论秘书心理健康

三亚学院

毕业论文（设计）

论文（设计）题目：论秘书的心理健康

学院：人文与传播学院

专业（方向）：汉语言文学（公关与文秘）

年级、班级： 1201 班

学生学号：1210412058

学生姓名：许海燕

指导老师：彭景莲

2016年 4 月２0 日

论文独创性声明

本人所呈交的毕业论文（设计）是我个人在指导教师指导下进行的研究工作及取得的成果。除特别加以标注的地方外，论文中不包含其他人的研究成果。本论文如有剽窃他人研究成果及相关资料若有不实之处，由本人承担一切相关责任。

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加密学位论文解密之前后，以上声明同样适用。

论文作者签名：

年月日

目录

摘要 ............................................................. II Abstract ......................................................... III 绪论 (1)

一、秘书心理健康的意义 (3)

（一）秘书心理健康的概述 (3)

（二）秘书心理健康的作用 (3)

（三）秘书心理健康的意义 (4)

二、引起秘书心理健康问题的因素 (6)

（一）内在因素 (6)

1．秘书自身能力不足 (5)

2．秘书自我认识不足 (6)

（二）外在因素 (7)

1．人际关系交往上的失败 (7)

2．不良的工作环境带来的负面影响 (7)

3．社会负面舆论带来的无形压力 (8)

三、秘书常见的心理问题 (9)

（一）自我定位不准确引发的自卑和自傲心理 (9)

（二）与他人沟通了解不到位引发的奉承嫉妒心理 (9)

（三）对工作的单调繁琐性认识不深入引发的焦虑厌烦心理 (10)

（四）面对工作挫折的不自信引发的沮丧压抑心理 (10)

（五）对高强度工作的不适应引发的紧张恐慌心理 (11)

四、解决秘书心理健康问题的策略 (12)

（一）学会和了解有关心理健康的知识 (12)

（二）学会自我调节和缓解心理压力 (12)

（三）全面正确的了解和认识自己 (12)

（四）建立良好的人际关系 (13)

（五）不断学习来充实和提高自身能力 (14)

结论 (14)

参考文献 (15)

致谢 (16)

论秘书的心理健康

摘要

秘书工作是企业公司和单位的中枢，联系沟通着整个整体。秘书也是领导的参谋和助手，在辅助领导的工作中起着举足轻重的作用。因而在这个高信息高科技化的21世纪，各行各业对秘书人员的要求越来越严格。要成为一个优秀的秘书工作人员，必须具备很高的综合素质。这就要求我们不光要具备各种专业知识技能，更需要有一个健康的心理状态和非凡的心理承受能力，来及时克服心理障碍，自觉加强自己的心理素质，不断创新，求实进取。本文就将围绕秘书的心理健康这一课题展开讨论影响秘书心理健康的因素、秘书负面心理状态的表现以及怎样实现秘书的心理健康等方面的问题。进而提出解决秘书心理健康问题的方法，旨在对秘书解决心理问题上得到启发。

关键词秘书人员；心理健康；产生原因；解决对策

Mental Health Theory of Secretarial Staff

Abstract

Main center of any company or enterprise as secretary post is, secretary post connects the whole together. Besides, secretary as the consultant and assistant of leaders who plays a significant role in assisting work. Therefore, in the 21st century with high-tech and information, the requirements to secretarial staff are getting more and more rigorous in all walks of life. The high comprehensive quality becomes an indispensable condition for an excellent secretary. Which requires us not only to master all kinds of professional knowledge and skills, but have healthy mental and special psychological endurance to overcome the psychological barriers so as to improve psychological quality, continuously innovate and being realistic and enterprising. Based on the topic about the mental health of secretarial staff, this paper discusses the influence factors of secretarial staff’ s mental health, the performance of secretarial staff’ s negative psychological state and solutions countermeasure to realize the mental health of secretarial staff.And then put forward the method to solve the psychological problems of the Secretary of the Secretary,aimed at solving the psychological problems of the Secretary to get inspiration.

Keywords Secretarial Staff; Mental Health; Cause; solution countermeasure

绪论

秘书这一职业是综合性比较强的岗位，秘书人员的工作涉及范围较广泛，工作内容具体而繁琐，很容易使秘书人员产生心理问题。在秘书自身健康上，如果秘书人员对出现的这些心理现象不加以注意调节，就会很容易引起心理失衡甚至引起心理疾病等一些问题。在工作上，这些心理问题很容易导致秘书行为偏离自己所处的角色位置，影响到秘书人员的工作效率和积极性，从而给工作带来一些不利的影响。亨·奥斯汀说过：“这世界除了心理上的失败，实际上并不存在什么失败，只要不是一败涂地，你一定会取得胜利的。”这就强调了作为一个秘书工作人员，只有心理健康才有可能形成积极的人生态度，从而充分发挥自己的能力，完美消化工作任务，成为一个优秀的秘书工作者。又由于秘书职业角色的特殊性，其心理体会也是独特且有别于其他的职业角色的，形成秘书心理压力的因素也较特殊。只有找出这些因素，对症下药，才能使秘书人员保持健康的心理状态。因而对秘书心理健康问题的研究就显得十分迫切和重要。

在社会经济高速发展的形式下，人们生活节奏逐渐加快，各种各样的精神压力也随之而来。使人们对健康的观念开始从仅仅局限于对生理健康的关注转为越来越意识到心理健康的重要性。因为秘书人员工作具有特殊性，不仅在人际关系上较复杂，而且在工作场所中遇到的矛盾和困难挫折也较多。如果此时秘书人员没有强大的心理承受能力，将难以处理工作中出现的各种突发状况。而社会发展带来的经济上的繁荣、贸易上的往来，多样、复杂化的社会关系等，使秘书工作也越来越新颖化和高深化，与之对应的是对其能力阶段的要求也提升到综合素质上。在这种新形势下，秘书人员要胜任秘书工作，既要具备很强的业务能力又要具备良好的心理素质。在这一背景下，本论文来展开讨论与秘书心理健康的有关问题，从而引起广大秘书工作人员对自身心理健康的了解与重视。

第一，绪论部分。从时代背景和显示意义展开对秘书心理健康的整体性思考。第二，秘书心理健康的介绍。从秘书心理健康的概述、作用和意义三个方面入手，介绍秘书的心理健康。第三，引起秘书心理健康问题的因素。从内在因素和外在因素两个角度来详细分析。第四，秘书常见的心理问题。从自我定位上、与他人沟通上、工作的单调繁琐性上、工作挫折上以及高强度的工作上五个层次上来寻找问题所在。第五，解决秘书心

理健康问题的方法与策略。对症下药，找出科学的方法，来解决秘书的心理健康问题。第六，结论与文献。

赵中利在《现代秘书心理学》一文中提到目前人们对健康的理解已经从单纯的生物性角度转变为既重视生物性健康又同时重视社会心理方面的健康。辛朝乾在《秘书人员心理障碍与压力及消解》中提到秘书人员由于工作性质、地位和职能具有特殊性，所以在日常工作中所碰到的心理障碍与压力也具有其特殊性。秘书人员在工作中又处于中心枢纽地位，因此会承受比一般工作人员更多、更复杂的心理压力。

在影响秘书心理健康的因素的这个问题上，孙天波在《秘书人员心理障碍的表现及对策》一文中从社会、工作环境以及秘书自身三个方面进行了阐述。谈到文秘工作人员工作任务重、压力大，做的却是幕后工作，成绩容易被忽视，经济待遇和政治待遇与付出不成正比；秘书人员在与领导和同事相处时双方存在一些错误的认知，进而影响到秘书与领导同事间的关系，失败的人际关系也是影响秘书心理健康的重要因素；而秘书自身知识能力的欠缺、心理品格的不完善以及交际能力的缺乏等也都是促成秘书心理障碍的原因。辛朝乾在《秘书人员心理障碍与压力及消解》文中提到秘书常见的心理障碍主要表现在顺境中和逆境中的心理障碍两大方面。

在秘书常见的心理问题方面，边露的《试论秘书常见的心理障碍及其调适》与辛朝乾的《秘书人员心理障碍与压力及消解》中都有部分涉及。提到秘书常见的心理问题表现在嫉妒、压抑和厌烦、焦虑、自卑、自负等心理状态的产生上。

王化在《论现代心理健康障碍及其调节》的文中列举了如何提高秘书的心理健康问题的方法。强调秘书要培养健全完善的心理品质；培养广泛高尚的情趣；重视良好人际关系的建立；找到合理渠道适度发泄控制情绪等方法来塑造秘书健康的心理。陆瑜芳的《秘书心理调适的方法和策略》中强调了秘书工作的服务性、事务性和被动性的特征，这些特征与秘书个人的气质、性格、情绪、兴趣等心理因素密切相关。秘书要实现自身心理和谐，就必须具备乐观开朗的个性、宽广豁达的胸襟，遇到困难与挫折时正确对待，并且采取适当的方法来调适好自己的心态。

综合文献分析法，进行书本、网络等资料查找，实地考察工作情况，提出解决秘书心理健康问题的方法，旨在对秘书解决心理问题得到启发。

一、秘书心理健康的意义

（一）秘书心理健康的概述

从广义上来说，心理健康是指一种高效而满意的、持续的心理状态。从狭义上说，心理健康是指人的基本心理活动的过程内容完整、协调一致，即认识、情感、意志、行为、人格完整和协调，能适应社会，与社会保持同步。在社会高速发展的环境下，人们对健康的观念开始从仅仅局限于对生理健康的关注转变为越来越意识到了心理健康的重要性。[1]《世界卫生组织宪章》中提到：“健康不仅是没有疾病和病态，而是一种个体在身体上、心理上、社会上完全安好的状态。”由此可见，健康包括了生理、心理和社会适应等几个方而。评价一个人是否健康，不仅要看身体是否健康，还要看心理和行为是否健康。只有一个人身体、心理和社会适应都处在良好状态时，才能称得上是真正的健康。由于秘书是一个综合性比较强的岗位，从业人员的工作内容涉及范围广泛且繁琐，在工作中遇到的困难和挫折也较别的职业多，如果秘书工作者没有较强的心理承受能力，就难以应对工作中出现的各种状况，甚至引发秘书人员产生一系列心理健康问题。

（二）秘书心理健康的作用

在社会经济呈现一个快速发展的趋势下，秘书人员的工作显得愈来愈重要，相应的，各个行业对秘书人员的素质要求也愈来愈高。企业单位越来越重视秘书工作者的专业知识、技能和工作效率，因为企业需要的是拥有多种能力的综合型人才。秘书的工作涉及范围比较广泛，要当好一个秘书，要具备良好的素质，具备专业的知识结构和较强的业务能力，熟悉经济学、心理学、社会学、礼仪等方面的知识；不但要熟练掌握信息化网络化的办公技术，而且要具备专业的文案知识和公关能力。秘书是领导的参谋和助手，在辅助领导的工作中起着举足轻重的作用。秘书工作又是企业和事业单位的中枢，联系沟通着整个团队。从秘书自身健康来说，如果秘书人员出现一些心理问题，将会很容易引起秘书人员的心理失衡甚至引发心理疾病；对秘书的工作来说，这些心理问题很容易使秘书行为偏离自己的角色，影响到工作人员的工作效率和积极性，进而给秘书工作带来恶性结果。由此看来，当前对秘书心理健康问题的研究是十分迫切和重要的。

（三）秘书心理健康的意义

职场上流行过这样一种说法：“秘书人员政治上是红人，工作上是忙人，生活上是穷人，身体上是病人[1]。”这种总结虽然带有片面性，但我们可以从中得到如下启示：秘书人员由于工作量巨大，工作内容繁琐，加之领导的严格要求，很容易产生过度疲劳甚至导致各种疾病。“面对繁杂的工作和敏感的人际关系，秘书人员如果怀着一种乐观进取的精神、宽容平和的心态，无论工作多紧张，都可以从容不迫，消除内心的不安与不适，减轻心理压力，从而提高自己的身心健康[2]。”秘书人员要始终保持一种积极健康的心理状态，就需要养成培养健全的性格、健康的情感和意志，提高自身战胜挫折的信心，增强对工作的适应性。这些品格对秘书能否正确处理复杂的人际关系以及提高工作效率和积极性、保持身心健康来说，是相当重要的。亨·奥斯汀说过：“这世界除了心理上的失败，实际上并不存在什么失败，只要不是一败涂地，你一定会取得胜利的[3]。”这就强调了作为一个秘书工作人员，只有心理健康才有可能形成积极的人生态度，从而充分发挥自己的能力，完美消化工作任务，成为一个优秀的秘书工作者。又由于秘书职业角色的特殊性，其心理体会也是独特且有别于其他的职业角色的，形成秘书心理压力的因素也较特殊。只有找出这些形成秘书心理压力的因素，我们才能对症下药，使秘书人员保持一个健康的心理状态。

[1]朱玉媛：《现代人事档案管理》，北京：中国档案出版社，2002年版，第14页。

[2]冉朝霞：《互联网时代档案管理面临的挑战与对策》，《档案管理》，2002年第5期。

[3] 邓绍兴：《人事档案学》，北京：中国青年出版社，1990年版，第14页。

二、引起秘书心理健康问题的因素

（一）内在因素

1．秘书自身能力不足

秘书从业人员自身专业知识的匮乏是致使其产生心理问题的一个重要因素。从事秘书工作需要通晓政治、经济、文化、地理、法律、风土人情等各个方面的基础知识，这就要求作为秘书应该博览中外、精通古今，对各领域的文化知识都要有所涉猎，只有这样才能在工作中做到游刃有余，才能更好更快地完成本职工作。相反，如果秘书人员本身专业素质不达标，办事能力不强，就会难以适应工作上的需求，难以在社会上立足。工作中的失误，如果是因为客观的突发因素导致，秘书人员还有理由为自己辩解，但是如果是由于主观因素造成的错误，例如自身能力不足而导致工作出错，那么秘书人员不仅要承受工作失误所带来的损失和责罚，其内心也会产生挫败感和内疚的情绪，长此下去，这样的负面情绪会转变成较为严重的心理问题。

秘书心理素质不够强，性格、情感上有缺陷也是造成秘书心理问题的重要原因。比如在工作中遇到困难时，不能正视困难，迎难而上，受不了挫折困难的打击；经受不住物质的诱惑，做出违背职业道德的事；对秘书工作的单调繁琐性了解不到位而产生厌恶情绪，缺乏吃苦耐劳、爱岗敬业的职业精神等。

人际交往能力也是秘书工作中的一大挑战，缺乏良好的沟通嗯呢管理也是可能导致秘书工作者产生心理问题。由于工作的需要，秘书人员经常与形形色色的人打交道，接触的人多且杂。如果秘书人员没有处理好人际关系，与同事领导客户相处不融洽，这种失败的人际关系将会使得他们在工作中出处碰壁，在生活中无人倾诉，长此以往，工作和生活均不顺利势必影响秘书人员的心理健康。秘书在工作中不可避免的要与领导打交道，由于知识文化背景的不同、个体性格的差异、生长生活环境的差别以及身份地位的差距极易造成秘书在工作中与领导的意见产生分歧。由于秘书是领导的左右手，其地位决定了秘书人员必须无条件的听从领导的意见，甚至有时还要忍受领导的不公平对待。如果秘书人员没有正确认识到自身职业的特殊性，没有一颗甘于奉献的心，就不能以一个正面、积极的心态来对待此类事件，长此下去，就会产生不甘心、委屈的心理，形成一种

难以消除的不平衡心态，难以和领导融洽相处。秘书又是联系公司领导和员工的重要渠道和纽带，秘书在与公司同事交往中，如果不能摆正自己的位置，觉得自己是领导面前的红人，高人一等，总是按照自己的喜好来对待别人，不能与同事们平等相处，就很容易引起上下级沟通的不畅，引发公司其他员工的不满与误会，对秘书工作的展开也是极为不利的。

2．秘书自我认识不足

秘书自我认识不足主要体现在秘书在工作容易产生自负或者自卑的心理，虽然表面上看来这两种心理是相互矛盾的，但是实质上是有因可循，二者是对立统一的。此外在秘书的实际工作环境中，自负和自卑心理甚至会同时存在。

首先，秘书的工作让其可以“常伴高层领导左右”，这样容易使其产生一种得天独厚的优越感。秘书人员在日常工作中能身近领导，不仅要接触一些机密要事，了解一些内部情况，而且会经常代替领导来传达公司决定，被授权来处理问题。这种特殊的地位和条件，在一定程度上滋长了一部分秘书人员的自负心理，令他们产生高人一等的感觉。有的甚至借此来装腔作势、发号施令、指手划脚；有些秘书人员变得态度傲慢，对工作缺乏热情和积极性；有些自以为高明，不听别人的建议，固执己见，把自己的想法强加于人。这些情况的出现往往是因为秘书人员过高估计自己的知识才能，缺乏自知之明，没有摆正个人与领导、个人与组织间的关系。

其次，谋大事者居小位如同凤栖朽木，求梧桐不得反会自叹不如丛中燕，秘书也会因为抱负不得施展而产生这种自卑心理。秘书的工作明显带有辅助性、服务性、从属性和助手性，有些秘书人员觉得自己就是领导的附庸，自己认真工作后产生的劳动成果是在为他人做嫁衣，秘书工作无法实现自己的自身价值，总感觉自己低他人一等，人格和尊严没有得到应当的尊重，产生自卑心理。有些人不理解秘书的服务性和从属性，不乐意服务领导，认为服务仅仅只是伺候别人，对个人价值的实现没有任何帮助；不愿意当领导的助手，怕被别人说是在奉承讨好领导，还有些人在领导面前自惭形秽，觉得自己万事不如人，唯唯诺诺，毫无主见，对领导惟命是从等。

无论是在同事面前的自负心理，还是在领导面前的自卑心理，实际上都反映出秘书对自我认识的不到位，不能找准自己在职场中的位置。这些心理一旦产生就会对秘书的

心理健康产生不利的影响。

（二）外在因素

1．人际关系交往上的失败

一方面，秘书人员工作每天接触的都是各级领导和客户，了解的多是公司重要机密或者是传达公司重大决定。这种特殊的地位和条件，致使一些秘书人员滋长了自负心理，自认为自己高人一等，趾高气昂。更有甚者自我膨胀，装腔作势，盛气凌人，对同事指手划脚。在与同事相处的过程中，秘书人员这种心态的产生很容易导致人际关系的失败。

另一方面，有些人觉得秘书是领导身边的红人，更容易得到领导的青睐和信任；与自己相比较而言，领导更容易采纳秘书人员的建议，因而对秘书人员产生误解和嫉妒。在和秘书人员相处中，采取不合作的态度，甚至排斥诋毁秘书人员，导致秘书人员的工作难以开展进行下去。也有些人认为秘书是领导的小跟班，是和领导站在同一战线上的，所以在做事的时候处处提防着秘书，把秘书人员当做自己敌对方来看待。当秘书人员代替领导宣布一些他们不喜欢的事情的时候，甚至想方设法找出各种理由来推脱拒绝。在这种人际关系中工作和生活，秘书人员不仅无法好好完成自己的工作任务，而且在别人的敌对防备下迟早会产生心理问题。

2．不良的工作环境带来的负面影响

一个人的心理状态是否健康与他生活和工作环境的好坏有着相当密切的联系。正如这句俗语所说:“龙生龙，凤生凤，老鼠的孩子会打洞。”在一个整洁宽敞明亮的环境中办公，秘书人员的心情也会更加愉悦，在处理工作任务时也会更有激情更有积极性。相反，一个恶劣的工作环境只会给秘书们带来无穷无尽的压抑之感。

上述是工作的物质环境，其实秘书所处的社会环境也会影响到其身心健康。例如，如果部门内部关系十分紧张，职员间相互猜疑，相互防备，团体成员间不断产生矛盾是非，会对秘书人员发挥自己的职能造成很大的阻碍作用，甚至让秘书人员陷入同事间勾心斗角的氛围中。秘书人员在这种工作环境下展开工作的话，很难出色的完成自己的工作任务，很难去解决各种矛盾和纠纷。在这样的环境下，秘书人员就很容易怀疑自我，

丧失自我，产生压抑乃至扭曲的心理。

3．社会负面舆论带来的无形压力

在一个公司中秘书处于不上不下的中间地带，他们的地位不仅特殊还很尴尬。秘书既要为领导服务，又要经常与各部门打交道，夹在中间左右为难。我们知道即使一个秘书工作者能力再出众，有些工作也不是凭借一己之力就能完成的，各方面各部门的配合是顺利完成工作任务的一个重要保证。为了完成自己的工作任务，秘书人员有时候甚至必须在夹缝中求生存，努力协调好自己与领导和同事间的关系。这些情况在无形中也给秘书带来了重重压力。

“曾经在西方人眼中，秘书的典型形象是身着黑色短裙、脚蹬高跟鞋、坐在老板膝头上的年轻漂亮的女郎[1]。”中国观众在电影、电视译制片中所熟悉的秘书形象也是如此。虽然随着社会的逐渐发展，群众思想观念的不断进步，人们对秘书工作的了解越来越全面深入，对秘书这门职业的偏见逐渐减少。但不可否认的是社会上任然存在一些质疑的声音，认为秘书这门职业不是一门正当的职业，甚至还有人看不起从事秘书的工作人员。而一些人虽然认同秘书这门职业，但是他们对秘书的工作能力的要求却十分苛刻，对秘书们的兢兢业业习以为常乃至熟视无睹，却十分热衷于吹毛求疵，对秘书在工作中出现的微小失误斤斤计较。作为一个秘书工作人员，自己认认真真、勤勤恳恳工作，却得不到领导和社会的肯定，反而可能会被误解和忽视，这种差别对待会严重打消秘书人员们的工作积极性，甚至还可能伤害到他们的心理健康。

[1]朱玉媛：《现代人事档案管理》，北京：中国档案出版社，2002年版，第14页。

三、秘书常见的心理问题

（一）自我定位不准确引发的自卑和自傲心理

秘书在单位中是领导的直接下属，两者之间需要频繁接触和沟通。秘书人员如果不能充分了解领导的工作作风以及生活习惯，就很难做到与领导间融洽而有效沟通，导致秘书与领导处于一种互相不理解的状态，进一步发展甚至造成秘书与领导间相互猜疑的紧张局面。有些秘书人员认为自己是领导的附属品，一切以服务领导为先，所以在领导面前唯唯诺诺、卑躬屈膝，毫无主见。如果长期保持这种关系，秘书人员工作起来就会十分吃力，对自己的前途感到悲观和失望，开始怀疑否定自己。长久下去，就会产生自卑感。

而秘书人员又是围绕领导工作和活动的人员，是领导的左膀右臂，工作性质不同于普通职员，造成秘书人员在自我定位上容易出现偏差。在与同事相处中：觉得自己是领导面前的红人，自恃清高，对同事颐指气使，指手划脚；在工作上：有莫名的优越感，过高的估计自己的办事能力，做事的时候眼高手低，出现“大事做不好，小事不愿做”的情况。在遇到工作上的挫折或者领导的批评的时候，有些秘书不能正确对待，进行自我反省，而是寻找各种客观原因，推卸责任，形成自傲的心理。

（二）与他人沟通了解不到位引发的奉承嫉妒心理

每个人都想要获得成功，有想要超越他人的冲动。有句老话说的好，欲速则不达，当一个人急于成功却无法在短期内实现自己的目标时，看到别人的成功时就容易被消极情绪所左右，然后产生一种嫉妒心理。秘书是领导的参谋和助手，只能默默无闻做幕后工作，当看到同事在工作上受到了提拔和奖励的时候，就会产生对同事的怨恨、敌对和不满情绪，更有甚者会想方设法的拆别人的台，诋毁别人的成绩。自己的行为变得偏激，表现在常产生心理紧张和攻击性反应。在工作中与同事不能融洽相处，也会引起领导的反感，不利于秘书工作者工作和事业的发展。

秘书人员在身份地位、生活环境、知识背景等方面可能会与领导有着或多或少的差异，这会使得他们在相互沟通中存在一定的分歧，碍于领导的身份，有些秘书人员在领

导面前惟命是从，没有主见，甚至表现出低人一等的姿态。那些认为自己的主要工作就是每天围着领导转，伺候好领导自己的升职加薪就有指望了的秘书，习惯于拍领导马屁却忽略了秘书工作本身的参谋性和助手性。奉承心理的产生不利于秘书工作积极性的提高，对秘书的工作效率有着极大的阻碍作用。

（三）对工作的单调繁琐性认识不深入引发的焦虑厌烦心理

“焦虑是一个人对工作环境中即将出现的变故或需要做出的努力在主观上引起的一种紧张和不愉快的情绪[1]。”秘书人员的工作是十分单调繁琐的，很多时候都是简单的事情需要不断重复做，这种一成不变的工作会使秘书人员产生过重的心理压力，进而转变成对现状的不满，对未来的怀疑，渐渐向一种难以疏解的焦虑心理。

秘书人员的工作十分繁杂，多数是单调、枯燥、繁琐、重复性较强的事务性工作，秘书在工作中常常会忙得焦头烂额，如果不小心出了差错，还会受到领导的批评指责。大部分职业都是朝九晚五得固定时间上班，秘书人员却要随时随地待命，只要领导有需要，必须随叫随到。在节假日或者有突发情况时秘书人员还得随时加班。他们在工作上投入了比别人更多的时间和精力，但是收获的却只有微薄的工资，永远只是在幕后默默工作的配角，这种工作方式很容易造成秘书人员心理上失衡，让秘书人员对秘书工作产生一种厌烦的心情。一个人如果长期感到精神疲倦，觉得任何事情都索然无味，这样最开始只是会降低自己的工作效率，最终甚至会失去对生活的热情与信心。

（四）面对工作挫折的不自信引发的沮丧压抑心理

秘书的工作具有服务性和从属性，一些人会觉得秘书的工作需要听命于人，很难有出头之日，哪怕自己努力工作，到最后也是在为他人做嫁衣，丧失工作积极性，产生沮丧心理。另一方面，一些秘书认为自己的工作就是服务别人，甚至就是伺候领导，只需要服从上级的指挥，执行上级的命令，认为自己不具备处理问题的能力。当在工作中遇到挫折时，秘书人员往往会认为自己的能力不足，缺乏迎难而上的勇气和自信，对自己的能力开始有所怀疑，久而久之，造成压抑的心理状态。

[1]朱玉媛：《现代人事档案管理》，北京：中国档案出版社，2002年版，第14页。

（五）对高强度工作的不适应引发的紧张恐慌心理

秘书人员在工作中，由于人员匮乏或者其他原因，使得秘书人员必须扮演不同的角色以满足工作的需要；由于上级的要求或是工作的需要，秘书的角色必须要随着领导要求的改变而改变，而角色的改变势必会使秘书觉得不适应，工作时也就不能得心应手；有的初级秘书整日从事一些简单机械的文稿编辑记录工作，时间长了便会觉得枯燥无味；秘书又是领导的左右手，这就要求秘书在领导需要自己的时候必须及时出现，随叫随到，自己的私人时间经常被占用。这些情况都在一定程度上增加了秘书的工作量和工作强度，一些秘书工作人员如果不能适应这种高强度的工作就会引发紧张和恐慌心理。

四、解决秘书心理健康问题的策略

（一）学会和了解有关心理健康的知识

《孙子兵法》有曰，知己知彼，百战不殆。要预防心理问题的产生，作为一个秘书人员首先应该了解与心理健康有关的基本知识。如何缓解生活上的压力与紧张；如何面对工作上的挫折和困难；如何才能克服一些常见的不良心理反应；怎样去适度的控制和发泄不良的情绪等。对于这些问题，秘书人员都应该有一定的了解，并且要学会用一些合理的办法去排解情绪，只有这样才能在工作与生活中进行自我调节，保持一个健康的心理状态。此外，如果秘书人员出现了较为严重的心理问题，一定要加以重视，及时找出缓解的方法。如果遇到了自身难以解决的问题，那么就应该到专业的机构去进行心理咨询和治疗，以免情况恶化。

（二）学会自我调节和缓解心理压力

秘书人员由于工作的特殊性，无可避免的在工作中会遇到一些让人困扰的人或事。当遇到不好的事情时，我们不能放纵自己被愤怒冲动冲昏头脑，要用适当的方式来表达和控制自己的情绪，在合理的时间和地点来宣泄自己的不良情绪。比如，秘书人员可以找自己的亲朋好友来倾诉，亲人和朋友永远是最好的倾听者，将自己在工作生活上的不愉快统统说出来，从他们那里得到鼓励和安慰，宣泄自己内心的压力与愤懑；也可以通过选择一项自己喜欢的户外运动或者娱乐项目，把不愉快的心情全部发泄完等等。通过各种健康的方式来进行自我调节和缓解心理压力，从而保持一个最佳的心理状态。

（三）全面正确的了解和认识自己

正确全面的认识自我，是秘书人员进行自我心理调节的有效方式，也是秘书人员保持心理健康的重要标准。事实证明，秘书人员许多负面情绪的产生，例如说自卑、自负、嫉妒等，这些不良心理的产生都与不能全面正确的了解自己有关。因此，秘书人员在工作和生活中，要时刻保持一颗清醒的头脑，客观认真的去评价自己，摆正自己的位置。既要了解自己的优势和劣势，也应正视自己的不足。既不能自高自大、自命不凡，也不

能妄自菲薄、自轻自贱。要善于听取他人的意见，但同时也必须有自己的想法，要用一个全面发展的眼光来看待自己。全面了解自己也包括了解自己的职业。秘书人员要充分了解自己的工作性质、职责和任务。首先要明确秘书人员是领导的参谋和助手，工作具有辅助性。要认清自己在工作中的主要任务，尽职尽责地做好秘书的辅助性工作。其次，要认清秘书工作的服务性。要将个人价值与企业价值、社会价值联系起来，不要总是斤斤计较于个人的得失，要能有树立对公司对社会的奉献精神。再者，秘书人员要认识到自己工作的被动性特征。秘书工作主要是替领导办事，完成领导布置的任务，帮助领导制定决策，而不是替领导决策，要充分认清主次关系，充分发挥自己的才能，充分发挥出自己的主观能动性和创造性。

（四）建立良好的人际关系

秘书工作是企业公司和单位的中枢，联系着整个整体。由于工作需要，秘书人员每天要与形形色色的人打交道，需要处理各种复杂的人际关系。良好的人际关系不仅有利于秘书工作的展开，更是对秘书保持健康的心理状态有着极大的作用。所以，身为一个秘书人员，不光要重视专业技能的掌握，更要多学习人际方面的知识，例如人际关系学、社会学等方面。在实际生活中要多观察和学习人与人之间沟通的技巧与方式。在平时与人交往中要更多的给予别人尊重与关爱。

（五）不断学习来充实和提高自身能力

秘书这门职业对秘书人员的素质要求十分严格。要想成为一个合格的秘书人员，不仅要具备专业的知识技能，还要对政治、经济、文化、法律、地理、风土人情等知识有所了解，这就要求作为一个秘书应该博览中外、精通古今，对各方面文化知识都有所涉猎，只有这样才能在工作中做到游刃有余，在遇到突发状况时才能冷静处理。为了更好的完成本职工作，秘书人员应该树立终生学习的目标，不断充实和提高自身能力。当秘书人员自己各方面能力都足够强大的时候，工作中再遇到挫折或者困难时，就能坦然相待，心态上也会更加平和健康。

结论

在上述文章中提到的关于引发秘书心理健康问题的原因以及相对应的解决对策，希望能在一定程度上给予秘书工作者以帮助。在如今高速发展的经济社会中，秘书工作是不可或缺的，然而，秘书工作的重要性和特殊性，工作内容的繁琐性和单调性，给工作人员带来了很大的压力，从而影响到了秘书的心理健康。因此，秘书工作人员应当注重身体及心理的健康，这就要求秘书人员在工作时，要放平心态，不要给自己找压力。最重要的是，要提高自身的综合素质，无论是在学习、资历、身体、心理还是其他方面。上述文章中提到的人际交往关系的失败；或者是在领导面前出现的自卑感；或者是在面对其他员工时出现的高人一等的心态等等问题。归根结底，还是秘书自身的素质和心理问题。在工作之余，作为秘书人员，我们还要注重提高自身的素质和学习能力，在面对领导时，要展现出沉稳、干练、自信的形象；在与同事相处时，要用真诚、信任、宽容的态度与他人和谐相处，给自己营造一个良好的工作环境，从而为自己的工作带来帮助。

现代的秘书工作具有紧张性、高压力和快节奏的特点，所以各企业在对秘书人员进行选拔、考核、培养、配置过程中，都比较重视对秘书人员的心理品质的考察。秘书属于各管理系统的中枢，地位的特殊，事务的繁重，角色的复杂，都常使其心理处于紧张状态，如果不注意加以调整，就会造成心理失调甚至引起心理疾病。因此，可以看出提高秘书的心理健康水平对实现秘书的身心健康具有重大的作用，同时对提高秘书整个行业的职业效率也有着重要的意义。因此，要想成为一个具有竞争力的秘书工作人员，不仅要重视身体的健康，更要重视自身心理的健康。秘书人员在实现自我发展、自我完善的过程中，要自觉努力的加强对自身心理素质的培养与建设。