电子商务物流教学大纲

目录

《电子商务物流》课程教学大纲 (1)

一、课程的性质与任务 (1)

二、课程教学目标 (1)

三、教材 (2)

四、考核标准 (2)

五、课题及课时分配 (3)

三、课程教学内容和要求 (4)

项目一、电子商务物流认知 (4)

（一）现代物流认知 (4)

实训1：物流行业服务电子商务的现状调研 (5)

项目二、电子商务物流服务细则制 (5)

（一）电子商务物流服务模式及内容 (5)

（二）电子商务物流服务细则 (5)

（三）不同类型电子商务企业的物流服务细则 (6)

项目三、电子商务物流供应商选择 (6)

（一）电子商务物流供应商选择概述 (6)

（二）电子商务物流供应商评估与选择 (6)

（三）电子商务物流供应商管理 (7)

实训：电子商务物流——快递公司服务比较 (7)

实训：xxx天猫旗舰店物流供应商选择方案 (7)

项目四、仓库管理及仓库管理软件的使用 (7)

（一）电子商务的仓储与配送管理 (7)

（二）仓库管理软件的使用 (7)

项目五、电子商务库存控制与发货管理 (7)

（一）电子商务库存控制 (8)

实训：为双翼天猫店绘制仓库布局图 (8)

项目六、电子商务物流售后服务 (8)

（一）电子商务物流售后规则 (8)

（二）电子商务物流售后常见问题及处理 (9)

（三）电子商务物流售后客服 (9)

实训：电子商务物流售后服务策划 (9)

项目七、电子商务物流成本控制 (9)

（一）电子商务物流成本认知 (10)

（二）电子商务物流配送成本控制 (10)

（三）电子商务库存成本控制 (10)

（四）电子商务物流退换货成本控制 (10)

实训：xxx天猫店的物流成本核算 (10)

实训：跨境电子商务物流成本控制方案设计 (10)

项目八、电子商务物流绩效评价与管理.................................................

（一）电子商务物流绩效评价概述 (11)

（二）电子商务物流绩效评价的主要方法 (11)

（三）基于KPI的电子商务物流绩效评价与管理 (11)

实训：xxx天猫店物流岗位考核方案设计 (12)

四、大纲说明..........................................................

《电子商务物流》课程教学大纲

适用专业：计算机专业

学时数：32

一、课程的性质与任务

1.课程的性质：

本课程是一门跨电子商务和物流两个专业领域的综合性、交叉性的新兴学科，融电子商务与物流的专业知识和专业技能为一体的实践性很强的课程。

2.课程的任务：

依据电子商务运营主体对物流管理岗位的需求与物流管理岗位工作任务，我们将学习7 个项目，包括电子商务物流知识、电子商务物流服务细则策划、电子商务物流供应商的选择与管理、电子商务库存控制与发货管理、电子商务物流售后服务、电子商务物流成本控制、电子商务物流服务质量评估与绩效管理等的内容，也是进一步学习其他相关学科的基础。

本课程的教学内容主要分成两部分，即电子商务物流的理论部分和仓库管理软件的使用两部分。

第一部分电子商务物流的理论模块的教学任务和目的是：使学生掌握电商物流的四项以上的技能点，培养学生对电商物流的兴趣，在培养兴趣的同时也能引导学生对现在我国的电商物流行业的分析，其中的理论模块技能点包含：能够分析互联网+物流发展新趋势、制定电子商务物流服务细则、设计电子商务物流供应商招标方案、分析售后过程中遇到的问题进行客服工作、电子商务物流退换货成本控制、评价电子商务物流服务质量等。

第二部分是仓库管理软件模块的教学任务和目的是：要求学生学会对仓储与配送进行管理，合理安排货源，并且学会最基本的仓库管理软件的使用：比如：进行简单的录入货源，商品，商品标价等基本物流信息，以及如何在仓库管理软件中查找商品、采购进货、销售出货、库存查看、商品利润、仓库管理、仓库调拨、销售统计、客户管理以及员工管理。

二、课程教学目标

（一）总体目标（高起）

1.认知目标：

（1.）了解电子商务物流基本认知

（2.）了解电子商务物流服务细则制定

（3.）学会电子商务物流供应商选择

（4.）学会商务库存控制与发货管理

（5.）能够对电子商务物流售后服务

（6.）能够对电子商务物流进行成本控制

（7.）能够对电子商务物流绩效评级与管理

（8.）学会使用仓库管理软件

2 .技能目标:

（1.）使学生掌握电商物流的四项以上的技能点；

（2.）培养学生对电商物流的兴趣，在培养兴趣的同时也能引导学生对现在我国的电商物流行业的分析；

（3.）要求学生学会对仓储与配送进行管理，合理安排货源，并且学会最基本的仓库管理软件的使用；

3 .情感目标:

（1.）在团结协作中学会互相交流、学会评价、学会主动学习、学会合作、学会团结、培养团队协作的集体精神；

（2.）培养学生的学习兴趣，提高学习的主动性和积极性。

三、教材

参照电子工业出版社《电子商务物流》

参照中国人民大学出版社《电子商务物流》

四、考核标准

电子商务物流成绩的评定以学年为一个周期，把所有课程内容分配到1个学期，考核分学期考核。

（一）学期考核：

根据学期的教学计划，考核标准分为平时表现占比30%（课堂表现15%+考勤10%+作业5%），期末卷面成绩70%。

（二）考核方式：

闭卷考试（上机考试+卷面理论）

（三）成绩评定:

旷课达到本学期电子商务物流总课时的10节及以上者，取消本学期考试资格，学期成绩按零分计算。

病假、事假课时数达到学期总课时20及以上者，成绩按零分计算。

（四）缓考：请在期末考试之前提交缓考申请书，得到教务批准方可申请缓考。（五）补考：成绩＞60分及无故缺考者，必须参加补考，并且无平时成绩。

五、课题及课时分配

三、课程教学内容和要求

1.课程教学内容：

a.电子商务物流认知

1

b.电子商务物流服务细则制定

c电子商务物流供应商选择

d.电子商务库存控制与发货管理

e.电子商务物流售后服务

f.电子商务物流成本控制

g.电子商务物流绩效评价与管理

2.课程教学要求：

针对中职中专的教学培养目标和教学特点，吸收电子商务企业实践经验，并结合电子商务专业的知识体系和职业能力要求，突出电子商务职业能力的培养，增强教学的针对性、实用性和可操作性。

每个项目的章节内容应由案例引入，通过案例，学生可以了解本项目内容产生的实际背景，相关知识与技能的实际应用，加深对电子商务内涵的学习。

同时注重学习引导，在每个章节让学生了解清楚重点与难点，学和做相结合。

项目一、电子商务物流认知

章节重点：电子商务物流模式、常用物流信息技术、电子商务物流发展新趋势

章节难点：分析互联网+物流发展新趋势

教学内容及时间分配：（理论学时：1）

（一）现代物流认知

1.物流的涵义与特点;

2.物流的基本职能;运输、仓库管理、包装、配送、

（二）电子商务物流认知

1.电子商务与物流的关系;

2.电子商务物流模式:电子商务企业自建物流模式、第三方物流模式

（三）物流信息技术与应用

1.物流信息的功能和特征：

2.常用物流信息技术;

3.物流信息系统;

实训1：物流行业服务电子商务的现状调研

教学要求：

目的在于从总体上对电商物流提供基本的认识，通过学习，要求一般理解物流的涵义和物流的基本职能；理解电子商务和物流之间的关系；了解物流信息技术与信息系统；了解互联网+ 物流发展新趋势；通过网络调查，分析我国物流行业服务电子商务的现状。

项目二、电子商务物流服务细则制

章节重点：电子商务物流服务的经营模式；电子商务物流服务细则的构成要素

章节难点：制定电子商务企业的物流服务细则

教学内容及时间分配：（理论学时2、实操学时1）

（一）电子商务物流服务模式及内容

1.电子商务企业自营物流

2.第三方物流服务

3.电子商务物流平台化

4.电子商务物流增值服务

（二）电子商务物流服务细则

1.电子商务物流服务细则概述

2.电子商务物流服务细则构成要素

a.配送方式的选择；

b.电子商务物流区域服务细则:

c.电子商务物流配送费用明细设计;

d.商品验货签收注意事项

3.不同类型电子商务企业的物流服务细则

（三）不同类型电子商务企业的物流服务细则

1.大宗电子商务（B2B）物流服务细则

2.跨境电子商务物流细则

实训：xxx店铺电子商务物流服务细则策划

教学要求：

阐述电子商务物流服务商的经营模式等问题。通过教学，让学生熟悉电子商务物流服务的具体内容；重点掌握电子商务物流服务细则的构成要素，然后可以制定出电子商务企业的物流服务细则。

项目三、电子商务物流供应商选择

章节重点：电子商务物流供应商的选择过程；电子商务物流供应商调查的步骤

章节难点：设计电子商务物流供应商招标的方案

教学内容及时间分配：（理论学时2、实操学时2）

（一）电子商务物流供应商选择概述

1. 物流供应商选择的特点：不确定性、无法存储性、理解的差异性、非标准性

2.物流供应商选择和管理的一般过程：需求的表达一►候选公司的确定一►选择

第三方物流供应商一►第三方物流服务关系实施一►实施中的持续改进

（二）电子商务物流供应商评估与选择

1.电子商务物流服务需求的表达

2.电子商务物流供应商调查

3.电子商务物流供应商评估与选择

a.电子商务物流服务需求的表述

b.电子商务物流供应商调查

c..物流供应商评估与选择的方法：直观判断法、加权综合评分法、招标选择

法

（三）电子商务物流供应商管理

1.物流服务合同的签订

2.物流供应商合作关系的管理

实训：电子商务物流——快递公司服务比较

实训：xxx天猫旗舰店物流供应商选择方案

教学要求：

电子商务供应商的选择是电子商务物流的前提。通过学习一般理解电子商务物流供应商分析方法，掌握电子商务物流供应商的选择过程和调查的步骤，会设计电子商务物流供应商招标的具体方案。

项目四、仓库管理及仓库管理软件的使用

章节重点：仓库管理软件的使用

（理论学时2、实操学时2）

（一）电子商务的仓储与配送管理

（二）仓库管理软件的使用

教学要求:

要求学生学会对仓储与配送进行管理，合理安排货源，并且学会最基本的仓库管理软件的使用：比如：进行简单的录入货源，商品，商品标价等基本物流信息，以及如何在仓库管理软件中查找商品、采购进货、销售出货、库存查看、商品利润、仓库管理、仓库调拨、销售统计、客户管理以及员工管理。

项目五、电子商务库存控制与发货管理

章节重点：仓库管理软件的使用，比如：库存及配送控制

教学内容及时间分配：（理论学时2、实操学时2）

（一）电子商务库存控制

1.库存概述

2.电子商务库存控制策略

a.供应商管理用户库存（VMI管理）

b.联合库存管理

c.电子商务环境下的零库存管理

3.电子商务发货管理

a.拣货：摘果式拣货、播种式拣货、其他作业方式、常见问题、拣货任务安排、

拣货路径规划

b.发货：货品扫描、货品包装、装箱和封箱、贴面单并发运

实训：为双翼天猫店绘制仓库布局图

教学要求：

电子商务物流中库存是其重要的组成部分，因此学生要重点了解库存控制的方法，如VMI 管理系统、联合库存等，拣货的方法与路径，以及对发货的管理。

项目六、电子商务物流售后服务

章节重点：分析电子商务物流售后过程中遇到的问题，掌握处理方法、章节难点：电子商务物流售后客服的工作内容，掌握工作技巧教学内容及时间分配：（理论学时3、实操学时2）

（一）电子商务物流售后规则

1.电子商务物流售后的法律法规依据

2.阿里巴巴的物流售后规则

3.淘宝网的物流售后规则

4.京东商城的物流售后规则

5.速卖通的物流售后规则

（二）电子商务物流售后常见问题及处理

1.电子商务物流配送常见问题及处理

2.电子商务中换货常见问题及处理

3.电子商务中退货常见问题及处理

（三）电子商务物流售后客服

1.物流售后客服重要性

2.物流售后客服工作内容

3.物流售后客服沟通技巧

实训：电子商务物流售后服务策划

教学要求：

目的在于学习到电子商务物流售后的一些服务。通过学习了解到电子商务物流售后的理论依据及相关规定，理解电子商务物流售后的流程，分析电子商务物流售后过程中遇到的问题，掌握处理方法；理解到电子商务物流售后客服的重要性；掌握电子商务售后客服的工作内容及工作技巧。

项目七、电子商务物流成本控制

章节重点:电子商务物流成本的控制方法

章节难点：电子商务物流退换货成本控制策略

教学内容及时间分配：（理论学时3、实操学时3）

（一）电子商务物流成本认知

1.电子商务物流成本的概述

2.电子商务物流成本的分类

a.显性成本

b.隐形成本

3.电子商务运营主体的物流成本分析

4.电子商务物流成本控制方法与应用

a. ABC活动成本法

b.经济批量订购法

c.绝对成本控制与相对成本控制

d.标准成本控制法

（二）电子商务物流配送成本控制

1.电子商务配送成本分析

2.电子商务配送控制策略

（三）电子商务库存成本控制

1.电子商务库存成本控制方法

a. ABC分类库存控制法

b.经济订购批量

c.定量订货制度

d.定期订货制度

2.供应链管理环境下电子商务库存成本控制策略

a. VMI管理系统

b.联合库存管理

（四）电子商务物流退换货成本控制

1.电子商务退换货物流成因

2.电子商务退换货成本控制策略

实训：xxx天猫店的物流成本核算

实训：跨境电子商务物流成本控制方案设计

教学要求：

理解电子商务物流成本的涵义和分类以及电子商务物流成本的特点，然后掌握电子商务物流成本的控制方法及电子商务物流退换货成本控制策略。

项目八、电子商务物流绩效评价与管理

章节重点：电子商务物流绩效评价与管理的常用方法、电子商务物流岗位目标及具体岗位工作重点、评价电子商务物流服务质量

章节难点：岗位关键绩效指标（KPI） D的权重

（一）电子商务物流绩效评价概述

1.电子商务物流绩效评价的概念

2.电子商务物流服务及评价的概念

a.订单量大而批量小

b.时效要求高

c.服务范围广

d.要求从业人员的素质高

3.电子商务物流绩效评价的意义

4.集中重要的数据与事实

（二）电子商务物流绩效评价的主要方法

1.关键绩效指标（KPI）概述

2. KPI制定与管理案例

a.电商企业对第三方物流公司KPI指标

b.某企业对物流供应商考核细则

c.第三方物流服务提供商考核表

（三）基于KPI的电子商务物流绩效评价与管理

1.仓储的评价与管理

a.缺货率

b.存货周转率

2.分拣与发货的评价与管理

3.配送与交付的评价管理

4.客户服务的监控

a.交易前要素

b.交易中要素

c.交易后要素

实训：xxx天猫店物流岗位考核方案设计

教学要求：

能够明确电子商务物流岗位目标，能够根据具体岗位工作重点，选择合适的方法、原则，确定出具体岗位的关键绩效指标（KPI）以及权重，能够评价电子商务物理服务质量。

四、大纲说明

1、教学建议：围绕学习目标精讲勤练、重视实践练习和案例分析；

2、本课程教学考核应体现以能力为中心，鼓励创新性发挥。

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