信息化运行维护定额标准

水利信息化运行维护定额标准，

水利信息化运行维护定额编制组

{

二〇〇六年十一月

1 总则 (1)

2 定额标准项目构成 (2)

3 定额标准编制的原则依据 (3)

定额标准编制的原则 (3)

定额标准编制的参考依据 (4)

4 定额项目费用构成 (5)

运行项目费用构成 (5)

维护项目费用构成 (5)

５硬件运行维护定额标准 (6)

通信硬件运行维护定额标准 (6)

通信系统的作用 (6)

通信系统的分类 (6)

通信系统运行维护任务 (7)

通信系统运行维护构成 (7)

通信硬件运行维护定额标准 (9)

计算机网络硬件运行维护定额标准 (26)

计算机网络的作用 (26)

计算机网络的分类 (26)

计算机网络运行维护任务 (26)

—

计算机网络运行维护构成 (27)

计算机网络设备运行维护定额标准 (28)

网络设备运行维护定额标准 (28)

网络安全设备运行维护定额标准 (32)

计算机类终端及附属设备运行维护定额标准 (34)

网络布线系统运行维护定额标准 (38)

数据存储设备运行维护定额标准 (40)

视频会议及视频监控系统运行维护定额标准 (41)

…

视频会议及视频监控系统的作用 (41)

视频会议及视频监控设备运行维护任务 (41)

视频会议及视频监控设备运行维护划分 (42)

视频会议及视频监控设备运行维护工作量与调整 (42)

视频会议及视频监控设备运行维护定额标准 (43)

6 软件运行维护定额标准 (44)

软件运行维护的目标 (44)

软件运行维护任务 (44)

软件运行维护要求 (45)

软件运行维护构成 (45)

软件运行维护划分 (45)

软件运行维护工作量 (46)

软件运行维护定额计算基准与工作量 (46)

软件运行维护工作量及调整 (47)

软件运行维护定额标准 (47)

通用软件运行维护定额标准 (47)

）

专用软件运行维护定额标准 (50)

数据维护项目定额标准 (51)

7 基础设施运行维护定额标准 (52)

基础设施及其分类 (52)

基础设施的作用 (52)

基础设施的分类 (52)

基础设施运行维修等级划分 (52)

基础设施运行维护的目标 (53)

《

基础设施运行维护任务 (53)

基础设施运行维护要求 (53)

基础设施运行维护构成 (54)

基础设施运行维护划分 (54)

基础设施运行维护构成 (54)

基础设施运行维护工作量与调整 (56)

基础设施运行维护定额标准 (59)

机房环境运行维护定额标准 (60)

电源基础运行维护定额标准 (64)

音视频系统运行维护定额标准 (67)

避雷、接地系统运行维护定额标准 (72)

机房值机运行维护定额标准 (72)

通信信道租赁定额标准 (73)

8 异地维护与技术装备维护定额标准 (74)

异地维护定额标准 (74)

技术装备维护定额标准 (74)

9 运行维护定额标准调整 (75)

电费、运行维护材料费、值班补助定额标准调整 (76)

异地设备维护定额标准调整 (76)

10 附则 (77)

1 总则

为加强水利信息化运行维护规范化管理，科学合理地编制水利信息化运行维护经费预算，促进水利信息化健康有序发展，确保水利信息系统长期正常运行并持续发挥应用效益，结合水利信息化运行维护工作实际，制定水利信化运行维护定额标准（以下简称“定额标准”）。

水利信息化是指利用现代信息技术，开发和利用水利信息资源，实现水利信息采集、传输、交换、存储、处理和服务的网络化与智能化系统。

本定额标准的编制，贯彻国家财政预算体制改革精神，严格执行国家财政预算政策、水利行业政策法规和信息通信行业规程规范及相关技术规定。

本定额标准适用于水利事业单位年度信息化工程日常运行维护经费预算的编制和核定，不包含人员经费和公用经费；水毁及雷击等自然灾害造成的信息系统重大损失，水利信息化工程更新改造以及承担的其他专项业务工作发生的费用，应另行申请专项经费。

2 定额标准项目构成

水利信息化运行维护分为硬件、软件和基础设施。

硬件包括：通信系统硬件、计算机网络硬件、视频会议及视频监控系统硬件。

软件包括：通用软件、专用软件和数据。

基础设施包括：基础环境、电源、通信线路租赁和运行值机。

3 定额标准编制的原则依据

定额标准编制的原则

1）科学性原则

定额编制在遵循国家和部相关标准规范的基础上，结合水利信息化运行维护工作的要求和特点，科学划分运行维护业务分类、定额科目和成本单元，以及各成本单元的工作量与相应的业务经费。

2）可操作性原则

定额编制即要体现当前技术条件下信息化基础设施、应用支撑平台、应用系统等运行维护管理工作的内容，又要考虑信息技术飞速发展的特点和与相关业务的衔接与协调，并具有针对性和可操作性、易于使用和管理。

3）经济性原则

严格按照财政经费预算和使用要求，充分考虑需求与可能，坚持勤俭办事，以现行开支标准与实际情况为基础，兼顾当前与长远，讲究效率与效益。

定额标准编制的参考依据

本定额标准依据现行有关国家财政政策、水利行业政策法规和信息通信行业规程规范及相关技术规定编制。

1)《中华人民共和国水法》

2)《中华人民共和国防洪法》

3)《中华人民共和国会计法》

4)《中华人民共和国预算法》

5)《水利事业费管理办法》

6)《中央级防汛岁修经费使用管理办法》

7)《电子建设工程预算定额（HYD41-2005）》

8)《电子建设工程概（预）算编制办法及计价依据（HYD41-2005）》

9)《水利系统通信运行规程（SL 306-2004）》

10)《水利信息化标准指南》

11)《水利工程设计概（估）算编制规定》

12)《水利工程管理单位定价标准水利工程维修养护定额标准》

13)各地区对差旅费的有关定额标准

14) 对水利信息化工程进行的调研统计资料

4 定额项目费用构成

运行项目费用构成

运行项目费用包括信息系统设备运行期内的电能消耗、材料消耗、系统连续运行产生的值机人员补助，以及野外设备的委托看护费。

维护项目费用构成

维护项目费用包括信息系统零部件更换，供应商及外聘专家对系统的调试、维护费，设备维护发生的材料消耗，用于检修设备的仪器仪表维护和定期鉴定，以及异地作业人员发生的人员住宿和交通费用。

５硬件运行维护定额标准

信息系统硬件是水利信息化的重要组成部分，是信息采集、传输与交换、存储的物理实体，为各种数据的互连和互通提供支持。硬件定额标准分为通信硬件运行维护定额标准、计算网络硬件运行维护定额标准、视频会议及视频监控硬件运行维护定额标准。

通信硬件运行维护定额标准

5.1.1 通信系统的作用

通信系统是水利信息化的重要基础设施，其作用是对信息进行传输和交换。它是水利信息（工情、险情、会商、防汛指挥、决策，等图像、数据和语音）传输和交换的基础平台。

5.1.2 通信系统的分类

根据功能和作用的不同，通信系统分为通信传输系统和交换系统。通信传输按传输方式分为有线传输和无线传输。无线传输设备包括微波通信设备、集群移动通信设备、一点多址微波通信设备、卫星通信设备、宽窄带无线接入通信设备，短波、超短波通信设备等；有线传输分为光纤传输和电缆传输；交换设备分为程控交换机设备、软交换设备和综合业务接入网设备。

5.1.3 通信系统运行维护任务

通信系统运行维护主要包括对微波通信设备、集群移动通信设备、一点多址微波通信设备、卫星通信设备、宽窄带无线接入通信设备、程控交换机设备，短波、超短波通信设备、程控交换机设备、软交换设备、综合业务接入网及其附属设备的运行维护。

具体运行维护任务为：

对设备进行经常性检查保养和检修，定期进行设备运行指标的测量和调整，损坏零部件的及时修复和更换，机房管理，备板备件清查、仪器仪表管理，年、季、月运行维护报告提交等。

5.1.4 通信系统运行维护构成

根据设备的功能、容量和规模对通信设备进行运行维护定额项目划分。

通信系统运行维护构成见表5.1.4.1

表5.1.4.1 通信系统运行维护构成表

5.1.5 通信硬件运行维护定额标准

1 SDH微波通信设备运行维护定额标准

工作内容：设备清洁除尘，日常设备检测，运行日志填写；测试输出功率、接收电平、频率测试设置,检查切换、勤务和网管功能；复用设备检查测试；设备技术指标校验、损坏设备的修复和更换等。

计量单位元/年

2 PDH微波通信设备运行维护定额标准(端站)

工作内容：设备清洁除尘，日常设备检测，运行日志填写；测试输出功率、接收电平、频率测试设置,检查切换、勤务和网管功能；设备技术指标校验、损坏设备的修复和更换等。

计量单位元/年

3 PDH微波通信设备运行维护定额标准（中继站）

计量单位元/年

4 PDH微波通信设备运行维护定额标准（小型站）

计量单位元/年

采用室内、室外机结构组成的微波站或类似方式结构的支线微波站为小型站，划分为端站和中继站二个定额项目。

5 一点多址微波通信设备运行维护定额标准

工作内容：设备清洁除尘，日常设备检测，运行日志填写；测试电源输出、测试发信机功率、接收电平、

测试话务控制逻辑、接口单元、显示告警、切换单元、损坏设备的修复和更换等。

计量单位元/年

6 微波通信设备运行维护定额标准（PCM设备、监控管理设备）

工作内容：设备清洁除尘，日常设备检测，运行日志填写，PCM终端机自检、话路测试、设备技术指标校验，监控设备测试，损坏设备的修复和更换等。

计量单位元/年

7 卫星通信设备运行维护定额标准

工作内容：设备清洁除尘，日常设备检测，运行日志填写；本站自环、测系统误码、损坏设备的修复和更换等。

计量单位元/年

8 卫星通信设备运行维护定额标准（续）

工作内容：设备清洁除尘、日常巡测、运行日志填写，系统测试，损坏设备的修复和更换等。

计量单位元/年

9 集群移动通信设备运行维护定额标准

工作内容：设备清洁除尘，日常设备检测，运行日志填写；频率调整、告警测试、功率调测、传输测试、数据下载、呼叫测试、损坏设备的修复和更换等。

计量单位元/年

10集群移动通信设备运行维护定额标准（续）

工作内容：设备清洁除尘、日常巡测、运行日志填写、与交换机互联测试、损坏设备的修复和更换等。

计量单位元/年

11集群移动通信设备运行维护定额标准（续）

工作内容：设备清洁除尘、日常设备检测、运行日志填写、工作状态检查、测试，损坏设备的修复和更换等。

计量单位元/年

12 窄带无线接入通信设备运行维护定额标准

工作内容：设备清洁除尘，日常设备检测，运行日志填写；检查电源输出、测试输出功率、接收电平、无

线信道误码、测试数据业务传输误码、检查工作状态、损坏设备的修复和更换等。

计量单位元/年

13 窄带无线接入通信设备运行维护定额标准（续）

工作内容：设备清洁除尘，日常设备检测，检查电源输出、检查工作状态、损坏设备的修复和更换等。

计量单位元/年

14 宽带无线接入通信设备运行维护定额标准

工作内容：设备清洁除尘，日常设备检测，运行日志填写；检查电源输出、测试输出功率、接收电平、无线信道误码、测试数据业务传输误码、检查工作状态、损坏设备的修复和更换等。

计量单位元/年

15 短波、超短波通信设备运行维护定额标准

工作内容：设备清洁除尘，日常设备检测，运行日志填写；测试电源输出、接口单元、显示告警、系统调试，损坏设备的修复和更换等。

计量单位元/年

系统运维信息系统运行保障方案

第1章信息系统运行保障方案 1.1统一服务台建设提供统一报障电话，统一报障、统一维修接口，XX企业可以通过统一的报障电话申请服务、查询服务处理进程，跟踪处理进度，确保服务时效、控服务质量、调查用户满意度。这个统一的服务接口，在国际上有个标准的称呼：服务台（Service Desk）。我们将为XX企业建立统一服务台，提供优质、专业的报障受理、跟进服务；服务台总体架构如下：服务台（服务台）在服务支持中扮演着一个极其重要的角色。完整意义上的服务台可以理解为其他IT 部门和服务流程的“前台”，它可以在不需要联系特定技术人员的情况下处理大量的客户请求。对用户而言，服务台是他们与IT 部门的唯一连接点，确保他们找到帮助其解决问题和请求的相关人员。服务台不仅负责处理事故、问题和客户的询问，同时还为其它活动和流程提供接口。这些活动和流程包括客户变更请求、维护合同、服务级别管理、配置管理、可用性管理和持续性管理等，服务台还负责事件快速响应，使用已知问题、已知事件知识库对终端用户的突发事件予以快速恢复或规避事故发生。 1.2建立文档管理制度文档管理的目标是通过对运维服务过程中使用的文档进行统一管理，达到充分利用文档提升服务质量的目的，确保运维资源符合运维服务的要求。文档资源包括运维体系文档、项目（软硬件）文档资料、服务质量管理文档以及服务报告文档等。双方的职责为：XX企业：负责批准运维文档的更改、删除和发布。XX企业运维部组织编写及更改运维文档；批准文档的借阅申请。运维服务商负责更新文件目录清单；负责保管文档资料；负责备份文档资料；检查各类在用文件的有效性，防止使用无效版本；负责定期提交服务质量管理文档以及服务报告文档等。文档资源管理流程图文档资源管理的工作程序文档资源管理包括对以下五类文档进行管理： ●运维文档：指运维体系文档，包括运维手册、程序文件、相关支持文件及表单格式等。 ●项目文档：指交付运维的软硬件系统相关的文档。 ●质量管理文档 ●服务报告文档 ●其他文件资料：指文件、传真、外来资料等。

信息化系统安全运行管理制度

信息化系统安全运行管理制度撰写人：___________ 部门：___________

信息化系统安全运行管理制度第一章：总则第一条为确保公司信息化系统的正常运行，有效地保护信息资源，最大程度地防范风险，保障公司经营管理信息安全。根据《国家计算机信息系统安全保护条例》等有关法律、法规，结合公司实际，制订本规定。第二条本规定所称公司信息化系统，是指公司所使用的“集团管理软件”所覆盖的使用单位、使用人、以及计算机及其网络设备所构成的网络系统。具体有财务管理系统、物资供应管理系统、销售管理系统、地磅系统、资产管理系统、人力资源管理系统、OA办公自动化系统。第三条本规定适用于公司及所属单位所有使用信息系统的操作员和系统管理员。第二章职责描述第四条公司企管信息部 1、根据国家和行业的发展制定公司信息化工作的发展规划、年度计划和有关规章制度； 2、负责组织实施公司信息化建设； 3、负责公司信息系统的维护及软件管理； 4、负责对各单位信息系统工作的检查、指导和监督。第 2 页共 2 页

第五条公司信息化系统负责人 1、协调公司各种资源，及时处理对系统运行过程中的出现的各种异常情况及突发事件； 2、负责督促检查本制度的执行；第六条公司系统管理员 1、负责应用系统及相关数据的正常使用和安全保障； 2、负责解答各所属单位人员的问题咨询，处理日常问题；第七条各单位系统管理员 1、熟悉掌握系统，能够处理系统应用中的问题； 2、要及时建立问题处理情况汇总表，并定期上报给公司系统管理员，由公司系统管理员汇编成册，定期下发给所有操作人员，以做到最大程度的知识共享； 3、负责本单位新进员工的信息系统技能培训；监督本单位操作人员进行规范操作；第八条操作员 1、严格按照业务流程和系统运行规定进行操作、不越权操作、不做违规业务； 2、保证自己的密码不泄密，定期更换密码；第 2 页共 2 页

信息化系统运行维护内容

信息化系统运行维护内容信息技术运行维护（简称：IT 运维）是信息系统全生命周期中的重要阶段，对系统主要提供维护和技术支持以及其它相关的支持和服务。运维阶段包括对系统和服务的咨询评估、例行操作、响应支持和优化改善以及性能监视、事件和问题识别和分类，并报告系统和服务的运行情况。一、运维服务类型主要包括以下三种类型： 1、基础服务确保计算机信息系统安全稳定运营，必须提供的基础性的保障和维护工作。 2、性能优化服务计算机信息系统在运营过程中，各项应用（硬件基础平台、系统平台、存储平台、应用系统平台、安全平台等）、各项业务的性能、效能的优化、整合、评估等服务。 3、增值服务保证计算机信息系统运营的高效能、高效益，最大限度的保护并延长已有投资，在原有基础上实施进一步的应用拓展业务。二、运维主要服务工作方式主要包括响应服务、主动服务两类。 1、响应式服务

响应式服务是指，用户向服务提供者提出服务请求，由服务提供者对用户的请求做出响应，解决用户在使用、管理过程中遇到的问题，或者解决系统相关故障。响应式服务采用首问负责制。第一首问为本单位信息中心。信息中心负责接受用户服务请求，并进行服务问题的初步判断。如果问题能够解决则直接给客户反馈，否则提交到首问服务外包商。对于明确的问题，信息中心将问题直接提交到相应的服务外包商。首问外包服务商在信息中心的支持下，负责对问题进行排查，力争将问题精确定位到某具体环节。问题定位后将其转发给相应的服务外包商。如果问题范围较大，涉及到多个服务外包商时，由信息中心进行协调，在首问外包服务商统一指导下进行联合作业，直至问题解决完毕。问题处理完成后，由责任服务外包商、首问服务外包商填写相应服务表单，并由首问外包服务商提交给信息中心，信息中心再向最终用户反馈。服务外包商首先通过电话/电子邮件/远程接入等手段进行远程解决，如果能够解决问题，则由工程师负责填写服务单，季度汇总后提交信息中心签字备案。远程方式解决无效时，服务外包商工程师进行现场工作。根据故障状况，工程师现场能解决问题的，及时解决用户的问题；如不能，则由信息中心协调其他相关服务外包商进行

信息系统运行维护内容

信息系统运行维护内容按照GB/T 22032-2008 的规定，信息技术运行维护（简称：IT 运维）是信息系统全生命周期中的重要阶段，对系统主要提供维护和技术支持以及其它相关的支持和服务。运维阶段包括对系统和服务的咨询评估、例行操作、响应支持和优化改善以及性能监视、事件和问题识别和分类，并报告系统和服务的运行情况。一、运维服务类型主要包括以下三种类型： 1、基础服务确保计算机信息系统安全稳定运营，必须提供的基础性的保障和维护工作。 2、性能优化服务计算机信息系统在运营过程中，各项应用（硬件基础平台、系统平台、存储平台、应用系统平台、安全平台等）、各项业务的性能、效能的优化、整合、评估等服务。 3、增值服务保证计算机信息系统运营的高效能、高效益，最大限度的保护并延长已有投资，在原有基础上实施进一步的应用拓展业务。二、运维主要服务工作方式主要包括响应服务、主动服务两类。 1、响应式服务响应式服务是指，用户向服务提供者提出服务请求，由服务提供者对用户的请求做出响应，解决用户在使用、管理过程中遇到的问题，或者解决系统相关故障。

响应式服务采用首问负责制。第一首问为本单位信息中心。信息中心负责接受用户服务请求，并进行服务问题的初步判断。如果问题能够解决则直接给客户反馈，否则提交到首问服务外包商。对于明确的问题，信息中心将问题直接提交到相应的服务外包商。首问外包服务商在信息中心的支持下，负责对问题进行排查，力争将问题精确定位到某具体环节。问题定位后将其转发给相应的服务外包商。如果问题范围较大，涉及到多个服务外包商时，由信息中心进行协调，在首问外包服务商统一指导下进行联合作业，直至问题解决完毕。问题处理完成后，由责任服务外包商、首问服务外包商填写相应服务表单，并由首问外包服务商提交给信息中心，信息中心再向最终用户反馈。服务外包商首先通过电话/电子邮件/远程接入等手段进行远程解决，如果能够解决问题，则由工程师负责填写服务单，季度汇总后提交信息中心签字备案。远程方式解决无效时，服务外包商工程师进行现场工作。根据故障状况，工程师现场能解决问题的，及时解决用户的问题；如不能，则由信息中心协调其他相关服务外包商进行联合故障排查，直至问题解决。如果问题仍然存在，则由各方领导相互协商，共同商讨解决办法。 2、主动式服务主动式服务是指，服务外包商定期对系统进行健康检查，硬件设

0050.信息化系统运行维护服务项目

山东省邹城监狱竞争性磋商文件（第一册）项目名称:信息化系统运行维护服务项目项目编号:SDBX1706-05-B1 山东标新项目管理有限公司二〇一七年六月

目录第一章供应商须知 (2) 1.总则 (2) 2.竞争性磋商文件 (5) 3.报价、响应文件编制以及报价保证金 (7) 4.响应文件递交截止时间、唱价时间以及地点 (11) 5.唱价、磋商、推荐成交供应商以及废标 (12) 6.纪律和监督 (23) 7.质疑与投诉 (23) 第二章政府采购合同要求及条款 (26) 1.签订合同 (26) 2.质量与验收 (26) 3.合同主要条款 (26) 第三章响应文件格式 (33) 第四章附件 (36)

第一章供应商须知一、总则本采购文件适用于本文件第二册第八章“项目技术和商务要求”所述货物的磋商报价。供应商应仔细阅读本竞争性磋商文件的所有内容（包括答疑、补充、澄清以及修改等），按照竞争性磋商文件要求以及格式编制响应文件，并保证其真实性，否则一切后果自负。本次政府采购方式为竞争性磋商，指磋商小组与符合资格条件的供应商就山东省邹城监狱信息化系统运行维护服务项目事宜进行磋商，供应商按照竞争性磋商文件的要求提交响应文件和最终报价，磋商小组推荐成交供应商的采购方式。本竞争性磋商文件所称货物，是指山东省邹城监狱所需信息化系统运行维护服务项目，货物应为全新产品。 1. 当事人 1.1 采购人：系指山东省邹城监狱。 1.2 供应商：是指响应采购要求且符合竞争性磋商文件规定的资格条件和参加磋商的法人、其他组织或者自然人。 1.3 磋商小组：系指根据《中华人民共和国政府采购法》等法律法规规定，由采购人代表和有关专家组成以推荐成交供应商。 1.4 成交供应商：系指经磋商确定的满足竞争性磋商文件实质性响应要求且综合得分最高，取得与采购人签订合同资格的供应商。 1.5 采购代理机构：系指山东标新项目管理有限公司。 2. 磋商依据及原则 2.1 《中华人民共和国政府采购法》； 2.2 《中华人民共和国政府采购法实施条例》； 2.3 《政府采购非招标采购方式管理办法》； 2.4 《山东省政府采购管理办法》； 2.5 《中华人民共和国合同法》； 2.6 《政府采购供应商投诉处理办法》； 2.7 《山东省政府采购供应商质疑处理办法》； 2.8 《山东省政府采购供应商投诉处理操作规程》；

(完整版)信息系统运行维护管理制度

信息系统运行维护管理制度第一章总则一、为规范信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的安全可靠运行，切实提高生产效率和服务质量，使信息系统更好地服务于生产运营和管理，特制订本管理办法。二、本管理办法适用于及其分支机构的信息系统，各分支机构和各部室可根据本办法制定相应的实施细则。三、信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护五部分： 1.计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备； 2.配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织，包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。 3.基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件； 4.应用软件指运行于计算机系统之上，直接提供服务或业务的专用软件； 5.机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施，包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消防设施、网络布线、维护工具等子系统。四、运行维护管理的基本任务： 1.进行信息系统的日常运行和维护管理，实时监控系统运行状

态，保证系统各类运行指标符合相关规定； 2.迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常； 3.进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确； 4.在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。 5.本办法的解释和修改权属于信息化办公室。第二章运行维护组织架构一、运行维护组织 1.信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下，分级管理和维护的模式。作为信息化办公室，牵头组织实施信息系统的维护管理工作。原则上信息系统的维护工作应逐步集中。 2.信息系统的维护管理分两个层面：管理层面和操作层面。在管理层面，信息化办公室，负责全处范围内信息系统的维护管理和考核。在操作层面，信息化办公室就是实体的维护部门（或维护人员）。信息化办公室直接对处信息化党政领导小组负责，并接受信息化党政领导小组的业务指导和日常管理。 3.信息化办公室应对工程处信息化建设制定技术规范、作业计划、应急预案，编制技术方案、培训教材等，各部室应积极配合。二、信息化办公室运行维护职责 1. 信息化办公室管理职责（1）贯彻国家、行业及监管部门关于工程处信息系统技术、设备及质量管理等方面的方针、政策和规定，组织制定信息系统的维护规程、维护管理办法和维护责任制度；

信息系统运行维护管理办法

XXXX有限公司信息系统运行维护管理办法第一章总则第一条为完善公司信息化管理工作，确保信息系统和各类软硬件设施安全运行，提高信息化管理工作的现代化水平，特制订本办法。第二条本办法主要包括用户管理、信息系统开发与数据维护、信息系统操作权限管理、终端设备软件环境管理、计算机硬件维护管理、远程访问管理及设立部门信息联络员的相关规定。第三条本办法适用于公司全部计算机和信息系统的管理工作。第二章用户管理第四条用户管理实行“统一管理，分级负责”的原则。由信息技术部根据人力行政部的申请单，负责建立用户系统账户。各应用系统运维人员配置系统内对应的统一登陆权限及操作权限。第五条用户有责任保证自己的账户安全，定期修改密码并保证密码的强度。用户须对账户泄漏导致的后果负责。第六条用户离职时，由信息技术部根据人力行政部的申请单，停用其账户。并在一定期限后，彻底删除账户和对应

的相关数据，同时由各应用系统运维人员删除系统内对应的数据信息。第四章信息系统开发与数据维护第七条信息技术部负责定期收集信息系统使用中存在的问题和新需求，结合公司业务发展需要及时提出系统改进方案，经公司领导批准后负责承担或协调外部机构开展开发和维护工作。第八条各部门有系统开发需求时，需填写《信息系统需求申请单》。由信息技术部按照批准的计划进度及费用组织实施。第九条对已投入使用的信息系统进行修改前，必须提前做好原有系统的备份工作，并更新相应的用户操作手册。第十条各用户应严格按照公司有关规定进行数据输入和复核工作，确保公司信息数据的准确性、及时性和共享性。第十一条信息系统应具备数据修改权限管理功能，对于数据库已录入保存的数据，不允许随意修改。对于按照正常操作流程无法进行修改的数据,应由经办人员在信息系统业务单据修改审批模块中登记修改内容及修改原因,经提出该修改事项的相关部门负责人、分管领导在系统审批流程中审核批准后，由信息技术部负责修改，修改前的数据和修改事项的审批资料由信息技术部负责定期归档和备查。

信息化项目系统运行维护方案

目录第一章运行维护系统建设方案 (2) 1.1 维护内容 (2) 1.1.1 部件数据维护 (2) 1.1.2 地形数据等基础数据更新和维护 (3) 1.1.3 系统软、硬件设备维护 (3) 1.1.4 应用软件维护 (3) 1.1.5 验收前服务细则 (4) 1.1.6 验收后服务细则 (5) 1.2 售后服务概述 (6) 1.2.1 售后服务目标 (6) 1.2.2 售后服务周期 (6) 1.2.3 售后服务范围 (6) 1.3 服务质量监督 (7)

第一章运行维护系统建设方案 1.1 维护内容仪陇县智慧城管系统维护内容主要包括部件数据的维护，地形数据等基础数据更新和维护，系统软、硬件设备维护，应用软件维护等。部件数据维护部件数据维护根据系统的统一规划按如下方式进行：将仪陇县新的部件数据进行初步审核，通过后统一编码，通过更新程序将图形数据、属性数据更新。部件维护信息包含如下内容： 1.维护类型：维护有如下三种方式： ?新增：新的部件增加 ?删除：删除已有部件 ?更新：更新已有部件信息 2.部件编号： ?删除和更新：该部分内容为该部件的部件编号。 ?新增：为一个临时部件编号，待审核确认后则转为正式部件编号。 3.地理坐标信息： ?新增：存放该部件的地理坐标信息。 ?点类：x,y坐标。 ?线类：点个数和线上各点的坐标。

?面类：点个数和面上各点的坐标。 ?删除：该部分内容不需要 ?更新：如该部分内容为空，这表示地理坐标不需更新，否则，则存放新的地理坐标信息。 4.属性信息： ?新增：存放该部件的属性信息。 ?删除：该部分内容不需要 ?更新：如该部分内容为空，这表示属性信息不需更新，否则，则存放新的属性信息。 5.其它信息：维护日志信息，如进行维护具体的人、时间、单位等。地形数据等基础数据更新和维护地形数据、地理数据、栅格影像数据、行政区划网格数据等基础数据的更新维护只能通过人工拷贝方式更新，更新周期需要根据测绘部门数据更新周期决定。系统软、硬件设备维护系统软、硬件设备的维护主要包括系统硬件的维护，系统软件的维护更新，视频监控设备、大屏幕设备等维护。应用软件维护应用软件的维护是本项目维护中的重点，是保障系统能与时俱进的关键，

信息化系统管理制度

XX局信息化系统管理制度第一章总则第一条随着大集中系统应用推广、随着我局信息化建设的推进及计算机装备水平的提高，为加强计算机、网络系统运行的管理工作和税收信息化建设工作，规范计算机应用，保障网络系统和业务数据的稳定、高效、安全运行，提高科技管税水平，促进信息化建设稳步发展。原有《XX 市地方税务局计算机系统管理办法》已不能完全适应现信息化建设管理需要。结合我局的业务需求和实际情况，根据《计算机保护条例》、《中华人民共和国计算机信息系

统安全保护条例》、《国家税务局总局税务系统电子数据处理管理办法（试行）》、《昆明市计算机信息系统安全监察暂行办法》、《昆明市地方税务局计算机管理试行办法》、《XX地方税务局信息化安全管理制度》等有关法律法规及管理制度。现将原来《办法》修订为《XX市地方税务局信息化系统管理制度》。第二条 XX市地方税务局信息化系统的管理工作，必须按照国家的法律和国家税务总局制定的“统一领导、统一规划、统一标准、分步实施”的原则，在省、市地税局的领导下进行。

第三条信息化系统管理含盖计算机系统运行管理、网络安全管理、业务电子数据管理、设备及耗材管理，等四个方面。第四条各科室、分局、稽查局（以下统称各部门）。各部门的计算机运用工作应遵守国家有关法律法规和省、市地方税务局有关规定，在局计算机管理部门授权范围内按照本办法规范运作。第五条我局设立计算机管理部门负责全局的计算机系统管理工作，研究制定相关的工作规划、措施，监督、检查计算机系统的使用、运行情况，传达、协调、制定有关技术和应用标准。使用计算机的各部门，负责相关业务

应用程序的操作、日常维护及安全保密工作。及时向计算机管理部门报告应用中发现的有关问题。第六条 XX市地税局计算机管理部门内设专职系统维护员职位，负责软件、硬件、数据库和业务系统管理。计算机系统操作员是指经局计算机管理部门授权，在授权范围内使用我局计算机系统相关功能的操作人员。第七条本办法适用于XX市地税局使用计算机的各部门和全体干部职工（含协管员）。第二章计算机系统运行管理

信息化系统安全运维服务方案

目录 1概述 (2) 1.1服务范围和服务内容 (2) 1.2服务目标 (2) 2系统现状 (2) 2.1网络系统 (2) 2.2设备清单 (3) 2.3应用系统 (5) 3服务方案 (6) 3.1系统日常维护 (6) 3.2信息系统安全服务 (11) 3.3系统设备维修及保养服务 (13) 3.4软件系统升级及维保服务 (14) 4服务要求 (14) 4.1基本要求 (15) 4.2服务队伍要求 (16) 4.3服务流程要求 (16) 4.4服务响应要求 (17) 4.5服务报告要求 (18) 4.6运维保障资源库建设要求 (18) 4.7项目管理要求 (19) 4.8质量管理要求 (19) 4.9技术交流及培训 (19) 5经费预算 (19)

1概述 1.1服务范围和服务内容本次服务范围为XX局信息化系统硬件及应用系统，各类软硬件均位于XX局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络（安全）设备以及应用系统。服务内容包括日常运维服务（驻场服务）、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。 1.2服务目标 ●保障软硬件的稳定性和可靠性； ●保障软硬件的安全性和可恢复性； ●故障的及时响应与修复； ●硬件设备的维修服务； ●人员的技术培训服务； ●信息化建设规划、方案制定等咨询服务。 2系统现状 2.1网络系统 XX局计算机网络包括市电子政务外网（简称外网）、市电子政务内网（简称内网）以及全国政府系统电子政务专网（简称专网）三部分。内网、外网、专网所有硬件设备集中于XX局机房各个独立区域，互相物理隔离。外网与互联网逻辑隔离，主要为市人大建议提案网上办理、XX局政务公开等应用系统提供网络平台，为市领导及XX局各处室提供互联网服务。外网安全加固措施：WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务，建立IPS、防火墙等基本网络安全措施。内网与外网和互联网物理隔离，为XX局日常公文流转、公文处理等信息化系统提供基础网络平台。内网安全加固措施：WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务；配备防火墙实现内网中服务器区域间的逻辑隔离及安全区域间的访问控制，重点划分服务器区，实现相应的访问控制策略。专网由XX局电子政务办公室统一规划建设，专网和互联网、内网及其他非涉密网络严格物理隔离，目前主要提供政务信息上报服务和邮件服务。

信息化运行维护与服务方案

1.运维服务方案 1.1.运维服务内容 1.1.1.服务范围中小学现阶段正在使用的所有多媒体教室设备、机房电脑、校园行政及教学办公台式电脑及笔记本电脑等。 1.1. 2.服务内容各学校教育信息化运维服务外包业务的实施，响应各学校信息化运维事件的请求，按照标准化运维流程处理运维事件，即时反馈服务结果，引入服务评价机制，接受教育主管单位及学校的工作指导与服务监管。以标准化的运维管理平台为管理工具，根据学校具体情况开展运维工作，具体服务内容如下： 1.资产管理类服务为运维范围内所有设备建立唯一身份档案，使用二维码的方式进行信息化动态管理，对每个设备做整个生命周期状态、位置等跟踪管理，状态属性有使用中、待使用、维修中、已报废及校外维修中，事件关联到具体接单人、处理结果及评价等信息。 2.设备检测、维修及更换服务提供运维范围内所有设备的检测、维修及更换服务，由运维工程师按照流程完成设备的拆卸、检测、维修、打包、运输、归还、信息上传记录等过程。对多媒体强弱电线路的检查、对设备的安全检查及例行季度、学期、年度巡检等。 3.软件类维护服务提供运维范围内所有台式机、笔记本电脑WINDOWS平台下的操作系统、常用办公类软件、管理软件及应用教学软件的使用、安装、更新、升级等服务。4.系统应用及培训类服务提供运维范围内所涉及的为保障正常的教学活动，由校方发起的多媒体辅助教学的应用系统的使用或培训服务。 5.应急服务类提供紧急情况下的多媒体应急保障服务，首先启用备品备件在最短时间内恢复教学活动的正常运转，能够一定程度上具备在指定时间内完成学校交给的相关工作调整，做到故障的快速排除、快速解决，使所有维护工作及时准确。其次，对于突发事件，如学校或教育主管单位等组织的重大活动，做到及时、优先响应。 6、监督评估服务

信息系统运行维护管理制度

. . . . . 信息系统运行维护管理制度第一章总则一、为规范信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的安全可靠运行，切实提高生产效率和服务质量，使信息系统更好地服务于生产运营和管理，特制订本管理办法。二、本管理办法适用于及其分支机构的信息系统，各分支机构和各部室可根据本办法制定相应的实施细则。三、信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护五部分： 1.计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备； 2.配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织，包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。 3.基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件； 4.应用软件指运行于计算机系统之上，直接提供服务或业务的专用软件； 5.机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施，包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消防设施、网络布线、维护工具等子系统。

四、运行维护管理的基本任务： 1.进行信息系统的日常运行和维护管理，实时监控系统运行状态，保证系统各类运行指标符合相关规定； 2.迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常； 3.进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确； 4.在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。 5.本办法的解释和修改权属于信息化办公室。第二章运行维护组织架构一、运行维护组织 1.信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下，分级管理和维护的模式。作为信息化办公室，牵头组织实施信息系统的维护管理工作。原则上信息系统的维护工作应逐步集中。 2.信息系统的维护管理分两个层面：管理层面和操作层面。在管理层面，信息化办公室，负责全处范围内信息系统的维护管理和考核。在操作层面，信息化办公室就是实体的维护部门（或维护人员）。信息化办公室直接对处信息化党政领导小组负责，并接受信息化党政领导小组的业务指导和日常管理。 3.信息化办公室应对工程处信息化建设制定技术规范、作业计划、应急预案，编制技术方案、培训教材等，各部室应积极配合。二、信息化办公室运行维护职责 1. 信息化办公室管理职责（1）贯彻国家、行业及监管部门关于工程处信息系统技术、设

信息化系统综合运维方案

1服务内容 1.1信息资产统计服务此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。服务内容包括： ?硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录 ?软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录 ?网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录 ?综合布线系统结构图的绘制 ?其它附属设备的统计记录 1.2网络、安全系统运维服务从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。网络、安全系统基本服务内容：

(1)用户现场技术人员值守公司可根据用户的需求提供长期的用户现场技术人员值守服务，保证网络的实时连通和可用，保障接入交换机、汇聚交换机和核心交换机的正常运转。现场值守的技术人员每天记录网络交换机的端口是否可以正常使用，网络的转发和路由是否正常进行，交换机的性能检测，进行整体网络性能评估，针对网络的利用率进行优化并提出网络扩容和优化的建议。现场值守人员还进行安全设备的日常运行状态的监控，对各种安全设备的日志检查，对重点事件进行记录，对安全事件的产生原因进行判断和解决，及时发现问题，防患于未然。同时能够对设备的运行数据进行记录，形成报表进行统计分析，便于进行网络系统的分析和故障的提前预知。具体记录的数据包括： ?配置数据 ?性能数据 ?故障数据 (2)现场巡检服务

现场巡检服务是公司对客户的设备及网络进行全面检查的服务项目，通过该服务可使客户获得设备运行的第一手资料，最大可能地发现存在的隐患，保障设备稳定运行。同时，公司将有针对性地提出预警及解决建议，使客户能够提早预防，最大限度降低运营风险。巡检包括的内容如下： (3)网络运行分析与管理服务网络运行分析与管理服务是指公司工程师通过对网络运行状况、网络问题进行周期性检查、分析后，为客户提出指导性建议的一种综合性高级服务，其内容包括： (4)重要时刻专人值守服务

信息化系统信息化系统运维服务方案

XX局信息化系统运维服务方案目录 1概述 2 1.1服务范围和服务内容 2 1.2服务目标 2 2系统现状 2 2.1网络架构 2 2.2设备清单 5 2.3应用系统 6 2.4存储系统10 2.5备份系统11 3服务方案11

3.1系统日常维护11 3.2信息系统安全服务21 3.3系统设备维修及保养服务23 3.4软件系统升级及维保服务25 4服务要求25 4.1基本要求25 4.2服务队伍要求27 4.3服务流程要求27 4.4服务响应要求28 4.5服务报告要求29 4.6运维保障资源库建设要求30 4.7项目管理要求31 4.8质量管理要求31 4.9技术交流及培训31 5经费预算31 1概述 1.1服务范围和服务内容本次服务范围为XX局信息化系统硬件及应用系统，各类软硬件均位于XX局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络（安全）设备以及应用系统。服务内容包括日常运维服务（驻场服务）、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。 1.2服务目标保障软硬件的稳定性和可靠性；保障软硬件的安全性和可恢复性；故障的及时响应与修复；硬件设备的维修服务；人员的技术培训服务；信息化建设规划、方案制定等咨询服务。 2系统现状 2.1网络系统

XX局计算机网络包括市电子政务外网（简称外网）、市电子政务内网（简称内网）以及全国政府系统电子政务专网（简称专网）三部分。内网、外网、专网所有硬件设备集中于XX局机房各个独立区域，互相物理隔离。外网与互联网逻辑隔离，主要为市人大建议提案网上办理、XX局政务公开等应用系统提供网络平台，为市领导及XX局各处室提供互联网服务。外网安全加固措施：WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务，建立IPS、防火墙等基本网络安全措施。内网与外网和互联网物理隔离，为XX局日常公文流转、公文处理等信息化系统提供基础网络平台。内网安全加固措施：WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务；配备防火墙实现内网中服务器区域间的逻辑隔离及安全区域间的访问控制，重点划分服务器区，实现相应的访问控制策略。专网由XX局电子政务办公室统一规划建设，专网和互联网、内网及其他非涉密网络严格物理隔离，目前主要提供政务信息上报服务和邮件服务。（内网结构图）（外网结构图）（专网结构图） 2.2设备清单 XX局各个计算机网络及应用系统硬件设备集中于XX局专用机房。清单如下：硬件设备汇总表设备类型设备型号数量备注服务器

系统运维信息系统运行保障方案

第1章信息系统运行保障方案 1.1 统一服务台建设提供统一报障电话，统一报障、统一维修接口，XX企业可以通过统一的报障电话申请服务、查询服务处理进程，跟踪处理进度，确保服务时效、控服务质量、调查用户满意度。这个统一的服务接口，在国际上有个标准的称呼：服务台（Service Desk）。我们将为XX企业建立统一服务台，提供优质、专业的报障受理、跟进服务；服务台总体架构如下：服务台（服务台）在服务支持中扮演着一个极其重要的角色。完整意义上的服务台可以理解为其他IT 部门和服务流程的“前台”，它可以在不需要联系特定技术人员的情况下处理大量的客户请求。对用户而言，服务台是他们与IT 部门的唯一连接点，确保他们找到帮助其解决问题和请求的相关人员。服务台不仅负责处理事故、问题和客户的询问，同时还为其它活动和流程提供接口。这些活动和流程包括客户变更请求、维护合同、服务级别管理、配置管理、可用性管理和持续性管理等，服务台还负责事件快速响应，使用已知问题、已知事件知识库对终端用户的突发事件予以快速恢复或规避事故发生。 1.2 建立文档管理制度文档管理的目标是通过对运维服务过程中使用的文档进行统一管理，达到充分利用文档提升服务质量的目的，确保运维资源符合运维服务的要求。文档资源包括运维体系文档、项目（软硬件）文档资料、服务质量管理文档以及服务报告文档等。双方的职责为：XX企业：负责批准运维文档的更改、删除和发布。XX企业运维部组织编写及更改运维文档；批准文档的借阅申请。运维服务商负责更新文件目录清单；负责保管文档资料；负责备份文档资料；检查各类在用文件的有效性，防止使用无效版本；负责定期提交服务质量管理文档以及服务报告文档等。文档资源管理流程图

信息化系统运维方案

信息化系统运维方案一、项目概述建设有独立机房和办公网络，业务系统多，存储数据量庞大。各单位的信息系统各不相同，依赖的网络运行环境也各不相同，对网络的管理策略与网络安全管理要求非常高。为保证单位存储数据、设备设施、资产资源的有效、安全、稳定的运行，需要建立合理、规范、适用的组织管理体系，并能有效开展实施的运维管理体系和方法，从应用管理、数据管理、资产管理、资源管理、安全管理、配置管理、环境管理、应急响应等方面对主机、网络、数据库、存储、数据等信息系统重要设施和资源进行运维管理，最终确保信息系统的安全、稳定的运行，为正常的办公及业务办理提供坚实的支持。二、服务内容及要求 1.运维管理方案编制服务运维管理方案含运维服务团队管理、运维服务工作管理、服务台管理、运维服务工作制度的建立和完善运维服务流程规范运维服务工具的完善、运维服务体系的评估和改进、运维服务咨询等主要内容。 2.资产管理服务资产保管、建立资产档案、资产标识、资产核查、资产变更、流程规范等。 3.系统环境运维（1）基础网络环境运维：运行状态监控和预警、定期巡检维护、机房应急演练、网络安全检测、开关机、故障处理、网络接入、调整网络及优化、设备及线缆标识、配置信息备份管理、技术文档管理等。（2）操作系统运维：运行状态监控和预警、定期巡检维护、故障处理、调整优化、配置信息备份管理、技术文档管理等。（3）数据库系统运维：运行状态监控和预警、定期巡检维护、数据安全检测、开关机、故障处理、调整优化、配置信息备份管理、技术文档管理等。（4）中间件系统运维：运行状态监控和预警、定期巡检维护、故障处理、调整优化、配置信息备份管理、技术文档管理等。（5）数据存储系统运维：运行状态监控和预警、定期巡检维护、开关机、故障处理、调整优化、配置信息备份管理、技术文档管理等。（6）数据备份系统运维：运行状态监控和预警、定期巡检维护、开关机、故障处理、调整优化、配置信息备份管理、技术文档管理等。（7）容灾备份环境运维：运行状态监控和预警、定期巡检维护、开关机、故障处理、调整优化、配置信息备份管理、技术文档管理、容灾恢复方案、容灾恢复演练、容灾恢复等。（8）虚拟机平台运维：虚拟化平台运行状态监控和预警、定期巡检维护、故障处理、调整优化、配置信息备份管理、技术文档管理、虚拟机搭建等。 4.业务支撑服务重大活动保障服务：方案制定、组织协调、活动前调试、活动中保障、活动后总结、流程规范等。

信息化系统运行维护内容审批稿

信息化系统运行维护内容 YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】

1、响应式服务响应式服务是指，用户向服务提供者提出服务请求，由服务提供者对用户的请求做出响应，解决用户在使用、管理过程中遇到的问题，或者解决系统相关故障。响应式服务采用首问负责制。第一首问为本单位信息中心。信息中心负责接受用户服务请求，并进行服务问题的初步判断。如果问题能够解决则直接给客户反馈，否则提交到首问服务外包商。对于明确的问题，信息中心将问题直接提交到相应的服务外包商。首问外包服务商在信息中心的支持下，负责对问题进行排查，力争将问题精确定位到某具体环节。问题定位后将其转发给相应的服务外包商。如果问题范围较大，涉及到多个服务外包商时，由信息中心进行协调，在首问外包服务商统一指导下进行联合作业，直至问题解决完毕。问题处理完成后，由责任服务外包商、首问服务外包商填写相应服务表单，并由首问外包服务商提交给信息中心，信息中心再向最终用户反馈。服务外包商首先通过电话/电子邮件/远程接入等手段进行远程解决，如果能够解决问题，则由工程师负责填写服务单，季度汇总后提交信息中心签字备案。远程方式解决无效时，服务外包商工程师进行现场工作。根据故障状况，工程师现场能解决问题的，及时解决