招商接待流程

招商接待流程

一、制定目的

为树立公司良好形象，扩大公司对外联系交流，推进接待工作规范化、制度化、标准化，结合公司实际情况，制定本流程，作为招商部对外接待的指导依据。

二、使用原则

招商接待工作涉及面广，应把握重点、左右兼顾，有礼有节、热情大方的进行接待，上下一致，齐心协力，共同做好接待工作。

三、接待管理

1、招商部为公司接待来访、参观、考察公司的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。应准备好招商资料、招商手册、视频、签字笔等，放在适当位置，方便取用。

2、行政部负责提供后勤保障。茶叶、纸杯、矿泉水等，放在适当位置，方便取用；应保持接待会议室座椅摆放整齐，保证整洁卫生，如有需要提前开启空调。

3、如遇重要客户来访，需公司领导参加的，应提前1天告知，由行政部负责总协调。

四、来电接听（客服接听）

?招商电话铃响2声后接听，如若时间过长，接通后应首先道歉：“对不起，让您久等了。”

?您好，这里是XX招商部

?先生/女士您贵姓？

?请问您是想在哪里加盟呢？

?好的，您的信息我这边记录并反馈给对应区域招商经理，具体的加盟政策由我们的区域招商经理和您对接，他将在48小时内给您回电话，如若没有及时给您回电话，或沟通后有什么问题解决不了，您可以给我再次反馈。

?感谢您的信任与选择，祝您生活愉快，再见！

注意事项：

1、接听客户的咨询电话时，要做到热情礼貌，文明用语，说普通话。称呼客人时要用某先生或某女士，要用微笑亲切的语气。

2、时间尽量控制在2分钟以内，记录顾客基础信息，姓名，电话，想要加盟地址信息，有关招商政策信息不作过多交流阐述，由区域招商经理进行介绍，记录并录入CRM系统。

五、电话洽谈（招商经理回电）

?您好，我是某区域招商经理某某。请问您是某先生或某女士吗？?您是想在某某区加盟是么？具体地址选好了吗？?。。。。。。（与客户沟通，给客户答疑）

?如果客户意向度较高，添加顾客微信，给顾客发加盟政策文件。注意事项

1、客户如果在乌鲁木齐或是在区域招商经理所在地，可将客户约至总部/接待处进行洽谈。

2、根据初次电话洽谈后，判断客户等级及意向度，CRM系统进行记录，并时实更进客户。

3、有意向处于摇摆的客户要隔几天回访追踪一次。

六、现场接待

?在与顾客约定好时间之前1小时，电话联系，确定顾客到达时间，做好接待准备。

?总部：客户到达总部，引导接待区入座，准备茶水，引导客户观看宣传短片。简单寒暄，将XX招商手册拿至查阅，与客户讲解介绍招商手册内容，给顾客答疑。介绍到公司发展及规模时，必须带顾客参观总部，介绍公司情况。先从门口接待区开始，观看视频，荣誉墙，文化墙，培训中心，告诉顾客我们的专业与实力，从洽谈到开店以及后续店面经营，都会有专业团队辅助。

?外围：与客户约至XX门店进行接待，提前与顾客对接到达时间，准备好茶水（最好准备几瓶矿泉水）。客户到达后简单寒暄，介绍XX店面，产品优势，品牌优势等等。

?客户门店地址如果以选好，可以与客户过去实地看场地，招商经理根据地址在做一些分析给客户。

注意事项：

1、接待人员应到电梯口进行迎接，热情对待，是客户情况引入到门厅或茶歇区洽谈，如遇雨雪天气应宝珠客户收拾雨具，放置衣帽。

2、接待人员应仪表端庄，态度亲切。

3、应为客户倒好茶水或矿泉永，接待环境应物品理放整齐，且

表面无灰尘，地面干净无脏污，空气流通清新，室温适度，备品齐全。

4、接待人员必须提前安排到位，洽谈人必须是招商经理。与客户约定时间后，一定要在约定时间前半小时与客户再次确定。

5、准备好接待用的茶水，宣传册等，接待客户要有礼貌，面带微笑，切记不要口若悬河。

七、送客

客户要离开时，要送到电梯口或一楼门口，注意跟客户礼貌道别，目送客户离开。