零售企业运营管理平台建设方案

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目录

第一部分项目概述 (5)

1.1 项目建设背景 (5)

1.2 系统平台建设方案概述 (6)

第二部分方案规划 (7)

2.1 项目设计原则 (7)

2.2 总体设计 (8)

2.2.1 总体架构 (8)

2.2.2 业务架构 (10)

2.2 技术线路 (11)

2.2.1 面向对象的分析设计方法 (11)

2.2.2 多层结构 (11)

第三部分系统平台设计 (12)

3.1 主页面效果图预览 (12)

3.2 平台主要功能规划 (14)

3.2.1 电子商务平台系统 (14)

3.2.2 市场营销客户关系管理系统 (18)

3.2.3供应链管理系统 (19)

3.2.4 零售配送系统 (21)

3.2.5 运营管理系统 (22)

3.2.6 自动补货系统 (22)

第四部分系统功能概述 (23)

4.1 统一信息门户 (23)

4.2 资料管理平台 (24)

4.2.1 资讯管理 (24)

4.2.2 产品管理 (24)

4.2.3 消费者管理 (24)

4.2.4 收藏关注 (24)

4.2.5 交易帐户管理 (25)

4.2.6 资金账户管理 (26)

4.3 网络推广平台 (26)

4.3.1 产品展示 (26)

4.3.2 广告发布 (28)

4.4 信息咨询平台 (28)

4.5 评论平台 (29)

4.6 业务交易平台 (29)

4.6.1 购买产品 (29)

4.6.2 支付结算 (30)

4.6.3 退货管理 (31)

4.7 系统后台管理 (32)

4.7.1 个人设置 (32)

4.7.2 用户及权限管理 (32)

4.7.3 日志及访问统计 (33)

4.7.4 数据备份及恢复 (33)

4.7.5 数据清理 (33)

第五部分项目报价表 (34)

第六部分系统安全预案 (36)

6.1 周密的安全策略和攻击防护体系 (36)

6.2 上传文件自动扫描 (37)

6.3 包过滤技术 (38)

6.4 特定内容过滤 (38)

6.5 防SQL注入技术 (38)

6.6 用户管理和身份认证 (39)

第七部分项目实施方案 (39)

7.1 技术力量与人员 (39)

7.2 进度计划 (41)

7.3 验收标准 (41)

7.4 项目质量控制 (41)

7.5 培训计划 (45)

7.6 售后服务 (46)

7.6.1 售后服务内容 (46)

7.6.2 售后服务流程 (47)

7.6.3 响应速度 (47)

第一部分项目概述

1.1 项目建设背景

相对于传统的产品交易，电子商务以其24小时开放的空间和潜在的客户遍及世界各地等优势得到迅速的发展。在信息技术高度发展的今天，通过互联网实现产品的网上交易已经不是什么稀罕的事情，很多大集团公司在传统业务得到很好发展的情况下，也纷纷通过网络直销体系来扩张业务，以及提升品牌的形象。

自上世纪90年代以来，电子商务得到迅速发展，以其市场全球化、交易快捷化、成本低廉化、交易透明化、交易标准化、交易连续化等优点，博得了用户的喜爱。随着行业竞争加剧，绝大多数行业的公司都已建立起自己的电子商务平台，直接介入互联网营销这一新兴渠道。

在中国的各大高校也纷纷设立了电子商务相关的专业以及相关课程。对于高校教育而言，书本课程的理论化教育是一方面，更为重要的一方面为：让学生进行实践操作。那么为高校教育而定制化准备的实际零售企业运营管理研究性模块化教学平台软件，成为了课程以及教育流程中的重要实施、实践环节。

平台建设的目标为：

（1）具备市面上最流行的电子商务平台的主要功能；

（2）与实际相贴合的零售企业运营管理流程；

（3）系统平台完美切合高校教育，嵌入教学流程当中。

1.2 系统平台建设方案概述

项目建设方案的设计主要包括6大功能型系统：电子商务平台软件系统；市场营销客户关系管理软件系统；供应链管理系统；零售配送系统软件；运营管理系统；自动补货系统。

在本方案中所有的设计电子商务以及零售企业运营管理的系统功能和系统流程将能够让学生通过实际操作直观的展现，并让学生将所学习到的理论知识与实际切身操作相结合更深入的理解当前市面上流行的电子商务与零售企业的运营管理。

系统平台从用户身份鉴别、用户权限控制、信息的传输安全、信息的存储安全等方面解决信息的网络交易信息安全，同时运用数据挖掘和分析技术对站点来访者的网络冲浪行为进行多角度分析，发现各来访者行为特点，并对所有数据进行计算和整理，充分显示一定时间段内来访用户的网购偏好，从一全新角度细分来访者特性，为平台的运营决策提供数据依据。

为满足系统平台不同地区用户的快速登录和使用，本方案的网络设计建议采用通过多ISP（互联网服务提供商，比如电信、联通等）接入的方式解决不同ISP访问速度瓶颈问题，同时采用链路负载均衡技术，以提高用户访问网站的响应速度。

第二部分方案规划

2.1 项目设计原则

项目的设计原则是，保证平台的灵活性、可扩展、可重用、可维护等特性，同时，在建设过程中，需要避免大量、重复的软件开发，具有广泛的开放性。在遵循这些基本原则的同时，还需要坚持以下原则：

安全性原则

系统安全性和保密性对于计算机软件系统是至关重要的，系统中的任何数据丢失、数据错误以及数据泄露都有可能对公司和相应的业务客户带来巨大的经济损失，所以在方案设计中要充分考虑系统的安全和保密因素，保证系统数据不会被非法修改、窃取、破坏。

稳定性原则

本系统设计要具有高稳定性，系统在正常的访问使用过程中能够稳定、可靠地进行业务数据处理。

高效性原则

由于系统随时都可能需要处理并发的业务请求，所以要求系统设计要尽可能紧凑、高效，尽量加快每次业务请求的响应时间，避免出现用户需要长时间等待系统进行数据处理的情况。

技术先进性原则

系统方案设计和软件开发的实现应采用先进、成熟的软件设计技术，所采用的开发和实现技术应符合今后的技术发展潮流，使得整个

系统具有更长的技术生命周期，从而保护系统的开发投资。

可扩展性原则

系统要充分考虑今后平台业务的发展、运营管理体制的改变等因素，系统设计要具有高度的灵活性和可扩展性，以便于在今后业务情况发展、变化时，可以根据应用需求的改变而方便地扩充和调整系统功能，从而满足新的应用需求。

易维护性原则

系统设计应该便于安装、升级和维护，尽可能减少因系统维护问题对平台的管理服务产生影响。

易使用性原则

系统的用户接口界面设计应符合用户已有的操作习惯，系统操作应易学易用。

2.2 总体设计

2.2.1 总体架构

电子商务平台的架构由四层两体系组成，“四层”分别是：应用层、支撑层、资源层、基础层；两体系分别为：身份认证和安全体系、运行维护保障体系，如图所示：

资源层

支撑层搜索引擎数据挖掘分析商品库客户资料库客户资料库咨询库账户信息库应

用

层

用户注册数据查询信息咨询在线购买商品评论...计算机设备计算机网络呼叫中心通讯网络（有线/无线）

基

础

层身

份

认

证

和

安

全

体

系运行维护保障体系协同工作支撑...

应用层

在顶层提供统一信息门户，为客户提供服务的窗口，客户注册，通过多重筛选条件找到客户需要购买的相关产品，对于要采购的相关产品可以通过直接进行在线购买。客户个人在个人用户界面进行相关数据的查询，包括购买记录、购物车等相关数据信息。

支撑层

提供搜索服务，对产品评论等根据若干年保存的数据资源进行挖掘分析，以获得平台发展、支持、服务的可靠的决策依据，为客户、平台管理者提供统一消息、服务、文档管理等协同工作支撑的功能。

资源层

资源层提供为客户服务、管理者分析的最基础的数据资源。

基础层

基础层是平台的基本构架环境，包括数据库服务器、应用服务器

/Web服务器、交换机、存储设备、计算机网络等。

身份认证和安全体系

平台安全系统设计除了包含计算机网络、主机、应用系统等进行安全规划之外，系统运行的安全设计也是安全规划的重要内容之一。

2.2.2 业务架构

运营维护后台人员将产品介绍和产品相关规格等信息在电子商务交易平台上发布，消费者通过互联网访问交易平台，通过条件筛选找到需求的产品后进行在线订购，通过网络银行支付，形成订单，完成货物配送。消费者也可以与服务人员交流咨询，平台还可以通过电子邮件等方式和消费者联系。

2.2 技术线路

2.2.1 面向对象的分析设计方法

面向对象的方法是当今大型软件系统开发使用的主要设计、分析、实现方法。面向对象的方法可以很好地掌握系统的本质，保证系统的相对稳定性。面向对象的方法可以提高开发的效率和质量。

2.2.2 多层结构

在系统设计中采用多层结构，其主要的优点如下：

安全性加强。应用服务器把客户与数据库服务器分开了，客户端不能直接访问数据库服务器。应用服务器可控制哪些数据被改变和被访问，以及数据更改和访问方式。另外，对应用和数据的存储权限可以分层进行设定，这样，即使外部的入侵者突破了客户端的安全防线，若在应用服务器和数据库服务器中备有另外的安全机构，系统也可以阻止入侵者进入其他部分。

效率提高。多层结构中，客户端和应用服务之间的链接实际上只是一些简单的通信协议，而和数据库服务器打交道所需要的设置或驱动程序，均由应用服务来承担，这既减轻了客户端的负担，也降低了数据库服务器的链接代价，使数据库服务器专心于数据服务而不是频繁地和客户端的应用程序交流。

易于维护。由于应用逻辑被封装到了应用服务器中，因此，当应用逻辑发生变化时，仅需修改应用服务器中的程序，客户端的应用程序不必更新，维护的代价大大降低。

可伸缩性。多层结构是明确进行分割的，逻辑上各自独立，并且能单独实现。由于它们是逻辑划分的，与物理位置不一定相对应，因此它们的硬件系统构成是很灵活的，各部分可以选择与其处理负荷和处理特性相适应的硬件。

第三部分系统平台设计

3.1 主页面效果图预览

平台首页

后台管理员页面

用户中心页面

商户中心页面

3.2 平台主要功能规划

系统平台主要业务功能可以分为六大块，分别为：电子商务平台系统，市场营销客户关系管理系统，供应链管理系统，零售配送系统，运营管理系统，自动补货系统。

3.2.1 电子商务平台系统

1）支持商品的多级分类以及条件索引、筛选

管理员可在系统后台编辑、修改商品的分类栏目以及分类级别，入驻商户在发布产品时可以直接选择相应商品的分类。用户在浏览平台时可以按照自己的需求进行索引、筛选。

2）支持国内主流的支付方式

用户可以选择通过第三方支付的方式，或使用平台支持的网银方式完成支付。

网上支付可以通过接入支付宝、财付通等第三方支付软件实现，也可以通过开通网络银行进行在线支付。这些支付方式都需要跟每个支付通道签订协议并开发接口。支付接口的开发必须在完成网站建设并通过对方审核后才进行。

网银在线，支持国内和国外支付，支持的银行包括：

3）支持商家可视化编辑

系统为商家提供单独的商家后台，为商家提供多功能可视化编辑。

4）支持名称、编号、品牌等多维度、模糊搜索

系统搜索功能使用目前市场上最流行的搜索优化技术，支持站内所有信息的名称、编号、品牌、信息关键字等的多维度、模糊所搜。

此外管理系统中管理员可以编辑添加搜索关键词，帮助平台搜索

的优化服务。

在后台管理系统中，有专设的订单管理模块负责整套系统的单据

管理。

6）支持指定地区运费单独设置

管理员可以根据配送地点的区域划分，编辑制定指定的专属地区运费设置。

7）支持针对网站的运营数据进行建模分析

管理员在后台管理系统界面可以有选择性的针对网站的运营数据，进行系统化的分析统计，便于后期的运营发展。

8）支持基于订单及商品可自由组合出送积分、减价、送赠品、送优惠券等促销方案

管理员可以根据实际需求在后台管理系统界面为平台添加促销优惠活动，活动的组合、积分、减价、赠品、优惠券以及活动规则可以自定义编辑。

3.2.2 市场营销客户关系管理系统

1）支持客户分层管理，客户自定义分组

客户账号可以进行分层以及分组管理，并且支持自定义分组。

2）支持客户自定义标签，自动识别

管理员、客户可自定义标签，系统自动识别，方便管理员以及客户自身的管理操作。

3）支持多种客户筛选条件

管理员可以按照客户信息进行有条件的筛选。

4）支持直观呈现订单催付效果和营销活动效果

在商户中心界面，直观的将订单催付做成按钮样式，供商户直接针对某笔订单进行点击催付，催付之后，用户端会受到系统通知。

营销活动也会在网站界面设立独立的导航页面，用作参与营销活动的产品展示。

5）支持多维度数据报表

系统后台统计的数据报表可以按照管理员的需求以多维度多元化展示。

3.2.3供应链管理系统

1）支持商品的添加/修改，支持多条件的商品查询，商品的导入/导出操作

管理员或者商户都可以在各自的管理界面，对商品进行编辑操作（添加/修改）；并支持多条件指定的商品查询功能；商品信息遵守系统指定格式可以支持导入/导出操作。

2）支持仓位管理，货位管理，库存盘点，库存调拨

此功能涉及到电商ERP系统以及供货商的仓储进销存系统，需与第三方平台对接。

3）支持采购结算，到货入库，采购退货，供应商管理

商户可以在商户中心界面对采购结算、库存货物进行入库、退货等相关的供应商管理。

4）支持下载订单，订单审核，订单查询

订单在后台管理系统中，可以针对某笔或者勾选某批订单下载导出或者审核操作。也支持订单的条件或者订单号的模糊搜索。