医院服务如何为患者建立美好第一印象
医院服务如何为患者建立美好第一印象
提要：医院针对每一位客人提供竞争对手做不到的个性化服务，就是你的竞争优势。客人的忠诚度表现在：一有问题就想到你，即使你不是这个专科的，他也会先找你。更高的忠诚度就是他觉着不找你，就有一种负罪感。医护人员的服务做到这样的层次与境界，医院怎会不强大？
医疗行业服务怎么做？很多事情可能说起来容易，但操作起来却很难。服务是一项长期的工作，是否能坚持下来、是否有耐心做都是一种考验。服务的好与坏取决于客人的感受，这个感受有时候很主观，可能你用心在做了，但是客人可能还是有不满意的地方，怎么办？该怎么做好？这里给几条建议，仅供参考。
第一步是让客人对我们有一个好的第一印象
就如同男女第一次约会一样，一见面就被对方的气质所吸引。对于我们医院和大夫来说就是当客人一走进你的医院，一和你接触就会对你有一个好的第一印象，第一印象的好坏有时候直接影响客人的思想和情绪。那么怎样才能让客人对你有好的第一印象呢，就是在他的眼中你职业不职业，你像不像个医生，你有没有一个医生的样子，你是不是一个值得信赖的医生，你的态度是不是友好；你的医院像不像个医院，有没有足够多的客人，干净不干净，你的服务流程是否人性化，是不是很方便客人。所以要想给客人留下好的第一印象，就要让自己更职业一点。现在讲院长要职业化，因为院长职业化了，才会知道怎么让医院的每一个岗位都做到职业化，一个医院能不能做好，关键就是看每个岗位的人是不是在他的岗位上很职业。
岗位的职业化要求：
一、认清自己的职业性质
每一个大夫实际上都是一个健康顾问，首先在专业技能上应该很职业，客人最需要的是你能为他解决问题。中国有句古话叫久病成医，现在有很多慢性病还没有特效的治疗办法，据统计现在有一万多种病，其中80%是根本无法治愈的，客人在长期的治疗过程中，掌握了大量的该病的医学知识，有些客人所掌握的知识甚至会超过专科大夫。比如说糖尿病，如果你不能说服一个得十年糖尿病的客人，客人就不会拿你开的药。所以为什么有些糖尿病的客人最终没有来找你看病，因为他觉得你讲得他都知道，你的学问很浅，医术不高。
二、打造自己的内外素质
医生的外在素质包括衣着、谈吐、姿态、礼仪；医院的外在素质包括标识清晰、干净卫生、流程科学、人性化等。医生的内在素质包括业务水平、道德素质、文化素养；医院的内在素质包括，经营理念、管理风格、文化氛围等。当一个客人来到你的医院，对医院的医疗技术水平不能一目了然，但是对医院和医生的素质尤其是外在素质，第一眼就看个差不多。而且越是黄金客户对医院越挑剔，对医院的要求会越高，而这些黄金客户恰恰是医院盈利的大户。
三、要建立自己的客户档案
王永庆小的时候家里很穷，15岁那年，他开始卖米。每一次卖米他都带着一把软尺和一个小本，他量过这家的米缸的尺寸，然后记下这家的人数，买米的时间，米缸的尺寸。然后计算大概什么时候，这家米缸里的米吃完了，就把米送到他们家。王永庆的这种做法就是最早期的客户档案。我们称为“CRM-客户关系管理”.
建立了客户的档案以后，我们要对这些客户进行分析，这个过程叫做评估选择标准，这是感动服务的基础。尤其注意的是分析客户的性格特点。
1、活泼型--热情，善谈，喜交朋友，缺少逻辑思维-------多赞美，恭维他
2、力量型--权利欲、控制欲、有远见，以自我为中心-------尽量提供服务创造一种让他说了算的场面
3、平和型--好好先生，调节人际关系心口不一----------需要耐心地解说
4、分析型--善于思考，追求完美主义像书呆子-- --第一给他专业的数据，第二要征询他的意见
四、记录下重要的事情
我们要记下两种情况：一种是我们以前曾经在哪方面做得不好，怎样处理的，处理的结果能否让客人满意，如果不能，还有没有更好的办法。第二种情况是，我们的员工曾经做过哪些让客人感动的事，把它编成故事。以后这些就是医院价值观的重要组成部分。
第二步建立认同
建立认同的目的是为了更多地了解客人的期望值，《医院服务--我们到了哪一层》一文中提到服务的四个层次，第二个层次，从客人的角度来说是渴望的服务，如果能为客人提供他所渴望的服务，就会达到客人的满意，得到客人的认同。
服务的目的是为了让客人认同我们，只有他认同我们，我们的治疗方案才会顺利地实施，他才会把自己的想法更多地告诉给我们，让客人认同我们，首先我们要认同客人，我们必须传达出我们很高兴为他服务，我们很关心他，我们会很认真地为他看病的信息。
有一个客人去一家省级医院看病，他告诉医生，我后背很沉，中医都知道“沉”是客人的一种感觉，可是西医大夫很多不用这些名词，这位大夫听了几遍没明白，就烦了，“等你说清楚怎么回事再来看……”他不知道客人的感觉，却又责怪客人，结果这个客人还没出门就骂，什么东西，还省级医院呢！
有一家治疗肾病的医院，院长要求大夫护士不仅要会看病，更要会说病，在医院里，医护人员除了查房，写病例，其他的时间都要在病房和客人聊天。通过和客人的聊天，一方面表现了对客人的极度负责，真正了解客人的各种担忧、心理情绪，客人的性格，爱好，另一方面和客人建立了一个很好的医患关系，让客人感觉到医院里的医生很关心自己，很重视自己。所以这家医院在短短三年的时间，由亏损300万到盈利3000万。
医院的大夫没事就呆在病房和客人聊天，其实就是为了达到一种认同，了解客人真正的需求。所以这家医院住着200左右肾病、尿毒症客人，医疗纠纷很少，即使我们不能把病治好，我们也要让客人满意。
我们应该树立这样一个理念：客人既然来到我的医院，那么客人的事就是我们的事，我们既要为他治好病，还要让他舒服、舒心，我们有责任帮助客人的一切。
第三步取得信任
我们知道现在还有很多医院在打广告的时候承诺：治不好不要钱。可是在实际运作中，大部分客人是治不好的，医院一旦失信于民，就会出现危机，目前民医院的信任危机多是由于夸大的广告造成的。
有一家医院和当地政府部门联合派送10000张体检卡，每张面值360多元。虽然由政府出面，人们还是半信半疑：不会又是为了卖药吧？人们到了医院后，医院并没有像其他药厂那样卖药，这是医院策划的一次免费体检活动。试想，10000人的体检成本才有多少钱，如果把这10000人的资源，同时还达到了宣传医院诚信的目的。
沃尔玛超市里发生过这样的一个故事。一个老人手拿一个车胎来到超市，要求退货。因为没有发票，不能退货。服务员正和老人交涉时。部门经理走了过来，了解情况后，马上从
自己的口袋里拿出50块钱交给老人，说，这是退给您的钱，等您再来的时候，别忘了把发票带过来，老人回去了。第二天，老人又回来了，说：“对不起，我不是从你们这里买的车胎”.实际上，沃尔玛根本就不卖车胎。
我们都在讲诚信，但往往是当诚信和自己的利益发生冲突的时候，我们就开始倾向于利益，而把诚信放到了一边。信任危机常发生在组织利益相冲突时。
实际上诚信也许会让我们失去一些暂得的利益，但正是这些利益的积累成就了一个企业的品牌价值。
第四步建立关系
我们知道，一个客户购买任何服务的决定因素不是产品，而是深藏在这个人内心深处的情感、感受、关系。那么医院怎样和客人建立感情基础呢？
正定理疗院与客人良好的关系，亲人般的情感，日常家庭生活般的氛围，在我亲身体会以后，感慨：和谐的医患关系原来如此，我国医院的服务还有很长的路要走。这家理疗院每年要组织好几次大型的文艺演出活动，邀请很多演艺界的名人，同时号召客人自发组织文艺演出活动，有近一半的节目是由他们治好的客人组织的。除此之外，每年春节还有很多客人来这里过年，医院上上下下齐动员包饺子，今年春节就包了1000多斤饺子。在这里，是客人把这里当成了家，有些客人病好以后把自己的孩子送过来向老师学习。很多都想留在那里工作。
其实每家医院每年春节都会有联欢会，但基本是本院职工，很少有客人参与的。如果真能让客人和我们一起联欢的话，相信对于联系医患之间的感情有很大的作用。
石家庄有一家民营医院，很多客人是外地的，有时候想吃当地的饭菜。有一位护士了解到他们的想法后，就从饭店给他们要一些他们可口的菜。这一举动让那些外地客人非常感动。有些客人康复出院，医院就请这些客人到赵州桥转一转，让客人感觉到：像到了老朋友那里一样。
为客人家属多做一点，尽可能帮助客人的家属，有时候帮助客人家属照顾客人更容易联络客人的感情，客人家属也是最有效的传播者。因为客人也许治不好，也许再也不能好起来，但是客人的家属也是你的客户，他才是你医院品牌的传播者。因此，最为一名医务工作者，注重家属的感情联络比客人更重要。他介绍客人给你，还会觉得自己很有面子：我认识医院的谁谁谁，你找他吧肯定没问题。有些时候我们还要看在这一家人中谁是绝对的权威，那么这个人就是我们要服务的重点对象。
第五步获取忠诚、赢得口碑
目前我国的20000多家医院中，做得最好的医院，没有一家医院是靠广告做起来的，口碑是这些医院成功的唯一途径，也许这些医院还存在很多问题，但是他要比别的医院好一点。在区域零散竞争的医疗行业，只要你比别的医院做得好一点，你就会是这一区域的老大。
针对每一位客人，提供个性化的服务，提供竞争对手做不到的服务，就是你的竞争优势。客人的忠诚度表现在：一有问题，就想到你，即使你不是这个专科的，他也会先找你。更高的忠诚度就是他觉着不找你，就有一种负罪感。医护人员的服务做到这样的层次与境界，医院怎会不强大？这些并不难做到，每一个医护人员都可以做到--为客人服务，让她感动。
做好的服务，需要用心、需要注重每一个细节、需要有责任感、需要坚持，做好的服务，真的很难，但有时很有必要的。做好的服务，前期工作可能很麻烦，但是大家一旦形成统一的思想，有医院统一的文化理念做指导，坚持做，一定能成！
第一课 塑造良好形象
第一课塑造良好形象 第一框增添我们的魅力 教学目标： 认知：了解个人礼仪的基本要求，理解遵守礼仪的意义；懂得珍惜自己的人格和尊严，塑造良好的个人形象。 情感态度观念：帮助学生树立以遵守礼仪为荣的观念，珍惜人格，尊重自己，维护文明形象；培养学生形成尊重他人、平等待人的自觉意识。 运用：引导学生养成遵守个人礼仪的习惯，自觉遵守个人礼仪规范，保持良好的自我形象。 教学重点、难点： 重点：养成遵守个人礼仪的习惯，保持良好个人形象。 难点：个人礼仪蕴含的道德意义，自觉践行个人礼仪。 教学方法： 案例探究法、讨论法、小组合作法、情境表演法。 课时安排：1课时 教学准备： 教师：准备多媒体课件，搜集相关案例和材料；布置学生预习。 学生：预习课文；收集与礼仪有关的资料；思考能够展示中学生风采的个人礼仪规范，做好表演的准备。 板书设计：
授课过程： 教师：用PPT展示三幅情景。设问：这三位同学分别展现的是什么形象？ 学生：第一幅图展现的是不讲究个人仪表的形象；第二幅图展现的是不讲究文明语言的形象；第三幅图展现的是遵守文明礼仪的形象。 教师：说的很好。大家看一看，不同的个人形象导致不同的结果，请大家思考一下，导致三位同学不同结果的直接原因是什么？ 学生：直接原因是讲究与不讲究礼仪的问题。 教师：你们的回答完全正确。那么，这给我们什么启示？ 学生1：我们应该注重自己的仪表形象。 学生2：我们应该使用文明用语。 学生3：良好的个人礼仪会让别人感受到被尊重，会让别人开心，也会让别人喜欢我们。 …… 教师：同学们归纳得很好，接触一个人，给我们直接而敏感的第一印象，就是其个人礼仪。个人礼仪是一个人精神面貌、内在品质、风度魅力的外在表现，遵守个人礼仪不仅是尊重他人的表现，也能塑造我们良好的个人形象。个人礼仪包含哪些方面呢？下面我们就来学习本节课的内容：增添我们的魅力。 教师：（板书）增添我们的魅力。 教师：用PPT出示秀才问路的故事。设问：看了这个故事，你什么感受？ 学生1：我们和别人打交道时，要用文明用语。 学生2：和别人相处，要懂得尊重他人。 学生3：我们在日常生活中，要注意个人礼仪。 学生4：遵守个人礼仪很重要。 教师：同学们说得非常好，遵守个人礼仪很重要。平时，我们接触到一个彬彬有礼的人，就会觉得他是一个有修养有素质的人；反之，如果我们看到一个举止不雅，言语粗俗的人，我们会认为他是一个的素质不高的人。也就是说，个人礼仪是一个人内在道德修养的外在体现。 教师：（板书）个人礼仪。 教师：既然个人礼仪这么重要，那么我们应该如何通过个人礼仪来塑造自己良好的形象？ 教师：用PPT出示小王和谢娜的故事。设问：同学们，小王为什么会落选？谢娜凭什么被实习单位优先录用？ 学生1：小王的着装和发型不符合一个中职生的身份，所以落选了，而谢娜穿着得体，对人有礼貌，给别人留下了好印象，所以被实习单位优先录用了。
品牌医院感动患者的60条服务细节
品牌医院感动患者的60条服务细节 【导读】：随着竞争的加剧，我们已经进入服务经济的年代。医院对患者的服务，本身是产品的重要构成部分，也是品牌价值的彰显和内涵，医美机构的服务尤为重要。要做好服务，必须要以患者为导向，处处为患者着想，不断为患者提供超出预期的服务体验，这样才能赢得患者的深度信任和信赖，从而构建稳固持久的客户关系。本文列举了一些品牌医院服务过程中设计的一些服务细节，值得医美机构学习借鉴。 1.一站式服务中心免费为行动不便的患者提供轮椅、寄存物品、自助挂号、自助打印、自助购物等服务。 2.为不熟悉医院布局的服务对象提供指引服务。 3.当患者通讯联系困难时，医务人员主动提供帮助。 4.门诊配备手机快速充电器、茶水桶（为门诊患者提供热水）、便民箱（内有：针、线、纸、笔等）、纸杯、急救箱和氧气袋等。 5.门诊配备数字电视，提供健康教育读本等供患者阅看。 6.为门诊空腹采血的患者在检查后提供早餐服务。对待查出现低血糖症状的患者，主动提供糖水等，并安抚患者，消除紧张情绪。 7.冬天在金属候诊椅上增加棉质椅垫；为门诊输液患者提供热水袋保暖；为输血患者提供输血加温器。 8.为门诊输液患者送饮水到位。
9.门诊输液患者需如厕时，有护工提供帮助。 10.对无人陪同的年龄较大、语言不通、沟通困难的就诊者，找人护送到诊区。检验检查环节11条 11.进行妇科检查时，主动为患者拉上隔帘，保护患者隐私。 12.对儿童进行诊疗操作时，用吸引孩子的小故事、儿童喜欢的卡通小玩具等增进语言和肢体沟通，让患儿配合诊疗，减轻恐惧、疼痛感。 13.儿童输液室内设置相对独立、环境温馨、温度适宜的哺乳区，保护年轻妈妈的隐私；并设婴儿尿布台，方便宝宝换尿布。 14.测量血压结束后，为患者整理好衣袖。 15.天冷时对患者进行听诊，预先温暖听诊器胸件，避免患者因寒冷产生不适。 16.天冷做体格检查时，医生预先将手温暖，动作要轻，检查完毕后帮助患者整理好衣服。 17.冬天听胎心时，将耦合剂适当加温，避免孕妇腹部不适。 18.需空腹的检查项目，提前30分钟开机做好准备。 19.为做腹部CT检查或需要膀胱充盈检查的患者，提供饮水。 20.B超检查时，帮助患者上、下检查床；检查结束，帮助患者擦净身上的耦合剂。 21.检验科室在保证质量的前提下，尽量缩短发报告的时间，当日发放检验检测报告。
医院服务中心岗位工作职责范本
岗位说明书系列 医院服务中心岗位工作职 责 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-29133医院服务中心岗位工作职责 Hospital Service Center Job Duties 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 1、树立“以顾客为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。 2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，协助医院对外宣传，提升医院在社会的形象，增强医院的竞争力，提高医院服务水准，更好的为人民服务。 3、导医服务:导医执行首问负责制，使用文明礼貌用语。做到来顾客:来时有迎声、问有答声、走有送声。耐心解答、主动关心顾客需求，为顾客排忧解难。 4、咨询、预约服务:医学常识咨询，专家咨询，医保相关咨询，医院特色介绍，预约门诊挂号，预约特殊检查，预约住院。预约方式有:现场、电话、网络、短信等。 5、加强沟通协调工作，经常深入各个临床和医技科室以
及其他相关部门，收集各种医疗技术与服务信息，为病人提供更优质的咨询和导医服务。 6、便民服务:提供饮水、电话、轮椅、拐杖、雨伞、疾病证明盖章等服务。提供就医指南，免费发放健康宣传手册，服务流程简洁易懂，服务标识清晰规范。 7、特殊、VIP客户实行一对一服务。门诊特殊、VIP客户做到诊前、中、后有人全程陪同，缴费、取药一条龙服务;住院客户要做到一对一的沟通，了解、发现客户需求，及时反映，以便尽快得到解决。建立客户档案，保持与客户的密切联系与沟通，及时协助解决客户在医疗过程中出现的问题。 电话:*** 请输入您公司的名字 Foonshion Design Co., Ltd
论第一印象的重要性
论第一印象的重要性 毫无疑问，人们在谈到第一印象的时候通常想到的词语都是：十分重要。我在写着这篇文章的时候也曾想过这个问题，那就是为什么第一印象如此重要呢？在网上一番搜索之后大致有了自己的一份答案。 我认为，第一印象重要主要有如下几个原因。 首先，我们说到第一印象的话一定是对于陌生人的身份来说的，这就存在了信息交流的障碍，我们无法向对方展现自己更多更深的信息。于是人们最先想到的就是在外表上打扮自己，让自己穿上或华丽或得体的服装去见面，在交谈中尽可能的表现自我，尽可能地传达出更多信息。在社会心理学中，由于第一印象的形成所导致的在总体印象形成上最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象，称为首因效应，也叫最初效应。 另一个不可忽视的原因就是：第一印象来自于人类的本能。人类在长期的自然进化中，大脑每天都要处理海量的信息数据，如果每个人每件事都要去记住它的细节、每个人都要去记住他的详细信息，那样的话只会让自己的生存得不到保证。事实上，人们往往通过第一印象去决定一个人是否值得交往，如这个人会不会伤害自己或者对自己是否有益，塔夫斯大学的心理学教授纳利尼?阿姆巴迪（Nailing Ambary）认为，这是人类为了生存而形成的一种快速判断环境危险与否的能力。第一印象往往能够激起我们情感中最强烈的部分，就像照片一样，将我们的情绪定格在那一刻。由于第一印象来自于本能，因此其包含的信息往往也非常重要的。加州大学医学院的心理学教授保罗?艾克曼（Paul Ekman）说：“我们甚至可以从30米外看到一个人的笑容。”这张笑脸的主人将会给我们留下的良好第一印象。 第一印象的特性也决定了它的重要性。它的本质决定了它不可能是对一个人全面客观的评价和概括。因此艾克曼教授认为，第一印象是否正确，还得看被观察者所表现出的行为举止是不是真实的。一些进行过严格的社交礼仪训练的人，往往能够在任何场合表现得体，那么我们很难通过第一印象来对他们做出正确的判断。而且，一些外貌特征会使我们对人产生刻板印象，比如一张娃娃脸、大眼睛会让我们觉得这个人很亲切、单纯；漂亮的人会让人感到更健康、聪明；喜欢说话，并乐于交际的人被我们认为更善良，其实这些判断通常都是错误的。此外，第一印象往往取决于许多偶然因素。比如，我们常常说的英雄救美，一个男人偶然间遇到了正在被歹徒挟持的女人，并出手救下了她，那么故事的结局往往是该女子以身相许。如果这个男人与这个人女人在一个普通的聚会上相见，那么就非常有可能擦肩而过了。其实这个男人并不是常常去救人，只是恰逢其会而已。因此，我们在第一次见面时发觉对方是乐观的、开朗的，或者阴郁的、悲观的，这些都不能作为对此人个性的最终判断。 除了片面性，第一印象还具有一定持久性，我们往往需要很长的时间才能消除第一印象留下的判断，这就可能会给我们带来许多的苦恼。如果我们给老板的第一印象不好的话，那我们可能很久都不会得到老板的赏识，工资不会上涨，待遇不会提高。在恋爱中我们可能始终处处碰壁，得不到异性的欢心。而这也是第一印象重要性的一个重要原因。 加拿大心理学家的一项研究发现，第一印象具有持久性。也就是说，第一印象所形成的认识将持久的主导人们对待另一个人或事物的看法，即便人们在后来的交往中对此人或事物具有了新的认识，第一印象所产生的看法依然不会消失。对违反原有经验的判断，大脑会采取一种“一般性原则下当然有例外”的处理方式，也就是说，当一种新的经验与固有经验不符时，我们将其视作特例，只在特殊情况下才起作用。但要让人改变形成的第一印象也并非难事，只要让第一印象在不同的情况下被多次推翻即可。 总之，第一印象对我们的人际交往很重要，我们要尽可能地给他人留下一个好的印象，但我们也要明白它也有它的局限性，我们不能过度地看重第一印象，毕竟提升自己的内涵与修养才是最好的方法。内修与外修都做好了，我们的人生才能说是留下了最好的印象。
第一印象的
第一印象的“神秘”力量- 研究表明，人们在初次会面前30秒钟的表现，给对方留下的印象最为深刻。 研究表明，人们在初次会面前30秒钟的表现，给对方留下的印象最为深刻，也就是通常所说的第一印象。人们往往通过第一印象去决定一个人是否值得交往，但社交训练、外貌特征、偶然因素都可能造成错误的第一印象。这种错误判断还可能因为第一印象的持久性而根深蒂固。因此，要想更全面地了解一个人，切不可在第一次见面时，便对其贴“标签”。 第一印象就好比给人贴标签，在日后的交往中，人们往往按照这个标签所代表的内涵去看待对方。 相亲、面试、见公婆、去新公司上班……一切与陌生人见面的场合都让人心中惴惴不安，人们不惜花费重金购置新衣，打造新形象，只是为了在第一次会面中以完美的形象出场，哪怕第二次、第三次会面时完全素面朝天。因为，人们都知道，第一次会面时有一种神秘的力量将左右结局，这就是“第一印象”。 第一印象究竟有多重要？美国前总统克林顿和希拉里的第一次见面甚至改变了美国历史，当他们在耶鲁大学的图书馆相遇时，两个人目光长久相视，希拉里走向克林顿，并对他说：“既然我们注视对方，我想我们应该互相介绍。”就是这一句话，打开了克林顿的心扉。 第一次见面可以使一对男女一见钟情，甚至生死相许；第一次见
面可以使一个人失去等待许久的机会，只因给上司留下了坏印象；许多女人都是凭第一印象来购买商品；有一位著名作家甚至说过，如果他在第一次见面中不喜欢一个人，就绝不给他再次见面的机会……可见，第一印象的力量有多大。那么，究竟第一印象是如何形成的，它将如何引导人们对事物的看法？ 什么决定第一印象 多听少说、多进行眼神交流，以及轻松的谈话会给对方留下较好的第一印象。 研究表明，人们在初次会面前30秒钟的表现，给对方留下的印象最为深刻，也就是通常所说的第一印象。第一印象的形成来自于大脑神经系统对新信息的反馈，其中杏仁核和皮质层起着决定性作用。 大脑将我们每日所接收的信息进行编码，当我们第一次接触到某个事物，杏仁核和皮质层便根据对方的特征进行快速分类，最终形成我们对该事物的第一印象。其中，观察者的视角以及被观察者的表现都对第一印象起着决定作用。 安·戴玛瑞斯(Ann Demarais)和瓦莱丽·怀特（Valerie White）在她们所写的《第一印象》中，提出了决定第一印象的几大因素，其中包括：容貌、语言、态度、穿着和身体语言。作者指出，多听少说、多进行眼神交流，以及轻松的谈话会给对方留下较好的第一印象。
如何更好的为患者服务
如何更好的为患者服务 为了提高医院满意度，更好的服务患者，专业专注顾客价值，做满意度第一的医院，我们应该完善一下几方面： 对于医院发展方面 （1）服务内容、方式将不断更新，服务层次将逐步形成。（2）服务理念的创新将医院和医生的服务从被动向主动发展，以人为本，提供更加人性化的服务。（3）医院管理必将从经验管理向科学管理、文化管理发展。（4）医院品牌和文化将成为医院的核心竞争力和竞争的基础，创新（理念、管理、技术）将是医院未来发展永恒动力。 对于临床医生方面： （1）要有高度的责任心、事业心、爱心和奉献精神。要诚信待人、处事。（2）要有高尚的从医美德和行业作风。要具有精益求精的精神和不断创新的动力。（3）要具有相互协作、相互支持的团队精神。（4）学会创造和谐的工作环境和谐的工作环境使自己和周围的人心情舒畅，工作热情高涨，工作效率提高，是成功的基本外部环境。（5）要正确处理好同事、师生、上、下级（上级医生及领导）和医护间的关系。（6）要团结协作，乐
于助人，在很多情况下，帮助别人实际上也帮助了自己。（7）要谦虚、谨慎、戒骄戒燥；老老实实做人，踏踏实实做事。（8）要对自己有正确定位；切忌浮燥自大。（9）尊重病人及家属，保障病人权益病人首先是人，然后是这个人害了病，不能视病不视。对于医患沟通方面 对于医患沟通方面： （1）善于与病人及家属沟通和交流，构建和谐的医患环境。（2）医患沟通是现代临床服务理念的延伸。（3）医患沟通是病人知情权、选择权得的实现的渠道。（4）加强医患沟通交流可以增进医患双方相互理解和了解，减少医疗纠纷。（5）医患沟通是一门学问，医患交流学是临床医生的必修课。（6）不加强医患交流沟通，医生就难以全面掌握病人的情况，从而制定出切合实际的诊疗方案。（7）避免医疗纠纷，杜绝医疗事故。有复杂、困难和自己无把握的诊疗活动，要及时请示、汇报、请会诊，要实事求是，一切以病人利益为重，绝不能因顾及自己某些“面子”而损害病人利益甚至造成医疗事故。
医院部门主任岗位职责
办公室主任岗位职责 1．安排各种行政会议，做好会务工作和会议记录，负责综合医院的工作计划、工作总结，草拟有关文件，撰写大型材料，并负责督促贯彻执行。 2．负责领导行政文件的收发登记、转递传阅、立卷归档、保管、利用等工作。 3．负责协调各职能科室工作，并审核各职能科室以医院名义发出的各种报告文件，力求做到文字通顺，符合公文规格。 4．领导科室员工做好文件打印、通讯联络、安全保卫、车辆管理、外勤、通讯联络、人民群众来信、来访处理、参观及外宾的接待工作。 5．负责宣传教育工作，安排全院的政治学习，搞好对外宣传报道。 6．经常深入科室，了解职工和患者群众对医院的意见和建议，及时向领导反映，以便改进工作。 7．负责院长临时交办的其他工作。 人事科主任岗位职责 1．根据人事工作政策、制度和有关规定，负责全院人员定编定岗定员、机构设置、人事统计及人员调配等管理工作。 2．掌握熟悉干部业务水平、组织能力和政治思想情况，制定医院的人才招聘方案、薪酬分配方案、培训方案、人力资源管理制度等管理方案和制度，并督促有关部门落实。 3．负责医院综合绩效考评政策的制定。主动和有关科室研究，提出全院工作人员的考核、晋升、奖惩和调整工资的意见。 4．按照国家规定，做好工作人员的退职退休、离职休养工作。 5．按照国家规定，做好工作人员计划生育工作。 6．负责管理工作人员档案和收集、整理档案材料及全院的人事统计、人员鉴定工作。 7．负责院长临时交办的其他工作。
财务科主任岗位职责 1．组织编制医院的财务收支计划，检查督促财务收支计划落实并对财务收支计划的完成情况进行分析。 2．根据事业计划，按照规定的统一收费标准，合理地组织收入。 3．根据医院特点、业务需要和节约原则，精打细算，节约行政开支，监督预算资金正确使用。 4．制定会计人员岗位责任制，负责会计人员的考核。 5．参加医院的经营管理会议，参与经营决策，审查或参与拟定经济合同、协议及其他经济文件。 6．根据事业计划，正确、及时地编制年度和季度（或月份）的财务计划，组织办理会计业务，按照规定的格式和期限报送会计期报和年报。 7．组织财务人员做好会计核算工作，审查对外提供的会计资料。 8．保证各类财务的安全，按时清理债权、债务，定期清查库存，克服浪费和物资积压。 9．积极推行全面预算管理，加强内部控制，利用现代财务管理方法，不断完善和加强财务管理和会计核算，使医院的财务会计工作发挥最大效能。 10．及时完成领导交办的其他临时性工作。 经审科主任岗位职责 1．负责医院审计工作，依照审计法规，组织部门开展审计监督、评价和鉴证工作，维护医院财经纪律，规范经济行为。 2．负责组织起草和制定有关审计工作的各项规章制度。 3．负责组织起草和制定审计工作的阶段规划、年度工作计划，组织撰写年度工作总结。 4．负责审计报告和审计调查报告的审核，参加调查研究，掌握卫生部门经济管理情况和带倾向性、政策性的问题，提供信息，供领导决策参考。 5．督办经院领导批准的审计结论和处理的执行情况，并向领导汇报。
第一印象
俗话说的好，做人难，做好人更难，难在一辈子不做坏事。文章出轨事件曝光后，文章被千夫所指。为何众人有如此强烈的反应，其实文章事件和心理学中的" 牌坊效应" 如出一辙。给别人的第一印象留下的坏，通过努力还能够挽回。而第一印象留下的太好，一旦有所失误就会跌下深渊。想想文章不就是这样的吗？ 一、第一印象之迷 " 快餐社会" 对第一印象以及初期交往时期的总体印象非常迷信。第一印象就像方便面的香味第一口抽的大麻，麻痹人判断力之强烈功效一直是社会心理学家争相研究的课题。 面试的着装要得体，初次约会要打扮艳丽，都是因为第一印象对于人际交往有着不可小觑的影响力。 《思考，快与慢》的作者卡尼曼曾提到过这样的实验：两组志愿者仔细阅读两组词组。两组词汇都是描述一个人性格的形容词。不同的是第一组词由好变坏，第二组词由坏变好。举个类似的例子： 第一组受试者看到的词是这样的： Tom 是一个这样的人：聪明，慷慨，英俊，狡猾，贪婪，冷酷。 第二组受试者看到的词是这样的： Tom 是一个这样的人：冷酷，贪婪，狡猾，英俊，慷慨，聪明。 实验结果出乎意料，两组内容相同顺序调换的词组让两组受试者对Tom 有了截然不同的感觉。第一组很喜欢tom，第二组则非常讨厌Tom。 这个实验的结论是： 人们对一个人的第一印象将主宰对这个人整体的判断。人们有意识的看到了一个人的表象后，将倾向于收起自己的判断力，然后将对一个人的好恶全部压在第一印象上。 该结论一出，社会各界纷纷开始强调第一印象的重要性。建构一个完美的第一印象将对人际关系会产生重大影响！但是，想要一直保持第一印象似乎有点难，并且也会很累。 二、" 牌坊" 不能随便立 实验的原始设想： 坏人变好，大家很容易原谅而忘记他的坏。而好人变坏，大家会比讨厌坏人还讨厌他。于是实验者设计了这样的视频： 第一个视频：女孩说男孩非常体贴，很浪漫。切换到男孩的interview，男孩说他很在乎这
创造良好的第一印象
创造良好的第一印象 每个人都懂得第一印象的重要性，这在商场上尤其重要。因为商场上的交往不同于一般交往，可以依靠时间来考验--可长可短，由自己决定； 再者，做生意对人有不同的要求，大家都懂得商界有风险，所以打交道也特别谨慎。前者决定了人们在商务交际中都不愿浪费时间，所以不必也不愿去应付一些与实际无关的把戏，后者则决定了双方不可能一下子就亲密无间。 所以第一印象就显得特别重要，因为弄不好就会永远失掉机会，或者使对方更加提防。 好在第一印象是能够创造的。俗话说："石头是死的，人是活的"，人可以根据时间、地点、交际对象的情况来创造环境和气氛，在别人心目中建立一种好的印象。 一般说来，初次见面，要留下好印象得注意下面几点： (1)按照对方习惯的规则行事，不对对方的生活习惯构成威胁； (2)做对方喜欢的事，不做对方不喜欢的事； (3)证明别人的看法和观点是对的，而不是强求别人接受自己的看法和观点 (4)你是否是对方喜欢打交道的那种人； (5)你的举止言谈和对方最不喜欢的那类人没有共同之处。 这几条归纳起来，可以称为"一致原则"、"讨好原则"、"合作原则"、"期待满足原则"和"安全原则"。 显然，这"五项原则"对不同的人有不同的要求。这一方面说明生活和人是复杂的，并没有统一的模式； 另一方面也说明创造好印象是绝对可能的，不管你本人的条件如何，只要你摸清了情况，把握了对方的心理，就一定能够创造奇迹，给对方留下美好的印象。 这种好印象往往来自以下几个方面： 一是尽可能了解对方。这是创造良好第一印象的基础。 所以，一般西方人在交际中都极注意收集对象的资料，从商务状况到个人爱好都非常重视。这也就是说，所谓"第一次见面"只是表面上的，实际上并不是对对方一无所知，一切都不过是"装着不知道"而已。 比如与一位四川人一起吃饭，你有意无意地向对方大大赞美一番川菜而对方并不认为你知道他是四川人，一定会得到良好的反馈。 二是营造好的气氛。这个气氛有两方面的意义，一方面是让对方感到舒服，符合对方的爱好；另一方面是让对方了解你的格调。
第一印象
论第一印象在管理中的作用 印象，是指保留在某一个体头脑中的、对某人或某物的认知形象。个体首次接触新的社会情境时总是按照个体已往经验，将情境中的人或物进行归类，明确它对个体的意义，以使个体的行为获得明确定向，这一认知就是第一印象。换言之，陌生人在第一接触时形成的判断就叫第一印象。在充满挑战的现代社会中，管理者是否合理协调与下级的合作关系，往往缘于其交流的成功与否，而交流成功的关键又往往在于是否能塑造好良好的第一印象。我们在与人交往的过程中，都有过这样的体验：总是回忆起初次见面时留下的第一印象，并据此判断对方。为此，我们都会精心准备第一次见面，以期给别人留下好印象。从人际交流的效能角度看，第一印象的重要性是不言而喻的。既有罗密欧与朱丽叶、贾宝玉与林黛玉一见钟情、心有灵犀的浪漫，也有孔子以貌取人、孙权错失庞统留下的遗憾。因为当人们根据一系列信息去认识某一对象时，最初得到的信息比以后得到的信息占有压倒的优势。人们对最初出现和接受的信息比较重视，并以此为参照，影响以后的总体印象。在现实生活中，人们常据第一印象的先入为主作用来决定自己第二次以至接下来的交往行为。良好的第一印象是成功沟通的起点和关键点，而糟糕的第一印象却是沟通中的障碍和阴影。 通过大量的分析，我们认为构成第一印象的主要元素是：外表（相貌，态势，气质，服饰，界域）；口才（方言，音调，语气，语速，节奏）；言语的内容。著名设计大师De lucchi先生说过一句名言：“一个人永远不会有第二次机会给人以第一印象”。因此，我们创造的每一个印象都可能成为永远的深刻印象，我们没有第二次机会去创造美好的第一印象。从一定意义上说，第一印象决定一切。因此，我们在交流中，必须重视第一印象所发挥的作用。正因为如此，电视台黄金时段的广告费是以秒来计的，为了把握住时机，给观众留下最佳的第一印象，精明的企业家总愿意为这短短的几秒钟一掷千金；世界各国各地的政府也都非常重视机场、车站、码头、城市CBD的建设。 首印效应是一个妇孺皆知的道理，为官者总是很注意烧好上任之初的“三把火”，平民百姓也深知“下马威”的妙用，每个人都力图给别人留下良好的“第一印象”……但是，“路遥知马力，日久见人心”，仅凭第一印象就妄加判断，“以貌取人”，往往会带来不可弥补的错误！《三国演义》中凤雏庞统当初准备效力东吴，于是去面见孙权。孙权见到庞统相貌丑陋，心中先有几分不喜，又见他傲慢不羁，更觉不快。最后，这位广招人才的孙仲谋竟把与诸葛亮比肩齐名的奇才庞统拒于门外，尽管鲁肃苦言相劝，也无济于事。众所周知，礼节、相貌与才华决无必然联系，但是礼贤下士的孙权尚不能避免这种偏见，可见第一印象的影响之大！ 了解首因效应的意义在于能使我们自觉的运用这一社会心理效应，为我们的现实生活和实际工作服务，帮助我们顺利的进入社会人际交往。这一方面的意义对于领导者和管理工作人员来说，尤为重要，在领导活动和管理活动等现实人际交往活动中，给交往对象留下较好的第一印象，对于工作顺利，有效的开展活动有着不可低估的积极影响作用，开端不好，就是今后花上十倍的力气，也很难消除其消极的影响，所以，在现实生活中，务必在“慎初”上下功夫，力争给人们留下一个好的第一印象。 人们通常会在其不自觉当中陷入社会心理效应的障碍中，因此管理者应努力规避以下问题：（1）近因效应，指的是在交往过程中最近的一次接触给人留下的
医院患者服务处业务范围
医院患者服务处业务范围 第一条患者服务处向社会公布服务处电话号码，接受健康咨询、预约专家、预约检查、预约居家医疗护理、邮寄检查单、电子邮件联络、患者电话回访等形式多样的诊前———诊中——诊后服务。 第二条耐心解答患者的有关咨询，凡属专业性较强的问题，不能准确回答的，要很礼貌地告诉客户找专业科室或专家咨询，并告知电话号码。 第三条深入各个临床和医技科室以及其他相关部门，收集各种医疗技术与服务信息，为患者提供更优质的咨询和导医服务。 第四条熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目;熟悉各科专家的专长、出诊时间以及专科出诊时间;掌握各科常见病的分诊和宣教防治知识;了解常做的检验报告的数值和临床意义;与各科室做好沟通，密切配合。 第五条为患者分发各种检验、检查单，指导患者复诊，需要补报告单者，应与相关科室取得联系，不能让患者来回办理。协助办理各种诊断证明书。有需要邮寄或者电话通知的，要在结果出来一小时内办理完毕。 第六条对于来院患者在接受服务过程中，有需要帮助的，及时提供帮助，特殊患者需陪同检查治疗的要予以陪同（包括代患者计价、交费、取药、护送各类检查、治疗等工作）。 第七条负责入院患者的全程服务。当门诊各科室有患者需要住
院时，马上通知门诊大厅的患者服务处，由服务处派专人帮助患者办理入院的各种手续，一直把患者送到病房并交给主管医生和护士。相应科室接到患者后，即时启动科室及医生、护士的客户服务程序，运用医院的各种优质服务和服务创新措施，对患者的诊断、治疗、护理、生活等过程实行全程服务。 第八条凡科室提出需帮助办理出院手续的，协助办理出院手续。对有特殊情况需要马上离院的出院患者，可由患者本人或其家属签一份委托书，并留下押金条和需付出院款项等，约好取发票的时间和方式，患者可先离院。由服务处代办出院手续，然后按约定的时间或者方式【患者到中心取回或者由服务处派人送（寄）到家中】办理。 第九条主动与各科室做好沟通协调工作，遇到患者投诉，要及时向门诊部主任、相关科室主任和当事人反映，争取将问题及时解决。 第十条为患者提供便民服务，免费提供一次性杯子和温度适宜的开水。患者有其他特殊需要的，也要尽力帮助解决。 第十一条做好医院各种宣传资料的发送工作。 第十二条每周填写“医院患者服务意见表”，将一周内患者对医院的服务意见和建议进行整理，一份送门诊部，一份报营销部。
新员工如何建立良好的第一印象
新员工如何建立良好的第一印象 新员工初进一个新单位，和同事的互动交流是必不可少的，那么如何在第一次的交往中给人留下良好的印象，并建立起自己的形象显得尤为重要。以下是我为大家搜索整理的新员工如何建立良好的第一印象，希望能给大家带来帮助! 1、着装要适当 穿着不一定要名贵，但一定要合体、干净、整洁，而且颜色和图案的搭配一定要协调。鞋子应该是舒服而又引人注目的。对于男士而言，如果是文职人员，可以是西装革履，稍微正式一些;也可以是夹克西裤，更休闲和轻松一些。对于女士而言，不可过分浓妆艳抹。否则给人以轻浮的印象。 2、时间观念很重要 现代人都讲究时间观念，不守时常常被视为不敬业、不礼貌、不可靠等。而且如果早一些到办公室。还可以先熟悉或认识几个人，因为人太多，大家都上班了，名字就记不住，而记住人名是交往的开始。此外，早到还可以为单位做一些力所能及的事情，如做清洁、打水等等，可以给老员工留下良好的印象。 3、第一项任务要出色完成 新到工作岗位，主要的问题是缺乏经验，但不能将没有经验作为办事质量差的理由。为此，如果遇到以前没有经验的事情，不妨自己先考虑考虑，理清思路，看看主要有什么困难，再将难于处理的困难向同事或上司咨询。如果你是秘书。要求布置会场，落实会议程序、时间、场地、设备、人物等基本的内容，但谁先发言、谁做什么位置、谁做总结讲话、是否需要
摄影或扩音设备等，你可能不熟悉，可以挑最棘手的几个问题请教同事。这既不会被看成是能力差，又可以确保工作不出差错。也显示出对老员工的尊重。 4、利用非正式场合熟悉周围员工 在正式场合，许多人的行为和态度受工作情境的制约，不能表现出个人的所有特点。但在非正式场合，限制就会较少，人们的言谈举止往往比较随意，表现比较真实，是人事同事的好机会。 5、经常做记录总结，不断改进工作 在工作中，有成功的喜悦，也会有失败的烦恼。成功了，要总结经验;失败了，要吸取教训。工作中常见的问题，要记录;对工作中的不愉快，也要留心分析，找出原因所在，以便 今后改正。 6、注意交往的一些技巧 每个单位都有一些非正式群体，有些人关系比较好，有些人关系比较差，还有一些人游离于群体之外。有些同事由于过去的利益分配问题可能有矛盾：有些同事可能是性格不好，不受人欢迎;有些同事可能因为观点不同，经常吵架。初来乍到，首先应给熟悉环境，如果是有矛盾的人，他们的问题在哪一方面?如果是被孤立，是交往能力问题，还是品行问题?如果是喜欢争吵的人，是为工，还是为私?只有将这些问题弄清楚了， 交往才会有针对性。 [新员工如何建立良好的第一印象]
良好第一印象的重要性教学内容
良好第一印象的重要 性
良好第一印象的重要性 在人际交往中，人们首先关心的是如何才能给别人留下一个良好的第一印象，使自己与别人的人际关系一开始就有一个良好的开端。 那么，我们怎样才能通过有意识的努力，使我们在同别人发生相互作用的开初，就给别人留下一个良好的第一印象呢？在日常生活中，更多的青少年，甚至成年人，在初接触陌生人的新的社会情境中都不知道如何恰当地进行自我表现，他们在新情境中的自我表现往往拘谨，自我感觉也不自然，从而很难给别人留下积极、深刻的良好印象。也有的人因为自己的社会、经济地位较高，以至于过分表现，最终给人留下一个恶劣的第一印象。 怎样表现自己，才能给别人留下良好、深刻的印象呢？ 社会心理学家艾根根据研究发现，在同陌生人相遇的开初，按SOLER模式来表现自己，可以明显增加别人对于我们的接纳性，使我们在别人心目中建 立起良好的第一印象。 SOLER是由五个英文单词的词头字母拼写起来的专用术语。其中： S表示“坐（或站）要面对别人”； O表示“姿势要自然开放”； L表示“身体微微前倾”； E表示“目光接触”； R表示“放松”。
从上面的描述中我们可以看到，当我们按照SOLER方法来表现自己时，会给人一个“我很尊重你；对你很有兴趣；我内心是接纳你的；请随便”的轻 松、良好的印象。 心理学家戴尔·卡内基在其早期名著《怎样赢得朋友，怎样影响别人》一书中，也根据大量来自实际生活的成功经验，总结出了给人留下良好第一印象的 六条途径： （1）真诚地对别人感兴趣； （2）微笑； （3）多提别人的名字； （4）做一个耐心的听者，鼓励别人谈他们自己； （5）谈符合别人兴趣的话题； （6）以真诚的方式让别人感到他自己很重要。 在日常生活中，我们要学会卡内基总结出来的这些技巧并不难。因为，想到我们每认识一个人就等于多打开了一扇人类世界的窗户，那我们就不难做到真诚地对别人感兴趣，对别人有真诚的微笑；如果我们懂得别人需要有自我显示的机会，我们就能耐心做一个听者，并鼓励和支持人们表现自己；如果我们知道了人需要别人承认他们的价值，我们就可能处处注意对人们的自我价值起支持作用。设身处地想一想，这些我们自己也同样需要。 有一句谚语是这样说的：第一印象永远不可能有第二次机会
良好第一印象的重要性
良好第一印象的重要性 在人际交往中，人们首先关心的是如何才能给别人留下一个良好的第一印象，使自己与别人的人际关系一开始就有一个良好的开端。 那么，我们怎样才能通过有意识的努力，使我们在同别人发生相互作用的开初，就给别人留下一个良好的第一印象呢？在日常生活中，更多的青少年，甚至成年人，在初接触陌生人的新的社会情境中都不知道如何恰当地进行自我表现，他们在新情境中的自我表现往往拘谨，自我感觉也不自然，从而很难给别人留下积极、深刻的良好印象。也有的人因为自己的社会、经济地位较高，以至于过分表现，最终给人留下一个恶劣的第一印象。 怎样表现自己，才能给别人留下良好、深刻的印象呢？ 社会心理学家艾根根据研究发现，在同陌生人相遇的开初，按SOLER模式来表现自己，可以明显增加别人对于我们的接纳性，使我们在别人心目中建立起 良好的第一印象。 SOLER是由五个英文单词的词头字母拼写起来的专用术语。其中： S表示“坐（或站）要面对别人”； O表示“姿势要自然开放”； L表示“身体微微前倾”； E表示“目光接触”； R表示“放松”。 从上面的描述中我们可以看到，当我们按照SOLER方法来表现自己时，会给人一个“我很尊重你；对你很有兴趣；我内心是接纳你的；请随便”的轻松、良 好的印象。 心理学家戴尔·卡内基在其早期名著《怎样赢得朋友，怎样影响别人》一书中，也根据大量来自实际生活的成功经验，总结出了给人留下良好第一印象的六 条途径： （1）真诚地对别人感兴趣； （2）微笑； （3）多提别人的名字； （4）做一个耐心的听者，鼓励别人谈他们自己； （5）谈符合别人兴趣的话题； （6）以真诚的方式让别人感到他自己很重要。 在日常生活中，我们要学会卡内基总结出来的这些技巧并不难。因为，想到我们每认识一个人就等于多打开了一扇人类世界的窗户，那我们就不难做到真诚地对别人感兴趣，对别人有真诚的微笑；如果我们懂得别人需要有自我显示的机会，我们就能耐心做一个听者，并鼓励和支持人们表现自己；如果我们知道了人
医院优质服务简介
医院优质服务 一：入院护理 建立良好的护患关系1 护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。 2 备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。 3 主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知师傅送第一瓶开水. 4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。 5 如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等 6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。二晨间护理 1 采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，手术衣。 2 腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱, 3 晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力. 三晚间护理 1 整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教. 2 根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周,出院后. 四饮食护理 1 根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。 2 积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。 3 根据病情观察患者进食后的反应。 五排泄护理 1 做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥 2 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次. 六卧位护理 1 根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼. 2 按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽. 3 加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施.
如何树立良好的第一印象-精品文案范文
如何树立良好的第一印象 如何树立良好的第一印象 专业技能可能需要很长一段时间去培养，但给人一个好的面试第一印象其实并不难。一般来说，面试时应注意以下四个要点： 准时 准时代表着一个人的修养。不准时的人，还会让人感觉没有责任感。如果是因为堵车或者地方不太好找，你应该立即与招聘公司取得联系，讲明情况。如果你有事不能参加面试，要尽早向招聘单位讲明情况。如果无故不参加面试，招聘单位会认为你对该职位没有兴趣，一般不会再与你联系。迟到的话，面试第一印象就由此破坏了。 仪表整洁 仪表整洁应该是一个不复杂的问题。男性的头发或胡子都不应该太长，女士最好不要画浓妆或染发。面试的着装打扮会给面试官直接的视觉冲击。 举止得体 站有站相，坐有坐相，这是最起码的要求。有些求职者不注意这些问题，这可能与他们平时的生活习惯有关。有些人在面试时，总觉得自己的胳膊或手不知道该往什么地方放；有的应聘者在整个面试过程中竟然不敢正眼看面试者一眼。这样给面试者的印象显然不利于你。肢体语言的秘密是很容易泄露的。 沟通融洽 不论你的学识和专业技术水平如何，在面试过程中始终保持沟通融洽的气氛是非常重要的。因为在知识型员工聚集的团队中，平等沟通是最好的管理方式，如果团队中的沟通出现问题，会极大影响团队的效率。所以，公司在选择员工时，除专业水平以外，最看中的就是你的沟通能力。
总之，在面试时注意一些细节问题非常重要。细微之处更能体现出一个人的修养，尤其是对于刚毕业不久的大学生，从小事做起，培养自己良好的生活、工作作风，这对你走向社会无疑是会有很大帮助的。 希望本文如何树立良好的第一印象能帮到你。 精品文案资料范文分享
怎样给人良好的第一印象
怎样给人良好的第一印象 无论在何种场合，第一印象都首当其冲。那你能通过第一印象传递出自信吗？其实当人们在跟你谈话的时候就会即刻对你进行判断，并决定要不要喜欢你。由于这种人类天性，你更应该制造出无懈可击的第一印象，毕竟你不晓得它会为你带来什么---也 许会让你结交一个良友，又也许幸运之门会为你敞开。 能够随意地与任何人交流是一种高超的社交技能。它不仅能扩大你的交际圈，在某种程度上还能使你在社交场合中游刃有余。要是能够轻松地和一个不相识的人搭讪，可想而知当你跟一个熟悉的人谈话时，那感觉会有多畅快。 我经常会主动跟不认识的人搭讪，握手的时候会直视对方的眼睛，接着再介绍自己。你都不知道人们是有多欣然接受别人的搭讪行为。我敢说每次你主动发起一场对话后，你都在操纵着对方的一天，因为他们会感叹自己有何过人之处幸而被你选中。 过后他们会想：他们刚刚认识了你这么一个富有影响力的人，一个自信无畏的人。 我自认为自己在制造第一印象方面还不错。多年来也深谙那些微妙的社交情形，但我仍要每天不停地练习。你当然也可以学学，但首先还是看看需要做哪些考虑吧。 当你与别人见面时，需要考虑几样事情，比如这个见面会的性质（于公还是于私），对方在被搭讪的同时在做什么。基于这两方面的考量，你得灵活变更谈话方式。当处于一个较为随意的私人场合时，估计你也不希望像面对新老板那样如坐针毡。还有，对于从未谋面的人，你肯定也不希望让别人放下手头的工作来应付你。显然那很不礼貌，也没有谁愿意被你打扰。 深思熟虑了那两方面，接下来就是训练第一次见面的表现的时候了。 社交活动中最易被忽略的一点就是肢体语言。有一个细节不知道你是否意识到了，就是你会对见到的每一个人迅速做出判断，然后得出观感。仅仅通过他人的表达方式你就可以判断他是否自信---比如看他的走路方式，站立姿势，还有肢体语言。 总结了这点，我们就可以学以致用了。 首先，要自然地对待肢体接触。就算是个木讷的人，必要的肢体接触也会给予他无上的力量。初次交谈时，肢体接触很有必要。记住，一定要在介绍自己的时候跟对方握手。对方是男是女不要紧，要紧的是你得自信地握住对方的手，不可蹑手蹑脚。僵硬的握手姿势恐怕是最糟糕不过的了。 记得要在握手的时候传递出那份能量与自信。当习惯了柔软无力的自我介绍，有时握手较为沉稳有力的话，人们眼中就会闪现惊讶的光芒。如果那力道软绵绵也无可厚非；所以握手时一定要有力道。但力气也不要大得把对方的手弄折。我就认识那样大意的一个家伙，可能他是在向对方讨债吧。 接着，你要注意你的举止造型。比如，不要没精打采的，那只会告诉别人你缺乏信心或比较懒惰，这两种印象都不会吸引别人。要时刻抬头挺胸，即使开始时有点困难；但久而久之就会习以为常，走路，站立，坐着时都得如此。 好了，现在你站姿也神采奕奕了，人们当下肯定会觉得你变得更为自信了。当你认识新朋友时，他们会因你的姿势而给你额外加分，当然你突如其来的自信也会让老友们大吃一惊。
塑造良好第一印象法则
塑造良好第一印象法则 假设你要去参加一个面试，而你希望自己能够给面试官留下一个良好的第一印象。那么，请你记住一点，其他人对你印象的90%都来自于你们见面的那最初四分钟，而这其中有60%至80%的评价都取决于无声的肢体语言。 以下就是九条能够帮助你营建良好的第一印象的黄金法则，你可要记好了哦： 1.在接待处 如果可以的话，你应当在接待处脱下外套，并将它交给接待员。千万不要在双手都塞满了东西的情况下进入面试办公室，因为那样会让你看起来显得狼狈而慌乱，给人一种不称职的印象。在接待处，你最好能始终保持站立的姿势，绝对不要坐下。接待员很可能会坚持让你“落座”，因为你一旦坐下之后，就会从他们的视野里消失，而他们也就无须再费时费力接待你了。在接待处站立等待时，你应当保持双手紧握背在身后的姿势（这会让你看起来显得自信），并且以你的脚跟为轴心，慢慢地前后摆动（这不仅能够增添你的信心，而且还会让你看起来显得克制而自制）；或者，你还可以在等待时使用尖塔形的手势。这样的肢体语言能够不断地提醒你身边的人你还在这里等待着。 2.进入 你进入办公室的方式，其实就等于告诉了其他人你所希望的他们对待你的方式。当接待员将“可以进入”的消息告诉你之后，不要有任何的犹豫，立刻走进办公室。切忌像个等待面见校长的学生一样，站在门口，犹豫着要不要进去。当你走进面试官的办公室的时候，一定要保持与之前相同的行走速度和步伐大小。那些缺乏信心的人往往会在这一刻改变步伐，迈着小步进入办公室，看起来显得慌乱而不自然。 3.走进办公室 当你进入办公室的时候，面试官有可能正在做其他的事情，如打电话，翻抽屉，甚至是系鞋带。可是，不管他在做什么，你都应该信心十足地以平稳的步伐，大大方方地走进去。然后，放下公文包、文件夹或任何其他手中的物品，坦然地与他握手，接着迅速地坐下，以此让对方知道你一向都是如此自信地面对任何人或事，而且你不喜欢等待的滋味。那些行走速度缓慢，或喜欢踱方步的人用行动告诉周围的人：他们时间充裕，或者说他们对手头的事情并无太大兴趣，又或是他们还有其他事情要做。对于那些退了休的百万富翁。或是在弗罗里达和昆士兰州疗养度假的人而言，这样的动作也许是再合适不过了。可是，对于想凸显自身权利、威信和能力的人，或是想证明自己健康，有潜力，是最合适的职位人选的人来说，这样的动作很可能会使他们之前的努力全都功亏一篑。那些有影响力，能够支配众人目光的风云人物随时随地看上去都是一副精神饱满的样子，而他们在行走时大都会保持一种中速的正常步伐。 4.握手 笔直地伸出手。握手的力度最好能与对方保持一致，并且将结束握手的主动权交给对方。