客户调查项目总结报告

纷奇国际有限公司市场部·2005年1月

【本文档纯系虚构，如有雷同，实属巧合】

1. 客户调查项目概述 (2)

1.1项目名称和目标 (2)

1.2项目时间 (2)

1.3项目组成员 (2)

1.4调查方法 (2)

1.4.1 样本选择 (3)

1.4.2 问卷设计 (3)

1.4.3 问卷发放和回收 (3)

1.5项目成果概述 (4)

2. 数据分析 (5)

2.1客户基本情况 (5)

2.2产品认知度 (6)

2.2.1 按客户年龄细分的产品认知度 (6)

2.2.2 按客户地域细分的产品认知度 (6)

2.3产品和服务满意度 (8)

2.3.1 按年龄细分的产品和服务满意度 (8)

2.3.2 按地域细分的产品和服务满意度 (8)

3. 调查结论 (10)

4. 结语 (11)

1.客户调查项目概述

1.1项目名称和目标

项目名称：纷奇国际有限公司市场部2004年中国大陆地区目标客户认知度和满意度调查项目

项目目标：通过抽样调查的方法，获取中国大陆地区主要省市目标客户对纷奇产品的认知度和满意度的基本情况，为公司产品研发、市场宣传和商业运作提供较为客观、准确的数据基础。

1.2项目时间

开始时间：2004年3月1日

结束时间：2004年11月25日

1.3项目组成员

项目责任人：陆××

调查问卷设计：王××、赵××

调查样本选择：赵××、李×

用户采访和问卷发放：孙×、李×、刘××、徐××、王×

问卷回收和结果统计：李×、刘××、徐××、王×

数据分析和报告：陆××、王××、赵××

1.4调查方法

此次调查主要在纷奇国际有限公司设有分支机构（分公司或办事处）的省市开展，选择调查对象时结合使用了重点抽样和随机抽样的方法，在设计调查问卷时则强调客观问题和主观问题相结合，以客观问题为主的设计方法。

1.4.1样本选择

参与此项调查的省、直辖市共计21个。

在选择调查样本时，纷奇国际有限公司在21个省、直辖市的分公司或办事处市场负责人首先提供了历年积累的地区客户数据和潜在客户信息。在此数据基础上，我们在重点客户中按照兼顾不同产品、不同类别、不同职业、不同年龄段的原则，抽选出50%的样本。

随后，我们又与信源市场调查有限公司合作，从21个省、直辖市的普通消费者中，按照纷奇国际有限公司的目标客户筛选方式，在符合目标客户类型的不同职业、不同年龄段的消费者中随机抽取了50%的样本。

1.4.2问卷设计

调查问卷在设计上主要包括四方面的内容：

客户基本信息调查：包括客户的性别、年龄、职业、文化程度、家庭情况、个人爱好、同类产品消费经历等基本信息。

客户对纷奇产品的认知度调查。

客户对纷奇产品和服务的满意度调查。

开放式调查：由客户自由填写的部分，包括客户对纷奇公司产品和服务的意见和建议等。

1.4.3问卷发放和回收

此次调查中使用的问卷发放和回收方式包括：

上门采访方式发放和回收问卷

街头采访方式发放和回收问卷

邮寄方式发放和回收问卷

电子邮件方式发放和回收问卷

网上调查方式发放和回收问卷

纷奇国际有限公司在21个省、直辖市的分公司或办事处市场负责人组织本单位员工积极参与或配合了此次问卷发放和回收工作。在此表示感谢。

1.5项目成果概述

此次客户调查项目共计发放客户调查问卷158100份，回收调查问卷129248份，其中有效问卷110463份。

项目主要取得了三项成果：

采集了核心客户的基本信息：从有效问卷中采集的重点客户和潜在客户的基本信息有助于我们更好地把握纷奇产品在目标市场的基本

定位与主要客户的分布情况，有助于今后市场工作的开展和推进。

获得了有价值的统计数据：在对有效问卷进行统计、分析的基础上，我们获得了有关客户认知度和满意度的基本数据，数据分布符合统

计规律，数据样本真实、有效。

为公司决策层提供了有价值的调查结论：在基本数据的基础上，我们得出了若干调查结论，这些调查结论可以作为公司决策层的参考，

为今后公司的产品研发、市场宣传和商业运作提供较为准确、合理的依

据。

2. 数据分析

2.1 客户基本情况

回收有效问卷共计110463份，分别代表110463个目标客户或潜在客户个体。这些客户的年龄分布情况如图表 1所示：

29%

30-50岁

50岁以上9%

图表 1 受调查对象的年龄分布情况

客户的地域分布情况如图表 2所示：

图表 2 受调查对象的区域分布情况

2.2产品认知度

受调查客户对我公司产品的了解程度如图表 3所示：

图表 3 受调查客户对我公司产品的了解程度

2.2.1按客户年龄细分的产品认知度

如果按年龄细分，受调查客户对我公司产品的了解程度如图表 4所示：

图表 4 按客户年龄细分的产品认知度

2.2.2按客户地域细分的产品认知度

如果按地域细分，受调查客户对我公司产品的了解程度如图表 5所示：

盛天集团客户关系管理调研报告范本

盛天集团客户关系管理调研报告 2015年4月9日

调研目的 1．认识什么是客户关系管理。 2. 认识客户关系管理的意义。 3. 认识客户关系管理的思路。调研容 1．客观和全面介绍企业客户关系管理的做法。 2．分析和评价该企业客户关系管理做法的得与失。 3．为该企业的客户关系管理提出改进意见或思路。调研意义 1.了解企业的客户关系管理。 2.分析企业的客户关系管理。 3.明确企业客户关系管理中的优缺点，并找出相关改进缺点的方法。

盛天集团发展概况盛天集团来自，是一家以房地产开发、商业运营为主营业务，集钢材贸易、混凝土生产销售、物业管理服务等为一体的综合性企业集团。盛天对诚信的坚守外化成企业对产品品质、服务品质的不渝追求，无论是地产还是其他经营活动中，始终以诚信为准则，狠抓质量，精益求精。最终演化出蕴涵独特太极精神的“诚信成就大业，品质决定品牌”企业口号，一、企业客户关系管理发展状况 1.客户关系管理简介以及企业目标客户概况客户关系管理是通过采用信息技术，使企业的市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的一套应用软件系统，其核心思想是“以客户为中心”，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。企业目标客户以年龄25-55岁为主，工作以在大中型公司、外资企业的白领阶层以及个体经济户为主，主要围绕自主购买和投资置业两个方面开展客户管理工作。 2.企业获取客户的做法（1）体验式营销，推行不同户型不同风格的样板房，满足不同消费者的需求，为顾客提供印象深刻的体验历程。（2）发行期刊，对各期活动进行报道，以及对某个项目全方位

完整的项目总结报告

完整的项目总结报告篇一：建筑工程竣工总结报告全石家庄通用航空产业制造基地 533号试飞检测综合厂房工程竣工报告河北科工建筑工程有限公司年月日 533号试飞检测综合厂房工程竣工报告尊敬的各位领导、专家：你们好！由我单位承建的533号试飞检测综合厂房工程自从XX年4月10日开工以来，经过三年多的精心施工，在质监站、设计、勘察、建设、监理单位的细心指导和帮助下现已完成了该工程，现我代表施工单位就工程的施工情况，向各位领导和验收专家组作简要汇报： 1.工程概况总体概况 533号试飞检测综合厂房工程位于石家庄市东南部栾城县城西北新厂区内，主体结构钢筋混凝土结构，南附楼层数

为二层，北附楼层数为一层。建筑面积为 6295 m。建设单位：石家庄飞机工业有限责任公司质监单位：栾城县建设工程质量监督站设计单位：中国航空工业规划设计研究院勘察单位：勘察设计院监理单位：河北冀通工程建设监理有限公司施工单位：河北科工建筑工程有限公司建筑结构设计概况结构概况本工程为钢筋混凝土结构，基础采用独立混凝土基础，基础垫层为100厚C15素混凝土，主体结构为C30混凝土，砌体采用MU10页岩多孔砖，水泥砂浆砌筑。 2 2.工程施工情况本工程从XX年4月 10日开工，XX年6月5日基础完成，并于6月8日通过地基与基础分部工程验收，核定等级合格。于XX年5月5日主体封项，并经业主、设计、质监、监理、施工等单位于11月30共同验收，核定主体分部工程为合格，通过项目部全体职工的精心施工，工程于XX年11月30日顺利竣工，并于12月20日经业主、监理、施工等单位进行竣工初验。该工程自开工以来项目部全体以严谨的工作态度，精心组织施工，按设计文件和现行的标准、规范来约束自己的

关于集团客户管理情况的调研报告

关于宁夏区分行集团客户管理情况的调研报告总行信贷管理部: 随着我行信贷业务的发展,对集团客户的管理也成为农发行信贷管理的重要组成部分。因此,准确认识集团客户在组织结构、运转模式、交易和控制方式等方面的特点,是加强集团客户信贷管理、防控信贷风险的有效途径。根据总行《关于进行集团客户管理情况调研的通知》精神,结合我行现阶段集团客户组织结构及特点,现就集团客户信贷管理有关情况报告如下: 一、集团客户基本情况、组织结构及特点 (一)基本情况目前,我行信贷支持的集团客户有4家,宁夏伊品生物科技股份有限公司、宁夏中银绒业股份有限公司、宁夏荣昌绒业集团有限公司、宁夏特米尔羊绒制品有限公司。截止2012年6月30日,这4家集团客户贷款余额19.16亿元,无不良贷款记录。 (二)集团客户组织结构及特点 1.组织结构 1 从我行管理的集团客户看,其集团客户的组织结构及特点可以分为以下二个不同管理层次: 一是核心企业管理模式的集团客户。如:宁夏中银绒业股份有限公司(上市公司)作为经营管理的核心企业,为集团公司下属二级母公司,它是宁夏中银绒业国际

集团有限公司的子公司。宁夏中银绒业国际集团有限公司控股子公司有5个(宁夏中银集团置业发展有限公司、吴忠市中银商业广场、宁夏圣融担保公司、宁夏中银大唐酒店有限公司和宁夏中银绒业股份有限公司),其子公司——宁夏中银绒业股份有限公司是我行贷款客户。宁夏中银绒业股份有限公司控股子公司有6个(宁夏阿尔法绒业有限公司、宁夏中银邓肯服饰有限公司、香港东方羊绒有限公司、英国邓肯有限公司、宁夏中银绒业原料有限公司和中银国际股份有限公司)。又如:宁夏伊品生物科技股份有限公司作为经营管理的核心企业,也是集团公司下属二级母公司,它是宁夏伊品投资集团有限公司的子公司。宁夏伊品投资集团有限公司控股子公司有3个(宁夏伊品物业服务有限公司、宁夏伊品房地产开发有限公司、宁夏伊品生物科技股份有限公司)。其子公司——宁夏伊品生物科技股份有限公司控股子公司有1个(内蒙古伊品生物科技有限公司)。宁夏中银绒业股份有限公司和宁夏伊品生物科技股份有限公司(准备上市)作为集团公司下属二级母公司,对其子公司持有其50%以上的股份,大部分为全资子公司,拥有对子公司绝对控制权和表决权。作为核心企业,主要通过控股和参股,将企业集团中的其它企业联系起来。核心企业是整个企业集团的决策中心、资本经营中心和控制中心。作为二级母公司不仅从事资本经营,而且从事生产经营的控股公司。这类企业具有独立的法人地位,是企业集团所依托的主要生产经营主体。他们作为其集团母公司的子公司,在被允许的范围同样可以出资形成它所控制的子公司,即核心企业的子公司或集团母公司孙公司。二是松散型管理模式的集团客户,如宁夏荣昌绒业集团有限公司和宁夏特米尔羊绒制品有限公司,它们之间订有较长期的经济合同,存在较稳定的协作关系。它们虽然与企业集团内部的其他成员之间不存在资产联系,但在经济上往往会与企业集团共进退,因此也被视为企业集团的组成成员,但不是真正意义上的集团客户。

(完整)项目开发总结报告,推荐文档

项目开发总结报告 1.引言 1.1编写目的项目开发总结报告的编制是为了简单回顾记录项目的开发过程，总结本项目开发工作的经验，说明实际取得的开发结果以及对整个开发工作各个方面的评价，总结开发过程中的逻辑方法。本文档预期的读者为软件开发人员。 1.2背景项目名称：“High Go”智能购物车系统名称：智能购物车系统开发单位：西北大学信息科学与技术学院“High Go”团队开发历时：四周版权信息：梦想网络资源检索系统是由西北大学信息科学与技术学院“High Go”团队开发，未经作者许可，任何个人或组织不能将其用于商业用途，系统所搜索的资源版权归原作者所有。 1.3定义购物车车身：采用当前市场上最普遍的购物车规格，迎合人们一般的手推购物车购物的习惯方式。显示屏：在购物车前端，车筐上方安置一块触摸显示屏，人们可以在显示屏上通过点击屏幕进行一些基本操作，如查询商品信息、查询总价和商品数量、确认购物单、删除商品等。无线扫码枪：顾客在购物过程中，可以对自己确认投入购物车的商品进行扫码。将无线扫码枪与显示屏一同安置在购物车筐上方，方便顾客在拿取商品扫码同时看到新扫码的商品信息。警示灯：在自助购物过程中，超市本身无法对每一位客户进行实时监管，为了防止顾客忘记自主扫码或者故意不扫码给超市带来损失，在购物车的两旁将设置警示灯，如果没有通过扫码而把商品直接投入车筐内，则警示灯会启动发光报警，只有重新扫码并通过显示屏进行确认才能够消除报警。 1.4参考资料 [1]刘兵,刘晓朋,曾翔亮.基于条码识别技术的智能购物车设计[J].森林工程,2012,11.

[2]郑创立.RI-R6C-001A 集成电路的原理与应用[J].国外电子元器件,2004,06. [3]李文江,高锋,丁睿.RI-R6C-OO1A 射频芯片在个人医疗信息系统中的应用[J].电气自动化,2007, 29. [4]刘江沙,雷伟,尹酉.基于 CC2430 的串口无线模块的设计[J].国外电子元器件,2007,04. [5]张喆.基于 STC89C516 的超市智能购物车研发[J].自动化技术与应用,2009,28. [6]江田.基于 RFID 的商品购物智能终端的设计与实现[D].大连理工大学,2013,06. [7] 张俊谟.单片机中级教程[M] . 北京: 北京航空航天大学出版社.2006. [8] 张俊.匠人手机[M] .北京:北京航空航天大学出版社.2008. [9] 刘焕成.工程背景下的单片机原理及系统设计[M].北京:清华大学出版社.2008. [10] 颜继红.超市一线员工高流动率问题的研究[J].科技和产业,2011,11(4):54-55 [11] 韩立毛,赵跃华,钱宇力.基于物品跟踪定位方案的连锁超市应用系统设计[J].铁路计算机应用,2009(8) [12] 中国工业和信息化部物联网总体框架与技术要求( Y DT/2437-2012 )[S] 北京:人民邮电出版社,2013 [13] 叶少龙,刘建群等.PIC 单片机在模具条码识别系统中的应用[J].广东工业大学学报,2009,26(2):94-97 [14] 程子华,阳胜峰.视频学工控—触摸屏应用技术[M].北京:人民邮电出版社,2006 [15]刘伟勋. 家乐福价格欺诈的背后[J]. 中国品牌,2011,( 2): 44 -46. [16] 叶少龙,刘建群,吴积荣,等. PIC 单片机在模具条码识别系统中的应用[J]. 广东工业大学学报2009, 26( 2) : 94 - 97. [17]张佩剑. 无动力智能节能型自动灌溉系统研究[J]. 森林工程,2005,21( 3) : 19 - 20. [18]王忠勇,张建华,宋豫冀. 基于 89C2051 的解码器设计[J]. 微电子学与计算, 2002,( 5) : 57 - 58.

XX公司专项监督检查情况报告模板

XXXXXXXXXXXX有限公司专项监督检查情况报告（模板）公司领导： XX集团监事会工作组于XXXX年XX月XX日至XX日对XXXXXXXX有限公司（以下简称“XX公司”）进行专项监督检查，现将专项检查情况汇报如下：一、整体概况截止至XXXX年XX月XX日止，XX公司合并报表反映，资产总额XXXX万元,其中:流动资产XXXX万元，非流动资产合计XXXX万元;负债总额XXXX万元,其中:流动负债XXXX万元;所有者权益XXXX万元。二、资产来源及占用分布情况（一）资金来源分布情况 XX公司XXXX万元的资金来源中,其中向银行融资合计约XXXX万元（未扣除银承保证金XXXX万元）。主要包括:银行承兑汇票XXXX万元(含保证金XXXX万元)，向XX集团借款XXXX万元。详细情况如下： 1、银行承兑汇票融资XXXX万元,扣除掉保证金XXXX万元,银行承兑汇票净融资额为XXXX万元; 2、向XX集团借款XXXX万元;

3、其他性质融资（含应付、预收等上游客户债务性融资）XXXX万元; 4、所有者权益XXXX万元,其中实收资本XXXX万元,资本公积XXXX万元,盈余公积XXXX万元,未分配利润XXXX万元。 (二)资产分布情况截止至XXXX年XX月XX日止,XX公司XXXX万元的资金来源中相对应的资产分布情况如下: 1、货币资金XXXX万元,其中银承保证金XXXX万元,其余XXXX万元是银行存款及部分现金； 2、应收帐款净额XXXX万元(扣除已提坏帐准备XXXX万元); 3、其他应收款XXXX万元； 4、预付帐款XXXX万元； 5、存货XXXX； 6、固定资产净值XXX万元,主要是交通车辆及办公用品； 7、无形资产及长期待摊费用等XXXX万元,主要包括办公大楼等支出XXXX万元,递延所得税资产XXXX万元；三、三项债权账龄情况截止至XXXX年XX月XX日止合并报表反映,XX公司三项债权合计XXXX,已提坏帐准备XXXX万元,三项债权净值合计XXXX万元,其中三项债权账龄在1年内的约XXXX，占比达到

总结报告-顾客满意度调查报告

顾客满意度调查报告服务是留住顾客的有效手段。有研究表明，获取一个顾客的成本是留住一个老顾客成本的5倍，想要提高美容院核心竞争力的重要途径，也是要从服务下手，细节更能体现美容院的优势，留住顾客： 1、美容院员工知识能力与顾客的需求良好配合，不管是美容师还是美容顾问还是清洁工，只有全体员工的充分配合才能创造最开心的服务环境，环境是员工的第一要素。 2、员工能否胜任工作，每一个岗位的员工都需要清楚的知道自己的工作内容并能够按时完成。 3、顾客与员工对彼此均有合理的期望，员工不会今天跳槽，明天就试着换一家美容院，顾客也不会指挥美容师像自己的奴隶。 4、顾客需求可被准确的诊断，美容顾问能够准确的抓住顾客的需求，并建立起顾客信任度，从而相信这是一家正规的美容院。 5、员工相信自己所做的事是最有益顾客的，而不是认为自己骗了顾客的钱。诚信不仅仅是对顾客的表现，也建立在长期的人品、信誉上，而员工就是老板人格和品格的证人，她们因此判断选择自己的“钱途”。 6、员工与顾客间有效的沟通，要学习有效沟通的技巧，用同理心倾听顾客的话，从中真正领会顾客的需求。 7、员工与顾客间保持信任与信服，员工对顾客展露的亲情和热情只能让顾客更加信任，像自己人一样，这就是敬业。大部分美容院都能够做到这一点，然而美容院最大的特点就是技术、就是服务，顾客还需要我们在沟通时表现出专业的一面，这才能让顾客信服。顾客回因此觉得亲切，而不会失去与美容院的距离，反而不好意思、没法再谈价钱。 8、所有服务人员明了经营及服务的目标，美容院拥有自己的价值观和文化准侧，并有效的教育了所有的员工。 9、有一个准确而独特的经营定位，使美容院在竞争中立于不败之地，所有员工也明了自己的定位，并为之自豪。 10、很多美容院的经营是考美容师与顾客之间的感情联系来扩大经营范围的，一个好的顾客身边总有好几个好朋友。如果这家美容院给以他们足够到位的服务后，并建立了良好的口碑，无形之中也会给美容院引来大量的客源，靠一传十，十传百的口碑效应来达到目的。如果人情与市场结合，随之而来的人情生意，其结果可能丧失立

集团客户门户测试报告

文档修订记录

目录第1章概述 (5) 1.1 文档用途 (5) 1.2 阅读对象 (5) 1.3 参考资料 (5) 第2章测试预备 (6) 2.1 测试环境 (6) 2.1.1硬件环境 (6) 2.1.2软件环境 (6) 2.2 系统结构 (6) 2.3 测试资源 (6) 第3章数据预备 (7) 第4章测试过程 (8) 4.1 测试业务功能 (8) 4.1.1首页 (8) 4.1.2集团账户预约 (14) 4.1.3集团产品治理 (20)

4.1.4自助办理 (31) 4.1.5权限治理 (38) 4.1.6页面兼容性，美观友好，易用性等 (49) 第5章分析和追踪 (50) 5.1 测试结果分析 (50) 5.2 缺陷追踪 (51) 5.3 待确认遗留问题 (52) 第6章总体测试评价 (52)

第1章概述 1.1文档用途本文档适用于集团客户门户测试前的技术活动。旨在给出产品总体测试要求、方法、环境建设等。详细的测试方案在各模块的测试方案中给出。 1.2阅读对象 ●集团客户门户开发部门人员； ●项目经理； ●项目组成员； ●其他相关人员； 1.3参考资料《集团客户门户需求规格讲明书》《集团客户门户概要设计讲明书》《集团客户门户详细设计讲明书》《中国移动集团客户子网站业务开发角色赋权及业务预约模块.doc》《中国移动集团客户子网站业务规范（V1.0.0）.doc》《附件1：集团子业务网站接口问题会议确认-1229.xls》《集团客户子网站ESOP端梳理.doc》

项目结项总结报告总结归纳

密级：内部公开文档编号：版本号：结项总结报告 XXXX有限公司 XXXX股份有限公司对本文件资料享受着作权及其它专属权利，未经书面许可，不得将该等文件资料（其全部或任何部分）披露予任何第三方，或进行修改后使用。文件更改摘要：

1. 项目背景 {可参考原项目方案建议书中的项目背景描述。} 2. 项目信息项目实施周期：项目参与人：项目实现的主要功能： 3. 主要成果 {工作成果可以是产品、文档或者某方面经验的成功应用，并在描述中对其进行介绍。文档或产品可以描述其版本、主要内容，工作经验则描述主要应用与应用效果。} 4. 计划与实际情况对比 4.1.测量数据项 {以下数据项可根据项目情况做出调整，给出各数据项的计划、实际情况的数据，以及比较 4.2.进度目标

5. 开发工作评价 {以下开发工作的评价，结合项目度量计划中度量指标给予量化评价，实施类项目不必填写。} 5.1. 对生产效率的评价 {给出实际生产效率，并与公司平均水平或计划数据作为对比，分析原因。} 5.2. 对产品质量的评价 {根据产品特性和项目目标，选择部分属性进行评价} 5.3. 对技术方法的评价 {给出对在开发中所使用的技术、方法、工具、手段的评价。} 5.4. 问题的分析 {给出问题列表、统计分析以及原因分析。} 6. 质量目标评价（由质量工程师QA 编写）

7. 经验与教训 {描述项目实施中来自产品实现、项目管理、关系处理等各个方面经验与教训,对后续开 8. 知识产权（可选） {描述产品知识产品的申报情况。} 9. 项目维护建议 {产品开发类项目和合同开发类项目必须填写。描述项目进入维护期开发工作主要内容，对维护工作量的估算和人力资源计划，建议本项目开发维护人员的人选和工作安排。} 10. 申请结项理由 {说明结项理由：正常结项和异常结项。异常结项必须说明结项原因。}

某某集团信息化建设项目-客户需求分析报告详解

某某有限集团信息化建设项目客户需求分析报告承建单位：某某信息技术有限公司二〇一四年五月

目录 1. 引言 (4) 1.1编写目的 (4) 1.2 项目背景 (4) 2.用户业务需求分析 (4) 2.1 用户业务类型需求分析 (4) 2.2 集团企业网需求分析 (5) 2.2.1 网络现状 (5) 2.2.2 用户需求 (5) 2.2.3 功能需求 (6) 3 网络结构需求分析 (6) 3.1网络结构需求分析 (6) 3.1.1 拓扑结构需求分析 (6) 3.1.2 网络节点需求分析 (7) 3.1.3 网络链路需求分析 (7) 3.2 网络扩展性需求分析 (7) 3.2.1 用户业务的扩展性 (7) 3.2.2 网络性能的扩展性 (7) 3.3 网络安全需求分析 (7) 3.3.1 系统软件和硬件的安全需求 (7) 3.3.2 数据安全需求 (8) 3.3.3 VPN认证需求 (8) 3.3.4 入侵防护安全需求分析 (8) 3.3.5 上网行为管理需求分析 (8) 3.4 网络可靠性需求分析 (9) 4 功能性需求 (9) 4.1 安全性分析 (9) 4.1 技术可行性分析 (9) 4.2 系统功能可行性分析 (10)

4.3 社会可行性分析 (10) 4.4经济可行性分析 (10) 5.非功能性需求 (10) 5.1 安全性要求 (10) 5.2 其他需求 (10)

1.引言 1.1编写目的此项目是为某某集团信息化而建设的的，但建设者和用户之间的行业、领域差异，使得建设者和用户对此系统功能的理解存在一定的差别。为了能使建设者明白用户的目的，建设出让客户满意的网络安全系统，更好地实现用户的要求；同时也为了用户能清楚地知道此系统的功能和作用，所以要进行需求分析，并以文档的形式来记录。通过需求分析报告，实施单位与用户之间的沟通更为方便，也有利于实施单位充分分析客户的需求，从而满足客户的要求。 1.2 项目背景（1）项目名称：某某集团信息化建设项目（2）项目提出者：某某集团信息中心（3）项目实施者：某某信息技术有限公司（4）用户：公司员工和信息中心管理人员（5）项目建设背景：随着计算机技术、网络技术和信息技术的发展，现在办公系统更趋于系统化、科学化和网络化。网络办公自动化系统是计算机技术和网络迅速发展的一个办公应用解决方案，它的主要目的是实现信息交流和信息共性，提供协同工作的手段，提高办公的效率，让人们从繁琐的有纸办公中解脱出来。本次实施项目的主要内容为：河南省前某某集团网络安全设备的新建及扩容，从而满足前某某集团日益增长的信息化需求并满足**系统硬件要求。 2.用户业务需求分析 2.1 用户业务类型需求分析根据我公司前期对贵单位基本情况的了解，网络在前某某集团日常办公环境中起着至关重要的作用，企业网办公会带来大量动态的www应用数据传输，会有相当一部分应用服务器有高速接入网络的需求（目前为100/1000Mbps，今后可会更高）。这就要求网络有足够的主干带宽和扩展能力。同时，一些新的应用类型，如**系统、视频会议、VPN接入等，也对网络提出了支持多点广播和宽带高速接入的要求。

公司用户调查项目策划总结报告

用户调查项目总结报告

XXX公司市场部·200x年x月

目录用户调查项目总结报告 (1) 1. 用户调查项目概述 (2) 1.1项目名称和目标 (2) 1.2项目时刻 (2) 1.3项目组成员 (2) 1.4调查方法 (2) 1.4.1 样本选择 (2) 1.4.2 问卷设计 (3) 1.4.3 问卷发放和回收 (3) 1.5项目成果概述 (3) 2. 数据分析 (5) 2.1用户差不多情况 (5) 2.2产品认知度 (6) 2.2.1 按用户年龄细分的产品认知度 (6) 2.2.2 按用户地域细分的产品认知度 (6) 2.3产品和服务中意度 (8) 2.3.1 按年龄细分的产品和服务中意度 (8) 2.3.2 按地域细分的产品和服务中意度 (8)

3. 调查结论 (10) 4. 结语 (11)

1.用户调查项目概述 1.1项目名称和目标项目名称：XXX公司市场部200x年国内目标用户认知度和中意度调查项目项目目标：通过抽样调查的方法，猎取国内要紧省市目标用户对X产品的认知度和中意度的差不多情况，为公司产品研发、市场宣传和商业运作提供较为客观、准确的数据基础。 1.2项目时刻开始时刻：200x年x月1日结束时刻：200x年x月25日 1.3项目组成员项目责任人：×× 调查问卷设计：××、×× 调查样本选择：××、× 用户采访和问卷发放：×、×、××、××、× 问卷回收和结果统计：×、××、××、× 数据分析和报告：××、××、×× 1.4调查方法此次调查要紧在XXX公司设有分支机构（分公司或办事处）

的省市开展，选择调查对象时结合使用了重点抽样和随机抽样的方法，在设计调查问卷时则强调客观问题和主观问题相结合，以客观问题为主的设计方法。 1.4.1样本选择参与此项调查的省、直辖市共计21个。在选择调查样本时，XXX公司在21个省、直辖市的分公司或办事处市场负责人首先提供了历年积存的地区用户数据和潜在用户信息。在此数据基础上，我们在重点用户中按照兼顾不同产品、不同类不、不同职业、不同年龄段的原则，抽选出50%的样本。随后，我们又与信源市场调查有限公司合作，从21个省、直辖市的一般消费者中，按照XXX公司的目标用户筛选方式，在符合目标用户类型的不同职业、不同年龄段的消费者中随机抽取了50%的样本。 1.4.2问卷设计调查问卷在设计上要紧包括四方面的内容：用户差不多信息调查：包括用户的性不、年龄、职业、文化程度、家庭情况、个人爱好、同类产品消费经历等差不多信息。

2018顾客满意度调查报告

2018顾客满意度调查报告员工对公司的满意度，可以通过调查体现出来。以下是小编搜罗的顾客满意度调查报告，希望对你有帮助。 2018年“双11”已至，“双11大战”正在如火如荼地进行着，网购消费者也进入了“买买买”的节奏，投入新一轮的网购热潮中。为了更好地引导网购消费者健康消费，在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，中国电子商务研究中心与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，国内知名电商智库发布了《2018年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》，中国电子商务研究中心主任曹磊并在现场做了解读。报告指出，在物流方面，“第一阵营”(淘宝/天猫、京东、唯品会)购物网站胜出，调查表明，京东专业的物流配送服务得到了网购消费者的肯定，物流配送服务满意度最高，占19.7%，排在第二的是天猫，17.9%的消费者对其满意。唯品会位居第三，13.8%的网购消费者认可其服务。据调查表明，自有物流的京东的配送员服务质量最好，得到21.2%的消费者认可;同样发力自营物流的唯品会的配送员紧随其后，19.6%的消费者对其满意;天猫位于第三，17.8%的消费者对此表示满意。可见，自营物流对提升物流配送质量和快递员素质方面占有优势。配送员作为“最后一公里”的“品牌代言人”，消费者对他们提出高要求，配送员服务质量的优劣，影响着消费者对购物网站的评价。此外，报告中显示，京东、天猫与唯品会的快递包装比

较受网购消费者的喜爱，共同点在于：外表简单美观、logo突出、结实、材料优质、可持续使用，绿色消费倡导环保、减少浪费，这进一步印证了“绿色消费”的理念，越来越受到消费者的认可。对于快递包装的处理，据调查显示，30.8%的网购消费者拿到快递后直接将快递包装盒送进了垃圾桶;29.6%的网购消费将快递包装盒另作他用;同时也有24.6%的网购消费者会将快递包装盒搜集起来，集中送入回收站，提高快递包装盒的循环使用率;可见有超过一半的消费者在对快递箱的处理过程都会践行绿色消费的理念。网购消费者对快递包装的回收利用意识有待挖掘，让网购从开始到结束都能更加环保。本调查是对04年12月份我公司国内市场的9大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目一、目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的问题，并针对这些问题我们不断改进，最终达到顾客满意，实现对XX品牌的忠诚。二、调查反馈基本状况本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员(采购专员、工艺或技术人员)填写，所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62%，有效率为100%(有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数≥总题数的2/3)，有效问卷具体情况统计如下：

顾客满意度的调查报告范文

顾客满意度的调查报告范文服务是留住顾客的有效手段。有研究表明，获取一个顾客的成本是留住一个老顾客成本的5倍，想要提高美容院核心竞争力的重要途径，也是要从服务下手，细节更能体现美容院的优势，留住顾客： 1、美容院员工知识能力与顾客的需求良好配合，不管是美容师还是美容顾问还是清洁工，只有全体员工的充分配合才能创造最开心的服务环境，环境是员工的第一要素。 2、员工能否胜任工作，每一个岗位的员工都需要清楚的知道自己的工作内容并能够按时完成。 3、顾客与员工对彼此均有合理的期望，员工不会今天跳槽，明天就试着换一家美容院，顾客也不会指挥美容师像自己的奴隶。 4、顾客需求可被准确的诊断，美容顾问能够准确的抓住顾客的需求，并建立起顾客信任度，从而相信这是一家正规的美容院。 5、员工相信自己所做的事是最有益顾客的，而不是认为自己骗了顾客的钱。诚信不仅仅是对顾客的表现，也建立在长期的人品、信誉上，而员工就是老板人格和品格的证人，她们因此判断选择自己的“钱途”。 6、员工与顾客间有效的沟通，要学习有效沟通的技巧，用同理心倾听顾客的话，从中真正领会顾客的需求。 7、员工与顾客间保持信任与信服，员工对顾客展露的亲情和热情只能让顾客更加信任，像自己人一样，这就是敬业。大部分美容院都能够做到这一点，然而美容院最大的特点就是技术、

就是服务，顾客还需要我们在沟通时表现出专业的一面，这才能让顾客信服。顾客回因此觉得亲切，而不会失去与美容院的距离，反而不好意思、没法再谈价钱。 8、所有服务人员明了经营及服务的目标，美容院拥有自己的价值观和文化准侧，并有效的教育了所有的员工。 9、有一个准确而独特的经营定位，使美容院在竞争中立于不败之地，所有员工也明了自己的定位，并为之自豪。 10、很多美容院的经营是考美容师与顾客之间的感情联系来扩大经营范围的，一个好的顾客身边总有好几个好朋友。如果这家美容院给以他们足够到位的服务后，并建立了良好的口碑，无形之中也会给美容院引来大量的客源，靠一传十，十传百的口碑效应来达到目的。如果人情与市场结合，随之而来的人情生意，其结果可能丧失立场，丧失原则，生意会越来越难做，一个美容院的管理者应该要有坚定立场，让人情销售与市场销售分开。 11、顾客是上帝不应该放在嘴上，而应该放在心上，真正懂得顾客心理的美容师是实实在在的为顾客着想的，而不是靠打点折扣，施点小恩小惠来满足顾客的小要求。

调查总结报告

用户调查项目总结报告 XXX公司市场部·200x年x月

目录用户调查项目总结报告 (1) 1. 用户调查项目概述 (2) 1.1项目名称和目标 (2) 1.2项目时间 (2) 1.3项目组成员 (2) 1.4调查方法 (2) 1.4.1 样本选择 (2) 1.4.2 问卷设计 (3) 1.4.3 问卷发放和回收 (3) 1.5项目成果概述 (3) 2. 数据分析 (5) 2.1用户基本情况 (5) 2.2产品认知度 (6) 2.2.1 按用户年龄细分的产品认知度 (6) 2.2.2 按用户地域细分的产品认知度 (6) 2.3产品和服务满意度 (8) 2.3.1 按年龄细分的产品和服务满意度 (8) 2.3.2 按地域细分的产品和服务满意度 (8) 3. 调查结论 (10) 4. 结语 (11)

1.用户调查项目概述 1.1项目名称和目标项目名称：XXX公司市场部200x年国内目标用户认知度和满意度调查项目项目目标：通过抽样调查的方法，获取国内主要省市目标用户对X产品的认知度和满意度的基本情况，为公司产品研发、市场宣传和商业运作提供较为客观、准确的数据基础。 1.2项目时间开始时间：200x年x月1日结束时间：200x年x月25日 1.3项目组成员项目责任人：×× 调查问卷设计：××、×× 调查样本选择：××、× 用户采访和问卷发放：×、×、××、××、× 问卷回收和结果统计：×、××、××、× 数据分析和报告：××、××、×× 1.4调查方法此次调查主要在XXX公司设有分支机构（分公司或办事处）的省市开展，选择调查对象时结合使用了重点抽样和随机抽样的方法，在设计调查问卷时则强调客观问题和主观问题相结合，以客观问题为主的设计方法。 1.4.1样本选择参与此项调查的省、直辖市共计21个。

项目实施总结报告

项目实施总结报告项目实施总结报告范文篇一一、优化组织施工方案，提高科学管理水平 200X年以来，自已在施工管理中，始终把科学管理，优化方案放在工程管理的首位，经常不断地在研究和探讨适合工程管理，且可操作性强的施工方案，来不断满足工程需要和甲方需求。在每次施工方案的制定中，我都是不断根据工程的特点、难点，进行多次论证，并运用科学的态度，加大组织方案的科技含量。不断延伸方案中的科学管理渠道。 1、如：XX住宅楼工程，成人面积24022㎡，总高度，地下一层，地上十八层，钢筋砼剪力墙结构。质量目标为创市优工程和质量无通病示范工程，为了保工期，针对现场狭窄，周围居民楼住户多的特点，将原方案设计的基坑支护灌注桩止水帷幕，12m一根共250根，支出费用93万元。改为圆型平面布置的密排水泥搅拌桩，即达到了支护桩又起了止水作用。缩短工期36天，节省投资近46万余元。深得甲方满意，在粗钢筋连接上，我采用了CABR变形钢筋套管冷挤压连接技术，比压弧焊连接法提高工效三倍。在模板支撑工艺上，原方案采用剪力墙支模穿墙镙栓的支杆为塑料管不能拔出，这样浪费太大，经研究我们把穿墙镙栓的塑料管自行加热，制成大小头能拔出的塑料管，减去剔凿设计破损率30%，还

节省费用万元。 2、原模板采用小钢模支护体系，但在开发的清水砼施工技术工程上，宜采用大模板钢木组拼体系支护，减少模板之间的缝隙，施工缝无明显痕迹，从而取消抹灰层，经涂料装饰后，达到高级抹灰数据标准及使用功能要求，节省抹灰材料及人工，并减轻建筑本身的自重，减少模板费用的投入，避免因质量通病造成的大量修理费用发生。在架子搭设上，原方案采用双排落地式外架子，大型工具使用数量太多，占用时间较长，而且租费成本高，为降低成本根据建筑物特点我采用工具式挂架子，即安全，又轻便，又节省大量资金。二、严格质量管理，争创名牌工程 “质量第一”是企业永恒的主题，更是自己追求的目标。我在多年施工中，能自始至终把质量放在首位，坚持了用质量来赢得企业信誉，来满足业主需求，来扩大企业建筑市场，为美化市容多创精品。XX以来，我所坚持的措施有： 1、落实质保措施，提高监控到位。我坚持在项目上严细质保职能，分工明确。坚持做好各项质量文字交底和质量交接记录。确保每项质量施工都有文字交底。以便更好地指导生产人员按标准、按要求去操作。项目上的专职质量员，我主动给其一定的相应权力，让其主动牵好质量创优质，使他们进一步做好了质量监控预案，并协助整体基础上搞好了本工程质量管理的分工，确保质量监控无空白点。

客户满意度调查总结

第一篇:《顾客满意度调查结果分析报告(模板)》成都安健发科技有限公司顾客满意度调查结果分析报告 2012年06月20日编制审核顾客满意度综合分析报告一、顾客满意度调查表调查分析报告根据公司质量管理体系文件策划要求和公司质量方针目标的要求，技销部按《顾客满意度测量程序》规定，对公司的主要客户进行了一次顾客满意度调查，调查采用调查表方式。统计分析原则按《顾客满意度测量程序》的“2 调查表中顾客满意度评估的方法”即调查表各评估项的统计分数低于40分或更低，则判定该客户对公司的产品或服务为不满意，否则为一般、比较满意、满意。满意是公司追求的目标，是公司持续改进过程力争达到的程度。

现就调查结果的统计（详见附件一）分析如下本次共成功地对家客户进行了调查，调查结果见顾客满意度调查表。调查结果共计项，其中满意项；比较满意项；一般项。不太满意项，不满意项。按《顾客满意度测量程序》的“2 调查表中顾客满意度评估的方法”进行统计计算，综合得分%。各客户评价中最低项目，得分分，最高项目得分分，满意项是产品性能、质量和客户服务及交付得到较多的肯定，比较满意主要涉产品售价，公司组织相关部门领导和主要业务人员对顾客评价和意见、建议进行了认真讨论，一致认为，公司产品质量在行业中受到肯定，具有一定的竞争势力，从性价比情况看目前的定价是比较适宜的。可以通过更多的沟通方式向顾客进行一定的解释，达到顾客理解，暂无改进要求。根据调查结果来看，客户对公司产品及服务未发现不满意项，个客户均达到了满意水平，顾客满意率为%，无客户意见和建议情况。二、顾客满意率综合评价因素统计分析报告调查采用调查表方式对顾客满意度调查占综合顾客满意度的40%。顾客满意度调查表统计实际折合得分分。同时对顾客满意率综合评价因素还包括收集来自顾客的关于交付后产品质量方面的数据分析占20%；调查用户意见，收集行业及公

调研项目总结报告

调研项目总结报告 1. 用户调查项目概述 1.1 项目名称和目标项目名称：xx公司市场部20xx年国目标用户认知度和满意度调查项目项目目标：通过抽样调查的方法，获取国主要省市目标用户对X 产品的认知度和满意度的基本情况，为公司产品研发、市场宣传和商业运作提供较为客观、准确的数据基础。 1.2 项目时间开始时间：20xx年x月x日结束时间：20xx年x月xx日 1.3 项目组成员项目责任人：xx 调查问卷设计：xx 调查样本选择：xx 用户采访和问卷发放：xx

问卷回收和结果统计：xx 数据分析和报告：xx 1.4 调查方法此次调查主要在XXX公司设有分支机构(分公司或办事处)的省市开展，选择调查对象时结合使用了重点抽样和随机抽样的方法，在设计调查问卷时则强调客观问题和主观问题相结合，以客观问题为主的设计方法。 1.4.1 样本选择参与此项调查的省、直辖市共计xx个。在选择调查样本时，XXX公司在xx个省、直辖市的分公司或办事处市场负责人首先提供了历年积累的地区用户数据和潜在用户信息。在此数据基础上，我们在重点用户中按照兼顾不同产品、不同类别、不同职业、不同年龄段的原则，抽选出70%的样本。随后，我们又与信源市场调查合作，从xx个省、直辖市的普通消费者中，按照xx公司的目标用户筛选方式，在符合目标用户类型的不同职业、不同年龄段的消费者中随机抽取了50%的样本。 1.4.2 问卷设计调查问卷在设计上主要包括四方面的容：

用户基本信息调查：包括用户的性别、年龄、职业、文化程度、家庭情况、个人爱好、同类产品消费经历等基本信息。用户对xx产品的认知度调查。用户对xx产品和服务的满意度调查。开放式调查：由用户自由填写的部分，包括用户对xx产品和服务的意见和建议等。 1.4.3 问卷发放和回收此次调查中使用的问卷发放和回收方式包括：上门采访方式发放和回收问卷街头采访方式发放和回收问卷邮寄方式发放和回收问卷电子方式发放和回收问卷网上调查方式发放和回收问卷 xx公司在xx个省、直辖市的分公司或办事处市场负责人组织本单位员工积极参与或配合了此次问卷发放和回收工作。在此表示感。 1.5 项目成果概述

软件开发项目总结报告

2003年软件开发项目总结报告随着市场经济的进一步完善及全球经济一体化进程加快，企业面临着激烈的市场竞争，企业内部、外部信息交流已成为企业发展、参与市场经济竞争的迫切需要。企业引入先进的信息处理技术，增加信息共享程度，不仅提高了工作效率、降低成本，而且也提高企业管理的科学性和自动化程度。信息已成为企业生存与发展的基础，在原有系统的基础上，计算机中心于2003年开始加大信息管理系统的开发，已到年底，开发项目也基本上完成了；为了总结03年所有开发项目的整个开发及管理过程，我们选取2个比较大的软件项目来分析，项目为：出口技术支持网站管理系统、模具管理系统；在这两个具有代表性的项目中，我们清晰的看到了我们在项目开发过程中的成果及所存在的不足和应该改进的地方，总的说来，设计开发的功能基本上达到了用户需求的75%，用户也能够开始使用我们开发的系统来达到其管理目的。如出口技术网站为国外的客户提供了方便快捷的了解到我们公司的空调产品及技术信息、空调配件信息等等。模具管理系统最大程度的实现了模具信息的共享，各使用部门可以方便的查询模具的位置、进度、状态、申请单、试模、验收、合格、模具的调拨、报废等等信息；查询模具的相关信息信息由原来的1-2天缩短为10分钟之内。产品型号、零件图号统一维护，规范管理，出错比例大大下降。而且在更改零件图号的情况下，基础数据更改，其它相关文件的同一数据会随之更改，减少系统维护量提高了生产部编制模具生产任务单的工作效率，缩短了模具制造任务传递时间，查询新的开模单更方便快速，由原来的至少半天缩短为10分钟之内汇总改模单情况由原来的多人每日手工填写改进为阶段一次汇总，时间仅须20分种左右，大大提高了效率，模具台账能显示所有的模具汇总及分配情况；虽然相关项目基本上达到了预期的目的，但是，反思在整个项目的需求提出、项目评估、需求分析、项目计划、总体设计、详细设计、测试计划、实施的各个环节，我们都有工作不足之处，特别是某些关键控制点上面，我们有一些失误，当然，原因是多方面的，有果必有其因。下面我们从关键控制点上面来分析我们在项目开发过程中存在的问题、原因分析及改进措施：