[重点]厨房六常管理法

[重点]厨房六常管理法

厨房六常管理法

厨房六常管理法

一、六常管理概述餐饮六常管理法是传统的“5s”管理与实际相结合的一种现场管理方法，它通过对

酒店人、机、料、法、环等实施“六常”(即常分类、常整理、常清洁、常维护、常规范、常教育)管

理，培养人们良好的工作习惯，从而生产出高品质的产品和实现高品质的服务，杜绝或减少浪费，提高

生产力，提升企业形象及竞争力

1.常分类:明确区分需要和不需要的物品;不需要的物品及时处理掉

2.常整理:需要的物品降到最低用量，并按规定定位、定量摆放整齐，明确标示;

3.常清洁:经常清扫，保持整洁

4.常维护:对分类、整理、清洁的成果予以维护、保持

5.常规范:对人的行为进行规范

6.常教育:通过批评教育让员工养成良好的习惯。

目前酒店“六常”管理法已在全国大中城市普遍推广，不仅成为一些地区的餐饮行业标准，甚至在

一些地区，“六常法资格证书”已成为卫生局和防疫站的免检证书酒店六常管理法，是管理理念上的

创新。六常法看似简单，却蕴含着深刻的现代酒店管理理念和文化的精髓，是一种科学的管理方法和管

理学。它是建立在实行全员管理的基础上，让酒店员工人人都从简单的小事做起，从而使管理工作细化

到整个酒店角角落落的最实用、最见效、能持久的全新管理方式。员工一旦形成习惯后，便能自觉地执

行规范，严守规程，并建立良好的工作秩序、提高效率、节能降耗，进而实现企业更大效益

二、六常管理实施的必要性

具体来说，酒店实行六常管理法具有以下几个优越性

(一)、降低成本。通过执行物料先进先出，设置物料库存标准和控制量的方法，使库存保证不超过1

-1.5天的量。大大减少由于一时找不到物品而重复采购的成本浪费，从而降低了总库存量，减少物资积

压，增加了流动资金，提高了资金周转率

(二)、提高工作效率。将长期不用的物品或清除或归仓，将有用的物品按使用量的大小，分高、中、

低分别分类存放，经常使用的放在最容易拿到的地方。同时有标签、有存量、“有名有家”，使员工在

井然有序的货架上，保证需要的东西在30秒内找到。大大节约了时间成本，提高了工作效率。在设备上

标明操作规程和用视觉、颜色管理，维持了透明度，即使该岗位员工离开，临时换他人也能准确操作，

管理者和员工都相对轻松了许多

(三)、提高卫生程度。通过对所有范围卫生责任划分，从而对包括厨房天花板、出风口、隔油槽、

油烟罩等彻底清理，使各处都井井有条，光洁明亮，给客人以信任感。

(四)、改善人际关系。每一个岗位、区域都有

专人负责，并将负责人的名字和照片贴在相应处，避

免了责任不清、互相推诿情况发生。且通过不断鼓励，增加员工荣誉感与上进心，即使主管与经理不在

，员工也知道该怎样做和自己要负的责任，坚持每天下班前五分钟六常。

(五)、提高员工素质。员工通过反复执行正确地操作，而彻底形成良好的行为规范，养成讲程序、爱

清洁、负责任的习惯，在不知不觉中将好的习惯带到家中、生活中，变得更加文明。

(六)、强调全员参与。以前认为，质量是有关部门的事，最多是业务部门的事。而现在强调质量和全

体员工有关，不分前台、后台，必须人人参与，大家都自觉行动起来。六常管理法被称为是“傻

瓜式”管理法，是因为它把复杂的管理工作细分化、规范化、明晰化，使每个人都能做到岗位要求。

三、六常管理细则酒店管理是一门科学，就是严格按照一套程序、流程、规范、标准去做，不管是谁

，只要按照规定的程序、方法和步骤去做，

都会得到同样的结果，因此，“科学”来不得半点变化，不

能随意。厨房各管理图表标识: (一)、设备设施的保养和安全防护系统冰箱、冷藏操作台:箱体

右上方标有，六常法—设备管理规范和物品(存放)管理规范图表说明(图表另附)及冰箱操作使用说

明、开关标识操作台、储菜架、水池:在池体处标有，六常法——设备管理规范图表(图表另附)水

龙头上方有节约用水标识绞肉机、肉茸机等各厨房电气设备要有机体标有六常法—设备管理规范(图

表另附)及操作使用说明、开关标识、注意事项、安全防护标识排烟罩:六常法—设备管理规范(图

表另附) 烧烤炉:炉体附近的墙壁上有显著的安全防护标识、六常法—设备管理规范(图表另附)及

操作使用说明炉灶、矮汤炉:炉体有六常法—设备管理规范(图表另附)及操作使用说明、开关标识

、注意事项、安全防护标识，炉体上方墙壁有显著的安全防护系统标识(图表另附) 操作台、储菜架

、水池:在池体处标有，六常法——设备(水槽)管理规范图表(图表另附)水龙头上方有节约用水标

识吹风扇附近墙壁有安全防护系统标识(图表另附)和节电标识 (二)、物品存放管理规范原料储

藏柜、冰箱、冷藏操作台:物品(存放)管理规范图表说明(图表另附) (三)、用具定点、定位放置

的管理规范(有名有家) 调料储藏柜、工具、用具摆放、员工水杯的位置、调料缸、砧板、垃圾盒、

等通过划线和图表说明将其名、家相符(图表另附) (四)、卫生标准的参照实施见《厨政管理手册》

的相关内容 (五)、监督检查的执行力和方法 1、通过定期针对性的培训和相关的制度检查要求相结合

，长期坚持、激励、督促整改与相应处罚等措施，来提高督导效率 2、加强常规检查的力度，每餐三

次卫生检查(餐前、餐中、收尾)，每日六次，尤其地面水迹、污迹做重点检查(检查内容表另附)，

餐后收尾组织六常自检、逐级检查和抽查(检查内容表另附)加强六常管理的执行力。

(六)、管理所

达到标准的方法和步骤

1、形成标准量化、规范的实施措施。

2、制定各检查细则及奖罚措施。

3、培训。

4、会议讨论，强调全

员参与，达成共识

(七)、六常宣传(教育

1、厨房工作宣传栏

2、厨房内工作标语

3、激励措施

4、六常培训

四、六常培训计划

酒店管理是一门科学，就是严格按照一套程序、流程、规范、标准去做，不管是谁，只要按照规定的程

序、方法和步骤去做，都会得到同样的结果，因此，“科学”来不得半点变化，不能随意。“酒店六

常管理”就是一整套科学的程序、步骤和方法，它强调要用数字和报表来说明问题，比如客房室内的温

度多少度是最合适的，要把准确数字写出来，不能说大概多少;卫生间的清洁程度要达到无异味、无污

垢、无水渍，更要不说“你看着办就行了”。强调全员参与

酒店管理是一个全员参与的过程，具体做法是所有员工自己动手按照“酒店六常管理”一点点去实施，

这样才能收到效果

一、酒店管理中常见的问题

1、厨房工作环境零乱、邋遢。

在我们的印象中，厨房总是零乱、邋遢，地板又湿又滑，所以，就经常出现打碎菜盘、摔伤员工的事情

，不但要救治员工，办理工伤，还造成物料的损坏。

思考:厨房地面到底要怎样进行清洁,如何保持厨房地面的清洁,

2、物品积压或食品变质

由于缺乏计划性而采购过量，导致出现物品积压、食品过期变质等问题。

3、因物品摆放随意而工作效率低下。

在日常的工作中，大部分员工将物品随意摆放，以致经常找不到需要的东西上，造成工作效率低下。据

统计，在管理混乱的酒店中，80%的员工因为物品摆放随意、缺乏秩序，每天在8小时的工作时间中要花

上1,1.5小时来寻找自己所需要的东西。

案例:厨师要找冰柜里的小青瓜，将冰柜所有的柜门都打开，又将里面的每个塑料袋都打开，最后终于

在一个袋里找到了，结果，花费了几分钟的时间。因此，由于物品随意摆放，厨师在寻找物品时既浪

费了时间又损耗了大量电能。这种工作方式

的直接后果便是遭遇客人的经常投诉:上菜太慢。因为从点

菜到上菜的环节实在太多，如果厨师仅找到做菜所需的一件物品就要花费几分钟，然后其他环节再慢一

点，客人能不投诉吗。

二、酒店管理的三大错误

1、酒店管理“表里不一” 员工和管理者犯的最大错误之一就是“表里不一”:写的和放的不一样，

说的和做的不一样。比如:服务总台，外面看起来富丽堂皇，可一进到里面却

发现乱得一塌糊涂。柜门

上写着“熟柜”，但里面生的、熟的都有。“成品柜”里面放着半成品、一次性饭盒。

思考:如何避免这种情况出现，应如何监督,

2、对酒店设备只注意装修采购，却不注意保养。很多时候，我们强调买设备要买好的，但在使用过

程中却不注意维护保养。员工对设备的清洁保养能力差，由于疏于管理，本该使用10年、15年的酒店设

备短短三、五年就报废了。如:冰柜的散热器国为被污垢堵住了，无法正常散热，制冷效果不好，往往

出现这种情况，厨师就向动力工程部反映，如果工程人员不负责，不到现场检查，或检查不细致，试过

制冷效果不好就报废了，这样是严重的浪费。思考:针对这种情况，动力工程部应怎样做,作为使用

部门又应该怎样做、

3、对服务人员的要求有标准没有方法在日常的管理中，管理人员对服务人员只有要求与标准，却没

有具体的方法，比如，要示务人员必须做到贵宾房里的所需物品齐全、摆放整齐，但打开抽屉时，却发

现里面的东西乱七八糟，甚至还有服务人员的个人用品，如手机、证件、钥匙、钱包等。

如果我们对每个员工使用的物品不加以规定，摆放不加以要求，员工在工作时间都开通自己的手机，就

无法保证酒店服务的水平

案例一:客人需要服务员提供纸巾，但找不到服务员，周围找，原来正在备餐间里发短信。

案例二:菜一到客人的桌子上之后，服务员要将它转到主宾的位置，然后介绍菜名，然而服务员还没

开口介绍，口袋里的手机开始响了，铃声还是唱歌的，这样的情况只能让客人感觉这个酒店的服务没有

档次。

思考:服务员的个人手机应该放在哪里,

酒店要达到标准的方法和步骤是什么,

三、什么是“酒店六常管理”

(一)“酒店六常管理”是衡量酒店管理好坏的标准

“酒店六常管理”是衡量酒店管理好坏的标准之一，就像国家旅游局的星级评定标准一样，这个标准都

是用量化的数字来说明的，比如说物品存货都有最高存量、最低存量，冰柜的温度是5度到,5度，电器

开关时间是几点到几点等。

(二)“酒店六常管理”是一套方法和步骤

酒店管理的标准清楚了，怎样才能做到呢,这就需要一套达到这些标准的方法和步骤。“六常管理法”

就是告诉大家怎么做，第一步怎么样，第二步怎么做，具体和实用

(三)“酒店六常管理”改变酒店传统的管理理念

1、追求卓越。“酒店六常管理”以具体、量化的数字来说明。

2、进行科学决策与管理

我们平常喜欢说“我想”、“我认为”“大概”“可能”这些口头禅，因为说这些词语就可以不承担责

任。如下属问:“经理，这样做可以吗,”，经理说:“可能行”。下属就去做了，如果做完以后情况

糟糕，下属说是按照经理的指示做的，经理就说:我说的是可能行。不说精确的话，模棱两可，让人难

以捉摸，这样出现问题时推卸责任

“酒店六常管理”就是一整套科学的程序、步骤和方法，它强调要用数字和报表来说明问题，比如客房

室内的温度多少度是最合适的，要把准确数字写出来，不能说大概多少;卫生间的清洁程度要达到无异

味、无污垢、无水渍，更不要说“你看着办就行了”。

3、强调全员参与

酒店管理是一个全员参与的过程，具体做法是所有员工自己动手按照“酒店六常管理”一点点去实施，

这样才能收到效果。

4、始终以客户为导向

酒店管理的理念是要“以满足客人需求”，什么叫满足客人需求,就是客人提出什么要求，或者是客人

没有提出来的，酒店都应予以满足，做到让客

人满意，让客人开心。酒店管理最起码要做到这一点，服

务员应具备最基本的服务意识

例:客人不喜欢吃辣的，对服务员说:我吃不了辣，千万别在菜里放辣椒。服务员说“先生，这个菜如

果不放辣椒，那还叫菜吗,

四、“酒店六常管理”的“六常”是什么

“六常”就是常分类、常整理、常清洁、常维护、常规范和常教育。常分类:就是把酒店管理的所有

物品分成两类:一类是不再用了的，另一类是还要用的。常整理:就是把不用的物品清理掉，把还要

用的物品数量降到最低安全用量，然后摆放井然有序，贴上任何人一看就能明白的标签

常清洁:就是整理完了就要给物品、设施做清洁工作。常维护:意思是对前面“三常”的成果进行常

维护。维护“三常”的最好办法就是做到不用分类的分类;不用整理的整理;不用清洁的清洁。常规

范，就是要把员工的一切行为规范起来。常教育，就是通过批评教育使全体员工养成“六常”习惯

五、实施“六常管理法”的好处

1、节约员工时间成本，提高工作效率。平时，由于物品随意摆放，员工需要

花费大量时间寻找自己所

需的东西上，工作效率低下，实施“六常”管理，由于物品分类存放，同时有标记、有存量，员工可以

很快在井然有序的货架上找到所需物品，大大节约了时间成本，提高工作效率。

2、降低库存量，减少物品积压现象。

在日常工作中，经常出现这样一种情况，有时为了找一样东西要翻大半个仓库，有的东西明在账薄上有

但就是找不到，等到不用的时候又出来了，以至于物品重复申购，且物品无最?最低存量的限制，申购

无限制，所以，造成物品的闲置，资金的积压，很不利于财务管理。建议:仓库从分类、整理开始，

不用的东西，该处理的处理，该卖的卖，物品分门别类存放，做到每一件物品有家、有名、有存量。

3、提高管理层次。

如果客人进入一间酒店，看到什么都是井井有条，有规矩，感觉就不同，就会觉得酒店的管理到位，从而树立信心

第一常常分类

常分类，就是将所有东西分为两类，一类是不再用的，一类是还要用的。那到底怎么分呢

1、确定有用没有用的标准

在实施“六常法”时，首先要确定物品有用没用的标准，这是对物品进行分类的关键。

真正需要

1、正常的机器设备、电器装置

2、工作台、材料架;

3、正常使用的工具;

4、有使用价值的消耗用品;

5、原材料、半成品、成品和样品;

6、办公用品、文具;

7、使用中的清洁工具、用品;

8、各种有用的海报、看板、资料;

9、有用的文件资料、表单记录、书报杂志、其它必要的私人用品。确实不要

地板上:1、废纸、杂物、油污、灰尘、烟头; 2、不能或不再使用的机器设备、工具; 3、不再使用的办公用品; 4、破烂的图框、塑料箱、纸箱、垃圾桶;

5、呆滞料或过期品。

工作台或文件架上: 1、过时的文件资料、表单记录、书报杂志; 2、多余的物品、材料损坏的工具和样品; 3、私人用品、破的压台玻璃、破的椅子墙壁上: 1、蜘蛛网、污渍; 2、过期和破旧的海报、看板 3、过时的挂历、损坏的时钟、没用的挂灯

2、倒推分类法

确定物品有没有用的另一种方法，就是倒推分类法。比如办公资料的分类，有很多资料我们不知道到

底有没有用，怎么分呢,可以将所有的办公资料都贴上一个红标签，然后每用过一本就撕掉一个红标签

，三个月后，发现有一部分撕掉了红标签，有部分没有撕掉，就表示没有撕掉的三个月没有用过，若一

年后还有三本没有撕掉红标签，就表示这三本资料一年都没有用过，这就叫倒推法。难区分的物品，就

可以用这个办法进行分类

3、一套工具或者文具

我们经常发现在办公人员桌子上摆放的文具很多，办公桌显得凌乱，对这些物品应怎样进行分类呢,可

以将需要的工具或文具分出一套，如一支铅笔、一支签字笔、一块橡皮等，将多余的另外收起或退回仓

库，通过这种分类，就发现有很多东西其实都是不再用了的，工具或文具一套就够了。除了办公用品

、文具外，服务员的清洁工具和用品也可以用这种方法进行分类。行动:根据以上介绍的分类方法，

对自己岗位的物品进行分类，看看哪些物品可以清掉，哪些应该保留,

第二常常整理

常整理，就是将不再用的东西清理掉，把还要

用的物品数量降至最低安全用量，然后摆放得井然有序，

再贴上任何人一看就能明白的标签,再贴上任何人一看就能明白的标签

一、根据使用频率分层保管

(一)物品按使用时间长短分开存放序号使用时间保存地点

1 一年都不用的物品丢掉或暂存入仓库

2 7,12个月内要用的物品把它保存在较远处

3 1,6个月内要用的物品把它保存在中间部分

4 每日至每月都要用的物品把它保存在使用地

5 每小时都要用的物品

随身携带

(二)物品按高、中、低用量分别存放

我们不仅可以根据使用时间的长短来摆放物品，还可以根据用量的多少来分层摆放。一般来说，摆在

仓库货架中间部分的物品，保管员取用时最方便，因此，货架的中间部分就应存放用量最多的物品;相

对应地，拿起来不太方便的地方，就存放用量少一些的物品;半年才用一次的物品，就放在取用最不方

便的货架顶部，这样，保管员半年爬一次货架也没多大关系。根据用量的多少来摆放物品，可以大大

减轻保管员的工作量

(三)材料或工具按照操作顺序放置在操作过程中，如果将材料或工具按照操作顺序放置，完全可以

通过减少员工的劳动量来达到既减员又增效的目的。例如:炒什锦，有鸡块、青菜、大蒜或其它配菜，

一般厨房将肉类放在左边的冰柜里，青菜放在右边的货架上，调料放在后面的货架上，这样，配菜师就

要左右来回地跑，浪费时间，又消耗体力。如果根据经验，先估算每天能卖30份炒什锦，然后在备料时

，就将30份鸡肉、30份青菜、30份配料菜分

别按放在身边的菜台上，需要配菜时，直接在身边就地取材

就行了，这样就可以降低员工的劳动量，从而实现既减员又增效的目标。

思考:结合本岗位工作流程，你认为哪些方面可以将材料或工具按操作顺序放置，又能减少哪些劳动量,

二、标牌战

将物品摆放得井然有序之后，就要给这些物品贴上标签，这些物品的标签应如何贴,而且能保证服务员

在最短的时间内找到想找的物品,就好比寄信写地址。

(一)标志地点

1、总仓及部门平面分布图在酒店的总仓门上，贴上平面分布图，如物料仓库、食品仓库、餐具仓库

、雪库等平面图。

2、如果找食品就到食品仓库。到食品仓库，门口也贴有平面分布图，内容:酒水架、饮料架、小食

品、调料架等。

3、如果找酒水就到酒水架酒水架边应贴有货架物品在存放表，表上标明:第一层，白酒类的各种白

酒;第二层，黄酒类的各种黄酒;第三层，则是红酒类的各种红酒。

(二)标签的类型和标准

1、食品牌:最高、最低存量，左进右出如浙醋，标牌上写的内容:最高存量10瓶，最低存量3瓶，

左进右出。最高存量:是指一天半的存量;最低存量是指半天的存量。最低存量3瓶，意思是货架上

只剩下3瓶时，仓管员应到总仓取货。最高存量是一天半的量，最高存量不超过10瓶。库存量太大，

不仅占用了大量的资金，还造成了不同程度的物品积压与过期食品。“左进右出”即是左边进货，右

边出货，能保证不过期。

2、开封但有保质期的食品牌在开封但有保质期的食品牌上，注明:品名、开启时间、保质期等信息

3、寄存食品牌客人用餐结束，如果有剩酒店或其它，要求酒店寄存，就要写寄存食品牌，标名:品

名、开启时间、寄存客人单位、姓名、责任人等。

4、物品名牌如厨房里将调味料的瓶外贴上调味料的名称，或用具上贴有垃圾桶、潲水桶等。

三.每个分区都要有负责人的姓名 (四)统一管理私人物品如果员工的水杯统一款式、统一贴标签、

统一定位且集中放在一起，就能体现酒店的管理水平。第三常常清洁常清洁就是分类整理完了以

后，要做清洁工作，以保证所有地方一尘不染。一、清洁清洁的一般程序就是清洁、检查和维修。

(一)清洁的类型:日常清洁和计划清洁日常清洁:每天要做的清洁叫日常清洁，比如客房服务员

每天要换床单、吸地毯、擦桌子、清洗消毒卫生设备等。计划清洁:不需要每天都擦，只要每周或每

月擦一次就可以了，如玻璃窗、空调机风口等，这些每周或每月做一次的清洁工作就叫计划清洁。

(二)检查

检查指清洁人员的自我检查，查清洁过后是不是干净了，查物品摆放是否整齐、到位;设施设备是否正常运转。

(三)检修如果检查到设施设备有问题，就要进行维修。如:客房服务员在清洁房间时出现电话机

没有声音，或台灯不亮，就要报修。

二、明确清洁的责任责任到人，制度上墙。要求将每个岗位的

清洁内容分配到个人，并将其将为制度贴在相应的墙上。

三、清洁检查要使效果持续保持，管理人

员必须不定期对清洁区域进行检查监督。可制订一些检查表格，将检查内容公布。

第四常常维护

常维护是指对前面“三常”(常分类、常整理、常清洁)的成果进行维护。维护“三常”的最好办法就

是要做到不用分类的分类、不用整理的整理、不用清洁的清洁。什么叫做不用分类的分类呢,就是要

预防不必要东西的产生，如果能预防不必要的东西产生，就可以做到不用分类了。例:部门申购物品

中餐部物料器具多，假设有一桩大型接待需要

2000个红酒杯，用完后没有人跟进管理，登记、回收、

保管，再有大型接待需要2000个红酒杯，怎么找也不够数量，所以，就做计划叫采购再购500个，这样

，酒店里新旧物品越来越多，就要经常分类保管。所以，现在我们规定，部门要申购物品，不但要有

部门经理的签名，还要有仓库负责人签名，主要是仓库负责人知道申购物品在仓库里有没有库存，需不

需要购买，二是可以控制申购物品的最高库存量。这也是预防很多不必要东西的产生，做到不用分类的

分类。不用整理的整理:物品因为太乱需要整理，所以，避免物品杂乱，就能

避免整理。例如客房部

的布草，因为洗涤中心折叠时就按类别分类扎好，不杂乱，所以，就免去了客

房部收布草时的整理。

不用清洁的清洁:就是做到不会弄脏的清洁。如，厨房的地面经常有水，为什

么地面有水,主要是洗

完菜后水未滴干，装菜的筛是网状的，所以，水滴落到地上湿了。怎样才能使

地上没水，就是做到“不

用清洁的清洁呢”,办法是:一、等菜上的水滴干才拿到厨房;二、装菜的筛下

用一个盆接住水。就样

就避免地面湿了。楼面地面上经常发现有菜汽、油渍，主要是厨师将汤、菜

装得很满，传菜员上菜时

一跑一颠，汤菜就会溢出来，搞得楼面又湿又滑，怎样做到不用清洁的清洁呢,就要从要源抓起，即从

规范厨师的装菜盘技术抓起，从培训传菜员的标准动作和走姿抓起。

第五常常规范

常规范的意思，就是要将员工的一切行为规范起来。应怎样规范员工的行为呢,

一、岗位职责

规范员工行为的前提，就是要做到每一位员工的分工明确、工作职责具体。

二、程序化

将酒店每个岗位的员工每天8小时的具体工作内容，按照上班到下班的时间应

做什么按顺序明确下来，

使员工做到有章可循，按照既定程序进行工作。

三、规范化

1、员工所有行为都要有规范:在对每个员工岗

位进行程序化过程中，酒店要对员工所做的每件事都作出相应的规范。

2、所有设备都有使用说明书:所有的设施设备要配上相应的使用说明，比如中央空调、厨房的绞肉机、消毒柜等。思考:本部门的每一位员工都明确自己的岗位职责吗,每一个岗位都做到程序化、规范化了吗,

第六常常教育

常教育的意思，就是通过批评教育，使全体员工养成“六常”习惯。

一、规范的仪容仪表

二、规范的服务用语标准和训练

三、每天下班前五分钟检查六常实施情况

主要内容:

1、检查当日工作情况

2、物品是否整齐归家

3、卫生及清洁工作

4、关掉电灯及空调等

四、今日事今日毕:要求每一位员工都不拖延事

情，要养成“今日事今日毕”的好习惯。

五、用报表和数字说话:员工的工作及管理人员

的检查，必须在相应的报表上做详细的记录。