员工关系管理论文

摘要

在这个现代信息经济时代和政治经济全球化的时代，企业之间的竞争愈发激烈，企业的变化亦是日新月异，当代企业发展的一大标志就是组织变革。组织变革中一系列变化对企业带来了前所未有的变化。改变带来机遇带来进步的同时也带来了员工关系管理方式上的改变，同时员工关系管理也促进着组织变革的发展。组织变革和员工关系管理二者只有相互协调配合才能使企业更好更快的融入发展的潮流中。本文从分析企业组织变革的员工关系管理的现状及问题出发，系统定位组织变革和员工关系管理二者的联系，基于企业组织变革的情况提出员工关系管理的对策与措施。

关键词：组织变革；员工关系管理；管理策略

Abstract

In the modern information economy and the political era of economic globalization, increasingly fierce competition between enterprises, enterprise change is ever-changing contemporary business development is a major sign of organizational change. Organizational change in a series of unprecedented changes in business change. Opportunities to bring change and progress, it also brings the way of employee relationship management, change management employee relations while also promoting the development of organizational change. Organizational change and employee relationship management coordinated with only two companies to make better and faster integration into the development trend. This paper analyzes the relationship between organizational change management, employee status and issues at the system positioning organizational change management and employee relations link the two, based on the case of proposed organizational change management, employee relations strategies and measures.

Key Words：organization change; staff relation management; management tactics

目录

第1章绪论 (1)

1.1 研究背景分析 (1)

1.2 综述 (1)

第2章组织变革的员工关系管理理论研究 (2)

2.1 员工关系管理的内涵及特点 (2)

2.2 员工关系管理的地位和作用 (2)

2.3 企业组织变革的含义 (3)

第3章企业组织变革的员工关系管理的现状及问题分析 (3)

3.1 我国企业组织变革及员工关系管理现状 (3)

3.1.1 我国企业组织变革现状 (3)

3.1.2 我国企业员工关系管理现状 (4)

3.2企业组织变革中存在的问题 (4)

3.3组织变革对员工关系管理方面的影响 (5)

3.3.1 组织变革对员工关系管理的影响 (5)

3.3.2 组织变革趋势对员工关系发展方向上的影响 (5)

第4章泓泰集团组织变革的员工关系管理策略研究 (6)

4.1 泓泰企业集团人力资源现状 (10)

4.1.1 “泓泰”简介 (6)

4.1.2 泓泰集团组织变革现状 (7)

4.2 泓泰集团组织变革对员工关系管理的影响 (7)

4.3 泓泰集团组织变革的员工关系对策 (8)

4.3.1 妥善解决员工的“事” (8)

4.3.2 与员工的沟通 (8)

4.3.3 加强企业文化建设 (8)

结论 (9)

参考文献 (14)

附录.............................................................................................................. 错误！未定义书签。

致谢 (15)

第1章绪论

1.1 研究背景分析

21世纪是人力资源的世纪，人力资源的竞争力就是企业竞争优势之源，如何保持企业人力资源的竞争力和让企业能够在越来越激烈的商海大战中生存并发展，是企业面对的一大难题。随着我国经济体质改革的不断深入、经济社会的不断发展，企业的发展更是日新月异，而组织变革则是企业发展的一大标志。企业的组织变革给企业各方面带来了好的变化的同时，也给企业员工关系管理上带来了挑战。组织变革对员工关系管理的影响也越来越明显。只有让组织变革和员工关系管理二者携手并进，才能使企业适应现在高速发展的发展潮流，给企业带来机会。

目前国内大多数中小企业都处在初创期和成长期，其相应的员工关系管理大都比较粗放、简单，不够系统和规范并处于摸索阶段，再加上企业的组织变革，企业在对员工关系管理上又提出了新的要求，所以基于企业组织变革的员工关系管理上不可避免地在实施过程及管理体系上都存在这样那样的问题。虽然中小企业在规模、资金、实力上相比大企业处于劣势，但是中小企业也有自己的优势和特点，因此中小企业如何充分发挥自身的优势和特点，基于企业组织变革上，不断完善企业人力资源管理体系，提高员工关系管理水平，找到适合自身特点发展的人力资源及员工关系管理模式是中小企业必须解决的问题。

1.2 综述

目前国内大多数中小企业都处在初创期和成长期，其相应的员工关系管理大都比较粗放、简单，不够系统和规范并处于摸索阶段，再加上企业的组织变革，企业在对员工关系管理上又提出了新的要求，所以基于企业组织变革的员工关系管理上不可避免地在实施过程及管理体系上都存在这样那样的问题。虽然中小企业在规模、资金、实力上相比大企业处于劣势，但是中小企业也有自己的优势和特点，因此中小企业如何充分发挥自身的优势和特点，基于企业组织变革上，不断完善企业人力资源管理体系，提高员工关系管理水平，找到适合自身特点发展的人力资源及员工关系管理模式是中小企业必须解决的问题。

第2章组织变革的员工关系管理理论研究

2.1 员工关系管理的内涵及特点

“员工关系”一词，源自于西方人力资源管理体系，员工关系管理理论亦是经过一百多年的探索发展形成。劳资关系是资本主义制度的产物，劳资关系理论是马克思在19世纪中期提出，随着百年来经济与制度的发展，从人力资源管理角度提出一个取代劳资关系的概念：员工关系管理。二者间既有联系，又有着很大的不同，见表2.1

表2.1 劳资关系管理与员工关系管理的对比

员工关系从广义上讲是指在企业内部以及与企业经营有着密切关联的集体或个人之间的关系，包括企业内的群里间关系、个体关系、个体与群体间关系，甚至包括了与企业外特定团体（供应商、会员等）或个体的某种联系。侠义的员工关系是指企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响。

员工关系从文字概念到现实状态上看都是非常复杂的，但是其实质可以简单归为冲突和合作两个根本方面。合作，在组织中，员工是组织的重要组成部分，二者共同生产和服务，利益的出发点也是一致的。但由于现实客观原因，双方的利益、目标不可能总保持一致，继而出现分歧，产生冲突。

员工关系管理是人力资源管理中的一个领域，并贯穿了企业整个人力资源管理体系。广义上的员工关系管理是在企业整个人力资源体系中，各级管理人员和人力资源管理人员，通过拟定和实施各项人力资源政策和管理行为，调节企业与员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现组织目标。侠义上讲，就是企业和员工的沟通管理，这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段、从而提高员工满意度，支持组织目标实现。

2.2 员工关系管理的地位和作用

21世纪，企业不断发展，企业间竞争激烈，企业间的竞争实质上就是企业核心技术、核心竞争力上的竞争。这些核心的技术、竞争力就存在于企业一些核

心的人身上。归根结底，企业间的竞争就是核心人力资源的竞争，就是人才的竞争，而作为提升企业人才吸引力合凝聚力的员工关系管理面临着挑战，同事彰显其重要地位。

员工关系管理是实现人与事的最佳配合，是保证企业组织目标顺利实施完成的重要手段，同时也是照顾员工、满足员工、留住并激励优秀人才、鞭策并淘汰不合格员工的一个重要手段。

2.3 企业组织变革的含义

企业的发展离不开组织变革，内外部环境的变化，企业资源的不断整合与变动，都给企业带来了机遇与挑战，这就要求企业关注组织变革。

组织变革（Organizational Change）是指运用行为科学和相关管理方法，对组织的权利结构、组织规模、沟通渠道、角色设定、组织与其他组织之间的关系，以及对组织成员的观念、态度和行为，成员之间的合作精神等进行有目的的、系统的调整和革新，以适应组织所处的内外环境、技术特征和组织任务等方面的变化，提高组织效能。企业的发展离不开组织变革，内外部环境的变化，企业资源的不断整合与变动，都给企业带来了机遇与挑战，这就要求企业关注组织变革。

组织结构变革的原因在于：1.企业经营环境的变化。诸如国民经济增长速度的变化、产业结构的调整、政府经济政策的调整、科学技术的发展引起产品和工艺的变革等。企业组织结构是实现企业战略目标的手段，企业外部环境的变化必然要求企业组织结构做出适应性的调整。2.企业内部条件的变化。企业内部条件的变化主要包括：技术条件的变化，如企业实行技术改造，引进新的设备要求技术服务部门的加强以及技术、生产、营销等部门的调整；人员条件的变化，如人员结构和人员素质的提高等；管理条件的变化，如实行计算机辅助管理，实行优化组合等； 3.企业本身成长的要求。企业处于不同的生命周期时对组织结构的要求也各不相同，如小企业成长为中型或大型企业，单一品种企业成长为多品种企业，单厂企业成为企业集团等。

第3章企业组织变革的员工关系管理的现状及问题分析

3.1 我国企业组织变革及员工关系管理现状

3.1.1 我国企业组织变革现状

我国企业现阶段主要存在着直线制、职能制、矩阵制、事业部制等组织结构。小企业一般是直线制，职能制和直线职能制一般适用于产品单一的大中型企业。企业的规模扩大，就不会再采用过于简单而且无法适应现代企业规模发展的直线

制结构。当企业发展到有一定的规模时，便会采用事业部制组织结构形式，这些事业部可以先是作为成本中心，随着企业的成熟，管理越加规范，事业部将转变为利润中心。

我国企业组织变革随着信息化和网络技术的发展，也向小型化、扁平化、虚拟化、网络化等趋势变化。而且大多数企业都是朝向E化的方向发展。E化可以作用于组织外，也可以作用于组织内的新业务，可将传统业务和电子商务整合，也可完全混合。独立的E化结构是企业传统业务外，再新设一个电子上午公司，这个公司由传统企业的决策层直接领导，但与其业务之间没有任何的关联。

3.1.2 我国企业员工关系管理现状

改革开发以来，我国企业越来越多地受到来自市场的冲击，随着社会注意市场经济体制的确立，这种挑战越来越强。加入世贸后，经济全球化的发展，机遇伴随着困难，市场竞争无比激烈，中小企业面临的压力及困难更是如此。国外企业较早就开始研究员工关系对企业发展的影响与作用，并非常重视。近年来，我国企业也开始意识到人才的重要性，并把其看成市场竞争中获取优势的关键因素。但是很多企业在员工关系管理中，没有建立有效的员工管理制度体系，或是在执行上出现这样那样的问题。总的来说，我国各类企业在处理员工关系的问题上都不够成熟，处于探索期，员工关系管理对于我国企业及企业的未来发展来说是一大挑战，也是企业管理中急需解决的一个重要难题。

3.2企业组织变革中存在的问题

内因外因双重因素的影响促使下，企业都在进行组织变革，但由于我国企业大都处在摸索中前进的阶段，企业文化、体系制度上都不太成熟，组织变革中不可避免地存在着一些问题，主要表现为以下三个方面：

首先，企业对组织变革并没有准确的人事，当企业在进行组织变革时，往往只是简单地在企业机构和人员数量上动手。企业组织变革只是走走形式，最后还是没有取得成绩，还造成了员工的不稳定，浪费了宝贵时间和企业成本。

其次，企业在实施组织变革前，并没有系统的思考规划，直到出现问题时才亡羊补牢，容易造成管理上的混乱。

再次，我国企业盲目学习借鉴，别的企业身上一种模式不错，其它企业就往自己身上套。往往没有找到适合自身发展，适应于企业的，企业只要结合自身情况，才能事半功倍，取得较好的效果。

3.3组织变革对员工关系管理方面的影响

3.3.1 组织变革对员工关系管理的影响

企业组织变革所带来的企业模式和组织形态上的改变，会给员工关系管理方面带来一定的影响。

激进式组织变革短时间内轰轰烈烈，变动幅度大，组织成员会受到较大的挑战。这种方式往往是针对企业的明显特殊的顽疾进行“手术”，成效较大，但实施过程中会遇到较大的阻力，它在某些方面将直接威胁到部分员工的直接利益。所以在实行变革过程中，得先在工作生活环境氛围下手，让员工先尝到甜头，取得良好的合作关系，提高员工在组织变革中参与积极性，并与员工保持意见及建议上的交流，沟通是变革成功的关键，要让员工感受到自身的重要性，明白自己是组织重要的一部分，并愿意帮助组织在变革过程中携手解决困难。

渐进式变革只是在企业组织机构上进行一些修改或者变动，目的是为了让企业更好更快地实现企业目标。渐进式变革过程中，变革幅度较小，频率慢，只是对一些决策和行动上做。具体的方式如：给员工重新分配工作任务、增设新的工作职位、建立新的过程和程序等。它给员工带来的冲击和打击并没有很大，员工也较容易接受。但在渐进式变革过程中，应对员工人才引进上下功夫，把合理的人安排到合适的岗位上去。在对员工工作职务调配时，要充分考虑员工的想法和情绪，思想上做好工作。这种情况下，还必须要建立相适应的约束和激励机制，为了确保改革的成果，不让辛苦的成果因为频率慢、幅度小而慢慢回复到原本的样子。

3.3.2 组织变革趋势对员工关系发展方向上的影响

企业要适应现代社会及商业发展，能够在激烈的商业竞争中存活并站稳脚跟，就必须与时俱进，找到适合自己的发展模式和组织模式。员工关系管理的发展朝向会受新的组织变革发展趋势的影响而往以几个方向发展。

在经济全球化、信息交流非常迅速的市场结构下，企业为增强其在国际市场上的竞争力，大部分企业都朝着国际化方向发展，其组织结构形式也多立体结构、网络化结构，员工关系管理模式亦因组织结构形式的变化而变化，走向国际化、全球化，尤其是企业在高级人才和专业人才的引进上。各个国家优秀员工，不同优秀文化能结合在企业中，能让企业员工关系管理吸收特色优势，呈现出多元化的特色管理结构。

企业在组织变革时期对适合企业的优秀人才的引进是十分重要，作用是非常明显的。吸引优秀人才、激励员工、留住人才必然条件是能有一份竞争力的薪资。大部分企业的薪酬结构标准并没有随着市场的变化而做出相应的调整，这就

意味着企业如果从外部招聘引进一个优秀人才，为其支付的薪资水平肯定是要高于企业制定的薪酬标准，这所带来的结果将是：企业内部原本的薪资水平体系将被打破；内部员工将会受到伤害，影响员工积极性；人才的引进上将遇到困难，从而影响企业发展。因此企业在变革中应该根据内外条件做出合理的薪资体系调整，用有竞争力的薪酬激励员工，有利于员工和企业文化的保留，并能吸引外界优秀人才的加入。

企业组织变革下，员工的关系的形式也更多样化，因此处理员工关系的方式及角度也要更加多样化。其本质就是将员工关系从复杂变简单，主要在两个方面要做好。一是要与员工有良好的沟通，并建立员工申诉渠道，另一方面就是将员工所关心的方向重心转移到工作上，为其设计良好的人才成长环境。良好的成长环境能使员工快速成长的同时，能够意识到企业对员工的关心，使员工工作状态效率上提高的同时，建立良好的员工关系。

第4章泓泰集团组织变革的员工关系管理策略研究

4.1 泓泰企业集团人力资源现状

4.1.1 “泓泰”简介

江西泓泰企业集团有限公司位与江西南昌国家级高新技术开发技术产品开发区，专业从事新材料、建筑产品、节能产品等领域的研发、制造及应用推广，兼具相关领域投资与开发。

泓泰集团下辖江西雅丽泰建材股份有限公司、江西樱花新材料有限公司、南昌沁田农庄有限公司、南昌泓泰置业有限公司、江西泓泰环境景观工程有限公司等多个全资或控股公司。

泓泰集团引领中国建筑幕墙用铝塑复合板新标准，助推了整个中国铝塑复合板行业的健康发展，并以此为核心点逐步延展，确立了以金属板等五大幕墙系统产品为主的产品发展方向，集团旗下拥有“ALUTILE”、“雅丽泰”、“SAKURA”等多个品牌，产品远销100多个国家和地区，主导品牌荣获了“中国驰名商标”和“中国名牌”称号。

泓泰集团主要骨干为3个：高新集团总部、江西雅丽泰建材股份有限公司以及江西樱花新材料有限公司。泓泰集团是一家生产型企业，主要产品是一些高端建筑材料。江西雅丽泰建材股份公司是泓泰的一家分公司，现阶段雅丽泰正处于试产阶段，企业正在一系列组织变革中。

4.1.2 泓泰集团组织变革现状

在过去的几年里，我们可以用“千回百折，坎坷不平”来形容泓泰的成长道路，可以说是处在一个内忧外患的境地。除去国内外同行业的竞争，人民币的对外升职、对内贬值更是对企业造成直接经济上的损失。泓泰是专业主要从事新材料、建筑产品的研发生产，在产品上我们就吃了一个大闷亏。产品的“寿命”长，给企业的销售生产上带来直接的压力。在这个你不前进就等于退步的时代，单一的产品也制约着泓泰的前进。

之前泓泰集团主要是以集团和江西樱花新材料有限公司2个主力军为发展力量，生产部分为一部、二部和三部。生产一部设立在集团，二部和三部则设立在主要以生产为主的樱花公司。集团集生产和销售两手抓，但由于行业竞争压力，国内外市场的日益变化和产品相对单一等问题，泓泰的发展脚步变得缓慢甚至停滞，在这个困难的时刻，泓泰抗住了压力本着“人无我有，人有我优”的发展理念，在产品单一、竞争力日趋下降的情况下，国际名牌“雅丽泰”横空出世。形成了以江西雅丽泰建材股份有限公司、江西樱花新材料有限公司的两个子公司生产发展为主的多品牌多领域多发展的泓泰集团。

随着雅丽泰的到来，企业的组织结构模式发生了巨大的变化。首先“雅丽泰”和“樱花”走的是两个完全不同的品牌战略之路，前者走的是高端名牌战略，后者则是低档的优惠价格战略。之前属于集团的生产一部以及相关生产部门统一划给子公司江西樱花新材料有限公司，樱花集生产一、二、三部为一身，统筹生产重任。客户服务中心则分到雅丽泰股份公司，雅丽泰则新建属于自己的生产中心和销售部门。集团则对两个子公司统筹管理，撇去生产任务，专业管理销售及对分公司的监督指导。

4.2 泓泰集团组织变革对员工关系管理的影响

雅丽泰对于泓泰集团有着明显的积极意义，企业要发展谋出路，就必须进行组织变革。泓泰组织变革也给员工关系带来了影响：首先我们有2个生产中心，一个是樱花生产中心、一个雅丽泰生产中心，员工之间的团结就出现了问题。一位员工这样说“本来大家都是泓泰的，现在基本上分为了泓泰和雅丽泰两个团队，称呼上也发生了改变。”，其次由于雅丽泰是新成立的公司厂区，由于产品和工作上的差异，在待遇上也稍高于集团的员工，于是生产中心的员工便想着能调动到新厂，他们对发展空间和薪资待遇充满了渴望，于是员工的心态上也出现了问题。

4.3 泓泰集团组织变革的员工关系对策

4.3.1 妥善解决员工的“事”

良好的员工关系是建立在企业与员工相互尊重相互关心的前提上，只有让员工切实感受到企业对他们的关心，只有员工满意，员工才愿意奉献自己最大力量帮助企业，员工关系及企业发展有着正相关的联系。

泓泰本着以人为本的管理理念，关心员工大小事，让员工可以把全部精力投入到工作中去。企业对员工的关心从日常福利就能够看出来，公司每个月都会在公共文刊中将这个月内公司和员工发生的有趣事情和这个月过生日的员工名单内刊登出来，公司并给与当天过生日的员工及结婚的员工一定金额的贺金。话说连生日和结婚等“大事”都如此关心，员工哪会不为企业奉献自己的力量。

4.3.2 与员工的沟通

畅通的沟通会让员工意识到管理层乐于倾听他们的意见，他们所做的一切都有被管制，会增强管理者与员工间的理解与相互尊重。泓泰倡导积极、良好、融洽、简单的人际关系，提倡员工与公司，员工与员工间的沟通。

公司建立了包括与部门负责人、人力资源管理部门、总裁办、工会、分管负责人甚至与总裁间的全方位沟通渠道。公司定期或不定期、书面或面谈方式向员工征询对公司业务、管理等方面的意见和建议。泓泰还拥有自己的内网平台，员工可以在上面表达自己的想法。企业组织变革或等等其它任务计划能否成功进行，关键就是看能否得到员工们的支持，这就需要沟通，企业员工同心，其力必断金。

4.3.3 加强企业文化建设

企业文化是企业特殊的财富，是经过时间经过困难经过长期实践提炼而来。企业文化中含有企业的传统、经历和领导人的哲学风格等，它体现代表企业的思想与风格，具有凝聚力、号召力和向心力。

泓泰的企业文化从企业的好名声和产品的好质量中获得了很多益处，泓泰企业集团有限公司以优异的产品质量获得客户一致好评和广大业界人士的肯定，泓泰员工亦因为企业的好名声而感到骄傲，走出去都因自己是一名泓泰人而自豪。企业的价值观是企业的处事基准，是企业员工的共同行为准则，是组织规范的基础。企业文化让我们认识到企业和员工是一体的，作为企业一份子要时时刻刻充满为企业奋斗的信心和激情。

结论

企业要想在如今不进则退激烈的竞争环境中生存并发展，就必须找到真正适合自身发展的道路，组织变革成为企业的明路。事物的两面性决定了组织变革带来好处的同时，必然会产生一些不利的因素。本文重点阐述企业组织变革对员工关系的影响，并以企业为例对组织变革中员工关系管理方法进行实证研究。“人”是企业的核心资源，只有处理好企业员工关系，实施科学有效的人力资源管理政策才能让企业在商战中立于不败之地。

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[18]胡君.基于组织变革的员工关系管理[J].江西蓝天学院学报,2008

致谢

毕业论文写的这里就快要结束了，意味着我们也将要彻底离开学校了，在江西蓝天学院的四年大学时光里，感谢每一位老师、同学和朋友，是你们陪伴我度过人生中最美好的四年时光。尤其感谢我的论文指导老师—胡君老师，她对我进行了无私的指导和不厌其烦的帮助，在此向胡君老师致以最诚挚的感谢和敬意！老师渊博的学识、严谨的治学态度、睿智的人生作风是我终身学习的典范。

由于本人学术水平有限，所写论文难免有不足的地方，恳请各位老师和同学批评和指正。