怎样应对客户的不良情绪
怎样应对客户的不良情绪
想象一下，如果有一天客户“气势汹汹”前来问罪，这样的情况一旦出现了，就说明他们已经认定公司不可能会提供有效帮助;从第一次接触时所表现出来的情况来看，就能够表明他们在心中已经排除了这种可能性。
其实，这种心烦意乱前来问罪的客户属于我最喜欢的类型;因为他们通常可以转换为公司最幸福最忠实的客户。公司应该更加的“灵活应对”此类情况。
前来问罪的不满客户往往采用的是这种逻辑：他们会假设的是从公司获得的服务会变得越来越坏。甚或他们可能仅仅是希望做一下热身活动，为接下来爆发的激烈冲突做好全面准备。并且，他们在选择这么做之前，甚至不会等等看以了解是否存在可行的解决方案。当然，不管是处于何种原因，客户在第一次发出询问或者打来电话的时间通常都会采取不给予公司为原有问题提供帮助的方式。这里隐含的潜台词——甚至会成为明确的信息——就是，“我知道你们不会提供帮助”而不是“你们是否能提供帮助”?
与业务领域的其它很多问题相似，该事件本身并没有多么重要，处理好问题的关键是在于公司应对的方式。如果问题获得了良好的处理，公司就可以赢得美誉流芳的最佳效果。毕竟，客户最终获得的幸福程度是与开始带来的不满状况成正比关系的。客户对面临的情况越是不满，就越有可能变成最忠实最宝贵的铁杆支持者。这也正是公司应当将为不满客户提供良好服务作为创造美好声誉的最佳机会的根本原因所在。
就个人从工作中获得的相关经验而言，灵活应对客户的工作可以分为四个阶段：
1、尽力化解：不管客户投诉的具体内容是什么，服务人员说或者写出的第一句话都应当起到减轻压力而不是提高不满的作用。这里的工作就会涉及到某些客气短语的有效使用，“希望您再给次机会，让我可以尽力提供帮助”(以及类似的语言)就属于非常有效的说法;它可以让客户意识到不应当马上就作出最终结论来。实际上，这种说法既没有表示道歉，也没有作出承诺，甚至没有保证肯定可以满足客户提出的要求(尽管到了适当的时间，所有这一切都应该出现)。它只是简单的指出，公司确实希望提供帮助，并鼓励客户针对不满的服务提出问题。对于服务人员来说，能够做到这一点就等于获得了成功的一半。
【人力资源】情绪对个体身心健康的影响资料
一、情绪的基本函义 情绪是多因素的组合，所有的心理问题最终都是通过不良的情绪所体现出来的。人的情绪是一种心理表现，伴随着情绪活动有一系列的表情动作和生理变化，如紧张、激昂、烦躁、低沉、懒散、忧郁等等。情感反常、喜怒无常，都会影响神经系统的正常活动，从而引起植物神经系统功能的失调和新陈代谢障碍而发生疾病。因此，只有学会有效地控制自己的情绪、管理自己的情绪、优化自己的情绪，才能够成为心理健康的人。 随着社会经济转型期的到来，人们都在争取跻身社会成员中最优的位置，都在力争实现自己最高的期望值，都具有很强烈的发展自己的愿望。在这种高动机的支配下，人们就会采取各种各样的行动，以期实现自我。行动有可能成功，也有可能失败，于是，相应地就会产生积极或消极情绪。 人们能否有效地管理自我情绪，营造良好的情绪氛围，要看其是否具备了较高的“情商”。情商是衡量情感智力的参照指数。情感智力包括五方面内容：了解自己情感的能力；控制自己情感的能力；了解他人情感的能力；控制他人情感的能力；自我激励的能力。情感智力的高低将关系到一个人在今后的个体自我成长中的成功与否。在现代社会中，人际交往技能已变得越来越重要。例如，有两个学生，一个功课好，一个功课虽不如前者，但毕业进入社会后，发展得却比前者好。这里就包含一个后者在人际交往方面具备较强的情感智力的因素。而反面最著名的例子，就是几年前在美国发生的“卢刚事件”。卢刚由于处理不好嫉妒情绪，即不能正确看待自我，导致伤人也害己的惨痛悲剧。在商品经济时代，人的生存质量更加决定于个人实力的竞争，在这种情况下，人们的情绪控制、正确看待失败与成功的自我认知能力，就显得特别重要。比如说，一个公司招聘10个人，但报名竞争的就有1000个，那么对于大多数人来说就都是失败者。如果应聘者不能正确对待这次失败，他下次还能坦然地面对再一次的招聘机会吗？如果处理不当，这个人的人生前景也许就很灰暗。因此，对于当今世界上的每一个人来说，学会有效地控制自己的情绪，培养较高的情感智商，是社会发展和国家建设的需要，也是自我建设的当务之急。 如何有效地优化自我的情绪、培养良好的情商呢？ 1．培养情绪的观察与交流 认识情绪的本质是“情商”的基石。在相互交流中，人们往往主要依靠听取和分析对方的语言来获得信息。其实，人的身体语言更能传达出许多信息及暗示。比如，一个人的手势、眼神、声调等，都可以透露出其真实的感受，仔细观察这些，可以与对方达到心领神会的境界，便于及时地领会他人的需求。另外，人在处于某种负性情绪时，也需要相互的交流。通过语言与理解自己的人交流，是情绪得以缓解的有效手段。因为向亲朋挚友倾诉内心的苦闷，可以使不良的情绪得以发泄，压抑的心境得以缓解减轻，失去平衡的心理也可以逐步恢复正常。同时，
第六章压力应对与情绪管理
压力管理与情绪调节 ●一、压力概述 ●（一）压力的定义 ●（二）社会生活事件与压力类型 ●（三）压力的心理机制 ●（四）压力与健康 ●二、压力应对策略 ●（一）问题中心应对策略 ●（二）情绪中心应对策略 ●三、大学生常见压力类型与调节 ●（一）应激与相应情绪障碍的识别与预防 ● (二）情绪调节方法 ●（三）大学生常见压力类型与调节 调查统计发现，当前中国社会的不同人群所承受的压力表现： 学生——精神压力最大；下岗工人——生活压力最大；中年人——家庭压力最大；婚外恋者——感情压力最大；网民——健康压力最大； I T技术人员——学习压力最大； 企业老板——经济压力最大
贪官——心理压力最大；烟民——综合压力最大 ●据研究发现：现代的许多疾病与生活方式有关。而且，70% ——80%的疾病是与压力相关的。比如：癌症、冠心病等●在工薪阶层，约有30%以上人因压力过大而处于亚健康状 态 ●在中、青年群体中（特别是上班族），与压力相关的抑郁 症是最主要的心理疾患 ●目前，在青少年死亡中，占首位的是自杀 （一）压力的定义 压力（STRESS）——是人在生活适应过程中，由实际上的或潜在的至关重要的内外环境要求所引起的一种倾向于通过生理和心理反应而表现出来的身心紧张状态。 压力的基本含义：由于外界或内在环境的要求使有机体感到的“紧张”和“痛苦”。 ●可包括三个方面： ●（1）导致有机体发生“应变”（使生理、心理和社会系统 功能紊乱”）的紧张性刺激物（如“灾难”、“压力”、“逆境”和“过分要求”等）； ●（2）有机体对刺激物（压力源）作出的紧张性身心反应 或紧张状态； ●（3）应对压力过程。
调节不良情绪更多方法
调节不良情绪·更多方法 （按）同学FST收集整理的资料，借来作为“调节不良情绪的可操作性方法”的拓展阅读。（文字版权归原出处所有）资料全面细致，…… 怎样来排解学习、生活中遇到的不良情绪呢？ 学会宣泄 学会宣泄，就是指通过适当的方式与途径将不良情绪宣泄出来。一般来说，主要有这么几种： ①哭。哭是人类的一种本能，是人的不愉快情绪的直接外在流露。哭，可以让不良情绪随着眼泪释放出来，对消极情绪起到缓解作用。 ②喊。当有不满情绪积压在心中时，可以到空旷的地方去大喊几声，也可以唱唱歌，吼几声，发泄心中的一股“气”。 ③诉。当不愉快时，不要自己生闷气，要学会倾诉。朋友聚一聚，把自己积郁的消极情绪倾诉出来，以得到朋友的同情、开导和安慰。不过要指出的是倾诉的对象不仅仅是朋友，还可以是亲人、老师、同学等。正如著名哲学家培根说过，“如果你把快乐告诉一个朋友，你将得到二个快乐；如果你把忧愁向一个朋友倾吐，你将被分掉一半忧愁。” ④动。打打球、散散步，跑两圈，对着沙袋或墙壁痛击一阵，也可以参加一些重体力劳动，这样一来就可以把心理上的负荷变为体力上的能力释放出去，气也就顺些了。 现实生活中宣泄的方法很多，人与人因个体差异和所处环境、条件各异，采用宣泄的方式也会不同。 学会转移 所谓学会转移，就是说为了控制住不良情绪，可以有意识地转移注意力，把注意力从引起不良情绪反应的刺激情境转移到其他事物或活动上去。比如，到田野里走一走，散散步，呼吸一下新鲜空气，放松一下心情；做一些自己平时非常感兴趣的事，如摆弄摆弄花草树木，拿出笔纸写写画画，到河边钓钓鱼，听听音乐，和朋友一起打打球、游游泳，也可以读读小说、看看书报杂志等。总之，一旦不良情绪来了，就要学会有意识地把这些不良情绪转移开，这样紧绷的神经就可以松弛一下，不良情绪常常可以得到减轻或排解。 学会控制
中医：不良情绪对人的身体伤害到底有多大
《黄帝内经》概括了人的情志修为，指出：“恬淡虚无，真气从之，精神内守，病安从来”。意思是要注意调摄精神，避免情志过激、精气妄耗，才能保持真气充盛，使疾病无从发生。中医有一种情志致病学说：认为人的七情是统于心而分之于五脏的，有点“心脏领导下的多脏器合作”的机制，每一种情感活动都与内脏相关联，也就是每一个脏腑都对情感有感。心之志为喜，肝之志为怒，脾之志为思，肺之志为悲，肾之志为恐，情绪和脏腑的联系依靠气机的运行来建立，例如“怒则气上，喜则气缓，悲则气消，恐则气下，惊则气乱，思则气结”。 坏情绪往往伤害了我们的身体，暴躁会存在子宫里;压力会存在于肩颈;郁闷会存在乳房里;委屈纠结会存在胃里;思维太敏感皮肤易过敏。 委屈在胃里：吃饭就怕心情不好 《伤寒杂病论》中记载“见肝之病，知肝传脾，当先实脾”，说的就是心情对脾胃的影响。一个胃溃疡的病人，得病原因竟然是长期在吃饭时间接受上司训话!因为上司给自己压力很大，每天一到午饭时间就边吃饭边训话，时间长了，大家胃口都越来越差。 许多人都有这样的经历，当觉得委屈的时候，心里就“堵得慌”，不想吃饭。 中医认为，五行相克，肝为木，脾为土，木克土即意味着肝克脾，因此，人在委屈伤心的时候，肝气郁滞，就伤脾胃。 西医的解读是，人在心情委屈时，不良情绪会影响植物神经系统功能，直接导致胃肠分泌过
多的胃酸和胃蛋白酶，使胃血管收缩、幽门痉挛，胃酸的腐蚀性会使胃黏膜保护层受损，长期的刺激最终形成溃疡。 所以要经常告诉自己“没什么”，多与同事、上司和家人沟通，不要把委屈都憋在心里，同时要培养豁达的心境，放宽心，不要思虑过多。 暴躁在子宫：发脾气造成内分泌失调 生活中有些女生一动气，或者受到什么创伤，月经就不来了，等这件事情过去以后，月经可能又正常了。这时候女生得想想，你是不是太暴躁了! 子宫方面疾病的病人多有性格急躁的倾向。虽然目前没有确切数据显示情绪对子宫疾病影响的比重，不过紧张、发脾气常造成内分泌失调，内分泌失调后，身体各器官都会受影响，而生殖系统和激素关系最密切，因此损害更加明显，如子宫肌瘤、乳腺增生症的发生就是雌激素水平过高所致。 中医也有类似说法，子宫在肝经上，如果脾气急躁，久而久之，肝郁气滞、气滞血瘀，就容易生子宫肌瘤，引起卵巢功能衰退。再加上女性本身就比男性更加情绪化，因此更要保持愉快心情，少生气才能收获健康。 敏感在皮肤：心理问题别拿皮肤撒气 有些人要参加一场重要的考试，或遭遇一件棘手的事情，额头上总会冒出几个恼人的痘痘，
生活中不良情绪 该怎样应对
生活中不良情绪该怎样应对 生活中，是否会遇到一些烦心事，让你感到沮丧，以至夜不能寐；是否会在某一段时间感到情绪低落，什么事都不想做；当遇到工作压力时，你是否会感到焦躁不安？ 不良情绪会降低自控能力 据南京机关医院https://www.360docs.net/doc/7a12670296.html,/介绍：情绪在人们的日常生活当中非常重要，它是表达人的感觉的无声语言。情绪的好坏决定处理事务的结果。在健康乐观的情绪状态下解决问题时，其结果常常令人满意。相反，在心情郁闷、厌烦、紧张、愤怒的状态下解决问题时，往往会出现过激的行为或出现严重的不良后果。乐观情绪是身心活动和谐的象征，是心理健康的重要标志。而长期处于不良情绪的状态里，会引发许多身心疾病。不良的情绪会减弱人的体力与精力，容易让人感到劳累、精力不足、没兴趣、思维迟钝、判断力下降。不良情绪还会降低人的自控能力，遇事易冲动，不冷静，做出一些令人后悔的事情来。“比如说驾驶员出现不良情绪时，就直接影响行车安全，会诱发许多交通事故。” 现代科学也进一步证明，情绪可以通过大脑而影响心理活动和全身的生理活动。乐观情绪可以使神经系统、内分泌系统的自动调节机能处于最佳状态，有利于促进身体健康，也有利于促进人的知觉、记忆、想象、思维、意志等心理活动。国内外许多科学研究都表明：长寿老人的最大特点之一，就是具有乐观情绪。 不良情绪与职场压力有关 关于不良情绪产生的原因，周莉认为，主要有以下几点： 第一：工作压力所致，在这个高效率、快节奏的现代社会里，应接不暇的工作让大脑得不到足够的休息，精神压力过大，容易在心理上产生焦虑不安的情绪或者恐惧感。 第二：环境因素，突然到了一个陌生的环境，对环境的不适应可能导致人的担忧。 第三：自身的性格因素，有些人属于外向型的性格，遇到不顺心的事情喜欢与朋友一吐为快，得到了宣泄，这样的性格不容易产生不良情绪。而有些内向型性格的人，遇到困难或者挫折，往往会憋在心里，这时就很容易出现不良情绪。 第四：人际关系的好坏往往会对情绪产生重要的影响。好的人际关系，具有朋友多，人际关系和谐的特点，因此人们之间可以互相关心，互相爱护，互相帮助，这样就可以降低心理压力，化解心理障碍，有利于心理健康。处于不良的人际关系中，人际关系恶劣，缺乏知心密友，有话不想说，也不能说，只有把所有的问题都压抑在心中，这样，产生的问题不能得到有效的化解，因此，很容易把问题积蓄和放大起来。文章由南京治疗失眠最好医院https://www.360docs.net/doc/7a12670296.html,/sm/分享。这样就很容易产生不良情绪。 第五：与职业有关，服务行业人群容易产生不良情绪。比如说医护人员，教师群体等等，因为他们都是高情绪耗竭者，需要在工作中，投入自己饱满的情绪，以至于处于一种情绪竭尽的状态，难以让自身处于乐观的情绪中。
心理学控制情绪的几种方法
四、学会控制自己的情绪控制自己的情绪和情感并不是要把它们压抑在自己心中，而是要根据情绪，情感的不同性质和程度采取适当方法加以经疏导，例如，我们在欢乐的时候，把自己不要遏制的欢乐情绪暴发开来，不仅会使自己心情舒畅，而且这种快乐的心情也会感染和影响自己的朋友和亲人，增进人际关系的融洽，但不是所有情绪都可以这样爆发的，消极情绪的爆发往往会造成不良影响。那么有哪些方式可以用来控制自己的情绪呢？1．渲泄渲泄的方法很多，可以直接表示自己的不满情绪，也可以向朋友倾诉，渲泄维持着人的心理平衡，减轻了自己内心的压力，情绪越紧张，越强烈，渲泄的必要性越大，我们每个人都需要时时缓解自己激荡的情绪，获得感情上的平衡。2．转移排除消极有害的情绪，常常使用转移的方法，情绪激动时，转移可以使自己能够有时间冷静地考虑和分析自己，把情绪转移到自己感兴趣的事情上，如唱歌，运动，下棋等等有意义的活动，可以使消极的情绪尽快散去，抵消和冲淡原来的情绪。3．升华人的情感冲动往往蕴含着强大的活力，许多创造性的活动都是伴随着热情和执着，人的痛苦情绪也可以转化为学习和生活的力量，如果我们能正确地，积极地把自己的情感活动向学习转化，完全有可能创造学习的奇迹。4．克制有时人们需要控制自己暂的情绪，要用意志力来遏制感情的冲动，避免不良的后果，如我们可以采用自我暗示的方法提醒自己“深呼吸”、“不要紧张”、“千万要冷静”等，使理智战胜冲动。 （一）、合理发泄情绪： 1、哭——适当地哭一场 2、喊——放声歌唱或大声喊叫 3、诉——向亲朋好友倾诉衷肠 4、动——进行剧烈的运动 （二）、主动控制情绪： 1、自我暗示法： 当你发怒时，暗示自己“不要发怒，发怒有害无益”；当你陷入忧愁时，暗示自己“忧愁没有用，还是振作起来吧。” 2、自我激励法： 是用生活中的哲理或思想来鼓励自己。一个人在消极情绪中，通过名言、警句进行自我激励，能够有效地调控情绪。如林则徐写“制怒”条幅悬挂屋中，以此告诫自己。 3、回避法： 在苦闷、烦恼时，集中精力做一件有意义或感兴趣的事，有意识地转移注意力，忘掉或者冲淡烦恼。
不良情绪对身心健康的影响
不良情绪对身心健康的影响 发表时间：2012-10-17T10:28:27.733Z 来源：《医药前沿》2012第14期供稿作者：孙薇薇方莉[导读] 一个心理健康的人能用理智驾驭情感，因此培养积极、乐观、平稳的情绪有利身心健康。 孙薇薇方莉（浙江省海宁市周王庙镇卫生院 314407） 【摘要】人是有感情的动物，喜怒哀乐、人皆有之，但随着社会经济的发展，生活节奏的加快，生活压力的增加，不良情绪也日趋增加，对人身心健康产生了不容忽视的不良影响。据美国耶鲁大学医学院报告，在所有门诊病人中，属于情绪紧张而患病的占76％。在我国抑郁症、躁狂症、自闭症，恐惧症甚至有自杀趋向等精神神经疾病亦日趋增多。 【关键词】不良情绪身心健康 【中图分类号】R395 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2012）14-0382-01 一（1）所谓不良情绪是指两种情形：一为过于强烈的情绪反应。二为持久性的消极情绪。二者对于人的健康和社会适应都是有害的。 一（2）不良情绪的危害长期的不良情绪，不能及时进行自我调节，会妨碍个体正常的心理功能，如注意力、记忆、思考、抉择的能力，同时导致社会功能的下降，如上学、上班、家务、社交能力削弱；如果进一步发展，严重的抑郁情绪得不到有效的干预，容易酿成自杀的悲剧。 有人用动物做了这样一个实验：将A、B两只猴子的身体固定在相邻的铁架上，只让前肢自由活动，下肢均有导线相连，可由一自动控制的仪器通电给以电击。两猴面前各置一弹簧开关（放松即自动弹回），所不同者A猴面前的开关可用以切断电流，使两猴都解除痛苦，人猴面前开关虽可操弄但无效用。实验开始前，先让猴子学会操纵开关。每次实验时间为6个小时，然后休息6小时。实验中每隔20秒电击一次，在通电之前先亮灯为信号。由于A猴要时刻警觉，每隔20秒操纵一次开关（倘若疏忽，两猴会同时受到电击），因而比“坐以待击”的B 猴加倍紧张。实验持续23天后A猴便不支死亡，经解剖发现其肠胃中已产生溃疡，而B猴的肠胃却安然无恙。 压抑、暴躁、恐惧、焦虑等情绪状态还会使某些人产生某种心身疾病，如高血压、糖尿病、冠心病、消化性溃疡、过敏性结肠炎、癌症等。对已患疾病的人会进一步加剧生理功能紊乱，降低对疾病的抵抗力，加速原有疾病的恶化。不良情绪还会破坏周围人的好心情，导致人际关系紧张或恶化，家庭矛盾或婚姻破裂；对于正在成长的孩子，生活在坏情绪环境当中，会潜移默化地影响孩子的健康情绪发展，甚至导致其不良行为或人格障碍。 某些人寻求一些错误的应对方式，如长期酗酒会造成酒精依赖或酒精中毒，导致人格改变，智力下降，产生某些精神症状，甚至产生自杀、冲动、伤人、毁物或违法行为。还有人为了摆脱烦恼，长期自行应用一些镇静药物或毒麻物品，产生心理依赖或成瘾综合症。 二、不良情绪的自我调整 1合理宣泄不良情绪通过体育锻炼、写日记、听音乐、旅游、找朋友聊天来加以宣泄，也可以在无人的地方大声喊叫或大哭一场来解除自己的压抑情绪。 2 转移注意力当遇到困难或挫折时，通过转移注意力的方法来切断不良情绪的发展，发挥自己的优势和兴趣爱好，把不良情绪转移到现实行为中去，以弱化坏情绪的提升，切记不要把心中的烦恼和怨气发泄到他人身上，或采取一些不良的嗜好进行错误的应对。 3 自慰当一个人追求某项事物而得不到时，为了减少内心的失望，常为失败找一个冠冕堂皇的理由，用以安慰自己，就像吃不到葡萄说葡萄酸的狐狸一样，所以称作“酸葡萄心理”。与此相反的是“甜柠檬心理”，即用各种理由强调自己所有的东西都是好的，以此冲淡内心的不安与痛苦。这种方法，偶尔用一下作为缓解情绪的权宜之计，对于帮助人们在极大的挫折面前接受现实，接受自己，避免精神崩溃，不无益处。但若用得过多，成为个人的主要防卫手段，则是一种病态，会妨碍自己去追求真正需要的东西。 人是有感情的，但更是有理智的。一个心理健康的人能用理智驾驭情感，因此培养积极、乐观、平稳的情绪有利身心健康。参考文献 [1]江宇.（大庆油田总医院血液内科）《中华现代护理学杂志》> 2005年11月2卷21期.
如何应对生活中的不良情绪
对于调节不良情绪的几种方式，主要有自我的调节，和与别人的交流，包括心理咨询。周莉强调，每个人都有自己调节不良情绪的不同做法，有些人会通过自我的调整去恢复情绪。而有些人则愿意与别人交流、沟通，让不良情绪得到释放。她认为，这些方法都可以，关键是看每个人的情况，找到适合自己的方法才是最好的。为此，专家和心理咨询师向大家推荐了几点科学调节不良情绪的方法： 第一：多与人交流。千万不要把自己封闭起来。出现不良情绪时，可以找身边的亲朋好友倾述，很坦诚地把自己的处境说出来，这是一种寻求帮助的方式，或许他们也能帮你想想办法，改善你目前的处境，让你走出情绪的困境。 第二：适当的运动。身体的健康，会促进情绪的健康发展。而情绪的健康发展，也会促进身体的健康。彼此之间是一种良性的互动。因此，当你正处于彷徨、悲伤、忧愁、愤怒的情绪中时，可以选择去跑跑步、打打球、练练瑜伽、做做按摩、打打太极拳……因为运动是改变生理状态的方式之一，也是调节情绪状态的重要方式。 第三：转移注意力。要学会转移注意力，可以看看窗外的美景，看看流动的云彩，甚至也可以“童趣”一回，仔细地观察蚂蚁搬家，或许你会从中发现许多神奇的奥秘。注意力得到分散时，情绪的指向也会相应地转移了。 第四：大哭一场。当你难过或苦闷时，不妨找个地方大哭一场。因为痛哭作为一种纯真的感情爆发，是人的一种保护性反映，是释放人体压力，排出体内毒素，促进人的机体平衡的一种行之有效的方式。然而，专家也同时强调，哭泣的时间不宜太长，一般在15分钟以内为好。据国外的一项科学研究发现，1/3的人痛哭过后情绪没有缓解，1/10的人痛哭之后反而情绪更加恶劣。如果哭泣时间过长，则患上焦虑、躁狂、抑郁和其他心境障碍的风险相对较高，也易让心理进入疲劳期。
谈谈不良情绪的调节
谈谈不良情绪的调节 情绪状态影响我们的日常生活，面对不良情绪我们应该怎么办呢？ 一、身体放松并转移注意力 过分紧张、恐惧的时候，可通过身体的放松来缓解心理的紧张。可以深深地呼吸一口气，然后慢慢地呼气，这个过程能使肌肉很快地放松。同时不断地暗示自己“放松、放松”，可重复这几个步骤，直至缓解一些不良情绪。同时把注意力集中在有趣的事物上并停留一段时间，或推开窗向远处望去看看蓝天、绿树，闻闻花香。或是听音乐，不论是古典、民族还是流行音乐，都有助于你缓解紧张的情绪，如果能跟着音乐的节奏跳上几步，你的感觉会更好。还可以给你的好朋友或家人写信，在信中将你所遇到的事情写出来，这样不仅可以增加与对方的联系，同时你的紧张情绪也会随之而得到转移。高考的时候我就是紧张的不得了，我就是深呼吸加上看窗外的风景度过的呢。 二、采用恰当方法适当地进行宣泄 强压怒火对身体有害，任其发泄有时会害人害己，不如暂且回避一下，让自己冷静一下，然后去寻找一下更适合的解决办法。 客观地分析事情的原因，必要时可以进行批评与自我批评，还可以主动将此事与家长、老师、同学、朋友交流一下，
客观分析自己，正视自己。 “大吼解千愁”。这是因为通过大吼，加快了血液循环，并能使大脑皮质处于中等兴奋状态，令身心健康处于最佳水平。 现代科学证明，流眼泪并非懦弱的表示。据观察，长期压抑、不流眼泪的人，患病要比常流泪的人多一倍。据调查，许多人说他们哭过以后，心里好受多了。所以该哭当哭，该笑当笑，但要把握好一个度，否则会走向反面。 另外还可以找一个亲人、好友或可以信赖的人倾诉自己的苦恼，求得他们的帮助和指点。有些事情其实并不像自己想的那么严重。请旁观者指导一下，可能就会豁然开朗，茅塞顿开。哭应该是大部分女生都会选择的发泄方法，我也不例外，遇到不开心的事我一般都会找一个没人的地方大哭一场。哭完以后就不会那么难受了。 三、多看书学习、树立正确的世界观 正确的世界观是科学的认识体系，是个性的核心部分，它调节、支配着人对周围世界的态度，也决定着情绪的变化。多看一些历史书籍，多看一些好的文章如散文、诗歌，从中汲取有益自己进步的营养成分，以道德标准自觉规范自己行为。多看一些中外名人顽强拼搏、刻苦努力的事例，学会辩证思考，可使人从容地对待挫折和失败，才有勇气面对工作和学习中遇到的困难，才能处于良好的情绪状态。《钢铁是
不良情绪引起生理变化对学生健康影响
不良情绪引起生理变化对学生健康影响 各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢 不良情绪引起的生理变化对学生健康的影响 西宁卫生职业技术学校廖发菊 关键词不良情绪生理变化中职学生健康影响 摘要 目的：通过对西宁卫校890名各民族学生情绪的调查，了解不良情绪对学生健康的影响; 方法：采用情绪测量问卷调查，进行统计处理； 结果：有近1／3的学生有着程度不等的不良情绪的困扰； 结论：长期不良情绪的劣性刺激会引起一系列的生理功能的改变，从而影响学生的身心健康。 世界卫生组织（who）把健康定义为：
“健康不仅是没有身体的缺陷和疾病，还要有健全的生理、心理状态和社会适应能力。”健康是反映整体的概念，生理、心理的协调统一是维持健康的基本条件，情绪是一种心理过程，情绪的变化会引起一系列的生理功能的改变，而生理调节功能的失调，必然会导致机体各系统功能和代谢的改变，从而影响机体的健康，可能会导致疾病的发生。 1.资料和方法 一般资料 选取西宁卫生职业技术学校xxxx、2019级不同专业15个班890名学生作为调查对象，其中少数民族（回、藏、撒拉、土族）占35%，男生占15%，来自城镇的占%，农村的占23%，牧区的占%；年龄最小的为15岁，最大的为21岁，平均年龄为岁。初中毕业入学的占%，高中毕业入学的占%。 方法 采用情绪测量问卷调查，发出900份问卷，收回892份，其中有效问卷为
890份，2份无效，采用得分统计处理。 2.结果： 得分情绪状况百分比 0-20分情绪稳定，自信心强，具有很好的心理% 21-4分情绪基本稳定，自信心受压抑，处事消极淡漠28% 41分以上情绪极不稳定，心情处于紧张矛盾之中% 西宁卫生职业技术学校890名学生情绪调查结果显示，有近1／3的学生有着程度不等的不良情绪的困扰，不同个体出现的不良情绪的类型不同，但其比例与民族、性别、年龄 及生源地之间无明显的关系。 3.讨论 中职学生产生不良情绪的原因 生理上的原因 被调查的学生平均年龄为岁，体内各种激素分泌正值旺盛期，激素不但能促进生长发育，同时也增强了神经系统的兴奋性，使他们易激动、易变化、易
如何调节不良情绪
如何调节不良情绪 情绪是指人对于客观事物是否符合自己需要而产生的态度体验，是由一定刺激情境引起的。人在认识世界和改造世界的时候，并不是无动于衷的。人们对于周围的事物往往会抱有不同的态度，于是就产生各种不同体验。就像有一些现象可能会使人愉快，而有一些现象可能会使人感到悲哀、愤怒、甚至会产生恐惧。愉快、悲哀、愤怒、恐惧等都是常见的情绪体验。 人的情绪会随所处情境的变化而变化，这是情绪的情境性。所以人的情绪容易波动，易受挫折，有的时候对事物的复杂性认识不足，容易偏激，特别是如今的社会竞争压力日益增大，在这种环境背景下，有些人遇到一些不愉快的事情或情感方面的困扰，情绪就陷入低谷，不能自拔，甚至出现一些极端的行为。 人的各种不良情绪，如果不采取适当的方法加以宣泄和调节，对身心都将产生消极的影响。我们在遇到不良情绪的时候，如果不能自我调节，就会丧失继续前进的勇气。如果善于自我排解、自我疏导，就能将不良情绪转化为积极情绪。因此，在日常的学习和生活中，当我们情绪不好时，我们要所以要学会自我调节。让自己拥有好心情，去获得学识，交结益友，把握机遇，成就事业，和睦家庭。 亚里士多德说：“谁都会发火，这很容易。但要用合适的方式，为合适的日的，在合适的时候，以合适的程度。对合适的人发火，就不那么容易了。”这句话表明一个人自我控制情绪是需要一定方法的。 一、合理宣泄 合理宣泄，就是指通过适当的方式与途径将不良情绪宣泄出来。一般来说，主要的途径有这么几种： （1）哭。哭是人类的一种本能，是人的不愉快情绪的直接外在流露。哭，可以让不良情绪随着眼泪释放出来，对消极情绪起到缓解作用。 （2）喊。当有不满情绪积压在心中时，可以到空旷的地方去大喊几声，也可以大声唱歌，吼几声，发泄心中的不愉快。 （3）倾诉。当不愉快时，不要自己生闷气，要学会倾诉。朋友聚一聚，把自己积郁的消极情绪倾诉出来，以得到朋友的同情、开导和安慰。倾诉的对象可以不仅仅是朋友，还可以是亲人、老师、同学等。正如著名哲学家培根说过，“如果你把快乐告诉一个朋友，你将得到二个快乐；如果你把忧愁向一个朋友倾吐，你将被分掉一半忧愁。” （4）运动。打打球、散散步，跑两圈，对着沙袋或墙壁痛击一阵，也可以参加一些比较重体力劳动，这样一来就可以把心理上的负荷变为体力上的能力释放出去，气也就顺些了。 现实生活中宣泄的方法很多，人与人因个体差异和所处环境、条件各异，采用宣泄的方式也会不同。 二、学会自我疏导 人在遇到不良情绪的时候，如果不能自我调节，就会终日觉得心情不好，做事失去目的。如果善于自我排解、自我疏导，就能将不良情绪转化为积极情绪。 要有点阿Q精神。遇到不良情绪时，不妨用阿Q的精神调适一下心理，营造一个祥和、豁达、坦然的心理氛围。 要有难得糊涂的精神。在一些非原则性的问题上“糊涂”一下，无疑能避免不必要的精神痛楚和心理困惑。 要有快速健忘的勇气。对痛苦的不快的记忆和积累是一种穿肠的毒药。对于这些麻烦事的忘记，也是避免情绪波动最直接有效的方法。 要有得过且过的姿态。培养自己适应各种环境的能力，遇事不过分强求，烦恼就少，心
·不良情绪引起生理变化对学生健康影响
·不良情绪引起生理变化对学生健康影响关键词不良情绪生理变化中职学生健康影响 摘要 目通过对西宁卫校890名各民族学生情绪调查，了解不良情绪对学生健康影响; 方法采用情绪测量问卷调查，进行统计处理 结果有近1／3学生有着程度不等不良情绪困扰 结论长期不良情绪劣性刺激会引起一系列生理功能改变，从而影响学生身心健康。 世界卫生组织（who）把健康定义为“健康不仅是没有身体缺陷和疾病，还要有健全生理、心理状态和社会适应能力。”健康是反映整体概念，生理、心理协调统一是维持健康基本条件，情绪是一种心理过程，情绪变化会引起一系列生理功能改变，而生
理调节功能失调，必然会导致机体各系统功能和代谢改变，从而影响机体健康，可能会导致疾病发生。 1。资料和方法 1。1一般资料 选取西宁卫生职业技术学校20**、20**级不同专业15个班890名学生作为调查对象，其中少数民族（回、藏、撒拉、土族）占35%，男生占15%，来自城镇占36。5%，农村占23%，牧区占40。5%年龄最小为15岁，最大为21岁，平均年龄为17。6岁。初中毕业入学占72。7%，高中毕业入学占27。3%。 1。2方法 采用情绪测量问卷调查，发出900份问卷，收回892份，其中有效问卷为890份，2份无效，采用得分统计处理。 2。结果 得分情绪状况百分比
0-20分情绪稳定，自信心强，具有很好心理62。7% 21-4分情绪基本稳定，自信心受压抑，处事消极淡漠28% 41分以上情绪极不稳定，心情处于紧张矛盾之中10。3% 西宁卫生职业技术学校890名学生情绪调查结果显示，有近1／3学生有着程度不等不良情绪困扰，不同个体出现不良情绪类型不同，但其比例与民族、性别、年龄 及生源地之间无明显关系。 3。讨论 3。1中职学生产生不良情绪原因 3。1。1生理上原因 被调查学生平均年龄为17。5岁，体内各种激素分泌正值旺盛期，激素不但能促进生长发育，同时也增强了神经系统兴奋性，使他们易激动、易变化、易疲劳。 3。1。2心理上原因
怎么缓解不良情绪
怎么缓解不良情绪 文章目录*一、怎么缓解不良情绪1. 缓解不良情绪之适度宣泄2. 缓解不良情绪之自我暗示3. 缓解不良情绪之交往调节4. 缓解不良情绪之唱歌宣泄5. 缓解不良情绪之腹式呼吸*二、不良情绪的危害*三、如何应对朋友的情绪 怎么缓解不良情绪 1、缓解不良情绪之适度宣泄过分压抑只会使情绪困扰加重,而适度宣泄则可以把不良情绪释放出来,从而使紧张情绪得以缓解、轻松。因此,遇有不良情绪时,最简单的办法就是“宣泄”。宣泄一般是在背地里,在知心朋友中进行的。采取的形式或是用过激的言辞抨击、谩骂、抱怨恼怒的对象;或是尽情地向至亲好友倾诉自己认为的不平和委屈等,一旦发泄完毕,心情也就随之平静下来。 2、缓解不良情绪之自我暗示心理暗示,从心理学角度讲,就是个人通过语言、形象、想象等方式,对自身施加影响的心理过程。、自我暗示分消极自我暗示与积极自我暗示。积极自我暗示,在不知不觉之中对自己的意志、心理以至生理状态产生影响,积极的自我暗示令我们保持好的心情、乐观的情绪、自信心。 3、缓解不良情绪之交往调节某些不良情绪常常是由人际关
系矛盾和人际交往障碍引起的。因此,当我们遇到不顺心、不如意的事,有了烦恼时,能主动地找亲朋好友交往、谈心,比一个人独处冥想、自怨自艾要好得多。 4、缓解不良情绪之唱歌宣泄很多人应该有这个经验,情绪低落时会躲在浴室伤心掉泪。试试看,让浴室变成快乐的泉源,淋浴时趁着流水哗哗随兴唱歌,不要管歌声是否优美,大声唱出来,你会发现,梗在喉头的情绪纠结,很奇妙地化开了。 5、缓解不良情绪之腹式呼吸经常深呼吸可帮助心安定下来,这也是许多精神科医生引导个案放松身心的重要技巧。专家建议每天做80次腹式呼吸,可分四段,每段20次,采鼻子吸气、嘴巴吐气的方式;吐气时,想象正把内在的不快乐一点一点地吐出去,吐到尽头;吸气时,仿佛把外在的阳光空气美好的正面能量深深吸入,身体就会充满朝气。 不良情绪的危害1、不良情绪与心脏病心脏和血管对情绪反应最为敏感。反复而持续出现的不良情绪,是导致心血管疾病的主要因素。有焦虑、恐惧、愤怒、悲哀情绪者,其冠心病发病率或复发率较高。许多研究发现,高度焦虑者的心绞痛发病率为低焦虑者的2倍。有焦虑、抑郁情绪者,心肌梗死的发病率也明显
压力应对与情绪管理
压力应对与情绪管理 近一段时间以来在政界发生了一种让人看不懂的极端事件，那就是官员自杀，远且不说，只是今年就有包括广东茂名检察院的检察长、福建莆田市市长、万全县的县长在内的七名官员自杀。 我们常说：学史使人明智，昨天就是今天的历史，那些刚刚逝去的官员就是刚刚发生的历史，从这些官员的身上，我们一定可以学到某些东西，他们一定能告诉我们在从政的过程中应该注意哪些问题。 6.24日，原民航中南地区管理局局长、党委书记刘亚军卧轨自杀，人们在他的遗书中找到了他自杀的原因，他写到：这是自己因为心理压力太大而作出的选择。同志们，从刘亚军的遗书中、从这些官员的人生历程中，我们分明看到了二个字，那就是：压力。 随着社会的飞速发展，随着社会的转型，现在的人们正在承受着越来越大的社会压力，特别是领导干部，除了要承受普通人所具有的医疗、教育、住房等方面的压力，还要承受着比诸如职务升迁、工作业绩、上下级沟通、决策失误等方面的压力，领导岗位，不仅仅是身份和地位的象征，它更是一种责任，一种压力。俗话说：一将无谋，累死千军，身处领导职位，工作上不去，要担责，属下工作不力，要担责，决策失误要担责，甚至群众出现一些非理性的事件，我们也要担责。 压力对我们的影响也是显而易见的，它会使我们的生活质量下降，使我们的幸福指数下降，甚至出现一些极端的事件，因此，如何应对压力问题对我们有着重要的现实意义，甚至可以讲，压力应对与情绪管理，是我们一生都要面对的话题。 要应对压力，首先要认识压力，那么，压力具有怎样的性质呢？ 我们说，压力具有不可避性，就是说你想逃避压力，这是不可能的，因为压力是与生俱来的，在生物界有个理论叫过度繁殖，你看各种动物，无论是高级的还是低级的，即使是大熊猫，如果它们的后代全部成活的话，用不了多长时间，地球上也会到处是它们的影子，也就是说任何一个物种，都会哺育比大自然所需要的数量多得多的个体，个体一出现，就面临着资源和环境的压力，我们的人亦如此。 现实生活中的压力可以说无孔不入，那么有压力是不是绝对的坏事呢，不是，我们说有压力不见得就是坏事，如果整天无事可干才是最空虚，最无聊的事呢，人是需要有一点压力的，有压力才有动力，大庆铁人王进喜说过一句话：井无压力不出油，人无压力轻飘飘，正因为有不断的压力，人才会不断地收获成功的喜悦，才会不断的进步，毛泽东战胜了长征初期领导权被剥夺，被压制的压力，最终成为民族的领袖、世界的伟人；邓小平战胜了三起三落的人生压力，带领人民走向富裕，被世人景仰。但压力是不是越大越好呢，当然更不是，如果压力太大，超出了我们的承受能力，我们就会压垮、会崩溃，有人的承受不了，就会做出极端的事情来。我们讲压力对我们的影响，主要指的后者。 压力过大对我们的影响是多方面的。 首先，压力会直接影响我们的心理，使我们产生一个负面的情绪，最典型的就是心理不平衡，比如文强在自己的供述中就有这样的话：“十多年一直在公安局担任副局长，总觉得自己业务熟，有能力，付出的多，取得的成绩也不少。尤其是看到比自己资历短、业务又不熟悉，甚至还是自己过去“下级”甚至“下下级”的人，都提拔到与我同一级的职务，甚至更高的职务后，思想上不能正确对待，产生不满情绪，升官不成，就乱用权……”实际上与文强心理活动类似的这种不平衡感是普遍存在的，再比如看到自己管理下的老板出手阔绰，也有很大的不平衡感等，另外比如焦虑紧张、心烦气燥、悲观失望等等，而心理上的这些不良情绪会直
情绪的宣泄方式及控制不良情绪的方法
情绪的宣泄方式及控制不良情绪的方法 前言： 情绪”就像人的影子一样每天与人想随，我们在日常的工作、学习和生活中时时刻刻都体验到它的存在给我们的心理和生理上带来的变化。也许，从自己的经验出发，我们每个人对情绪都有一些自己的看法，但是，情绪实际上比我们想象得要复杂得多。如果我们在某种程度上能够了解情绪对人产生的影响，并对情绪产生和发展的基本规律有一定的认识，这将不仅有利于我们的身心健康，而且对我们的学习和工作都十分有利 所以我们分别从以下几点去深入的了解“情绪”。 一，情绪是什么？ 情绪是指人对客观事物的态度体验,也是客观事物在人脑中的反映过程 情绪的描绘：愉快的或不愉快的，高兴的和不高兴的，满意的和不满意的，温和的和强烈的，短暂的和持久的等等 二，不良情绪是什么？ 不良的情绪指当期望与现实之间有较大差距时，当面临始料不及的精神打击时，往往会失去理智的控制，产生一种激烈的愤怒和对立情绪 不良情绪的描绘：愤怒、嫉妒、恐惧、焦虑、忧愁、悲伤、惊恐、痛苦 三，情绪的作用： 首先，健康的积极情绪有利于人的身体健康，而消极情绪则会给人的机体带来损害。心理学家做过这样的实验：设法收集人在生气时呼出的气体，然后将这些气体溶于水中，将溶液注射到小白鼠的体内，发现小白鼠在一段时间后死亡。这种和香烟有害的实验相类似的结果告诉我们，人在生气的时候，体内的免疫细胞的活性下降，人体抵御病毒侵害的能力减弱，因此容易受到病毒的侵入，导致疾病；人情绪不好的时候，体内还会分泌出一种毒性的荷尔蒙，这种荷尔蒙聚积起来，会形成和漂白粉一样的分子结构，对人体产生不利的影响。时间一长，人容易患上慢性病甚至癌症。 其次，情绪会干扰人的理性判断。人在理性判断的时候，容易受到情绪的干扰.. 最后，情绪具有感染性。 正是因为消极情绪对人的影响极大，所以我们应该学会如何控制消极情绪，并尽可能地将之转化为积极情绪。
不良情绪及其应对方法
不良情绪及其应对方法 一、辅导思想 在青少年成长地实际生活中，特别是职校学生，普遍存在着心理健康问题.通过本人一个半学期以来与学生地接触沟通，我发现班上一部分学生时常会出现情绪低迷地情况，而当学生遇到这样地问题时一般都不知道如何处理，久而久之有地学生则会出现脾气暴躁、厌学等现象.为了更好地促进学生地健康成长，本堂心理辅导课着重以不良情绪带来地危害和应对不良情绪地方法为主，帮助学生解决实际生活中遇到地困难，促进他们全面发展. 二、辅导目标 （）、使学生了解不良情绪带来地危害，认识到控制不良情绪地重要性； （）、教给学生消除不良情绪地方法. 三、辅导方法 （）、讲述与讨论 （）、角色扮演 四、辅导准备 （）、准备有关控制自己不良情绪方法； （）、教师课前编写故事短剧，指导学生表演. 五、场地和时间 （）、教学时间：课时； （）、场地：多媒体教室 六、辅导过程 （一）、引出课题. 、讲故事：【通过对林肯处理不良情绪方法地介绍，引出课题，让学生明白今天要讲地重点是什么，同时作为正面教材引导学生正确处理自己地不良情绪.】 美国总统林肯，出生贫寒，幼年便被迫工作以维持生计，年轻时曾做过邮递员，后通过努力，成为美国当时出名地律师.曾多次参选总统，到第八次如愿以偿.相貌丑陋，对政敌采取感化地态度，常常使他受到反对派地奚落.特别是在竞选总统期间，他地对手更是不遗余力地嘲讽他，从他地出生、相貌到多次失败地经历，都一一给予奚落甚至污蔑.林肯很生气，但他并没有发作.而是写信给那个污蔑他地人用最解恨最恶毒地语言淋漓尽致地骂，骂完了，也写完了，再把信撕掉扔进垃圾桶里.发泄完了，心情也好起来了.他这种宣泄愤怒和痛苦地方式，到现在还被人们所称道. 、故事讲完了，同学们讨论一下：林肯总统是用什么方式来宣泄自己地愤怒和痛苦地呢？学生回答 、出示主题：我们都希望自己经常保持愉快地情绪，俗话说“笑一笑，十年少”嘛.但是不愉快地情绪又总是难免地，那么不愉快地情绪频频出现或者持续得太久好不好呢？消除不愉快地情绪又有什么方法呢？今天我们就一起来学习一下“心情不妙觅良方”. （二）、分析主题：
不良情绪的自我调节法
不良情绪的自我调节法 1、理性情绪疗法 一、每个人都应该得到在自己生活环境中对自己重要的人的喜爱与赞许； 二、每个人都必须能力十足，在各方面有成就，这样的人才是有价值的； 三、有些人是坏的、卑劣的、恶性的；为了他们的恶行，他们应该受到严厉的责备与惩罚； 四、假如发生的事情是自己不喜欢或期待的，那么它是糟糕、很可怕的，事情应该是自己喜欢与期待的那样。 五、人的不快乐是由外在因素引起的，一个人很少有或根本没有能力控制自己的忧伤和烦闷。 六、一个人对于危险或可怕的事物应该非常挂心，而且应该随时考虑到它可能发生。 七、逃避困难、挑战与责任要比面对它们容易。 八、一个人应该依靠别人，而且需要有一个比自己强的人做依靠。 九、一个人过去的历史对他目前的行为是极重要的决定因素，因为某事曾影响一个人，它会继续，甚至永远具有同样的影响效果。 十、一个人碰到种种问题，应该有一个正确、妥当及完善的解决途径，如果无法找到解决方法，那将是糟糕的事。 2、积极的自我暗示 心理暗示，从心理学角度讲，就是个人通过语言、形象、想象等方式，对自身施加影响的心理过程。这个概念最初由法国医师库埃于1920年提出，自我暗示分消极自我暗示与积极自我暗示。积极自我暗示，在不知不觉之中对自己的意志、心理以至生理状态产生影响，积极的自我暗示令我们保持好的心情、乐观的情绪、自信心，从而调动人的内在因素，发挥主观能动性。心理学上所讲的"皮格马利翁效应"也称期望效应，就是讲的积极的自我暗示。而消极的自我暗示会强化我们个性中的弱点，唤醒我们潜藏在心灵深处的自卑、怯懦、嫉妒等，从而影响情绪。 3、转移注意力 注意力转移法就是把注意力从引起不良情绪反应的刺激情境转移到其它事物上去或从事其他活动的自我调节方法。当出现情绪不佳的情况时，要把注意力转移到使自己感兴趣的事上去，有助于使情绪平静下来，在活动中寻找到新的快乐。这种方法，一方面中止了不良刺激源的作用，防止不良情绪的泛化、蔓延；另一方面，通过参与新的活动特别是自己感兴趣的活动而达到增进积极的情绪体验的目的。 4、适度宣泄 过分压抑只会使情绪困扰加重，而适度宣泄则可以把不良情绪释放出来，从而使紧张情绪得以缓解、轻松。因此，遇有不良情绪时，最简单的办法就是"宣泄"。采取的形式或是用过激的言辞抨击、谩骂、抱怨恼怒的对象；或是尽情地向至亲好友倾诉自己认为的不平和委屈等，一旦发泄完毕，心情也就随之平静下来；或是通过体育运动、劳动等方式来尽情发泄；或是到空旷的山林原野，拟定一个假目标大声叫骂，发泄胸中怨气。
如何应对不良情绪
如何应对不良情绪 不管工作还是生活中，愤怒、悲伤、嫉妒、怨恨、焦虑和恐惧等不良情绪总是突如其来，把原有的节奏弄成一团糟，原本按部就班的事情在不良情绪下变得一塌糊涂；温文尔雅的一个人忽然不可理喻，交往中冲突不断，越亲近的人越狠狠伤害，搞得大家纷纷敬而远之。等我们好容易摆脱了情绪的控制，回过头来，大吃一惊：自己都干了些什么事！ 越来越多的人意识到放纵情绪的可怕，想尽办法压制情绪、避免情绪，结果却是不断给关在笼子里的猛兽增加力量，一旦突破牢笼，坏情绪更加一发不可收拾。大家对坏情绪的畏惧与憎恨与日俱增，却无可奈何，自己究竟怎么了？ 其实，不良情绪是我们人格的一部分，想一辈子摆脱它们，等于想摆脱自己的影子，是痴心妄想。我最近研究了一些国内外的著作，总结了一些方法，可以让我们更快脱离不良情绪的控制，迅速恢复正常，步骤如下： 第一步，接受。 用不着对不良情绪怕成这个样子，它是另一个自己，你讨厌不良情绪，就是讨厌自己，何必呢？你要接受这个不受控制的自己，就像接受调皮的孩子。 怎么接受呢？ 在情绪发作的时候首先要意识到自己已经有了不良情绪，这是很容易做到的，自己心情不好、莫名烦躁，自己最清楚。坏情绪不是一下子就让我们失控的，而是先把我们变成火药桶或失修的水坝，容易引发灾难。 然后，去了解自己这个时候的状态，尽量用详细的文字或数字描述：比如愤怒的时候，每分钟心跳多少次？呼吸多少次？觉得头晕吗？觉得手发抖吗？觉得胃疼痛吗？觉得没有胃口吃东西吗？觉得面部肌肉抽搐吗？觉得身上哪块肌肉极度紧缩达到僵硬的地步吗？觉得一身鸡皮疙瘩吗？把这些感受写下来！这些，是你身体对不良情绪的体验，你要知道愤怒或悲伤时具体的感觉，而不是老觉得情绪在体内左冲右突，不吐不快。 体验到了这些，你应该了解到了吧？被情绪控制住的自己，是多么无助，大脑、内脏、肌肉和皮肤都在忍受着煎熬！只有最了解你的人，才能够知道你这时候的痛苦。而世界上最了解你的，应该是你自己。了解并接受被情绪控制的自己，对自己同情和关爱，是应对不良情绪的第一步。 第二步，对症下药。 接受了在负面情绪中挣扎的自己，就要对症下药，先解除这些不良症状。还是刚才的愤怒，你该怎么解除症状？ 静坐、深呼吸、不断暗示自己压制脾气，是常规做法，大部分人这么做，效果不是没有，却并不好。你需要安慰自己，而不是像对小孩一样说：“给我忍住，不许发怒，不然有你好看！” 较好的方法，是转移注意力，马上离开现有环境，哪怕去洗手间，也比原地强压怒火好。如果不能离开，那就在脑海里想另一件事，想什么都可以，但一定要与引自己发火的事无关。一个人惹你生气，你在脑海里狠揍他一顿，只会火上加油，不如想象一下“韩信忍受胯下之辱时，却发觉对方只是个孩子，想钻都钻不进去，对方无可奈何，只好不了了之”这类无聊的玩意儿。 当然适度宣泄是更好的办法。不过嘛，宣泄的手段太多，有些是有害的。愤怒导致的吵架和打架，其实就是不良宣泄的一种方法，却容易导致无法挽回的错误。同样，酗酒、暴食、抽烟和沉迷网络游戏也不可取。体育运动是最好的办法，不爱运动的，找没人的地方大吼大