门诊药房新型发药模式下的患者满意度调查及分析

蔡蓓蕾;黄育文;王志宇;周权

【期刊名称】《医学信息》

【年(卷),期】2014(000)031

【摘要】目的对新型药学服务模式调查患者满意度，以便进一步提高服务质量。方法采用门诊药房满意度调查问卷的方式，收集350例满意度问卷表，并对结果进行描述性统计分析。结果回收有效问卷330份，有效问卷率94%。患者对药师用药宣教、药师服务态度、取药隐私保护、药房设施环境评分较高，对取药等候时间评分较低。结论在药学单元这一新型药学服务模式下，患者对门诊药房取药总体满意度较高，但需改进取药等候时间。

【总页数】2页(24-24,25)

【关键词】门诊药房;药学单元;患者满意度;自动化;用药指导

【作者】蔡蓓蕾;黄育文;王志宇;周权

【作者单位】浙江大学医学院附属第二医院滨江院区，浙江杭州310009;浙江大学医学院附属第二医院滨江院区，浙江杭州310009;浙江大学医学院附属第二医院滨江院区，浙江杭州310009;浙江大学医学院附属第二医院滨江院区，浙江杭州 310009

【正文语种】中文

【中图分类】

【相关文献】

1.减少药患纠纷提高患者对门诊药房服务的满意度的方法研究 [J], 李春莲; 万治明