管理沟通作业答案(浙大远程)
管理沟通作业答案
您的本次作业分数为：98分
1.书面信息的组织取决于：
A 信息的长度和复杂性。
B 你的读者、目的和情形。
C 是否必须传递很多数字或非数字的数据。
D 是内部文件还是外部文件。
正确答案:B
2.下面哪个是关于语言沟通的例子？
A 你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟
B 看一份报告
C 在电脑屏幕上看IBM的标志
D 看一套只有图片的说明书
正确答案:B
3.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格？
A 友好、事务性的
B 友好、幽默的
C 正式、事务性的
D 正式、热情的
正确答案:A
4.对于倾听环境的障碍分析，下列哪一项不是考虑的因素？
A 安逸性
B 封闭性
C 氛围
D 对应关系
正确答案:A
5.了解沟通时的各种受众的特点，可以通过以下方法：
A 个体分析
B 整体分析
C 局部分析
D A和B
正确答案:D
6.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？
A 粗心大意
B 耳聋
C 误解
D 译码
正确答案:B
7.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？
A 微笑
B 拇指朝上
C 摇头表示“是”
D 以上都不是
正确答案:D
8.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？
A 展示了作者及其组织的良好形象。
B 只有一个目的。
C 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动。
D 所有读者的问题都做了回答。
正确答案:B
9.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？
A 主观障碍
B 客观障碍
C 倾听障碍
D 沟通方式障碍
正确答案:C
10.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？
A 销售信
B 建议书
C 求职信
D 给组织内其他部门同事的备忘录
正确答案:C
11.以下哪种不属于正式沟通网络主要的小群体网络类型？
A 链式
B 葡萄藤式
C 轮式
D 全通道式
正确答案:B
12.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会：
A 指出在材料中的位置。
B 指出在演讲中的哪个部分你已经提到过。
C 回答问题，并不指出你已经解释过。
D 不理这个问题，要求提下一个问题。
正确答案:C
13.“我们很高兴地通知您已获得一张白金信用卡。”请问，这句话运用了换位思考吗？
A 是的，因为是积极肯定的。
B 是的，因为包含了读者利益。
C 没有，因为句子没有以“你”开头。
D 没有，因为读者并不关心作者的感情。
正确答案:D
14.下面哪一种不是企业家必须处理的沟通？
A 招聘人员
B 处理客户抱怨
C 激励员工
D 为产品的成败承担责任
正确答案:D
15.你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。你非常紧张。这时，你会：
A 喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下。
B 喝一杯可乐，使自己保持警醒。
C 告诉大家你很紧张。
D 告诉自己“已充分准备，非常自信”。
正确答案:D
16.你认为下列哪个句子是最有礼貌的？
A 周五之前把你的详细费用提交给我。
B 请在周五之前把你的详细费用提交给我。
C 所有的费用必须在周五之前提交来报销。
D 请问你能在周五前提交费用报告吗？
正确答案:D
17.根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？
A 反馈和他人告知
B 理解和他人告知
C 反馈和自我透露
D 理解和自我透露
正确答案:D
18.下列哪个不是换位思考的原则？
A 总是使用“你”。
B 特别提到读者的要求。
C 不要谈论感觉，除非表示庆祝或同情。
D 使用被动语态和非个人的表达以避免直接指责。
正确答案:A
19.下列哪种策略不会节省读者的时间？
A 只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息。
B 使用列表和标题。
C 有逻辑性地组织信息。
D 仔细校正，去除机械性错误。
正确答案:A
20.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？
A 参与
B 征询
C 告知
D 说服
正确答案:D
21.下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？
A 为了使公司内所有人都能看到。
B 为了传递复杂的数据信息。
C 为了有记录。
D 为了促进群体进行决策。
正确答案:D
22.下列哪项不是演讲的目的？
A 了解听众
B 说服听众
C 激励听众
D 娱乐听众
正确答案:A
23.下列哪位受众会得到内部文档？
A 你最好的顾客
B 人力资源主管
C 你希望录用的求职者
D 对你公司账目进行审计的会计师
正确答案:B
24.下面哪一种不属于表里不一致的情形？
A 表达的观点与问题的不一致
B 处事态度与意识到的态度之间不一致
C 个人感觉与表达意见的不一致
D 表达内容与举止、口气的不一致
正确答案:A
25.下列哪一项并不包含在合理定位原则中？
A 问题导向定位
B 责任导向定位
C 人员定位原则
D 事实导向定位
正确答案:C
26.笔头沟通的写作过程一般可以分为五个阶段：（1）起草文章；（2）组织观点；（3）修改文稿；（4）收集材料；（5）提炼材料。这五个阶段的合理顺序是：
A 2－1－4－5－3
B 1－4－3－5－2
C 4－2－5－1－3
D 5－4－1－2－3
正确答案:C
27.当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？
A 说服
B 征询
C 告知
D 参与
正确答案:C
28.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？
A 使用正式的书面语
B 通俗易懂
C 生动感人
D 准确朴实。
正确答案:A
29.小王非常有活力，善于说服人，但他的写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该：
A 雇一名优秀的秘书
B 提高他的技术技能
C 提高写作技能
D 在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲
正确答案:C
30.当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？
A 年长者
B 最重的人
C 最高的人
D 最矮的人
正确答案:A
31.口头演讲中的开场白应该：
A 告诉听众要干什么。
B 解释你为什么有资格来讲这个主题。
C 总结你在演讲中将说到的三到五点。
D 引起听众的兴趣并与他们建立关系。
正确答案:D
32.下列哪个例子没有说明沟通如何成为关注质量和顾客需求的中心？
A 对新员工进行有关公司政策的培训。
B 自由讨论，想出更高效的方法来做事。
C 倾听顾客所说的话。
D 在整个公司传播创新者的好想法。
正确答案:A
33.下面哪一个不是正确性问题？
A 法律用语
B 错别字
C 语法错误
D 错误的价格
正确答案:A
34.当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？
A 是的，因为迅速建议表明你思维敏捷。
B 是的，因为提供解决方案表明你关心别人。
C 不是，因为其他人可能没想要听到解决方案。
D 不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已。
正确答案:C
35.在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？
A 点头表明你听懂了所提的每个问题。
B 如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然
后继续下一个问题。
C 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来。
D 当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的
问题。
正确答案:C
36.小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？
A 给每一位股东打一个私人电话。
B 给每一位股东写一份简短的电子邮件。
C 作为股东每月例会的议程中的一项。
D 写一份书面建议书。
正确答案:D
37.危机沟通中的“雄鹰”政策应遵循以下主要原则：
A 未雨绸缪原则
B 快速反应原则
C 真诚坦率原则
D 人道主义原则
E 维护信誉原则
正确答案:ABCDE
38.进行沟通时，受众的范畴主要包括：
A 最初对象
B 守门人
C 主要受众
D 次要受众
E 意见领袖
F 关键决策者
正确答案:ABCDEF
39.倾听中对不同身体语言的“沉默”，有不同的理解，主要有：
A 不理解
B 不感兴趣
C 没听到
D 支持和信任
E 受到讲话人的打动
正确答案:BDE
40.尊重他人原则要求在沟通过程中，需要做到：
A 自我介绍
B 表里一致
C 认同对方
D 双向沟通
正确答案:BCD
41.演讲时分析听众的心理特点，主要有以下几方面：
A 信息接受的选择性
B 独立意识与从众心理的矛盾统一
C 看热闹的心理
D “名片”效应与“自己人”效应
E 首因效应和近因效应
正确答案:ABDE
42.根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括：
A 客体策略
B 主体策略
C 信息策略
D 渠道选择策略
E 文化背景策略
正确答案:ABCDE
43.在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面：
A 营造气氛
B 组织讨论
C 提问
D 协调不同意见
E 总结
正确答案:ABCDE
44.建设性沟通的基本原则包括：
A 信息组织原则
B 合理定位原则
C 尊重他人原则
D 建立关系原则
E 双赢原则
正确答案:ABC
45.分析沟通对象的特点时，主要回答以下问题：
A 他们是谁？
B 他们了解什么？
C 他们需要什么？
D 如何激发他们？
E 他们感觉如何？
正确答案:ABDE
46.内部环境分析时，来自沟通联络方式的障碍可以有：
A 上下级关系
B 沟通方式选择不当
C 语言系统所造成的障碍
D 组织文化
正确答案:BC
47.写作时修改文稿可以通过以下步骤来进行：
A 宏观
B 微观
C 策略
D 主题
E 正确性
正确答案:ABCE
48.对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法，包括：
A 诠释
B 情感
C 推理
D 神入
E 逐步趋同
正确答案:ABCE
49.约哈里窗认为，个体的信息可以分为：
A 思想的自我
B 公开的自我
C 隐蔽的自我
D 盲目的自我
E 未发现的自我
正确答案:BCDE
50.会议开始阶段，在介绍时，可以有以下介绍方法：
A 自我介绍
B 互相介绍
C 主席介绍
D 名片介绍
正确答案:ABCD
51.倾听中的提问应掌握一些的必要技巧，主要有：
A 理解
B 把握提问的时机
C 掌握提问内容
D 注意提问的速度
E 记住不想要答案就不要提问
正确答案:ABCD
52.书面沟通的特点有：
A 逻辑性强
B 内容易于复制、传播
C 反馈不及时
D 耗费时间长
E 内容真实
正确答案:ABCD
53.沟通目标可以分为以下几个层次：
A 总体目标
B 根本目标
C 问题目标
D 行动目标
E 沟通目标
正确答案:ADE
54.积极倾听的技巧主要有：
A 解释
B 反射感觉
C 反馈意思
D 综合处理
E 大胆设想
正确答案:ABCDE
55.倾听对管理者和沟通非常重要，倾听的重要性在于：
A 获取重要的信息
B 掩盖自身弱点
C 激发对方谈话欲
D 发现说服对方的关键
E 使你获得友谊和信任
正确答案:ABCDE
56.团队根据存在的目的和拥有自主权的大小，可分成以下几种类型：
A 问题解决型团队
B 自我管理型团队
C 职能型团队
D 多功能型团队
E 自主型团队
正确答案:ABD
57.提升自我沟通技能的“三阶段”包括：
A 了解自我
B 认识自我
C 提升自我
D 反省自我
E 超越自我
正确答案:BCE
58.信息组织原则要求信息：
A 全面对称
B 简明清晰
C 注重礼节
D 有理有据
E 具体生动
正确答案:ABCE
59.在需要进行评价时应注意以下原则：
A 以已建立的规则为基础
B 与自己的判断做比较
C 以可能的结果为基础
D 与同一人先前的行为做比较
E 避免引起对方的不信任和激起防卫心理
正确答案:ACDE
60.变革沟通中可以运用的策略有：
A 明确公司的目标，以及对员工的具体影响。
B 明确从变革中获得的具体成果。
C 善用不同沟通途径。
D 采用强制手段要求员工服从。
E 给予员工反馈的机会。
正确答案:ABCE
61.克服演讲中怯场的技巧有：
A 充分准备
B 充分自信
C 选择熟悉的题目
D 熟悉讲稿
E 深呼吸
正确答案:ABCDE
62.笔头沟通的基本原则可以概括为4C原则，即：
A 正确（Correct）
B 清晰（Clear）
C 综合（Comprehensive）
D 完整（Complete）
E 简洁（Concise）
正确答案:ABDE
63.口头沟通的特点有：
A 信息简单
B 快速传递
C 耗费时间长
D 即时反馈
E 不真实
正确答案:BD
64.在描述性沟通过程中，可以关注自己和他人的行为及反应。
正确错误
正确答案: 错
65.“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。
正确错误
正确答案: 对
66.口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。
正确错误
正确答案: 错
67.问题导向定位即坚持对事不对人的原则。问题导向指沟通关注的是问题本身，关注如何处理和解决好问题。
正确错误
正确答案: 对
68.不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。
正确错误
正确答案: 错
69.责任导向定位即坚持个人负责原则，对事件结果承担个人责任。
正确错误
正确答案: 错
70.根据换位思考的原则，在写作中，除了用换位思考的方式来写每一个句子外，还应把好消息放在最前面并避免使用术语。
正确错误
正确答案: 对
71.简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。
正确错误
正确答案: 错
72.感谢式倾听就是一边听一边说“谢谢”。
正确错误
正确答案: 错
73.根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。
正确错误
正确答案: 对
74.在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。
正确错误
正确答案: 错
《管理沟通》作业2答案
《管理沟通》作业2参考答案 一、名词解释 1、走动管理指各层次管理者积极行动，经常四处走走，经常出现在员工的工作场所，这样会建立融洽的氛围，提高员工对管理者的信任度，最终帮助员工更好地完成工作。 2、自我管理型团队是由10—15名具有必要的专业技能、人际关系技能、发现解决问题的能力和决策能力的成员组成，团队内部实行自我管理、自我负责、自我领导、自我学习的运行机制，共同实现团队目标。 3、谈判是参与各方出于某种需要，在一定时空条件下，采取协调行为的过程。 4、团队建设是指有意识地在组织中努力开发有效的工作小组。每个小组由一组员工组成，通过自我管理的形式，负责一个完整的工作过程或其中一部分工作。 5、群体沟通指的是组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成的集合体，并在此集合体中进行交流的过程。 6、交叉沟通又称斜向沟通、越级沟通，是指组织内不同层级部门间或个人的沟通，它时常发生在职能部门和直线部门之间。例如营销经理与品管课长之间的往来。 二、简答题（要点） 1、感知、偏见和成见、种族中心主义、语言、翻译、非语言因素、
价值观、思维方式。 2、公布进行重大决策的时间安排；公开解释那些看起来不一致或隐密的行为；对目前的决策和未来的计划，强调其积极一面的同时，也指出其不利的一面；公开讨论事情可能的最差结局，减少由猜测引起的焦虑；倡导透明平等的企业文化。 3、回避、对抗、妥协、迎合和合作。。 4、加强培训、建立危机预警系统、诚信至上、创建开放式组织文化。 5、改善组织环境、设臵可行目标、进行工作再设计、减少角色冲突。 6、互利型谈判策略是建立在谈判双方互利互谅、有理有节原则基础上的谈判方式与技巧。在谈判中采有这类策略技巧，对双方都有益处。其主要包括九种形式：（1）休会（2）假设条件（3）开诚布公（4）润滑策略（5）留有余地（6）使用“误会”（7）私下接触（8）有限权力（9）寻找契机。 7、危机沟通是指以沟通为手段、解决危机为目的所进行的一连串化解危机与避免危机的行为和过程。危机沟通包含两个方面的内容：一是危机事件中组织内部的沟通问题，二是组织与社会公众和利益相关者之间的沟通公关。概括来说，企业组织危机沟通的覆盖范围主要有：企业内部管理层和员工、直接消费者及客户、产业链上下游利益相关者、政府权威部门和行业组织、新闻媒体和社会公众等五类群体。 三、论述题 1、略 2、略
浙大管理沟通在线作业13
浙大管理沟通在线作业 作业一 1.完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。 正确答案: 对 2.“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好 正确答案: 对 3.听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。 正确答案: 对 4.根据换位思考的原则，在写作中，除了用换位思考的方式来写每一个句子外，还应把好消息放在最前面并避 免使用术语。 正确答案: 对 5.环境主要从两方面施加对倾听效果的影响：（1）干扰信息传递过程，消减、歪曲信号；（2）影响沟通者的 心境。 正确答案: 对 6.约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。 正确答案: 对 7.沟通就是把信息传递给对方。 正确答案: 错 8.在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。 正确答案: 错 9.好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。 正确答案: 错
10.口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。 正确答案: 错 11.随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。 正确答案: 对 12.简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。 正确答案: 错 13.你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。 正确答案: 错 14.责任导向定位即坚持个人负责原则，对事件结果承担个人责任。 正确答案: 错 15.建设性沟通的本质是换位思考。 正确答案: 对 16.为了吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。 正确答案: 错 17.认同性原则是指在沟通过程中，使对方感到自己被认识、被承认。认同性的表现形态有尊重对方、灵活开放和双向沟通。 正确答案: 对 18.在国际商务信函中，月份应放在日期前。 正确答案: 错 19.团队的构成要素有“5 P”：目标(Purpose)；人(People)；地位(Position)；权限(Power)；计划(Plan)。 正确答案: 错
2015浙大远程教育管理学在线作业答案
1.在组织的日常管理中，制定目标及目标实施途径的是（）职能。 ? A 计划 ? B 组织 ? C 领导 ? D 控制 2.在组织中直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责的人是（）。 ? A 基层管理者 ? B 中层管理者 ? C 高层管理者 ? D 操作者 3.亨利·明茨伯格提出的管理者角色理论认为，管理者扮演着（）种角色。 ? A 3种 ? B 5种 ? C 9种 ? D 10种 4.认为管理者应该具有技术技能、人际技能和概念技能的学者是（）。 ? A 亨利·明茨伯格 ? B 卢森斯 ? C 卡兹 ? D 法约尔 5.一般来说，高层管理者应该拥有更多的技能是（）。 ? A 技术技能 ? B 人际技能 ? C 概念技能 ? D 关系技能 6.任何管理在实际运行过程中都会受到确定性和不确定性因素的影响和作用，这是指（）。 ? A 人本规律 ? B 权变规律 ? C 循环规律 ? D 择优规律 7.在管理的基本职能中，激励组织成员完成组织目标的是（）。
? A 计划 ? B 组织 ? C 领导 ? D 控制 8.认为管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命的是（）。 ? A 德鲁克 ? B 西蒙 ? C 卡兹 ? D 法约尔 9.人性的两套系统性假设——X理论和Y理论是由（）提出的。 ? A 泰罗 ? B 麦格雷戈 ? C 马斯洛 ? D 卡内基 10.《管理理论的丛林》、《再论管理理论的丛林》的作者是（）。 ? A 孔茨 ? B 麦格雷戈 ? C 马斯洛 ? D 卡内基 11.“学习型组织”理论的提出者是（）。 ? A 安索夫 ? B 孔茨 ? C 彼得·圣吉 ? D 亚当·斯密 12.提出了所谓理想的行政组织体系理论，被人们称之为“组织理论之父”的是（）。 ? A 西蒙 ? B 马克斯·韦伯 ? C 卡兹 ? D 法约尔 13.最能说明古代人类生产组织和生产管理思想的实例的应该是（）。 ? A 汉穆拉比法典
浙大远程《管理沟通实务作业》答案
《管理沟通实务》作业 一、是非题 1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。× 2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。× 3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。× 4、在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时 更靠近些。× 5、在国际商务信函中，月份应放在日期前。√ 6、不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。× 7、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、 目标、环境、媒介和反馈。× 8、对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特 别活跃时。√ 9、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。√ 10、全神贯注的倾听就是专心的倾听。× 11、你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回 答出现的任何问题。√ 12、好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。× 13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。× 14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。√ 15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。×
16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。× 17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如 写和说的能力，将决定你发展的前景。× 18、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。× 19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。× 20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反 馈等环节。√ 21、积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。√ 22、根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头 沟通和书面沟通两种形式。√ 23、为吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重 复。 24、约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。√ 25、文稿起草后应立即进行修改，不然会遗忘。× 26、简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。√ 27、在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。× 28、在21世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而不是说服。√ 29、沟通就是把信息传递给对方。× 30、写简历时，为了体现出你的知识丰富和技能优秀，应该把你所有的经历都列举在简历 中× 31、确定演讲的标题时，要新奇醒目，可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。× 32、在会议中，对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地，这时候会议主持人不应
管理沟通作业答案(浙大远程)
管理沟通作业答案 您的本次作业分数为：98分 1.书面信息的组织取决于： A 信息的长度和复杂性。 B 你的读者、目的和情形。 C 是否必须传递很多数字或非数字的数据。 D 是内部文件还是外部文件。 正确答案:B 2.下面哪个是关于语言沟通的例子？ A 你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟 B 看一份报告 C 在电脑屏幕上看IBM的标志 D 看一套只有图片的说明书 正确答案:B 3.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格？ A 友好、事务性的 B 友好、幽默的 C 正式、事务性的 D 正式、热情的 正确答案:A 4.对于倾听环境的障碍分析，下列哪一项不是考虑的因素？ A 安逸性 B 封闭性
C 氛围 D 对应关系 正确答案:A 5.了解沟通时的各种受众的特点，可以通过以下方法： A 个体分析 B 整体分析 C 局部分析 D A和B 正确答案:D 6.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？ A 粗心大意 B 耳聋 C 误解 D 译码 正确答案:B 7.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？ A 微笑 B 拇指朝上 C 摇头表示“是” D 以上都不是 正确答案:D 8.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？
A 展示了作者及其组织的良好形象。 B 只有一个目的。 C 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动。 D 所有读者的问题都做了回答。 正确答案:B 9.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？ A 主观障碍 B 客观障碍 C 倾听障碍 D 沟通方式障碍 正确答案:C 10.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？ A 销售信 B 建议书 C 求职信 D 给组织内其他部门同事的备忘录 正确答案:C 11.以下哪种不属于正式沟通网络主要的小群体网络类型？ A 链式 B 葡萄藤式 C 轮式 D 全通道式
浙大远程教育16年管理沟通在线作业和答案
浙大远程教育2016年《管理沟通》在线作业 您的本次作业分数为：100分 1.【全部章节】书面信息的组织取决于： A 信息的长度和复杂性。 B 你的读者、目的和情形。 C 是否必须传递很多数字或非数字的数据。 D 是内部文件还是外部文件。 正确答案:B 2.【全部章节】下面哪一个不是正确性问题？ A 法律用语 B 错别字 C 语法错误 D 错误的价格 正确答案:A 3.【全部章节】你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。你非常紧张。这时，你会： A 喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下。 B 喝一杯可乐，使自己保持警醒。 C 告诉大家你很紧张。 D 告诉自己“已充分准备，非常自信”。
正确答案:D 4.【全部章节】小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小 唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她 陈述所有的信息？ A 给每一位股东打一个私人电话。 B 给每一位股东写一份简短的电子邮件。 C 作为股东每月例会的议程中的一项。 D 写一份书面建议书。 正确答案:D 5.【全部章节】你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应 该使用哪种风格？ A 友好、事务性的 B 友好、幽默的 C 正式、事务性的 D 正式、热情的 正确答案:A 6.【全部章节】下列哪项不是演讲的目的？ A 了解听众 B 说服听众 C 激励听众
D 娱乐听众 正确答案:A 7.【全部章节】当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？ A 是的，因为迅速建议表明你思维敏捷。 B 是的，因为提供解决方案表明你关心别人。 C 不是，因为其他人可能没想要听到解决方案。 D 不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已。 正确答案:C 8.【全部章节】笔头沟通的写作过程一般可以分为五个阶段：（1）起草文章；（2）组织观点；（3）修改文稿；（4）收集材料；（5）提炼材料。这五个阶段的合理顺序是： A 2－1－4－5－3 B 1－4－3－5－2 C 4－2－5－1－3 D 5－4－1－2－3 正确答案:C 9.【全部章节】下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？ A 主观障碍 B 客观障碍 C 倾听障碍
管理沟通在线作业
浙大治理相同在线作业 作业一 1.完整的相同历程包罗相同主体、编码、相同渠道、相同的客体、译码、作出反响和反馈等环节。 2.“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规矩，但必须要编辑成比力好 3.听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。 4.凭据换位思考的原则，在写作中，除了用换位思考的方法来写每一个句子外，还应把好消息放在最前面 并制止使用术语。 5.情况主要从两方面施加对倾听效果的影响：（1）滋扰信息通报历程，消减、歪曲信号；（2）影响相同 者的心境。 6.约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的东西。 7.相同就是把信息通报给对方。 8.在正式的陈诉中没有须要去解释技能用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。 9.好的写作者总是保持一贯的气势派头，不管其读者是谁。
11.随着你在组织中不绝晋升，技能能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你生长的前景。 12.简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。 13.你在报告庞大的财务信息时，应该进行口头报告而不是书面报告，因为这样你可以答复出现的任何问题。 14.责任导向定位即对峙小我私家卖力原则，对事件结果包袱小我私家责任。 15.建立性相同的本质是换位思考。 16.为了吸引听众的注意力，在口头报告中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并淘汰重复。 17.认同性原则是指在相同历程中，使对方感触自己被认识、被认可。认同性的体现形态有尊重对方、灵活开放和双向相同。 18.在国际商务信函中，月份应放在日期前。 19.团队的组成要素有“5 P”：目标(Purpose)；人(People)；职位(Position)；权限(Power)；筹划(Plan)。 20.积极倾听需要身体语言与发言者身体语言的配合。
2015年浙大远程 管理沟通课程在线作业
您的本次作业分数为：100分单选题 1.你认为下列哪个句子是最有礼貌的？ ? A 周五之前把你的详细费用提交给我。 ? B 请在周五之前把你的详细费用提交给我。 ? C 所有的费用必须在周五之前提交来报销。 ? D 请问你能在周五前提交费用报告吗？ 单选题 2.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？ ? A 主观障碍 ? B 客观障碍 ? C 倾听障碍 ? D 沟通方式障碍 单选题 3.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？ ? A 使用正式的书面语 ? B 通俗易懂 ? C 生动感人 ? D 准确朴实。
单选题 4.当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权 威？ ? A 年长者 ? B 最重的人 ? C 最高的人 ? D 最矮的人 单选题 5.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？ ? A 粗心大意 ? B 耳聋 ? C 误解 ? D 译码 单选题 6.笔头沟通的写作过程一般可以分为五个阶段：（1）起草文章；（2） 组织观点；（3）修改文稿；（4）收集材料；（5）提炼材料。这五个阶段的合理顺序是： ? A 2－1－4－5－3 ? B 1－4－3－5－2
? C 4－2－5－1－3 ? D 5－4－1－2－3 单选题 7.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？ ? A 参与 ? B 征询 ? C 告知 ? D 说服 单选题 8.“我们很高兴地通知您已获得一张白金信用卡。”请问，这句话运用了 换位思考吗？ ? A 是的，因为是积极肯定的。 ? B 是的，因为包含了读者利益。 ? C 没有，因为句子没有以“你”开头。 ? D 没有，因为读者并不关心作者的感情。 单选题 9.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？ ? A 微笑
22春“人力资源管理”专业《管理沟通》在线作业含答案参考10
22春“人力资源管理”专业《管理沟通》在线作业答案参考 1. ( )和严格组织纪律相结合，是中国共产党长期进行思想工作的一个重要方法，也是搞好思想工作必须坚持的一条重要原则。 A、耐心说服教育 B、以德服人精神 C、言传身教 D、物质鼓励和精神鼓励 参考答案：A 2. ( )是组织着眼于可持续发展和创建核心竞争力而构建的员工培训与开发体系。 A.人力资源发展与职业发展体系 B.组织学习与发展体系 C.培训需求调查体系 D.培训课程管理体系 参考答案：B 3. 下列说法不正确的是( ) A.商家吸引1个新顾客的难度是留住以往老顾客的6倍 B.当顾客不满意时不一定说出来 C.顾客不满意时，会向其他人传递不满信息 D.顾客不满意一定会投诉 参考答案：D 4. ( )的产生，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任的表现。 A、藐视心理 B、逆反心理 C、忧郁心理 D、反抗心理 参考答案：B 5. 接待夫妻客户时，如果客户在购买意见上不一致，应针对共同点开展营销。( ) T.对 F.错 参考答案：T 6. 下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍?( ) A.管理者展示的沟通风格与情境不一致
B.接收者沟通技能上的障碍 C.猜疑、威胁和恐惧 D.不善倾听 参考答案：C 7. 影响培训和开发的组织因素包括( )。 A.组织战略 B.组织结构 C.技术因素 D.组织对培训与开发的态度 参考答案：ABCD 8. 客户沟通是维护客户关系的基础，企业要经常与客户沟通。( ) A.正确 B.错误 参考答案：A 9. 下列选项中，哪个不属于来自接收者的障碍( )。 下列选项中，哪个不属于来自接收者的障碍( )。 A、过度加工 B、表达模糊 C、知觉偏差 D、心理障碍 正确答案：B 10. 社会学作为一门学科的创立，通常的说法是始于( )，而社会科学研究方法论的真正确立也始于实证精神的引入。 A、法约尔 B、泰勒 C、孔德 D、马克思 参考答案C 11. 培训与开发总体系的具体内容包括( )。 A.培训目标、培训指导思想、培训原则 B.培训组织与领导 C.培训课程与师资(部分子体系)
浙大远程教育14年春管理沟通在线作业
管理沟通在线作业 单选题 1.口头演讲中的开场白应该： A 告诉听众要干什么。 B 解释你为什么有资格来讲这个主题。 C 总结你在演讲中将说到的三到五点。 D 引起听众的兴趣并与他们建立关系。 单选题 2.小王非常有活力，善于说服人，但他的写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该： A 雇一名优秀的秘书 B 提高他的技术技能 C 提高写作技能 D 在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲 单选题 3.你认为下列哪个句子是最有礼貌的？
A 周五之前把你的详细费用提交给我。 B 请在周五之前把你的详细费用提交给我。 C 所有的费用必须在周五之前提交来报销。 D 请问你能在周五前提交费用报告吗？ 单选题 4.下面哪个是关于语言沟通的例子？ A 你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟 B 看一份报告 C 在电脑屏幕上看IBM的标志 D 看一套只有图片的说明书 单选题 5.了解沟通时的各种受众的特点，可以通过以下方法： A 个体分析 B 整体分析 C 局部分析
D A和B 单选题 6.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？ A 微笑 B 拇指朝上 C 摇头表示“是” D 以上都不是 单选题 7.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？ A 销售信 B 建议书 C 求职信 D 给组织内其他部门同事的备忘录 单选题
8.你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。你非常紧张。这时，你会： A 喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下。 B 喝一杯可乐，使自己保持警醒。 C 告诉大家你很紧张。 D 告诉自己“已充分准备，非常自信”。 单选题 9.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会： A 指出在材料中的位置。 B 指出在演讲中的哪个部分你已经提到过。 C 回答问题，并不指出你已经解释过。 D 不理这个问题，要求提下一个问题。 单选题 10.下列哪一项并不包含在合理定位原则中？
浙大管理沟通实务作业答案
浙大管理沟通实务作业答案 浙大管理沟通实务作业答 案 -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII 《管理沟通实务》作业答案 一、是非题 1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。（×） 2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。（×） 3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。（×） 4、在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。（×） 5、在国际商务信函中，月份应放在日期前。（√） 6、不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。（×） 7、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。（×） 8、对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。（√） 9、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。（√） 10、全神贯注的倾听就是专心的倾听。（×） 11、你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。（√） 12、好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。（×） 13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。（× ）
14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。（√） 15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。（×） 16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。（×） 17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。（×） 18、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。（×） 19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。（×） 20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。（√） 21、积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。（√） 22、根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。（√） 23、为吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。 24、约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。（√） 25、文稿起草后应立即进行修改，不然会遗忘。（×） 26、简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。（√） 27、在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。（×） 28、在21世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而不是说服。（√） 29、沟通就是把信息传递给对方。（×） 30、写简历时，为了体现出你的知识丰富和技能优秀，应该把你所有的经历都列举在简历中（×） 31、确定演讲的标题时，要新奇醒目，可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。（×）
管理沟通答案
1德国媒体分析人士称，也许正是默克尔发型的改变使得她能为德国历史上第一位女总理。这反映的是身体语言沟通中的哪一类型？（ B ） A肢体语言沟通B形象语言沟通C面部表情沟通D副语言沟通 2根据信息载体的不同，沟通可分为（CD ） A正式沟通B非正式沟通C语言沟通D非语言沟通 3口头信息沟通的缺点是（ D ） A耗费时间长B不能及时提供反馈C传递速度慢D信息失真 4许多身体语言、姿态语言为全世界大多数人所识别、接受，并被理解为基本一致的含义。例如握手和微笑就是跨国通行的语言。这反映的是非语言沟通的哪一特点？（ B ） A独特性B普遍性C唯一性D特殊性 5大拇指翘起来，在美国代表赞扬的意思，但在拉美国家则意味着“一堆狗屎”。这反映的是非语言沟通的哪一特点？（ B ）A伴随性B多样性C外在性D内在性 6愤怒的顾客在服务台投诉的时候，可能会挥舞着双臂表示自己的不满。这一描述反映的是非语言沟通的哪一作用？（ A ）A加强作用B辅助作用C替代作用D否定作用 7在许多特定的场合，语言沟通难以起到沟通信息的作用，比如，人们通常用点头表示同意，用摇头表示反对。这一描述反映的是非语言沟通的哪一作用？（ C ） A加强作用B辅助作用C替代作用D否定作用 8在动物界，大型的动物都有“占山为王”的习性，狮子或老虎会通过在树木、草丛中留下尿液的方式，告知竞争者自己的领地不可侵犯。这反映了空间距离内涵的哪一项？（ A ） A表达了“领地”意识B反映了亲疏程度C代表身份和地位D反映个性和文化 9非正式沟通的四种形态中，哪种形态是碰到什么人就转告什么人，并无一定中心人物或选择性。（C ）A群体链式B密语链式C随即链式D单线链式 10正式沟通的五种形态中，哪一个是纵向沟通网络？（C ） A链式沟通B环式沟通CY式沟通D轮式沟通 1哪一沟通者策略一般用于沟通者希望就计划执行的行为得到听众的认同，或者沟通者希望通过商议来共同达到某个目的？（ C ） A告知B说服C征询D参与 2哪两种沟通者策略统称为指导性策略？（AB ） A告知B说服C征询D参与 3听众中有强大影响力的、非正式的个人或团体。这是听众的哪一类型？（D ） A主要听众B次要听众C守门人D意见领袖E关键决策者 4沟通者和最终听众之间的“桥梁听众”是指（C ） A主要听众B次要听众C守门人D意见领袖E关键决策者 5通过阅读这一备忘录，员工们将了解公司现有的福利项目。在此沟通目标下沟通者策略适用（A ）。A告知B说服C征询D参与 6应如何激发听众的兴趣？（ABC ） A通过明确听众利益激发兴趣B通过可信度激发听众 C通过信息结构激发听众D听众的期望和偏好 7间接靠入主题的信息策略有哪些优点？（ABC ） A增进对全部信息的掌握B循序渐进，以理服人 C缓和因观点不同可能引起的冲突D有利于节省时间 8对于咨询性沟通下的目标确定，要考虑以下哪三个方面的问题？（ACD ） A注意灵活原则B听众对沟通者观点的接受 C明确主导目标D界定好总体目标、战略、策略和任务之间的关系 9影响渠道选择的因素有哪些？（ABCD ） A信息量B记录和保存C传递速度D成本 10哪一国家的典型文化特点是教科书？（ C ） A中国B美国C英国D日本 1环境主要从两方面施加对倾听效果的影响：（AC ） A干扰信息传递B用心不专C影响沟通者的心境D选择性倾听 2倾听中的反馈是双向反馈，其具有的基本特征是（ABD ） A语义明确B探究咨询C树立可信度D心灵相通 3影响倾听效果的环境因素包括（ABD ） A封闭性B氛围C时间D对应关系 4前美国议员哈亚卡瓦曾说：“我们都倾向于把他人的讲话视为打乱我们思维的烦人的东西。”这句话所反映的是倾听者障碍中的哪一种？（B单BCD双） A用心不专B急于发言C排斥异议D心理定势 5只有让说话者觉得自己的话有价值，他们才会愿意说出更多有用的信息。称职的倾听者还会使对方思维
浙大管理沟通作业集
浙大《管理沟通》作业 一、是非题 1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。错 2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。对 3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。错 4、在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。错 5、在国际商务信函中，月份应放在日期前。错 6、不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。错 7、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒 介和反馈。对 8、对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。错 9、问题导向定位即坚持对事不对人的原则。问题导向指沟通关注的是问题本身，关注如何处理和解决好问 题。对 10、感谢式倾听就是一边听一边说“谢谢”。错 11、你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问 题。错 12、好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。错 13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。错 14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。对 15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。错 16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。错
17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力， 将决定你发展的前景。对 18、根据换位思考的原则，在写作中，除了用换位思考的方式来写每一个句子外，还应把好消息放在最前 面并避免使用术语。 对 19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。错 20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。对 21、积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。对 22、根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通 两种形式。对 23、为吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。错 24、建设性沟通的本质是换位思考。对 25、在技能式简历中，关于每个职位的工作职责和工作成就等细节应该放在“工作经历”中。错 26、责任导向定位即坚持个人负责原则，对事件结果承担个人责任。错 27、约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。对 28、在描述性沟通过程中，可以关注自己和他人的行为及反应。错 29、确定演讲的标题时，要新奇醒目，可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。错 30、环境主要从两方面施加对倾听效果的影响：（1）干扰信息传递过程，消减、歪曲信号；（2）影响沟 通者的心境。对 31、在会议中，对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地，这时候会议主持人不应该打断他们的话 题，应该尽可能让他们在会议上尽情发表他们的意见。错 32、简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。错 33、在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。错
浙大管理沟通作业集
浙大管理沟通作业集 浙大《管理沟通》作业 一、是非题 1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。错 2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。对 3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。错 4、在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。错 5、在国际商务信函中，月份应放在日期前。错 6、不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。错 7、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。对 8、对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。错 9、问题导向定位即坚持对事不对人的原则。问题导向指沟通关注的是问题本身，关注如何处理和解决好问题。对 10、感谢式倾听就是一边听一边说“谢谢”。错 11、你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。错 12、好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。错 13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。错 14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。对 15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众
都知道这些词的意思。错 16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。错 17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前 景。对 18、根据换位思考的原则，在写作中，除了用换位思考的方式来写每一个句子外，还应把好消息放在最前面并避免使用术语。对 19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。错 20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。对 21、积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。对 22、根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。对 23、为吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。错 24、建设性沟通的本质是换位思考。对 25、在技能式简历中，关于每个职位的工作职责和工作成就等细节应该放在“工作经历”中。错 26、责任导向定位即坚持个人负责原则，对事件结果承担个人责任。错 27、约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。对 28、在描述性沟通过程中，可以关注自己和他人的行为及反应。错 29、确定演讲的标题时，要新奇醒目，可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。错 30、环境主要从两方面施加对倾听效果的影响：（1）干扰信息传递过程，消减、歪曲信号；（2）影响沟通者的心境。对 31、在会议中，对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地，
浙大《管理沟通实务》在线作业
浙大《管理沟通实务》在线作业 14春13秋13春浙大《管理沟通实务》在线作业答案 试卷总分：100 测试时间：-- 单选题 多选题 判断题 、单选题（共 20 道试题，共 40 分。） 1. 你管理着公司的一个大的工程，这个工程下面包括了五个子项目。其中一个子项目行将结束，并且项目小组的大多数成员已经重新分配到其它的岗位上。今天项目经理问你是否可以在项目、正式结束之前离职以接手新的任命，因为她必须在三天之内到任，否则珲个机会就将会被别人抢走。你知道这个项目的许多行政事务还需要了结。你最后的反应是 A. 任命另一个人担任项目经理负责收尾工作，同意原项目经理接手新的工人，但是要求她出席与客户最后的交接会议 B. 要求项目经理继续负责项目，因为她是负责收尾阶段的最佳人选 C. 即使你的工作任务很重，但是你还是自己来负责这个项目的收尾工作 D. 同意项目经理接手新的任务，但是要求她在周末和晚上的时间负责原项目的收尾工作 满分：2 分 2. 建设性沟通是指在（）、甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行确切、诚实的人际沟通方式。 A. 认知 B. 维持
C. 不评判 D. 不损害 满分：2 分 3. 处理材料，具体地说，就是占有材料、筛选材料和（）。 A. 总结材料 B. 修整材料 C. 使用材料 D. 销毁材料 满分：2 分 4. 简历最首要、最基本的要求就是（）。 A. 真实 B. 简练 C. 全面 D. 客观评价 满分：2 分 5. 你被任命为一个项目的经理。在你曾经参加过的项目中，整个团队的成员在项目动员大会之后就很少再碰面，你对这种做法比较失望。因为在整个项目进展过程中项目团队成员看不到项目进展的整体情况，有时你也看不到呈报给高层管理者的项目进展报告。因此你相信与项目团队成员分享信息是非常重要的。作为项目经理，你最先采取的行动就是建立一套信息检索系统。而下列哪一项不属于信息检索系统的一部分 A. 手动归档系统 B. 项目管理软件 C. 项目内部网 D. 电子数据库 满分：2 分 6. 你是一个系统整合项目的负责人，该项目在你的公司中有很多
浙大管理沟通实务作业答案
浙大管理沟通实务作业答案 《管理沟通实务》作业答案 一、是非题 1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。（×） 2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。（×） 3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。（×） 4、在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。（×） 5、在国际商务信函中，月份应放在日期前。（√） 6、不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。（×） 7、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。（×） 8、对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。（√） 9、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。（√） 10、全神贯注的倾听就是专心的倾听。（×） 11、你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。（√） 12、好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。（×） 13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。（×） 14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。（√） 15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。（×）
16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。（×） 17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。（×） 18、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。（×） 19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。（×） 20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。（√） 21、积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。（√） 22、根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。（√） 23、为吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。 24、约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。（√） 25、文稿起草后应立即进行修改，不然会遗忘。（×） 26、简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。（√） 27、在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。（×） 28、在21世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而不是说服。（√） 29、沟通就是把信息传递给对方。（×） 30、写简历时，为了体现出你的知识丰富和技能优秀，应该把你所有的经历都列举在简历中（×） 31、确定演讲的标题时，要新奇醒目，可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。（×） 32、在会议中，对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地，这时候会议主持人不应该打断他们的话题，应该尽可能让他们在会议上尽情发表他们的意见。（×） 二、单项选择题
浙大管理沟通第2次在线作业答案
浙大管理沟通第2次在线作业答案(总16页) 本页仅作为文档封面，使用时可以删除 This document is for reference only-rar21year.March
您的本次作业分数为：100分单选题 1.书面信息的组织取决于： A 信息的长度和复杂性。 B 你的读者、目的和情形。 C 是否必须传递很多数字或非数字的数据。 D 是内部文件还是外部文件。 正确答案:B 单选题 2.下列哪项不是演讲的目的？ A 了解听众 B 说服听众 C 激励听众 D 娱乐听众 正确答案:A 单选题 3.下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？ A 为了使公司内所有人都能看到。
B 为了传递复杂的数据信息。
C 为了有记录。 D 为了促进群体进行决策。 正确答案:D 单选题 4.下列哪个不是换位思考的原则？ A 总是使用“你”。 B 特别提到读者的要求。 C 不要谈论感觉，除非表示庆祝或同情。 D 使用被动语态和非个人的表达以避免直接指责。 正确答案:A 单选题 5.根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？ A 反馈和他人告知
B 理解和他人告知 C 反馈和自我透露 D 理解和自我透露 正确答案:D 单选题 6.对于倾听环境的障碍分析，下列哪一项不是考虑的因素？
A 安逸性 B 封闭性 C 氛围 D 对应关系 正确答案:A 单选题 7.在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？ A 读者对该信息感兴趣。 B 你必须要说服一个很难对付的读者。 C 你有好消息告诉读者。 D 该信息很复杂。 正确答案:B 单选题
[生产管理现场管控]浙大远程工程项目管控作业答案
浙大远程2013年秋冬建设项目管理作业参考答案 单选题 1.工程项目的质量必须符合国家现行的关于工程质量的法律、法规、技术标准和规范等的有关规定，尤其是强制性标准的规定。这是建设工程质量目标的（）。 • A 强制性 • B 个性 • C 共性 • D 规范性 正确答案:C 单选题 2.实际进度与计划进度的比较方法中，既适用于工作进度与计划进度之间的局部比较，又可用于分析与预测工程项目整体进展状况的是（）。 • A 匀速进展横道图比较法 • B 双比例单侧横道图比较法 • C 双比例双侧横道图比较法 • D 前锋线比较法 正确答案:D 单选题 3.建设工程的每个阶段都对工程质量的形成起着重要的作用，但各阶段关于质量问题的侧重点不同。主要是解决已发现质量缺陷问题。这是建设工程的（）。 • A 设计阶段 • B 施工阶段 • C 竣工验收阶段 • D 保修阶段 正确答案:D 单选题
4.投资控制追求的最高目标或最理想的情况是（）。 • A 工程实际总投资不超过计划投资 • B 在投资目标分解的各个层次，都出现实际投资超过计划投资的情况。但在大多数情况下实际投资未超过计划投资，从而使实际总投资未超过计划总投资。 • C 在投资目标分解的较低层次上，实际投资在有些情况下超过计划投资，在大多数情况下不超过计划投资，因而在投资目标分解的较高层次上，实际投资不超过计划投资。 • D 在投资目标分解的各个层次上，实际投资均不超过计划投资。 正确答案:D 单选题 5.项目的定义就是描述项目的性质、用途、建设范围和基本内容等，以下选项中，不属于项目定义具体内容的是（）。 • A 项目目标系统说明 • B 拟解决的问题以及解决问题的意义 • C 关于解决问题的方案和实施过程的建议 • D 关于项目范围与拟解决问题的一致性 正确答案:D 单选题 6.适用于大型复杂项目、对人工利用率要求高的项目，或公司同时承担多个项目的组织结构形式是（）。 • A 线性组织结构 • B 职能式组织结构 • C 项目式组织结构 • D 矩阵式组织结构 正确答案:D 单选题 7.在项目的策划以及实施过程中，成本计划经历若干阶段，每个阶段都会产生