美容院工作职责及相关工作流程(新)

美容院工作职责及相关工作流程

第一节前台（.美容顾问）工作职责及相关要点

一、前台（.美容顾问）应具备哪些素质

1、丰富的美容知识：

美容院的顾客不论是进店还是电话咨询，首先接触到的就是前台的工作人员，顾客有很多的疑问会直接向前台提出，这时就需要前台具备丰富的美容知识，第一时间给到顾客准确的回答，只有这样顾客才能在最短的时间内赢得顾客，为顾客提供准确、到位的美容服务。

2、财务知识：

由于前台的工作难免涉及到财务的问题，所以对工作人员要具备一定的财务知识，管理好美容院的各项财、物；尤其在顾客刷卡，签单的过程中应该是一个怎样的程序，个别客人超出护理项目的收费应该怎么计算，这些问题都不能马虎。

3、处理顾客投诉的技巧：

由于美容院的服务性质决定了在工作过程中难免和客人产生矛盾，当顾客向前台投诉时，工作人员的处理方式也影响了今后顾客的去留问题，所以具备一定的处理投诉技能是每一个前台工作人员都必须掌握的。

4、公正性：

由于要为美容师安排工作，所以，前台人员的公正性是绝对少不了的。美容师的收入与工作量是挂钩的，安排的客人多，赚得就多，如果前台人员不具备专业的素质，很有可能出现这样的情况：她和A美容师关系很好，所以就给这个美容师多安排一些客人，与B关系欠佳，就故意不给她安排客人。这样久而久之就会给美容院内部带来矛盾，导致员工不和睦

5、管理能力：

前台工作是一个即繁琐又十分重要的工作，对员工的专业知识和业务知识要求都很高，看似无关紧要的岗位却是整个美容院的枢纽。美容院的管理就像是一张密密麻麻的网，每一个环节都相互关联，不仅需要细心、耐心，还需要一定的管理知识和领导能力。

6、协调能力：前台的协调能力主要体现在顾客与其他员工的协调和员工与员工之间的协调上。当顾客与员工发生矛盾的时间，前台人员需要“挺身而出”解决她们的问题，这时，一定的协调能力就必不可少的了，前台人员是化解激化矛盾的关键。对于员工之间的矛盾也是一样的，想要做一个好的领导者，正确协调员工之间的矛盾是关键。

7、工作条理性：这是一个一般领导者都应具备的素质，虽然前台现在还不是领导层，但是现在的工作一样的繁琐，可能会在同一时间发生很多事情需要处理，如果没有好的条理性，可能会把事情办得一塌糊涂，分清事务的轻重缓急，有条不紊的做好每一件事才是好前台应该做到的。

二、前台（.美容顾问）的职务描述：

1、美容院环境管理，协助院长检查院内清洁情况，热情周到地接待来访顾客。

2、详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。仔细观察顾客，确切地了解顾

客皮肤及身体健康的真实情况，为顾客选用合适的产品及调理项目。

3、为每位顾客建立个人档案，详细记录上述询问过的资料及客人的护理项目、

购买产品情况。

4、清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种调理项目。

5、繁忙时仍应热情招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂

志。

6、客人做完护理后，让客人稍稍休息，并主动和客人闲谈，再给客人做家居

护理的建议。

7、为客人开单结帐。

8、定期电话跟踪服务，适时赠送小礼物给客人，保持良好的顾客关系。

9、在不影响工作的情况下，对美容师做业绩辅导。

10、在店长的安排下，对内部人员做教育培训。

三、前台（.美容顾问）位职责标准：

1、每日开晨会前，与美容师核对前一日业绩。

2、每日检视各个顾客资料明细，并于开会时提出的问题进行适时沟通研究。

3、每日回电至少3位咨询顾客，了解顾客问题并适时沟通（请列于报表上）。

4、每日于下班前巡视各区打扫卫生情况。

5、于每月20日前收取“员工排班表”，并请院长核签后公布。

6、每月考核美容师技术及理论知识，请将考核成绩于30日前上报。

第二节：美容师工作职责及实际工作中操作流程

一、美容师职务描述：

1、顾客服务。提供服务时应细致入微，热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息。

2、疗程操作。按美容院的工作流程为客人服务。

3、工作环境清扫。保证用具的干净与消毒，爱护公物财物。

4、柜台服务。不擅离职守，发生问题及时汇报。

5、认真学习产品知识和专业技术，提高自身素质和专业技能。

6、商品销售。在为顾客做护理的同时，巧妙地向顾客推销本院产品，兼顾起销售的任务

7、保守美容院的秘密，严禁外传。

二、岗位职责标准：

1、每日早上打卡进入美容室内，于晨会前巡视打扫区域，检查自己的服装仪容，包括：头发（过肩一律盘起，未过肩者应梳理整齐）；脸部化妆：粉底、眉毛、口红；制服和丝袜依规定穿着；皮鞋以矮跟鞋为主；胸前佩戴工作牌。

2、店长或美容顾问主持晨会，按晨会流程进行（详见晨会流程）。

3、开完晨会后请美容师按照预约表开始服务顾客，如未服务者请在柜台服务（值柜）或“站门”，“值柜”（站门）时请保留二人在大厅，禁止在营业大厅看书聊天吃东西，如未“值柜”，请回美容工作室做准备。

4、开完晨会请院长指派人员负责店内音乐（放轻松音乐）及芳香疗法熏灯。

5、“值柜”（站门）时若有顾客来到现场咨询，顾客进门时立即热情接待，请顾客到休息区坐下、倒水，了解顾客的上门需求。请顾客先填各项资料卡，美容师务必在一旁协助填写。填写完毕后请顾客稍坐，美容师进去通知院长或美容顾问有顾客咨询，必须把顾客完全交由后方可离开顾客身边。

6、如有老顾客前来，“值柜”（站门）美容师请通知院长或美容顾问到大厅，为顾客安排美容师。由美容师到大厅后请顾客先换拖鞋，带到美容室后请提醒顾客把衣物放进顾客储物柜锁好。请顾客更衣（换美容袍）（如做美体部分请带到洗浴室洗浴）后带至操作房间。请顾客躺下后帮顾客盖好被子及放好拖鞋方可离开准备用具。

7、疗程操作完毕时请顾客起身更衣，提醒顾客拿取衣物。陪同顾客到大厅时，为顾客倒水，向顾客预约下一次的护理时间及操作项目。预约好后，请顾客稍作休息，而后陪同到门口，口述“谢谢您，辛苦了”。

8、每日需先行准备已预约顾客的资料，并与美容顾问沟通，了解顾客情况。

9、每日如实填写顾客信息反馈表及顾客资料。

10、填写疗程收费单及化妆品收费单，必须如实填写金额，金额不得涂改。如有涂改需由院长和会计核对作废，四联皆需齐全。

11、每日确实执行打扫工作，每2小时巡视并且核签。

12、每月月底需把个人业绩收费单与美容顾问核对并交由会计处理。

三、美容师每日工作流程

1、营业前

①考勤

②清洁：分工进行环境的卫生清洁、工具消毒、测试院内的设施情况、产品陈列等。

③晨会：（详见晨会流程）

2、营业中

①电话——邀约：当天预约来店顾客名单进行确认

跟踪：预约客人未到主动电话跟踪。如不来即取消预约下次来店

时间

②接待来访顾客，做好咨询服务

③查阅《顾客资料卡》熟悉情况，具备专业服务品质及专业技能，服务好每

一位顾客

④回复会员、新客当场护理情况及销售情况

⑤配合店长完成美容院全天工作

⑥积极参加各项宣传促销活动，保持良好的工作态度，完成店长制定的当天

销售业务

⑦做好顾客资料卡的填写及档案的建立

3、营业后

①旧客的预约提前提醒，注：客人不需要时不打电话

②清理垃圾废物，将当天所用的工具、毛巾等进行彻底清洁消毒

③检查店内水、电源、关灯锁门

四、美容师的纳客运作与实施

1、收集商圈资料：以美容院为中心，在周围居民小区，咖啡厅、企业各单位、银行、写字楼各单位、大型酒店、大型干洗店、电信局、房地产公司、证卷公司、旅游公司等地收集登记。

2、进行资料整理，按区域划分到各人，制定纳客计划书。

3、制定纳客宣传卡及宣传单张（长期使用）

4、确定每个人每天在所属区域的数量（即每天应派单张的数量）和洽淡联营

5、确定派单人员的奖励方案

6、定期分析统计各区域纳客效果，即时发现问题，帮助解决。

第五节：店长工作职责及实际工作中操作技巧

一、店长职务描述：

1、解释本美容院的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。

2、制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售

能力。

3、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与其他员工共同制定改善服务的

方法，以身作则，执行服务承诺

4、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策。

5、制定公正合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维护良好的纪律。

6、督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运。

7、合理布置院内设施摆放，尽可能方便顾客。

8、定期培训员工，以提高服务素质。

9、播放令人心情舒畅的音乐调节气氛。

二、岗位职责标准：

店长于每日进入店里，应定时组织召开晨会，开会时，宣布前一日营业业绩及公布各项事宜。每日晨会公布今日预约表，确认为顾客服务的美容师。

于每日11点前请会计呈报前一天的“会计日报表”并至银行存款。

于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对盖章。

于每日11点前汇报前一日营业额。

每日了解顾客反映的本店情况，做适当沟通，并与美容师交流以了解各个顾客的大体情况。

每日下班核对当日收款单对号联并核签。

每月/周召开院长会议，会议内容于开会前一星期公布，请其他员工先行准备。

三、店长每日工作流程

1、营业前

①考勤

②清洁：

●分配美容师清洁区域。

●检查美容院环境、工具、设施设备。着装、个人卫生、化妆。

●整理顾客资料卡、预约表、日报表、库存、帐务、畅销产品、促销品、辅

销品、当日零用金。

③晨会：

●回顾检讨昨日工作服务品质，如：接待、操作细节、服务态度、业绩等。

●分析、讨论。以《顾客资料卡》为重点进行：产品销售情况、顾客反应、

推荐项目、诉求方式等。讲解《顾客资料卡》内容，让每位美容师了解每

位顾客状况，保证话术、操作、销售的统一。

●美容师工作分配：今日接待工作、预约顾客对应的美容师。

●当日业绩目标制定及任务分配。

●培训、练习、考核。如：产品销售诉求，产品搭配销售、销售配合、销售

对话、一度、二度咨询、接待礼仪、技术调整、操作中的诉求。

●对今日所需服务的顾客销售服务的方向。

●表扬：对工作表现好的美容师在晨会上进行表扬或嘉奖通告。提名每日销

售好的美容师。

2、营业中

①电话跟踪

●已长时间未来店的顾客进行电话邀约

●对刚购买产品的顾客关心使用效果进行电话回访

●随时接听打入的电话，咨询电话及客人投诉电话并给予处理。如店长不在，

安排A类美容师接听电话

②咨询：负责新顾客、会员的一度、二度咨询

③问题处理

●美容师对销售不会把握，不会诉求，店长要亲自销售或配合解决

●突发情况的处理（例如：皮肤过敏）

●处理顾客抱怨、分析原因，并安抚客人

●要求赠品的顾客处理

④配合销售

●针对美容师的“回报”情况，销售方向及销售动作，均由店长统一安排。

●不能任意发挥销售，以免阻断后面销售

⑤巡场

●进入工作状态后，随时查看现场，发现缺失或操作不对等情况时，马上让

美容师纠正

●美容师非常忙碌时，主动协助维持美容院工作秩序及工作环境

3、营业后

①盘点库存商品。清点现金，并作好记录

②记录第二天需要交办的工作紧急事项

③电话追踪付定金的顾客情况，关心并预约下次的时间

④电话追踪久未回店的顾客

⑤已付定金者，刚购产品时，一星期内电话关心使用效果

⑥追踪已送试用装顾客使用状况

⑦整理顾客资料卡，填写日报表

美容前台工作总结_工作总结

美容前台工作总结_工作总结美容前台工作总结1 前台是一个美容院给人的第一印象，是美容院服务的标准。对于每一位来访客人来说，前台是他们接触我们美容院的第一步，所以前台工作是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了美容院的形象。同时，美容院对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。一、努力提高服务质量认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照美容院的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近美容院组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应美容院的快速发展。二、努力打造良好的前台环境要保持好美容院的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。三、以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，如果美容院有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为美容院的一员，我将奉献自己的一份力量为美容院效命。平时积极参加美容院组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解美容院的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。做前台工作也快一年了，工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为美容院做的多些。在20xx年的后半年里我要不断提高自身形象，做好20xx半年工作计划，提高工作质量、效率。还有责任心。 (1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。 (2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像___的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。 (3)加强与美容院各部门的沟通。了解美容院的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为美容院作宣传。虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作! 美容前台工作总结2 时间总是转瞬即逝，在____前台工作的两个多月，我的收获和感触都很多，任职以来，

美容美发工作规范与服务流程

工作行为规范与服务话术流程坐门工作行为规范： 1、坐门人员分别分为：助理(美容师)前两牌、发型师前牌、迎宾前牌。前牌人员：美容师头牌无需迎宾!迎宾人员迎宾期间不得擅自离开门口，当接待到顾客第一时间时，为顾客带位，安排工作人员(洗发人员)，安排顾客茶饮，安排书刊，安排下一位工作人员到门口坐门，回至门口继续迎宾。 2、坐门迎宾前牌：须在迎宾人员每次接待顾客离开门口时，第一时间顶替而上，履行迎宾职责，迎宾人员须在安排完工作人员工作以后第一时间为其跳牌、翻牌、盖牌。 3、迎宾人员在迎宾时的姿势必须按照公司培训统一标准姿势(昂首、挺胸、立正、目光斜视门外45度角，面带微笑)。 4、坐门人员不得擅自离开坐门位，保持正确坐姿，不得打闹、依靠。助理、美容师工作行为规范： 1、助理、美容师必须在每日9：30上班以前准备好上班前准备工作(考勤、化妆、打理发型、更换工作衣、佩带工作牌)。特别声明：括号内5项内容必须具备、上班前完成。 2、助理、美容师上班后第一件事：为自己上工作轮流牌、立刻进入工作状态 3、助理、美容师在服务顾客时必须按公司标准服务用语交流(您好!很高兴为您服务，您可以叫我××× 4、美容师为顾客洗好头发要去美容部服务的，把客单一并带拿好带上去。 5、助理、美容师在服务顾客时主动给顾客留本人名片。 6、助理、美容师在上班时间不得私自离开店内，工作时不得接听手机，上班时间内手机不可以开音乐，不可以用手机在店内上网， 7、美容师在美容部工作时必须将自己的名牌挂在包房门上。

8、助理、美容师在干洗时，必须为顾客佩带衣领保鲜膜起防潮作用。在冲水和护肤必须为自己佩带口罩。 9、美容师在工作时不可以将工作拖鞋穿出美容部。 10、助理、美容师在店内不得接受顾客的馈赠：(如：食品、金钱、礼物)。 11、助理、美容师上下班更换工作衣地点必须在指定地点内。 12、助理、美容师在服务顾客时涉及到价钱方面时，个人不得私自改动价位或私自打折或私自馈赠产品。 13、助理、美容时在出售会员卡及产品时必须告知顾客享有的权利(如：顾客是预付会员，必须在第二次消费前将余款付清才可消费，如：会员顾客在不满意情况下退卡，须将以前消费折回原价，剩余部分退还，如折回原价后卡内余额不足须顾客自行充值。产品已经售出概不退款。)以上情况如因解说不清导致而成的误会，后果由销售本人承担。 14、助理、美容师在填写客单时字迹规范，如意外填写失误须让经理本人签字确认，不得私自涂改。 15、助理、美容师必须在上班后检查头天的业绩与工资核对无误后，签字确认。 16、助理、美容师在做完顾客后要把自己的收尾工作整理好（毛巾、棉签、杂志、卫生、空调）。发型师工作行为规范： 1、发型师必须在每日9：00上班以前准备好上班前准备工作(考勤、、打理发型、更换工作衣、佩带工作牌)。特别声明：括号内4项内容必须具备、上班前完成。 2、发型师上班后第一件事：为自己上工作轮流牌、立刻进入工作状态 3、发型师在上班时间不得私自离开店内，工作时不得接听手机，上班时间内手机不可以开音乐，不可以用手机在店内上网。 4、发型师在服务顾客时必须按公司标准服务用语交流(您好!很高兴为您服务，

美容前台的工作总结-前台工作总结

美容前台的工作总结-前台工作总结篇一：美容院工作总结这是很多美容院经营管理者面临的最头疼的问题。其实只要掌握方法，写美容院工作总也没有那么困难，写任何工作总结无非是三点，过去、现在、和将来。过去就是过去取得的成绩和存在的问题，现在就是现在和过去比取得哪些进步，还有哪些问题没有解决，将来就是下一步工作计划是怎么样的，要达成什么工作目标。当然，美容院工作总觉在写的时候还是有些问题需要注意的。 1、工作的完成状况是怎么样的，可以分门别类的来写，比如美容项目，身体项目，足疗项目等等，这样就很一目了然。 2、在工作上质量问题、技术培训学习问题，和美容师设备的折旧保养等问题。例如做员工培训，对美容新手法、新的美容项目掌握情况等。还有哪些手法掌握的不够娴熟等等。 3、对于美容师的管理问题，主要体现在员工的考勤状况、工作态度、以及美容院的人事安排变动等具体情况。 4、美容院的安全问题，安全始终是第一要务，具体到美容院来说，安全主要体现在用电安全，消防安全等问题。美容师年中工作总结范文回顾过去变化巨大，竞争激烈的美容行业，我们可能有过辛酸，有过泪水，当然也有过鲜花和微笑，为了求得长期的生存和发展，我

们必须思考，必须谋划，制定出正确的战略计划。战略计划不同于一般意义上的短期或长期计划，是根据美容院外部市场营销环境和内部资源条件而制定的适应美容院各个方面（包括财物管理、人力资源管理、营销管理等）的带有全局性的重大计划。因此，制定战略计划的过程必须要考试包括规定美容院任务，确定美容院目标，合理安排美容院的业务组合以及制定新业务计划在内的一系列计划。以上就是我的一点工作经验和体会。人无完人，我在工作中任然存在许多问题。就工作经验而言，相对于优秀的美容师，我要学的很多。人生是一个不断学习的过程。我们要正确地定位自我，审视自身的各方面能力。下半年，我将继续从以下几个方面去着手学习和强化： (1)美容基本知识：女性的生理周期、皮肤的结构、人体穴位、中医和美容的相关知识等 (3)美容基本技能：各种按摩手法、各种美容仪器的功能和使用方法、各种美容项目的护理流程、美容院产品的功效和调配原则等。 (4)美容院销售技巧：礼仪接待、心理沟通、发现需求、判断顾客类型、回答顾客疑问、成交技巧等。 (2)美容院产品知识：美容院产品种类，产品结构，产品的功效，产品的成分，产品的卖点，产品的文化。 (5)美容院工作制度：晨会流程、考勤、职责、薪酬待遇、接打电话、派卡、收款。以上就是我本年度的工作总结和下年度工作计划，在过去的工作

美容院岗位责任制

美容院岗位责任制岗位责任制是根据企业内部不同工作岗位来规定所有人员的工作范围、职责和要求的责任制度。建立岗位责任制的目的就是要把企业经营目标分解落实到每个部门、每个工作人员身上使每个员工都明确自己承担的工作任务，应负的责任以及拥有的权利。一、美容院经理全面负责美容院的运行，确保为顾客提供高效、优质的美容服务，其具体工作应包括以下内容： 1、制定美容院的工作计划，并组织实施。 2、掌握财务报表、帐目及经营核算情况，在业务经营管理中能根据具体情况妥善处理相关事宜，以保证正常运营和服务质量。 3、定期召开全体员工例会，对下属进行评估，按奖惩制度实施奖惩。 4、处理客人投诉及其他特殊情况和紧急事件。 5、每月总结美容院的经营、管理情况。二、美容院经理助理的岗位职责协助经理做好各项具体管理工作，在经理不在岗的时候全权代行经理职权，履行经理职责，其具体工作内容如下：

1、安排好下属的班次，检查员的考勤，分配工作并督导其日常工作，保证美容院的正常运作和优质服务。 2、检查领班和员工的服务及工作质量。 3、组织维护、检修所有设备和工具。 4、及时向经理提出经营管理方面的建议以及对员工的奖惩建议。 5、保持员工在工作中的良好关系，保证各项工作的顺利开展。 6、保持与客人之间的良好关系，注意听取客人的意见、要求，迅速帮助她们解决问题，并及时向经理汇报。 7、处理日常工作中的各项事宜。三、美容院翎班的岗位职责督促本班组美容师为客人提供优质高效的服务，其具体工作内容如下： 1、检查下属的仪表仪容及出勤情况。 2、检查督促当班人员的卫生清洁工作，确保美容院和整洁清新。 3、合理分配和安排美容师工作。 4、督导美容师的日常工作及对客人的服务质量，必要时给予技术指导。

美容院各岗位职责【全】

前台经理： 1有较强的业务素质，负责店内的日常管理工作。 2按时完成工作的总结及计划，保障业绩的完成。 3主持召开每周的例会和学习日的相关培训学习内容。 4根据各部门的工作情况合理的安排员工的休假。 5分析顾客的意见，解释服务目标和标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作则，执行公司的服务承诺。 6定期了解客源拓客情况和市场动态，并分析形式，拿出对策反馈给上级领导，共同商讨。7协调下属之间的关系维持良好的纪律。 8督导日常的工作，保证各环节正常的运营和高质量的服务。 9制定培训计划，定期培训员工，提高于昂的综合素质。 10负责会所内的店容店貌，卫生环境和员工仪容仪表的卫生检查。美容顾问6人：要求：爱岗敬业，形象气质佳。有一定的社会阅历和销售能力，具有团队合作精神。 1热爱美容行业，热爱企业，了解企业文化和发展路线，了解美容养生常识，对客户起到指导引导的作用。 2具有亲和力。主动热情的接待客户，向顾客介绍各项美容项目，并以专业自信的态度向顾客介绍合适的产品和解释疑难问题。 3客人的投诉和要求第一时间反馈给上级领导，及时给客户满意的答复，遇到的客户投诉，两小时内给出处理结果。 4发扬团队精神，与所有的团队成员协调配合，妥善安排客户服务达成工作目标。 5按要求完成客户服务和客户的售后服务，定期发送养生常识和日常的问候，增加客户情感和联系。 6及时向上级主管总结汇报工作中存在的问题，并能正确有效的给出参考意见与建议。 7做好电话记录，客户投诉记录，客户服务资料，每日工作记录等表格的登记工作。 8负责前台产品产品的整齐摆放，清洁卫生及交接班时的产品的清点工作。 9做好和收银员前台助理仓管的的配合工作。 10加强业务学习，不断的提升自身的业务素质。 11配合领导的工作，先完成后讨论。

工作计划美容师前台

第一篇、美容院前台岗位职责工作计划美容师前台完美女人前台岗位职责前台工作职责、负责客户的接待咨询、专业诊断、护理开单二、负责客户资料的管理，新客户的档案建立，并按要求登记客户管理的各项表格。、负责客户的电话预约和客户登记服务四、负责客户的电话预约、回访工作，保证每日进店的客户数五、负责店内前台和咨询室的卫生。负责水吧的管理，保障茶水、粥品正常供应，餐具的清洁消毒六、负责店内的收银工作及店内备用金的管理，店内各项账目的记账、算账、报账。

七、检查店内卫生的情况和员工的标准形象。八、表现出公司服务品质与专业形象的树立。九、负责店内仓库的管理，进出物品的登记，月底的盘点。十、负责记录店内员工的行程，每月上交月行程记录表，同时将店内所有人在微信中的日工作报备存档到电脑，月底一并上交。十一、负责店内快递的签收和通知。十二、负责对店内各种公文、请假单、传真文件等资料的保管。前台每日工作重点一、每日开店前 1、服装、妆容

⑴制服干净、整洁、无皱折、无污渍 ⑵员工牌应佩戴端正。 ⑶头发梳理整齐，长发用统一的发髯盘起。短发用发胶整理不盖住脸。 ⑷口腔无异味。 ⑸保持笑容、神采奕奕。 2、参加早会，了解当日店长宣布的工作重点与注意事项。 3、在晨会时检查店内员工的仪容仪表。 4、做好清洁工作 ⑴前台所有表格不得闲置于桌面，保持桌面整齐。客户资料卡应放在固定位置。电脑保持干净整齐。⑵产品陈列柜擦拭陈列柜和展示产品，并检查陈列柜灯光情况。 ⑶抽屉护理卡、文具一应具全，不够及时领用，保持抽屉整齐 ⑷咨询区诊断仪器干净整洁，消毒用品干净齐全，咨询用品齐全

美容院员工培训详细流程及注意事项教学文案

美容院员工培训详细流程及注意事项编辑：上海恩地化妆品一、美容院员工培训需注意哪些事情？员工要在不断的学习过程中来提高自己，在各种培训中受益，进而提高美容院的竞争力。美容院在培训的过程中更要提高员工的培训效果、加强培训的管理，特别要注意以下几个方面： 1、提高员工的基本素质的培训——忌讲解枯燥提高员工基本素质培训的内容多数是理论方面的，在讲解的过程中，容易让受训者打不起精神来。应该在讲解的过程中穿插生动的故事、有关的幽默、笑话、案例、图片、VCD 资料播放等手段来提高培训质量。 2、提高员工工作效率的培训——忌口无遮栏提高员工工作效率的培训要多传授如何提高工作效率的方法，不能把培训变成批评员工的大会，要举工作效率高的典型榜样，让他们的工作事实说话，有的放矢。忌讳举受训员工中的工作效率不高的典型，可举其他单位的案例。这样使受训者不至于有抵触情绪。 3、提高员工礼仪常识的培训——忌空洞无边提高员工礼仪常识的培训内容在很多书中都有，有的常识员工都清楚该怎样去做。在培训中要有鲜活的例子，要有成功人士在礼仪方面的出色表现，也要有生活中普通人在礼仪方面的表现，结合美容院对员工在礼仪方面的要求来讲解，要有动作示范，重要的礼仪知识要让受训者在培训中亲身去体会，并形成流程：我做你看，你我同做，你做我验。 4、提高员工团队精神的培训——忌大话连篇提高员工团队精神的培训内容多数是教育员工加强合作、协调配合、以美容院的利益为重、爱岗敬业、团结同事等等，团队精神的培养要体现在具体工作的实际中，不能空喊高调，要结合员工身边的典型示范来教育员工，培养团结互助的精神。让空洞的口号转化在工作的小事中，让关爱体现在方方面面，让集体精神体现在员工的日常工作、生活、学习中。让员工的敬业精神得到赞扬。 5、提高员工销售技巧的培训——忌无实战操作提高员工销售技巧的培训内容是在实际工作中具体应用的，要有实际销售的工作者来讲解是最好的，要求人力资源工作者要有销售的经验是必要的，不知道销售怎样运作是不行的，没有和实际工作结合的理论是无任何意义的，要亲自体会，亲自销售美容院的产品，亲自参加美容院产品销售的谈判，才能更好地给受训者提供优质服务，明白销售员工的心理反应和需要哪些知识。 6、提高员工美容院理念的培训——忌总讲创业史提高员工美容院理念的培训内容有美容院文化、美容院的创业史、美容院的规章制度、美容院经营管理理念、美容院的发展情况、美容院的未来规划等等。美容院文化理念的范畴是非常广泛的，对员工美容院文化理念方面的培训不要每次培训都重复讲美容院的创业史，美容院的过去辉煌。要着重讲美容院会给受训者带来什么利益，什么好处，什么本领。要着重讲将来美容院的规划蓝图，但要有可实现性。不要在过去的奖状上“睡觉”，留恋美容院过去的辉煌，因为过去的终将一去不复返，现在的任务是发展壮大美容院。 7、提高员工专业技能的培训——忌外行讲内行提高员工专业技能的培训内容是要非常专业的，最好是请这方面的专家来进行培训。人力资源管理工作者对专业技能的培训要组织好员工，设计好课题，可以内请专家也可以外聘专家来进行培训，培训的内容要和实际操作相结合，做到受训者可以随时随地探讨专业技能方面的问题，共同解决问题，忌外行讲内行。时间就是金钱，时间就是效率。员工的时间就是美容院的效益，美容院的每一次培训都要有

2018美容前台工作总结

姓名：XXX 部门： XX部YOUR LOGO Your company name 2 0 X X 2018美容前台工作总结范文

2018美容前台工作总结范文 2018美容前台工作总结范文(一) 我清楚的明白自己的工作职责所在，按照店里的相关规定按时上下班，没有迟到或早退。其次，在上班时间尽心尽力，做好本职工作，表现良好。再次，与同事相处和睦，关系融洽。另外，与顾客的关系也处理得当，既没有怠慢顾客，又把自己的工作做的得心应手。作为一名美容师，我说一下这一年来掌握到工作经验：一、良好的服务意识是最有力的销售方法（1）微笑服务：它可以给对方良好的第一印象。通过微笑，你可以展示出你的个人魅力和亲和力，从而影响顾客的心情，给顾客创造一种轻松愉快的心情。（2）亲情服务：美容师要时刻站在顾客的立场上，想顾客所想，尽可能的为她们排除内心的顾虑和疑问，给顾客一种宾至如归的感觉。（3）超值服务：尽量提供给顾客超值的服务，让其真正有物超所值的感觉。二、能充分展示个人良好的自身品性，是你迈向成功的坚实一步（1）具有了良好的工作习惯，顾客就会很容易很快的接受你，认同你，继而她就会认同你的产品，接受你的服务。（2）要具有正确的审美观，要懂得如何欣赏顾客，赞美顾客，让顾客满意、高兴地接受你和你的产品及服务。（3）在工作时，要向顾客充分展现处你良好的精神面貌。把情绪带到工作中是最大的忌讳。干净、端庄、大方的打扮也是体现你良好精神面貌的一方面。三、要成为一名合格的美容师要有一定的理论修养要了解与本职工作有关的基础生理知识、营养学、化妆品常识和心理学知识；关注当今美容行业的发展新动向，以便准确无误的开展咨询服务，实事求是的回答顾客提出的各种第 2 页共 8 页

美容院各岗位职责

1.店长 2.（1）职务描述： 3.①解释本美容院的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。 4.②制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。 5.③分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与其他员工共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺 6.④定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策。 7.⑤订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维护良好的纪律。 8.⑥督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运。 9.⑦选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。 10.⑧合理布置院内设施摆放，尽

可能方便顾客。 11.⑨定期培训员工，以提高服务素质。 12.⑩依照市场情况，制定合理收费价格。 13.11．明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的口碑。 14.12．播放令人心情舒畅的音乐调节气氛。 15.（2）岗位职责标准： 16.①店长于每日进入店里，应定时组织召开晨会，开会时，宣布前一日营业业绩及公布各项事宜。 17.②于每日11点前呈报“美容院店长日报表”。 18.③于每日11点前请会计呈报前一是的“会计日报表”并至银行存款。 19.④于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对盖章。 20.⑤于每日11点前汇报前一日营业额。 21.⑥每日了解顾客反映的本店情

况，做适当沟通，并与美容师交流以了解各个顾客的大体情况。 22.⑦每日下班核对当日收款单对号联并核签。 23.⑧每月/周召开院长会议，会议内容于开会前一星期公布，请其他员工先行准备 24.。2.美容顾问（前台咨询顾问） 25.（1）职务描述： 26.①美容院环境管理，协助院长检查院内清洁情况，并热情周到地接待来访顾客。 27.②详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，为顾客选用合适的产品及美容项目。 28.③为每位顾客建立个人档案，详细记录上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品情况。 29.④清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理课程。 30.⑤繁忙时仍应热情招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。 31.⑥客人做完护理后，让客人稍稍休息，并主动和客人闲谈，再给客人做家居护理的建议。

美容院的工作流程安排样本

美容院工作流程安排一、店务管理： 1.员工心态勉励，安排老员工协助新员工技能手法掌握； 2.环境卫生及仪容仪表检查； 3.仪器设备检查及维护，并消毒； 4.产品、备品清点，检查帐目明细状况； 5.解读公司公司文化及行为规范，并严格按规定执行； 6.强调问题，重点阐明。二、经营管理方面： 1.总结头一天营业状况，予以检讨及表扬（表场头一天做最佳，检讨头一天做最差，找出主线因素—---为什么做不好）； 2.制定销售重点，依照销售机会单设定当天销售目的； 3.对新老顾客档案进行分析，将老顾客和新顾客档案分类归档； 4.（9:30——18:00）店长带领资深顾问Ｂ，不间断全场巡视，检查美容顾问、美容师迎宾、销售服务完毕状况。（中午安排员工倒班吃饭，先吃完饭员工与迎宾人员进行交接）； 5.（18:00 ——19:30）店长或资深顾问Ｂ检查各区域卫生状况，安排人员倒班吃饭。（先吃完饭员工与迎宾人员进行交接）；

6. (19:30——21:30)店长及资深顾问Ｂ安排员工打扫各区域卫生及仪器设备清理、消毒、查看。店长、资深顾问、前台分析当天美容师／美容顾问填写顾客服务档案，总结营业状况，寻找销售机会，依照所分析出数据填写“销售机会单”，将老顾客和新顾客档案进行分类。将每天销售状况登记表一并上报公司副总。店长作好钞票帐目结算然后上交公司财务。依照店内顾客量安排无顾客美容师做好下班前结束工作，然后下班。三、店长工作流程: 1.（8：30）店长和资深顾问到岗，三人先开碰头会，讨论头一天工作中存在问题，研究出解决办法。（8：50）记录员工考勤并按考勤制度执行，督促员工将各区域打扫干净，把前一天预约并拟定顾客资料准备就绪，所有工作必须品准备就绪； 2.（9：10）检查卫生、开早会。早会内容涉及：总结头一天存在问题，对员工进行发布，表扬工作积极性高、业绩完毕好员工，批评悲观怠工员工； 3.每天早上在店内迎接员工，并且检查员工仪容仪表，随时准备迎接第一批顾客到来； 4.在员工休息时候及时安排机动人员打替班、顶空缺，并且迅速完毕清扫任务，然后进行检查； 5.打扫卫生。在进行卫生抽查时，应当找一、二张美容床，检查毛巾与否有头发、异味；产品与否齐全，仪器摆放与否整洁，客服摆放与否整洁，与否潮湿、有头发； 6.（9：15）开早会，院长要将前一天晚上所有要布置工作罗列出来，第二天早会时尽量简要扼要，在15分钟内结束早会。

美容院前台个人年终工作总结三篇

美容院前台个人年终工作总结三篇篇一时间总是转瞬即逝，在前台工作的一年以来，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。、日常工作内容: 1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率 2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记。 3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改, 影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息。 4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录 5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁 6、每天9：3010: 00开启led大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员维修。

7、做好总经理、董事长办公室的清洁 8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员 9、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去。 10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水；会议时要及时添加茶水；会议结束后做好会议室的清洁。 11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录 12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭、存在的问题：做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。、对自己的建议： 1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。 2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服

美容院院长及店长职责

美容院院长及店长职责(总2 页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除

美容院院长及店长职责职位与职责：美容院的人员配备与岗位职责是一个易学难做的问题，但是实行岗位制度化管理是美容院做强、做大必不可少的条件，我们很有必要进行了解和认识。以下是岗位设置及职责标准设定，各美容院可根据自身规模大小，加以灵活运用。院长职责：院长是整个加盟店的最核心人物，他的主要职责是整个美容院的经营管理及各项工作的指导、督促、检查等。具体职责包括： 1、诠释自己的经营理念及服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用各类人才。 2、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。 3、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策。 4、订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维持良好的纪律。 5、督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务。 6、选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。 7、定期培训员工，以提高服务素质。 8、依照市场情况，制定合理收费价格；并明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的信誉。 9、定期考核美容院店长、代店长的工作业绩，并形成考核材料。店长、代店长管理职责： 1、严格内部管理，抓好各项规章制度的落实，做好对现金、产品、设备器皿等物品的管理严格手续，坚持定期检查，保证不出差错； 2、抓好对美容师的管理，严格美容师上岗标准，严肃工作纪律，制定工作计划，分工合理明确； 3、组织落实优秀美容师评选活动，按照评选优秀美容师的具体要求，做好对美容师日常各项指标的考核、记录工作； 4、做好美容师的思想工作、经常与美容师谈心，关心她们的思想、工作、生活等情况，广泛听取美容师的意见、建议，不断改进工作，充分调动美容师的积极性； 5、组织好每周例会及每天早会，会前作好准备，针对出现的问题及时解决，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力； 6、做好对顾客资料的管理，经常了解顾客的需求，检查美容师服务是否到位，听取顾客的意见，加深与顾客的感情； 7、根据需要不定期的组织美容师培训，不断提高美容师的业务水平； 8、做好前台咨询工作，不断提高业务水平和服务水平，使顾客愿意在本公司消费，高兴而来，满意而归； 9、抓好卫生管理，落实责任制，坚持每天多次检查，始终保证环境卫生的整洁。店长、代店长工作职责： 1、热情周到地接待来访顾客。 2、详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。先查阅客户档案，再为客人服务，若新客由美容顾问向客人以专业态度认真询问顾客的需要和情况，询问包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意或不满意之外，通过这些沟通要达到几个目的：①顾客的需要， ②评估顾客的消费水平，

美容院服务接待流程

美容院服务接待流程流程一、顾客进门人员：小姐咨客为顾客开门，鞠躬！询问美容并解说促销活动话述一：XX小姐您好！早上好！欢迎光临！请问是要来美容吗？（若顾客拿不定主意，拿服务项目表向其解说），这是本店的服务指南，美容部的服务有…… （向顾客解说促最近的销活动内容）目前本店正在做XX特价活动，XX优待，XX 折起等等（或只要XX元就可以得到……）话述二、您好！（老顾客）欢迎光临！请问您有预约吗？流程二、新顾客咨询人员：美容顾问、接待员接待员引导顾客去咨询台（咨询室）入座话述：小姐，请这里走，这是我们的美容顾问XX，有什么问题您可以向她咨询。美容顾问：小姐你好！帮客人分析皮肤，询问做过一些什么服务，用过一些什么产品，之后推荐品牌服务项目或产品组合。流程三、寄放物品引导内进人员：接待员走向客人之前以手势引导客人话述：小姐：请把物品（大衣、雨伞）寄放在这边！小姐，请往这边走。流程四、引导入座更衣人员：接待员引导客人至美容位置，引导客人更衣

话述：小姐，这是给您安排的位置小姐，请到更衣室换下衣服好吗？需要什么，我可以帮你服务的！流程五、美容师自我介绍人员：美容师、助理客人更衣完毕说：请跟我来，请到这里躺下吧（手势指引客人）卸妆洗脸去角质舒缓按摩敷脸精华液搽保养品以熟练的手法专心为客人服务美容师作自我介绍话述：小姐您好！我姓X名XX，请问您贵姓？X小姐您好！赞美客人（可以从面貌特征、身材、衣着、装饰、气质好等来赞美她，羡慕她）流程六、确认顾客所属服务种类人员：美容师一面动作一面确认顾客是会员、非会员或新顾客话述：X小姐以前有没有来过我们店？（若来过）您是我们店的会员？（若是，则介绍最近会员服务及商品优惠）我们最近会员特惠活动……。（若没来过或没加入则鼓吹加入会员的好处）如果您加入我们的会员，不但所有服务项目享受XX优惠，购买商品享有XX优惠，还可以享受预约服务呢！流程七、与顾客愉快的交谈人员：美容师了解顾客的电话、地址、职业及她的家庭背景资料

美容院前台岗位职责

完美女人前台岗位职责前台工作职责一、负责客户的接待咨询、专业诊断、护理开单。二、负责客户资料的管理,新客户的档案建立,并按要求登记客户管理的各项表格。三、负责客户的电话预约与客户登记服务。四、负责客户的电话预约、回访工作,保证每日进店的客户数。五、负责店内前台与咨询室的卫生。负责水吧的管理,保障茶水、粥品正常供应,餐具的清洁消毒。六、负责店内的收银工作及店内备用金的管理,店内各项账目的记账、算账、报账。七、检查店内卫生的情况与员工的标准形象。八、表现出公司服务品质与专业形象的树立。九、负责店内仓库的管理,进出物品的登记,月底的盘点。十、负责记录店内员工的行程,每月上交月行程记录表,同时将店内所有人在微信中的日工作报备存档到电脑,月底一并上交。十一、负责店内快递的签收与通知。十二、负责对店内各种公文、请假单、传真文件等资料的保管。前台每日工作重点一、每日开店前 1、服装、妆容: ⑴制服干净、整洁、无皱折、无污渍。 ⑵员工牌应佩戴端正。 ⑶头发梳理整齐,长发用统一的发髯盘起。短发用发胶整理不盖住脸。 ⑷口腔无异味。 ⑸保持笑容、神采奕奕。 2、参加早会,了解当日店长宣布的工作重点与注意事项。 3、在晨会时检查店内员工的仪容仪表。 4、做好清洁工作: ⑴前台:所有表格不得闲置于桌面,保持桌面整齐。客户资料卡应放在固定位置。电脑保持干净整齐。 ⑵产品陈列柜:擦拭陈列柜与展示产品,并检查陈列柜灯光情况。 ⑶抽屉:护理卡、文具一应具全,不够及时领用,保持抽屉整齐。 ⑷咨询区:诊断仪器干净整洁,消毒用品干净齐全,咨询用品齐全。 5、个人负责的区域卫生结束后,检查全店的卫生情况并打分。

美容顾问的工作职责和工作流程

美容顾问的工作职责和工作流程一．工作职责：㈠接待工作：熟悉部门内相关的业务知识，巩固旧有客源，积极开发新客源，详尽介绍部门的疗程项目、设备产品、优惠方案等各方面情况，挖掘顾客的消费能力，引导并促进客人消费。 1.电话接待和预约客人： A: 接听预约电话，准确记录客人姓名、预约时间及疗程、有否指定美容师和顾问，并根据实际情况为客人做出合理的预约安排，确认资料后留下自己姓名，并及时将情况告知相关人员；（接听预约电话时，严格按照公司标准话述表达：你好，动静界SPA，我是顾问××，有什么可以帮到你的？……） B: 接听咨询电话，为客人介绍部门各项疗程、技术设备、优惠方案等内容，尽量吸引和邀约客人前来会所面谈咨询； C: 定期以提醒方式致电客人，关心客人需要；介绍新出项目和优惠项目；节假日送上问候和祝福；告知客人应何时前来做护理，并根据客人所做疗程，适当给予饮食建议及日常生活注意事项； D: 定期回访客人，填写回访记录（电话跟进回访记录），了解疗程效果，及时反馈信息，研究可行性的推销方案； E: 定期检查客人档案，对于卡内余款不多的客人，应注意加大电话邀约的频率和力度，防止客源流失。2.现场接待： A: 对于接待新客人：做好参观登记，带客人参观美容SPA区域，并作详细的环境、仪器、技术、疗程、价目等介绍，填写咨询体验表，接受客人咨询，引导客人试做项目疗程，并作进一步销售跟进； B: 为客人作出皮肤诊断，根据客人实际情况设计疗程方案并努力达成交易； C: 客人确定疗程项目后，为客人合理安排美容师并把美容师介绍给客人，向客人介绍服务细则； D：指导并提醒服务员为VIP客人提供专用物品； E：护理完成后，积极咨询客人意见并记录在案（填写顾客护理后反馈记录），以方便收集客人资料及进一步提高服务质素。㈡建立客人档案，准备客户资料： 1.填写客人档案表格： A: 客人新开卡，需建立客人档案；

美容院前台工作流程

前台美容师工作流程经营美容院常常会遇见这样那样的问题，很多美容院加盟店主们也总是想不明白，为什么明明自己的态度非常热情，服务也非常周到，但是顾客还会去别美容院加盟店中呢？又为什么我们的美容师在回答顾客问题也非常专业，但是就是不能够令顾客满意呢？我们又该怎么处理好与顾客之间的纠纷呢？这些问题其实都和我们的前台服务有着息息相关的因素，所以前台美容师工作的重要性是非常重要的，标准的美容院前台工作流程到底有哪些。前台，是美容院至关重要的一个环节，也是给顾客的第一印象。所以前台美容师的责任非常重大，前台美容师需要为顾客提供咨询、讲解、解答疑问以及处理纠纷的问题等环节。可是要做好这几个环节，并不是非常简单的工作。当顾客走进我们的美容院后，需要美容师们主动上前去询问，这也是美容师同顾客进行交流沟通，产生感情最好的机会和方式。美容师通过运用巧妙和委婉的询问，充分了解到顾客的意图和消费意愿，以便为顾客提供更好的服务。走进美容院的顾客形形色色，他们到美容院来消费怀有不同的目的。但是美容师亲切、礼貌、友好并且详细的询问顾客消费意图，不仅能够获得消费者的好感，而且还能了解顾客的消费目标，这也是赢得顾客满意的第一步。前台美容师工作流程 1、用亲切、温和的语言，真诚的态度同顾客进行沟通。在说话期间营造出和谐融洽的氛围，促使消费者被美容院的热情所感染。 2、美容师同顾客交谈过程中，需要仔细聆听顾客的谈话内容。切忌不要同顾客交谈过程中分神，也不可轻易打断顾客的讲话，耐心听顾客在讲些什么。同顾客交谈过程中，还不要任何小动作，比如说东张西望、玩弄头发，给顾客一种心不在焉的感觉，这也是非常不礼貌的行为。 3、在同顾客分析讲解，阐述自己的观点时，千万不要有喋喋不休，没完没了的架势。你需要随时观察顾客他是否有在听你讲些什么，他们的思维是否被你拉拢。或是出现任何不耐烦的情绪，否则你说再多也没有任何价值。 4、我们在了解顾客的谈话内容时，要迅速对顾客的谈话的内容进行分析、总结，得到有效地判断和解答。那些顾客经常爱问的问题，前台美容师们必须要记住一套标准、专业的解答方式。 5、为顾客介绍护理项目和方案时，前台美容师一定要拿出充分的自信，这样才会有说服力，并未顾客讲明这套方案的合理性。但是要记住，这套方案一定要结合顾客的实际情况，是量身为顾客指定的个性护理方案，如此一来才会跟容易获得顾客的欢心。

美容院工作流程

美容院的工作流程一、店务管理： 1.员工心态激励，安排老员工帮助新员工技能手法的掌握； 2.环境卫生及仪容仪表检查； 3.仪器设备检查及维护，并消毒； 4.产品、备品清点，检查帐目明细情况； 5.解读公司企业文化及行为规范，并严格按要求执行； 6.强调问题，重点说明。二、经营管理： 1.总结头一天营业情况，给予检讨及表扬（表场头一天做的最好的，检讨头一天做的最差的，找出根本原因— --- 为什么做的不好）； 2.制定销售重点，根据销售机会单设定当天的销售目标； 3.对新老顾客档案进行分析，将老顾客和新顾客档案分类归档； 4.（ 9:30 —— 18:00 ）店长带领资深顾问Ｂ，不间断的全场巡视，检查美容顾问、美容师迎宾、销售服务的完成情况。（中午安排员工倒班吃饭，先吃完饭的员工与迎宾人员进行交接）； 5.（ 18:00 —— 19:30 ）店长或资深顾问Ｂ检查各区域卫生情况，安排人员倒班吃饭。（先吃完饭的员工与迎宾人员进行交接）； 6.(19:30 ——21:30) 店长及资深顾问Ｂ安排员工打扫各区域的卫生及仪器设备的清理、消毒、查看。店长、资深顾问、前台分析当天美容师／美容顾问填写的顾客服务档案，总结营业情况，寻找销售机会，根据所分析出的数据填写“销售机会单”，将老顾客和新顾客档案进行分类。将每天的销售情况统计表一并上报公司副总。店长作好现金帐目的结算然后上交公司财务。根据店内的顾客量安排无顾客的美容师做好下班前的结束工作，然后下班。三、店长的工作流程: 1.（ 8 ： 30 ）店长和资深顾问到岗，三人先开碰头会，讨论头一天工作中存在的问题，研究出解决的办法。（8： 50 ）记录员工考勤并按考勤制度执行，督促员工将各区域打扫干净，把前一天预约并确定的顾客资料准备就绪，所有工作必需品准备就绪；

美容院前台工作总结模板(常用版)7篇

美容院前台工作总结模板(常用版)7篇 Beauty salon front desk work summary template (common ver sion) 汇报人：JinTai College

美容院前台工作总结模板(常用版)7篇前言：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析不足。通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作顺利展开。本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：美容院前台工作总结范本(规范版) 2、篇章2：美容院前台工作总结范文(常用版) 3、篇章3：美容院前台工作总结文档通用版 4、篇章4：美容院前台工作总结范文(通用版) 5、篇章5：美容院前台工作总结例文基础版 6、篇章6：美容院前台工作总结范本(通用版) 7、篇章7：美容院前台工作总结模板篇章1:美容院前台工作总结范本(规范版) 回顾过去变化巨大，竞争激烈的美容行业，我们可能有过辛酸，有过泪水，当然也有过鲜花和微笑，为了求得长期的

生存和发展，我们必须思考，必须谋划，制定出正确的战略计划。战略计划不同于一般意义上的短期或长期计划，是根据美容院外部市场营销环境和内部资源条件而制定的适应美容院各个方面（包括财物管理、人力资源管理、营销管理等）的带有全局性的重大计划。因此，制定战略计划的过程必须要考试包括规定美容院任务，确定美容院目标，合理安排美容院的业务组合以及制定新业务计划在内的一系列计划。以上就是我的一点工作经验和体会。人无完人，我在工作中任然存在许多问题。就工作经验而言，相对于优秀的美容师，我要学的很多。人生是一个不断学习的过程。我们要正确地定位自我，审视自身的各方面能力。下半年，我将继续从以下几个方面去着手学习和强化：（1）美容基本知识：女性的生理周期、皮肤的结构、人体穴位、中医和美容的相关知识等（3）美容基本技能：各种按摩手法、各种美容仪器的功能和使用方法、各种美容项目的护理流程、美容院产品的功效和调配原则等。（4）美容院销售技巧：礼仪接待、心理沟通、发现需求、判断顾客类型、回答顾客疑问、成交技巧等。