消费者行为学概论

消费者行为学研究报告

寒

假

之

旅

寒假之旅

问题识别：

在信息时代快速发展的今天，随着城市交通系统的不断发达和完善，对自然风光和人文景观的合理开发和保护，越来越多的人在空闲的日子里会选择外出旅行，或短途踏青，或欣赏风景名秀，或体验异国风情……在生活水平不断提高的今天，人们的物质需求已然得到了很大的满足，旅游也从少数人的生活方式成功转为了大众休闲娱乐的重要组成部分，亦成为了舒缓学习、工作和生活压力的选择方案之一。旅行不仅能领略到自然鬼斧神工的自然风光和深邃的人类文化底蕴，使我们开阔眼界，了解我们所生存的世界的魅力，亦能享受身心的解放，思想的进步，目光的长远。准确说，一定程度上有影响自身的作用。

小霖是浙江工商大学的一名大二学生，虽然还没有面临人生道路的抉择，无需对是直接就业还是考研抑或考公务员、出国等选择做详备的规划，但是乐意提前做准备的她在经过一学期的努力学习后，倍感精神上的压力，故打算在寒假初期进行一场短期旅行。这样的安排，与她的室友一拍即合，两人同样抱着想要趁着假期出去散散心，缓解压力，珍惜惬意时光的想法。于是两人便商讨去哪里游玩。因为春节在即，所以预计的旅行时间基本控制在5-7天。又因为是冬天的旅行，尽管北方会有动人的雪景科观赏，但还是由于天寒地冻，所以双方都决定将旅行地点大致定在南方地区，不考虑北方的城市。

信息收集：

千岛湖

景区价格(含其他) 景区门票60元/人；其他景点120元/人

交通从汽车西站坐大巴直达景区（约2小时），记85元/人次旅游时间3天

住宿酒店（200/人次/2晚）

当地特色自然景观较好，但缺少个性

评价普遍不错

杭州千岛湖风景秀丽，各小岛都很有特色，尤其是“蛇岛”。网上驴友对千岛湖也有很好的评价，风景优美，空气清新，旅游设施比较完善，各小岛之间都有游艇联系，收费合理。特别是对千岛湖的水，驴友都赞不绝口，“农夫山泉”的水就是取自千岛湖，而且不经任何处理即可达到饮用水标准。驴友们的广泛好评，增强我们选择千岛湖的信心。我们打算一从学校放假就直接旅行，所以直接从杭州做大巴出发，大约2小时便可到达目的地，交通相当便利，单单到千岛湖的交通费用预计85元/人次。在千岛湖景区门票价格方面，因为在寒假期间属于旅游淡季，再加上他们的学生优惠政策，只需60元/人次即可，倘若还要再去森林氧吧和千岛湖石林，景点消费总计180左右。因为千岛湖景区游览景点较少，景区范围不大，3天足矣，故住宿费用估计2晚共200/人次。千岛湖景区的价格虽然绝对在我们的承受范围之内，但是我们一致认为难得的旅游机会仅仅是去千岛湖3天，未免感到有些遗憾。更何况，千岛湖离杭州下沙不远，交通方便，选择在小长假去千岛湖游玩则更为适合。况且，千岛湖好像没有什么特色的当地食品，这于我们“吃货一族”有点为难了。综合以上，就跳过了千岛湖的选择。

她们2个同学普遍觉得浙江省的各地景点差不多都是呈现江南小桥流水的风韵景致，何况又是冬季，无法明显体现出这种精致。并且，她们都是浙江省内的孩子，也早已体验过江南春夏秋冬的韵味了。所以，她们一致觉得出省游玩比较合乎心意。

通过在网上查询资料和询问其他有出省游玩的同学的经历，我们选择出了以下3个方案。

选择（一）南京

南京

价格（除住宿、交通）600元/人左右

交通从杭州东站乘高铁到南京南站（约2小时），记130元/人

旅游时间5天

住宿青年旅馆（300元/人次/4晚）

当地特色沧桑的历史名城、“秦淮八绝”美食

总价1030元/人

传奇与典故，写下南京的沧桑；江河与湖泊，铸就南

京的魂魄。走进风月秦淮，若你对山水历史同样寄情，那么恰当的归宿地之一，是南京。南京的旅游资源丰富，旅游业发达，国家首批优秀旅游城市。

南京历史悠久，有着超过2500余年的建城史和近500年的建都史，是中国四大古都之一，有“六朝古都”、“十朝都会”之称。

秦淮河畔看舫船交错，承载才子佳人；去总统府与历史对话，记录一个变革的时代；亲眼目睹南京长江大桥；明城墙记载金陵风云；游玄武公园闻桂花香；梧桐树下闲逛，品正宗淮扬菜……

江苏省毗邻浙江省，南京位于秦淮河南部，冬天的温度偏冷。淮扬菜是中国八大菜系之一，多是与鸭有关的菜品，只是小霖不太喜欢鸭的味道，不过其中的“秦淮八绝”，即八种最有秦淮风味的特色小吃，让人垂涎欲滴。

选择（二）广州

广州

价格(除住宿、交通) 600元/人左右

交通从火车东站坐火车到广州（约17小时），记200元/人次

旅游时间6天

住宿朋友亲戚家

当地特色食文化浓厚，大都市、文化名城

总价800元/人

“铺天盖地的粤语、大街小巷的鲜花、美味的粥品靓汤，让现代化的广州。仍保留着市井气息，漫步街头，各色靓仔靓女定会吸引你的眼球。”这是在百度搜索广州旅游攻略时，某一博主如是总结到，不禁让她们心驰神往。

广州，现中国第三大城市，中国的南大门。作为中国对外贸易的窗口和国家门户城市，广州外国人士众多，被称为“第三世界首都”，是全国华侨最多的城市，与北京、上海并称“北上广”。

广州有着两千多年的历史，是中国历史文化名城，中国最大、历史最悠久的对外通商口岸，海上丝绸之路的起点之一，有“千年商都”之称。风景名胜和人

文景观，使游客流连忘返。色、香、味、形俱全的粤菜及中外各色风味饮食，为广州带来“食在广州”的美称。粥、粉、面、饭、享誉盛名。

夜游珠江，看南国画卷；登广州塔，抚摸小蛮腰；喝广式早茶，品点心；逛上下九步行街，领略岭南骑楼建筑；夜赏沙面风情，体验异国情调；游历白云山、越秀公园，心旷神怡……

广州地铁四通八达，交通便利，对于我们“吃货一族”绝对是好去处。广州位于中国南部，即使在1月旅游，温度也还是比较适宜的。广州的很多景区价格都是挺便宜的，大多数有学生优惠政策。再者，同伴的亲戚在广州可以为我们提供住宿和景点推荐，增加了不少便利。

选择（三）福州

福州

价格(除住宿、交通) 600元/人左右

交通从杭州东站乘动车到福州南站（约5个半小时），记220元/人

旅游时间5天

住宿快捷酒店（350元/人次/4晚）

当地特色温泉之都、民乐民俗，传统名点

总价1170元/人

“山在城中，城在山中”的福州，久被山间灵气熏染的原因，一派沉稳灵动的模样。青青石板的古调悠长，氤氲苍翠的诸山群湖，古刹钟声、美食佐胃，这便是福州了。

福州，别称榕城，是近代中国最早开放的五个通商口岸之一。它不仅是中国东南沿海重要的贸易港口和海上丝绸之路的门户，而且是重要的文化中心。

它是有着2000多年悠久历史的国家级历史文化名城，自古就是商业繁华之地，如今已成为我国沿海对外开放的主要城市之一。福州市具有独特的古城风貌，闽江穿市而过，市中心有于山和乌山两座小山丘，全市共有50多处国家保护的名胜古迹；此外，福州还分布着不少水量大、水温高、适于疗养特点的优质温泉。

闽剧遗珠红裙记，浓稠化不开的伤感；千帆过尽，江山孤寺小金山；Q皮大

馅福州鱼丸；工艺精湛的寿山石，值得大饱眼福；青云山温泉，神仙幻境……

福建省冬天较为暖和，因为四周围着高低起伏的山岭，福州这个城市本身就已是一个人间仙境了。大冬天的去泡温泉肯定是绝佳的。还能在公园聆听当地居民的民乐弹奏，体验悠闲的生活。福州传统名点很多，且兼具营养价值，很不错。

最终决策：

备选方案比较表

景区(Bi)

属性评价分值(Ei)

南京广州福州

游玩价格+2 8（16）8（16）8（16) 住宿+3 7（21）8 (24) 6（18）交通+2 8（16）6(12) 6（12）旅游时间+1 7（7）8（8）7（7）总价+3 7 (21) 8（24） 6 (18) 统计∈EiBi=81∈EiBi=84∈EiBi=71 Ei=对属性的优劣评价（-3=

Bi=对景区是否具有特殊属性i的可能性程度（1=

综合以上的信息和表格，福州在各项都相对南京和广州较没有优势，所以她们舍弃了去福州的计划。至于南京和广州，广州天气较为适宜，适合旅行；且有很多的传统名点，很合她们的胃口；再者，考虑到，她们下次的班级春游貌似有锁定南京这个城市，以防冲突；广州有同伴的亲戚在，她顺便想去看望他们。反复权衡下，她们一致决定前往广州。

旅行评价：

总体而言，6天的广州之行还是令她们非常满意的，并且小霖回来后和亲朋好友分享了她的旅行经验，让她的几个朋友也开始蠢蠢欲动了。说起广州之行，

和许多网上的攻略相近，美食和美景令她们流连忘返。白云山景区、天台公园、越秀公园等四五星级旅游景区的门票不是免费，就是持学生证只需要很低的价格，我认为这一点特别好，能吸引更多的人领略广州的风光。广州的早茶很丰富，当地居民很悠闲的吃着、喝着、聊着，我们也尝到了正宗的粤菜，顿时觉得广州人好幸福，不过这样下去好像绝大部分的时间都在吃似，这些与对广州普遍的说法相同，符合预期值。

杭州的地铁很发达，几乎能到所有的重要地点，不过头疼的是，地铁作为广州快捷、大众的大运量公共交通方式总是挤满了人，很多时候基本一路上都要站着，而那些繁华的广场也是人满为患。不过想来大概也是因为是经济发达的城市，难免有许多外来务工人员汇集于此，大部分沿海一线城市都有这样的情况，我们也表示理解和无奈。还有一点，似乎广州比较兴过街天桥，有好几次想要到对面的景点，可是人行横道几乎看不到，转悠了很久才看见远处的一座过街天桥，实在是浪费了很多的时间和体力，并且地图上标识不清，导致到达景区时人已经很疲惫了，以致减少了对景点的好感度。

广州之行大致符合了我们的期望，不虚此行。