质量管理体系内审员培训教学大纲第版
中国认证认可协会
质量管理体系内审员培训
教学大纲
第1版（试行）
文件编号：CCAA-309
生效日期：2003年11月15日
第一部分教学总要求
1 总则
本教学大纲依据CCAA《质量管理体系内审员培训课程准则》和GB/T 19000-2000族标准及GB/T 19011-2003《质量和（或）环境管理体系审核指南》等标准制定，主要针对组织中从事质量管理体系内部审核和（或）负责建立、实施、保持和改进质量管理体系的人员，进行的质量管理体系标准和内部审核方面的理论与实践的培训，使他们掌握质量管理体系标准和内部审核的知识和审核技能。
2 教学目标
总则
成功地完成培训课程的学员应能够证实他们已经达到本章规定的课程目标。
（1）说明建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的及其在帮助组织提高有效性、效率和顾客满意方面所起的作用；
（2）理解内部审核是组织保持和持续改进质量管理体系的重要手段；
（3）理解GB/T 19001标准的每个条款的意图、要求及其之间的关系；
（4）理解GB/T 19011标准中审核的原则、掌握基本审核程序和技巧。
标准知识
成功地完成培训课程的学员应能够：
（1）理解GB/T 19000族中各标准之间的相互关系；
（2）概要说明GB/T 19000、GB/T 19001和GB/T 19004标准的内容；
（3）理解八项质量管理原则及其与GB/T 19001标准的关系；
（4）理解GB/T 19000标准中的重要术语和定义；
（5）掌握PDCA循环和过程方法；
（6）理解GB/T 19001标准的结构和范围，理解标准的每一条款的要求和目的，以及标准各条款之间关系；
（7）理解质量方针、目标和过程在管理体系中的重要性，以及组织满足标准要求可能采取的方式。
审核知识和技能
成功地完成培训课程的学员应能够：
（1）明确内审员的职责；
（2）理解GB/T 19000和GB/T 19011标准中有关审核的术语和定义，说明GB/T 19011中适用于审核过程的要求；
（3）明确审核的目的；
（4）理解与审核员和审核有关的原则；
（5）了解审核方案的管理和策划内部审核方案的要求；
（6）掌握内部审核策划并准备的要求：
a.按照GB/T 19011标准，策划并组织审核的各项工作要求；
b.确定审核前所需要的信息，以便确认策划审核所需的人日和编制审核计划的
有效性、适宜性；
c.根据过程分析、受审核质量管理体系和GB/T 19001标准规定的有关要求，
掌握编制检查表的方法；
（7）掌握实施内部审核并报告审核结果的方法：
a．依据GB/T 19011标准完成一个过程审核的各个方面；
b．综合运用面谈、观察、查阅文件和记录等多种方法收集审核证据并做好
审核记录；
c．依据审核准则评价审核证据并确定与审核准则的符合性；
d．依据审核发现提出和/或书写不符合报告；
e．编制条理清晰和客观的审核报告。
（8）掌握跟踪验证纠正措施有效性的方法。
适用时，培训机构应制定更详细的课程目标。
学员达到课程目标的情况应由培训机构进行测量。
3 培训要求
课程开始前，学员应填写入学登记表，并签名。
课程开始时，培训机构应向学员介绍课程形式、双方的权利和义务，学员评价方式和评价的依据。
培训课程的内容应包括本教学大纲中“2教学目标”中规定的所有方面。
4 教学基本要求
质量管理体系内部审核员培训课程是一项传授专业知识、培养学员实际能力的实用性课程。在整个培训过程中应注重对学员实际能力培训。培训机构应以过程方法和PDCA
循环的基本原则和方法，设计、实施、检查、改进和管理培训课程。
培训机构应依据本教学大纲编写相应教程作为主要培训教材，并自主开发、设计辅助教材，如学员手册、教师手册、案例资料等：
(1)学员手册应包括所覆盖的课程目标的全部重点和课程的每个部分的内容，包括典
型的文件、报告和表格的范例，包括课程时间表和对学员评价的安排及判定通过
与否的标准；
(2)教材应体现良好的组织、编排和文件管理，包括文件修订版次及适当的编目；
(3)教材应包括内容目录，封面上应注明培训机构名称、课程名称等信息；
(4)教师用教学材料应包括培训现场的安排要求、课程时间表和说明教学重点和方法
的教学文件和参考资料，以及对学员评价的方法。
课程的授课重点是培养和提高学员的能力：
(1)应使学员准确理解和正确运用GB/T 19001标准、培养有效和适宜的审核能力、
技巧和审核组织管理能力；
(2)以GB/T 19011为主线，完整、准确地讲授审核的知识和要求，使学员能够感受
到真实的审核实践。
5 教学方法、形式和管理要求
培训课程的设计应使教师和学员间具有一定互动性，整个教学活动应采取教师当面授课、与学员充分交流，学员与学员相互协助、配合、交流的方式进行。
教学形式应适合于激励学员积极参与全部课程的学习和交流。培训课程应尽可能结合审核实际，并安排适当的课内外练习、分组讨论、案例分析、角色扮演等活动，以增强学员对知识的理解，促进其掌握审核的程序、技能和技巧，课堂活动时间应不少于全部课程时间的30%。
全部课程时间应不少于26小时,并在连续的4天内完成。考试、用餐、课间休息等自由活动时间不应计算在课程时间。
每个培训班的学员人数不超过40人。
教师资格及管理要求：
(1)教师应具备CCAA教师资格或高级审核员资格并有一定的培训教学经验；
(2)通过培训机构的教师培训合格（培训的方式、程度由各培训机构确定），至少包
括：
●在指导教师监督下，作为观察员观摩1次受聘培训机构的完整培训过
程和管理；
●在指导教师监督下，作为实习教师完成1次受聘培训机构的完整授课
过程和管理，并取得满意的评价；
(3)培训机构应制定教师管理程序，对教师的培训、选择和管理作出规定；
(4)培训机构将聘用的教师名单上报CCAA备案。
教师应对课程实施有效的管理，包括时间安排、课程内容、标准的要求、教师自身的行为。
6 学员评价、笔试和证书管理
培训机构应采用以下两种独立的方式对每名学员进行评价。成功地完成课程的学员在这两方面均应符合要求：
●平时表现的评价；
●所学知识的笔试。
学员评价
培训机构应对评价的形式、内容和判定要求作出具体规定，至少包括出勤、标准知识理解和审核练习表现等方面的评价。评价应由培训机构进行并形成记录。
笔试管理
CCAA备案。用于考试的试卷不得在培训过程中透露（如模拟试题）。
笔试试题的范围为本大纲所规定的所有内容，笔试时间为2小时。
选择题20分（共20题，每题1分）；
判断题20分（共20题，每题1分）；
简答题20分（共4题，每题5分）；
填空题10分（共10题，每题1分）；
案例情景题30分（共5题，每题6分）；
证书
CCAA备案。证书编号按照CCAA《证书编号指南》的要求编写。如证书上使用CCAA 的标志，应符合CCAA《证书及标志的使用规则》的要求。
第二部分教学内容和教学要求
本部分规定了标准知识和审核知识应当涉及到的教学内容、教学要求和教学建议。审核活动依据GB/T19011-2003编写，培训机构应根据内部审核的特点，结合相应的案例讲解课程的内容。章节的设置培训机构可以另行设计，但主要内容不能删减。
第一章ISO 9000族标准概论
第一节ISO 9000族标准简介
【教学内容】
1.质量管理体系标准的产生、发展和构成
9000族标准的特点和作用
【教学要求】
1.了解ISO 9000族标准的概念；
2.了解质量管理体系标准的产生和发展；
3.了解ISO 9000族标准的构成和核心标准的概要；
4.了解ISO 9000族标准的特点；
5.理解组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的及其在帮助组织提高
有效性、效率和顾客满意方面所起的作用。
第二节八项质量管理原则
【教学内容】
1.八项质量管理原则产生的背景、意义及其与ISO 9000族标准的关系
2.八项质量管理原则的含义
【教学要求】
1.了解八项质量管理原则产生的背景及意义；
2.了解八项质量管理原则与ISO 9000族标准的关系；
3.理解八项质量管理原则的含义。
第三节质量管理体系术语
【教学内容】
术语
【教学要求】
理解并掌握下列术语：质量、产品、过程、程序、质量策划、不合格与缺陷、质量方针、质量目标、文件、记录、顾客满意、持续改进、纠正措施、预防措施
注：以上术语可集中作为本章的内容，也可作为相关章节（GB/T 19001标准的理解要点、质量管理体系内部审核概述）教学内容的一部分。
【教学方法建议】
本章内容主要是概念性知识，以教师讲授为主，也可结合举例讲解。
第二章GB/T 19001-2000标准的理解要点
【教学内容】
GB/T 19001标准的每一条款的要求和意图，组织满足标准要求可能采取的方式。【教学要求】
1.理解标准每个条款在质量管理体系中的功能、作用；
2.理解标准的内容；
3.了解该条款与其他条款之间的关系。
【教学方法建议】
本章内容可以教师讲授为主，也可结合举例和课堂提问进行讨论。
第一节引言
【教学内容】
T 19001标准的意图
2.过程方法
3.“以过程为基础的质量管理体系模式”图
循环
【教学要求】
1.理解标准应采用过程方法和PDCA的方法审核；
2.掌握过程方法，理解“以过程为基础的质量管理体系模式”图的运行机理；
3.理解标准通用性特点：组织的质量管理体系设计和实施；
4.理解标准的要求是对产品要求的补充；
5.了解标准的用途。
第二节范围和引用文件
【教学内容】
1.总则
2.应用
3.引用标准
【教学要求】
1.理解标准的适用范围及目的；
2.了解遵守法律法规与符合标准的区别；
3.理解对标准进行“删减”的要求；
4.了解标准的引用标准是GB/T 19000-2000标准。
第三节术语和定义
【教学内容】
术语和定义
【教学要求】
1.了解标准引用的是GB/T 19000-2000标准中的术语和定义；
2.掌握GB/T 19001-2000标准中供应链的内涵。
第四节质量管理体系
【教学内容】
总要求
文件要求
【教学要求】
1.理解标准第四章所有条款的要求和意图，了解组织满足标准要求可能采取的方
式；
2.理解“总要求”是建立（包括形成文件）、实施、保持质量管理体系并持续改
进其有效性应控制的过程和方法；
3.理解过程（包括外包过程）识别和控制的重要性；
4.了解质量管理体系文件的类型、要求、关系和价值（见GB/T 19000，）；
5.理解组织为确保其过程有效策划、运作和控制所需的文件的含义；
6.了解文件的多少、详略程度、结构和形式可由组织决定；
7.理解对质量手册的要求；
8.理解文件控制的要求；
9.理解记录控制的要求。
第五节管理职责
【教学内容】
管理承诺
以顾客为关注焦点
质量方针
策划
职责、权限和沟通
管理评审
【教学要求】
1.理解标准第五章所有条款的要求和意图，了解组织满足标准要求可能采取的方
式；
2.了解最高管理者的定义和最高管理者在质量管理体系中的作用（见GB/T
19000，）；
3.理解最高管理者的承诺要求；
4.理解“以顾客为关注焦点”的要求；
5.理解质量方针和质量目标的定义、要求、相互关系；
6.理解质量管理体系策划和质量目标的关系；
7.理解职责、权限与沟通的重要性；
8.理解内部沟通过程的目的、方法、措施和有效性；
9.理解“管理评审”的时间间隔要求；理解“管理评审”应评审质量管理体系及
其改进的机会和变更的需要、质量方针和质量目标；理解“管理评审”的目的
（确保体系的适宜性、充分性和有效性）；理解“管理评审”的输入、输出内
容要求。
第六节资源管理
【教学内容】
资源提供
人力资源
基础设施
工作质量
【教学要求】
1.理解标准第六章所有条款的要求和意图，了解组织满足标准要求可能采取的方
式；
2.理解资源的确定是基于过程识别的结果，掌握现实资源状况与组织发展的资源
需求区别；
3.理解和评价组织管理效果与能够胜任工作的人员的范围和能力要求，；
4.理解对培训或其他措施的需求及组织管理的效率、效益有效性评价的要
求；
5.理解对员工意识的要求；
6.理解基础设施和工作质量所涉及的范围和产品实现需求能力的管理要求。
第七节产品实现
【教学内容】
产品实现的策划
与顾客有关的过程
设计和开发
采购
生产和服务提供
监视和测量装置的控制
【教学要求】
1.理解标准第七章所有条款的要求和意图，了解组织满足标准要求可能采取的方
式；
2.理解产品实现的策划的要求，了解产品实现策划与标准中其他策划的关
系；
3.了解质量策划与质量计划的关系；
4.理解与产品有关要求的确定与评审要求，要关注 b）条识别的充分性和重要性；
5.理解与顾客沟通的范围及其有效安排的确定和实施；
6.理解设计和开发的定义及相关法规/标准要求；
8.理解设计和开发的输入和输出的要求；
9.理解设计和开发评审、验证和确认的依据、目的、方法、时机及设计评审
的参加者；
10.理解对设计更改的识别和进行评审、验证及确认的必要性；
11.理解“采购产品”的范围（含外包过程），理解对供方选择、评价和重新评价
的准则和结果的要求，了解对供方评价和选择的内容、方法，理解采购信息和采购产品验证的要求；
12.理解生产和服务提供过程的策划和控制要求；
“使用适宜的设备”“获得和使用监视和测量装置”与“过程设备”的关系；
14.了解“放行”、“交付”和“交付后活动”；注意行业特点；
“交付后活动”与顾客沟通”的关系
16.理解需要实施“确认”的过程的范围，理解适用时“确认”的安排的要求；
17.理解产品标识、产品状态标识和产品的唯一性标识的要求；注意行业特点；
18.理解顾客财产包括的范围及管理要求；
19.了解“监视”与“测量”、“校准”与“检定”的概念；
20.理解确定需实施的监视和测量以及所需的监视和测量装置的范围及管理要求。
第八节测量、分析和改进
【教学内容】
总则
监视和测量
不合格品控制
数据分析
改进
【教学要求】
1.理解标准第八章所有条款的要求和意图，了解组织满足标准要求可能采取的方
式；
2.理解策划并实施监视、测量、分析和改进过程的目的和范围，了解统计技术的作
用（见GB/T 19000，）；
3.了解顾客满意的定义，理解顾客满意的监视和测量要求；
4.了解内部审核是质量管理体系评价的方法之一；
5.理解对质量管理体系过程进行监视和测量的目的，理解“采用适宜的方法对质量
管理体系过程进行监视，并在适用时进行测量”的原则要求；
6.理解过程的监视和测量”“实施监督和测量”的关系；
7.理解对产品的特性监视和测量的要求，理解放行产品和交付服务的规定；
8.理解产品的监视和测量”与采购产品的验证”的关系；
9.理解对不合格品控制的要求；
“除非得到有关授权人员的批准，适用时得到顾客的批准，否则在策划的安排已圆满完成之前，不应放行产品和交付服务。”与“经有关授权人员批准，适用时经顾客批准，让步使用、放行或接收不合格品”的区别；
11.理解组织应确定、收集和分析适当的数据的范围、要求和应用；
12.了解持续改进的概念，了解持续改进的活动（见GB/T 19000的条款）；
13.理解纠正措施和预防措施的概念和要求，理解对纠正措施和预防措施的需
求的评价。
第三章质量管理体系内部审核概论
【教学内容】
1.定义
2.审核的原则
3.质量管理体系内部审核的特点
4.质量管理体系内部审核策划
【教学要求】
1.理解以下定义：
审核、审核准则、审核证据、审核发现、审核结论、审核组、审核员、受审核方、审核方案、审核计划、审核范围、能力
2.了解第一方、第二方和第三方审核的作用，共同点与不同点；
3.理解与审核员有关的3项原则、与审核有关的2项原则；
4.理解质量管理体系内部审核的特点；
5.理解质量管理体系内部审核策划的内容。
【教学方法建议】
本章内容可以讲授为主，结合适当举例和课堂提问进行。
第四章审核方案的管理
【教学内容】
1.审核方案的策划
2.审核方案的职责、资源和程序
3.审核方案的实施
4.审核方案的监视和评审及改进
【教学要求】
1.了解审核方案管理的流程；
2.了解内部审核方案的范围、职责、资源和程序；
3.了解审核方案的实施；
4.了解内审员能力评价的内容；
5.了解审核方案的监视、评审和改进要求。
【教学方法建议】
本章内容可以教师讲授为主。
第五章审核活动
第一节总则
【教学内容】
审核活动概述
【教学要求】
了解典型审核活动的内容，理解内审要求的审核活动，掌握内审审核方法和要求。
第二节审核的启动
【教学内容】
1. 指定审核组长；
2. 确定审核目的、范围和准则
3. 确定审核的可行性
4. 选择审核组成员
5. 与受审核部门建立初步联系
【教学要求】
1.了解审核组长的作用和职责；
2. 理解确定审核的目的、范围和准则的作用；
3. 简要了解内审可行性要求；
4. 了解选择审核组的重要性和应考虑的因素，审核组的能力要求；
5. 简要了解内审与受审核部门建立初步联系的方式。
第三节文件评审的实施
【教学内容】
文件评审的实施
【教学要求】
1.了解文件评审的目的、要求及实施方法；
2.了解内审需收集的与审核有关的文件和资料。
第四节现场审核活动的准备
【教学内容】
1.编制审核计划
2.审核组工作分配
3.准备工作文件
【教学要求】
1.理解编制审核计划的作用、内容和要求，掌握审核计划编制方法；
2.了解审核组工作分配应考虑的内容；
3.理解内审需准备的工作文件内容和要求，掌握检查表的编写方法；
第五节现场审核的实施
【教学内容】
1.首次会议（必要时）
2.信息的收集和验证
3.形成审核发现
4.准备审核结论
5.末次会议（必要时）
【教学要求】
1. 了解首次会议的目的及内容，内审中可简化程序；
2. 理解信息的作用、信息与审核证据的关系，掌握收集信息的方法；
3. 理解审核发现形成的过程及记录要求；
4.理解不符合的的含义、不符合报告的主要内容并掌握编写方法；
5. 理解内审结论的形成和内容；
6.理解末次会议的要求和内容，内审中可简化程序。
第六节审核报告的编制、批准和分发
【教学内容】
1.审核报告的编制
2.审核报告的批准和分发
【教学要求】
1.理解审核报告的内容并掌握编制方法；
2. 理解审核报告的批准和分发要求。
第七节审核后续活动的实施
【教学内容】
纠正、预防或改进措施的实施和验证
【教学要求】
1.理解采取纠正、预防措施或改进措施的重要性；
2.理解对纠正措施验证的程序和方式；
3.理解审核后续活动对质量管理体系持续改进的作用。
【教学方法建议】
本章涉及实践性内容较多，除教师课堂讲授外，可安排课堂练习、小组讨论等活动，帮助学员正确理解和掌握有关活动（如编制审核计划、编制检查表）的方法和技能。
《企业战略管理》课程大纲
《企业战略管理》课程教学大纲 一、课程基本信息 二、课程简介 《企业战略管理》阐述了企业战略管理的基本理论和方法；介绍了企业战略管理理论的发展历史、战略管理的系统和过程，以及战略管理中的一些重要概念；提出了分析企业的外部环境因素和内部条件的方法，企业的社会责任和战略目标；分析了企业战略的层次；剖析了组织结构与战略类型的选择、战略领导力及战略变革等问题。 三、教学目的与基本要求 通过本课程的学习，使学生能够掌握企业战略管理的基本知识、基本原理和研究方法，对企业战略管理的理论及其在实践中的运用的规律有较明确的了解；学会运用科学的的分析方法、制定策略和实施方案，为以后在实际工作奠定理论基础。 四、教学进度表
五、考核方式和成绩评定办法 1、考核方式：闭卷考试； 2、成绩评定办法：平时成绩（包括课堂表现、考勤、作用）占20%，期中考查占20%，期末考试占60%。 六、内容提要 项目一绪论（学时6） 学习目的：通过对战略管理的基本理论、战略管理理论的演进、战略分析方法及战略管理相关概念的学习，让学生理解战略管理对于组织的重要性以及为后续学习提供基础理论知识。（理解能力） 学习内容：战略管理的本质，战略管理理论的演进，战略管理的概念、特点及作用，战略分析方法、选择及评价的方法、战略实施及控制的方法，战略的概念、战略的结构、战略经营单位。 学习要求： 1.理解为什么说战略管理是整合性管理理论，是企业最高层次的管理理论。 2.理解战略管理是企业高层管理人员最重要的活动和技能。 3.了解战略管理的目的是提高企业对外部环境的适应性，使企业做到可持续发展。 4.了解战略管理理论的演进 5.理解战略管理的概念。 6.掌握战略管理的特点。 7.理解战略管理的作用。 8.了解战略分析方法。 9.了解战略选择及评价的方法。 10.了解战略实施及控制的方法。 11.了解影响战略管理系统设计的因素。
质量管理体系内审员培训试卷答案
质量管理体系内审员培 训试卷答案 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
质量管理体系内审员培训试卷 单位： 一、选择题：请在正确的答案写在填空处（每题2分，共20分）1．质量管理体系审核是一个D的过程。 a）抽样过程b）获得审核证据 c）证明质量管理体系符合审核准则d）a+b+c 2．在以下哪种设备中，审核员可不必在意其是否处于校准状态C。 a）低温试验箱b）计量室的温度计 c）车间电源上的电度表d）安装轮胎用的力矩扳手 3．阐明所取得的结果或提供所完成活动的文件称号B。 a）程序文件b）记录 c）质量计划d）质量手册 4．质量手册一般C为质量管理体系编制的形成文件的程序。 a）包括b）记录 c）涉及d）不应包括 5．质量管理体系审核要求B。 a）是为了使组织的质量管理标准化 b）适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织 c）是为了使组织的产品质量满足顾客要求 d）是为了使组织的产品质量不断提高 6．质量管理体系标准不是用于A。
a）评价组织提供的产品是否满足顾客的要求 b）评价组织满足顾客，法律法规和组织自身要求的能力 c）第二方认定d）第三方认证 7．审核委托方可以是D。 a）受审核方自己b）顾客 c）被认可进行审核的独立机构d）a+b+c 8．审核一般用于D。 a）质量管理体系b）过程 c）产品或服务d）a+b+c 9．设计输入应由C确定。 a）组织b）顾客 c）组织与顾客d）a+b+c 10．质量手册应包括D a）质量管理体系的范围b）形成文件的程序或其引用 c）质量管理体系过程之间的相互作用d）a+b+c 二、判断题：在正确的题目前的括号内划“”，在错误的题目的括号内划“” （每题2分，共30分） （×）1.受审核方应对审核中发现的每个不合格都采取纠正措施,以防止同类不合格再发生。 （×）2.收集审核证据时，最好由受审核方管理资料的人帮审核员选择样本，因为他们对情况更了解。 （×）3.现场审核中完全不能偏离已编制的检查表。
质量管理体系内审员培训课程
质量治理体系内审员培训教材（标准） 第二部分基础知识 第一章 ISO900O族标准概论 1 概述 1.1 质量治理体系标准的产生和进展 第二次世界大战期间，世界军事工业迅猛进展。50年代，美国国防部制定和公布了一系列的对生产武器和承包商评定的质量保证标准。70年代末，工业发达国家英国、美国、法国等先后制定和公布了用于民品生产的质量治理和质量保证标准。 1979年，国际标准化组织（ISO）成立质量治理和质量保证技术委员会（TC176），负责制定质量治理和质量保证标准。 1986年，ISO公布ISO8402 《质量----术语》标准。
1987年，ISO公布: ISO9000《质量治理和质量保证标准----选择和使用指南》 ISO9001《质量体系----设计开发、生产、安装和服务的质量保证模式》 ISO9002《质量体系----生产和安装的质量保证模式》 ISO9003《质量体系----最终检验和试验的质量保证模式》 ISO9004《质量治理和质量体系要素----指南》 以上6项标准统称为ISO9000系列标准。 1990年，ISO/TC176质量治理和质量保证技术委员会决定对标准进行修订。1994年，ISO/TC176完成对标准的第一时期修订工作，公布1994版的ISO8402、ISO9000-1、ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004-1等6项标准。该时期修改要紧是对质量保证要求（ISO9001、ISO9002、ISO9003）和质量治理指南（ISO9004）的技术内容作局部修改，总体机构和思路不变。引入一些新概念和定义，如：过程和过程网络、受益者、质量改进、产品等，为第二时期修改提供过渡的理论基础。 2000年12月15日，ISO/TC176正式公布2000版ISO9000族标准，完成对标准的第二时期修改。2000版标准更加强调了顾客中意和监视测量的重要性，促进了质量治理原则在各类组织中的应用，更通俗易明白，强调了质量治理体系要求标准和指南标准的一致性。
现代企业管理学课程教学大纲
《现代企业管理学》课程教学大纲 一、课程名称：现代企业管理学 二、课程编码： 三、学时与学分：40/2.5 四、先修课程：无 五、课程教学目的：让学生全面掌握管理学的基本理论和方法；提高学生分析实际管理问题的能力。 六、基本教学内容 第一章管理与环境 §1企业概述 §2 现代企业制度 §3 管理概述 §4 企业环境 §5 演变中的管理理论??????? 第二章战略管理 §1 战略概念 §2 战略分析 §3 总体战略 第三章决策科学与艺术 §1 决策概念 §2 现代决策方法 第四章计划管理 §1计划概念 §2目标管理法 §3 网络计划法 第五章组织管理 §1 组织概念 §2 组织的设计
§3 组织结构的基本形式§4 权力分配 §5 新型组织 §6 组织变革 第六章管理沟通 §1管理与沟通 §2人际沟通 §3团队沟通 §4 组织沟通 §5 公共关系 第七章领导艺术 §1领导与领导者 §2领导者影响力的来源§3 领导者的素质 §4领导行为艺术 第八章人力资源管理 §1 人力资源管理的概念§2 人力资源计划 §3 招聘 §4 选择 §5 人力资源开发 §6 职业计划 §7 培训 §8 绩效评价 §9 报酬和福利 第九章控制与激励 §1 控制的概念 § 2 控制的方法 § 3 内部控制 §4 激励理论
§5 激励体系 七、适用学科专业：非管理类经济学各专业 八、课时安排： 九、教学方法 课堂讲授、小组模拟分析与讨论相结合 十、教材与参考书： 教材：孙焱林等着：《实用现代管理学》，北京大学出版社，2004年12月 参考书： 1.Chuck Williams. Management, South-Western college Publishing,2000 2.Gareth R J, Jennifer M G, Charles W L H.Contemporary Management.2nd ed.Irwin McGraw －Hill Higher Education, 2000 3.斯蒂芬·罗宾斯.管理学.第6版.北京：中国人民大学出版社 十一、课程考核方式 平常学习占20分，案例分析总评占20分，结业考试占60分，考试形式为开卷。
质量管理体系内审员管理规定.docx
1目的 为使公司质量管理体系内部审核员得到有效管理，确保内部审核的有效实施，制定本规定。 2范围 本文件规定了质量管理体系内部审核员的分类、分级标准，任职条件，工作范围，评价要求 等规则； 本规定适用于公司质量管理体系内部审核员的管理。 公司其他体系的内部审核员的管理也可参照本规定相关适用条款执行。 3术语和定义 无 4职责权限 4.1 质量管理部 4.1.1质量管理部为公司质量体系内审员的归口管理部门； 4.1.2负责制定并适时修订内审员的工作及评价标准； 4.1.3根据内部审核业务需求，招募内审员并组织培训； 4.1.4根据年度审核策划安排，向内审员下达审核任务； 4.1.5组织内审员业绩评价工作。 4.2 人力资源办公室 4.2.1负责兼职内审员的岗位管理； 4.2.2负责完善内审员审核业绩档案。 4.3 各部门 4.3.1向公司推荐本部门具备内审员资质的优秀人才兼职内审员工作； 4.3.2协调本部门内审员的工作安排，支持公司质量体系内审的正常运行。 5规则与要求 5.1 分类、分级和任职条件 分类质量管理体系制造过程产品 分级条件加权条件加权条件加权初级1、非技能职 14 级50%1、技术职、技能职、 50%1、技术职、管理50%内审员及以上人员管理职14 级及以职 14 级及以上人 上人员员 2、取得内审员培训50%2、取得内审员培训50%2、取得内审员培50%
证书证书训证书中级1、初级内审员年度60%1、初级内审员年度60%1、初级内审员年60%内审员审核业绩考评合格审核业绩考评合格度审业绩效考评 合格 2 、年度内参与320%2、年度内参与 5 个 20%3、年度内参与 520% 个及以上过程的内/ 次及以上制造过次及以上产品审 部审核程内部审核核 3、具备参与本部门20%3、具备参与本部门20%3、具备参与本部20% 改进活动的经验改进活动的经验门改进活动的经 验 高级1、中级内审员年度40%1、中级内审员年度40%1、中级内审员年40%内审员审核业绩考评合格审核业绩考评合格度审核业绩考评 合格 2 、年度内承担330%2、年度内承担 3 个 30%2、年度内承担 330% 个及以上过程的内/ 次及以上制造过次及以上产品审 审组长的经验程的内审组长的经核组长的经验 验 3、具备参与跨部门30%3、在制造技术方30%3、在产品技术方30% 改进活动的经验面，具备参与跨部面，具备参与产 门改进活动的经验品改进活动的经 验 5.2 定员标准 5.2.1质量体系内审员一般保持在15—20 人之间； 5.2.2制造过程内审员一般保持在10—15 人之间； 5.2.3产品审核内审员一般保持在5— 10 人之间。 5.3 工作范围 5.3.1一般性审核工作 5.3.1.1参与年度审核策划； 5.3.1.2参与审核计划的制定； 5.3.1.3实施现场审核；
企业管理教学大纲培训课件
《企业管理》教学大纲 第一部分说明 随着经济全球化的进程进一步加快，全球性的市场竞争日益激烈,现代企业管理对企业的生存和发展起着越来越大的作用，这就对现代企业管理提出了许多新的要求和新的课题，迫切需要大批掌握现代市场经济理论和现代企业管理知识，又富有创新精神，善于经营，能够开创新局面的企业管理人才。 一、教学目的、任务 《企业管理》是研究市场经济和现代企业制度条件下企业运行机制及其管理规律和方法的科学。企业管理作为管理学科的基础课程，对于学生全面掌握市场经济条件下现代企业管理的基本原理、规律和方法，培养适应社会主义市场经济和信息时代要求的高素质复合型管理人才具有重要意义。 本课程教学的主要任务是要求学生掌握现代企业管理的基本理论、基本知识和基本技能，要求学生能够熟练运用所学基本理论、知识和方法分析解决各类企业进行企业管理的相关问题，为日后进一步学习、理论研究和从事实际企业管理工作打下坚实的基础。 二、教学的具体要求 （一）从我国企业管理的实际出发，在教学中，把市场经济的基本理论与方法融合于企业管理的理论与方法之中，对企业的管理进行全方位的教学和表述，形成了一个开放的、动态的教学体系和结构。 （二）为了适应目前我国企业制度改革的客观需要，教学内容应置于管理学科发展成果的最前沿，并尽量反映我国优秀企业在创建现代企业制度中的新经验，在教学内容上有一定突破，以体现时代性和超前性原则。 （三）在教学中体现可操作性和实用性原则，把企业的经营管理与生产力标准结合一起，使学生明确企业在承担社会责任的同时，进行生产要素优化组合和增强企业实力、活力、竞争力等深层次的活动，以提高经济效益为主线。 （四）在教学中，加强数学模型和企业信息系统在企业管理理论研究和实证分析中的应用，使学生掌握适合现代企业管理的各种数学分析方法和应用计算机进行企业管理的基本技能。 三、教学中应注意的几个问题 （一）教学中要理论联系实际，运用启发式引导学生积极主动地学习。要有计划地组织一些课堂讨论。 （二）课后常留有思考题、题目尽量联系当前企业管理实践中的问题，供学生思考。 四、教学效果检查 本课程共计54学时。课程考核由案例分析、课程论文和期末考试三部分组成，各部分成绩所占比例分别为20%、30%、50%。
ZJQC质量管理体系内审员试题(答案)
质量管理体系内审员培训试题( C ) 单位： _____________________ 姓名： ___________ 分数： ____________ 一、选择题(每题2分，共20分) 1. 组织应确定实施的监视和测量以及所需的监视和测量( A )，为产品 符合确定的要求提供证据。 (A) 设备 (B)装置 (C)仪器 2. GB/T19001 —2008标准鼓励组织在建立、实施质量管理体系以及改进其有效 性时 采用(A )方法。 (A) 过程 (B)控制 (C)统计 (D)监督 3. 设计确认的目的是( A )。 (A) 确保产品能够满足规定的使用要求。 (B) 确保输出满足输入要求。 (C) 确保满足法律法规要求。 (D) 确保评审结果的有效性。 4. 以下属于GB/T19000— 2000标准中八项质量管理原则内容的是( B ) (A) 持续改进、与供方互利关系、管理职责、基于事实的决策方法。 (B) 持续改进、过程方法、全员参与、领导作用。 (C) 以顾客为关注焦点、过程方法、统计技术、领导作用。 (D) 以顾客为关注焦点、管理的系统方法、资源管理、全员参与。 5. 针对特定产品、合同或项目的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件是 (B )。 (A)使顾客满意。 (B)减少质量损失。 (A) 质量目标 (B)质量计划 (C) 6. 顾客满意是指( C )。 (A) 顾客来提出申诉。 (B) 未发生顾客退货情况。 (C) 顾客对其要求已被满足的程度的感受。 (D) 顾客没有抱怨。 7. 质量是指( C ) o (A)价格 (C)产品的固有特性满足要求的程度 8. 八项质量管理原则与IS09001标准的关系 (A) 是标准的理论基础。 (B) 是标准的一部分。 (C) 与标准相互兼容，相互补充。 (D) A+B+C 9. 不合格品控制的目的是(C )o 质量手册 (D)程序文件 (B)维修费用 (D) A+B+C (A )o
API Q1质量管理体系知识培训(含答案)
API Spec Q1质量管理体系试卷（含答案） 一、填空题 1. API Q1是指（石油天然气行业制造企业质量管理体系规范），目前最新版本是第九版，于2014年6月1日生效。 2.质量目标应是可衡量的，并与（质量方针）保持一致。 3.沟通包括（内部沟通以及外部沟通）。 4.最高管理者应确保获得建立、实施、保持以及改进质量管理体系的（必要资源）。 5. 对于下列可能影响产品质量的几类变更中的任何一类，组织都应实施变更管理过程： a) 组织结构的变更； b）（关键或重要人员的变更）； c）（关键供方的变更）； d）管理体系程序的变更，包括纠正和预防措施引起的变更。 6. 与(产品交付)相关的风险评估应包括： a）(设施/设备的可用性和可维护性)； b）供方绩效以及材料的可用性/供应。 如适用，与(产品质量)相关的风险评估应包括： c）不合格品的交付； d）(合格人员的可利用性)。 7. 质量管理体系文件应包括： A、（质量方针和质量目标）的陈述； B、包含本规范所要求的（质量手册），并包括： C、针对质量管理体系制定的（文件化程序）； D）确保质量管理体系的有效策划、运行、控制以及符合要求的文件和记录； E）确定组织声称的满足产品符合性不可缺少的法律要求及其他适用要求。 8.我公司的质量管理体系组织机构由办公室、质检部、产品配套部、人事劳资部、财务部、（技术部）、生产部7个部门组成。 9.文件在发布和使用前，其适当性得到（评审与批准）。质量体系要求的程序、作业指导书以及表格应（受控）。 10.我公司质量体系记录及产品质量记录保存时间为（5年）
11. 公司材料检验规范规定，外购材料和外协、外购产品应经过审查质量证明书、（标识）、（表面质量）、尺寸或内在质量检查合格后方可办理入库。 12、当生产和服务过程的输出（不能由后续的监视或测量加以验证，使问题在产品使用后或服务交付 后才显现时），组织应对任何这样的过程实施确认。 13、对于不合格品采取措施后，应对其（再次验证），以证实符合规定要求或使用要求。 14、组织应利用（质量方针）、质量目标、审核结果、（数据分析）、（纠正措施）和（预防措施）以及（管理评审），持续改进质量管理体系的有效性。 15、公司的质量手册是由（办公室）编写，（管理者代表）审核，（最高管理者）批准发布。 16、产品防护应包括（标识和可追溯标志）、运输、搬运、包装和保护。 17、组织应依据（产品质量计划、过程控制文件，和/或文件化的程序），按照计划的阶段检验和试验产品。 18、当设备由组织外部资源提供，包括第三方、专利持有者、雇员和顾客所有的设备，组织应（验证设备适合且提供其满足本条要求的证据）。 19、组织选择外包其质量管理体系中的任何活动时，应确保其质量管理体系中的（所有适用的要素被满足，并且对产品符合规定的要求），包括与产品实现相关的适用的API 产品规范，承担责任。 二.名词解释 1.校准：与给定精确度的标准器进行对比和调整。 2．控制点：组织为确保符合规定和要求，对某项过程精细的作法而编写的文件。 3.我公司的质量方针和目标是: 答：质量方针： 提高产品科技水平，不断开拓市场，持续改进，为顾客提供满意产品 质量目标： 1、产品一次交检合格率大于96% 2、顾客满意率大于90% 4.公司产品质量处理的准则：未经检验的产品不得转序，不合格的产品不得交付。 5．制造验收准则：组织为保证符合制造和服务要求，对材料、产品或服务特性所规定的限制条件。 6、纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。 7、预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。 8、产品防护：在内部处理和交付到预定的地点期间，公司应针对产品的符合性提供防护，这种防护应包括标识、搬运、包装、贮存和保护。防护也适用于产品的组成部分。 9、质量体系文件：质量体系文件一般由以下层次文件构成：质量方针与质量目标、质量手册、程序文件、作业文件、外来文件以及质量记录。 10、可追溯性：追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处位置的能力。当考虑产品时，可追溯性可涉
企业管理学课程教学大纲.doc
《企业管理学》课程教学大纲 课程编号：020015 学时：72 学分：3分 适用对象：高职高专 选修课程：专业基础必修课 考核要求：闭卷考试（学生考核成绩为100分，其中平时成绩占20％、期中成绩占30％、期末成绩占50％） 使用教材及主要参考书： 胡楚图、丁明利、张可器主编，《企业管理学》，中国科学技术出版社2008年1月 左昌鸿主编，现代企业管理概论，中国商业出版社，2001年4月 一、课程性质和任务 企业管理学是研究企业管理活动的基本理论、基本规律和一般方法的科学。它是一门实用性，综合性较强的学科。该课程是经济贸易、市场营销、电子商务、会计等专业的专业基础课，为必修课程。 随着市场竞争的加剧和现代企业制度的逐步建立，加强企业管理是我国企业面临的十分紧迫而重要的任务。因此，通过本课程学习使学生掌握现代企业管理的基本理论、基本原理和方法，了解当今企业管理的新思想、新方法、新趋势，培养学生的基本管理素质和管理能力，以应用于企业管理实践，具有十分重要的意义。 二、教学目的与要求 企业管理学课程非企业管理专业学生开设的，学习本课程就是让学生学会运用管理活动的基本规律和一般方法，加深对管理职能的理解，为学习其他专业课程打下良好的基础。 本课程是一门专业基础课，实践性较强。在教学中应采用理论和实际相结合的原则，采取课堂讲授与案例分析，讨论，练习，测验相结合的教学方法，重视调动学生学习积
极性与参与性、互动性，使学生通过学习，基本达到以下要求： 1、掌握企业管理的基本概念，基本理论，了解管理思想及理论的形成及发展，掌握现代企业管理的发展趋势。 2、深刻理解并树立现代企业经营的正确理念，方法观，以指导其管理实践和工作实践。 3、系统掌握企业管理的基本职能、基本方法、基本规律，培养学生从事管理工作的实际能力。 4、全面了解企业管理的各环节和流程，包括企业管理原理和制度、企业战略、人力、物力、财力管理、生产运作、流通过程管理等，使学生将来能更快更好地适应工作环境。 三、学时分配 四、教学中应注意的问题
ISO9001质量管理体系内审员培训的试题与答案
ISO9001：质量管理体系内部审核员 试卷与答案 一、选择题（将正确答案的标题填在“（）”内，每题2分，共20分） 1、组织可以删减质量管理体系要求（A ） A仅限于产品实现阶段 B 仅限于产品实现和测量分析阶段 C可以取决于产品性质和法规的要求 D A+B 2、当某份合同有修改时（ C ） A必须组织会议进行评审 B必须向总经理报告 C应将修改内容及有关信息通知有关部门D必须通知全体销售人员 3、顾客提供的产品，组织必须（C ） A进行产品的验证，必要时委托专门检验机构检验 B对其质量负责 C进行识别、验证、保护和维护 D与采购产品同等对待 4、管理评审工作应由（C ） A管理者代表负责组织和领导 B质量经理负责组织和领导 C最高管理者领导进行 D负有决策职责的供方董事长领导 5、组织应控制的文件（C ） A所有组织批准发放的文件 B所有外来文件 C与实施质量管理体系有关的所有文件 D A+B+C 6、对产品有关的要求进行评审应在（B ）进行 A作出提供产品的承诺之前 B签定合同之前 C将产品交付给顾客之前 D采购产品之前 7、（A ）应确保对审核中发现的不合格项及时采取纠正措施
A受审核区区域的管理者 B审核组长 C管理者代表 8、顾客到本公司的审核是（B ） A第一方审核 B第二方审核 C第三方审核 9、标识、搬运、包装、贮存和保护的活动（B ） A目的是使产品能够按期交付 B目的是保护产品交付前不受损坏 C只使用于最终产品 D B+C 10、质量管理体系评价的方式有（D ） A管理评审 B内部审核 C自我评价 D A+B+C 二、判断题：（对的打“∨”，错的打“×”每题2分，共20分） 1、（∨）质量方针为质量目标的建立和评价提供了框架，也是评价质量管理体系有效的基础 2、（∨）质量手册应包含质量管理体系的范围 3、（∨）检查表应反映过程方法，体现PDCA 4、（×）内审员的重要任务之一是参与对供方的评审 5、（×）组织应确保未来文件得到批准，并控制分发 6、（∨）八项基本原则是质量管理的理论基础 7、（×）顾客没有投诉表示顾客满意 8、（×）为确保生产和服务提供过程得到有效控制，必须编制相应的作业指导书 9、（∨）记录是质量管理体系实施的证据之一，而审核证据不一定必须是文字记录 10、（∨）内部审核的结果是管理评审的输入之一 三、简答题（每题6分，共30分） 1、内部指来那个管理体系审核的主要目的是什么？ 答：目的是①保证质量管理体系正常实施和改进需求 ②外部审核前的准备 ③为一种管理的手段
质量管理体系新版标准培训题及答案
《GB/T 19001-2015/ ISO9001:2015标准的变化理解与转换指南》 培训题及答案 一、单项选择题 1. 依据GB/T19001-2015标准,不合格输出的控制适用于（D） A)产品交付前发生不合格品 B)产品交付之后发现的不合格产品 C)在服务提供期间或之后发现的不合格服务 D)以上都是 2. 依据GB/T19001-2015标准8.5.2,以下说法正确的是（B） A)应对所有产品作好标识，以免混淆 B)在生产和服务提供的全过程，应标识产品的监视和测量状态 C)应控制所有产品的唯一性标识 D)以上都对 3.以下不属于质量管理体系评价方法的是（D） A)内部审核 B)自我评定 C)管理评审 D)绩效考核 4. 运行的策划不要求包括（D） A)质量和服务要求 B)生产过程及其资源 C)接收准则 D)质量方针 5. 依据GB/T19001-2015标准8.5.1条款,适用时，应获取的形成文件的信息包括（D） A)生产的产品、提供的服务的特征 B)进行的活动的特征 C)拟获得的结果 D)以上全部 6. 顾客提供的财产可以是（D） A)来料加工的原材料、半成品 B)顾客委托运输的货物 C)顾客提供的设备、知识产权
7. 防护涉及的对象是（D） A)成品 B)半成品 C)原材料 D)以上全部 8. 以下描述正确的是（B） A)不合格输出不能交付使用 B)不合格输出得到纠正后应再次验证是否满足要求 C)不合格输出控制不包括交付使用后才发现的产品不合格 D)以上全部 9.对顾客财产必须（B） A)委托专业机构检验 B)进行验证，如：检验、检查合格证明、核对外观和数量 C)对其质量负责 D)与采购产品同等对待 10. 设计开发输出可以是（D） A)图纸 B)计算书 C)包装规范 D)以上都是 11. 对运行的策划应包括确定（D） A)产品和服务的要求 B)过程准则以及产品和服务接收准则 C)符合产品和服务要求所需的资源 D)以上全部 12. GB/T19001-2015标准中7.1.4“过程运行环境”不包括（C） A)冬天客运列车车厢内的温度 B)化工原材料仓库的通风和防潮条件 C)厂区大门前的绿化情况 D)微电子车间的静电防护装置的合理性 13. 形成文件信息的目的是（B） A)体现组织的技术和管理人员的能力 B)使各过程一致地、稳定地运行
《汽车维修企业管理》课程教学大纲
《汽车维修企业管理》课程教学大纲 一、课程教学目标 通过本课程的教学，一是使学生正确理解汽车维修企业管理、企业财务管理等方面的知识，掌握其普遍规律、基本原理和一般方法，树立科学的管理理念，并能综合运用于对实际问题的分析，初步具有解决一般汽车维修企业管理问题的能力，培养学生的综合管理素质。二是使学生具有良好的职业道德，具有好学上进、乐观自信的人生态度。 二、课程设置说明 《汽车维修企业管理》为汽车维修专业学生开僻了另一片天地，由于现代汽车维修企业具有服务性工业企业的特征，企业规模越大、人员越多，就越需要企业管理，毕竟是三分技术七分管理。为此，在有关汽车维修专业开设了《汽车维修企业管理》这门课，目的是为了在培养更多“懂管理的技术维修人员”的同时也培养更多“懂维修技术的管理人员。这门课程在教学中属于专业基础课，为更好地学习专业课打下基础。 三、课程性质： 本课程是一门专业基础课，适用于高职高专学校汽车维修专业的学生了解、掌握维修企业管理知识。 四、教学内容、基本要求和学时分配（36学时） （一）教学内容 第一章企业管理概论 1．1企业管理基本概念 1．2工业企业管理的发展过程 1．3国有企业的管理体制改革——厂长/经理负责制 1．4汽车维修企业的管理机构 重点掌握汽车维修企业的管理机构，正确认识将来工作后自己的工作性质。 第二章企业经营管理 2．1汽车维修业现状及行业特点
2．2汽车维修企业的经营管理 2．3汽车维修企业的经营管理实务 重点掌握汽车维修业现状及行业特点，为将来步入社会作充分准备。 第三章生产技术管理 3．1汽车维修企业的生产管理 3．2汽车维修企业的技术管理 3．3汽车预防维修制度 3．4汽车的维护和修理 3．5汽车检测与诊断 3．6汽车维修企业的科技管理 3．7技术责任事故及处理 了解汽车汽车维修企业的生产技术管理，重点掌握汽车的维修和修理及检测与诊断等。 第四章质量管理与质量检验 4．1汽车维修质量管理概述 4．2全面质量管理与质量保证体系 4．3汽车维修企业的全面质量管理 4．4汽车维修企业的质量检验 4．5汽车修竣出厂规定与验收标准 重点掌握汽车维修企业的质量保证体系，对企业的质保体系有一定的理解。 第五章维修物资及设备管理 5．1汽车维修物资管理 5．2汽车维修设备管理 都作为简单掌握内容 第六章企业财务管理 6．1汽车维修企业的财务管理 6．2汽车维修企业的资产、负债、所有者权益 6．3汽车维修企业的营业收入 6．4汽车维修企业的成本管理与费用管理 6．5汽车维修企业的利润和分配 6．6汽车维修企业的财务报告 6．7汽车维修企业的财务分析
企业战略管理B教学大纲
《企业战略管理B》教学大纲课程编号050711 课程性质学科基础、必修 学时32 学分 2 电子商务、国际经济与贸易、国际经济与贸易（国际商法方向）、会计学、农林适用专业经济管理、信息管理与信息系统等。 I大纲文本 、课程内容 （一）战略管理概论 1?战略管理的本质 2? *战略管理理论的演进 3?战略管理的概念、特点及作用 4?战略管理过程 5?战略管理系统 6?战略管理者 7? *战略管理中的重要概念思考题 本章案例福特汽车公司概况 （二）△企业的外部环境分析 1.外部环境概述 2? *宏观环境因素分析 3? *产业竞争性分析 4? *产业内部结构分析——战略集团 5? *竞争对手分析 6? *市场信号辨识思考题 本章案例福特汽车公司的外部环境分析 （三）* △企业的内部环境分析 1?企业内部环境 2?企业独特竞争能力分析 3?企业内部环境分析的方法 4?企业财务分析思考题 本章案例福特汽车公司的内部环境分析 （四）* △企业使命与战略目标 1?企业使命 2?环境、战略、能力的匹配 3?战略目标思考题 本章案例福特汽车公司的使命及战略目标案例课程 （五）* △公司战略选择 1 ?稳定发展战略 2．发展战略 3．公司发展战略的实施方式 4．防御战略 5．战略组合与战略选择实践 思考题
本章案例福特汽车公司的战略选择 六）* 公司国际化经营战略 1．公司国际化经营的原因及特点 2．国际化经营的环境因素分析 3．公司一般国际竞争战略的选择 4．企业进入国际市场的方式 5．影响企业进入国际市场方式的因素 6．国际战略联盟 思考题 本章案例福特汽车公司的全球战略 （七）* △经营单位竞争战略选择 1．成本领先战略 2．差异化战略 3．集中化战略 4．选择一般竞争战略的原则 5．中庸战略 6．产业结构与竞争战略 思考题 本章案例百事可乐公司与可口可乐公司的竞争 八）战略评价方法及战略选择过程 1．*增长率一市场占有率矩阵法 2．*行业吸引力一竞争能力分析法 3．*生命周期法 4．*产品一市场演化矩阵法 5．*PIMS 分析 6．汤姆森和斯特克兰方法 7．战略选择过程 思考题 本章案例福特汽车公司的战略评价 案例课程 九）* 制定职能战略 1．市场营销战略 2．财务战略 3．生产（作业）战略 4．研究与开发战略 5．人力资源战略 思考题 本章案例福特汽车公司的职能战略 十）*战略与组织结构 1．战略与组织结构的关系 2．组织结构设计的随机制宜理论 3．组织结构设计的原则 4．组织结构类型的选择 思考题 本章案例福特汽车公司的组织结构十一）领导与战略1．领导的涵义 2．领导理论 3．领导者能力与战略的匹配 思考题 本章案例福特汽车公司的领导者 （十二）* 战略控制
质量管理体系内审员试题E2017年.
质量管理体系内审员试卷（E 2017.02 一、选择题 1. 质量管理体系文件的多少与详略程度取决于（）。 A组织的规模与活动的类型 B过程及其相互作用的复杂程度 C人员的能力 D A+B+C 2. 组织应对每个医疗器械类型或医疗器械族建立和保持医疗器械文档以证明符合 （）。 A本标准的要求 B适用的法规要求 C设计和开发的要求 D A+B 3. YY/T 0287-2017标准中关于设计开发验证，下列错误的是（）。 A验证计划包括方法、接受准则 B如果预期用途要求医疗器械连接至或通过接口连接至其他的一个或多个医疗器械，验证应包括证实当这样连接或通过接口连接时设计输出满足设计输入C验证计划无需形成文件
D保留验证结果和结论及必要指施的记录 4. 以下哪个标准不能作为审核准则和依据（）。 A ISO9001 B IS09004 C ISO 13485 D YY/T 0287 5. 组织的知识是指组织从其经验中获得的特定的知识，是实现组织目标所使用 的共享信息。其中内部来源的知识可以是（）。 A国际标准 B从失败和成功项目得到的经验教训 C学术交流 D专业会议 6. 以下情况可构成不符合（）。 A没有对所有生产过程制定作业指导书 B生产现场某过程没有按该过程的作业指导操作 C评价选择合格供方时没有到供方现场进行审核 D公司内审未发现不合格 7. 文档发布前的评审和批准的目的是（）。 A确保文件的充分性与适宜性 B使文件保持清晰易于识别 C确保文件能够及时发放 D以上全部
8. 组织环境是指对组织（）的方法有影响的内部和外部结果的组合。 A经营和决策 B质量管理 C建立和实现目标 D质量控制 9. 顾客来信称新购进的监护仪配备的导联线数量不够，你们马上给予补足，这 种行为是（）O A纠正B纠正措施C预防措施 D 质量改进 10. 审核员在现场审核中寻找的是（）。 A不合格品 B 不符合项C客观证据D过程程序 二、判断题 1. （V O不同国家和地区对于适用的法规要求中的定义有所不同。组织需要按 照医疗器械适用的管辖区的法规中的定义解读本标准的定义。 2. （V o YY/T 0287-2017标准第6、7或8章中任何要求，如果因组织 开展的活动或质量管理体系所涉及的医疗器械特点而不适用时，组织不需在其质量管理体系中包含这样的要求。 3. （x O临床评价是指评定和分析数据以确立或验证体外诊断医疗器械实现其 预期用途的能力。
质量体系内审员培训心得
质量管理体系内审员培训总结 感谢公司领导的培养和信任, 我有幸参加了中国质量认证中心在盐城举办的为期四天的内审员培训。培训的内容主要分三部分，首先针对 ISO9001-2008 版质量管理体系标准进行详解，对重要条款以及变化条款着重分析讲解；其次练习对条款的掌握，以例题的形式区分各条款所指代的方向及范围，并练习在实际的审核过程中进行条款关联；最后讲质量管理体系审核概论，包括审核的重要性和审核准则、内容及技巧，针对作为内审员需要掌握的“审核计划”的编写进行了简单的练习。尤其是例举实例分析部分，将理论与实际相结合，形象地将内审员的工作展现出来，对今后的内审工作有很大的帮助。经过学习体会到下述内容：一、质量过程控制方法（从质量体系角度） 体系的建立本身就是一个过程：输入为：公司的质量方针、质量目标、相关资源；输出为：质量手册、程序文件、三级文件，而其中的活动有：管代牵头负责策划、编写文件工作及体系运行中各部门的测量（验证）、分析（建议）和持续改进的活动。运用PDCA 模式实现对过程的控制：策划（P）、运行（D）、检查（C）、处置（A）过程。 二、体系建立的策划： 1、建立QMS勺步骤及主要工作内容 1 ）最高管理者的决策与承诺。 2）任命管理者代表（组织管理层成员），成立贯标小组和工作小组。 3）为体系的建立、实施和保持提供资源。 4）制定工作计划。 5）标准宣贯和内审员培训。 2、“初始质量评审”和“体系策划与设计” 1）调查分析本企业的质量管理现状，以检查清单及调查表、查阅文件及记录、结合现场调查和讲座的形式进行。 2）识别产品的类别、型号和系列（依据我国相关标准）、创新/ 定型程序、确定产品的订货/ 生产方式、初步确定体系覆盖的产品类别、型号和系列。 3）识别不同类别、型号产品的不同顾客群（直接顾客、最终顾客；已有顾客、潜在顾客等）识别与产品有关的要求。
质量管理体系基本知识培训讲义
质量管理体系基本知识培训讲义 质量管理体系基本知识培训讲义 第一章强制性产品认证
第一节概述 所谓3C认证,就是”中国强制认证”(英文名称为”China Compul-sory Certification”,缩写为”CCC”,简称”3C”认证)。 3C认证是中国新的安全许可制度,统一并规范了原来的”CCIB认证”和”长城认证”,符合国际贸易通行规则,是中国质量认证体制与国际接轨的重要政策之一,既能从根本上强制企业提高管理水准和产品质量,又有利于建立公平、公正的市场准入秩序。 <强制性产品认证管理规定> 12月3日发布, 5月1日起施行。从今年5月1日起(现已延期至8月1日),凡列入<第一批实施强制性产品认证的产品目录>19大类132种产品,没有经过3C 认证的,一律不准出厂或进口,更不得上市销售。 第二节 3C认证步骤 3C认证模式:型式试验+初始工厂审查+获证后监督 1 认证申请 1.1 申请单元划分 1.2 申请资料 2 型式试验 3 初始工厂审查 4 获证后监督
4.1 认证监督检查频次 4.1.1 一般情况下从获证后的12个月起,每年至少进行一次监督检查。 4.1.2 若发生下述情况之一可增加监督频次: 1) 获证产品出现严重安全、环保质量问题或用户提出安全、环保质量方面的投诉并经查实为生产厂责任时; 2) 认证机构有足够理由对获证产品与标准要求的符合性提出质疑时; 3) 足够信息表明生产厂因变更组织机构、生产条件、质量管理体系等,从而可能影响产品符合性或一致性时。 4.2 监督的内容 4.2.1 工厂质量保证能力复查 从获证起的四年内,工厂质量保证能力复查范围应覆盖附件4的全部内容。每个工厂的复查时间一般为1～2个人日。 获证后的第五年,应按附件4的规定对工厂质量保证能力进行全面审查,审查内容和审查时间与初始工厂审查相同。 4.2.2 产品一致性检查 从获证起,按本规则4.3.1.2条的规定进行现场核查。现场核查中产品安全、环保性能的检查内容一般为产品例行检查中的制动、灯光调整和排放检测项目,但发生4.5.1.2条所列情况之一时应增加相应的型式试验项目,当工厂的检测条件不具备时应封样送指定检测机构检测。
医药企业经营与管理课程标准及教学大纲(标准文档)
《医药企业经营与管理》 课程标准 第一部分课程定位 《医药企业经营与管理》是一门医药职业教育药学类职业方向课程。本课程在学习基础管理理论、医药企业经营管理内容的基础上主要学习药品零售企业的开办、选址以及业务管理，药品批发企业的开办以及业务管理，药品生产企业药品销售管理等，使学生掌握医药企业经营与管理的主要内容、策略制定、运作流程以及岗位要求和特点，培养学生对于药品经营与管理的各项技能，以适应医药企业对高素质技能人才的迫切需要。 第二部分课程设计 一、以培养药品经营与管理技能为导向，重视岗位技能培养，适应医药企业所需要的实践能力强、具有良好职业道德的人才的需要 二、根据实际医药经营与管理工作的需要，融合管理理论于实际工作中，在掌握药品经营与管理的共性的同时，掌握不同类型的医药企业药品经营业务技巧，满足实际经营管理岗位的基本技能需求。 三、紧密结合地方经济和社会发展的需求，为高增长的医药行业培养“下得去、留得住、用得上”的高技能人才。 四、根据医药市场发展的新形势，特别是医改对于药品流通所造成的影响与改变，及时将前沿性的行业热点传递给学生。 第三部分课程目标 一、知识目标 能够掌握管理的基础理论以及医药企业经营管理的要点及职能；掌握药品零售企业的开办、选址以及业务管理；掌握药品批发企业的经营模式以及业务管理；掌握药品生产企业的药品销售管理；了解我国药品流通市场的现状及发展趋势。
二、素质目标 在教学过程中培养学生对于从事医药企业相关工作的道德素养、学习能力以及对于该行业发展前景的信心。 三、能力目标 培养学生全面创新性地分析问题、解决问题的能力；培养学生能够在以后的相关工作中快速适应岗位要求的能力。 第四部分课程内容和要求 第一章管理学大师及流派 一、教学目的及要求 1.了解十位管理学大师及其核心重要思想。 2.了解八种现代管理理论流派的代表人物及主要管理思想。 二、教学重点、难点 1.十位管理学大师及其核心重要思想。 2.现代管理理论流派的代表人物及主要管理思想。 三、主要教学内容
质量管理体系内审员试卷 -
天津市长城认证培训中心 质量管理体系内审员试卷1 （D ）1.产品要求可由： a）顾客提出规定b）组织预测顾客的要求规定c）法规规定d）a+b+c （C ）2.质量手册中可不包括： a）质量方针和质量目标b）程序或其引用c）过程顺序和相互关系 d）删减细节与合理性 （C ）3.质量管理体系的评价方法是： a）产品审核b）过程审核c）体系审核d）服务评价e）a+b+c+d （D）4.在规定活动圆满完成前可放行或交付产品，但必须： a）由组织的领导特批b）必须符合法律法规要求c）经顾客批准 d）a+b+c e）b+c （E ）5.管理评审是为了确保质量管理体系的： a）适宜性b）充分性c）有效性d）a+c e）a+b+c （D ）6.ISO9001标准所规定的删减是： a）规定要求的删除b）规定要求的增加c）规定要求的调整d）a+b+c （A ）7.20**版ISO9000族标准与其它管理标准的关系是： a）包容b）相容c）不相容d）既包容又相容 （D ）8.ISO9001标准的目的是： a）证实满足顾客要求的能力b）证实满足适用法律法规的能力 c）持续地使顾客满意d）以上全部 （B ）9.一个组织的内部质量体系审核工作由谁具体领导： a）最高管理者b）管理者代表c）审核组长d）质保部主任 （C ）10.每次内审的审核计划应由谁制订： a）管理者代表b）受审核方c）审核组长d）最高管理者 （A）11.顾客满意是指： a）没有顾客抱怨b）要求顾客填写意见表 c）顾客对自己的要求已被满足的程度的感受d）a+b （A ）12.术语“设计和开发”包括： a）产品b）过程c）体系d）a+b+c （D ）13.根据标准要求以下哪些记录是要求保存的： a）管理体系b）教育、培训、技能和经验的适当记录 c）顾客财产丢失、损坏不适用时报告顾客的记录d）a+b+c （C ）14.顾客要求包括：
现代企业管理课程教学大纲
《现代企业管理》课程教学大纲 课程名称：现代企业管理（英文）：Modern Business Administration 课程性质：必修课适用层次：专升本 学时：32 学分：4 一、课程的作用、地位和任务 1．课程作用 本课程的教学作用在于使学生获得现代企业管理的基本思想、了解基本方法， 增强企业管理意识，培养作为具有专业技术的企业管理人员的基本素质，以适应社 会经济生活的需要。 2．教学方法 本课程主要采用课堂讲授与案例分析相结合的方式进行教学，属于专业基础课。在进行本课程学习之前，学生要求先修读《企业管理学》、《管理学原理》等课程。 3．课程类型：专业基础课 一、课程内容与要求 （一）理论教学主要内容： 一、管理与企业管理 了解管理的职能、企业与现代企业制度、管理理论的沿革。 二、企业战略管理 了解企业战略管理概述、企业核心竞争力、企业战略管理中的一些主要技术。掌握企业战略管理的基本过程。 三、市场营销管理 了解市场的含义，市场营销的概念。理解市场营销观念发展的几个阶段，市场细分的含义与作用。掌握三种目标市场策略；市场调查与市场预测的方法；市场营销策略（4p策略—产品、价格、渠道、促销、或6P,政治、公关）。 四、企业生产管理
掌握生产管理的概念、生产管理的主要内容；了解生产计划与生产组织过程；掌握生产过程的主要类型；了解生产系统与生产战略。掌握生产管理的历史发展；了解生产管理面临的形势及出现的新技术。 五、企业质量管理 掌握质量管理的概念；掌握全面质量管理的主要内容；掌握质量管理体系标准 化的程序、步骤及特点；了解工序质量控制与质量改进的方法；了解质量成本管理 的几种主要方法。 六、企业技术管理 认识技术引进和技术创新的主要内容，掌握产品开发与设备更新的方法。 七、企业财务管理 了解企业财务管理的概念、内容与原则；理解财务管理中资本筹集、资金运用及成 本与利润管理知识；掌握财务报表分析的基本方法。 八、人力资源管理 了解人力资源规划的意义、方法；人员招聘的原则和具体环节；人员培训的具 体工作流程。掌握人力资源管理的概念、职能，工作分析的方法；员工薪酬的主要 形式。熟悉绩效考核常用的考核办法。 九、价值工程 理解价值的概念，掌握价值工程的三个基本要素和基本思想。了解价值工程的基本特点，掌握价值工程的基本程序及价值提高程序。 十、网络计划技术 了解网络计划技术的基本概念和原理，掌握网络计划技术的基本内容及步骤。 十一、现代企业管理 了解现代企业的特点及面临的问题；了解现代企业的企业制度及治理结构。 基本要求：按进度完成以上教学内容，并结合重要的知识点组织课堂案例研讨使学生加深对基本理论的理解，增强分析和运用现代企业管理方法的能力。 （二）实践教学内容及要求 要求学生分组（每组4-6人）按照特定的教学知识点完成课程报告，报告应结合所学的内容，对某个企业管理的现状/个案展开分析，作业应在教学周第16周前交齐。