服务地方经济发展促进校园文化建设

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服务地方经济发展促进校园文化建设

——武汉文化研究所成立大会专家发言纪实（根据录音整理，未经本人审阅）

在我院武汉文化研究所成立大会上，出席大会的武汉地区文化界的领导、专家对武汉文化研究所的发展思路提出了建设性的意见，现将发言摘发如下：罗福惠先生（华中师范大学中国近代史研究所博导）：

30年代上海《申报》有篇报道，连续讨论一部侮辱中国电影——《傅满洲》。这个《傅满洲》是1912年英国通俗小说作家洛莫尔开始写起，他始终围绕一个中国到英国叫“傅满洲”的移民，写了12部长篇，3部中篇，1个短篇。好莱坞的米高米公司从20年代末开始把它拍成电影，拍了十几部。30年代由于国民党政府的抗议，这个电影在上海引进来了，但是没有公映，只在侨民内部放映，所以申报上有影评文章。这说明了一个问题——文化的软实力的一种重要性，因此这一方面我觉得我们其实还是要通过大家的努力，从各个方方面面，把我们的软实力发展起来，那么怎么做这个问题呢？孔夫子说过一句话“古之学者为己，今之学者为人”。这话不大好理解，他说古人学习是为了充实自己自身，使自己成为一个有知识、有道德，完美高尚的人。也有内在的美，这就是学为自己，不中仅仅为自己博取功名富贵。“今之学者为人”就是说他差不多为了一种炫耀，是为了去邀取功名利禄。现在我把这个话变一下就是说，就是我们的文化，我们的学习是既要为己，也要为人。为己就是充实自己，但是我们又不能停留在充实完善自己就为止；还要为社会做贡献，那么是为人。不管文化的界定有多少，但是，我想知识是第一位的，文化也好，文明也好，究竟包括什么东西。有人说为两分法，一个是物质，一个是精神，有的说分得更多，但是我想应该包括4个东

西：首先是知识，没有知识谈什么文化呢？我们一个有文化的人，那就首先意味着他是有知识的人，所以它要包括知识。第二个是包括体现人的劳动，人的加工，那就是不是一种造化而是一种人化的物质，包括我们吃的东西，包括他们说的服饰，包括建筑，包括城市，包括街道。第三个肯定包括制度，大到国家宪法、制订的政府制度，小到一个学校管理、一个规则，怎么穿行马路的制度。第四个是一种精神，这是一个内在的东西，他是神、形、名合一。既有形，有个形体，又有这个精神，又有一个好的名称，所以才叫品牌，才叫名牌嘛。所以从这个角度来说，今天小孔提出的三个研究课题，三个课题实际谈两个方向，一个是服装的问题，一个是文学的问题。那么首先要组织提高研究队伍，使得我们自己具有这方面的知识和能力，才能去研究，才能使现有的问题得到解决，才能使现有的文学作品能够提升，能够得有更好的推广介绍。这里顺便提几个建议，第一，我们要对文化有深刻的理解，要明确我们研究文化自身应该具备些什么素质。第二个，就是要加强调查研究。因为你们的研究定位是当代的，因此需要很细致的、紧跟现实发展的、而且是深度的一种调查。深度的调查不是一种在街上走一走，问一问这个东西，要有深度的时候，它还是离不开历史，尽管是一些现实的问题。现实就是历史的延续，如果你把现实时间规定得太短的话，不能查其流变，不能明其渊源。第三个建议就是要想办法把它和教学结合起来。比如说，你研究武汉的街道，研究武汉的建筑，武汉的旅游景点，在新生开学的时候，适当地进行介绍，因为有很多是外地学生，或者就是湖北的也是县乡来的一些学生。对他进行介绍，使他首先有一个大致的了解，然后再去结合一种崭新的认识。如果研究汉派文学，可以请作家本人或者文学研究评论者用晚上或周末的时间给学生进行文讲座，就讲汉派文学。这样能使同学能够在他们职业学习之外能够有一种文化品味，有一

种精神，有一种另外的人文精神境界。中国古代的手工业技巧是非常高的，很多东西失传的东西我们现在我们不可能复制，不可能复原，甚至包括楚国的青铜冶炼，好多油漆，甚至很多的诗词，我们不知道，这是为什么？就是没人总结，没有理论。这个在学术上有一种说法，中国过去由于贱视工商，专门研究形而上的东西，能做的，他不知学理，他不能说，不能写，没法整理。那么这种人就始终是一个工匠，是一个匠人，他不可能成为“工师”。我觉得职业学校学生，我们定位目标也不是培养工匠，但他至少要是工匠，会操作数控机床，会裁剪衣服，会动手；同时要有更高的境界，还要有“工师”的标准，有一种学理基础，有一种表达基础，有一种研究能力，不是手把手只是继承学习研究，还有一种发明创造、有所前进，要从工匠学到工师的水平，那么就需要一些理论的学习，文化的学习。结合文化研究所的工作进行一些必要的人文讲座，把研究和教学结合起来，既能够促进两者共同繁荣，也是提高学校教育质量，提升学生的水平。尽管目前所考虑的只是服装，汉派文学等等东西，以后对于加强、研究影响的扩大，再慢慢地往外从空间上、范围上、从深度上拓深、加宽，那么武汉职业技术学院的武汉文化研究所就会越办越好！

张三夕（华中师范大学文学院博导、社会科学应用和发展研究中心主任）：

我想这个研究所成立，可能首先要在运行机制上好好地琢磨一下。我想有一点建议：我们现在武汉地区高校成立了很多这种文化研究机构，我们这个文化研究所可能不适宜搞这种大而全。刚刚这个孔老师已经说了，是搞这种应用型和实证性的研究，这个很好！我想这些院系的研究机构其实可以找到一种方式，比如说聘这些专业老师做顾问，做一个名副其实的顾问，将来有些项目，有些东西可

以互相联系。比方说我们华师有专门的历史研究所，文献研究所，还有，我们跟市政府成立了武汉社会文化研究院，也是研究武汉社会问题，严老师，涂校长和我都是这个研究院的副院长，将来这个其实也可以结合。在涂校长那里有武汉城市研究所，其实也研究武汉问题，去年成立时，在座的老师也去参加了它的成立大会。这样一些研究机构怎么样结合起来，还有陈文新老师那里的的传统文化研究中心，它其实也有一部分地方（长江流域）文化研究，所以将来我们这个研究所怎么走出去。因为这些高校像武大、华师这个办学时间比我们长，研究方面强一些，怎么样到那边去，加强一种横向的与院校的研究机构合作，我觉得还是可以探讨一下，有很多方面可以做。华工也是一个工科院校，从朱九思到杨叔子都非常重视工科院校人文方面的训练。后来它办了文学院，办了历史研究所，办了语言研究所，办了很多人文方面，但这意义非常强烈。它那个人文讲坛就是在运行机制上有特点，他专门有三个人专职做这个事情，每年拔大概是50—100万的经费，请全国各地的人文社科专家，也有少量的自然专家，像杨振宁这些人到那去讲，讲了以后，又把讲稿又变成了就是人文讲坛的书，现在好像已经出到了十本了。对学生又可以算学分，就是说学生去听人文讲座所写的报告之类的可以给你算学分。我想我们不一定像华工那样搞一个机构专门搞，武汉文化研究所就可以承担这个责任。我们可以面向全校的学生，定期或者不定期的搞这个东西，把它作为一个长期性的任务，把研究与教学结合起来，研究的一些具体的内容，刚才这个孔老师说的三个项目我觉得都很好，其实还可以再进一步扩展，结合实用型和应用型。比方说汉派的饮食文化，武汉餐钦业非常有特点，其产值非常高，而且逐年增加，大规模、大型的餐饮企业，像湖景、三五、艳阳天在全国都有特点。外地的朋友一看餐饮企业，一搞几百个桌子，巨大的三四层楼，可以满足几

千人同时用餐。

至于研究当代小说的汉味小说，我想这个就可以和我们武汉市作协联系，彭主席也在，怎么跟这些相关的机构合作。研究所最后要出人才，出成果，最终就这两个方面。希望这个研究所能够在汉派文化的应用型领域，比方说汉剧等等这些领域当中开展研究。在服饰文化研究方面，你有服装系可以对接，还有一些东西，我们可以就一些专题出一些丛书，出一些论文集，还可以与电视台和一些传媒合作，搞一些专题片。如果立足于区域文化，我想我们研究所还是有很多可为之处。我不知道学报是不是公开出版物，学报上也可以开辟专栏，体现文化研究内容的专栏，每一期由我们这个研究所成员，或由我们这些顾问以及其他相关专家在上面发个两三篇关于武汉文化研究的一些成果，最终，像冯老师刚才说的过三、五年，出一批成果。如果我们有项目，有经费，有人员，埋头苦干五年、八年，出一些成果，我想对于我们武汉职业技术学院的发展将会发挥比较大的作用。

彭建新先生（市作协副主席）：

我做了11年的作家协会的秘书长，搞组织工作，这两年从行政上退下来，悠闲的写了一些自己的东西，思考就更多一些。我这样的想，汉派作家这个概念是我们自己在谈，汉派作家和汉派作品是两个概念。在湖北武汉地区的这些作家，因为在中国当代文坛上所占的地位，这十多年来的影响，已形成了一个势力，一个作家群，这个我们把它称为汉派作家。但是，汉派作品他是不一样的，比如刘醒龙他基本上不写这些东西；像池莉、方方、我这批同志是把武汉作为写作背景，把武汉的城市，把武汉的文化作为写作背景的这么一批作家，已出了一系列的长篇、中短篇的作品，这批作家，我们叫做汉味文学，汉味作品。作为研究对象，你是把武汉地区的作家作为研究对象，是一种问题；你把以武汉为写作背景的作

品拿来作为研究对象，那又是一种问题，所以这个概念要把他区别开来。你们以后在举办这种讲座或者对这方面的师资进行开阔视野的时候，那么这就比较有针对性。因为你叫刘醒龙来谈，他就只能谈他的大别山，只能谈他的作品，这是一个武汉的作家。你把方方请过来谈，她会谈武汉的作品；你把我请来谈，我会谈武汉文化，在武汉文化背景下怎么产生作品，所以它是有区别的。我觉得我们这个课题上可以做一箭双雕的事情，你既研究了汉派作家，你又研究了汉派作品，而且他还有它的传承性。你可以追溯到这个死去的曾卓，甚至于北京的那一批作家，也是我们武汉的那些老作家，所以在这个上面所以我觉得大有可为。我们不是说要在我们的学生中培养作家，我曾经讲写作课的时候跟学生谈过，我还没有听说过在课堂上培养出作家来的，这个可能性很小。比如说我们那一届，湖大77的那一届，出了三个作家，我一个，叶尚青一个，何凡一个，就三个。我就是说，作家这个职业在我们国家它还是一个边缘的，所以有的人说你是职业作家，我说我们中国没得职业作家，或者说很少，像北京有一批职业撰稿人那是职业作家。我们说的专业作家，那是拿着几级作家的工资做的一些文学，国外是没有的，这种体制是独一无二的。我们在这方面的建设的时候，我们不是引导职业技术学院的学生去做作家，纯属开拓他们的视野，增加他们的积淀。

严昌洪先生（华中师范大学中国近代史研究所博导、辛亥革命研究会副理事长兼秘书长、武昌辛亥革命研究中心学术委员会副主任。）：

目前，文化受到特别的关注，省、市都制定文化产业发展规划、发展纲要，提出文化强省，文化强市这样一些口号，把文化作为一个产业来抓，已经初见成效。那么在这个情况下，我们学院成立这么一个所能够为发展湖北省、武汉市的

文化产业作一些贡献，我觉得是非常好的。

另外像文化遗产也是受到非常多的关注，马上就要正式公布（10号“文化遗产日”）国家级的非物质文化遗产的名目。像这样一些东西，都值得研究。刚刚说到他们的这几个课题里面，那么服装行业啊，服装的发展史那都是属于物质文化；那么汉派小说里面的民俗，汉派文化这样一些研究属于非物质文化里面的一个内容，所以我觉得他们抓得到路子上面了，抓到点子上面了，所以我对这个所的成立表示祝贺，这是一个意思。第二个对聘任我们这些领导、专家作为研究所的顾问，作为我个人来说，我表示感谢。也希望为这个所里的发展做出自己的一些微薄的贡献，挂名的顾问不少，但大多是不顾不问，有些只是到了年终的时候请他去坐一下、吃餐饭就是顾问了。但是这个文化研究所的顾问我是愿意当的，而且也是要顾也要问，发挥自己的一些特长。像比方说我对他们罗教授研究的精英文化，冯天瑜老师研究的精英文化，我是研究下里巴人的、研究民俗、研究地方掌故的，那么对这个研究所所做的一些事情，我是很感兴趣的。比方说我就可以讲一讲中国的服饰习俗，20世纪以来的中国服饰习俗的变迁，从清朝末年一直到20世纪的末年。我也研究了一些服饰文化的发展规律，比如说看到有些资料上说，一种服装在它流行前五年穿着觉得是大逆不道的，在它流行前3年穿着是很大胆的，在它流行前一年穿是新潮，在它流行那一年穿那是恰到好处，但是过了一年再穿就是有点过时，过了两年、三年再穿就显得老土，过了五年你再穿就感到很可怕，但是你过了30年再穿又是新潮，像类似这样的服饰演变这样的东西将来可以跟老师，同学们吹一吹，这样也起到一个顾问的作用，我说像类似这样的我还是愿意为这里做点事情的。第三点意思就是我觉得孔老师汇报的研究所的发展的一些思路我觉得非常好，定位武汉当代的实用性的文化进行研究，而且

确立了第一批的三个课题，很有意思，我觉得沿着这个思路办下去这个所将会越办越好，这是第三个意思。最后一个讲解具体的建议，就是三个课题里面有两个课题都是关于服装的，服装的商业街的卖服装的，也有一个课题是研究武汉服装的发展史、服饰文化。我曾经在和罗老师一起到宁波，那天我专门到宁波的历史文化街区去参观，其中给我印象非常深的他有一个服饰博物馆。服饰博物馆是宁波的服装职业技术学院和企业合作办的，而且宁波的服装职业技术学院的学报就放在展厅里面由大家取阅，我也拿了两本回来，也拍了不少的照片。他不仅仅是讲它宁波的服饰业的发展，而且他们到全国各地收集资料，其中我拍了一张照片就是宁波商人在武汉办那些服装店，多少资本，哪一年成立的，老板是谁？非常有意思的。我觉得我们应该把服装街和服装发展史、武汉汉派服装的发展史，类似这些东西可以结合起来，请一个老板或者服装厂家提供资助，在那边服装街上建立一个汉派服装博物馆。既可以展示我们研究所的成果，把我们的名字也打上去，扩大影响。在那人来人往的街上，搞一个服饰文化博物馆，把服饰的发展史，服装行业的发展史、当代服装的潮流等等展示展示，我觉得这就是有一个很具体的成果了。总而言之，祝我们职业技术学院越办越好，我们的文化研究所越办越好！谢谢！

涂文学先生（研究员、江汉大学副校长、市政协常委）：

我讲几点建议。一个就是文化研究所因为定位在武汉，对武汉进行研究，特别是对武汉的文化进行研究，那么对武汉的文化时行研究首先必须有充分的认识和充分的了解武汉的现状，特别是武汉文化发展的现状。刚才提到的项目课题的研究，有一个项目是关于服饰服装这方面的研究。据我所知，现在武汉市对于武汉的服装产业都是非常关注的，服装产业是武汉市确定的几大支柱产业之一。训

秋同志在当书记的时候，专门责成政协的善壁主席专门调研武汉服装产业。政协常委会议专门开了一次常委会议，专门研究怎么振兴和发展武汉服装产业问题，当时开会的时候陈书记亲自参加，听常委们的意见。现在看来武汉的服装总体来讲是生产厂家比较多，但是整体没有形成产业优势，在武汉GDP中占的比重非常小，而且，品牌在全国也没有形成优势，生产厂家的规模也没有形成优势，所以领导是非常着急的。怎么振兴武汉的服装产业？我们过去经常提到要搞汉派服装，汉派服装叫了一段时间后呢，现在也不叫了。在那次常委会上，我对汉派服装提出了一些意见。汉派服装这个情况我就说了一句话：成也萧何，败也萧何。刚开始武汉市服装产业有一点发展的时候，叫汉派它确实起了一定的作用，但是他后来发展的过程中为什么没有发展，与我们过分的局限于所谓的汉派服装有很大的关系。这个汉派服装最后为什么汉派服装成了一个代名词，成了一个什么代名词呢？成了一个这个低俗的、没有品位的、缺乏时尚感的这样一个代名词。过去一些很有名的厂家，比如说太和服饰、左尔美、还有红人，这样一些都是低档的服装，外地的大商场根本就进不去，所以它后来的发展之路就非常不好。服装这个东西，过分的源于一种地域的，一种所谓的派，它产生了非常大的局限性，再加上我们所谓的汉派服装，它受了地域文化、武汉的这种传统的世俗、低俗的这种地域文化的影响是非常严重的，作坊式的，家族式的这个生产方式的影响，都对服装的影响非常大。在服装产业问题上，我当时提出了一个概念，现在服装产业不是一个单纯服装产业问题，应该是发展都市时尚产业，是一个时尚产业的概念。你只要把它纳到时尚产业概念，你的服装可能就要进入一个新的境界，它形成的一个产业链，和文化观念、理念都是一种全新的。上海人根本几不讲海派服装、宁波也不将什么宁波派，别人应用的是国际时装产业概念，巴黎的服装时尚产业

概念。他们在用这种概念来发展时装，不光是一个生产的问题，不光是一个简单的设计问题，还有服装的这个时尚传媒，时尚的发布等等一整条时尚的产业链。上海曾经专门开会研究上海时尚产业，上海服装每年专门请国际时尚大师：像意大利的、法国的时尚设计大师，有名的设计大师费雷，上海都把他请来参加他的时尚服装周。我们武汉什么时候搞过这样的活动？在研究这个问题的时候，我建议第一要了解武汉某一个产业或某一种文化的现状，第二在研究的过程中要提出超越政府的思维，超越一般思维的这种概念，给政府决策部门提供一种全新的思维方式，和一种思想理念、一种思想观念。

再比如文化产业问题，现在据我所知，武汉市非常注重文化产业问题，去年开了一次文洽会，就是这个文化产业洽谈会，今年10月份又有要搞一次，这一次是中部六省，中部地区的文化洽谈会和博览会，市委宣传部紧锣密鼓的再搞这个事情。中部六省在洽谈会期间搞一个关于文化产业方面的高峰论坛，对这个也是非常重视的。武汉文化产业存在一样和中国文化产业的通病，受到观念、体制甚至传统文化的因素的影响，去年的博恰会的高峰论谈，我曾经也讲了一个观点，建议把武汉建成中部地区的文化工业中心，为什么要提这个概念呢？我们武汉长期是一个商业中心，是一个商业码头，同时也是一个文化码头，武汉只有卖文化，从来就没有认真产文化，（武汉只有卖文化，从来就没有搞产文化）。民国的时候，武汉是比较大的文化市场，武汉这个文化一个就是销往国外的文化，一个是销往上海的文化。武汉过去也没有电影制片厂，武汉本地连大的报社等出版机构都没有，武汉卖的这些报纸就是《申报》，《大公报》，武汉的交通街等卖的什么教材都是当时的四大书局，像中华、振中的教材，所以这个地方是一个很大的文化市场，但是武汉从来没有成为一个产文化的一个中心，只是一个文化码头。

解放以后有变化，但实际上我们还是这样一个定位。武汉的电视，电视传媒连湖南都赶不上，这个湖南卫视别人搞得是相当好的。武汉有没有大的电影制片机构啊？没有，湖北电影制片厂连一部像样的电影都冇拍过。武汉的出版，我们宣传机构的领导也在这里，也做了一些，但是我可以这样说，武汉出版连湖南的岳麓书社都赶不上，在全国影响是非常有限的，所以武汉应该搞文化产业。我提出的概念是搞文化工业中心，改变武汉这种文化码头、文化市场，仅仅是销文化的这种地位，应该是一个产文化的中心。以我的这个亲身的体会，我提这个建议，也就是对武汉这个现状要了解，在这个基础上提出我们自己的意见。我们在这个文化研究所的定位非常准确，研究的问题都是和武汉经济社会文化发展密切相关的一些问题，这样非常好。在这样一个定位的基础上，我想我们把课题搞得更细一点，同武汉的发展实际发展联系更紧一点，在这个基础上提出的问题，有自己的见解，思路、观点、角度更新一点，我想达到这三个方面的要求，我想我们是一定能够做出非常好的成绩，一定能够有一定的起色。现在我们武汉市的几个职业技术学院在这个问题上也非常重视，最近市教育局确定了几个市级的人文社科的研究基地，我们的商业服务学院、工交学院和软件职业学院，每个学校都有一个研究所，但他们有侧重，都想在这个人文科学、社会科学方面研究做出一点贡献。我们武汉职业技术学院块头大，根基也很深，力量也很强，在这个方面也具有他们不可比的优势，我相信我们这个文化研究所是能够至少是在职业技术学院这一块，在文化研究方面是能够在武汉地区充当领头雁，领头羊是能够起到非常好的作用的。

张仲陶先生（省委宣传部创建处处长）：

我简单的说几点。第一个就是对于武汉职业技术学院成立武汉文化研究所这

样的一个思维方式，我觉得他们学校的领导很有战略眼光。因为当前我们国家实施中部地区战略，文件才发下来，要在全省贯彻落实。我们湖北提出要成为中部崛起的战略支点，这不仅仅是经济上的，更重要的是要在文化上面作为战略支点，那么我们怎么样在文化上面成为中部地区的战略支点呢？这就必须要加强文化研究，因此我们学校成立武汉文化研究所，是符合中央的重大战略决策的，是符合省委市政府的重大战略决策的，我觉得我们校领导有战略眼光的。第二个方面，我觉得我们这个校领导成立武汉文化研究所表明了我们武汉职业技术学院校领导和全体教职工具有强烈的社会责任感，为什么这么说？省委省政府提出：要建立以武汉为龙头的城市经济圈，湖北走在中西部的前面。武汉要正式成为一个以武汉为龙头的湖北这样一个城市经济圈，这不仅仅是经济上的形成一个龙头，更重要的是文化上的形成一个龙头。湖北为什么比沿海地区落后一步，我看里面有一个很重要的原因，是文化落后一步，并不是我们湖北的文化底蕴不好，湖北的文化有一种什么东西呢？有一种窝里斗地东西。它形成不了一个核心，形不成一个向心力和凝聚力。我们成立武汉研究所就是怎么样弘扬我们好的、进步的文化，剔除那些糟粕的东西，把全省人民力量团结起来，把思想凝聚起来，把精神鼓励起来，激励起来。怎么样通过研究我们的历史文化和现实文化来把全省人民凝聚起来，剔除这些窝里斗这样糟粕的文化，使我们武汉市真正成为一个这个向周围辐射的一个光源。以武汉为光源点，辐射到周围，形成一个城市经济圈，形成我们中部地区的战略支点，这样非常有意义。我从这个角度来说，我们的校领导有很强的社会责任感。我要说的第三个观点是，我觉得我们校领导成立武汉文化研究所，具有高超的办学水平，我们是学校，怎么把学校办好？离不开雄厚的科研力量，要有非常高的学术形象，还要有很好的品牌，这个东西都是离不开的，否

则，这个学校办不好。你没有名气啊，你没有形象啊，你没有科研，没有力量啊，我们成立武汉文化研究所，来培养一批教职员工，在实践中、在研究中培养一批特别是在文化研究领域中带头人，这是非常好的。我们学校毕竟是湖北省的学校，毕竟在武汉市，那么你研究武汉文化就是树立学校形象，树立学校在湖北省、在武汉市乃至全国好的形象，好的地位。在另外一个，我们通过武汉文化的研究，来打造我们的一个品牌，是我们不仅仅是我们制造业有品牌，同时我们在社科领域，在文化领域也有我们的品牌，使我们学校的品牌打响、造强，对我们学校做大做强是非常有好处的。学校领导通过成立武汉文化研究所反映出我们学校领导的办学水平，办学的艺术，这个是我所讲的对武汉研究所本身的三个观点。在另外呢，刚才我们一些专家、学者和领导也讲了很多，我也讲了四个观点，第一个我从这个精神文明建设工作者实践者来看，我们要在这几个方面结合：第一个呢，我们要历史性研究与当代性研究相结合，服务于当代，因为我们研究文化他不仅仅是就文化研究文化，要从文化起始来源追溯到现在，以当代为主；第二个，地域性研究和应用性研究结合起来，我们是学校，不可能完全是应用研究，更重要的是与地域性研究相结合起来，服务于应用、服务于实践；第三个观点，就是说区域性研究与全局性研究相结合起来，我们的武汉文化是区域性的，但是离不开全局、离不开国家、离不开世界。我们现代人追求文化，追求的是什么呢？追求的是时尚，追求的是进步，追求前沿。我们必须把他们的区域性文化和全局性文化结合起来，多研究我们的武汉文化，在英语国家的发展、对世界的影响，这种影响一出来，人们就追求这方面的东西。老师们也讲了，你要研究他，人们才去吸纳它，这才是我们的文化。我们的研究要有更多的应用，更便于吸纳，更多的提高武汉市、我们省人们的思想文化素质，多研究区域性文化多全局性文化的影

响，这样，人们就追求这样的文化，学习这样的文化。

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目录

一、商场规章制度管理篇

（一）制度商场管理规定………………………………………………… 4～6页（二）商场考勤管理规定………………………………………………… 7页（三）店员勤务须知……………………………………………………… 7～10页（四）员工仪容的具体规定……………………………………………… 10～11页（五）店员接待顾客的规定……………………………………………… 11～12页二、商场营业员培训篇

（一）顾客服务原则及实施要点………………………………………… 14页（二）顾客服务的相关标准和规范……………………………………… 15～16页（三）销售人员服务仪态、行为的基本要求…………………………… 17～19页（四）营业员应有的能力素质…………………………………………… 19～22页

（五）接待顾客的技巧…………………………………………………… 23～25页（六）不同类型的顾客接待策略………………………………………… 26页（七）销售员如何促使顾客做出最终购买决定………………………… 27～28页（八）营业员在现场促进顾客购买的方法……………………………… 28～29页（九）如何处理顾客异议………………………………………………… 29～31页（十）如何处理顾客纠纷………………………………………………… 31～32页（十一）促销活动售货技巧和注意事项………………………………… 33页（十二）营业员在等待顾客时应注意事项……………………………… 33～34页（十三）营业员理想的应酬语…………………………………………… 35～36页（十四）终端销售人员经典销售流程…………………………………… 36～40页（十五）顾客服务的经典经验与至理名言……………………………… 41页

三、商店售后服务政策篇……………………………………………………… 43～44页

四、商业经典案例篇

（一）沃尔玛的顾客至上原则…………………………………………… 46～48页（二）日本7-11便利店的员工管理…………………………………… 48～50页（三）纽约西尔斯超市的令人感动的自责……………………………… 50～51页