美容院(皮肤管理中心)晨会流程及主持人话术
时光向左各分店晨会流程
时间流程项目内容话术负责人9:00 晨会会议地集中店长、美容顾问、研美师师、前台人员准备到位主持人：到齐了吗？好的大家请听口令。主持人
9:00—9：01 列队报数（按高矮顺序排列，不可随意调换位置）主持人：调整队列，身高从高到矮，列成一横排（右
手握拳举起）原地踏步走，稍息，立正，向右看齐，
向前看。报数（1、2、3……）听口令，刚刚报数
是单数的伙伴向前两步走，向后转。各位伙伴，大
家早上好（好，很好，时光向左最好，掌声三下）。
主持人
9:01—9：02 检查仪容仪表1、研美师统一着装，化淡妆，穿护士鞋，佩戴工牌。主持人：现在，请帮对面的同时检查一下，看是否
有按公司标准化淡妆，戴工牌，并衣着整齐？
（检查后）是否有同事需要成长赞助？
伙伴们：报告/没有？/有？
主持人
2、店长统一着装，化淡妆，穿黑色高跟鞋，佩戴工牌。主持人
3、检查对面同事是否按要求执行，如没做好，即向上级领导
报告；如没现问题没报告者，两者一起成长赞助。
全店家人们
9：02—9：03 精神口号及迎送礼
仪
1、集体全员高喊精神口号、企业文化。
2、派代表演示迎送礼仪（轮流）
1、主持人：现在请全体端正就坐，拿起笔记本，
高声喊出我们的精神口号以及企业文化。我们的精
神口号是，预备，起！
2、主持人：好的谢谢大家。下面有请XXX出列（XXX
通常是下一次晨会的主持），为大家展示迎送礼仪，
请全员起立，跟着一起做。Xxx: 第一，欢迎礼。
（xxx边动作边话术“欢迎光临时光向左”）…第
二，问好礼…（xxx动作话术，下面类推）第三……
主持人
9：03－9：08 业绩汇报美容顾问汇报昨天业绩目标及完成情况：
1、昨日完成的现金收入与消耗和目标的差距；
2、昨日顾客到店的人数及到店的方式；
3、昨日的学习指标（手法和话术）完成情况；
4、本月累计完成现金**元，离目标还差**元。
5、汇报今日的业绩目标。
主持人：“下面请大家以“爱的鼓励”有请美容顾
问xxx汇报昨天业绩……”
顾问：“1、昨日现金目标**元,消耗**，实际完成
**元，消耗**；2、实际顾客到店**人，其中打电
话邀约的**人，发信息到店的**人，转介绍到店的
**人，自然到店的**人3、昨日手法学习了**，话
术学习了***。4、本月累计完成现金**元，离目标
还差**元。5、今日目标业绩**元，计划邀约**人，
巩固**手法，**话术……”
主持人：请各位研美师一起喊出今天的目标！
研美师们一起（重复刚刚顾问的第5点）：“今日
目标业绩**元，计划邀约**人，巩固**手法，**话
术……”
顾问
9:08—9:13
分享
（不得超过5分钟）
分享内容：
A、将昨天的成功再次回顾
B、自我总结令客人感动的服务是什么
C、客户问题与需求
D、推荐服务项目及产品或卡项
E、客户异议及回答
F、成交方案
1、研美师所需的配合及协助方面；
2、经理、顾问对美容师所提的策略、方法等提出意见及帮助。
主持人：谢谢大家。接下来进入分享环节。分享利
于成长，我们请昨天的成功者为我们做今日的成功
分享。有请xxx：……
9:13—9:16 员工心得体会员工谈谈听完成功案例分享后所领悟到的、学习到的以及计
划应用到以后实际工作之中的心得。
主持人：接着请两位家人们分别分享一下心得，谁
愿意分享一下？请举一下手！（没人举手就硬性点
名上台分享）
分享者话术：“通过这个案例，我学到了什么什么。
（要求两个人发言都不能重复，一人的体会不得超
过2分钟。）
两位家人
9:16—9:20 行动宣言及舞蹈1、齐读行动宣言。
2、主持人带领舞蹈
主持人：谢谢以上家人的分享。现在由我来带领大
家来朗读行动宣言。“从今天开始”预备，起！
主持人：谢谢大家。现在请大家原地起立，向四周
散开，前后左右预留一个手臂的位置，准备以饱满
的热情，跳出我们的时光向左青春之舞！（播放音
乐）
主持人
9:20—9:25 店长总结并传达公
司的方针政策
1、传达公司的方针政策（包括公司新的政策管理文件、推广
方案及传达会议精神）；
2、对本日主持人的评语、安排明日主持人，会议结束。
主持人：“谢谢大家，大家请归位就坐。最后，有
请店长为大家本次会议作出点评。”
店长：“……”
主持人：今天的晨会到此结束，明天的晨会主持人
是***。（***：大家好，明天的晨会由我为大家主
持）。祝愿各位家人旗开得胜，马到成功。开始行
动！（全体人员“爱的鼓励”拍掌后散会）
店长
注明：1、店面每天的晨会最长不得超过30分钟，做到认真、快、效率高的特点。
2、全场只允许店长讲话时，用三遍爱的鼓励掌声，其他一律一遍爱的掌声。注意时间。留多些时间分享案例。
3、案例分享者出列到主持位分享，而讲心得者无需出列，站在原地分享心得即可！
4、店长在晨会上宣导政策，无需宣读，仅需讲重点或宣布有一项关于什么的规定，要求会后详细确认即可。晨会制度
一、晨会时间：每天早上（9:00开始）
二、晨会参加人：店铺全体成员
三、晨会主持人：由各位伙伴轮流主持，晨会结尾时进行下次晨会交接安排。
四、晨会要求：晨会要求全店全体员工参加。若有特殊情况不能例行参加，须提前十分钟内由部门负责人告知主持人。
五、晨会主持人作用：
1、为全场的灵魂人物；
2、保证早会流程顺畅；
3、画龙点睛之妙；
4、控制早会的长度；
5、掌握全场的气氛。
六、晨会主持人注意事项：
1、精神饱满、声音洪亮；
2、要求严格，语气自然；
3、口令明确，段落分明；
4、画龙点睛，适时补充；
5、流程顺畅；控制节奏；
6、提早准备，注意细节；
七、晨会主持人工作执行重点：提前10分钟到公司，准备晨会正式开始，播放音乐。
八、晨会流程补充说明：
（一）、早会前：（主持人在8:50开始播放轻快音乐）
（二）、集合站立晨会并检查仪容仪表：
1.集合：9点准时开始晨会。主持人：调整队列，原地踏步走，稍息，立正，向右看齐，向前看，各位伙伴，大家早上好（好，很好，时光向左最好，掌声三下。）
2．检查仪容。
请检查对方的仪容仪表是否规范，若有不妥之处，请帮对方整理。……..检查完毕后，请将日志交给对方检查。(三)．我们的精神口号是：
我会面带微笑，因为我喜欢我的工作
我会态度亲切，因为我喜欢我的顾客
我会心地善良，因为善良能感化一切
我会散播快乐，因为没有人拒绝快乐
我健康，我快乐，我正能量，我充满活力！我是最棒的，我们都是最优秀的，时光向左，加油加油加油！我们的企业文化是：
愿景：以独特的护肤模式为基石，做美业新风向的一股清泉。
使命：让美丽的代价不昂贵，让美业回归原本价值。
品牌定位：专业，时尚，便捷，独特。
核心价值观：诚信服务超越。
管理理念：统一标准，规范系统。
服务理念：细节见真诚。
(四)．业绩报告与成功心得交流；
顾问：某某某业绩1万，掌声恭喜…….（可用恭喜.鼓励.祝贺等用词，若念到名字伙伴请立即出列，对喜讯另有含义者，再次给予恭贺;如：达到资深研美师资格，达成阶段奖励，获得某项特殊荣誉……等，在某些情况下可对喜讯进行分析，如：多数组有喜讯，少数组没有喜讯，或多数组没喜讯，少数组有喜讯且表现优异时）……（业绩喜讯报导完毕），让我们再次以热烈的掌声恭喜以上家人。
顾问话术范例：在昨日有不少好消息产生，让我们对今日有喜讯的家人表示恭喜。
＠某某人：一个3980年卡，一个光电项目体验卡，让我们以热烈的掌声给予鼓励。
＠某某人：签了8800年卡，掌声鼓励，这是某某人进入时光向左后的第一单，再次给予掌声预祝成功。
＠最后让我们再次热烈的掌声恭喜以上家人。
(五)、聆听者体会分享：
分享利于成长，我们刚刚请了成功者为我们做今日分享。接着请两位家人们分别分享一下心得，（分享结束后，让我们以热烈的掌声谢谢***为我们带来的心得分享同时请咱们优秀的家人归列）。
(六)、店长的话
谢谢大家，大家请归位就坐。最后，有请店长为大家本次会议作出点评。
……（完毕），让我们以热烈的掌声谢谢店长为我们做的点评。
(七)、行动宣言：
从今天开始我要为家族的命运而奋斗，骏马渴望驰骋，雄鹰志在蓝天，是战士就应该纵横沙场，是英雄总会逆风飞扬：我要用鹰的眼睛、狼的性格、豹的速度、熊的力量奋斗在工作岗位；我是时光向左的精英，满足感、荣誉感、成就感是我生命中最经典的永恒；我可以失去一切，但绝不能没有成功！
(八)、热身运动（舞蹈）：
各位伙伴,现在到了我们热身运动的时间，让我们以热烈的掌声欢迎***伙伴为我们带领舞蹈“***”，请全体起立（领舞人员上台后），请播放音乐……..（结束后），让我们以热烈的掌声谢谢***为我们领舞。
(九)、晨会结束：今天的晨会到此结束，明天的晨会主持人是***。（***：大家好，明天的晨会由我为大家主持）。祝愿各位家人旗开得胜，马到成功。开始行动（全体伙伴拍掌三下散会）
附件：
==================企业文化==================
愿景：以独特的护肤模式为基石，做美业新风向的一股清泉
使命：让美丽的代价不昂贵，让美业回归原本价值
品牌定位：专业，时尚，便捷，独特
核心价值观：诚信服务超越
管理理念：统一标准，规范系统
服务理念：细节见真诚
==================八大法则================== 沟通能消除一切障碍。
不要解释，用结果说话。
细节细节，还是细节。
敬业与专业是企业的生存之本。
服务好每一位顾客是我们的基本职责。
要么学习进步，立即行动。要么离开。
认真，速度，坚守承诺。
时光向左是我家，珍惜大家庭的荣誉
==================精神口号================== 我会面带微笑，因为我喜欢我的工作
大型高端美容院店务管理核心要点概要
大型高端美容院店务管理核心要点 一、症状:顾客不能按时做护理,降低产品效果使顾客不满意导致客户流失。 联邦纯美湾解决方案:建议执行顾客护理考勤管理制度 1、可以执行月护理考勤制度或2个月护理考勤制(4次或8次 2、按月护理4次的客户将奖励服务项目自选(手部或颈护或其它礼品 3、按时护理8次(2个月的客户奖励: A、奖励服务项目自选(手护或颈护或足护或其它 B、奖励产品(沐浴露、香体露、旅行套等 4、须注意的要点:注意不能把奖励考勤次数订得太多,否则会对顾客失去吸引力,同是可以将奖励标准纪律张榜公布,美容师结合本奖励制度结新老顾客进行着重讲解。 小贴士:一般美容院都是电话约顾客,但有的时候顾客不方便反而适得其反,可以用套管理软件来发送护理提醒,这样不会适得其反反而还节约成本。 二、症状:①店内客户管理制度不明确;②不能发现顾客的需求也不能满足顾客需求;③不能及时发现问题,也不能拿出好的解决方案;。④不能将顾客资源充分利用;⑤不能将顾客的价值更大化。 联邦纯美湾解决方案:针对这些问题首先要了解问题出在哪里了,并对自己的顾客、自己的店内情况,美容师的综合能力的情况要了解。建议先执行顾客分类管理的方法。 1、首先将客户分类,基本分成六大类型; A、消费金额高且消费频率快;
B、消费金额不高但消费频率快; C、消费金额高但消费频率慢; D、间断性消费客户; E、占便宜的客户; F、流失的客户。 2、针对六种类型加以认真分析: A、忠诚客户,给予最大的优惠及贵宾式的服务极力保留 B、忠诚客户,但消费能力欠缺应予以理解,不要厚此薄彼 C、消费能力高,但忠诚度欠缺,加强沟通培训感情,使其对店面产生信赖性自然就解决了。 D、需要教育和培养的顾客,了解什么原因导致间断性消费的情况,加以引导教育。 E、流水的顾客,有活动优惠就购买,此种顾客不可勉强顺其自然。 F、对美容院最有价值的顾客,一定要找出原因,是服务?店面?美容师?环境?技术?产品?是哪出现的问题造成顾客流失,必须马上改正,否则损失还会继续扩大。 3、具体实施方法: 认真统计每种类型的客户量;再将每种类型的客户加以分析,消费能力、职业、年龄、性格等,分别制定不同的解决方案,召开内部会议将相关解决方案给美容师讲解透彻。并将每个客户落实到每个美容师身上,由专人针对服务。 特别关注流失客户的重要性:
美容院店务管理流程与表格大全
店长每日核查表
新客到店咨询表 顾客预约记录表
会员资料表 量） 如何指导本店：□朋友介绍□宣传单张□杂志广告□报纸广告□电视广告 □路过偶然经过□参加活动（联谊会）□其他（请注明） 家居护理习惯：□洗面奶□面膜□爽肤水□面霜□精华素□眼霜 专业护理习惯：□经常□偶尔□从来没有 生活习惯：工作时间 AM到 PM 工作劳动量：□轻度□中度□重度□极重度 工作压力：□很大□较大□一般□较小□几乎没有 空闲时间： 工作日：□上午□中午□下午□晚上 休息日：□上午□中午□下午□晚上 睡眠时间：□6小时以下□6-7小时□7-8小时□8-10小时□10小时以上 睡眠质量：□很好□较好□一般□较差□很差 饮水习惯：□很多□比较多□一般□比较少□很少（平均每日饮水量 CC） 食物口味：□偏辣□偏甜□偏酸□偏咸□偏淡□适中 饮食喜好：□甜食□油炸□酸□咸□辣□饮料□白开水□水果□海产□肉类□零食□蔬菜□其他（请注明） 健康习惯：饮酒□时常□偶尔□没有抽烟□时常□偶尔□没有 运动□时常□偶尔□一周三次□几乎没有 面部状况： 皮肤类型：□干性□油性□中性□混合型 皮肤问题：□粉刺□粗糙□毛孔粗大□青春痘□暗疮□脓疱□过敏湿疹 □化妆品沉积□日晒斑□妊娠斑□雀斑□肝斑□疤痕 □粗黑□松弛□老化□角质层薄□化妆品中度□清洁不全 局部分析： 眼部： T部： 面颊： 颈部： 综合分析： 优点：
顾客最关心的问题： 专业和家居护理意见： 胃肠机能：□正常□常便秘□常腹泻 血液循环：□正常□手脚冰凉□下半身浮肿□出现瘀斑瘀点精神情志：□心平气和□常感压抑□常易发怒 抵抗能力：□强□一般□弱 乳房：□健康饱满□一般□松弛□乳腺疾病 白带：□正常□异常 是否有服食以下药物： 减肥药：□偶尔□以前有现在没有□从来没有 避孕药：□偶尔□以前有现在没有□从来没有 补血产品：□偶尔□以前有现在没有□从来没有 安眠药：□偶尔□以前有现在没有□从来没有 提神剂：□偶尔□以前有现在没有□从来没有 抗生素：□偶尔□以前有现在没有□从来没有 局部分析： 胸部： 腹部： 背部： 腰部： 臀部： 臂部： 腿部： 综合分析： 优点： 缺点： 顾客最关心的问题： 专业与家居护理意见：
美容院晨会讲话稿
美容院晨会讲话稿 开好美容院晨会的基本环节，可以从以下几方面着手：、早会前准备 早会时间准时排队点名，检查仪容仪表。 1、调整站姿 站立要端正、挺胸、收腹、抬头、两眼平视，双手叠放于腹部，膝盖和后脚跟要靠紧。 2、点名 点到名字的美容师要大声回应”到”。 3、检查仪容仪表 穿统一工作服，淡妆，良好精神面貌，上班必须穿工衣，涂口红，剪指甲，不得佩戴手部饰物。 、服务规范用语练习 1、练习礼貌用语 练习”您好”、”请”、对”对不起”、”让您久等了”、”谢谢”、”欢迎下次再来”等礼貌用语。 2、规范用语 ①您好，欢迎光临。 ②对不起，请您稍等一下。 ③对不起，让您久等了，我能为您做点什么？ ④×××小姐，您好。我是×××，您今天的服务将由我负责，很高兴为您服务，希望您满意，谢谢。⑤谢谢您，
辛苦了。 ⑥请您慢走，欢迎下次再来。 、标准手操练习 1、甩手； 2、对压； 3、抓掌； 4、轮腕； 5、交叉向前； 6、压掌； 7、轮指； 8、压腕； 9、蚯蚓动；10、弹指。 、诵读每日激励语句 高声朗诵每日激励语句，提醒美容院精神，培养美容师素质。 我常面带微笑，因为我热爱我的工作。 我会淡妆打扮，因为这是基本礼貌。 我须服装整齐，因为这是专业性的服务 我态度亲切，因为我喜欢我的客人。 我乐于助人，因为大家都是好朋友。 我心地善良，因为善良能感化一切。 我常关心别人，因为我懂得照顾自己。 我会原谅别人，因为没有人不会犯错。 我传播健康快乐，因为没人拒绝快乐。 我们很有信心，因为我们独一无二。 我真的很不错，我真的很不错。 我是真的真的真的真的很不错。 、体操伴肢伴歌 、总结
美容院组织架构及岗位职责和工作制度的设定美容院优秀领导的魅力
美容院经营管理手册 目录 第一部分企业文化 一、企业简介 二、企业文化 三、托管的意义及要求 第二部分美容院经营功略 一、经营美容院的内涵 二、美容院开业前的企划工作 三、美容院店面开发 四、开店成本及利润分析 五、店面装修设计及布局 六、美容院开店致胜的秘诀 七、美容院提供什么给顾客 八、顾客喜欢什么样的美容院 九、美容院如何营造良好的经营气氛 十、美容院项目开发及订价策略 1、美容院项目设置 2、美容院项目订价策略 3、会员卡设置及开卡技巧 十一、美容院的促销管理
1、促销定义 2、促销前的市场分析 3、促销活动的目标定位 4、开展促销活动的工作流程 5、促销方式 6、促销方案制定 7、会员制与会员卡的设定 8、促销的费用预算 9、促销监督实施制度 10、促销表格 11、促销案例分析 第三部分美容院店务管理标准化 一、美容院组织架构及岗位职责和工作制度的设定 二、美容院优秀领导的魅力 三、工资福利制度 1、工资、提成、奖励的设定（附标准案例） 2、福利及成长机制 四、教育培训制度 五、目标管理责任制度 六、会议制度（例会制） 七、奖惩制度
八、管理表格 九、财务管理内容及表格运用 十、美容院顾客管理 1、如何建立健全的美容院顾客档案 2、顾客级别设定及服务跟进 3、顾客的服务艺术 4、顾客的基本消费心理 5、有利于销售成交的沟通技巧 6、如何处理棘手顾客的投诉和抱怨 7、如何提高顾客的满意度 8、如何建立顾客的忠诚度 9、顾客讨厌什么样的美容院 10、日常沟通应对用语 11、赞美顾客用语 12、顾客服务禁忌 13、顾客信息挖掘 14、顾客意见调查方法 十一、美容院服务流程管理（一）礼仪 1、电话礼仪 2、迎宾礼仪 3、服务区礼仪
美容院店务管理手册
店务管理 规 范 手 册
目录 直营店员工守则 直营店日常营业流程 直营店岗位责任制 直营店员工管理 一、入职手续 二、试用一转正 三、离职手续 四、调职手续 五、免职 六、学习、培训、考核、晋级制度管理规章制度 请、休假制度 制定、修改制度 技术研讨制度 财务管理制度 会计制度 预约制度 轮筹服务制度 迎宾轮筹制度 顾客咨询管理制度 上、下班制度 水电、电器修理制度 卫生制度 卫生管理制度 报刊管理制度 货品管理制度 竞争管理制度 奖惩制度 薪资制度 员工聘用合约书
员工守则 1、准时上、下班，不得迟到、早退、旷工。事假、病假应办好请假手续； 2、按规定穿工作衣，佩带工作牌，按规定签到（不能代别人签到）同事见面要主动打招呼； 3、上班时不得经常会见亲友，不准打私人电话，严禁上班时间吃东西、追逐打闹以及做其它与工作无关的活动，需要离开工作场所的必须征得上司同意； 4、拾获客人遗留物品，同事的东西，必须及时报告上司处理； 5、服从上级工作指挥，如发现物品损坏或出现故障要及时上报上级处理，联系维修，以免后患； 6、不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出本店或赠予他人，更不能有偷窃行为； 7、工作用具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放出与工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清洁干净； 8、工作要认真负责，力求做到准确无误地完成工作任务，如遇到疑难问题要报告上级或导师，请示处理，因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响美容效果，当事人受到经济处罚； 9、按规定交接班，如违反规定造成损失，要受处罚； 10、下班前按消防制度检查水、电、门窗、液化气，做好防火、防盗工作； 11、管理人员应学习和掌握管理理论和技巧，提高指挥、协调，督导和策划能力； 12、美容师培训顾客的信赖心理，才能赢得顾客； 13、微笑迎宾、态度热情、讲究礼节、礼貌用语问候客人； 14、使用文明服务用语，以优质服务满足客人要求； 15、班前睡眠充分，不饮酒、不吃带刺激性异味的食品； 16、在岗上时不吃零食、不聊天、不串岗、保持工作的正常工作态度。 日常营业流程 一、营业前的准备 1、准时上班（上班时间：9：30--21：30，早班：9：30—18：30晚班：11：45—21：30），更换工作制服。 2、上班时与同事、上司热情的打招呼。 3、早会，团康。 4、各部门主管安排当天的工作并交待注意事项。 5、打扫美容院内外环境卫生，整理美容用品用具，布置货架。 6、清点存货，及时填写补货申请单，补充货品。 7、打开店堂内外营业用的照明、空调、音乐、设备。 8、打扫后整理个人形象、洗手、消毒。 9、整理个人仪容仪表，化淡妆，保持良好的精神状态。 10、打开店门，正式营业。（营业时间：9：00----21：30） 二、营业中 1、顾客到来，热情周到地接待。 2、前台人员及美容师以专业的态度认真询问客人的需要和情况，根据新老顾客的不同给与相对的接待。 3、新顾客：严格按接待流程。 4、老顾客：执行预约制。 5、美容操作完成后，帮助顾客穿好衣服，带好物品，叮嘱顾客按要求做好家庭自我护理，并感谢顾客的惠顾，送顾客出门。 6、工作空闲时，对使用的美容工具和产品进行整理，随时保证店堂、美容室、货架、及商品整洁无尘，并保证各种商品充足。 7、用餐注意事项：所有工作人员应轮流用餐，以保证店内正常服务。如顾客多，应先为顾客服务再用餐，不可在顾客面前用餐，用餐后须补妆。
专业美容院标准服务流程
专业美容院标准服务流程(1) 穿着规定： * 上班时间一律穿著制服。 * 工作牌佩帶在胸前左边。 * 头发需梳或扎辮子，留海不宜超过眉毛下。 * 脸部应略施重点妆（眉毛、刷睫毛膏、眼影、口红、需统一颜色）* 可佩帶耳环等饰品（但以小巧为原则）。 * 鞋子按公司规定穿著（拖鞋只能在室內铺地毯的地方穿著。） 仪表规： （一）端庄的仪态：无论坐立、行走时，要随时提醒自己，以保持体态直立。若拥有了均衡挺直灵活优雅的举止，往往更能提升专 业的形象。 （二）大方的仪容：保持整洁、素雅的妆扮，使之展现恰如其份的端庄，是专业美容师应有的认知。 （三）开朗的形象：处事态度应诚恳、乐观，充满自信心，神情愉悦，便能给予顾客良好的印象。 出勤时间规定： * 早班人员上班时间为: ９：００—１８：００ 晚班人员上班时间为：１４：００—２３：００ * 遵照各美容院所规定之工作时间及班表出勤。 * 病假、事假，依各美容院的规定办理。 * 每月之休假应与前一个月２０号前排定。 * 休假如有异动，須与一周前向主管提出。 员工因公务而无法在上、下班时间打卡者，除非事先向主管报备，并与当日２２：００时前经有关主管在考勤卡上核准签字，否则
一律视同旷工。 考核方式： * 所有助理美容师或专业美容师若於试用期间，表现良好者乃予以正式任用。 * 正式任用后每三个月由主管考核，合格者每年得以升职调薪。离职规定： * 离职须于一个月前提出，并呈报上级，若未於事前提出者则扣留当月薪资。 美容院职务工作说明： 院长： * 全店店务管理 * 全店业绩管理 * 顾客管理 * 內场营业业绩协助 * 外场顾客咨询服务 工作內容： * 院长于每日进入店內，应定时组织召开晨会，开会时，宣达前一日营业业绩及公布各项事宜。 * 于每日11点前呈报《院长日报表》。 * 于每日11点前请会计呈报《会计日报表》并至银行汇款。 * 院长请于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对盖章。 * 于每日11点前汇报前一日营业额。 * 每日了解顾客反应的本店情况，作适当沟通，并与美容师了解各个顾客狀況。 * 每日下班核对当日收款单对号联并核签。 * 每月/周召开院长会议，会议內容于开会前一星期公布內容,请先行准备。
美容院服务接待流程
美容院服务接待流程 流程一、顾客进门 人员：小姐咨客 为顾客开门，鞠躬！询问美容并解说促销活动 话述一：XX小姐您好！早上好！欢迎光临！请问是要来美容吗 （若顾客拿不定主意，拿服务项目表向其解说），这是本店的服务指南，美容部的服务有…… （向顾客解说促最近的销活动内容）目前本店正在做XX特价活动，XX优待，XX折起等等（或只要XX元就可以得到……） 话述二、您好！（老顾客）欢迎光临！请问您有预约吗 流程二、新顾客咨询 人员：美容顾问、接待员 接待员引导顾客去咨询台（咨询室）入座 话述：小姐，请这里走，这是我们的美容顾问XX，有什么问题您可以向她咨询。 美容顾问：小姐你好！帮客人分析皮肤，询问做过一些什么服务，用过一些什么产品，之后推荐品牌服务项目或产品组合。 流程三、寄放物品引导内进 人员：接待员 走向客人之前以手势引导客人 话述：小姐：请把物品（大衣、雨伞）寄放在这边！ 小姐，请往这边走。 流程四、引导入座更衣 人员：接待员 引导客人至美容位置，引导客人更衣
话述：小姐，这是给您安排的位置 小姐，请到更衣室换下衣服好吗需要什么，我可以帮你服务的！ 流程五、美容师自我介绍 人员：美容师、助理 客人更衣完毕说：请跟我来，请到这里躺下吧（手势指引客人） 卸妆洗脸 去角质舒缓 按摩敷脸 精华液搽保养品 以熟练的手法专心为客人服务 美容师作自我介绍 话述：小姐您好！我姓X名XX，请问您贵姓X小姐您好！ 赞美客人（可以从面貌特征、身材、衣着、装饰、气质好等来赞美她，羡慕她） 流程六、确认顾客所属服务种类 人员：美容师 一面动作一面确认顾客是会员、非会员或新顾客 话述：X小姐以前有没有来过我们店 （若来过）您是我们店的会员 （若是，则介绍最近会员服务及商品优惠）我们最近会员特惠活动……。 （若没来过或没加入则鼓吹加入会员的好处）如果您加入我们的会员，不但所有服务项目享受XX优惠，购买商品享有XX优惠，还可以享受预约服务呢！ 流程七、与顾客愉快的交谈 人员：美容师 了解顾客的电话、地址、职业及她的家庭背景资料
美容院店务管理
美容院店务管理 一部门职责：（一）全体员工应尽忠职守，遵守本公司得各项规章制度；（二）服从领导，努力工作，完成公司下达得各项经营指标；（三）维护宝姿得品牌形象；（四）加强学习，不断提高专业与服务技能，树立专家形象；（五）牢记岗位职责，坚守职业操守；（六）熟练岗位服务流程，严格按照流程为客户提供标准化服务；（七）诚信为本，做到高品质得客户管理与服务（八）爱惜公物、减少浪费。（九）积极配合其她部门工作。 二岗位职责： （一）店长岗位职责总职责要求：对本店日常经营，人员管理及店内所有设施得安全负有主要责任，确保本店日常经营规范化、效益化、安全化。 1 销售任务 （1）店长需带领全体人员完成公司每月下达得销售与服务任务。（2）对下达到店得每月销售与服务任务，合理分配到各顾问，并协助顾问将任务合理分配到各美容师。（3）每月底制定本店月销售及服务计划。（4）每月底将本店上月工作总结上报总务部。 2 业务工作（1）适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同得促销策略，报总经理批示后实施。（2）熟练掌握全店产品，项目得单价、成分、配件、操作流程与不同得折扣点；熟练进行全店仪器得操作指导，并熟知仪器得性能与原理。 3 人员管理（1）对员工日常得考勤进行监督，如有违反考勤规定得，应按相应条款处罚。（2）合理安排员工班次。（3）随时对员工得工作表现及卫生情况进行检查与监督，并现场打分，如有问题当场纠正。（4）协助财务做好收银管理工作，每月、每周、每天定时对美容顾问得销售清单进行审核。（5）及时处理客户投诉，避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理建议，上报总经理后执行。 4 培训支持（1）协助培训老师编制公司新产品，新项目员工讲义。（2）协助制定公司年度培训目标、季度、月度培训计划，根据员工对培训得安排意见，提供建议。（3）对新进员工根据不同得业务熟练程度，分别进行店内或安排部门内强化培训，在保证质量得前提下，缩短新员工上岗时间。（4）负责对人员进行各种形式得考核，成绩得评估。进行登记汇总后上报总务部，为公司人事调动、人员定级、晋升提出依据。 5 日常管理（1）主持店内每周例会。例会对上周得工作情况做一个总结，并对本周工作提出要求。（2）定期参加公司得相关会议，了解公司近期经营方向，并贯彻落实公司近期出台得规章制度。（3）店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、带。 （4）上级临时交付得其她工作。 （二）美容顾问岗位职责 1 销售任务 美容顾问在店长得带领下负责公司产品及会员卡得销售，每月按规定指标完成一定数量得营业额。 2 档案管理（1）专属客人得挡案管理，客户服务得售后跟进。档案管理要按照卡别、姓名、开卡时间等方式分别进行管理，以便使用及拿取时更方便、快捷。定期对开卡顾客及老顾客进行电话回访。电话回访应按电话回访流程严格进行。（2）美容顾问每周一需将上周所有新开卡客户及咨询客户资料表汇总后上报店长；每月+号之前将前一个月未进店老顾客电话回访记录上报店长。 3 客户电话拜访（1）新开卡顾客在做完项目两天内，美容项目应主动电话回访，并做好记录。（2）专项卡或一疗程结束得顾客一周内，美容顾问应主动电话回访，并做好记录。 （3）一个月未进店顾客，美容顾问应主动电话回访找寻原因，做好记录并上报店长。 4 促销工作 （1）美容顾问应及时深入了解公司新近出台得促销方案，主动与客户联系，耐心细致得向顾客讲解。
美容院早会流程
早会流程 一．整队： 1、执行长整队:(列队－--立正--稍息--跨立) ２、检查仪容仪表：两人一组,互查工牌、服装、妆容、微笑 ３、问好(亲爱的姐妹们，大家早上好)“好极了，棒级了,开心快乐极了,ＹＥS” 4、报数（下面由我从左至右开始报数)报告执行长:晨会应到X人，实到X人,报告完毕,请指示!------归队！ ５、大家准备好了吗？-－--跨立。“时刻准备着” 二．口号: 1、自我介绍(我是今天晨会的执行官XXX, 我的人生格言：（只为成功找方法，不为失败找理由。）--－－-自己的格言2、我们的服务理念是:以人为本,至善至美。将美丽进行到底。 我们与顾客之间：顾客更重要； 我们与同事之间：团结友善,诚信； 3、我们的服务宗旨是:以服务求生存，以效果为主导,以技术促发展。 ４、我们的团队精神是:协调同心,和美植丽素 ５．我们的职业精神是: 我常面带微笑, 因为我热爱我的工作； 我会淡妆打扮，因为这是基本的礼貌; 我必服装整齐，因为这是形象的塑造； 我的态度亲切，因为我喜欢我的客人; 我肯轻声细语,因为这是专业性服务； 我常关心别人, 因为我懂得照顾自己； 我很乐于助人, 因为都是我的好朋友; 我能原谅别人，因为没有人不会犯错； 我能散播快乐, 因为没人会拒绝快乐。 6.每日小故事或趣味游戏：（增强同事互动） 三.礼貌用语练习: （下面请跟我一起来练习礼貌用语） Ａ、早上好!欢迎光临植丽素； B、这边请，请喝健康养生茶 C、请换消毒鞋; Ｄ、请换上您的浴袍, 请小心台阶 E、对不起，让您久等了;
F、对不起，我错了，请原谅我； G、谢谢您对植丽素的支持以及对我们工作的认可； L、谢谢您的建议； I、谢谢您的来电（您好，植丽素,我是XX，很高兴接听您的来电） 四.手操与舞蹈 请大家迅速以舞蹈队型展开（以XXＸ为中心向中看齐、立正、稍息、向右看齐、向前看，跨立) 五．工作计划: 1．下面让我们以飞流直下三千尺的掌声有请我们的店长安排今天的工作。 2.成功案例分享: ３．执行长宣布:“谁来挑战明天的执行长”----确定人员 六．宣誓--－或者店歌(煽情版：相亲相爱的一家人）： 11.我们的榜样誓词是： ●今天选择挑战 ●无谓道路艰险 ●对人感恩 ●对己克制 ●对事尽力 ●对物珍惜 ●风风雨雨 ●我们携手走过 ●同甘共苦 迎向XXＸ美好未来 七．拥抱,相互赞美 下面进行爱的鼓励，及自我确认” 八.团队呼啦啦 展示团队核心，突出团队团结力量。 今天的心情,好极了今天的沟通,棒极了今天的目标，锁定了ＧOGO加油! 谢谢大家的配合,希望大家一天工作愉快!(散会) 九．早会结束，散会
-美容院顾客接待的标准流程
美容院新顾客接待流程标准 一、咨询环节 1、迎客：当顾客走进来时，美容师接待员应面带微笑，双手交叉于腹位打招呼 “您好，欢迎光临，美在华彩，您这边请。”。 2、店长接待：店长应面对面或45角度目视顾客，面带微笑作自我介绍，“您好，我是店长王艳，欢迎光临，请问。。。？” 3、店长：“姚小姐，现在是我店庆祝国际健康美容文化节，我店荣获美丽天使电视大赛指定候选单位，您今天第一次来，我先带你参观一下我们的环境和设备。再请您体验1个 半小时标准服务好吗？ 4、换客服：带顾客进更衣间，将顾客服放置物品柜，告诉顾客“姚小姐，您先换上顾客服，这是专门为你准备的是消毒过的。 5、介绍美容师：顾客换好客服后领进美容间，介绍美容师：“姚小姐，这是我们店里非常优秀的美容师她的名字叫玫瑰水润，在店里很受老顾客喜欢的，今天由她为您服务，在 服务的过程中有任何需求都可以直接找我，我是店长王琴还记得吗？。 6、对美容师的嘱咐“姚小姐就交给你了，好好为她服务” 二、护理环节：感受标准拆求 不谈任何关于产品问题（顾客自己问除外），只是谈心。 1、奉茶：X姚小姐，您先喝杯我们特制的玫瑰养颜茶，它养颜排毒功效非常好，特别是在护理前喝，再配合我们的手法和产品会使您的皮肤达到更好的效果。 2、头肩颈放松（按摩前） 姚小姐！我先来给您做一个头肩颈按摩，让您彻底的放松，这样护理的效果会非常好！可以使您穴位处于打开状态，并可减缓肌肉疲劳，有助于您的肌肤更好地吸收营养成份。 3、洁肤： 姚小姐！现在，我为您做清洁皮肤，这是我们的葡萄籽精华洗面乳，它的清洁力很好的，因为它是由微囊包裹的技术，可以先分解杂质在将其包裹出来，不会晕染皮肤，同时里面含有蚕丝所以洁面后没有紧绷感，洁肤后您的肌肤又白又嫩又光滑，最适合您的皮肤了！ 4、调理： 姚小姐！现在我给您做角质层的补水，玫瑰活力露，他可以充分补充角质层的水份，调节皮肤的PH值，而且可以激活角质细胞的活力吸收更多的营养，同时这里添加了玫瑰精油提取物，很多客人都全身涂抹，当香水用，味道特别好 5、去角质： 姚小姐！现在我给您做的是去角质，因为随着年龄的增长，我们皮肤的老化的死 皮细胞会附着在我们的皮肤上，使我们的皮肤灰暗、无光泽，而且营养成份也不能很好渗透，所以，我们要将您附着在皮肤表面的老化角质清除掉，便于我们的皮肤更好的吸收营养。6、按摩： 姚小姐！我现在要开始给您做按摩了，我们的按摩产品使用原液也就是用精华来做按摩的，是纯植物的，而且可以溶于水，渗透力非常强，可以让皮肤完全吸收不需要清洗掉的，同时也是独特的个性化条例方案，称为一人一季一处方，在按摩中您可以完全放松自己的身心，我们的这套手法叫28天开运变脸按摩术，是结合中西医理念来设计的，一是可以调节身体亚健康，二是可以促进淋巴的排毒，三是提升面部的肌肉纹理走向，姐您平时做护理喜欢手法轻一点还是重一点，如果您觉得我的力度不合适，请您及时告诉我，我可以调整手法的轻重度，以便更好地为您服务！ 开始切入主题销售年卡： 姚小姐！您的皮肤干燥、有少许细纹，这属于典型的干燥缺水性皮肤，这种现象主要
美容院店务管理最核心的内容
美容院店务管理最核心的内容 一、销售模式与岗位设定，销售模式决定岗位职责 根据销售模式来设定岗位职责，美容院一般有如下几种销售模式： 序销售模式优点缺点 1 全员销售，都轮排或点号加轮排，各自拿各自 的销售提成。机会均等，大家都能销 售，点号加轮排相对比较 合理 此方法适合常规的中小美 容院。 销售太随机，达成率高会 因美容师不同而造成很大 差异化，而且会争顾客， “嫌贫爱富”。 变通方法一： 有偏销售型美容院会将拓客内容加入，做细分，如售前店长，售中店长，售后店长，售前店长盯导购，顾客预热，盯床与帮床，暂停会等，主要是完成新顾客开拓与第一次成交，售中店长则做二次销售转卡转项目，大顾客跟进，老顾客转介绍等工作，售后店长主抓会议营销，专家坐诊，异业结盟，外联团购等工作，更有进一步者，把店分为售前店，售中（后）店。或者开几个投资小的类小日化店，再开一个中心专业美容院形式来操作。这种情况一般针对人流量大的商圈，主打流动客。而很多美容会所的拓客职能由总部来完成。 变通方法二： 针对有员工就是手法好，不懂销售的情况。采用新顾客，大顾客给A类员工（有销售能力）接待，老顾客让B、C类员工（没有销售能力，只能做服务）接待，此顾客分配由前台或顾问来掌握完成。进店时视员工能力讲清楚。 变通方法三： 另外一种情况是不同美容师学习不同项目，如专做面护美容师，做身体美容师，做特殊项目的美容师。或者从C、B、A级不同阶段让美容师学习掌握不同项目。 2 顾问分组分顾客，一般为二个顾问，美容师点 号（计名）加轮排，不分组，顾问拿自己这一 组提成，美容师拿自己的销售提成。顾问销售专业，准确，达 成率高，美容师相对团结 少矛盾 适合：8—12人左右的美 容院 顾问能否接待得过来，会 否造成销售不全面，顾问 有竞争，美容师无竞争， 而且分配顾客时很容易靠 关系 3 美容院分成两组，二个顾问每人带一组，顾问 销售，美容师辅助销售（有时一店长一顾问， 各带一组来销售），除顾问拿自己这一组提 成，美容师拿自己的销售提成，外还要进行整销售专业，准确，达成率 高，美容师有竞争，有团 队意识，还方便美容师技 能提升 顾问与美容师配合是个问 题，顾问能力高低容易造 成美容师与顾问产生矛盾
美容院晨会.夕会.模式
美容院晨会.夕会.模式 美容院顾客运营系统|美容院顾客管理系统|美容院年度运营规划|美容院拓客|美容拓客公司美容院卡项设置|美容院拓客新模式|美容院托管|美容院纳客方案| 今天的晨会改变了，我觉得挺好的。这样我们聚会时刻提醒自己，保持好的心态。通过学习海源美容营销策划公司培训课程，让我们看到团队的力量是很大的。如果说一个很优秀的人独自一人站在舞台上那么结果一定是很平常的。所以，在以后的工作中我们应该抱着感恩的心，去帮助同事，多站在对方的立场考虑问题，从而达到团队和谐。下午的培训游戏让我明白了应该相信自己的直觉，无论别人说什么，凭自己的直觉去做事情。 更多培训内容，服务内容请登录：https://www.360docs.net/doc/8913773635.html, ,美容院拓客、留客、锁客请找海源专业拓客团队，更多拓客新模式请登录：https://www.360docs.net/doc/8913773635.html,如果美容院经营不好，缺少美容师，缺店长，缺顾问，业绩上不去，请找海源美容托管。 通过海源美容营销策划公司的培训课程让我解了皮肤知识，每一层都分析非常清楚，让我对皮肤有了更好的了解。才能更好的给顾客讲解问题。更重要的是知道哪里有问题才能让顾客意识到自己的不足，出现的危机，才能更好的销售产品。今天还学习了水晶面雕的手法，如果想要出好的效果，就要把全部的精力放上去。这样才能服务好顾客。
美容专业培训、美容院老板培训、店长培训、顾问培训、美容师培训。美容院店长输出、美容顾问输出、美容师输出。 大型美容养生会所店务管理、大型会所盈利模式设计、大型会所管理系统建设、大型美容会所开业策划、大型会所运营托管。 美容院托管、美容院拓客、拓客外包、美容院营销策划、美容院活动策划、美容会所托管、美容院开业活动策划、美容营销策划公司，美容连锁管理咨询。 （1）心态篇 见习美顾问的从业心态 美顾问的EQ管理 美顾问的职场心态 （2）知识篇 美顾问的接待礼仪 皮肤专业知识 美顾问的职业素养 产品专业知识 （3）技能篇 美顾问的沟通、销售技巧 顾客投诉异议的处理 工具（日常表格）的应用
美容院服务流程机制
美容院服务流程机制文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
美容院服务流程机制 美容院服务的流程机制包括：值岗→接待→咨询→填表→交接→护理前→护理中→护理后→送客→回访→再次邀约 一、值岗（标准站姿） 每天从小到大或从大到小轮排，每人一小时站岗时要求佩戴绶带，白手套，标准站姿（左脚在前右脚在后呈字步。双手重叠右手在上放于肚脐下一寸。双肩打开。轻抬下巴。保持微笑，见到客人来，90度鞠躬问好：“贵宾，您好，欢迎ⅹⅹⅹ。”）交接时由上一班值岗人员提前5分钟提醒下一班，在下一班到来之前不准离开岗位。 二、接待 看见新客往店内走，迎三步上前说：“贵宾，您好！ⅹⅹⅹ欢迎您，里边请。”（如果可以要提包）标准：走在顾客左前方，右手轻扶顾客腰际，左手指引方向，开椅子：“您好，您请坐”站到顾客对面做自我介绍“您好，我是这里的高级美疗师某某，请问怎么称呼您ⅹⅹⅹ姐您好，请问您喜欢喝纯净水还是花茶呢…好的，请您稍等一下…（左手托底，右手扶着杯柄，勺子朝右，侧端，单膝下跪，起身后退一步，再说：“姐姐，请喝糖水或花茶。”可以稍对糖水做出介绍）介绍完，请您稍等一下，我去请我们的经理过来为您做详细的介绍…” 看见老客走进会所大门就要迎上前去，帮顾客提包或手上物品——“某姐，您来啦！来到这里要让您达到全身放松的境界，所以我帮您提包吧，快里边请！” 三、咨询
1、新客 美容师请到经理后跟顾客介绍:某姐，这是我们的某经理，我们某经理对中医养生项目特别专业，很多顾客都特别佩服她呢！某经理这是某姐！抬高经理身份，让顾客重视经理的讲话从而增加成交机会。 经理咨询几项原则 （1）用心聆听（找出顾客需求） （2）有效发问（锁定顾客需求问二选一的问题，例：您是…还是…呢）（3）准确分析（了解问题背后的问题，例：你们店开了几年了） （4）正确回应（解决顾客心理的障碍） （5）占据主动位置（例：主动发问） 2、老客 （1）老客不用美容师介绍,经理主动热情与老客聊天并了解最近生活（2）手诊→把脉→开处方。处方可以是准备开发的项目（增加业绩）也可以是已有项目（增加耗卡）。 （2）客不做处方上面开的新项目,经理进房间继续做背诊,说问题的严重性,增加成交几率。 四、填表 几个重点必须填写 （1）手机号码（确保后期跟进） （2）职业（了解消费力） （3）需求（提前设计根据需求设计卡项） （4）生活习惯（让其配合辅助效果）
店务管理之美容院人员管理制度
店务管理之美容院人员管理制度 建设高纯净的员工队伍 1、强化美容师的职责 在传统观念中，许多人只是把美容师当作技术人员而已。在这样的观念下，美容师的职责往往只限于为顾客进行美容服务，不但造成了人力资源的浪费，更使得一些原本是非常重要的职能长期为人们所忽视。事实上，美容师除了为顾客进行美容服务外，还可以而且也应该同时负担起以下职责，建设高绩效的员工队伍，就必须强化美容师的职责，并使其工作职责落实到每日的工作中； A）收集情报 在现代营销中，商业情报变得比以往任何时候都更重要。营销发报系统已经成为整个管理、营运系统的基础。它包括竞争对手情报、消费者情报、消费满意度、其他品牌情报甚至行业动态等多个方面。在美容院，美容师是和顾客交流最多的成员，因此，往往了是最敏锐的感受器。 B）顾客关系管理 在传统营销中，美容院和顾客之间还只是交易导向，时至今日，经营者们已经越来越深刻的认识到，只有不断加强顾客的忠诚度，长期留住顾客，才能获得长期的竞争能力。这个不断加强顾客忠诚度的过程，就是顾客关系管理。 在美容院的经营中，由于服务的附加价值很高，顾客和美容师的关系往往很紧密，有些时候，甚至会出现顾客随美容师流动而流动的情况。很多时候，顾客的大量流失，就是因为没有注重顾客关系管理而造成的。对于顾客关系管理这一职能，美容师责无旁贷。 C）消费者教育 这是一项极其重要的工作，但长期以来并没有得到应有的重视。消费者教育本质上是一种沟通，是一个价值传播的过程，事实上，它远比一些短期促销更重要。想把顾客永远留在身边，靠收买毕竟是不行的，只有良好的沟通才能达成良好的认同，在美容院的专业程度与顾客严惩不对称的情况下，消费者教育就成为不可轻视的必要手段。 D）销售推广 众所周知，在美容院与顾客达成交易的过程中，美容量的作用是极其重要的。可是尽管如些，至今仍很多美容师只是把自己当作技术服务人员，而不是销售推广人员。这种意识和能力的转变并不是很难，但这一认识的转变能够带来的效益却将是极其巨大的。 E）品牌传播 无论是对于美容院自身还是所代理的产品而言，美容师的服务都可以视为品牌子价值的传播过程。品牌价值的传播，是通过每一个细节来完成的，美容师必须认识到，自己的每一言每一行，都是在进行品牌子价值的传播。 2、加强美容师的培训与指导 美容师的培训与指导包括下列几个内容，店长必须在每周的员工例会中加以训练、指导和强化： A）品牌背景 B）职业道德 C）公关礼仪
-美容院顾客接待流程
湘妃美容接待礼仪 （1）一定要做到：一定要做到微笑服务，热情主动。 （2）第一时间：当有客人进入时，无论正在做什么事情都要立刻停下，第一时间招呼客人 （3）三个主动打招呼：①主动向客人打招呼，②主动向上司打招呼，③主动向同事打招呼。 （4）三轻：①走路轻，②说话轻，③操作轻。 （5）三习惯：①习惯站，②习惯听，③习惯与客人打交道 （6）六勤：手勤、脚勤、眼勤、耳勤、嘴勤、脑勤 （7）“七字”准则：①礼：礼貌待客，热情主动；②勤：勤问候，勤服务；③精：精通各项美容业务；④细：动作细心，轻拿轻放，细心呵护；⑤快：动作快捷，不让客人久侯；⑥静：保 持环境安静；⑦洁：保持环境和个人卫生清洁 （8）“八声”服务：客来有迎客声，客人生日有祝福声，客人入定有介绍声，客问有回答声，不满意有道歉声，服务有征询声，结账有道谢声，客走有送客声。 服务十字诀：主动、热情、礼貌、周到、微笑。坐、立、行的仪态，是一个人气质与风度的具体表现，也是一连串可表现节奏的行为语言。高雅的仪态、柔美的姿势可使别人对你产生好感，留下良好的印象。现就坐、立、行的基本姿势规范如下： 1、坐姿 （1）就坐前，应注意椅子是否稳定，再缓慢坐下，不可发出声响。 （2）坐下时，身体宜挺直，不可左右晃动，背部和椅背平行，双手自然平方于腿上。 （3）视座椅高低决定两脚的位置，双脚与腿之间成100度为佳（椅子较低）。如椅子稍高，脚与腿位置的角度以不低于80度为原则。总之，两脚着地与膝盖成直角为最佳。 2、站姿 员工咨询时应该时刻保持站立姿势，精神饱满，面带真诚微笑。双手合置于身前，抬头挺胸，仪态自然。对3米以内的每一位顾客都应主动点头示意。在征询顾客意图后，邀请顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品。 （1）由骨盆到脊背，必须保持挺直，不可弯腰驼背。 （2）头部要正直，下颚往后收，约与身体成90度，视线与眼睛同高。 （3）两腿宜靠拢，脚跟并拢，鞋尖微向外张开，但不可过高撇向外侧。站立休息时，可采取两脚交叉方法，即以一脚当支点，另一脚向内侧斜交与后方，如此不但不易疲劳，而姿势也优美。 3、走姿 （1）走路时双肩要平稳，两手自然摆动，不可交叉背后，速度不急不慢。 （2）走路时要挺胸抬头，下颚未收，眼睛平视，容貌安详，心情要轻松，不可东张西望。 （3）双脚宜直，脚底向前平放，迈步前进，步履稳重，以高雅有活力为原则。 （4）穿裙子时，走路宜成一直线，裙的下摆与脚的动作要相互配合，姿势柔美。 4、说 顾客入店，员工应在顾客之前开口。迎接顾客时，应说：“您好！欢迎光临！” 咨询时要真诚热情，语调清晰温和，目光热情自然，注意力集中在顾客身上，认真倾听顾客询问，理解顾客的要求。视线集中左右不出对方双肩，上下不出对方眼睛和胸口。不左右顾盼，不与自己的亲朋好友在工作现场交谈。 熟练掌握“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”等礼貌用语。 对远距离的顾客应微笑点头示意，近距离应问候：“您好”，显示良好的修养。 本店常用服务文明用语有： ◎顾客进店文明用语：“您好，欢迎光临。” ◎顾客久等文明用语：“对不起，让您久等了，这边请” ◎纠正顾客文明用语：“对不起，这里是无烟场所，请您把烟灭了，谢谢合作。”“对不起，请您不要
口号标语之美容院晨会口号大全
美容院晨会口号大全 【篇一：美容院早会流程】 早会流程 一．整队： 1、执行长整队：（列队- --立正--稍息--跨立） 2、检查仪容仪表：两人一组，互查工牌、服装、妆容、微笑 3、问好（亲爱的姐妹们，大家早上好）“好极了，棒级了，开心快 乐极了，yes” 4、报数（下面由我从左至右开始报数）报告执行长：晨会应到x人，实到x人，报告完毕，请指示！------归队！ 5、大家准备好了吗？----跨立。“时刻准备着” 二．口号： 1、自我介绍（我是今天晨会的执行官xxx， 我的人生格言：（只为成功找方法，不为失败找理由。）-----自己的格言 2、我们的服务理念是：以人为本，至善至美。将美丽进行到底。 我们与顾客之间：顾客更重要； 我们与同事之间：团结友善，诚信； 3、我们的服务宗旨是：以服务求生存，以效果为主导，以技术促发展。 4、我们的团队精神是：协调同心，和美植丽素 5．我们的职业精神是： 我常面带微笑，因为我热爱我的工作； 我会淡妆打扮，因为这是基本的礼貌； 我必服装整齐，因为这是形象的塑造； 我的态度亲切，因为我喜欢我的客人； 我肯轻声细语，因为这是专业性服务； 我常关心别人，因为我懂得照顾自己； 我很乐于助人，因为都是我的好朋友； 我能原谅别人，因为没有人不会犯错； 我能散播快乐，因为没人会拒绝快乐。 6．每日小故事或趣味游戏：（增强同事互动） 三．礼貌用语练习： （下面请跟我一起来练习礼貌用语）
a、早上好！欢迎光临植丽素； b、这边请，请喝健康养生茶 c、请换消毒鞋； d、请换上您的浴袍，请小心台阶 e、对不起，让您久等了； f、对不起，我错了，请原谅我； g、谢谢您对植丽素的支持以及对我们工作的认可； l、谢谢您的建议； i、谢谢您的来电（您好，植丽素，我是xx，很高兴接听您的来电）四．手操与舞蹈 请大家迅速以舞蹈队型展开（以xxx为中心向中看齐、立正、稍息、向右看齐、向前看，跨立） 五．工作计划： 1．下面让我们以飞流直下三千尺的掌声有请我们的店长安排今天的 工作。 2．成功案例分享： 3．执行长宣布：“谁来挑战明天的执行长”----确定人员 六．宣誓---或者店歌（煽情版：相亲相爱的一家人）： ? 今天选择挑战 ? 无谓道路艰险 ? 对人感恩 ? 对己克制 ? 对事尽力 ? 对物珍惜 ? 风风雨雨 ? 我们携手走过 ? 同甘共苦 迎向xxx美好未来 七．拥抱，相互赞美 下面进行爱的鼓励，及自我确认” 八．团队呼啦啦 展示团队核心，突出团队团结力量。 今天的心情，好极了今天的沟通，棒极了今天的目标，锁定了 gogo加油！谢谢大家的配合，希望大家一天工作愉快!(散会) 九．早会结束，散会
美容师及美容院的工作流程
标准服务流程 穿着规定： * 上班时间一律穿著制服。 * 头发需梳包头或扎辮子，留海不宜超过眉毛下。 * 脸部应略施重点妆（眉毛、刷睫毛膏、眼影、口红、需统一颜色） * 可佩带耳环等饰品（但以小巧为原则）。 * 鞋子按公司规定穿著（拖鞋只能在室内穿著。） 仪表规范： （一）端庄的仪态：无论坐立、行走时，要随时提醒自己，以保持体态直立。 若拥有了均衡挺直灵活优雅的举止，往往更能提升专业的形象。 （二）大方的仪容：保持整洁、素雅的妆扮，使之展现恰如其分的端庄，是专业美容师应有的认知。 （三）开朗的形象：处事态度应诚恳、乐观，充满自信心，神情愉悦，便能给 予顾客良好的印象。 出勤时间规定： * 上班前半小时把个人卫生及室内外卫生打扫干净并例行早会。 * 遵照各美容院所规定之工作时间及班表出勤。 * 病假、事假，依各美容院的规定办理。超假按当月实际工资平均数扣除。* 每月之休假应与前一个月月底前排定。 * 休假如有异动，須与一周前向主管提出。 离职规定： * 离职须于一个月前提出，并呈报上级，若未于事前提出者则扣留当月薪资。 美容院职务工作说明 店长： * 全店店务管理 * 全店业绩管理 * 顾客管理
* 内场营业业绩协助 * 外场顾客咨询服务 工作内容： * 于每日进入店内，应定时组织召开晨会，开会时，宣达前一日营业业绩及公布各项事宜。 * 于每日早会前呈报《每日工作计划》。每日工作计划的内容是前晚做好的，包括对次日的工作安排，和当日的工作心得。优点得以发扬，缺点 不再出现。 * 店长请于每日下班前检视前一日顾客资料，员工及美顾工作计划落实情况并且核对签字。 * 每日了解顾客反应的本店情况，作适当沟通，并与美容师了解各个顾客状況。* 每日下班核对当日收款并核签。于每日9点前校对前一日营业额。 * 每月1日早8点召开会议，地点在老店门口。 * 每月最后两日交心得。 * 每月月底早10点前清算财物，支出等明细总结。 * 每月月底清算后与老板计划做好年计划，月计划。 开会资料： * 每月举办一次《店务月会》由全体美容院员工参与,并由店长指派人员记录，并编制成《店务月会》由员工认签后，存放于店长处，每月派人不定期抽查了解情况。 美容顾问： * 美容院环境管理 * 顾客资料处理 * 商品库存管理
美容院接待流程
美容院接待流程 -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
服务创造价值，一名话道出了服血气重要性性，美容院服务的好坏直接影响到美容院的业绩与生存，所以美容院的每个服务环节就显得尤为重要，很多美容院的美容师不是不想做好，而是不知道怎么样去做，如果何让我们的美容师像大酒店，宾馆的服务员一样为客人提供商五星级标准的服务呢？ 一、十三个程序 接待服务——入座奉茶水——坫民咨询表格（客户档案）——肌肤测试（仪器）——问题（需求）咨询——护理建议——肌肤护理——效果与感受的确认——居家保养建议（配家居产品）——服务流程缔结——预订下次护理时间——送客出门——电话回访 二、具体说明 1、接待服务顾客进门的第一程序，第一影响感觉到十分重要，好不好，关系到你是否留下这位顾客，一般大型号美容院专设迎宾小姐，而中、小型美容院为节省费用可以不专设接待员，可由美容师负责，美容师排班排着谁了，谁就做接待，美容师都在工作时，可就由前台负责接待，接待时更要面带微笑说“您好，欢迎关临纳芙夫人请进，等日常礼貌用语” 2、入座奉茶水老顾客来了后要瓿下是不是喝杯茶再做护理，新顾客来了就要琮要让她先座下来，再奉上一杯茶水，让她感到新切、温暖、有宾至如归的感觉到，只要顾客愿意坐下来和你谈一谈心（沟通），你才会有为她服务的机会。 3、填农牧民咨询表格（客户档案）新顾客光临，要详细填写客户档案馆，如：姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类、以前做过何种护理或治疗等等，填写要详细（这就好比医生填写病伯病历，可以为你提供诊断的依据）。给客人做完护理后，要填写护理程序及注意事项，因每个客人不可能下次来都是一个美容师接待，以供下次接待的美容师做参考。 4、肌肤测试（电脑皮肤测试仪）有条件的美容院都必备一台皮肤测试仪，增加性和说服力，判断准，好对诊下药。 5、问题（需求）咨询了解顾客所急待解决的问题，找出客人的需求，如：护理、丰胸、减肥、美体等等。 6、护理建议根据345点的了解，综合考虑，结合客人的消费水平，提供一套最合理，最科学的护理建议给客人。 7、肌肤护理顾客第一次来做护理，她是不会睡觉的，她希望对你美容院的技术、新产品、服务都有做一个详细的了解，因此，你在做护理的过程中，你每用一个产品，都要给她介绍产品的功效，每做一个护理程序，也都要告诉她这个程序的作用，并适时地介绍一些日常护理的小知识，上膜以后就不要和客人说话了，也让客人不要说话，让客人整体放松，吸收更多的养分，得到确实的效果，这时你要做的是手部、肩部、头部的按摩。