亲子沟通中有效说服的方法
亲子沟通中有效说服的方法
案例
女儿在看电视。
我用书上建议的话问她：“你是选择走着去卧室睡觉，还是跑着去卧室睡觉？”
按照书上的说法，如果孩子面对我们的问题有所回应，应该是走着或者跑着去睡觉了。
而我的女儿———童童，抬头看了一下我，安静地说：“我选择过一会儿走着去！”
不过，继续把脸转向电视。
天哪，这个“过一会儿”一下子就把我的选择性提问设计的陷阱给掀翻了。
当时我忍不住大笑，然后和女儿分享了我的试验过程：“我想用这种方法让你去睡觉，你怎么不上当啊？”女儿听了也哈哈大笑，然后对我说：“妈妈，谢谢你的关心。这个动画片太好看了，大概十分钟会演完，然后我就去睡觉，你放心。”于是，我还是使用了我原来的协商双赢的办法，接受了孩子的想法。
这个故事以孩子不到十分钟后自己关电视上床结束。
选择试提问的引导方式，其实在以前非常多地被使用于职业营销的销售话术中。不过，在孩子这里却没有达到效果。孩子大不同于我们，这么简单地跳出了我们的设限范围，我想更多的原因是我们成人的思维受限了却不自知，所以少了很多的选择性。
这种选择性问题的说服术，遵循了一些催眠原理在里面，并且在全世界各地都被分享，一定有它存有的价值。但关键是，他们可能更多适合于成人世界，尤其是那些正处于这个阶段的人———对于选择
有困难、或者对于自己的想法了解不够；而对于一些在家庭教育中比
较被允许自由选择的孩子似乎不太有用。比如说我的女儿，这种技巧
绝大部分时候，尤其在关键时候都不太好用。
技巧是为心准备的。我们是否知道自己在面对孩子和他人的时候，心的状态是怎样的？是想要控制、还是想要双赢？
想控制的想法，往往来自于在这个事件下藏着更深的一个问题，
比如，我自己想让孩子赶快睡觉、自己好去做点什么；比如，我不能
让旁人感觉我管不了自己的孩子、被人看做是无能的；比如，我无法
接受别人对我的异议等等；还是我们真的仅仅是出于对孩子利益的考虑？如果我们无意把一个不属于、或者不完全属于这个事件的情绪和
认知加在对方的当事人身上，就可能对于解决结果有影响。要么是对
方行为的改变效果减弱，要么彼此的关系受损。
所以，我想说的是，所有的技巧都有它的效果，仅仅要用在不同
的时候。
这个故事，让我非常赞叹孩子的自由天性带来的不同的思维方式，也因由会产生更多于成年人的创造力和选择的可能；同时，对于成人
来说，如果不了解孩子的思维模式，就去加以引导，可能使用技术的
效果大大减弱。
对于一些紧急事件，是能够用这样的引导技巧的，不过如果想要
让孩子不形成依赖思想、更长久地拥有自我管理的水平，长期使用这
个方法是不合适的。
对于孩子来说，他为小，我为大。建议大家在借鉴各种技巧方法
的同时，还是要多用心去了解孩子、让孩子表现他的自我成长的力量
状态下，尽量协商共赢。
否则，我们以为自己已经掌控住了什么，真相却可能是我们失去
了更多的选择和回旋的余地。
家长教育孩子的方式很重要的，要注意方法，合适的方法才能对孩子实行很好的教育，让好孩子健康成长。
沟通与说服技巧观后感3篇
沟通与说服技巧观后感3篇 沟通是一门艺术，在这个日异月新，飞速发展地时代，沟通尤为显的重要，沟通虽不是万能，但不会说话是万万不能的。其实人的一生总在不断的说话，不断地与人交往，从而让自己的生活丰富起来。下面整理了沟通与说服技巧观后感，供你阅读参考。 沟通与说服技巧观后感01 急事,慢慢地说 言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。"近来,一篇一二句话的小文章———"说话的艺术",受到许多人的推崇,有的人把它发到自己的博客上,有的物业公司把它作为温馨提示贴在电梯里,这曾经成为不少人发言时的艺术指南。 遇到急事,要是能沉下心思索,然后不急不躁地把事情说清楚,会给听者留下稳重、不激动的印象,从而增加别人对你的信任度。 大事,幽默地说 尤其是一些善意的提示,用句玩笑话讲出来,就不会让听者感觉僵硬,他们不但会怅然接受你的提示,还会增强彼此的密切感。 没驾驭的事,谨慎地说 学会对孩子说话,是完成与孩子无停滞沟通的第一步。孩子不听我们的话,每每是由于我们精良愿望的表达方式只能引起孩子恶感;每每我们自以为是的教导,却把孩子逼入绝境或使孩子养成恶习。说话的艺术读后感 对那些自己没有驾驭的事情,要是你不说,别人会以为你虚伪;要
是你能措辞严谨地说出来,会让人感到你是个值得信任的人。 没产生的事,不要乱说名著读后感范文 人们最腻烦无事生非的人,要是你历来不随便揣测或乱说没有的事,会让人以为你为人成熟、有修养,是个办事仔细、有责任感的人。 怙恃常说:"不管我怎么说,孩子就是不听!"其实完全错了!不是孩子不听,而是怙恃还没有掌握与孩子有用沟通的语言。做一个称职怙恃的第一课就是———学会对孩子说话。 学会对孩子说话,是完成与孩子无停滞沟通的第一步。孩子不听我们的话,每每是由于我们精良愿望的表达方式只能引起孩子恶感;每每我们自以为是的教导,却把孩子逼入绝境或使孩子养成恶习。说话的艺术读后感 对孩子表达异样的意思,你选择什么样的表达方式和什么样的词语都将对孩子有很大影响。在与孩子交换的过程中,无论你是提出要求、给出答案,或者与他谈谈条件、达成妥协,你所利用的语句可能让孩子更加乐于互助,更加自大,但也可能令他感到挫败和得到决心。 每一个母亲赐与孩子的爱,都是无价的! 沟通与说服技巧观后感02 记得好像有人说过当一个人发现自己有缺点，说明这个人开始成长了，依此来说，我属于晚熟的类型。并不是说自己完美，只能说是身边朋友一直很包容我这个缺点，所以到了这个纠结的年纪才让我发现。我性格不是很开朗，但是确有点没心没肺，俗话说就是"嘴边没有把门的，想说什么就说什么。"基于当今社会是一个EQ时代，为了
沟通说服技巧
沟通说服技巧 沟通说服技巧一、攻心为上 抓住别人的心理，根据他的心理，得知他最需要什么，然后满足其要求，进而征服其心。 那么怎样才能知道别人最需要的是什么呢?你可以： (1).关注他们的肢体语言 当人们谈到自己想要的东西时，他们会以某种特殊方式“明亮”起来。他们似乎变得更有能力。更有活力。当这种情况发生时，隐含的信息就会明朗起来。 (2).留意他们的用词 当他们说“问题在于……”这些话语的时候，他们正在告诉你他们有一种需要。例如，如果他们说：“问题是我们没有时间做其他事情”，那么他们正在告诉你，他们需要给自己更多的时间。当有人说：“我真希望我可以…”的时候，他正在表现出一种需要。你就应将谈话转到那个方向去。 (3).注意看人们之间的相互反应 (4).品味他们的埋怨 每一个埋怨的背后都隐藏着一个秘密的渴望。如果你能学会将人们的消极话语翻译成它所对应的积极话语，你就会知道人们想要什么，而知道人们想要什么是说服他们的金钥匙! 沟通说服技巧二、情理兼济 先动之以情，缩小自己与对方感情的差距，让他觉得你是在与他同心而交，在此基础上，晓以大义，申之利害，便能收到比较理想的效果。
沟通说服技巧三、晓以利害 两利相权取其重，两害相权取其轻，趋利避害，这是人之常情。当你说服人时，应该顺应人类这一本性，晓以利害，分析得失，从而提高说服的力量。 沟通说服技巧四、刚柔并济 说服对方，应当从对方的特点出发，或根据对方的特点或刚或柔有所侧重，或者刚柔并济，两手并用。 沟通说服技巧五、以自身的感受经历为例子。 沟通说服技巧六、到什么山唱什么歌。 沟通说服技巧七、以喻说理 举出恰当的比喻，通过比喻来说服别人，是发人深思、耐人寻味而又很有力量的游术。 沟通说服技巧八、简洁 据心理学家研究，作为一个大体目标，人们的话语压缩在四十五秒之内最易于理解，最长一分半钟。超过了这个限度，听者便开始感到“冗长”。如果超过二分十秒，不论听者还是讲者，都会感到不易理解。 沟通说服技巧九、激将法 以激发起对方压倒、超过第三者的决心。 激将法有两种形式： (1)、明激法,又叫直激法，是直截了当地给对方以贬低、羞辱、刺痛之，激怒之，使之犹如冷水浇头，精神一振。 (2)、暗激法,或曰间激法，这种方法是，以张扬、称赞他人他物的方式，间接贬低对方。 沟通说服技巧十、事实胜于雄辩
亲子之间怎样正确沟通交流
亲子之间怎样正确沟通交流 北京盛世华文 如何与孩子沟通才能让孩子接受呢？家长可参考以下几条建议。 1.引导孩子正确认识自己的优缺点，以鼓励促发展 喜欢被人夸奖是孩子的特点，首先家长对孩子要有一个正确的认识，全面了解孩子的优缺点，发现优点就要勇敢地表扬。一位心理学家曾经说过：“一个不舍得赞美孩子的家长，往往会使孩子变得令他们无法赞美。”父母的夸奖不仅能使孩子获得愉悦的情感体验，还能帮助孩子获得自信心。不过表扬要中肯，尽可能具体、有效。泛泛的“你真好！”“你真棒！”对幼儿或许有一些作用，但随着年龄的增长孩子会觉得家长的表扬不够真诚，从而失去表扬的意义。 难道孩子做错了也要表扬吗？不是的。在亲子沟通中，赏识和批评是两种不同的教育方式。不是不能批评孩子，但批评和赏识一样要选择合适的场合，例如小桐的妈妈在外人面前不应该频繁地批评她。伤害孩子的自尊是一件很可怕的事。即使批评，也可以换一种方式。比如这样说：“作业这么快完成了，要是没有错题就更好了，需要再检查吗？”这样在表扬的同时起到了提醒孩子的作用，给孩子留出了足够的空间，孩子在家长赏识的口吻中听出了家长的期望。 “犯错误”是孩子成长过程中的必修课，只有修够了一定的学时，才能真正获得举一反三、自我反省、自我完善的能力。家长需要通过中肯的交流，告诉孩子怎样面对错误，如何改正错误，这比抱怨式的说教有效的多。有时，一个表扬加一个鼓励或期望的效果远远好于一句生硬的批评。换种方式表达需求、期望，帮助孩子找到改正错误的最佳途径才是重点。 2.给孩子一定的自由度，信任孩子，让孩子从“他律”走向“自律” 有的家长经常抱怨：孩子上学比自己上学都累，熬到哪天是个头。如果孩子一直需要“他律”，那他们的家长就永远也熬不出来了。自制力差的孩子，家长一般分为两种情况：一是意志薄弱型，家长本身自控能力差，不能以身作则；另一种就是如案例中的妈妈，控制小孩的欲望强烈，希望孩子能按自己规划做事，这样的家长很少给孩子自控和自律的机会，也很少真正地引导孩子自控和自律，甚至会打击到孩子的自控能力。案例中，妈妈不放心的一遍又一遍检查，就是在暗示孩子：你没那么自觉。 要想让孩子学会自控。首先，要充分信任孩子；其次，要给孩子一定的自由度，锻炼他们的自控能力；另外，必须教给孩子一些自律的方法。如计划法、定时法或者底线法，制定具有可操作性的计划，计划时间不必太长，但家长一定要检查计划的完成情况。针对案例中小桐做事拖拉的毛病，老师建议小桐每天在做作业前，规划好各科作业的时间，家长尽量不去提醒。因为老师了解到小桐她希望自己能按计划完成的情况下，妈妈就不要再监视她，希望妈妈尽量少批评她、少唠叨她。经过努力，小桐在家里听到的批评少了，只是有点故意消极抵抗的小桐渐渐改掉了拖沓的毛病。至于粗心的问题，老师建议她妈妈想办法让她切身体会到一次一次的改错，远比一次做对浪费时间和精力。让她把学习看作是自己的事情，而不是帮助妈妈完成任务。孩子的成长不是一朝一夕的事，错误不会立刻改正，但只要家长给孩子足够的信任与切实的帮助，相信每个孩子都会成为自己的主人。 3.运用多种沟通方式，避免单纯说教给孩子带来的不良影响 一提到沟通，家长们最先考虑到的就是语言沟通。其实，和孩子们沟通的方式有很多种。如文字沟通、肢体语言等。一张床头的小纸条，一封神秘的来信，一本家长和孩子共同完成
企业客户说服及沟通技巧
★课程意义 ——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性） ☆说服与沟通，无非是一种改变及影响对方头脑内在决策的过程，我们的内在决策系统是有规律可循的。透过影响对方的潜在意识，在无形中解除对方的抗拒心理，改变对方的内在决策系统，以此为心理基础的说服技巧，才是根本的、真正有效的。这并非是一种高深莫测的法术，相反，针对这些人所共有的特性，我们很容易就可以在瞬间转换自己和他人的思维与行为模式，化被动为主动，化危机为转机，化抗拒为合作，达到双赢的沟通成效，这是每一位说服高手所必备的能力和技巧。 本课程以专业的视角和深入浅出的讲授方式，直击中国企业的销售团队和销售主管普遍遇到的问题和长期存在的误区，融合及说服工程学（）的理论精髓和实战技巧，研发出一套专业的销售说服技能，以期帮助销售人员轻松获取销售佳绩。 ★课程目标 ——通过学习本课程，您将实现以下转变 .如何找出对方的内在决策策略与系统 .如何瞬间转换他人思维与行为模式 .倾听和提问的技巧 .如何成为使用语言及词汇的说话高手 .排除客户抗拒心理的七种方法 .八种潜意识说服技巧 ★讲师简介
尚致胜☆全国唯一的一位获得神经 语言程式学（）鼻祖理查·班得 勒博士亲授的“国际执行师”及 “生涯设计工程学”和“说服工 程学”等认证的著名培训讲师， “生命素质工程学”的创始人， 中国十大杰出培训师。多次赴美 国接受安东尼.罗宾、博恩.崔 西、金克拉、汤姆.霍普金斯等国 际大师的专业训练。尚致胜老师 培训及辅导过的国内外知名大中 型企业已达数百家之多， 如、、、、、联想、华为、麦当 劳、肯德基、可口可乐、百事可 乐、中国电信、工商银行、万科 地产和各大保险公司等。 ★课程提纲 ——通过本课程，您能学到什么？ 第一讲客户说服的基础（上） ．引言 ．理论架构基础介绍
(激励与沟通)医患沟通说服技巧
医患沟通说服技巧 曾几何时，医生对于患者来说，已不再是那个说一不二、永远正确的神了。一个不容平视的现实问题已摆在我们面前，如果一个医生的言行不能得到患者的认可，他就很有可能失去对患者施展医术的机会。现如今的患者越来越自觉地行使着他们本来应该具有的权利---对医生的选择权。不管你是作为一个权威医院的医生也好，还是一个普通诊所的执业医师也罢，如果你不能够与你的患者沟通，那么，你就无法取得他的信任，也就意味着在这个患者面前你是一个失败者。我不能够认同一个在患者面前束手无策的医师有关他的失败原因的任何解释，也不相信诸如学历、职称等有关技术包装与沟通说服的结果有着什么必然联系。一个真正医生、一个有着真才实学的医师、一个能实现自我价值的医师，他必然懂得与患者交流沟通，这是现今时代对于一个专业人士的起码要求--------懂得与你的顾客交流并相互沟通，最终说服对方来采取行动。 一交流前的心理准备 我于11年前从事男科临床工作，幸运的是6年前我就被一家电台邀请做为晚间一档医疗咨询节目的专业主持人，之后，又在国内数家电台做这样的专业主持人。结果是令人满意的，不论是在我们的医院里面对面交流，还是在广播上面通过热线电话与咨询者问答，或者是在电话上为求助者提供帮助、我发现我总是能够与我见过面或未见过面的人沟通，并且能够使他们同意我的观点，接受我的建议、按照我所设计的方案开始实施争取健康的行动，并取得另双方都满意的结果，粗略估计了一下已有上万名患者证明着我做为一个临床医师在这方面成功。我想，除了我提供给患者的是一种真实的医疗技术服务，肯定好存在着别的一种东西，那就是一种与患者沟通的成功方式和说服患者采取行动的临床医疗服务理念。 一个医生往往在与患者沟通交流不到5分钟，就已经在这个患者心中留下了一个印象并且会影响他对这个医生的形象结果，也同时影响他或她对这个医生的信任程度。并且一个医生在与患者交流前的心理准备往往很大程度决定了你与患者起始交流的谈话内容和气势。1—充满自信 a—我能作为一个医生坐在这里本身就是一种成功。 b—我是带给他健康的人 c—不论对方是什么学历或有高的智商，我总是有特殊知识领域优势 2—充满意志力 a不能自相矛盾，语言没有逻辑性。 b意念是可以传染给患者的。 c你连自己都不相信，怎么期望别人来相信你啊。 d坚定的信念本身就是一种治疗。 e不能和患者玩文字游戏。 3—打扫心灵 a不能将其他患者带给你的不良心态保留。 b忘记一切可能的失败 c不去想任何与此时此事无关的人或事。 d把每一次的咨询和沟通都当作是你的第一次，投入你的热情。 二形象的准备
项目四： 提高沟通与说服水平参考答案
项目四：提高沟通与说服水平参考答案 【知识强化】 一、重点概念理解 语言沟通P51 有声语言P52 无声语言P52 二、选择题 1．依据语言的表达方式分类，语言分为（AC ）。 A 有声语言 B 专业语言 C 无声语言 D 外交语言 2．特殊的语音现象通常包括（ABCD）。 A语气 B 语调 C 语速与节奏 D 重音 3．商务谈判中的有声语言主要表现在（ABCD）。 A 问 B 答 C 叙 D 辩 4．商务谈判中的回答有三种类型，即（ABC） A 正面回答 B 迂回回答 C 避而不答 D 含混回答 三、简答题 1、有声语言与无声语言在商务谈判沟通中的作用。 P53-54 2、交谈中常见的无声语言有哪些？ P65-70 【技能强化】 女强人柯伦泰的谈判艺术 世界第一位女大使柯伦泰被任命为前苏联驻挪威全权贸易代表。当时，苏联国内急需大量食品，前苏联与挪威正在进行一场购买鲱鱼的谈判。由于挪威知道苏联人要吃鲱鱼就得从挪威进口，一方面因为挪威是鲱鱼生产大国，另一方面挪威离苏联近，运输路程短，鲱鱼保鲜没有问题，因此挪威的开价奇高。虽然双方多轮激烈的谈判，价格始终降不下来，谈判双方互相僵持了相当长时间。苏方想打破僵局，而挪威方却无所谓。为了打破僵局，苏方更换了谈判代表，派出女强人柯伦泰出任谈判大使。 挪威谈判代表都是分度翩翩的男士，当他们得知苏联派了一位女大使，都相当惊奇。谈判重新开始，柯伦泰谈笑风生，不仅在谈判场内非常活跃，而且在谈判场外也瞅准每一个机会与人周旋。虽然谈判仍无进展，柯伦泰本人却博得挪威谈判代表的普遍好感。
经过一轮又一轮讨价还价，柯伦泰看到时机已经成熟，便显出无可奈何的样子，她说：“好吧，我同意先生们的报价。如果我的政府不同意这个高价，我愿意用我自己的工资来支付！但是，先生们请允许我分期付款，这可能要我支付一辈子呢。” 柯伦泰的幽默“将”了对方一“军”，把挪威代表全都引笑了，要是真的这样做，不是太伤女士感情，而是失去了男士应有的风度。同时，笑声也使对方顿悟到苏联人并不富有，高价鲱鱼对他们是不合适的，于是一致同意把鲱鱼价格降下来。谈判顺利进行下去。 阅读案例，分析柯伦泰在谈判中的语言艺术及效果。 要点：充分使用了“回答”技巧，产生了理想的效果。 【实训任务】 1．实训目的：考核学生通过本项目的学习，对商务谈判中语言技巧的理解和运用能力。 2．实训要求：阅读以下资料，结合本项目内容，谈谈你对商务谈判语言艺术效果的理解和认识，并试着分析，如果你是这位小贩，你的语言表达方式。要求每个小组内部首先交流观点，然后每小组派一名代表典型发言，并由其他同学点评，最后教师做整体点评。 资料： 老太太买李子 一天一位老太太拎着篮子去楼下的菜市场买水果。她来到第一个小贩的水果摊前问道：“这李子怎么样？” “我的李子又大又甜，特别好吃。”小贩回答。 老太太摇了摇头没有买。她向另外一个小贩走去问道：“你的李子好吃吗？” “我这里是李子专卖，各种各样的李子都有。您要什么样的李子？” “我要买酸一点儿的。” “我这篮李子酸得咬一口就流口水，您要多少？” “来一斤吧。”老太太买完李子继续在市场中逛，又看到一个小贩的摊上也有李子，又大
销售过程中的客户说服技巧
第一讲客户说服的基础（上） 销售过程中的客户说服技巧本课题以神经语言程式学为理论架构基础。神经语言程式学简称NLP，它被认为是21世纪最先进的一门心理和行为科学。现在NLP的理念已经被推广到全世界60多个国家和地区，广泛应用于企业经营管理、价值观的统和、商业谈判、销售等领域。同时，在家庭、婚姻的沟通，亲子教育，人与人之间的互动、潜能激发等各个领域，NLP也发挥着越来越大的作用。 1.人们的生活与生命质量取决于自身的沟通力和影响力 说服客户的过程，同时也是发挥人的沟通力与影响力的过程。神经语言程式学的一个观点就是，人们的生活在一般情况下，人的沟通力和影响力并非与生俱来，它与其他的知识和技能一样，需要人们通过后天的努力培养取得。 NLP有一个理念：人的生活与生命的质量取决于人的沟通力和影响力。销售的过程就是沟通和说服他人的过程。沟通和说服的过程无处不在。 沟通力、表达力影响人们生活的各方面，例如，领导要说服员工用心工作，父母要通过沟通说服、教育子女，在就业面试的交流过程中，面试官不仅仅看重面试者的经历，更看重面试者通过交流表达出的个人综合素质。 2.过程重于结果 沟通力的获得不能一蹴而就。沟通是一个互动的过程。如何达到说服客户成交的目的，源于如何安排与客户沟通的全过程。从这个意义上说，过程比结果更重要。 3.什么叫做神经语言程式学 销售的过程就是沟通和说服他人的过程。 神经语言程式学是本课题的理论基础架构。它是一门关于人的心理和行为的科学，由美国加州大学两位教授理查班德勒博士和约翰格林德博士于1971年创建。 简而言之，神经语言程式学是一门结果学。 结果由行为而来 结果由什么而来？任何结果都是由人们所采取的行为而来的。例如，业务员的良好业绩来自于他每天在销售过程中的有效行动。 思维影响行动 人的行动受自身思想和思维的影响。例如，如果业务员在思想上形成了害怕被拒绝的障碍，那么即便他学习了再多的业务销售技巧的知识，也无法彻底运用于销售的行为中。 因此，NLP强调的重点之一，就在于帮助一个人达到结果突破，而不是强调学习更多的技巧。 【自检1-1】 沟通能力是如何影响人的生活质量的？ ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________ 见参考答案1-1 4.思维的影响因素 思维模式与信念相关 人的思维模式与人内心的信念相关。例如，被他人攻击，人的内心就会产生不被尊重的感受和信念。 思维模式与价值观体系相关 人的思维模式还受到价值观的影响。例如，如果人奉行“以牙还牙，以眼还眼”的价值观，在受到他人攻击、侮辱后，就会以相同方式进行回报。
沟通与说服技巧
沟通与说服技巧 沟通与说服技巧1、不强加于人 在生活中，每个人都觉得，自己的意见比别人强加的意见更宝贵。因此，把自己的意见强加于人，是会让人不舒适的。在说服他人的 过程中，给对方一些暗示，再由对方自己得出结论，这才是可取的 办法。 沟通与说服技巧2、说服时的语言艺术 在说服别人的时候，如果你总是板着脸、皱着眉，那么，这副样子很容易引起对方的反感与抵触情绪，使说服陷入僵局。因此，在 注意到这一点时，你可以适当点缀些俏皮话、笑话、歇后语，在说 服的过程中，使对话的气氛变得轻松些，这样往往会取得良好的效果。 沟通与说服技巧3、共同意识的作用 朋友之间或多或少都会存在某些“共同意识”，因此，在谈话过程中出现矛盾的时候，你应该敏锐地把握这种共同意识，以便求同 存异，缩短与对方的心理差距，进而达到说服的目的。其实说服本 身就是要设法缩短和别人之间的心理距离，而共同意识的提出往往 会增加双方的亲密感，最终达到接近对方内心的目的。 沟通与说服技巧4、站在对方的立场 在彼此观点存在分歧的时候，你也许曾试图通过说服来解决问题，结果却往往发现遇到了前所未有的困难。其实，导致说服不能生效 的原因并不是我们没把道理讲清楚，而是由于劝说者与被劝说者固 执地踞守在各自的立场之上，不替对方着想。如果换个位置，被劝 说者也许就不会“拒绝”劝说者，劝说和沟通就会容易多了。 沟通与说服技巧5、调节气氛，以退为进
在说服时，你首先应该想方设法调节谈话的气氛。如果你和颜悦色地用提问的方式代替命令，并给人以维护自尊和荣誉的机会，气 氛就是友好而和谐的，说服也就容易成功;反之，在说服时不尊重他人，拿出一副盛气凌人的架势，那么说服多半是要失败的。毕竟人 都是有自尊心的，就连三岁孩童也有他们的自尊心，谁都不希望自 己被他人不费力地说服而受其支配。 沟通与说服技巧6、忍一时风平浪静 当别人与自己的意见或看法相左时，千万不要不顾一切地据理力争，因为这样做往往会同时激起对方的逆反情绪，使争论逐渐偏离 谈话的初衷，而转向对个人的攻击。因此，在出现类似的情况时， 高明的方法应该是克己忍让，以柔克刚，用事实来“表白”自己。 一旦你采用了这样的做法，必然也会平息对方可能出现的暴躁情绪，在无形中达到了规劝与说服的目的。这种忍让的气度和“四两拨千斤”的说服技巧常常能赢得别人的好感与尊敬。 沟通与说服技巧7、以真心打动别人 在大多数情况下，在进行说服的时侯，在很大程度上，可以说是对对方情感的征服。只有善于运用情感技巧，动之以情，以情感人，才能打动人心。感情是沟通的桥梁，要想说服别人，就必须跨越这 样一座桥，才能攻破对方的心理壁垒。因此，劝说别人时，你应该 做到排心置腹，动之以情，讲明利害关系，使对方觉得你们是在公 正地交换各自的看法，而不是抱有任何个人的目的，更没有丝毫不 良的企图。你要让对方感觉到你是在真心实意地帮助他，为他的切 身利益着想。 沟通与说服技巧8、自责的作用 在工作中也许会经常出现这样的情况：你要将某一项艰巨的工作或任务交付同事或下属时，明知可能不为对方接受，甚至还会引起 他的不满，但此事又太重要，实在非他莫属。要说服他十分困难。 在面对这样的情形时，怎么办?我们的方法是你不妨在进入主题之前 先说一句：“现在我要向你交待一项工作，虽然明知你会感到不愉 快!”这样的表达使对方听了以后，便不好意思拒绝或不满了，这就
商务谈判中语言沟通技巧 (3000字)
商务谈判中语言沟通技巧 ——精妙的谈判沟通艺术 姓名： 学号： 专业： 时间
摘要 语言是传递信息的媒介，是人与人之间进行交流的工具。商务谈判则是人们运用语言传达意见、交流信息的过程。在谈判中，信息的传递与接收是至关重要的。这就要求谈判人员掌握良好的语言沟通技巧，并且在谈判过程中运用这些技巧来取得谈判的成功。商务谈判的语言沟通艺术主要在于听、看、问、答、叙、辩以及劝和拒绝等。谈判人员需综合运用听、说、看、问、答、辩以及劝和拒绝等方面的技巧，准备把我对方的行为与想法，传递自己的意见与观点，从而达到谈判预期的目的。 关键词：商务谈判沟通技巧口头表达倾听 1.商务谈判中有效的口头表达 1.1有效的口头表达特征及其实现
1.1.1沟通过程 商务谈判中，沟通是个至关重要的环节，它关系着整个谈判知否成功。因此，在了解商务谈判之前，我们需要知道沟通的性质及其过程。沟通的过程就是发送者将信息通过选定的渠道传递给接收者的过程。其具体过程如图1： 信息反馈 图1 并且在沟通的过程中应该注意两点：
1. 注意编码：需要确保接收者能够整理理解发送者所想要传达的信息。 2. 防止干扰：沟通中需要保证信息的准确性和完整性。 1.1.2有效表达的要素特征 在了解沟通过程后，我们就能基本了解有效表达的一些要素特征。首先，就是确保信息的准确性。如果对方发现提供的信息有误，会使谈判人员陷入误导之嫌，就会是对方产生警觉，甚至可能产生相反的行动，是谈判人员被动，甚至陷入困境。 信息还必须要足够清晰，这正是表达上的“公理”，就是那些特“模糊派”观点的艺术家，他们也是要借用“模糊”的手法表达一个清晰的主题。清晰并不是简单，商务沟通不是只要坚持简单易懂的原则。在曾经发生的阿维安卡52航班飞机坠毁事件中，飞行员说的是“油料不足”，这样表述过于简单，没有清晰的表述出实际情况。实现清晰必须满足一下四个方面要求：（1）逻辑清晰（2）表达清晰（3）简洁（4）活力。
销售过程中的客户说服技巧
销售过程中的客户说服技巧 第一讲客户说服的基础（上） 销售过程中的客户说服技巧本课题以神经语言程式学为理论架构基础。神经语言程式学简称NLP，它被认为是21世纪最先进的一门心理和行为科学。现在NLP的理念已经被推广到全世界60多个国家和地区，广泛应用于企业经营管理、价值观的统和、商业谈判、销售等领域。同时，在家庭、婚姻的沟通，亲子教育，人与人之间的互动、潜能激发等各个领域，NLP也发挥着越来越大的作用。 1.人们的生活与生命质量取决于自身的沟通力和影响力 说服客户的过程，同时也是发挥人的沟通力与影响力的过程。神经语言程式学的一个观点就是，人们的生活在一般情况下，人的沟通力和影响力并非与生俱来，它与其他的知识和技能一样，需要人们通过后天的努力培养取得。 NLP有一个理念：人的生活与生命的质量取决于人的沟通力和影响力。销售的过程就是沟通和说服他人的过程。沟通和说服的过程无处不在。 沟通力、表达力影响人们生活的各方面，例如，领导要说服员工用心工作，父母要通过沟通说服、教育子女，在就业面试的交流过程中，面试官不仅仅看重面试者的经历，更看重面试者通过交流表达出的个人综合素质。 2.过程重于结果 沟通力的获得不能一蹴而就。沟通是一个互动的过程。如何达到说服客户成交的目的，源于如何安排与客户沟通的全过程。从这个意义上说，过程比结果更重要。 3.什么叫做神经语言程式学 销售的过程就是沟通和说服他人的过程。 神经语言程式学是本课题的理论基础架构。它是一门关于人的心理和行为的科学，由美国加州大学两位教授理查班德勒博士和约翰格林德博士于1971年创建。 简而言之，神经语言程式学是一门结果学。 结果由行为而来 结果由什么而来？任何结果都是由人们所采取的行为而来的。例如，业务员的良好业绩来自于他每天在销售过程中的有效行动。 思维影响行动 人的行动受自身思想和思维的影响。例如，如果业务员在思想上形成了害怕被拒绝的障碍，那么即便他学习了再多的业务销售技巧的知识，也无法彻底运用于销售的行为中。 因此，NLP强调的重点之一，就在于帮助一个人达到结果突破，而不是强调学习更多的技巧。 4.思维的影响因素 思维模式与信念相关 人的思维模式与人心的信念相关。例如，被他人攻击，人的心就会产生不被尊重的感受和信念。 思维模式与价值观体系相关 人的思维模式还受到价值观的影响。例如，如果人奉行“以牙还牙，以眼还眼”的价值观，在受到他人攻击、侮辱后，就会以相同方式进行回报。 为什么会有“一见如故”，为什么会有抗拒防备 对于业务员来说，有时，会与客户一见如故，有时则可能令客户当场拒绝。原因在于，每个人的头脑中有许多的软件程式，关键在于业务员启动了客户哪一个作用程式。 总之，NLP是一门结果学，而结果由行为产生，行为又由思维而来。也就是说要达到良好的结果，就要从人的思维处着手。
亲子之间如何进行有效沟通.docx
-------靖远幸福960 教育大家说栏目 甘肃省靖远县第四中学葛维瑜 国家二级心理咨询师绘画心理分析师 在孩子小的时候，许多父母会通过讲故事、唱摇篮曲来哄孩 子入睡，孩子也会非常好奇的跟爸爸妈妈问东问西，可等孩子长 大了，父母与孩子之间的沟通却变得越来越少了，甚至变得有些 陌生，不想跟对方说话，回避，有的甚至还会起冲突，是父母变 了吗？是孩子变了吗？都不是。常常听到不少父母抱怨：现在的 孩子真是不象话，好好地同他讲道理，他却不以为然，道理比你 还多，有时还把我们父母的话看成是没有意义的唠叨，父母为孩 子烦，孩子嫌父母烦，那么问题出在哪呢？也许孩子不是一点问 题没有，但更多的问题可能出在我们做父母的身上。父母内心的 担忧造成语气的急促，使谈话变得不讲究方法和效果而只有情绪 的宣泄，这样，便容易使孩子产生排斥、逆反心理，沟通被迫受阻，我们把这样的沟通称为暴力沟通或无效沟通。什么是暴力沟 通呢，我们举一个简单的例子：比如妈妈对孩子说：你看看你， 每天就知道玩，看人家谁谁谁学习那么好，你能不能学学人家。 这种谈话方式对您来说熟悉吗？真的就是身边的事，每天都能遇到。那么不说话不沟通了行不行？也不行，这又变成了冷暴力， 而缺少沟通的生活是枯萎的生活，父母与子女的沟通是情感的需 要也是成长的需要。有一位教育家说过 : “父母教育孩子的最基本的形式，就是与孩子谈话。我深信世界上好的教育，是在和父母
的谈话中不知不觉地获得的。”那么今天我们谈话的主题就叫做 “非暴力沟通”或者有效沟通。如何做有效的沟通，是我们接下 来需要学习与探讨的。 我们先说说父母与孩子沟通中容易犯的五个错误以及应对小策 略： 一、在与孩子沟通的时候，作为家长最容易犯的毛病就是高高在 上，喜欢把自己摆在权威的位置上。本来父母孩子之间就存在社 会身份家庭地位上的不平等，我们做家长的还有意无意地扩大这 种不平等的效应，导致孩子在我们跟前说话唯唯诺诺，战战兢兢，有话不敢讲，影响了父母孩子的顺畅沟通。所以我们建议如果是 和孩子沟通，尽量蹲下身或者弯下腰，基本和孩子身高差不多去 谈话。如果孩子个子高，我们可以邀请他坐下来谈话，摆脱心中 那个高高在上的形象。充分的尊重和信任孩子是沟通的前提，交 流只能在这一基础上进行和完成。有了这一基础意味着沟通双方 是平等的，代表着彼此是接纳的，很多时候是父母做不到这一点， 不能接纳自己的孩子，总是认为别人家的孩子好，别人家的谁谁 谁懂礼貌学习好等等，教育家苏霍姆林斯基说：“每瞬间，你看到孩子，也就看到了自己，你教育孩子，也是在教育自己，并检验 自己的人格。”，那么你不接纳自己的孩子就是不接纳自己，你对 孩子不满意就是对自己的状态不满意，着名心理学家佛洛伊德认为， 人们总是把自己的性格、态度、动机、欲望等投射到别人身 上，正如一首诗：“我见青山多妩媚，料青山见我亦如是”，所以
听亲子有效沟通策略讲座体会
听亲子有效沟通策略讲座体会 听亲子有效沟通策略讲座体会X月X日晚，在我们XX学校举行了一场关于《亲子有效沟通策略》的讲座，主讲人XX老师用丰富的案例，自己的亲身经历，深入浅出，为我们讲述了如何能够与孩子进行有效的沟通，让我收获颇多，获益匪浅。 虽然我还不是个母亲，但是作为一名老师，和孩子的沟通同样重要，听着X老师的讲座，我不禁反思自己平日里沟通的方式和方法，我做到和他们有效的沟通了吗？我们的沟通有效吗？X老师讲到帮助孩子面对感受的三个技巧：克制自己的怒火，全神贯注地倾听。 很多时候，我们不是不知道该怎么做，只是面对孩子的很多问题的时候，满身的怒火让自己控制不了，面对孩子不好的行为，气不打一处，往往在行动上或者语言上采取暴力的方式解决问题。 而我们忘了最基本，也是最根本的一步，那就是倾听，我们都没有听，孩子也没有为自己的行为有辩解的权利，我们就这么主观臆断，把他们的行为扼杀在我们的怒火中。
用简单的词语回应他们的感受，用哦，恩，啊！……很多时候，孩子在讲的时候，家长根本没有认真在听，很敷衍了事，孩子觉得家长根本是在应付他们，久而久之，孩子将不愿意和家长分享他们的事，那么孩子和家长间将达不到有效的沟通，试问，没有了沟通，人和人将如何交往呢？说出他们的感受。 让他们能够表达出自己对于事情的感受，知道他们对于事情是怎么想的。 在和孩子的沟通和培养中，赏识占有很重要的地位。 俗话说，赏识不是万能的，但是孩子的成长教育中没有赏识是万万不能的。 孩子在做事情的时候，他们希望，渴望得到大人们的肯定，他们希望自己的努力有人能够看到，大家能够表扬他。 不管大人还是小孩，都是喜欢听好话的。 有研究表明，在孩子的成长中，家长对孩子说不的时候要远远大于说好的时候，而家长对于孩子的赏识能让孩子感受信心，感受肯定，收获成功。
(沟通与口才)沟通中的说服技巧.docx
沟通中的说服技巧 所谓“南风效应”，又叫“南风法则”，也叫“温暖法则”，它源于法国作家 拉·封丹写的一则寓言。它告诉我们：温暖胜于严寒。人与人之间的关系如何，很多时 候取决于双方之间的感觉。觉得你冷漠的人可能不会和你有过深的交往，而觉得 你温暖的人，跟你的关系可能很密切。可见，与人交往，“温暖胜于严寒”。在现 实生活中，要想有好交际，那就应当让自己做一个温暖的人，要做到这一点，可以从 多方面来努力，如，学会关心别人，学会理解、体谅别人，学会多为别人着 想，等等。不管是从哪方面来努力，都不能离开语言这一交际工具的帮助。因此， 要想要自己成为一个温暖的人，要尤为懂得如何把话说得“暖”，说得顺耳。以下 为大家介绍一些相关沟通中的说服技巧，以便帮助大家做一个让人觉得温暖的人。 （ 1）说什么都不“逆耳”的三个技巧 我们常说“佛要金装，人要衣装”“人靠衣服、马靠鞍”，指的就是事物 经过包装后往往更让人喜爱，也更乐于接受。同样，说话经过包装就更能被人接纳、 更让人信服，尤其是对于那些“逆耳”的话。 难以启齿的话，要用机智与笑话包装起来。比如：你去别人家里做客，主人 很热情地招待你。可是，吃饭时，你发现自己的碗里有一只苍蝇。这时，如果直 接说“天啊，碗里有苍蝇”，很可能引起对方的反感和不快。如果把对方拉到一旁，说：“亲爱的，苍蝇这种东西虽然是高蛋白，但是我正在减肥，能帮我换一下吗？” 这样对方会感激你顾全他的面子，进而更加喜欢你；而你也做成了自己想做的事。具 体地说，在说难以忘齿的话时，要注意以下三点：
第一，正人不要指出缺点，而要如果改来会更好。我知道一个好的教， 一个都愿意听从的教，当出，技上有缺点，他往 往不会“你是的，你会??”，而会似“ 不，不，如果在×× 方面改一下会??” 的、警告的，跳批，做建性的改良更易于人接受。 第二，达坏消息，要附加一句或关、或安慰、或勉励的。坏消息，会人心情 沉重的。在坏消息，附加上一句或关、或安慰、或勉励的，是一种友好的表。那 会人心里得温暖，而可彼此之的关系。 第三，不小心提到方的缺点，要加上美的。自己的缺点被人揭露出来是很 苦的，一苦到底有几个人受得了？因此，需要加入美的甜味来解方心里的苦。 （ 2）把“不” 得好听的五个技巧 被人拒，每个人心里都会有不舒服的感，但是我也不愿意委屈自己， ，拒的方式就是关了。如果拒得太直截了当，比如大声“不”， 无异于在方本就心情不好的候再去踹上一脚。那么怎才能既了“不”，又不会使方感到不爽呢？与熊掌真的能兼得？ 第一，用拖延表示你的拒。比如，一位朋友你去玩，你却想回家休息，你可以：“到候，如果我去就你。”有人想找你，你不愿意与他浪，你可以看看表：“ 不起，我要参加一个会，改天行？”
增强亲子有效沟通
增强亲子有效沟通，促进孩子健康成长 ——家教知识培训材料 “情感是维系一切的桥梁”，孩子的心灵是柔软而稚嫩的，但同时又是倔强和深邃的，不但需要关爱与呵护，还得讲究关爱与呵护的方法，所以父母与子女之间的沟通也需要讲究艺术，需要讲究沟通的“有效性”。 一、亲子有效沟通的概念及其重要意义 1、亲子有效沟通的基本概念 “亲子有效沟通”是笔者在“亲子沟通”和“有效沟通”两个概念基础上整合提出的一个新概念。 “亲子沟通”指父母与子女通过信息、观点、情感或态度的交流，达到增强情感联系或解决问题等目的的过程。简单而言，“亲子沟通”即父母与孩子之间的信息交流过程。 “有效沟通”是指经过传递之后被接受者感知到的信息与发送者发出的信息基本一致。也就是说，信息提供者通过恰当的方式，让信息接受者及时、准确、完整地获得表达的信息，才是有效的沟通。可见，有效沟通强调的是沟通双方间信息的准确传递和理解。 在此基础上，笔者认为，“亲子有效沟通”是指：父母与子女之间，通过语言、文字、表情等，及时、准确、完整地传递信息，且信息被对方正确接收和解读，确保亲子之间交流有效的过程。 通俗地说，“亲子有效沟通”的实质就是首先听懂孩子的心声，然后平等地对话，最终达成双赢且和谐的共识。它一般具有以下特征：
亲子间有明确的沟通目标、重视每个细节、适应主观和客观环境的突然变化、注重说听问等沟通方式的安排等。 2、亲子有效沟通的重要意义 家庭是孩子接受教育的重要环境，和谐的亲子关系和持续的亲子有效沟通是孩子健康成长的基础。有研究表明，良好的亲子沟通与青少年的自尊、同一性发展以及道德推理能力的发展等都密切相关；而不良的亲子沟通对青少年的内隐问题行为和外显问题行为有很大影响。具体表现为以下几方面。 首先，亲子有效沟通是培养孩子健全人格的重要途径。 父母是孩子的第一导师，孩子从父母身上学习为人处世，其性格和个性在与父母的沟通中受到潜移默化的影响，亲子有效沟通对于孩子的人格发育意义重大。有研究指出，青春期的青少年，正是其人格、气质、价值观、人生观养成、转变和成熟的阶段，而青少年人格气质等方面的养成，在很大程度上依赖于家庭氛围，亲子沟通在其中便起到了很大的作用。很多实例表明，若是青少年与其父母沟通中出现各种问题或障碍，则会在他们正在成长的心理中留下阴影，这将对其后的社会适应造成负面影响，甚至可能使青少年出现种种人格和行为方面的问题。 第二，亲子有效沟通能明显提高孩子的心理健康水平。 亲子有效沟通强调的是“亲子之间的信息被对方正确接收和解读，并确保亲子之间交流有效”，这样的沟通对于孩子维持心理健康状态具有不容忽视的价值。一方面，和谐的父母关系及正常而有效的亲子
亲子之间如何进行有效沟通
亲子之间如何进行有效沟通 -------靖远幸福960教育大家说栏目 甘肃省靖远县第四中学葛维瑜 国家二级心理咨询师绘画心理分析师 在孩子小的时候，许多父母会通过讲故事、唱摇篮曲来哄孩子入睡，孩子也会非常好奇的跟爸爸妈妈问东问西，可等孩子长大了，父母与孩子之间的沟通却变得越来越少了，甚至变得有些陌生，不想跟对方说话，回避，有的甚至还会起冲突，是父母变了吗？是孩子变了吗？都不是。常常听到不少父母抱怨：现在的孩子真是不象话，好好地同他讲道理，他却不以为然，道理比你还多，有时还把我们父母的话看成是没有意义的唠叨，父母为孩子烦，孩子嫌父母烦，那么问题出在哪呢？也许孩子不是一点问题没有，但更多的问题可能出在我们做父母的身上。父母内心的担忧造成语气的急促，使谈话变得不讲究方法和效果而只有情绪的宣泄，这样，便容易使孩子产生排斥、逆反心理，沟通被迫受阻，我们把这样的沟通称为暴力沟通或无效沟通。什么是暴力沟通呢，我们举一个简单的例子：比如妈妈对孩子说：你看看你，每天就知道玩，看人家谁谁谁学习那么好，你能不能学学人家。这种谈话方式对您来说熟悉吗？真的就是身边的事，每天都能遇到。那么不说话不沟通了行不行？也不行，这又变成了冷暴力，而缺少沟通的生活是枯萎的生活，父母与子女的沟通是情感的需
要也是成长的需要。有一位教育家说过:“父母教育孩子的最基本的形式，就是与孩子谈话。我深信世界上好的教育，是在和父母的谈话中不知不觉地获得的。”那么今天我们谈话的主题就叫做“非暴力沟通”或者有效沟通。如何做有效的沟通，是我们接下来需要学习与探讨的。 我们先说说父母与孩子沟通中容易犯的五个错误以及应对小策略： 一、在与孩子沟通的时候，作为家长最容易犯的毛病就是高高在上，喜欢把自己摆在权威的位置上。本来父母孩子之间就存在社会身份家庭地位上的不平等，我们做家长的还有意无意地扩大这种不平等的效应，导致孩子在我们跟前说话唯唯诺诺，战战兢兢，有话不敢讲，影响了父母孩子的顺畅沟通。所以我们建议如果是和孩子沟通，尽量蹲下身或者弯下腰，基本和孩子身高差不多去谈话。如果孩子个子高，我们可以邀请他坐下来谈话，摆脱心中那个高高在上的形象。充分的尊重和信任孩子是沟通的前提，交流只能在这一基础上进行和完成。有了这一基础意味着沟通双方是平等的，代表着彼此是接纳的，很多时候是父母做不到这一点，不能接纳自己的孩子，总是认为别人家的孩子好，别人家的谁谁谁懂礼貌学习好等等，教育家苏霍姆林斯基说：“每瞬间，你看到孩子，也就看到了自己，你教育孩子，也是在教育自己，并检验自己的人格。”，那么你不接纳自己的孩子就是不接纳自己，你对孩子不满意就是对自己的状态不满意，著名心理学家佛洛伊德认
亲子之间如何进行有效沟通
-------靖远幸福960教育大家说栏目 甘肃省靖远县第四中学葛维瑜 国家二级心理咨询师绘画心理分析师 在孩子小的时候，许多父母会通过讲故事、唱摇篮曲来哄孩子入睡，孩子也会非常好奇的跟爸爸妈妈问东问西，可等孩子长大了，父母与孩子之间的沟通却变得越来越少了，甚至变得有些陌生，不想跟对方说话，回避，有的甚至还会起冲突，是父母变了吗？是孩子变了吗？都不是。常常听到不少父母抱怨：现在的孩子真是不象话，好好地同他讲道理，他却不以为然，道理比你还多，有时还把我们父母的话看成是没有意义的唠叨，父母为孩子烦，孩子嫌父母烦，那么问题出在哪呢？也许孩子不是一点问题没有，但更多的问题可能出在我们做父母的身上。父母内心的担忧造成语气的急促，使谈话变得不讲究方法和效果而只有情绪的宣泄，这样，便容易使孩子产生排斥、逆反心理，沟通被迫受阻，我们把这样的沟通称为暴力沟通或无效沟通。什么是暴力沟通呢，我们举一个简单的例子：比如妈妈对孩子说：你看看你，每天就知道玩，看人家谁谁谁学习那么好，你能不能学学人家。这种谈话方式对您来说熟悉吗？真的就是身边的事，每天都能遇到。那么不说话不沟通了行不行？也不行，这又变成了冷暴力，而缺少沟通的生活是枯萎的生活，父母与子女的沟通是情感的需要也是成长的需要。有一位教育家说过:“父母教育孩子的最基本的形式，就是与孩子谈话。我深信世界上好的教育，是在和父母
的谈话中不知不觉地获得的。”那么今天我们谈话的主题就叫做“非暴力沟通”或者有效沟通。如何做有效的沟通，是我们接下来需要学习与探讨的。 我们先说说父母与孩子沟通中容易犯的五个错误以及应对小策略： 一、在与孩子沟通的时候，作为家长最容易犯的毛病就是高高在上，喜欢把自己摆在权威的位置上。本来父母孩子之间就存在社会身份家庭地位上的不平等，我们做家长的还有意无意地扩大这种不平等的效应，导致孩子在我们跟前说话唯唯诺诺，战战兢兢，有话不敢讲，影响了父母孩子的顺畅沟通。所以我们建议如果是和孩子沟通，尽量蹲下身或者弯下腰，基本和孩子身高差不多去谈话。如果孩子个子高，我们可以邀请他坐下来谈话，摆脱心中那个高高在上的形象。充分的尊重和信任孩子是沟通的前提，交流只能在这一基础上进行和完成。有了这一基础意味着沟通双方是平等的，代表着彼此是接纳的，很多时候是父母做不到这一点，不能接纳自己的孩子，总是认为别人家的孩子好，别人家的谁谁谁懂礼貌学习好等等，教育家苏霍姆林斯基说：“每瞬间，你看到孩子，也就看到了自己，你教育孩子，也是在教育自己，并检验自己的人格。”，那么你不接纳自己的孩子就是不接纳自己，你对孩子不满意就是对自己的状态不满意，着名心理学家佛洛伊德认为，人们总是把自己的性格、态度、动机、欲望等投射到别人身上，正如一首诗：“我见青山多妩媚，料青山见我亦如是”，所以
沟通中说服的技巧
沟通中说服的技巧各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢 篇一：说服客户技巧 说服客户技巧 第六讲沟通桥梁搭建与沟通五问（下） 沟通五问 沟通五问并不是针对客户的五个问题，而是在与客户沟通过程中，需要业务员进行自身沟通的五个问题。 1.沟通情绪是否得到很好的掌控 作为一个业务员，如果与客户沟通不顺利，他会把对方目前的方式态度定义成什么？恶劣？没素质？态度差？不懂得尊重他人？人品不好？一旦将对方的方式态度进行了负面定义，业务员自身的情绪也会随之恶劣，变得焦急、难以掌控。在这样的情绪下，沟通就难以继续了。 因此，业务员要控制好自身情绪，
不急不躁。然后，仔细思考研究对客户对自身的态度定义是什么？可能是不信任，可能是不尊重。通过初步诊断，找出病源。 2.是否已经彻底了解了客户传递的信息 在找出沟通的病源后，接下来的问题就是自己是否彻底了解了客户传递的信息。 案例 客户李先生从业务员小王处买了一块地毯，铺放在客厅里。 一个月后，李先生找到小王。 李先生：小王，这个地毯有瑕疵啊。 小王：李先生，这个地毯有什么问题呢？ 李先生：你的地毯中间有个洞啊？ 小王：怎么可能，我们卖出去的地毯都绝对保证质量，不会有这样的问题的。 李先生：可它现在就是有个洞在那儿啊。
两个人开始争执起来。后来，公司老总知道了这件事情，对小王说：“你还没有完全了解李先生的具体情况，不要先和客户争论，先把问题搞清楚啊。”同时，公司老总对李先生说：“李先生，对不起，我们没有教育好员工，给您添麻烦了。您有没有带地毯的照片来？我们看一下问题出在哪里好吗？” 李先生说：“没什么，我只是来找你们业务员，请你们把地毯洞补上。” 最终，公司花很少的费用就替李先生将地毯洞补上了，李先生非常满意。而在此之前，业务员并没有真正了解客户李先生传达的信息，没有了解李先生的需求，从而导致了长时间的争执。 3.如何转换负面的定位，保持自身的正确立场 有的业务员不能正确定位客户的立场，有时，客户只是希望业务员提供更多的信息，却被业务员理解为客户不尊重自己。业务员应当适时进行定义转换，从而让自己保持良好的情绪，把握高端