对药学服务建议论文
对药学服务的几点建议
【中图分类号】r19 【文献标识码】a 【文章编号】1672－3783(2011)06－0364－01
【摘要】分析现状，找出问题，寻找方法和对策。
【关键词】药房现状；用药指导服务
随着中国医疗体制改革的不断深化，药学改革也成为首要任务之一。目前国际、国内不合理用药的现象极为严重，各种触目惊心的事故向人们警示：滥用药物，浪费有限的医疗资源，增加政府和百姓的经济负担，还危及人类的健康与生命安全。所以以患者为中心的药学服务的不断深入已经成为发展的必然。
一药房工作的基本现状
（一）工作人员能动性低：药房工作人员掌握着临床药学的知识因但几乎没有直接参与临床用药。其工作通常被认为是工作简单，重复性强，技术含量低，只要不发错药就行的工作。
（二）药学工作没有得到重视：医院的工作重心在“临床”上。药房作为非临床科室，其所属的工作范围受到很大限制，药师积极性不高也使药学指导工作并未真正的开展。
（三）工作模式：大多数药房采用的仍是以传统的药品“保障供应”型为主的工作模式，如药师要身兼数职，同时负责审方、调配、复核、发药、用药指导、咨询等工作，在现有药房工作模式下难以在短时间内对门诊患者进行全面、详细的药学服务。
二对药房工作的建议——??开设并积极推行“一分钟药学服
药学毕业论文范文药学服务与医用指导
药学服务与医用指导 自踏入医学殿堂的那一刻起，我便深刻的认识到，“精医术，懂人文，有理想，能创新”是新时期下的药学工作者所应具备的素质。作为一名药学的学员，只学习书本知识是远远不够的，加强学习，提高自身业务水平对病人进行用药指导，需要我们及时掌握大量的和最新的药学情报信息资源【1】。理论和实践相结合把我们所学的知识带给人们，所以，我深入到基层在药品销售岗位接受锻炼。初到药店工作,老同事向我说明了零售药店与医院药房的不同，医院药房的药师只需凭医师处方发药，而零售药店的顾客大多是对药品认识较少的非专业人员，所以，销售人员在对顾客销售药品时，要尽可能的多向顾客说明药品的用途及性能，对每一个顾客负责。药学的学员目的是为了保证顾客用药的安全、合理、有效，指导病人安全合理的用药，是每一个药学人员都应该仔细思考的问题。在日常工作中，药学人员除了完成配方发药工作外，还要尽可能地为病人在诊疗中遇到的不方便提供帮助，如：向急需服药的病人提供水和一次性杯子。为了获得最好的医疗保健，病人有权利清楚地了解自己所用药物的基本知识，药学人员也有责任向病人说明药品的用法【2】。 1 医用指导的必要性
作为一名在药房工作的药学人员，我切实感受到对病人提供用药指导的必要性。对病人或者家属进行用药指导，提高病人接受治疗的依从性，是药物治疗安全有效的重要保证。现在越来越多的病人都会主动要求药学人员提供用药指导，如果药学人员不具备足够的药学知识，没有丰富的实践工作经验，对病人的询问回答得不到答复，是不能满足病人要求的，甚至会引起病人的不满。在日常工作中，药房工作已不仅仅是照方发药，重视病人以及其家属的用药指导，开展药学咨询是一项很重要的工作。 2 病人用药指导 为了获得最好的医疗保健，病人有权利清楚地了解自己所用药物的基本知识，药学销售人员也有责任向病人说明药品的用法。用药指导的内容应该包括：正确的服药方法、服药的适宜时间、用药注意事项、潜在的不良反应等。 2.1 病人用药的依从性 掌握药品的服用方法，是病人正确服药的关键。在多数情况下，由于药房顾客多，因此药学人员往往只局限于照方取药，在药袋上写用药方法。而顾客在离开医院时，对拿到手的药不知道怎么服用并没有完全的了解，在服用时要注意什么，病人也不是很清楚，或者说是似懂非懂，这可能会导致病人不能完全或完全没有按照医嘱使用药物。在工作中经常会碰到如下情况：由于药效不明显，病人感觉已经好转，或者由于某些不适的副作用，病人可能会过早停药，这就导致了病人不依从性的产生。这些情
药学论文药学服务与医用指导
药学服务与医用指导 张莉莉 【摘要】药学服务是一种实践，不仅仅只停留在理论上，同时必须在患者治疗过程中实施并获得效果，不管是预防性的，治疗性的或恢复性的，无论是在医院药房还是社会药房，无论是住院患者还是门诊患者，急诊患者，药学服务要直接面向需要服务的患者，渗透于医疗保健行为的方方面面和日常生活中。 【关键词】药学服务医用指导 自踏入医学殿堂的那一刻起，我便深刻的认识到，“精医术，懂人文，有理想，能创新”是新时期下的药学工作者所应具备的素质。作为一名药学的学员，只学习书本知识是远远不够的，加强学习，提高自身业务水平对病人进行用药指导，需要我们及时掌握大量的和最新的药学情报信息资源【1】。理论和实践相结合把我们所学的知识带给人们，所以，我深入到基层在药品销售岗位接受锻炼。初到药店工作,老同事向我说明了零售药店与医院药房的不同，医院药房的药师只需凭医师处方发药，而零售药店的顾客大多是对药品认识较少的非专业人员，所以，销售人员在对顾客销售药品时，要尽可能的多向顾客说明药品的用途及性能，对每一个顾客负责。药学的学员目的是为了保证顾客用药的安全、合理、有效，指导病人安全合理的用药，是每一个药学人员都应该仔细思考的问题。在日常工作中，药学人员除了完成配方发药工作外，还要尽可能地为病人在诊疗中遇到的不方便提供帮助，如：向急需服药的病人提供水和一次性杯子。为了获得最好的医疗保健，病人有权利清楚地了解自己所用药物的基本知识，药学人员也有责任向病人说明药品的用法【2】。药学服务要求药学人员利用自己的专业知识和技术来尽量保证对病人的药物治疗能获得满意的结果，并且尽量降低总的医疗费用。不仅要求有一个合适的工作场所和工具以及信息技术的支持，还要求药学人员具有良好的教育背景、广泛的知识、高超的交流能力以及丰富的实践经验。在培养上，除了有药学专业的知识外，还应增加更多更全面的医学专业知识。药学人员应提供安全的治疗药物。首先要求所提供的药品是合格的、优质的，不仅是在内在质量还是外在包装上。这就要求药品在采购时，严格按法律法规要求，从合法的渠道获得药品；在药品的贮存过程中应有一个适宜的放置环境，减少药品的变质；在提供给病人时，应保证药品在该次治疗的服用期间处于安全的有效期内。另一方面，药学人员应对所提供的药品可能具有的不良反应有比较清晰的了解和掌握，特别是药品的严重不良反应更应熟知。在此基础上，药学人员应对病人详细说明药品的正确使用方法和可能引起的不良反应特别是严重不良反应，尽量避免药品的不良反应对人体的可能损害。同时还要加强药物不良反应监测，发现任何可能存在的不良反应。药学人员应提供有效的治疗药物。要求药学人员对所提供的药品的适应症、作用原理、作用途径、作用特点、作用强弱、使用方法、配伍禁忌、不良反应等性能均有全面的了解。另一方面要求药学人员必须接受医学知识的培训，掌握一定的临床医学知识。在门诊或药店的药学人员应对病人的病症作简要了解，善于发现医生处方中的不合理用药，并提出改进意见；在临床的药学人员应能向医生提供全面的药品信息和用药方案，帮助医生正确、合理地使用药品。也要求药学人员积极深入临床，开展治疗药物，开展处方分析，进行新制剂和新剂型的研究。药学人员应提供经济的治疗药物。由于医疗、医药、医保体制改革的滞后，上涨过高的医药费用已给个人、国家和社会带来了很大的经济负担。一方面卫生资源严重不足；另一方面卫生资源严重浪费。这就要求药学人员掌握药物经济学研究的方法和步骤，有能力对所有备选治疗（包括药物治疗和非药物治疗）方案进行最小成本、成本-效益、成本-效果、成本-效用等方面的综合分析，向病人提供既经济又能提高生活生存质量的疾病治疗方案。这可大大降低
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浅析医院药学服务过程中的沟通技巧 通过分析医患之间的沟通技巧，得出药师使用各种沟通技巧 能使患者而得到有效的治疗，下面是搜集整理的一篇药学毕业论 文范文，欢迎阅读。 沟通是人与人之间传递信息、相互交流和分享彼此的快乐和 痛苦的一种方式 , 沟通也是日常生活中人与人之间交换意见和观念、交流感情的过程 , 要想达到有效的状态和最佳效果必须采用 技巧型的沟通方式[1]。医院药学服务是药师与医师、护士及其他 医生技术人员之间的密切配合 , 是以患者为中心实施医疗服务的 过程。药学服务过程当中需要有效的沟通 , 要建立良好的医患关 系必须有巧妙的沟通方式[2]。医院药学服务的发展更需要良好的 沟通 , 同时良好的沟通也是提升自身形象、赢得尊重的关键。 1非语言沟通技巧 1. 1肢体语言肢体语言是指身体各部分的姿势和动作能反映出对他人的态度或自身放松的程度。比如说身体微前倾代表对人 的谦恭有礼 , 后仰身体代表若无其事的态度 , 转身代表对别人 的厌恶回避的态度 , 手足无措代表焦虑。因此药师在发放药物的 时候 , 要重视自己的姿态 , 如果患者上交处方时 , 药师身体前 倾 , 这会让患者或患者家属有一种被接纳或者被接受的感觉[3]。药师的手势语言对患者或家属的影响也较大 , 主动伸出双手会让 患者及家属感到服务的主动性和热情 , 患者的心里会很舒服。
1. 2面部表情面部表情表现了一个人的真正情绪 , 也可以 很好的掩盖一个人的实际情绪。眉、眼、嘴部和脸部的肌肉运动 都属于面部表情的范畴。比如说眼睛能看出一个人的忧伤、快乐 与否 ;嘴部能表示一个人的厌恶与否 ;前额能提供惊奇的信号 ; 再有就是要面带微笑服务于人。药师要尽可能的控制会给患者及 家属造成伤害的面部表情 , 尤其要注意微笑服务。同时药师还要 善于观察被服务者的面部表情变化情况 , 鼓励对方真实的表达情感。 1. 3个人形象在日常生活中 , 人们的着装、打扮可以给他 人提供一些重要线索 , 比如一个人的身份地位、受教育的程度、 职业状况等等。药师的个人形象会直接影响患者及家属对药师的 印象 , 也成为彼此间无言沟通。因此药师要时刻注意自己的着装、谈吐、仪表等方面是否得体 , 同时要以稳妥的行为来表现自己 , 以便给患者留下很好的印象。 2倾听艺术 倾听这门艺术是有效沟通的重要组成部分 , 药师专注认真的 倾听会让患者及家属有一种被尊重的感觉 , 让患者心理上得到满 足 , 这样容易拉近药师和患者之间的心理距离 , 增进彼此之间 的理解。医患进行沟通时 , 药师要在保持适当距离的情况下站在 或坐在患者的身旁 , 这样给对方以全然的注意力 , 药师要用复 述问题或点头的方式表示其在认真倾情 ,这样能激发患者进一步 表达自己的意愿 ;药师应当注意避免轻易打断患者的谈话或者改 变话题等 , 可以在恰当的时候回应一下彼此之间的谈话内容 ,
浅析药学服务与药品销售毕业论文1
毕业论文 题目浅析药学服务与药品销售 学生姓名胡娟 完成日期2016年02月 浅析药学服务与药品销售 摘要：药学服务的水平和质量直接影响到药品的销售。销售人员在对顾客销售药品时要尽可能保证顾客用药的安全、合理、有效。指导病人安全、合理的用药，这就需要我们药学服务与药品销售相结合。 关键词：药学服务药品销售 索引 摘要： (2) 一、药学服务 (4) 1、我国药学服务的现状 (4) 2、药学服务的目标 (4) 3、药学服务人员的素质 (4) 二、药品销售 (5) 1、药店服务的理念 (5) 2、药学零售市场的价格竞争 (6) 3、提高医药销售人员的医学知识水平和职业道德 (7) 参考文献 (8) 一、药学服务 药学服务是“以用药者为中心”为用药者提供合格药品和以药学科技知识为用药者提供用药过程的全程服务。药学服务包括医院药学服务、社
会药房药学服务和社区药学服务。[1] 目前，我国医院药学服务主要供应合格药品，常规的审核处方及一般的用药交代。 社会药房目前的药学服务，总体来说是以销售药品创造经济效益为用药者提供药品的服务。虽然中国非处方药物协会要求开展对用药者的用药全过程进行药学服务，但对社会药房开展真正意义药学服务没有约束力。 1、我国药学服务的现状 我国的药学服务仍是水平低，质量差。我国的2002年1月21日实施的《医疗机构药事管理暂行规定》第十条，已经提到了“临床药和各项药学服务‘‘的内容中国非处方要学会在2003年2月25日，针对社会药房发布了《优良药房工作规范（试行）》（GPP）,专门对社会药房的药学服务行为进行规范。[2] 社会药房服务，主要是保障供应质量合格药品，还将负责医药消费者的用药咨询，用药指导，医药消费者可以随时通过电话，网络媒体等。与社会药房药师沟通，及时得到用药指导，和解决用药中的问题。社会药房还会为慢性病长期用药病人，建立长期用药档案。社会药房药师会定期或随时通过电话或专程随访长期用药的慢性病病人。了解用药情况，解决用药中的问题等。 2、药学服务的目标 在我国，老百姓:“看病难，看病贵“是社会仍在解决的热点问题，我们国家人口众多，还处在发展中国家的行列，我国的药学服务目标，就是为用药者提供安全有效经济适当的合理用药服务，节约药物资源，减少药物不良反应，提高疗效。在我国医疗保险业快速发展的今天，医保中的合理用药，减少医保经费中的药费开支，也是药学服务的目标。 3、药学服务人员的素质 为适合我国的国情，我们药学服务人员，应用自己的药学服务技能，成为用药者节约药费，提高疗效，减少药物资源浪费，减少药物不良反应
以患者为中心的药学服务论文
以患者为中心的药学服务论文 1.开展药学服务的重要性和意义在门诊中开展药学服务,能够提高患者依从性,保证药物治疗的安全性和有效性。如患者向药物咨询师询问用药的相关知识,药师缺乏足够的专业知识或者实践经验不丰富,将不能及时或者准确回答患者提出的问题,进而影响患者对药师以及医院的满意程度。在门诊中开展以患者为中心的药学服务,不仅能够满足患者需求,而且还能够对患者及家属进行用药指导。2门诊药学服务工作中存在的主要问题对本院开展的药学服务工作进行研究分析,发现其存在以下几个方面的问题。 2.1患者不遵医嘱用药患者只有掌握药物用药方法,药物治疗效果才能更好的发挥出来。如门诊患者较多,通常情况下,药师只将用药方法记录在药袋上,没有给予患者足够的说明,进而导致患者拿到药后,不了解用药过程中需要注意什么。大部分患者感到病情好转时,往往停止服药,影响病情治疗效果。2.2患者不理解特殊药物的用量用法部分患者对口服用药的注意事项不了解,如阿伦磷酸钠片是一种骨质疏松的治疗药物,患者要在饭前服用,使用白开水送服,进而能够加速药物的吸收,且服用后不能立刻躺卧,避免导致食管发生不良反应。因此,药师在对患者配发药物时,要告知患者药物的正确使用方法,以便能够将药物
的治疗效果充分发挥出来。3提高药学服务质量水平的有效对策3.1提高药师业务素质水平在门诊药学咨询窗口配备药学素质水平高、业务能力强的药师,其自身具备的专业药学知识以及精湛的药学技能水平,能够及时、快速更新药物信息,对药物进行安全性评价,告知患者药物最有效的使用方法,最后给患者及家属提供较好的药学服务。门诊药房作为给患者转交药物的重要窗口,其服务质量水平的高低给医院整体服务水平带来直接影响,因此,门诊药房药师要坚持以患者为中心的服务理念,严格遵守职业道德,微笑、热情对待患者,积极回答患者疑问,提高患者满意度。3.2药师及时反馈不合理用药药师要对药物处方进行严格审查,分析用药的合理性,如存在用药不当或者错误的情况,则要及时反馈,并提出积极的改进方法。另外,临床医师接待患者较多,易发生写错现象,如用药、给药途径以及剂型错误等。因此,药师要对处方严格审查,避免发生医疗纠纷。由于药物种类较多,临床医师不能全面、完整掌握所有药物的成分,易导致发生重复用药情况,如药师审查过程中发现重复用药,则立刻反馈给医师,适当调整药物。此外,药师要与医师建立良好沟通,探讨药物特点、作用以及药理作用机制,实现用药一致性。3.3引导患者正确用药部分药方中仅显示药物名称和使用剂量,药物具体使用方法不详细。门诊药房直接与患者接触,负责解答患者疑问、提供药物服务以及指导患者正确用药等工作。如对幼儿干粉混悬
药房现状论文：对药学服务的几点建议
药房现状论文：对药学服务的几点建议 【摘要】分析现状，找出问题，寻找方法和对策。 【关键词】药房现状；用药指导服务 随着中国医疗体制改革的不断深化，药学改革也成为首要任务之一。目前国际、国内不合理用药的现象极为严重，各种触目惊心的事故向人们警示：滥用药物，浪费有限的医疗资源，增加政府和百姓的经济负担，还危及人类的健康与生命安全。所以以患者为中心的药学服务的不断深入已经成为发展的必然。 一药房工作的基本现状 （一）工作人员能动性低：药房工作人员掌握着临床药学的知识因但几乎没有直接参与临床用药。其工作通常被认为是工作简单，重复性强，技术含量低，只要不发错药就行的工作。 （二）药学工作没有得到重视：医院的工作重心在“临床”上。药房作为非临床科室，其所属的工作范围受到很大限制，药师积极性不高也使药学指导工作并未真正的开展。 （三）工作模式：大多数药房采用的仍是以传统的药品“保障供应”型为主的工作模式，如药师要身兼数职，同时负责审方、调配、复核、发药、用药指导、咨询等工作，在现有药房工作模式下难以在短时间内对门诊患者进行全面、详细的药学服务。
二对药房工作的建议——??开设并积极推行“一分钟药学服务” 重视病人以及其家属的用药指导,开设“一分钟药学服务”窗口，专门为就医者提供更详尽的用药咨询;为医护人员和病人及其家属答疑等。提高病人接受治疗的依从性,是药物治疗安全有效的重要保证。具体工作建议如下：（一）建议服药时间：一些药品的服用时间影响其药效。一般来说，催眠药、缓泻药应在睡前服;糖皮质激素类、口服降血糖药在清晨服；平喘药睡前服；还有一些特殊药品则根据情况交代服用时间，如维生素b2（在小肠上部具有特殊的吸收部位，饭后服用吸收才较完全）。 （二）告之服药剂量、方法：老年患者及幼儿用药剂量必须准确无误，避免剂量不准而引起中毒。心绞痛时硝酸甘油片应舌下含化;肠溶衣片及缓控释片应整片吞服;胃舒平 等胃黏膜保护剂应嚼碎服用。 （三）明确药物的副作用及服药后引起的变化：比如一些抗感冒药中有催眠成分，，阿托品类解痉药服用后口干、面色潮红、心跳加快; 都应向患者交代清楚，以防患者不安甚至发生事故。 （四）强调应分开服用的药物：有些药物之间同时服用时有拮抗作用。如氟喹诺酮类药物可与抗酸剂中钙、铝、镁等在胃中鳌合而失效，合用时应先服用氟喹诺酮类药物，3 h
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浅谈药学服务与医用指导论文 浅谈药学服务与医用指导 药学服务是药师应用药学专业知识向公众含医务人员、患者和家属提供直接的、负责 任的与药品使用有关的服务。具体要求药师从“以药物为中心“向“以患者为中心”转变，注重关心或关怀，关心患者的心理、行为、环境、经济、生活方式、职业等影响药物 治疗的各种社会因素。作为一名药学人员，要对每一个顾客负责，要尽可能多的向顾客说 明药品的性能及用途。 药学人员目的是为了保证顾客用药的安全、合理、有效，指导病人安全合理的用药， 是每一个药学人员都应该仔细思考的问题。在日常工作中，药学人员除了完成配方发药工 作外，还要尽可能地为病人在诊疗中遇到的不方便提供帮助，如：向急需服药的病人提供 水和一次性杯子。为了获得最好的医疗保健，病人有权利清楚地了解自己所用药物的基本 知识，药学人员也有责任向病人说明药品的用法。 1 药学服务的对策 1.1 加强学习，提高自身业务水平，对病人进行用药指导，需要我们及时掌握大量的 和最新的药学情报信息资源。因此，药师要充分利用各种“信息通道”，随时收集有关 药物方面的资料，促进业务水平的提高。 1.2 要有认真的，实事求是的工作态度药师在日常工作中，无论是回答病人关于药物 的问题，还是进行主动地用药指导，都必须以高度的责任心，确保信息内容准确，可靠。 1.3 积极推行“一分钟药学服务”。“一分钟药学服务”是指为取药者提供药物用量、用法、不良反应及药品储存保管等方面的常识性咨询：如设立药物咨询窗口，为就医者提 供更详尽的用药咨询;通过电话为医护人员和病人及其家属答疑等。 2 医用指导的必要性 现在临床治疗的重要手段之一是采用药物治疗，但在考虑药物的作用的同时，又要注 意其看到不利的一面。是药三分毒，大多数药物或多或少存在一些不良反应如过敏反应、 耐药性、成瘾性等。 3 病人用药指导 为了获得最好的医疗保健，病人有权利清楚地了解自己所用药物的基本知识，药学销 售人员也有责任向病人说明药品的用法。用药指导的内容应该包括：正确的服药方法、服 药的适宜时间、用药注意事项、潜在的不良反应等。 3.1 病人用药的依从性。掌握药品的服用方法，是病人正确服药的关键。在多数情况下，由于药房顾客多，因此药学人员往往只局限于照方取药，在药袋上写用药方法。而顾
社区药学服务论文
社区药学服务论文 1社区药学服务的特殊性社区药学服务作为发挥基础医疗服务功能的重要组成部分，不同于一般医疗机构的药学服务，其服务目的和服务对象都有其特殊性，因此服务模式和内容也相应的有所不同，有其自身的特点，从而对于药学人员的素质要求也有所不同［3-4］。1.1服务对象及重点人群医院药学服务是针对来医院进行就诊的患者（包括门诊患者和住院患者）以及医院的医护人员，提供直接的、负责任的、与药物使用有关的服务，主要针对长期用药者、合并用药者、过敏体质者、儿童、妇女等人群提供药学服务。社区药学服务的对象非常广泛，为社区范围内的所有居民，包括患者、亚健康人群和健康人群。药学人员利用医药学专业知识和技能，提供与医疗卫生相关的各类服务。除主要针对妇女、儿童外，对老年人、慢性患者、残疾人、精神患者和传染性患者等重点人群提供药学相关服务［5］。1.2服务模式与内容医院药学服务模式包括保障医院临床药品供应模式、临床药学服务模式，主要工作内容是针对医院提供的药品，保证药品质量合格、提供合理用药咨询服务、保证药品合理使用。社区药学服务除保障社区药品供应模式、临床药学模式外，还包括疾病预防、公共健康教育模式［6］，工作内容主要针
对社区居民使用的所有药品提供相关的药学服务，具体包括调剂、治疗药物监测、药品不良反应监测、药物信息咨询等。同时针对社区卫生服务的特殊性，开展一些与健康相关的非药物服务，包括保健食品、医疗器械、合理膳食、优生优育等方面［7］。1.3从事药学服务应具备的素质医院药学服务主要针对医院内部供应的药品，保证药品合理有效地使用。在医院工作的药学人员必须具备扎实的药学专业基础知识和技能、药学的综合知识和应用，同时医院内部部门分工明确，不同的部门又具备其专项技能。社区药学服务没有明确分工，对社区药学人员专业水平、职业修养、服务技能和技巧提出更高要求。同时社区药学服务更立足于社区居民的整体健康，社区药学人员必须具备预防、康复、保健、养生等医疗卫生知识，以适应社区居民多层次的卫生服务需求。2社区药学服务实践作为药学实践团队人员，作者在2013年深入镇江市京口区下属的卫生服务中，加入其家庭健康责任团队，定期参与社区药学服务，对社区药学服务现状有一定的了解。目前镇江市市区社区卫生服务中心共建成55个，街道覆盖率100%，三个县级市共建成社区卫生服务中心11个，政府主办社区卫生中心的比例提高到96.97%。2013年建成全国示范社区卫生服务中心2家，江苏省示范社区卫生服务中心2家。根据国家深化医药卫生体制改革的要求，2013年镇江市社区药学服务工作重点主要包括：（1）基本
药房药学服务论文
药房药学服务论文 1资料与方法1.1一般资料对2012年1月～2014年1月我院门诊药房和中心药房的配药情况进行分析研究，并与文献查阅、电脑搜索相结合。1.2方法1.2.1查阅文献：使用图书馆、网络、期刊等多种方法查阅国内外相关资料，主要对药学服务含义及策略、我国药学服务现状以及影响因素、相关处理措施进行归类整理分析。1.2.2现场调查：对我院药房的情况现场调查，可采取观察或随机抽取患者访谈的形式。1.3统计学方法：对资料使用SPSS13.0统计学软件进行分析，计量资料采用均数±标准差表示，以P<0.05为差异有统计学意义。2结果2.1药师在给患者药物时要对服药剂量及时间进行仔细讲解，通过现场观察的方法对药师完整讲解、不完整讲解、不讲解3种情况分别占的比例进行对比分析。2.2发药时间从患者与药师接触时计算，包括患者到达发药柜台至离开柜台的时间，计量单位为秒。现场观察并行统计学分析可见，门诊药房平均用时（69.8±35.6）s，中心药房平均用时（142.1±28.6）s，差异具有统计学意义（P<0.05）。2.3患者在药房实际拿到的药物种数即为发药种数，现场调查并行统计学分析可见，门诊药房平均发药种数（4.89±2.02）种，中心药房平均发药种数（4.56±1.78）种，
差异无统计学意义（P>0.05）。2.4询问药物使用方法的患者数及总患者数方面，主要分为询问及不询问两种情况。经现场观察统计及统计学分析可见，在门诊药房和住院中心药房之间比较，差异有统计学意义（P<0.05），门诊药房询问比例高于中心药房。3讨论随着药学服务的不断发展，经历了传统药学服务期、临床药学服务期以及现阶段的药学服务期，3个不同的时期侧重点不同，分别为调配、合理用药、改善患者生命质量。我国的药学服务现在还处于刚刚起步的阶段，并不成熟，多见的研究方法为定性研究法，定量研究鲜有报道。随着医疗卫生体制改革的不断深入，人性为本观念越来越受到重视，药学部门之前单纯为患者提供药品的服务理念已经不能适应当前医疗发展的要求，怎样才能为患者在提供药品的同时提供最优质的药学服务成为药学部门工作的一个主要方向。患者对其服用药物的要求不断提高，迫切需要了解药物的作用，这就要求药师在发药的时候加强与患者的沟通。此次研究结果显示，完整讲解方面我院中心药房药师显著优于门诊药房，不完整讲解方面较门诊药房低，分析这是由两个药房的分工不同决定的。因为我院的中心药房针对的主要是住院患者，就流动性而言较门诊药房要低得多，这种情况下中心药房的药师为患者讲解药物情况的时间更为充分，讲解更为完整，因为讲解比较全面，不可避免地发药时间较长。但是需要清楚的是并非为患者发药的时间越
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但纵观我国目前的药学服务万象:药师坐在窗口按照医生开的药单抓药、配药、发药，简单地交待药物的用法用量简单的工作模式;医药代表和医师联手打造药方指定用药，已成为业内业外公开的秘密，医药代表和医师达成“双赢”后榨干患者的钱包;药物不良反应频发不断;甚至消费者在药店不肯买药师的“指导”的贵药、进口药，药师还不高兴等等。目前，我国药学服务存在的问题也可略见一斑。略加总结，本人认为，目前药学服务的困境只要表现在以下几大方面: 第一、药学服务人才匮乏。当今时代，“科学技术是第一生产力，人才资源是第一资源”。“国以才兴，业以才旺”。人才强国战略正是我们党和国家面对新世纪、新阶段的发展任务和时代挑战提出的一项重大战略。而人才打造药学服务义不容辞。我国高等院校药学专业一般为4年制(药理5年制)，课程主要以化学为主，培养方向也是实验室药学研究，如药品的稳定性和配伍稳定性、处方筛选、制剂工艺等，没有与临床用药直接相关的内容，如对药物体内、外处置的影响等。［2］没有明确的培养方向和实践是目前药学人才培养的遗憾，药师等专业人才上岗后不注重再学习再教育，思想停留在只要配合好“医师”抓好药、配好药就完成任务的旧思想上，没有做到“在整个卫生保健体系中表明自己在药物使用控制方面的能力”。 第二、药师没有抓住“服务”二字转变过来。一来，服
药学服务水平提高论文
药学服务水平提高论文 1健全工作制度，强化服务流程 门诊药房各项制度的完善是完成门诊药房调剂工作的根本保证。要创优服务就必须加强管理。我们在完善规章制度的同时建立健全工作人员的激励机制。如: ①对工作表现好、成绩突出或做出突出贡献的个人，从精神上表扬，政治上鼓励。 ②对工作责任感不强，粗心大意，服务态度不好，制度观念差的进行批评教育，对违反药房有关规章制度，造成不良影响的除批评教育外，还要进行必要的经济惩罚或组织处理。③加强工作透明度，接受群众监督。上岗人员实行挂牌服务。 2加强职业道德，提高思想素质 职业道德是门诊药房调剂人员素质的一个重要组成部分，药剂人员所做的工作不仅是单纯的按处方分发药品，更重要的是通过窗口给患者传递爱心，言谈举止都能使患者看到医院的整体形象。因此，药剂人员不仪要衣冠整洁、文明礼貌、态度和竭，还应在实践中不断完善自己，能尽心尽责地履行好一个药学工作者应尽的义务,协助医生增强病人治愈的信心,使病人达到最佳疗效。 3明确药师职能 药师不仅要保证提供给患者准确、质量合格的药品，而且要保证患者安全、有效地使用药品，实施个体化给药，同时确保医疗费用更为经济合理。为此，作为一名药师应从用药、饮食、心理保健等方面对患者进行指导，以提高患者的生活质量。药师的职能应迅速从药品供应管理转变到以病人为中心，以安全、高效、经济、合理用药为核心上来。因为这是医药事业发展的需要，是患者对健康需求增长的需要，也是药师自我发展的需要。 4热情服务患者，提高窗口服务质量 4.1了解患者心态，多做换位思考就一个病人来说，到药房取药是到院就诊的最后一步，此时，患者的心态也由在医生处诊治，检查的被动地位，转变为到药房配取药品的主动行为，此时患者可能产生一种被服务者的优越性，要求得到的服务质量、服务标准也有所提高，同时还有些患者把在医生面前不敢或不能表达的不满全部发泄到药房窗口上。因此，药剂人员应正确对待患者心态，时刻牢记‘以病人为中心”的服务思想，这是提高窗口服务质量的关键[1]。再则，患
浅析药学服务及药品销售论文
毕业论文 题目浅析药学服务与药品销售学生胡娟 完成日期2016年02月
浅析药学服务与药品销售 摘要：药学服务的水平和质量直接影响到药品的销售。销售人员在对顾客销售药品时要尽可能保证顾客用药的安全、合理、有效。指导病人安全、合理的用药，这就需要我们药学服务与药品销售相结合。 关键词：药学服务药品销售
索引 摘要： (2) 一、药学服务 (4) 1、我国药学服务的现状 (4) 2、药学服务的目标 (4) 3、药学服务人员的素质 (4) 二、药品销售 (5) 1、药店服务的理念 (5) 2、药学零售市场的价格竞争 (6) 3、提高医药销售人员的医学知识水平和职业道德 (7) 参考文献 (8)
一、药学服务 药学服务是“以用药者为中心”为用药者提供合格药品和以药学科技知识为用药者提供用药过程的全程服务。药学服务包括医院药学服务、社会药房药学服务和社区药学服务。[1] 目前，我国医院药学服务主要供应合格药品，常规的审核处方及一般的用药交代。 社会药房目前的药学服务，总体来说是以销售药品创造经济效益为用药者提供药品的服务。虽然中国非处方药物协会要求开展对用药者的用药全过程进行药学服务，但对社会药房开展真正意义药学服务没有约束力。 1、我国药学服务的现状 我国的药学服务仍是水平低，质量差。我国的2002年1月21日实施的《医疗机构药事管理暂行规定》第十条，已经提到了“临床药和各项药学服务‘‘的容中国非处方要学会在2003年2月25日，针对社会药房发布了《优良药房工作规（试行）》（GPP）,专门对社会药房的药学服务行为进行规。[2] 社会药房服务，主要是保障供应质量合格药品，还将负责医药消费者的用药咨询，用药指导，医药消费者可以随时通过，网络媒体等。与社会药房药师沟通，及时得到用药指导，和解决用药中的问题。社会药房还会为慢性病长期用药病人，建立长期用药档案。社会药房药师会定期或随时通过或专程随访长期用药的慢性病病人。了解用药情况，解决用药中的问题等。 2、药学服务的目标 在我国，老百姓:“看病难，看病贵“是社会仍在解决的热点问题，我们国家人口众多，还处在发展中国家的行列，我国的药学服务目标，就是为用药者提供安全有效经济适当的合理用药服务，节约药物资源，减少
糖尿病患者药学服务论文
糖尿病患者药学服务论文 1资料与方法1.1一般资料选取2012年3月～2013年3月本院收治的112例糖尿病患者，随机分为观察组和对照组各56例。观察组中男34例，女22例；年龄37～69（53.36±2.79）岁；病程2～9.5（5.37±1.42）年。对照组中男31例，女25例；年龄34～70（52.54±2.04）岁；病程1～10（6.46±1.82）年。两组患者性别、年龄、病程等一般资料差异不明显，无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。1.2方法1.2.1患者健康教育需求由专门工作人员采取问卷调查表，了解患者疾病相关知识以及遵循医嘱行为，根据调查结果，为患者制定个体化、针对性的健康教育与药学服务方案。患者需求的具体药学服务形式包括：医务人员定期随访、开通咨询窗口与热线、定期召开座谈会等［2］。1.2.2实施个体化健康教育药师积极参与糖尿病病理机制讲解，介绍糖尿治疗方法、效果、目的等，定期召开座谈会，提高患者以及家属的糖尿病知识知晓率。健康教育内容包括：糖尿病预防并发症、饮食指导、运动指导、控制血糖及检测血糖方法等。医生上门随访，充分了解患心理变化，从而采取相应的心理护理措施，使患者能按时服药，控制病情进展，并给予常规降糖药物进行治疗。1.2.3落实全方位的药学服务（1）药物
咨询方法。由专业医师轮流坐诊，设置药物咨询服务窗口，同时开设电话药物咨询服务热线，方便患者随时咨询药物使用情况。在咨询后，详细登记患者咨询内容、联系方式、解答情况等。（2）采取合理药物治疗。磺脲类药物、双胍类药物、新型促胰岛素分泌剂作为糖尿病主要口服降糖药。肥胖患者适用双胍类药物治疗，以控制体重；体重偏轻患者可采取磺脲类药物治疗，其改善全身状况；为了缓解并发症发生，糖尿病并发心脑血管病患者可采取格列齐特治疗；肝肾功能较差患者，应采取强效、长效降糖药治疗，以改善肝肾功能。针对采取一种降糖药治疗效果不良的患者，可采取多种不同类型的口服降糖药，以控制血糖，增强治疗效果。（3）正确的用法和用量。药师认真告诉患者所用药物用量和用法，在睡前30min注射胰岛素制剂，餐前30min服用磺酰脲类药物，根据进餐时间，灵活服用非磺酰脲类促胰岛素，在饭后服用双胍类药物，同时服用缓释、控释制剂等。不同患者血糖不同，用药剂量也不同，应该采取合理的剂量。（4）降糖药的不良反应处理。口服二甲双胍易可能会出现胃部不适，针对严重患者可采取肠溶剂型治疗；提醒患者使用二甲双胍时不能服用大量乙醇，未吸收的α￣葡萄糖苷酶抑制药在小肠中发酵引起的胃肠胀气、腹泻腹痛等不良反应，因此应该做到戒烟戒酒，饮食清淡食物等。1.3统计学处理数据采用SPSS18.0统计学软件进行处理。计量资料采用t检验，P
药学服务模式论文
药学服务模式论文 浅析医院临床药学服务模式 【摘要】：目的：进行医院临床药学服务模式的研究和探析。方法：通过问卷调查方 式选取某地区多个具有突出代表性的医院作为调查研究对象，对于医院所采取的临床药学 服务模式以及具体内容、流程、服务考核情况等进行调查统计，以实现医院临床药学服务 模式的研究探析。结果：该地区医院临床药学服务开展中，其工作模式可以概括总结为三 个结构层次，并且根据临床阶段与时期的不同，该地区医院临床药学服务的具体流程也不 相同。结论：结合该地区医院临床药学服务模式及其工作流程，在进行临床药学服务考核中，可以通过多种考核方式的结合应用，进行临床药学服务的考核评价。 【关键词】医院;临床药学;服务开展;工作模式;服务内容;流程;考核评价;分析 临床药学作为临床医学的重要一部分，随着临床医学的发展进步，临床药学也面临着 新的发展机遇和挑战，创新临床药学服务开展模式，提升临床药学服务水平，是促进其发 展进步的关键和有效措施。尤其是在新的医学改革政策环境下，建立以患者服务为中心的 临床药学服务模式，促进临床药学的现代化发展与进步，是现代药学发展中研究和关注的 重点。 1对象和方法 通过随机抽样方法选取某地区3家三甲医院，通过对于3家医院的200名医师、护士 以及药房药师、临床药师等，针对医院药师的临床药学服务模式开展问卷调查，问卷内容 包括临床药学服务模式以及服务内容、流程、服务评价等，以现场问卷形式，通过现场发 放问卷，在调查对象如实完整的填写好问卷后现场收回，对于问卷答案进行按照调查项目 和内容进行统计分析。 2结果 21医院临床药学的服务模式与服务内容分析 通常情况下，临床中药学服务的开展不仅是针对患者开展的一对一服务，以及进行患 者药物使用情况评估和用药计划制定等，此外还需要结合患者情况给出适当的用药建议。 另一方面，临床药学服务还包括直接独立的面对患者的药物咨询，同时针对出院患者进行 药物的跟踪观察服务等。结合临床药学服务内容，根据上述对于某地区3家三甲医院临床 药学服务开展情况的调查统计结果显示，其临床药学服务工作模式主要分为三个结构层次。 其一，主要由医院各个科室的临床药师弟对于患者的药物治疗处方进行审核，在保证 患者药物处方科学合理的情况下，进行提交复审，同时还需要对于医护人员以及患者的药 物咨询进行解答，并进行患者用药监护，对于患者药物使用过程中的不良反应进行收集处理。
药学服务与医用指导
中国药科大学成人教育学院 广西卫生职业技术学院函授站 11级学生毕业论文 论文题目：药学服务与医用指导 作者姓名：李梅学号：1110111028 实习单位：广西一心医药集团 指导教师：熊明丽 论文工作时间：2013 年 5 月—— 2013 年 9 月
药学服务与医用指导 中国药科大学2011级药学二班，李梅 指导教师：熊明丽 [摘要] 药学服务是一种实践，不仅仅停留在理论上，同时必须在患者治疗过程中实施并获得效果，不管是预防性的、治疗性的或恢复性的，无论是在社会药房还是医院药房，无论是住院患者还是门诊患者、急诊患者，药学服务要直接面对需要服务的患者，渗透于医疗保健行为的方方面面和日常生活中。 [关键词] 药学服务、医用指导 自从踏入药房的那一刻起，我便深刻的认识到，药品的功效、懂人文，有理想和目标，能创新“是新时期下的药学工作者具备的素质，作为一名药学工作者，只学习课本里面的只是是远远不够的，加强学习，提高自己的业务水平，给患者带来最有效的帮助，让自己更有信心胜任这份工作，对病人进行用药指导，需要我们及时掌握大量的知识和最新的药学服务。 [ ]信息资源1、理论和实践相结合把我们所学的知识带给 广大群众，让所有的人都健健康康的，所以我选择与药品相关的工作 和学习。 所以我深入到了药品销售的岗位上接受了锻炼，从学校出来我的 第一份工作就是在药店里上班，来药店上班的第一天，老同事向我说 明了零售药店与药房是不同的，医院药房的药学人员是凭医生的处方 发药的，而我们零售药店的顾客大多是对药品不怎么清楚的非专业人员，所以，销售人员在对顾客销售药品的时候，向顾客说明该药品的
门诊药房的药学服务论文
门诊药房的药学服务论文 门诊药房的药学服务 随着时代的发展和观念的改变，医院药师的工作重心从过去单纯的照方发药逐渐转 变为以患者为中心的药学服务。药学服务的类型很多，如分析处方的合理性、为患者提 供用药教育、不良反应的收集与上报、告知患者正确的服药方法、为患者建立药学档案等。现就门诊西药房在日常工作中的药学服务形式作一探讨，以便更好地服务患者。 1 处方的调剂 药师应该严格按照“四查十对”制度进行处方的调配：审核处方时确定所开具药物的 合理性，在核对所发放药品时仔细核对处方的剂量、剂型、规格和数量，确保所开药品 数量在规定时间范围内。发放药品时确认药品的性状和有效期，保证患者能在有效期之 内服完药品。审核处方时更要特别注意患者的年龄、有无过敏史和临床诊断，因为这几 项内容关系到患者用药的合理性，审查过程中发现处方有疑问或不利于患者用药时，应 拒绝调配，同时联系医师进行干预，经改正并确认签字后方可调配。 2 对患者的用药指导 2. 1 用药的时间和方法口服药物的剂型很多，有片剂、丸剂、胶囊剂、颗粒剂、 糖浆剂、口服溶液剂等。根据药物的药理作用和剂型不同以及人体生物节律与药物作用的 相关性，服药的时间和次数不径相同。对于没有相关知识的患者来说，很难使药物的作 用发挥至最佳，作为药师应告知患者正确的服用方法。 2. 2 药片的储存正确的储存方法是保证药品质量的关键。大多数药品存放在干燥阴 凉处即可。但药师应向患者交代一些特殊药品的保存方法，如活菌制剂应在2～8℃下保存，胰岛素须保存在10℃以下的冷藏柜中，切记不能把胰岛素放在冰箱的冷冻层，结 冰的胰岛素不能使用。安装了胰岛素笔芯的注射笔放在阴凉处即可，无须在冰箱内保存。 2. 3 不良反应的告知药品的不良反应是指合格药品在正常的用法用量下出现的与用 药目的无关的有害反应。一些较严重的不良反应还会造成不可逆的结果。因此提前告知患 者药品可能存在的不良反应和注意事项尤为重要。如：铁剂如硫酸亚铁、枸橼酸亚铁等最 常见的不良反应是胃肠道的刺激症状，如恶心、呕吐、上腹痛、腹泻等，此外，铁与 肠腔中的硫化氢结合，减少硫化氢对肠壁可引起便秘、黑便;静脉注射大剂量呋塞米可引 起眩晕、耳鸣、听力下降或出现暂时性的耳聋等毒性，用药期间应避免与具有导致耳毒 性的氨基糖苷类抗生素合用;硝酸酯类药物可引起眼内和颅内血管扩张，导致眼内压和颅 内压升高，故青光眼和颅内高压患者禁用。 3 用药咨询