细节彰显品质

细节彰显品质
细节彰显品质

细节彰显品质

——教学细节优化的“五项修炼”

包心怡

在课堂教学中,教师面对的是一个个有思想、有生命的灵动的个体,教学细节更能呈现教师的智慧与灵感、展示教师驾驭课堂教学的艺术和能力。因而,教师要对课堂中的“人”充满真切的关怀,珍视教学细节,让教学细节回归“生命关怀”的教育本质,有效触动学生心灵,让灵动的智慧和人文的光辉盈溢课堂。

一、预设“细节”——细节优化的前提

课堂中生成的细节虽有一定的不可预测性,但绝大部分的教学细节我们是可以预设的。我们要处理好这些教学细节,就必须做到对教学细节充分预设。做到充分预设细节,就能最大程度优化教学细节;做不到充分预设,课堂中就会出现冷冰冰的导入、提问、评价、过渡、总结,把学生弄懵了,大量的细节问题就产生了。可以说,预设“细节”是影响细节优化的基本因素,预设“细节”也是细节优化的前提。

1、细致备教材,让教学过程更科学

很多教师备课,只做到对教学内容和教学过程大致有数,自以为走进课堂能发挥自如,但效果往往都不理想。也许毛病就出在一个问题提得不好,没有用学生听得懂的话去提问;也许出在某个教学程序,费了很大周折;也许是重点、难点没把握住,把宝贵时间都浪费了等等。为了避免这样的问题,教师就必须做到细致备课,从细节中完善教学的各个环节,实现教学常规的最佳组合、最佳效益。

例如英语子课题组有位教师在教学《小学牛津英语》时发现,教材一般都是由4个Module 组成的(除了二年级)。每个Module就是一个主题,而每个主题又是由3-4个Unit组成的。在该教师的带领下,我校英语组的教师每次开学之前总要学习教材,讨论教材,做到吃透教材,然后根据教材来备课。同时做到根据不同的主题,设计不同的环节。比如在备以animals 为主题的课时,教师通过描述其主要特征来让学生猜一猜是哪种动物,以此来训练学生的听力,提高学生学习的积极性;最后安排学生自己编一个谜语,让教师或者其他学生来猜一猜,充分体现其主体性。

又如自然子课题组在教学《蒸发现象》内容时,对教材进行了处理,主要设计并拓展为三个活动:一是通过体验活动认识什么是蒸发;二是通过实验认识影响蒸发快慢的因素,在相对开放的探究活动中,设计并实施控制变量的简单实验;三是拓展蒸发现象与我们生活的关系。整个教学过程中的每一项活动都有与之相关的生活问题的解决,同时采用集中与分散相结合的方式予以实施和指导,从而体现了课程标准中科学课程内容满足社会、学生需要和开放教学的要求,引导孩子们乐于用学到的知识理解或解决生活中的问题。

再如数学子课题组发现学习长方体表面积之前,有一课是关于长方体和正方体特征的认识,不过这些基本特征学生二年级就已学过,为何到五年级又再次出现?在对教材经过仔细研讨后,老师们发现在后面的练习中有告诉棱长之和,求表面积和体积的题目。因此确定了本节课的重点是认识什么是棱长之和以及怎样求棱长之和,然后设计了一系列求棱长之和的变式题加以巩固。这样学生不但学得轻松、牢固,而且为后面的学习打下了扎实的基础。

2、充分备学生,设想多种预案

备课,不仅要备教材,还要备学生,对学生在课堂各环节的表现要充分预设,并根据学生的反应采取相应的对策。

如教学《天鹅的故事》,备课时,教师对概括课文主要内容这个环节作出了两种预设:答案一是“老天鹅带领众天鹅破冰的故事。”答案二是“老天鹅和众天鹅破冰的故事。”如果

是答案一,用词精当,课就可以顺利地往下上;如果是答案二,“和”字不准确,就要引导学生推敲:“众天鹅是在老天鹅的带领和感染之下来破冰的,那么用‘和’字是否准确?”在实际的教学过程中恰恰出现的就是第二种情况。试想,如果没有充分的预设,要想一下子做出十分恰当的应对恐怕很难。

又如一节以天气为主题的英语课中,教师运用外国的的天气来作为本课的切入点,教师想让学生了解国外的天气,但学生因为对国外天气情况知之甚少,因此无话可说,不能引起共鸣,所以课堂沉闷,几乎成了一言堂,师生之间缺乏交流和互动。可见,教师在设计教学活动时,应根据学生的实际情况进行具体分析,要充分考虑学生的年龄、生活背景和语言水平,同时对新环境也要进行充分预设。如果本节课中教师把学生生活所在地的天气情况作为切入点,相信情况会大不相同。

再如教《分数的初步认识》的时候,一青年教师通过阅读、钻研教材了解到教材的编排是先让学生认识整体与部分,把一个物体看成是“1”,这个学生很容易接受,但是把一堆的物体,比如说12只苹果看成是“1”,这个会不会有难度呢?在没有把握之前,该教师决定先调查一下学生的认知起点。他有意识地选择了几个思维层次不同的学生,先请他们说说对分数已经知道了什么。尽管学生不能准确说出分数的读法,但是对于12个苹果的一半,大家都知道是6个。问四分之一呢,学生思考一下说3个。问问其他同学,大部分都能够理解。看来这个认知的跨越不成问题。认识到了学生的学习起点,教师对教学重新进行设计:谈话引入,让学生自己介绍对二分之一的认识,猜猜画画,从数量是“1”的物体到一堆物作为整体“1”的跨越,揭示分数的拓展意义。整节课让学生充分经历了探究分数的过程。

可见,备课时必须尊重学生已有的学习经验,对教学中可能出现的情况作出多种假设,并设计对策,这样才能保证教学细节尽可能处理得完美,从而成就“精彩细节”。

二、把握细节——细节优化的落脚点

对课堂教学过程的精心预设是精彩课堂的必要前提,那么,教师对于课堂细节的恰当把握就是“细节优化”的落脚点。因为“预设”的最终目的还是要落实在“怎么做”上。作为教师,我们只有处理好课堂上的种种细节,才能做到步步为营,不断向着目标迈进。

1、关于教学细节的实施

在教学中,我们往往有这样的困惑:细节预设得很充分,但教学的效果却不如人意。究其原因,主要是课堂中出现了新的情况,新的问题,预设的教学细节在实施的过程中遇到了障碍。

我们常说:“计划没有变化快。”教师的预设脱离学生的实际,学生的行为脱离教师预设的轨道,都是教学的常态。这些都给教学细节的实施增加了难度。怎么办呢?前者要求教师要善于应变,及时调整教学计划;后者则要求教师要有强烈的目标意识,不被课堂意外牵着鼻子走,迷失教学的方向,做到放得开,收得拢。

苏霍姆林斯基说:“教育的技巧并不在于能预见到课的所有细节,而在于根据当时的具体情况,巧妙地在学生不知不觉中作出相应的变动。”当“意外”出现时,教师不是置之不理,也不是生硬地将学生“拉”回来,而应该巧妙引导,将教学活动引向深入。

如,四年级一位教师在教完《狼牙山五壮士》后,在总结全文的时候,问学生:“学完了本课,你有什么收获和感受?”学生有回答五壮士勇敢的,有回答五壮士爱国的,还有回答五壮士有舍己为人精神的。让老师没想到的是,有一个学生却说:“我觉得五壮士没有必要去死,因为既然书上说他们已经基本击退了敌人,他们可以秘密返回,我觉得他们很笨。”面对学生理解的“误点”,该教师没有直接否定,而是让学生讨论。通过讨论,学生们真正理解了“五壮士之所以选择跳崖,是因为后面继续有敌人追上来,他们不想暴露连队主力和群众”,从而也更进一步体会到了五壮士不畏牺牲、热爱祖国、热爱人民的崇高品质。

又如,英语课题组的一位教师在复习“器官”这一内容时有这样一个教学片段:

T: What have you got?

S: I have got a face, two eyes, two ears and a mouse.(学生发音错误,应是mouth) (教师已经发现错误,但没马上纠正其发音,而是故意做出惊讶状)

T:You have got a mouse. I’m afraid of mouse. Where’s the mouse?

(学生从教师夸张的动作和语言中,意识到了自己所犯的错误,其他学生也被教师的行为所吸引)

S: I have got a mouth.

上面两个课例中,教师很沉着,运用了讨论法、放大错误法解决了学生的谬误,迅速而有效地将课堂拉回既定轨道,继续朝着目标前进。

再如,上课铃声响后,一位体育教师步入教室,但见里面热闹非凡。原来,上节是美术课,一个课间过去了,学生还在兴奋地展示着自己折的漂亮纸飞机,有的同学还在互相“比赛”。

师:“现在要上课了,请你们马上收拾好自己手中的飞机,准备上体育课。”

(学生面面相觑,一副极不情愿的样子。)

师:“你们非常喜欢这些飞机吗?”

生:“是的!喜欢呀!”(学生七嘴八舌地回答。)

师:“既然这么喜欢,那今天这节课我们就拿着这飞机来个飞行比赛吧!”

生:“好!好!”(没想到我话音刚落,学生就不约而同地拍手叫好。)

教师根据实际情况对教学内容进行了调整,很好地顺应了学生的情绪。更没料到的是,接下去的集合整队时学生表现得出奇地安静和整齐。在学习过程中,学生利用纸飞机进行各种投掷、飞行比赛,创想出各种活动方法,学得非常投入,下课了,他们还是笑容满面。这充分说明,顺应孩子们的状态,根据教学要求,适当地调整教学计划,能够取得良好的教学效果。

2、关于教学细节的捕捉

教学过程是一个极具变化发展的动态生成的过程,其间必然有许多不能预期的因素,当“意外”情况发生时,经验不足的老师可能会手忙脚乱,仓促处置而留下不少遗憾。而敏感和富有实践智慧的老师则能加以辨别:如果这只是个“意外”,适当加以处理即可;如果这个“意外”能为教学所用,就会立即捕捉住这种生成性的教学资源,变偶发事件为教学良机。

语文子课题组一位教师在教学《颐和园》一课时,有位学生提了这样一个问题:“老师,我们平时都说划船,为什么这里作者不用‘划’却用‘滑’?”这个问题教师本人也没想到,但他敏锐地感觉到,这个问题很有价值,于是肯定了这位学生问得好,接着引导学生细读文本,从中感到悟到:一个“滑”字,滑出了昆明湖的美丽,滑出了颐和园的宏大,同时与文中的“镜子”、“碧玉”相照应,真切地呈现出昆明湖那“静静”的美。在这一教学片段中,教师抓住学生质疑这一契机,激发学生思维的火花,引导学生深入地思考。学生在联系上下文理解文本的过程中,思维的敏锐性、严密性、发散性得到了训练,同时对作者用词的准确、生动有了真切的感悟。

又如,一位教师在教1A My abilities这节课时,设计让学生看一段白雪公主和七个小矮人跳舞的视频文件。教师在学生观看的时候对课文内容进行解释,让学生在自然前景中接触dance 这个接下来要新授的单词。不想,随着音乐的节拍, 教室里有个小朋友也站起来和白雪公主一起跳舞,可教师当时没有意识到这种课堂生成资源的作用,制止了那名同学,并且依旧按课前预设,暂停了短片,按照单词的新授过程来教这个单词, 然后让小朋友跟老师读dance, dance, I can dance。课后,这位教师感觉到如果自己当时能充分利用学生的自发生成,与这位小朋友一样,带着学生们和白雪公主、小矮人一起跳舞,这样既能把对单词的学习从机械性操练转到意义性操练,又能在实际情景中进行语言学习,那样会比预设的

效果要好得多。

捕捉教学细节是一种能力,是教学“敏感力”与教学智慧的结晶。教师要善于捕捉和利用课堂生成的教学细节,让课堂变得更加有趣、有效。

3、关于教学细节的创生

创造,指发明或制造前所未有的事物。教师在教学过程中,肯定要吸收其他教师的优秀成果,但吸收并不是照搬,而是根据实际需要和自己对教材的主观解读进行改造,在改造的过程中,或多或少带有创造性的成分。优秀的教学细节,我们可以模仿,同样,我们也可以创造优秀的教学细节。创造教学细节是细节优化的应有之意,有了创造,细节优化就会闪耀出炫目的光辉,为教学带来活力;没有创造,细节优化就成了鹦鹉学舌,成了空头口号。

如,一位语文老师上《初冬》一课,那天恰逢大雾天气,窗外的许多景物都笼罩在浓浓的雾气之中,有许多孩子到校的时间也推迟了。教学时,教师抓住了这一变化,引导孩子们观察天气。

师:小朋友们,你们有没有察觉,今天天气和往常有什么不同呢?

生1:今天下雾了。

生2:雾挺大的。

生3:雾很浓。

师:上学的路上,你仔细观察了吗,你有什么发现呢?

生4:路上的车子开得比往常慢。

生5:路边的景物模模糊糊的,看不清楚。

生6:司机叔叔亮起了车头灯。

生7:爸爸把我送到学校的时候,我看见爸爸的头发都湿了。

师:今天,我们学习一篇新的课文,讲的就是我国农村初冬时节雾天的景色,你们想不想去读读?

本课例中,教师让学生说说“当日天气和往常有什么不同”,这在原本教学设计中是没有的,教师由雾天的“不期而至”创造了这一教学导入细节,引导学生寻找与文中相似的体验,使学生的情感和作者的情感产生互动,使学生学得轻松、兴味盎然。课堂也因这一创造的细节而更精彩。从这个课例可以看出,教学的内容是可以创造的。

当然,教学的组织形式也是可以创造的。如,有的教师尝试提前补差,这样,后进生在课堂上就有更多的机会表现自己,老师再抓住机会给予表扬,激发了他们学习兴趣,培养他们的表现能力。如,有位数学教师,让学生用手势来做选择题,在老师的口令下,同一时间伸出手指,表示自己所选的答案,极大地激发了学生参与数学学习的积极性。再如,一位教师上《拥抱大树》,在课堂接近尾声的时候创设了一个“新闻发布会”,选择三名同学分别担当课文主角丹尼尔、爱护树木的绅士、绿化管理局局长,其他同学担任记者,可以随意向三位嘉宾提问,在问与答的过程中,学生深化了对课文的理解,学习情感也得到了很好的调动。又如,有位教师上《一曲胡笳救孤城》,引导学生读课题的方式很有创造性。老师说:“突出是什么救了孤城,读——”学生朗读中强调了“一曲胡笳”。老师又说:“突出一曲胡笳的作用,读——”学生在朗读中强调了“救孤城”。这个简单的形式对培养学生的语感和对课文内容的初步感知起到了很好的作用。

教学的内容和形式都是可以创造的,这就要求教师能创造性地使用教材,创造性地使用身边的教学资源,创造性地组织教学,让细节优化走向更高的境界,让我们的课堂在细节优化中拥有更高的品味与追求。

三、雕琢细节——细节优化的提升

一粒沙里见世界,一朵花里见天国。教学细节虽小,却能折射出教育的大智慧。成功的课堂教学离不开精彩的细节,提高课堂教学实效也离不开我们对教学细节的关注。不管是预

设的细节,还是生成的细节,总有许多地方可以雕琢、有待提升。因此,细节是一种资源、一种智慧,欣赏细节、雕琢细节,才能使课堂教学魅力无限。

1、雕琢课堂导入细节

良好的开端是成功的一半。课堂教学中的导入环节是整个课堂教学的开始,是教学成败的关键。一堂课的好坏,学生的思维火花是否能被点燃,和教师巧妙自然的导入是分不开的。

《小学英语课堂导入优化的研究》子课题的研究表明:课堂导入要遵循新课程“以人为本”的教育理念,渗透“两纲教育”的精神,以激励和促进学生的发展为出发点,要具有创新性、时代性、生活性和意义性。要根据不同的教学内容,不同的主题,不同的教学对象,采用不同的导入环节:或想象导入,发散学生思维;或谜语导入,激发学习兴趣;或情境创设,提高学习兴趣;或媒体释义,具体可感;或网络运用,整合内容;或节日导入,激发情感;或时事导入,引起共鸣……这些都会促使学生形成一种努力去探究的心理,激发学习动机。如,教授《Colours》这一内容时,教师先让学生一起唱《Colours》这首歌,“Red,yellow,blue and green, sit down……”一边唱儿歌一边复习颜色,自然引入到新课。再如,教授“fast”和“slow”这对反义词时,教师先设计让两个学生比赛游泳(做游泳的动作,边做边走,看谁快)。又如,教学《Colours and places》一课时,教师通过让学生想象叶子的旅行,自然巧妙引出本课要教授的几个介词。而在教3A牛津英语《Are you my mother?》时,以小猫找妈妈的故事开头,先描述小猫,再设问:小猫为什么哭?最后通过学习一层层的揭开其原因,学生的学习兴趣被调动起来了,教学任务也完成了。

有位新教师在课题研究之前,原以为导入是一件很容易的事情,纯粹是一个教学环节,常用的歌曲导入法,也仅仅是为了让学生知道,现在已经是上课时间了,要开始学习新知识了。同时他较多地使用偏向个人爱好的歌曲导入,以为这是一瓶“万金油”,结果学生也习惯地认为上课之前是要唱一首歌的,把唱歌当成了一件任务。后来经过子课题成员的帮助和教师自身的努力,尝试其它各种有效的导入方法。比如在牛津英语1A Module 3 unit 1的Look and learn中,采用“猜拳”的游戏导入法,在激发学生兴趣的同时,自然地导入了新课,从而取得了良好的教学效果。

2、雕琢课堂过渡细节

过渡设计对一节课的成功起重要作用。它如粘合剂,把各个教学环节有机地组合成一个生动的整体。《小学英语课堂教学中的过渡细节研究》把英语课堂教学过渡概括为四种:导入过渡、衔接语过渡、示范过渡以及活动和练习过渡。

导入过渡是从学生的经验、兴趣、认知规律出发,根据教学内容和教学目标变化而变化,做到简捷、迅速,力求做到“简约而不简单”。方法一般有图片导入、实物导入、自由交谈导入、游戏导入等。衔接语过渡力求简洁,不用复合句,尽量用简单句来描述。活动和练习过渡包括猜一猜游戏、竞赛、唱歌等活动以及一些口头、笔头练习。示范过渡能帮助学生更好地理解教学内容,还能拉近师生间距离,培养师生感情。示范过渡可以运用的范围很广。如:学好新词后的造句、编儿歌、编对话、看图说话等。

教学片段:教师和学生进行Free talk

T:Excuse me, xxx,how do you go to Sijing Park?

S1:I go to Sijing Park by bike.

T:Oh, look, this is Sijing Park.(呈现Sijing Park幻灯片)It’s a nice place. We can play in Sijing Park. That’s Sijing Hospital.(呈现“泗泾医院”幻灯片)If you are sick, you can go to Sijing Hospital. Who can tell us some other places you know in Sijing?

学生介绍了他们熟悉的place后,老师顺势导入本节课的学习内容。

T:In China there are many beautiful places. Today let’s find some interesting places

on the map of China.

随后,师生边看地图,边学习本课内容,单词新授帏幕就此拉开。

本片段中,老师使用了导入过渡,从谈论熟悉的地方,过渡到新地名的学习。一句“Let’s find some interesting places on the map of China.”正式开启了学习新授知识的大门。

3、雕琢课堂提问细节

课堂提问是一种最直接的师生双边活动,准确、恰当的课堂提问能激发学生的学习兴趣,使学生的思维进入积极的状态,从而很好地提高课堂教学效率。

《小学数学课堂提问有效性的实践探索》子课题研究认为:提问要做到巧设问点,指向明确;适时引导,启发思维;形式多样,激发兴趣;把握难易,考虑适度;面向全体,分层提问。如在教学“元、角、分”一课课始,教师创设了这样一个问题情境:“谁有办法把100、10、1这三个数用等于符号连起来?”学生们感到很好奇,并开始交流。“老师,100最大,1最小,怎么可能相等呢?”“对呀!老师,你是不是问错了?”这样的问题情境创设,唤起了学生的学习动机,明确了学习的方向,也启迪了思维,使学生以最佳的心理状态投入到探究新知的学习活动中。

再如教学《三角形的认识》后,课题组设计了这样两个不同的问题。

教学片段1:

师:将三角形按角分类,可以分为哪几类?

生:(许多学生毫无困难地回答)可分为三类,锐角三角形、钝角三角形、直角三角形。

教学片段2:

师:将所学图形(三角形)进行分类,想一想可分为哪几类?各按什么分类标准?

生没有立即作答,个个认真思索。

片段1的提问,学生不需思考就能做答,根本不能激发学生思维的兴趣,显得信息量过小。片段2的提问,学生很难立即作答,需要加以思索,脑海中再现原有的认知表象,按图形的不同性质思考:有哪几种分类标准?每一标准又分为哪几类呢?这样,扩大了问题的广度,更有利于锻炼学生积极思维,培养综合概括的能力。改动一个小小的提问方式,加入适时的指引,教学效果就发生了翻天覆地的变化,而这些正是雕琢课堂提问细节的魅力所在。

4、雕琢课堂练习设计细节

随着新一轮课改的深化,课堂教学发生了重大改革。如何精心设计练习,避免题海战术,切实减轻学生的负担,已成为大家共同关心的问题。

《小学数学课堂教学中练习设计的有效性》子课题提出课堂练习的设计应从学生已有的知识出发,创设符合学情的情景,同时练习设计要有层次性和目的性。

如在上完新课后,教师设计题目时应考虑基础题有多少学生能正确回答,这节课才算有效。变式题学生应该掌握哪些解题方法?拓展题又要培养学生哪种能力?发展哪种思维?又如,在教学“路程”应用题中“追击”问题时,学生搞不清两人同地同时出发追击,还是两人两地同时追击,可请两位学生做司机把题目演示一遍,学生就比较容易理解。随即通过解题后归纳解这类题的关键及规律,这样正确率也会提高。而在让学生体会体积的守恒性时,可让学生用橡皮泥捏出各种图形等。这样,枯燥的数学就会变得生动有趣,课堂也就“活”起来了,学生也就会变“苦学”为“乐学”。

数学课题组的研究结论同样适用其他学科的教学。语文子课题组一位教师在教学《穿越维也纳森林》一课时,抓住“触景生情”一词,设计了一个填空练习:“在维也纳森林中,施特劳斯看到了,他感受到了,触景生情。”在第一个班教学时,这个练习非常顺利地完成了,学生能从文中的相关语句中找到答案来说一说,对理解词语,体会人物的情感起到了画龙点

睛的作用,不存在困难,学生的理解把握也很到位。而在第二个班教学时,却发生了意想不到的事,学生竟说不出,答不上,理解发生了困难。在老师的提醒下,学生读了有关的语段,然后同桌议议怎样说。在教师的引导下,学生才总算弄懂了文意,完成了学习任务,但却因此多花了一些时间,教学效果也不如预期的那样好。

究其原因,在于两个班的学生已有的认识和能力不同,而教师在设计练习时忽视了这一点,从而造成了同一练习设计出现两种迥然不同的结果。

四、感悟“细节”——细节优化的推进器

有什么样的教学理念就会有什么样的教学行为,而教学细节则集中、鲜明地体现着教师的教学理念。我们要学会通过揣摩精彩细节、同伴互助、个人反思等方式,加强对细节的感悟,将新的课程理念渗透并落实在课堂教学的每一个细节中。

1、加强学习,揣摩精彩教学细节

向名师学习,其先进的理念不是短期内就能够吸收的,最容易学的恰恰是其中的细节,通过揣摩名师的教学细节,我们可以学习到优化细节的具体处理方法,同时感悟到先进的理念与细节的完美结合。

南京特级教师斯霞在一年级的语文教学中,是这样引导儿童读懂“祖国”一词的:

师:你们可知道“祖国”是什么意思呢?什么叫“祖国”?

生:祖国就是南京。(好多学生笑了,知道祖国不是南京。)

师:不要笑。祖国就是南京吗?不对!南京是我们祖国的一个城市,像北京、上海一样。大家再想想,什么叫祖国?

生:祖国就是一个国家的意思。

师:噢!祖国就是一个国家的意思。对吗?

生:不对!(答声中也有说对的。)

师:美国是一个国家,日本也是一个国家,我们能说美国、日本是我们的祖国吗?

生:不能!

师:那么什么叫祖国呢?谁能再说一说?

生:祖国就是我们自己的国家。(经一再启发,学生逐渐理解了。)

师:施尉宁讲得对,祖国就是我们自己的国家。我们的爸爸、妈妈、爷爷、奶奶,祖祖辈辈生活的这个国家叫祖国。那么,我们的祖国叫什么名称呢?

生:我们的祖国叫中华人民共和国。

师:对了,我们的祖国叫中华人民共和国。我们大家都热爱我们的……(故意停顿一下,让学生接下去。)

生:(齐声答)祖国。

斯老师的教学细节非常值得我们揣摩,教学的切入点非常小,就是教学“祖国”这个词,可教育价值却非常大:斯老师在教语文(建立词的准确概念),在教思维(层层深入,十分严密),也在教做人(渗透爱国的情感),同时也激发了学生学习的热情。名师大家,其必然有先进的教学理念,更有许多精彩的教学细节,他们的理念也往往隐藏在细节的背后。这样的细节如果教师们能够经常揣摩,就一定能提高优化教学细节的能力。

其实,不仅名师可以创造精彩细节,身边的前辈、同行也在不断地创造精彩细节,只要我们老师做个有心人,对这些细节加以留心,结合新的课程理念加以揣摩,就一定能深化对教学细节的认识,提高优化教学细节的能力。

2、加强研讨,在同伴互助中优化教学细节

个人的力量是有限的,集体的智慧是无穷的。细节的把握看似无关大局,实则不然,细节是最能体现教学智慧的地方。而个人的智慧总是有局限的,通过同伴的互助,往往可以解决自己没有意识到的问题。好比鞋中有一粒沙子也会影响走路,同伴的互助可以剔除教学中

的“沙子”。有时候,同样的细节,稍作调整,就能产生点石成金的效果,给教学注入亮点。

我们学校的教研组,一直大力提倡同伴互助的研讨方式,每两周开展一次教研组活动、每两周开展一次备课组活动,各教研组在研讨中解决了许多教学中的细节问题。另外,我们学校每年都会组织中高级职务教师和初级职务教师的教学评比,为了帮助上课老师上好课,组室教师共同出谋划策,有时为了一个细节问题,大家进行反复推敲、比较。通过这些活动,我校教师处理教学细节的能力得到了很大的提高。

3、加强反思,在实践——反思——再实践的过程中优化细节

细节优化,重点落实在“优化”,指的是教师处理细节行为的优质。行为优质,是建立在对自身行为不断反思的基础上。因此说,反思细节就成了细节优化的关键。

(1)反思模式

反思细节有以下两种模式:

①现场反思——行为调整

在教学中,我们会面临各种各样的问题,如,学生对教学内容不感兴趣,注意力分散,某些知识点反复出错,这时教师就会迅速作出反思:问题出在哪里?该怎么办?接下来就会根据自己的经验和判断,调整自己的教学行为,以适应变化的情况。这种教学过程中的反思就是现场反思。其特点是反思快,不深入,马上可引发行为改变。现场反思在教学过程中随时都可能发生。

一位数学老师教学五年级的几何部分,指导同学如何画圆,老师先在黑板上示范。就在示范的时候,老师发现有小部分同学已经在动手尝试了,这必然影响到他们听的效果。老师马上停下,对同学们说:“同学们,心急吃不到热豆腐。这里有几个重要的注意点,必须听仔细。老师讲完了,你们再拿圆规。”接着老师继续讲解,讲完了,再让他们动手操作,正确率很高。

又如在一堂英语课上,学生都在认真听讲,突然有一只蜜蜂打破了教室的宁静。老师本想赶快开窗,让它飞走,可是蜜蜂就是不出去,教室里乱成了一锅粥。正发愁之际,一个念头一闪而过,她想到把这个意外变成教学资源。于是她改变了原有的教学内容,教起了小动物“What’s this? Oh, It’s a bee.”因为有了这只活生生的小动物,学生的兴趣马上被激发了:“ Hello, Bee. ”“How are you, Bee?......”学生都和蜜蜂打起了招呼。短暂吵闹过后,教室又恢复了平静。

下面是另一节英语课的教学片段:

T: Now. Listen to me carefully. Wang Xinlei is behind Miao Yige. And Liu Guanhua is…

S1: Liu Guanhua is beside Miao Yige.

T: Write and read the word beside.

S: Read after the teacher and make some new sentences after the teacher’s direction S2: I have another word near, and …(Speak Chinese)

T:(Praise the student and ask her)Is Liu Guanhua near Miao Yige?

S2:No,she’s beside him.

T: Is Sijing Park near Sijing School?

S2: Yes, it is.

T: T: Write and read the word near.

S: Read after the teacher and make some new sentences after the teacher’s direction.

在本案例中,教师顺势利用了学生的“插话”,使教学过程的转换很自然,较好地做到了过渡无痕化,同时抓住时机进行了两个单词的比较教学。执教老师觉得这个教学生成改变了自己备课时的预设,但比预设更好,更能吸引学生的注意力,更能使课堂教学自然、有效。

每位教师都会在教学中进行现场反思,越是责任心强、经验丰富的老师,他的现场反思越多,现场反思的能力越强。我们应该提倡教师在教学过程进行现场反思,并帮助老师提高现场反思的能力。古人云:“一日三省吾身”,教师若能经常对自己发问:这样做学生能接受吗?有没有讲到问题的关键?是否针对了学生的弱点?还有没有更高效的办法?……教学的效益一定会得到很大幅度的提高。

②事后反思——行为跟进

事后反思,是指教学行为结束后,对教学行为的某些细节进行比较全面、深入地归纳、分析,以得出规律性的认识,指导日后的教学行为。

例:一年级的美术课《我喜欢的动物》,教师设计整个教学过程由浅入深:由学习观察方法(观察金鱼)——观察动物特征(动物录象、图片)——表演动物特征(加强了解),层层深入,整节课的效果非常好。课后,该教师在反思中这样写道:“以上这个案例,让我想到:要想让学生体会到学习的快乐,增强美术学习的信心,就得打破瓶颈,把学生从后台推向前台,充分相信学生的潜能,把学习的主动权交还给学生,学生就会获得自主探索,自我创造,自我成功,自我快乐的体验。”

又如某位老师在听课中观察到了这样一个案例:一位教师在执教《三位数减三位数(退位)》一课时,创设了一幅情境图,学生从中得知一年级借书68本,二年级借书127本,三年级借书106本,四年级借书235本。接下来老师问:“你能从中提出哪些数学问题?”学生提出了非常多的问题,有些问题也有一定的新意。但本节课是要学习两步相减的计算方法,老师的提问目标指向不够明确,如果把问题改成:“你能提出哪些一步计算的运用题?”那针对性就强了,能迅速把学生带入本节课要探究的内容,节约了课堂时间,提高了教学效率。

事后反思发生的数量不像现场反思那么多,多则一日反思几次,少则几日反思一次。但是,事后反思比现场反思更深入、更全面,指导价值也更大,往往能提高教师细节优化的能力。如果事后反思能落笔成文,做成案例,其价值就更大了。我校教师在做课题的过程中,写了大量的案例,不仅提高了自身的细节优化的能力,还具有较大的推广价值。

(2)反思文化

文化对于一个单位来说至关重要,好的文化能够把每个成员团结起来,统一成员的思想,激发成员的战斗力。海尔集团的成功得益于她的企业文化,哈佛的出名在于她有哈佛精神。

一所有影响力的学校必然有独具特色的学校文化。学校文化的内涵非常丰富,外延很广。根据学校工作和课题研究的需要,我校大力提倡反思文化。学校领导向老师阐明反思的重要意义,让各位教师都树立自觉反思的意识。学校还利用校园网上的“教师发展平台”,定期布置老师写教学反思,发表在网上交流。这些都让我们学校“反思”的氛围更加浓厚。在不断实践的基础上,我们学校现在明确地提出,教师要做到“每日十问”,并形成文字张贴于学校醒目的位置,提醒各位教师时刻反思自己的教育教学行为。

这“十问”分别是:

一问:上课前我还有哪些方面没有准备好?

二问:课堂上我组织教学的情况怎么样?

三问:课堂上我充分调动学生主动参与的积极性了吗?

四问:课堂上我尊重、激发、引导学生的学习了吗?

五问:课堂上学生在知识、能力、方法、情感等方面有什么收获?

六问:课堂上我恪守职责、投入激情了吗?

七问:我的教学设计在课堂上落实得怎么样?

八问:今天我的“得”与“失”在哪里?

九问:今天我快乐吗?

十问:明天我还有哪些工作和任务?

五、修炼“细节”——细节优化的必然要求

关注细节,体现的是教师最深沉的职业关怀,展现的是教师的人格魅力。教学是一个整体,教师本身也是教学的组成部分,教师素质也是教学细节的重要因素,教师的一句话、一举手、一投足、一个眼神、一个板书,都在或大或小,或长久或短暂地影响着课堂,影响着学生。因此,要优化教学细节,教师必然要修炼自身的素质。

1、修炼语言

老师的语言应该是最纯洁、最规范的,要使学生时时看到一个规范语言的榜样,经常受到正确语言的濡染。教师还要注意语音与语调的控制,努力做到语言的准确流畅,带给学生更多语言上的艺术享受。另外,教师要精心设计过渡语、引导语、评价语,在长期的修炼中,力求让自己的语言做到科学、精当、富有感染力。

老师的语言还要形成自己的风格,要是能做到在严谨中不乏幽默,在平淡中蕴涵机智,那一定会大受学生的欢迎。

教学过程中尽量避免生硬的语言,更不能粗暴地对待学生,多使用“请讲”“请回答”“请站起来回答”“请到黑板前来解答”“请坐”等文明用语,让课堂更富有人文关怀。应当坚持以人为本的原则,课堂上尽量多些表扬和鼓励,以肯定为主,让更多的学生获得成功的感受。

2、修炼气质

气质是一个人内涵的外在表现,在一举一动中体现出来。良好的气质,能够充分展现出教师的自信,吸引学生,使学生在不知不觉中受到感染。虽然气质与先天的遗传有关,但也与后天的修炼有着重要的关系。作为教师,要注重修炼自己的气质,显示出自己的内涵,这样你就会对学生具有无穷的感召力。

3、修炼体态

教师的一个手势,一个眼神,一种姿态都会使学生感到亲切,拉近师生间的距离。如对回答出色的学生你可以翘起大拇指,对表现好的学生你可以走过去摸摸他的头,这样,学生学习的积极性也能得到有效的激发。

老师的肢体语言尽可能丰富一些,不能整节课都是同一种姿势、同一个动作,这样就显得过于呆板,缺乏生气。

4、修炼眼神

眼神是无声的语言,具有丰富的教育意义。肯定的眼神、期待的眼神、批评的眼神、提醒的眼神,在不同的场合都能适时地发挥其应有的作用,用得好,往往事半功倍,节约了教育的投入,其效果是其他的教育手段无法取代的。

5、修炼激情

激情不完全是教师个人的事情,教师的激情可以点燃学生的激情,关系到课堂教学的效果,关系到学生的课堂生命质量;激情不是可有可无的个人情绪,它体现着教师精神投入的程度,体现着教师是否把学生放在心里。因而说,激情是教师应有的素质,是教师的责任感的体现。

激情不是空洞的,而是非常具体的。教学语言声情并茂、抑扬顿挫,是教师激情的体现;认真倾听学生发言、与学生开展互动,也是教师激情的体现;亲切地微笑,给学生积极的评价,同样是教师激情的体现。

6、修炼板书

板书是一节课教学内容精髓的提炼,也是教学重点、关键点的逻辑展示,优秀的板书能够把上课内容的前后联系精到地揭示出来,在学生头脑中建立起清晰的知识构造图。好的板书还可能给学生带来久久的回味。

教师的板书要尽量工整简洁,重点突出,使学生一目了然;做到提纲挈领,层次分明,

要点清晰,揭示出知识的前后联系;做到书写科学规范,给学生良好的示范;做到合理搭配板书颜色:一般内容用白色或黄色粉笔书写,重点、关键点用红色粉笔强调,引起学生重视。

细节决定品质

细节决定品质 服务在医院中是最重要的,又是最困难的工作。社会期望高,政府要求多,认识不统一、员工不积极。有人认为领导的职责就是抓大事情,所谓抓大放小,把服务细节不当回事,这样的医院肯定问题丛生。领导当然要抓医院的战略和决策,但关注宏观的同时不能忽视细节,因为细节关心落实,关系执行,关系成败。 关于医院管理有个说法:把卫生间管理好了才是真的管理水平,才是对病人无微不至的关怀。卫生间有没有异味,下水管畅不畅,会使前来就诊的患者对医院产生完全不同的感受。一个大医院可以说是个巨无霸,有着众多的科室和难以计数的检查治疗设备,相比之下,管理厕所的难道其实不值一提。但现实中大多数医院卫生间的卫生状况并不能令人满意,其中原因耐人寻味。 细节是什么?细节就是持续改进。如果每一天、每个员工都在改进医院服务品质上做一点点事情,并且坚持成为习惯,习惯上升到制度,医院没有做不好的。仅仅管理者有这样的意识不行,因为管理者不可能亲自去抓无数个细节。管理者的职责是发现问题,督促改进,并应该跟踪改进使之成为员工的工作习惯。要依靠广大员工自己去发现身边的服务缺陷,并且不断改进。比如不少医院要求“微笑服务”可如果只有微笑而没有服务行动,病人感觉你笑里藏刀。很多医院提出要“情暖医院,心系病人”,说明医院吸引病人的不单是设备的先进,装修的高档,环境的美化,还必须要有一个“情”字。要换位臵思考:如果我是病人,如果我到了外地成为那里医院的病人,别的医生给自己带来的感觉是什么?我怎么对待别人,就意味着别人会怎么对待我。如果我们每个人能够为别个服务好些,最大的受益者会是我们自己。有一所医院,领导的亲戚来动手术。看着躺在手术台上无人理睬的亲戚,见过无数病人的医院领导切实地感受到了病人此刻的脆弱和无奈。他提出手术室的服务应当人性化,要全程陪护,包括给病人盖上大单,握住病人的手等等这样具体、细致、温馨的服务细节。在病人最脆弱的时间给他一点点帮助,病人就会非常感谢。他们的服务受到病人的好评,并坚持了下来,到现在已经成为他们的习惯。这是手术室也就因为这些细节的改进,提高了服务的品质,成为了“青年文明号”。 服务细节改进的艺术,就是服务敏感性的提高。什么是服务的艺术?就是病人还没有说出来的要求,你先于他满足了,病人会很舒服,因为他感到你的心里有他。其实病人的一言一行,都透露给我们他需要什么的信号,我们应该善于感觉和识别。类似的病人所需要的服务一般都有共性,如果我们善于总结服务的经验,形成服务规范,病人一定会满意的。如果我们能够不断与病人交流和沟通,随时发现他们的需要,并且加以满足,病人就会成为医院忠诚的客人。

怎样提高品位

1.哈佛有一个著名的理论:人的差别来源于学习,经常抽出时间用来阅读、学习、思考,你会发现,你的人生会发生改变,成功会向你招手。 2.无论你的收入是多少,记得分成五份进行规划投资:增加对身体的投资,让身体始终好用;增加对学习的投资,加强你的自信;增加对旅游的投资,扩大你的见闻;增加对未来的投资,增加你的收益。好好规划落实,你会发现你的人生逐步会有大量盈余。 3.过去的一页,能不翻就不要翻,翻落了灰尘会迷了双眼。有些人说不出哪里好,但就是谁都替代不了! 那些以前说着永不分离的人,早已经散落在天涯了。收拾起心情,开心走下去吧。 4.被人误解的时候微微一笑,这是一种素养;受委屈的时候坦然一笑,这是一种大度;吃亏的时候开心一笑,这是一种豁达;无奈的时候达观一笑,这是一种境界;危难的时候泰然一笑,这是一种大气;被轻蔑的时候平静一笑,这是一种自信;失意的时候轻轻一笑,这是一种洒脱。 5.人生途中,有些是无法逃避的,比如命运;有些是无法更改的,比如情缘;有些是难以磨灭的……与其被动地承受,不如勇敢地面对;与其软弱自卑,不如努力奋斗……路越艰,阻越大,险越多,勇敢走过去,你的人生就会更精彩。 6.你改变不了环境,但可以改变自己;你改变不了过去,但可以改变现在;你不能控制他人,但可以掌握自己;你不能预知明天,但可以把握今天;你不能延伸生命的长度,但你可以决定生命的宽度。

7.怎么做一个积极快乐的人:要善于发现美,要养成看书的习惯,多交往优秀的朋友,培养健康的心态和身体,学会投资理财经营,学会感恩懂得珍惜。 8.生活里的每一个细节都蕴藏着快乐,只是在于你是否感受到了而已。让自己的快乐扩张,鼓舞和影响周围的人。 9.【给自己的几句温馨的话】1.每天都要开开心心 2.别总跟自己过不去 3.用心做该做的事 4.别太计较别人评价 5.有自己的活法,不必讨好别人 10.之所以会累,是常常徘徊在坚持和放弃之间,举棋不定。 之所以会烦恼,是记性太好,该记的不该记的都留在记忆里。 之所以不快乐,是计较的太多,追求上进太少。 11.男人吸引女人的十个特点:真实,诚信,胸怀,自信,风度,智慧,幽默,进取,浪漫,冒险.女人吸引男人的十个特点:温柔,知性,善良,涵养,勤快,漂亮,皮肤,性感,着装,香味 12.真正的爱,不是忍受,是支持;真正的爱,要道谢也要道歉,要体贴也要体谅,要认错也要改错。

质量心得体会

细节决定质量 “质量是维护顾客忠诚的最好保证”,正如杰克·韦尔奇所说,质量是企业市场竞争的有效手段,是争取用户、维护客户,占领市场和发展企业的根本保证,对于企业,犹如健康对于人的生命一样重要,他是企业发展的灵魂和竞争的核心,关系到企业的盈利与发展,正所谓质量体现素质,素质决定质量,质量决定存亡!只有把质量搞上去,我们才能生存和发展,才能保住尊严,立于不败之地,也只有以人为本,以质量作为基石,企业大厦才能平地起,才能屹立不倒! 在我看来,不管在什么情况下,人的因素是第一位的,人是产品质量的主体,人决定质量,而非材料决定质量,质量也是一种责任心的培养。在平时的车间活动中,可以举办一些质量系列活动,让大家在意识到质量重要性的同时,能够把产品质量深入到每个员工的心中,注重每一个细节,严把质量关,从当下做起,从自我做起,上一道工序在我这验收不合格,就不能进行下道工序,每一道工序不放过一点点瑕疵,不欺骗自己,不欺骗别人,对自己负责,对别人,对零件产品,对工厂负责,对祖国的航天事业负责;同时应当制定后工序检查前工序的规章制度,将各个岗位的职责明细化,防止工序之间互相推卸责任。坚持“质量第一”的原则,把握细节,不断提升产品质量! 质量,作为衡量一切东西好坏的标准,是一个企业的灵魂,如果没有质量,企业的品牌、发展,甚至生存都无从谈起,对于我们电镀组来说,符合要求的镀层就是我们的产品,如果我们的产品质量有问题,例如镀层起皮脱落、不均匀等,都会给企业带来巨大经济损失,而细节很大程度上决定了产品的质量,要严格把握质量,需要我们每一个生产环节不能出错,要求我们有高度的责任心,注重每一个细节,不忽视细节,高度发挥“匠人精神”,把细节功课做扎实.

品细节 知品质 悟写法

品细节知品质悟写法 ——听白利文老师《一个苹果》有感 昨天听了白利文老师执教的北师大版五年级上册《一个苹果》一课,这篇课文,记叙了在抗美援朝时期,八位志愿军战士,在防炮洞中,尽管干渴得很厉害,却舍不得吃完一个苹果的感人事情,歌颂了志愿军战士互相关怀体贴的阶级友情。 白老师这节课设计巧妙,教学目标明确,重难点突破方法精心独到,语言训练点落到了实处,总体说来亮点还是很多的。 1、了解背景,入情入境 课文的内容离学生生活实际较远,学生与文本之间存在着距离。但五年级学生,已经具备独立预习能力,具备了一定的阅读基础和查找资料的能力。因此,宋老师在课前布置学生查阅有关抗美援朝的资料及英雄事迹,观看电影《上甘岭》了解课文的写作背景,课前谈话让学生交流电影,可以谈感悟,可以谈印象最深的画面,也可以谈最喜欢的人物,在交流中带学生走进情境,为学生更好地理解课文做好铺垫。 2、体会感情,领悟写法: 课程标准中明确规定:小学高年级阶段阅读叙事性文章要能够“把握文章的主要内容,了解事情的梗概。”逐步具备“略读”的

能力。依据课标的这一要求,白老师让学生在熟读课文的基础上,思考“你认为谁最需要这个苹果,从哪里读书来的?简单写批注。白老师在学生交流的过程中,引导学生抓住细节描写,感悟人物品质,在朗读中感悟志愿军战士团结一致,先人后己,为他人着想的高尚品质,同时领悟抓住细节描写,体现人物品质的写法。 3、补充留白,学以致用: 在总结了写法的基础上,让学生充分发挥自己的想象力,想象第二次传苹果的过程中,战士们会想些什么,做些什么,抓住人物神态语言动作进行描写,进一步感悟品质,深化主题,领悟写法。白老师给学生留下了充足的时间让学生思考,把时间还给学生,放手让学生自读感悟,在交流中教师适时点拨、引导、提升情感认识。 总之,白老师这节课紧紧围绕教学目标设计每一个环节,每一步都渗透从细节描写中感悟人物品质,最后升华感情,总结写法。这节课的成功之处很多,值得我去认真回味和品尝,让自己对高年级的阅读课有了更高一层的认识和理解!

品位男人

做个有品味的男人[推荐] 一个男人,皮鞋可以有些灰,裤子可以有些皱,体形可以有些胖,而有一样是断然不能少的,那便是由你的内涵而外露的气质! 这气质便是人格魅力,便是层次便是品位,便是男人最基本的也是最核心的,最灵魂的,最为人性的东西。 品位,不是与生俱来的,而是一种辛辛苦苦的,认认真真的修炼,是一种“自我超脱”的心灵磨炼。 有品位的男人,善良宽容,他有爱心,有责任感,有同情心,有正义感,有尊严感。 有品位的男人,机智幽默,沉稳而不失风度。能在一瞬间洞察女人的心事,能把你的灵魂勾出来和他一起交流,能把你的沉睡的情感唤醒。 有品位的男人,勇敢刚毅,做事执著,心怀坦荡,洒脱豪放。他个性鲜明,坦坦荡荡,他独立自主,意志刚强,他强横且自信。 男人的品位显示了男人的魅力、男人的风采、男人的美丽、它是逼你后退的高山,是将你倾没的骇浪。这样的男人,散发着浓浓的男人味,折射出了男人的本色和光芒,他们用阅历磨练自己,用知识丰富自己,从困难中寻求成功,从工作中寻求责任,从学习中充实自己,从坚定中走向成熟。 有品位的男人,犹如一首平凡而悠扬的歌,优美的旋律飘荡,浸润了女人生命的每一个季节。 有品位的男人,犹如一杯醇美的烈酒,细细品位,我们才能读懂其真正的内涵,才能回味其沁人的芳香。

有品位的男人,犹如一杯浓茶,飘着怡人的茶香,轻呷一口,顿觉满口的香味,弥散到全身的每一处神经,感觉是如此的惬意和舒畅。 与有品位的男人相伴,可以让你保持心灵的平和,如清风拂面,如细雨润心。他可以让灰暗的天空熠熠生辉;可以让贫瘠的土壤绿意葱茏;可以让破旧的花架繁华似锦! 是的,朋友,做一个有品位的男人吧,你可以不象比尔盖茨那样富有,可以不象莱昂纳多那样英俊帅气,但是,不能没有这种品位。你可以不浪漫,但是要温情,可以不豪爽,但是要大气,可以不细腻,但是要雅致。品位可以让你优雅脱俗,让你勇敢坚毅,让你豁达爽朗,让你宽厚挚诚,让你成为众人眼中出色的男人。 第1楼10分钟,我们至少可以观察到男人的46个细节 他是不是你的Mr. Right?要找到这个问题的答案,也许并不需要6个月或者3年。 美国心理学家研究显示,陌生人见面,只需30秒就会对对方产生初步印象,只需10分钟,就可认定自己喜不喜欢对方。 数位专家的经验证明:10分钟,我们至少可以观察到男人的46个细节: 细节1-14:外形

细节决定成败演讲稿

细节决定成败演讲稿 大家好: 有一首民谣是这样说的:丢失了一个钉子,坏了一只蹄铁;坏了一只蹄铁,折了一匹战马;折了一匹战马,伤了一位骑士;伤了一位骑士,输了一场战斗;输了一场战斗,亡了一个帝国。 马蹄铁上一个钉子是否会丢失,不禁使我们想起“失之毫厘,差以千里”这句中国传统的古语。无论做人、做事,都要注重细节,从小事做起。古人还说:不积跬步无以至千里,不积小流无以成江海。这句话精辟地指出了我们要成就一番大事业,要有所作为,要获得硕大的胜利果实,就要从我们身边的小事做起,把一个个小的胜利果实聚集起来,才能获得更大的胜利果实。然而在我们的国家,想做大事的人很多,但愿意把小事做细的人很少;雄韬伟略的战略家很多,而精益求精的执行者很少;各类管理规章制度很多,而规章条款不折不扣执行的很少。所以我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病,提倡树立细节意识,注重细节、把小事做细。 成也细节,败也细节。什么是细节?一般来讲,细节就是细小的事物、环节或情节。可以形象地说,细节是转动链条上的扣环,是千里钢轨上的铆钉,是太空飞船上的螺丝…… 现实生活何尝不是这样呢?注意了细节才能把事情办得更加完美,注意了细节生活才会更真实更有意义。而忽视了细节,就会影响经济发展,甚至酿成重大责任事故。 近些年,一些地方不断发生煤矿瓦斯爆炸事故、交通安全事故,究其原因,大部分属于安全管理细节没有到位,违章操作造成的责任事故。有的地方因为一个服务细节做得不好,就影响了投资环境、影

响了政府形象。一些项目决策由于前期工作做得不细、不深,造成了盲目投资和低水平重复建设。一些领导干部往往在生活细节上不严格要求自己,从量变逐步到质变,一步一步走上腐化堕落甚至违法犯罪的道路。 细节决定事物的成败。就拿前不久美国哥伦比亚航天飞机来说,升空80秒后爆炸,机上7名宇航员遇难,而调查结果表明,造成这一灾难的“凶手”竟是一块脱落的泡沫击中了飞机左翼前的隔热系统。应该说,飞机整体性能等许多技术指标是一流的。但是一小块脱落的泡沫就毁灭了价值连城的航天飞机和7名无法用金钱衡量的生命,实在是不值得。 现代商业上的成败,细节也很重要,许多企业将大笔资金投入产品的开发,往往只是为了赚取百分之几的利润,而在生产中任何一个细节的失误,就可能将这些利润完全失去。现在,许多人都认为进口的东西质量好,这是不无道理的。因为进口产品无论从操作、质量、做工上说,都很完善,而国产的产品仅从外观上看,就有普遍的缺陷:外观设计粗糙,产品说明书不简洁,售后服务不到位……这些非内在因素很容易就将消费者拒于“购买”大门之外。 细节往往因其“小”,而容易被人忽视,掉以轻心;因其“细”,也常常使人感到繁琐,不屑一顾。但就是这些小事和细节,往往是事物发展的关键和突破口,是关系成败的双刃剑。因此,这就要求我们在工作中要树立坚强的责任心。这就是说,抓落实,目标要细,要求要细,责任要细,措施要细。这就要求我们必须克服华而不实的作风,都必须改变随意性、粗放式的管理方式,都必须健全制度、堵塞漏洞,走上制度化、规范化的轨道。

提升服务品质从关注细节开始--《细节决定成败》读后感

提升服务品质从关注细节开始--《细节决定成败》 读后感 提升服务品质从关注细节开始--《细节决定成败》读后感提要:关注细节让我们更易找到与客户沟通的切入点在日常工作中,我们时常遇到部分业主因对物业管理的法律法规认识的不全面,或是因其它因素而不配合 更多内容源自绿化 提升服务品质从关注细节开始--《细节决定成败》读后感 “天下大事,必作于细”、“小事成就大事,细节成就完美”在《细节决定成败》一书中汪中求先生总结多年管理、咨询工作的实践经验,并借鉴国外企业管理的经验,以详实的论据,全新的理念告诉我们不论做什么工作,都要重视小事、关注细节,把小事做细、做透,揭示了“细中见精”、“小中见大”与“伟大与平凡”的真理。 而我们所从事的物业管理,其本质就是细节管理,物业管理的任何一个细节,无论管理得好与坏,都会暴露在大众面前,使物业管理工作具有"放大效应"。物业管理有句行话,叫做"物业无小事,细节创奇迹"。例如:电梯开关不好,又不及时检修,就可能导致电梯关人,甚至发生摔伤人、坠人等严重事件;下雨天不及时拖干大堂地面,就易发生住户摔伤事件;住户家中燃气泄漏,如未能及时发现和正确处理,

就可能引发火灾,这样的例子举不胜举。物业管理对细节的关注,是对工作成败的关注,直接涉及到业主和企业的切身利益,物业服务中的细节管理不仅决定品牌的优劣,更决定着企业的成败。 结合自身的从业经历和同行的先进经验,本人就物业管理与服务中的细节管理谈一点体会:一、关注细节是提高企业管理效率、减少管理风险的有效途径 分析物业管理的业务过程,我们会发现还有许多细节值得我们去关注: 如接管验收时,我们通常查验的是物业是否接通水、电;墙面、地面是否有裂纹:水管是否漏、渗水;排水管是否通畅;卫生间是否渗漏;门窗开关是否灵活等等,而在这常规验收合格的背后,一些的隐患和细节被忽视了:例如楼道护栏转弯处如是锐角,非常容易将小孩的腿、脚划伤并引发纠纷;护栏虽然做了油漆,但可能没有做防锈漆,这样就间接增加了日后的维护成本;通向半地下车库的楼道未考虑照明灯会给业主出入带来不便且有不安全隐患;空调孔位置是否合理,是否便于客户安装;空调外机位置容量不够或者外机无法散热,就会严重影响业主的日常生活;如果单元门上的雨棚漏水,很容易造成门禁面板短路等等。如果我们在接管物业的前期就加以关注,及时与开发商沟通,提出改进建议,争取开发商的支持并予以整改,既可以提高所接楼盘的品

品味之美

品味之美 有风吹过的季节是一种淡淡的情愫。静静的成长历程中,吹绿了柳树,吹开了花朵,也将我的心事吹重,所以我不得不转身,数一数曾经遗落的一季风尘。 岁月总是伴随着磕磕碰碰的那些人和事的回忆,那些人和事情像火车一样从我们的生命中轰轰烈烈地轧过去,留下一条条或明或暗清晰或模糊的印记,让我们来回味点点滴滴。 回味理想与梦想,很多人分不清理想与梦想的不相同。理想,是一种可能实现也可能不实现的观念,这要天时、地利和人和,人们才能略知成功与否。而梦想,可以想得天花乱坠,随人怎么想。但是要实现起来,大半是不成的。理想犹如天上的星。我们达不到他们那里,但我们可以像航海者一样,凭仗它们指引航向。梦想就是创造,希望就是呼唤,创造幻想就是向现实挑战。 回味人生态度,态度就像磁铁。不管我们的思想是正面抑或负面的,我们都受到它的牵引。而思想就像轮子一般,使我们朝一个特定的方向前进。虽然我们无法改作/文/吧https://WwW.zuOweN8.coM/变人生,但我们可以改变人生观;虽然我们无法改变环境,但我们可以改变心境;我们无法调整环境来完全适应自己的生活,但可以调整态度来适应一切的环境。一个人能否成功,就看他的态度了!成功人士与失败人士之间的差别是:成功人生始终用最积极的思考、最乐观的神经和最灿烂的经验支配和控制自己的人生。失败者刚好相反,他

的人生是受过去的种种失败与疑虑所引导和支配的。 回味细节之美。有时,细节是一粒随风而来的种子,即便落在荒废的花盆里,仍会发出绚烂的芽来。有时细节是生活最柔软、最鲜活、最感性的一部分,没有了细节,一个人的生命就变成了坚硬的岩石,荒凉的大漠。生活中丰富绚烂的一面,永远在那些会盛开细节之花,也善于用心捕捉细节之鱼的人那里,温情脉脉地缠绵着。美丽的细节,充盈着爱意,传递着真情,散发着美的芬芳……珍视这些美丽的细节,就是珍视迎面走来的一个成功的机遇! 品位细节之美,要学会处处珍贵!

设计源于生活细节成就品质

设计源于生活,细节成就品质。 "一个留学北美的学生的设计日记"学设计第一个要认识到的就是设计不是艺术。我就是一开始没有分清这个概念,在第一次上设计课时可苦大了。设计是沟通,是传达,而艺术是表现,是创作。这并不是说设计里没有表现的成份,更不是说艺术是不在乎沟通的。但是两者放在这两项上的重视是有较大差别的。设计是不能凭感觉做的,要考虑各种因素,要寻找最隹的表达方法,要把自己的感觉翻译成大众能够理解的有效视觉语言。决定一个设计作品的质量的往往是它的细节,例如字体的选择,图形的构造,颜色的差异等等。这些细微的差别(nuance) 在体现作品整体上起着相当大的作用。无论一个设计的想法有多好,如果制作粗糙,便会失去魅力。另外,如果我们要求自己注意这些细节和它们的影响,很可能会从中发现一些新的灵感和方向。从一开始学设计时,老师就不断地强调变化(variation) 的重要。做一项作业时,我们从来不会去专门寻找它所谓的正确答案,而是试着把自己的各种想法整理出来,尽量用不同的方式来表达,从中再探索,不断地让一个想法把自己带到另一个想法。这样可以扩大我们的想像力,看到不同的可能性。虽然最后的成果很重要,但是过程更重要。这个探索的过程是无法用任何东西取代的。今天老师提到variation (变化) 和

alternative (替换) 的区别,我觉得挺重要的。变化是寻找同一种表达方式的各种表现方法,而替换则是寻找另一种表达方式。比如说吧,音乐符号,五线谱,乐器都是音乐的不同变化表达方式,而替换的表达方式可能包括提示音乐气氛的颜色,知名音乐家等。有时如果一个想法好像总是做不好的话,也许该寻找一个替换的想法,而如果找到了合适的想法的话,便应该看看它都可以有什么变化的表现方式,以得出最隹的解答设计。变化和替换的界限往往并不是很清楚,但是如果有个大概概念的话,还是会有些帮助的。我觉得学设计与做设计最大的好处就是会接触到许多不同的领域。像我们的作业题目曾经包括污染,城市变化,爵士乐宣传,未来建筑的趋势,水的问题等等。通常都是让我们自己在题目里选择一个角度,然后做出有说服力的视觉作品。要想表达好自己的观点,必须先搜集很多的相关资料,对题目有一定程度的理解。完成品可以是抽象的表现,但是想法必须是有形,有根据的。很多人认为设计就是在电脑上做出漂亮的东西,其实完全不是这样的。我们学设计的一大部分时间都是在到处寻找资料,研究以及消化它们,然后再试着从中找到自己的位置,与自己想表达的概念。没有完全理解某个问题时,是不可能有效地表达它的。如果连自己都不知道自己想说什么,不管完成品有多好看,也是白纸一张,因为它没有清楚的内容。通过最近这几个学期,我的研究能力提高了,

语文品位·品味语文

语文品位·品味语文 语文是一门极具个性化的课程,有着很大的弹性和生长的空间。教师自身独到的阅读品位往往赋予了课堂教学生命的灵气。可以说,一个热爱阅读,有着语言的敏感性、丰富性的教师,才能体味、感知语文阅读中的种种内涵、意蕴,才能让课堂显得聪颖自信,教学内容变得血肉丰满。 一、情境?感性 “入乎其内,方能出乎其外。”阅读时身临其境、感同身受才有可能品悟出文章的真义。由于学生生活经验的缺乏,阅读时会存在一定的局限性,这时就需要教师作细节性的补充。如语言的润饰、直观的展示等,引导学生发现、描绘自己与文本之间最心灵相通的情景画面,那就是“个性化的情境”,从而使学生产生个性化的阅读体悟。 一年级下册教材《草原的早晨》开头有这样的两句话:“‘啪!啪!’响亮的鞭声打破了黎明的宁静。铺满新绿的草原醒来了。”很形象、生动的句子。可对于刚上一年级的小学生来说,还是很有阅读障碍的。这时,可借助音乐和画面的渲染,再加上教师的诗意描述:“天刚蒙蒙亮的时候,广阔无边的大草原还在香甜地睡着。听――‘啪!啪!’原来是早起的牧羊人,他们高高挥舞着羊鞭,赶着羊群出来了。”

通过这样的“刺激”,拉近了文本与学生之间的距离,再让学生读课文,他们就会觉得亲近、自然了。 其实,创造情境的最有效也是最有语文味的方法是教师那富有诗意、智慧的语言。 二、熟读?记诵 朱自清曾经在文章中说过:“中国人学诗向来注重背诵。俗语说得好:熟读唐诗三百首,不会作诗也会吟。熟读不但能领略声调的好处,并且能熟悉诗的用字、句法、章法。诗是精粹的语言,有它独特的表现方式。学习这些方式最有效的方法就是综合,背诵便是这种综合的方法。” 但鉴于能够诵读的经典过于海量,这就需要教师的甄选和指引。我通常放弃那类叫人驯化的、顺应统治阶级政治需求的经典,如《千字文》《三字经》等,而为低年级学生选择一些儿歌、童诗,给中高年级学生推荐一些美文等。 在众多的经典中,我觉得特别要传承下去的,并且要放在首位的,是像明珠一样璀璨夺目的古代诗词。这些优美的诗词往往蕴涵了诗人丰富的情感,足以感发我们学生的性情。既然“读诗使人灵秀”,又云“腹有诗书气自华”,那么就算怀揣着功利主义思想,也是为了培养少年儿童的涵养、气质,引导他们打开想象的大门,传承汉语的精华,故此“诗教”总是值得重视的。但我们教的时候,不能靠死记硬背。诵读只能感受由声韵构成的节奏感、韵律感,要想体味、领

《万科物业服务细节管理实战.doc》60页各部门品质管理、细节服务.doc

目录 一、客户服务部分…………………………………… P7—18 1.1便民手册、折页 1.2结婚服务 1.3为业主外出提供"便民伞" 1.4人性化的装修知会 1.5客户焦点问题小组 1.6文明宣传进信箱 1.7制作产品使用说明书 1.8建立客户上门拜访制度 1.9模拟验收专业工具的引进及使用 1.10客服宝典 1.11销售厅、样板房来访客户提供温热毛巾服务 1.12入住送礼(装修光碟) 1.13提升未入住客户满意度 1.14协同平台“提效小秘书” 1.15制作小小便签纸、传递万科物业情 1.16大堂出入口配备多接头的手机充电器 1.17以召开装修负责人大会的形式进行装修管理宣传 1.18职能部门微笑达人评选 1.19实行二十四小时客服制度 1.20物业服务中心成立“搬运队 1.21社区小管家,阳光好少年 1.22管理费通过邮件和短信息发送给业主 1.23滚珠灯“高空抛物”宣传效果好 1.24装修服务保证免之客户服务 1.25装修管理精益流程之义务监理

1.26 VIP会议室的紧急联系人信息牌 1.27电梯内长时间无法通风,造成轿厢内产生异味 1.28如何作好《业主服务需求征询》问卷调查 1.29物业服务费用收取的创新方案 二、设备设施部分…………………………… P18—45 2.1高层楼道灯开关控制方式改造 2.2曲线图软件绘制电力运行负荷曲线 2.3大堂门电插锁锁不上问题改进 2.4智能除湿装置 2.5照明节电器的推广 2.6管道压力检测/停泵装置 2.7矩阵主机、硬盘录像机的改造方法 2.8电梯监控图像抗干扰方法 2.9消防卷帘门到位保护装置 2.10污(集)水井、水池和水箱水泵控制系统改进 2.11雨水井盖铺设假草坪 2.12简单的设备机房防潮方法 2.13污水井、雨水井盖下加装防蚊、虫闸 2.14增设“废气引导管” 2.15小区路灯杆的除锈、改造 2.16室外裸露电源开关加装锁盒 2.17栅栏式道闸安装红外保护防砸车装置 2.18供配电系统温度检测 2.19水箱(池)报警系统 2.20设备铭牌、资料数码存档 2.21停电信息查询、知会措施 2.22防烟门、天台门、设备机房按类别安装通锁 2.23自制自动恒温电烙铁

品位与格调

品位与格调 随着社会经济的发展、人们生活水平的提高,品位与格调日益成为一个热议的话题。究竟什么是品位?什么是格调? 品位本意是指矿石中有用元素或它的化合物的百分含量,百分含量愈大,品位愈高,即物品的质量愈高,常借以泛指人的品质、品德、档次等。品位是人所具有的,是指人的主观感受,如美丽的心灵、高尚的品格、丰富的内涵、良好的教养以及对事物的分辨与鉴赏能力等。 格调是指物具备的属性,是一种状态,像是看不见、摸不着的某种存在。其实,再高雅、再隐秘的格调通常都会以某种形式体现出来。比如,在客厅里放一个假山,做一个喷泉,可能是农民企业家的格调。再比如,讲格调的老克勒衣食住行都很考究很精致…… 品位在于人,格调在于物。品位是一种人生的艺术,做人要有品位;格调是一种生活的境界,生活要有格调。 闲来无事,偶尔翻到上世纪九十年代的畅销书《格调》。书作者保罗〃福塞尔(Paul Fussell)通过敏锐的观察力、独特的视角、鞭辟入里的分析、机智幽默的文笔,意趣盎然地罗列了大量细节,把美国社会中的社会等级现象和三六九等人的品位做了细致入微的对比,对“品位”做了一番有见解的品味,对追求格调的诸般“有品位”的行为进行了调侃,展示了一个欧洲移民眼中的美国等级、美国格调。

在美国,尽管人们深信他们的社会非常平等,忌讳谈论等级,但他们的的确确是生活在一个及其复杂的社会等级制度中。什么是一个上等人的住宅呢?据保罗〃福塞尔研究观察,认为是这样的:他的车道不是笔直的而是弯曲深长的;草坪不是整整齐齐的而是随意的,甚至长有一些杂草和小蘑菇;房子的外形不是方正划一的,而是多变的古旧的,甚至有些破损…… 书的原名为“CLASS”。在英语中,这个单词既有阶级、阶层、等级和类别的意思,也有格调、品位、高尚和优雅的含意。看来,阶级和格调密不可分,有什么样的阶级就有什么样的格调生活。说一个人是否“classy”或说一个人有没有“class”,并非在说他或她的社会地位和阶层高或低,而是说他或她有没有品位和格调。也就是说,他或她所属的社会阶层是通过人的品位和格调来判断的。 不禁联想到前些天,我们三个四十岁女人的聚会。丽着一件桔色小花麻纱衬衣,扣子直扣到脖子,脚下是一双米色与黑色相间的满口露跟鞋,衬着她酷似台湾影星陈德蓉的脸,一如既往的冷艳又女人。维已是两个男孩的母亲,但扎着马尾,一件深藏青吊带牛仔裙,悬垂感极强,内衬白色钩花小衫,学生味与艺术气息恰到好处地融合起来……在上海满大街韩式“童装”迷了你的眼的时候,这样几个不入流的女人浅笑嫣然,不成为一道风景也难。吃饭时,我们聊孩子,聊最近买的锅具,聊美国巨片《肖申克的救赎》,也聊到了品位和格调。

细节决定质量

文章标题:细节决定质量责任成就品牌演讲稿 尊敬的各位领导、同志们、朋友们:大家好! 我演讲的题目是《细节决定质量,责任成就品牌》 先和大家一起回忆几个故事:一个大公司招聘人才,尽管面试的人都很自信地回答了问题,但是没有人通过,这时有一个人走进来,发现干净的地毯上有一张纸团,就随手捡起来准备扔进垃圾桶,这时主考官说请你把纸团打开,他打开一看上面清楚地写着“热忱欢迎你来我们公司任职”。这位应聘者后来成为这家公司的总裁。 国内有一家药厂,准备引进外资,扩大生产规模,他们邀请德国拜尔公司派代表来药厂考察。在进行了短暂的室内会谈之后,药厂厂长便陪同这位代表参观工厂,就在参观制药车间的过程中,药厂厂长随地吐了一口痰,拜尔公司的代表清楚地看到了这个场景,便马上拒绝继续参观,也终止了与这家药厂的谈判。 “一张纸团成就了一个人才”,“一口痰吐掉一个联营药厂”这些故事反映了细节的重要性:成也细节,败也细节。 俗话说:"千里之堤,溃于蚁穴"。任何宏大的计划、壮伟的工程、都依赖于每个细节与步骤的正确实施和准确到位,否则,“失之毫厘,谬以千里”。 美国宇航航天局的哥伦比亚号航天飞机胜利完成任务,在返回地面过程中,接近地面前十八分钟时所发生的爆炸空难也许大家还记忆犹新,为何会产生那次空难?这也许是每位地球

人都希望知道的。但遗憾的是经科学家的多年研究和最终分析结果,却是因为飞机左翼与机身连接处的一颗铆钉铆固不牢所引起,就是因为这一小小的细节最终导致了那次空难的发生!我想如果他们检测维护人员在飞机进行那次航天飞行前能端正工作态度把每项工作做得更精细一些,也许可以避免那次空难。 细节之所以重要,还在于小的细节往往决定了事物发展的方向,说到这里我们大家一定早就注意到,我们国家在年度经济工作会议中提出:要努力实现国民经济“又好又快发展”,与过去“又快又好发展”的提法有所改变,“好”字排在了当头,为什么会这样呢?我们先来看看下面这些数据:全国1/3的城市人口呼吸着严重污染的空气,有1/3的国土被酸雨侵蚀,经济发达的浙江省,酸雨侵蚀率已达到100,酸雨发生的频率,上海达11,江苏大概达12,华中地区以及部分南方城市,如宜宾,怀化,绍兴,遵义,宁波,温州等,酸雨频率超过90。中国经济的快速发展已经呈现出与社会效益极不和谐的状况。 因此,从这一小小的文字细节变化,反映的是国家经济发展理念的一大转变,这表明我们党更加重视经济发展的质量和效益。 那么一个城市一个细节的改变,也能充分体现一种创新精神,一种反思精神。大家都知道,马路两边的人行道一般都高出路面一个台阶,但大家是否注意到,我们马路两边的人行道,却在不久前将人行道上的盲道与各出入路口交界的地方重新铺设,使之与各出入路口平行。这一细节的改变,使我们具体而又实实在在地感受到了市委、市政府正在从细节入手打造我们

从创新和细节中追求品质

精心整理 从创新和细节中追求品质 SeekingQualityfromCreativesandDetails 要想使设计更富有品质则有众多达成的要素,如版式规范、图片精美、内容丰富。这些大家都能说出很多,我归纳起来是这两点,那就是创新和细节。创新和细节不只体现在结果中,更是在设计展开之前持有的态度和认识。 日本味千拉面宣传页 当我们在看一些优秀的设计作品时,通常 效果似乎还不错,甚至还得到了不少认可,-因到底是在哪里。要深入的学,你有没有思考过设计师在设计时是怎样想的; 众的需求及产品的功能; 看吗, 的东西,这些需要我们去学,所以,很多设计师忙了许多年, 表现哪些细节......在我看来,没有这两点的作品 但做为热爱设计,想认真对待自己这个设计师称 无论从版面还是内容上都很特别,而且做的很细,有不少的设计元素, 做设计,这样才有可能成为一个成功的设计师,但还不够,好的创意其实是很不容易的,比如做一则洗衣机的广告,无数个品牌,无数的设计师都做过,大家看到的往往都是说,如何洗的干净,有如何功能等等,但有一则广告则是把洗衣机内的水世界想象成海洋里的世界,衣物好样海底的生物,给人以全新的感受和美好深刻的印象。你可能会说,似乎不难,为什么我就没想到。这不奇怪,因为大家都有这样的感受。真正好的创意不容易,要考虑到的内容很多,首先要充分认识产品本身,了解市场,否则你无法知道它的特性,你要见多识广,学习和积累更多的表现方法,否则你自认为不错的想法很可能用过不知多少次了,你要不懈的努力,你听说过成功是百分之九十九的努力加上百分之一的灵感吧。灵感通常是先有了努力以后才会出现的结果。 在版面设计中设计师往往更不重视创意,好象画册不用象广告那样去做什么创意,其实不然,创意的

做人要有品味

做人要有品味 品位是一种境界,是一种生活质量; 品位反映一个人的情趣,品位是思维,是涵养; 品位是一种人生的态度,是对自然、对美、对和谐的亲近和本能的认同;是对艺术的感知力、鉴赏力,是生活的细节。品位不是奢侈品,但也不一定就是消耗品,品位是一个人身上的元素。你不一定要有漂亮新潮的衣服,但一定要干净整洁。衣服是人的脸面,穿名牌时装的人未必一定很有品位,穿质朴衣服的人也不一定就没有品位。- 没品位有金钱的男人,美女看上的是你的金钱,但不一定就欣赏你的人;没品位有容貌的女人,男人看上的是你的身体,但不一定是会取阅你的人。很多女性常常说我很丑,我不够美。其实你并不丑。因为你没有审美观,没审美就不会打扮,自然就释放不出气质的魅力。女性的美丽不是仅仅靠包装和修饰出来的,漂亮的身材和脸蛋只是先天条件,而后天再造的气质才是你永久的资本。 让女性注目的是男人的姿态和仪表,倒胃口的是不雅的谈吐和邋遢的形象;男人吐气的是女人身上飘过的劣质香水的味道,吸气的是自然的体香和气息。品位有物质的成分、有外在的魅力,更多是内心的安静。浮躁的人,品位写在脸上;静谧的人,品位写在气色上 自信和深邃的男人总给人安全感与亲和力,这种男人才最有品

味;自爱和自重的女性会给人灵光和温情,这是女人的品位。越有品位的人往往越注重细节,因为细节里包含你的审美和情趣,细节里有你的细腻,有你对生活的美好追求与自然的和谐相处。作为男人,要大度,优雅,谦让,不拘小节;作为女人要温和,包容,静谧。品味强调人与人的和睦,人与自然的和谐,万物之灵源于自然,自然的造作给了人的生灵和光辉,珍惜自然就是珍爱生命,生活的情趣和生命的内涵就是和谐。 品位不能破坏自然,品位不能影响人的健康。只流露于每人的举手投足之中,高也一生,低也一世,仅是生活还是活着的区别而已。其实品位离我们不远,每个人都可以有品位,品位是在丰富内涵和培养情趣中得来的,健康、干净、勤快、读书、丰富自己,就一定会有品位。

品味课文中的“细节描写”

品味课文中的“细节描写” 作者:xx高松xx 来源:《语文教学之友》2008年第10期 “没有细节就不可能有艺术作品。真实的细节描写是塑造人物、达到典型化的重要手段。”(李准语)细节是指生活中的细微而又典型的情节,它往往是人物思想、潜意识的自然流露,更能表达文章的主旨。 一、典型——让细节更感人。细节应当是典型而具体的。成功的细节往往会拒绝平凡,远离做作。细节越是典型的,就越具有代表性,就越能突出文章的中心。如舒乙在《父子情》一文中写道:“一见面,我觉得父亲很苍老。他刚割完盲肠,腰直不起来,站在那里两只手一起压在手杖上。我怯生生地喊他一声‘爸’,他抬起一只手臂,摸摸我的头,叫我‘小乙’。”这一段细节描写应当说是十分成功的。尤其是表现父亲显得“苍老”的几个动词:“直、站、压、抬、摸”,刻画了一位慈爱的父亲,更见父亲对我的关爱。 二、组合——让细节更细腻。细节描写不是单独呈现的,它往往和动作描写、语言描写、神态描写、景物描写紧密结合,相互渗透,共同为表达文章主旨服务。如《七根火柴》中的一段描写:“那同志合拢了夹着火柴的党证,双手捧起,像擎着一只贮满水的碗一样,小心地放到卢进勇的手里,紧紧地把它连手握在一起,两眼直直地盯着卢进勇的脸。”这段文字着力表现无名战士郑重献火柴的情节,读来细腻感人。之所以这样,是因为这里准确地进行了动作描写。“合拢、捧、放、握、盯”等动词使人如身临其境,一位自己生命垂危却舍己为人的可爱战士仿佛就在我们面前,怎能不为之感动! 三、修辞——让细节更生动。运用比喻、夸张、拟人等修辞手法,可以增强语言的生动性,变抽象为具体,使无形变为有形。如《斑羚飞渡》中的一段描写:“老斑羚的跳跃能力显然要比半大斑羚略胜一筹,当它的身体出现在半大斑羚蹄下时,刚好处在跳跃弧线的最高点,就像两艘宇宙飞船在空中完成了对接一样,半大斑羚的四只蹄子在老斑羚宽阔结实的背上猛蹬了一下,就像踏在一块跳板上,它在空中再度起跳……”这段文字刻画了老斑羚为了种群的生存不惜

细节决定服务质量

细节决定服务质量 [日期:2005-6-1] 来源:市场报作者:佚名[字体:大中小] 服务是经营者永恒的话题,用优质服务满足客户需求是经营者最主要的目标之一。伴随着商战的日益激烈,经营者们也越来越注重做“服务”的文章,服务的范围也在不断扩大,除了传统内容外,一种新型的服务形式———细节服务,以完善的细节来赢得顾客也越来越受经营者们青睐。能关注服务细节,做好细节服务,就一定能提高服务质量,提高客户满意度。 细节是什么?笔者以为,细节就是那些琐碎、繁杂、细小的事,因为我们日常大量的工作就是这些琐碎、繁杂、细小的事的重复。 “千里之堤,溃于蚁穴”,一个不经意的疏忽,其破坏力往往是惊人的。那个“一口痰吐掉一个联营药厂”、“一顿饭吓跑外商”的故事已经广为流传,它让我们感慨,也让我们深思。 一位妇女每星期都固定到一家杂货店购买日常用品,在持续购买了3年后,有一次店内的一位服务员对她态度不好,于是她便到其他杂货店购物。12年后,她再度来到这家杂货店,并且决定要告诉老板为何她不再到他的店里购物。老板很专心地倾听,并且向她道歉。等到这位妇女走后,他拿起计算器计算杂货店的损失。假设这位妇女每周都到店内花25美元,那么12年她将花费1.56万美元。 只因为12年前的一个小小的疏忽,导致了他的杂货店少做了1.56万美元的生意! 细节的力量贵在坚持,那些成功的企业之所以成功,其中的“注重细节”是不可忽视的。世界著名企业诺基亚、宝洁、沃尔玛无不是从精耕细作走向辉煌的。 笔者是一名基层员工,和各类零售户打过十多年的交道。如果你要问零售户服务的质量怎么样,他们大多答不上,或者虽答上了却语意模糊,如“还好”、“可以”、“不错”等等之类的。但如果你要问哪些方面表现得不好,他们能够罗列出很多事例,他们还会拿我们的不足同别的商家进行比较。 我们不否认他们的言语中带有明显的感情色彩,很多商家、厂家所做的,我们也做到了,但我们也不难从他们的言语中读出:他们更在意我们服务过程中的细节。零售户可能没有记住我们所做的一切,但他们却不会忘记我们没有能够做到的一切,哪怕是一个小小的细节。

倡导精细管理提升管理品质

倡导精细管理提升管理品质 倡导精细管理提升管理品质--读《细节决定成败》有感 在市场竞争如此激烈的今天,每个企业都面临着需要改进经营管 理的思维方式来提高服务质量、提升服务水平的问题,细节就成为制度建立和执行中所必须重点强调的因素.诚如文中所说中国人决不缺少雄韬伟略的战略家,缺少的是精益求精的执行者.现代企业已进入了“细节经济”的时代,对于我们酒店这样的服务行业来说,小事、细节就更显重要了,如何将我们酒店的每一件小事做好,那么就要从以下几个方面加以引导: 一、管理者要以身作则,带头注重细节,做好每一件小事. 正如书中所说“作为公司的领导,不需要、也不可能事必躬亲,但一定要明察秋毫,能够在注重细节当中比他人观察得更细致、周密,在某一细节的操作上做出榜样,使员工有效仿的榜样,并形成一种威慑力,使每个员工都不敢马虎,无法搪塞.”很难想象一个不注重细节的管理 者能带出一支精细的队伍,管理者是教练,更是榜样.其实,员工对管理者的印象、评价或考评,素材均来自于管理者的一言一行,来自于管理者工作中的每一件小事、每一个细节.管理者之间的差别也就是小事之和,细节之和的差别.我们每个管理者都应在日常工作中都能以较高 的标准来要求自己各下属,以挑剔的眼光观察和审视我们的各项工作,逼迫自己在细节上不断加以改进和完善,那么我们酒店呈现在宾客眼中的每一个服务产品都将是完美无缺的,我们争做一流酒店愿望也是不难实现的,我们的管理者都应表现出对细节的无限热爱,用我们的言行去感染和带动员工. 二、大力倡导精细管理,提升服务品质 所谓精细管理,是指管理要抓大不放小,要从“小”做起,不放过每一个环节和细节,尽可能将管理中抽象的内容具体化、数量化.我们本土酒店与外资酒店的最大差距就在精细管理上,体现在客人面前的就是服务的准确度和亲和力.

从细节入手,提升服务质量

从细节入手,提升服务质量 创新课题类型:管理创新 课题负责人和主要参与人员: 课题负责人:任欢 主要参与人员:朱明孙衍海杜国强 课题创新过程: 适应新形势的要求,实现办公室传统职能的转变和创新是办公室工作的需要,更是企业发展的需要。“创新是一个民族进步的灵魂,是一个国家兴旺发达的不竭动力,也是一个政党永葆生机的源泉。”“创新就是要不断解放思想,实事求是,与时俱进。实践没有止境,创新也没有止境。” 良好的企业形象是企业的无价之宝,它不仅能产生巨大的社会效应,还会带来巨大的经济效益。在市场经济条件下,特别是在同等水平的企业之间,塑造良好的企业形象,有助于增强企业与政府机构、社会团体、新闻界和社会大众的联系,从而提高企业的知名度,扩大企业的影响面,把企业形象通过各种渠道推向社会各个阶层。 办公室是企业的职能部门,起着承上启下、协调左右、联系内外的作用,它还是企业的窗口,是对外联系和沟通的主要渠道,在一定程度上,办公室的办事效率和形象代表着

企业的整体形象 为充分发挥好办公室的窗口形象作用,切实加强办公室系统的作风建设,树立企业良好社会形象,为全面落实集团公司“科技兴企”和“科技兴安”战略,充分调动我公司广大干部职工技术创新的积极性,积极开展科技攻关,确保巴彦高勒矿井安全、优质、快速地建设,根据集团公司科技创新方面的有关规定,结合我公司实际情况,办公室组织制定了《公司办公室系统服务工作规程》,并提出从细节入手,提升服务质量。 随着企业的发展和对外交往的增多,服务工作的质量直接关系到企业的形象。通过创新,制定统一的服务工作规程,增强超前服务意识,实现由被动服务向主动服务转变,增强工作的主动性和计划性,努力争取工作的主动权,以实现工作的零差错为目标,严谨细致地做好每一个环节的工作,从而为企业的发展增砖添瓦。 在实施创新过程中,办公室按照“遵循程序,规范管理,热情服务,塑造形象”的要求,对照办公室的职责范围,从文明礼仪、日常服务工作规范、会务接待等三个方面进行了系统整理和规范,进一步细化、量化服务标准,严格办事程序,优化服务流程,努力增强服务意识,改进服务方式。通过一个阶段的组织实施,在服务能力上实现了新的提高,在服务质量上实现了新的突破。

相关文档
最新文档