马云管理日志读后感

《马云管理日志》读后感

天津市海岸带工程有限公司吴国松

自从开始了管理工作以后，逐渐开始对管理产生了浓厚的兴趣，也开始慢慢的对管理书籍产生了偏爱，不仅是填补我管理知识的不足，同时也是对照发现自己的缺点与提高工作能力的手段。读书、读好书是一种捷径，也读过一些管理的书籍，比如《企业成长之痛》、《没有任何借口》、《中国经济处在最危险的边缘》、《从经济危机看中国经济》、《卓有成效的管理者》等等，但当我翻开《马云管理日志》时，我看到了些许不同，这本书更具有实用价值，针对自己企业的成长和发展阐述了一些解决方法，同时挖掘了管理中不仅仅是“我”的问题，而是更深层次“我们”的问题，下面通过本书的阅读，对照马云的成功以及我公司的状况，谈谈自己的体会和理解。

成功源于满足外部客户需求：本人能够跟马云扯上点关系的应该是淘宝网，家里不仅买东西大部分在淘宝上，而且老婆也在上面开了一个小店。淘宝给我的体验是商品琳琅满目、种类繁多，而且软件使用起来简单、方便，比如搜索、比价、找身边的商家、商品推广等等。通过本书的学习才了解到马云的客户第一、员工第二、股东第三的管理理念；公司客户在上其次是员工、股东、CEO的组织机构图；其专注于仔细倾听顾客的声音，放弃专业的角度而是以顾客的角度

来看问题，时刻以顾客为出发点，深深的理解了满足外部需求才能满足自我需求的道理。

成功源于企业员工的任用机制：他巧妙的运用了人才的选、用、育、留策略。选，首先他选择员工时一定要有共同的愿景、使命、价值观，保证彼此共同的奋斗方向。用，合适的人用在合适的位臵上，包括毕业生要中等偏上、亲朋好友不能做高层等。育，每年拿出大量资金用于员工的培养，成立阿里学院等，体现了他对员工能力提升的重视，对人才培养的重视。留，除给与肯定外同时给与收入的逐年提升，还有更重要的是让各经理在不同区域调换，不停的在适应新的环境，以及干部轮休学习计划等等，使员工不会对工作失去新鲜感或感到厌倦，这一点很重要。

成功源于激发内部员工斗志：包括对新员工，他的承诺只是很倒霉、很郁闷、很委屈、很痛苦、很沮丧；创业初期给朋友的承诺是每月只有500元；办公处所都是在居民楼以及快乐竞争等理念，在让员工做好心理准备的同时，降低员工的期望值，而往往实际要相对好一些。通过收入的提升、环境的改善，让员工有一种成就感，激发员工进一步努力奋斗的斗志，这样才不至让员工失望。低起点给与高回报，总比高起点给与低回报要好，这里他很巧妙的避免了一个心理学因素就是损失1块钱所带来的痛苦要胜过得到10块钱带来的快乐。同时他建立的与员工共同的目标，使员工明确不

是为他而干活，而是为了一个共同的目标去干活，充分调动员工的积极性。

成功源于高瞻远瞩的眼光：1995年虽然是一个偶然的机会让他接触到了网络，但他看到了中国在此方面的匮乏与需求；1999年创业时的“墙外开花墙内香”模式，先打开国际市场再利用国际市场影响力拉动国内市场；2003年在易趣进行封杀的条件下采取“农村包围城市”的推广战略；2004年支付宝的诞生以及推广的价值观、使命感对企业的长期影响等等，显示了他对一个企业长久发展的战术、战略。

成功源于独到的营销策略：借“首富”之名进行推销、讲真话得以显得与众不同、品牌的命名、有效利用网络传播、定期到外面做演讲、宣传大公司对自己的封杀等等，一些列行为使阿里巴巴不停的出现在客户眼前、出现在大众眼前，营造了良好的品牌形象，达到了销售的目的，对营销做了最好的诠释。

成功源于不懈的坚持：在统一的价值观、使命感，还有共同的目标指引下，他永不放弃的精神使他取得了最终的胜利。资金匮乏、中国黄页业务的吞并、网络泡沫的破灭、经济危机、信任危机等等都没有阻挡他前进的脚步，是他的这种坚持才使他走过了“今天的痛苦”，“明天的更痛苦”，实现了“后天的很美好”。

我们公司目前处在一个困难时期，但是这种危机正如书

中所说是在训练公司的免疫力，不同公司此时的反应不同，关键是看谁一下子就能进入适应阶段，学会与灾难相处，并找到机遇。同时我们必须反思究竟是什么导致了我们公司的危机，是技术、质量、人的因素、还是由市场引起？要想成功，关键在于总结并反思我们各种各样的错误，为了明天跑得更好，错误还得犯，但不要犯同样的错误，这样才能有所改变，才能适应新的形势，谋求新的发展。现在最可怕的是公司不赢利-没法给员工有竞争力的薪酬-员工士气低落-生产力低下-公司不赢利，此外再加上一些“负激励”（降薪、罚款）因素，士气一落千丈的恶性循环，同时浪费时间、不会带来任何改善的抱怨声逐渐增多。究其原因我想大概是以下几个方面：

团体的主观能动性不一致，没有统一思想：企业发展围绕三个阶段，生存、成长、发展。生存需要人力资源，而这个人力资源是可用的人力资源，我们不需要坐在那里不干活的人。成长需要人和管理，当管理和制度缺失时，只有人能够积极的提出意见进而进行补充和完善，当人的行为不到位或没有相应约束时，需要制度进行约束，这是一个互动的、动态发展的过程。发展需要企业文化、使命感、共同的目标。正是由于团体的主观能动性不一致导致了公司整体的协调出现了偏差，导致动力不足。企业就像汽车一样，车的重量、性能与发动机是协调的，部门就像发动机的缸体，原本六个

缸一同工作，结果有两个缸不工作，而四个缸不足以提供汽车充足的力量，维持原有的整体平衡。同时在思想上没有统一的意识形态，各自为政的情况表现突出，加上公司新的企业文化介入较晚，很难一时间打破原有的文化。因此目前迫切需要我们统一思想、提起精神，积极的行动起来，解决公司出现的困难和问题，多做少说，把事情做好。

人的因素：人的因素可以体现在工作状态和对外的服务态度上。首先我们看不到工作时发疯一样的干活，下班时笑眯眯的回家的工作状态，公司要发展员工必须要有足够的能力、技巧、动力来执行公司的战略。对于服务，公司员工应该更多的考虑业主的利益、公司的利益才能促进二者更深层次的结合，才能给我们带来收益，而我们客户的投诉抱怨，说明我们的工作还没有做好，还有些浮躁，虽说不想当将军的士兵不是好士兵，但是做不好士兵的人永远当不了将军。企业发展需要在状态、善合作、靠得住的员工，我们员工还要不断积极努力的成长，因为员工不成长，企业就不会成长。我们需要在正确价值观的引领下，将自己的姿态放低，将自己浮躁的心静下来，赋予自己斗志、毅力和耐心，做最真实的自己，做真人，说真话，办真事，积极的听取客户意见做好自己的本职工作，做好对衣食父母的服务。

疏于管理：如果部门经理像救火队一样忙碌，团队像一窝蜂一样，飞到左、飞到右，那么这个团队的工作就没有做

好，说明团队内的职责分工没有明确、责任没有落实到个人，任务分配不合理；如果团队领导者像一个闲庭信步的守门员，所有危机和问题都能被前锋和后卫解决掉，才是好的管理。有效的管理表现出来的应该是默默无闻、不温不火的状态，就像蚂蚁一样，各自分工明确，努力完成自己的工作，不懈怠、不冲突。

对质量的忽视：公司不能只关注财务结果，还要充分衡量员工、流程、客户和我们的产品质量、服务质量，同时抓住一切机会让员工知道，企业发展的主要原因是质量，加强质量的重视和宣传力度，提升质量水平，否则我们的经营活动只不过是不停验证我们质量不达标的过程。也许只有身在其中的人才能够更深刻的体会到从断了一个马蹄钉到亡了一个国家的过程。

对效率的忽视：首先高效率才是王道，一家强调效率的公司远比一家强调艰苦、强调加班的公司更有潜力，效率高才能节省工作时间，才能有更多的时间去总结、去思考、去提升、去解决更困难的问题，才能提升效益时间的产出比，创造更多的价值。

最后想说《马云管理日志》是一本好书，他让我懂得没有统一的价值观、愿景和目标不能形成和谐的原动力；没有积极向上、斗志昂扬的员工不能形成拼搏、进取的团队；没有统一的文化不能引领公司持续的发展，同时将客户的基本

需求为己任，以满足客户的要求为根本出发点，不断开拓我们的视野、提升我们的实力、以博大的胸怀认识对手、认识业主、认识我们的行业，才能给我们一个广阔的发展空间，才能使我们走出泥淖、走向辉煌。

天津市海岸带工程有限公司

吴国松

2013-10-20