流程审核检查表
审核要点审核记录涉及流程文
件
业务流程调查表(答卷)
广州地铁管理信息系统规划及方案设计项目 业务流程调查表
填表说明： 1．本项目是根据广州市地下铁道总公司发展战略规划和信息技术的发展，结合实际的资源约束，制定科学、系统、先进、具有 较高操作性的管理信息系统规划，为未来广州地铁总公司信息 系统的建设提供依据和蓝本。 2．本项目中需要对总公司所属部门及3个子公司的业务现状流程进行识别、描述、分析；流程优化潜力的评估、选择、优化建 议等，同时需要对管理信息系统需求进行收集、整理、分析， 为后期进行管理信息系统规划和方案设计时，提供基础信息。 3．本文档下发到广州市地下铁道总公司11个职能部门和3个子公司，共计14份。 4．请总部领导分发到所辖各部室，并由二级部门领导指定专人负责填写。 5．本调查表的内容以电子文档形式提供。电子文档名称格式统一由地铁项目组制定。 6．作为附件请提供目前工作中使用的书面表单。 7．在2001年3月22日10：00前提交到广州地铁项目组胡晓萱或张芃处。 8．各部门如有疑问请联系汉普项目组魏威，电话83106606。 10．本项工作已纳入2001年度经营管理目标考核范围
流程名称：日常办公文件流转 流程目的 高效、准确的文件流转，提高办公效率，规范办公程序。 适用范围 公司内部日常办公文件的流转。 流程描述（附流程图） 根据定制的流程，通过内部邮件系统，把内部的办公文件在内部网上进行流转。办公文件根据员工的权限和职能，自动向所制定的目的人进行收发。
流程图中活动说明： 活动说明处理方式（手 工、传真、电 话、系统等）活动中信 息系统的 名称 输入文档输出文档活动监控要点 活动1 ? ? 活动2 ? 活动3 ? ? 流程评价 一、您认为现有业务流程存在哪些问题？可以从成本，响应速度，周期，内部客户及外部客户的满意度角度等进行分析 1.电子签名的法律效力。 2. 特殊情况如何处理。 3. 二、如果本流程中涉及信息系统，请回答以下问题： 1．你认为信息系统的支持对本流程：（非常重要/重要/无关紧要） 重要 2．你认为当前信息系统对流程的支持：（满足要求/需要改进/无法使用） 需要改进 3．你认为流程中有哪些活动可使用信息系统进行自动化，或由信息系统提供支持，可改进流程的运作？ 1、日常办公内部文件 2、合同文件会签过程的电子化跟踪，合同库智能化连接 3、月度计划编制收集 4、统计编制收集
投标项目关键点检查表
投标项目关键点检查表 项目名称：*** 项目负责人： 序号内容注意事项信息来源备注一技术标 1 工期与土建同步。招标文件P5 2 质量要求合格招标文件P5 3 保修要求建筑智能化工程为2年，部分设备原厂商若有更长或投标人承 诺更长保修期的以时间长者为准。部分设备原厂商保修期若不 足2年，承包方参照建筑智能化工程整体保修期2年提供质保。 招标文件 P94 4 维护响应接到系统故障电话后，承包人应1小时内做出响应，2 小时内派人抵达故障现场，4小时内解决问题，如4小 时内无法修复或需设备拆回维修的，应无偿提供功能 相当的替代设备，保证系统正常运行。 招标文件 P95 5 系统培训要求承包人免费提供技术培训，一般为6人。质保期内，承包人应 派工程师每季度进行一次全面的系统巡检、维护。质保期内、 外所提供的设备价格应不高于浙江购买的一般市场价格及投 标价格。根据发包人要求，同意提供智能化系统的终身服务， 终身提供免费技术支持。。 招标文件 P95 6 品牌选择见“智能化系统参考品牌”招标文件P68-69 7 编制要求技术标编制要求为暗标形式，技术标封面、技术标内容均不得 有投标人印章，也不得出现投标人名字或其他明显泄露投标人 情况的文字、图片，内容必须重点突出，避免抄袭，严禁浮夸 和弄虚作假；技术标采用A4纸（附图、附表可采用A3纸折 成A4样式装订），封面由招标代理机构提供，页数不得超过 40页（不包括封面、封底、目录）。技术标未按上述要求编制 的，按否决投标处理。 正文格式建议采用（非强制性要求）：字体采用小四号宋体字， 标题采用三号宋体字，正文印上页码（页码编制形式同本招标 招标文件P8
公司服务流程优化调查表问卷
云之南茶府服务流程优化调查表 一、个人信息 1. 你的工作职位属于： A．经理B．领班C．前台D．服务员 二、制度与职能 2. 你认为目前企业的管理制度建设状况如何 A．总体完善、合理，但部分制度不够完善、合理B．整体制度体系不完善 C．整体制度体系不合理情况较多D．整体制度体系完善、合理哪些制度需要完善 3. 在你所涉及的工作内容中，你是否清楚自己的工作职能范围 A．很清楚，并且熟悉自己的职能范围涉及到哪些工作 B．知道有哪些职能，但对职能涉及到的相关工作内容仅有大概印象 C．不清楚具有哪些职能范围，在从事具体工作时随大溜 D．不清楚具有哪些职能范围，在从事具体工作时，会咨询上级或由上级指派 哪些制度需要完善 。 4. 你是否同意“现行管理制度得到有效执行”的说法 A．同意B．中立C．不同意 三、工作流程 5.你是否同意“目前工作流程比较顺畅”的说法 A．同意B．中立C．不同意 6.你认为目前的工作流程在运行过程中存在哪些问题（最需要改进的，可多选）[多选题] A．工作流程及环节模糊不清B．工作流程环节过于复杂大部分 C．工作流程运行效率不高D．工作流程执行缺乏监控 E．职责分工不明确，交叉或者有遗漏F．多头控制，同一件事情操作当中，有多方决策者 G．流程指向不清楚，不知道下一步做什么H．流程转交不清楚，不知道下一步找谁 7. 你认为在以下哪些方面的关键流程需要改进（最需要改进的，可多选）[多选题] A．绩效统计管理B．人员工作管理C．资源信息共享D．问题处理流程E．问题转交流程 针对以下的工作流程，请给予你的评价： 8.绩效统计管理 A．很不满意B．不满意C．一般满意D．很满意 9.人员工作管理 A．很不满意B．不满意C．一般满意D．很满意 10.资源信息共享 A．很不满意B．不满意C．一般满意D．很满意 11. 问题处理流程 A．很不满意B．不满意C．一般满意D．很满意 12.问题转交流程 A.很不满意 B.不满意 C.一般满意 D.很满意
004.一个完整的业务流程图和关键节点工作标准
一个完整的业务流程图和关键节点工作标准
2.销售回款关键节点工作标准 第一阶段产品销售 节点B1产品销售
1．营销人员按照销售流程和企业产品销售有关规定向客户销售产品。 2．营销人员与客户签订产品销售合同。 第二阶段检查回款情况及催收货款 节点B2正常付款 1．营销人员应根据销售合同中与客户的付款约定进行后续的付款事项。2．若销售合同约定为款到发货，那么营销人员需检查客户货款是否到账。3．若出于某种特殊情况，客户要求延期支付货款的，营销人员需将客户延期付款的具体原因向营销总监进行报告。 节点B3回款检查 1．对待正常付款的客户，营销人员需及时检查客户按照计划的回款情况。2．营销人员应与财务部进行沟通，以及时、准确掌握客户的回款情况。3．如果客户还没有付款，营销人员应该及时提醒客户确认是否已经汇款，若没有则应提醒客户回款。 节点C1到账 1．财务部对客户货款的到账情况进行检查和确认。 2．财务部应注意银行的入账时间。 3．财务部应该将货款是否到账的情况及时告知营销人员。 节点D1支付货款 未支付销售货款的客户在接到营销人员的回款催收通知以后，应该及时将货款汇入指定的付款账户。 节点C2付清
1．财务部对已经到账的货款进行核查。 2．财务部应该核查各种款项的数额是否正确无误，并核查客户是否将全部的销售货款已经付清。 3．财务部应及时、准确地将销售货款的到账情况告知营销人员，营销人员在接到到账提醒后也应做好货款到账信息记录。 节点A1审批 1．产品销售合同未约定，但因某种特殊的情况，客户要求延期支付销售货款的，营销人员需要及时将这种情况上报至营销总监。 2．营销总监应该认真研究延期付款的可行性以及这种情况给企业带来的风险，并审查该客户的信用情况。 3．营销总监经过认真考虑，认为销售货款不能延期支付的，则通过营销人员告知客户，必须正常付款。 4．营销总监若认为销售货款可以延期支付的，应该将同意客户延期支付销售货款的书面指示意见下发给相关营销人员。 节点A2规定延期付款时间 1．营销总监需要对客户延期付款的时间进行确认和审批。 2．营销总监若认为销售货款延期支付时间比较合理，则同意延期付款的申请。3．营销总监若认为销售货款延期支付时间比较长，则需提出一个较为合理的延期支付时间，并告知营销人员与客户进行协商。 节点B4催收货款 1．营销人员应该根据与客户确定的销售货款延期支付的时间查收货款。
住院、转诊、转科服务流程管理 检查表
新泰市第二人民医院入院、出院、转诊、转科服务流程管理检查表 检查项目检查要点和分值检查方法实际得分扣分项目整改意见 工作制度和服务标准1、医院对患者入院、出院、转院、 转科有明确的制度与工作程序， 流程合理，标准规范。 2、相关专业人员均能够知晓及遵 循，有保持病人信息交接的流程。 1、查阅资料。未建立制度扣 分，未执行扣分。 2、现场提问考核医护人员各 1名，未掌握每人扣分。 特殊患者入院手续办理1、为急诊患者入院制定合理、便 捷的收入院制度与程序。 2、对危重患者需要入院治疗者应 当在积极抢救同时迅速办理入院 手续，确保救治。 1、查阅资料，调查了解急诊 入院的患者2名。 2、查阅危重患者入院的门急 诊病历和住院病历。 每项不合格扣分。 转诊、转科服务管理1、对转诊、转科患者要做到有医 务人员当面交接。 2、相关科室和医护人员要及时传 递患者病历及相关信息，为患者 提供连续医疗服务。 1、调查转诊、转科患者各1 名当面交接落实情况。 2、查看当天转科患者1名的 病历及相关信息是否及时传 递。每项不合格扣分。 办理入院、出院程序1、患者入院有人引导，并根据患 方需要协助办理住院手续。 2、采取多种措施方便患者办理出 院手续，如节假日结算、护士转 病历待出院处办理完成后通知患 方、床边结算等。 1、询问住院患者5名了解落 实情况。 2、询问患者、并现场观看办 理出院手续的方便程度。 每项不合格扣分。
检查项目检查要点和分值检查方法实际得分扣分项目整改意见 出院患者健康教育指导和随访1、科室为出院患者出具健康教育 和出院后医疗、护理、康复指导 的资料。 2、对需要随访的患者应当有联系 方式和随访记录。 1、查看病历和患者拿到的出 院小结。 2、查阅资料和记录。 每项不合格扣分。 住院患者的诊疗措施1、为住院患者制定具体、可行的 诊疗计划，并记录在住院病历中。 2、诊疗计划包括适宜的临床检 查，正确的临床诊断，规范的药 物使用，重点包括抗菌药物、肠 道外营养、激素类药物、血液制 剂和肿瘤化学等特殊药物的使 用。 3、进行有创检查前，向患者充分 说明，征得患者同意并签字认可。 4、根据病情及检查结果调整诊疗 计划,并在病程记录中记录调整 原因。 1、查制度及相应书写规定。 2、抽查5份运行病历。 每项不合格扣分。
项目总必知的项目开发全流程及关键节点
项目总必知的项目开发全流程及关键节点 明源地产研究院官方微信出品 推荐语 房地产项目开发一般分为前期、中期、后期7大阶段，项目总要有运营的高度做到运筹帷幄，就必须对项目全流程及重要控制点做到了然于心。 第一部分房地产项目整体开发流程 房地产的本质问题就是土地资源的再分配及流通：政府流向开发商、开发商流向消费者、消费者之间的转移！ 前期(决策期)：由拿地到方案定案——重在决策(大局已定)； 中期(实施期) ：由施工图设计到入伙——重在执行； 后期(运营期) ：入伙后到房屋拆除——重在服务,重在总结反馈。 1.企业视角的房地产流程
2.客户视角的房地产流程 3.案例：佳兆业项目整体开发流程 （1）18个关键节点——里程碑计划（一级计划）（2）18个关键节点——里程碑计划（一级计划）（3）18个关键节点——里程碑计划（一级计划）
第二部分项目全流程7大关键节点▌一、土地获取
（一）企业获得土地的方式： 1.行政命令式：划拨/协议出让。危改项目、工商企业改造、经济适用房和基础设施建设中的建设用地分配基本上是控制在政府手里。 2.资本市场: （1）投资参股：用资金入股或用土地入股，通过土地与资金的互换共同组成项目开发公司； （2）土地收购：直接收购获得土地，这种直接收购按国家规定要缴纳营业税、土地增值税、所得税、印花税、契税等税费； （3）收购有土地的公司：为了避免缴纳契税与营业税等，一般都通过直接收购公司的股权，这种收购公司的形式现阶段主要涉及企业所得税或个人所得税等税费，不用缴纳营业税、土地增值税、契税。这是近年来比较红火的一种方式，比如万科收购浙江南都，香港路劲收购顺驰。 3.土地市场： 通过在土地市场进行招标、拍卖、挂牌公开获得土地，这也是自2002年7月以来，获取土地的主要方式。通常的情况下是以“价高者得”为唯一的衡量标准。 （二）拿地与否及拿地价格应该考虑哪些因素？ 1.市场未来预期； 2.项目或区域发展预期； 3.规划条件的市场实现及经济实现； 4.企业发展战略和机会成本； 5.竞争对手的情况分析。 案例：佳兆业拿地原则
公司服务流程优化调查表问卷
公司服务流程优化调查 表问卷 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
云之南茶府服务流程优化调查表 一、个人信息 1. 你的工作职位属于： A．经理 B．领班 C．前台 D．服务员 二、制度与职能 2. 你认为目前企业的管理制度建设状况如何 A．总体完善、合理，但部分制度不够完善、合理 B．整体制度体系不完善 C．整体制度体系不合理情况较多 D．整体制度体系完善、合理哪些制度需要完善 3. 在你所涉及的工作内容中，你是否清楚自己的工作职能范围 A．很清楚，并且熟悉自己的职能范围涉及到哪些工作 B．知道有哪些职能，但对职能涉及到的相关工作内容仅有大概印象 C．不清楚具有哪些职能范围，在从事具体工作时随大溜 D．不清楚具有哪些职能范围，在从事具体工作时，会咨询上级或由上级指派 哪些制度需要完善 。 4. 你是否同意“现行管理制度得到有效执行”的说法 A．同意 B．中立 C．不同意 三、工作流程 5.你是否同意“目前工作流程比较顺畅”的说法 A．同意 B．中立 C．不同意 6.你认为目前的工作流程在运行过程中存在哪些问题（最需要改进的，可多选） [多选题] A．工作流程及环节模糊不清 B．工作流程环节过于复杂大部分 C．工作流程运行效率不高 D．工作流程执行缺乏监控 E．职责分工不明确，交叉或者有遗漏 F．多头控制，同一件事情操作当中，有多方决策者 G．流程指向不清楚，不知道下一步做什么 H．流程转交不清楚，不知道下一步找谁7. 你认为在以下哪些方面的关键流程需要改进（最需要改进的，可多选） [多选题] A．绩效统计管理 B．人员工作管理 C．资源信息共享 D．问题处理流程 E．问题转交流程 针对以下的工作流程，请给予你的评价： 8.绩效统计管理 A．很不满意 B．不满意 C．一般满意 D．很满意 9.人员工作管理 A．很不满意 B．不满意 C．一般满意 D．很满意
服务流程及关键点控制方法
电话及时接听 自我介绍及主动询冋需求 1、电话接听后第一时间首先主动报岀服务站名称“你好，这里是长安汽车XX特约服务站，请问你贵姓，请问有什么可以帮助您吗？” 提供帮助及告知服务站地址1、如用户要了解信息的，请及时给予解答，严禁转接他人接听，实行“首问负责制”； 2、主动邀请用户到店，并告知服务站具体地址， 致谢结束
1、 着装统一，男统一、女统一，严禁衬衣未掖入裤 腰，所有人佩戴工牌，铭牌需露出来； 2、 用户停车后1分钟内迎接； 1、 首先主动介绍“你好，我是服务顾问某某，请问 有什么可以帮助您吗？” 2、 当面安装防污四件套、填写维修委托书； 3、 询问用户姓名和电话号码，并记录 4、 记录用户提出来的每一项需求，若用户故障能当 面解决且用户认可，则不必再记录； 5、 当面进行环车检查，并将检查结果填写到委托书 上，请用户签字确认； 迎接用户 自我介绍； 询问需求； 防污四件套; 维修委托书; 环车检查； 估时估价； 客户签字； 指引休息室 休息等候; 维修作业
1、 服务顾问必须陪同用户一同检查车辆已完成的 维修/保养工作； 2、 服务顾问必须逐项说明了保养维修的作业内容 和结果，须逐项说明所有作业内容（保养 /维修类 型、更换零部件、检查项目三项缺一不可）； 3、 服务顾问必须陪同用户到收银台，禁止只是口 头说明； 4、 三包结算员主动说明保养 /维修费用，须说明 1、 客服中心在服务后三天内联络顾客表示感谢， 以到 店后第二天开始计算； 2、 必须有维修站名称和姓名口：“您好，我是 长安… 维修站的回访员小王”； 3、 询问用户对于服务站服务经历的总体满意度； 交车结账； 与用户共同检 验维修/保养工作； 说明维修内 容； 陪同结账； 说明费用； 客户签字； 提供建议； 致谢离站 < ___________ 丿 三天内回访; 主动介绍； 满谢结调查;