工作分析练习题(定)

工作分析练习题(定)
工作分析练习题(定)

第一章工作分析概述

1、办公室主任是( A )

A.职位

B.职责

C.职务

D.职业

2、在四种工作分析的结果中,( D)涉及范围最广、最全面

A.工作描述

B.工作说明书

C.资格说明书

D.职务说明书

3、工作活动中不能在继续分解的最小单位是( A )

A.要素

B.任务

C.职责

D.职位

4、不同职系之间,职责的繁简难易、轻重大小及任职条件要求相似的所有职位的集合称为(C)

A.职系

B.职门

C.职级

D.职等

5、( D)是人力资源开发和管理科学化的基础。

A.岗位设计

B.薪酬设计

C.培训考核

D.工作分析

6、在工作分析中,工作隶属关系的描述应属于( C )中

A.工作名称

B.工作概要

C.工作识别

D.工作环境

7、工作分析作为一种活动,主体是工作分析者,对象是工作,对象不包括( D)

A.组织体系

B.工作责任

C.工作技能

D.工作心理

8、如果是从产品或服务的生产环节调查入手进行的工作分析活动,属于( B )的工作分析类型。

A.岗位导向型

B.过程导向型

C.单一目的型

D.多重目的型

9、工作分析中的计划环节,不包括( A):

A.做好时间安排与制定分析标准

B.确定工作的目的与结果使用的范围

C.界定所要分析的信息的内容与方式,预算时间费用

D.组建工作小组,分配任务

10、工作分析中的设计环节,不包括( B):

A.选择分析方法和人员

B.明确分析客体,选择分析样本

C.选择相关背景信息

D.选择代表性工作进行分析

11、在整个工作分析过程中计划、设计、信息分析、结果表述与运用指导的五个环节中,信息分析之前必须进行工作信息审查,审查的重点为( C )。

A.组织架构和业务设置

B.综合归纳与分类

C.工作的性质与工作的功能

D.工作环境与工作条件

12、( A )主要是对工作环境、工作要素及其结构关系等相关资料的全面记录与说明。

A.工作描述

B.工作说明书

C.资格说明书

D.职务说明书

13、( D )是某一时期内某一主体所担负的一项或几项相互联系的职责集合。

A.要素

B.任务

C.职责

D.职位

14、大学讲师、研究所的助理研究员、工厂的工程师均属于同一( D )。

A.职组

B.职门

C.职级

D.职等

15、( D )的划分则在于对不同性质工作之间程度进行比较或寻求比较的共同点。

A.职组

B.职门

C.职级

D.职等

16.( A )确定了组织内部各个职位的相对重要性,解决了内部的薪酬公平性评价的基础问题。

A.工作分析

B.岗位评价

C.职级

D.职等

17、所有人力资源活动中的“人”与“事”及其关系,是整个人力资源管理研究的基本点。其中( B )是内核。

A.“人”

B.“事”

C.“人”与“事”

D.“人”与“事”及其关系

18、所有人力资源活动中的“人”与“事”及其关系,是整个人力资源管理研究的基本点。其中,“人”在这里不是一般意义的人,是指( B )。

A.在职人员

B.在职人员或求职人员

C.“人”与“事”

D.“人”与“事”及其关系

19. 工作识别与工作概要是工作描述中两个常见的项目,工作识别包括的四种类型的材料中( D )是确定工作在组织体系中的地位。

A.工作名称

B.其他识别标志如代码

C.工作地

D.隶属关系

20.为了避免重复并保持工作概要的独特性和唯一性,以下建议表述不正确的是(A )。

A.工作概要就准确和清晰、明白,最好用两三句话具体描述清楚

B.工作概要应明确工作的基本目的及其存在的基础

C.如果工作描述是根据某种理论框架构建的,或者是某个分析系统的一部分,

则应该使用适合这个系统的语言

D.避免将预期成效、任务、时间和其他超出工作目的和存在基础范围的细节包

括进来

21、在工作说明书中,描述工作场所以及工作的物理环境、安全环境和社会环境的部分是 ( C )

A.工作标识

B.工作综述

C.工作条件

D.工作关系

22、工作评价的因素比较法的发明者是( D )

A.马克斯·韦伯

B.哈罗德·孔茨

C.卡尔·波普

D.尤金·本基

23、(B.任务)是一系列为了达成一个目的的职务要素的集合,即完成一项具体的职务.

A.职务

B.任务

C.职责

D.职位

24、在工作说明书中,描述该工作与组织内外部有关人员的联系情况的部分是(D)

A.工作标识

B.工作综述

C.工作条件

D.工作关系

第二章工作分析的历史与发展

1、最早论述社会分工问题的是中国古代政治家( A )

A.管仲

B.荀况

C.王符

D.黄道婆

2、将工程师的效率目标和心理学的研究目标结合起来,应用于工作分析的是( A )

A.泰勒

B.汤普森

C.芒斯特伯格

D.吉尔布雷斯夫妇

3、巴鲁什把工作分析的方法和结果成功地运用于( C )

A.人权法案

B.工薪法案

C.工薪划分法案

D.军官考评

4、心理学家麦克米克设计的( A )目前仍然被认为是标准的工作分析工具。

A.PAQ

B.ORP

C.FJA

D.CODAP

5、百科全书编纂者的始祖是( C )

A.泰勒

B.汤普森

C.狄德罗

D.吉尔布雷斯夫妇

6、( A )把工作分析列为科学管理的五大原则的第一原则

A.泰勒

B.汤普森

C.狄德罗

D.吉尔布雷斯夫妇

7、( A )对工作分析的贡献在于,通过工作分析,对美国各行业的职业技能的标准作出了明确的规定,并划分为共有部分与特定部分。

A.科学社会研究会

B.国家研究会

C.社会科学研究会

D.斯科特

8.( C )推动工作分析研究与发展的直接动力。

A.自给自足的小农经济生产模式和封建主义统治

B.现代人力资源管理工作

C.社会分工后的人力资源配置和人的全面发展

D.薪酬的内部一致性和外部竞争力

9 ( A )是限制工作分析思想与活动在中国发展的社会根源。

A.自给自足的小农经济生产模式和封建主义统治

B.现代人力资源管理工作

C.社会分工后的人力资源配置和人的全面发展

D.薪酬的内部一致性和外部竞争力

10、关于工作分析研究与贡献方面,( D )利用“动作经济原理”,把人体的基本动作分为17项动素。

A.丹尼斯·狄德罗

B.卡尔·舒尔茨

C.泰勒

D.吉尔布雷思夫妇

11、以下说法不正确的是( D)

A.麦克米克开发了PAQ与任务清单

B.法恩开发了职能工作分析方法

C.普里莫夫开发了工作要素分析表与相关的人员测评工具

D.职位研究会开发了职能工作分析方法

12、泰勒在《 B》一书中,以铁块搬运工为例专门讨论了工作效率的问题

A.科学管理原理

B.商店管理

C.人事管理

D.职业大辞典

13、(多选,方便考生复习,考试试题无多选)美国国家研究会为美国职业能力评价提出了一套有关工作能力的指标体系,内容包括(AD)

A.体能

B.体力

C.身体综合素质

D.能量消耗的速率

14、(多选)以下属于斯科特的工作分析研究贡献的是(ABCD)

A.制定了军衔资格标准

B.编制军官任职技能说明书

C.实现面谈考评的科学化

D.创立的斯科特公司

15、(多选)关于工作分析研究的发展趋向,以下表述正确的是(BCD)

A.从描述性工作分析研究到预测性工作分析研究

B.从准确性工作分析研究转向战略性工作分析研究

C.从具体的任职要求工作分析研究到与胜任力特征分析相结合的研究

D.从工具性的工作分析研究到工作分析影响因素研究

16、(多选)第二次世界大战以来,工作分析一直运用于两个领域,即(CD)

A.军队心理分析

B.关键事件研究

C.个人生理障碍与工作设计

D.人员行为要素标准建立

17、(多选)实现全面发展的人力资源配置的关键应做到两点,即(CD)

A.每个人根据自己的才能,只做一件工作

B.不同的工作岗位配置要有差异性

C.让员工从事其最适合的工作,以取得最佳的工作效果

D.工作者进行适当的流动,在流动中获得能力的全面发展,在流动中找到自己

最适合的工作

18、约翰·弗拉纳根在第二次世界大战期间开发出来的工作分析技术是( D )

A.职位分析问卷

B.任务清单分析系统

C.人体工程学

D.关键事件分析技术

19、1936年,职位研究委员会的研究小组以职位编码表为基础,通过系统的工作分析收集了大量样本资料,最终完成了著名的______的编辑。( a)

A.《职业辞典》

B.《职务辞典》

C.《职业大辞典》

D.《职务大辞典》

第三章工作分析的内容与组织

1、下列关于岗位责任分析的原则,错误的是( A )

A.用被动性的功能动词来描述

B.使用专业术语

C.纪录任务

D.注意任务的先后顺序

2、下列关于分析工作经验要考虑的因素,正确的说法是( D )

A.根据工作时间做出决定的性质

B.工作人员理论经验的深度和广度

C.工作中是否需要机器维修、装卸设备方面的知识

D.工作人员是否懂得其下属的工作

3、在工作姿势分析指标中,站姿、坐姿、难适应的姿势属于下列哪个要素?( B )

A.名称

B.标志

C.标度

D.解释

4、鱼刺图因素分解法主要用于( A )

A.指标要素拟定和指标选择

B.指标要素和标志定义

C.标度的划分与规定

D.标准的试用与评价

5、工作分析的效果评价取决于( B )

A.工作分析专家

B.工作分析结果使用者

C.工作分析单位的领导

D.工作分析小组意见

6、以下不属于工作分析的要素的是( B )

A.工作责任

B.工作状态

C.工作技能

D.工作环境

7、针对办公室主任的工作责任,必须分析办公室主任每天、每月、每年所做的具体工作是什么,他为什么做这些工作,他怎样完成这些工作,这些内容即成为( B )。

A.工作分析的客体

B.工作分析的内容

C.工作分析的对象

D.工作分析的标的

8、岗位责任一般是通过对不同任务简洁、明了和直观的描述来揭示的,是工作分析的主要内容。在具体描述岗位责任的管理责任时,考虑的因素不包括( D )。

A.被管理层的人数

B.管理的性质和程度

C.管理的公开程度

D.工作结果责任

9、管理责任不包括( D )

A.风险控制责任

B.成本控制责任

C.指导监督责任

D.与其他人合作的责任

10、在工作分析的内容中,资格条件的智力水平包括四种能力,( C )要求工作人员在生产过程或人力资源管理中针对有关问题做出适当的协调。

A.独立能力

B.判断能力

C.应变能力

D.敏感能力

11.技能要求是工作人员达到工作要求的速度、精确程度及其所需的操作能力,其中( C )一般是反映生产产品、调配设备的精确程度。

A.技巧

B.判断能力

C.准确性

D.敏感能力

12、在工作分析的内容中,经验和培训的分析涉及经验和培训的种类和数量,这对提高技能、圆满完成工作来说是必需的,值得特别注意的是,最低要求通常不包括( C )。

A.最低学历

B.上岗培训

C.优先权

D.工作经验

13、以下哪一个不是对心理素质的描述( B )

A.责任心

B.应变能力

C.严谨

D.虚心

14工作分析指标是用来解释工作分析对象的数量与质量特征的一种操作化形式,是整个工作分析活动的基础和前提。在其结构中,( C )对指标级别范围或程度的规定,也是对每个级别范围的数量或质量的规定。

A.定义

B.标志

C.标度

D.注释

15、( A )是指那些揭示岗位工作条件与过程的指标。

A.状态指标

B.结果指标

C.统一性指标

D.自拟性指标

16、工作责任、工作难度、工作权限是( B )类指标

A.测定指标

B.评定指标

C.状态指标

D.特殊性指标

17、(多选)下列关于工作分析指标体系的构建原则,描述正确的是(ABCD)

A.测定指标与评定指标结合

B.单项指标与综合指标结合

C.相对性指标与绝对性指标结合

D.统一性指标与自拟性指标结合

18、(多选)工作责任分为管理责任和非管理责任,以下属于非管理责任的是( ABCD )

A.某一人员的失误对他人的影响

B.机器设备损坏可能发生的范围和频率

C.哪些安全措施可以减少工作人员的责任

D.工作人员之间的不合作是否会违背工作的初衷或影响产品质量

19、(多选)资格条件分析的内容包括( AB)

A.工作经验

B.技能要求

C.心理素质

D.共同能力

20、(多选)工作分析为解决以下哪些问题提供依据( ACD )

A.员工培训

B.绩效考核

C.员工缺勤率高

D.事故多

21、(多选)工作分析中用到的书面资料通常表现为两种形式( CD )

A.工作说明书

B.职务说明书

C.工作描述

D.工作分析中用到的词典和工作名称的定义

请根据以下案例背景,回答第22、23、24、25题:

案例背景:S公司是中国台湾的一家公司,目前主要的经营项目有存贷款、代收、汇兑、信托、信用卡、外汇等。经过全体员工的戮力奋战,截至1998年底,共有六七十个营业网点,员工2000人。在产业环境竞争激烈情况之下,S公司进行了一系列的问题分析及诊断,决定改变以往被动的做法,以实际行动来主动争取客户,并在人员管理上以个人工作表现作为未来晋升及调薪的基准,激励员工创造高品质的服务来满足客户需求。但是,现行的人力资源管理制度无法支持公司新政策的推行,因为S公司在人力规划、招募与甄选、薪资管理、绩效考核、晋升与调任、培训与开发等人力资源管理上存在严重问题。

22.下列关于S公司进行工作分析的目的表述不准确的是( A )。

A.进行公司今后5年的战略规划和营销策划

B.建立一套完整的职务说明书

C.建立各职位明确的任用条件,达到人才选用的适用性

D.借由工作分析对各部门、各职位的工作职责进行确认和划分,以奠定日后运

营顺畅的基础

23.为确保工作分析的结果符合公司需求及整个分析过程能有效进行,在执行工作分析之前,公司拟定了一套工作分析计划,以下不属于计划中的环节的是( C )。

A.确定责任归属

B.确定工作分析的目的与背景资料收集

C.工作分析成果

D.检查与修正

24.在公司拟定的一套工作分析计划中,对工作分析样本与方法的确定中,表述准确的是( A )。

A.因为此次工作分析是整体性的,所有职位均为样本

B.若同一职位任职者较多,则由人力资源主管依据职位工作内容与重要性决定

参与分析的人员数量

C.工作分析以问卷法为主,不必使用面谈法等其他方法

D.虽然S公司员工的学历在高中、专科以上,但在工作分析问卷填答过程中也

要重点注意培训

25、在S公司整个工作分析的过程中,最重要的就是沟通。不仅要向高层主管报告,而且要与各单位主管进行沟通说明,尤其是进行工作分析问卷填写说明时,对要把握的几项原则表述不准确的是( A )。

A.通过向咨询公司咨询,确定了解工作内容和最能客观描述职责的员工

B.与面谈者建立起融洽的感情

C.准备一份完整的问题表格,并留下空白以供填写

D.如果对方的工作并非每天都一成不变,则要求对方将各种工作责任列出,并

依重要性程度排定顺序

第四章工作分析的方法

1、适用于短期外显行为的分析,不适用于隐蔽的心理素质的分析以及没有时间规律与表现规律的工作分析的方法是( A )

A.观察分析法

B.访谈法

C.问卷调查法

D.主管人员分析法

2、工作分析不太常用的方法中,适用于比较简单但又独特的工作(如手工艺术

品制作)的方法是( D)

A.观察分析法

B.访谈法

C.文献资料分析法

D.工作实践分析法

3、采用工作者纪录法进行工作分析,一般要求工作者按照顺序纪录自己的工作任务、工作程序、工作方法和各项工作所花费的时间等,一般要连续纪录( B)天以上

A.5天

B.10天

C.15天

D.30天

4、主管人员分析方法常常会存在一些偏差,一般采取与()相结合的方法可以有效地消除这种偏差( C)

A.观察分析法

B.访谈法

C.工作者自我纪录法

D.工作实践分析法

5、访谈问题按照一定的逻辑顺序排列,一般把( B )问题放在前面

A.较难的、富有挑战性的又必要的问题

B.容易的、没有挑战性的又必要的问题

C.较难得、富有挑战性的、没必要的问题

D.容易的、没有挑战性的、又没必要的问题

6、采用工作者记录法时可能存在一定的纪录误差,要求事后对记录分析的结果进行必要的检查,一般由( B )来实施。

A.记录者本人

B.记录者的直接上级

C.工作分析人员

D.记录者的同事

7. ( D )适用于大量标准化、周期较短的以体力活动为主的工作。

A.主管人员分析法

B.访谈分析法

C.问卷调查分析法

D.观察分析法

8. ( D )不适用于隐蔽的、复杂的、不确定性高、脑力活动较多或工作周期较长、工作时间和空间没有规律的工作。

A.主管人员分析法

B.访谈分析法

C.问卷调查分析法

D.观察分析法

9. ( A )是由分析专家、管理者和任职者通过观察或者访谈,详细记录职位的关键事件以及具体分析其岗位特征、要求的一种方法。

A.关键事件法

B.访谈分析法

C.问卷调查分析法

D.观察分析法

10. ( A )是主要用于工作周期较长、员工工作行为对组织任务的完成具有重要影响的工作。

A.关键事件法

B.访谈分析法

C.问卷调查分析法

D.观察分析法

11. ( A )操作耗时,不对工作构成一种完整的描述,无法描述工作职责、工作任务、工作背景和最低要求的工作资格等信息。

A.关键事件法

B.访谈分析法

C.问卷调查分析法

D.观察分析法

12. 对于一些危险的工作,以及许多高度专业化的工作,工作分析者往往由于不具备从事某项工作的知识和技巧,不适合使用( D )进行工作分析。

A.关键事件法

B.访谈分析法

C.问卷调查分析法

D.工作实践法

13. ( D )属于非接触性的研究方法,也是工作量较小又经济有效的方法。

A.观察分析法

B.访谈分析法

C.问卷调查分析法

D.文献资料分析法

14、(多选)在访谈过程中,访谈者必须掌握两种基本技巧( BD)

A.联系访谈对象

B.提问技巧

C.电话访谈技巧

D.访谈技巧

15、(多选)问卷调查法的质量取决于( ABC )

A.问卷本身的设计是否科学合理

B.被调查者文化水平的高低

C.被调查者填写问卷时的诚意、兴趣和态度

D.问卷作答时是否做出具体的说明和指导

16、(多选)关于访谈的准则,正确的说法是( AC )

A.访谈先清晰地说明访谈的目标和方法

B.访谈后清晰地说明访谈的目标和方法

C.控制访谈,使访谈者指向一定的目标

D.不控制访谈,让被访谈者充分提供信息

17、(多选)下列关于设计调查问题的描述正确的是( ABC )

A.只选择那些与所调查资料直接相关的问题

B.把问题按照一定的逻辑顺序排列

C.根据有关的资料和先前的经验检测所设计的问题

D.对少量的被访者做一个先导性的试验访谈

18、关于利用观察法进行工作分析信息采集的优缺点,以下说法正确的是( A )

A.可以基本排除主观因素的影响,比较客观和正确

B.不适用于标准化的、周期短的、体力活动为主的工作

C.工作量小,时间短

D.特别有利于搜集有关任职资格方面要求的信息

19、用于衡量测量系统中反映同一因素的几个或多个项目之间的一致性的指标是( C )

A.再测信度

B.评分者一致性信度

C.内部一致性信度

D.表面一致性信度

20、效标关联效度反映的是( C )

A.测量在多大范围内包含了概念的含义

B.用来测量构念的变量与构念本身的一致性程度

C.测评结果与某种标准结果的一致性程度

D.重复测量同一研究对象时,得到相同研究结果的可能性

21、以下三种工作分析方法,信度由高到低依次为( A )

A.PAQ>TTA>JEM

B.TTA>JEM>PAQ

C.PAQ>JEM>TTA

D.JEM>TTA>PAQ

22、关于利用访谈法进行工作分析信息采集的优缺点,以下说法正确的是(C)

A.无法对工作动机等深层次内容进行了解

B.不利于与员工的沟通,无法缓解其负面情绪

C.费力、费时,工作成本较高

D.搜集到的信息不会扭曲、失真

23、表示两个评定人分别评定同一对象时,所得到的两组数据之间的相关程度的指标是B

A.再测信度

B.评分者一致性信度

C.内部一致性信度

D.表面一致性信度

24、用来反映测量在多大范围内包含了概念的含义的效度测量方法是A 第四章

A.内容效度

B.构念效度

C.同时效度

D.预测效度

25、关于工作分析信息采集中的问卷法,以下说法正确的是(C)

A.分析资料难以量化,不便由计算机进行数据处理

B.易于了解对象的态度和动机等较深层次的信息

C.可用于多种目的、多种用途的工作分析

D.可控性强,不易产生信息误差

26、反映以同样的测评工具、同样的测评方法、在不同的时间测量同样的对象时所获得的测评结果之间的变异程度的指标是(A )

A.再测信度

B.评分者一致性信度

C.内部一致性信度

D.表面一致性信度

第五章工作评价概述

1、工作评价又称岗位评价或职位评价,最主要的目的是( B )。

A.确定各职位在组织中的相对价值 B. 为组织薪酬的内部公平提供依据

C. 建立一套综合评价系统

D. 建立岗位价值序列

2、下面关于工作评价说法不正确的是:( B)

A. 工作评价的中心是客观存在的事

B. 工作评价的中心是以人为对象的评比、衡量、估价

C. 工作评价是对岗位相对价值进行评估

D. 工作评价需要运用多种技术和方法

3、工作评价自成一个系统,评价各个环节环环相扣,相辅相成,体现了工作评

价的哪

一个原则( C )

A能级对应原则 B优化原则 C系统原则 D一致性原则

4、工作评价必须从目前组织生产和管理的实际出发,选择能促进组织生产和管

理工作发展的评级因素,使评价结果能直接应用于组织劳动管理时间中。这是工作评价的哪一个原则?( D )

A能级对应原则 B优化原则 C系统原则 D实用性原则

5、( A )根据管理的功能把管理系统分成级别,把相应的管理内容和

管理者分配到相应的级别中去,各占其位,各显其能。

A.能级对应原则

B.优化原则

C.及时反馈原则

D.一致性原则

6、( D )一般来说,所有职位必须通过同一套评价体系进行评价。在对职位

进行评价之前,首先根据组织战略和发展对职位类别进行评价,再到类别内部进行评价,分两次来保证公平型。

A.能级对应原则

B.优化原则

C.及时反馈原则

D.一致性原则

7、下列关于工作评价的意义表述不正确的是( C )。

A.明确岗位等级的手段 B.确立职业发展路径的依据

C.工作评价是工作分析的前提和基础

D.为员工招聘提供依据

8、二战至今,欧洲很多国家都引进工作评价,其中最具有创造性和雄心的是

( A )

A.荷兰 B.瑞典

C.英国

D.比利时

9、工作评价最早是在我国的( A )行业推行的

A.钢铁行业

B.黄麻行业

C.纺织行业

D.铁道部

10、1923年国会通过了美国历史上的第一个文官职位分类法是

( B )。

A.《彭德尔顿法》

B.《职位分类法》

C.《联邦职位分类法律》

D.《工资等级和岗位评价》

11、任职者和职位要求之间的差距有三种,针对不同的有不同的解决办法,

说法不正确的是( D )

A.任职者能力超过职位要求,将任职者放入更高等级的职位

B.任职者与职位要求符合,不需要处理

C.任职者能力超过职位要求,丰富岗位职责,并重新评估其价值

D.任职者低于职位要求,方法是将其开除

12、从实践看,目前最常见的薪酬形式仍然是结构工资制。它包括基本工资、

岗位工资、工龄工资、学历工资和绩效工资等,( B )是其中的重要组成部分,也是技术难度最大的部分。

A.基本工资

B.岗位工资

C.工龄工资

D.绩效工资

第六章工作评价方法

1、下列划分的工作评价的方法种类,( D )属于定量的工作评价方法。

A.职位分类法和评分法

B.排序法和要素比较法

C.职位分类法和排序法

D.评分法和要素比较法

2、下列划分的工作评价的方法种类,( A )属于岗位与标准比较的工作评价方法。

A.职位分类法和评分法

B.排序法和要素比较法

C.职位分类法和排序法

D.评分法和要素比较法

3、( C)是采用非分析和非定量的方法,由评定人员凭着自己判断,不将工作内容分解为组成要素,而只是根据工作岗位的相对价值按高低次序进行排列,从而确定一个工作岗位与其他工作岗位的关系。

A.职位分类法

B.评分法

C.排序法

D.要素比较法

4、( B )将所有要进行评价的职位列在一起,两两配对比较,其价值较高者得

1分,最后将各职位所得分数相加,其中分数最高者即等级最高者,按分数高低顺序进行排列,即可划分职位等级。

A.简单排序

B.配对比较法

C.分类法

D.要素比较法

5、排序法的优缺点说法不正确的是( D )

A.简单、易懂、易操作、易实行,好用时间和资源少

B.适用于规模较小的公司

C.职位顺序排列上无任何理论基础,只依靠评估者的主观判断,缺少客观性,

缺少说服力

D.可以判断相邻职位之间实际差距的大小

6、( A )是在岗位分析基础上,采用一定的科学方法,按岗位的工作性质、特征、繁简难易程度、工作责任大小和人员必须具备的资格条件,对组织全部岗位所进行的多层次的划分,即先根据工作内容对工作岗位进行归类,然后再确定等级结构。

A.职位分类法

B.评分法

C.排序法

D.要素比较法

7、当一个职位的工作性质分别和两个或两个以上的职系有关时,以归属程度高的那一系为准来确定其应归属的职系。这是职位横向分类的( B )原则

A.时间原则

B.程度原则

C.单一性原则

D.选择原则

8、( B )是将不职位群中根据职位性质、特征较相近的职位划归到同一个职位等级当中,为便于不同职系的工作人员进行横向比较、统一管理,再把不同职系中相同水平的职级归入同一职等。比如,副教授和高级研究员属于同一等级。

A.横向分类

B.纵向分类

C.要素比较法

D.趋同反映差异

9、( D )的基本操作步骤排序为:①对岗位进行测评和列等。②进行岗位分类、③进行岗位分析④建立等级结构和等级标准、

求异表现相同纵向分类要素比较法趋同反

映差异

A.①②③④

B.③④①②

C.①③④②

D.③②④①

10、职位分类法的优缺点说法不正确的是:( A )

A.一个职位不会同时落在两个相邻的职位等级中

B.当组织的技术层次改变或组织结构改变时,分类法将不容易适应。

C.可提供一些判断职位等级的标准,容易向员工解释

D.与薪资结构建立一致的关联性

11、( A )的基本操作步骤是,1)进行岗位分析、2)进行岗位分类、3)建立等级结构和等级标准、4)对岗位进行测评和列等。

A.职位分类法

B.排序法

C.评分法

D.要素比较法

12、( B)就是将工作细分为好几个报酬因素,然后分别评价每一个因素,再将个别评价予以加总,以获得工作的价值。

A.职位分类法

B.评分法

C.排序法

D.要素比较法

13、( B )简单、快速、容易实施,但是,当组织的技术层次改变或组织结构改变时,将不容易适应。

A.评分法

B.职位分类法

C.排序法

D.要素比较法

14、评分法的操作步骤如下,①进行方案的评价和打分;②准备一个评价方案;

③标杆职位测试;④对评价方案进行修订;。下列选项中排列正确的是( D )。

A.①④③②

B.②③①④

C.②①④③

D.②③④①

15、一般来说,建立评分法工作评价方案应关注的核心问题包括三个方面,不包括哪一个?( B)

A.要素的选择

B.要素的实用性

C.要素等级定义及赋分

D.要素的权重

16、请分析下列表格中的数据,使用评分法进行工作评价时,确定各等级点数方法属于( A )。

A.最大权重法

B.均衡权重法

C.等权重法

D.最小权重法

17、请分析下列表格中的数据,使用评分法进行工作评价时,确定各等级点数方法属于( D )。

A.最大权重法

B.均衡权重法

C.等权重法

D.最小权重法

18、属于工作技能的子要素的是( B)

A.注意力集中程度

B.教育培训方面

C.对其他工作的影响

D.职业病

19、属于工作职责的子要素是( C )

A.注意力集中程度

B.教育培训方面

C.对其他工作的影响

D.工作压力

信息分析方法习题

信息分析方法习题 Company number:【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】

《信息分析方法》复习题 一、单项选择: 1.信息分析有许多相关概念,但以下概念中与信息分析无关的是【 A 】 A.信息组织 B.技术跟踪 C.数据分析 D.情报研究 2.信息分析的目的是 【 D 】 A.为信息咨询服务 B.为科学研究服务 C.为信息管理服务 D.为科学决策服务 3.信息分析工作中研究方法的科学性主要表现在 【 D 】 A.采用科学的研究方法 B.数据的客观性和准确性 C.研究的相对独立性 D.以上全是 4.信息分析的基本功能是整理、评价、预测和 【 A 】 A.反馈

B.综合 C.评价 D.推理 5.信息分析中进行多因素之间关系的定量研究,主要依赖以下哪种方法【 D 】A.系统分析 B.社会学 C.预测学 D.统计学 6.文献收集中的检索方法有多种。从时间上看,如果是从与课题相关起止年代由远而近地开始查找,这种检索方法则是【 B 】 A.追溯法 B.顺查法 C.倒查法 D.常规法 7.对照两个或两个以上研究对象,以确定其间差异点和共同点的一种逻辑思维方法称 为【 C 】A.因素法 B.差量法 C.比较法 D.相关法 8.一切推理可以分为哪两大类【 D 】 A.常规推理、直言推理

B.简单判断的推理、复合判断的推理 C.假言推理、选言推理 D.演绎推理、归纳推理 9.考察某类事物中的部分对象具有某种属性而推出该类事物都具有此属性的推理形式 是【 B 】A.常规推理 B.简单枚举推理 C.假言推理 D.选言推理 10.特尔菲法中专家意见的协调程度可以用以下哪一个来表示 【 D 】 A.评分的算术平均值 B.对象的满分频度 C.对象的评价等级和 D.协调系数和变异系数 11.下列各句话中,以下哪一句没有采用相关分析【 C 】 A.山雨欲来风满楼 B.瑞雪兆丰年 C.一年之计在于春 D.春江水暖鸭先知 12.回归法中最基本的方法是 【 A 】

(工作分析)第二章工作分析与工作设计

(工作分析)第二章工作分析与工作设计

第二章工作分析和职务设计 第壹节工作分析的概念及意义 壹、工作分析的基本术语 (壹)工作分析的概念 工作分析的目的是为了解决以下6个重要的问题: 1.工作的完成需要什么样的体力和脑力活动?2.工作将于什么时候完成?3.工作将于哪里完成?4.将如何完成此项工作?5.为什么要完成此项工作?6.完成工作需要哪些条件? (二)工作分析的有关术语 1、工作要素(job’sfactor)工作中不能再分解的最小动作单位。如开动机器,加工零件、取出工具等均属于工作要素。 2、任务(mission):指安排壹位职工所完成的壹项具体的工作。它可由壹个或多个工作要素组成。如某公司指派人员将数据录入计算机。 3、职位(posting)是壹个人完成的任务和职责的集合。于组织里,每个人对应壹个岗位,即有多少职位就有多少人员。 4、工作(job)即职务是同类职位或岗位的总称。 5、工作说明(jobdescription)是根据工作分析的结果,用书面的形式加以描述、整理,形成壹份提供有关工作任务、职责信息的文件。 6、工作规范(jobspecification)是指完成某壹工作所需具备的能力、技巧、知识、学历和工作经历等,基本素质和条件。 二、工作分析的意义 工作分析可帮助组织察觉环境的变化(如图2-1所示)

图5-1工作分析和人力资源管理职能的关系② 三、工作分析的基本过程 1.准备阶段 2.调查阶段,见表2-11. 3.分析阶段 4.完成阶段 前面三阶段的工作均是为了本阶段打基础。工作分析最后的任务就是要编写出工作说明和工作规范2。 表2-1工作分析中需收集资料的类型 1[美]R·韦恩·蒙迪,罗伯特·M·诺埃著。人力资源管理(第六版)。葛新权,郑兆红,王斌等译。北京:经济科学出版社,1998。10:84。 2同①:92。

需求分析与设计课后答案样本

第一章 1.需求分析与系统设计之间的界限是什么? 何时从分析阶段进入设计阶段? 需求分析关注系统”做什么”, 系统设计关注”如何做”。 当分析阶段完成后才能进入到设计阶段 2.需求处理要注意哪些非技术因素? 为什么? 要注意的非技术因素: 组织机构文化、社会背景、商业目标、利益协商等。因为利用建模与分析技术构建的解决方案一定要和具体的应用环境相关, 不存在不依赖具体应用环境的解决方案, 因此, 在利用建模分析技术进行要求处理是不能忽视具体应用环 境的相关因素 3.需求分析与需求工程之间的关系 那就是需求工程含义更广, 包括需求获取、需求分析、需求定义 第二章 1.解释名词:问题域, 解系统和共享现象, 并结合她们的含义 说明软件系统如何与现实世界形成互动的 问题域: 现实的状况与人们期望的状况产生差异就产生问题。 解系统:软件系统经过影响问题域, 能够帮助人们解决问题称 为解系统经过共存现象仅仅是问题域和姐系统的一个部分。而不是她们的全部。

软件系统仅仅是现实世界的一种抽象。因此问题除了共享现象 之外。还有很多在进行模型抽象时忽略的其它现实因素。 2.解释下列名词, 需求, 规格说明, 问题域特性和约束, 并结 合她们的含义说明需求工程的主要任务是什么? 需求是用户对问题域中的实体状态或事件的期望描述 规格说明:规格说明是解系统为满足用户需求而提供的解决方案, 规定了解系统的行为特征。 问题域的特性: 在和解系统相互影响的同时, 问题域是自治的, 它有自己的运行规律, 而且这些规律不会因解系统的引入而发生 改变, 这种自治的规律性称为问题域特性, 当这些特性非常明确 时称之为约束。 需求工程的主要任务: 1.需求工程必须说明软件系统将应用的环境及目标, 说明用来达成这些目标的软件功能, 还要说明在设计和实现这些功能时上下文环境对软件完成任务所用的方式、方法所施加的限制和约束。2需求工程必须将目标、功能和约束反映到软件系统中, 映射为可行的软件行为, 并对软件行为进行准确的规格说明。3需求工程还要妥善处理目标、功能和约束随着时间的演化情况。 4.需求有哪些常见的类别? 功能需求和非功能需求有什么差异? 严格意义上的软件需求的分类: 功能需求( Functional Requirement) : 和系统主要工作相关的需求, 即在不考虑物理约束的情况下, 用户希望系统所能够执行的

信息分析方法复习题参考答案2020

四川省2020年7月高等教育自学考试 《信息分析方法》复习题参考答案 一、选择题 1. 德尔菲法的优点不包括 ( B ) A.匿名性 B.系统性 C.反馈性 D.统计性 2. 选题的程序顺序为 ( B ) A.课题提出→课题选定→课题分析与论证 B.课题提出→课题分析与论证→课题选定 C.课题分析与论证→课题提出→课题选定 D.课题分析与论证→课题选定→课题提出 3. 文献信息源中使用最广泛的是 ( A ) A.印刷型文献 B.微缩型文献 C.机读型文献 D.声像型文献 4. 一份研究报告中,占总项数4/5的指标达到了一级标准,则可认定该产品为 ( A ) A.一级产品 B.二级产品 C.三级产品 D.非等级产品 5. 根据各项评价指标打分来计算产品总分的数据统计方法中,加权相加与相乘混合计算公式为 ( D ) A. ∑==n i i R S 1 B. ∑==n i i i R W S 1 C. ∏∑===m j p j ij R S 1 1 ) ( D. ∑∏-===11 1 )(n j j j t i i b W a S 6. 研究报告的核心部分是 ( C ) A.题目 B.序言 C.主体 D.结论或建议 7. 常规推理又称为 ( C ) A.归纳推理 B.假言推理 C.直言推理 D.间接推理 8. 当01.0=α的时候,置信区间为 ( C ) A. ) (0∧ ±σy B. ) 2(0∧ ±σy

C. ) 3 ( ∧ ±σ y D. ) 4 ( ∧ ±σ y 9. 根据美国预测学家杨奇(E. Jantsch)总结出的中位数与上、下四分点之间的近似数学关系,如果在1982年进行某项事件实现时间得出的预测中位数为2006年,则上、下四分点分别为(C )A.1996年2020年 B.1997年2021年 C.1998年2022年 D.1999年2023年 10. 时间序列分析方法中,适合于技术发展长期预测的是(B ) A.生长模型B包络曲线模型 C.指数增长模型 D.分解法 11. 龚珀兹曲线模型的数学表达式为 t b ka y=,其中k、a、b参数的要求为( A ) A.k>0,00,a>1,b<0, D.k<0,a<1,b>1 12. 目前世界上规模最大的具有引文索引和引文分析功能的出版物是(B ) A.EI B.SCI https://www.360docs.net/doc/5717308948.html,I https://www.360docs.net/doc/5717308948.html,KI 13. 信息存储密度最大的载体是(D ) A.泥板型 B.印刷型 C.磁性 D.光学 14. 竞争情报一般不涉及的方面是(B ) A.竞争对手 B.竞争水平 C.竞争环境 D.竞争战略 15. 资产负债表的理论基础,会计平衡式为(C ) A.负债=资产+股东权益 B.股东权益=资产+负债 C.资产=负债+股东权益 D.股东权益=资产+负债 16.信息分析的目的是(A ) A.通过已知揭示客观事物的运动规律 B.对事物的未来发展做出预测 C.对事物的过去进行客观总结 D.通过已知判定未知 17.在信息分析与预测的选题过程中,一般在“课题提出”后需要进行的步骤是(C ) A.课题分析与论证 B.课题选定 C.预调查 D.开题报告 18.以下不同载体的文献信息源中,使用最基本、最广泛的是(B ) A.泥板型 B.印刷型 C.磁性 D.光学 19.信息整理的目的是(C ) A.由表及里的分析信息 B.使信息从无序变为有序 C.研究信息的本质规律 D.根据已知对未来进行预测 20.最常见的一类信息分析与预测产品的类型是(B )

软件需求分析习题大全

习题集 一、单项选择题 1、需求分析最终结果是产生()。 A.项目开发计划 B.可行性分析报告 C.需求规格说明书 D.设计说明书答案:C 2、需求分析中,开发人员要从用户那里解决的最重要的问题是()。 A.让软件做什么 B.要给软件提供哪些信息 C.要求软件工作效率怎样 D.让软件具有何种结构答案:A 3、需求规格说明书的内容不应包括对()的描述。 A.主要功能 B.算法的详细过程 C.用户界面和运行环境 D.软件性能答案:B 4、需求规格说明书的作用不应包括()。 A.软件设计的依据 B.用户与开发人员对软件要做什么的共同理解 C.软件验收的依据 D.软件可行性研究的依据 答案:D 5、下面关于面向对象方法中消息的叙述,不正确的是()。 A.键盘、鼠标、通信端口、网络等设备一有变化,就会产生消息B.操作系统不断向应用程序发送消息,但应用程序不能向操作系统发送消息 C. 应用程序之间可以相互发送消息 D.发送与接收消息的通信机制与传统的子程序调用机制不同 答案:B

6、面向对象技术中,对象是类的实例。对象有三种成份:()、属性和方法(或操作)。 A. 标识 B. 规则 C. 封装 D. 消息 答案:A 7、软件需求分析阶段的工作,可以分成以下四个方面:对问题的识别、分析与综合、制定规格说明以及()。 A.总结 B.实践性报告 C.需求分析评审 D.以上答案都不正确 答案:C 8、软件需求规格说明书的内容不应包括对()的描述。 A.主要功能 B.算法的详细过程 C.用户界面及运行环境 D.软件的性能 答案:B 9、产品特性可以称为质量属性,在众多质量属性中,对于开发人员来说重要的属性有哪些(B ) A 有效性、效率、灵活性、互操作性 B 可维护性、可移植性、可重用性、可测试性 C 完整性、可靠性、健壮性、可用性 D 容错性、易用性、简洁性、正确性 10、需求包括11个方面的内容,其中网络和操作系统的要求属于(B ),如何隔离用户之间的数据属于(C),执行速度、相应时间及吞吐量属于(D ),规定系统平均出错时间属于(A )。 A 质量保证 B环境需求 C安全保密需求 D 性能需求

信息分析方法习题

《信息分析方法》复习题 一、单项选择: 1.信息分析有许多相关概念,但以下概念中与信息分析无关的是 【 A 】 A.信息组织 B.技术跟踪 C.数据分析 D.情报研究 2.信息分析的目的是 【 D 】 A.为信息咨询服务 B.为科学研究服务 C.为信息管理服务 D.为科学决策服务 3.信息分析工作中研究方法的科学性主要表现在【 D 】A.采用科学的研究方法

B.数据的客观性和准确性 C.研究的相对独立性 D.以上全是 4.信息分析的基本功能是整理、评价、预测和【 A 】 A.反馈 B.综合 C.评价 D.推理 5.信息分析中进行多因素之间关系的定量研究,主要依赖以下哪种方法【 D 】 A.系统分析 B.社会学 C.预测学 D.统计学 6.文献收集中的检索方法有多种。从时间上看,如果是从与课题相关起止年代由

远而近地开始查找,这种检索方法则是【 B 】 A.追溯法 B.顺查法 C.倒查法 D.常规法 7.对照两个或两个以上研究对象,以确 定其 间差 异点 和共 同点 的一 种逻 辑思 维方 法称 为 【

C 】A.因素法 B.差量法 C.比较法 D.相关法 8.一切推理可以分为哪两大类【 D 】 A.常规推理、直言推理 B.简单判断的推理、复合判断的推理C.假言推理、选言推理 D.演绎推理、归纳推理 9.考察某类事物中的部分对象具有某种 属性 而推 出该 类事 物都 具有 此属

性的 推理 形式 是 【 B 】A.常规推理 B.简单枚举推理 C.假言推理 D.选言推理 10.特尔菲法中专家意见的协调程度可以用以下哪一个来表示 【 D 】 A.评分的算术平均值 B.对象的满分频度 C.对象的评价等级和 D.协调系数和变异系数

第五章薪酬管理案例分析题及答案

第五章薪酬管理案例分析题及答案 一、YT公司是一家大型的电子企业。2006年,该公司实行了企业工资与档案工资脱钩,与岗位、技能、贡献和效益挂钩的“一脱四挂钩”工资、奖金分配制度。 一是以实现劳动价值为依据,确定岗位等级和分配标准,岗位等级和分配标准经职代会通过形成。公司将全部岗位划分为科研、管理和生产三大类,每类又划分出10多个等级,每个等级都有相应的工资和奖金分配标准。科研人员实行职称工资,管理人员实际职务工资,工人实行岗位技术工资。科研岗位的平均工资是管理岗位的2倍,是生产岗位的4倍。 二是以岗位性质和任务完成情况为依据,确定奖金分配数额。每年对科研、管理和生产工作中有突出贡献的人员给予重奖,最高的达到8万元。总体上看,该公司加大了奖金分配的力度,进一步拉开薪酬差距。 YT公司注重公平竞争,以此作为拉开薪酬差距的前提。如对科研人员实行职称聘任制,每年一聘。这样既稳定了科研人员队伍,又鼓励优秀人员脱颖而出,为企业长远发展提供源源不断的智力支持。(07.5) 请根据案例回答以下问题: (1)YT公司薪酬体系的优势主要体现在哪些方面? (2)您对完善YT公司薪酬体系有何建议? (1)YT公司薪酬体系的优势: ①YT公司的“一脱四挂钩”工资、奖金分配制度,同时考虑了岗位特点、员工技能水平、员工贡献和企业效益四个方面,可见YT公司的薪酬体系是一种平衡的薪酬体系。 ②YT公司将企业的全部岗位划分为科研、管理和生产三大类,岗位分类较合理。 ③YT公司将每类岗位细分为10多个等级,每个等级都有相应的工资和奖金分配标准,可见YT公司的薪酬体系细节明确,为新的薪酬体系奠定了坚实的基础。 ④YT公司的薪酬体系重点突出,便重于科研人员,使关键技术人才的薪酬水平高于一般可替代性强的员工薪酬水平,在市场中具有竞争力。 ⑤YT公司通过加大奖金分配力度的做法来拉开薪酬差距,有利于企业效益的增长。 ⑥YT公司注重公平竞争,如对科研人员实施聘任制,为拉开薪酬差距提供前提。 (2)对YT公司的薪酬体系的建议: YT公司的薪酬制度虽然有很多的优势,但要保证其有效的运行,还需要做到以下几点:

信息分析与决策复习题演示教学

信息分析与决策复习 题

信息分析与决策 1、科学的决策过程作为人的一种创造性思维活动,是从调查研究开始,经过分析判断,达到对事物客观规律的正确认识。 2、科学决策必定要有的四个环节是:(1)围绕即定目标拟定各种实施方案;(2)决策总是在苦于个有价值的实施方案中进行比较和选优。(3)决策总是为了达到一个既定的目标(4)决策必须要有应变方案,还要考虑目标之后的经济效果和社会效果。 3、决策科学涉及的问题主要包括:研究人的逻辑思维过程的创造性思维活动,研究决策系统的程序性和非程序性的决策过程,研究决策正确的原因和失误原因以及内在关系,实现决策系统科学化的,研究决策的产生、实施、反馈、追综、控制等问题。 4、决策类型 (1)按范围分,有微观决策、中观决策、宏观决策。(2)按决策主体分类,有集体决策和个体决策。(3)按思维过程可划分为程序化决策与非程序化决策。 (4)按决策问题所处的条件不同,可分为确定型决策、风险型决策和不定型决策。 5、完整的科研决策体系是由科研目标决策、科研条件决策和科研管理体制与制度决策构成的。其中目标决策是整个科研决策体系的核心部分,科研条件和管理体制与制度的决策都是围绕目标决策,并为之提供了物质上、技术上、管理上和组织上的保障的。

6、技术推广决策就是有效地创造条件加速技术向生产力的转化,使科学技术的实际效果在生产建设中得到检验。在作出推广决策时,必须考虑好以下几个方面的问题:(1)适用有效(2)成熟可靠(3)配套衔接(4)稳定连续。 7、市场开拓策略主要包括以下几个方面的内容:(1)市场划分策略(2)市场定位策略(3)市场定时策略(4)市场进入策略(5)市场组合策略。市场组合策略,亦称市场效益策略。即根据产品的质量、价格、税利和效益等进行组合或综合考察,不仅要考虑企业微观效益,更要考虑国家宏观效益;不仅考虑目前效益,更要考虑长远利益;不仅要考虑经济效益,更要考虑社会效益。 8、从节约社会劳动消耗、提高社会经济效益的要求出发,进行地区生产布局决策,应该遵循如下的基本原则: (1)生产尽可能接近原料、燃料产地和消费地区;(2)专业分工与综合发展相结合;(3)要适当分散,互相配合,合理集中;(4)把工业布局与农业布局结合起来进行;(5)处理好经济建设与社会发展的关系。 9、决策的重要性主要表现泰勒斯以下几方面。 (1)决策是各级领导的主要任务 (2)决策是管理工作的核心 (3)决策是进行现代化建设的依据 (4)决策是改革成功的保证 10决策程序中的价值则准环节主要包括那几个方面的内容 (1)把目标分解为若干层次的确定价值指标。这些指标实现的程度就是衡量达到决策目标的程度。 (2)规定价值指标的主次、缓急以及在相互发生矛盾时的取舍原则

需求分析练习与习题

需求分析练习与习题 一、需求分析练习 1.顾客开始表达需求 (l)眼神接触,关心的表情,身体前倾,热情倾听,表示对顾客的关心与尊重。 (2)使用开放式提问,主动进行引导,让顾客畅所欲言。 (3)留心倾听顾客的讲话,了解顾客真正的意见,在适当的时机作简单的回应,不断鼓励顾客发表意见。 (4)不要打断顾客的发言,顾客说完后再讲述自己的意见。 (5)征得顾客同意,详细记录顾客谈话的要点。 (6)未确认顾客需求时,不可滔滔不绝地做介绍。 2.协助顾客总结需求 (l)适当地利用刺探与封闭式的提问方式,引导顾客正确表达他的需求。 (2)保持对顾客的兴趣,鼓励顾客发言。 (3)顾问式地协助顾客总结他的需求,挑选可选购的车型。 3.分析顾客需求 (1)遇到不懂的问题,请其他同事协助,回答顾客所需信息。 (2)分析顾客的不同需求状况,充分解决和回复顾客提出的问题。 (3)及时与上司沟通情况,获得必要的指导。 4.满足顾客需求的解决方案 (1)建立互信关系,继续加深你在顾客心目中的依赖感。 (2)站在顾客的立场来考虑事情,把顾客当成自己的朋友,并非仅是“买卖关系”。 (3)使用顾客能理解的方式进行SAB 法,而且对不同的顾客及其利益需求要提供不同的创意服务。 S : SOLUTION解决方案 A : ADAVNTAGE 优势

B : BENEFIT 利益 5.应对顾客来访的方式顾客想要一本型录 (1)询问顾客想要哪种产品型录,恭敬的递给这位顾客他所想要的型录,同时递上自己的名片。 注:递给顾客型录及自己的名片时要正面朝向顾客递给。 如果顾客知道他所感兴趣的车型,并只是想要一本型录,则: (2)请顾客坐下,并奉茶,询问顾客有什么要帮忙。 (3)避免以专业术语来介绍,应用顾客能懂的用语做说明。 (4)未确定顾客需求时不可滔滔不绝地作介绍。 (5)将型录放入信封,交给顾客。 (6)与顾客对应过程中始终保证视线高度与顾客相称,对坐下的顾客不可站着与其交谈。 注:此方法适用于各种顾客对答场合。 (7)询问顾客是否愿意留下基本信息(姓名、地址、电话号码等),业务代表填写《来店(电)客户登记表》,问顾客今后是否可以和他再联系。 注:可考虑使用意见征询或赠品发放等方式留下客户资料,以减少客户的抵触情绪。 (8)感谢顾客的光临。 6.应对顾客来访的方式——顾客希望看车,但不知道对哪种车真正有兴趣 (1)请顾客提供基本信息,以确定其购车动机,为了鼓励顾客自愿提供信息,可采用诸如下列开放式的问题: 为什么考虑要买一部新车? 对车最感兴趣的是什么? 计划如何使用那辆新车? (2)让顾客完全随意地回答你的问题,尽量不要让顾客有压迫感。 (3)仔细倾听顾客所说的话,和顾客保持目光接触,点头,对顾客表示赞同,可用“是的”、“我了解”、“您说的是”、“您说的很有道理”、“还有呢”等语句。 (4)复述或表达所听到的,认同顾客的看法,表示了解他的需求。

第五章工作分析题库8-2-10

第五章工作分析题库 8-2-10

问题: [多选]合理调节作业速率的方法有()。 A.按照作业速率调整劳动组合 B.短暂的间歇是适当速率水平的必要成分 C.改变作业速率 D.自主调节速率的工作方式 E.保持平均速度,不需要间歇 合理调节作业速率的方法包括:①按照作业速率调整劳动组合;②短暂的间歇是适当速率水平的必要成分;③通过合理改变作业速率来减少工人的疲劳;④实行自主调节速率的工作方式,可以提高劳动生产率。

问题: [多选,案例分析题]某加工制造公司是一家发展迅速的中型企业,近一年来与国外多家企业签定了加工产品的合同,生产任务一下子多了起来,工厂生产车间因此出现了加班的情况。尽管工人加班,但是生产量并没有提高,反而出现了工作效率下降的情况。车间工人还出现了迟到、早退的情况。公司人力资源部的小李进驻工厂车间调查了解实际情况,小李通过工作分析的方法,进行研究,发现主要是因为劳动强度和工作枯燥性使员工工作效率下降。小李提出了提高作业能力和效率的改进措施。工作研究中的方法研究主要包括()。 A.A.过程分析 B.作业分析 C.动作分析 D.精神分析

问题: [多选,案例分析题]某加工制造公司是一家发展迅速的中型企业,近一年来与国外多家企业签定了加工产品的合同,生产任务一下子多了起来,工厂生产车间因此出现了加班的情况。尽管工人加班,但是生产量并没有提高,反而出现了工作效率下降的情况。车间工人还出现了迟到、早退的情况。公司人力资源部的小李进驻工厂车间调查了解实际情况,小李通过工作分析的方法,进行研究,发现主要是因为劳动强度和工作枯燥性使员工工作效率下降。小李提出了提高作业能力和效率的改进措施。影响工作能力的因素主要有()。 A.A.生理因素 B.物质因素 C.环境因素 D.工作条件和性质 (相亲找对象 https://www.360docs.net/doc/5717308948.html,/)

概述和需求分析复习题

第一部分软件工程概述习题 一、名词解释 1、软件:包括程序,数据及其相关文档的完整集合 程序是按事先设计的功能和性能要求执行的指令序列 数据是使程序能正常操纵信息的数据结构 文档是与程序开发,维护和使用有关的图文材料 2、软件工程:将系统化的,规范的,可度量的方法应用于软件的开发 , 运行和维护的过程,即将工程化应用于软件中 3、软件危机:是指在计算机软件的开发和维护过程中所遇到的一系列严重问题。概括来说,软件危机包含两方面问题:如何开发软件,以满足不断增长,日趋复杂的需求;如何维护数量不断膨胀的软件产品。 4、软件生命周期:把软件从开始研制(形成概念)到最终软件被废弃不用这整个阶段称为软件的生存期 二、选择题 1、软件是一种()产品 A.有形B.逻辑 C.物质 D.消耗 2、软件工程与计算机科学性质不同,软件工程着重于() A.原理探讨 B.理论研究 C.建造软件系统 D.原理的理论 3、软件工程方法学的目的是使软件生产规范化和工程化,而软件工程方法学得以实施的主要保证是() A.硬件环境 B.开发人员的素质 C.软件开发工具和软件开发环境 D.软件开发环境 4、软件工程学科出现的主要原因是() A.计算机的发展 B.其他工程学科影响 C.软件危机的出现 D.程序设计方法学的影响 5、下面不属于软件开发技术的是() A.软件开发方法学 B.软件工具 C.软件工程开发环境 D.软件管理学 6、下列哪一项属于软件工程原则。() A 重视开发过程的管理 B. 重视软件病毒的防治 C. 提供较高的费用支持 D. 重视软件的使用方法 7、软件工程是计算机科学中的一个分支,其主要思想是在软件生产中用下列哪种方法代替传统手工方法。() A. 工程化 B. 现代化 C. 科学 D. 智能化 8、软件工程是一类求解软件的工程。它涉及计算机科学、数学、管理科学和()。 A 心理学 B. 工程科学优先 C. 方法学 D. 现代科学 9、在软件工程中,工程科学用于制定规范、设计范型、确定权衡和()。 A 评估成本 B. 构造算法 C. 建立模型 D. 支持管理 10、软件工程学科的研究内容主要包括:软件开发模型、软件过程、软件工具、软件开发环境、计算机辅助软件工程(CASE)以及软件经济学和()。 A 软件销售方法 B. 软件的生命周期 C. 软件开发方法 D. 软件的价格 11、软件工程原则不包括下列哪一项。() A 选取适宜的开发模型 B. 采用合适的设计方法 C. 提供高质量的工程支持 D. 软件的价格要适宜

第五章工作分析题库8-1-6

第五章工作分析题库 8-1-6

问题: [多选,案例分析题]小王是一家玩具厂人力资源部的员工,随着公司订单的增加,大量工人需要进行加班。随着订单日期的临近,工人的工作效率却越来越差,小王准备采取一些措施去解决。监测疲劳的基本方法有()。 A.A.生化法 B.生理心理测试法 C.他觉观察和主诉症状法 D.预测法

问题: [多选]合理调节作业速率的方法有()。 A.按照作业速率调整劳动组合 B.短暂的间歇是适当速率水平的必要成分 C.改变作业速率 D.自主调节速率的工作方式 E.保持平均速度,不需要间歇 合理调节作业速率的方法包括:①按照作业速率调整劳动组合;②短暂的间歇是适当速率水平的必要成分;③通过合理改变作业速率来减少工人的疲劳;④实行自主调节速率的工作方式,可以提高劳动生产率。

山东11选5 https://https://www.360docs.net/doc/5717308948.html, 问题: [多选,案例分析题]某加工制造公司是一家发展迅速的中型企业,近一年来与国外多家企业签定了加工产品的合同,生产任务一下子多了起来,工厂生产车间因此出现了加班的情况。尽管工人加班,但是生产量并没有提高,反而出现了工作效率下降的情况。车间工人还出现了迟到、早退的情况。 公司人力资源部的小李进驻工厂车间调查了解实际情况,小李通过工作分析的方法,进行研究,发现主要是因为劳动强度和工作枯燥性使员工工作效率下降。小李提出了提高作业能力和效率的改进措施。工作研究中的方法研究主要包括()。 A.A.过程分析 B.作业分析 C.动作分析 D.精神分析

问题: [多选,案例分析题]某加工制造公司是一家发展迅速的中型企业,近一年来与国外多家企业签定了加工产品的合同,生产任务一下子多了起来,工厂生产车间因此出现了加班的情况。尽管工人加班,但是生产量并没有提高,反而出现了工作效率下降的情况。车间工人还出现了迟到、早退的情况。公司人力资源部的小李进驻工厂车间调查了解实际情况,小李通过工作分析的方法,进行研究,发现主要是因为劳动强度和工作枯燥性使员工工作效率下降。小李提出了提高作业能力和效率的改进措施。影响工作能力的因素主要有()。 A.A.生理因素 B.物质因素 C.环境因素 D.工作条件和性质

《信息分析方法》习题

《信息分析方法》复习题 一、单项选择: 1.信息分析有许多相关概念,但以下概念中与信息分析无关的就是【 A 】 A.信息组织 B.技术跟踪 C.数据分析 D.情报研究 2.信息分析的目的就是【 D 】 A.为信息咨询服务 B.为科学研究服务 C.为信息管理服务 D.为科学决策服务 3.信息分析工作中研究方法的科学性主要表现在【 D 】 A.采用科学的研究方法 B.数据的客观性与准确性 C.研究的相对独立性 D.以上全就是 4.信息分析的基本功能就是整理、评价、预测与【 A 】 A.反馈 B.综合 C.评价 D.推理 5.信息分析中进行多因素之间关系的定量研究,主要依赖以下哪种方法【 D 】 A.系统分析

C.预测学 D.统计学 6.文献收集中的检索方法有多种。从时间上瞧,如果就是从与课题相关起止年代由远而近地开始查找,这种检索方法则就是【 B 】 A.追溯法 B.顺查法 C.倒查法 D.常规法 7. 对照两个或两个以上研究对象,以确定其间差异点与共同点的一种逻辑思维方法称为 【 C 】 A.因素法 B.差量法 C.比较法 D.相关法 8.一切推理可以分为哪两大类【 D 】 A.常规推理、直言推理 B.简单判断的推理、复合判断的推理 C.假言推理、选言推理 D.演绎推理、归纳推理 9.考察某类事物中的部分对象具有某种属性而推出该类事物都具有此属性的推理形式就是 【 B 】 A.常规推理 B.简单枚举推理 C.假言推理

10.特尔菲法中专家意见的协调程度可以用以下哪一个来表示 【 D 】 A.评分的算术平均值 B.对象的满分频度 C.对象的评价等级与 D.协调系数与变异系数 11.下列各句话中,以下哪一句没有采用相关分析【 C 】 A.山雨欲来风满楼 B.瑞雪兆丰年 C.一年之计在于春 D.春江水暖鸭先知 12.回归法中最基本的方法就是 【 A 】 A.一元线性回归 B.二元线性回归 C.多元线性回归 D.非线性回归 13.在建立多元线性回归方程以后,同样应进行相关性检验。即要检验全部自变量与因变量的线性相关度,可通过求出以下哪一个值来进行检验【 B 】 A.相关系数 B.复相关系数 C.自由度 D.显著性水平 14.特尔菲法中调查表的设计多采用以下哪种方式来保证对专家意见的统计处理【 D 】 A.表格化

管理学工作分析第一至第二章复习资料

第一章工作分析概述一、填空题 1、工作分析的实质就是区别组织中一项工作与其他工作的___________。(差异) 2、工作分析的目的是为组织内每项工作制定一份全面、正确并符合组织需要的________________,同时为组织提供______________。(工作说明书、工作分析报告) 3、工作说明书一般由两个部分组成:____________和____________。(工作描述、工作规范) 4、工作分析基本要素,这一活动的主体是____________,客体是组织内部的____________,内容是与各项有关的____________,结果主要形成一份____________。(工作分析者、各项工作、信息、工作说明书) 5、工作说明书也可以叫做____________或者____________。(职位说明书、岗位说明书) 6、从工作分析的系统模型来看,工作分析活动主要包括四个环节:工作分析______、工作分析______、工作分析_____、工作分析______。(方法、内容、成果、用途) 7、中国古代政治家管仲提出了著名的________________,主张将国人划分为_____、_____、_____、_____四大行业并按专业分别聚居在固定的区域。(四民分业定居论、士、农、工、商) 8、荀况把分工称作“______”,特别强调分工的______________。(曲辨、整体功能) 9、历史上第一次进行大规模工作分析活动的人,据说是一位名叫___________的人。1747年,狄德罗受命为德国一家翻译协会编撰一部百科全书。(狄德罗) 10、美国___________被后人尊为科学管理之父。(泰勒) 12、泰勒在1903年出版_______________一书,1911年他又出版__________________一书。(《商店管理》、《科学管理原理》)13、现代意义上的工作分析还和_______________等人力资源管理和__________密切的联系在一起。(人员选拔测评、开发工作) 14、闵斯特伯格于1913年在美国出版了_________________,标志着工业心理学的诞生。(《心理学与工业效率》) 15、1905年,心理学家_______和医生_______编制了世界第一份智力测验试卷(比内、西蒙) 16、定量管理帮助管理者通过开发问题的正规___________来决策。(数学模型) 17、德国工效学家___________被认为“工作分析”的创始人。(罗莫特) 二、名词解释:1、工作分析:也称职务分析、职位分析或岗位分析,它是全面了解组织中一项工作特征的管理活动,即对该项工作的有关信息进行收集、整顿、分析和综合的一个系统过程。 2、工作描述:是反映某项工作的性质/任务以及责任、也可称为TRDs。 3、工作规范:是反映从事该项工作的任职资格,也可称为KSAOs。 4、工作分析报告:是通过工作分析发现组织管理过程中存在的问题,为组织有效性的诊断提供依据的一种书面文件。 5、工作分析的系统模型:是表明工作分析活动的主要构成因素之间的相互关系,它反映了工作分析或活动的基本思路与框架,或者说它反映了一种显示的工作分析的模式。 6、动作时间研究:就是将工作分成若干部分并分别进行计时 7、选拔:就是确定在某一职务上所要做的工作和胜任该工作所需的能力、技能、知识等,从而将能够胜任与不能胜任这项工作的人筛选出来 三、简答题1、从广义的角度来看,工作有哪些特点: 答:(1)工作是组织的细胞;(2)工作是责任和权利的统一体;(3)工作是同类职位(岗位)的总称;(4)工作是人与组织之间的桥梁 2、简述工分析的作用与意义 答:人力资源管理呈现出两方面的趋势:一方面是强调人力资源管理的战略导向;另一方面是强调人力资源管理各智能子系统整合,对于前者,工作分析是从战略、组织、流程向人力资源管理只能过渡的桥梁,对于后者,工作分析是对人力资源管理系统内在各智能子系统进行整合的基础与前提。正是由于工作分析在现代企业人力资源管理中这种关键性的角色,使其成为现代企业人力资源管理中一项重要的基础性工作,工作分析也是中国企业建立现代企业制度、探索现代化管理之路的重要环节 3、简述工作分析在战略与组织管理中的作用 答:(1)实现战略传导;(2)明确工作边界;(3)提高流程效率;(4)实现权责对等;(5)检查工作效果 4、简述工作分析在人力资源管理中的作用 答:(1)为人力资源规划提供了必要的信息;(2)为人员的招聘录用提供了明确的标准;(3)为人员的培训开发提供了明

软件需求分析复习题

软件需求分析复习题 一、判断题 1、使用实例方法可以使用户更清楚地认识到新系统允许他做什么,那么我们就 应该试图把每一个需求与一个使用实例相联系,尽可能多的使用实例。( F)2、在状态图中定义的状态主要有:初态(即初始状态),终态(即最终状态)和中 间状态,在一张状态图中只能有一个初态,而终态则可以有0至多个。(T ) 3、结构化分析方法适合于数据处理类型软件的需求分析。(T) 4、数据流图中每个加工至少有一个输入数据流,但可以没有输出数据流。(F) 5、DFD与数据流程图的区别是程序流程图用于表示程序的过程设计,DFD用作 描述软件的逻辑功能,不能表示程序的控制结构。(T) 6、属性是指实体某一方面的特征,一个实体通常有多个属性。联系也可以有属 性。(T) 7、软件需求描述的是“如何做”,而不是“做什么”。(F) 8、软件成功的标准是用户在用,并且可以很容易做完要做的事。(T) 9、业务规则包括企业方针、政府条例、工业标准、会计准则和计算方法等。业 务规划本身就是软件需求。(F) 10、软件需求的层次包括业务需求、用户需求、功能需求。(T) 二、选择题 1.需求分析最终结果是产生(C ) A.项目开发计划B.可行性分析报告C.需求规格说明书D.设计说明书 2.需求分析中,开发人员要从用户那里解决的最重要的问题是(A ) A.让软件做什么B.要给软件提供哪些信息C.需求软件工作效率怎样D.让软件具有何种结构 3.需求规格说明书的内容不应包括对(B )的描述。 A.主要功能B.算法的详细过程C.用户界面的运行环境D.软件性能

4.需求规格说明书的作用不应包括(D ) A.软件设计的依据B.用户与开发人员对软件要做什么的共同理解C.软件验收的依据D.软件可行性研究的依据 5.下面关于面向对象方法中消息的叙述,不正确的是(B ) A.键盘,鼠标,通信端口、网络等设备——有变化,就会产生消息 B.操作系统不断向应用程序发送消息,但应用程序不能向操作系统发送消息C.应用程序之间可以相互发送消息 D.发送与接收消息的通信机制与传统的子程序调用机制不同 6.面向对象技术中,对象是类的实例。对象有三种成分(A )、属性和方法(或操作)。 A.标识B.规则C.封装D.消息 7.软件需求分析阶段的工作,可以分成以下四个方面:对问题的识别、分析与综合、制定规格说明以及( C ) A.总结B.实践性报告C.需求分析评审D.以上答案都不正确8.软件需求规格说明书的内容不应包括对(B )的描述。 A.主要功能B.算法的详细过程C.用户界面及运行环境D.软件的性能 9. 软件需求分析阶段的工作,可以分成4个方面:需求获取,需求分析,编写需求规格说明书以及( B ) A.用户B.需求评审C.总结D.都不正确 10.在原型法中,开发人员根据(A)的需求不断修改原型,直到满足客户要求为止。 A.用户B.开发人员C.系统分析员D.程序员 11.需求验证应该从下述几个方面进行验证:(C ) A.可靠性、可用性、易用性、重用性 B.可维护性、可移植性、可重用性、可测试性 C.一致性、现实性、完整性、有效性 D.功能性、非功能性 12.风险管理的要素包括哪项(D ) A.风险评价B.风险避免C.风险控制D.以上都是 13.下列描述中错误的是(D ) A.每一个集成的需求变更必须能跟踪到一个经核准的变更请求 B.变更过程应该做成文档,尽可能简单,当然首要的是有效性 C.所有需求变更必须遵循过程,按照此过程,如果一个变更需求未被采纳,则其后过程不再予以考虑

第五章 工作分析的流程

第一章工作分析的历史与发展 工作分析的思想起源于社会分工思想,社会分工的思想(提高工作效率、促进发展):管仲、荀况、苏格拉底、柏拉图和亚当.斯密 工作分析最初产生于美国的工业企业中,当时被称为岗位研究,后来又被应用于政府文官管理中,被称为职位分类 系统的工作分析最早出现于19世纪末20世纪初,在美国科学管理之父F.W.泰勒的科学管理理论基础上发展而来 1950年,赛迪.范提出了职能职业分类计划 工作分析系统的研究开发始于20世纪40~50年代,在20世纪70~80年代趋于成熟,广泛应用 工作分析着面临的挑战P6 工作分析的发展趋势 1.工作分析的战略化 2.工作分析信息来源的扩大化 3.工作分析技术的信息化 4.对客户进行工作分析 5.角色说明书取代岗位说明书

工作的概念:对工作进行分析。狭义上,工作就是人物Task一段时间内为达到某一目的而进行的活动,广义上,个人在组织中全部角色的总和,包括其职业发展通道 1.工作是组织最基本的活动单元 2.工作是相对独立的权责同一系统 3.工作是同类岗位的总称 4.工作是部门、业务组成和组织划分的信息基础 5.工作是个人进入组织的中介 6.工作与组织的相互支持 工作要素:工作活动中不能够在继续分解的最小动作单位,是形成职责的信息来源于分析基础,并不直接体现与岗位说明书中 任务:为了不同的目的所担负完成的不同的工作活动,即工作活动中达到某一工作目的的要素集合 职责:有一个人担负的一项或多项相关联系的任务集合,常用任职者的行动加上行动目标加以表达 权限:为了保证职责的有效履行,任职者必须具备的,对某事项进行决策的范围和程度 职位: 职务:主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合或统称 职业:不同时间、不同组织中,工作要求相似或职责平行的职位集合 职系(工作族)由两个或两个以上的工作组成,是指责繁简难易、轻重大小及所需资格条件不同,但工作性质充分相似的所有职位集合 职组(职群):若干工作性质相近的所有职系的集合 职级:统一职系中职责繁简、难易、轻重及任职条件充分相似的所有职位集合 工作分析的目的P20 工作分析的意义: 1.改善组织结构和组织设计方面的意义 2.在企业管理方面的意义 3.对现代人力资源管理的意义

信息系统分析与设计课后复习题参考答案

参考答案 第1章 一、填空题 1. 整体性层次性环境适应性目的性自组织性相关性 2. 整体性 二、选择题 1. A 2. C 三、问答题 1. 系统是由若干具有特定属性的组成元素经特定联系而构成的、与周围环境相互联系的、具有特定的结构和功能的整体。 2. 统的特性有以下几个方面:整体性、层次性、环境适应性、目的性、自组织性以及相关性。举例略。 3. 略。 第2章 一、填空题 1. 信源信宿载体 2. 战略信息战术信息作业信息 3. 客观性传递性时效性时滞性共享性 二、选择题 1. C 2. A 3. B 三、问答题 1. 信息具有以下几个特征:客观性、传递性、时效性、时滞性、共享性。 2. 信息系统的开发经历了以处理为中心、数据为中心、以对象为中心和以模型为中心的四个阶段。 以处理为中心的阶段,数据与程序是一体的,没有独立的数据库,主要用于完成特定的任务,数据各自孤立,无法共享。这个阶段出现了结构化设计方法和模块化技术。 以数据为中心的阶段,数据与程序分离,数据由数据库管理系统(DBMS)管理,应用程序通过访问数据库,获取所需的数据并进行处理,各种应用程序共享数据库中的数据资源。这一阶段主要解决数据的可重要问题。 以对象为中心的阶段,它把信息系统中所有要素看作对象,对象由数据(属性)和处理(方法)构成,持久性对象的数据存贮在数据库中,数据库中的数据通过影射(Mapping)转换为软件对象。这个阶段出现了许多面向对象的分析与设计方法。本阶段强调软件的可重用。以模型为中心的阶段,基于信息模型开发软件产品。UML作为一种标准的建模语言,用于建立软件及信息系统的信息模型,并利用软件工具实现软件开发的正向工程(Forward Engineering)和逆向工程(Reverse Engineering),乃至知识库的管理。这一阶段强调模型和解决方案(模式)的可重用。 3. 系统科学是以系统及其机理为对象,研究系统的类型、性质和运动规律的科学。 系统科学主要包括以下五个方面的容: (1)系统概念,即关于系统的一般思想和理论。 (2)一般系统理论,即用数学的形式描述和确定系统的结构和行为的纯数学理论。 (3)系统理论分论,指为了解决各种特点的系统结构和行为的一些专门学科,如图论、博弈论、排队论、控制论、信息论等。 (4)系统方法,即为了对系统对象进行分析、计划、设计和运用所采用的具体应用理论及

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