店务管理插秧表

店务管理插秧表

(原创实用版)

目录

1.店务管理插秧表的定义与作用

2.店务管理插秧表的内容

3.如何制定店务管理插秧表

4.店务管理插秧表的实施与效果评估

5.店务管理插秧表的优化与改进

正文

店务管理插秧表是一种将店铺的日常管理工作进行分解、细化和有序安排的管理工具。它的主要目的是提高店铺运营效率,减少资源浪费,降低成本,提升顾客满意度,从而实现店铺的持续发展和盈利。

店务管理插秧表的内容通常包括以下几个方面:

1.店铺的基本信息:包括店铺名称、地址、营业时间、联系方式等。

2.店铺的组织结构:包括各部门的名称、职责、人员配置等。

3.店铺的日常工作流程:包括货物的采购、库存管理、销售、售后服务等。

4.店铺的营销策略:包括促销活动、广告投放、价格策略等。

5.店铺的财务管理:包括收入、支出、利润、成本核算等。

6.店铺的风险管理:包括安全管理、突发事件应对、法律风险等。

制定店务管理插秧表需要遵循以下原则:

1.目标明确:明确店铺的发展目标和经营策略,确保插秧表的内容符合店铺的实际需求。

2.内容完整:插秧表应包含店铺的所有关键业务和管理环节,确保无遗漏。

3.责任明确:插秧表中的每个任务都应有明确的责任人,以确保任务的顺利完成。

4.时间合理:插秧表中的任务应合理分配时间,避免任务的积压或拖延。

在实施店务管理插秧表的过程中,应定期进行效果评估,以检查插秧表的实际执行情况和预期目标是否一致。如有偏差,应及时进行调整和优化。同时,应鼓励员工提出改进意见,不断完善和优化插秧表。

总之,店务管理插秧表是店铺管理的重要工具,可以帮助店铺实现有序、高效、规范的运营。

店面交接程序流程表

XX店面交接流程表 XX集团为规范并强化店面销售、服务、店务等业务管理,使店面规范正常有序经营,特制订此制度,此制度适用于XX直营所有店面。 店面店长更替交接事项: 1.店面店长因各种原因离职,需提前两个月按照公司离职程序给相关领导提出离 职申请,两个月必须正常在岗,店面店长有义务给店面培养或招聘新店长,在 两个月内新店长如果到岗店长应该带新店长熟悉店面店务管理及会员管理,老 店长离职新店长能正常经营店面。 2.店长离职之前应以书面形式写离职报告,经相关业务领导签字确认报备行政人 事部,完成所有工作交接,工作交接单以书面形式报备行政人事部。 3.店长工作交接内容包含三个方面: 店内会员交接,新老店长交接会员,按照会员中心的管理分类进行交接,会员中心 ◆会员交接管理流程: 前任店长要整理好在店会员档案明细 ↓ 业务领导带新任店长接收:财务、行政、会员中心负责监交 ↓ 确认交接单无误,责任人签字生成 ◆店面会员实行三个月动态管理: 6个月以上休眠的会员档案交集团高级会员机动组管理 3-6个月以内的休眠会员交直营会员中心管理 1-3个月以内的由店面管理 行政人事交接管理流程: 团队人事交接:包含人员人数交接,人员技能及心态交接 固定资产交接,店面证照及公共关系交接 财务人事交接管理流程:顾客档案交接 以上所有交接必须书面形式,由会员中心、行政人事、财务在场监交方可生效。 交接文件签字报备行政人事部。 店长没有按照正常流程,办理交接手续离职的将不予发放在岗工资 店面行政前台交接程序: 1.店面行政前台因各种原因离职,需提前一个月按照公司离职程序给相关领导提出离职申 请,一个月必须正常在岗,在一个月内新行政前台如果到岗老行政前台应该带新行政前

店面运营管理流程

店面运营管理流程 第一步:门店人员的招聘 店面经营的每一个环节都离不开人员的配合和支持,而最关键的便是人员的招聘。为了确保门店人员的素质和数量,我们需要做到以下几点: •在招聘过程中,需要制定完善的岗位描述,明确人员需要具备的技能和能力等; •采用多种渠道招聘,例如网络招聘、公司官网、猎头、招聘会等,以此确保投递简历的人数和质量; •制定职业分析和能力测试,以此来筛选优秀的应聘人员。 第二步:门店员工管理 门店员工管理是店面运营管理流程中重要的一环。为了让员工表现出色并且发 挥作用,我们需要做到以下几点: •需要制定全面的人事管理计划,以此来保证员工资料的准确性和合法性; •提供必要的培训和指导,以此来提高员工的技能和经验; •建立有效的绩效考核和激励机制,以此来提高员工的积极性和工作表现。 第三步:商品采购管理 门店的主要业务便是商品销售,因此商品采购管理是不可缺少的一环。为了保 证门店的正常运转,我们需要做到以下几点: •保证商品的供应和及时更新,以此来提高销售量和质量; •寻找合适的供应商和合作伙伴,以此来确保商品的质量和可靠性; •统计和管理商品的销售情况,以此来调整商品的采购计划和价格策略。 第四步:门店销售管理 门店销售管理是店面运营管理流程的核心,是店面经营的重心所在。为了实现 销售业绩的提高,我们需要做到以下几点: •完善门店促销策略,以此来提高商品销售量和品牌知名度; •监督和管理门店销售情况,以此来发现销售瓶颈和制定调整策略; •建立完善的客户信息库,以此来提高顾客满意度和忠诚度。

第五步:店面账务管理 店面账务管理是店面运营管理流程的重要环节之一。为了做好店面的账务管理,我们需要做到以下几点: •建立与会计事务所对接的账务管理系统,以此来提高账务处理的速度和准确度; •制定周密的财务管理计划,包括预算制定、费用控制和营收统计等,以此来确保店面的财务稳定; •定期进行财务报表的审核和分析,以此来评估店面的收益情况和制定优化策略。 第六步:门店维护管理 门店维护管理是保证店面运营的稳定和可靠的基础。为了确保店面运营的正常 开展,我们需要做到以下几点: •建立完善的门店维护管理计划,包括清洁、维修和设备更新等,以此来确保店面的干净整洁和设备的完好; •定期进行设备巡检,以此来发现潜在故障并及时处理; •积极应对突发事件和业务变动,以此来保证店面运营的顺畅。 总结 门店运营管理流程是店面经营的重要环节,涉及到人员管理、商品采购、销售 管理、店面账务等方面,需要制定全面、完善的管理计划和操作流程,并通过细致、周密的工作来保证店面运营的顺畅和稳定。

店务管理插秧表

店务管理插秧表 (原创实用版) 目录 1.店务管理插秧表的定义与作用 2.店务管理插秧表的内容 3.如何制定店务管理插秧表 4.店务管理插秧表的实施与效果评估 5.店务管理插秧表的优化与改进 正文 店务管理插秧表是一种将店铺的日常管理工作进行分解、细化和有序安排的管理工具。它的主要目的是提高店铺运营效率,减少资源浪费,降低成本,提升顾客满意度,从而实现店铺的持续发展和盈利。 店务管理插秧表的内容通常包括以下几个方面: 1.店铺的基本信息:包括店铺名称、地址、营业时间、联系方式等。 2.店铺的组织结构:包括各部门的名称、职责、人员配置等。 3.店铺的日常工作流程:包括货物的采购、库存管理、销售、售后服务等。 4.店铺的营销策略:包括促销活动、广告投放、价格策略等。 5.店铺的财务管理:包括收入、支出、利润、成本核算等。 6.店铺的风险管理:包括安全管理、突发事件应对、法律风险等。 制定店务管理插秧表需要遵循以下原则: 1.目标明确:明确店铺的发展目标和经营策略,确保插秧表的内容符合店铺的实际需求。

2.内容完整:插秧表应包含店铺的所有关键业务和管理环节,确保无遗漏。 3.责任明确:插秧表中的每个任务都应有明确的责任人,以确保任务的顺利完成。 4.时间合理:插秧表中的任务应合理分配时间,避免任务的积压或拖延。 在实施店务管理插秧表的过程中,应定期进行效果评估,以检查插秧表的实际执行情况和预期目标是否一致。如有偏差,应及时进行调整和优化。同时,应鼓励员工提出改进意见,不断完善和优化插秧表。 总之,店务管理插秧表是店铺管理的重要工具,可以帮助店铺实现有序、高效、规范的运营。

门店管理大纲

门店管理目录大纲 第一章制度 一、店铺人事管理制度 1.1店铺员工组织架构及人员管理1.2岗位职责 1.3考核制度 1.零售店铺薪资结构: 2.绩效考核: 3.激励和淘汰: 4.工作规范 5.奖惩 6.安全卫生 7.在职培训 二、店铺财务管理制度 1.店铺现金管理制度 2.盘点制度 3.日常票据管理制度 4.收银管理制度 5.失货赔偿制度 6.员工工服管理制度 第二章流程

一、店铺标准运营流程 1店铺标准作业流程 2店铺标准作业注意事项 3店铺自检表 4每日交接本 5店铺(月、日)周报表 6畅、滞销产品分析表 二、店铺人事管理流程 1.新员工入职流程 2.店铺在职员工离职管理流程 3.店铺人员交接工作流程 三、店铺财务管理流程 1.百盛系统流程 2.店铺财务核算管理流程 3.店铺与公司对账及财务复核工作流程 4.现金管理流程 5.日常盘点流程 6.日常票据管理流程 7.失货赔偿流程 四、店铺货品管理流程 1.库房管理 1.1库房货品摆放标准

1.2服装摆放标准 1.3鞋摆放标准 1.4器材摆放标准 1.5库房摆放及区位标准 2.货品流转 2.1店铺货品管理 2.2进货管理 2.3调拨管理 2.4退货管理及流程图 2.5盘点管理 3.特殊货品管理 3.1残次品管理 3.2赠品管理 3.3货品分析 4.货品流程细化管理4.1采购计划管理 4.1.1采购前期准备 4.1.2采购计划分解 4.1.3商品采购基础流程4.2订货会管理 4.2.1订货会流程 4.3货品销售管理

4.3.1到货管理 4.3.2分货上市安排 4.3.3货品日常归并、调配管理4.3.4货品清仓处理 五、店铺形象管理 1.Vm管理 1.1.店铺日常陈列及维护流程1.2店铺陈列策略 1.3季节性陈列 1.4.陈列调整与数据跟进 1.5产品陈列原则及SKU计算 1.6 POP 2、Vi管理 2.1照明设备 2.2店铺家具 2.3店铺装修 2.4店铺日常维护 2.5道具维护流程 2.6模特安装及维护流程 3、卫生、 3.1门头

零售门店6大岗位职责表格,建议收藏

零售门店6大岗位职责表格,建议收藏 组织架构 一、门店人员基本分工 1、店长:综合管理与应对; 2、店长助理:协助店长管理店务、代班、顾客投诉处理及反馈; 3、资深营业员:以销售、接待工作为主,协助店长带动卖场气氛、提高同事销售技巧; 4、收银员:收银、存款、销售帐目管理、店面形象整理; 5、营业员:销售、卖场顾客接待、店面形象整理、安全管理; 6、仓务员:协助仓库和仓库货品和日常管理; 注:专卖店人员的组织结构可以根据店铺大小和人员数量而有多少配置,如:收银员的工作可由店长和店助兼职,资深店员、仓务员一职可根据实际情况设定。 二、门店员工守则 1、专卖店工作人员未经店长的许可,不得迟到、早退、缺席、擅离岗位及私自调假; 2、员工不得迟到、早退、擅自离岗及私自调班或调假,特殊情况须经店长以上直属主管批准; 3、上下班必须签到,不得叫人代签/打卡;

4、每月排班表,应于每月1日前由店长排定并抄送给公司,未经店长允许,不得擅自更改; 5、员工请假一天或以内的需报店长批准,一天以上的假期需报公司区域督导,不得安排在周六、日及公众假期休息;店长请假必需经过公司批准。每月除公司的固定休假外,如另外请假,除扣除当天基本工资外,还要扣除含在每月基本工资内的满勤工资50元; 6、员工提前半小时(早班8:30、晚班15:30)到店,每月累计迟到三次以上扣除当日基本工资及含在每月基本工资内的满勤工资50元; 7、穿着工装时,不能在公共场所有不良言行,以免影响公司声誉; 8、员工工作不满一年离职,公司将在员工当月工资中扣除工装费用(按所持有服装的零售价格的5折进行折价); 9、员工用餐时间为30分钟,店长应合理安排员工用餐时间,必须轮流进餐,不得在店堂内用餐,餐后及时补妆并清理现场干净;10、工作时必须穿着公司指定整齐制服及配戴工牌于左胸前,并应有专业仪态; 11、不论在任何情景下,应面带亲切笑容及不得与顾客争论; 12、店长轮休时由店助代理店内事宜; 13、无论在任何情况下,应面带微笑,热情服务,不得与顾客争吵或不礼貌,不得任意评论顾客的言行、服饰; 14、不可在货场内粗言秽语、饮食、戏闹、聊天,亦不得在货场内及后房吸烟或睡觉; 15、不可在货场内依傍货架或墙壁、双手叠在胸前或插在裤袋内; 16、不得对上司态度恶劣及拒绝履行上司之合理工作安排; 17、必须严格遵循公司服务标准及清洁标准; 18、店员未经允许不得擅自开启电脑、收银机; 19、工作时间不得私自会客,带子女上班及存放他人物品;

店务运营管理是做啥

店务运营管理是做啥 店务运营管理是指在零售业和服务业中对店面进行管理和运营的一系列工作。 它涉及到了从店面的规划和设计,到人员管理和培训,再到销售和营销策略的制定和执行等方面,以实现店面的高效运作和盈利。 1. 店面规划与设计 店务运营管理首先需要对店面进行规划与设计。这包括选择店铺的位置,确定 店面的面积和布局,并根据产品类型和目标客户群来决定店面的装修风格和陈列方式。店面规划和设计需要考虑到区域的竞争情况、顾客的购物习惯以及品牌形象和定位等因素,从而打造一个舒适、吸引人的购物环境。 2. 人员管理和培训 店务运营管理涉及到对店铺的人员进行管理和培训。招聘适合的员工,进行培训,建立一支高效的销售团队是成功的关键。店务管理人员需要制定招聘标准、制定工作流程,规范员工的工作行为和服务质量,并定期进行员工培训和业绩评估。这样能够提高员工的专业水平,提升客户满意度,从而增加销售额和客户忠诚度。 3. 销售和营销策略 店务运营管理需要制定销售和营销策略,以提高店面的业绩。通过市场调研和 数据分析,确定目标客户群体和市场需求,制定相应的产品组合和价格策略。同时,店务管理人员还需要设计推广活动和促销方案,提高店面的知名度和吸引力。此外,利用社交媒体和网络渠道进行宣传和推广,增加线上和线下的销售渠道,也是店务管理的重要工作。 4. 库存管理和供应链协调 店务运营管理还需要对店面的库存进行管理和供应链进行协调。通过合理的库 存管理和供应链协调,可以降低库存成本,避免过期和滞销商品的存在,提高资金周转率。店务管理人员需要进行库存的盘点和预测,与供应商进行有效的沟通和协调,确保店面商品的供应充足和高品质。 5. 客户服务和体验 店务运营管理的一个重要方面是提供优质的客户服务和购物体验。店务管理人 员需要培训员工提高他们的服务意识和技能,确保每一位顾客都能得到满意的购物体验。这包括提供友好的接待、耐心解答顾客问题、提供个性化的建议和帮助,以及处理投诉和售后服务等。通过提供良好的客户服务和购物体验,可以提高客户满意度和忠诚度,持续吸引和保留顾客。

店务管理插秧表

店务管理插秧表 在农田中,插秧是一项非常重要的农事活动。它不仅关乎着农作物的生长发育,还直接影响着农民的收益。因此,对于农田中的插秧工作,合理的店务管理是至关重要的。 店务管理需要确保插秧表的准确性和完整性。插秧表是记录插秧工作的重要工具,它包含了插秧的时间、地点、农作物种类、插秧人员等信息。在编制插秧表时,需要考虑农作物的生长周期和生长特点,合理安排插秧的时间和地点。同时,要确保插秧人员的配备和培训,确保他们能够熟练掌握插秧技术,提高插秧的效率和质量。 店务管理需要做好插秧现场的组织和协调工作。插秧是一项集体劳动,涉及到多名农民的参与。为了保证插秧工作的顺利进行,需要提前做好人员调配和工具准备。在插秧现场,要有专人负责指导和监督工作,确保每个农民按照要求进行插秧操作。同时,要做好插秧现场的卫生和安全工作,防止意外事件的发生。 店务管理还要注重插秧后的管理和跟踪。插秧后的管理是农作物生长的关键环节,直接影响着农作物的产量和质量。因此,需要及时对插秧后的生长情况进行监测和评估,并采取合适的措施进行调整。例如,对于生长不良的农作物,可以进行适当的追肥或病虫害防治。店务管理插秧表不仅仅是一份记录工具,更是农民增收致富的重要手段。通过合理的插秧计划和管理,可以提高农作物的产量和质量,

增加农民的收益。因此,店务管理人员需要具备丰富的农业知识和管理经验,能够科学合理地制定插秧计划,并指导农民进行插秧操作。同时,还需要做好插秧后的管理和跟踪工作,及时发现问题并采取措施解决,确保插秧工作的顺利进行。 店务管理插秧表是一项细致入微的工作,它涉及的不仅仅是插秧的时间和地点,更关乎着农民的收益和农作物的生长发育。因此,在店务管理中,要注重插秧表的准确性和完整性,做好插秧现场的组织和协调工作,以及插秧后的管理和跟踪。只有做好这些方面的工作,才能确保插秧工作的顺利进行,提高农作物的产量和质量,实现农民的增收致富梦想。

店铺内务管理制度

店铺内务管理制度 第一章总则 第一条为了规范店铺内务管理,提高工作效率,保障店铺运营顺利进行,制定本制度。 第二条店铺内务管理制度适用于店铺所有员工,包括店长、店员、收银员等。 第三条店铺内务管理制度遵循公平、公正、公开的原则,保障员工的合法权益。 第四条店铺内务管理制度的具体内容包括:员工考勤管理、店铺货品管理、店铺设备维护、店铺安全管理、员工培训管理等。 第二章员工考勤管理 第五条员工应按照规定的工作时间出勤,不得擅自迟到早退。上班迟到和早退的员工将受到相应处罚。 第六条员工应按照规定打卡上班和下班,不得私自调整考勤记录。 第七条请假制度:员工应提前提交请假申请,经店长批准后方可请假。不得擅自请假或无故缺勤。 第八条迟到、早退、矿工等违纪行为记录:对于违纪行为,店长应及时进行记录,并在月底进行考勤奖惩。 第三章店铺货品管理 第九条店铺货品管理包括货品的进货、上架、陈列和销售。 第十条店铺应根据销售情况合理采购货品,做到货品库存充足,不得出现断货的情况。 第十一条店员应按照规定的陈列方式进行货品陈列,确保货品整齐、清晰可见。 第十二条店铺应定期盘点库存,确保货品数量的准确性。 第十三条店铺不得销售过期、损坏的货品,如发现应及时处理并记录。 第四章店铺设备维护 第十四条店铺设备包括收银机、POS机、电脑、打印机等设备。 第十五条店员应定期检查店铺设备的工作状态,发现问题应及时通知店长或维修人员处理。 第十六条店铺设备保养:店铺设备应定期进行保养,保持设备的正常运转。 第五章店铺安全管理

第十七条店铺安全管理包括防火、防盗、防抢等措施。 第十八条店铺应定期进行消防检查,保障店铺的消防设备完好,并定期组织员工进行消防演练。 第十九条店铺应安装监控摄像头,保障店内安全。 第六章员工培训管理 第二十条新员工入职培训:新员工应进行入职培训,包括店铺规章制度、商品知识、销售技巧等内容。 第二十一条员工定期培训:店铺应定期组织员工进行销售技巧、服务意识等方面的培训。 第二十二条店长应定期对员工进行考核,根据考核结果对员工进行奖惩。 第七章附则 第二十三条店铺内务管理制度由店长负责执行,必须严格遵守。 第二十四条对于违反店铺内务管理制度的员工,店长有权进行相应处理,包括警告、罚款、停职甚至解雇。 第二十五条店铺内务管理制度定期进行调整,以顺应店铺运营的实际情况。 第二十六条本制度自颁布之日起施行。

门店管理岗位职责

门店管理岗位职责 1、店长工作职责:店长是专营店的灵魂,主要负责店面的日常管理(人、财、物)、 组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作,主要包括如下内容: (1)员工管理:对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。 a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件。 b、做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先进,形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。 c、经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉快的工作氛围。 (2)店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理,具体为: a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查,有问题及时解决。 b、账目管理――做到帐目清晰,钱账相符。 c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存。: d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店,消除安全隐患。 e、每日工作做到日清日结,日结日高。 (3)培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,具体为: a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。 b、培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩。 (4)会员管理:对店内的顾客进行科学有效的管理,提高顾客对品牌的认知度,具体为。 a、根据店内会员管理制度,督促员工做好顾客信息的录入工作,确保会员信息真实准确。 b、经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,督促员工做好顾客的回访工作。 c、定期作顾客消费记录查询及分析,分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等,

【精品】超市店长店助营运手册及各岗位巡店表

1.第一章前言 2.适用范围 本手册适用于综合超市各门店店长、店助、区域经理。 3.目的 使各店能快速实现规范运作,帮助门店管理人员尽快熟悉公司的营运规范,创造 最佳业绩。 第二章门店组织架构图 第三章店长角色的概述 每家综超门店都是一个相对独立的经营实体,这个经营实体如何良性发展,如何在市场竞争中立于不败之地,店长扮演着一个举足轻重的角色。 每天面对成千上万、使人眼花缭乱的商品,纷繁复杂、千头万绪的各类事件,川流如涌、摩肩接踵的顾客以及形形色色、忙忙碌碌的员工,如何抓住重点,保证门店有序运作,实现经营目标,最大限度地提高公司业绩,是每个店长必须具

备的能力。 门店全体员工是一个有机协作的工作团队,作为这个团队的领导――

店长的使命不仅在于全面落实贯彻公司的营运标准,创造优异的销售业绩,提供良好的顾客服务,还在于如何领导、布置门店各区域的日常工作,最大限度地激发员工的积极性,从而创造一个令全体同事心情愉快的工作环境。任何情形下,店长必须清楚的认识到--你的成败取决于整个团队的共同努力,你是不可能自己承担所有工作的。 门店店长的工作是繁重的,大至销售实现、商品规划、库存管理、成本控制,细至员工出勤、清洁卫生,都必须身体力行、督促落实。门店店长的工作是全面的,一个成熟的门店店长,不仅要有销售、顾客服务、内外联络的能力,还应当掌握财务、电脑以及防损、防火等方面的专门知识。门店店长的职位要求决定了这是一个富于挑战的角色。可以毫不夸张地说,在这个岗位上成长起来的管理者,将有能力去面对各行业最苛刻的要求和挑剔。因为,这个职位,将无疑地把你铸造 成一个管理行业中的强者。 第四章门店店长岗位说明 一、门店店长 直属部门:综超事业部 直属上级:综超事业部总监 适用范围:各门店店长

店务管理【精选文档】

店务管理 一、客户管理 基本要求配置:会员本、预约表、电话追踪本、浅在客户本、欠款本、客户意见簿 (一)新客管理 1.建立客户资料卡(了解客户资料卡与经营关系) (1)客人是如何知道本店的(例:朋友介绍、路过、看报纸、电视等) (2)了解客人年龄(20-50岁居多) 20-25岁刚工作、消费不会太高 25-35岁有经济条件、自身发展不错,最需要保养 35岁以上有经济能力、有事业,但较理性 (3)生日(例:你的生日时也许会有一份小小的惊喜等) (4 ) 血型: A型血左右为难 B型血重亲情感 AB型血理智精明 O型血冲动感型 (5)已婚:从经济上较稳定,更应爱惜自己,美丽了,老公会更爱 未婚:增加异性缘,让自己更漂亮,让美丽更持久。 (6)电话: 方便联系,了解客人护理情况,追踪服务(例:公司有什么优惠活动,第一个通知你) 地址: 了解消费能力 职业:了解消费能力,客户群体 护肤状态: BA诉求参考 皮肤图:前后效果对比,给予专业形象,由外观内 护理重点:为后继做准备,加强最想改善的地方,或体内症状.突破亚健康状态。 (注:如果面部出现3个以上问题显示为亚健康) 2、如何接待新客? 新客分2类:1)直接消费的顾客(按正规程序接待) 2)持免费卡、亲情卡的顾客 针对第2类客人:此类客人一般不好意思,BA一定要有亲和力,一视同仁 BA应注意:1)给客人台阶下 2)给客人面子 3)让客人感觉心理平衡 ☆修护一个人的思想比修护一个人的皮肤更重要 保养一个人的思想比保养一个人的皮肤更重要 例:BA带新客进入美容院时,一定要主动介绍客人不知道的。如:洗手间在哪里,美容区在哪时? 例:当客人进入美容室时,可对客人讲:“我们的会员很多,为了防止皮肤病的流失,我们的床单都是采用一客一用制的,请尽管放心使用”。“我可以做你的私人美容导师吗?” 注:通过类似以上语言上的沟通,不仅可能拉近BA与客人之间的距离,还说明了你美容院的专业性。 总结:细心对待新客户 在面对偶尔或头一次来店的顾客时,言谈之间必须很有分寸,即使你很有经验,很懂得顾客的心理,你也没办法在1次或许2次为她做服务时,就能看出一些帮助了解她们真实个性的迹象。耐心、体贴,并表

店面运营管理手册

店面运营管理手册一、人力资源管理 1。1 专卖店人员组织架构 1.2 人员招聘制度 1.2。1人员招聘管理制度 1。2。1 员工离职规定 1.3 专卖店各岗位工作说明书 1。3.1 店长工作说明书 1。3。2 设计师工作说明书 1。3.3 导购员工作说明书 1.3.4 管理员工作说明书 1.4 专卖店人员薪酬及绩效考核 1。4.1 专卖店员工工资待遇管理办法 1。4。1.1 薪资构成 1。4.1.2 年终奖 1.4。1.3 优秀员工奖 1。4.1。4 员工福利 1.4.2 XXX橱柜专卖店员工绩效考核制度 1.4.2。1 设计师、导购员、安装工定级考核评审办法 1.4.2。2 员工绩效考核表范本 1。4.2.2.1 设计师绩效考核表 1.4.2。2。2 店长绩效考核表 1。4.2.2。3 导购员绩效考核表 1.4.2。 2.4 设计师(试用期)绩效考核表 1.4.2。2。4 导购员(试用期)绩效考核表 1。5 相关表格文件 1。5。1 劳动合同范本 1。5.2 请假条 1。5.3 考勤表 1。5。4 员工考核评分记录表 1.5。5 员工去向表 二、店务管理 2。1 专卖店办公管理 2。1。1 劳动纪律管理规定 2。1.1。1考勤制度 2。1.1.2员工仪容仪表规范 2.1.1。3 员工行为规范 2。1.1.4员工奖罚条例 2。1。1.5 员工工作违规罚款条例 2。1。1.6 常用礼貌用语规范 2。1.1.7 专卖店会议制度 2.2 专卖店财务管理制度 2。2.1 专卖店财务管理制度 2.2。2 票据管理

2.2.3 财产清查 2.2。4 XXX橱柜关于规范合同签定及收款管理的规定2.3 专卖店现场维护工作制度 2。3.1 专卖店日常卫生及环境管理规定 2.3。2 XXX专卖店饰品、绿化等现场管理制度 三、业务流程管理 3。1 订单执行流程管理 3.1。1 正单下单流程 3。1。2 补单下单流程 3。2销售合同履行管理制度 3.3业务员日常工作报告管理办法 3.4关于同装饰公司合作拓展市场的管理细则 3.5专卖店客户服务承诺与客户投诉处理程序 3。6售后服务管理制度 3.7安装工管理制度 3。8送货安装管理制度 3.9安装验收标准 3.10、橱柜产品质量和服务检验报告(专卖店内部标准) 四、表格汇总 1、订单/日常类 1.1预约单统计日报/周报/月报 预约单登记表 专卖店预约单统计日/周报表 专卖店预约单统计月报表 1。2合同单统计日报/周报/月报 专卖店合同单统计日/周报表 专卖店合同单统计月报表 1。3 合同登记表 专卖店合同单登记表 1。4 送货安排表 专卖店送货安排表 专卖店安装计划进度表 1.5异常送货报表 专卖店异常送货报表 1.6 收发登记 专卖店文件签收登记表 1.7 交接班记录 专卖店交接班记录 专卖店电话记录表 1。8 项目执行表 专卖店项目执行表 2财务类 2.1专卖店现金日报 专卖店收入日报表 2.2专卖店收支月报

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