简单营销黄金法则3、准确的判断力

简单营销黄金法则3、准确的判断力
简单营销黄金法则3、准确的判断力

简单营销黄金法则3、准确的判断力

准确的判断力是实施简单营销的基本前提。如果我们面对市场出现的现象,连最基本的判断力都没有,何谈出台花繁就简的简单营销方案,对于长期奋斗在一线市场的营销人员,可能我们的判断更多是依赖一种经验,而我们在实践中发现一种营销价值链判断,对于建立起简单判断的技术模型十分有帮助。

从本质上说,营销是一种价值链形成与维护的过程,通过对营销涉及关键环节的反思与透视,我们不仅可以在微观面上获得营销存在问题的基本判断,而且可以在宏观面上准确判断年度营销发展的趋势,不失为现代营销人判断与思考营销问题的经典思考工具。

我们以快速消费品为例来分析营销价值链是如何深刻地影响我们营销的所有环节。我首先来看一个现象案例。

一个新产品(快速消费品)进入市场,在广告的狂轰滥炸下,出现了异常巨大的出货量,春节期间,该新产品甚至于出现了市场断货的情形。整个公司一片欢呼,他们认为原来做快速消费品是如此简单,很多市场出现了对于经销商冷淡,疏远。但只要稍微走一下市场,就会发现,这个产品实际上正面临着巨大的灭顶之灾。

春节过后,我对该公司几个重点市场进行了深度走访,心情非常沉重,我们遭遇的困难超乎想象,而且市场负面效应正在逐渐显现。我提出了关于消费者动销,渠道经销商管理,终端市场分渠道策略等等一系列措施,但是由于我们的问题出现的是整个营销价值链的问题,市场收效甚微。面对这样一个困难局面,我力主推动从营销价值链的各个环节进行迅速而全面的调整,尽管这样,市场的退潮还是出乎我的想象。我们用营销价值链的原则看,整个营销系统究竟出现了什么问题?我们如何出台花繁就简的解决方案?

快速消费品核心营销价值链主要有四个,即制造商价值链,经销商价值链(包括二批经销商),零售终端价值链,消费者价值链,通过分析,我们发现,企业的四个价值链都存在很大的问题,而且,价值链之间互相作用,互为关联,一损俱损,一荣俱荣。

首先看制造商价值链。制造商价值链有两个比较核心的问题,一个是产品的静销力与产品战略体系,一个是产品的价格体系。由于企业在实力上比较有限,而进入的又是一个竞争更加残酷的准饮料市场,对产品的静销力要求非常之高。但是,我们的产品无论在包装上,还是在口感上,均存在很大的问题。包装的质

感与便携性很差,包装的差异化与溢价能力也不够充足,而且包装的容量设计也存在很大的先天不足。同时,该产品却执行了一条高定价的路线,产品的价格超过了很多全国性著名品牌。在广告推动下,经销商价值链还是存在一定的盲目性,制造商价值链问题段时间里并没有暴露出来,而且,下游的终端零售第一轮尝试性进货也带动了经销商大面积的市场囤货,虽然市场在价值驱动下出现了很多价格性窜货,但由于有终端商托底,市场面存在的巨大危机并没有反映到整个系统中来。

作为价值链重要的创造者,制造商是需要通过新品上市来改变产品利润结构,获得超额的市场利润的,因此,使用简单的产品获得超额的利润无可厚非。而新产品渠道存量更加强化了制造商这种意识,以为市场可以接受的价格非常之高,将一个完全没有壁垒的准饮料类产品卖成OTC利润,制造商好像是实现了超过预期的市场回报。但问题很快就暴露出来了,制造商的价值链要通过其下游组织来完成,下游组织最终要通过消费者来实现价值塑造,但是,无比理性的消费者给了制造商十分重要的提醒,消费者对产品的实际动销非常之低,甚至于尝试性购买的比例也非常低,可惜的是制造商却一直没有觉悟。

经销商在营销价值链中居于非常重要的承上启下的功能,对于快速消费品行业来说,经销商对于利润是有着自己比较清醒的价值预期的,而该产品的提供的利润空间不仅让快速消费品瞠目结舌,甚至于很多利润非常高的酒类经销商都感到吃惊,因为快速消费品主要是靠流量来获得市场利润,经销商对单件利润期待其实并不是很高,但该产品在上市最初提供给一级代理商的利润让人吃惊。经销商价值链在市场冲击下出现波峰与波底的巨大反差。

疯狂进货,希望在新产品上市价格不透明情况下捞一笔的经销商大有人在,这也是推动该产品上市制造商脱销的根本原因。但是,一旦市场动销不是很理想,或者是经销商看出这个产品在市场的最高价格支持度非常低,就迅速会将高额的利润空间转化为市场价格窜货行为,实施近乎自杀式市场价格体系,使得制造商制定的价格体系变成形同虚设的价格,这中间,受害比较大的是零售终端商,因为单个终端零售商力量比较单薄,与制造商与经销商博弈的空间很小。但终端商也有自己的反击方式,就是拒绝二次进货,导致经销商未出的库存越来越大。而此时,经销商最需要的制造商提供的系统帮助与有效的解决问题的方法,但是却出现了另外一个十分奇怪的局面,我们的业务人员因为制造商存在的问题而疏于与经销商沟通,甚至于与经销商在利益上产生交叉与冲突,导致经销商受到更大的冲击,许多经销商在面临产品过期的痛苦局面下,提出了以进货价出货的最低条件,直至退出系统运用。

大客户营销策略

一、SF速运营销环境分析 1、营销外部环境分析 对于物流速运这个有着丰厚利润与市场前景的行业,各类企业纷纷并入抢占市场行列。 1.1跨国物流进入国内市场 目前,几乎所有从事事物传达的跨国公司都已在中国完成初步布局,并占据了将近一半的市场份额。 跨国物流公司拥有强大的国际品牌优势、丰富的国际物流操作经验,、先进的物流技术。与之相比,SF速运在管理、信息化方面的流逝劣势相当明显,且缺乏发达的服务体系,更无法提供全球性的服务。 1.2国内企业进军物流市场 国内拥有雄厚物流配送实力的零售企业、制造企业、IT出身的大网站纷纷进军第三方物流市场。例如苏果、海尔、淘宝网都已经具有把销售网络改造成专业化物流配送系统的实力。 1.3国内物流壮大自身实力 近两年来我国成立了73万家物流企业,第三方物流发展相当快,虽然总体上海较弱,但每一家都有学习改进完善的进步空间,可以不断提升自身的网络资源以及配送能力,如圆通、中通、申通等 无论是外国的物流巨鳄,还是国内新兴的物流公司,都是把争夺的焦点放在了大客户上,大客户巨大的销售额背后总是蕴含着无限的物流商机。 2、营销内部环境分析 SF速运有着其它物流速运企业所没有的核心竞争力。 2.1品牌优势 客户寻找第三方物流为其服务时,考虑的首要因素通常是信誉。经过创业初步期、业务整合期、管理优化期和竞争领先期,SF品牌已经开始深入人心,在SF 集团的经营规模、网络覆盖和市场份额仅次于中国邮政集团公司,排名第二。依靠SF品牌力量,提升客户服务的价值,成功地吸引集团客户,在注重企业信誉的时代无疑成为SF速运的第一核心竞争力。 2.2网络优势 SF速运以全部自主经营、自有资源规模化发展的模式在全国稳步推进网络建

简单营销黄金法则灵活要素组合

简单营销黄金法则5、灵活要素组合 营销是要素组合的游戏!营销要素有多少?对于从事基础性营销的从业人员,或者对于普通的消费品企业来说,营销一般只会在四个要素之间做文章,产品,价格,渠道,促销,至于由上述营销4P衍生出来的营销10P也好,营销12P 也好都是万变不离其宗。不要小看这营销4P,能够创造性组合好这营销4P,你就是无坚不摧的营销大师,所有的营销学上所谓方案,方法都有了现实的落脚点,而营销模式就是建立在四个要素灵活组合基础之上。 06 年4月,中国最大的咨询公司之一,和君创业营销咨询的程绍珊老师在前沿讲座中曾经围绕营销四个要素形成的四种营销模式进行了深入浅出的剖析,这四个要素形成的产品为主导的营销模式如日本索尼,美国摩托罗拉;价格为主导的营销模式如广东格兰仕,早期宁波的奥克斯;渠道为主导的营销模式如娃哈哈,中国白酒的盘中盘模型等以及促销为主导的营销模式给了我们十分深刻与全面的启发。很显然,程老师的观点更多是从战略高度诠释了一个企业根据自己发展定位,做出的营销模式选择,微观层面实际操作如何做到做好营销要素组合,一个企业如何进行阶段性选择要素组合?一个区域市场,如何调动营销要素与竞争对手展开竞争?本文主要从简单营销,灵活应对的角度帮助企业建立起灵活要素组合策略。 营销是时间与空间转夺与把握技术,营销在理论上可以表现为静态,但实际上永远处于一个动态系统。对于市场实际操作来说,寻找区域市场营销要素灵活组合与不同阶段营销要素灵活组合对指导基层业务人员实现简单营销具有重要的现实意义。 一、区域市场的要素策略选择。 区域市场营销模式的选择并不是单一的上述四种营销模式,而是上述四种营销模式渐变的策略轨迹过程!面对错综复杂的区域市场营销环境,为适应竞争需要,营销人员只需要牢记通用的四种营销模式,在此基础上进行灵活战术性组合,

大客户管理与销售

大客户管理与销售3.是集管理、虚拟经营整合营销一体,一定要与“大客户销售”区分开来。目的: 四、大客户管理的发展:了解重要大客户管理的目的和进程. 1.客户关系的实质就是合作,根据顾客参与程度可. 2.学习如何制定大客户管理的目标和策略以分为简单和复杂。大客户发展可以分为3.深入了解客户并建立客户信息档案. 6个阶段: 4.掌握面对大客户的销售技巧. 1.大客户管理孕育阶段-:双方没有交易。 2.课程介绍: 大客户管理初级阶段:大客户经理和采购经理有联系。1.大客户管理的概述和发展. 3.大客户管理中级阶段:2.市场环境分析与制定年度计划. 大客户经理和采购经理有联系外,重要的部门也有相互联系,比. 3.确定目标大客户及建立相应的策略如财务部门。如何分析你的大客户. 4.4. 5.大客户管理中的销售技巧----- 伙伴式管理阶段:双方公司连普通员工之间都有联系。(1)了解自己 5.(2)关注购买进程协作式大客户管理阶段:双方公司人员组成相应的部门,协调工作,共同发展。揭示和探讨客户需求(3)6.(4)呈现解决办法与缔结中断大客户管理。 五、中断大客户管理的原因::大客户管理的概述与发展第一讲内因:一、什么是重要客户(大客户): 1.(大客户)重要客户就是市场上卖方认为具有战人员的调整:买方更换人员降低了信任度。卖方更换人员,关系淡化了。略意义的客户。 2.二、为什么进行大客户管理:缺乏信任:信任是靠双方长期的沟通和了解来建立起来的。1.80/20原理的启示:对于卖方来讲的利润来自80%3%是果。.缺乏持久性:80。20于%的客户20%是因,42.企业业务增长的压力:.每年公司都会给部门定目文化差异:特别是企业文化的差异对公司影响最大。标,而且只会一年比一年高,不会一年比一年低。 5.企业利润及成本的考虑:.3维护一个老客户的成本质量问题:这是个难以挽救的问题。 外因:3-5成,而维护一个老只是发展一个客户成本的1.市场地位的变化:产品转行。之间的利润增长点。-6025客户可提高%% 2.4.企业和市场全球化发展的要求。产品与流程组合。 3科学技术发展、生产力过剩、竟争加剧。.5.财务问题:结算已经不能正常进行。 4.在价值链中的地位。已经不是主打产品,产以前:—衰退期成熟期生长期商品的导入期---—量下降。 ---增长期商品的导入期现在:---衰退期六、区域动作:/.6市场客户需求变化快 三、什么是大客户管理:分析----目标---计划---执行---评估与控制---总结 七、如何确立我们的目标客户:.1是卖方采取的一种方法,目的是通过持续地为客户量身定做产品或服务,满足客户特定需要,从环境分析—目标客户设立---建立大客户策略及计划---而培养出忠诚的大客户。采取行动---成效回顾 原料→部件→产品→中间商→终端.2 大客户管理是市场上以客户为中心的思想和关系营销发展的必然结果。关系营销注重的是一个长期的回报。 第二讲:市场环境分析与制定年度计划购买什么: 人口 经济一、如何确定我们的目标客户环境分析—目标客户设立—建立大客户管理计划品牌忠诚度

项目性营销与大客户管理

项目性营销与大客户管理 项目性营销与大客户管理课程简介: 问题针对: 1、营销目标逐年提升,任务艰巨,我该如何有效分解目标呢? 2、内部分工不明确,职责界定不清,我该如何加强团队配合呢? 3、项目周期长,营销人员长期在外,沟通不畅,我该如何对项目进行有效管控? 4、客户过分依赖销售,资源都掌握在销售手中,我该如何建立项目团队营销? 5、客户要求越来越高,维护成本不断上升,我该如何进行客户二次开发? 课程特色:—— 1.他来源国内第一家专业从事电气自动化行业的市场营销的培训与咨询机构---IMSC工业品营销研究中心; 2.他是国内第一个把项目性营销与管理作为课程来研究的,并且已经出版了第一本《项目性销售与管理》的书籍; 3.他已经有400家企业培训实践过,30家企业进行过咨询项目的合作,而且其课程设计遵循五步架构:案例研讨—问题分析---解决方案----实际运用---提供工具; 4.讲师团队来自世界500强的企业,十五年销售、管理及营销的实战而分享自身的经历,成功的心得,失败的教训,特别是针对工业品行业(电气自动化等八大行业); 5. “天龙八部”的销售管理是大客户管理新的理论与工具,非常实用,国际领先; 6.VCD由《前言讲座》《智达在线》《名师大讲堂》等在全国90个电视台晚间播放; 项目性营销与大客户管理内容介绍: 一、项目性营销的新模式——“四度理论” 项目性销售与快消品之间的五大特征; 项目型营销的新规则—四度理论; 提升职业化销售人员的四个台阶; 成为职业化顾问的三大关键 讨论:灰色营销PK信任营销 二、如何有效的找对关键人——“十五真言” 分析采购流程及组织结构; 分析客户内部的六个角色; 小秘PK线人 找到关键决策人物 案例分享:小鬼也能拆散到手的鸭子 三、项目性营销的有效推进—--“天龙八部” 第一部:电话邀约 第二部:客户拜访 第三部:初步方案 第四部:技术交流

玩转朋友圈创意营销的10大黄金法则

【518学院课程笔记】玩转朋友圈创意营销的10大黄金法则 笔记之前,请先思考: 1、玩转朋友圈的核心要点是? 2、怎么才能在圈儿内自然推广品牌呢? 》》》》 Part 1 : 朋友圈的印象定位 朋友圈不是卖货的地方而是贴上映像标签极好的地方,朋友圈是一个让我们记录故事,讲述故事的地方。经营印象定位就是另一种品牌传播方式。定位就是第一眼留下的印象,印象效应就是个人及企业品牌形象的传递。好印象的植入要做到图文并茂,真实而具体。包括头像要美观、昵称要用真是的姓名、个人资料一定要完整。 给自己在朋友圈贴个印象标签,朋友圈分享内容类型可多样。爱学习、爱生活、爱工作、懂感恩、人缘好、正能量、多互动等都是别人对你的最初印象。基本比例按照30%公司产品+30%个人生活+20%案例+20%人生感悟。

那公司标准销售版微信广告印象定位该怎么操作呢?要具备四个要素,微信名为品牌名、头像为品牌logo、朋友圈封面图为广告位、个性签名为广告语。如果公司要举办某项大型活动时,则按照活动要素设置标签版本。当然,个人个性化标签版本朋友圈也是按照以上四要素进行设置。 Part 2 : 朋友圈的品牌定位要知道,分享企业核心产品值得分享的产品片段而不是广告。要用一双媒体人敏锐的眼睛去审视,从不同角度去阐述产品研发,核心团队对于产品的渴求,分享产品的持续性和延展性。对于产品片段分享、图片呈现效果一定要苛求。市场人员对于产品呈现一定要严格遵守,要以责任心不断向市场释放信号。 分享企业团队的点点滴滴是最好的体现企业文化理念的方式。学会给团队每个人写个正能量的故事,因为没有卓越团队企业一切为0,毫无发展价值。此外,还要及时分享企业核心领导层的走向和动态,给粉丝足够的信息、信息和愿景。还要不定时的分享企业、产品、创始人的印象标签。最后,还有团队每次活动的核心领悟分享,通过坚持成为一支学习创新型团队。 除了分享公司相关的信息,当然,分享关于自己的生活点滴也是非常能够体现出个人魅力的。每天分享一些关于生活、家庭、小资、闺蜜、

大客户销售项目运作与管理

大客户销售项目运作与管理 主讲:(1987年毕业于兰州交通大学通信专业获工学学士学位。在企业工作超过25年) 课程对象:从事销售一线工作的客户经理、产品经理和销售管理经理、和经理。授课方式:讲授、小组研讨、场景录像、角色扮演、模拟实战演练、案例实战点评分析、小组。 【课程背景】 本课程通过围绕客户订单展开激烈竞争的三家企业客户经理与客户互动的不同场景录像呈现,通过研讨,正确地理解营销的理论和与客户沟通的有效方法,了解顾问式销售项目运作与管理的全貌,并学习企业“端到端”顾问式销售流程建立的方法和顾问式销售项目运作管理模型。根据经典的营销实战案例案按照项目启动、计划,实施,控制和风险的实战步骤,一步一步深入指导学员演练。通过方法教授与实践练习等,使学员了解信息收集方法,通过信息进行方法分析,形成项目运作策略,通过原则,利用5W2H方法制定行动计划,和风险评估计划,制定项目风险规避措施,保障项目顺利的进行和结案。极具实战性项目案例演练策略制定方法提升销售项目运作与管理能力。 【课程价值】 站在国际大公司顾问式销售项目运作与团队管理前沿,了解项目运作的全貌和发展动态,掌握企业顾问式销售项目运作的最佳思路;系统学习和掌握顾问式销售项目运作的知识体系和思维方法(“道”),掌握顾问式销售项目运作拜访客户、了解客户需求、识别客户风格与客户达成协议的工具与方法(“术”),并能在实际工作中加以应用; 销售是将企业的产品变成客户需要的商品过程,销售牵引企业发展是企业发展壮大的第一生产力,企业通过销售能力提升不断地满足日益变化的客户需求,协调企业内部各个组织的能力和协调发展。本课程是同时满足顾问式销售运作人员与销售团队管理人员能力提升的课程,在照顾共性的基础上,同时考虑企业具体的业务需求,比如,销售经理与销售团队管理者共同之处在于要达成企业销售目标,而销售经理要完成自己的销售任务同时要拓展更多的客户;而销售团队管

应用文-物流公司大客户营销策略探讨

物流公司大客户营销策略探讨 '公司大客户营销策略探讨 1、前言 21世纪以来,随着我国对外开放的力度加大,改革步伐的加快,我国的物流业进入了一个快速 的时期。但是,国际物流大公司也加入到中国的市场中,物流行业的竞争愈来愈激烈,物流业务的利润空间越来越小。怎样在激烈的市场竞争中立于不败之地,怎样能获得客户的青睐、取得利润的最大化,这是我国的物流企业面临的现实难题,也为研究的专家们提出了一个新的课题,如果能认真解决好了这个问题,将会对我国物流业和国民 的发展起到了良好的推动作用。 2、对大客户的认识 2.1 大客户的定义 据初步研究,物流企业80%的销售额来自于20%的客户[1]。这20%的客户俗称大客户。现今通行的观点是:大客户是对于市场卖方具有战略意义的客户,相对于中小客户来说,大客户就是对企业在长期发展和利润贡献上具有重要意义的客户。我们常说的企业顾客,一般分为交易顾客和关系顾客,企业发展就必须正确区分这些顾客,区分的方法有以下两种:(1)按照顾客对于企业销售额或者利润大小来区分:分类的原则是20%的客户带来了企业80%的销售额或利润,简称80/20原则。 (2)按照对于企业的价值来区分:分类的原则有多种,常用的有:信用等级的高低;累计销售额的大小;需求贡献的多少;长期潜在销售预期的大小;利润贡献的价值[2]等。 这两种区分方法各有优劣,第二种方法全面、科学,但是现实操作性较难。对于不同的企业实际,可以区别采用不同的方法来区分大客户和客户价值。 2.2 对大客户的营销 由于大客户占有了企业绝大多数的销售额和利润,因此,它们对于企业的竞争和发展起到了举足轻重的作用,谁赢得了大客户,谁就能在激烈的市场竞争中稳操胜卷,立于不败之地。在我国物流业快速发展的今天,大客户对于物流公司的影响,已经引起了各家物流公司和管理研究学者的关注,对于大客户的营销也随之走上了时代的舞台;而且随着竞争的日益加剧,对于大客户的营销必然会愈发显示出其对本文由 联盟 收集整理物流企业发展的重要性。大客户营销,就是围绕大客户展开的营销活动,其目的是在企业的大客户群中建立并维护长期的认知价值和品牌爱好,通过企业与大客户之间的交流、互动,形成并逐步提高大客户对企业品牌的认知和忠诚度[3],达到大客户最大化的满意。 近年来,诸如UPS、DHL等大物流公司的成功 充分证明了利用企业点多面广的优势,积极主动加强与大客户的交流、合作,会给物流企业带来高回报,已经成为了物流企业新型的、可持续性、低风险高收益的利润增长点。 3、物流公司大客户的营销策略 3.1 定价策略 总的来说,企业定价有几种基本方式:成本定价、需求定价、和竞争定价[4]。一般在接受客户询价时,企业报价为成本加上管理费和利润,即以成本定价为主;而在最后成交时往往是市场价,即竞争价。考虑到物流项目的定制化程度高,各家客户需求不一致,项目特点也有所不同,在给予大客户定价时必须充分考虑大客户愿意支付的合理成本。面向大客户的定价策略就是:物流企业首先要了解客户主体满足物流需求而愿意付出的费用,只有在认真

大客户营销——客户管理

第二节大客户管理 大客户通常是某一领域的细分客户,大客户是实现企业利润和可持续发展的最为重要的保障之一,对于企业具有无与伦比的重要性和战略意义,对大客户的识别、开发与持续经营,已经成为行业竞争的焦点。尽管不同企业对大客户的定义不同,但是作为大客户至少包含以下元素之一: ·与本公司事实上存在大订单并至少有1-2年或更长期连续合约的,能带来相当大的销售额或具有较大的销售潜力; ·有大订单且是具有战略性意义的项目客户; ·对于公司的生意或公司形象,在目前或将来有着重要影响的客户; ·有较强的技术吸收和创新能力; ·有较强的市场发展实力;等等。 因此,企业应该集中精力在大客户身上以寻找价值,创造机会,因为这些客户会使有限资金、资源产生最大效益。而大客户的价值创造,源自将价值交付体系根据具体客户特定的甚至常常是独特的需求而量身定做,则进行大客户管理显得尤为重要。 但是大客户管理的范畴涉及内容很广,需要调动的资源众多,可能造成企业经营管理者和大客户人员对大客户管理流于感性,加之市场竞争的不规范往往形成对大客户管理的关系导向,容易造成大客户销售和维护过程中事倍功半,严重的可能造成大客户的频繁流失,进而影响企业的生存。 有效的大客户管理能够集中企业的资源优势,从战略上重视大客户,深入掌握、熟悉客户的需求和发展的需要,有计划、有步骤地开发、培育和维护对企业的生存和发展有重要战略意义的大客户,为大客户提供优秀的产品,建立和维护好持续的客户关系,帮助企业建立和确保竞争优势。同时,通过大客户管理,解决采用何种方法将有限的资源(人、时间、费用)充分投放到大客户上,从而进一步提高企业在每一领域的市场份额和项目签约成功率,改善整体利润结构。 一、大客户管理的目的

企业内训:狼性营销之大客户营销的项目管理

企业内训:狼性营销之大客户营销的项目管理 明阳天下拓展 培训主题:销售项目执行控制 FAB产品陈述法则项目型营销技巧天数:2 天 课程大纲: 第一讲重新认识大客户销售 1、分享:对标国际著名企业,销售方式上的显著差异 2、案例:快煮熟的鸭子经常会飞走? 3、了解大客户的营销的模式——常见的几个重要误区 4、了解客户 4.1对客户的正确定位 4.2对客户价值的辅助管理工具 4.2.1客户综合价值分析模型 4.2.2客户价值管理计分卡 4.3影响大客户采购的重要因素 4.3.1大客户常用的评判模式 5、分享:某电信设备供应商的竞标策略 第二讲将大客户营销过程进行项目化分解管控 1、项目管理与营销流程项目化 1.1项目管理的基本概念与技巧 1.1.1全面项目化管理发展 1.1.2项目生命周期与销售生命周期

1.2导入项目化营销流程管理的目的 1.3大客户营销的项目化标准阶段分布 1.4大客户营销流程项目管控的重要构成 1.4.1客户内部采购流程 □组织客户的购买行为模型 □大客户采购的客户内部流程 1.4.2项目管控推进流程 1.4.3大客户销售进展里程碑 1.5大客户销售流程项目管控的四大原则 2、单页纸流程项目管理 3、大客户销售项目第一阶段——项目立项与计划制定 3.1项目立项与目标确定 3.1.1分享:利用POS方法将销售目标量化+华为的销售目标构成3.2销售项目构成——可视化管理销售项目 3.2.1内部干系人分析与项目成员OBS 3.2.2项目成员的组建发展过程 3.2.3最著名的项目团队组建(西游记团队) 3.3大客户营销项目的成功关键之一:确定客户采购流程及干系人3.3.1了解客户的采购流程 3.3.2认清采购流程中的客户角色——找对人永远比说对话重要 3.3.3分享:华为公司销售过程中对干系人普遍培养、重点突破的客户关系思路

市场营销三大黄金法则

市场营销三大黄金法则 尽管“硬着陆”的警报不绝于耳,中国那看似源源不绝的新生消费群体对许多外资公司仍然具有无穷的诱惑力。 然而,中国消费者到底想要什么呢? 外界尤其是西方国家的公司对中国存在的一个常见和最大的误解是:中国经济在过去二十年的高速增长已推动它走上“西化"的道路。 不错,在中国的大街小巷,可能随处可以见到人们一边喝星巴克咖啡,一边拿着iPhone手机高谈阔论欧洲的最新潮玩意;但就此论断这是一种“西化”形式,未免有点肤浅和想当然了。 中国正在走向现代化和国际化,但称之为“西化”,那完全是忽视了中国数千年的文化和历史。 中国拥有源远流长的文明和永恒的文化价值观,其围绕个人与社会之间关系的世界观是那样的独特。 外界许多人把中国境内涉及不同政见者的重大事件、反文化传统的艺术家、蓬勃发展的在线社区和粗俗的摇滚音乐会等等也看作是西方自由主义在中国日益成长的迹象。 这又搞错了,不错,中国正在蜕变,但预言中国的文化传统将出现根本性的改变那是不着边际的。 改变不等于革命 推动中国社会蜕变的一个因素是互联网的应用日益普及,这为中国消费者开启了新的天地。

中国人拥抱网络世界的速度和热忱无疑是令人惊叹的。但“变化不等于革命。”此外,与其它事物一样,互联网的影响不应该被误认为是一个西化的现象。 中国存在着一种根深蒂固的儒家思想,那就是彰显个性总是与适应融入相冲突,雄心勃勃与墨守陈规相矛盾。 中国人的心态是个人主义并不可取,除非它产生的结果得到他人的认同。在消费文化层面,这体现在炫富心态和守财心态之间的恒常冲突上。 炫富心态体现在购物行为上便是炫耀性消费,着眼于当下,着眼于突出自己的身份地位。与之相反的是自我克制的心态,也就是渴求稳定、居安思危的心态。因此,中国的平均储蓄率达到年收入的35%至40%。 三个黄金守则 基于上述论点制定所称的“在中国市场营销的三个黄金守则”。当中首要及最重要的守则是必须设法尽量让顾客在公共场所消费,这样才能为产品谋取最大的利润率和溢价。 这正是许多突显使用者身份地位的品牌比其它品牌更受欢迎的原因。更确切地说,这解释了为什么过去二十年奢侈品在中国市场能够保持双位数的销售增长。 营销人员要做的远远不只是要迎合炫耀消费的心态,他们还得调整商业模式以适应中国消费者的其它需要。 星巴克这家优质的咖啡零售商已成功扎根在中国这个拥有久远

大客户管理的战略规划与功能

第二节大客户管理 大客户通常是某一领域的细分客户,大客户是实现企业和可持续发展的最为重要的保障之一,对于企业具有无与伦比的重要性和战略意义,对大客户的识别、开发与持续经营,已经成为行业竞争的焦点。尽管不同企业对大客户的定义不同,但是作为大客户至少包含以下元素之一:

·与本公司事实上存在大订单并至少有年或更长期连续合约的,能带来相当大的销售额或具有较大的销售潜力; ·有大订单且是具有战略性意义的项目客户; ·对于公司的生意或公司形象,在目前或将来有着重要影响的客户; ·有较强的技术吸收和创新能力; ·有较强的市场发展实力;等等。 因此,企业应该集中精力在大客户身上以寻找价值,创造机会,因为这些客户会使有限资金、资源产生最大效益。而大客户的价值创造,源自将价值交付体系根据具体客户特定的甚至常常是独特的需求而量身定做,则进行大显得尤为重要。 但是大客户管理的范畴涉及内容很广,需要调动的资源众多,可能造成企业经营和大客户人员对大客户管理流于感性,加之的不规范往往形成对大客户管理的关系导向,容易造成大客户销售和维护过程中事倍功半,严重的可能造成大客户的频繁流失,进而影响企业的生存。 有效的大客户管理能够集中企业的资源优势,从战略上重视大客户,深入掌握、熟悉客户的需求和发展的需要,有计划、有步骤地开发、培育和维护对企业的生存和发展有重要战略意义的大客户,为大客户提供优秀的产品,建立和维护好持续的客户关系,帮助企业建立和确保竞争优势。同时,通过大客户管理,解决采用何种方法将有限的资源(人、时间、费用)充分投放到大客户上,从而进一步提高企业在每一领域的市场份额和项目签约成功率,改善整体利润结构。 一、大客户管理的目的 实行大客户管理是为了集中企业的资源优势,从战略上重视大客户,深入掌握、熟悉客户的需求和发展的需要,有计划、有步骤地开发、培育和维护对企业的生存和发展有重要战略意义的大客户,为大客户提供优秀的产品解决方案,建立和维护好持续的客户关系,帮助企业建立和确保竞争优势。同时,通过大客户管理,解决采用何种方法将有限的资源(人、时间、费用)充分投放到大客户上,从而进一步提高企业在每一领域的市场份额和项目签约成功率,改善整体利润结构。 一般大客户管理的目的可以概括为以下两点: ·在有效的管理控制下,为大客户创造高价值; ·在有效的和维护下,为大客户提供个性化解决方案,从而从大客户处获取长期、持续的收益。 大客户管理的范畴涉及内容很广,从寻找客户线索、建立客户关系、对潜在大客户销售到产品安装与实施、等诸多环节的控制与管理。但它的目的只有一个,就是:为大客户提供持续的、个性化解决方案,并以此来满足客户的特定需求,从而建立长期稳定的大客户关系,帮助企业建立和确保竞争优势。 通过大客户管理,企业可以在以下几个方面保持竞争优势:

简单营销黄金法则认识企业资源

简单营销黄金法则6、认识企业资源 企业资源是我们实施简单营销管理的内部基础,准确地认识企业资源,是建立营销比较优势的前提,如果不能清醒认识企业资源,将给未来的市场营销带来巨大的风险。就好像一个家庭一样,如果当家的不知道自己家里有多少资源,必然会使自己的生活总是处于捉襟见肘的境地,而善于理财的人,即使家庭经济并不是很宽裕,但也可以生活得十分滋润。 企业资源分析与判断要比家庭资源分析判断复杂得多,而且企业资源受各种宏观政策因素影响往往变化会非常之大。企业的资源一般分为硬资源与软资源,深刻地理解与运用企业的软硬资源,使企业资源组合始终处于比较和谐的状态,对我们建立简单营销操作模型作用巨大。 所谓硬资源是指企业看得见,摸得着的物质性资源,包括企业的设备水平,资产状况,现金流,产品形态等等。企业以实物形态表现出来的硬资源是保证企业正常运营的基础,硬资源如果不能够达到发展的最低要求,我们很难使这个企业处于良性运营之中。同时,企业的硬资源对于一个成熟的企业来说一般很难构成核心竞争优势,特别是经济发达国家,企业硬资源随着资本市场的通畅而变得权重越来越低。即使是今天的中国社会,企业硬资源也未必是影响企业发展的核心要素,从理论上讲,中国并不缺少钱,中国有十多万亿的游资流动在民间,老百姓手里有钱但是缺少的是好项目与好运作队伍。 所谓软资源主要是指影响企业发展的柔性资源。主要包括企业文化,人力资源,研发能力,品牌技巧,生产技术,人脉关系,社会政策环境等等我们不一定看得见,但却时时深刻地影响中国企业发展的隐性要素。软资源对企业发展的影响越来越大,而且软资源很难一蹴而就,往往需要相当时间积累才可以达到一个比较和谐的境界,因此,随着市场竞争的加剧,软资源就好像一个国家的软实力一样,将越来越成为决定企业核心竞争能力的主要因素。

大客户销售流程

大客户销售管理流程是兼顾整体效益、资源调配和过程管理而设计的,通过对销售过程进行追踪与控制,全面分析客户组织政治和个人动机,客观评估销售机会,制定有效的攻单战术;了解日常销售工作的动态、进度,结合客户关系推进的进程,利用大客户销售流管理工具,及早发现销售活动中所出现的异常现象及问题,立即解决。也就是说,销售流程管理的主要目的,就是要重视目标与实绩之间的关系,通过对销售过程的追踪与监控,确保销售目标的实现。 大客户销售管理流程是通过一个依次推进的客户开发阶段、立项阶段、提案阶段、招投标阶段、商务谈判阶段和工程实施阶段等六个递进阶段的销售过程和节点,来定义大客户销售周期、了解大客户销售的特性、评估大客户销售机会和管理大客户销售过程,具体可分为六个阶段: ·客户开发阶段,关键节点:准确的项目信息; ·立项阶段,关键节点:售前立项; ·提案阶段,关键节点:有效的客户关系推进; ·招投标阶段,关键节点:投标或议标; ·商务谈判阶段,关键节点:合同审批和合同签订; ·工程实施阶段:关键节点:工程验收和项目结项。

通过制定大客户销售流程管理,明确销售各阶段工作内容,制定严明的管理纪律,树立崭新的销售文化,要求所有销售和实施人员遵循标准流程进行工作。同时,利用标准流程管理,对销售各阶段(或状态)的统一的定义或描述,使销售工作每一环节和每一过程都有据可依,管理层定期对流程进行回顾总结或督查,增加销售可控性,强化企业对客户的竞争销售能力。 因企业所处行业不同、产品特性不同、竞争状况不同和企业资源状况不同,不同企业面向大客户的销售流程和销售各阶段的工作内容可能有所不同,但一般包含如下内容:

有效提升销售的12大黄金法则

大客户的开发与管理 1、什么是大客户? 20%的客户带来80%的收入。遵循Pareto定律:80/20法则 2、实施大客户服务的好处 实现企业利润最大化保持企业持续性发展例:杰克。韦尔奇——“数一数二”战略(1982年)李践——“抓大放小”战略(1997年)3、大客户分类 铂金客户级——业绩最高、价值最大 黄金客户级——业绩比较高忠诚度也比较高的客户 铁客户——一般客户 十二条黄金法则 法则一:世上无事不可为 一切皆有可能永不言败,永不放弃一定能想出解决问题的方法具有极大的勇气,克服恐惧不断地说:“我能做到” 法则二:销售就是销售你自己热爱产品,热爱客户,热爱自己 建立客户喜爱的第一印象客户会被感动:因为你的敬业、你的执着,你的坚持。 法则三:设定明确的目标 强烈的渴望下定决心明确知道想要的结果 法则四:充满激情,永不懈怠 让客户感受到你的能量把所有的发动机全部启动120%的付出全力以赴坚持不懈法则五:微笑、倾听、专注

微笑能为您增加你脸上的价值倾听产生信任让客户每次想到你,见到你就开心而非痛苦像激光一样聚集 法则六:归零的心态——打开心灵的木桶 谦虚的态度与作风开放的胸怀 法则七:持续地学习 善于阅读花时间学习专业所有技能都是通过学习掌握的善于自我反省、不断改进知识就是资本你拥有什么样的知识结构,你就拥有什么要样的人脉 法则八:100%承担责任 永远给客户一个坚定的承诺对待问题时保持乐观,想尽办法给客户满意的结果,并超出他的期望任何问题都是我的问题 法则九:让客户随时随地都能找到你 一周工作7天的准备每天工作24小时的意识24小时手机开机,随打随通真正产生生产力:是8小时以外的付出8小时以内求生存,8小时以外求发展 法则十:建立所有的客户档案系统法则十一:客户是要求出来的——想清楚你到底需要什么样的结果敢于直面客户问题没有要求就没有签单合作是双赢 法则十二:要成为专家 把自己当成顾问向别人提供帮助成为客户的朋友提供解决方案如何才能销售成功卓越的服务就是要达到物超所值物超所值就是让客户感动

企业大客户营销策略探讨

龙源期刊网 https://www.360docs.net/doc/543429426.html, 企业大客户营销策略探讨 作者:冯巧云 来源:《商业经济研究》2015年第07期 内容摘要:在竞争激烈的市场环境下,大客户是企业重要资源。根据二八原则,企业百分之八十的收入取决于百分之二十的客户群体,如何发掘、开发、留住大客户是影响企业发展的重要方面。本文通过文献研究,分析企业大客户营销现状,并探索进行大客户营销的策略。 关键词:大客户大客户营销营销现状营销策略 大客户概念界定 大客户(Key Account),又被称为重点客户、关键客户。有两个方面的含义,其一指客户范围大,客户不仅包括普通的消费者,还包括企业的分销商、经销商、批发商和代理商等;其二指客户为企业贡献的价值大。不同的客户对企业的利润贡献差异很大,企业要高度重视高价值客户以及具有高价值潜力的客户。“大客户”是企业的伙伴型客户,是为企业创造 80%利润的客户。 国外对大客户营销与管理的研究比较早。托米认为,大客户是产业市场上卖方认为具有战略意义的客户。大客户管理是卖方釆用的一种策略性地管理方法,目的是通过持续地为客户量身定做产品/服务,满足客户的特定需求,从而培养忠诚的客户。迈克·威尔逊(2003)认为:在大客户营销战略中的大客户是指公司所辖地域内使用产品量大或单位性质特殊的客户,主要包括经济大客户、重要客户、集团客户与战略客户等。 国内学者在大客户营销方面也做了很多研究。丁兴良认为大客户的价值是一种长期客户价值,企业与大客户的关系是一种长久信赖的关系,衡量大客户和企业的关系不能从单次购买的数量来看,应该从一个相当长的时间来考察和分析,时间越长,大客户和企业的关系就越紧密,对利润的贡献就越大。王奕和李欣提出了大客户管理的金字塔模型,从价值观、管理模式和执行体系三个方面来管理大客户,从而实现供应商与大客户之间的互惠互利、和睦相处、和谐共进。郝风雨认为,大客户是实现企业利润和可持续发展的最为重要的保障之一,对于企业具有无与伦比的重要性,对大客户的识别、争取与持续经营,己经成为行业竞争的焦点。因此,企业应该集中精力在大客户身上以寻找价值创造机会,因为这些客户会使有限资金、资源产生最大效益。 综上所述,本文认为对大客户的界定应该根据不同情况来确定。一是大客户应该是在利润贡献上对企业比较大的客户,因此客户需求数量比较大、需求频次多。二是企业的忠诚客户,虽然一次购买数量不是很大,但累积起来很大,而且是长期合作关系。即大客户的界定不能局限于客户的规模或实力,而是相对于其为企业所做的贡献而言。因此,大客户营销就必须针对这样的客户采取恰当的营销手段和策略进行营销。

简单营销黄金法则8、全面知识结构

简单营销黄金法则8、全面知识结构 中国从事营销的人群是一个极其庞大的数字,但是,营销人才的短缺却又是一个不争的事实。无数的中小企业,相当多销售额在10个亿以上的企业都在为寻找一个真正的营销人才殚精竭虑。除非我们仅仅将从事营销作为自己短期谋生一种手段,如果你希望在营销这个行当里有所成就,如果你希望在营销这个职业上成就霸业,那么非常简单,我们就需要审视自己的知识结构是否足够支持你的职业定位,你的营销潜能是否足以使你在一个很好的平台上挥洒。 同时我们也必须看到另外一个不争的事实,营销是一个进入门坎很低的职业。无数的初中毕业,高中毕业,或者是根本就不读书的人群将从事销售作为自己职业定位的起点。我有一帮小兄弟在九十年代经常嘲笑我,“大哥,都什么年代了,销售有你想得那么复杂吗!搞搞客情,练练口才,什么样的经销商我们也能搞定!”还有一帮科班出身的销售人员也以自己计划经济时期的营销理论来挖苦我读书行动。“营销那么简单一点内容,关键是要有人脉基础”。如今,当我在异乡遭遇这帮弟兄们的时候,我不得不对我这帮弟兄们说,提升自己作为营销人的综合能力是多么重要,因为他们在职业上遭遇了严重的挫折。 实际上,营销从表面上确实非常简单,而且在实际市场操作中,确实存在大量的偶然性因素产生的成功案例,但这永远不应该成为蒙蔽我们提升自己知识结构的屏障,现代营销确确实实已经走上了依靠合理知识积累底蕴创造成功的时代,而且,营销本身是很多边缘学科交叉的产物,单一而偏执的知识结构,对于企业来说真的是无限的灾难。特别是营销管理高层从业人员,全面的知识结构可以减少决策过程中的偏颇,提高决策的科学性与准确率。这也是我们所倡导的简单背后是复杂! 从专业角度看,我认为作为营销高层必须具备战略,品牌,营销,管理,财务等领域的综合性知识储备。特别是中小企业,营销岗位的细分还不是十分细致,很多辅助性机构也没有建立起来,更加需要营销高管具备复合型知识能力。如果不能够建立起这样系统的知识结构,我们在面对很多专业问题是就很难做出科学的判断。 从事营销的人都知道,一个企业最关键的两个部门市场部与销售部常常成为问题与矛盾的焦点!为什么会形成这种格局,与其说是两个部门的思维方式不同,还不如说是两个部门的上司营销总监在认知上存在很大的问题。出身于市场部经理的营销总监会比较认同市场部的工作成果,因为他们认为市场部所从事的是创造性劳动。但是出身于销售的营销总监往往又非常认同销售人员可以量化的工作业绩,他们认为销售业绩是硬指标。这两种倾向都反映了营销高管自身知识与阅历结构不足带来的管理上缺憾。而实际上,作为一个成功的营销管理者需要全面的专业实践与系统的专业知识,这样就可以规避管理过程中由于自身知识结构不够全面带来的判断上的偏颇。 在专业上,我个人觉得不断更新自己的知识库,系统地研读专业领域的知识对于建立营销管理层高屋建瓴系统性具有非常重要作用。我个人专业读书主要是中国人民大学出版社与机械工业出版社出版的一套工商管理系列丛书,内容涵盖了战略,品牌,营销,传播,等各个方面,这些书籍无论是原创性,还是翻译水平都非常之高,具有很强的指导价值。

大客户营销管理

我们知道大客户营销管理流程是兼顾整体效益、资源调配和过程管理而设计的,通过对销售过程进行追踪与控制,全面分析客户组织政治和个人动机,客观评估销售机会,制定有效的攻单战术;了解日常销售工作的动态、进度,结合客户关系推进的进程,利用大客户销售流管理工具,及早发现销售活动中所出现的异常现象及问题,立即解决。 也就是说,销售流程管理的主要目的,就是要重视目标与实绩之间的关系,通过对销售过程的追踪与监控,确保销售目标的实现。大客户销售管理流程是通过一个依次推进的客户开发阶段、立项阶段、提案阶段、招投标阶段、商务谈判阶段和工程实施阶段等六个递进阶段的销售过程和节点,来定义大客户销售周期、了解大客户销售的特性、评估大客户销售机会和管理大客户销售过程,具体可分为六个阶段: ·客户开发阶段,关键节点:准确的项目信息; ·立项阶段,关键节点:售前立项; ·提案阶段,关键节点:有效的客户关系推进; ·招投标阶段,关键节点:投标或议标; ·商务谈判阶段,关键节点:合同审批和合同签订; ·工程实施阶段:关键节点:工程验收和项目结项。 通过制定大客户营销流程管理,明确销售各阶段工作内容,制定严明的

管理纪律,树立崭新的销售文化,要求所有销售和实施人员遵循标准流程进行工作。同时,利用标准流程管理,对销售各阶段(或状态)的统一的定义或描述,使销售工作每一环节和每一过程都有据可依,管理层定期对流程进行回顾总结或督查,增加销售可控性,强化企业对客户的竞争销售能力。 因企业所处行业不同、产品特性不同、竞争状况不同和企业资源状况不同,不同企业面向大客户的销售流程和销售各阶段的工作内容可能有所不同,但一般包含如下几方面内容: 第一、客户开发阶段的工作内容 客户线索寻找,利用必要的市场开发手段和销售技巧,在客户立项前期,及时掌握客户可能的项目信息,建立强大的项目获取渠道,增加市场覆盖率; 评估销售机会,尽量搜集和明确客户的需求、项目/购买进度表、预算、竞争、决策和优先评估项等关键评估元素; ·通过客户分析,判断项目是否符合公司战略规划、市场定位及产品和技术的经营方向。否则,须确定项目对公司未来发展方向或市场影响力的因素是否有相关性; ·如果是大客户或大项目,判断属于A级、B级、C级、D级客户的哪一级别,明确客户的类型,填写大客户客户跟进表。大客户部门更新大

做好销售的八大黄金法则

做好销售的八大黄金法则 对于每个销售员来讲,都希望自己能够做好销售工作,那么,如何才能做好销售工作呢?本文就介绍了做好销售的八大黄金法则,希望对大家能有所帮助。 法则一:持续灌溉客户来源 许多人的销售情况之所以起起伏伏,是因为没有持续寻找新的潜在客户,尤其当业务员很忙的时候,往往会等到现有的客户消失,才急忙找新客户。平常应该定时投资时间寻找新的潜在客户。 法则二:问够好的问题 从来没有学过要怎么问问题,导致介绍产品的方法不符合潜在客户需求,进而遭到拒绝。一旦问了问题,记得要安静地等待对方的答案。太多业务员会问问题,然后自己接着帮潜在客户回答。 法则三:仔细听 一流的业务员一定是一流的倾听者。很多原因都会造成虽然有听,但是没听对。你可以在跟客户的会面结束之前,简短重述你的了解,跟客户确认自己没有会错意。 法则四:简报要集中焦点 简报的焦点是潜在客户,而不是你、你的公司或你的产品。优秀的业务员会根据不同的潜在客户调整简报,非必要时,避免使用专业用语。简报越简单,潜在客户越可能了解你到底在卖什么。 法则五:信任是必要的 当一个人不相信你时,他不太可能跟你买东西。让潜在客户知道为什么他应该相信你,例如言语行为都很专业、尊重潜在客户的时间等。

法则六:显示出价值 用简单的方法告诉潜在客户,公司的产品对潜在客户有什么好处、产品的哪些部份他们会最关心等。 法则七:说到做到 这个守则听起来很基本,但是却有很多业务员做不到。当你对细节不够注意时,容易让潜在客户觉得不受尊敬,进而对你失去信任。 法则八:知道应该放手的时机 许多业务员会继续追一个潜在客户,即使对方已经清楚显示不会买产品。如果已经尽了一切努力,潜在客户还是停在原地不动,需要考虑是否对你的时间做了最佳的使用。你可用的时间有限,需要放在对产品有兴趣的潜在客户身上。

中国市场营销三大黄金法则

中国市场营销三大黄金法则市场营销从来都是一个企业最重要的。中国那看似源源不绝的新生消费群体对许多外资公司仍然具有无穷的诱惑力。然而,中国消费者到底想要什么呢?外界尤其是西方国家的公司对中国存在的一个常见和最大的误解是:中国经济在过去二十年的高速增长已推动它走上西化"的道路。 市场营销三大黄金守则: 1.首要及最重要的守则——身份的象征:必须设法尽量让顾客在公共场所消费,这样才能为产品谋取最大的利润率和溢价。 这正是许多突显使用者身份地位的品牌比其它品牌更受欢迎的原因。更确切地说,这解释了为什么过去二十年奢侈品在中国市场能够保持双位数的销售增长。 营销人员要做的远远不只是要迎合炫耀消费的心态,他们还得调整商业模式以适应中国消费者的其它需要。 在中国,人们更刻意要在公共场所消费,让别人看得见,以突出自己的身份地位,获得社会认同。 2.外在化效益:产品被看成是达致某种目的的工具,它们必须要有助于你的人生向前迈进。 西方的营销策略往往只强调产品的内在效益,强调产品使消费者自己感觉良好的特色,这不能引起中国消费者的共鸣。 在中国,人们从不着重于产品的内在效益,他们把支付品牌溢价

视为对未来发展的一项投资。 在中国,人们一般不会为了享受的目的而支付高溢价;产品需要肩负某种任务,它们是在人生战场上争取胜利的武器。 这一黄金守则适用于营销所有产品,上至豪华轿车,下至普通洗衣粉,运用得宜无往不胜。 3.争取信任:在中国,产品的最基本功用是要让顾客用得安心和免受损害。品牌无论是在功用方面还是在社会认同方面都能提供保障。 引发安全恐慌的多宗食品污染事件,例如婴儿奶粉受到三聚氰胺污染的丑闻,加强了这一点。供食用或在身体上使用的产品必须要获得认可的机构的品质认证。在西方和其它市场,消费者通常假设产品是安全的;但在中国,消费者的信任是需要积极争取的。 另外,公司投射出宏大规模的形象,也被看作是品质的保障。品牌也必须在社会认同层面提供保障,也即消费者不会因为选错牌子而“丢面子”。 中国消费者在作出购买决定时,暨关注产品投射出的身份地位或面子,也关注对财富的保护和保存。 在中国的文化里,“面子”是个很普遍的概念,远远超过尊严的含义。面子是一种“社交货币”,是一种需要花时间累积的商品,可以在日常商业交往中大派用场,可以被出售、交易和赚龋。 在零售过程中的每一个阶段,面子都是很重要的。

大客户管理办法

中建二局第二建筑工程有限公司 大客户管理办法 第一章总则 第一条为更好地实施“大市场、大业主、大项目”的营销策略,提高营销质量及服务水平,促进与大客户的沟通与交流,保证企业生产经营持续、健康发展,结合局“三大战略”实施细则,特制定本办法。 第二条大客户是指能为我公司带来较大合同额,提供稳定的施工回报,与我公司建立了或可以建立长期战略合作伙伴关系,且具有长期的、持续性强的基建投资、信誉良好的客户。 第二章组织机构及职责 第三条公司总部成立大客户管理委员会,主任:杨昌德,副主任:杨鹏涛、任动飞,成员由公司属各分公司经理及主管营销的副经理组成,大客户管理委员会日常办事机构设在公司经营部。 第四条大客户管理委员会主要职责

(一)负责制定大客户发展战略、规划和目标,并组织实施。 (二)负责制定大客户的服务规范和业务流程,制定大客户综合服务方案。 (三)负责组织大客户的市场研究与分析,确定并调整大客户推荐单位和专职客户经理,组织召开大客户管理座谈会,搜集整理大客户市场信息,适时跟踪并提出营销策略。 (四)负责大客户的信息管理工作,并负责做好内部信息通报,为领导决策提供科学依据。 (五)负责组织大客户管理人员的培训。 (六)审定公司级大客户名单,批准分公司级大客户名单。 第五条为了与大客户加强沟通与联络,做到有专人定期回访并进行持续性的营销工作,避免危机攻关与临时攻关,实施个性化服务与差异化管理,提高工作效率及决策水平,进一步提升企业统一的品牌形象,在全公司范围内推行专职客户经理制度。 第六条专职客户经理的主要职责 (一)负责对接指定大客户的营销工作,做好目标客户建立并保持良好关系,高效、灵活地完成营销任务。 (二)负责指定大客户基础资料的收集、整理与不断更新,主要包括大客户的资产状况、股东结构、高管层及核心人物、拟开发项目情况、竞标办法、合约习惯、价格水平、支付能力、与我公司或其他施工企业的合作情况、信用状况等方面。定时上报信息资料。按《大客户信息管理档案》(附件2)、《大客户相关人员

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