焦点小组座谈法市场调研报告
对青年人QQ游戏使用偏好的市场调研报告
——采用焦点小组座谈会方式展开调查一．概要
随着电脑在青少年人群中的普及，上网已经成为了不少青少年朋友生活学习和工作的一部分。网络不仅可以帮助人们学习，为人们提供各种想要的信息和资料，与此同时，也给人们提供了不少娱乐的空间，比如说看电影、打游戏、听音乐等等。单从网络游戏这块来说，青年人成为其重点消费对象。但是现在的网络游戏世界缤纷复杂，竞争压力也相当大，什么样的游戏，什么样的游戏环境能够轻松的俘获大多数青年学生的心呢？为此，本小组特别选取了一个具有代表性的游戏商城—QQ游戏展开了市场调查，调查对象锁定在18到25周岁的青年，重点偏向于在校大学生。旨在摸清以下四个大的问题：
其一：上网中，青少年的偏好问题
其二：对所有的网络游戏的看法问题
其三：对腾讯ＱＱ游戏的了解和使用问题
其四：对腾讯ＱＱ游戏的认识和建议问题
本次市场调查采用定性调研方法，通过对焦点小组座谈的观察，发挥大学生的群体动力，群策群力，对青年大学生的ＱＱ游戏使用偏好进行一次了解。
二．正文
随着网络时代的到来，网络游戏也瞬间在全国范围内普及，成为不少青年人生活中必不可少的一部分。不管是已经在工作的青年人，还是在学校里学习的大学生，高中生，都成为了网络游戏的使用者。网络游戏市场的争夺也处在了白热化状态。但是，我们可以发现，有一个网络游戏平台始终占据着中国游戏市场的半壁江山，它就是由腾讯公司开发的ＱＱ游戏。自从ＱＱ诞生的那一刻起，它就迅速的在全国范围内的网民中普及，上至老人，下至儿童，都齐刷刷的成为了它的俘虏。初步分析其成因，主要是由于它拥有一大批忠实的顾客，并且简单方便，更新快，口碑较好，声明远播。为了探寻青年人选择ＱＱ游戏的偏好问题，我们特对此做一次焦点小组座谈。其中，座谈的人员选取中，我们大部分选取了在校的大学生，也有一小部分是社会上的无业青年，正在打工的奋斗青年等。
在访谈中，主持人提出问题，大家采用回答的方式，把自己的看法说出来。由于我们使用的是腾讯QQ群这一工具，因此在座谈中难免有地域限制，原始资料的选取上邪有一定缺陷。但通过焦点小组座谈方法获取的信息，确实来源于每一个使用者内心的真实感受，在集体的问答中，也有很强的代表性和可分析性。
调查结果如下：
问题大类1：上网中青少年的偏好问题
在时间上，在校学生主要集中于晚上，而少数人由于对自己的时间缺乏合理安排，仍然会在一些课余的时间；无业青年则不同，很多时候，只要没事就会上网，而一些工作的青年由于时间受到限制，则很少时间上网，但仍然不会放弃任何一次可以上网的机会。
对于上网具体做些什么，这些人也各有不同，不少学生上网多数分为如下这几样：即查资料、逛网店，除此之外，最多的就是休闲娱乐，如聊天、看电影、打游戏等；而已经有工作的小青年则完全偏向于娱乐，认为网络带给他们的就是休闲和放松，别无他求。无业青年则在网络中浪费着自己的青春。
问题大类2：对网络游戏市场的看法
首先是对于网络游戏的厌恶或者喜好上，在对接受邀请的7个人中，有71%的人表示非常喜欢网游，其原因多样，但都有一个共性，即是可以让人放轻松，心情愉悦。当然，有14%的人表示中立，不赞成也不反对。有15%的人表示厌恶，尤其体现在一些网络游戏总是乱在网页上粘贴广告，甚至一些时候自动就冒出游戏网页，影响了他们的其他网络活动，因此对此特别憎恨。当然，对于网络市场的看法，不少人还是表示相当看好的，而且不少人也是网络游戏的使用者，有自己喜欢的游戏，而一部分受访者表示虽然没有固定钟爱的网游，但是还是很赞同网页游戏的存在。
问题大类3：对腾讯QQ游戏的了解和使用
令人惊奇的是，在小组的7位人员当中，所有人都使用过QQ游戏，而且很多人还特别钟爱，甚至只玩QQ游戏。在问及如何了解到并使用这款游戏时，多数人说是因为QQ聊天的普及，然后又无意之中发现QQ游戏存在，最后迷恋上QQ游戏。不少人认为，QQ游戏操作简单，方便，而且画面清晰，联网游戏时可以找到自己的QQ好友一起玩，而且还有很多和日常生活相贴近的游戏，例如麻将、扑克等，在座的女生们表示非常喜欢这些功能。而男生则发言认为，QQ 游戏涉及面非常广，类型多样，不仅只在休闲小游戏上，如果要玩刺激，有穿越火线和其他一些格斗类游戏，充分满足了不同口味的人的需要。而这些又充分的满足了休闲娱乐的需要，因此，腾讯QQ游戏在人们心中的印象是相当良好的。
问题大类4：对腾讯QQ游戏的认识和建议
在此类问题回答中，综合大多数人的谈话要点，我认为主要有如下问题：由于在QQ游戏中会遇到各种游戏者，所以通常会产生游戏者不文明骂人行为，因此小组人员表示对此非常反感，尤其是在座女生表示对此强烈不满。而男生却一致认为，这不是最可恨的，最可恨的是，QQ游戏中很多人使用外挂等非法软件，使得本来公平竞技的游戏平台变为不公平了，玩起来失去了本来的意义，对此强烈不满，期望腾讯公司能在此方面予以最严厉的惩治，保护所有消费者的使用权利。大家都有一点共识，那就是一致认为，腾讯公司虽然产品质量好，但是服务就很一般了，个别发言人认为腾讯的客服都不叫客服，简直是顾客的上帝。希望腾讯公司给予改革。
三．结论和建议
通过以上的焦点小组座谈，可以总结出QQ游戏对男女青年确实具有相当大的吸引力，主要源于其开发的游戏很简捷，也符合日常生活特色，如棋牌类游戏几乎一应俱全，对自己发展大有帮助。但是面对日益激烈的市场挑战，腾讯公司
依然要做大量的努力。要想保持自己休闲游戏霸主的地位，必须紧紧抓住游戏者的心理，同时还要搞清楚做好如下问题：
（1）切实的改善游戏环境，加强对少数不文明游戏者的惩治，或者通过技术手段杜绝一切不文明用语在游戏空间的传播。
（2）要加强对游戏外挂的监控，避免一些游戏者使用外挂，打消了大部分游戏玩家的游戏激情，从而推出QQ游戏市场。
（3）稳稳抓住自己的优势，即游戏类型多样，且方便、美观、社交，游戏的有趣性也是相当重要的，因此公司要时刻注意开发新游戏，并且了解不同阶段游戏玩家对哪些类型的游戏比较钟爱。
（4）腾讯公司高层对于客服一定要定制一个有效的标准，现在有些管理员真的是把自己当做顾客的上帝，这是不正确的。因此公司内部要强化服务意识。
（5）保持好其在传统业务，尤其是QQ聊天工具的开发上的优势，吸引更多的顾客参与其中。
四．附录—座谈原始资料
1.参与座谈讨论的人员介绍
姓氏性别职业介绍
陈XX 男某大学学生
胡XX 男某大学学生
张XX 女某大学学生
冯XX 女某公司职员
曹X 女某大学学生
王XX 男大学学生
谭X 男无职业
2.访谈会话资料
主持人：首先很感谢大家参加这次焦点小组座谈会，我们今天讨论的问题主要是针对腾讯QQ展开，主要想了解一下在座各位对这一系列问题的看法。下面，请问各位平时上网的时间安排怎样的？
陈某：我的上网时间不定，只要觉得一闲下来，就想上网耍耍。
胡某：我不同，我一般上网时间都在晚上。
张某：对，我也是这样，一般都在晚上。但是我周末一般都是全天候的上网，标准的宅女型，呵呵。
冯某：呵呵，几位都是好同学，我现在在工作，平时和电脑经常接触，所以上网就成了家常便饭了。
曹某：我也是学生，但是我是属于没事就上网那种。
王某：呵呵，我是集中在晚上，白天顶多用手机登一下QQ。
谭某：你们这些哥太固定了，我经常上。
主持人：呵呵，各位的时间都差不多，怪不得每次晚上上QQ的时候都是人最多的时候哦。那请各位说说你们上网都干些什么哇？
王某：我是个电影迷，总是观看最新出的电影偶尔也耍一下小游戏，但是主要还是学习，找资料。
谭某：老实说，我上网一般都是冲着游戏去的，如果不耍游戏，我对网络没兴趣。
曹某：不要恁们绝对嘛，我上网虽然也喜欢耍游戏，但是还是要看看网页，聊聊QQ什么的。
陈某：呵呵，斗是，我上网一般做四件事：看电影、打游戏、查资料、做作业。胡某：英雄所见略同。
冯某：大赞！
主持人：那么我可以这样说吗？大家上网都有一个共同目的，那就是玩游戏吧？
（群体都表示赞同主持人观点）
主持人：谢谢大家支持！接下来我想问问大家有没有对一些网络游戏表示反感甚至厌恶那种哦？
胡某：没有，不过我天生对游戏也莫得多大兴趣。
张某：这个问题问得好，我要说两句。我对一些网络游戏真的很厌恶。我有时候查资料的时候，突然就现出一个网络游戏广告，心情很快就不爽了。有时候还有一些很恶心的游戏画面出现，这块应该多加强监管啊。
胡某：嗯，斗是，我也赞同了。
冯某：呵呵，那是少数时候嘛，我对网游不反感，它可以帮我打发无聊的时间。陈某：我也不反感，有时间就玩，没时间就不玩咯
曹某：不反感，我觉得网游不上瘾时完全是一种娱乐行为。
谭某：各位都太片面了，我保持中立，不反感也不厌恶，嘿嘿…
主持人：呵呵，你是纯粹的马克思主义者啊。
王某：我不反感，真的有时候打打游戏可以放松哈
主持人：那好，各位的说法各有不一，但是看起来还是不反感的人要多一点点哦，那么不知道各位有没有经常玩的游戏，主要玩哪种类型，有没有想推荐给大家一起玩的呢？
沉默中…..
张某：推荐谈不上，我经常玩的就是益智类、比赛类的游戏。感觉比较好耍，还有就是战胜对手的时候有一种成就感。
胡某：我真的不喜欢打游戏，太浪费时间了。
陈某：我只玩竞技类的游戏，如穿越火线，太刺激了！
谭某：嘿嘿，QQ游戏里面每一样我都玩过啦，哈哈哈
冯某：我还是打哈地主，下哈棋哟
（其它几位沉默）
主持人：曹某，王某，你们呢？
王某：经过一番搜索，我发现我最喜欢的还是棋牌类游戏。
曹某：我不经常玩，实在难以得出结论。
主持人：好吧，我们讨论下一个问题。请问你们有多少人使用过QQ游戏呢？（顿时群消息轰炸，大家都纷纷表示很早就开始玩QQ游戏了）
主持人：呵呵，那么你们都是从什么渠道了解到它的哇？
胡某、张某、陈某、曹某、王某：当然是QQ聊天工具撒，看见一个符号就点击了，结果慢慢摸索的。
冯某：我是闲的无聊，自己随便找到的。
主持人：嗯，看来大家都对ＱＱ游戏存在一定的感情了哦，都是老熟人了哈，那你们说哈你们对ＱＱ游戏的印象怎样哇？是否经常玩，有没有可能以后某一天，永远不玩这个了？
陈某：呵呵，这个游戏知名度是高，但是我很少玩这个，太休闲了，适合女生玩，我是男的，很少玩啦
主持人：呵呵，不是哇，你刚才说你很喜欢玩穿越火线的嘛？
陈某：哦，对对对，我差点忘了，穿越火线是腾讯旗下的一个品牌。
主持人：呵呵，看来腾讯ＱＱ不知不觉融入了你的生活啊。哈哈
张某：我还是很少时间玩腾讯ＱＱ游戏的，但是只要玩游戏，我首选的就是它胡某：唉，无所谓，都无所谓，反正哥哥很少玩游戏，哈哈
冯某：呵呵，我代表我们上班族女性说一句，我们经常玩ＱＱ游戏，印象灰常好，纵使世界末日，我们依旧玩玩ＱＱ游戏。
大家：牛啊！一片赞美符号
王某：我觉得哈，有些腾讯游戏确实很不错，但是有些就不行了哟
曹某：唉，这个公司游戏很轻松，没啥子动脑筋的，不经常玩，印象一般般谭某：我是ＱＱ游戏的忠实粉丝，对它简直是热爱，经常玩！
主持人：呵呵，看来大家都不错嘛，总体上对腾讯还是嘿膜拜的哟。那你们玩腾讯游戏一般做啥子呢？为什么呢
谭某：嘿嘿，打桥牌，免费享受赌博的乐趣
曹某：十滴水，黄金矿工，因为这个嘿有趣
陈某：呵呵，ＱＱ欢乐斗地主，大众游戏乐趣多
冯某：嗯，大家都差不多，我就玩扑克麻将连连看这些，很休闲。
王某、胡某（几乎同时）：下棋！锻炼脑筋。
张某：嗯，我也是，就玩棋牌类的游戏，很好！
主持人：看来各位对棋牌类的游戏都情有独钟哦，这个在ＱＱ上可真的是重磅炸弹！我想问一下经常玩QQ游戏的同志，你们为什么玩这个呢？
冯某：我觉得很方便很安全，不用担心被病毒侵害。而且简单易上手。
谭某：我是休闲宅男，喜欢这种休闲的生活，嘻嘻
陈某：估计是打发无聊时间咯
张某：虽然我不是很频繁，但还算玩得多，主要觉得可以发泄很多情绪，释放压力吧。
王某：事不关己，高高挂起
主持人：呵呵，各位都各有其原因啊。好吧，那我想问下，你们玩QQ游戏到底能从中获得什么？比如说我就是单纯的放松哈，你们呢？
曹某：嗯，我也是
陈某：我为了打发无聊时间的，有时候也算休闲吧
冯某：我也是诶
王某：嗯，我是觉得这个比较放松心情，所以投奔其麾下
胡某：还是单纯休闲哦
主持人：有没有不同类型，可以让我们闻之窃喜的理由哇？
张某：我来，我是为了体验赢的那种味道，所以总是在里面打牌，呵呵
谭某：嗯，我也是，小时候老是看赌神，所以最喜欢打牌了，但是技术不好，要输钱，只有借助QQ游戏了，呵呵
主持人：呵呵，谭某真是个奇葩哦
谭某：那是必须的撒，不走寻常路
主持人：好吧，那么你们最反感的是QQ游戏里面哪些东西呢？
陈某：唉，我最烦的就是开外挂。比如说穿越火线，开挂的直接一枪就把人打死了，还穿墙，莫意思
张某：我还是烦有些小广告，看到就不爽
冯某：嗯，我讨厌外挂，不过这不是最恨的，最讨厌的是里面有些没素质的人输了就骂人，而且话很难听。
王某：对对对，就是，我遇到好多回了，最烦就是这种
曹某：我也是诶，有些人输不起，老是骂人
谭某：哈哈哈，你们也真是的，他们骂就骂嘛，我投诉！我最怕也最烦的是有游戏特权的，唉，辛辛苦苦赢一盘，哪晓得别个有特权，赢不到那么多。还有有些开了蓝钻的，老是踢人，没天理了！
主持人：哈哈，我们谭某好委屈哦。呵呵，那么你们觉得腾讯的游戏监管还算得力吗？是否服务到位，能否守住自己的市场呢？
曹某：这个我不太清楚，但是服务真的不咋的。
陈某：腾讯公司有服务吗？肯定会影响它的发展的！
冯某：我觉得一般，但是真的有待改进，不然会对它造成很大影响的
张某：很一般，要钱的项目越来越多，烦咯
谭某：莫法，别个是大企业诶。
（其他人沉默，表示不清楚）
主持人：好的，关于QQ游戏的调查大体已经明了，最后我想问一下，在座有人能给腾讯提点意见不哇？
冯某：嗯，我觉得腾讯QQ游戏应该新设咨询的客服人员，这样可以方便我们询问各种问题，还可以举报那些骂人的。
谭某：腾讯QQ游戏更新新游戏速度好慢哦
陈某：加大外挂打击力度，外挂的多了，耍起都没得意思
主持人：还有发言吗？
（大家都表示暂时没有了）
主持人：好的，感谢大家接受邀请，参与这次焦点小组座谈会，谢谢大家，祝大家周末愉快！散会！
座谈会提纲
东莞庄项目焦点小组访谈 Ⅰ、解释焦点小组访谈法及其规则（10－12分钟） A．解释焦点小组访谈法。 B．没有正确答案——只要说出你自己的观点。你是为其他和你一样的人说话。C．要倾听别人的发言。 D．我的一些同事在镜子后做观察，他们对你的观点非常感兴趣。 E．自动录音或录像，因为我想全神贯注听你们的发言，所以没有办法记笔记。F．请一个一个地发言，否则我担心会漏掉一些重要的观点。 G．不要向我提问，除非是对问题提法本身的疑问，因为我所知道的和我的想法并不重要，你们的想法和感受才是重要的，我们为此才聚在一起。 H．如果你对我们将要讨论的一些话题了解得不多，也不要觉得难过没关系，重要的是让我们知道这一点；不要怕与别人不同，我们并不是要求所有人都持有同样的观念除非他们确实这么想。 L．我们要讨论一系列话题，所以我会不时地将讨论推进到下一个话题请不要把这当成是冒犯。 J．还有问题吗？ Ⅱ、购房决策（20分钟） A．请问您打算在什么时间购买住宅？购买住宅的目的是什么？（自用、投资）哪一年实现计划的可能性最大？（针对自用）您购买住宅居住时间为过渡（5年以下）还是长期居住（5年以上），（针对投资）您投资住宅是为了出租还是倒卖？B．购房最终决策者是您还是其他关系人？ Ⅲ、产品设计（40分钟） A现在我将向你们出示几种不同建筑风格的图片，我想知道你们对不同建筑风格的反应。我每出示一种，希望你们写下对它的第一反应。我想知道的是你们的第一反应。在用一分钟时间写下你们的反应之后，我们更为详细地讨论每种风格。（一）出示第一种风格的图片。 1．让他们记下自己的第一反应。 2．讨论。 你对这种风格的第一反应是什么？你喜欢该风格的什么地方？不喜欢的是什么？任何的，只要有。 （二）重复下一种风格的图片。（直至所有风格图片出示完） （三）出示所有的风格图片。 1．在这些风格图片中，你最喜欢哪一种？为什么？ 2．你最不喜欢哪一种？为什么？ B 现在我将向你们出示几种不同户型的图片，我想知道你们对不同户型的反应。我每出示一种，希望你们写下对它的第一反应。我想知道的是你们的第一反应。在用一分钟时间写下你们的反应之后，我们更为详细地讨论每种户型。 （一）出示第一种户型的图片。 1.让他们记下自己的第一反应。 2.讨论。 你对这种户型的第一反应是什么？你喜欢该户型的什么地方？不喜欢的是什么？任何的，只要有。 （二）重复下一种户型的图片。（直至所有户型图片出示完）
焦点小组访谈提纲
焦点小组访谈提纲 --对大学生订餐情况的调查 一、调查目的： 大学生人群订餐总体状况 大学生对网上订餐的看法 网上订餐与食堂的差距的看法 大学生对送餐服务的认同情况 二、实施步骤 1.座谈会场的布置。有一个焦点小组测试室，主要设备应包括话筒、单向镜、摄像机. 录音机。桌面上拜访水果零食。 2.. 访谈记录者：访谈参与者：小组成员 三、热身 1.欢迎被访问者。 2.介绍小组访谈法。 3.表明观点，各尽其言，答案无对错。 4.被访者自我介绍。 四大学生网上购物行为焦点小组访谈指 1.解释焦点小组访谈法及其规则。 （1）要善于认真倾听别人的看法、不得打断。 （2）我们这里有自动的录音监控设备、所以我不会做笔记、请不要当做我对大家不尊重，各抒己见、不要怕说错、你们的想法和建议才是最重要的。 （3）还有问题吗 2.总体订餐状况 我对你们平常就餐采用什么方法很感兴趣 （1）你平常订餐么大概什么时候开始的用什么方法比较多
（2）如果你在网上订餐，你都用哪个软件 （3）你认为大学生选择网上订餐的原因都有哪些 （4）你认为影响大学生选择不同订餐方式的原因有哪些 3.订餐与食堂的对比 （1）你认为去食堂就餐的好处有哪些订餐的好处有哪些 （2）在食堂就餐有哪些情况你是不能接受的 （3）订餐是由哪些情况你不能接受 （4）对于网上订餐你有什么看法 4.时间成本问题 好了、现在我们将着重讨论下大家最关心的问题、时间和金钱成本（1）你认为网上订餐好么好在哪 （2）你认为网上订餐节省时间么为什么 （3）如果出现了问题，你还会选择网上订餐么为什么 好了，今天就到这吧，感谢大家的参与！ 五、小组访谈的前期准备 录音笔由进行安排 座谈的时间是30分钟，每个问题可以讨论时间控制在5分钟左右。焦点小组访谈次数一次 六、做好座谈会后的各项工作 （1）及时整理，分析记录。 （2）回顾和研究座谈会情况。
第七讲 焦点小组
第七讲材料3 关于“焦点小组”（FOCUS GROUP） 什么是焦点小组？ 焦点小组指的是一种小组访谈的形式，通常将6-12人招集到一起就相关主题进行讨论。多数时候他们有着一些共同经历，有时也有例外。他们可能互不相识，或是来自同一社区。需要强调的是，这不是对一群人进行的个人访谈的汇总，因为小组成员之间的互动也是此类小组访谈内容的一部分，应该加以鼓励。 在计划焦点小组访谈的过程中，十分重要的一点是，要区分不同类型的焦点小组：一类是由那些彼此共同拥有某些关键特征或经历的参与者组成；还有一类由来自不同群体的人们组成，对较大规模的群体有代表性。常被一些政治派别用来检验“信息”的是由来自不同群体的人组成的焦点小组，有批评认为这会导致“最低共识”的回应。然而，由那些对所谈话题有着相似经历的人们组成的焦点小组（比如，他们种的田相似，或者他们同是乳腺癌患者，等等）则不同。同跟自己有着某种相似境遇的人们在一起时，被访者才能有勇气谈论自己的经历，这种讲述方式或许全然不同于在“一对一”访谈中的表现，尤其当谈论的话题涉及到个人不光彩的经历时。 多少人被涉及？ 焦点小组需要有经验的协调员（主持人）。至关重要的是，这个人要能让在场的每个人开始交谈，同时，他本人不能加入到小组争论中。最好是不要直接参与到所讨论的话题中。 很多研究者也会同时跟一名现场观察员一同工作，这样做有几点好处。观察员可以在一旁记笔记/负责录音，观察小组成员的非语言交流状况，帮助协调员（主持人）进行访谈前后的安置工作。这将有助于协调员（主持人）集中经历倾听成员的发言，控制谈话局面。 什么时候该用到焦点小组？ 焦点小组在以下时候能被用到： ●需要深度了解人们对某些问题的看法——人们对既定事物的理解，以及他们为什么 会产生这些观点； ●需要着眼于人们对身边一些事件的看法指导制订出更大规模研究框架； ●需要人们就如何使事物良性发展提出建议。 实施焦点小组访谈的步骤 在很多方面，焦点小组访谈同个人访谈相关。焦点小组访谈同深度访谈相似。 准备访谈 ●提前准备好一个由不超过10个问题组成的访谈提纲，以便集中讨论； ●问题应该被设计成开放式的和坦诚的——封闭式问题很难形成小组讨论；
食堂满意度焦点小组访谈报告(1)
重 交 通 大 学 就 餐 满 意 度 焦 点 小 组 访 谈 报 告 小组人员：黄萌简利力王蔚刘诗泽安泓浩 朱海滨张行健盛成飞孙菁韬
关于重庆交通大学就餐满意度焦点小组访谈报告 访谈时间：2012年9月26日 访谈地点：第二教学楼20413 主持人：黄萌 记录员：简利力 小组成员：王蔚刘诗泽安泓浩朱海滨张行健盛成飞孙菁韬 一、访谈背景 大学生群体和食堂之间存在着很多的不和谐的因素，这种现状如果任其发展的话，势必会阻碍学校的正常运行，为了解我校学生食堂服务整体情况，进一步提高食堂的工作质量，营造和谐的就餐环境和改善大家的生活条件，使同学们能够得到更好的饮食服务,重庆交通大学09广告学专业第四调研小组就食堂就餐满意度调查小组于2012 年9月26日组织了本次焦点小组访谈。 二、访谈目的 1、真实客观的反映学校食堂就餐的环境的具体情况和问题。 2、了解同学对就餐环境的的看法，针对其问题找到最根本性的原因。 3、为食堂和学生群体之间的关系提供良好的解决方式。 三、访谈方法 主要采用焦点小组，成员由本小组同学组成。
四、访谈范围 小组成员内部访谈，访谈的问题主要围绕就餐的环境及其具体问题这一主题，问题由主持人提前设计好，讨论时由主持人按照既定的思路引导小组成员对问题进行讨论。 五、访谈内容 1、饭菜的味道、分量、价格、种类 2、服务人员的服务质量 3、就餐的过程（等待时间长短、就餐秩序等） 4、就餐环境 六、焦点小组访谈记录 主持人：老师,同学们,上午好。我们重庆交通大学09广告学专业第四调研小组。现在我们重庆交通大学食堂就餐环境现状进行焦点小组访谈。下面我介绍一下焦点小组访谈法及我们此次讨论的规则，请看大屏幕。 焦点小组访谈法又称小组座谈法，就是采用小型座谈会的形式，由一个经过训练的主持人以一种无结构、自然的形式与一个小组的具有代表性的消费者或客户交谈。从而获得对有关问题的深入了解。 规则如下： 1、您的回答没有正确答案，只要说出自己的观点就可以。 2、请倾听别人发言。 3、请讨论小组成员一个一个的发言以免漏掉一些重要的观点。
焦点小组访谈法
焦点小组访谈法
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如今，我们学习和研究大众传播学比以往任何时候都更需要了解研究方法，对于诸多传播学理论,我们不仅要知其然，还要知其所以然，这就要深究每种理论得出结论的研究方法是什么。尽管大家并不一定都会成为全职的研究人员，但许多人以后的工作可能会牵涉到使用与评估研究。今天我为大家介绍的就是研究方法之一的:焦点小组讨论法。 本次介绍我将从三个方面来做详细说明,它们分别是发展过程、应用范围和应用步骤,在介绍过程中,我会例举一些学术界和实务界的研究实例,希望大家能在听完我的介绍之后，对焦点小组讨论法能有更多的了解与兴趣。 好，那下面我们正式进入今天的介绍,首先我想先从焦点小组访谈法的发展过程说起。 作为受众研究的一种分析方法，焦点小组访谈法获得了广泛的运用和认可。随着二十世纪八十年代媒介研究中对接受方研究的兴起，这种小组访谈的方法成为了传播学和媒介研究者发展出来的研究方法库中的非常关键性的一种。不过，这种方法的历史和起源在时间上却可以追溯到更久远以前,而且涉及到许多其他研究领域。 罗伯特?默顿在他有关小组访谈和焦点团体的文章中，对这种方法的形成和发展追溯到了二十世纪四十年代。他提到了哥伦比亚大学的保罗?拉扎斯菲尔徳在哥伦比亚广播研究室所进行的广播受众以及电影观众的研究,其中,以默顿为美国国家军队信息和教育部研究机构所做的军队道徳培养和训练的电影最负盛名。默顿和肯徳尔于1９４６年出版了一篇题为“聚焦采访”的文章,并在１0年之后又据此分析出版了同样长的另一部作品,这个举措通常被认为是媒介受众和传播过程研究方法诞生的标志。
焦点小组座谈会大纲模板
《市场营销调研》作业题目：焦点小组座谈会大纲 专业班级：电商1403 学号：20141705**** 姓名：黄新国 2017 年 3 月
焦点小组座谈会大纲 一、调研背景 近年来随着电子商务迅速发展，智能手机的普及，手机地图定位技术的发展，手机支付技术的逐渐成熟，网上订餐、点外卖等餐饮O2O项目，渐渐的被越来越多的人熟悉并运用到了生活中。如何在竞争激烈的餐饮团购市场中提升竞争力已经成为了许多餐饮O2O商家思考的重要问题。 本课题将通过对河南工业大学在校学生对餐饮O2O商家选择行为的调查分析，了解河南工业大学在校学生对餐饮O2O商家选择现状。借助问卷调查获得有效样本资料，应用SPSS等统计软件检验问卷质量与效度，构建大学生对餐饮O2O商家选择行为模型及其背后的消费者心理原因。 二、调研目的 1. 河南工业大学在校学生外卖app使用情况。 2. 河南工业大学在校学生对外卖app的看法（选择标准等）。 3. 河南工业大学在校学生对现有外卖app的改进意见。 三、座谈会人员构成 组织人员：1人 访谈构成人员：分为2个小组，每个小组8人加一个主持人。（每个人每个月使用外卖app 次数不少于30次。） 每个小组包括每个年级各男女各一人。 两个小组分别为文科和理科学院挑选，分为理科组和文科组。 主持人：一人 访谈记录者：一人
四、座谈会注意事项 1. 根据大纲并且保持整个访问流程自然 2. 如果被访者的回答证书我们的提问想要的，不需要追问，应继续下一题，注意时间问题。如果被访者已经在前面的问题中做出了回答，无需询问相近的问题。 3. 如果被访者的回答与问题并不相符，也不需要作太多的追问，请务必注意时间问题，尽可能按时间要求完成每个环节。 4. 主持人负责整体流程以及引导工作，绝对中立，不带感情倾向，并且主持人要谦恭有礼 5. 座谈会过程时间大约为40-60分钟 五、座谈会过程安排 1. 气氛导入以及座谈会规则介绍 （1）欢迎被访问者 （2）被访问者依次自我介绍 （3）介绍本组研究课题基本内容及采用的访谈法 （4）主持人介绍： 1.要善于认真倾听别人的看法、不得打断。 2.我们这里有自动的录音监控设备、所以我不会做笔记、请不要当做我对大家不尊重，各抒 3.己见、不要怕说错、你们的想法和建议才是最重要的。 还有问题吗？ 2. 河南工业大学学生消费行为特征。 （1）您们平时主要使用什么外卖app？ （2）你们选择这个外卖app的原因是什么？ （3）您平常什么时候会选择使用外卖app？
焦点小组访谈提纲(终审稿)
焦点小组访谈提纲公司内部档案编码：[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]
焦点小组访谈提纲 ------对大学生的笔记本电脑使用调查调查目的： A大学生使用笔记本电脑的情况。 B大学生对笔记本电脑广告的反应。 C大学生对不同的笔记本电脑产品概念的反应。 D大学生对笔记本电脑的不同设计样式的反应。 大学生笔记本电脑焦点小组访谈指南 一．解释焦点小组访谈法及其规则（10分钟）。 A解释焦点小组访谈法。 B没有正确答案。 C要倾听别人的发言。 D我的一些同事在镜子后做观察，他们对你的观点非常感兴趣。 E自动录音或录像，因为我想全神贯注听你们的发言，所以没有办法记笔记。 F请一个一个地发言，否则我担心会漏掉一些重要的观点。 G我提问，因为我所知道的和我的想法并不重要，你们的想法和感受才是重 要的，我们为此才聚在一起。
H如果你对我们将要讨论的一些话题了解得不多，也不要觉得难过没关系，重要的是让我们知道这一点；不要怕与别人不同，我们并不是要求所有人都持有同样的观念，除非他们确实这么想。 L我们要讨论一系列话题，所以我会不时地将讨论推进到下一个话题? 请不要把这当成是冒犯。 J还有问题吗 二．笔记本电脑的历史（15分钟）。 我对你们对笔记本电脑的态度和使用的情况很感兴趣。 A你使用笔记本电脑吗是什么时候有的为什么要使用笔记本电脑 B你使用的是什么品牌的笔记本电脑为什么选择此品牌 C你认为大学生选择和购买笔记本电脑的主要条件是什么 D你目前对笔记本电脑及其使用的态度如何当你拥有一台笔记本电脑后，你的态度是否会有所改变如何改变的 三．笔记本电脑的广告设计调查（20分钟）。 现在我将向你们出示几种笔记本电脑的广告设计，每一种展示的广 告都是代表不同产品和服务的若干展示广告中的一种，我想知道你 们对不同展示广告的反应。我每出示一种，希望你们写下对它的第
小组座谈会劣优势分析
小组座谈会劣优势分析 焦点小组座谈会是帮助企业和咨询公司深入了解消费者内心想法的最有效的工具，在这方面是一般的问卷调查等方法所无法比拟的。如今，小组座谈会在产品概念、产品测试、产品包装测试、广告概念、顾客满意度、用户购买行为等研究中得到广泛应用。因此，对于企业产品调查，找一家有经验且专业的市场调研公司是非常重要的，北京开元捷问成立于2008年，是开元研究旗下专业市场调查执行机构，拥有能同时在几十个城市进行调查服务的强大团队。 焦点小组座谈会（简称FG，Focus Group）是一种在市场调查中常用的定性研究方法，它通常是由一位专业主持人引导，围绕相关主题，按事前拟定的座谈提纲进行开放式的讨论。每场座谈会一般邀请6－10位消费者参与讨论，通过主持人和与会者，以及与会者和与会者之间的多边互动方式，帮助研究者在一定深度上生动形象地了解相关问题，以及他们在表达时使用的具体语言。座谈会通常是在设有单透镜和监听装置的专用会议室完成。 使用场合 1、座谈会的调查目的在于了解被访问者对一种产品、概念、想法或者组织的看法，从而获取对有关问题的深入了解。通常用于解决一些了解消费者行为、需求和态度的问题，所获得的结果是定性的。 2、另外，座谈会也是定量调查之前必要的步骤之一，座谈会的一些结果可以做为定量调查问卷设计的基础。 3、焦点小组座谈会在市场调查公司、消费品生产商、广告公司等行业使用广泛。诸如宝洁、高露洁棕榄、博士伦等公司，很多成功开发的产品都得益于焦点小组座谈会。 优劣势分析 优势 （1）互动性强，可以激发各个参与者的新想法； （2）信息含量大，在短时间内快速收集到需要的信息； （3）现场进行问答，可以直接有效地获取所要信息。 劣势 （1）调查的结果仅属于定性的范围，未经大样本数据验证，结论可能会存在偏激和不全面；（2）多人在一起，有的与会者在回答问题时会受其他人态度的影响； （3）执行成本高。对人员、场地要求都很高。
微信现状和发展焦点小组访谈报告
微信现状和发展焦点小组访谈报告新闻传播学院2010级广告系
微信现状和发展焦点小组访谈报告 访谈时间：2012年12月10日 访谈地点：人文楼新闻传播学院实验室A311 指导老师：周春霞 参与成员：第六小组、第八小组成员 第六小组： 万东宛T01014190 张文强T01014161 行丹娜T01014027 梁惠娟T01014138 徐清 第八小组： 陶金T01014059 李猛T01014057 曾丽婷T01014039 周小莉T01014011 汪凡T01014116 人员任务分配： 主持人：汪凡 记录员：万东宛、张文强
目录 一、访谈背景 二、访谈目的 三、访谈方法 四、访谈大纲 五、访谈记录 六、访谈总结 七、附录 一、访谈背景： 微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件。用户可以通过微信与好友进行形式上更加丰富的类似于短信、彩信等方式的联系。微信软件本身完全免费，使用任何功能都不会收取费用，微信时产生的上网流量费由网络运营商收取。2012年9月17日，微信注册用户过2亿。 与腾讯的发展史一样，微信在骂声中飞快成长——虽然既非原创，又不具备首发优势，但仅仅一年，微信竟远远超越对手们，拥有了5000万用户。 但微信的对手仍有增无减。米聊、神聊、飞聊、翼聊、沃友、口信、友你等等与微信类似的二十多个产品，陈列在各智能手机应用商店，这些绕开电信运营商一毛钱/条收费、基于网络的通信应用，除了省钱，还纷纷加入社交功能，试图更进一步渗入人们的生活。 微信一跃成为继开放平台之后腾讯公司最大的亮点。它的成功，究竟是得益于腾讯庞大的即时通讯用户群，还是产品本身的优越性所致？在模仿与被模仿的角逐中，微信能火多久？在新型社交工具不断涌现的时代，这个问题值得我们传媒学子去共同探讨。 因此，本次焦点小组访谈以微信的现状为基础，展开对微信功能及特点等方
焦点小组访谈法
焦点小组访谈法 实施步骤 一）准备焦点小组访谈 1、环境：一般是有一个焦点小组测试室，主要设备应包括，话筒、单向镜、室温控制、摄像机。对调研者来说，焦点小组访谈法是一种了解消费者动机的理想方法。 2、征选参与者 一般是在商业街上随机地拦住一些人或是随机选择一些电话号码。征选是应极力避免在小组中出现重复的或“职业”性受访者。一个小组一般包括8名参与者。注意，并不存在理想的参与人数，这应根据小组的类型而定，经历性的小组比分析性的小组所需的受访者要多。 另外，经调查发现，人们同意参加焦点小组的动机依次是：报酬、对话题感兴趣、有空闲时间、焦点小组有意思、受访者对产品知道的很多、好奇、它提供了一个表达的机会。 二）选择主持人 拥有合格的受访者和一个优秀的主持人是焦点小组访谈法成功的关键因素。焦点小组对主持人的要求是：第一、主持人必须能恰当的组织一个小组。第二、主持人必须具有良好的商务技巧，以便有效的与委托商的员工进行互动。不仅对主持人的培训和主持人自身的准备是非常重要的，而且委托商的员工在观察小组之前也必须做好充分的准备。 三）编制讨论指南 编制讨论指南一般采用团队协作法。讨论指南要保证按一定顺序逐一讨论所有突出的话题。讨论指南是一份关于小组会中所要涉及的话题概要。主持人编制的讨论指南一般包括三个阶段：首先，建立友好关系、解释小组中的规则，并提出讨论的个体。第二阶段是由主持人激发深入的讨论。第三阶段是总结重要的结论，衡量信任和承诺的限度。 四）编写焦点小组访谈报告 访谈结束主持人可做一次口头报告。 正式的报告，开头通常解释调研目的，申明所调查的主要问题，描述小组参与者的个人情况，并说明征选参与者的过程。接着，总结调研发现，并提出建议，通常为2-3页的篇幅。如果小组成员的交谈内容经过了精心归类，那么组织报告的主体部分也就很容易了。先列出第一个主题，然后总结对这一主题的重要观点，最后使用小组成员的真实记录（逐字逐句的记录）进一步阐明这些主要观点。以同样的方式一一总结所有的主题。
焦点小组座谈会大纲
焦点小组座谈会大纲 一、调研背景 城市轨道交通以其快捷、安全、容量大、污染小、节约土地等众多优点成为当前城市交通的主力。目前，随着城市化进程发展的加快，城市市区规模逐渐增大，宁波，这个浙江省经济中心、现代化国际港口城市，也在今年的5月30日迎来了“甬”字号轨道交通时代。 在宁波轨道交通一号线一期运营4个月以来，这一新兴公共交通受到宁波市民的广泛关注，其服务质量直接关系着企业的生存和发展，这对宁波轨道交通的舒适性、安全性和快捷性提出了更高的要求。为此我们将进行焦点小组座谈会，定性研究人们宁波轨道交通的满意度情况。 二、调研目的 1.宁波市民采用轨道交通出行方式的情况 2.宁波市民对轨道交通的看法 3.宁波市民对轨道交通服务的认可程度 4.宁波市民对轨道交通的未来期望 三、座谈会人员构成 组织人员：万里长征小组 访谈人员：除本组成员外的其他同学 主持人：朱纯成 访谈记录者：李雪莹 四、座谈会注意事项 1.根据大纲并且保持整个访问流程自然 2.如果被访者的回答证书我们的提问想要的，不需要追问，应继续下一题，注 意时间问题。如果被访者已经在前面的问题中做出了回答，无需询问相近的问题。 3.如果被访者的回答与问题并不相符，也不需要作太多的追问，请务必注意时 间问题，尽可能按时间要求完成每个环节。 4.主持人负责整体流程以及引导工作，绝对中立，不带感情倾向，并且主持人 要谦恭有礼 5.座谈会过程时间大约为10-15分钟 五、座谈会过程安排 1.气氛导入以及座谈会规则介绍 （1）欢迎被访问者 （2）被访问者依次自我介绍 （3）介绍本组研究课题基本内容及采用的访谈法 （4）主持人介绍： （阿纯补充要发言的主持稿） 2.宁波市“地铁一族”的样本特征及消费行为特征 （包括年龄、性别、职业、主要出行方式） （1）您平时外出主要使用的交通工具是什么？ （2）您平常乘坐轨道交通频率高吗？ （3）您一般乘坐地铁外出是为了上学？上班？逛街购物？地铁观光？还是其他什么？
关于手机使用的焦点小组访谈提纲
焦点小组访谈提纲 ------对大学生的手机使用调查一．解释焦点小组访谈法及其规则（10分钟）。 A，解释焦点小组访谈法。 B，没有正确答案----只要说出你自己的观点即可！ C，要倾听别人的发言。 D，我的一些同事在镜子后做观察，他们对你的观点非常感兴趣。 E，自动录音或录像，因为我想全神贯注听你们的发言，所以没有办法记笔记。 F，请一个一个地发言，否则我担心会漏掉一些重要的观点。 G，不要向我提问，因为我所知道的和我的想法并不重要，你们的想法和感受才是重要的，我们为此才聚在一起。 H，如果你对我们将要讨论的一些话题了解得不多，也不要觉得难过没关系，重要的是让我们知道这一点；不要怕与别人不同，我们并不是要求所有人都持有同样的观念，除非他们确实这么想。 L，我们要讨论一系列话题，所以我会不时地将讨论推进到下一个话题请不要把这当成是冒犯。 J，还有问题吗？ 二．手机的历史（15分钟）。 我对你们对手机的态度和使用的情况很感兴趣。 A，你使用的是什么品牌的手机？为什么选择此品牌？ B，你使用的是什么操作系统的手机？你觉得此系统的优点是什么？ C，如果你换个新手机你会用什么品牌的，什么操作系统的？ D，在日常生活中，你的手机主要是用来干什么？ E，你认为大学生选择和购买手机的主要标准是什么？ F，你目前对手机及其使用的态度如何？当你拥有一部手机后，你的态度是否会有所改变？如何改变的？ 三．手机的广告设计调查（20分钟）。 现在我将向你们出示几种手机的广告样式，每一种展示的广告都是代表不同
产品和服务，我想知道你们对不同展示广告的反应。我每出示一种，希望你们写下对它的第一反应。我想知道的是你们的第一反应。再用一分钟时间写下你们的反应之后，我们将更为详细地讨论每一种设计。 A，出示第一种广告。 1）让他们记下自己的第一反应。 2）讨论。 A，你对这种广告样式的第一反应是什么，该样式有任何你特别喜欢的地方吗？ B，你会停下来仔细阅读或观看吗？你会受它的吸引吗？为什么会？为什么不会？它有任何你感兴趣的地方吗？ C，你是如何看待它的广告宣传模式的？能够得到你的认同吗？ B，对第二种广告重复以上过程。 C，对第三种广告重复以上过程。 D，出示所有广告样式。 1．这些广告中，如果有的话，哪一种最可能吸引你的注意，使你停下来仔细阅读或观看？为什么？ 2．哪一种最不可能吸引你的注意？为什么？ 3．你认为哪种广告模式更适合手机？ 4．在你所知道的手机广告中，记忆最深刻的广告是什么？为什么？四．手机的品牌效应（20分钟）。 现在我想让你们看一看几种品牌的手机，同第一次讨论一样，我先出示每种手机样式，要求你们记下自己的第一反应，然后对每种品牌的手机进行讨论。请使用事先发的表格记录你的反应。 A，出示第一种品牌的手机。 1）让他们记录自己的第一反应。 2）讨论。 a，你的第一反应是什么？ b，你了解此品牌的手机吗？了解到什么程度？ c，你会考虑使用此品牌手机吗？会，为什么？不会，为什么？
焦点小组访谈提纲资料
焦点小组访谈提纲
焦点小组访谈提纲 --对大学生订餐情况的调查 一、调查目的： 大学生人群订餐总体状况 大学生对网上订餐的看法 网上订餐与食堂的差距的看法 大学生对送餐服务的认同情况 二、实施步骤 1.座谈会场的布置。有一个焦点小组测试室，主要设备应包括话筒、单向镜、摄像机?录音机。桌面上拜访水果零食。 2.. 访谈记录者：访谈参与者：小组成员 三、热身 1.欢迎被访问者。 2.介绍小组访谈法。 3.表明观点，各尽其言，答案无对错。 4.被访者自我介绍。 四大学生网上购物行为焦点小组访谈指 1.解释焦点小组访谈法及其规则。 （1）要善于认真倾听别人的看法、不得打断。 （2）我们这里有自动的录音监控设备、所以我不会做笔记、请不要当做我对大家不尊重，各抒己见、不要怕说错、你们的想法和建议才是最重要的。（3）还有问题吗？ 2.总体订餐状况 我对你们平常就餐采用什么方法很感兴趣 （1）你平常订餐么？大概什么时候开始的？用什么方法比较多？ （2）如果你在网上订餐，你都用哪个软件？ （3）你认为大学生选择网上订餐的原因都有哪些？ （4）你认为影响大学生选择不同订餐方式的原因有哪些？
3.订餐与食堂的对比 （1）你认为去食堂就餐的好处有哪些？订餐的好处有哪些？ （2）在食堂就餐有哪些情况你是不能接受的？ （3）订餐是由哪些情况你不能接受？ （4）对于网上订餐你有什么看法？ 4.时间成本问题 好了、现在我们将着重讨论下大家最关心的问题、时间和金钱成本 （1）你认为网上订餐好么？好在哪？ （2）你认为网上订餐节省时间么？为什么？ （3）如果出现了问题，你还会选择网上订餐么？为什么？ 好了，今天就到这吧，感谢大家的参与！ 五、小组访谈的前期准备 录音笔由进行安排 座谈的时间是30分钟，每个问题可以讨论时间控制在5分钟左右焦点小组访谈次数一次 六、做好座谈会后的各项工作 （1）及时整理，分析记录。 （2）回顾和研究座谈会情况。
焦点小组访谈-小米手机产品测试实验报告
市场研究实验报告 2014 年 4 月30 日
目录 一、实验背景 (3) 二、实验目的 ............................ 错误！未定义书签。 三、实验方法 (3) 四、实验内容 (3) 五、实验过程 (3) 六、产品测试的总结与建议 (8) 七、本次焦点小组访谈的感受 (8) 1、出现问题： (8) 2、收获与体会： (8) 3、意见与建议： (9)
一、实验背景： 当今社会，各个企业都需要面临市场营销管理过程中所存在的问题，而市场研究的目的就是要解决这些问题。焦点小组访谈是市场调研方法中极为重要的一种，也是当今各个行业常用的资料收集方法。因此我们需要熟练的掌握这一方法并运用于实践中。 二、实验目的： 通过对小米手机的产品测试的实验，使我们更加熟练的掌握焦点小组访谈这一市场调研方法。通过座谈会帮助我们获取创意，理解被访者的语言，帮助从定量分析中获取信息，显示消费者对产品和服务的需求、动机、感觉以及心态。 三、实验方法：焦点小组座谈 四、实验内容： 人员分工：2个主持人，2个记录员，4个观察员 被访者人数：8个被访者 时间长短：60分钟 实验流程：（1）拟定实验需要的座谈提纲，准备小米手机产品及资料 （2）确定人员分工 （3）主持人引导话题，访谈开始 （4）访谈结束 （5）收集整理信息和数据 （6）分析数据，得出结论，撰写报告 五、实验过程： （一）、开场白： (1)主持人自我介绍并介绍相关参与人员和工作人员 (2)主持人介绍本次焦点访谈的规则:这次焦点访谈的问题没有对错，大家只需要说 出自己的真实观点。在别人发言时请保持安静并注意倾听，待他人发言完毕之后，再发表自己的观点。我们会有专门的人员来进行访谈过程的录音和拍摄。大家不要因为有录音或录像的存在就有所顾忌，尽量大胆的发言，表达自己的真实想法。 大家对访谈规则有不了解的可以提问，没有问题的话，我们就进入正式访谈。（二）过渡问题 Q：一般来讲，从何种途径了解产品信息？ A：
焦点小组访谈报告
关于泰山学院兼职中介满意度焦点小组访谈报告 访谈时间：2011年12月6日 访谈地点：综合楼A2012 主持人：333 记录员：111（组外）111（组内） 小组成员：3 4、5、1、2.6（后三位同学为嘉宾） 主持助理：9 一、访谈背景 现在通过兼职中介寻找兼职的大学生人数日渐增多，大学生对兼职中介要求也越来越高。为真实了解泰山学院兼职中心针对学生兼职的服务质量，客观反映泰山学院兼职中介的优势和劣势，泰山学院经管系兼职中介满意度调查小组于2011 年12月6日组织了本次焦点小组访谈。我们的访谈的目的是探讨如何提高泰山学院兼职中介的服务质量，从而为建立优质中介提供意见和建议。 二、访谈目的 1、真实客观的反映兼职中介现在存在的问题及原因。 2、了解同学对兼职中介的看法，消除同学对中介的偏见。 3、为兼职中介改进服务提供意见和建议。 三、访谈方法 主要采用焦点小组，成员由本小组及四名本班同学组成。 四、访谈范围 小组成员内部访谈，访谈的问题主要围绕如何提高兼职中介的服务质量这一主题，问题由主持人提前设计好，讨论时由主持人按照既定的思路引导小组成员对问题进行讨论。 五、访谈评价标准及建议 根据服务行业的标准，结合兼职中介实际情况，我们制定出兼职中介初步评价指标如下：
1 工作人员态度 1.1 是否热情 1.2 对会员和非会员态度上的差异 1.3 是否能耐心解答学生疑问 2 兼职中介的可靠性 2.1 找工作过程中感到安心 2.2 兼职中介做出服务承诺的可靠性 2.3 中介会费价格是否公开、合理、透明 3 兼职中介的专业性 3.1 等待工作时间长短 3.2 中介人员对学生提出的问题能否积极解决 3.3 是否在紧急情况下迅速反应 4 兼职中介的有形性 4.1 工作场所环境 4.2 中介人员穿戴 4.3 位置，到达的便利性 4.4环境安全舒适 4.5 工作时间合理，能够根据学生需要适当调整服务时间 六、焦点小组访谈记录 主持人：老师,同学们,上午好。我们是泰山学院经济管理系11级市场营销专业的调研小组。现在我们对泰山学院兼职中介现状进行焦点小组访谈。下面我介绍一下焦点小组访谈法及我们此次讨论的规则，请看大屏幕。 焦点小组访谈法又称小组座谈法，就是采用小型座谈会的形式，由一个经过训练的主持人以一种无结构、自然的形式与一个小组的具有代表性的消费者或客户交谈。从而获得对有关问题的深入了解。 规则如下： 1、您的回答没有正确答案，只要说出自己的观点就可以。 2、请倾听别人发言。 3、请讨论小组成员一个一个的发言以免漏掉一些重要的观点。
关于焦点小组注意事项
关于“焦点小组”（FOCUS GROUP） 什么是焦点小组？ 焦点小组指的是一种小组访谈的形式，通常将6-12人招集到一起就相关主题进行讨论。多数时候他们有着一些共同经历，有时也有例外。他们可能互不相识，或是来自同一社区。需要强调的是，这不是对一群人进行的个人访谈的汇总，因为小组成员之间的互动也是此类小组访谈内容的一部分，应该加以鼓励。 在计划焦点小组访谈的过程中，十分重要的一点是，要区分不同类型的焦点小组：一类是由那些彼此共同拥有某些关键特征或经历的参与者组成；还有一类由来自不同群体的人们组成，对较大规模的群体有代表性。常被一些政治派别用来检验“信息”的是由来自不同群体的人组成的焦点小组，有批评认为这会导致“最低共识”的回应。然而，由那些对所谈话题有着相似经历的人们组成的焦点小组（比如，他们种的田相似，或者他们同是乳腺癌患者，等等）则不同。同跟自己有着某种相似境遇的人们在一起时，被访者才能有勇气谈论自己的经历，这种讲述方式或许全然不同于在“一对一”访谈中的表现，尤其当谈论的话题涉及到个人不光彩的经历时。 多少人被涉及？ 焦点小组需要有经验的协调员（主持人）。至关重要的是，这个人要能让在场的每个人开始交谈，同时，他本人不能加入到小组争论中。最好是不要直接参与到所讨论的话题中。 很多研究者也会同时跟一名现场观察员一同工作，这样做有几点好处。观察员可以在一旁记笔记/负责录音，观察小组成员的非语言交流状况，帮助协调员（主持人）进行访谈前后的安置工作。这将有助于协调员（主持人）集中经历倾听成员的发言，控制谈话局面。 什么时候该用到焦点小组？
焦点小组在以下时候能被用到： l 需要深度了解人们对某些问题的看法——人们对既定事物的理解，以及他们为什么会产生这些观点； l 需要着眼于人们对身边一些事件的看法指导制订出更大规模研究框架； l 需要人们就如何使事物良性发展提出建议。 实施焦点小组访谈的步骤 在很多方面，焦点小组访谈同个人访谈相关。焦点小组访谈同深度访谈相似。 准备访谈 l 提前准备好一个由不超过10个问题组成的访谈提纲，以便集中讨论； l 问题应该被设计成开放式的和坦诚的——封闭式问题很难形成小组讨论； l 用访谈提纲在同事或朋友间开展试调查——这将有利于具体的实践。 展开访谈 l 向小组成员说明，他们不必要对问题的看法达成一致，并且每个人的观点都有价值； l 确保你的第一个提问能够鼓励人们开口交谈——它要是坦诚的提问，要是开放式的（即，不能只用“是”、“否”或者“三年”来回答）。例如：“你刚到这地方时的第一印象是什么？” l 问“是怎样……”的问题在先，在小组成员作出回答后再问“为什么……”的问题；
焦点小组访谈法
焦点小组访谈法 一、关于焦点小组（Focus Group）访谈法 焦点小组访谈法源于精神病医生所用的群体疗法。目前的焦点小组一般由8-12人组成，在一名主持人的引导下对某一主题或观念进行深入讨论。焦点小组调研的目的：在于了解和理解人们心中的想法及其原因。调研的关键是，使参与者对主题进行充分和详尽的讨论。调研的意义在于了解他们对一种产品、观念、想法或组织的看法，了解所调研的事物与他们的生活的契合程度，以及在感情上的融合程度。 焦点小组访谈法远不止是一问一答式的面谈。它们之间的区别也就是“群体动力”和“群体访谈”之间的区别。群体动力所提供的互动作用是焦点小组访谈法成功的关键；正是因为互动作用才组织一个小组而不是进行个人面谈。使用群体会议的一个关键假设是，一个人的反应会成为对其他人的刺激，从而可以观察到受试者的相互作用，这种相互作用会产生]比同样数量的人作单独陈诉时所能提供的更多的信息。 二、实施焦点小组访谈法的过程 一）、准备焦点小组访谈 1、环境：一般是有一个焦点小组测试室，主要设备应包括，话筒、单向镜、室温控制、摄像机。对调研者来说，焦点小组访谈法是一种了解消费者动机的理想方法。 2、征选参与者 一般是在商业街上随机地拦住一些人或是随机选择一些电话号码。征选是应极力避免在小组中出现重复的或“职业”性受访者。一个小组一般包括8名参与者。注意，并不存在理想的参与人数，这应根据小组的类型而定，经历性的小组比分析性的小组所需的受访者要多。 另外，经调查发现，人们同意参加焦点小组的动机依次是：报酬、对话题感兴趣、有空闲时间、焦点小组有意思、受访者对产品知道的很多、好奇、它提供了一个表达的机会。 二）、选择主持人 拥有合格的受访者和一个优秀的主持人是焦点小组访谈法成功的关键因素。焦点小组对主持人的要求是：第一、主持人必须能恰当的组织一个小组。第二、主持人必须具有良好的商务技巧，以便有效的与委托商的员工进行互动。 不仅对主持人的培训和主持人自身的准备是非常重要的，而且委托商的员工在观察小组之前也必须做好充分的准备。 三）、编制讨论指南 编制讨论指南一般采用团对协作法。讨论指南要保证按一定顺序逐一讨论所有突出的话题。讨论指南是一份关于小组会中所要涉及的话题概要。主持人编制的讨论指南一般包括三个阶段：首先，建立友好关系、解释小组中的规则，并提出讨论的个体。第二阶段是由主持人激发深入的讨论。第三阶段是总结重要的结论，衡量信任和承诺的限度。 四）、编写焦点小组访谈报告 访谈结束主持人可做一次口头报告。 正式的报告，开头通常解释调研目的，申明所调查的主要问题，描述小组参与者的个人情况，并说明征选参与者的过程。接着，总结调研发现，并提出建议，通常为2-3页的篇幅。如果小组成员的交谈内容经过了精心归类，那么组织报告的主体部分也就很容易了。先列出第一个主题，然后总结对这一主题的重要观点，最后使用小组成员的真实记录（逐字逐句的记录）进一步阐明这些主要观点。以同样的方式一一总结所有的主题。 三、焦点小组访谈法的优缺点 优点： 1、参与者之间的互动作用可以激发新的思考和想法。
雅芳洁面乳消费者调查+焦点小组座谈会提纲
雅芳洁面乳消费者座谈会提纲 基本目的： 1：了解大学生洁面乳使用情况，认知程度 2：了解大学生选择洁面乳的影响因素 3：了解大学生最终购买的心理，影响因素 4：了解大学生对雅芳的认知 感谢各位在周末专程赶来参加我们的座谈会，今天我们的座谈会将围绕洁面乳展开。我叫..，是湖南商学院市场营销的学生。，我们不是化妆品公司的校园代理，也不是要获取各位信息来开发市场，这次座谈会仅作为学术活动之用，我们将为受访者个人信息保密，请各位畅所欲言。 大家可能对在街头请您填写问卷这种形式比较熟悉，其实调查方法有很多，今天这种座谈会也是一种常用的调查方法，我们这里几乎每个周末都会请一些不同类型的消费者来参与我们的这种研究。大家可能也发现，现在市场上的产品越来越人性化了，我们的需求被越来越多的商家、厂家满足，但满足程度无止境，如果我们能够把我们的需求真实地表达出来，那就更容易让我们的需要得到进一步满足。所以，今天，我们的发言没有先后之分，也无对错之分，大家可以畅所欲言，不要担心自己的想法有多奇怪，也不必担心自己的想法能否得到其他人的同意。也许就是您这一闪念之间给大家启发。而且，我们认为，正是这些不同的意见，才可能包含着新的需要呢！ 今天我们想和大家讨论的主题是大学生洁面乳市场现状与前景的问题。在开始今天的讨论之前，我先简单介绍一下我们今天讨论会上的规则：①我们欢迎每一位与会者充分地表达自己的意见，我们认为不同的意见可能包含着不同的需求，所有这些意见并没有对错之分，大家可以畅所欲言；②我们发言的顺序没有先后之分，当我问及大家某些感受时，只要是问到您有或者是您想发言，您都可以说出来；③当别的朋友在发言时，请您一定要认真听取，看他所说的和您的想法是否一致，在他说完之后，您可以补充或者是发表完全相反的意见，注意一定是要等他发表完毕之后才可以补充哦；④请大家把手机调到振动。 好，现在大家已经认识了我，下面请大家来个简短的自我介绍？ ?比如说您的姓名，学的专业？ ?您平常最喜欢的体育（运动）、休闲、娱乐活动，喜欢上网吗？上网主要干些啥？ ?喜欢看电视吗？平时喜欢看什么频道什么栏目？ ?喜欢看哪方面的报刊杂志？ 要是可能的话，大家会后也可以互相交换QQ号，加深印象。
焦点小组访谈提纲
焦点小组访谈提纲 关于银行自动服务和人工服务的访谈提纲 一．访谈内容及规则（10分钟） ●访谈内容 自助银行越来越多，越来越宽敞明亮，自助功能也增多，现在基本上每个自助银行点都已配备。令人尴尬的是，自助存款机却遭遇冷落，并没有发挥出应有的作用。 自动存款机，不仅方便用户，也减轻了银行人员的工作强度。鼓励用户使用自动存款机，是很多银行希望的，银行应花时间、精力做好相关市场培育，积极引导用户转变观念，尝试新的服务方式。这也是我们本次调查报告的目的所在。 ●访谈规则 1.大家按顺序轮流发言，做到一个人发言，其余人倾听。不要一起说，以免漏掉重要信息。 2.不要向主持人发问，大家的观点都很重要，主持人只是激励大家说出自己的想法。 3.大家在发言的时候被打断不要认为是不礼貌的，因为时间有限，主持人要委婉的让对方停下，控制住场面。 4.不要怕自己的观点与众不同，没有必要迎合别人的观点放弃自己的想法，把大家请到这里来，就是为了让大家说出自己真实的想法。二．访谈问题（30分钟） 1.去银行办理业务时，您更倾向人工服务还是自动服务？
2.说出喜欢或是讨厌两种服务的理由。 3.您对ATM CDM CRS 了解多少？ atm automatic teller machine 自动取款机 cdm cash deposit machine 自动存款机 crs cash recycling system 自动循环存取款机 4.您通常在哪里办理存款业务？人工服务还是自动服务？为什么？ 三．对银行改进一些问题的讨论（30分钟） 1.您认为自动取款机每次、每天的取款限额多少最合适？ 2.您对银行现在的服务满意吗？为什么 3.银行自动服务器每隔一定时间要进行自检，会给您办理业务带来不便吗？您有什么建议？ 4.有时候会从自动服务机中取出假钞，应该如何避免这种现象发生？ 5.您去自动存款机存款时，怎样才会让您放心存款？ 6.银行自动存取款机只能整存整取，可能会给您带来困扰，您认为怎样才合理？ 7.假如您晚上去取钱，卡意外背吞，只能第二天才能挂失，这也许会让您产生焦虑，您有什么好的建议吗？ 四．对银行自动服务的推广（20分钟） 1.集4大银行（中国工商银行、中国建设银行、中国银行、中国农业银行）的优点于一身。谈谈您的看法