银行押运培训方案
武装押运培训方案
为了规范武装押运操作规范和突发事件的应急处置程序，旨在提高押运人员应对突发性事件处置能力，最大限度地减少事故造成的损失，保障押运物品的财产安全和人身安全，特制定本押运培训方案。
第一节武装押运培训安排及培训费用
一、培训时间：2017年1月-2017年10月
二、培训地点：广元市利州区信用合作联社会议室及院内
三、培训对象：全体在职车长、押运员、解款员、驾驶员，纠察员
四、培训目标：规范武装押运操作规程，确保金融单位资金、有价证券等重要物资在押运过程的安全
五、培训形式：现场教学与实操
六、培训期数及费用：分6期，每期12016.6元。共计72100元整（大写：柒万贰仟壹佰元整）
第二节培训课程计划
第三节武装押运基本常识
一、武装押运实施的含义
武装押运，是指武装押运押运员根据押运合同，釆取安全防范措施，佩带枪
支弹药进行押运，以确保押运的物品安全抵达目的地的一种服务形式。
二、武装押运培训包含的内容
①、武装押金安全风险分析
②、武装押运方案和安全预案的制定
③、武装押运操作规程
④、武装押运紧急情况处置预案
⑤、执行武装押运任务中的报告和报警
⑥、紧急突发事件的处置方法
三、武装押运实施中的注意事项
武装押运实行一车一组，车长负责制。每一个车组人员由车长、押运员、解款员、驾驶员组成。
1、熟悉情况
2、加强警戒
3、安全防护
4、枪支使用
第四节武装押运安全风险分析
一、押运任务安全分析的内容
根据押运任务情况，在押运实施前要结合当前社会治安状况、押运路线环境、气候等自然灾害等因素，进行风险分析以及犯罪目的、犯罪手段特点分析。
1、风险分析
2、犯罪目的分析
3、犯罪手段和特点分析
1)预谋 2)暴力 3)突然 4)对抗
因此，对执行押运勤务的押运员的实战训练和预案演练，必须针对上述劫匪犯罪的特点制定操作性强的实战训练计划和应对预案。
二、押运任务安全分析方法（同武装守护一样）
分析方法有：信息研判法、概率分析法、事故树法、排列法、比较法、任务分解法、列举法等
A、信息研判法
信息研判法是一种可以进行量化预测的方法。
充分利用数据库技术、网络技术、地理信息技术和多媒体技术，实现对风险的动态监控，并完成对影响押运安全的重大风险因素识别和评估报告。
B、概率安全分析法（PSA)
概率安全分析法釆用系统可靠性评价技术和概率风险评价技术对复杂系统的各种可能故事的发生及进程进行全面分析。
C、事故树分析法（ATA)
用它描述事故的因果关系直观、明了，思路清晰，逻辑性强，既可定性分析又可定量分析。
三、押运任务分析的要求及注意事项
1、安全分析要有依据
2、安全分析要结合实际
3、要有对策，对策包括：
A压缩犯罪空间
B加强守护押运力量
C安装技防设施
D加强观察和发现隐患
E安装防劫设施
F提高警惕加强防范措施
4、专项任务安全分析和定期安全分析要相结合
A对重大押运任务要专项进行安全评估分析；
B常规押运任务，要定期进行安全评估分析。
第五节武装押运方案和安全预案的制定
根据押运财物的种类、数量、路途和运载工具等情况，制定专门的武装押运方案，同时接受公安机关的指导、监督、检查。
二、制定押运勤务方案的方法和要求
认真调查研究当前社会治安状况，综合押运路线环境、押运公司押运力量装备现状等因素，分析判断危险因素，在此基础上事先防范。
1、制定押运方案做到“四个符合”。
①符合押运工作的有关法规、原则和要求
②符合押运公司和客户单位的要求
③符合被押运财物的实际情况
④符合本押运公司的客观情况
2、内容完整，用语准确。
3、方案简练，地图标记规范
制定押运方案，文字表述或者地图标记要釆用警语和规定的标号标记，不得
银行业务培训工作计划(通用版)
银行业务培训工作计划(通用 版) Frequent work plans can improve personal work ability, management level, find problems, analyze problems and solve problems more quickly. ( 工作计划) 部门：_______________________ 姓名：_______________________ 日期：_______________________ 本文档文字可以自由修改
银行业务培训工作计划(通用版) 导语：工作计划是我们完成工作任务的重要保障，制订工作计划不光是为了很 好地完成工作，其实经常制订工作计划可以更快地提高个人工作能力、管理水平、发现问题、分析问题与解决问题的能力。 20XX年是我行业务流程整合、业务板块建设及业务经营转型全面推进的一年。为更好地适应其发展的需要，积极创建学习型银行，努力培养和造就一支道德素质好、专业水平高、风险意识强、服务质量优的员工队伍。市分行在充分考虑员工培训意向、发展需要和培训资源的基础上，制定了《中国银行XXX分行20XX年的教育培训计划》，现发送给你们，请各单位结合实际、周密计划、精心组织、确保完成全年各项培训计划。 一、基本原则 以总分行关于建设经营管理、专业技术、技能操作三支队伍和人才开发为总体目标，紧紧围绕全行中心工作，重点做好基层经营机构管理人员，业务板块客户经理、柜面操作人员业务技能培训的原则；紧密结合我行改革发展实际，完善岗位培训体系的
原则；坚持理论联系实际，学用相结合的原则；专业素质与企业文化建设相结合的原则；全员培训与全面提高相结合的原则；按需培训与业务发展相结合的原则。 二、培训目标 为全面推进我行业务流程整合、业务板块建设及业务经营转型工作，着力提升我行市场竞争力，20XX年教育培训的主要任务是继续实施全员培训目标，具体要抓好经营管理、财务管理、风险管理、资产管理、个金业务、公司业务、结算业务、内控与合规、文明优质服务、人力资源、计算机操作、企业文化建设、思想政治工作和党团工作等14个方面的培训；重点抓好以下5个方面：一是适应业务流程整合、业务板块建设及业务经营转型和人力资源改革发展的需要，突出新知识新业务品种培训；二是提高综合柜员的业务操作能力，突出综合柜员业务技能培训；三是推动业务发展，突出展业培训；四是不断提高经营管理水平，突出对管理层领导能力和执行力培训；五是大力培训团队精神，营造积极向上的良好氛围，突出企业文化建设培训。
银行押运培训方案
武装押运培训方案 为了规范武装押运操作规范与突发事件得应急处置程序，旨在提高押运人员应对突发性事件处置能力，最大限度地减少事故造成得损失，保障押运物品得财产安全与人身安全，特制定本押运培训方案。 第一节武装押运培训安排及培训费用 一、培训时间：2017年1月-2017年10月 二、培训地点：广元市利州区信用合作联社会议室及院内 三、培训对象：全体在职车长、押运员、解款员、驾驶员，纠察员 四、培训目标：规范武装押运操作规程，确保金融单位资金、有价证券等重要物资在押运过程得安全 五、培训形式：现场教学与实操 六、培训期数及费用：分6期，每期12016、6元。共计72100元整（大写：柒万贰仟壹佰元整） 第二节培训课程计划
第三节武装押运基本常识 一、武装押运实施得含义 武装押运，就是指武装押运押运员根据押运合同，釆取安全防范措施，佩带枪支弹药进行押运，以确保押运得物品安全抵达目得地得一种服务形式。 二、武装押运培训包含得内容 ①、武装押金安全风险分析
②、武装押运方案与安全预案得制定 ③、武装押运操作规程 ④、武装押运紧急情况处置预案 ⑤、执行武装押运任务中得报告与报警 ⑥、紧急突发事件得处置方法 三、武装押运实施中得注意事项 武装押运实行一车一组，车长负责制。每一个车组人员由车长、押运员、解款员、驾驶员组成。 1、熟悉情况 2、加强警戒 3、安全防护 4、枪支使用 第四节武装押运安全风险分析 一、押运任务安全分析得内容 根据押运任务情况，在押运实施前要结合当前社会治安状况、押运路线环境、气候等自然灾害等因素，进行风险分析以及犯罪目得、犯罪手段特点分析。 1、风险分析 2、犯罪目得分析 3、犯罪手段与特点分析 1)预谋 2)暴力 3)突然 4)对抗 因此，对执行押运勤务得押运员得实战训练与预案演练，必须针对上述劫匪犯罪得特点制定操作性强得实战训练计划与应对预案。
保安培训方案
保安员培训计划、方案 根据实际情况，针对全体保安员对业务技能和个人素质，进行全方位的军体素 质、治安管理、消防知识等培训。全面提高全体保安员综合服务素质，以体现我公 司服务宗旨，塑造良好的企业形象。 第一、培训内容: 一、保安管理制度（附：保安员守则）1、保安员纪律、职责权限、职业道德 规范、礼仪规定2、行为规范3、保安人员奖惩制度4、岗位职责二、消防知识1、消防安全知识2、灭火器及灭火方法3、义务消防队的任务 4 、火警报警程序 5 、发现火警、火灾应急处理程序三、治安管理知识1、治安管理的要求2、正当防卫3、保安类各种问题的处理方法4、保安员交接班管理标准作业规程 第二、培训方案 根据领导指示和实际情况。主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核。因 此每次培训要求全体保安员（除值勤外）参加。培训结束后，根据实际情况对现有 保安人员进行筛选和调整。 一、培训时间1、培训时间为每月第二、四个星期二。 二、培训地点公司大门口 第三、培训目标 一、提高全体保安人员综合素质，树立良好的社会形象。 二、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为公司提供高效、周到的服务。 三、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现企业前景。 第四、培训管理规定 为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现根据我公 司《员工手册》制定以下几条纪律： 1、不得无故不参加培训，违者按旷工处理 2、培训时应该做到不早退不迟到，违者捐快乐基金 3、遵守纪律，不得在培训过程中做与培训内容无关之事项 第五、考核管理 培训结束后，对全体保安员进行考评定考核内容详见附表： 附件1：保安员守则 附件2：保安知识 附件3：消防理论与实际操作
私人银行培训心得
私人银行培训心得 篇一：银行操作实训心得体会 （一）引言 2012年9月28号到10月26号，在金融系老师的缜密安排与悉心指导下，我们进行了为期五周的商业银行业务模拟实习。本次实习利用智胜商业银行综合业务模拟实验软件系统，按照商业银行的业务实例，进行开户、资料输入、凭证使用与审核、查询与报表处理等各项业务的计算机软件模拟操作。 通过本次实习，我们很好的将所学的银行理论知识与现代商业银行综合业务管理系统相结合，锻炼了我们的实际操作能力，加强了我们对现代商业银行综合业务系统中采用的大会计、综合柜员制的账务管理方式和面向客户的管理体系的理解。 在实习过程中，我们按照老师的要求随时记录下自己学到的新知识与技
能，不断总结自己实际处理银行业务中的感悟，并写出了这份实习报告，作为对自己的总结、对老师的汇报。 （二）商业银行业务综述 对私业务综述 凭证管理 一、凭证种类及使用 程序下的凭证种类包括储蓄存折、储蓄存单、一本通存折、一卡通。可以用储蓄存折的储种包括：活期、零整、通知存款、教育储蓄和存本取息。 整存整取和定活两便都使用储蓄存单。 一本通和一卡通各储种都可使用。 二、凭证领用 系统的凭证领用采取从市行到支行、从支行到网点的二级分配体系。支行到市行领用凭证后，市行管理部门必须将凭证的起使号码位输入中心机房的管理机内，并进行分配操作，将凭证分配到各支行管理机内。同样，支行凭证管理员也要将凭证的起始号码有计划的
分配到各网点的库钱箱里，网点凭证负责人在前台机器交易界面选择库钱箱凭证领用交易领入凭证到库钱箱，柜员用凭证出库交易领入凭证。 具体流程：市行库——支行库——网点库钱箱——柜员钱箱。 一卡通的分配和普通凭证分配一样，只是一卡通的分配是从卡部开始，而不是市行库。 钱箱管理 系统对网点设立库钱箱和柜员钱箱。库钱箱由中心机房建立，柜员钱箱在柜员第一次登录系统注册时柜员钱箱号不输（此时此柜员钱箱不存在），要柜员注册系统做增加柜员钱箱后柜员才生成钱箱号。在柜员钱箱生成后不能办理现金业务，需退出系统重新注册系统（此时此要输入柜员钱箱号）后才能办理现金业务。本所库钱箱本网点所有柜员都可使用，柜员钱箱只许本柜员使用，如果一个柜员不注册钱箱，则只能做转账业务而不能做现金业务。
银行员工培训方案策划
银行员工培训方案策划1 商业银行参与国际竞争不仅仅是实力的较量，更是人才的竞争、知识的竞争，谁能够更快地学习，谁能够更快地掌握更新的知识，谁就能赢得在竞争中的优势，打造学习型企业成为提升商业银行核心竞争力和持续发展的动力。面对日新月异的新技术，新应用，琳琅满目的银行卡产品，如何尽快的让银行专业人员、受理商户、持卡人尽快的掌握这些新技术、新卡种和新功能，提高银行卡应用综合效益，只有通过持续不断地培训才能达到预定目标。 综观世界知名企业对员工的培训不惜大量的人力、物力，开发和建立了一整套适合自身企业的培训体系，并取得了良好的效果。如蓝色巨人IBM公司，其 每年用于培训的费用相当于IBM营业总额的2%，从新人到经理都有详细的培训计划，每一个员工都清楚地看到自己的未来，员工通过培训重塑自己的职业前途。因此，培训应成为商业银行一项长期的、连续不断地工作。 一、培训重要性分析 1、培训可以保证商业银行银行卡业务发展战略的实施。培训是商业银行企业文化的一部分，而且是重要的一部分。之所以重要是因为培训是在贯彻执行企业决策者的经营发展战略，通过不同阶段、不同层次的培训，让大家明确商业银行银行卡业务近期及长远发展方向，在工作中自觉地与决策层保持一致，从而形成一种整合力，认真贯彻执行全行统一的银行卡业务发展战略，使商业银行银行卡业务发展战略得到充分的实施。如工商银行综合业务系统能够顺利的投产运行，就是全行上下齐心协力的结果，从总行到各个分行、网点都举办了多次的技术培训、业务培训，才保证了综合业务系统的上机和正常运转。 2、培训成为塑造企业文化的重要手段，可以提高企业形象。银行卡文化是整个商业银行企业文化的一部分，通过对员工不断地培训，提升员工对企业的认同感和信任感，感受到企业的发展壮大有自己的一份力量，并使商业银行银行卡产品管理从市场调研、需求分析到软件开发、测试和推广应用，都逐步走向规范化、标准化，设计生产出客户喜好的、高质量的银行卡产品，通过银行卡产品宣扬发卡银行经营理念，树立良好的公众形象。 3、培训为推动银行卡业务发展提供有效的服务和支持。面对日益竞争的市场，各家商业银行不断地推出银行卡新产品，如何及时把业务新需求转化为软件
银行押运年终总结7篇【精选】
为加强自身素质和岗位特殊性质，为在下一步工作中，能够高效又好又快的完成金融押运任务，我针对自己平时工作特点和性质，并写出一个月深刻体会和心德。 在思想非常重视自己工作岗位重要性，我能够服从领导安排，团结同事，爱护集体荣誉，遵守规章制度和岗位职责，做到上班不迟到不早退，工作中不擅自离岗脱岗，押运过程不接听电话发送短信等违反规章制度行为，并态度端正不当面顶撞领导不背后议论，不泄露押运秘密等一切公司内部消息。 有优点也有缺点工作中业务不够熟练，工作效率不太高，文明礼仪不够好，工作中方法不够灵活，有时候存在这思想麻痹和侥幸心理，其次安排事情比叫拖拉没有提前意识，想问题不够深入等。 下一步积极向上心态认真负责完成各项押运，工作中积极主动认真负责完成工作，克服麻痹思想和端正工作心态，努力，加强业务学习提高业务能力，总之一点既然选择这一个岗位工作就是爱一行，专一行，分分秒秒负起责任，做到我的岗位无差错，以上是我对一个月对自己工作总结和体会写的不对之处请公司领导批评指证。 我叫樊振兴，现担任陕西金龙护卫公司押运车长一职。在过去的一年里，我带领着押运车辆，风雨无阻的履行着上级交代的任务。在延安市农业银行的各个点都留下了自己工作的身影。准时、准点、热情周到，都已经成为人们对我们工作达成的共识。 作为一名押运车长，自己负责的是一个有几个人组成的小团队，我努力使我负责车次内的每个同事都明白，押运是一项重大的使命，这与人民群众的生活息息相关，也是金融体系稳定持久的标志。作为一名押运人员，要牢记自己的使命，要牢记自己所肩负的责任。俗话说‘360行，行行出状元’。只要认真负责、热爱工作。那么不仅社会认同，我们也会得到工作的满足感，这也是我们护卫的自豪感。 我作为仅上任一年多的年轻车长，时常高标准的要求自己，严格约束车员。我们的日常工作是安保、接、运、送。在这一过程里有一套详细的标准，照章操作是安全的保障。因此在任何一次的接送任务中，我和押运车内同事们，严格参照工作标准，严格遵守押运条例，干净利落的完成任务。交接过程中，不断的用我们热情的服务态度去影响和温暖周围的人。在严格遵守规章，遵守交接规范的前提下，用我们的微笑来贯穿工作，取得了很好的效果。由于银行固定的上下班时间，准时出车尤其重要，为确保及时准点，我们车次内人员随时待命，严正以待，随叫随到，受到大家的一致好评。在过去的一年里，我带领自己负责的车辆，踏实工作，认真负责。这些都带有一个明确的目标，那就是‘融入护卫工作，实现人生理想’。在年里，我将继续努力提高服务质量，提高服务水平，同时在接钞和送钞的环节中，我严格要求自己所负责车内人员，准时热情的做好交接工作。认真填写工作记录，在接运过程中，我均按照规定的标准，确保工作的规范性，严肃性，使得安全性大大的提高。 我们押运车辆是需要高度警惕心理、程式化的工作，我们在日常的将重点关注以下两个方面。首先、我保证自己负责的车辆出勤更加准时到位，同时与其他车辆交流学习。苦练自己的服务技能，用更好的服务来为护卫工作争光。 其次、作为一名车长，我将更加的关注车员，关注他们的发展成长，确保每个人都开开
保安培训方案
培训方案 培训目的 1.保安人员培训应以保安理论知识、军事技能训练为主，在教学过程中，要求队员全面熟知保安理论知识及军事基础知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识。 2.职业道德课程的教学应根据不同的专业而予以不同的内容，使队员在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范。 3.军事技能训练以队列、擒拿格斗及交通指挥手势为主要内容，在发生突发事件时能够运用擒敌技术同不法分子做坚决斗争，保护国家财产以及自身安全。交通手势的学习主要是针对行人及停放在执勤区域内的车辆能够运用正确的手势进行指挥、疏导，防止交通堵塞及事故的发生。 培训要求 1.通过教学使队员熟知保安工作性质、地位、任务及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。 2.队列训练，使队员具有良好的军姿，严重的军容，协调一致的动作，严格的组织纪律性以及强壮的体魄，使队员在今后的执勤任务中能有效的防卫和制服违法犯罪分子，达到克敌制胜目的。
3.通过教学使队员熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公共财产和人民生命财产的安全。 4.通过理论知识和专业技能方面的学习，掌握必要的安全防范知识，为以后工作打下坚实的基础。 培训特色 加强各级骨干的培养及储备，激励员工持续提升个人工作技能，有效推动人才梯队建设。我司每周周末会对骨干人员、各个班队长等进行一系列的培训工作。 消防培训 为了加强保安队员在工作期间不断加强自己的业务素质及节能，我们会不定期安排消防知识的培训及技能演练（一年至少四次全员分批培训）。 一、培训内容 （一）消防安全基础知识 1、燃烧的三要素 （1）可燃物：凡是能与空气中的氧或其他氧化剂起化学方应的物质称为可燃物。 （2）助燃物：能帮助和支持可燃物燃烧的物质，即能与可燃物发生氧化反应的物质称为氧化剂。 （3）着火源（温度）：是指供给可燃物或助燃物发生燃烧反应得能量来源。常见的是热能，其他还有化学能、电能、
最新关于参加第三期中国银行业协会”高级财富管理师”证书培训心得
关于参加第三期中国银行业协会”高级财富管理师”证书 培训心得 9月10日，在分行零售管理部总的带领下，我怀着激动感激的心情踏上了去成都的学习之旅。本次培训首先要感谢分行领导给予我们学习的机会，作为我行首批参加”高级财富管理师”证书培训的人员，我也对此次培训高度重视，前次多次阅读报名文件，熟悉培训流程和课程，提前做好预习，更清楚此次培训费用很高，不禁下定决心，一定要多学东西，不辜负领导的期望。我们培训地点是以道教文明的青城山，路上我们开玩笑说：”我们要去修仙!”虽然这是一句玩笑话,但是我们也对此次学习充满期待,希望通过此次学习,可以在业务水平、眼界见识和金融知识上可以有一定提高，“羽化成仙”！为我行零售业务开展贡献一份力量！本次培训一共4天，每一位老师的分享都让我们受益良多。参加本期培训主要内容有：一、从经济金融形势看银行业发展及私人银行业务的发展趋势 银行业的发展离不开宏观经济走势和金融形势，我们的第一节课就是由恒丰银行研究院的吴琦博士为我们讲解我们国家的金融形势、经济政策、重点产业发展趋势和银行业服务不足转型方向。通过这一节课，让原来晦涩难懂的金融政策变得生动有趣，让我们了解到银行业的发展一定是紧随着时代、经济的发展，在今后服务客户，为客户提供资产配置的时候要顺应政策导向，对金融形势要有自己的看法，紧跟金融市场迅速发展的步伐。下午
是建行私人银行部梅雨方老师为我们分享建行私人银行的发展历程及以后私人银行的发展趋势，梅老师具有海外工作经历，讲课采用的是提问式，让每一位学员都可以参与其中，我有幸也回答了梅老师的一个问题，老师对我的回答进行了指导和补充，让我收益颇丰！这节课让我们了解到一个私人银行部运作的方式和金融大形势下我们应该抓住经济发展脉络去分析当前金融形势，可以在自己的岗位上为客户提供合理化的投资建议，增强客户粘合度。这第一天的课程让我也深深地知道培训是一种快速学习的方式，是提高业务知识的最有效手段。 二、资产配置方法经验及资管新规的影响解读 作为一名理财经理，为客户提供资产配置便是我的工作之一。我行的定期储蓄存款优势、理财优势现在可以满足老百姓的现阶段需求，但是随着时代的发展，锦州银行的壮大，老百姓的风险承受能力会日益提高，我行零售业务的产品也会日益丰富，客户会越来越挑剔理财经理资产配置水平，这一天的课程有工行私人银行部战略配置主管马宽老师为我们分享金融产品的种类及其优劣势、资产配置方法和实践经验。下午是智信资产管理研究院郑院长为我们讲解现如今最热点、也是我们最关注的资管新规的影响，深刻解读资管新规，让我们了解到在资管新规之下我们的银行理财的发展。郑院长对资管新规的解读是我们学习的榜样，可以运用到我们的产品宣讲会、贵宾客户活动的宣讲中，更好的为客户讲解资管新规内容。
银行客户服务培训方案
××银行LOGO ××银行 培训项目建议书 国际管理咨询有限公司 年月日
背景概述 近年来，金融产品日益丰富，银行市场竞争更为激烈，银行产品及服务同质化现象日益突出。 为顺应国际金融业的发展潮流，适应市场经济的发展需要，××银行在加快产品创新和整合的步伐，不断优化产品结构提升服务层次，××银行客户服务中心致力于为客户提供最满意、便捷的金融服务，以开拓进取的精神，持续推动行业的创新，以领先的产品和优质的服务得到客户的信赖。客户对**银行客户服务中心将提出更高的服务期望和服务要求，××银行客户服务中心在服务管理精细化及客户长期持有方面也将存在更大的压力。 ××银行客户服务中心作为××银行面对客户的接入口，是××银行与客户之间的桥梁，客户对××银行的认同很大程度就是体现在对客户服务中心服务质量的认可上，客户服务中心人员素质、服务水准及客户服务的技巧将直接影响客户对银行的满意度，因此，客户服务中心客服人员除提供一般的客户服务外，还承担着宣传企业文化，打造企业品牌的重任。 作为与客户接触频密的、重要的一线服务窗口，××银行客户服务中心必须坚持服务宗旨，不断满足客户需求，不断改进服务理念和方式为客户提供最优质的服务和产品。通过培训、引导等多种手段，在员工心目中逐步树立起“以客户为中心”、“注重细节，持续改进”的经营理念和服务理念，提升员工服务与沟通技巧，保持员工饱满的工作热情，服务好每一个客户，对于客户保有率、市场占有率两个指标的进一步提高，都是大有裨益的。 基于此，北京国际咨询有限公司（以下简称“”）将为××银行客户服务中心提供专业的“客户服务能力提升与压力管理”培训课程，通过培训，充分调动和挖掘员工的潜能，培养积极的工作态度，提高客户服务中心人员的综合素质，提升××银行客户服务中心的服务质量和品牌。
银行新进员工培训方案
成都银行2013年新入行员工培训方案 会计结算部 2013年10月30日
成都银行2013年新入行员工培训方案 为做好新入行员工柜面业务岗前培训，同时针对目前岗前培训距柜面实际操作还存在差距，新员工完成培训后还需在支行锻炼才能掌握业务操作，无法尽快上岗等实际情况。我部从努力提高柜面业务知识培训深度和有效性，提高新员工实际业务能力出发，制定2013年新入行员工培训方案。 柜面业务岗前培训的目标是：使新入行员工熟悉核心业务系统的重点柜面业务操作、能够掌握柜面业务操作风险点、了解知悉柜面业务检查重点和柜面业务案例，在较短的时间能尽可能掌握柜面业务的知识，同时在培训完成后能独立完成基本柜面业务的操作。岗前培训工作将从三个阶段开展。 一、柜面业务岗前培训准备阶段 （一）培训内容 新员工的柜面业务培训内容主要分银行基本技能培训、业务知识培训、上机培训、上岗实训四块主要内容。 为有效保证培训效率，提高培训质量，首先要对培训内容做好充分的调研工作，计划分两个层面对培训内容进行调研（详见附件1）。第一个层面是从总行层面征集总行业务部门如会计部、个金部、电银部、国业部等部门的意见，请这些部门富有管理经验同事根据新员工培训的侧重点，初步确定培训内容。第二个层面是下发支行征集意见和建议，请支行具有实际操作经验的一线柜员、会计主管、财会经理就柜面业务的高频业务，易发差错业务、重要性的业务等三个方面对
初定培训内容提出建议和意见。 待完成柜面业务培训内容的征集意见稿后，由会计部统筹安排，开始编写培训教材，选好培训内容是提高培训教材质量的前提，也使新员工培训准备工作有的放矢。 （二）培训师资准备 培训师资准备方面，本次培训在现有人力资源部门确定培训师资的基础上，从支行抽调有实际业务经验的优秀柜员包括现金综合和会计主管，为新入行员工进行培训，作为培训师资的有益补充，提高培训的针对性，切合工作实际，满足培训需要。具体师资准备如下： 1、业务模块的制度理论、文件规范由业务部门确定熟悉管理制度的培训讲师负责培训； 2、柜面业务上机培训可抽调支行的业务骨干进行培训，由优秀会计主管、会计柜员对新员工讲解，提高新员工对上机操作的掌握； 3、模块业务操作风险和检查容易存在的问题，可由会计结算委派科、后督中心根据会计检查、事后监督中发现易错的柜面业务问题，整理资料并培训。 4、做好柜面优质服务能有效减少客户对我行投诉，由总行工会同事对新员工进行柜面优服的培训。 （三）培训环境搭建 培训环境的好坏对培训的效果的影响至关重要。好的培训坏境能够提高培训效率，提高培训的质量。 1、为节约师资和培训时间，新入行员工的理论培训课程计划采
保安服务教育培训方案
保安服务教育培训方案 第一节培训目标 通过培训，使安保工作人员明确甲方安保服务工作性质、任务和基本要求，熟悉国家法律、法规各项规章制度，掌握安保工作专业技能和工作方法，增强保安人员组织纪律和职业道德观念，提高保安人员整体素质、服务意识，实现安保人员的规范管理，提高安保治安防范水平。 第二节培训要求 （1）通过培训使安保工作人员熟知保安工作性质、地位、任务及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。 （2）队列训练，使队员具有良好的军姿，严整的军容，协调一致的动作，严格的组织纪律性以及强壮的体魄，使安保工作人员在今后的执勤任务中能有效的防卫和制服违法犯罪分子，达到克敌制胜目的。 （3）通过培训使队员熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未然，保护公共财产和人民生命财产的安全。 （4）通过理论知识和专业技能方面的学习，掌握必要的安全防范知识，为以后工作打下坚实的基础。 第三节培训特色 加强各级骨干的培养及储备，激励员工持续提升个人工作技能，
有效推动人才梯队建设。我公司每周周末会对骨干人员、各个班队长等进行一系列的培训工作。 第四节培训内容及计划 第五节培训方式 （一）集中理论学习； （二）实地岗位讲解； （三）实地岗位操作。
第六节培训内容 全部课程分为业务理论知识和技能训练两大科目： （1）理论知识内容包括：保安理论知识、消防基本知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识、安保安全管理知识。 （2）工作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。 部分培训内容如下： （1）礼仪培训 （1.1）保安礼仪概述 （1.1.1）保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准，是保安员的生活行为规范与待人处事的准则，是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等各方面的具体规定。 （1.1.2）保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养程度的尺度，而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。所以，保安礼仪不仅代表保安员个人形象，更代表保安队伍的整体形象，是保安服务业赢得声誉和客户信赖的基本条件。 （1.2）保安礼仪的特点 （1.2.1）保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规定，而不是对保安组织行为的限定。 （1.2.2）保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友
银行培训方案银行业务培训计划详细版
文件编号：GD/FS-4564 （方案范本系列） 银行培训方案银行业务培 训计划详细版 The Common Structure Of The Specific Plan For Daily Work Includes The Expected Objectives, Implementation Steps, Implementation Measures, Specific Requirements And Other Items. 编辑：_________________ 单位：_________________ 日期：_________________
银行培训方案银行业务培训计划详 细版 提示语：本方案文件适合使用于日常进行工作的具体计划或对某一问题制定规划，常见结构包含预期目标、实施步骤、实施措施、具体要求等项目。文档所展示内容即为所得，可在下载完成后直接进行编辑。 20XX年是我行业务流程整合、业务板块建设及业务经营转型全面推进的一年。为更好地适应其发展的需要，积极创建学习型银行，努力培养和造就一支道德素质好、专业水平高、风险意识强、服务质量优的员工队伍。市分行在充分考虑员工培训意向、发展需要和培训资源的基础上，制定了《中国银行XXX 分行20XX年的教育培训计划》，现发送给你们，请各单位结合实际、周密计划、精心组织、确保完成全年各项培训计划。 一、基本原则 以总分行关于建设经营管理、专业技术、技能操
作三支队伍和人才开发为总体目标，紧紧围绕全行中心工作，重点做好基层经营机构管理人员，业务板块客户经理、柜面操作人员业务技能培训的原则;紧密结合我行改革发展实际，完善岗位培训体系的原则;坚持理论联系实际，学用相结合的原则;专业素质与企业文化建设相结合的原则;全员培训与全面提高相结合的原则;按需培训与业务发展相结合的原则。 二、培训目标 为全面推进我行业务流程整合、业务板块建设及业务经营转型工作，着力提升我行市场竞争力， 20XX年教育培训的主要任务是继续实施全员培训目标，具体要抓好经营管理、财务管理、风险管理、资产管理、个金业务、公司业务、结算业务、内控与合规、文明优质服务、人力资源、计算机操作、企业文化建设、思想政治工作和党团工作等14个方面的培
做好武装押运,安全防范工作的途径
做好武装押运,安全防范工作的途径 发布时间：2014年2月23日点击：4523 武装押运是一种高风险行业。目前，我国正处在各种社会矛盾的高发期，社会发展的不稳定性、不确定性因素正逐渐增加，只要社会上有抢劫犯罪，武装押运的风险就存在，我们的押运人员面对的是犯罪分子预谋已久的抢劫和暴力攻击，这种抢劫随时都有可能发生，而押运人员根本无法预知。这样，就给武装押运安全防范工作带来了巨大压力。武装押运行业属劳动密集型产业，劳动强度大、风险高，但社会地位低，工资待遇整体水平不高，付出与回报不成正比，造成了押运队伍不稳定，人员流失率偏高，进而造成队伍整体素质、服务质量下降，给武装押运任务的安全完成带来了潜在的隐患和风险。那么，如何做好武装押运的安全防范工作？笔者针对此问题谈谈粗浅认识。 把好押运人员的“入司关” 由于武装押运行业的特殊性，对从业人员的政治素质、身体素质和专业技能标准更高、要求更严。为此，把好“入司关”尤为重要。 一、要组织驾驶人员的考试。不论应聘人员有多长时间的驾龄，应聘时都要进行运钞车辆驾驶技能的实地考核，考核应突出紧急情况的处置、交通法规常识及遵守情况、文明行车等内容。 二、要组织体能测试和体检。对应聘人员要有针对性地进行体能方面的测试，主要看其身体是否协调，剧烈运动后身体是否有不良反应。体能
测试后要组织进行体检，查验是否有传染病史、吸毒前史及其他不适合武装押运方面的疾病。 三、要严格进行政审。每名聘用人员必须出具由当地公安部门提供的无刑事处罚、劳动教养、收容教育和强制隔离戒毒等违法犯罪记录的证明。同时，有针对性地进行应聘谈话，了解其应聘前的社会、家庭等情况。抓好押运人员思想教育 武装押运人员不同于一般的保安员，他们每天与大宗款项和贵重物品打交道，执行任务都要携枪带弹，如果没有过硬的政治思想素质作保障，后果将很难想象。因此，要充分认识到思想政治工作在武装押运队伍教育管理中的地位和作用，牢固树立思想政治工作是一切工作的生命线的意识，将思想政治工作融入到武装押运队员队员日常工作中。 一、在武装押运队伍中设立专职的政治指导员。由专职政治指导员负责队伍的思想政治教育，开展经常性的谈心疏导工作。同时，明确政治指导员的工作责任，把思想政治工作的成效作为政治指导员工作实绩的重要依据，确保其尽职尽责，从而提高武装押运队伍思政政治教育的成效。 二、组织每周小组例会、每周思想教育。利用这两次机会，结合押运人员思想动态和企业中心任务，有针对性地组织思想教育，剖析相关案例和违纪问题，引导大家充分认清危害，警钟长呜，使大家认识到做好押运安全防范工作的重要意义。
保安人员培训方案
保安人员培训方案 根据实际情况，针对全体保安员对业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识、队列等培训。全面提高全体安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。 一、公司概况 二、公司理念 三、管理模式 四、培训内容 一、保安管理制度 1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定 2、行为规范 3、保安人员奖惩制度 4、岗位职责 二、消防知识 1、消防安全知识 2、灭火器及灭火方法 3、火警报警程序 4、发现火警、火灾应急处理程序
三、治安管理知识 1、治安管理的要求 2、正当防卫 3、保安类各种问题的处理方法 4、保安员交接班管理标准作业规程 四、队列训练 1、立正、跨立 2、停止间转法（向左转、向右转） 3、行进与停止（齐步走、正步走） 4、敬礼 五、培训方案 根据领导指示和实际情况。主管对本项目下属保安人员全面负责管理和考核。因此每次培训要求全体保安员（除值勤外）参加。训结束后，根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。 一、培训时间 1、岗前培训时间为每周一、三、五 1、岗位培训时间为每月第二、四个星期二 二、培训地点：公司大门口训练场 第三、培训目标 一、提高全体保安人员综合素质，树立良好的会形象。
二、提高全体保安人员工作效率，服务质量，公司提供高效、周到的服务。 三、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现企业前景。 六、保安员行为规范 一、保安守则 1、严格执行公司规程，按公司规程实施保安工作，注重说理教育； 2、个人服从组织，下级服从上级； 3、热爱保安工作，责任心强，执勤时严肃认真，机动灵活，勇敢顽强； 4、讲文明，有礼貌，以理服人，行风规范，执规有序； 5、加强自身素质的提高，培养自身修养，自觉执行法律法规和本职职责； 6、加强请示、汇报制度，不擅作主张、处理职权以外的事项； 7、严格遵守保密制度，维护公司声誉； 8、值班时应分工合作，互相支援，不能遇事相互推诿、推卸责任或诬陷他人； 9、不参与赌博、嫖娼或偷看、传播淫秽书刊、录像带等；
银行文明优质服务竞赛活动实施方案
文明优质服务竞赛活动实施方案 为进一步加强我行的服务工作，不断提高服务效率，提升服务层次，塑造XX银行的服务形象，打造XX银行的服务品牌，用优质高效的服务推行我行各项经营工作。根据分行今年服务工作的指导精神，按照分行的安排，支行决定开展文明优质服务竞赛活动。活动实施方案如下： 一、竞赛目标 通过此次活动，推进优质服务工作，以倡导行业文明规范服务为核心，以规范优质服务标准为向导，以建立和完善科学服务管理工作机制为重点，增强全员服务意识，不断提高服务水平，打造特色服务文化，树立和宣传服务先进典型，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象，提升吉林银行的服务品牌，构建“文明优质服务年”，促进支行业务发展。 二、组织领导 为保证优质服务工作有序进行，支行成立文明优质服务竞赛活动领导小组，组成人员如下： 组长：XX 副组长：XXX XX XX
XX 员：成． 领导小组办公室 主任：XX 副主任：XX XX XX XX 成员：XX 具体工作由办公室组织实施，各部门给予配合。 三、活动安排 活动分动员、实施、总结评比三个阶段进行。 （一）动员阶段（3月16日—3月25日）。 1、组织开展学习动员活动。一是召开中层干部会，学习贯 彻《XXX2010年文明优质服务竞赛活动会议》精神，并传达给每位员工，形成落实材料。二是成立支行文明优质服务竞赛活动领导小组。建立“一把手”责任制，明确责任。三是结合工作实际，制定《XXXX文明优质服务竞赛活动实施方案》。四是召开全行员工动员大会，下发今年服务工作活动方案，明确活动目的，布置工作计划。 （二）实施阶段（3月26日—12月31日） 根据分行的竞赛方案，支行将从一下四个方面开展此次文明优质服务竞赛工作。 1、制定措施，完善服务 组织开展查摆服务当中问题。每个网点都要组织员工对本单
电子银行业务营销培训方案
电子银行业务营销培训方案 一、项目设计背景 二、方案主题 三、培训对象 四、内容提纲 五、培训时长 一、项目设计背景 1.互联网金融的启示与冲击； 2.经济新常态下商业银行业商业模式转型及盈利模式优化拓展所需； 3.消费金融与其它新兴经济增长点的渐次呈现以及传统金融对此机遇的捕捉与 针对性方案； 4.新技术手段的出现所提供的业务优化可能性与交易效率提升空间； 5.大金融背景下混业经营之业务板块高效整合所必需； 二、方案主题 1.电子银行业务发展概述 2.电子银行业务架构策略 3.电子银行业务拓展策略 4.电子银行业务发展前景 三、培训对象 1.商业银行创新业务相关人员及中后台技术人员； 2.商业银行战略规划人员、管理人员及部分一线人员； 3.非银行金融机构、金融经纪机构相关从业人员； 4.对于电子银行业务具有兴趣且急需深入了解的其它人员； 四、内容提纲 （一）概念篇：电子银行业务模式与发展概况 (1)电子银行的概念范畴：宽口径全方位透析电子银行业务范围！ 1)概念界定：什么是电子银行？ 2)业务范畴：电子银行的典型领域有哪些？ 3)模式探讨：电子银行业务实质是什么？ (2)电子银行模式开发的前导分析：开展电子银行业务之前我们需要首先想清 楚哪些问题？ 1)目标诉求分析：我们到底要从电子银行处获得什么？ 2)模式优化分析：电子银行与商业银行商业模式之间到底是什么样的 关系？ 3)盈利模式分析：我们应该如何权衡电子银行与传统业务之间的关 系？ (3)电子银行发展模式研讨：我们需要如何做电子银行？ 1)商业银行电子银行开发模式介绍：商业银行怎么做电子银行？ 2)非银行机构电子银行业务拓展模式简介：其它机构能做电子银行 吗？ 3)电子银行业务模式开发战略战略梳理
[保安员培训计划方案]
[保安员培训计划方案] 保安员培训计划根据实际情况，针对全体保安员对业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高全体保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。 第一、培训内容: 一、保安管理制度（附：保安员守则） 1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定 2、行为规范 3、对讲机使用规定 4、保安人员奖惩制度 5、岗位职责二、治安管理知识 1、物业管理及治安管理的相关法律法规知识 2、保安类各种问题的处理方法 3、保安员交接班管理标准作业规程三、军体素质1、单列考核标准 2、擒敌应用技术动作第二、培训方案根据领导指示和实际情况。主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核。因此这次培训要求全体保安员（除值勤外）和主管全部参加，并且在培训过程中实行考核。培训结束后，根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。 一、培训时间 1、培训时间为 10天。 2、培训以操练和理论交叉进行，时间安排根据具体情况临时决定。
二、培训地点公司大门口第三、培训目标一、提高全体保安人员综合素质，树立良好的社会形象。 二、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为公司提供高效、周到的服务。 三、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现企业前景。 第四、培训管理规定为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现根据我公司管理规定制定以下几条纪律：1、不得无故不参加培训，违者按旷工处理 2、培训时应该做到不早退不迟到，违者捐活动基金 3、遵守纪律，不得在培训过程中做与培训内容无关之事项第五、考核管理培训结束后，对全体保安员进行考评定考核内容。 第六、课时分配表理论知识部分内容总课时授课复习基本内容职业道德 1 1 职业道德基本知识职业守则社交礼仪常识 1 1 言谈举止人际交往常识家庭人际关系相关法律法规知识 3 3 公民的基本权利与义务的相关知识《物业管理条例》、《治安管理处罚法》的相关知识保安服务业概述 2 2 保安服务业的性质保安服务业的兴起和发展保安人员的管理保安业务常识 3 3 保安技防技
市场营销银行优质服务培训方案
市场营销银行优质服务培训方案
银行优质服务培训方案 良好的银行职员个人形象对客户传递一种信息,即优质的产品与卓越的服务,而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升,银行服务的形象就是体现在员工在日常服务过程中的一言一行,因此关注服务营销专家晏一丹老师主讲的<银行服务培训>课程,塑造银行员工专业、高端的职业形象。 课程人员:银行一线员工、大堂经理、客户经理等 培训目的: 1.学习以客户为中心的现代银行服务理念。 2.树立正确的职业化意识与积极的服务心态,增强爱岗敬业的精神。 3.经过训练掌握银行工作流程中的优质服务规范及行为举止,树立正面的银行形象。经过学习现代银行服务礼仪知识,使员工掌握服务礼仪的基本规范,知晓姿态行为动作要领,提升个人形象。 4.掌握工作中必备的客户服务沟通技巧及服务知识,培养忠实客户,提升工作效率。经过投诉案例教学,提高应变能力和处理客户投诉的能力,把潜在的客户抱怨转变成赢得客户的机会。 5.打造良好的个人形象及银行形象,树立优质银行品牌形象,为银行业的发展带来更全面的收益。 课程大纲: 第一讲:银行员工角色定位 真实瞬间:人与人接触的第一感觉
职业角色扮演的演变 优雅地活着:礼仪能够提高生活的质量 礼仪带给你机会:礼仪是你成功之路的秘密武器礼仪让你的心情更加亮丽 员工个体职业形象行为与服务效果的关系 第二讲:银行优质客户服务 1.服务的内涵 2.服务的终极目的 3.优质服务所需的心态 4.优质服务指导下的行为模式 5.优质服务带来的收益 第三讲:银行客户沟通技巧 1.沟通的要素 2.接受信息的方式 3.沟通的原则 4.沟通的技巧 5.成就魅力沟通的秘笈 第四讲:客户抱怨投诉处理技巧 一、顾客心理分析
银行业务培训计划
银行业务培训计划 ⅩⅩ年是我行业务流程整合、业务板块建设及业务经营转型全面推进的一年。为更好地适应其发展的需要，积极创建学习型银行，努力培养和造就一支道德素质好、专业水平高、风险意识强、服务质量优的员工队伍。市分行在充分考虑员工培训意向、发展需要和培训资源的基础上，制定了《中国银行XXX分行ⅩⅩ年的教育培训计划》，现发送给你们，请各单位结合实际、周密计划、精心组织、确保完成全年各项培训计划。 一、基本原则 以总分行关于建设经营管理、专业技术、技能操作三支队伍和人才开发为总体目标，紧紧围绕全行中心工作，重点做好基层经营机构管理人员，业务板块客户经理、柜面操作人员业务技能培训的原则;紧密结合我行改革发展实际，完善岗位培训体系的原则;坚持理论联系实际，学用相结合的原则;专业素质与企业文化建设相结合的原则;全员培训与全面提高相结合的原则;按需培训与业务发展相结合的原则。 二、培训目标 为全面推进我行业务流程整合、业务板块建设及业务经营转型工作，着力提升我行市场竞争力，20XX年教育培训的主要任务是继续实施全员培训目标，具体要抓好经营管理、财务管理、风险管理、资产管理、个金业务、公司业务、结算业务、内控与合规、文明优质服
务、人力资源、计算机操作、企业文化建设、思想政治工作和党团工作等14个方面的培训;重点抓好以下5个方面：一是适应业务流程整合、业务板块建设及业务经营转型和人力资源改革发展的需要，突出新知识新业务品种培训;二是提高综合柜员的业务操作能力，突出综合柜员业务技能培训;三是推动业务发展，突出展业培训;四是不断提高经营管理水平，突出对管理层领导能力和执行力培训;五是大力培训团队精神，营造积极向上的良好氛围，突出企业文化建设培训。 三、基本做法 1、依靠本行教学力量切实搞好培训。组织兼职教师、行部负责人、骨干人才按培训内容和要求认真备课授课，完成预计的培训内容，逐步提高我行自身办学能力。 2、组织和鼓励员工在线自学。随着省分行内部网站在线培训课程的开通及增加，组织和鼓励员工利用在线学习的便利条件进行学习。 3、利用教学光盘，进行个性化培训。为加强管理及业务发展的需要，在充分调研的基础上，市分行提供自选培训课程，鼓励员工业余自学，逐步实现个性化培训。 4、加大培训力度，充分利用上级培训资源搞好在培训和转培训。一是结合我行目前实际，充分利用总、分行的培训资源加强对经营管理类、专业技术类和技能操作类人员的管理、业务拓展和相关技能的培训，提高综合素质;二是组织一线员工到系统内或同业兄弟单位观摩学习，使其得到直观的感受，学到别人的先进经验和成功做法，从