银行押运培训方案
武装押运培训方案
为了规范武装押运操作规范和突发事件的应急处置程序，旨在提高押运人员应对突发性事件处置能力，最大限度地减少事故造成的损失，保障押运物品的财产安全和人身安全，特制定本押运培训方案。
第一节武装押运培训安排及培训费用
一、培训时间：2017年1月-2017年10月
二、培训地点：广元市利州区信用合作联社会议室及院内
三、培训对象：全体在职车长、押运员、解款员、驾驶员，纠察员
四、培训目标：规范武装押运操作规程，确保金融单位资金、有价证券等重要物资在押运过程的安全
五、培训形式：现场教学与实操
六、培训期数及费用：分6期，每期元。共计72100元整（大写：柒万贰仟壹佰元整）
第二节培训课程计划
第三节武装押运基本常识
一、武装押运实施的含义
武装押运，是指武装押运押运员根据押运合同，釆取安全防范措施，佩带枪
支弹药进行押运，以确保押运的物品安全抵达目的地的一种服务形式。
二、武装押运培训包含的内容
①、武装押金安全风险分析
②、武装押运方案和安全预案的制定
③、武装押运操作规程
④、武装押运紧急情况处置预案
⑤、执行武装押运任务中的报告和报警
⑥、紧急突发事件的处置方法
三、武装押运实施中的注意事项
武装押运实行一车一组，车长负责制。每一个车组人员由车长、押运员、解款员、驾驶员组成。
1、熟悉情况
2、加强警戒
3、安全防护
4、枪支使用
第四节武装押运安全风险分析
一、押运任务安全分析的内容
根据押运任务情况，在押运实施前要结合当前社会治安状况、押运路线环境、气候等自然灾害等因素，进行风险分析以及犯罪目的、犯罪手段特点分析。
1、风险分析
2、犯罪目的分析
3、犯罪手段和特点分析
1)预谋 2)暴力 3)突然 4)对抗
因此，对执行押运勤务的押运员的实战训练和预案演练，必须针对上述劫匪犯罪的特点制定操作性强的实战训练计划和应对预案。
二、押运任务安全分析方法（同武装守护一样）
分析方法有：信息研判法、概率分析法、事故树法、排列法、比较法、任务分解法、列举法等
A、信息研判法
信息研判法是一种可以进行量化预测的方法。
充分利用数据库技术、网络技术、地理信息技术和多媒体技术，实现对风险的动态监控，并完成对影响押运安全的重大风险因素识别和评估报告。
B、概率安全分析法（PSA)
概率安全分析法釆用系统可靠性评价技术和概率风险评价技术对复杂系统的各种可能故事的发生及进程进行全面分析。
C、事故树分析法（ATA)
用它描述事故的因果关系直观、明了，思路清晰，逻辑性强，既可定性分析又可定量分析。
三、押运任务分析的要求及注意事项
1、安全分析要有依据
2、安全分析要结合实际
3、要有对策，对策包括：
A压缩犯罪空间
B加强守护押运力量
C安装技防设施
D加强观察和发现隐患
E安装防劫设施
F提高警惕加强防范措施
4、专项任务安全分析和定期安全分析要相结合
A对重大押运任务要专项进行安全评估分析；
B常规押运任务，要定期进行安全评估分析。
第五节武装押运方案和安全预案的制定
根据押运财物的种类、数量、路途和运载工具等情况，制定专门的武装押运方案，同时接受公安机关的指导、监督、检查。
二、制定押运勤务方案的方法和要求
认真调查研究当前社会治安状况，综合押运路线环境、押运公司押运力量装备现状等因素，分析判断危险因素，在此基础上事先防范。
1、制定押运方案做到“四个符合”。
①符合押运工作的有关法规、原则和要求
②符合押运公司和客户单位的要求
③符合被押运财物的实际情况
④符合本押运公司的客观情况
2、内容完整，用语准确。
3、方案简练，地图标记规范
制定押运方案，文字表述或者地图标记要釆用警语和规定的标号标记，不得
使用土语或自造标号。
4、适时修改，确保实用。
三、武装押运安全预案包括的内容
1、实施预案的组织领导
2、实施预案的力量
3、实施预案的通信联络
一般采用GPS卫星定位系统和车载电台、对讲机、电话、手机等
4、实施预案处置各种突发事件的应急措施
1)报警、报告的方法
2)鸣枪警告、还击、抗击的措施
3)擒拿格斗制伏、扭送犯罪嫌疑人的措施
4)转移、撤离保护财物的措施
5)灭火措施
6)抢救伤员措施
7)保护现场措施
5、预案要明确各参与人员的职责
车长、押运员、解款员、驾驶员、指挥中心（室）、机动分队的各自职责
四、制定武装押运安全预案的方法和要求
1、必须完整准确、切实具体、有可操作性；
2、层次清楚、逻辑性强、简明扼要、详略得当，要求图文清晰、字迹工整，要釆取专用术语（密语）和规定称号；要使用规定的记述方式表达；制订的安全预案必须报公司审批后实施，如情况发生变化时，要及时修订，并报公司批准。
（先报批后实施）
3、不得有超载法律规定的行为。
第六节武装押运操作规程
1 总则
为规范武装押运操作规程，确保金融单位资金、有价证券等重要物资在押运过程的安全，根据公安部《保安押运公司管理暂行规定》、《四川省保安押运安全管理工作暂行规定》等有关规定和《押运合同》的相关要求，制定本操作规程。
保安押运公司（分公司）指经公安机关依法批准成立，工商行政管理部门登记注册，具有独立法人资格，实行自收自支，自负盈亏，为社会提供武装守护、押运服务的专业保安服务公司和保安守押公司（以下简称押运公司）。
武装押运是指押运公司为金融单位的现金、有价证券、重要凭证、贵重物品等重要物资提供武装安全护送过程。
押运工作根据有关规定和金融单位要求，每辆运钞车实行三人至五人的武装押运方式（即一个车组），其中押运驾驶员一人、武装押运员两人、押运押运员一至两人（以下统称押运队员），每个车组确定一名车长。
押运驾驶员（以下简称驾驶员）负责运钞车的行驶安全，停车时保持高度警惕，注意观察周边情况。
武装押运员（以下简称押运员）依法配备制式防暴枪支，负责押运的物品和相关人员的安全工作，押运员不得接触钱箱（包）等押运物资；押运员分为正押和副押。
押运押运员或银行随车押运员（以下简称押运员）负责款箱（包）的交接工作，押运员不得接触枪、弹。
车长由正押当任，为车组负责人。
按照本规程要求，驾驶员、押运员和押运员按职责进行分工，协调配合，共同完成押运任务。
押运队员应认真执行押运队员守则，严格遵守守押工作纪律，保守武装押运秘密，不准向外泄露押运时间、行车路线、押运物品等情况。
武装押运应使用符合国家标准的专业运钞车。运钞车应按要求安装无线通讯、报警装置和卫星定位系统。
长途或大宗款项的押运工作参照本规程并按照相关的合同执行，根据具体情况适当增加武装押运人数，并配备护卫车。
枪弹实行集中保管，设立专门存放枪支弹药的枪械库（室），按要求落实＂三铁一器＂、＂双人双锁＂，配备专职枪弹管理人员，实行24小时专人值守。
押运公司和金融单位必须严格履行合同规定，相互协助、密切配合，共同遵守本操作规程，确保押运工作的安全顺利进行，实现＂安全、准点、优质、高效＂运作的共同目标。
2 押运操作规程
准备阶段
每辆运钞车配备押运队员三至五名：正押（车长）、副押、驾驶员各一名，押运员一至两名。
押运队员按规定时间、地点准时到岗报到，接受任务安排；车长为带车负责人，负责检查本车组人员是否到齐。
车长带领押运队员按规定分别从枪械库、调度中心等部门领取装备、枪支、弹药、枪证、持枪证和工作证件、业务交接章、本车组运行工作手册、勤务通讯器材、车辆钥匙、尾箱钥匙等所有相关必备证件、器械等物品，并按要求做好领用登记。
领取枪弹时，枪支管理人员要在枪支弹药出入登记薄上认真填写领用枪、弹、证时间的月、日、时、分和枪号、子弹数量，押运员核对无误后各自签名领取。
正押带领押运员在指定地点（验枪区）按验枪操作规程验枪；验枪后挂火装弹，子弹不得上膛，关闭保险。携带枪支时，按肩枪的动作要领肩枪。
驾驶员检查车况、车载通讯器材和车上消防器材，关闭车窗。
车组人员在车前列队，由车长检查队员是否按规定着装、穿防弹衣、戴头盔、佩戴标志，是否带齐工作证、枪证、持枪证、行车证、驾驶证等相关证件及装备等必备物品，交待任务和出车注意事项；不得携带与押运工作无关物品上车，做好出发前准备工作。
车长下达蹬车命令后，按照驾驶员、正押、押运员、副押的顺序蹬车；车长下达发车命令后驾驶员开车。
押运队员应在押运前半个小时处理完一切个人琐事。
运行阶段
车长使用通讯、报警器材，保持与指挥调度室或监控指挥中心（以下简称指挥中心）联络，随时将押运情况按规定用语准确报告。
驾驶员应严格遵守交通法规，文明、安全、限速行车，不得随意改变行车路线或中途停车，严禁载乘无关人员和非押运物品，严禁擅离岗位和途中加油。
押运途中队员不得在车内抽烟、吃零食、嬉闹、睡觉、看书报等一切与押运工作无关或影响押运安全的行为。
押运队员时刻保持高度警惕，服从车长的指挥，注意路面上和周边可疑情况，确保押运安全。
运钞车遇到检查人员拦车检查时，车长可出示相关证件，礼貌解释，并按公安部《保安押运公司管理暂行规定》第十八条执行。
出库装车阶段
到达金库时，按规定出示工作证件，并按银行要求进行登记，得到银行人员许可后进入库区。
装车时，押运员右手握手柄，左手握护木，双手持枪于胸前，枪口呈45°度向上，
处于临战状态，食指置于板机钢圈外侧，不得放在板机处，背对车厢装卸门、面向外占领有利位置警戒。
押运员应认真点验银行押运员移交押运物品（箱、包）的数量，并严格检查封箱（包）质量，确认无误后，方可办理交接手续。如发现件数不符或破箱、破袋、解捆等情况，应立即报告有关人员认真查清原因，采取相应措施。
押运员护卫、警戒押运员运送款箱（包）出库装车。装车完毕，押运员锁定车厢内保险门和车厢装卸门，上车坐在驾驶室后排。
副押应在押运员上车后与正押交替掩护上车，坐在驾驶室后排靠门的位置。
正押上车前应检查车厢内保险门和车厢装卸门锁定情况，上车坐在副驾驶位置，向指挥中心报告，一切准备就绪，正式出车。
押运员坐在车上应将防爆枪置于两腿之间，一手握住枪身游体，枪口朝上，枪托置于地上，严禁随意乱放枪支；一手尽量抓住车上扶手，保持身体平稳。
到达营业网点送（下）款阶段
运钞车到营业网点送（下）款，有院落的应入院停车，闭锁院门后办理交接；没有院落的，运钞车应按指定位置规范停车；车辆不得熄火，驾驶员不准下车，不得擅自移动车辆。
停车后，押运员应先在车内仔细观察车外周围环境，无异常情况后，正押开门先下车，选择有利位置掩护和警戒，再次观察四周，确认无可疑情况后，举左手示意，副押下车，背对车厢站位警戒，押运员随后下车。
按副押在前、押运员在中间、正押在后的顺序一起到达尾箱门，押运员就位后正押下达取款的命令，押运员打开尾箱门，将款箱取出，锁闭尾箱门，由副押检查尾箱门锁闭情况。
进入营业厅前，押运员在看到有两名银行押运员在场，无异常情况后，由正押护送押运员及款箱进入营业厅通勤门办理交接，副押目送押运员进入营业厅；
交接期间副押在营业厅门外侧警戒，视线应同时兼顾营业厅内情况。交接完毕，押运员护送押运员返回运钞车，按顺序上车，上车后车长向指挥中心报告完成情况。
到达营业网点接（上）款阶段
运钞车到营业网点接（上）款，有院落的应入院停车，闭锁院门后办理交接；没有院落的，运钞车应按指定位置规范停车；车辆不得熄火，驾驶员不准下车，不得擅自移动车辆。
停车后，押运员应先在车内仔细观察车外周围环境，无异常情况后，正押开门先下车，选择有利位置掩护和警戒，再次观察四周，确认无可疑情况后，举左手示意，副押下车，背对车厢站位警戒，押运员随后下车。
进入营业厅，由正押护送押运员进入营业厅通勤门办理交接；交接期间副押在营业厅门外侧警戒，视线应同时兼顾营业厅内情况。
交接完毕，押运员护送押运员返回运钞车尾箱门，就位后听到正押下达上款的命令后打开尾箱门上款，锁闭尾箱门，由副押检查尾箱门锁闭情况。款完毕按顺序上车，上车后车长向指调中心报告完成情况。
入库阶段
款箱（包）入库时，押运员按出库要求进行警戒。
款箱（包）入库后，押运员应对押钞车厢进行检查，确认无遗漏后，运钞车和押运队员方可撤离。
结束阶段
押运任务结束返回公司后，车组人员列队车长总结、讲评当天工作情况。车长带领押运队员按准备阶段中规定的程序到指定地点退弹验枪、交还枪弹及各种证件、器材、物品等，并办理交接手续。
驾驶员按指定位置停放运钞车，负责检查车况及固定置于运钞车上的通讯、消防等器具，关闭通讯器具，保养车辆，锁定所有车窗、门。
车长负责填报押运情况有关登记表。押运工作中遇有重要情况，应及时向公司和所属金融单位保卫部门报告。
应急措施
遇有突发事件，按《紧急情况处置预案》处理。
3 押运员操作规程
出车前十分钟到指定地点报到，做好出车准备。
由正押带副押进入枪械库，按规定程序领取枪证、持枪证、防暴枪及弹药。枪管员与押运员对枪号、枪证、子弹数量进行核对，无误后在《枪支弹药）领用薄》上签字，领取枪、弹。正押并领取本车组运行工作手册及代押运员领取尾箱钥匙和业务交接章等相关物品。
领取完毕，正押带领到验枪区按验枪操作规程做好验枪、装弹准备，在正押下达口令后开始验枪、装弹。口令：验枪、验枪完毕、准备装弹、装弹（可按装弹数逐一下达口令）、装弹完毕、关保险。
车组人员在车前列队，由车长检查落实队员着装、装备及相关证件、物品携带情况，交待任务和出车注意事项。
由车长下达蹬车命令，按照驾驶员、正押、押运员、副押的顺序蹬车。
早送：
到达营业网点停车后，押运员先在车内仔细观察车外周围环境，无异常情况后，正押开门先下车，观察四周，确认无可疑情况后，举左手示意副押下车，双手端枪，站位警戒。
副押下车站在中门后侧警戒，押运员随后下车并负责关闭中门。按副押在前、押运员在中间、正押在后的顺序一起到达尾箱门，随后正押行至运钞车车厢右侧后方
2米处，副押到运钞车车厢左侧后方
1米处警戒，押运员在车辆尾箱门中间；押运队员就位后正押下达取款的命令，押运员打开尾箱门，将该网点款箱取出，锁闭尾箱门，由副押检查尾箱门锁闭情况。
正押在押运员左前侧护送押运员到达营业厅通勤门口,并在通勤门口两脚成跨立姿势警戒，不得进入通勤门；副押在网点门口警戒，正、副押应保持相互呼应，做好警戒，确保安全。
押运员交接完毕后，正押在前、押运员在中间、副押在后回到运钞车中门边，按押运员、正押、副押的顺序蹬车。
根据需要在银行待命室待命时，应将枪弹入柜，做到双人双锁，并严格遵守银行的相关制度及公司行为规范，服从车长指挥，不得随意外出。
晚接：
到达营业网点停车后，押运员先在车内仔细观察车外周围环境，无异常情况后，正押开门先下车，观察四周，确认无可疑情况后，举左手示意副押下车，副押下车站在中门后侧。
押运员下车并负责关闭中门。按照正押在前、押运员在中间、副押在后的顺序一起到达银行网点门口。正押护送押运员到达银行营业厅通勤门口,并在通勤门口两脚成跨立姿势警戒，不得进入通勤门。副押在网点门口警戒，正、副押应保持相互呼应，做好警戒，确保安全。
押运员交接完毕出通勤门时，由正押在押运员左前侧护送到银行网点门口，正押向副押发出指令后，按照正押在前、押运员在中间、副押在后的顺序到达运
钞车尾箱门，随后正押行至运钞车车厢右侧后方2米处，副押到运钞车车厢左侧后方1米处警戒，押运员在车辆尾箱门中间；押运员就位后正押下达上款命令，押运员打开尾箱门，将款箱装入，锁闭尾箱门，由副押检查尾箱门锁闭情况。
装车完毕, 正押发出指令，正押在前、押运员在中间、副押在后回到运钞车中门边，按押运员、正押、副押的顺序蹬车。
中调、ATM清机押运操作流程与早送晚接内容相同。
每次任务完成回公司后，由正押带领列队进入验枪区，在正押的退弹口令下退弹。口令：准备退弹、退弹（可按退弹数逐一下达口令）、退弹完毕、验枪、验枪完毕、关保险。交枪时应认真填写枪支领用登记本，按程序办理交枪手续。
每周做好一次枪支保养，并认真填写枪支保养登记簿，如果发现枪支有损坏，及时上报。
4 押运员操作规程
出车前十分钟到达指定地点，做好出车准备。
从车长处领尾箱钥匙和业务交接章后，检查尾箱门；听从车长命令在车前列队整理着装、检查业务交接章、工作证、听取当班任务和出车注意事项；当车长下达蹬车口令后，按照驾驶员、正押、押运员、副押的顺序蹬车。
早送:
到达金库出示规定的工作证件，并按银行要求在出入薄上做好登记，经准许后进入金库交接区。
办理交接时要认真仔细检查款箱交接单上的款箱数字、数量、尾箱号、款箱名称与实际是否一致，如有涂改、漏写、虚填等情况，及时进行纠正；检验款箱封签、锁扣、箱（包）是否完好。核对相符后，押运员将款箱（包）装入金库小车，在交接单上双人签字盖章出库。
出库后在押运员的护送下行至车尾箱门，按规定程序装车并负责关好尾箱门，根据车长指令按规定顺序蹬车。
到达银行网点时，在正押准许下车后跟随副押下车到尾箱门前。在正、副押就位后，听到正押命令后打开尾箱门，将本网点款箱（包）取出，锁闭尾箱门。跟随正押进入银行网点。
进入银行网点，在正押护送下到达通勤门，双方核对有效证件，在银行网点出入薄上做好登记，按规定在第一道通勤门内指定交接区进行款箱交接。
交接时要认真核对该网点款箱交接单上的数量，检查款箱交接单上的网点交接人签名、时间、网点日戳，无误后，保管好款箱交接单第一联出银行网点，按规定顺序蹬车。
根据银行要求在银行待命室待命时，要严格遵守银行的相关制度及公司行为规范，服从车长指挥，不得随意外出。
晚接：
到达银行网点后，按规定出示证件并作好出入登记。
交接时要认真查验款箱交接单上的款箱数字、数量、尾箱号、款箱名称与实际是否一致，是否有网点日戳和网点人员签名，款箱封签、锁扣、箱（包）是否完好，如有涂改、漏写、虚填、破损等情况，应及时进行纠正；核对相符后签名、盖章，接收该网点款箱（包），并保管好款箱交接单第一联，在押运员护送下出银行网点。
听到正押命令后打开车尾箱门，将款箱装入尾箱，锁闭尾箱门后按规定顺序蹬车。
到达金库出示规定的工作证件，并按银行要求在出入薄上做好登记，经准许后进入金库。
到达金库按规定程序卸车，统计款箱总数，将款箱送入金库；等待金库人员检验、核对款箱，无误后由金库两名人员在款箱交接单上签字盖章，押运员保管好款箱交接单第一联。
任务结束回到公司后，列队听取车长讲评当日工作情况。
整理当日的款箱交接单并和业务交接章、尾箱门钥匙一起交给车长。
5 驾驶员操作规程
出车前提前十分钟到指定部门领取车钥匙（油卡），并在领用本上填写领取时间、车号、领取人的姓名。
出车前要认真检查车容、车况，确保车辆性能状况良好。
检查机油标尺刻度线是否达到规定标准，水箱是否缺水，风扇皮带松紧度是否正常，电解液、制动液的容量是否符合标准，是否存在有漏油、漏水等现象。
检查照明灯光、转向灯信号、喇叭音量以及雨刮器等装置是否齐全、正常有效。
检查轮胎气压是否充足、轮胎螺帽是否紧固，随车工具是否齐全。
起动发动机，察听发动机响声是否正常，检查各仪表是否正常。
检查中控门、锁是否完好。
发现异常情况应立即向车长报告。
出车前按要求列队，由车长检查着装、携带相关证件情况，听取任务及注意事项；在车长下达上车命令后方可上车就位准备，下达发车命令后出车。
行车中要精力集中，遵守交通规则，限速行驶，注意行车安全，不得接听电话，不得与车上队员聊天。
钞车到达银行金库等待装箱时，驾驶员要在驾驶室里，保持高度警惕，观察周边情况。
装箱完毕后，车组人员全部上车就位后，听到车长下达发车命令，方可开车。
钞车到达银行网点时要谨慎倒车，注意观察倒车镜，将车尾靠近银行网点门口并置于监控器监控范围内。
当押运员和押运员下车后，驾驶员要立即把车门保险关上，并认真检查前后车门是否锁牢；对没有锁好的要及时锁上，确保驾驶室内安全。
在停车等候款箱交接时，不得熄火，保持高度警惕，观察周边情况，发现异常情况立即报警；在任何情况下不得离开车辆，不得擅自移动车辆。
当车组人员送款或接款完毕，车组人员上车就位后，听到车长下达发车命令时方可行驶。
钞车早送返回时，要按指定的停车位停放，驾驶员要下车检查轮胎外表、气压，及时清除胎面胎纹中杂物；若发现问题应及时排除，确实无法排除的应立即报告车长。
车辆检查完毕，应在银行待命室待命时，要严格遵守银行的相关制度及公司行为规范，服从车长指挥，不得随意外出。
晚接结束返回途中将车辆油料加满。
车辆回场，要按规定的车位停放，保证车辆停放整齐有序。
回场后驾驶员要下车列队，听从车长讲评工作情况。
做好车辆回场公里数登记和车况检查工作。
检查车身是否完好，有无被刮擦。
检查有无漏水、漏油现象。
检查汽车外露部位的螺栓、螺母，是否齐全有效，紧固可靠。
检查转向横向拉杆等连接是否牢固可靠。
检查离合器、制动装置的操纵系统工作应灵活可靠，操纵轻便，制动效能符合规定。
检查轮胎、灯光是否完好有效、牢固可靠，随车工具是否齐全。
车辆有异常情况要及时向车长报告，提出报修建议并填写报修单。
．按规定交还车钥匙、油卡,做好归还登记手续。
6 押运车长操作规程
. 车长为车组第一责任人,负责带领本车组人员完成当班任务。
. 每次出车前必须组织车组人员提前十分钟到位列队点名，做好出车前准备。
带领押运队员按规定分别从枪械库、调度中心等部门领取装备、枪弹、证件等所有相关必备物品，并按要求做好领用登记。
督促驾驶员检查车辆。
带领押运员进验枪区按验枪程序进行验枪、装弹。
听取队员准备情况，检查着装、仪容仪表及相关工作物品，在确认准备工作无误后，交待当日工作任务及注意事项，下令蹬车出发命令。
押运途中认真履行职责，提高警惕，以身作则，注意做到以下几点：
监督驾驶员遵守交通法规，限速、安全、文明行使。
未经批准严禁随意改变行车路线。
严禁押运中途停车办私事。
严禁与驾驶员聊天，影响行车安全。
督促车组人员端正坐姿，严禁自身及队员在车内睡觉、吃零食、嬉闹、看书报、使用勤务手机聊天等一切与押运工作无关或影响押运安全的行为。
严格要求枪支必须夹于双腿之间，枪口朝上，一手握住枪体，一手尽量抓住车上扶手，保持身体平衡，严禁随意乱放枪支。
严禁携带无关人员及物品上车。
负责与指挥中心保持联系，随时报告押运运行情况。
遇到紧急意外情况时，按《紧急情况处置预案》所规定的流程处置。如遇到《紧急情况处置预案》未规定的情况，按照保护人身、财产及枪支安全的原则灵活处置，并及时向指挥中心报告。
到达银行网点后带领队员严格按照押运流程操作，做好警戒，监督、协调整个车组快速、安全完成交接工作。注意以下事项：
严禁与押运无关人员打招呼、聊天。
在勤务时，不得言语粗俗、动作粗暴及不文明行为，注意礼貌用语。
根据银行要求，需要在银行待命时，必须将枪支统一存放在待命室的枪柜内；组织队员在待命室休息，要严格遵守银行的相关制度及公司行为规范，要求车组人员不得随意外出，维护好公司形象。
枪支入柜时必须做到枪弹分离、双人双锁，枪柜要保持有人值守。
严禁车组人员跑到银行大厅与银行工作员及顾客聊天。
严禁发生不文明行为。
收钞完毕回到公司后整队总结、讲评全天工作情况。
讲评当天工作，以及今后需要改进之处。
带领押运员进验枪区按程序进行退弹、验枪。
清点车组装备、证件、物品，确认无误后，带领车组人员按规定程序办理交还手续。
督促驾驶员做好车辆检查。
组织车组人员做好车辆卫生。
认真填写车长日志并将本车组当日运行情况及需要解决的问题写入押运任务单，按程序交值班领导。
7 纠察工作规程
. 押运公司必须设立纠察机构，配备纠察人员，定期或不定期开展纠察工作；纠察工作可采取明查或暗访形式进行。
. 纠察人员着制服纠察时必须着装整齐，配带纠察头盔，扎腰带等明显标志(夏季可不扎腰带)。
. 纠察人员检查时队员敬礼的要先回礼，后进行检查。
. 纠察人员要对以下内容进行检查,同时了解队员思想情况和工作状态。
检查岗位队员着装是否整齐干净,是否符合规定,不符合的要当场指出并进行纠正。
检查值班队员的工作是否到位,警惕性是否较高。
检查岗位队员的工作状态、精神面貘是否饱满。
对照车辆登记记录，检查车辆登记使用情况是否正常。
检查枪械库和对照登记记录查枪支弹药领用情况。
随时随地对运钞车辆的使用、行驶和押运队员的着装、装备及押运操作规范是否符合要求进行检查。
检查金融网点值班队员到位情况,是否符合金融网点执勤要求。
检查岗点环境卫生，是否有异味和内务不整、物品乱摆放等现象。
检查时要重点了解队员工作和思想情况是否稳定,对工作或骨干管理有无意见。
检查时要认真听取队员提出的合理化意见和建议,并及时向领导汇报。
纠察人员对检查情况要立即填写《纠察情况登记本》，发现违规违纪现象要及时通报，并了解后续处理情况。
第七节武装押运紧急情况处置预案
武装押运过程中遇有各种紧急情况时，全车人员要沉着冷静，车长要机智果断处置，并及时向公司指挥调度中心报告（以下简称指挥中心）和公安机关报警（需要报警时，全体人员要服从指挥、团结一致，同心协力确保押运现钞、物品及人身的安全。
紧急情况处置应遵循以下原则：
1.合法性原则；
2.安全性原则；
3. 保全证据原则；
4. 抢救人命原则；
5. 减少损失的原则。
一、押运途中紧急情况的处置
（一）对抢劫情况的处置
1．发现抢劫情况时，车长或驾驶员立即提醒全车人员高度警惕，保持冷静，不得慌乱，并向指挥中心报告和公安机关报警。
2．任何人不得打开车门和下车；运钞车拉响报警器或长鸣喇叭，加速行驶，冲开或绕开障碍物撞击歹徒，尽快驶离现场。
3．根据公安部《专职守护押运人员枪支使用管理条例》规定，必要时，押运员可视情况通过车体射击孔先向歹徒鸣枪警告，而后条件允许时，击伤击毙歹徒；但在闹市区域和行人较多时不允许开枪，以免伤及无辜。
4．指挥中心迅速启动紧急情况处置预案,组织力量赶到现场，保护好现场，协助公安机关破案。
第八节执行武装押运任务中的报告和报警
1、报告及报警内容
A、需要报告的情况
发现可疑情况的时间、地点、人、内容、发展变化情况、采取的措施以及处置可疑情况的结果
B、需要报警的情况
发现或遇到危险及押运紧急情况的时间、地点、人、内容、发展变化程度、采取的措施以及处置可疑情况的结果
2、车载技防设备的使用
报警电台的使用要求
3、卫星监控报警系统（GPS)的使用
押运车启动后，自动开通定位系统，严禁触摸“紧急报警按钮”
第九节安全隐患的识别和防范
一、武装押运常见安全隐患的类型
A抢劫隐患B盗窃隐患C交通隐患D火险隐患E自然灾害隐患F其他安全隐患
二、盗窃隐患或嫌疑的识别及主要防范措施(实操)
三、武装押运应对抢劫嫌疑的主要防范措施(实操)
四、武装押运交通隐患的识别与防范(实操)
五、武装押运火灾隐患的主要防范措施(实操)
六、武装押运中发生抢劫的处置方法(实操)
第十节押运反抢演练（一）
预案内容：晚接勤务遇群众横穿交接现场
参加人员：一标准押运车组、一名群众
具体演练内容：
场景1：2017年*月*日，**银行**支行***车组执行**网点（社）的早送任务，当钞车到达网点门口时，车长下车指挥倒车，钞车到达指定位置后，两名武装押运员迅速下车，依托有利地形警戒位置，驾驶员待车组成员下车后迅速关好车门并锁上中控锁，同时注意观察四周情况。
要求：武装押运员精神面貌要好，同时站位警戒和持枪姿势规范、标准，具有威慑力。
场景2：开始交接后，车长熟练打开后钞箱门装卸款箱。这时，一名身高约180cm，蓝色棒球帽，上身着灰色T恤衫，下身着黑色休闲裤的男子左手插在裤袋中，正在向押运警戒范围靠近，到达警戒区域边缘。
要求：驾驶员观察到情况后鸣笛示警，提醒车下武押队员与车长，武押队员同时观察到情况后马上做出反应，用文明语言口头或用规范手势制止其继续前行，如：右手持枪，左手手掌向前立起做出止步手势，口头向该群众发出警告：我们正执行特殊勤务，请绕行，并立即处于临战状态，另一武押队员提高警惕，观察四周动向，处于临战状态中。
情况1：该男子听到武押队员警告后停步绕行，没有再接近交接现场，两名武押队员处于临战状态，保持警惕，车长迅速装卸款箱及办理交接手续，车组队员完成任务后按车长、武押队员的顺序依次上车，最后一名武押队员检查钞箱锁是否锁好后背向钞车警惕四周动向掩护其他队员上车，待前两名队员上车后迅速上车锁好车门，驾驶员立即驾驶钞车驶离交接现场。
情况2：该男子听到警告后充耳不闻坚持要横穿交接现场，相应的武押队员不得与其发生语言及肢体冲突，再经过最后警告的同时，车长马上停止交接，立即反锁好后钞箱门，让该男子通过，整个过程中两名武押队员要处于紧张的临战状态，密切观察该男子动向，保持与其之间的距离，不得发生任何冲突，待该男子通过后车长迅速完成款箱装卸和交接手续，车组队员完成任务后按车长、武押队员的顺序依次上车，最后一名武押队员检查钞箱锁是否锁好后背向钞车警惕四周动向掩护其他队员上车，待前两名队员上车后迅速上车锁好车门，驾驶员立即
驾驶钞车驶离交接现场。
押运反抢演练（二）
预案内容：早送晚接勤务中遇犯罪分子武装袭击
参加人员：一标准押运车组、两名犯罪分子
具体演练内容：
场景1：2017年*月*日，**银行**支行***车组执行**网点（社）的早送（晚接）勤务。当钞车到达网点门口时，车长下车指挥倒车，钞车到达指定位置后，两名武装押运员迅速下车，依托有利地形警戒位置，驾驶员待车组成员下车后迅速关好车门并锁上中控锁，同时注意观察四周情况。
要求：武装押运员精神面貌要好，同时站位警戒和持枪姿势规范、标准，具有威慑力。
场景2：开始交接后，车上熟练的打开后钞箱门装卸款箱，两名男子从钞车前的左右两个方向向警戒范围靠近。男子甲身高约175cm，头戴灰色棒球帽，上身着浅蓝色衬衣，下身着黑色西裤，且双手插于裤袋中正在向武押甲站位区域靠近；男子乙身高约170cm，上身着白色休闲衫，下身着蓝色运动裤向武押乙站位区域靠近。突然，两名男子同时从口袋中掏出手枪向两名武押队员开枪。
处理情况：枪声响起，两名武押队员迅速将子弹上膛并开枪反击，迅速找好掩体并依托有利地形做出更有效的反击。车长迅速锁好后钞箱门锁，保管好钥匙，拍响后钞箱门示意驾驶员迅速驾车离开现场，同时指挥战斗并快速移动，护卫未
银行业务培训工作计划(通用版)
银行业务培训工作计划(通用 版) Frequent work plans can improve personal work ability, management level, find problems, analyze problems and solve problems more quickly. ( 工作计划) 部门：_______________________ 姓名：_______________________ 日期：_______________________ 本文档文字可以自由修改
银行业务培训工作计划(通用版) 导语：工作计划是我们完成工作任务的重要保障，制订工作计划不光是为了很 好地完成工作，其实经常制订工作计划可以更快地提高个人工作能力、管理水平、发现问题、分析问题与解决问题的能力。 20XX年是我行业务流程整合、业务板块建设及业务经营转型全面推进的一年。为更好地适应其发展的需要，积极创建学习型银行，努力培养和造就一支道德素质好、专业水平高、风险意识强、服务质量优的员工队伍。市分行在充分考虑员工培训意向、发展需要和培训资源的基础上，制定了《中国银行XXX分行20XX年的教育培训计划》，现发送给你们，请各单位结合实际、周密计划、精心组织、确保完成全年各项培训计划。 一、基本原则 以总分行关于建设经营管理、专业技术、技能操作三支队伍和人才开发为总体目标，紧紧围绕全行中心工作，重点做好基层经营机构管理人员，业务板块客户经理、柜面操作人员业务技能培训的原则；紧密结合我行改革发展实际，完善岗位培训体系的
原则；坚持理论联系实际，学用相结合的原则；专业素质与企业文化建设相结合的原则；全员培训与全面提高相结合的原则；按需培训与业务发展相结合的原则。 二、培训目标 为全面推进我行业务流程整合、业务板块建设及业务经营转型工作，着力提升我行市场竞争力，20XX年教育培训的主要任务是继续实施全员培训目标，具体要抓好经营管理、财务管理、风险管理、资产管理、个金业务、公司业务、结算业务、内控与合规、文明优质服务、人力资源、计算机操作、企业文化建设、思想政治工作和党团工作等14个方面的培训；重点抓好以下5个方面：一是适应业务流程整合、业务板块建设及业务经营转型和人力资源改革发展的需要，突出新知识新业务品种培训；二是提高综合柜员的业务操作能力，突出综合柜员业务技能培训；三是推动业务发展，突出展业培训；四是不断提高经营管理水平，突出对管理层领导能力和执行力培训；五是大力培训团队精神，营造积极向上的良好氛围，突出企业文化建设培训。
银行押运培训方案
武装押运培训方案 为了规范武装押运操作规范与突发事件得应急处置程序，旨在提高押运人员应对突发性事件处置能力，最大限度地减少事故造成得损失，保障押运物品得财产安全与人身安全，特制定本押运培训方案。 第一节武装押运培训安排及培训费用 一、培训时间：2017年1月-2017年10月 二、培训地点：广元市利州区信用合作联社会议室及院内 三、培训对象：全体在职车长、押运员、解款员、驾驶员，纠察员 四、培训目标：规范武装押运操作规程，确保金融单位资金、有价证券等重要物资在押运过程得安全 五、培训形式：现场教学与实操 六、培训期数及费用：分6期，每期12016、6元。共计72100元整（大写：柒万贰仟壹佰元整） 第二节培训课程计划
第三节武装押运基本常识 一、武装押运实施得含义 武装押运，就是指武装押运押运员根据押运合同，釆取安全防范措施，佩带枪支弹药进行押运，以确保押运得物品安全抵达目得地得一种服务形式。 二、武装押运培训包含得内容 ①、武装押金安全风险分析
②、武装押运方案与安全预案得制定 ③、武装押运操作规程 ④、武装押运紧急情况处置预案 ⑤、执行武装押运任务中得报告与报警 ⑥、紧急突发事件得处置方法 三、武装押运实施中得注意事项 武装押运实行一车一组，车长负责制。每一个车组人员由车长、押运员、解款员、驾驶员组成。 1、熟悉情况 2、加强警戒 3、安全防护 4、枪支使用 第四节武装押运安全风险分析 一、押运任务安全分析得内容 根据押运任务情况，在押运实施前要结合当前社会治安状况、押运路线环境、气候等自然灾害等因素，进行风险分析以及犯罪目得、犯罪手段特点分析。 1、风险分析 2、犯罪目得分析 3、犯罪手段与特点分析 1)预谋 2)暴力 3)突然 4)对抗 因此，对执行押运勤务得押运员得实战训练与预案演练，必须针对上述劫匪犯罪得特点制定操作性强得实战训练计划与应对预案。
私人银行培训心得
私人银行培训心得 篇一：银行操作实训心得体会 （一）引言 2012年9月28号到10月26号，在金融系老师的缜密安排与悉心指导下，我们进行了为期五周的商业银行业务模拟实习。本次实习利用智胜商业银行综合业务模拟实验软件系统，按照商业银行的业务实例，进行开户、资料输入、凭证使用与审核、查询与报表处理等各项业务的计算机软件模拟操作。 通过本次实习，我们很好的将所学的银行理论知识与现代商业银行综合业务管理系统相结合，锻炼了我们的实际操作能力，加强了我们对现代商业银行综合业务系统中采用的大会计、综合柜员制的账务管理方式和面向客户的管理体系的理解。 在实习过程中，我们按照老师的要求随时记录下自己学到的新知识与技
能，不断总结自己实际处理银行业务中的感悟，并写出了这份实习报告，作为对自己的总结、对老师的汇报。 （二）商业银行业务综述 对私业务综述 凭证管理 一、凭证种类及使用 程序下的凭证种类包括储蓄存折、储蓄存单、一本通存折、一卡通。可以用储蓄存折的储种包括：活期、零整、通知存款、教育储蓄和存本取息。 整存整取和定活两便都使用储蓄存单。 一本通和一卡通各储种都可使用。 二、凭证领用 系统的凭证领用采取从市行到支行、从支行到网点的二级分配体系。支行到市行领用凭证后，市行管理部门必须将凭证的起使号码位输入中心机房的管理机内，并进行分配操作，将凭证分配到各支行管理机内。同样，支行凭证管理员也要将凭证的起始号码有计划的
分配到各网点的库钱箱里，网点凭证负责人在前台机器交易界面选择库钱箱凭证领用交易领入凭证到库钱箱，柜员用凭证出库交易领入凭证。 具体流程：市行库——支行库——网点库钱箱——柜员钱箱。 一卡通的分配和普通凭证分配一样，只是一卡通的分配是从卡部开始，而不是市行库。 钱箱管理 系统对网点设立库钱箱和柜员钱箱。库钱箱由中心机房建立，柜员钱箱在柜员第一次登录系统注册时柜员钱箱号不输（此时此柜员钱箱不存在），要柜员注册系统做增加柜员钱箱后柜员才生成钱箱号。在柜员钱箱生成后不能办理现金业务，需退出系统重新注册系统（此时此要输入柜员钱箱号）后才能办理现金业务。本所库钱箱本网点所有柜员都可使用，柜员钱箱只许本柜员使用，如果一个柜员不注册钱箱，则只能做转账业务而不能做现金业务。
银行员工培训方案策划
银行员工培训方案策划1 商业银行参与国际竞争不仅仅是实力的较量，更是人才的竞争、知识的竞争，谁能够更快地学习，谁能够更快地掌握更新的知识，谁就能赢得在竞争中的优势，打造学习型企业成为提升商业银行核心竞争力和持续发展的动力。面对日新月异的新技术，新应用，琳琅满目的银行卡产品，如何尽快的让银行专业人员、受理商户、持卡人尽快的掌握这些新技术、新卡种和新功能，提高银行卡应用综合效益，只有通过持续不断地培训才能达到预定目标。 综观世界知名企业对员工的培训不惜大量的人力、物力，开发和建立了一整套适合自身企业的培训体系，并取得了良好的效果。如蓝色巨人IBM公司，其 每年用于培训的费用相当于IBM营业总额的2%，从新人到经理都有详细的培训计划，每一个员工都清楚地看到自己的未来，员工通过培训重塑自己的职业前途。因此，培训应成为商业银行一项长期的、连续不断地工作。 一、培训重要性分析 1、培训可以保证商业银行银行卡业务发展战略的实施。培训是商业银行企业文化的一部分，而且是重要的一部分。之所以重要是因为培训是在贯彻执行企业决策者的经营发展战略，通过不同阶段、不同层次的培训，让大家明确商业银行银行卡业务近期及长远发展方向，在工作中自觉地与决策层保持一致，从而形成一种整合力，认真贯彻执行全行统一的银行卡业务发展战略，使商业银行银行卡业务发展战略得到充分的实施。如工商银行综合业务系统能够顺利的投产运行，就是全行上下齐心协力的结果，从总行到各个分行、网点都举办了多次的技术培训、业务培训，才保证了综合业务系统的上机和正常运转。 2、培训成为塑造企业文化的重要手段，可以提高企业形象。银行卡文化是整个商业银行企业文化的一部分，通过对员工不断地培训，提升员工对企业的认同感和信任感，感受到企业的发展壮大有自己的一份力量，并使商业银行银行卡产品管理从市场调研、需求分析到软件开发、测试和推广应用，都逐步走向规范化、标准化，设计生产出客户喜好的、高质量的银行卡产品，通过银行卡产品宣扬发卡银行经营理念，树立良好的公众形象。 3、培训为推动银行卡业务发展提供有效的服务和支持。面对日益竞争的市场，各家商业银行不断地推出银行卡新产品，如何及时把业务新需求转化为软件
银行押运年终总结7篇【精选】
为加强自身素质和岗位特殊性质，为在下一步工作中，能够高效又好又快的完成金融押运任务，我针对自己平时工作特点和性质，并写出一个月深刻体会和心德。 在思想非常重视自己工作岗位重要性，我能够服从领导安排，团结同事，爱护集体荣誉，遵守规章制度和岗位职责，做到上班不迟到不早退，工作中不擅自离岗脱岗，押运过程不接听电话发送短信等违反规章制度行为，并态度端正不当面顶撞领导不背后议论，不泄露押运秘密等一切公司内部消息。 有优点也有缺点工作中业务不够熟练，工作效率不太高，文明礼仪不够好，工作中方法不够灵活，有时候存在这思想麻痹和侥幸心理，其次安排事情比叫拖拉没有提前意识，想问题不够深入等。 下一步积极向上心态认真负责完成各项押运，工作中积极主动认真负责完成工作，克服麻痹思想和端正工作心态，努力，加强业务学习提高业务能力，总之一点既然选择这一个岗位工作就是爱一行，专一行，分分秒秒负起责任，做到我的岗位无差错，以上是我对一个月对自己工作总结和体会写的不对之处请公司领导批评指证。 我叫樊振兴，现担任陕西金龙护卫公司押运车长一职。在过去的一年里，我带领着押运车辆，风雨无阻的履行着上级交代的任务。在延安市农业银行的各个点都留下了自己工作的身影。准时、准点、热情周到，都已经成为人们对我们工作达成的共识。 作为一名押运车长，自己负责的是一个有几个人组成的小团队，我努力使我负责车次内的每个同事都明白，押运是一项重大的使命，这与人民群众的生活息息相关，也是金融体系稳定持久的标志。作为一名押运人员，要牢记自己的使命，要牢记自己所肩负的责任。俗话说‘360行，行行出状元’。只要认真负责、热爱工作。那么不仅社会认同，我们也会得到工作的满足感，这也是我们护卫的自豪感。 我作为仅上任一年多的年轻车长，时常高标准的要求自己，严格约束车员。我们的日常工作是安保、接、运、送。在这一过程里有一套详细的标准，照章操作是安全的保障。因此在任何一次的接送任务中，我和押运车内同事们，严格参照工作标准，严格遵守押运条例，干净利落的完成任务。交接过程中，不断的用我们热情的服务态度去影响和温暖周围的人。在严格遵守规章，遵守交接规范的前提下，用我们的微笑来贯穿工作，取得了很好的效果。由于银行固定的上下班时间，准时出车尤其重要，为确保及时准点，我们车次内人员随时待命，严正以待，随叫随到，受到大家的一致好评。在过去的一年里，我带领自己负责的车辆，踏实工作，认真负责。这些都带有一个明确的目标，那就是‘融入护卫工作，实现人生理想’。在年里，我将继续努力提高服务质量，提高服务水平，同时在接钞和送钞的环节中，我严格要求自己所负责车内人员，准时热情的做好交接工作。认真填写工作记录，在接运过程中，我均按照规定的标准，确保工作的规范性，严肃性，使得安全性大大的提高。 我们押运车辆是需要高度警惕心理、程式化的工作，我们在日常的将重点关注以下两个方面。首先、我保证自己负责的车辆出勤更加准时到位，同时与其他车辆交流学习。苦练自己的服务技能，用更好的服务来为护卫工作争光。 其次、作为一名车长，我将更加的关注车员，关注他们的发展成长，确保每个人都开开
最新关于参加第三期中国银行业协会”高级财富管理师”证书培训心得
关于参加第三期中国银行业协会”高级财富管理师”证书 培训心得 9月10日，在分行零售管理部总的带领下，我怀着激动感激的心情踏上了去成都的学习之旅。本次培训首先要感谢分行领导给予我们学习的机会，作为我行首批参加”高级财富管理师”证书培训的人员，我也对此次培训高度重视，前次多次阅读报名文件，熟悉培训流程和课程，提前做好预习，更清楚此次培训费用很高，不禁下定决心，一定要多学东西，不辜负领导的期望。我们培训地点是以道教文明的青城山，路上我们开玩笑说：”我们要去修仙!”虽然这是一句玩笑话,但是我们也对此次学习充满期待,希望通过此次学习,可以在业务水平、眼界见识和金融知识上可以有一定提高，“羽化成仙”！为我行零售业务开展贡献一份力量！本次培训一共4天，每一位老师的分享都让我们受益良多。参加本期培训主要内容有：一、从经济金融形势看银行业发展及私人银行业务的发展趋势 银行业的发展离不开宏观经济走势和金融形势，我们的第一节课就是由恒丰银行研究院的吴琦博士为我们讲解我们国家的金融形势、经济政策、重点产业发展趋势和银行业服务不足转型方向。通过这一节课，让原来晦涩难懂的金融政策变得生动有趣，让我们了解到银行业的发展一定是紧随着时代、经济的发展，在今后服务客户，为客户提供资产配置的时候要顺应政策导向，对金融形势要有自己的看法，紧跟金融市场迅速发展的步伐。下午
是建行私人银行部梅雨方老师为我们分享建行私人银行的发展历程及以后私人银行的发展趋势，梅老师具有海外工作经历，讲课采用的是提问式，让每一位学员都可以参与其中，我有幸也回答了梅老师的一个问题，老师对我的回答进行了指导和补充，让我收益颇丰！这节课让我们了解到一个私人银行部运作的方式和金融大形势下我们应该抓住经济发展脉络去分析当前金融形势，可以在自己的岗位上为客户提供合理化的投资建议，增强客户粘合度。这第一天的课程让我也深深地知道培训是一种快速学习的方式，是提高业务知识的最有效手段。 二、资产配置方法经验及资管新规的影响解读 作为一名理财经理，为客户提供资产配置便是我的工作之一。我行的定期储蓄存款优势、理财优势现在可以满足老百姓的现阶段需求，但是随着时代的发展，锦州银行的壮大，老百姓的风险承受能力会日益提高，我行零售业务的产品也会日益丰富，客户会越来越挑剔理财经理资产配置水平，这一天的课程有工行私人银行部战略配置主管马宽老师为我们分享金融产品的种类及其优劣势、资产配置方法和实践经验。下午是智信资产管理研究院郑院长为我们讲解现如今最热点、也是我们最关注的资管新规的影响，深刻解读资管新规，让我们了解到在资管新规之下我们的银行理财的发展。郑院长对资管新规的解读是我们学习的榜样，可以运用到我们的产品宣讲会、贵宾客户活动的宣讲中，更好的为客户讲解资管新规内容。
银行客户服务培训方案
××银行LOGO ××银行 培训项目建议书 国际管理咨询有限公司 年月日
背景概述 近年来，金融产品日益丰富，银行市场竞争更为激烈，银行产品及服务同质化现象日益突出。 为顺应国际金融业的发展潮流，适应市场经济的发展需要，××银行在加快产品创新和整合的步伐，不断优化产品结构提升服务层次，××银行客户服务中心致力于为客户提供最满意、便捷的金融服务，以开拓进取的精神，持续推动行业的创新，以领先的产品和优质的服务得到客户的信赖。客户对**银行客户服务中心将提出更高的服务期望和服务要求，××银行客户服务中心在服务管理精细化及客户长期持有方面也将存在更大的压力。 ××银行客户服务中心作为××银行面对客户的接入口，是××银行与客户之间的桥梁，客户对××银行的认同很大程度就是体现在对客户服务中心服务质量的认可上，客户服务中心人员素质、服务水准及客户服务的技巧将直接影响客户对银行的满意度，因此，客户服务中心客服人员除提供一般的客户服务外，还承担着宣传企业文化，打造企业品牌的重任。 作为与客户接触频密的、重要的一线服务窗口，××银行客户服务中心必须坚持服务宗旨，不断满足客户需求，不断改进服务理念和方式为客户提供最优质的服务和产品。通过培训、引导等多种手段，在员工心目中逐步树立起“以客户为中心”、“注重细节，持续改进”的经营理念和服务理念，提升员工服务与沟通技巧，保持员工饱满的工作热情，服务好每一个客户，对于客户保有率、市场占有率两个指标的进一步提高，都是大有裨益的。 基于此，北京国际咨询有限公司（以下简称“”）将为××银行客户服务中心提供专业的“客户服务能力提升与压力管理”培训课程，通过培训，充分调动和挖掘员工的潜能，培养积极的工作态度，提高客户服务中心人员的综合素质，提升××银行客户服务中心的服务质量和品牌。
银行新进员工培训方案
成都银行2013年新入行员工培训方案 会计结算部 2013年10月30日
成都银行2013年新入行员工培训方案 为做好新入行员工柜面业务岗前培训，同时针对目前岗前培训距柜面实际操作还存在差距，新员工完成培训后还需在支行锻炼才能掌握业务操作，无法尽快上岗等实际情况。我部从努力提高柜面业务知识培训深度和有效性，提高新员工实际业务能力出发，制定2013年新入行员工培训方案。 柜面业务岗前培训的目标是：使新入行员工熟悉核心业务系统的重点柜面业务操作、能够掌握柜面业务操作风险点、了解知悉柜面业务检查重点和柜面业务案例，在较短的时间能尽可能掌握柜面业务的知识，同时在培训完成后能独立完成基本柜面业务的操作。岗前培训工作将从三个阶段开展。 一、柜面业务岗前培训准备阶段 （一）培训内容 新员工的柜面业务培训内容主要分银行基本技能培训、业务知识培训、上机培训、上岗实训四块主要内容。 为有效保证培训效率，提高培训质量，首先要对培训内容做好充分的调研工作，计划分两个层面对培训内容进行调研（详见附件1）。第一个层面是从总行层面征集总行业务部门如会计部、个金部、电银部、国业部等部门的意见，请这些部门富有管理经验同事根据新员工培训的侧重点，初步确定培训内容。第二个层面是下发支行征集意见和建议，请支行具有实际操作经验的一线柜员、会计主管、财会经理就柜面业务的高频业务，易发差错业务、重要性的业务等三个方面对
初定培训内容提出建议和意见。 待完成柜面业务培训内容的征集意见稿后，由会计部统筹安排，开始编写培训教材，选好培训内容是提高培训教材质量的前提，也使新员工培训准备工作有的放矢。 （二）培训师资准备 培训师资准备方面，本次培训在现有人力资源部门确定培训师资的基础上，从支行抽调有实际业务经验的优秀柜员包括现金综合和会计主管，为新入行员工进行培训，作为培训师资的有益补充，提高培训的针对性，切合工作实际，满足培训需要。具体师资准备如下： 1、业务模块的制度理论、文件规范由业务部门确定熟悉管理制度的培训讲师负责培训； 2、柜面业务上机培训可抽调支行的业务骨干进行培训，由优秀会计主管、会计柜员对新员工讲解，提高新员工对上机操作的掌握； 3、模块业务操作风险和检查容易存在的问题，可由会计结算委派科、后督中心根据会计检查、事后监督中发现易错的柜面业务问题，整理资料并培训。 4、做好柜面优质服务能有效减少客户对我行投诉，由总行工会同事对新员工进行柜面优服的培训。 （三）培训环境搭建 培训环境的好坏对培训的效果的影响至关重要。好的培训坏境能够提高培训效率，提高培训的质量。 1、为节约师资和培训时间，新入行员工的理论培训课程计划采
银行培训方案银行业务培训计划详细版
文件编号：GD/FS-4564 （方案范本系列） 银行培训方案银行业务培 训计划详细版 The Common Structure Of The Specific Plan For Daily Work Includes The Expected Objectives, Implementation Steps, Implementation Measures, Specific Requirements And Other Items. 编辑：_________________ 单位：_________________ 日期：_________________
银行培训方案银行业务培训计划详 细版 提示语：本方案文件适合使用于日常进行工作的具体计划或对某一问题制定规划，常见结构包含预期目标、实施步骤、实施措施、具体要求等项目。文档所展示内容即为所得，可在下载完成后直接进行编辑。 20XX年是我行业务流程整合、业务板块建设及业务经营转型全面推进的一年。为更好地适应其发展的需要，积极创建学习型银行，努力培养和造就一支道德素质好、专业水平高、风险意识强、服务质量优的员工队伍。市分行在充分考虑员工培训意向、发展需要和培训资源的基础上，制定了《中国银行XXX 分行20XX年的教育培训计划》，现发送给你们，请各单位结合实际、周密计划、精心组织、确保完成全年各项培训计划。 一、基本原则 以总分行关于建设经营管理、专业技术、技能操
作三支队伍和人才开发为总体目标，紧紧围绕全行中心工作，重点做好基层经营机构管理人员，业务板块客户经理、柜面操作人员业务技能培训的原则;紧密结合我行改革发展实际，完善岗位培训体系的原则;坚持理论联系实际，学用相结合的原则;专业素质与企业文化建设相结合的原则;全员培训与全面提高相结合的原则;按需培训与业务发展相结合的原则。 二、培训目标 为全面推进我行业务流程整合、业务板块建设及业务经营转型工作，着力提升我行市场竞争力， 20XX年教育培训的主要任务是继续实施全员培训目标，具体要抓好经营管理、财务管理、风险管理、资产管理、个金业务、公司业务、结算业务、内控与合规、文明优质服务、人力资源、计算机操作、企业文化建设、思想政治工作和党团工作等14个方面的培
做好武装押运,安全防范工作的途径
做好武装押运,安全防范工作的途径 发布时间：2014年2月23日点击：4523 武装押运是一种高风险行业。目前，我国正处在各种社会矛盾的高发期，社会发展的不稳定性、不确定性因素正逐渐增加，只要社会上有抢劫犯罪，武装押运的风险就存在，我们的押运人员面对的是犯罪分子预谋已久的抢劫和暴力攻击，这种抢劫随时都有可能发生，而押运人员根本无法预知。这样，就给武装押运安全防范工作带来了巨大压力。武装押运行业属劳动密集型产业，劳动强度大、风险高，但社会地位低，工资待遇整体水平不高，付出与回报不成正比，造成了押运队伍不稳定，人员流失率偏高，进而造成队伍整体素质、服务质量下降，给武装押运任务的安全完成带来了潜在的隐患和风险。那么，如何做好武装押运的安全防范工作？笔者针对此问题谈谈粗浅认识。 把好押运人员的“入司关” 由于武装押运行业的特殊性，对从业人员的政治素质、身体素质和专业技能标准更高、要求更严。为此，把好“入司关”尤为重要。 一、要组织驾驶人员的考试。不论应聘人员有多长时间的驾龄，应聘时都要进行运钞车辆驾驶技能的实地考核，考核应突出紧急情况的处置、交通法规常识及遵守情况、文明行车等内容。 二、要组织体能测试和体检。对应聘人员要有针对性地进行体能方面的测试，主要看其身体是否协调，剧烈运动后身体是否有不良反应。体能
测试后要组织进行体检，查验是否有传染病史、吸毒前史及其他不适合武装押运方面的疾病。 三、要严格进行政审。每名聘用人员必须出具由当地公安部门提供的无刑事处罚、劳动教养、收容教育和强制隔离戒毒等违法犯罪记录的证明。同时，有针对性地进行应聘谈话，了解其应聘前的社会、家庭等情况。抓好押运人员思想教育 武装押运人员不同于一般的保安员，他们每天与大宗款项和贵重物品打交道，执行任务都要携枪带弹，如果没有过硬的政治思想素质作保障，后果将很难想象。因此，要充分认识到思想政治工作在武装押运队伍教育管理中的地位和作用，牢固树立思想政治工作是一切工作的生命线的意识，将思想政治工作融入到武装押运队员队员日常工作中。 一、在武装押运队伍中设立专职的政治指导员。由专职政治指导员负责队伍的思想政治教育，开展经常性的谈心疏导工作。同时，明确政治指导员的工作责任，把思想政治工作的成效作为政治指导员工作实绩的重要依据，确保其尽职尽责，从而提高武装押运队伍思政政治教育的成效。 二、组织每周小组例会、每周思想教育。利用这两次机会，结合押运人员思想动态和企业中心任务，有针对性地组织思想教育，剖析相关案例和违纪问题，引导大家充分认清危害，警钟长呜，使大家认识到做好押运安全防范工作的重要意义。
银行文明优质服务竞赛活动实施方案
文明优质服务竞赛活动实施方案 为进一步加强我行的服务工作，不断提高服务效率，提升服务层次，塑造XX银行的服务形象，打造XX银行的服务品牌，用优质高效的服务推行我行各项经营工作。根据分行今年服务工作的指导精神，按照分行的安排，支行决定开展文明优质服务竞赛活动。活动实施方案如下： 一、竞赛目标 通过此次活动，推进优质服务工作，以倡导行业文明规范服务为核心，以规范优质服务标准为向导，以建立和完善科学服务管理工作机制为重点，增强全员服务意识，不断提高服务水平，打造特色服务文化，树立和宣传服务先进典型，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象，提升吉林银行的服务品牌，构建“文明优质服务年”，促进支行业务发展。 二、组织领导 为保证优质服务工作有序进行，支行成立文明优质服务竞赛活动领导小组，组成人员如下： 组长：XX 副组长：XXX XX XX
XX 员：成． 领导小组办公室 主任：XX 副主任：XX XX XX XX 成员：XX 具体工作由办公室组织实施，各部门给予配合。 三、活动安排 活动分动员、实施、总结评比三个阶段进行。 （一）动员阶段（3月16日—3月25日）。 1、组织开展学习动员活动。一是召开中层干部会，学习贯 彻《XXX2010年文明优质服务竞赛活动会议》精神，并传达给每位员工，形成落实材料。二是成立支行文明优质服务竞赛活动领导小组。建立“一把手”责任制，明确责任。三是结合工作实际，制定《XXXX文明优质服务竞赛活动实施方案》。四是召开全行员工动员大会，下发今年服务工作活动方案，明确活动目的，布置工作计划。 （二）实施阶段（3月26日—12月31日） 根据分行的竞赛方案，支行将从一下四个方面开展此次文明优质服务竞赛工作。 1、制定措施，完善服务 组织开展查摆服务当中问题。每个网点都要组织员工对本单
电子银行业务营销培训方案
电子银行业务营销培训方案 一、项目设计背景 二、方案主题 三、培训对象 四、内容提纲 五、培训时长 一、项目设计背景 1.互联网金融的启示与冲击； 2.经济新常态下商业银行业商业模式转型及盈利模式优化拓展所需； 3.消费金融与其它新兴经济增长点的渐次呈现以及传统金融对此机遇的捕捉与 针对性方案； 4.新技术手段的出现所提供的业务优化可能性与交易效率提升空间； 5.大金融背景下混业经营之业务板块高效整合所必需； 二、方案主题 1.电子银行业务发展概述 2.电子银行业务架构策略 3.电子银行业务拓展策略 4.电子银行业务发展前景 三、培训对象 1.商业银行创新业务相关人员及中后台技术人员； 2.商业银行战略规划人员、管理人员及部分一线人员； 3.非银行金融机构、金融经纪机构相关从业人员； 4.对于电子银行业务具有兴趣且急需深入了解的其它人员； 四、内容提纲 （一）概念篇：电子银行业务模式与发展概况 (1)电子银行的概念范畴：宽口径全方位透析电子银行业务范围！ 1)概念界定：什么是电子银行？ 2)业务范畴：电子银行的典型领域有哪些？ 3)模式探讨：电子银行业务实质是什么？ (2)电子银行模式开发的前导分析：开展电子银行业务之前我们需要首先想清 楚哪些问题？ 1)目标诉求分析：我们到底要从电子银行处获得什么？ 2)模式优化分析：电子银行与商业银行商业模式之间到底是什么样的 关系？ 3)盈利模式分析：我们应该如何权衡电子银行与传统业务之间的关 系？ (3)电子银行发展模式研讨：我们需要如何做电子银行？ 1)商业银行电子银行开发模式介绍：商业银行怎么做电子银行？ 2)非银行机构电子银行业务拓展模式简介：其它机构能做电子银行 吗？ 3)电子银行业务模式开发战略战略梳理
市场营销银行优质服务培训方案
市场营销银行优质服务培训方案
银行优质服务培训方案 良好的银行职员个人形象对客户传递一种信息,即优质的产品与卓越的服务,而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升,银行服务的形象就是体现在员工在日常服务过程中的一言一行,因此关注服务营销专家晏一丹老师主讲的<银行服务培训>课程,塑造银行员工专业、高端的职业形象。 课程人员:银行一线员工、大堂经理、客户经理等 培训目的: 1.学习以客户为中心的现代银行服务理念。 2.树立正确的职业化意识与积极的服务心态,增强爱岗敬业的精神。 3.经过训练掌握银行工作流程中的优质服务规范及行为举止,树立正面的银行形象。经过学习现代银行服务礼仪知识,使员工掌握服务礼仪的基本规范,知晓姿态行为动作要领,提升个人形象。 4.掌握工作中必备的客户服务沟通技巧及服务知识,培养忠实客户,提升工作效率。经过投诉案例教学,提高应变能力和处理客户投诉的能力,把潜在的客户抱怨转变成赢得客户的机会。 5.打造良好的个人形象及银行形象,树立优质银行品牌形象,为银行业的发展带来更全面的收益。 课程大纲: 第一讲:银行员工角色定位 真实瞬间:人与人接触的第一感觉
职业角色扮演的演变 优雅地活着:礼仪能够提高生活的质量 礼仪带给你机会:礼仪是你成功之路的秘密武器礼仪让你的心情更加亮丽 员工个体职业形象行为与服务效果的关系 第二讲:银行优质客户服务 1.服务的内涵 2.服务的终极目的 3.优质服务所需的心态 4.优质服务指导下的行为模式 5.优质服务带来的收益 第三讲:银行客户沟通技巧 1.沟通的要素 2.接受信息的方式 3.沟通的原则 4.沟通的技巧 5.成就魅力沟通的秘笈 第四讲:客户抱怨投诉处理技巧 一、顾客心理分析
银行业务培训计划
银行业务培训计划 ⅩⅩ年是我行业务流程整合、业务板块建设及业务经营转型全面推进的一年。为更好地适应其发展的需要，积极创建学习型银行，努力培养和造就一支道德素质好、专业水平高、风险意识强、服务质量优的员工队伍。市分行在充分考虑员工培训意向、发展需要和培训资源的基础上，制定了《中国银行XXX分行ⅩⅩ年的教育培训计划》，现发送给你们，请各单位结合实际、周密计划、精心组织、确保完成全年各项培训计划。 一、基本原则 以总分行关于建设经营管理、专业技术、技能操作三支队伍和人才开发为总体目标，紧紧围绕全行中心工作，重点做好基层经营机构管理人员，业务板块客户经理、柜面操作人员业务技能培训的原则;紧密结合我行改革发展实际，完善岗位培训体系的原则;坚持理论联系实际，学用相结合的原则;专业素质与企业文化建设相结合的原则;全员培训与全面提高相结合的原则;按需培训与业务发展相结合的原则。 二、培训目标 为全面推进我行业务流程整合、业务板块建设及业务经营转型工作，着力提升我行市场竞争力，20XX年教育培训的主要任务是继续实施全员培训目标，具体要抓好经营管理、财务管理、风险管理、资产管理、个金业务、公司业务、结算业务、内控与合规、文明优质服
务、人力资源、计算机操作、企业文化建设、思想政治工作和党团工作等14个方面的培训;重点抓好以下5个方面：一是适应业务流程整合、业务板块建设及业务经营转型和人力资源改革发展的需要，突出新知识新业务品种培训;二是提高综合柜员的业务操作能力，突出综合柜员业务技能培训;三是推动业务发展，突出展业培训;四是不断提高经营管理水平，突出对管理层领导能力和执行力培训;五是大力培训团队精神，营造积极向上的良好氛围，突出企业文化建设培训。 三、基本做法 1、依靠本行教学力量切实搞好培训。组织兼职教师、行部负责人、骨干人才按培训内容和要求认真备课授课，完成预计的培训内容，逐步提高我行自身办学能力。 2、组织和鼓励员工在线自学。随着省分行内部网站在线培训课程的开通及增加，组织和鼓励员工利用在线学习的便利条件进行学习。 3、利用教学光盘，进行个性化培训。为加强管理及业务发展的需要，在充分调研的基础上，市分行提供自选培训课程，鼓励员工业余自学，逐步实现个性化培训。 4、加大培训力度，充分利用上级培训资源搞好在培训和转培训。一是结合我行目前实际，充分利用总、分行的培训资源加强对经营管理类、专业技术类和技能操作类人员的管理、业务拓展和相关技能的培训，提高综合素质;二是组织一线员工到系统内或同业兄弟单位观摩学习，使其得到直观的感受，学到别人的先进经验和成功做法，从
银行押运业务合同书
银行押运业务合同书 甲方： 注册地址： 乙方：安全押运公司 注册地址： 经甲方与乙方友好协商，就乙方为甲方提供安全押运业务事宜签订协议如下： 第一条：乙方承担甲方的押运业务范围。 乙方负责甲方押运工作。 第二条：押运物品，封装和要求。 甲方委托乙方押运的尾箱，必须是国家允许流通或使用的现金、有价证券和银行凭证等物品；押运物品必须用特定金属箱封存装（金属箱及封签标准由甲方自定），但必须要以符合押运安全标准为前提（即金属箱封签必须双人双锁，锁头呈十字状缠纱条，锁身二侧及锁眼加盖经手人印章，外加透明胶纸。另外，为了便于装卸及搬运的需要，每个尾箱的总重量不得超过公斤）。第三条：押运业务的分类及收费标准。 乙方保证每天早上至晚上以全包车方式向甲方的中心库房提供防弹运钞车叁辆，确保其中心库房管辖领解款及上门收款等押运业务。包车押运费为。 第四条：尾箱押运的交接地点及交接形式。 乙方应在实施本合同时向甲方提供交接人员的真实姓名、工作证、近期彩色免冠大一寸相片及本人签名(乙方称《授权书》)，以便甲方确认乙方交接人
员身份。 1、经甲方确认乙方交接人员核对证件无误后方可进行尾箱交接手续。 2、尾箱交接的地点应在甲方营业网点间内录像可监控的位置（如企业收款无此条件时则必须双人当面交接）。 3、甲、乙双方交接人员核对尾箱数量、编号和封签的完整无误后，双方各自在对方签收本上签收移交尾箱，即为交接完毕。 4、乙方代理甲方到企业收送现金，以双方协定收尾箱形式完成。 第五条：尾箱不能正常按时交接的情况处理。 1、收尾箱时，若甲方出现特殊情况或不符合押运安全要求（无封签或破损等）无法按约定时间交接尾箱时，乙方可先收下一个营业网点，待该线路的其它营业网点的尾箱交接完毕后再返回未收取尾箱的网点。 2、如果因尾箱封签破损而不能正常交接时，应通知双方领导到场，面对摄像枪即时开箱清点处理。 3、对日常代理企业收钞和送钞押运工作中，因甲方或企业准备不足而不能马上交接尾箱时，甲方负责人应通知乙方，乙方应作短暂等待。 第六条：乙方责任。 1、工作时间内乙方必须严格服从甲方调度安排。 2、车辆油费、维修费、车辆及有关装备等的一切费用（含乙方标准押钞车所配备名押运员的工资、奖金、福利以及其它事故损失费，人、车保险费，遭打劫损失等）均由乙方负责。如有人员伤亡，双方各自负责本方人员的善后工作。 3、乙方承担风险时段从上述第四条第3点规定的交接尾箱完毕起、止（除因特殊原因双方同意延长的外）；承担风险的范围包含押运及寄库期间押运物品丢失、损坏、盗窃等一切事故，并按甲方实际损失金额如数赔偿，赔偿时限以法定裁决生效后的一个月内给付。但甲方委托乙方押运金额每车次不能超出
银行新员工培训方案
银行新员工培训方案 篇一：中国建设银行员工培训方案此文档接下来的内容需要付费浏览篇二：银行新进员工培训方案 成都银行2013年新入行 员工培训方案 会计结算部 2013年10月30日 成都银行2013年新入行员工培训方案 为做好新入行员工柜面业务岗前培训，同时针对目前岗前培训距柜面实际操作还存在差距，新员工完成培训后还需在支行锻炼才能掌握业务操作，无法尽快上岗等实际情况。我部从努力提高柜面业务知识培训深度和有效性，提高新员工实际业务能力出发，制定2013年新入行员工培训方案。 柜面业务岗前培训的目标是：使新
入行员工熟悉核心业务系统的重点柜面业务操作、能够掌握柜面业务操作风险点、了解知悉柜面业务检查重点和柜面业务案例，在较短的时间能尽可能掌握柜面业务的知识，同时在培训完成后能独立完成基本柜面业务的操作。岗前培训工作将从三个阶段开展。 一、柜面业务岗前培训准备阶段 （一）培训内容 新员工的柜面业务培训内容主要分银行基本技能培训、业务知识培训、上机培训、上岗实训四块主要内容。 为有效保证培训效率，提高培训质量，首先要对培训内容做好充分的调研工作，计划分两个层面对培训内容进行调研（详见附件1）。第一个层面是从总行层面征集总行业务部门如会计部、个金部、电银部、国业部等部门的意见，请这些部门富有管理经验同事根据新员工培训的侧重点，初步确定培训内容。第二个层面是下发支行征集意见和建议，请支行具有实际操作经验的一线柜
员、会计主管、财会经理就柜面业务的高频业务，易发差错业务、重要性的业务等三个方面对 初定培训内容提出建议和意见。 待完成柜面业务培训内容的征集意见稿后，由会计部统筹安排，开始编写培训教材，选好培训内容是提高培训教材质量的前提，也使新员工培训准备工作有的放矢。 （二）培训师资准备 培训师资准备方面，本次培训在现有人力资源部门确定培训师资的基础上，从支行抽调有实际业务经验的优秀柜员包括现金综合和会计主管，为新入行员工进行培训，作为培训师资的有益补充，提高培训的针对性，切合工作实际，满足培训需要。具体师资准备如下： 1、业务模块的制度理论、文件规范由业务部门确定熟悉管理制度的培训讲师负责培训； 2、柜面业务上机培训可抽调支行的业务骨干进行培训，由优秀会计主管、
银行学习培训方案
XXX银行 2xxx年度学习培训方案 为进一步增强xxx银行（下称“本行”）市场竞争力，培养能够应对工作挑战的高素质员工队伍，实现价值最大化的目标，应管理部要求及本行实际，特制定以下年度学习培训方案： 一、总体思想 从本行各项业务的发展情况及对人才的总体需求出发，坚持“以人为本”的理念及管理机制，以提高全行员工工作水平，提升企业核心竞争力为目标，大力开展各项专业性常规培训，合理配置资源、加大培训力度、提高培训质量，积极探索创新教育培训模式，建立健全培训与开发体系，打造一支高素质员工队伍。 二、培训时间 自xxx年xx月x日起，每周四晚18:30分为全行统一培训时间，学习时间不低于90分钟；各部（室）、支行需另选一天为内部自行学习时间，学习时间不低于60分钟。 三、培训内容 （一）业务知识培训。组织员工对柜台业务、信贷业务、风险防控、财务会计、科技信息、安全保卫等业务知识进行
学习培训，规范职工业务操作流程，强化业务风险把控和业务重点要求落实。 （二）服务礼仪培训。开展服务礼仪培训，重点包括：服装规范、柜面服务用语、标准服务流程、电话接听及回访礼仪、用餐礼仪、女士工作妆容培训、客户情绪安抚、信贷婉拒技巧等。 （三）业务技能培训。点钞、数字、汉字集体培训及练习。 （四）中层管理人员培训。执行力、角色定位、沟通能力、职业化素养培训。 （五）企业文化提升培训。树立企业文化理念，坚持业务发展和文化培育共同推进，做好企业文化建设提升的工作。 （六）反腐倡廉培训。以案说教、以案促改，提升职工职业道德和廉洁自律能力。 四、培训管理 为确保培训工作达到预定的效果，切实提高培训的针对性和实效性，形成自主学习、集中培训、考察交流“三结合”的培训体系，确保培训质量，将培训与员工的职业发展相结合，有效调动员工的培训热情，本年度内本行要按季度开展培训考核和检验工作，持续做好全行员工培训档案的建立健全，将培训结果与员工的晋升、考核等有机结合起来：（一）培训考核考试分为笔试和实操（业务技能）两个
银行押运培训方案演示教学
银行押运培训方案
武装押运培训方案 为了规范武装押运操作规范和突发事件的应急处置程序，旨在提高押运人员应对突发性事件处置能力，最大限度地减少事故造成的损失，保障押运物品的财产安全和人身安全，特制定本押运培训方案。 第一节武装押运培训安排及培训费用 一、培训时间：2017年1月-2017年10月 二、培训地点：广元市利州区信用合作联社会议室及院内 三、培训对象：全体在职车长、押运员、解款员、驾驶员，纠察员 四、培训目标：规范武装押运操作规程，确保金融单位资金、有价证券等重要物资在押运过程的安全 五、培训形式：现场教学与实操 六、培训期数及费用：分6期，每期12016.6元。共计72100元整（大写：柒万贰仟壹佰元整） 第二节培训课程计划
第三节武装押运基本常识 一、武装押运实施的含义 武装押运，是指武装押运押运员根据押运合同，釆取安全防范措施，佩带枪支弹药进行押运，以确保押运的物品安全抵达目的地的一种服务形式。 二、武装押运培训包含的内容 ①、武装押金安全风险分析 ②、武装押运方案和安全预案的制定 ③、武装押运操作规程 ④、武装押运紧急情况处置预案 ⑤、执行武装押运任务中的报告和报警 ⑥、紧急突发事件的处置方法 三、武装押运实施中的注意事项
武装押运实行一车一组，车长负责制。每一个车组人员由车长、押运员、解款员、驾驶员组成。 1、熟悉情况 2、加强警戒 3、安全防护 4、枪支使用 第四节武装押运安全风险分析 一、押运任务安全分析的内容 根据押运任务情况，在押运实施前要结合当前社会治安状况、押运路线环境、气候等自然灾害等因素，进行风险分析以及犯罪目的、犯罪手段特点分析。 1、风险分析 2、犯罪目的分析 3、犯罪手段和特点分析 1)预谋 2)暴力 3)突然 4)对抗 因此，对执行押运勤务的押运员的实战训练和预案演练，必须针对上述劫匪犯罪的特点制定操作性强的实战训练计划和应对预案。 二、押运任务安全分析方法（同武装守护一样） 分析方法有：信息研判法、概率分析法、事故树法、排列法、比较法、任务分解法、列举法等 A、信息研判法 信息研判法是一种可以进行量化预测的方法。
优质客户服务培训方案大纲标准范本
编号：QC/RE-KA9259 优质客户服务培训方案大纲标准 范本 In the specific resource conditions, according to the specification, and the effect of the completion of the record, the formation of experience, to provide a reference for future programs. （执行方案示范文本） 编订：________________________ 审批：________________________ 工作单位：________________________
优质客户服务培训方案大纲标准范本 使用指南：本执行方案文件适合在为明确的目标或目的，在特定的时间、预算、资源条件下，依据规范完成，并把完成时所达到的有形或无形的效果记录，形成经验或者总结，使用数据记录并为以后的方案提供参考。文件可用word任意修改，可根据自己的情况编辑。 优质客户服务培训方案大纲 培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％ 课程内容： 一、客服人员如何建立积极心态 1、观念的改变 2、心态的改变 3、心态如何影响人的行为 4、消极心态对人的影响 5、如何建立积极心态 二、客服人员如何建立服务意识
2、为什么要有服务意识 小游戏：立鸡蛋 3、客户服务在企业中的重要性 4、客户是怎样失去的 5、客户要什么——服务的关键因素 6、如何追求卓越服务 三、客服人员该怎样对待工作 1、你在为谁打工 2、赢利来自于为企业创造价值 F、你的工作有价值吗 G、你所创造的价值对企业有多重要 H、为什么不乐意付出 I、做个付出的人 J、付出就不要抱怨 3、对自己工作负责就是对自己的人生