怎样从王石“捐款门”事件看企业文化建设
怎样从王石“捐款门”事件看企业文化建设
引言
企业文化是指企业在长期经营过程中形成并具有一定吸引力、核心价值观念、
行为规范和组织文化氛围的一种思想意识、行为方式，是企业员工的工作理念、行为准则和职业精神的内在表现。一个企业的文化建设对于企业的长期发展和员工的凝聚力有着非常重要的作用。本文将通过分析王石的“捐款门”事件，借此来探讨如
何从这一事件中反思和提升企业文化建设。
事件背景
2018年，万科前董事长王石在接受采访时透露，他曾向政府官员“捐款”，并称这是为了推动万科在某些地方的项目顺利进行。这一言论引起了公众的广泛讨论和质疑，对王石和万科的形象造成了一定的负面影响。
事件影响
这一事件的发生对企业文化建设产生了深远的影响，主要体现在以下几个方面：
价值观的失范
企业的文化建设首先要建立在明确的价值观基础之上，而这一事件暴露出王石
与其价值观之间的差距。王石所表现出来的行为并不符合诚信、正直的价值观，这在一定程度上动摇了员工对企业价值观的认同和信心。
组织氛围的恶化
一个良好的企业文化需要营造积极的组织氛围，而这一事件使得万科的组织氛
围受到了恶化。员工们很难在这样一个处罚不公、权利斗争的环境下工作，这对企业的凝聚力和创造力带来了负面影响。
信任的破裂
企业文化的建设离不开员工对领导的信任和合作。然而，王石的行为破坏了员
工对他和企业的信任，这将导致员工团队的分化和士气的下降。
反思与改善
王石“捐款门”事件对企业的文化建设提出了很多反思和挑战，也给了我们一些
思考和改善的方向。
价值观的强化
企业的文化建设需要明确的价值观作为指导。通过这一事件的反思，我们意识
到企业价值观的重要性。企业需要明确和强化自己的核心价值观，将其贯穿于企业的各个方面，并通过实际行动来践行。同时，还需要加强员工对于价值观的教育和培训，让员工对企业的价值观有更深入的理解和认同。
透明度的提升
透明度是企业文化建设的重要方面。企业需要建立透明的沟通机制，及时向员
工和公众公布相关信息，增加信息的透明度和可查性。只有通过透明度，才能建立起公正、公平、公开的企业文化。
正直诚信的要求
企业文化建设需要强调正直诚信的行为准则。企业需要倡导和培养员工具备正
直诚信的品格，通过激励机制和道德教育来促使员工在工作中遵守道德规范，树立正确的职业操守。
追求员工参与和满意度
一个良好的企业文化需要建立在员工的参与和满意度之上。企业需要为员工提
供良好的工作环境和福利待遇，同时也需要倾听员工的意见和建议，给予他们更多的参与和决策权。只有满足员工的需求，才能实现企业文化建设的长期可持续发展。
结论
王石“捐款门”事件给企业的文化建设带来了很大的冲击，但同时也给我们下了
一课。在企业的文化建设中，价值观、透明度、正直诚信和员工的参与和满意度是至关重要的方面。只有在这些方面做得好，才能营造积极向上、和谐稳定的企业文化氛围，为企业的长期发展奠定良好的基础。所以，我们需要从王石“捐款门”事件
中汲取教训，努力加强企业的文化建设，将这一事件作为企业文化建设的起点，不断完善和发展企业文化，为企业的发展注入源源不断的活力和力量。
王石捐款门
王石捐款门事件引发的深思 作者:枫叶闲云杂记 2008-6-28 5月12日，全国人民永远铭记的日子，一场始料不及的全国性空前灾难降临到四川汶川，举国震惊。如此罕见大灾面前，国人的爱国情怀从未如此高涨，全国人民紧急动员，展开了一场载入史册的救援行动。 力所能及之后，大家开始关注社会公众人物的所作所为，由地产商捐助款项引起的争议不绝于耳。中国房地产行业，又一次被推到公众的聚光灯下。 王石，这位一直用西方公司理念治理万科的中国房地产企业领跑者，怎么也没有想到，他的一些不适时宜的言论，使万科企业和个人形象如同汶川地震中的房屋一样倒塌过半，以前的房地产领袖现在被网友变成了“王十”、“王十块”，这一切，相信万科和王石本人也是始料不及的。 “10元论”、“负担论”激起众愤 5月12日，四川汶川地震当天，万科曾宣布捐款220万元。有些网友觉得额度与企业效益相差悬殊，不免有致疑之声。 5月15日，王石写下一篇名为《毕竟，生命是第一位的(答网友56)》的博客文章，在文章中称，“200万是个适当的数额。中国是个灾害频发的国家，赈灾慈善活动是个常态，企业的捐赠活动应该可持续，而不应成为负担。万科对集团内部慈善的募捐活动中，有条提示：每次募捐，普通员工的捐款以10元为限。其意就是不要慈善成为负担。” 一“石”激起千层浪。200万一出，在资本市场上，万科似乎被抛弃，从15日到20日，万科股价大跌12%。王石的“10元论”很快为公司以及他本人带来更多铺天盖地的指责甚至谩骂，彻底卷入“捐款门”。 甚至有网友调侃说：“做人不能太王石”。“不让赈灾成为企业负担”的说法，更令网民觉得空前国难之下，此言论过于冷血，缺少人情味。 据某些人士爆料，王石从1999年开始登珠峰到2006年12月24日成功登顶印度尼西亚的查亚峰，他的私人登山团队共花费人民币3680万元以上。从万科2007年的利润收益和他在国民心中
万科捐款门后的企业社会责任
万科捐款门后的企业社会责任 工商管理案例分析之一 浅析万科在“捐款门”事件后的企业社会责任 在过去的经营理念中，企业以追求商业利润为唯一目标，利益至上，认为只有提高自身的经济水平才能获得持久的发展。但随着经济全球化的到来，经济体制的变革，一味地追求商业利润的经营理念已经逐渐被新的经济大潮冲毁，企业领导者们开始注重对利益相关者承担责任，加强企业社会责任感，将企业社会责任放在企业战略规划的重要位置。企业开始逐渐意识到，仅仅着眼于发展经济是远远不够的，只有不断地建设自身企业文化，增强企业的“软实力”，才能真正做到可持续发展。 2008年汶川地震发生当天，万科集团总部捐款200万元。但因2007年万科净利润超48亿元，200万元还不足其净利万分之四，遭到部分网友责难。随后,万科集团董事长王石通过个人的博客回应网友留言,他的言论在举国悲痛之际显得冷漠且不负责任，自此，网上激起轩然大波，被民族情绪深深渲染的草根民众针对万科集团开展了一场浩大的自下而上的抵制运动。之后,董事会以“新闻发言代表”的身份出现在媒体和公众面前,意以坦诚、解决问题的态度，发布公告称董事会决议将投入1亿元参与四川灾区重建，同时，董事长王石通过凤凰卫视道歉，表示自己的言论过于激烈。 虽然万科适时做出了反映，但是直到2009年6月，时隔一年，万科才恢复了它60%的销售率。 一直是正面、积极、健康、负责任的万科及万科品牌的形象代言人王石，在汶川地震发生后，也像地震中的房屋一样，其在公众中的形象轰然倒塌.万科作为我国地产企业的领头羊，由于这次事件导致了企业损失重大，在此过后，万科更加重
视企业社会责任，让万科在经营内容、社会贡献和环境保护方面受到大众的广泛好评，在这个繁荣且复杂的经济社会中表现出独到的企业形象。 许多人将企业公益事业等同于企业社会责任，这是错误的，其实企业公益只是企业社会责任中的一部分。 那到底什么是企业社会责任, 企业社会责任是指企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对社会和环境的社会责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、节约能源等等。 企业捐赠是否应当量力而行，是否存在“攀比”现象,万科在地震当天的200 万捐款引发了大范围的围追讨论，而与此同时王老吉的1亿捐款更与万科形成强烈对比。舆论迫使万科做出追捐1亿的决定。 面对种种不一样的声音，我们是否也应思考，慈善捐款对于企业来说是否也是一柄双刃剑，在获得企业良好声誉的同时，企业是否真的能够承担因捐款而给企业造成的后续连锁反应。企业是社会责任承担的主体，过分的社会责任是否会让企业不堪重负，给企业造成不应有的负面影响;同时，企业也是现代社会不可或缺的组织，是社会的一员，有责任同社会中的其他组织和个人一同维护社会的良性、有序、持续运转。我们都希望企业与社会共同进步，互利共赢，但社会责任的重压是否也会影响企业在良性的轨道上正常的发展，这一系列的问题都值得我们深深思考。因此，企业与所有利益相关方都有着契约，或是隐性，或是显性，而企业社会责任就是要让每一个与之相关的利益方都受益，而不仅仅是慈善和公益。 当今,企业承担社会责任已是大势所趋，已经成为中国企业必然的战略选择。越来越多的企业正在以实际行动履行着自己的社会责任，但是也有一些企业对所承诺的社会责任没有履行或没有按时履行，大大破坏了企业形象，或者虽然履行了承诺的社会责任，却使企业流动资金极度短缺，给企业生产经营带来压力甚至造成企
营销伦理 万科捐款案例分析
值得思考的问题： 1、作为一个成功的企业家，王石为何有如此言论？ 答：我认为，王石在商界摸爬滚打了了这么多年，创造出巨大财富，他已经形成了一套他自己的价值观，习惯于万事以公司和职员的利益为先，往往会忽视了一些情感道德因素，理性地去面对和分析一些问题。他是名成功企业家和管理者，遵循公司的规章制度是他心里的准则。 2、王石的起初的做法完全符合企业的规定，但是却引起了老百姓不满，捐款难道不是自愿的吗？ 答：我认为，捐款自愿的无可厚非，可根据自身情况贡献一份爱心和力量。 但是万科作为一家国内成功的知名企业，并具有着极大的品牌价值和消费者信赖度，它必然地成为社会关注的焦点和众多企业奋斗的目标榜样。万科有着巨大的社会影响力，就必须承担着一定的社会责任。每个人的心中会有一个道德衡量标准，当国家有了危难，人们会关注他们心中所认知的大公司能为社会做出多大的贡献，往往捐款的金额就成为了最直接的反映，来评断企业的诚意度有多少。尽管我们不能以捐款的数额来判断企业的社会责任感，但是捐款的多少肯定是一个企业对社会承担和责任的标杆。万科身为房地产业龙头，资产雄厚，面对百年难遇的地震灾难，再来与一些中小规模却捐款上千万的企业相比，万科只拿出200万确实难平众怨，令人失望。 3、万科后来追加1亿元从本质上来讲已不符合企业的规定，这样的做法对社会有利，但是对企业公平吗？ 答：我认为，影响是双面的。 首先，对公司的内部机制有一定影响。根据资料了解，作为一家上市公司，股东的权益通过股东大会和董事会两个机构得以体现。公司的重要决策，首先由董事会作出决议，然后交由股东大会表决通过执行。在董事会作决议的时候，董事长王石虽然有较大的建议权，但在股东大会投票的时候，也只能以自己的993835股来投票，并没有额外的权力。而一旦股东大会通过决议，董事长王石更没有权力超越授权，随意支配股东的权益。这是上市公司的法定原则。如果一家公司的董事长可以随意支配股东权益，委托人和代理人之间的利益协调就会失序，进而，股份制公司存在的社会基础都会动摇。中国上市公司常年存在的治理结构问题，恰恰就在委托人和代理人之间的利益协调缺少刚性的制度约束，这是中国公司缺少长远创造财富能力的重要原因。 另一方面，万科追加了一亿元，在一定程度上挽回了消费者对企业的信赖，塑造了知错能改的企业形象。王石的道歉态度也重新获得了甚至更多人们的支持与理解。万科的这一做法也有利于企业未来更长远的利益。 4、老百姓的言论对万科形成压力，这样的压力合理吗？ 答：长久以来，法律和道德都是评判一个事件不可分离的两个方面。在现如今通讯发达的社会，老百姓能够通过更多的渠道发表自己的看法和观点，使用自己的舆论权利。人们的舆论在社会道德监督体系中发挥的作用已经越来越大，成为约束不道德行为强而有效的手段。 我认为这次的万科捐款门事件给予了万科沉痛的教训，尽管过程中有许多言论并不客观理性，甚至过激，让万科集团以及董事长王石的很多隐私都暴露于众人眼下。但不得不说这样的压力有它一定的合理性，让企业在一切行为由利益驱使的状态下重新审视自己，同时也收获了经验，认识到了消费者大众的力量，以蜕变为更可靠，更成熟的品牌企业。 J营销0902 陈玥
从王石“捐款门”谈企业的公关危机管理
从王石“捐款门”谈企业的公关危机管理 42110244 王莎教育经济与管理 前言：处于一个瞬息万变的社会中，所有的企业都面临着更大的机遇和挑战，不可避免的受到来自各种社会公共关系的影响和制约。企业要顺利地实现自身的目标并获得不断的发展，必须有效地协调与社会公众的关系，为自身的发展创造一个宽松、融洽的环境。但由于企业内外主客观因素的影响，使得企业与社会公众之间难免会出现各种矛盾、冲突，进而演化为公共关系的危机。本篇文章主要从王石“捐款门”的角度出发，谈一下企业的公关危机管理。关键词：王石；捐款门；公关危机； 一、王石“捐款门”的回顾 2008年5月12日，四川汶川地震发生当天，万科集团总部决定向灾区捐赠人民币200万元。但是鉴于万科在国内房地产的老大地位和2007年超过523亿元的销售额，以及在此次捐款救助活动中，慷慨解囊达千万甚至上亿的企业不在少数的社会现实，不少网友表示：万科捐赠200万，和其公司的规模和盈利极不相称。 5月15日，万科董事长王石在博客中回应“对捐出的款项超过1000万元的企业，我当然表示敬佩。但作为董事长，我认为，万科捐出200万是合适的。这不仅是董事会授权的最大单项捐款数额，即使授权大过这个金额，我仍认为200万是个适当的数额。中国是个灾害频发的国家，真在慈善活动是个常态，企业的捐赠活动应该可持续，而不成为负担。万科对集团内部的慈善募捐活动有条提示：每次募捐，普通员工捐款以10元为限。其意就是不要使慈善成为负担。”此言一发，招致全国舆论的一致谴责。不少人甚至自发组织“抵制购买万科住宅、抵制持有万科股票”的活动。 自5月15日起，万科的股票被股民大量抛售，万科的楼市全国各地遭到退订。王石本人以及万科的品牌形象跌至谷底，时至今日仍不能翻身，纵观万科此次陷入的危机，无疑就是一场公共关系危机。 二、公关危机管理简述 公关危机即公共关系危机，专指灾难或危机中的公共关系。它有以下几个特点：（1）普遍性。危机事件普遍的存在于企业之中,任何企业都不可能完全避免危机事件的发生；（2）严重性。危机事件一旦发生,会给企业造成不同程度的损失,甚至是灭顶之灾；（3）突发性。突发性是指出乎企业意料之外的危机事件的发生。由于这一特性,危机事件往往使企业反应迟钝,措手不及,甚至错过了危机处理的最佳时期,无法控制事态,损失扩大；（4）关注性。危机事件往往成为社会舆论关注的焦点和热点。在信息化的今天,危机事件一旦发生,各种传媒会通过各种手段发布信息,一时间路人皆知,成为关注的焦点。 公关危机管理是指公共关系从业人员在危机意识或危机观念的指导下,依据危机管理计划,对可能发生或已经发生的公共关系危机事件进行预测、监督、控制、协调、处理的全过程。公关危机事件一旦出现，就会造成两方面的影响，即组织形象下降和人力资源危机。前者的表现是市场竞争力下降和公众吸引力下降；后者的表现有积极性受挫，生产率降低，以及员工忠诚度下降和人员外流。这二者处理不好会导致企业受损甚至倒闭。 三、简析引起万科公关危机的诱因 第一，从理念和文化层面，它不合时宜的言论触犯了社会公众的道德。国难在前，公众的民族意识空前强烈，道德的标尺被放在衡量一个企业是否优秀的首要位置。而万科却在此时因小失大。如果说许多企业过往的一些慈善行为尚有一些做秀宣传的嫌疑的话，这一次相信绝大多数善良的中国人和中国企业的慈善捐助行为都是发自内心的。然而在这样一个大环
13-67. 王石：回顾至暗时刻,给创业者和企业家的8条建议
67.王石：回顾至暗时刻，给创业者和企业家的8条建 议 01作为创业者的四点反思 1983年，32岁的我来到深圳特区创业。 作为一个创业家，一无所有的时候，有想象力、敢闯、不拘束，你的成功带有一部分的运气和侥幸。 你会发现，你做生意基本是参杂着赌博和冒险。所以我觉得到深圳对我最大的挑战，是如何克服我过去所谓的成功模式。 作为一个创业者，创业者如何渡过难关？如何做决策？我觉得有几个可以值得总结、借鉴的： 第一，要有储备。我32岁到深圳创业，虽然以前和生意人没多大关系，但这32年的人生经历，就是非常好的储备。 第二，要有目标。目标到底是什么，不重要；重要的是你一定要有理想，因为目标是一直在不断调整的。 第三，遇到问题时要综合处理。在遇到问题时，有时不仅仅是生意问题，你还要处理、平衡各种关系，还会有各种你预想不到的情况出现，所以我觉得情商非常重要。 当然，一个人不可能面面俱到，什么都能照顾，但当你意识到自己的不足时，完全可以依靠组织团队来弥补，最后能不能做大，就看你能不能整合资源，尤其是人力资源。
第四，创业是需要承担风险的。创业初期往往会遇到“赌博”成分，你要有胆和识。但是企业做大以后，"赌"就会造成很大的风险。 什么叫伟大的企业？首先企业要有产品、品牌、标准、信誉度，但这都够不成伟大。 所谓的伟大，我想是它在社会上的价值已经超越了它作为一个公司生产产品、服务的范围，而它的文化已经在整个社会有正向能力的往前推动。 02企业家要学会“放下” 1998年，万科成为中国上市公司中最大的房地产公司，但也就是那一年我决定辞去总经理职务。 因为从现在企业对未来的健康发展来看，我不应该继续在这个舞台上占更多资源。 我觉得现在企业的建立，更多的是制度、是团队、是品牌，而不是个人的魅力。 也就是说我现在的个身影响力越大，看起来是对万科越有好处，但反过来讲，一旦出现人事变化，就会对企业造成强大的杀伤力。 比如同样一个电子公司，一家叫王安，虽然曾经在美国叱咤风云，但因为太过于依靠创始人，现在已经消失；另外一家是苹果，虽然乔布斯已逝，但它成了市值最大的上市公司。 03对企业家来说，不是企业离不开你，而是你离不开企业 相对万科商业上的发展，我觉得从中心舞台退到二线是合适的，所以选择辞职，并且安排了人选。
捐款门引发的商业伦理
“捐款门”引发的企业商业伦理 “5·12”地震发生后,因只捐款200万元,并建议普通员工“捐款应以10元为上限”等一系列言论,上市公司万科和该公司董事长王石,被舆论推到了风口浪尖上,身陷“捐款门”事件。当网友群起围攻万科和王石的时候，刘洪波便站出来说，这也是一种霸道，是强迫别人捐款。 应该承认强迫捐款与抢劫无异。网民群起而攻击万科以及“国际超级铁公鸡”等等形成的“捐款门”现象有强迫别人捐款之嫌却需商榷。诚然，网民过激言论和民众对一些企业的抗议和抵制的不理智行为值得制止和批评，但在这种义愤之下的行为掩盖着自身逻辑的合理之处，企业作为“经济人和社会人”双重身份，确需履行自己应该履行的社会责任。 “捐款门”的性质是西方商业伦理所体现的价值观与中国传统的“重义轻利”、“兼济天下”的价值观的冲突。在我国大部分民众产权观念依旧淡漠，无法理解恪守西方商业伦理的跨国公司和本土精英们的行为，也不愿意遵守全球化时代的商业游戏规则，才导致了“捐款门”的出现。这个观点是十分狭隘的，它忽略了企业公民概念。 联合国很早就确认企业是利益相关者的共同契约。而1997年SAI 确定的企业社会责任SA8000认证标准也确认了这个观点，尽管SAI 提出的要比联合国早些。2004年，欧美一些国家将SA8000强制推行。
这说明企业社会责任早已经成为共识，并被认为企业发展到了一个崭新阶段，即企业公民阶段，这就意味着企业绝不仅仅是无血无肉无情无义的赚钱工具，企业成功与否，利润不是唯一标准，其承担的社会和环境所赋予的责任也是标准之一。土地、劳动力和资本是生产的三大要素，但要素要转化为现实生产力需要一定的组织形式。社会化大生产必然要求社会化的经济组织成为生产的载体，作为现代企业，正是这种有效的组织形式。企业成为现代社会最主要的组织形式，即国家实力靠企业来体现，否则，我们的经济总量达到世界第三就无法得到合理解释。利润是企业发展的根本动力，但由于企业是整个现代社会系统的基础组件，其必然承担起社会责任。社会责任和社会良知也必然通过企业来得以显现，成为一个国家核心价值观念的晴雨表。 因此，作为社会公民之一的企业对社会负有伦理道德义务，可以并且应该帮助社会和社会上的特珠群体。 另一方面作为社会财富集中的企业，应有责任帮助社会上的弱势群体。公益行为不仅是一个富于文化理念的企业道德理想，更是企业成为社会良心维护者的自觉行动，更是企业获得社会承认的有效途径。企业只有拥有为社会，至少为大多数人所接受的道德正当性时，才会被大众视为正义的，才能为社会大众所认可和接受，并成长壮大。因此，献身公益事业，是企业履行社会责任和自身发展的需要，而不是负担。
怎样从王石“捐款门”事件看企业文化建设
怎样从王石“捐款门”事件看企业文化建设 引言 企业文化是指企业在长期经营过程中形成并具有一定吸引力、核心价值观念、 行为规范和组织文化氛围的一种思想意识、行为方式，是企业员工的工作理念、行为准则和职业精神的内在表现。一个企业的文化建设对于企业的长期发展和员工的凝聚力有着非常重要的作用。本文将通过分析王石的“捐款门”事件，借此来探讨如 何从这一事件中反思和提升企业文化建设。 事件背景 2018年，万科前董事长王石在接受采访时透露，他曾向政府官员“捐款”，并称这是为了推动万科在某些地方的项目顺利进行。这一言论引起了公众的广泛讨论和质疑，对王石和万科的形象造成了一定的负面影响。 事件影响 这一事件的发生对企业文化建设产生了深远的影响，主要体现在以下几个方面： 价值观的失范 企业的文化建设首先要建立在明确的价值观基础之上，而这一事件暴露出王石 与其价值观之间的差距。王石所表现出来的行为并不符合诚信、正直的价值观，这在一定程度上动摇了员工对企业价值观的认同和信心。 组织氛围的恶化 一个良好的企业文化需要营造积极的组织氛围，而这一事件使得万科的组织氛 围受到了恶化。员工们很难在这样一个处罚不公、权利斗争的环境下工作，这对企业的凝聚力和创造力带来了负面影响。 信任的破裂 企业文化的建设离不开员工对领导的信任和合作。然而，王石的行为破坏了员 工对他和企业的信任，这将导致员工团队的分化和士气的下降。 反思与改善 王石“捐款门”事件对企业的文化建设提出了很多反思和挑战，也给了我们一些 思考和改善的方向。
价值观的强化 企业的文化建设需要明确的价值观作为指导。通过这一事件的反思，我们意识 到企业价值观的重要性。企业需要明确和强化自己的核心价值观，将其贯穿于企业的各个方面，并通过实际行动来践行。同时，还需要加强员工对于价值观的教育和培训，让员工对企业的价值观有更深入的理解和认同。 透明度的提升 透明度是企业文化建设的重要方面。企业需要建立透明的沟通机制，及时向员 工和公众公布相关信息，增加信息的透明度和可查性。只有通过透明度，才能建立起公正、公平、公开的企业文化。 正直诚信的要求 企业文化建设需要强调正直诚信的行为准则。企业需要倡导和培养员工具备正 直诚信的品格，通过激励机制和道德教育来促使员工在工作中遵守道德规范，树立正确的职业操守。 追求员工参与和满意度 一个良好的企业文化需要建立在员工的参与和满意度之上。企业需要为员工提 供良好的工作环境和福利待遇，同时也需要倾听员工的意见和建议，给予他们更多的参与和决策权。只有满足员工的需求，才能实现企业文化建设的长期可持续发展。 结论 王石“捐款门”事件给企业的文化建设带来了很大的冲击，但同时也给我们下了 一课。在企业的文化建设中，价值观、透明度、正直诚信和员工的参与和满意度是至关重要的方面。只有在这些方面做得好，才能营造积极向上、和谐稳定的企业文化氛围，为企业的长期发展奠定良好的基础。所以，我们需要从王石“捐款门”事件 中汲取教训，努力加强企业的文化建设，将这一事件作为企业文化建设的起点，不断完善和发展企业文化，为企业的发展注入源源不断的活力和力量。
专题万科“捐款门”事件
专题：万科“捐款门”事件 万科深陷“捐款门” (2) 万科的“捐款门”演进过程 (2) 万科向灾区捐款220万 (3) 王石博客言论成“导火索” (3) 王石遭网友“炮轰” (3) 万科内部员工：我们没有低于百元的捐款 (4) 万科危机公关 (5) 王石正式回应捐款事件并公开道歉 (5) 万科将投1亿元重建四川小镇称员工都支持王石 (5) 万科股东会：向地震灾区捐资1亿为王石“雪耻” (6) 信任危机仍存 (7) 万科捐款门危机持续资金缺口上百亿元 (7) 万科一亿捐款是要在川圈地？ (8) 万科回应捐助1亿重建资金：现在只做不说 (9) 网友：只有王石引咎辞职万科才能化解品牌危机 (9) 信任危机待逐步消除 (11) 王石成功脱身“捐款门”危机公关保住万科招牌 (11) 1亿援建高票通过王石称若负万科立即辞职 (14) 万科品牌灾后“重建”路漫漫王石暂不辞职 (15) 最新调查：七成网友接受王石道歉 (16) 各方评论 (17) 潘石屹：王石和马云的反应和语言是可以理解的 (17) 评论：从王石的青涩看行业的某种圆滑 (17) 评论：从公司治理结构看万科捐款门事件 (19)
万科深陷“捐款门” 5月12日，在为四川地震灾区捐款200万元之后，王石表示，“万科捐出200万是合适的”，并规定“普通员工限捐10元，不要让慈善成为负担”。顿时网民的质疑、不满、嘲讽、谩骂遍布各大网络论坛，王石在焦点房地产网的博客点击量也扶摇直上。迫于舆压力，王石在灾区对公司“捐款门”事件公开道歉，万科公司也随即提出捐助1亿重建灾区资金的方案，部分网民对王石的补救行为并不“买账”，而“捐款门”事件对王石个人以及万科的负面影响也暂时难以预料…… “捐款门”事件时间表： 5月12日地震当天万科捐款200万网友质疑万科捐款数额太少 5月15日王石发表博客回应“200万是个适当的数额”、“万科普通员工的捐款以10元为限”，遭众网友指责甚至漫骂 5月21日万科发布公告宣布公司以1亿元资金参与四川地震灾区重建 5月22日王石就“捐款门”事件公开表示道歉 5月23日潘石屹发表博客为王石“辩护”引发新一轮讨论 6月05日万科股东大会高票通过捐赠一亿预案,王石再次无条件道歉, 但网友要求王石“引咎辞职”的呼声又起 万科的“捐款门”演进过程 5月12日，地震当天，万科集团决定向灾区捐款220万元。 汶川大地震后，万科响应捐款是积极、迅速的。5月13日、14日，外界并未对万科捐款出现多大的争议，这一点也反映在王石的博客上。 王石的博客是维系王石作为一个知名的公众人物以及宣传万科的重要阵地，一直以来发挥了相当积极、正向的作用。而这一次，万科的“捐款门”却由王石的博客引发，并迅速发酵、蔓延。 5月12日，王石的博客著文题为“密切关注、冷静应对”，随后两天，关于万科的捐款并未引起争议，对万科捐款赞成的声音更多，只有少数几个回贴认为，以万科的实力、行业地位，与其他企业、与房地产同行相比，万科捐款偏少。 万科“捐款门”的引爆点是5月15日王石的博客文章“毕竟，生命是第一位的”。王石写道：“我认为：万科捐出的200万是合适的。这不仅是董事会授权的最大单项捐款数额，即使授权大过这个金额，我仍认为200万是个适当的数额。”在上述博文中还写道：“中国是个灾害频发的国家，赈灾慈善活动是个常态，企业的捐赠活动应该可持续，而不成为负担。万科对集团内部慈善的募捐活动中，有条提示：每次募捐，普通员工的捐款以10元为限。其意就是不要慈善成为负担。” 上述两段话随即开始在网络上发酵。
企业社会责任案例分析
企业社会责任案例分析 ——万科“捐款门”学生姓名：戚玮 院（系）：劳动经济学院 专业：劳动关系 班级： 11级劳动关系班 学号： 2014年 12月30日
企业社会责任案例分析 ——万科“捐款门” 一、案例综述 5月12日四川汶川地震当天，万科宣布捐款200万元。与去年超过48亿元的净利润相比，200万的善款不足其净利润的万分之四。万科因此被批为“捐款数额与收入不符”。 5月15日，王石在博客中予以理性回应：“200万是个适当的数额……企业的捐赠活动应该可持续，而不应成为负担……普通员工的捐款以10元为限。” 5月19日晚，王石公开道歉。 5月21日，万科发出“补捐”公告，称将参与四川地震灾区的临时安置、灾后恢复与重建工作，该工作为纯公益性质，净支出额度为人民币一亿元。万科在5月24日发表声明称，公司参与四川地震灾区的临时安置、灾后恢复与重建工作是完全无偿的，不收取任何直接与间接经济回报，不回收任何成本的纯公益性质，万科在本次地震灾后重建的全过程中，不承揽任何有回报的重建业务。 6月5日万科召开2008年第一次临时股东大会，会议表决通过此前捐款1亿元的董事会决议。 至此，轰动一时的捐款门事件基本告一段落。一直以来，有“好公民”之称的万科董事长王石在中国地产界享有很高声誉,他领导的万科连续多年被评为“中国最佳企业公民”。然而，因为给地震灾区捐款事件，王石和万科站在了舆论的风口浪尖上，几乎成为众矢之的。声声质疑，步步回应，王石和万科完全处在被动境地。① 二、原因分析 不管万科在经济利润方面取得过多么巨大的成功，但在此次“捐款门”事件中万科无疑是失败的，王石的一篇博文引来无数非议，很多网友称王石花钱买了个负面新闻。究其原因，我认为最为重要的是王石没有深刻领会慈善事业在中国对于企业社会责任的重要意义。 企业社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对环境、消费者、对社会的贡献。那么“社会”二字就颇为重要了，不同的社会对于企业社会责任的要求侧重也就不尽相同。在国外，70年代左右就有 ①.万科捐款门. , 2009-2-1.
案例王石捐款门2008年5月12日汶川发生特大地震灾害,社会各界
案例：“王石”捐款门 2008年5月12日汶川发生特大地震灾害，社会各界纷纷踊跃捐助。在房地产企业纷纷捐款之际，行业明星公司万科的举动尤为惹人关注，万科在地震当日捐款２００万元，有网友质疑捐款数额太少，随后１５日万科的董事长王石在其博客中回应“２００万是个适合的数额”、“万科普通员工的捐款以１０元为限”，遭受网友的职责甚至谩骂。 王石深陷“捐款门”的事件中，5月21日，万科发布公告，宣布公司以一亿资金参与四川地震灾区重建；5月22日，王石就“捐款门”事件公开表示道歉；5月23日，潘石屹发表博客为王石“辩护”引发新一轮讨论；6月5日，万科股东大会高票通过捐款一亿预案，王石再次无条件道歉，但网友要求王石“引咎辞职”的呼声又起。 传播学：“沉默的螺旋”理论解析 “沉默的螺旋”(the spiral of silence)假说，由德国学者伊丽莎白·诺尔·诺伊曼(Elisabethoelle Neumann)提出，这一理论最早出现于1972年，1980年出版的《沉默的螺旋:舆论———我们社会的皮肤》一书对该理论进行了全面的概括。
诺伊曼认为，大多数人在用自己的态度做出选择时会有一种趋同的心态，当个人的意见与其所属群体或周围环境的观念发生背离时，个人会产生孤独和恐惧感，于是便会放弃自己的看法，逐渐变得沉默,最后转变支持方向，与优势群体、优势意见一致。这个过程不断把一种优势意见强化抬高，确立为一种主要意见，形成一种螺旋式的过程。 一理论由以下三个命题构成： 第一，个人意见的表明是一个社会心理过程。本命题包含五个基本假定：（1）社会使背离社会的个人产生孤独感； （2）个人经常恐惧孤独； （3）对孤独的恐惧感使得个人不断地估计社会接受的观点是什么； （4）估计的结果影响了个人在公开场合的行为，特别是公开表达观点呢还是隐藏起自己的观点； （5）这个假定与上述四个假定均有联系。综合起来考虑，上述四个假定形成、巩固和改变了公众观念。 第二，意见的表明和“沉默”的扩散是一个螺旋式的社会传播过程。也就是说，一方的“沉默”造成另一方意见的增势，使“优势”意见显得更加强大，这种强大反过来又迫使更多的持不同意见者转向“沉默”。如此循环，便形成了一个“一方越来越大声疾呼，而另一方越来越沉默下去的螺旋式过程”。 第三，大众传播通过营造“意见气候”（opinion climate）来影响和制约舆论。根据诺伊曼的观点，舆论的形成不是社会公众“理性讨论”的结果，而是“意见气候”的压力作用于人们惧怕孤立的心理，强制人们对“优势意见”采取趋同行动这一非合理过程的产物。而在现代信息社会，由于传播媒介报道内容的类似性产生的“共鸣效果”，同类信息的传达活动在时间上的持续性和重复性产生的“累积效果”，以及媒介信息抵达范围的广泛性产生的“遍在效果”，使得大众媒介对人们的环境认知活动产生了重大的影响。 “沉默的螺旋”理论强调大众传播具有强大的社会效果和影响，为传播学效果研究提供了一个新视角。该假说提出后，许多传播学者和社会心理学者都对其普遍适用性提出了质疑。更为重要的是，随着互联网的出现和不断渗透，网络传播的特点以及由此而产生对传统媒介结构的冲击，也对该理论提出了挑战。
万科的企业文化
万科的企业文化 摘要：许多人注意到王石天天不务正业，今天登山，明天飞伞，后天航海。这从一个方面说明万科已经建立了一套合理规范并执行有效的现代企业制度。作为房地产行业的第一品牌，其影响力已超出行业之外，让其他行业也能够作为标竿。因此，去分析万科如何实现自运转，做到20年不败并且后劲逼人是很具价值的。 关键词：企业文化价值观人才制度 一、忠于制度与流程 万科发展20多年，建立起一套严密的管理制度和流程，能够从质量、资金和人事等方方面面进行管理。关键的环节，有严格的制度流程，通过IT手段来控制审批。王石说：“现代企业一定是制度化的，一定是职业经理化的，包括你的休息也都应该是制度化。如果你连休假都没有时间，说明你在管理上有问题”。 万科的流程结构可以用立体的三维坐标来表示：万科总部通过集成开发进行流程上的总体规划，并在制度上提出要求，这是万科的流程大纲，是万科各公司必须遵循的纵坐标Z 轴；横向上的X轴建立了从项目可行性研究、项目及产品策划、设计管理、采购与供应商管理、施工过程管理、营销管理、客户服务、成本管理、行政管理、财务管理、人力资源管理、资产管理、测量和监控管理等全面的业务流程管理体系；横向上的Y轴是流程要求的深入程度，其详细程度的标准是新员工在未经培训的情况下基本能够按照文件要求进行业务操作。 万科的制度做得非常细致，把很多具体事务性的工作上升到了制度层面。例如万科有明确规定，管理层如果此前没有在总部工作过的话，上任时一定要到总部交流一个月，保持一线经理和总部在文化认同上的一致性；譬如，企业如何对待媒体采访，如何对待媒体的负面报道，就各有一款专门的制度来指引、来规范，制度内容中涉及了负面报道的定义、适用范围和接待负面报道的流程等条款，还有“要避免沟通内容成为采访内容”的字句。在国内很多企业还不太会接待媒体采访时，万科已经把应对媒体不同种类的问题都制度化了。万科制度之规范、条款之专业、逻辑之严密见于字里行间。 在万科，并不是所有时候都要求下级服从上级，但却是所有时候都要求所有人服从制度。万科的内部网站上有一个制度规范库，从中我们看到，其制度主要是工作指引型的，就是说制度的内容是针对事情的，告诉员工遇到什么事情应该如何做，而不是应该向何人请示。规范的制度体系使得万科内部很少看到繁冗的请示汇报，提高了工作效率，降低了内部交易成本。另一方面，也使得员工凭借工作能力而不是人际关系的能力进行竞争。 今天的万科已经在房地产的项目定位、住宅产品生产、职业经理的培养、跨地域管理模式、投诉服务等环节和方面形成了很多规范的做法、指引和制度，这使得万科形成了一整套企业运转系统。项目定位与发展流程、人事管理流程、财务管理流程、资金管理流程和行政管理流程，组成了万科整个系统的骨架和躯干。这些规范的制度和流程，是万科在20年的发展中一点一滴积累和沉淀下来的。 即使是房地产界，很多业内人士也低估了万科一整套系统的能量和价值，万通集团董事局主席冯仑这样说，“如果单就管理水平来比较，万通的管理水平要比万科差3到5年。” 冯仑的这段话，对万科的制度流程是一个极高的评价。 二、独树一帜的人才机制 培养可持续发展的职业经理队伍，万科号称地产界的黄埔军校。万科寻找人才及其对人才吸引的法宝，首推的是公司本身的发展所能给员工提供的众多机会，但最重要的一点是，“万科充满理想主义色彩的企业文化是职业经理人难于抵挡的诱惑”。万科的人才理念是一个相当完整的体系，其中最主要的一条就是培养职业经理。对人才的基本要求都是围绕这一理念展开的。所谓“职业”的概念就是“以此谋生，精于此业”，职业经理人自然要以管理为生，精于管理。 郁亮介绍说：“我们出于成本和效率上的考虑，在人才储备方面实行适度储备。因为储备多了，不给他做事情也是没用。比如说我准备培养你，你准备做老总的，但是不给你做老总的事情那是没用的。”
议题设置案例
5月12日，万科为四川地震灾区捐款200万元，网友纷纷发帖质疑万科捐款数额太少。 面对网友的质疑，5月15日，王石发表博客回应，“万科捐出200万是合适的”，并规定“普通员工限捐10元，不要让慈善成为负担”。遭广大网友指责甚至谩骂，王石“冷静”“理智”的博客回应引来骂声一片。一时间，“万科捐款门”被众多舆论推向风口浪尖，引起各方争议。5月15日，王石首次道歉之后，网上出现了一些力挺王石的声音，但不少网友仍不接受道歉。 5月21日王石接受凤凰卫视《金石财经》主持人曾静漪独家采访时对网友表达歉意：“我现在认为在当时这种情况下，我所说的那句话还是值得反思。”不少网友仍表示不接受道歉，认为王石此时道歉是迫于公司压力。5月22日王石就“捐款门”事件公开表示道歉；5月23日潘石屹发表博客为王石“辩护”引发新一轮讨论。 围绕王石道歉引发的网民反应，不少传统媒体继续就这一话题开展报道，形成一片评论热潮。针对网民的意见和批评，不少媒体发表了回应的分析评论。如5月25日《广州日报》发表评论《王石道歉网友为何不能原谅》。《解放日报》5月27日的评论《王石的道歉绝不是可有可无的》。 6月1日，事态进一步发展，“原谅王石”还是“王石下课”成为各方激烈争论的焦点。 6月5日，万科股东大会高票通过捐赠一亿预案,王石再次无条件道歉,但网友要求王石“引咎辞职”的呼声又起。传统媒体纷纷第一时间对此进行报道。 从捐款门事件来看，正是网友对捐款门事件的高度关注和热烈讨论，正是万科捐款事件在网络的火爆程度，使传统媒体迅速跟进，纷纷开始对该事件来龙去脉的报道。值得注意的是，传统媒体对捐款门事件的报道中，不少媒体将网友列入标题，网友的态度和观点不仅成为报道重点关注的对象，也成为推动议程发展的关键因素。网络空间的关注和事件，为传统媒体设置了议题。 从王石捐款门事件来看，最开始无数网民在各大论坛发帖、各大博客撰文发表质疑万科捐款的内容，在传统媒体没有介入前，仅仅只在网络空间设置了议程。尽管关注网民众多，这个话题的影响力也还暂时限于网络。随着传统媒体的介入，通过大量的新闻报道和评论，这个话题才开始成为全社会范围内的话题。 由于不同网友关注角度不同，阐释话题的影响力有不同，经过网友的不断互动和讨论甚至激辩，一个话题常常演变为很多话题，正面的话题可以演变为负面话题，负面话题可以演变为正面话题，这在网络上经常发生。这在王石捐款门事件中也得以充分展现，网友争辩的话题从企业该捐多少到慈善不以多寡论，再到对王石态度和言辞的反感；从房地产企业的暴利与责任，到为什么不接受王石的道歉。争辩的话题不断拓展，网友讨论的议题也不断变化。 从王石捐款门事件来看，这种相互转化的特征显现得非常明显。网友对王石捐款数额及言论的关注和质疑，引起平面媒体的广泛报道；传统媒体的报道（如王石通过凤凰卫视的道歉）又在网络上大量转载和传播，引发新的讨论；网友对王石道歉的不接受，又引起了传统媒体的后续评论（网友为何不接受王石的道歉），议题进一步延伸拓展。 某种程度上，今天网上舆论最终产生作用和影响，往往是与传统新闻媒体的报道相结合而造成的。网络通过与传统媒体形成合力，将网络的议题放大到全社会，形成社会舆论。网上舆论的“滚雪球”效应，是通过网络的多种功能实现的。网上论坛中的讨论毕竟较为分散，传统新闻媒体将网上舆论加以概括和集中报道，便起到了将其影响“放大”的作用。此外，传统媒体大众传播的优势，就在于其意见的权威性和影响的广泛性，它可以调动一切手段邀请专家和知情者去评论和访谈，然后大面积而且有重点地向受众进行集中轰炸。这样的社会议题，一般都会产生轰动的效果和社会的关注。
万科捐款门的公关案例分析
“万科捐款门”公关事件评析 一、案例概要2008年5月12日汶川地震发生后，万科集团总部捐款200万元，万科员工的捐款合计20万元左右。而就是这220万元的捐款，让万科及其集团董事长王石在全国人民爱心涌动，企业界动辄千万、上亿元的捐款面前成为被质疑的对象。从反应速度来讲，万科走在了前面，但从数额来看，万科却走在了其他企业后面。 而王石的强硬表态和“10元之说”，更是很快在网上掀起声讨浪潮，很多网友认为万科“没有负担起企业责任”、“万科在我们心中一落千丈”。而在资本市场，万科股份从15日至20日也跌了 8."66%。地产龙头万科遭遇了前所未有的品牌危机。 二、背景研究 首先我们来了解一下这场危机公关的主体——万科地产集团的背景： 万科，作为房地产企业的第一品牌，因她所倡导的企业公民意识和她在全国房地产市场的攻城略地，一直是媒体的宠儿。2007年，万科销售额排名内地第一，超过523亿元，净利润超过48亿元，此次捐赠的善款仅占净利润的万分之 四。"而万科2007年的年报显示，万科职员合计164人。 根据其报表中的管理费用超过 17."63亿元进行平摊，每人年均收入超过10万元。而若以此次万科员工捐款进行分摊，平均每个约12元。 而王石，作为一个明星企业家，以做“减法”闻名于财经界，以登山的特立独行成为广告模特，更以“拐点”“三年不买房” 论成为地产界的代表人物。作为集团董事长的王石则在其博客中表态说，“200万是个适当的数额。中国是个灾害频发的国家，赈灾慈善活动是个常态，企业的捐赠活动应该可持续，而不应成为负担。万科对集团内部慈善的募捐活动中，有条提示：
每次募捐，普通员工的捐款以10元为限。其意就是不要让慈善成为负担。”此回应立刻遭到网民的一致批评与职责。不少人甚至自发组织“抵制购买万科住宅、抵制持有万科股票”的活动。 一直是正面、积极、健康、负责的万科及万科品牌的形象代言人王石，在汶川地震后，也像地震中的房屋一样，其在公众中的形象轰然倒塌，在以天涯为代表的网络论坛中，各路人等口诛笔伐，进而引发包括代表官方意见的人民网、新华网甚至纸媒的跟进，其中的绝大多数文字表达了对万科及王石的谴责。 三、案例跟踪 5月12日，汶川地震当天，万科集团决定向灾区捐款200万元。 5月15日，王石在其博客写道： “万科捐出200万是合适的”，并规定“普通员工限捐10元，不要让慈善成为负担”。一时间，网民的质疑、不满、嘲讽、谩骂遍布各大网络论坛，连万科的员工也对王石的“捐款负担论”表示出强烈的反感。 从5月15日到20日，万科股价大跌12%，6个交易日内公司市值蒸发了204亿元。 5月16日，处于舆论风口浪尖的万科在完成对集团当地项目结构评估之后，由董事长王石带领国内结构专家队前往都江堰勘测灾后建筑情况。 5月17日，万科的工作人员分成两路，一路与抗震结构专家及房屋鉴定专家前往北川考察灾后房屋状况；另一路出发向绵竹市遵道镇运送赈灾物资。5月18日，万科派出45名员工护送赈灾物资前往绵竹县遵道镇，同时约有110名工人一同前往灾区进行帐篷搭建。 5月20日，万科员工不满王石的言论： 我们没有低于百元的捐款。 5月20日，万科抢到“灾后重建第一单”。
企业社会责任论文范文_责任书_
企业社会责任论文范文 在高度全球化的世界经济体系中,企业在追求利润的同时,已经不能对劳工安全、产品品质、环境污染等问题置之不理,履行对利益相关者的责任已经成为企业持续经营不可忽视的重要一环。下面小编为大家精心整理了企业社会责任论文范文，仅供参考。 企业社会责任论文范文一：浅谈企业的社会责任 【摘要】从之前的苏丹红事件、立顿红茶氟超标、三鹿奶粉事件到近期的染色馒头、爆炸西瓜、有毒黄瓜……一系列食品安全问题被媒体频频曝光，食品安全关乎人命与国运，作为国家经济的重要组成部分，企业不仅要对盈利负责，而且要对环境负责、对人民负责，并承担相应的社会责任。 【关键词】社会责任社会责任的分类原因措施 企业社会责任的发展历程表明经济和社会的进步，企业不仅要盈利负责，还要对环境负责，并承担相应的社会责任。目前，国际上普遍认同的企业社会责任(CSR)的定义是指，企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。它是组织管理者对整个社会的进步和保护社会利益所承担的一种管理责任。但是，随着近几年来的食品安全问题的频发，不由得让人思考：为什么现在的食品企业责任感缺失呢?这需要我们的进一步探究。 企业社会责任的分类，若从承担社会责任的方式可以分为经济性社会责任，即是指以货币、实物等经济性要素为承担方式，如销售收入指标，利润指标，服务水平，净资产增加，股东回报，职工收入水平，税赋等;另一种则可分为非经济性社会责任，它是指除经济性社会责任以外的所有社会责任的总和，如员工的心理健康，工作环境的改善，承担社区义务，周边环境智力，解决就业，关注弱势群体等。企业履行其社会责任是非常有必要的，正如我们是国家的公民，我们要对国家履行一定的社会责任，在一定程度上它会通过履行社会责任使社会的整体环境更有利于它的发展。不过，企业在履行社会责任时应该遵循一些原则，不应只注重自己的利益，还应该考虑到相关利害关
万 科 危 机 公 关【整理精品范本】
万科危机公关 万科危机公关的造成主要由以下几部分导致的: 1、不合时宜的言论 国难在前,公众的民族意识空前强烈,道德的标尺被放在衡量一个企业优不优秀的首要地位.万科连续16年盈利拦财入怀的霸气它稳坐国内地产业首席的地位,区区200万元的捐款在此时便显得极其吝啬.原本的善意举动，在公众眼中却变成了众矢之的，再加董事长王石的一句不合时宜的言论，一时激起千层浪。 2、企业领导人的道德缺失 我们不能剥夺王石作为一个普通民众言论自由的权利，但一个企业却会因一个领导者的言论毁于一旦。我们不便评价王石作为一个商人的道德水平，但一个企业却会因一个领导者的形象受人唾弃。王石若是来源于草根，他自可堂堂正正来去自由，但他却是万科集团的董事长，身上的责任与负担便与他的名利成正比了。可惜的是王石当初并不懂也一再地不想去懂，被劳苦的草根大众抓住了“小辫子”，“水能载舟，亦能覆舟”，如此而已。 3、遭受网民的舆论炮火 捐款门”事件,起源于万科董事长王石在自己博客中与留言的网友发生争执而触犯了众怒。互联网技术的迅速成熟，臼益壮大了网民的队伍，由于网络的反馈渠道通畅、传播范围广泛且实时性强，王石的个人言论迅速地被成千上万的公众所知晓并迅速地传播放大，少数人的不满扩大成了一个巨大群体的不满，来自四面八方的谴责和抵制对于万科的企业形象造成了巨大的破坏，网民的威力是强大的，由网民所创造的舆论压力更是可以左右一个企业的生命。 4、与新闻媒介的沟通断裂 此次万科的危机还来源于新闻媒介的舆论报道，它对企业形象的渲染起着不可估量的作用.一开始万科就没有关注到整个社会的舆论导向并和新闻媒介保持紧密的联系。然而自5月15日王石发表“十元门”言论的那天起，万科企业内部长达6天的沉默不作为导致新闻媒介也无法与企业沟通，从而无法及时地疏导公众的认识。万科危机的产生虽然不能排除经济不景气、房地产业低迷的因素，但与掌握公众话语权的权威媒体沟通断裂无疑给了万科企业最大的打击 5、企业公关理念淡薄 万科不仅缺乏新闻发言人制度，而且也没有建立高管人员对外言论的管理机制，这无疑是与其企业缺乏危机传播管理的意识，管理者没有正确的公关理念分不开的。 同时，万科还没有建立危机防范机制,这样就不能有效监控并在危机到来之前成功避免危机的发生，结果给企业带来巨大的损失。面对外界巨大的舆论压力和自5月15日以来万科股价连续6个交易日下跌市值迅速缩水204亿元的惨重事实，万科集团终于在沉默了几近一周之后采取了迟来已久的危机公关策略 万科的危机公关策略 1、统一信息发布渠道 万科发布公告称董事会决议将投入1亿元参与四川灾区重建，并选绵竹市遵道镇作为试点。同时，董事长王石通过凤凰卫视道歉,表示在当时的情况下说那样的话是不适当的。之后，董事会一直与媒体保持良性的互动，确保信息的正确性与及时性。5月24日万科再次发表声明，称参与四川重建为纯公益性质，不带任何商业以及微利色彩，哪怕只是收回成本。2、诚挚的道歉以求原谅 6月5日中午12点20分，万科股东大会高票通过1亿元灾区援建议案，王石在投票前的股东会上，公开表示对此前的言论作无条件道歉。 3、与公众媒体重新建立沟通 因为6月5日的股东大会,万科重新赢得了记者们的信任，此后，各大公众媒体公开报道董