管理心理学复习重点

第一章管理心理学的研究对象、意义和方法

管理心理学是运用心理学的原理和方法，研究管理活动中人的心理现象、心理过程及其规律，使个人或组织提高效率和幸福感的一门科学。

1,管理：个人或组织为了实现目标提高自身的效率所进行的活动，包括个人和组织自己的管理系统。

2，管理心理学研究什么：运用心理学的原理和方法，研究管理活动中人的心理现象，心理过程及其规律，使个人或组织提高效率的一门科学。

3，研究管理心理学的意义：它是未来管理科学的核心内容；有助于个体的自我完善；有助于企业和组织提高工作效率增进经济效益，提升员工幸福感。

4，管理心理学的研究的基本原则：客观研究和理论指导相结合；科技整合与系统探讨相结合的原则；继承引进与改造创新相结合

5，管理心理学研究的主要方法：经验研究（观察法，问卷法，谈话法，案例研究法，内省法）实验研究（自然实验，实验室实验，）测验研究（标准化测验，社会心理测验）

6，各研究方法的特点：观察法（简易方便自然真实但难以深入）问卷法（使用方便统计迅速但缺乏可靠性）谈话法（触及内心深处但缺乏可靠性）案例研究法（有助于发现新问题但外部效度低很难推广）内心法（有助于了解和控制心理现象但重复验证比较困难）自然实验法（结合日常生活工作但不容易控制实验条件）实验室研究法（能够严格控制无关变量但有很强的人造色彩）标准化测验（具有广泛的适用性但量表制作比较复杂）社会心理测验（有着直接的应用）

7，管理心理学学科性质：介于管理科学和心理科学之间的一门边缘学科，也是一门综合性很强的学科，是多门学科的综合。

8．与其他学科的关系：与管理学的关系（是管理学的一个分支，主要研究管理过程中的心理问题）与行为科学的关系（行为科学与管理心理学的人力部分有交叉联系）与普通心理学关系（与普通心理学是特殊与一般的关系，普通心理学是管理学的基础）与社会心理学的关系（是相互影响渗透的邻近科学）与人类学（人类学的知识和原理对管理心理学的研究和应用具有一定的借鉴意义）

第二章中国古代管理心理思想

问题一:中国古代管理心理学思想历史发展？

答:1.滥觞阶段:夏商周 2.形成阶段:先秦时期 3.过渡阶段:汉魏至唐4.完善阶段:唐宋 5.衰落阶段:元明清。

问题二、中国古代管理心理思想的五大特征?

答：1、以人为本（重视人在管理中的作用）2、以德为先（提倡贤人政治，崇尚以德治国，强调管理者的道德素质）3、中庸之道（凡事要适度，统一把握好矛盾的双方，掌握灵活多变的原则，保持矛盾双方的协调）4，无为而治（人应该适应自然，不过分注重利益，应适当超脱，避免主观，随意决策，不干扰日常的管理工作，自觉服从客观规律的管理行为和过程）5，以和为贵（追求和谐，上级能谦虚地倾听部下的反对意见的厂风，以最小的成本获取最大的利润）

问题三、如何理解无为而治在中国特色的管理中如何运用?

答：无为是指人适应自然，自觉服从客观规律的管理行为和过程。1，无为可以减少管理所遇到的心理阻力，避免引起反感。2，无为可以减少冲突。3，可以充分发挥组织机构的作用。

问题四、如何理解以和为贵在中国特色的管理中如何运用?

答：以和为贵指追求和谐，上级能谦虚地倾听部下的反对意见的厂风，以最小的成本获取最大的利润。既有和谐，协调的意思，也有合作

的含义，因而他实际是中国和合文

化的精髓。和谐是管理成功的标志，

是管理追求的理想境界。

问题五、中国古代管理心理思想的

内容和体系？

答:目标管理、人力管理、环境管理、

时间管理、信息管理、创新管理和

幸福管理心理思想。

第三章西方管理心理学的理论与

实践

（经济人，社会人（强调人的社会

性需求，突出人际关系对个人行为

的影响），成就人，复杂人（领导权

变理论），文化人（用正确的企业文

化引导约束凝聚塑造人））

问题一、对不同的性人假设如何理

解，对我国的管理心理学的发展有

何启示？

答:西方管理心理是建立在对于人的

需要，人的本性逐步深化的的基础

上的，无论是经济人还是社会人，

成就人还是复杂人或是文化人假

设，都只是某种层面上的分析，可

以说如果没有对人性心理的分析就

不会有管理心里学的发展。要形成

具有中国特色的管理心理学，就不

仅要研究人的一般属性，更要加强

对于从事实际活动人的研究，加强

我国现阶段的人们心理状况的调查

研究，这样才能使我们真正把握当

代中国人的脉搏。

问题二:如何吸收西方管理心理思想

的合理内核？

答:西方管理心理思想都是否定之否

定而诞生，虽然有其不合理之处，

但也有许多值得吸收的地方，比如

泰罗的科学管理思想大大的提高了

生产力，成为现代的基本思想，同

时，西方学家深入实际，亲临现场

的作风，注重定性和定量分析相结

合，主观和客观相统一的工作方法

等也值得借鉴和学习。

问题三、比较经济人理论和成就人

理论，并谈谈在现代管理过程如何

运用这两个理论进行管理?（简答/

论述）

答：一、“经济人”假设。起源于享

乐主义的哲学观点和劳动交换的经

济理论。认为人的行为都是为了最

大限度的满足自己的私利；人打算

做的一切都是扩大他们在未来将获

得的利益；人都是受经济利益驱使

的。在管理实践上所采取的措施归

纳出一下3个主要特点:以“任务管

理”为重点。“胡萝卜加大棒”的策

略。少数人参与管理。

二、“成就人”假设。起源于马斯洛

需要层次论和行为科学的兴起。认

为人们工作的一个重要精神源泉就

是充分、完善地发挥自己的潜在能

力，完成自我实现。

在管理实践上所采取的措施:（1）管

理重点的转变。“经济人”重视物质

因素、工作任务，“社会人”重视人

的作用、人际关系，而“成就人”

重视人的工作环境，认为管理的任

务就是床罩一种适宜的工作环境，

并提供所需的工作条件和服务，使

人们能充分的挖掘自己的潜力，发

挥自己的才能，即能够充分地自我

实现。（2）管理者职能的改变。“经

济人”生产的指导者，“社会人”人

际关系的调节者，“成就人”工作设

计师和服务者。（3）奖励方式的改

变。经济人依靠物质刺激，社会人

依靠人际关系，成就人主张通过内

在的激励来满足人的成就需要（4）

管理制度的改变。经济人采取监督、

控制，社会人采取改善人际关系，

成就人主张采取保证员工能充分地

表露自己的才能，达到自己所希望

的成就的制度。

问题四、复杂人理论对我国提高管

理绩效有什么启示？

答:1管理要因人因事因地因时而异

2严格管理措施3合理分工授权4

采取灵活多变的管理方法

问题五:文化人理论的提出对现代管

理者有什么启发？

1，管理者是行为的模范2，要营造

一种企业文化氛围3，要依靠员工

岗前培训来落实企业文化，4，结

果是员工的高归属感，统一的经营

等。

问题六、对西方管理心理学发展的

借鉴与思考？

答:应加强对于人自身的研究，应加

强对于现实人性的理解，应汲取西

方管理心理学的合理内核。

第四章、目标管理心理

问题一、目标的含义？

答:目标是组织或个人活动预期要求

达到的目的或结果。（愿景、使命、

具体目标）

问题二、目标与管理？

答:目标管理是对组织或个人的全过

程实行全面综合管理的科学方法，

他是管理者以预定最优的最终效果

为目标，并通过实施和评价等手段

调动和激励组织成员的工作积极

性，使组织的各项管理都围绕目标

的实现而统筹运动。

目标在管理中的地位直接作用体现

在对管理过程的控制环节。

问题三、目标的5大心理功能?

答：1，定向（使人们的行为按照

一定的指向进行）

2，控制（通过目标衡量和检查自己

工作的完成情况，纠正目标执行过

程中的偏差）3，激励（目标

具有鼓舞和激励的作用）

4，凝聚（共同的目标是群体动力的

源泉）

5，反馈（衡量结果与总体目标是否

统一，是否匹配）

问题四、说明目标行为与目标导向

行为的区别？

目标行为是达到目标满足需要的行

为，离目标越近动机越弱；目标导

向行为是一个选择寻找和实现目标

的过程，离目标越近动机越强。

问题五、目标管理的步骤有那些？

制定目标，实施目标，对实施结果

进行评价检查，目标冲突时的决策

和行为选择

问题六、目标冲突时的决策与行为

选择？

答:1.接近接近型冲突，选择能带来

较大满足的目标 2.接近回避型冲

突，回避冲突3.回避回避型冲突，

选择损害较小的。

目标管理：对组织活动的全过程实

行全面综合管理的科学方法，以最

优的最终效果为目标，并组织各项

管理围绕目标实现统筹运动。

第五章、人员招聘与培训

问题一、人力资源管理须遵循哪些

基本原理?

答：要素有用原理，能位相宜原理，

互补增值原理，激励强化原理，动

态适应原理，文化凝聚原理。

问题二:招聘应该遵循哪些基本原

则？招聘录用有哪些形式？招聘人

员的程序一般包括哪些？人员甄选

常用的具体方法有哪些？

1.原则：公开，平等，择优

2.形式：内部选拔（提拔，调换，轮

换，重聘），外部招聘（广告媒介，

院校预定，人才交流、网络招聘）

3.程序：制定政策，确定渠道方法标

准，发布招聘信息，甄选，体检，

录用决定，对录用人员的聘用、签

订合同、培训安置，对招聘结果进

行检查评估和撰写总结报告。

4.方法：心理测验，知识考试，情景

模拟，面试

5.新趋势:重视综合能力，重视工作

能力，重视后招聘阶段以及无履历

招聘。

问题三、人员培训工作流程？培训

效果不佳可能有哪些原因？在职培

训有哪些方法？

答:1.工作流程:培训需求分析，培训

设计和实施，培训评估（反馈，学

习效果，行为，结果）。

2.原因：培训工作没有与单位总目标

结合，仅强调培训计划，不强调培

训效果，培训对象不恰当，只培训

少数人员。

3.方法：请专家讲座，职务轮换，学

徒制，有计划提级，设立副职，临

时提升，讨论会，短期学习班，内

部网，自学等。

问题四、进行职业生涯规划有什么

作用，职业生涯发展一般分为几个

阶段

答：1，对员工的作用：可以帮助员

工确定职业发展目标，可以促使员

工努力工作，有助于引导员工更好

地发挥其潜能。

2，对企业的作用：可以满足企业未

来对人才的需要，可以使企业留住

优秀的人才，可以使企业人力资源

得到有效开发。

3，分为四个阶段，职业探索阶段，

立业与发展阶段，职业维持阶段和

职业衰退阶段。

人力资源:是指一定时间、一定地域

内的具有正常智力，能够从事生产

活动的体力和脑力劳动者。

人力资源的质量：指人力资源主体

的劳动能力的强弱，其包含四个方

面的内容：即思想素质，文化素质，

生理心理素质，经验。

职业生涯规划:组织与个人共同制

定，基于个人与组织两方面的需要，

通过对决定个人职业生涯的个人因

素，组织因素和社会因素等进行分

析进而制定出的人在一生中的事业

发展战略与实施计划。

第六章、人员激励

问题一、什么是激励？

答：就是指激发和鼓励员工朝着组

织所期望的目标，表现出积极的，

主动的，符合要求的工作行为。

问题三、试阐述四种内容型激励理

论之间的关系?

答：ERG理论将需要层次理论作为

其理论基础，两者之间具有一定的

相似性。双因因素理论则源于上述

两种需要理论。成就需要理论不承

认个体低层次的需要。

问题四、了解几种常用的激励方法?

答：1目标激励2责任激励3工作激

励4事业激励5培训和发展机会激

励6晋升激励7经济激励8强化激

励9参与激励10尊重11荣誉12情

感激励13弹性福利计划与激励14

职业生涯规划与激励15股权激励

第七章人际交往与心理保健

问题一、人际交往在管理中有哪些

作用？

答:人际关系是人与人之间直接的心

里关系，人际交往在管理中的作用

是交流信息，调节员工的工作行为，

保持员工身心健康。

问题二、影响人际关系的因素有哪

些？

答:主要有距离的远近，交往的频率，

相似的因素，需要，性格，气质的

互补作用，个性特征，能力与特长

以及仪表的吸引力。

问题三、判断心理健康的标准是什

么？

答：1，行为反应适度2，心理和行

为符合年龄特征3，自我概念正确4，

具有自我价值感5，情绪健康6，善

于与人相处7，面对现实8，正视现

实9，自我控制。

问题四、什么是挫折？引起挫折的

原因有哪些？人们受到挫折会产生

哪些反应？如何应对挫折？

答：1.定义：挫折是指一种情绪状态，

指个人在某种动机推动下所要达到

的目标行为受到无法克服的障碍而

产生的紧张状态与情绪反应。

2.产生原因：外部因素和内部因素。

外部因素:由外界事物或情况阻碍人

们达到目标而产生的挫折。内部因

素:包含个人生理因素和心理因素两

个方面。

3.产生反应：攻击反应（直接攻击和

转向攻击），退化反应，冷漠反应，

妥协反应，固执反应。

4.应对方式

预防：消除原因，正确分析，计划

合理，关系良好，改善组织结构

克服:（1）正确对待失败与逆境（2）

适时调整自己的期望值（3）接受自

己，接受别人（4）精神宣泄法（5）

改变环境

问题五、什么是应激？原因？后

果？对策？

答:1.应激是一种高度紧张的情绪状

态。

2.引起应激的原因主要有环境，组

织，群体和个体等四个方面的因素。

3.在应激状态下，人可能有两种表

现。一种是活动抑制或完全紊乱，

感知记忆错乱，第二种是情绪状态，

即各种力量集中起来，使活动积极

起来以应对紧张情况。

问题六、什么是职业倦怠？职业倦怠是否可以预防和消除？

答：1.职业倦怠是指个体在工作重压下产生的身心疲劳与耗竭的状态。是一种综合症状，表现为:情绪衰竭，玩世不恭，成就感低落。

2.预防——可以采用预防和克服挫折的方法，适当的情绪调节。此外，暂时离开工作，进行短期休息，或者接受心理干预也会起到积极的效果。

消除：一是寻找一个新的工作，重新再来。二是改变自己，去适应人、事、物，重新回到原来的岗位上。问题七、可以采用那些方法调控不良的情绪？

答:合理排遣和宣泄，转移注意，积极升华，自我安慰，诙谐幽默，放松练习

第八章领导心理

问题一、领导者的角色知觉的重要意义是什么？如何扮演好领导的各种角色？

答：1.意义：是实现有效管理的基础，是建立良好公共关系的条件，是获得人生价值平衡的要素。

2.扮演好领导各种角色应该是：使行动与共同的理念保持一致，为他人树立榜样;瞻望未来，想像令人激动的各种可能;通过强调共同目标和建立信任来促进合作;通过分享权力与自主权来增强他人的实力；通过表彰个人的卓越表现来认可他人的贡献；通过创造一种集体主义精神来庆祝价值的实现和胜利。

问题二、领导者的权力如何构成？怎样合理使用权力?

答：1.权力的构成包括:从性质分为法定性权力（一个人担任的某职位，他就掌握了这个职位所提供的法定权力）和威望性权力（主要由领导者的品格，能力，知识和情感等个性因素构成。）

从来源分为人际来源的权力（奖赏权力，强制权力，合法权力，专家权力和参照权力）和结构来源的权力（知识权力，资源权力，决策权力，网络权力）

2.合理使用权力方法:

①法定性权力和威望性权力的使用：首先强化威望性权力的提高和使用，提高自己在品格，才能，知识与群众情感联系等方面的修养水平，以赢得群众更多的欢迎与更多的信赖。其次适时和审慎使用法定性权力。对于仅凭威信与声望也不能完全有效的发挥最佳影响的问题，应用法定性权力是必须的，关键就在于领导者一定要适时和审慎的使用法定性权力。

②人际来源的权力和结构来源的权力的使用：首先注意选择运用不同的影响策略。一个领导者或者员工在选择一种影响策略时，必须要考虑可利用的权力来源，想施加影响的对象以及寻求达到的目标。其次重视与交换策略有关的交换过程。交换过程中的权力源自于这种提供他人需要的东西的能力，有效的使用权力对领导者、员工和组织都是一种艰难的挑战，追求目标是使用权力的方法，既要和组织需要一致，又要和组织员工的需要一致。

问题三、领导者的素质内涵有哪些？如何培养？

答:1.素质:政治思想素质、道德法律素质、科学文化素质、身体心理素质、组织管理素质

2.培养原则:组织性、辅助性、情景性原则

3.培养途径:学习提高、实践锻炼、生活修养

问题四、影响领导者行为有效性的因素是什么？如何相互作用？

答:1.变革型领导因素：魅力，感召力，智力激发，个别化关怀

2.交易型领导因素：权变奖励，例外管理

3.无领导因素：放任，不干涉-任其自然

变革型领导强调相互融合并唤醒下属的动机和道德意识，交易型领导强调领导者和下属员工之间的交易，可以纠正下属的违规。问题五、如何建立一个积极团结和

高效的领导班子？

答:1静态结构:①个性结构要搭配，

取长补短②智能结构要全面，面面

有兵③专业结构要多层，知识配套

④年龄结构要合理，政策延续

2.动态结构:团队技能的训练和提

高。形成期强调有效沟通和建立信

任，会议技巧和表达技能，风暴期

强调冲突处理和问题解决，头脑风

暴和创新技能，双赢思维和情商管

理，规范期强调决策力和领导配合，

目标设定，过程分析和制度设计等

技能，绩效期强调社会责任和个人

责任，绩效评估和生涯管理。另外，

借助心里测评软件如DISCUS软件

帮助领导班子提高沟通效率和凝聚

力，预防和化解潜在的冲突。

问题六、被领导者的成熟素质有哪

些？失败的典型行为又有哪些？

成熟素质:1．适应上级,维护上级2.

敬业守职,热忱工作3. 博学多才,乐

观自信4. 勇担责任,独当一面5. 原

则坚定,方法灵活6. 求真务实,积极

开拓7. 谦虚谨慎,善于沟通8. 胜败

如常,锲而不舍9. 多予少取,清名正

利10. 能识大体,自主沉浮

失败典型:1. 没有主见,糊涂被动2.

遇事慌乱,太情绪化3. 纸上谈兵,行

动不力4. 虎头蛇尾,忽冷忽热5. 事

无巨细,陷入琐事6. 私心太重,惟利

是图7. 应付上级,投机取巧8. 固执

己见,刚愎自用9. 分化离间.搞小团

体

领导：是指引和影响个人或组织在

一定条件下某种目标的行动过程，

其中实行指引和领导的是领导者，

接受的是被领导者。

角色知觉：领导者在特定的社会与

组织中和情景中，对自己地位身份

权利义务的知觉。包括角色认知，

角色期望，角色行为，角色评价，

角色意识，角色确认。

领导者的权力是领导者为了达到预

期目标影响和改变他人心理与行为

的能力。

第九章信息与管理

问题二、说明信息沟通的过程?

答：信息沟通是一个过程，这一过

程包含信息发送者、信息传播渠道

和信息接受者这些要素。在沟通过

程中，个人、群体或者组织将某种

信息传递给另外一个人、群体或组

织。包括以下步骤：编码、沟通

渠道、译码、反馈、干扰。

问题三、信息沟通有哪些类型？

答:信息沟通可分为言语沟通与非言

语沟通，正式沟通和非正式沟通。

组织系统中，沟通分为上行沟通、

下行沟通和平行沟通。

问题四、信息沟通中的障碍？如何

克服？

答：1.影响有效沟通的障碍主要有以

下四类:信息过滤、选择性知觉、情

绪影响和语言障碍。此外，研究者

指出信息沟通的障碍还有空间距

离、组织结构、文化障碍、媒介障

碍。2.克服沟通障碍可以遵循的法则

和技巧:使用简单清晰的语言，做积

极专注的听众，控制信息的流动，

给予和接受反馈，增进关系，做一

个支持性的沟通者，使用技术来提

高沟通效率。

问题五、举例说明决策的基本过

程？

答：1明确问题（没有足够现金发工

资）2明确目标（增加现金流量）3

进行预决策（决定自己作出决策）4

制定备选方案（提高价格，裁员，

出售设备，等等）5评价备选方案（提

高价格将会减少销售量，裁员降低

产量）6作出决策（决定小幅度的提

高价格，出售过剩存货）7决策执行

（小幅度的提高价格，出售过剩存

货）8跟踪反馈（现在有足够的现金

了吗）

问题六、什么是集体盲思？如何规

避？

答：1.定义：是指人们为了维护所谓

的团结一致，不愿意对群体的决定

提出质疑，整个群体自我封闭，没

有批判性的反思。

2.规避策略：广开言路，小组讨论，

允许有缺点，召开第二次会议。

第十章、时间管理心理

问题一、如何认识时间的本质、特

征、价值？如何理解时间与管理密

切相关，互为条件？

答：1时间的本质：时间是运动着的

物质存在的一种客观形式，时间是

物质运动的顺序性，间隔性和持续

性，是物质过程的只有顺序更替和

前后联系的表现。时间是客观存在

的，是无限性和有限性的辩证统一。

2.时间的价值：是一种稀有珍贵且特

殊形式的资源，是一切活动得以进

行的前提条件。

3.时间的特征：其具有矢量一维性，

不可储存性，公平均等性特征。

4.时间与管理的密切相关，互为条

件：时间是管理中稀有珍贵且特殊

形式的资源，是一切活动得以进行

的前提条件。最大限度地开发和利

用时间资源是管理的重要内容，同

时，时间资源的价值体现和利用程

度，必须依靠有效的自我管理和组

织管理。时间和管理互为条件，密

不可分。

问题二、时间管理的原则有哪些？

答：积极能动原则，贡献目标原则，

计划控制原则，实践发展原则。

问题三、时间管理的方法？

答:第二方框法、自我诊断法（定性

定量）、环境信息法、科学运筹法、

SHED法、猴子管理法。

第十一章环境管理心理

问题一、什么是环境？环境对管理

活动的影响主要体现在哪些方面？

答：1.环境是指存在于主体周围的条

件和状况的集合体，是影响主体发

展的外部因素的总称。

2.体现：①物理环境的管理:自然环

境（天气状况，山水花草，自然环

境的美化）和工作环境（照明，声

音，色彩，仪器设计）②社会环境

的管理:民族心理结构、社会思潮时

尚、集体舆论倾向、微博微信传播

影响、人员相处密度（孤独，拥挤）

问题二、什么是民族心理结构？举

例说明民族心理结构对管理的影

响？

答：1.民族心理结构的内涵非常丰

富，包括民族意识，民族情感，民

族性格。

2.此结构对管理的影响：不同国度，

不同民族的人们的心理素质和情趣

志向都不尽相同，他们的思维方式，

价值尺度，行为规范也有很大区别，

随着经济全球化趋势的日益明显，

不同民族的人在同一组织内共事的

机会日益增加。针对不同民族意识，

民族情感，民族性格，采取不同的

管理方法，能提高管理效率，有效

地避免组织中的矛盾。（法国人的浪

漫，中国人追求美食）

第十三章组织文化

问题一、什么是组织文化+有哪些主

要层次？

答：1,。定义：是由组织成员的态度、

价值观、行为准则以及共同愿景所

构成的认知体系。

2.层次：人工制品。信仰与价值。基

本隐性假设与价值

问题二、什么是跨文化管理？如何

解决跨国公司中的文化冲突

答：1.定义：又称交叉文化管理，指

的是企业的跨国经营。

2.解决：共同管理文化CMC模式:

合资双方在共同利益基础上，通过

双方不同管理文化在特定合资企业

的共同经营管理过程中组合，融汇，

经双方相互了解，协调而达成的企

业双方成员共同认同的新的管理文

化或模式。