配送中心管理与运作教学大纲
《配送中心管理与运作》教学大纲
课程代码:120231
第一部分课程教育目标
一、教学对象
《配送中心管理与运作》的教学对象是高职高专物流管理专业的学生。
二、课程的目的与任务
《配送中心管理与运作》是高职高专物流管理专业的核心专业课程。通过本课程的学习使学生掌握配送中心管理与运作的基本理论与实践。使学生熟练地运用配送中心管理与运作的理论完成配送中心企业整个业务操作过程，达到我国物流配送中心企业对配送中心管理与运作专业人才的相关要求。
课程教学中做到：在传授知识的同时注重基本技能的培养；理论知识联系配送中心企业实际工作要求；着重培养学生的岗位能力；课程符合对高职学生的要求。
三、学生能力培养要求
本课程物流管理专业的核心专业课程，其功能在于培养学生具备配送中心管理与运作的基本知识，学会理论联系实际解决问题。本课程的
重点是配送中心的功能的理解和运用，学会备货管理、分拣管理、配送与流通加工、包装管理、存储管理、装卸搬运管理、送货管理、退货管理和配送中心信息系统管理等操作。
第二部分教学内容基本要求
第一章绪论
教学学目的和求：通过探究配送中心的发展历程，了解配送中心的含义，掌握配送中心的功能要素以及作用和分类。
教学重点和难点：重点是配送中心的定义,配送中心的九大功能要素。难点是配送中心的类型。
第一节配送中心的发展历程
一、配送中心的含义
二、配送中心的发展历程
三、我国配送中心的发展
第二节配送中心的功能及特征
一、配送中心的地位及作用
二、配送中心的功能要素
三、配送中心的基本特征
第三节配送中心的主要类型
按配送中心的经营主体分类一、按配送服务范围分类二、三、按配送中心的功能分类
按所配送货物的种类分类三、
第二章配送中心备货管理
教学学目的和求：了解配送中心订单处理流程，理解配货的基本任务及原则，掌握配送中心集货的基本内容，熟悉配货的主要方式。
教学重点和难点：重点是配货的主要方式。难点是配货的方式的适用范围和优缺点。
第一节订货管理
一、配送中心接受订货的方式
二、订单处理
第二节集货管理
一、集货的概念
二、集货的作用
三、集货的基本内容
第三节配货管理
配货工作的基本任务一、配货原则二、配货计划的编制三、配货方式四、
第三章配送中心分拣管理
教学学目的和求：了解商品分类的概念和标志，掌握商品分类和商品编码的方法，并能进行常见商品的经营分类，了解分拣作业的意义及
其种类，熟悉和掌握分拣作业的基本过程，分拣作业方式，了解自动分拣系统的构成，特点和技术条件。
教学重点和难点：重点是商品分类和商品编码的方法和自动分拣系统和铺设自动分拣系统需要具备的条件。难点是进行常见商品的经营分类。
第一节商品分类
一、商品分类的作用和原则
二、商品分类的基本方法
三、商品的分类标志与体系
第二节商品编码
一、商品编码
二、商品代码
三、商品条码
第三节商品拣选
一、分拣作业
二、自动分拣系统
第四章配送与流通加工
教学学目的和求：了解流通加工的意义与作用，了解流通加工的类型
和方法，掌握流通加工的方法及管理，了解实现流通加工合理化的途径。
教学重点和难点：重点是流通加工的类型和方法。难点是实现流通加工合理化的途径。
第一节流通加工的意义与作用
一、流通加工
二、流通加工的意义与作用
三、流通加工发展的原因
第二节流通加工的类型和方法
一、流通加工的类型
二、各种产品流通加工的形式及作用
第三节流通加工的管理
一、不合理流通加工若干形式
二、流通加工的合理化
第五章配送中心包装管理
教学学目的和求：了解包装作为物流系统的构成要素在物流中的地位与作用，了解包装的涵义及其基本功能和种类，了解包装的主要材料和容器，掌握包装的容器技术与保护技术。
教学重点和难点：重点是包装的主要材料和容器。难点是包装的容器技术。
第一节包装及其分类
一、包装的概念
二、包装是物流配送中心的重要作业活动
三、包装的基本功能
四、包装的类型
第二节包装材料
一、材料
二、各种材料的适用范围
第三节包装技术
一、包装容器技术
二、包装保护技术
第六章配送中心存储管理
教学学目的和求：了解商品入库、出库的形式和商品保管的一般原理，掌握商品验收的程序和方法、商品养护基本措施、商品出库的作业程序，熟悉商品存储技术、商品出库要求和商品存储安全的基本内容，理解商品存储法则、越库配送的概念和方法。
教学重点和难点：重点是商品入库、出库的形式和商品保管的一般原理。难点是商品存储技术、商品出库要求。
第一节商品入库管理
一、商品入库的形式
二、商品验收
三、商品入库
第二节商品保养管理
一、商品储存保管
二、商品养护
三、商品检查与盘点
第三节商品出库
一、商品出库的依据、要求和方式
二、配送中心商品出库的作业程序
三、商品出库中发生问题的处理第四节越库配送
一、越库配送的概念
二、越库配送的方式
三、越库配送需要解决的问题
第五节存货安全管理
一、存货安全管理的意义
二、存货安全管理的基本内容
生产与运作管理 第三版 (陈荣秋 马士华 著)复习要点
生产与运作管理第三版 (陈荣秋马士华著)复 习要点 一、社会组织：具有特定目标和功能的、社会化的生产要素的集合体。 二、生产运作：一切社会组织将对它的输入转化、增值为输出的过程。 三、系统柔性：指系统处理外界变化的能力。生产系统柔性包括两方面的含义：一是能适应不同的产品或零件的加工要求。能加工的产品（零件）种类越多，则柔性越好；二是转换时间，加工不同零件之间的转换时间越短，则柔性越好。 四、业务过程重组：从根本上对业务过程进行再思考和再设计，在现行的关键绩效指标（成本、质量、服务和速度）上实现显著改善。 五、精细生产：指对资源的占用少，对资源的利用率高，是对资源精打细算的生产。精细的含义还包括质量。六、供应链：围绕核心企业，通过对信息流，物流,资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中。它是将供应商,制造商，分销商，零售商,直到最终用户连成一个整体的功能网链模式七、大量定制生产：是以大量生产的效率和成本制造定制产品的生产模式。八、战略管理：是
指在企业战略的形成和实施过程中，制定的决策和采取的行动。 九、预测：预测是对未来可能发生的情况的预计与推测。、装配线平衡：又称工序同期化，是对于某转配流水线，在给定流水线的街拍后，求出装配线所需的工序的工作地数量和用工人数最少的方案。 一、生产率：指生产系统输出的产品或服务与生产这些产品或服务所消耗的资源之比。(生产率=系统输出的产品或服务／使用的资源) 二、工作设计：指确定具体的任务和责任、工作环境以及完成任务以实现生产管理目标的方法。 三、工作测量：在一定的标准测定条件下，确定人们作业活动所需的时间，并制定出时间标准或定额的一种科学管理方法。 四、收入管理：最初称收益管理，是在不同时期、对具有不同需求的顾客采取不同的产品或服务定价，以产生最大收入或收益的综合计划策略。 五、库存：库存是为了满足未来需要而暂时闲置的资源。 六、物料需求计划：是指根据产品结构各层次物品的从属和数量关系，以每个物品为计划对象，以完工时期为时间基准倒排计划，按提前期长短区别各个物品下达计划时间的先后顺序，是一种工业制造企业内物资计划管理模式。七、 ERP，企业资源计划：它利用计算机技术，把企业的物流、人流、资金流、信息流统一起来进行管理，把客户需要和企业内部的生产经营活动以及
配送中心运作与管理题库
配送中心运作与管理题库 （1）简述配送及配送中心的概念、类型及作用。 配送是指在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。 配送中心是一种以物流配送活动为核心的经营组织，其目的是为了提供高水平的配送服务，因此，配送中心应具有现代化的物流设施和经营理念。 配送中心的类型根据不同的标准进行划分，可以分为以下几大类： 按配送中心的隶属关系划分可以分为：自有型配送中心和公共型配送中心；按配送的层次和范围划分可以分为：城市配送中心和区域配送中心；按配送中心的功能划分可以分为：储存型配送中心、流通型配送中心、加工型配送中心；按运营主体的不同划分可以分为：以制造商为主体的配送中心、以批发商为主体的配送中心、以零售商为主体的配送中心、以仓储运输业者为主体的配送中心；其他类型的配送中心可以分为：专业配送中心、柔性配送中心、供应型配送中心、销售型配送中心。 配送中心的作用，从不同的角度分析可以分为： 从全社会的角度分析：①有利于实现物流的系统化和专业化；②有利于调节供需之间的矛盾，适应市场需求的变化；③有利于促进国民经济的健康、快速发展。 从供应商和厂商的角度分析：①有利于提高物流服务水平，促进产品销售； ②能实现商品的集中库存，降低物流成本；③有利于把握销售信息，了解市场动态。 从需求方（以连锁店为例）的角度分析：①统一进货，有利于严把商品质量关，降低进货成本；②集中库存，降低了门店的存货水平，有利于实现商品的零库存、低库存经营；③加速商品周转，减少商品损耗，降低流通费用；④利用集中配送方式能降低库内装卸搬运作业量，减少配送次数，增加配送车辆装载量，有利于实现规模经济效应。
品牌运营中心管理制度1.doc
品牌运营中心管理制度1 品牌运营中心管理手册 公司：汕头市高琪织造有限公司 编制：高琪品牌运营中心 时间：2012年6月30日 目录 公司简介————————————————————————————3页 一、总则————————————————————————————4页 二、运营中心组织结构————————————————————————————5页 运营中心管理制度————————————————————————————6页 一、行政制度管理————————————————————————————6页 二、考勤制度管理————————————————————————————10页 三、薪资及福利的管理————————————————
————————————11页 四、工作规范及奖罚管理———————————————————————————11页 六、办公用品制度管理———————————————————————————13页 七、各部门工作职责及工作流程————————————————————————13页 八、制度执行及奖励办法————————————————————————24页 九、附件：量化表格 我们的公司our company Professional 汕头市高琪织造有限公司，位于素有“百年商埠”美誉的粤东地区，创建于2002年6月，是一家集内衣设计、产品研发、市场开发、销售管理一体化的现代化内衣企业；公司拥有建筑面积20，000平方米的办公及生产基地，厂区环境优美洁净，设施配套齐全；公司一方面在硬件上投入巨资，先后引进目前在世界处于先进水平的意大利“胜歌牌”全电脑控制一次成型无缝针织提花设备64台，并引进日本先进缝纫设备100多台。另一方面，在软件上，从原材料的采购、设计、生产等流程按国际标准进行严格监控与管理，于2011年通过ISO9001-2008国际质量管理体系认证。从而保证每一件产品的质量。高琪公司生产的无缝针织
配送中心运作与管理试题一及答案
配送中心运作与管理试题一及答案 一、名词解释（每题8分，共6题，共48分） 1.配送 2.搬运作业 3. 配送中心 4. 物流网点 5. 无线射频识别技术 6. 货物检验
二、简答题（每题8分，共5题，共40分） 1.从国内外配送中心的建设与运营现状看，配送中心的主要功能有哪些？ 2. 配送中心选址的目标和步骤是什么？ 3.要建立一个完善的配送中心系统，应从哪些方面着手？具体步骤是什么？ 4. 无线射频识别技术具有哪些特点？
5.储存作业时可采用哪几种策略？ 三、案例分析题（共12分） 美国机械公司是一家以机械制造为主的企业，该企业长期以来一直以满足顾客需求为宗旨。为了保证供货，该公司在美国本土建立了500多个仓库。但是仓库管理成本一直居高不下，每年大约有2 000万美元。所以该公司聘请一调查公司做了一项细致调查，结果为：以目前情况，如果减少202个仓库，则会使总仓库管理成本下降200～300万美元，但是由于可能会造成供货紧张，销售收入会下降18%。 问题 （1）如果你是企业总裁，你是否会依据调查公司的结果减少仓库？为什么？ （2）如果不这样做，你又如何决策？
答案 一、名词解释（每题8分，共6题，共48分） 1. 配送 配送是指在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。 2.搬运作业 搬运作业是指把不同形态的散装、包装或整体的原料、半成品、成品，在平面或垂直方向加以提升、放下或移动的作业过程。它可能是运送，也可能是重新摆放物料，从而使货物能顺利地到达储位或指定位置。 3. 配送中心 配送中心是一种以物流配送活动为核心的经营组织，其目的是为了提供高水平的配送服务，配送中心应具有现代化的物流设施和经营理念。 4. 物流网点 物流网点，是指物流过程中所经过的中转站点。在物流系统中，物流活动可分为节点活动与线路活动，物流网点则是进行节点活动的位置和场所。 5. 无线射频识别技术 无线射频识别技术是利用空间电磁感应或者电磁传播进行通信，以达到自动识别目标信息目的的技术，其作用是利用无线电射频方式进行非接触双向通信，以达到识别和数据交换的目的。 6. 货物检验 货物检验是指货物在正式进入配送中心前，工作人员按照一定的程序和检验标准，对到库货物进行数量和质量方面的检查。 二、简答题（每题8分，共5题，共40分） 1.从国内外配送中心的建设与运营现状看，配送中心的主要功能有哪些？ 从国内外配送中心的建设与运营现状看，配送中心的主要功能可以分为基本功能和增值功能两部分。 配送中心的基本功能有：①货物集散功能；②储存功能；③分拣配货功能；④装卸搬运功能；⑤倒装、分装功能；⑥流通加工功能；⑦信息处理功能。 配送中心的增值功能有：①结算功能；②需求预测功能；③物流咨询功能。 2. 配送中心选址的目标和步骤是什么？ 配送中心选址的目标是：
配送中心运营管理.pdf
配送中心运营管理 讲师：司徒开平 一、订单处理 物流是以信息流为统帅安排物资和资金的流动，因此，配送的第一步就是信息流的处理，只有接收到信息流的安排，物资才能发生移动。订单处理是整个配送中心信息流的第一个关口，主要工作包括：接受订货、订单确认、制定订单号码、 建立客户档案、存货查询及依订单分配存货、计算拣取的标准时间、依订单排定出货和拣货程序、分配后存货不足的处理、订单资料处理输出。 1.接受订货 接受订货主要有两种方式： 传统订货方式 传统订货方式主要有业务员跑单接单、厂商补货、厂商巡视隔日送货、电话口头订货、传真订货、邮寄订单、客户自行取货七种方式。 这种订货方式成本较低，是大众化的订货方式。 电子订货方式 电子订货是一种比较先进的订货方式，可以达到信息的及时、无衔接的沟通。大型企业和配送中心联网后，由电子订货系统统一管理，就可以实现电子订货。 电子订货方式主要有定货簿与终端机配合、销售时点信息系统、订货应用系统三种方式。 2.订单确认 订货信息到达以后，配送中心的订单处理员就要做订单确认，主要确认内容包括： 订货数量及到货日期 订货数量和到货日期是非常重要的，配送中心要检查库存是否有客户需要的货物 品种和数量，以及是否有能力在规定的日期完成配送。 客户的信用 一般情况下，配送中心都是先送货，然后按月结算货款，那么客户的信用就显得尤为重要。配送中心可以把客户按照信用程度分成三个等级，等级最好的客户可以优先配送。 订单形式 常见的订单形式有手工订单和电子订单两种。 订货价格 订货价格是买卖双方都非常关心的内容。 加工内容 加工内容和包装条件也是需要确认的内容。
如果以上内容都符合配送中心的要求，信息就会向后依次传递，完成配货；如果不符合配送中心的要求，信息在这个环节就被拦截住。 3.制定订单号码 为了能够更好地管理订单，也为了使整个生产和物流过程更加顺畅，配送中心要对订单进行编码，这也是实现计算机管理的一个基本要求。 4.建立客户档案 客户档案应该包括客户名称、信用等级、信用额度、付款条件、配送区域、财务 账号、配送路径和地址、卸货点特性、是否具备装卸功能以及其他配送要求等。 建立客户档案可以为后面的服务打好基础。 5.存货查询及依订单分配存货 存货查询 存货查询就是要检查库存状况，包括是否有货、能否满足顾客的订货条件等。 依订单分配存货 订单分配模式。订单分配的模式有两种：一是单一订单分配，就是把收到的订单及时下发到物流管理部，物流管理部可以在第一时间看到相应信息并开始工作， 这样做的好处是及时性强；二是批次订单分配，就是把收到的订单按不同时间段 集成一批，统一下发到物流管理部，如在11:30时，把上午收到的全部订单下发 到物流部。这样做的好处是能够集中工段，提高效率。 对于大客户，一般采取单一订单分配的方式；对于普通客户，或者订单的货品是常规性质的，就应该采取批次订单分配的方式。 库存不足的处理方法。当某商品的出货量大于可分配的库存量时，可以按照四个原则决定配送的优先性：有特殊优先权的客户优先发货，如A类客户；根据订单交易量或者交易额判断，交易量大的优先发货；对公司贡献度较大的订单优先配送；根据客户的信用情况判断，信用度好的客户优先配送。 6.计算拣取的标准时间 计算拣取物品的标准时间可以分为三步： 第一步，计算拣取每一单元货物的标准时间； 第二步，计算每个品项的订购数量，再配合每个品项的寻找时间计算每品项拣取 的标准时间； 第三步，统筹安排每个品项的标准时间。 7.依订单排定出货和拣货程序 一般而言，每个配送中心都有自己的运作规则，通常按照客户的分类、工作量的大小、拣取标准时间或者内部工作负荷来排定出货时间及拣货先后顺序。 8.分配后存货不足的处理 如果现有存货数量无法满足客户的需求，客户又不愿以替代品替代，订单处理部就应该按照客户的意愿与公司的政策来决定处理方式。 分配后存货不足的处理方式有四种：一是重新调拨，即从别的公司调拨物品；二是补货，即从供应商处补充货物；三是延迟交货；四是取消订单，当客户觉得货物不重要，且物品的可得几率较小时，可以采用这种处理方式。
XX社区邻里中心运营管理方案
XX社区邻里中心运营方案 一、项目概况 XX社区邻里中心位于南京大道与XX西路交叉口西侧，一期总建筑面积15万平方米，其中住宅建筑面积约9万平方米，总户数460户。配套建筑面积1.05万平方米，业态有多功能运动中心、游泳馆、幼儿园、餐饮、超市、咖啡茶饮、洗衣店等。目前该项目正处于内部装饰装修阶段及外部配套设施设备施工阶段。 二、运营理念 为充分体现XX社区邻里中心的建设的初衷，打造高端、示范的住宅项目，结合XX社区邻里中心远离城区、生活资源匮乏、销售进度缓慢等实际情况，XX社区邻里中心物业将通过全方位、高标准的物业基础服务促进物业的保值增值，同时运用互联网+金钥匙管家+外部生活资源共享的服务
模式，弥补周边配套设施和生活资源匮乏的不足，满足业主家居生活的日常需求。以做好基础服务为原则，以互联网+为服务为理念，力争为业主营造一个规范化、智能化、管家式的温馨社区，使XX社区邻里中心成为新区引进高素质人才的重要的功能平台。 （一）基础服务 1.物业服务。严格执行ISO质量管理体系和环境管理体系的标准，制定切合实际的物业服务细则和内部管理制度，以制度促管理，寓管理于服务。 2.商业配套服务。利用运动会所、物业服务配套用房，整合现代服务集团现有资源，通过自主经营，对外招商等方式，开展餐厅、超市、洗衣、美发等便民商业业态经营。 （二）互联网+服务 1.搭建网络平台，初期通过建立微信网络沟通平台，以“微社区”的方式，实现日常运营管理服务，后期逐步向APP 客户端服务过渡，通过客户端为业主提供一个集物业服务、社区互动、娱乐资源为一体的综合服务平台。 2.引入金钥匙联盟管家式服务体系，通过网络报修、预约服务等方式，以最快的速度、最短的时间满足业主的需求，并且根据业主需求的多样化，综合利用新区资源，逐步拓展管家式的服务内容，从简单的代收、代缴、代购等服务内容，逐步拓展儿童看管、老人陪护、社区医疗等超值管家式服务。
生产运作管理复习重点
生产运作管理的目标：高效、灵活、准时、清洁地生产合格产品和/或提供满意服务 生产运作管理的内容：1、生产运作战略2、生产运作系统设计3、生产运作系统计划与控制4、生产运作系统的改进。 生产管理的内容：1、生产系统的设计。包括产品的选择与设计、生产设施的定点与布置以及工作设计等。2、生产系统的运行。主要涉及生产计划、组织与控制。 生产管理的目的：高效、低耗、灵活、准时、质量 生产运作管理的发展方向／趋势：1、从一个区域或国家走向全球化2、从基于价格、质量竞争走向基于时间竞争3、从竞争走向竞合4、从纵向一体化走向横向（虚拟）一体化5、重视生产运作策略6、从标准化（共性）走向个性化7、重视环境保护 生产与运作职能的实质：在转换过程中发生价值增值。 5P人员、工厂、部件、制程、计划与控制 生产管理：是指制造业生产领域的管理。 运作管理：是指将生产管理的概念及方法应用在服务业及其他行业。 生产与运作管理：是对生产与运作系统的设计、运行、维护、评价和改进过程的管理，包括对运营活动进行计划、组织和控制。其核心是实现价值增值。 生产与运作管理的学科特征1、生产与运作管理是研究如何
以更高的效率达到更好的效果，从而获得成功的学问。2、现代的生产与运作管理研究不仅用于制造业，而且广泛用于服务业以及非营利组织。3、服务业与制造业在很多方面是有差别的。 生产与运作管理的内容：1、生产与运作系统的设计2、生产与运作系统的运行3、生产与运作系统的维护4、生产与运作系统的评价与改进 生产与运作系统的含义：是由人员和资源构成的，能将输入转化为输出的有机整体。 生产与运作系统的特征：1、是多功能的综合系统2、是劳动过程和价值增值过程的统一3、是物质系统和管理系统的结合生产与运作系统构成：1、结构要素——硬件要素，是物质基础2、非结构要素——软件要素，是支持和保证3、两类要素的关系：硬件要素决定系统的结构形式；软件要素决定系统的运行机制；两类要素必须相互匹配，要不断进行动态调整。 生产与运作系统结构
配送中心运营管理复习资料
配送中心运营管理复习资料 1、配送中心属于物流结点，最重要特征之一是对货物进行配组，其基本功能包括采购功能、集货功能、储存保管功能、装卸搬运功能，核心功能包括分拣、配装、配送。配送中心的装卸搬运功能涉及的物流活动有集货、理货、信息处理、加工等。 2、配送中心的作业特点主要是时效性、可靠性、沟通性、便利性、经济性； 3、根据经营权限和服务范围的不同，配送中心配送模式可分为配销模式、物流模式。 4、车辆调度工作的特点是计划性、预防性、机动性。 5、配送中心配送活动的实质是一种现代化送货活动。送货流程的内容主要包括搬运、配装、运输、交货等。定时配送具体形式有日配、准时配送、快递方式。 6、理货过程中的相关单据有计数单、入库单、送货单或交接清单及现场记录。 7、我国安全生产的方针是安全第一、预防为主。事故隐患泛指生产系统中导致事故发生的人的不安全行为、物的不安全状态、管理上的缺陷等。按照《企业职工伤亡事故调查分析规则》的规定，防护、保险、信号等装臵缺乏或有缺陷，设备、设施、工具、附件有缺陷，生产（施工）场地环境不良，个人防护用品用具缺乏或有缺陷都属于事故直接原因中机械、物质或环境的不安全状态。 8、订单处理过程包括订单准备、订单登录、订单传递、按订单供货及订单处理状态追踪等。订单资料处理输出有拣货单、送货单、缺货信息。 9、配送中心管理的任务是以尽可能低的成本达到既定的服务水平，降低配送成本的策略有混合策略、差异化策略、合并策略、延迟策略、标准化策略。 10、配送中心实现了物流系统化与规模经济的有机结合，配送中心在配送小麦、麦芽、谷物、树脂等货物时，其配送的货物属于散货。 11、物品放在托盘上进行搬运其活性指数为2，季节性货物或物流量变化剧烈的货物，由于周转较快，出入库频繁，更适用于流动型存货方式 12、往复式沿途配送一般是指由一个供应点对一个客户专门送货。玻璃的配送方法主要采用箱装、集装、裸装等形式进行。 13、分货型配送中心的配送功能包括拣选、配货、装车、配装等。 14、配送工艺即配送作业过程的作业活动的规范、规则、守则等总称。配送网络的设计内容包括仓库定位、配送中心能力和系统设计等。 15、为发展现代运输，把货运枢纽站和仓库集中在一起，在流通集散地建造的仓库为枢纽站仓库。 16、卫检对集装箱检验的标准是清洁、干燥、无味、无尘。 17、配送中心通过集中配送方式，按一定规模集约并大幅度提高其能力，实现多品种、小批量、高频率、短距离的商品运送，从而降低了物流的整体成本。 18.与一般运输形态区别，输送是指做大规模、高质量的运输形式，是一种区域内的货物移动。 19、定时定线配送特别适合对商业集中区的商业企业的配送。 20、配送中心通过集中配送的方式，按一定规模集约，有利于获取规模效益。准时配送比日配更为精密，往往是一对一的配送。 21、配送中心在物流系统中的纵向位臵起着指导物流全过程的作用。
配送中心运作与管理试题三及答案
配送中心运作与管理试题三及答案 一、单项选择题（下列每道题只有一个正确答案，将答案填在括号中，每题2分，共20分） 1. 仓库空间有限，要求尽量利用空间，货品种类少宜采用什么储位策略（）。 A、定位储放 B、随机储放 C、分类储放 D、分类随机储放 2. （）是订单处理作业的第一步。 A、接收订单 B、订单内容确认 C、订单操作 D、确定订单号码 3. 配送中心的（）是配送信息化的核心，有较强的综合性，其主要目的是向各配送点提供配送信息，根据订货查询库存及配送能力，发出配送指令、结算指令和发货通知，汇总并反馈配送信息。 A、管理信息系统 B、搬运作业 C、储存作业 D、盘点作业 4. 配送中心具有基本功能和（）两大类功能。 A、储存功能 B、流通加工功能 C、增值功能 D、信息处理功能 5. （）是联结生产和消费的流通部门，利用时间及场所创造效益的机构与设施，对于不同的货物和不同的流通方式，其设置的目的也是多种多样的。 A、配送中心 B、仓库 C、物流网点 D、运输 6. （）是指同一资源的两个方面处于相互矛盾的关系之中，要达到一个目的就必然要损失另一部分的目的，要追求一方就必将舍弃另一方的一种状态。 A、二律背反 B、配送运输 C、配送成本 D、库存 7. （）是指在同属于一个中央级配送中心的配送网络中，由多个配送中心向多个
客户的配送运输。 A、分送式配送运输 B、联合式配送运输 C、直送式配送运输 D、分批次配送运输 8. 按订单或出库单的要求，从储存场所选出物品，并放置在指定地点的作业是( )。 A、分货 B、拣选 C、流通加工 D、保管 9. 车辆配装时，应遵循的原则是( )。 A、重不压轻，后送后装 B、重不压轻，后送先装 C、轻不压重，后送后装 D、轻不压重，后送先装 10. 下列不属于按一次作业的订单数量划分的是（）。 A、单一拣选法 B、批量拣选法 C、混合拣选法 D、大量拣选法 二、多项选择题（下列每道题有一个以上正确答案，将答案填在括号中，少选、 2分，共30分） 1. 配送中心的选址过程应同时遵循以下原则（） A、适应性原则 B、协调性原则 C、经济性原则 D、战略性原则 2. ABC库存分类法中，对A类商品的管理方法有（） A、双仓法储存，采用订货点法进行订货 B、采取定期订货方式，定期调整库存 C、实行严格盘存制度，减少不必要的库存 D、预备库存要尽量减少 E、为防止库存缺货，安全库存要多些 3. 配送中心按功能可划分为（） A、流通型配送中心 B、城市配送中心 C、加工型配送中心 D、区域配送中心 E、储存型配送中心 4. 退货的原因主要有（）。 A、质量问题 B、搬运中损坏的商品 C、商品过期退回 D、次品回收
游客中心经营管理方案(0321)
仙岛湖生态旅游风景区 游客接待中心 经 营 管 理 方 案 （2013年03月25日）
一、管理指导思想 以“科学发展观”为指导，全面配合王英镇党委政府落实创4A景区工作，紧紧抓住加快发展旅游的战略机遇，坚持“统一口径两手抓，由内而外双管下”的方针和“景区开发要精品，旅游服务要创新”的原则，提高旅游景区管理服务水平，规范旅游景区秩序，力争2-3年左右的时间，全面提升仙岛湖景区对外服务形象；全面提高仙岛湖旅游人次，在发挥景区旅游品牌效应的同时，促进王英镇旅游业可持续快速健康的发展。 二、管理目标及措施 (一）树立品牌意识，更新服务观念。 通过建立游客中心配套服务设施，规范操作流程，制定服务标准和管理制度，树立独特、鲜明、良好的景区质量和服务形象，建立自身的产品品牌标示，并全面恰当的使用，要建立健全管理机构，结合当地实际情况和先进的管理理念，建立适合仙岛湖旅游发展的管理模式并进行固化和推广，实行游客导向型的管理模式，注重与旅游者的沟通。服务人员要配备齐全，做到统一着装，挂牌上岗，业务熟练、服务热情，普通话达标100%。从而全面的改进和更新服务观念和印象。 主要是配合政府力创4A的目标，后期游客中心要对员工进行系统培训，并完善培训制度，落实培训内容，加强对员工的在
岗业务培训，提高业务素质和管理水平，全面建立质量管理体系，综合运用现代管理手段和方法，细化服务细节，建立服务体系，设置服务标准，强化服务意识，达到管理机构健全，管理制度完备，管理人员到位，积极推进设施设备管理的现代化、自动化、信息化、智能化管理，实现网上游览预定，发展旅游景区电子商务化，通过全过程的服务从而提高游客的满意度。1、重新设立命名岗位和岗位名称，打造全新形象；定员定编，制定适应景区的制度，建立新的管理体系。对中心人员统一进行集中岗前培训、考试、持证上岗。2、制定各岗位职责，工作范围以及工作管理制度，通过统一培训后规范其语言、行为加强每名员工的服务意识，从而树立管理中心及政府对外服务窗口形象，为打造全新的仙岛湖景区优质服务体系打下基础。 （三）加快完善游客中心配套服务设施建设。 主要是配合政府要进一步完善景区通讯网络服务、医疗服务、金融服务、供水供电服务、停车服务；按照4A景区标准，加快规划和建设游客中心旅游标示牌和住宿、餐饮、购物、文化娱乐等配套设施的提升，以适应景区全面4A化。 （四）提升游客中心游览服务细节，优化游客中心环境卫生。 要高要求要标准高质量发挥游客中心的作用，配套受理投诉的专职机构和投诉电话、信箱，及时妥善处理投诉，印刷游览宣传资料（科普读物、综合画册、影像制品、导游图和导游材料
生产运营管理
生产运营管理四 1.部件和部件B的产品结构树如下图所示，在预计的13周内，产 品出产计划如下表所示。试确定对零件C下12周的需求量。 周次 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 部件A 200 150 200 200 150 250 300 200 250 150 200 部件B 100 150 200 150 250 200 200 250 300 200 150 解：根据题意，每个部件A需要2个零件C,每个部件B需要3个零件C,部件A的提前期为1周，部件B的提前期为2周，综合计算 后得到下表零件C下12周德需求量： 周次 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 零件需求量（A）400 300 400 400 300 500 600 400 500 300 400 零件需求量（B）300 450 600 450 750 600 600 750 900 600 450 合计300 850 900 850 1150 900 1100 1350 1300 1100 750 400 2．已知对某零件的净需求如下表所知，单位订货费为130元，单位维持库存费用为0.25元（件*周）。 周次 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 需求量200 50 200 100 300 100 150 200 50 200 （1）用EOQ公式确定订货批量时的总费用。 解：本题中 D=200+50+200+100+300+100+150+200+50+200=1550 每批订货费用S=130 H=0.25*10=2.5
由EOQ= H DS 2得：EOQ= 5.2130*1550*2≈401（件） 则按照经济订货批量，具体如下： 库存量 201 151 352 252 353 253 103 250 200 0 1-10周总需求量为1550，不考虑后面周次，则最后一次订货量应为1550-401*3=347（件） 由上表可以计算出按经济订货批量，总费用为： TC=4*130+ （ 201+151+352+252+353+253+103+250+200 ） =520+2115*0.25=1048.75(元) （2） 试用MPG 法确定订货安排时的总费用。 解：由本题可知S=130元,H=0.25元（件×周）则S/H=520（件×周）按照MPG 法做出的订货安排具体如下： 移动 次数 最小零件 周 期 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 0 50 200 50 200 100 300 100 150 200 50 200 1 50 250 0 200 100 300 100 150 200 50 200 2 100 250 0 200 100 300 100 150 250 0 200 3 100 250 0 300 0 300 100 150 250 0 200 期初库存(Q si ) 250 50 300 100 400 100 400 250 50 200 期末库存(Q fi ) 50 100 100 250 50
现代仓储管理与配送中心运营.doc
现代仓储管理与配送中心运营 第一章仓储理论概述 一库存作用：积极作用⑴获得大量购买的价格折扣⑵大量运输降低了运输成本⑶避免由于紧急情况而出现停产或供应中断⑷防止涨价政策的改变及延迟交货⑸调整供需之间的季节差异。⑹保持供应来源⑺获得生产的节约⑻提高客户服务水平⑼保留技术工人 二自建仓库仓储的优缺点：优点：⑴可以更大程度地控制仓储。⑵管理更具有灵活性⑶长期仓储时成本低。⑷为企业树立良好的形象缺点：⑴仓库固定的容量和成本使得企业的一部分资金被长期使用。⑵自有仓库还存在位置和结构上的局限性。 三第三方仓储的特点：⑴有利于企业有效利用资源。⑵有利于企业扩大市场。⑶有利于企业进行新市场的测试。⑷有利于企业降低运输成本。 四供应商管理库存指供应商等上游企业基于其下游客户的生产经营库存信息，对下游客户的库存进行管理与控制。（名词解释） 五在微观方面仓储管理系统的任务：⑴合理的收发。⑵确保在库物品数量准确和质量完好。 ⑶有效利用各种仓储设施，扩大储存能力，提高作业效率。⑷积极采取有效措施，保证仓储设施库存物品和仓库职工的人身安全。⑸搞好经营管理，开源节流，提高经济效益。六保证质量注重效率确保安全追求经济是仓储管理的基本原则。 七仓储管理的特点：⑴物化劳动和活劳动不改变劳动对象的而功能性质和价值，而保持和延续使用价值。⑵仓储管理活动的产品没有实物形态。⑶不改变在库物品的使用价值。 ⑷仓储劳动的质量通过在库物品的数量和质量的完好程度保证供应及时程度来体现。八物流战略服务通常指仓储企业能接受客户的委托，帮助客户选择运输方式管理并控制库存量调整并确定仓库选址进行货运付款仓单质押等.(名词解释) 九物流战略服务通常指仓储企业已经成为客户的战略合作伙伴，能够参与客户分拨网络的优化，管理虚拟仓库资源等战略决策。 第二章仓库分类及仓库建设规划 一出口监管仓库：是经海关批准，在海关监管下，存放以按规定领取了出口货物许可证或批件，已对外买断结汇并向海关办完全部出口海关手续的货物的专用仓库。 二保税仓库:是经海关批准，在海关监督下，专供存放未办理关税手续但已入境或过境货物场所。 三配送中心的要求：①为特定的用户服务。②配送功能健全。③完善的信息网络④辐射范围小⑤多品种小批量⑥以配送为主储存为辅。 四物流中心的要求：①面向社会服务②物流功能健全③完善的信息网络④辐射范围大⑤少品种大批量⑥存储吞吐能力强⑦统一经营管理业务。 五仓库建设规划的内容：⑴确定仓库网点的数量规模及服务范围。⑵确定备选库址。⑶仓库库区平面规划设计⑷仓库建筑类型及规模的确定⑸仓库设备类型及数量的确定⑹仓库技术作业流程确定⑺仓库建设投资及运行费用的预测。 六仓库建设规划的流程：㈠规则准备阶段㈡系统规划设计阶段㈢方案评估决策阶段㈣局部规划设计阶段㈤计划执行阶段。 七仓库网点规划原则：㈠一致性㈡服务性㈢经济性 八仓库网点规划的主要内容：㈠仓库数量决策：⑴成本⑵客户服务的需要⑶运输服务水平 ⑷中转供货的比例⑸计算机的运用⑹单个仓库的规模。㈡确定个仓库规模。 九市场定位策略指将仓库选在离最终用户最近的地方。 十生产定位策略指将仓库选在接近产地的地方。 十一中间定位策略指把仓库选在最终用户和制造商之间的中点位置。
配送中心管理与运作教学大纲
《配送中心管理与运作》教学大纲 课程代码:120231 第一部分课程教育目标 一、教学对象 《配送中心管理与运作》的教学对象是高职高专物流管理专业的学生。 二、课程的目的与任务 《配送中心管理与运作》是高职高专物流管理专业的核心专业课程。通过本课程的学习使学生掌握配送中心管理与运作的基本理论与实践。使学生熟练地运用配送中心管理与运作的理论完成配送中心企业整个业务操作过程，达到我国物流配送中心企业对配送中心管理与运作专业人才的相关要求。 课程教学中做到：在传授知识的同时注重基本技能的培养；理论知识联系配送中心企业实际工作要求；着重培养学生的岗位能力；课程符合对高职学生的要求。 三、学生能力培养要求 本课程物流管理专业的核心专业课程，其功能在于培养学生具备配送中心管理与运作的基本知识，学会理论联系实际解决问题。本课程的
重点是配送中心的功能的理解和运用，学会备货管理、分拣管理、配送与流通加工、包装管理、存储管理、装卸搬运管理、送货管理、退货管理和配送中心信息系统管理等操作。 第二部分教学内容基本要求 第一章绪论 教学学目的和求：通过探究配送中心的发展历程，了解配送中心的含义，掌握配送中心的功能要素以及作用和分类。 教学重点和难点：重点是配送中心的定义,配送中心的九大功能要素。难点是配送中心的类型。 第一节配送中心的发展历程 一、配送中心的含义 二、配送中心的发展历程 三、我国配送中心的发展 第二节配送中心的功能及特征 一、配送中心的地位及作用 二、配送中心的功能要素 三、配送中心的基本特征
第三节配送中心的主要类型 按配送中心的经营主体分类一、按配送服务范围分类二、三、按配送中心的功能分类 按所配送货物的种类分类三、 第二章配送中心备货管理 教学学目的和求：了解配送中心订单处理流程，理解配货的基本任务及原则，掌握配送中心集货的基本内容，熟悉配货的主要方式。 教学重点和难点：重点是配货的主要方式。难点是配货的方式的适用范围和优缺点。 第一节订货管理 一、配送中心接受订货的方式 二、订单处理 第二节集货管理 一、集货的概念 二、集货的作用 三、集货的基本内容 第三节配货管理 配货工作的基本任务一、配货原则二、配货计划的编制三、配货方式四、 第三章配送中心分拣管理 教学学目的和求：了解商品分类的概念和标志，掌握商品分类和商品编码的方法，并能进行常见商品的经营分类，了解分拣作业的意义及
运营中心管理制度
兴达运营中心管理制度
1 目的与管控体系要求 (1) 1.1 目的 (1) 1.2 经营计划管控体系要求 (1) 2 适用范围 (2) 3 术语和定义 (2) 3.1一级、二级、三级计划 (2) 3.2下属公司 (2) 3.3集团战略管理中心组织 (2) 4 各部门职责 (2) 4.1运营中心 (2) 4.2 集团人力中心 (4) 4.3 集团财务管理中心 (4) 4.4各业务部门 (4) 5 经营计划管理程序 (4) 5.1 计划编制依据 (4) 5.2 计划编制原则 (5) 5.3 计划内容及要求 (5) 5.4 计划编制及审批程序 (5) 5.5 计划调整审批程序 (6) 5.6 计划执行监控与分析 (7) 6 支持性文件 (8) 7 附件 (8)
1 目的与管控体系要求 1.1 目的 在集团战略、战略规划目标指导下，为了有效分解集团公司经营管理目标，按计划有序开展各公司各项经营管理活动，明确集团、各下属公司和各部门工作任务,理顺工作项的衔接和配合，加强集团对各公司经营管理活动的指导与监控，推动各项工作任务的顺利开展，确保集团公司整体经营管理目标的顺利实现。避免各部门混淆计划与预算职能作用，特出此制度。 1.2 经营计划管控体系要求 根据集团管控原则，对经营计划所涉及的各方面内容进行分级管理，以保证集团总体目标的实现，同时给予下属公司和各职能系统一定的调整空间。 1、计划管控分级： 下属公司需集团公司审批的计划，包括： A、项目基本经济指标报告。 B、项目关键节点控制表。 C、项目开发计划一级表。 D、部门计划二级表（部门级表）。 E、各部门月度三级计划（报建计划、规划设计计划、工程进度计划表、材料进场计划、招标采购计划、销售计划）。 F、下属公司部门月度工作计划工作分解表及开发进度月计划部门分解表。 G、财务资本计划及财务预算规定其他报表。 H、物业公司年度及月度收支计划报告。 I、集团及下属公司按照规定及实际工作需要各项专业计划需备案运营管理部其他计划。
生产与运营管理要点学习资料
生产系统：是企业系统的一个子系统，运营管理的核心，是对生产系统的管理。生产与运营管理: 是对生产与运营活动过程的管理，也就是对生产系统的管理。它是企业管理系统的一个重要组成部分，是对企业生产运营活动的计划、组织、指挥、控制和协调等一系列工作的总称。 实施生产运营管理的目的: 建立一个灵活、高效率的生产制造系统，为企业制造有竞争力的产品（顾客满意的产品）。 产品竞争力主要体现为产品的性能、质量、价格三要素。企业在充分研究市场需求后，开发研制的产品必须在三要素上有优势，否则，谈不上竞争力，也就谈不上生存和发展。 企业产品竞争力三要素的优势聚合与提升，主要取决于生产运营管理，而不是其他的职能管理。 什么是生产运营战略？在企业发展战略的总体框架下，企业设计的一套运用自己资源的政策和计划，用于支持企业的长期竞争战略。 运营战略的四个基本点成本，质量，交货速度和制造柔性 竞争力就是企业赢得市场，创造效益、聚拢资源的能力。 核心竞争力：企业在长期经营中积累形成的，与竞争对手相区别并能使企业在价值创造和降低成本等方面优于竞争对手的知识、技能、机制和学习能力等一系列因素的集合。 何谓研究与开发（R＆D）？究研开发（research and development）是为了增进知识以及对知识应用所进行的系统的、创造性的工作。即针对提高科学技术水平和产品革新进行的有组织的活动。 企业研发方式：独立研究开发，技术引进，共同研究开发，委托研究和开发 研究开发分类：基础研究，应用研究，开发研究 新产品开发方式：独立研制开发，科技协作开发，技术引进开发，自行研制与技术引进相结合 制造工艺：是将各种原材料通过改变其形状、尺寸、性能或相对位置，使之成为成品或半成品的方法和过程。 生产系统选址的原则： 1.费用原则2.集聚人才原则3.接近原则 4.长远发展原则 生产单位的类型：基本生产单位，辅助生产单位，生产服务单位，生产技术准备部门 生产单位组织形式工艺原则优缺点：优点：1。设备不是为了某一种产品配置，对产品品种变化有较强的应变能力。2。一个生产单位内只有一种或少数几种工艺设备，便于管理。缺点:1.零件加工经过许多车间，甚至有往返运送现象，会增加运输费用。2。在车间之间运送时增加了验收、清点、存放、停顿领取等活动，使制品占用量增多，生产周期拉长，流动资金占用量增加。3。车间之间的联系较多，容易互相影响使得车间之间的生产计划，质量管理，在制品管理，生产控制，以及经济核算工作变得比较复杂。在这种情况下，厂区平面布置工作变得比较复杂。 上产单位组织形式对象原则优缺点。优点：1。在一个生产单位内可以完成加工对象的全部加工任务，缩短了产品加工线路，减少运输环节，减少中间的周转仓库，减少加工过程中的等待时间，缩短了加工周期，也减少了在制品占用量和流动资金占用量。2。犹豫车间之间联系少，管理工作简化，有利于提高生产计划、
(完整版)《配送中心运营管理》课程期末试卷及答案
《配送中心运营管理》课程期末试卷及答案 第一部分：基本知识（共50分） （一）填空（每空1分，共16分） 1．配送中心的基本功能是、、、。2．根据经营权限和服务范围的不同，配送中心配送模式可分为和。3．送货流程的内容主要包括、、、等。4．理货过程中的相关单据有、、及现场记录。5．订单处理过程包括订单传递、及订单处理状态追踪。（二）单项选择题（每小题1分，共10分） 1．配送中心属于（）。 A．运输结点B．储存结点C．物流结点D．搬运结点2．配送中心的最重要特征之一是对货物进行（）。 A．搬运B．采购C．运输D．配组 3．玻璃的配送方法主要采用箱装（）裸装形式进行。 A．运输B．加工C．集装D．散装 4．配送网络的设计内容包括（）配送中心能力、和系统设计等。 A．配装设计B．集装箱设计C．仓库定位D．货位确定5．往复式沿途配送一般是指由一个供应点对一个客户（）。 A．加工送货B．专门送货C．集装送货D．特定送货6．配送中心管理的任务是（）。 A．提供高水平的服务B．谋求最低的物流成本 C．以尽可能低的成本达到既定的服务水平D．在最低成本的前提下提供相应的服务7．物品放在托盘上进行搬运其活性指数为（）。 A．1 B．2 C．3 D．4 8．我国安全生产的方针是（） A．安全责任重于泰山B．质量第一、安全第一 C．管生产必须管安全D．安全第一、预防为主 9．为发展现代运输，把货运枢纽站和仓库集中在一起，在流通集散地建造的仓库为（）。A．自动化仓库B．立体化仓库C．港口仓库D．枢纽站仓库10．配送中心实现了物流系统化与规模经济的（）。 A．有效结合B．有机结合C．配送结合D．有效整合（三）多项选择题（每小题2分，共14分） 1．按照《企业职工伤亡事故调查分析规则》的规定，下列哪些属于事故直接原因中机械、物质或环境的不安全状态？（） A．防护、保险、信号等装置缺乏或有缺陷B．设备、设施、工具、附件有缺陷C．生产（施工）场地环境不良D．个人防护用品用具缺乏或有缺陷 2.配送中心通过集中配送方式，按一定规模集约并大幅度提高其能力，实现（）的 商品运送，从而降低了物流的整体成本。 A.多品种 B.小批量 C.高频率 D.短距离 E.高密度 3.配送中心的装卸搬运功能涉及的物流活动有（）。
配送中心管理与运作B卷答案
《配送中心管理与运作》B卷答案 一、单选题 B A B D B B B C B A 二、名词解释（本大题共4小题，每小题5分，共20分。） 1. 共同配送：是指在资源共享的观念下建立企业联盟，以配送共同化的合作方式达到最低成本，提高获利能力，提升配送效率。 2.配送中心：是从事集或、加工、分货、拣选、配货和组织对特定用户的送货业务，以高水平实现销售或供应的现代流通服务场所和组织。 3.配货：配送中心为了顺利、有序、方便地向众多客户发送商品，对组织进来的各种货物进行整理，并依据订单要求进行组合的过程极为配货。 4.物流时间：又称仓储作业过程，是以保管活动为中心，从配送中心仓库接收接收商品入库开始，到按需要把商品全部完好发送出去的全部过程。 三、简答题（本题共5小题，每小题8分，共40分。） 1.配送中心的一般作业流程包括哪些？ 接受并汇总订单(2分) 进货(2分) 理货和配货(2分) 出货或送货(2分) 2. 如何完成订单处理系统？ 客户询价、报价(4分) 订单的接收、确认与输入(4分) 3.商品代码的种类有哪些？ 数字型代码(2分) 字母型代码(2分) 混合型代码(2分) 条码(2分) 4.实现配送加工合理化应注意哪些因素？ 设置配送加工环节的经济性(2分) 加工和合理运输相结合(2分) 加工和合理商流相结合(2分) 加工和节约相结(2分) 5.商品退货管理的原则包括哪些？ 责任原则 (2分)费用原则(2分) 条件原则(2分) 凭证原则(1分) 计价原则(1分) 四、案例分析 1. (1)不会。(2分)因为减少202个仓库只能节省200—300万美元，却造成了18%销售收入的下降，得不偿失。即使能节省大量费用，但通过减少仓库丧失销售收入也不是上策，因为这等于顾客的丧失，在现代市场营销环境下，企业惟一的生存发展途径便是最大限度地满足满足用户需求。(4分) (2)首先，通过调查，依据目标市场细分的原理将全国市场细分为10—15个左右的大型区域，目的是在每个大型区域建立区域配送中心；(2分)其次，通过配送中心选址方法选择每个区域配送中心的合适的地理位置；(2分)第三，在每个区域内，选择5个左右的集中销售城市，建立城市配送中心；(2分)最后，从基本作业、实用物流技术、物流设备、管理信息系统四个方面入手，真正意义上实现配送中心降低物流成本，提高顾客满意度的目标。只有这样才能实现仓库大量减少，费用下降的目的，同时通过现代配送中心的作业提高顾客满意度，一举两得。(3分) 2.（1）配送中心的选址、结构设计、技术装备、部门协调 (8分) (2)从配送中心任何一个角度出发，解释合理(7分)