广告与消费心理学重点整理
橙色为已考过的试题内容
消费与广告心理6道大题15分一题4道20分一题2道
消费心理广告心理各占一半
广告重点
老师上课大概讲了以下几个：大家可以参考一下
3.2.1 印刷广告（要举例子）
?广告的注目率取决于广告表现特征，并非是广告内容
– 1 版面形状突破四方的固定模式，让读者耳目一新
– 2 尽可能采用大版面
– 3 注意广告版面位置的安排
– 4 适当使用箭头等指示符号引导读者视线
– 5 插图尽可能大
– 6 插图中最好有人物模特
–7 广告中留出较大的空白
–8 插图的内容要有特色
–9 标题大而且要有吸引力
–10 尽量增加广告的色彩
–11 设计出与众不同的广告边框
–12 整则广告的色调要与周围广告的色调有明显的区别
–13 注意避开视觉竞争对象
3.2.2 广播和影视广告
?1、采用新颖的广告形式
?2、利用名人当模特
?3、让儿童或婴儿参与表演
?4、适当用动物表演
?5、以名胜景物做背景
?6、采用大众的乐曲主旋律做背景音乐
?7、使用特殊的音效
?8、采用独特的主题色彩
?9、强化人物动作，而不是静态镜头或者镜头的快速切换
?10、注意语音、语调或节奏变化
?11、加强广告导语的吸引力
?12、让听众比较熟悉的或声音有特色的播音员配音
?13、适当运用沉默
6.广告的记忆理论与应用
6.2将广告信息不断地加以重复
全方位的媒体策略
在同一媒体上进行系列广告宣传
将同一广告不断重复刊播
简单重复
6.3利用联想记忆的规律
◆接近联想：指时间或空间上接近的事物容易在记忆中联系在一起
◆相似联想：在某些方面相似的事物或语词易于形成关系
◆对比联想：是指人们对某一事物的感知，常常会引起与它具有相反特点的事物的联
想
◆关系联想：指人们依赖于各种各样的关系把事物联系在一起
6.4运用以语言的特点为中介进行编码
◆利用谐音规律
◆利用语言材料的结构特点
◆利用语言的节奏、韵律
6.5广告信息的数量要适当
◆广告标题或广告口号字数不宜太多
◆广告文案内容不宜过多
◆广告文案内容尽量简洁，删除无关的信息
◆广告画面内容单一
6.6广告形式新颖独特
新颖独特的信息在记忆中不容易受其它信息的干扰，记忆比较牢固，提取也比较方便，因而容易回想起来。
6.7巧用人物模特
◆人物形象有特征
◆人物善于表演
◆人物富有表情
6.8促使受众卷入或注意
影响受众卷入或注意的因素或手段有很多，如产品、广告色彩、讯息呈现时间等。这些因素或手段的运用在提高受众卷入的同时，也促进了受众对广告信息的记忆。
然后广告的说服老师说了会在这部分出一题，而下面的内容是老师讲得最详细的，当然说服的其他内容大家也要看一下，因为开放性题目涉及面往往比较广~
1.2态度的形成
*美国学者凯尔曼（Kelman，1961）提出态度形成包括服从——认同——内化
*服从（顺从）：为获得物质与精神的报酬或避免惩罚采取的表面服从行为
*往往使一时性的
*同化（认同）：自愿地接受他人的观点、信念，使自己的态度与他人要求相一致
*同化顺利与否，他人或团体的吸引力是很重要的
*内化：真正从内心深处相信并接受他人的观点而彻底改变自己的态度
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1.3态度转变模型（霍夫兰德，1959）
1.3.1传递者
* 专业性：专业的信息来源比非专业的来源更有说服力
1.3.1传递者
* 可靠性：
* 沟通者的公正性
* 是否值得信赖
* 吸引力：外表、是否可爱
* 相似性
女明星 男明星
1.3.2信息内容
* 差异性：沟通传递的信息与接受者的立场间的差异
* 差距和态度改变之间呈倒U 型曲线关系
* 沟通者可信度高，即使差距很大，接受者也容易改变；
* 沟通者可信度很低，最大的态度改变往往发生在差距适中的时候。
* 情绪性：
* 中等强度的畏惧信息能达到较好的说服效果，往往是持久改变。
* 组织性
* 一般公众：单一倾向的信息说服效果好
* 文化水平比较高的个体：提供正反两方面的信息，说服效果比较好 预警
专业
性 传递者
可靠性 吸引力
相似性
信息的差异性 信息内容 信息的情绪性 情境 信息的组织性 分心
信息的重复性
原有态度
接受者 人格特征
心理倾向
*重复性：沟通信息的重复频率与说服效果呈倒U型曲线关系
1.3.3接受者
*原有的态度和理念
*已经内化的态度
*成为既定事实的态度
*与个体的需要密切相关联的态度
*人格因素：依赖性、自尊水平
*个体的心理倾向：逆反心理、心理定势
1.3.4 情境
*预先警告：
*预先警告或暗示被说服者将收到与其立场相矛盾的（讨厌的）信息，会引起抗拒；*个体对问题了解较多，预警会引起抗拒；个体了解较少，预警会有助于态度改变*分心
*分散注意力能减少抗拒，对改变态度有利，但容易后悔
*如果分心干扰了说服过程本身，接受者得不到沟通信息，说服效果削弱
【讨论】
*先看一个减肥产品的电视直销广告
*结合霍夫兰德的态度转变模型，谈谈你对这个广告效果的理解
消费心理学重点
消费心理学的研究意义
1.为企业的生产、经营和管理提供决策信息。
1)市场策略的制定
2)测定市场成效和找出滞销的原因
2.为消费者权益的保护提供依据
1)提高企业的服务质量和服务水平，最终为消费者更好地服务。
2)消费者权益保护与教育
3)有助于引导消费者作出明智的购买决策
消费者的差别阈限（要求举例子）
1差别感觉阈限-能够察觉的刺激物的最小差别量。
1)为了负面的改变不易被公众察觉；
2)为了使产品的改进对于消费者来讲更明显而不需太大的成本。
2差别阈限在营销中的作用
领域应用
提价提高产品价格时，尽量不超过价格差异的差别阈限。
促销降低产品价格时，优惠促销价要超过差别阈限。
生产在不超过差别阈限的范围内减少商品的大小。
包装更新包装时（如字体和标志），尽量在差别阈限的范围内。
3百事可乐换标
知觉定位（知觉地图）的应用？
消费者态度的生效层次，了解其类型以及举例
态度的生效层次是指根据消费者购买过程中态度的三种成分之间的发生顺序和所起作用而划分的层次，可分为三种类型：
层次类型成分次序信息处理的性质
高度参与信念-评估-行为积极的，具体购买中处理信息
低度参与信念-行为-评估
行为-信念-评估消极的，具体购买中处理信息
经验层次评估-行为-信念积极的，持续不断地处理信息
消费者态度改变
1．态度改变的形式
（1）不一致性改变-方向的改变
（2）一致性改变-强度的改变
2．态度改变的方式
（1）改变认知成分
1）改变信念- 指改变消费者对品牌或产品的一个和多个属性的信念。
2）改变属性的权数- 改变消费者的属性权数，强调公司产品的最重要属性。
3）增加新属性- 在消费者的认知结构中增加新的属性概念。
4）改变理想点- 在既不改变消费者的属性权数，也不增加新属性的条件下改变消费者对属性理想标准的认识。
（2）改变情感成分
1）经典条件反射
2）激发对广告本身的情感
3）增加消费者对品牌的接触
（3）改变行为成分
行为强化
风险知觉，了解其概念、类型和减少方法
（1）风险知觉
消费活动是一种包含风险的活动。所谓风险是对后果无法确定预测而可能带来的危险或损失。它由不确定性和后果两部分构成。
（2）风险类型
消费面临的风险主要有五种类型：功能风险、经济的风险、社会的风险、心理的风险和安全的风险。
1）安全的风险- 指商品有可能给消费者的身体造成伤害的风险。
“使用中是否安全？”“对他人有没有危险？”“对环境有无危害？”
2）功能的风险- 指产品不能达到期望水平的风险。
“产品的特性是什么？”“产品是否合适？”“该产品的性能是否优于竞争对手？”
3）经济的风险- 涉及产品是否值得花那么多时间和金钱的风险。
“在现有的有限支付能力下，是最合理的开支吗？”“产品值得花这么多的钱吗？”
4）心理的风险- 是联系到购买商品会影响幸福感或者挫折消费者自尊的风险。
“该产品引人注目吗？”“应用该产品能得到满足吗？”“我的购买决策适合吗？”
5）社会的风险- 是可能提高自己的身价或者招致别人看不起的风险。
“家庭成员能赞成吗？”“与自己归属群体所使用的产品相似吗？”“最亲近的亲朋好友会感到高兴吗？”
顾客满意度的提高
1．提高顾客购买的总价值
（1）产品价值-是指由产品的功能、特性、品质、品种和样式等产生的价值。
（2）服务价值-是指在产品销售前后，企业向顾客提供的各种附加服务，包括产品介绍、送货、安装等服务所产生的价值。
（3）员工价值-是指企业员工的经营思想、经营作风、知识结构、工作效能等产生的价值。（4）形象价值-指企业及产品在公众中形成的总体形象所产生的价值，包括企业的品牌形象、技术质量、外观包装等产生的价值。
2．减少顾客购买的总成本
（1）货币成本-是总成本的决定性因素，顾客购买时，首先考虑货币成本，即价格。
（2）时间成本-在其他因素大体相当的情况下，顾客倾向于时间花费少的购买。
（3）精神与体力成本-是指顾客因购买产品而在精神和体力上的支出。
例：麦当劳的成功
产品
——麦当劳快餐店出售的汉堡包都严格执行规定的质量和配料。
服务
——顾客服务周到、一流。
员工
——员工需要经过技术培训。
形象
——致力树立良好形象。
亚文化对消费行为的影响，如不同年龄、性别消费者的消费特点
一，年龄亚文化
1．少年儿童消费群体
年龄范围在0-14岁，体现依赖和独立、幼稚和成熟、被动和主动交织在一起的心理行为特点。
（1）从纯生理性消费需要逐渐发展为带有社会内容的消费需要；
（2）消费需求带有半自主性；
（3）消费行为带有明显的模仿性；
（4）消费行为从受家庭的影响逐渐转向受社会的影响。
2少年儿童消费品市场的营销策略
1、区别不同对象，运用不同的满足方式。
2、针对儿童求新、求奇、好模仿的心理开发产品。
3、重视儿童教育消费问题。
2，青年群体的消费心理
年龄范围15-30岁左右，自我意识及自控能力逐步增强。
（1）富于新时代气息的消费心理
（2）追求个性、表现自我的消费心理
（3）注重情感的消费心理
（4）超前的消费心理
3．中年群体的消费心理
年龄范围为30-60岁。这个年龄阶段的消费者，心理上已经成熟，有很强的自我意识和自我控制能力。经过多年的工作累积，家庭储蓄逐渐增加，有极大的消费潜力。
（1）注重计划
（2）注重便利
（3）注重实用
4．老年群体的消费心理
年龄范围在60岁以上，这个年龄阶段的消费者在生理和心理层面上均发生明显变化，由此形成具有特殊要求的消费者群体。
（1）消费需求有明显变化；
（2）有稳定的消费习惯；
（3）消费行为趋于保守。
二，性别亚文化
1．女性消费群体
（1）购买目标模糊；
（2）具有浓厚情绪、情感色彩；
（3）购买行为的主动性；
（4）消费倾向的多样化和个性化；
（5）观察细致，注意商品价格。
2．男性消费群体
（1）购买行为的目的性；
（2）购买行为的理智性；
（3）购买过程的独立性与缺乏耐性；
（4）喜欢代表权力和地位的产品。
营业环境与消费行为
一、外部营业环境（分析题）
（一）商店所在地点的选择
商店的选址是从市场营销的角度出发，权衡顾客需求与商业利益的商业布局安排。需要综合考虑所选定区域、经营商品种类、商场类型及消费者的需求心理等诸多因素。（案例）1、区域与选址
(1)重视著名商业街区商店的购物心理
(2)追求就近方便的购物心理
(3)习惯在交通枢纽地区购物的心理
2、商品与选址
商场需要分析商品性质、顾客的消费习惯等特点，准确选择面向目标区域顾客的商品门类。（1）商品性质与消费心理
（2）商品价格与消费心理
（3）消费习俗与消费心理
商场选址首先要了解人口是否密集，顾客人数是否足以形成市场，规模性的目标顾客群是否存在。商业林立的商业街，由于商家聚集，就会造成规模大、密度高的顾客群。商业经营中具有明显的“马太效应”。
案例：数豆择址建“永安”
1915年，香港永安公司经理郭全，携50万元来到上海筹建永安公司。当时在南京路上为店址建立在路南或路北而犹豫，后利用数豆来决定店址的安置。
例：家乐福的选址要求
家乐福1999年销售额达789.7多亿美元，居世界第二，欧洲第一。到2000年底，家乐福设的商铺已经比沃尔玛店铺还要多。家乐福的成功因素有很多，其中商铺的选址是一个重要因素。
（1）开在十字路口。第一家店是1963年开在巴黎南郊一个小镇的十字路口。
（2）3～5Km商圈距离。
（3）灵活适应不同地理位置的特点。
（二）外部特色
有特色的建筑物能够引起人们的兴趣，给人们以较深刻的印象，并且能够吸引较多的消费者。三）商店门面设计
商店门面是指商店入口及相关设施，包括招牌、店门及橱窗等，它是商店总体形象的外在表现部分。
门面设计注意事项：
1、应能满足顾客进出方便。
出入口设计与消费心理：
出入口是顾客从店门到货架,进出商场的通道,在设计上应以方便顾客出入、形式大方、宽度足够、能吸引顾客的视线为基本考虑点。
类型：
1、封闭型
店门出入口较小，临街的一面有时用橱窗或有色玻璃遮蔽。
2、半开型
出入口占门面的一半左右，出入口两翼临街的一面常设橱窗。
3、全开型
临街的一面全部开放，出入口尽可能大些，顾客在路过时很容易看清商场内部的商品摆设。
4、畅通型
常设有两个以上店门，有的还明确区分和表明出口、入口位置。
例：家乐福的出入口设计
出入口设计：任何一家超市，其卖场的布局都是从入口开始的，如何让顾客很容易地进入店内购物及展示商场是商家必须考虑的问题。
2、门面设计应与所经营的商品特点相协调；
3、特色门面的吸引力。
（四）商店招牌
招牌是商店名称的标志，是供顾客识别的标志，是招揽顾客的牌号，具有明显的指示与引导功能。
1、商店命名与招牌的心理策略
（1）反映出商店的主要经营内容与特色；
（2）以本店经营宗旨命名；
（3）以历史名人或民间传说命名；
（4）以寓意美好愿望的词语命名。
2、招牌表现方式
（1）选择适当的招牌种类
1）广告塔式招牌
2）横置招牌
3）立式招牌
4）遮篷式招牌
（2）商店标志设计的心理策略
（五）橱窗布置
橱窗是商店对外展示商品的场所，也是商店门面总体设计的一个重要组成部分。商店橱窗设计是商品、技术、艺术三者的组合，已构成应用艺术的一个分支。
美观得体的橱窗设计能即时地提高顾客的购买欲望。
1、商店橱窗设计的心理策略：
（1）突出主营商品，展示商品的特色
橱窗中陈列的商品应是企业的主营商品，具有鲜明特色，能够吸引顾客注意，也能向顾客传递商品的质量、价格等相关信息。
（2）运用现代技术，动静展示结合
商店橱窗在设计时可以采用激光、电子、机械技术等，使原来静态的商品、模型活动起来，如旋转，水平、上下移动，配以彩色灯光，使展示的商品显得更有生气。
（3）精心构思设计，巧妙营造意境
橱窗通过巧妙构思设计，采用艺术表现手法，营造出某种意境，使顾客产生共鸣或引发联想，激发其购买动机。
2、橱窗设计类型
（1）综合式
（2）系统式
（3）专题式
（4）特写式
（5）季节式
二、内部营业环境
商场的内部环境是指商场内的整体布置，包括柜台设置、商品陈列、灯光、色彩及各类其他设施的安装、设置等方面的购物条件。
（一）商场布置与消费心理
不论商店规模大小或经营商品的类别差异，商场内部的整体结构应力求合理协调。
总体布局的原则是视觉流畅、空间感舒畅、购物与消费方便、标识清楚明确、总体布局具有美感。
（二）商品陈列与消费心理
商品陈列是指柜台及货架上商品摆放的位置、搭配及整体表现形式。商品陈列是商品内部陈设的核心内容，也属于一种商品广告。
基本要求：
1、方便顾客观看
2、方便顾客行动
3、方便顾客挑选
4、要清洁整齐、疏密有致
不同的零售业，因其经营特点、出售商品和服务对象的不同，在商品陈列上也表现出不同的形成。
（1）逆时针陈列商品法
商店经营的商品按逆时针旋转的方向有序陈列。
（2）重点陈列法
将重要产品作为陈列重点，同时附带次要商品。
（3）同类商品的垂直陈列法
同一类型或同一种类，在货架上呈垂直陈列。
（4）连带陈列法
用连带陈列方式，把具有连带关系的商品相邻摆放。
（5）季节陈列法
随季节的变化不断地调整陈列方式和色调。
（6）专题陈列法
结合某一事件或节日，集中陈列。
例：家乐福的商品陈列
一、有效利用空间
二、陈列上有量感
三、尽力打破陈列的单调感
四、展示商品诱人的一面
（三）照明、色彩、音响与消费心理
1、照明
营业环境的内部照明分为基本照明、特别照明、装饰照明三类型。
2、色彩
色彩是指商场内壁、天花板和地板的颜色。
（1）营业场所的空间大小
（2）主营商品
（3）时节变化
3、音响
刺激适宜
Add
产品的心理定价策略
1、撇脂定价法
高价策略，又称逐步降价法，在产品发展的投入、成长、成熟期分别定价。
2、渗透定价法
低价策略，又称逐步增价法。
3、尾数定价法
运用消费者对价格感知觉的不同来刺激消费。
4、整数定价法
把商品价格定在整数上。
5、声望定价法
使顾客对商品或零售商形成信任感和安全感，顾客也从中得到荣誉感。
6、招徕定价法
又称特价商品定价，是一种有意将少数商品降价以招徕吸引顾客的定价方式。
7、折扣定价法
通过减少一部分价格以争取顾客的策略。
8、习惯定价法
根据消费者的价格习惯心理定价。
广告诉求的心理策略
1，诉诸特殊的需要
当一种产品或服务具有某种特殊的功效，而这种功效又正好是唯一能满足消费者某种特殊需要的产品属性，那么广告就应该以消费者的这种特殊需要和产品的这一特性为诉求点。2，激发低层次的需要
按照马斯洛的需要层次理论，层次越低的需要，其行为驱力就越大。新加坡航空公司的一则广告就是激发消费者低层次需要成功的典型案例。他们的广告以精美的餐点为广告的宣传重点。在广告中，他们呈现给人精美的食品服务，因而招来了大量的旅客。
3，诉诸重要的需要
4，强调特定需要满足的重要性
每一种产品有其长处，也有其短处。然而商品的长处不一定是消费者最迫切需要的。在这种情况下，广告就要强调这种长处的重要性。
例如冰箱“省电”对消费者来说也许并不重要，但是如果你在广告宣传中着力强调“节约用电”的重要性，那么，消费者也可能对此引起重视。
在欧格威最引以自豪的得意之作“新罗伊—罗伊斯汽车”广告中，他把“噪音小”这一并非关键的产品特征的重要性着意加以宣染，使人们觉得似乎买小汽车首先要看看噪音的大小。5，激发新需要
随着社会和科学技术的不断发展，一些用于丰富人们物质生活和精神文化生活的产品或服务不断出现。对于这些新的产品或劳务来说，消费者可能因为对它们不了解，也不知道它们能满足什么需要而敬而远之。在这种情况下，广告就应该努力去激发人们的新需要。
广告诉求的心理依据
是什么引导了消费者的思想、情感和行为的变化？
消费者需要什么？
消费者对什么比较敏感？
哪些问题引起了消费者的兴趣？
哪些问题会激发消费者的欲望？
说什么？
如何说？
由谁说？
消费与广告心理6道大题15分一题4道20分一题2道
消费心理广告心理各占一半
广告重点老师上课大概讲了以下几个：大家可以参考一下
3.2.1 印刷广告
?广告的注目率取决于广告表现特征，并非是广告内容
– 1 版面形状突破四方的固定模式，让读者耳目一新
– 2 尽可能采用大版面
– 3 注意广告版面位置的安排
– 4 适当使用箭头等指示符号引导读者视线
– 5 插图尽可能大
– 6 插图中最好有人物模特
–7 广告中留出较大的空白
–8 插图的内容要有特色
–9 标题大而且要有吸引力
–10 尽量增加广告的色彩
–11 设计出与众不同的广告边框
–12 整则广告的色调要与周围广告的色调有明显的区别
–13 注意避开视觉竞争对象
3.2.2 广播和影视广告
?1、采用新颖的广告形式
?2、利用名人当模特
?3、让儿童或婴儿参与表演
?4、适当用动物表演
?5、以名胜景物做背景
?6、采用大众的乐曲主旋律做背景音乐
?7、使用特殊的音效
?8、采用独特的主题色彩
?9、强化人物动作，而不是静态镜头或者镜头的快速切换
?10、注意语音、语调或节奏变化
?11、加强广告导语的吸引力
?12、让听众比较熟悉的或声音有特色的播音员配音
?13、适当运用沉默
6.广告的记忆理论与应用
6.2将广告信息不断地加以重复
全方位的媒体策略
在同一媒体上进行系列广告宣传
将同一广告不断重复刊播
简单重复
6.3利用联想记忆的规律
◆接近联想：指时间或空间上接近的事物容易在记忆中联系在一起
◆相似联想：在某些方面相似的事物或语词易于形成关系
◆对比联想：是指人们对某一事物的感知，常常会引起与它具有相反特点的事物的联
想
◆关系联想：指人们依赖于各种各样的关系把事物联系在一起
6.4运用以语言的特点为中介进行编码
◆利用谐音规律
◆利用语言材料的结构特点
◆利用语言的节奏、韵律
6.5广告信息的数量要适当
◆广告标题或广告口号字数不宜太多
◆广告文案内容不宜过多
◆广告文案内容尽量简洁，删除无关的信息
◆广告画面内容单一
6.6广告形式新颖独特
新颖独特的信息在记忆中不容易受其它信息的干扰，记忆比较牢固，提取也比较方便，因而容易回想起来。
6.7巧用人物模特
◆人物形象有特征
◆人物善于表演
◆人物富有表情
6.8促使受众卷入或注意
影响受众卷入或注意的因素或手段有很多，如产品、广告色彩、讯息呈现时间等。这些因素或手段的运用在提高受众卷入的同时，也促进了受众对广告信息的记忆。
然后广告的说服老师说了会在这部分出一题，而下面的内容是老师讲得最详细的，当然说服的其他内容大家也要看一下，因为开放性题目涉及面往往比较广~
1.2态度的形成
*美国学者凯尔曼（Kelman，1961）提出态度形成包括服从——认同——内化
*服从（顺从）：为获得物质与精神的报酬或避免惩罚采取的表面服从行为
*往往使一时性的
*同化（认同）：自愿地接受他人的观点、信念，使自己的态度与他人要求相一致
*同化顺利与否，他人或团体的吸引力是很重要的
* 内化：真正从内心深处相信并接受他人的观点而彻底改变自己的态度
1.3态度转变模型（霍夫兰德，1959）
1.3.1传递者
* 专业性：专业的信息来源比非专业的来源更有说服力
1.3.1传递者
* 可靠性：
* 沟通者的公正性
* 是否值得信赖
* 吸引力：外表、是否可爱
* 相似性
女明星 男明星
1.3.2信息内容
* 差异性：沟通传递的信息与接受者的立场间的差异
* 差距和态度改变之间呈倒U 型曲线关系
* 沟通者可信度高，即使差距很大，接受者也容易改变；
* 沟通者可信度很低，最大的态度改变往往发生在差距适中的时候。
* 情绪性：
* 中等强度的畏惧信息能达到较好的说服效果，往往是持久改变。
* 组织性
* 一般公众：单一倾向的信息说服效果好
* 文化水平比较高的个体：提供正反两方面的信息，说服效果比较好
* 重复性：沟通信息的重复频率与说服效果呈倒U 型曲线关系
1.3.3接受者
* 原有的态度和理念
* 已经内化的态度
* 成为既定事实的态度 预警
专业
性 传递者
可靠性 吸引力
相似性
信息的差异性 信息内容 信息的情绪性 情境 信息的组织性 分心
信息的重复性
原有态度
接受者 人格特征
心理倾向
*与个体的需要密切相关联的态度
*人格因素：依赖性、自尊水平
*个体的心理倾向：逆反心理、心理定势
1.3.4 情境
*预先警告：
*预先警告或暗示被说服者将收到与其立场相矛盾的（讨厌的）信息，会引起抗拒；
*个体对问题了解较多，预警会引起抗拒；个体了解较少，预警会有助于态度改变
*分心
*分散注意力能减少抗拒，对改变态度有利，但容易后悔
*如果分心干扰了说服过程本身，接受者得不到沟通信息，说服效果削弱
【讨论】
*先看一个减肥产品的电视直销广告
*结合霍夫兰德的态度转变模型，谈谈你对这个广告效果的理解
除了具体的知识点，老师举的例子大家也最好留意一下。因为老师也说了答题是要我们举具体例子的，至于题型可以参考双学位的题目。
除了具体的知识点，老师举的例子大家也最好留意一下。因为老师也说了答题是要我们举具体例子的，至于题型可以参考双学位的题目。——————
1、试述不同性别群体的消费特点
2、顾客满意取决于顾客总价值与顾客总成本两大要素，试述如何提高消费者的满意度？
3、选一家你所熟悉的商店，做如下分析：商店选址、建筑特色、招牌等外部环境因素是如何根据顾客心理进行布局设计的，你认为还有哪些方面需要改进？（20分）
4、试用实例分析影视广告作品本身的哪些因素会影响受众对广告注意？
5、请结合实例，分析影响受众对广告信息记忆的影响因素
6、速溶咖啡是上世纪40年代开始进入市场的。速溶咖啡物美价廉，配料又无需特别技术，而且特别节省时间，很适合现代人的生活节奏。然而，当厂商在广告中大力宣传该产品的上述特点时，并没有受到消费者的青睐，相反受到冷落。于是，生产厂商请来了消费心理学家，让他们找出问题的症结何在，以确定消费者拒绝这种省时省事产品的原因何在，最终通过研究发现速溶咖啡广告中宣传的易煮、有效、省时的特点就完全偏离了消费者的心理需求，广告主改变了广告主题，在宣传上不再突出速溶咖啡不用煮，不用洗煮具等省时省事的特点，转而强调速溶咖啡的美味、芳香，以咖啡的色泽、质地来吸引消费者。避开家庭主妇们偏见的锋芒，消极印象被克服，速溶咖啡销路就从此被打开了。
请根据所学的知识，针对这个案例进行分析。（20分）
最后一道题：
“方便尿布”用纸制成，用过一次便弃掉，故亦称“可弃尿布”或“一次性尿布”。在产品推广的初期，广告诉求的重点放在方便使用上，结果销路不畅。后经调查了解，仔细分析消费者的心理，方知该尿布虽然被母亲们认同确实使用方便，省去洗尿布的麻烦，但广告关于省事省力的宣传却使她们产生了心理上的不安：如果仅仅是方便使用而无其他品质，那么，购买、使用这种“一次性尿布”，只是为了母亲图省事，自己就好像就成了一个懒惰、浪费的母亲，婆婆也会因此也会责备自己。鉴于此，新的广告策划与策略针对这种心理进行了调整，广告诉求的重点发生了改变。新广告着重突出该尿布比布质更好、更柔软、吸水性更强、保护皮肤，婴儿用了更卫生、更舒服等特点。把产品利益的重点放在孩子身上，淡化了对于母亲方便省事的描述。广告语是：“让未来总统的屁股干干爽爽！”。于是，“一次性尿布”就受到了母亲们的普遍欢迎，因为它既满足了她们希望婴儿健康、卫生、舒适的愿望，又可心安理得地避免懒惰与浪费的指责，同时兼顾了两方面的心理满足。从此“一次性尿布”就在美国流行起来。
请根据所学的知识，针对这个案例进行分析。
广告学概论重点复习资料完整版
广告学概论复习资料 第一章广告概论 广告概念：是指一种由广告主付出某种代价的，通过传播媒介将经过科学提炼和 艺术加工的特定信息传达给目标受众，以达到改变或强化人们观念和行为的目的的、公开的、非面对面的信息传播活动。 广告构成要素：广告主、广告经营者（代理商）、广告发布者（广告媒介）、广告目标受众、广告文本等，其中广告主、广告经营者、广告发布者是广告运作的主 体。 广告信息传播过程中的广告构成要素：广告信源、广告信息、广告媒介、广告信 宿等。 八个基本要素：信源(传者)、信宿（受众）、编码、译码、讯息、传播渠道（媒介）、反馈、噪音。 广告的分类：一、按照广告诉求方式分类：理性诉求广告、感性诉求广告 二、按照广告媒介的使用分类：印刷媒介广告（平面媒体广告）、 电子媒介广告、 户外媒介广告、 直邮广告（DM广告）Direct Mail 销售现场广告（受点广告or POP 广告）Point of Purchase 数字互联媒介广告、 其他媒介广告 按照整合营销传播的观点，正对目标受众的活动区域 围，还可将广告分为：家中媒介广告，途中媒介广告， 购买地点广告 三、按照广告目的分类：产品广告、企业广告、品牌广告、观念 广告 四、按照广告传播区域分类：国际性广告、全国性广告、地区性 广告 五、按照广告的传播对象分类：工业企业广告、经销商广告、消 费者广告、专业广告 广告学的研究对象：理论广告学，历史广告学，应用广告学
第二章广告的起源与发展 口头广告是最早出现的广告形式之一 古代中国广告：口头/实物/标记/悬帜/悬物/灯笼/旗帜/招牌/音响广告 世界上最早的广告印刷实物——北宋时期济南刘家针铺的广告铜板“济南 刘家功夫针铺” 世界上最早的文字广告：尼罗河的古城底比斯的文物 宗教驱动——政党驱动——商业驱动 德国古登堡——铅活字印刷 欧洲近现代广告——以英美为中心 世界上最早的印刷广告——英国威廉凯克斯顿 世界上最早的定期印刷报纸《报道式新闻报道》德国 世界上最早的报纸&报纸广告——《每周新闻》英国托马斯阿切尔 最早的报纸广告专栏——《伦敦报》 最早的广告杂志专栏——《The Weekly Account》 1841 伏尔尼帕尔默美国费城第一家广告代理公司 1869 美国费城艾尔父子广告公司具有现代广告公司的基本特征 纽约是公认的世界广告中心之一麦迪逊大街美国广告业的象征 第一部广告法规——《印刷油墨法规》 第三章广告学与相关学科 心里学在广告学中的运用 刺激反应原理 异质性原理 马斯洛的需求层次原理 时尚的原理 有助于强化条件反射四要素 预报性、独特性、吸引力、关联性 第四章现代广告业 现代广告业和一般服务业的区别：1、广告活动是一种特殊的信息传播活动，广告是一种商业性的付费传播活动2、广告服务所产生的效应非常复杂，往往涉及经济效益和社会效益多个层面，3、其具有科学化和艺术化交错的特点4、广告业属于知识密集、人才密集，技术密集的三密集型产业，广告业利用自身三密集
广告对消费心理的影响
班级：汉语0912 学号：0920304208 姓名：陈青青 广告中的消费者心理因素运用 ——我的策划 现代科技发达的今天，伴随着信息通讯技术的发展，广告成为了商品用以推广的最优选择。打开电视机、收音机、互联网，走在商业区、住宅区无处不见广告，甚至广告被作为各种案例，以各种方式进驻了教科书。对于广告的研究现在已经成为了一门很重要的热点科目。我们目前所接触的传播学、公共管理、公关策划、应用写作等等，无不有广告的一席之地。那么广告何以如此之“火”呢？这就与我们今天要探讨的—广告对消费者心理的影响密切相关了。 我们知道在促进生产、扩大流通、指导消费和传递信息等方面,广告起着举足轻重的作用。我们来看一组数据：欧美与日本的广告费支出已占国民生产总值的2—2.5%，有的大型企业的广告费已达销售额的5—10%，如日本广告费用最多的七家公司，广告费支出占该公司销售总额的9.1—29.4%。中国的广告费支出比例低得多，如1992年广告总额为50亿元，只占国民生产总值的0.13%，人均4元多。为什么大家会如此慷慨地把巨额资金投入产品或企业形象广告呢？20世纪以来,世界上一些发达国家的消费者已逐步形成对广告的依赖性。这是由于广告可以不断地向广大消费者提供许多有关生活的信息,为消费者的消费活动创造便利,从而丰富消费者的生活、增长消费者的知识、开阔消费者的视野。也正是因此要想把广告的优势发挥到极致，就必须密切要了解消费者的心理，正确处理好广告与之的关系。 首先，我们来了解一下什么是广告。广告，顾名思义就是广而告之，即广泛地告知公众某种事物的宣传活动。是通过一定媒体向用户推销产品或招徕、承揽服务以达到增加了解和信任以至扩大销售目的的一种促销形式，并能过广告达到让公众熟知自己产品或企业形象的目的。并且相对于其他形式对产品与企业形成同样的认知度，广告投入可说是微乎其微，同时广告的快捷与手段众多也是其发展的主要动力。它可以广泛地利用报纸、杂志、电视、电影、网络、包装、广播、交通等媒体与手段。
消费心理学论文
消费心理学论文 国贸112王琦 摘要：每个人的性格都使不同的，世界上没有2个人的性格会一模一样，就连双胞胎也是如此，因此不同性格也会产生出各种各样的消费观念，同时这种消费观念也会影响到许多方面。 一个人性格分析 我的性格比较平稳，很少发脾气。不过，一旦发作则非同小可，当然前提是别人已经触碰或者已经越过我的底线的时候，平时的时候我是非常和蔼可亲的，我也是一个多思多虑的人，又是一个不拒绝享乐的人我很难拒绝诱惑，尤其是一些比较新奇的东西，比如说衣服美食车子等。而且特别强调下美味佳肴是我生活中必不可少的伴侣，见到吃的我就会流口水。 二消费观念 现在吸引大学消费的主要因素是质量价格潮流。所以根据这几点来看的话现代大学生的消费还是属于理性消费的，这点是非常不错也是非常难得的，说明现代大学生能够自然向社会靠拢，已经慢慢脱离了中学生的影子，已经半步脚步入社会了。而造成这种现象的主要原因据我分析是我们的资金来源是来自我们的父母，我们自己靠兼职工作赚不到
很多钱，或者可以说成是不够用，因此这就造成了我们每个月的资金都使固定的，使得每位大学生都不得不对自己手头上的钱进行较好的规划。并且据我了解，我们大部分同学的生活都是在2000左右，这是包括家庭环境还不错的情况下统计的，就算个别人多也多不了多少。所以每个人在消费的时候都希望自己的钱可以花的值，争取每一分都不浪费，由此许多大学生就喜欢“淘宝”，也就是喜欢专门去寻找一些物美价廉的产品来购买。 1学习上看大学生消费观念：我认为由于步入大学，学校的设施也比较齐全，因此大学生对于学习上的花费一般不会很多，大学里有图书馆，有设施齐全的教室，只需要在学习用品上花费一些小小的资金，因此对于这点，我觉得大学生都没有具体的要求，差不多就是什么时候没了就什么时候买上一点，如此循环。 2 衣着上看大学生消费观念：人靠衣装，美靠靓装。大学生都非常注重自己的形象，追求品位和档次。虽然说不一定要看名牌不名牌，但是肯定质量是大学生首先关注的内容，因为每个月的生活费都是有限的，所以我们大学穿不起一线的产品是很正常，但是一般的二线品牌还是能接受的比如安踏李宁这些。不过我特别提醒下，要是想穿上那些一线产品，可以时刻关注一些节日或者季节变化，比如即将来到的元旦，伴随着这些因素他们会做出一些处理和比较优惠的
消费心理与广告研究开题报告
消费心理与广告研究开题报告 作者：班级： 市场经济被人们称为“眼球经济”，越来越多的企业认识到广告能否抓住消费者的眼球和心智是判断一个广告是否成功的第一标准，它直接影响了企业品牌形象的塑造和产品的销售表现。广告设计要想获得成功，首先必须要了解消费者的心理需求和变化，引起消费者的注意和兴趣，触发消费者的某种情感，引发联想和想象，诱发消费者强烈的购买动机，才能达到促使消费者产生消费行为的目的。 随着我国经济的迅速发展,目前市场上产品种类齐全,各路精英竞争激烈;随着人们生活水平不断提高,人们不再只满足温饱的生活,而对商品越来越挑剔。企业都想多提升点业绩,夺取点市场份额,生产厂家和同类商品之间的竞争也日趋白热化,产品广告更应突出商品的信息和价值功能。好的产品广告除了解决设计中的基本原则外,还要着重研究消费者的心理活动, 在 同类商品中脱颖而出。 广告心理学,是商业心理学的分支,是研究广告媒介(报纸,杂志、广播、电视、电影、霓虹灯、路牌等)对消费者产生心理变化及其规律的一门科学。广告、顾名思义,“广而告之”。其词义是从拉丁文中“大喊大叫”、“引起特别注意”引伸而来。它是商品生产和商品交换的产物。随着商品生产的不断发展和商品交换的日益扩展,广告日趋成为人们普遍运用的手段。而广告心理问题也就成为世界各国研究的重要课题。众所周知,在比利时,布鲁塞尔市中心的“撒尿于连”光屁股铜像不知吸引了多少游客。相传,外国侵略者准备炸毁布鲁塞尔这座城市时,多亏于连用自己的尿浇熄了已点燃的引线,挽救了城市。为纪念这位民族小英雄,“撒尿于连”不分白天黑夜撒着尿。不久前,发生了一件奇闻,他撒出的不是尿,而是金黄色的香醇可口的啤酒。外国游客惊叹不止。只见当地居民纷纷用器皿盛酒,当场饮用。人们不禁要问,这难道是于连“显灵”。经有关方面调查,原来是当地啤酒商为于’销啤酒,借“撒尿于连”做了一次别开生面的广告。为此,许多国家在不同形式上竞相仿效。由此可见,广告目标是否具体明确,广告表现是否得当,广告感染是否成功,直接影响到广告的效果 1．心理学 心理学研究心理的发生、发展和活动的规律。广告与消费心理学把人看做消费者，研究他的消费行为的心理规律。因此，心理学有关感知觉、学习记忆、需要、动机、情绪情感和个性的研究成果和相关理论，必能为解释人的消费行为提供帮助。多年来心理学积累的研究方法，也为广告与消费心理学的研究提供了有效的手段。 社会心理学是心理学的一个主要分支，也是心理学和社会学相结合的产物。社会心理学研究个体和群体的社会心理与社会行为及它们的规律。社会心理学关于个体社会化，群体对个体行为的影响的研究，更直接地为了解消费者的行为如何受社会、受社会群体，特别是受家庭的影响提供了理论基础。 2．广告学 广告学的研究对象是广告在市场经济活动中取得最大成效的规律。它研究的任务是阐述广告的基本原理、分析广告的社会经济功能、总结广告事业发展演变的历史、研究广告艺术形式和表现技巧。广告学的有关广告目标市场需求特点及其实施策略与战略、广告媒体及
广告学概论章节知识点总结(陈培爱)
广告学概论章节知识点总结 第一章广告概论 第一节广告概念的定义 1、广义的广告，包括经济广告和非经济广告: （1）经济广告又称商业广告，它所登载的是有关促进商品或劳务销售的经济信息，尽管内容多样，表现手法不一，但都是为经济利益服务的。 （2）非经济广告是指除了经济广告以外的各种广告，如社会各团体的公告、启事、申明、寻人广告、征婚启事等。 2、广告的定义：一种由广告主付出某种代价的，通过传播媒介将经过科学提炼和艺术加工的特定信息传达给目标受终，以达到改变或强化人们观念和行为的目的的，公开的，非面对面的信息传播活动。 3、现代广告的四大特征： （1）广告的本质特征是一种公开的、非面对面的方式传达特定信息到目标受众的信息活动，而且这种特定信息是付出了某种代价的特定信息。 （2）明确了广告是一种通过科学策划和艺术创造的将信息符号高度形象化、带有科学性和艺术特性的信息传播活动（3）指出了传播媒介的重要作用。 （4）说明了广告是为了实现传播者的目标而带有较强自我展现特征的说服性传播活动，通过改变和强化人们的观念和行为来达到其特定的传播效果。 4 、广告的构成要素 （1）以广告活动的参与者为出发点：广告主，广告经营者（广告代理商），广告发布者（广告媒介），广告的目标受众，广告文本。 （2）以大众传播理论为出发点，广告信源（广告信息的传播者），广告信息（广告传播的核心），广告媒介，广告信宿。 第二节广告的分类 1、按诉求方式分：理性诉求、感性诉求 2、按媒介使用分：印刷媒介广告（平面媒体广告）、电子媒介广告、户外媒介广告 直邮媒介广告（通过邮寄途径将传单、商品目录、订购单、产品信息等形式的广告直接传递给特定 的组织或个人） 销售现场广告（也称pop广告、售点广告，就是在商场或展销会上等场所，通过实物展示、演示等 方式进行广告信息的传播） 数字互连媒介广告和其他媒介广告。 2、针对目标受众的活动区域分：家中媒介广告，途中媒介广告，购买地点广告 3、按广告目的分：产品广告（商品广告），企业广告（企业形象广告），品牌广告，观念广告 4、按传播区域分：国际性广告，全国性广告，区域性广告 5、按传播对象分：消费者广告，经销商广告，工业企业广告（生产资料广告），专业广告 6、按广告的最终目的：商业广告和非商业广告 7、按产品的生命周期分：产品导入期、产品成长期、产品成熟期、产品衰退期 8、按广告内容所涉及的领域分：经济广告、文化广告、社会广告 第三节广告学的研究对象和研究方法 1、性质：广告学是在许多的边缘学科基础上发展起来的一门综合性的独立的社会学科
广告与消费心理学
江西中医药大学课程论文 课程：广告与消费心理学 题目：广告与消费心理学 班级：14骨伤2班 姓名：杨智军 学号：201401004145
广告与消费心理学 广告简单的说，就是广而告之，是信息传播的一种方式，它既是一门科学又是一门艺术，同时又是一种文化，广告作为一种经济行为，它研究的是如何通过广而告之来促销产品，一个产品的形象不仅仅取决于其使用价值，同时也取决于它的心理价值和文化价值，广告应抓住这些心理特征，进行全方位，多角度的信息传播。 广告的心理功能是广告成功的标志之一，优秀的广告都具有心理效应，对消费者的心理产生影响，给消费者留下深刻而美好的形象。 １）广告具有传播信息、引起消费者注意的功能。消费者对产品的了解大多数是从广告中得知，例如在“舒肤佳”的广告里，烟尘弥布的街头，到处充满对人体有害的细菌，而“用舒肤佳清除细菌，保护您和家人健康”的承诺深入人心，使此产品的性能，用途等摆在消费者的面前，成为消费行为发生的根据，让消费者从心理上认同了“舒肤佳”这个品牌。 （２）广告具有诱发的心理功能。有效的广告总是使人对该产品产生向往，可引起消费者的购买欲望。某含维生素的营养米广告“：不是药，但比药更有效！”本身符合公众的猎奇心理，增加对该产品的印象进而产生购买行为。 ３）广告具有文化心理功能，它能使消费者增强对产品的看法改变，甚至消费观念的改变，具有一种消费观念的灌输教育功能。广告所宣传的消费文化、反映的消费思潮，会使消费者原来的观念发生改变，逐渐接受广告所宣传的文化。
出色的广告必须深入消费者的内心世界，引起消费者的注意，使消费者对产品产生一种心理渴望，诱发其购买行为。广告策划是广告产生效应的首要环节，消费者只有对商品有所了解，才能和其他同类产品进行比较，才能对该产品产生认同。大家都看过一个名人广告，一脸木讷的足球巨星手持产品向着镜头缓缓推过来，既没有广告旁白，也没有任何将两者连接起来的解说词。人们很难理解明临星和护嗓产品之间有什么必然联系，事实上两者根本没有建立内在的想像关联。因此广告策划应注意策略的运用。 （１）在广告中传达大量产品相关信息时，通常以类似新闻的形式传递，加上动画等技术元素的支持，广告的传统形象被打破，从而降低了用户对广告的反感和排斥态度，对广告信息传播有效性的影响。 （２）能够激发起人们的积极情感也是广告策划的重要内容。广告的言语和画面能给人一种美的享受，给人一种赏心悦目的感觉，一种对美好生活向往的心态，积极的情感体验有利于使消费者产生购买的欲望，如补血口服液的电视广告，一群老年人在海滩旅行，他们精神抖擞，喜笑颜开，唤起消费者对健康身体的向往，产生心理共鸣。 （３）广告策划注意传播媒体和播出频率。比如在中央电视台上刊登广告要比在地方台上具有更强的说服力和更高的可信度，不同的广告媒体对消费者的心理影响是不同的。我们看到很多厂家不惜重金，在电视、报纸上买下版权，进行长期广告，因为消费者只有在记
广告学概论复习
第一章 1．广告的定义 广告是广告主通过付费从而有计划地利用媒体传递各类信息，以影响公众行为的信息传播活动。 2. 广告不可缺少的要素 ①有明确的广告主。②需要付费。③要有媒体。④要有广告信息。⑤要传播。⑥要影响公众行为。 3. 广告的属性 ①广告的基本特征是一种广告主付费的信息传播，这是广告的本质特征。由于付费带来广告运作的可控制性。 ②广告的传播对象是目标市场的广大公众，而不是个人。 ③广告的手段是非人际的（或非个体的）传播。传播是广告有效的关键环节。 ④广告的目的是为了影响公众的行为。 ⑤广告的信息必须真实，真实是广告的生命和有效的基础。 4. 广告要素 活动要素： ①谁发布广告（广告主）②向谁说（广告对象）③说什么（广告信息）④谁来说（广告代理）⑤通过什么渠道（广告媒体）⑥花了多少钱（广告费用）⑦有什么收获（广告效果）⑧受到什么制约（广告管理） 构成要素：
①广告信息：是一则广告的核心内容。②广告媒体：是广告信息的承载体 5. 广告的功能/作用 ①基本功能/作用： 广告主通过信息传播，将人们的行为、观念导向广告主计划的某个方向，达到广告的预期效果。 ②经济功能/作用 1)沟通产、销、供、消，满足消费者的需求 2)向消费者提供大量的信息，刺激需求 3)传播培养新的消费观念，创造消费需求 4)参与市场竞争，争夺市场份额 5)塑造品牌，创造驰名商标和名牌 6)塑造企业形象 ③其他功能/作用： 1）现代传媒的经济命脉 2）现代社会的服务作用 3）意识形态的服务作用 6. 广告的基本原则/传播要求 ①以信息真实为基础：广告活动应真实可信，言之有物，言之有据，言之有信，广告表现真实准确。 ②以思想性为指导：指广告的传播内容与表现形式要健康，要有利于社会主义的政治文明，精神文明的建设。
广告心理学论文心得
浅析性别对消费心理及消费行为的影响 ——观《一个购物狂的自白》 课程名称：广告心理学 专业：广告设计 班级：10级广告设计2班 姓名：安芯仪 学号：1007030201 指导老师：詹琳
《广告心理学》课程论文评分标准
目录 一、前言 二、论文正文 （一）、消费心理和消费行为的关系 1、消费心理和消费行为的概念 2、消费心理和消费行为的关系 （二）、男性和女性消费心理分析 1、男性消费心理分析 2、女性消费心理分析 （三）、男性和女性消费行为分析 1、男性消费行为分析 2、女性消费行为分析 （四）、男性和女性在消费心理和行为上的差异总结三、结论
浅析性别对消费心理及消费行为的影响 ——观《一个购物狂的自白》 摘要： 《一个购物狂的自白》用一种轻松娱乐的方式将一个女性购物狂的形象呈现在观众面前，也让我们认识到女性在面对购物消费时所展现出的消费心理及消费行为。但本片也通过细节对比，向我们说明男性在消费时所产生的心理及发生的行为与女性是完全不同的。如今，消费成为人们生活中不可缺少的组成部分，准确认识性别对于消费心理及行为的影响是十分重要的，而影片《一个购物狂的自白》从侧面恰如其分的为我们揭露了这一重要现象。 关键词： 女性男性消费心理消费行为 一、前言 《一个购物狂的自白》可以说是一个现实生活中不可能发生的故事，讲的是一个拥有强烈购物欲望的女孩，因为无法控制住自己的购物欲，工作了几年不仅是个“月光族”，而且还欠下了一屁股的卡债。她用一个又一个谎言填补自己的债务漏洞，直到爱情、友情双双离她而去的时候，她才开始醒悟，通过努力，不仅改掉了“购物狂”的毛病，还重新收获的友情和爱情。虽然是一部轻松幽默的喜剧，但其中包含了许多当今时代人们在面对消费时的态度及心理变化，这也使得影片不仅成为一部优秀的商业电影，更是一本让人正确认识消费的教科书。
消费心理学与广告
消费心理学与广告 -------------------读《消费者心理学》有感 罗子明的《消费者心理学》这本书的主要内容是研究人们的消费需要、消费动机、消费爱好、购买决策、消费体验、群体消费者心理、影响消费者心理的不同因素、广告对消费者心理的影响等。因而，阅读完这本书后，结合广告专业及相关内容，我想就这本书其中的影响消费者购买的注意心理以及自我意识、消费者的兴趣（即消费观）与消费者的心理差异来谈谈我对这本书的理解与看法。 在广告消费研究中，研究者发现，消费者注意电视广告集中在前3秒钟，期间得到的信息量最大。然而，在现实生活中，人们注意商品、注意广告、注意他人的过程等，时间要长，机会也多，注意的广度常常超过注意的极限。所以我觉得，要达到消费者注意广告所宣传的内容并记住这些内容的初步效果，在策划公关手段或广告创意时，利用注意原理吸引人们的注意是一个基本的原则。比如，有一家企业为了突出商品的质量，强化企业形象，并在短时间内迅速吸引人们对广告的注意力，就采用了注意中反常的原理，这家企业的报纸广告是一个整版空白，空白之中只有小得让人几乎看不清的一行字“XX公司的维修记录为零”，一份本来应该花花绿绿的报纸变成了一张白纸，很容易引起大家的注意。 在自我意识中，消费者会在理想自我的要求下，产生购买商品的需要。有的消费者为了达到这种理想的自我形象，会克服一切困难，甚至牺牲其他的需要。比如少数追求形体漂亮的女性消费者，可以省吃俭用节约其他的开支，用于购买美容化妆健美方面的商品等。在广告促销策略中，经常可以看到利用消费者的自我意识来进行产品定位，比如广告中宣传“xx产品，改变你和他人的感觉”，“一个人还有比脸更重要的吗”。前一则广告宣传的是掩盖体味（夏天有些人的体味十分恶心）、增加怡人香气的商品，强调商品的功效在于改善消费者与他人之间的关系；后一则广告直接突出脸部形象对于自我形象的重要性，希望消费者购买这种商品来美化这种商品来美化脸部，脸漂亮了，人也就漂亮了。但是也有一些构思不良的广告中存在不尊重消费者自我意识的问题，比如：“XXX是你最佳的选择”，“选用XXX是你明智之举”等，这种广告用语暗含了对消费者自我意识的贬低。试想，买了这种商品就是明智之举，不买这种商品就不明智了？这种广告词表面上尊重了消费者的选择，实际上贬低了消费者购买其他商品的行为。 同时，就消费心理及消费行为来说，不同消费阶层的消费者存在着不同的心理, 同一消费阶层的消费者又存在着各自不同的消费心理。消费者对广告具有如下的心理种类。 一是品牌心理。一些消费者注重品牌, 部分广告的制作应适当迎合他们的口味, 创作时即立志创名牌。可口可乐、麦当劳等产品经久而不衰, 正是因为其始终树立品牌意识, 在广告词中突出品牌, 为创名牌打下坚实的基础。我国一些企业在产品广告中也突出了品牌意识。例如: “有多少南方摩托车, 就有多少动人的故事”(南方摩托车)；“踏上轻骑, 马到成功”( 中国轻骑集团); “容声容声, 质量的保证”( 容声冰箱) 等。二是质量心理。广大消费者对产品的质量、性能较注重, 设计广告时要着力进行质量宣传。德国奔驰轿车的广告为“本厂维修部的人是世界上最清闲的人。”该广告寓意产品质量优良, 维修率极低。三是价格心理。工薪阶层的人较注重价格, 他们往往在同类产品中挑选价格较低者, 以期经济实惠。有的商家打出广告: “外销规格, 内销价格”( 上海明泉苑) ;“不要问价钱, 每件一便士”( 英国广告) ; “只花几十元, 再跑八万里”( 翻新轮胎厂)等。四是注重款式功能。一些消费者追求时尚, 对新款式、新功能较看重, 这就要求产品开发时增加新功能, 且在广告宣传中有所突出。如:“水仙牌全自动洗衣机就一个缺点, 如果能自动凉衣服就好了”( 上海洗衣机厂) 。承认自己的商品还有缺点, 这似乎是“出格”了, 但一看下文则哑然失笑, 原来用的是假贬真褒方法。五是崇洋心理。一些消费者总认为“外国的月亮比中国圆”。广州立白洗衣粉广告可谓针对这一消费心理而制作的上乘之作: 喜剧明星陈佩斯一句响亮的广告词“这是我老婆叫我带到美国来的”，意味“立白”洗衣粉在美国倍受消费者青睐。有的厂家则邀请外宾做广告。六是趣味心理。许多消费者希望广告充满趣味性、艺术性, 反对那些枯燥的、说教式的广告。苏州立邦漆第二系列电视广告独树一帜, 优美的旋律, 缤纷的色彩, 充满童稚的画面映衬着产品商标及广告词“立邦漆, 处处放光彩。”七是认同心理与从众心理。消费者对广告具有不同程度的认同心理, 市场调研显示, 部分人购买商品往往根据广告宣传。消费者的从众心理需要广告宣传加大频率, 变换形式和内容, 以引起消费者的注意并产生购买欲。一些企业为了推销产品, 在制作高质量广告的同时, 还推出系列广告
广告学概论 名词解释
名词解释 1．广告 2．广告学 1．广告包括狭义与广义两种定义，狭义的广告指商业广告，是营销主体支付一定的费用，借助具有一定传达能力的媒介，向大众广泛传播营销信息，以达成其营销目的一种营销传播活动。广义广告是指任何个人和社会组织支付一定的费用，借助具有一定传达能力的媒介，向大众广泛传播商业或非商业性信息，以达成影响并促进商品或服务的销售，或单纯告知，或改变强化人们观念和行为的一种传播活动。 2．广告学是研究广告及其运动规律的一门学科。 三、名词解释 1．广告市场 2．广告市场的传播环境 1．广告市场，是指广告作为一种特殊商品的交换关系的总和，即把广告活动始终看作一种商品交换活动，看作一种市场行为和市场过程，特别注重这种交换活动、市场行为和市场过程的交换关系、经济关系和经济利益关系。一般所说的广告活动的场所，应视为广告市场的环境要素。 2．传播环境也是宏观社会环境的一个重要构成。广告作为一种特殊的社会传播形态，社会的传播环境对其影响特别重大而直接，有必要特别予以关注。 所谓传播环境，主要是指大众媒介传播环境。传播环境涉及两个主要环境因素，一是媒介因素，一是受众因素。 三、名词解释 2．定量分析 3．定性分析 1．定量分析以精确数理统计为依据，所显示的是大量抽样和统计的效力，故又称数理统计法。它对具体问题的分析，不仅客观而且精密，能避免定性分析的主观倾向性，故又称客观判断法。 2．定性分析以经验分析为主，带有一定主观成份的判断，对具体问题的分析往往不如定量分析那么具体精密，但对抽象问题和宏观问题的判断和预测，却往往为定量分析所不及。 供科学的依据。广告调查虽说不能确保广告运动的绝对成功，却能减少失败。 第五章广告策划 三、名词解释 4．广告策划 5．广告讯息策略 6．广告表现策略 7．广告媒体策略 1．广告策划准确地说应是广告运动策划，它是指广告人围绕一定的广告目标所进行的广告战略决策和对各种广告传播手段及各个具体步骤的统筹安排，以达到有效控制整个广告运动的方向和进程的目的。具体来说，广告策划包括建立广告目标、确定目标市场与目标视听众、确立为达成广告目标之策略手段，以及建立一整套事中检测与事后评估方案在内的所有工作。 2．也就是确定在此次广告运动中应该提供那些讯息，又该重点突出那些讯息，使用什么样的诉求点，简言之，就是决定“说什么”，发展出一个有效的推广概念。 3．即确定将广告讯息以什么样的形式传达出去，也就是“怎么说”。广告讯息是广告表现的内容，广告表现则是广告讯息得以表达的形式，以广告作品的形式最终呈现出来。 4．即确定将既定的诉求讯息通过哪种媒体（或媒体组合），以什么方式传达出去，并确定要达到多少到达率、暴露频次毛评点等 第六章广告创意与表现 三、名词解释 1。广告创意 2．广告表现 名词解释 1．从广义上说，广告创意是对广告战略、策略和广告运作每个环节的创造性构想；严格说，广告创意是表现广告主题的、能有效与受众沟通的艺术构思。 2．广告表现就是将广告创意概念进行符合特定媒体语言的再创造，完成特定的信息编排与传达效果的创意执行过程，就是依靠具体媒体的传达特性，运用各种信息元素及其组合方式将创意转化成广告作品即创意视觉化的过程。 第七章广告媒体 三、名词解释 １．印刷媒体 2．电子媒体 ３．户外广告媒体 4.赠品广告媒体 5. 广告媒体 1．印刷媒体指通过文字手段，以印刷品形式传播广告讯息的广告媒体，包括正式出版物和非正式出版物两大类型。前者主要包括列于四大广告媒体之内的报纸和杂志；后者主要包括由企业或广告代理商策划、制作的画册、样本、产品说明书、商品目录、明信片、挂历、招贴及各种直接邮寄广告等印刷品。 2．电子媒体指通过电子手段，以声波、光波、电波或三者相结合的形式传播广告讯息的广告媒体。主要包括电视、广播、电影、电子显示大屏幕、电动广告牌、幻灯、灯箱、霓虹灯、有线电视、闭路电视、激光、卫星、电话、传真、电脑互联网络等等。 ３．户外广告媒体指出现在户外开放空间中的各种广告媒体，一直被视为报纸、杂志、广播、电视等大众传播媒体之外的第五大广告媒体，也是最包罗万象的一大类广告媒体。 4.赠品广告媒体又称珍惜品广告媒体，指由广告主赠送的，具有使用功能同时又负载广告讯息的各种物品，如香烟企业送的烟灰缸，啤酒企业赠送的酒杯，各种企业赠送的挂历等等。利用赠品传播广告讯息可以有效地减低诉求对象的抗拒心理，而且赠品具有使用价值，可以长期使用，可以起到长期反复提醒广告讯息的作用。 5. 广告媒体就是广告主在广告活动中借以向目标消费者传达广告讯息的各种需付费的信息传播工具，它承担着广告信息发布的职能，是现代市场经济中企业与消费者之间不可缺少的联系纽带。 第八章广告效果与广告预算 三、名词解释 1.广告作品的测试 2.广告效果事中检测 3.比率法 4.实验法 5.竞争法 6.目的与任务法 7.资本投资法 １．广告作品的测试，是指对完成形式的广告在正式刊播前所作的最后认定，以确认其究竟将会有效，抑或无效，效果程度又将如何，以决定能否以这一完成形式的广告作品来执行传播，展开媒体计划。 2.广告效果的事中检测，则是指广告传播执行过程中对广告所发生的实际的阶段性效果的检定。 3. 比率法又具体分为：①销售比率法，即以前一年销售或来年预测的销售为基础，按一定的比率来制定广告预算；②利润比率法，即以前一年销售利润（毛利或纯利）或来年预测的销售利润（毛利或纯利）为基础，按一定的比率来制定广告预算；③销售单位分配法，即以销售单位的数量为基础，按每一销售单位分配广告费用来制定广告预算。
广告对消费心理的影响研究[开题报告]
毕业论文（设计）开题报告 题目：广告对消费心理的影响研究 一、选题的背景、意义 1、选题背景 消随着经济的发展，消费者购买心理越来越引起企业与广告商的关注。费者心理已经是广告设计的重要依据,同时广告也是消费者心理的真实反映，两者是一种互动的、相互影响的关系。商业广告如果要获得成功，必须符合消费者的心理和行为特点。广告的成功与否，关键在于能否达到预期的诉求效果，广告作为客观刺激直接作用于我们的眼睛或耳朵，进而到大脑的思维活动，人们对广告的认知有一个心理思维过程。在这个过程中，人们的主观判断在很大程度上受感情、情绪等因素的影响。科学的广告需要心理学有关理论和方法的指导，营销人员需要研究先于广告的其他信息对广告作用的影响，内隐记忆反映一种自动的、不需要意识参与的记忆，在特定任务的操作中余表现出来。就像一提到手机，人们的第一反应就是诺基亚；一提到跨栏，就会想到刘翔；一提到米老鼠就会联想到唐老鸭等等。从心理学角度讲，在人们的认知过程中，第一印象很重要。一则广告要想引起消费者的注意，激活消费者的情感，首要条件是广告必须要给消费者留下好的第一印象，而内隐记忆则是反应第一印象的一个载体。如果一个广告能做到类似这样的效果，那么这样的广告是十分成功的！ 因此对消费者的心理的内隐记忆的研究对广告具有重要的意义！有利于制定正确有效的广告策略，保证其顺利实施，最终促进商品在市场的销售。本篇综述主要探讨消费者心理的内隐记忆部分的概念以及其具有的特点，从而帮助企业制定正确的广告策略，吸引消费者的注意，使企业重视内隐记忆在广告策略中的作用并予以灵活运用。 2、国内外研究现状 自从1985年Graf和Schacter提出内隐记忆这一概念以来，内隐记忆受到了国内外研究者的广泛关注．现在它已经成为当代认知心理学的研究热点之一。 随着内隐记忆的研究深入，研究者们对内隐记忆的认识也进一步在提升。在
广告口号对消费心理的影响
广告口号对消费心理的影响 【摘要】消费者的消费行为是其消费心理的外化，而广告口号是影响消费心理的众多因素中最重要的一个。企业通过广告口号可以潜移默化地作用于消费者的认知心理，使消费者还未购买商品但已深深地记住有关商品的信息，进而可以预测、引导或改变消费者的消费行为。本文通过分析广告口号对于消费心理的影响的几个主要方面，希望能够为企业的广告战略提供一些帮助。 【关键词】广告；广告口号；消费；消费心理 在经济全球化背景下，企业若要使自己的产品能够从众多同类产品中脱颖而出，赢得广大消费者的信任与偏好，就必须将产品的价值承诺传递给目标消费者。古人云：“攻心为上，攻城为下。”而对于企业来说“攻心为上”“心战为上”的关键就在于能否准确掌握消费者的消费心理。消费者的任何一次消费活动都包含消费心理活动和消费行为两个方面，而消费行为则是消费心理的外在表现。因此，精准把握消费者的心理活动，是理解及预测消费行为的前提，是占领市场的必要手段。 进入21世纪，消费者主要依靠广告信息来获知相关的产品信息。然而，随着生活节奏加快，即使在相同或不同的
场合下，通过各种方式多次接触某一广告信息，很少有人能够准确的记住全部的广告文案，但对于广告口号则铭记于心，并且能够脱口而出。因此，广告尤其是广告口号对于产品信息的全方位、多层次、宽领域的传播具有影响力，它作为一种信息传播行为，是通过广而告之来影响消费者的消费心理，促使消费行为的实现以达到产品的销售目标。可以这样说，消费心理是消费者消费过程中最软弱、最敏感、最善变的突破口，是“弦”，而广告口号恰恰是撼弦的“力”。因此，研究广告口号对于消费者的消费心理的影响具有重要意义，主要表现在如下几个方面： 一、引发消费心理 心理学家马斯洛在《动机与人格》中提出，满足自身的多样化需求是人类活动的根本原因，也就是说需求是消费的起点，同时也是消费的终点。一般来说，消费者所产生的消费心理通常是由两种因素引发的，一是消费者的内在需求引发消费心理，如人们对基本生活资料的需求；二是消费者所处的外部环境尤其是具有说服力的广告口号引发消费心理，如人们对享受型生活资料的消费。心理学家弗洛伊德认为，人类的潜意识受到意识的影响和控制，它将意识对外界各种信息的感知予以接受、保存与内化，而意识则努力将易于健忘的印象予以明显化、感知化和重现化，并用这些复苏或提取的记忆来指导自己的现实行为。广告口号是一则广告所传
广告学概论 期末考试笔记整理(详)
第一章广告概论 一广告概念的定义 1广义的广告，包括经济广告和非经济广告 经济广告又称商业广告，它所登载的是有关促进商品或劳务销售的经济信息，尽管内容多样，表现手法不一，但都是为经济利益服务的。 非经济广告是指除了经济广告以外的各种广告，如社会各团体的公告、启事、申明、寻人广告、征婚启事等 2一种由广告主付出某种代价的，通过传播媒介将经过科学提炼和艺术加工的特定信息传达给目标受终，以达到改变或强化人们观念和行为的目的的，公开的，非面对面的信息传播活动。 现代广告的四大特征： （1）广告的本质特征是一种公开的、非面对面的方式传达特定信息到目标受众的信息活动，而且这种特定信息是付出了某种代价的特定信息 （2）明确了广告是一种通过科学策划和艺术创造的将信息符号高度形象化、带有科学性和艺术特性的信息传播活动 （3）指出了传播媒介的重要作用 （4）说明了广告是为了实现传播者的目标而带有较强自我展现特征的说服性传播活动，通过改变和强化人们的观念和行为来达到其特定的传播效果 二广告的构成要素 1，以广告活动的参与者为出发点：广告主，广告经营者（广告代理商），广告发布者（广告媒介），广告的目标受众，广告文本。 2，以大众传播理论为出发点，广告信源（广告信息的传播者），广告信息（广告传播的核心），广告媒介，广告信宿 三广告的分类 1 按诉求方式分：理性诉求，感性诉求 2 按媒介使用分：印刷媒介广告（平面媒体广告），电子媒介广告，户外媒介广告， 直邮媒介广告※（通过邮寄途径将传单、商品目录、订购单、产品信息等形式的广告直接传递给特定的组织或个人）， 销售现场广告※（也称pop广告、售点广告，就是在商场或展销会上等场所，通过实物展示、演示等方式进行广告信息的传播）， 数字互连媒介广告， 其他媒介广告 2针对目标受众的活动区域分：家中媒介广告，途中媒介广告，购买地点广告 3 按广告目的分：产品广告（商品广告），企业广告（企业形象广告），品牌广告，观念广告 4 按传播区域分：国际性广告，全国性广告，区域性广告 5 按传播对象分：消费者广告，经销商广告，工业企业广告（生产资料广告），专业广告 6 按广告的最终目的：商业广告和非商业广告 7 按产品的生命周期分：产品导入期、产品成长期、产品成熟期、产品衰退期 8 按广告内容所涉及的领域分：经济广告、文化广告、社会广告 四研究对象和研究方法 1 性质：广告学是在许多的边缘学科基础上发展起来的一门综合性的独立的社会学科 广告的本质不是经济性的而是一种广泛的信息传达。广告实际上在做三件事：传播一种信息、提供一种服务、倡导一种理念 2 研究对象：广告活动和广告事业的产生和发展规律
消费心理与广告研究论文
分析消费心理学与广告对人们的影响 【摘要】现如今，商品的销售几本取决于销售人员的能力与广告宣传的好坏，只有好的销售人员与优良的广告才能打动消费者，让他们舍得为商品掏腰包，然而要成为一个好的销售人员，不仅要有良好的口才和敏锐的反应能力，还必须具备必要的消费心理学知识，其实这也是最重要的，只有这样才能时刻把握消费者的想法，了解消费者的需求，做出符合消费者心理的引导；再者，广告宣传也是必不可少的，它可以增加顾客对商品的关注度，只有好的广告才能起到想象的效果，如何把广告做好，这也需要参考消费心理学知识，只有与消费者心理所需引起共鸣的广告才是好的广告！ 【关键词】消费心理学，广告 一、消费心理学—挖掘人内心深处的消费动向 说到消费，大家肯定都知道，不就是拿钱买东西呗，是呀，就是这简简单单的拿钱买东西，里面的学问还真不小呢！ （一）从顾客的渴望与需求去着手 我们拿着钱去购物，一般来说最先接触到的应该是销售人员，他们给我们讲解物品的性能，特点等，对于我们不了解的东西，他们的介绍起着至关重要的作用。比如说，我想去买一台电脑，但我不懂电脑配置的好坏，这时我肯定要去问他们，如果他们一味的给我们说，这台电脑的处理器是几核的，内存是多少的，硬盘是多少的，屏幕是高亮的还是炫丽的，是否带蓝牙，是否有高清接口等等，若在懂行的看来，这介绍的够清楚的了，可是对于我来说，我根本就不知道他在说什么，我不理解，可他提前却不问清楚，就这样白忙活一阵子。其实他应该在问清楚之后这么说，这个电脑的处理器很快，内存也很大，这样看高清电影或同时浏览很多网页不会卡，速度会很快；这个电脑硬盘很大，你可以存很多电影，音乐，图片及电子文档，可以安装很多游戏软件或程序等等，这样一来，更直观，符合我的心理，我不就理解了嘛，这就告诉我们，在做销售时，对于不同的顾客，一定要先了解清楚，做到知己知彼了，做到视具体情况而定来介绍产品，这样才能事到功成。 再比如说，很多女性朋友都很喜欢换发型，这很好啊，适当改变才能每天都焕发最出彩的一面嘛！当然，换发型一定要去发廊里了，我想很多人都遇到过这种情况吧，当你在做头发时，那些理发师会给你推荐头发的洗护用品，这时你是否接受就看这理发师采取啥策略了，一般，那些笨蛋都会在你做头发时直接找出或无中生有的说出你头发这不好那不好，然后直接向你推荐他们店里的产品，说你用了会怎么好，极力让你买。这时你的反应是什么，感觉这个人很扯淡，说自己
广告学概论复习重点
什么叫广告：注意：广告只是营销传播的工具之一，不限于商业范畴。 1.广告是一个整体的运动形式，一个动态的发展过程。所谓现代广告，应该是包括整体广告运动在内的扩大了的广告概念。局限于单一广告作品的对广告的认识是对广告的误解。 2.广告是一种传播。我国目前广泛使用的定义“广告是由可识别的出资人通过各种媒介进行的有关产品、有偿、有组织、综合、劝服的非人员的信息传播活动。在这一概念中，是有组织的大众媒介传播而非人际传播。广告既是营销又是传播，广告为营销服务，是一种重要的营销工具和手段。 广告的功能与作用：从工具性层面讲是营销工具，从社会性层面讲是社会系统的一种构成。 1.广告的营销功能（本质功能）：商品或服务的信息的告知，是广告实现营销的最基本功能和效用。在往后的发展中，又加入了劝服和诱导的诸因素，既有产品功能的劝服和诱导，也包括品牌和形象的，其最终目标指向销售。 2.经济：广告属于社会经济范畴，它经营销对社会的影响和作用，首先发生在社会经济层面。社会经济的发展不断推动对广告的需求，广告的发展又不断推动社经的发展。相互推动发展。尤其现代，广告被视为社经发展的强大驱动力，正是由于广告沟通产销，刺激需求，引导消费的强大营销促进功能。新起的大传为其提供了有效传播通道，它成为媒介的重要经济来源。 3.社会文化：广告属经济范畴，主要作用于社会经济，但它以特殊的方式参与着社会文化的建设。商业广告对社会文化的影响主要发生于社会消费文化层面，进而渗透到社会文化的诸多方面，而作用于我们的价值观。例如不断鼓吹的新生活方式。 广告市场界定： 1.日常生活中，对市场的界定主要是将市场看作是买卖的地方，即“劳动产品交换场所”。在市场分工的条件下，生产者为满足不同需求，必须进行交换，随着商品经济的发展，市场具有了经济实质和经济运行规律，市场就成了“商品交换关系的总和”。 2.由此，所谓“广告市场”，指广告作为一种特殊商品的交换总和。即把广告活动看作一种商品交换活动，一种市场行为和市场过程。广告市场不仅包括供需双方实现交换活动，而且包括潜在的交换活动；既满足消费者的现实需求，又需进行引起消费者未来需求的活动。 广告市场运行机制： 1.广告市场运行机制的本质实际上是广告市场各构成要素之间利益的动态平衡机制。 2.广告公司处于核心地位，一方面它与广告主产生良好合作关系，完成广告作品设计与制作，实现广告目标。 3.广市运行机制和运行过程符合一般市场运行一般特点，即：需求—商品生产—交换—价值，但有差异，体现广告市场的特殊特点。 4.广告市场交换中，商品有特殊性。作为物质商品，广告作品和广告代理劳务是应广告主的需求，并由广告主支付费用，由广告公司制作和提供。但是，广主和广司的交换只是广告市场运作的一个环节，广告信息必须通过发布才能实现其价值。这样，又涉及到新的交换过程，广告媒介与广告公司代表的广告主之间又发生了交换关系。广告公司代表广告主向媒介购买媒介资源，市场行为结束。媒介所发布的广告信息与消费者之间的交流。一方面媒介将信息扩散，一方面受众根据自身需求选择接受。 企业的广告组织类型： 1.企业内部负责广告业务活动的管理组织，如广告部，不对外经营。总经理直接管辖；销售主管直辖制；市场营销辅助型；集权制；广告部门分权制；集权分权混合制。 2.大型企业附设的对外承接广告业务的独立核算的广告公司，它主要为总公司的广告业务服务，同时也承接其他企业的广告业务。 部门制与小组制组织结构类型： 1.综合性广告公司一类采用部门制。一种是比较传统的资源集中式。利于走物力集中使用，便于有效管理，不利于公司内部良好沟通，影像整个公司效率。 2.小组制。根据客户的种类要求，将工作人员分成一个个小组，每个小组负责某一广告客户或某一品牌的