{消费者行为}消费者眼中的化妆品
（消费者行为）消费者眼中
的化妆品
消费者眼中的化妆品
本公司通过调查问卷的方式对读者群体进行了生活方式、生活习惯等多方面的调查，对收回的有效问卷进行统计分析后，我们能够得到如下关于化妆品调查方面的对比分析结果。（其它调查结果本刊将陆续刊出）
关于化妆品方面的调查问卷中，我们主要以女性填写的调查问卷为主。
壹、经常或曾经使用的化妆品和使用者社会身份的关联性分析
1．经常或曾经使用的化妆品总体使用情况表
从表1—1中能够见出，于化妆品品牌中使用大宝的人数最多，占化妆品总体的21.1%。其次是高丝和友谊，分别占13.2%和11.9%，再次是玉兰油、羽西、小护士及旁氏，分别占
8.8%、7%、6.6%和6.6%。其它各品牌所占的比重均很小。
2．经常或曾经使用的化妆品品牌和年龄对比表
表1.2表明，20岁以下的人中主要使用的化妆品品牌是大宝（占24%），21~31岁之间的人中主要使用的化妆品品牌是高丝（占20%），羽西（占有4%）、玉兰油（占11%）及旁氏（占11%），31~40岁之间的人中主要使用的化妆品品牌是大宝（占15%）、高丝（占11%），41~50岁之间的人中主要使用的化妆品品牌是大宝（占19%）、友谊（占13%）及高丝（占9%），51~60岁之间的人中主要使用的化妆品品牌是友谊（占25%）、大宝（占21%）及玉兰油（占13%），60岁之上的人中主要使用的化妆品品牌是友谊（占50%）雅
佳（占10%）及雅倩（占10%）等。
3．经常或曾经使用的化妆品品牌和职业对比表
从表1—3中能够见出，管理人员主要使用的化妆品品牌是大宝（占18%）、友谊（占
18%）、友谊（占18%）、高丝（占12%）及旁氏（占12%），职员主要使用的化妆品品牌是高丝（占15%）、大宝（占13%）、友谊（占10%）及玉兰油（占10%）；个体业者主要使用的化妆品品牌是大宝（占15%）、高丝（占15%）、玉兰油（占10%）个体业者主要使用的化妆品品牌是大宝（占15%）、高丝（占15%）、玉兰油（占10%）及小护士（占10%）；工人主要使用的化妆品品牌是大宝（占18%）、友谊（占14%）、雅芳（占8%）；学生主要使用的化妆品品牌是大宝（占22%）、小护士（占10%）；退休人员主要使用的化妆品品牌
是大宝（占31%）、友谊（占31%）。
4．经常或曾经使用的化妆品品牌和学历对比表
由表1—4可知，学历为小学的女性主要有用的化妆品品牌是大宝（占14%）、友谊（占14%）、霞飞（占10%）；学历为初中的人主要使用的化妆品品牌是大宝（占23%）、友谊（占11%）、高丝（占8%）；学历为高中的女性主要使用的化妆品品牌是大宝（占13%）、高丝（占10%）、友谊（占7%）、玉兰油（占7%）、雅芳（占7%）；学历为大专的女性主要使用的化妆品品牌是高丝（占20%）、羽西（占9%）、旁氏（占9%）、大宝（占7%）、友谊（占7%）、玉兰油（占7%）；学历为本科之上的女性主要使用的化妆品品牌是羽西（占20%）、
玉兰油（占12%）及郑明明（占8%）。
5．经常或曾经使用的化妆品品牌和本人月收入对比表从表1—5能够见出，本人月收入于300元以下的女性主要使用的化妆品品牌是大宝（占18%）和友谊（占9%）；本人月收入于300~500元之间的女性主要使用的化妆品品牌是大宝（占21%）、高丝（占21%）、友谊（占13%）、玉兰油（占7%）、雅芳（占7%）及旁氏（占7%）；本人月收入于500—800元之间的女性主要使用的化妆品品牌是大宝（占13%）、
友谊（占11%）、高丝（11%）、玉兰油（占9%）、小护士（占9%）及羽西（占9%）；本人月收入于800~1000元之间的女性主要使用的化妆品品牌是高丝（占20%）、大宝（占12%）、羽西（占12%）、旁氏（占12%）及玉兰油（占8%）；本人月收入于1000~1500元之间的女性主要使用的化妆品品牌是羽西（占20%）本人月收入于1500元之上的女性主要使用的化妆品品牌是于大宝（占13%）、玉兰油（占13%）、雅倩（占13%）、美加净（占
13%）及郑明明（占13%）等。
二、经常使用的化妆品价格情况调查
1．经常使用的化妆品价格总体情况表（壹次购买单壹或成套化妆品所支付的费用）由表2—1可知，于所有女性中有61.1%的女性使用50元以下的化妆品，有24.6%的女性使用50—100元之间的化妆品，有3.1%的女性使用100~300元的化妆品，仅有1.7%的女性使用300元之上的化妆品。可见，女性经常使用的化妆品的价格主要集中于100元
以下。
2．经常使用的化妆品价格和年龄对比表
由表2—2可知，各年龄段的女性所使用的化妆品集中于50元以下，20~30岁之间的女性使用50~100元的化妆品的（占50%）要比使用50元以下化妆品的（占43%）多壹些。20岁之上的女性使用50~100元之间的化妆品的情况是随着年龄的增大使用者逐渐减少。中老年女性几乎均使用50元以下的化妆品，使用百元之上化妆品的女性主要于21~40
岁的年龄段中。
3．经常使用的化妆品价格和职业对比表
由表2—3可知，个体业者和职员使用50~100元之间的化妆品的要多于其它职业的人，其次使用50~100元化妆品的人中较多的是下岗人员及管理人员，退休人员、工人和学生使用50~100元的化妆品的情况较少。退休人员使用50元以下的化妆品的占92%，几乎不使
用50元之上的化妆品。
4．经常使用的化妆品的价格和学历对比表
从表2—4能够见出，小学学历的女性几乎只使用50元以下的化妆品，有11%的人使用50~100元之间的化妆品。随着学历的增高使用50~100元之间的化妆品的女性比例增大。
使用百元之上化妆品的女性学历大多于专科之上。
5．经常使用的化妆品价格和本人月收入对比表
从表2—5中能够见出，使用50~100元之间化妆品的情况是随着本人月收入的增高逐渐增多，到1500元之上的又略有下降。月收入于800元以下的女性使用50元以下化妆品的要多于使用50~100元之间的，而月收入于800元之上的情况正相反。使用百元之上化妆
品的女性其本人月收入多数均于800元之上。
6．经常使用的化妆品价格和家庭月收入对比表
由表2—6可知，家庭月收入于500元以下、500~1000元之间及2000~2500元之间的女性使用50元以下化妆品的较多，其次是家庭月收入于1000~1500元之间的女性，家庭月收入于1500~2000元之间及2500元之上的女性使用50元以下的化妆品的较少。使用
50~100元之间的化妆品的情况是随着家庭月收入的增高大致呈现出上升趋势，家庭月收入
于2500元之上的情况又有所下降。
三、购买单壹或成套化妆品情况调查
1．购买单壹或成套化妆品总体情况表
从表3—1能够见出，经常购买单壹化妆品的女性占所有女性的74%，经常购买成套化妆品的女性占所有女性的15.6%。可见，经常购买单壹化妆品的女性远多于经常购买成套化
妆品的女性。
2．购买单壹或成套化妆品和年龄对比表
从表3—2中能够见出，购买单壹化妆品的女性随着年龄的增大而逐渐增加（60岁之上的女性除外）。20~40岁之间的女性购买成套化妆品的较多。
3．购买单壹或成套化妆品和职业对比表
从表3—3能够见出，购买单壹化妆品的情况是：退休人员、工人、管理人员及下岗人员多于人体业者、职员及学生。购买成套化妆品的情况是管理人员、职员、下岗人员多于个
体业者、工人、学生及退休人员。
4．购买单壹或成套化妆品和学历对比表
从表3—4能够见出，初中学历有81%的女性购买单壹化妆品，于各学历的女性中所占
的比重最大。其次经常购买单壹化妆品的是大专及高中学历的女性，再次是本科之上学历及小学学历的女性。购买成套化妆品的女性人数随着学历的增高呈上升的趋势，到本科之上时
又有所下降。
5．购买单壹或成套化妆品和本人月收入对比表
由表3—5可知，购买单壹化妆品的情况是月收入于300~500元之间及1000~1500元之间的女性最多，购买成套化妆品的情况是随着本人月收入的增加大致呈现出上升的趋势（月收入于1000~1500元之间的情况略有不同）。
6．购买单壹或成套化妆品和家庭月收入对比表
由表3—6可知，购买单壹化妆品的情况是家庭月收入于2000~2500元之间、500元以下及1000~1500元之间的女性多于其它家庭收入阶层的女性，购买成套化妆品的情况和本人月收入的情况相类似，随着家庭月收入的增加购买成套化妆品的女性所占的比例增大（家庭月收入于2000~2500元之间的情况略有不同）。
经常饮用的啤酒的品牌情况调查
意大利学者PavetoVilfvedo研究发现了20：80的有趣比例，即于目标消费者中的20%的重要层客户，可支撑80%的市场利益。这种价值集中现象，给营销、广告带来了启示。如何才能求得更大广告效果，更多的消费者需求信息，更大销售利润？无疑，把握好这20%的重要层客户是取胜的关键。怎样才能发掘出且掌握好这20%的重要层客户呢？从各大公司的成功经验来见，进行细致的市场调查，建立且利用数据库进行定量定性的分析，才能够进行理性的市场操作。
沈阳准星营销策划服务中心近日对沈城消费者经常饮用的啤酒品牌情况进行了壹次调查且进行了统计分析，相信这次的调查结果有利于商家把握好重要客户，从而避免盲目的营
销、广告操作。
1．消费者经常饮用啤酒的品牌情况调查
由图1能够见出，雪花啤酒几乎拥有壹半的市场占有率，黄牌啤酒次之。其次且列的是百威啤酒、青岛啤酒及梅河啤酒，然后是贝克及嘉士伯。
2．经常饮用啤酒的品牌情况和性别的关系
如图2所示，不同性别的消费者习惯饮用各品牌啤酒的情况大致相同，只是男性消费者习惯饮用各品牌啤酒所占的比例要比女性消费者要高出许多而已。
3．经常饮用啤酒的品牌情况和年龄的关系
从表格壹可知，习惯饮用雪花啤酒的消费者年龄分布情况是：21~30岁之间的消费者中所占的比例最大，其次是61岁之上、41~50岁之间及31~40岁之间的消费者；习惯饮用黄牌啤酒的消费者所占比例最大的是年龄段是51~60岁之间。
表格壹经常饮用啤酒的品牌和年龄的关系
4．经常饮用啤酒的品牌和本人月收入的关系
本人月收入高的消费者经常饮用啤酒的比例总体见来高于月收入低的消费者，特别是高档品牌啤酒的情况尤其如此。（具体情况请见表格二所示）
表格二经常饮用啤酒的品牌和本人月收入的关系
老年人消费行为调查
span>老人问题似乎已引起人们的关注，但银色市场的现状着实令人不太满意。
●银色市场潜力巨大，但我们的运营策略确需进壹步调整。
直面“银色市场”
跨入21世纪的今天，高龄化社会已成为世界各国共同关注的重大话题。特别是今年为联合国确定的第壹个国际老人年，老年人以及和其关联的诸多问题更加引起了人们的广泛关注。目前，我国60岁及60岁之上的老年人已达到1.25亿人，且以每年3.2%的速度递增。预计到2000年，我国将有老年人1.3亿，达到联合国确定的高龄化社会标准；到2030年，我国老龄人口将达到3.1亿人。面对我国高龄化社会的形成，人们似乎仍缺乏充分的准备；面对我国潜于的巨大银色市场，商家更显得无所适从。对此，老年人是如何见待的呢？我们
就此问题对600位老年人进行了抽样调查，发现绝大部分老年人对现有市场所提供的商品和
服务是不太满意的。
老年人对现有市场的评价
我们这次调查主要是针对银色市场的衣、食、住、行等方面展开。我们发现，老年人对服装鞋帽市场是不太满意的。当问及您对当前的服装鞋帽市场是否满意时，有76%的被调查者选择了壹般和不太满意，选择很不满意的占10%，而选择比较满意者为13%，选择很满
意的仅为1%。
于问及老年人是否有必要注重衣着打扮时，41%老年人选择了比较必要，30%选择了很必要。可见老年人对衣着打扮是非常注重的，且不像我们想象的老年人对此是无所谓那样。
由图1能够见出老年人服装市场的潜力是比较大的。
图1老年人对衣着打扮的态度
于老年人对住房的评价方面，和对服装鞋帽市场的评价相比，选择比较满意和很满意的人数更多（见图2）。可见，由于老年人于住房消费上的长期积累和壹些老年人享受到了福利
分房，他们对现有的住房仍是比较满意的。
图2老年人对住房的评价
那么，是不是住房市场无潜力可挖呢。根据我们的调查显示，该市场仍然存于壹定的消费潜力的。当我们问及您最近壹俩年是否打算购买商品房时，有43%的老年人选择了可能会买（见图3）。可见，只要商家能提供合适价位的商品房，仍是有壹部分老年人会购买的。
图3老年人是否打算于最近壹俩年内买房
从老年人对出门交通方面的评价上，我们能够见出大部分老年人对现有的交通仍是比较满意的。有81%的老年人选择了很方便和比较方便，选择壹般的占16%，而选择不太方便
图4老年人的消费支出比例
和不方便的仅为3%。但这且不表明于这个市场上没有潜力可挖，如何为老年人提供更加方便、快捷、满意的交通服务和为老年朋友提供更为合适的交通工具仍然是厂家需要考虑的问
题。
关于老年人于各种消费支出方面的比例，由图4我们能够见出，老年人于食品类的支出排于了第壹位，占28%，紧随其后的是服装类和医疗保健类的支出，分别占19%和17%，而文化娱乐类和交通类的支出各占13%和9%。由此可见，随着年龄的增加，老年人于医疗保健上的支出比例会逐渐增大，且且由于老年人有比较多的闲暇时间，所以于文化娱乐方面
的支出也会比较大。
我国银色市场购买力分析
我们知道市场规模=人口+购买力+购买意愿。我国银色市场的人口是十分巨大的，而且通过上面的调查能够见出老年人也存于比较强烈的购买意愿，那么该市场是否存于必要的购
买力呢。
自改革开放以来，我国老年人口的购买力于不断提高，换言之，老年人口的生活收入于较稳定增长。从这次调查的数据能够见出，被调查的老年消费者月收入的平均值为687.2元，略高于其子女632.3元的人均月收入的平均值。由此说明，银色市场的购买力比中青年人市场的购买力可能仍要大壹些，这是因为：①老年人有长期的储蓄积累，而中青年人的工作时
间相对较短，积累也相对少壹些。随着年龄的增大，老年人用于自身消费的支出比例会越来越大。②老年人的经济负担相对较轻，因为其子女多已长大成人，绝大部分能自己养活自己，那么老年人的收入很大壹部分能够用于消费，这就于壹定程度上提高了老年人口消费市场的购买力水平。③随着时间的变迁，老年人于消费观念上的转变也越来越快，当下有越来越多的老年人愿意为自己的健康和娱乐支出更多的花费。④从老年人口购买力进壹步发展趋势来见，随着我国社会养老保险制度的建立和完善，将从空间和时间上较好地调节老年人的消费能力，使老年人的购买力保持稳定且有所增长。
银色市场的运营策略
每个人均离不开衣食住行，而老年人又有其独特的特点。下面我们将具体针对银色市场的衣、食、住、行四个方面，于这次调查研究的基础上分析商家应该采取的运营策略。
壹、银色服装市场的运营策略
从这次调查中我们能够发现，老年人于购买衣物时，质量、价格、式样仍然是他们考虑
的主要因素（见表1）。
表1老年人购买衣物时考虑的主要因素
可见，老年人对服装的主要要求仍是质量好、价格合理和式样满意。因为老年人需要舒适、合体、能表现老年人特有风貌的服装，且且价格应该和服装的质量相符合，即我们常说的质价相符。而现有的老年人服装市场存于的主要问题是什么呢（见表2）。
表2现有老年人服装市场存于的主要问题
从表2中我们能够发现品种单壹、式样陈旧、体型不适是当下老年人服装市场上存于的主要问题。当下的服装市场针对儿童、少年和中青年开发的产品于品种、色彩、式样上均非常丰富，而针对老年人开发的服装却不尽人意。老年人于对服装的要求上有自己的独特需要，他们也需要有不同款式的服装来展示其不同的精神风貌和自己的审美见解，且且由于老年人于体型上有自己的特点（主要表当下胸、腰、腹、臀和上臂几个部位），老年人的服装于体型上需要有特别的设计。那么于为老年人设计服装的时候，应该着重突出哪些特点呢（见表
3）。
表3老年人服饰应该突出的主要特点
舒适和庄严稳重是老年人对服装的主要要求，但我们也不能忘了老年人且不愿认为自己已经老了，他们也想展出活力的壹面，突出自己的个性。商家于设计老年人服装时，不仅要注重舒适性和庄严稳重的特点，而且应该表现老年人活力的壹面，于服装的品种和款式上要注意多样化，使那些想突出自己个性的老年人的愿望也能够得以满足。
二、银色食品市场的运营策略
高龄者的生活很容易变得单调，所以，同年轻人相比，老年人的饮食生活相当重要。那么决定老年人选购日常食品的主要因素是什么呢（见表4）。
表4决定老年人选购日常食品的主要因素
由表4我们能够发现,老年人最注重的是营养和卫生.当然价格也是壹个不容忽视的因素。从表4我们仍能够发现，老年人于食品口味上也比较注重，商家于为老年人提供食品的时候应该注意调查和研究老年人喜欢的口味及偏好，这样才能满足老年人的需要。由于年纪的增长，老年人仍希望这些食品于食用起来非常方便，所以商家于食品的包装和使用上均应该注
意尽量的简单、方便和实用。
于营养食品方面，老年人平时主要是选用哪些食品呢（见表5）。
表5老年人日常选用营养食品
除了于家吃饭，老年人也会外出就餐。这次调查表明老年人平均每月于外就餐次数是2.9次。那么，老年人壹般会选择于哪类餐馆进行就餐呢（见表6）。
化妆品消费者行为分析实施报告
化妆品消费者购买行为分析报告 一、概述 爱美是人的天性，女性对美丽的追求也更加执着，因此化妆品也大行其道，成为爱美者追逐的宠儿。现代女性对化妆品消费的认识无论是深度还是档次都有了明显提高，很多女性觉得现在生活压力大，容易衰老，要好好保养，日益激烈的竞争促使女性越来越关注自己的“面子”问题。还有很多女性觉得化妆品不仅满足了自己追求美的需求，而且让自己更快乐、更自信。因此，本文对化妆品消费者的行为进行简单的分析。 莎士比亚曾说过：“上帝创造女人一张脸，女人又给自己一张脸。”换句话说就是女人有两张脸，一张是老天给予的，一张是自我期望的。很多女性心中常有一种“唯我”意识，最希望自己是“与众不同的一个”。 随着生活水平和女性自我认知的提高，很多年轻女孩和45岁以上的中年女士也越来越注重对皮肤的保养，化妆品消费群体呈现扩大的趋势。“享受生活，追求时尚”成为现代女性日常消费的明显特点。 二、消费者购买行为分析 （一）女性化妆品购买的影响因素 1、易受促销、广告等市场氛围的影响 一项关于青年女性消费心理的调查显示：受打折影响而购买了不需要或不打算买的东西的女性比例达到56％；为形式多样的店内POP及现场展销而心动并实施购买的女性也有40.8％；另外，受广告影响买了没用的东西或有不当消费行为的女性也不在少数，达到了22.8％。调查还显示：在女性群体中，“传达打折信息比较多，一般知道哪家店打折多，就有赶快去的冲动。” 2、易受到人为氛围的影响 爱美之心，人皆有之，而女性尤为明显。在一般情况下，女性比男性更注重自己的打扮，即使囊中羞涩，也往往不惜血本，在化妆品上舍得投入。我们经常能看到很多化妆品销售人员非常善于迎合女性爱美心理，介绍起化妆品的种类、作用、使用方法及效果时讲得头头是道，使女性消费者觉得不买其所推销的化妆品便有点对不起自己的美丽似的。女性对自己的角色定位不同于男性，其受影响、受感染的弹性较大，更易产生群体交互和从众心理，从而引发感染性消费。看准
浅谈文化与消费者购买行为
浅谈文化与消费者购买行为 姓名:江虹红班级：13工管2班学号：201310410232 文化为人类所创造，但一旦形成反过来会对我们的行为产生制约、影响。文化与人类的行为有着千丝万缕的联系，正如有句名言所说，不能无视消费者作出选择时的文化背景而简单理解他们的选择；文化是一面“透镜”,人们正是通过 这块透镜来看待产品。可见，文化是影响消费者购买的重要因素，那么文化对消费者购买行为有怎样的影响，企业可以采取怎样的经营策略呢？下面主要从中国传统文化方面论述。 从消费者行为研究角度，由于研究者主要关心文化对消费者行为的影响，所以我们将文化定义为某个特定社会的大多数成员所习得和共享、用以指导其消费行为的信念、价值观和习俗的总和。 中国文化的核心价值观对消费行为的影响深远。中国文化的核心价值就是中华民族在一定历史时期内形成并被广泛持有的居于主导地位的一些基本的价值观念，其主要有人道主义、先以后利、诚信知报、贵和尚中、求是务实等。中国文化具有强大的生命力和凝聚力，中国人民历来以安土乐天的心态坚持人本主义，推崇尊老崇古，重整体、倡协同。中国文化的核心观念通常体现在面子文化（面子主义）、先义后利（关系文化）、勤俭节约文化等，下面对这些文化对消费者行为的影响进行论述。 面子是中国人社会交往中最细腻的标准，面子文化促使消费者形成攀比消费、炫耀消费、象征消费等消费行为，面子消费涉及人群广泛，天然的大市场；并且不受收入限制，对价格不敏感。正如一般人所说的钱财事小，面子事大。面子消费中的送礼，购买者与使用者分离，重“看”不重“用”，团体送礼关心的是财务合法性（如可报销的发票），而不关注价格。面子消费人群对包装、文化寓意等高度关注，一般在节日时会大肆消费，主要消费方向是与办事目标高度相关，他们普遍认为地位决定档次，因此致使差序关系形成不同的礼品档次。企业根据上面描述的面子消费特征可以制定一系列的营销策略，如开辟送礼市场，以个人化礼品凸显尊贵体面或地位，用礼品包装挣取更多的销售和利润，开拓礼品大市场，广告投放集中在节日。 在中国人社会中，由于历史文化等原因，关系消费、公关消费及公款消费都是消费领域中不可忽略的。关系消费也被称为先义后利的价值取向，对义利关系的处理集中体现了中国伦理道德的价值取向，如“重义轻利”的义利观，就是中国传统文化中对后世影响最深远的几个倾向之一。应该说，先义后利、以义制利是中国传统义利观的核心，是始终居于正统地位、对中国传统文化影响最为明显的一种义利观。在现实的厂商和消费者博弈之中，往往聪明的厂商将“义”与“利”并重，为了长远利益厂商愿意放弃眼前局部利益，维护消费者的“利”，“义字当先”也就成了企业诚信的体现。对于消费者，得到了厂商的“义”，自然得到了应有的“利”。因而，消费者往往去购买那些有诚信的厂商的产品，注重厂商售中和售后的承诺和服务。 讲到诚信，中国文化中“诚”即真实，最基本的含义是诚于自己的本性。以“诚”为基础，又衍生出了许多相关的价值观念，如为人“诚信”，待人“诚恳”，对事业“忠诚”，还有“言必行，行必果”等。在市场经济条件下，消费者会搜集到大量属于同类产品的各种不同品牌的信息，对不同的品牌进行评价和选择。
化妆品消费者行为分析
化妆品消费者行为分析
化妆品消费者行为分析 摘要：爱美是人的天性，女性对美丽的追求也更加执着，因此化妆品也大行其道，成为爱美者追逐的宠儿。现代女性对化妆品消费的认识无论是深度还是档次都有了明显提高，很多女性觉得现在生活压力大，容易衰老，要好好保养，日益激烈的竞争促使女性越来越关注自己的“面子”问题。还有很多女性觉得化妆品不仅满足了自己追求美的需求，而且让自己更快乐、更自信。因此，本文对化妆品消费者的行为进行简单的分析。 关键词：女性化妆品消费特征 莎士比亚曾说过：“上帝创造女人一张脸，女人又给自己一张脸。”换句话说就是女人有两张脸，一张是老天给予的，一张是自我期望的。很多女性心中常有一种“唯我”意识，最希望自己是“与众不同的一个”。 随着生活水平和女性自我认知的提高，很多年轻女孩和45岁以上的中年女士也越来越注重对皮肤的保养，化妆品消费群体呈现扩大的趋势。“享受生活，追求时尚”成为现代女性日常消费的明显特点。 一、女性化妆品购买的影响因素 1、易受促销、广告等市场氛围的影响 一项关于青年女性消费心理的调查显示：受打折影响而购买了不需要或不打算买的东西的女性比例达到56％；为形式多样的店内POP及现场展销而心动并实施购买的女性也有40.8％；另外，受广告影响买了没用的东西或有不当消费行为的女性也不在少数，达到了22.8％。调查还显示：在女性群体中，“传达打折信息比较多，一般知道哪家店打折多，就有赶快去的冲动。” 2、易受到人为氛围的影响
一刹那间所产生的那种愉快与美好的自我暗示。有一位心理学家曾说过：“当你心情不好时，就稍微化点妆吧，那样会使你快乐许多。” 4、不言悔消费 有调研表明，在多种情绪化消费中，最让人无怨无悔的是在快乐或心情不好时发生的消费行为,这在女性消费中是最为普遍的现象。一项关于女性消费的调查资料显示：58％的青年女性不后悔自己为一时的心情好坏所付出的代价。还有30％的人认为无所谓，她们认为只要能代表自己当时的心情就是值得的。“发了工资、钱袋鼓了”造成的突击消费也很正常，多数女孩子都说不后悔（55.7％）。多数人（54％）认为自己在打折驱动下的冲动消费也并不让人太过遗憾。一般而言，感到后悔程度较高的是受广告影响（35.9％）和销售人员的推荐（31.3％）而产生的非必需的购买行为，不过也有38％的女孩子对此仍坚持说不后悔。可见发生非理性消费后，青年女性对受广告和销售人员的影响耿耿于怀，而对于自己因心境变化、一时冲动或利益驱动下的选择却并不介意。因此，抓住女性的消费心理，提供感性、富于激情而又实在的服务，将会使商家更加有效地吸引内心丰富敏感、消费充满激情的女性消费者。 二、女性化妆品消费费用支出： 调查结果显示：有74.52%的现代女性，每个月用于化妆品（护肤、彩妆）的支出在100元以上。而每月用于化妆品的开支在100～200元之间的女性则是其中的主力大军，占38.09%；仅有1/4的女性每月用于化妆品的开支低于100元（如图1所示）。调查结果表明：随着人民生活水平的提高，越来越多的女性舍得花钱扮靓了。护肤品和彩妆的支出成了女性多姿多彩的生活的一部分。注重皮肤的护理与保养，使得美容化妆品的市场成长空间越来越大。 化妆产品价格弹性高，浮动空间大；国内化妆品行业竞争激烈，市场呈现洋品牌、合资品牌、国产品牌三分天下的竞争局面。化妆品也可分为高、中、低三种档次，不同的品牌、不同的消费档次，对应不同的目标人群。一个种类的
广告与品牌形象塑造 (一)
精心整理广告与品牌形象塑造（一） 一、广告在品牌塑造中的正面作用 ??? 广告在品牌塑造中有四大基础功能：品牌忠诚度、品牌知名度、品质认知度、品牌联想。它们共同构成品牌资产、品牌价值。 ??? 第一：广告在建立品牌忠诚中扮演重要角色。 ??? 有研究表明：三分之二成功广告的效果是增加品牌忠诚。 ??? 忠诚的顾客的特点是: ??? (1)经常性重复购买 ??? (2)惠顾公司提供的各种产品或服务系列； ??? (3)建立口碑； ??? (4)对其他竞争者的促销活动有免疫力。 ??? 个没有价值的平面构成仅供识别的符号罢了。 ??? 70% ??? ??? ??? ??? ??? (1) ??? 有证据表明，品牌忠诚度提高一点点，都会导致该品牌利润的大幅度增长。某个品牌吸引一个新消费者的费用是保持一个已有消费者的4—6倍。保持一个消费者的费用仅仅是吸引一个新的消费者的费用的四分之一。Desatulock 和Detzel在其《努力保持消费者》一书中谈到“在汽车行业中，一个终生消费者可以平均为其所忠诚的品牌带来14000美元的收入在应用制造业，一个终生忠诚的消费者价值超过2800美元；地方超级市场每年可以从忠诚的消费者那里获得4400美元左右”。 ??? (2)带动、吸引新的消费者。品牌忠诚度代表着每一个消费者都可以成为一个活的广告。对于潜在的购买者和高关心度的商品品牌忠诚可以使一个顾客成为一个品牌倡导者，以优秀的广告和美好的使用经验形成口碑，口耳相传，创造新的使用者。 ??? (3)使企业面对竞争有较大的弹性。既有的忠诚的使用者会对产品产生依赖感，他们重复购买、重复使用，而对别的品牌的类似产品表现出一定的不自觉的抵抗力。这样企业在品牌竞争中就有了更丰富、更自由的时间和空间上的回旋余地。以加固、维持现有的忠诚者回击竞争者。在美国，有高达七成的青少年的梦想便是拥有一双耐克鞋，他们都
化妆品消费者行为分析
化妆品消费者行为分析 摘要：爱美是人的天性，女性对美丽的追求也更加执着，因此化妆品也大行其道，成为爱美者追逐的宠儿。现代女性对化妆品消费的认识无论是深度还是档次都有了明显提高，很多女性觉得现在生活压力大，容易衰老，要好好保养，日益激烈的竞争促使女性越来越关注自己的“面子”问题。还有很多女性觉得化妆品不仅满足了自己追求美的需求，而且让自己更快乐、更自信。因此，本文对化妆品消费者的行为进行简单的分析。 关键词：女性化妆品消费特征 莎士比亚曾说过：“上帝创造女人一张脸，女人又给自己一张脸。”换句话说就是女人有两张脸，一张是老天给予的，一张是自我期望的。很多女性心中常有一种“唯我”意识，最希望自己是“与众不同的一个”。 随着生活水平和女性自我认知的提高，很多年轻女孩和45岁以上的中年女士也越来越注重对皮肤的保养，化妆品消费群体呈现扩大的趋势。“享受生活，追求时尚”成为现代女性日常消费的明显特点。 一、女性化妆品购买的影响因素 1、易受促销、广告等市场氛围的影响 一项关于青年女性消费心理的调查显示：受打折影响而购买了不需要或不打算买的东西的女性比例达到56％；为形式多样的店内POP及现场展销而心动并实施购买的女性也有40.8％；另外，受广告影响买了没用的东西或有不当消费行为的女性也不在少数，达到了22.8％。调查还显示：在女性群体中，“传达打折信息比较多，一般知道哪家店打折多，就有赶快去的冲动。” 2、易受到人为氛围的影响
爱美之心，人皆有之，而女性尤为明显。在一般情况下，女性比男性更注重自己的打扮，即使囊中羞涩，也往往不惜血本，在化妆品上舍得投入。我们经常能看到很多化妆品销售人员非常善于迎合女性爱美心理，介绍起化妆品的种类、作用、使用方法及效果时讲得头头是道，使女性消费者觉得不买其所推销的化妆品便有点对不起自己的美丽似的。女性对自己的角色定位不同于男性，其受影响、受感染的弹性较大，更易产生群体交互和从众心理，从而引发感染性消费。看准女性的弱点，并适当地迎合赞美她们。 我们在商场经常看到这样的现象，一个柜台前如果围着一堆人，那么当中最多的一定是女性。这并不意味着女人有多么喜欢凑热闹，只能说她们喜欢跟着大众意识感觉走，特别是女性所在的群体、女性所艳羡的群体等对某个品牌及场所的评价，能“拉”动他们的消费指向。 3、情绪化消费 很多女孩都曾经因为发了工资钱袋鼓了而突击消费，这是一种在特定情绪下的错觉引发的情绪化消费。除此之外，另一种情绪化消费则表现在与平常心境不同时的消费行为，在极端情绪中购物消费的女性相当多，在不如意时和开心时都会有行动。很多青年女性都有过受到促销人员的诱导而发生非自主消费不当产品的经历。另外，朋友的影响力也不容忽视，青年女性中不乏有因为“和朋友逛街受朋友影响”而购买或消费了本来不打算或不需要的产品或服务的现象。 女人多愁善感的本质决定了她们只是个小女人而不是圣人，拥有一切小女人无法脱俗的情绪化心态。这种情绪化心态有时候会产生一种莫名其妙的消费心理，做出一些疯狂的举动，比如大量的购物，或突然间决定购买一件心仪已久的昂贵商品。或者仅仅因为爱人对其身体某个部位不经意间的一句评判，都有可能激起一些女性顾客的某种行为。 女性所用的化妆品是气氛的、心理的、情感的产品，有时她们在使用化妆品或接受美容护理时并不乞求其能给自己带来真正的漂亮与迷人，而在乎的是一刹那间所产生的那种愉快与美好的自我暗示。有一位心理学家曾说过：“当你心情不好时，就稍微化点妆吧，那样会使你快乐许多。”
消费者行为学：消费者品牌忠诚问题研究论文
南开大学现代远程教育学院考试卷 2014-2015年度春季学期期末(2014.9) 《消费者行为学》 主讲教师：李国林 学习中心：广东深圳宝安奥鹏学习中心[21] 专业：市场营销 姓名：何晓为学号：12093552790015 成绩：___________ 一、请同学们在下列题目中任选一题，写成期末论文。 1、中国网络购物者购买行为特征分析————以某某商品为例 2、社会化媒体时代的消费者购买决策过程分析 3、社会化媒体时代的口碑营销策略研究 4、中国奢侈品市场消费者特征研究 5、文化因素对消费者购买行为的影响研究 6、中国城市青年女性消费特征研究——以某某城市为例 7、中国大学生校园消费问题研究 8、消费者品牌忠诚问题研究 9、消费者信息收集方式的比较研究 10、基于动机冲突的企业营销策略研究 二、论文写作要求 论文写作要经过资料收集，编写提纲，撰写论文等几个步骤，同学们应结合课堂讲授内容，广泛收集与论文有关资料，占有一定案例，参考一定文献资料。 三、最终提交论文应包括以下内容： 1、论文题目：论文题目应为授课教师指定题目，论文题目要求为宋体三号字，加粗居中。 2、正文：正文是论文主体，应占主要篇幅。论文字数一般在2500－3000字。论文要文字流畅，语言准确，层次清晰，论点清楚，论据准确，有独立见解。要理论联系实际。引用他人观点要注明出处，论文正文数字标题书写顺序依次为一、（一）、1、（1）①。 正文部分要求为宋体小四号字，标题加粗，行间距为1.5倍行距 3、参考文献，论文后要标注清楚参考文献附录（不少于3个），参考文献要注明书名作者、（文章题目及报刊名称）版次、出版地、出版者、出版年、页码。序号使用〔1〕〔2〕〔3〕……。参考文献部分要求为宋体小四号字。
女性化妆品消费行为特点
女性化妆品消费行为特点分析 摘要化妆品消费已经成为一种消费热点很长时间了，大部分成年女性在出门之前，都会画上淡妆，在各种重要场合以及表演现场，化妆已然成为一种艺术。虽然现在已有许多专为男士设计的化妆品在逐步流行，但化妆品的主要消费者还是女性客户。本文主要简单论述了女性消费者的消费特征，心理因素以及消费行为特点。 关键字女性消费者心理因素消费特征消费行为特点 化妆品女性消费者中一向是一种消费热点，随着客户需求的增加，化妆品的种类以及效果也越来越多。女性对于化妆品的热衷，在购买化妆品时主要有以下几点心理因素： 1、爱美心理。 爱美之心人皆有之，女性客户尤其如此。女性客户在购买化妆品活动中所形成的爱美心理主要表现在以下两个方面。 一方面，女性客户在购买化妆品店用品时，首先会考虑的是这种用品能否保持自己的自然美并增加新的时代美。例如，青年女性客户买口红、眉笔时，会想到这些东西能使自己的容貌变得更加俊俏；中年妇女买护肤用品时，总希望能永葆青春。 另一方面，挑选化妆品时侧重于外观质量。妇女在购买同样用途、同样价格、同等质量的商品时，在内在质量和外观质量两个方面的比较中通常会比较注重外观质量。 2、从众心理。 从众心理是指购买欲望和购买行为是因仿效他人而产生并形成的购买心理。这种心理反映在妇女中表现较为普遍。在心理的作用下，女性在购买活动中经常会表现出以下两种行为特征。 一种是，受别人的影响而产生购买欲望：有些女性原来对某种商品本没有购买欲望，但当她们见到别人使用某种化妆品店商品时，就会产生了购买这化妆品店商品的欲望和行为。在日常生活中，女性总喜欢留心观察别人及其孩子们的穿着打扮，注意别家的家庭布置，如发现奇特美妙的物品，随时就可能仿效购买。
国家和品牌形象对消费者购买行为的影响
国家和品牌形象对消费者购买行为的影响 以韩国品牌的路径分析为重点 朱京哲 嘉兴学院，嘉兴（314001） E-mail（jingzhe_zhu@https://www.360docs.net/doc/5414418713.html,） 摘要：消费者们在进行购买行为时面对的是多元化，国际化的产品情报。在众多的产品情报里代表产品技术形象及产品象征形象的品牌行象一直是研究的重点。在市场越来越趋向于国际化的现实生活当中，除了产品的技能形象，产品的象征形象，国家的国际形象也成为人们在判断产品及进行购买行为的一个重要的变量。本研究的购买行为模型，以韩国手机为例，探索国家和品牌形象对于消费者购买行为的影响，统计软件为SPSS12.0,AMOS5.0。 关键词：国际形象，品牌形象，路经分析 中图分类号：C912.68 1.引言 国际化的市场上影响消费者的购买行为早已不是单纯的产品的技能价值。有诸多的因素在影响消费者的购买行为。如国家形象，产品的象征形象，消费者态度等很多的变量通过各种渠道影响着消费者的购买行为。 全世界的发达国家的企业将中国市场视为最有魅力的市场，加快了对中国的投资。全世界500强企业中的大部分企业已经在中国先后投资办厂。在这种国际化趋势下消费者的购买环境带来的翻天覆地的变化，也导致消费者的情报来源更加丰富，更加复杂化。 本研究为了促进对中国内需市场的了解，树立成功的营销战略，针对国际化趋势下的中国消费者的情报来源及消费模式进行探讨，寻找影响中国消费者购买行为的各种变量及影响消费者购买行为的渠道。 2.理论考察 2.1国家形象 形象是作为人或事物形态的再生产或模仿，将没有具体表现的一般事物的精神现象，通过传播媒介形成对人，机关，国家及其它事物的一般性概念。形象也被认为是一种含有个人偏见和主观意见。其实形象就是人们对某种事物的一般性观念(閻城元，2003)。 所以，国家形象是将形象的概念投射到国家的一个抽象概念。是人们对一个国家和该国家的国民形成的含有普遍性的观念。国家形象是联想到一个国家时的记忆属性的集合，是综合一个国家的各种密切相连的形象所产生的总体形象。国际政治学里将国家形象定义为关于涉及国家的性格或特定行为的信任。 Schooler(1965）最初开始了关于国家形象的研究，在40余年的时间里被广泛应用。在国际经营，国际营销及消费者行动论里国家形象成为了研究的重点。国家形象是消费者对
女性化妆品的生理与心理消费需求分析
女性化妆品的生理与心理消费需求分析 阅读2010-2-9 作者:佚名 已成为绝对消费主力的女性化妆品市场，在消费观念上已大大不同于以往，经过研究分析可知，在化妆品领域，消费者得需求大体可以分为生理需求和心理需求，这是马斯洛“需求层次理论”的其中两个方面，分别代表金字塔底层的生存和基本生活需求和中高端的追求自我形象完美的心理需求。 女性消费需求的这两个方面，决定着女性在化妆品消费种兼备着理性和非理性两种消费心理，一般来说，在基本的生理需求得到满足之后，人们逐渐开始了对美的追求，这一过程的实现，见证了生理需求到心理需求的过渡，这些转变也决定了在化妆品消费领域，女性的购买行为逐渐从理性消费转向了感性消费并且这种趋势正愈演愈烈。 把握理性与非理性之间的关键因素 消费研究证明，在化妆品消费中，依旧存在着很大一部分忠诚于产品质量的女性消费者，她们是理性消费的代表，往往容易受到产品质量、价格及功效等因素的影响，在做购买决策的时候往往会深思熟虑，一般不会冲动的购买某一产品或品牌，这一类消费者的品牌忠诚度较大，消费行为相对比较稳定。 然而，在化妆品这一特殊消费领域来说，以女性为主要消费群体的消费特征决定了在此消费过程中，更多地是一种非理性的消费特点，影响她们的购买决策的因素主要体现在以下几个方面： 女性消费具有感染性消费特征 女性在消费过程中往往带有丰富的感情，心理活动起伏较大，容易受到情感的支配和影响，从而产生对某种产品的喜爱导致购买欲望，她们往往会通过直接的感受而对某种产品或者服务形成偏好，因为其名称、外观、包装或者服务而引起冲动，当时的一句广告语，销售人员的几句贴心的讲解都很容易让女性消费者暂时忘记产品的功效而产生购买冲动。 女性消费行为过程中，带有明显的感情色彩，鉴于女性的独特消费定位，在其消费过程中，往往不可避免的出现从众心理，盲目的效仿他人，人云亦云，造成了消费行为的非理性发展，这是一种感染性消费特征。女性购买欲望受直观感觉影响大，容易因感情因素产生购买行为。 女人都是时尚崇拜动物 现代社会，女性的地位越来越高，物质生活的逐渐丰富，使得她们在精神领域的追求也日益明显，除了追求美以外，更多的女性希望尝试不同的生活方式，更加着意于个性化的生活，女性对时尚的追求已经向更高层次转变，不但注重外表，而且在向关注内心和高品质的生活转化，所以她们在购买化妆品时，较多地侧重于外观包装，在意美的效果，她们热衷于追求品牌并信任品牌，品牌意识强烈，认为品牌便是产品质量的保证，同时，她们不断地追求产品的流行趋势，使用一些新颖、奇特的产品来强调自我的唯一性。 冲动是女人心理的“鬼” 女性消费的显着特征之一，便在于她们的消费过程中冲动性购买行为频繁。女性消费者在购物时更加细致，更加易受他人影响，并且更重视购物环境。她们在购买产品时，也许不是已做好计划而购买，绝大多数她们并不会按理出牌。
广告与品牌形象塑造
广告与品牌形象塑造（一） 一、广告在品牌塑造中的正面作用 广告在品牌塑造中有四大基础功能：品牌忠诚度、品牌知名度、品质认知度、品牌联想。它们共同构成品牌资产、品牌价值。 第一：广告在建立品牌忠诚中扮演重要角色。 有研究表明：三分之二成功广告的效果是增加品牌忠诚。 忠诚的顾客的特点是: (1)经常性重复购买 (2)惠顾公司提供的各种产品或服务系列； (3)建立口碑； (4)对其他竞争者的促销活动有免疫力。 这些行为有一个共同的缘由说明了为什么顾客的忠诚与公司的营运利润会有这么紧密的关联性。上述的每一种行为，不论是直接或间接，都会促进销售额的增长。消费者持续购买同一个品牌，即使是面对更好的产品特点、更多的方便、更低的价钱也会如此。品牌忠诚其实是品牌资产中最重要的资产。如果没有忠诚的品牌消费者，品牌不过是一个没有价值的平面构成仅供识别的符号罢了。 广告对品牌忠诚的影响，国内外营销学者的研究很多，结论也基本上差不多，即广告不但能产生试用，而且会强化品牌忠诚。对成功的品牌来说，由较高的广告量引起的销售量的增加中，只有30%来自于新的消费者。剩下的70%的销售量是来自于现有的消费者，这是由于广告使他们对品牌变得更忠诚。因此，现在比较公认的一种看法是广告的一个重要而且是值得的目标是加强已经存在的消费者与品牌的联想，并使他们变得更加忠诚。对已经存在的品牌来说，大部分广告的目的是使已经存在的消费者更加忠诚，而不是说服非消费者从其他品牌转移过来。 广告对品牌忠诚的形成的作用过程模式如下: 认知—试用—态度—强化—信任—强化—忠诚,就是说，由广告认知产生试用期望，导致试用行为。试用经验形成决定性的态度。这种态度经企业的广告所强化，被强化的态度如果总是肯定的，就会增加重复购买或重复使用的可能性。如果继续强化，重复购买或重复使用就会转化为对品牌的信任和形成品牌忠诚。 消费心理学家认为，消费者的态度更多的是在试用之后形成的，而不是在试用之前形成。广告中有一种形象是：旅游广告的最热心的读者是刚从所广告的目的地回来的旅游者 。从理论上来讲，广告肯定并强化了消费者使用经验的感觉，增加了其对品牌的忠诚。 品牌忠诚使用者的价值在于： (1)忠诚使用者在营销成本上最低廉而为企业赢来的利润最丰厚。 有证据表明，品牌忠诚度提高一点点，都会导致该品牌利润的大幅度增长。某个品牌吸引一个新消费者的费用是保持一个已有消费者的4—6倍。保持一个消费者的费用仅仅是吸引一个新的消费者的费用的四分之一。Desatulock和Detzel在其《努力保持消费者》一书中谈到“在汽车行业中，一个终生消费者可以平均为其所忠诚的品牌带来14000美元的收入在应用制造业，一个终生忠诚的消费者价值超过2800美元；地方超级市场每年可以从忠诚的消费者那里获得4400美元左右”。 (2)带动、吸引新的消费者。品牌忠诚度代表着每一个消费者都可以成为一个活的广告。对于潜在的购买者和高关心度的商品品牌忠诚可以使一个顾客成为一个品牌倡导者，以优秀的广告和美好的使用经验形成口碑，口耳相传，创造新的使用者。 (3)使企业面对竞争有较大的弹性。既有的忠诚的使用者会对产品产生依赖感，他们重复购买、
(完整版)化妆品消费者行为分析报告
市 营 作 业姓 名：王晗 学号：20139438 班级：财务管理201304
女性化妆品消费者购买行为分析报告 一、摘要 爱美是人的天性，女性对美丽的追求也更加执着，因此化妆品也大行其道，成为爱美者追逐的宠儿。现代女性对化妆品消费的认识无论是深度还是档次都有了明显提高，很多女性觉得现在生活压力大，容易衰老，要好好保养，日益激烈的竞争促使女性越来越关注自己的“面子”问题。还有很多女性觉得化妆品不仅满足了自己追求美的需求，而且让自己更快乐、更自信。因此，本文对化妆品消费者的行为进行简单的分析。 莎士比亚曾说过：“上帝创造女人一张脸，女人又给自己一张脸。”换句话说就是女人有两张脸，一张是老天给予的，一张是自我期望的。很多女性心中常有一种“唯我”意识，最希望自己是“与众不同的一个”。 随着生活水平和女性自我认知的提高，很多年轻女孩和45岁以上的中年女士也越来越注重对皮肤的保养，化妆品消费群体呈现扩大的趋势。“享受生活，追求时尚”成为现代女性日常消费的明显特点。 二、消费者购买行为分析 （一）女性化妆品消费者购买顾客分析 5W1H是管理工作中对目标计划进行分解和进行决策的思维程序。它对要解决问题的目的、对象、地点、时间、人员和方法提出一系列的询问，并寻求解决问题的答案。这六个问题是： （1）Why——为什么干这件事？（目的）； （2）What——怎么回事？（对象）； （3）Where——在什么地方执行？（地点）； （4）When——什么时间执行？什么时间完成？（时间）； （5）Who——由谁执行？（人员）； （6）How——怎样执行？采取那些有效措施？（方法）。
基于消费者行为的品牌营销策略研究
基于消费者行为的品牌营销策略研究 摘要：本文以手机为例对基于消费者行为的品牌营销策略进行研究，主要包括四个部分：消费者行为和品牌营销概述；影响手机消费者行为的因素分析；品牌营销与消费者行为的关系；基于消费者行为的品牌营销策略。 关键词：消费者；品牌营销；策略 如今的手机市场可以说是百家争鸣，国外的品牌、国内的品牌在手机行业展开白热化的竞争，如何能够在竞争中脱颖而出，取得竞争优势是每一个手机品牌的战略重点和中心。本文试图以手机行业为例进行基于消费者行为的品牌营销策略的研究。 一、消费者行为及品牌营销概述 （一）消费者行为 消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。消费者行为是与产品或服务的交换密切联系在一起的。在现代市场经济条件下，企业研究消费者行为是着眼于与消费者建立和发展长期的交换关系。为此，不仅需要了解消费者是如何获取产品与服务的，而且也需要了解消费者是如何消费产品及产品在用完之后是如何处置的。因为消费者的消费体验、消费者处置旧产品的方式和感受均会影响消费者的下一轮购买，会对企业和消费者之间的长期交换关系产生直接的作用。 （二）品牌营销 品牌营销是通过市场营销使客户形成对企业品牌和产品的认知过程。企业要想不断获得和保持竞争优势，必须构建高品位的营销理念。最高级
的营销不是建立庞大的营销网络，而是利用品牌符号，把无形的营销网络铺建到社会公众心里，把产品输送到消费者心里，使消费者选择消费时认可这个产品，投资商选择合作伙伴时认可这个企业。 著名品牌营销专家翁向东曾说过：“品牌营销的关键点在于为品牌找到一个具有差异化个性、能够深刻感染消费者内心的品牌核心价值，它让消费者明确、清晰地识别并记住品牌的利益点与个性，是驱动消费者认同、喜欢乃至爱上一个品牌的主要力量。” 二、影响手机消费者行为的因素分析 （一）社会文化因素 社会文化因素包括社会阶层和文化因素及相关群体对手机购买行为 的影响。例如，消费者购买行为会受群体参照度的影响，家人和朋友的建议对于消费者的购买决策很重要，另外一些偶像剧中出现的手机也成为一部分粉丝追捧的对象。 （二）个人因素 个人因素主要包括消费者的年龄、性别、职业、个性、收入等因素。但是，这也不是绝对的，有些收入并不高的消费者可能会因为面子或个人喜好等因素背离其自身的经济能力从而做出高出消费水平的购买决策。 （三）心理因素 从购买动机上来看，马斯洛的需要层次理论可以用于手机购买者行为的动机分析。马斯洛把人的需要由低到高分成五个层次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要及自我实现的需要。具体的动机有求实、求名、求美、求新、从众、攀比等。 （四）市场因素
化妆品行业消费者行为研究与调查报告
化妆品行业消费者行为研究与调查报 告
调查问卷 姓名：性别：年龄：职业： 1、您购买美白护肤产品，主要考虑的因素有： A、品牌 B、价格 C、功效 D、进口还是国产 2、您每月用于购买美白护肤品的支出是多少？ A、50元以内 B、50元-100元 C、100元-200元 D、200元-500元 E、800元以上 3、您购买化妆品的渠道是？ A、品牌店 B、百货公司专柜 C、网购 D、超市 4、您一般从以下何种渠道了解化妆品（可多选） A、电视广告 B、报刊广告 C、相关杂志 D、网络广告 E、朋友推荐 F、专卖店/专柜/卖场广告 G、促销活动 H、亲自消费体验 I、户外广告 J、其它 5、您选择某一化妆品的理由：（可多选） A、产品品质 B、产品功能 C、价格 D、包装 E、知名度 F、品牌理念 G、优惠促销 H、售后 服务 I、使用方便 J、广告代言人
6、您是如何看待名人代言化妆品广告的？ A、可信 B、半信半疑 C、多数不相信 D、不可信 7、您对当前化妆品使用效果的总体评价是： A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意 8、您选购化妆品时，是否注意产品外包装上标示的生产批号、生 产日期、保质期或限制使用日期？ A、非常注意 B、有时注意 C、不注意 9、您认为当前化妆品市场存在的最主要问题是： A、价格虚高 B、违规宣传 C、假冒伪劣 D、 售后服务E、其它 10、您认为化妆品行业是否应享有三包服务？ A、享有 B、不享有 消费者行为研究与调查报告 在为期一周的实训中，我们主要对化妆品市场做了详细调查，并以欧莱雅为例，对高档化妆品的消费人群以问卷形式进行
品牌与消费者行为的关系分析
品牌与消费者行为的关系分析 作者：王中华来自：价值中国发布时间：2006-4-25 08:52:44 1、品牌概念和功能分析 品牌，是一种商品区别于另一种商品标志，是商品独特个性代表。随着某种商品逐渐受消费者喜爱，其品牌也越来越受人们欢迎。品牌己不仅仅是代表一个产品符号，而是体现了产品内在价值。良好品牌声誉是企业最重要无形资产。随着社会进步和经济发展，人们生活水平不断提高，消费结构发生了很大变化。当衣食住行等维持生理需求物质消费已基本满足以后，人们在精神方面消费需求就表现得越来越突出；消费者在选购商品时，比以往更加注重心理上、情感上满足，在这些方面，品牌作用越来越重要。 具体而言，品牌功能可总结为：一是识别。品牌自身含义清楚、目标明确，专指性强。只要一提起某品牌，在消费者心目中就能唤起记忆和联想，以及感觉、情绪,同时意识到指是什么；二是信息浓缩。品牌名称、标识物、标识语含义丰富、深刻、幽默、具体要求,以消费者所掌握关于品牌整体信息形式出现；三是安全性。一个熟悉品牌，特别是著名品牌，是在长期市场竞争中，享有崇高声誉，给消费者带来了信心和保证，能满足消费者所期待获得物质、功能和心理利益满足。四是附加价值。附加价值是指被消费者欣赏产品基本功能之外东两。总之，品牌功能就是给消费者提供除商品本身以外各种各样超值享受。 2、消费者行为心理定律分析 市场上众多消费者，他们行为都是遵从一定心理规律。首先是通过各种途径，产生初步认知，然后随着认知加强，产生注意，此时结合了各人不同心理，产生欲望；人欲望是非常多，千奇百怪，但只有结合了实际欲望，才能产生有效需求。通常情况下，人们对自己欲望是认识不清，或者是认识清楚，但却又不便明确表示。因此在欲望基础上产生需求，在很多情况下，消费者本身都是不清楚，更别说商家了。消费者，你究竟想要什么?这不是一个简单问题。对于不同条件下消费者，不同环境下市场，没有一定回答。
网购化妆品消费者行为调查报告
网购化妆品消费者行为调查报告 北京财贸职业学院工商系国际商务一班 刘春娜韩宇于潇萌赵爽 2011年6月25日
一、调查背景 有数据显示，网购已成为消费者购买化妆品的最常规途径之一。据淘宝销售数据，2010年最热卖的护肤品品牌排名：雅诗兰黛以绝对优势位居第一；玫琳凯和倩碧位列二、三，热卖护肤品牌中欧美奢侈品牌占据大半江山，基本符合中国逐渐成为世界最大的奢侈品消费国的趋势。 榜首雅诗兰黛同时也是中国区销售最好的化妆品品牌，其去年在中国的销售同比整体增长高达43%，成为中国高端化妆品市场中增长最快的品牌之一。成都王府井专柜以4000万元年销售稳居全国之冠，而淘宝的销售额相当于12个冠军专柜有余。 值得注意的是，消费水平的快速提升让高端化妆品市场一片繁荣。主流消费也从过去的“三欧”玉兰油、欧莱雅、欧珀莱为代表的合资品牌单品均价200元以内，通过引进进口品牌资生堂、伊丽莎白?雅顿、高丝、兰芝等单品均价升级到300至400元左右，逐步向高档化妆品主流消费单品均价500至600元的雅诗兰黛、倩碧、兰蔻层次靠拢。 2010年最流行的妆容无疑是“裸妆”，最热卖的单品便是BB霜。淘宝彩妆品牌销售排行中，韩国品牌打败了彩妆行业巨头迪奥和美宝莲，占据了包括榜首在内的三席，排名第一的是为韩国品牌MISSHA，该品牌生产了世界上第一支BB 霜，席卷全球的裸妆风潮也由此而起。BB霜被认为是粉底的替代品，除了能起到遮瑕、均匀肤色外，更重要的功能，是阻隔外界的紫外线灯伤害。而今已成为全球女性最热爱的化妆品单品。 韩国品牌的胜出，令人不免咋舌。这些韩国品牌因台湾的《女人我最大》等美容综艺节目而为中国消费者熟知，在淘宝迅速形成代购产业并走红之后，近两年陆续在中国开出实体店，显示了网购的强大力量。国内化妆品市场中韩国品牌的从无到有、裸妆的风行，无疑是淘宝引导彩妆流行的结果。 在热卖化妆品类型榜单中，护肤品销售额几为彩妆的四倍，且前八名全部为护肤品。这说明，消费者对化妆品的护肤作用更为重视，同时也说明，多数消费者将肌肤健康放在首位，而不仅仅只是为了粉饰皮肤表面。 二、调查目的 1、调查消费者对网购化妆品的质量满意度
品牌形象与品牌理论
品牌在亚洲 作为一个西方人来给日本的听众谈关于品牌的问题，我非常清楚这样一个事实：我们有不同的背景，而且对“品牌是什么”有不同的认识。 在西方关于品牌和品牌形象的理论是在20世纪50和60年代发展起来的，这个时期同时伴随着经济高速的增长。在这个时期，大卫.奥吉尔维（我们公司的创始人）首先提出了“品牌的整体形象而不是细微的产品差异”的概念。 奥吉尔维先生还指出：“品牌是一个复杂的符号，它是一个无形的集合体，包括产品的品质、名称、包装、价格、它的历史、声望和它做广告的方式。” 关于这个“无形集合体”到底是什么的问题，几十年来让我们业界的精英们绞尽脑汁。人们早就认识到品牌是消费者心目中形成的一个印象；但是他们却发现无法准确的定义品牌到底是什么。 在我在亚洲待得不太长的这段时间内，作为我们公司在本地区策划部门的发起人，我同样也对如何向别人解释“品牌”这个词到底是什么意思感到困难。作为一个局外人，我已经非常清楚的知道，在广告创制的过程中我能做什么和不能做什么。 我对事物的理解可能永远也无法象当地人那样深刻；但是正因为我是一个局外人，我可以比局内人更能够看清这里人们的行为和思维方式。 因此，为了能够对各位同事有所帮助，我愿尽我的绵薄之力来解释一下这些方式。为了方便，我创造了一个理论，把它叫做“三维策划”。我将以在几个亚
洲市场已经实现了这种“三维策划”的一些品牌作为例子阐明我想说的。 下面开始讲我的理论。在我们工作的时候，总喜欢给自己戴高帽子，号称是“职业营销沟通人员”。我们想的问题是产品的品质、它的差异点、消费者需求、竞争结构、优势/劣势-机会/威胁（SWOT）分析、定价和产品创意、市场开发、技术革新、品牌形象、消费者对品牌的态度，等等等等。所有这些就构成了我们的“品牌信息”。我们总是期望消费者能够接受到这种品牌信息，却不管他们实际上每天都要遭受上千品牌信息的轮番轰炸。 我们成天想着品牌；所以我们认为消费者也是这样——不对，他们不是的。实际上美国的一项调查表明，消费者过滤掉而损失的信息超过总量的98%。也就是说，只有不到2%的信息成功地穿破消费者“冷漠的心墙”。正是我们对于这些“信息”的迷恋导致我们对于真正能触动人的东西视而不见。 我们把沟通分为两种类型，理性的和感性的，试图区分消费者的理智和感情。这是因为我们假设沟通是有意识的行为，问题是大多数的沟通却不是这样。多数沟通是本能的、自动的、无意识的，与人们的信仰和价值观是相连的，与人们的想象、理想和意象相关的，而不是语言、想法或者情感。 营销者往往是生存在两维世界，而普通人却是生活在一个三维世界。 在这个三维世界里，人们并不是简单的对品牌的信息或形象产生反应。在品牌和消费者之间有一道鸿沟。消费者需要一种互动才会产生联想。如果一种品牌要达到最佳的沟通效果，品牌和消费者之间必须，或者至少应该互相认同。 这种互动是建立在社会学、人类学和心理学等多学科的原则之上的，我把它
中国传统文化对消费者行为的影响重点
中国传统文化对消费者行为的影响重点中国传统文化对消费者行为的影响 服装与艺术设计学院 09广告学 周清丽 40906050141 摘要:消费是人类生存的基本条件，是人类社会经济活动的重要组成部分。消费观的形成，不仅受到收入水平、物价水平等因素的影响，而且受到每个人所处的家庭和社会经济环境以及民族传统文化、个人文化素质、宗教信仰等非经济因素的影响。中国传统文化源远流长，其基本精神为讲究中庸，注重伦理，好面子，当今社会传统文化对消费的影响日趋明晰，文化悄悄成为消费的新噱头。因此，重新认识我们的传统文化，发掘传统的新价值，对社会经济，文化的发展都将起到不可估量的作用。 关键词:文化、中庸、好面子、茶文化、风俗习惯 一、对中国消费者产生影响的文化价值观、生活方式、风俗习惯 文化是指人们通过社会实践活动，适应、利用、改造世界客体而逐步实现自身价值的过程。任何一种文化的产生，都离不开特定的自然条件和社会历史条件，中华民族在悠久的历史发展过程中，积淀和形成了自己独特而伟大的民族性格和民族精神。这些悠久的历史文化对当代中国文化以及中国人的行为产生了深远的影响，从历史的角度分析，当代中国文化仍然具有浓厚的传统历史文化特色。 1、文化价值观
中国文化价值观是造成中国消费者行为差异的深层原因。研究表明，有数千年历史文化的中华民族在价值观，认知观，处世方式，生活态度，风俗民情等方面都不同于西方人，中国人有其自己的行为逻辑，这种逻辑甚至是西方人无法理解的。 按文化三要素的理论(价值观、行为规范、象征图腾)，比较消费价值、消费行为和消费象征这三方面，中国与西方都有不同，而且，中国的区域亚消费文化和世代亚消费文化也呈现不同。 从文化的深层面，对中国消费者行为影响最大的文化价值观有: (1)、以“根”为本的文化——重家、族、国;生命血统延续;望子成龙、光宗耀祖、投资子孙。 (2)、中庸文化——阴阳平衡的行为导向;不过为好;祸福相依。 (3)、关系文化——礼尚往来，来而不往非礼也。 (4)、和文化——和谐、和气、和睦、和平、和满、和贵;天时地利人和。 (5)、面子与从众——有脸有面;群体舆论。 (6)、地位与礼——孔子强调举止行为与地位要一致。 2、生活方式 生活方式，生活方式是文化所赋予的一种社会活动方式。文化与生活方式有着极为密切的联系，文化规定了人们一定的生活样式，教育人们以什么样的方式，方法生活。 例如:衣食住行等，即使在不同的历史时期，经过长时间不断筛选流传下来的行为依然为人们所倡导。像“酒文化”“茶文化”。给人们带来的更多的是一种精神上的愉悦，感官上的享受，喜欢本土的，适合自己的生活方式。 3、风俗文化
品牌与消费者行为的关系分析
品牌与消费者行为的关系分析 1、品牌的概念和功能分析 品牌，是一种商品区别于另一种商品的标志，是商品独特个性的代表。随着某种商品逐渐受消费者的喜爱，其品牌也越来越受人们的欢迎。品牌己不仅仅是代表一个产品的符号，而是体现了产品的内在价值。良好的品牌声誉是企业最重要的无形资产。随着社会的进步和经济的发展，人们的生活水平不断提高，消费结构发生了很大变化。当衣食住行等维持生理需求的物质消费已基本满足以后，人们在精神方面的消费需求就表现得越来越突出；消费者在选购商品时，比以往更加注重心理上的、情感上的满足，在这些方面，品牌的作用越来越重要。 具体而言，品牌的功能可总结为：一是识别。品牌自身含义清楚、目标明确，专指性强。只要一提起某品牌，在消费者心目中就能唤起记忆和联想，以及感觉、情绪,同时意识到指的是什么；二是信息浓缩。品牌的名称、标识物、标识语含义丰富、深刻、幽默、具体要求,以消费者所掌握的关于品牌的整体信息的形式出现；三是安全性。一个熟悉的品牌，特别是著名品牌，是在长期市场竞争中，享有崇高声誉，给消费者带来了信心和保证，能满足消费者所期待获得的物质、功能和心理利益的满足。四是附加价值。附加价值是指被消费者欣赏产品的基本功能之外的东两。总之，品牌的功能就是给消费者提供除商品本身以外的各种各样的超值享受。 2、消费者行为的心理定律分析 市场上众多消费者，他们的行为都是遵从一定的心理规律的。首先是通过各种途径，产生初步的认知，然后随着认知的加强，产生注意，此时结合了各人不同的心理，产生欲望；人的欲望是非常多的，千奇百怪，但只有结合了实际的欲望，才能产生有效需求。通常情况下，人们对自己的欲望是认识不清，或者是认识清楚，但却又不便明确表示的。因此在欲望基础上产生的需求，在很多情况下，消费者本身都是不清楚的，更别说商家了。消费者，你究竟想要什么?这不是一个简单的问题。对于不同条件下的消费者，不同环境下的市场，没有一定的回答。 就消费者对品牌认识的心理定律而言，可以初步归纳为这样一个流程：品牌信息-----＞注意-----＞感知----＞记忆----＞联想----＞购买动机----＞试用---＞评价---＞态度----＞口碑---＞信任---＞强化----＞情感共鸣（忠诚）。应该引起我们注意的是：在以上每一步骤，都不是必然会发生的，有太多的不确定性因素，或者是某一步的效果大打折扣，或者是该步骤根本不会发生。如何有效的控制这个消费者对品牌认识的心理定律的流程，需要深刻的理解消费者行为与品牌的关系。 3、不同条件下，品牌对消费者行为的作用分析： 3.1当某特定市场不存在强势品牌时，某一品牌作为强势品牌出现时，该强势品牌对消费者的影响是很大的。这可以解释80年代末，90年代初，在很多领域，随着跨国企业的强势品牌的出现，国内很多民族品牌纷纷被打垮。这种现象，在国内各个领域，各个地区，还在重演。 这是因为，强势品牌，给消费者心理的一种冲击效果，给人的感觉是很想尝试一下。即所谓上面心理定律流程中的品牌信息很快的达到了联想、购买动机、试用的阶段；而一旦试用，由于较好的实际效果，从而可获得好的评价，好的态度，口碑渐渐产生，最后达到信任、强化、情感共鸣的效果。应该说，强势品牌对消费者的行为的影响，是品牌对消费者行为作用的最一般情形。所有的品牌策略，最终也就是为了达到这样的成果。 3.2当特定市场上，第一品牌已被竞争对手所掌握时，其他品牌的竞争策略就显得较为复杂。其中比较巧妙的一种是，宣传自己是第二品牌，往往也能达到出奇制胜的效果。 比如：美国Avis(艾维斯）出租车公司，从1952年成立至1962年一直亏损，到1962年底亏