《公共关系学》课程教学大纲
《公共关系学》课程教学大纲
（2006年修订）
课程编号：090009
英文名：Public Relations
课程类别：类别选修课
前置课：市场营销学、广告学概论、广告心理学等
后置课：市场调研与预测等
学分：2学分
课时：36课时
主讲教师：陈锦伦等
选定教材：居延安主编，公共关系学，复旦大学出版社，2005年第三版
课程概述：
本课程主要强调公共关系学在当今管理中所发挥的作用是不可忽视的，它集中在强大的职业关系和组织凝聚力的构建上，而不仅仅是宣传和促销。在《公共关系学》里还探讨了国际公共关系的重要性以及大众传播技术革命引起的巨变，包括公共关系的历史和趋势以及技巧、渠道和运作本书分为理论篇和实务篇两大部分。前者以“社会—公众—传播”三要素为重点来阐述和回答诸如公共关系的性质、职能、类型等三个方面的问题。后者则以“信息—传播—效果”的方法论为立足点，进而对涉及言语、文字、实像为媒介的“公关”实务操作以详证，分门别类，自成一体。企业公关是塑造良好企业形象的艺术。它能够从知识变为资产，变为财富。公关蕴含着文化神韵，旨在走进公众的精神家园，是心与心的对话。它播种的是真情，收获的是人心。企业发展日益规范、成熟，公关成为企业运作中至关重要的一环。
本课程教学大纲适用于广告管理与策划专业的学生。
教学目的：
公共关系既是一门科学又是一门艺术，培养学生塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公
众的科学与艺术的方式学习，提高广大学生的公关意识和策划能力，提高他们的人际沟通、协调、平衡能力。由此增强学生的综合竞争能力，所谓“内强素质，外塑形象”是我们的教学宗旨。
坚持以教育为本、以育人为本、以服务于社会主义市场经济为本的原则，在坚持以素质教育为核心的基础上培养学生的宣传能力、交际能力、组织能力、推广能力、自控应变能力以及他们的表达能力，开发他们的创造能力，改变自己的关系结构和关系网络，使“关系”变成一种有用的资本，让他们在21世纪的征程中，“乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海”。
教学方法：
作为公共关系的教学，我们着重注意三个方面的教学要求。（配合大学生素质教育，补充现代礼仪）
第一，塑造组织形象的重要。组织形象是公关理论的核心概念，是贯穿公关理论与运作的一条主线。强调“形象学”。
第二，研究大众传播时代传播、沟通的重要。通过有计划而持久的努力，协调和改善组织机构的各项政策和活动符合于广大公众的需求，强调“传播学”。加大大众传播应用技术方面的比重。
第三，国内外成功的公共关系案例分析，将此作为一种公关实际工作能力的训练和培养，让学生尽快地认识和接受、分享。
在教学上理论与实践相结合，其中实训要求占一定的比例。
各章教学要求及教学要点
第一章导论：公共关系与公共关系学
课时分配：2课时
教学要求：
熟悉公共关系定义，了解五花八门的种种定义，在教学上研究公共关系学的现实意义以及新经济为公共关系发展带来的新的机遇。培养公关意识、创新观念。
教学内容：
第一节公共关系的基本定义
一、公共关系的双重内涵以及本质内涵
二、公共关系主要定义涵盖的五个特性
第二节我国公关实践与学科发展
一、公关实践的空间迅速扩大
二、公关职业得到了全社会的认可
三、国内企业和其他组织的公共关系职能普遍得到了重视
四、公共关系对全球信息化工程的发展是一个持续的推动力
第三节公共关系学研究的现实意义
北京申奥成功案例分析
思考题：
1、简述公共关系的基本涵义。
2、公共关系研究的对象是什么？
3、简述公共关系动静两种状态的关系。
第二章公共关系的渊源、兴起与发展
课时分配：2课时
教学要求：
了解公共关系从萌芽到成熟、从低级到高级的发展、演变过程，弄明其来龙去脉，探求其一般发展规律。
教学内容：
第一节类似的或准公共关系的情况介绍
一、古代在类公共关系活动方面的实践
1、古希腊、古罗马时代情况介绍
2、中国远在商周时期，近到清末民初的情况介绍
二、中国传统文化和公共关系
第二节公共关系的兴起
一、公共关系产生的历史条件（五个方面）
二、为什么产生于美国，作具体介绍
三、创始人的公关思想
第三节公共关系在我国的兴起与发展
一、改革开放中国企业的情况介绍
二、公共关系教学与培训的介绍
三、中国走上国际公关舞台的新课题
思考题：
1、公共关系产生的基本条件是什么？
2、新世纪公众具有哪些新的特点？
第三章社会关系与公共关系
课时分配：2课时
教学要求：
掌握社会关系的一般属性与特点，理解社会关系需要协调和平衡，应用协调和平衡中一切调节手段和机制。
教学内容：
第一节社会关系的一般属性和形态
一、一般属性
二、基本形态
第二节社会关系的调节机制与调节手段
一、刚性手段的分析
二、柔性手段的分析
第三节公共关系的形态特征与调节法则
一、形态特征分析
二、熟悉调节法则
思考题：
1、试比较柔性手段与刚性手段的异同点
2、谈谈公共关系形态特征分析的方法
第四章公共关系的构成要素
课时分配：3课时
教学要求：
了解掌握三要素是浑然一体的、密不可分的，集中讨论社会组织与公众之间的关系做一些必要的公众分析调查。
教学内容：
第一节公共关系的主体——社会组织
一、社会组织运行的环境
二、社会组织的形象测定
三、社会组织的工作目标
四、社会组织的新形态分析
第二节公共关系的客体——公众
一、公众的特点分析
二、公众的横向和纵向的分类
第三节公共关系的过程——信息传播
一、信息的载体媒介分析
二、信息传播的作用
三、公共关系主体与客体角色的互换
思考题：
1、公众概念的几个名词解释
2、简述公众的特点
3、信息传播在公共关系中的作用
第五章公共关系的职能和作用
课程分配：2课时
教学要求：
了解公共关系的职能和作用，掌握公共关系“内求团结，外求发展”的艺术，明确公关是为了组织良好形象而开展工作。
教学内容：
第一节公共关系六大职能的分析
一、采集信息
二、咨询建议
三、参与决策
四、协调沟通
五、日常事务
六、专题策划
第二节公共关系的作用分析
一、监测作用
二、凝聚作用
三、调节作用
四、应变作用
思考题：
1、公共关系在运行中应该发挥哪些作用？
第六章公共关系的类型
课时分配：2课时
教学要求：
通过学习从对象上、功能性以及主体和部门区别出公共关系的类型，重点讨论企业公共关系（包括厂商、金融业），其次扩展到政府界、新闻界等。
教学内容：
第一节主体或部门公共关系之间的差异分析
一、企业公关
二、商业、服务业公关
三、金融业公关
四、政府界公关
五、新闻界公关
六、其他事业团体公关
第二节对象公共关系
从大处着眼，将对象公共关系划出几大类，着重讲解员工关系、消费者关系、政府关系、媒介关系、社区关系、竞争对手关系，同时也介绍国际公关。三、四种公共关系类型分析（略）
思考题：
1、开展国际公关应采取哪些针对性措施？
2、怎样搞好消费者关系？
第七章公共关系实务方法论
课时分配：2课时
教学要求：
由于公共关系学是一门应用性很强的学科，当我们将理论上讲授完毕后着重思考的是公关实务，主要考虑研究和掌握传播规律、沟通规律、管理规律、形象管理规律。
教学内容：
第一节公关与现代传播
一、传播学常识介绍
二、大众传播在公关当中的应用
三、分析传播观念在公共关系中的运用
第二节公共关系与形象管理
一、组织形象的涵义分析
二、分析知名度和名誉度的关系
三、形象知名度美誉度的测定方法介绍
四、形象管理的分析
第三节公共关系与CIS战略
一、CIS战略介绍
二、CIS策划制作
第四节公共关系与公众协调
一、公众协调的形式与内容
二、公众协调的作用
思考题：
1、本章节几个概念的名词解释
2、简述知名度和美誉度之间的关系
3、CIS策划制作（课堂练习）
4、公众协调的内容是什么？
第八章公共关系实务操作之一：调查与策划
教学要求：
了解公共关系实务操作过程的四个步骤，调查是基础，策划是开端。
教学内容：
第一节公共关系调查的内容
一、组织形象调查
二、社会环境调查
三、公共关系活动效果调查
四、公共关系调查的科学性要求
五、公关调查的过程（课题的确定、方案的制定、材料的搜集与分析、结果评价与应用）
第二节公共关系策划概述
一、明确概念和原则
二、策划的本质是创新
1、几种创造性思维方式的介绍
2、课堂讨论、评价以往学生的作业
三、整理出公共关系策划过程分析（从信息分析开始，接着是目标的确定、公众的辨认、主体
的设计、媒介的选择到计划编制、经费预算、方案审定，最后最高形式策划书的形成，要求学生每小组完成一篇策划书）
思考题：
1、几个概念的名词解释
2、简述形象调查包括哪些内容？
3、公关策划的原则有哪些？
4、组织讨论、制定策划方案，给学生一个月时间完成一篇规范的公共关系策划书，内容上以策略
性策划为主。
第九章公共关系实务操作之二：言语传播
教学要求：
传播活动一般分为大众传播和人际传播两类，无论哪种传播都离不开语言的运用，在本章，不仅强调书面语言的要求，同时也强调口头语言。
教学内容：
第一节言语传播概述
一、言语传播的特点
二、言语传播的技巧
三、公关语言的基本要求介绍（发声技巧、逻辑技巧、修辞技巧、交谈语言技巧）
四、其他形式的公关活动中语言应对技巧
第二节言语传播技巧在各个领域中的公共关系活动中的主要表现手法
一、日常接待
二、新闻发布
三、沟通性会议
四、公务谈判
五、游说策动
思考题：
1、几个概念的名词解释
2、如何运用适当的技巧，发挥言语传播的特殊作用？
3、在言语传播中，怎样运用聆听艺术？
4、如何进行游说策动？
第十章公共关系实务操作之三：文字传播
课时分配：2课时
教学要求：
根据文字及其传播的特点来掌握文字传播的技巧，如新闻稿的撰写、广告语词的设计、宣传资
料的制作，重点掌握公共关系广告的制作。
教学内容：
第一节文字传播的特点和技巧
一、正确理解语言是思想的直接显示，也是它们的具体表现
二、人际交谈的最基本手段，需要更准确地了解文字传播的信息
三、文字传播有很大的优势
四、掌握汉字传播的技巧
五、注意创造意境，懂得汉字传播的造型美以及其他具有艺术感染力的修辞格
第二节文字传播在公共关系实务中的运用
一、学会新闻稿的撰写
二、掌握广告文词的设计
三、注重宣传资料的制作
四、内部报刊编辑要求
五、学会应用公共关系常用文书
六、有创意的公共关系广告制作
思考题：
1、与言语传播相比文字传播有什么特点？
2、文字传播需掌握的一般技巧是哪些？
3、新闻稿的语言运用基本要求是什么？
4、广告文词设计的原则是什么？
5、制作一则公共关系广告
第十一章公共关系实务操作之四：实像传播
课时分配：2课时
教学要求：
在公共关系实务当中还有一种以产品实样作为传播手段，学会利用现代生产力和科学技术的基础上开辟新的传播场合，具体地学会实像传播。
教学内容：
第一节实像传播的特点与技巧
一、懂得实像传播以具体形象的实在内容来向公众传播信息的无与伦比的优点
二、直观看得见、摸得着、生动丰富、多种手段综合组成，吸引眼球
三、尽可能使产品图片“活”起来
四、掌握调动受众美感的方法，注重环境气氛的烘托
第二节实像传播在公共关系实务中的运用
一、推销活动（原地推销和上门推销的技巧）
二、样品展览和示范表演（综合型和专题型的技巧）
三、橱窗陈列（形象、直观、吸引力强）
四、作业场所布置（精心布置并美化环境起到整体渲染的需要）
五、实用饰品设计配套（具体参照CIS策划）
思考题：
1、如何才能发挥实像传播的优势？
2、具体策划公共关系推销活动，试做一方案
第十二章公共关系实务操作之五：整合传播
课时分配：2课时
教学要求：
重点掌握大众传播包括报纸、杂志、书籍等印刷媒介和电视广播网络等电子媒介。教学内容：
第一节整合传播的特点和技巧
一、严格地讲整合传播与一般意义上的大众传播是有区别的
二、整合传播的特点（一般大众传播的特点，形式上复合性，内容上复合性）
三、充分了解各类大众传播的特点，熟悉各类传播操作实务的规程
四、准确地把握社会公众的心理
五、选择好传播时机
六、制定详细周密的工作计划
七、与大众传播媒介机构保持良好的密切关系
第二节整合传播在公共关系中的运用
一、广告运动
1、市场调查
2、确立广告目标
3、决定广告预算
二、策划新闻（具体案例分析）
三、策划社会公益事业的赞助事项（具体案例分析）
四、公共关系主题活动的策划（具体案例分析）
思考题：
1、如何确立广告目标，请简述
2、企业决定广告预算的方法一般有哪几种？
3、具体策划专题活动，做出方案
第十三章公共关系实务操作之六：网络传播
课时分配：2课时
教学要求：
熟练掌握因特网的策略和技巧，将其与传播交流工作很好地结合起来，这是一个新的课题，以讨论为主。
教学内容：
第一节网络传播的特点与技巧
一、特点及优势
二、技巧
第二节网络传播在公共关系中的运用
一、电子邮件及其特点
二、具体运用
三、使用规则
四、网上论坛（BBS）及其特点
五、具体运用
思考题：
1、几个名词解释
2、具体讨论公共关系工作人员遵守网络礼仪的特殊重要性
第十四章公共关系实务操作之七：危机管理课时分配：2课时
教学要求：
掌握改变危机局面而采取的公关策略和措施
教学内容：
第一节危机的定义、特点和类型
一、企业公共关系危机存在的原因
二、了解违纪事件的类型
三、违纪事件处理的基本方针
第二节加强危机管理
一、危机管理的内涵和意义
二、危机处理事件的程序
三、危机的预防
第三节危机管理的具体落实
一、组织架构的设置
二、发言人制度的确立
三、危机形态的预测
四、潜在危机的评估
第四节危机处理的原则
一、英国专家的三“T”原则介绍
二、公众至上原则
三、维护声誉原则
思考题：
1、加强危机管理有何意义？
2、危机管理人员应如何配备？
3、为什么要进行危机形态的预测？
4、发生危机之后的应对策略
5、案例分析：中国公关的必修课——霞飞3.15危机事件处理纪实
第十五章公共关系专职机构和专职人员
课时分配：2课时
教学要求：
本章节可以放到开学后的第三周或第四周提前上，着重使学生了解公共关系专职机构的构成要素，懂得作为公共关系工作人员应有的素质和职业道德要求。
教学内容：
第一节（补充内容）公共关系礼仪
一、社交礼仪（播放DVD）
二、公务礼仪
三、国际礼仪
第二节公共关系职业和市场经济分析
一、公共关系成为市场经济的一种专门职业的必然性
二、公共关系成为市场经济的一种专门职业的特殊性
第三节公共关系专职机构设置
一、组织内设置公关的必要性
二、几种常见的设置模式介绍
三、人员配置和经费预算分析
四、组织内公关机构所开展的工作介绍（从A到Z的26个字母来标数）
第四节公共关系专业人员
一、素质要求
二、良好的职业道德
三、政策水平
四、广泛的学科知识要求
五、多才多艺的本领
六、适宜的心理素质
（参考《公关人员资格鉴定表》，满分为100分，让学生自己打分，看看能得多少分）
思考题：
1、学好公共关系学对您的就业有什么帮助？
2、为一家企业（大型厂家或商家）设置公共关系组织模拟图
3、如何培养合格的公共关系人员？
第十六章公共关系实用技巧和经典案例分析
课时分配：2课时
教学要求：
运用公共关系原理掌握公共关系实用技巧，对国内外公关经典案例进行分析，作出评判，对我们身边的成功案例进行打分。
教学内容：
一、获取认同的技巧
二、心理暗示的效应
三、“太公钓，愿者上钩
四、“以假乱真“的技巧
五、“瞒天过海的技巧
六、正反激励的技巧
七、“树上开花”的技巧
八、“招摇过市”的技巧
九、名人效应的技巧
十、抢注商标的技巧
思考题：
对我们身边的成功案例进行打分评判，让学生自己去调查。
附录：参考书目：
1、［英］萨姆·布莱克(著).陈志云、郭惠民(译).公共关系学新论——海外公关译丛[M].上海：复旦大学出版社.2000.
2、任仲祥、温孝卿、吴晓云.营销公共关系学[M].天津：天津大学出版社.2001.
3、［美］卡特里普(著).明安香(译).公共关系教程[M].上海：复旦大学出版社.2001.
4、纪华强、杨金德.公共关系的基本原理与实务[M].厦门：厦门大学出版社.2002.
5、李健荣、邱伟光.现代公共关系学[M].北京：东方出版社.2002.
6、叶茂康.公共关系写作教程[M].上海：复旦大学出版社.2003.
7、潘肖珏.体育公共关系[M].上海：复旦大学出版社.2005.
8、中国高等教育学会公共关系教育专业委员会，《高教公关论坛》近年来各期
9、中国高等教育学会公共关系教育专业委员会提供的公共关系资格认证培训大纲部分内容
10、《公关世界》、《上海公关》、《公关文摘》及其他一些书报杂志部分内容参考
执笔人：陈锦伦2006年6 月
审定人：2006年6月
院（系、部）负责人：2006年6月
《公共关系学》课程教学大纲
《公共关系学》课程教学大纲 二、课程简介（不超过300字） 本课程是行政管理及劳动与社会保障两个专业的专业基础必修课。主要的内容有公共关系概述及其起源与发展、公共关系的主体与客体、公共关系的三大目标、社会组织的形象塑造、公共关系传播、公共关系工作四步法、企业公共关系、政府公共关系、政府国际公共关系、公共关系专题活动及公共关系危机管理。 三、知识点 （一）基本知识点 1．公共关系的科学定义、公共关系与其他相关学科的关系、理解公共关系的职能 2 .公共关系产生的历史及发展趋势、公关人员的素质、公关机构的类型； 4．公关专题活动的类型。 5．现代企业CIS和CS战略。 6.国际公共关系 7.公共关系危机管理 （二）重要知识点 1.公共关系的构成要素、公共关系三大目标、社会组织形象的概念、社会组织形象的构成要素及塑造； 2.收集信息及公共关系调查的基本方法。 3.公关策划内容、基本方法和技巧。 4.公关传播的渠道、特点和方法。 5.政府公共关系、企业公共关系 四、基本要求 （一）知识要求（熟练掌握、掌握、理解、了解） 1．理解公共关系的科学定义、公共关系与其他相关学科的关系、理解公共关系的职能 2.了解公共关系产生的历史及发展趋势、公关人员的素质，公关机构的类型；
3．熟练掌握公共关系的构成要素、公共关系三大目标、社会组织形象的概念、社会组织形象的构成要素及塑造； 4．掌握收集信息及公共关系调查的基本方法。 5．掌握公关策划内容、基本方法和技巧。 6. 掌握公关传播的渠道、特点和方法。 7．了解公关专题活动的类型。 8．了解现代企业CIS和CS战略。 9.掌练掌握政府公共关系、企业公共关系。 10.理解国际公共关系及公共关系危机管理。。 （二）能力要求 1．能独立进行公关信息收集、开展公关调查。 2．能结合组织的具体情况，进行公关设计，制定公关计划，提出策划方案。 3．能根据公关目标选择传播媒介、采用适当方法，开展公关传播工作。 4．能根据组织内外的公共关系状况，开展有效的公共关系协调工作。 5．有较强的问题意识和一定的创新能力。 （三）素质要求 培养现代公共关系意识，完善自身的公共关系素质，提高实际的公共关系能力，将所学的理论知识和操作技能运用到工作实践和社会实践中去。 五、教学模式与作业要求 （一）教学模式 多样式教学，其中运用到传递-接受式教学模、，抛锚式教学模式、探究式教学模式。 （二）作业要求 作业要高质量、独立地完成。 六、成绩评定及权重分配（卷面（ %）+平时测验（ %）+课程论文（ %）+平时与作业（ %）） 成绩考核的依据分为三部分，分别为期末考试、平时小测验、平时考勤与作业。期末考试及小测验均为闭卷，作业为开放式。权重分配为：卷面（60 %）+平时测验（20 %）+ 平时与作业（20 %）。 七、学生学习建议 （一）先修课程 本课程的先修课程为《管理学》、《社会学》等课程，在教学内容上这些先修课程都是结合本课程内容所涉及的知识的必要积累，在教学环节方面应该使学生逐步培养一些分析和解决公众问题及塑造社会组织良好形象的能力及兴趣。 （二）学习建议
公共关系学重要知识点汇总
一、名词解释： 公共关系：公关室一个组织为了塑造良好形象，以传播沟通为手段，对公关关系的一种持久的策略活动。 社会组织：按照一定的目的，任务和形式建立起来的社会群体和社会集团。 公众:指与特定的公关关系主体相互联系、作用的个人，群体或组织的总和，是公关传播沟通对象的总称。 传播：指的是人类社会中的信息传递、收受、交流、分享与沟通的过程。 人际传播：指的是个人与个人间一对一直接的信息交流沟通方式。 大众传播：传播者借助广播、电视、报纸、杂志、出版物、网络等大众传播媒介，将大量复制的同一信息，传播者分散的社会大众。 知名度：指一个组织被公众知晓、了解的程度，以及组织社会影响的广度，它是评价组织名气大小的客观尺度。 美誉度：是指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标。 名誉度：社会组织所获得的特定荣誉，这种荣誉代表着一种既定的社会和经济地位。 组织形象:社会组织及其行为，通过传播媒介在公众心目中的一种综合反映，亦即公众对组织的全部看法和综合评价。 公关策划:社会组织公关人员为了实现某一公关目标或解决某种公关问题，对即将开展的公关工作进行主题构思，方案设计，策略谋划的思维运作过程。 礼仪:人们在社会交往中形成并得到共同认可的各种行为规范，它是以一定的程度方式来表现律己，敬人的行为。
二、简述题 （一） 1、人类早期的准公关的表现及特点？ 政治生活中：告知、劝服、宣传意识及其实践活动；民心、民众、舆论意识及其实践活动；联盟和危机意识及其实践活动 经济生活中：交流意识；招牌意识 人们日常交往中：形成了以人和修睦为中心的人际关系处理观念体系 表现：自觉程度上：明显自发性，盲目性 其发挥作用的社会领域和规范：带有强烈政治色彩，伦理色彩 2、现代公关兴起的主要原因？社会历史条件？ 主要原因：现代商品经济的高度发展为公关提供了现实的土壤、民主政治取代专制政治是公关发展的政治前提、现代传播的长足进步为大规模开展公关提供了技术手段。 社会历史条件：现代商品经济发展（现实土壤）、民主政治取代专制政治（政治前提）、现代传播的长足进步为大规模开展公关提供了基数手段 2、试论公关在我国兴起的客观必然性？ 社会主义市场经济的发展为公共关系事业的兴起奠定了客观基础、对外开放政策的实施为公关关系的发展创造了有利的社会环境。 3、你认为酒香不怕巷子深的观念对不对，为什么？ 这种观念是片面的，a.一个产品本身质量好，有很多消费者会主动的选择它，但是并不能使效益达到最大化，如果想要达到更好的效果，对该产品进行必要的公关宣传活动是必不可少的，b.随着市场经济的发展，人与人，公司企业之
公共关系试题及答案
一、判断题（下列各题，你认为正确的，请在题干的括号内打“√”，错的打“×”。每题1分，共20分） 1、公共关系概念首次出现是1899年。（） 2、公共关系需要广告作为工具。（） 3、从严格意义上说，公共关系产生于现代工业社会，它是现代大工业生产发展的必然产物。（） 4、巴纳姆是第一位公共关系理论家。（） 5、1937年，美国《商业周刊》发表了第一篇公共关系职业统计报告。（） 6、现代第一本公共关系著作是《公共关系学原理》。（） 7、艾维·李的公关信条是“投公众所好”。（） 8、现代公共关系传入我国台湾、香港是从80年代开始的。（） 9、1986年12月，上海市成立公共关系协会，成为我国第一家省市级的公共关系团体。（） 10、1991年4月中国国际公共关系协会成立。（） 11、按照发展过程分，公众可分为非公众→知晓公众→潜在公众→行动公众。（） 12、着重于运用公共关系原理处理危机发生前后的公众问题谓之应急公关，起源于美国。（） 13、公共关系总是处于特定的状态，其状态可通过公众对组织的了解程度，喜爱程度和支持程度去把握。（） 14、桃李不言，下自成蹊。（） 15、1989-1992年是中国公共关系的创立时期。（） 16、1795年，卢米埃兄弟发明了电影摄影机，开创了电影新时代。（） 17、杂志是我国发展最快、影响最大、普及最广的传播媒介（） 18、广播相对于报纸、电视的最大优势是：及时性强。（） 19、实际社会形象是社会组织已有的真实的形象。（） 20、组织形象的内容是全面的，而不是单一的，是主观的，而不是客观的。（） 二、选择题（在下列各小题的备选答案中，请把你认为正确答案的题号，填入题干的括号内。少选、多选不给分。每题2分，共20分） 1、传播的基本元素是（） A、传播者 B、信息内容 C、信道 D、受传者 E、控制者 2、一个组织在（） A、不同时期，传播与沟通的内容是不一样的 B、不同时期，传播与沟通的内容是一样的
《公共关系学》课程讲义
《公共关系学》课程讲义 一、什么是公共关系？（差不多特点、定义） 二、公共关系的历史进展 三、公共关系的差不多功能、观念和工作原则 四、公共关系活动过程的一样规律和工作程序（如何样策划一场公共关系活动） 五、公共关系机构和公共关系人员 六、公共关系的主体和客体——组织和公众 七、公共关系的过程——传播 八、组织形象治理 九、公共关系的新闻传播活动 十、危机公关（public relations in crisis） 什么是公共关系 一、公共关系的概念 公共关系是从英文Public Relations翻译过来的。“Public”更准确的中文翻译应该是“公众”。 公共关系的五种差不多含义 1、一种状态 （state of an institution's public relations）。 2、一种活动。 （贵公司的公关是如何样开展的？） 3、一种思想观念。 （要搞好企业的工作就得有公共关系的头脑。） 4、一门学科（公共关系学）。 （研究规律和方法） 5、一种事业（公共关系事业）。
（包括活动和活动方式，也包括行业、机构、从业人员、科研教育事业等） 案例分析：60年代，日本精工表（seiko）竞争奥运会正式计时器（off icial timer）的公关活动 为改变原先人们对日本表的偏见，争取在1964年东京第十八界奥运会被采纳为正式计时器，以取代历来的奥米加（OMEGA）表，让全世界明白日本精工的一流技术，并不比瑞士表差，借此把精工表推向世界。 主题：“世界的计时——精工表” 时刻：历时4年 第一期： 目标：争取国际奥委会通过并宣布精工表为1964年东京奥运会的正式计时器。 方法：先在日本的各种运动会上提供使用精工表，先获得日本奥委会的信任。接着，向世界各体育团体、国际奥委会提供精工的各种资料，以及使用、试用的情形资料。 结果：1963年5月，国际奥委会正式宣布采纳精工表的决定，公关打算已成功了一半。 第二期： 目标：争取在东京国际运动会（相当于奥运会的预演）上试用成功，以建立各界对精工的信心。 方法：试用成功，鼓舞了士气。以东京奥运会将用精工计时设备为主题展开宣传，把这一消息传遍全世界。并开始了奥运会上各种宣传小册子、报刊、杂志、电视广播等的广告、新闻公布的预备工作。 第三期： 目标：成功地使精工进入世界最先进的计时行业。 方法：在东京体育馆内竞赛大厅的竞技计时装置完成时举行盛大典礼，这些装置被世界新闻界誉为“日本科技的精华，无以伦比的结晶”。奥运会期间，同时推出精工的广告；向奥运会的代表，每人奉送一只精工表。
最新整理公共关系学测试题目及答案
《公共关系学》模拟试题及答案 一、单项选择：15分 1、现代公共关系产生于19世纪末20年代初的（美国） 2、1923年，（爱德华.伯内斯）的著作《公共舆论之凝结》出版，此为公关理论的奠基之作。 3、在公共关系的发展阶段中，“双向对称”时期的代表人物是（斯科特.卡特李普）。 4、我国大学中，第一个开办公共关系本科专业的是（中山大学）。 5、（1998）年，公共关系职业载入我国“国家职业分类大典”。 6、在一定时期内一定社会成员中流行的生活样式，指的是（时尚）。 7、一个社会组织被公众所认识、知晓的程度，指的是（认知度）。 8、态度层次的传播对象是（知晓公众）。 9、行为层次传播的目的是（引起公众的消费行为）。 10、（1997）年，美国公共关系效果测量联合会在马里兰大学成立。 二、多项选择：20分 1、公共关系产生于美国的原因是（民主政治、市场经济、人性文化、传播技术）。 2、社会组织的基本特征有（目的性、整体性、变动性）。 3、公众的特征有（同质性、相关性、层次性、多变性）。 4、社会知觉中的效应包括（近因效应、第一印象效应、晕轮效应、社会刻板印象） 5、影响性格的社会环境因素有（家庭、学校教育、职业、社会文化） 6、组织形象定位的三要素是（主体个性、传达方式、公众认知） 7、文字传播的运用（新闻稿撰写、广告文词设计、宣传资料制作、内部报刊编辑、公关常用文书） 8、赞助活动的类型（体育事业赞助、教育事业赞助、文化事业赞助、福利和慈善事业赞助） 9、危机处理的原则有（、三“T”原则、公众至上原则、维护声誉原则） 10、一般公关工作人员的工作包括（写作、联络、制作、情报收集、组织活动、接待来访、出访等） 三、名词解释：
公共关系学课程教学大纲
《公共关系学》课程教学大纲 一、课程基本信息 1.课程代码：BGen1090 2.课程名称/课程英文名称：公共关系学/Public Relations 3.课程类型：专业选修 4.课程适用层次：本科 5.课程主要面向专业：秘书学 6.总学时：32，其中实验（实践）教学学时：0 7.学分：2 8.修读该课程应具备的基础知识条件：无 二、课程概述 公共关系学是研究组织与相关公众之间相互传播沟通的行为、规律和方法的一门学科。公共关系学具有特殊的管理功能，即通过组织形象的有效管理来提升组织的无形资产。它关注的是政治、经济、环境、技术乃至整个社会系统的运作，同时，在不同的社会层面均表现出它广泛的可参与性、协调性、传播性以及塑造形象的专业特征。在现代社会，公共关系学应用于各行各业，成为现代组织塑造良好的公众形象，谋求更好的生存和发展的重要手段。 三、课程教学目标（括号内是秘书学专业对应的培养要求） 本课程要求学生达到以下要求： 1.了解国内外公共关系的历史起源及其发展（ 2.2） 2.掌握与公共关系课程相关的专业术语的内涵、分类、特征等（2.2） 3.认识各类组织公共关系的特点、任务（2.2） 4.把握公共关系在各类活动中的作用（2.2） 5.掌握与公关关系课程相关的技巧与能力（2.2） 6.培养与公共关系课程相关的素养（1.1\1.2 \1.3\2.2） 四、教学内容与课时安排建议
五、教学内容及要求 单元一现代社会变迁与公共关系的兴起（4学时）（一）教学内容 1.历史上人们对关系的认识和重视 2.近代社会变革与公共关系在美国的萌芽 3.现代公共关系在美国的兴起 4.20世纪国外公关事业的成熟与发展 5.中国公关事业的发展历程、现状与未来 （二）课程重点、难点 1.现代公共关系在美国的兴起 2.中国公关事业的发展历程、现状与未来 （三）课程教学目标 1．掌握公共关系产生的条件 2．认识公共关系产生和发展的社会历史必然性和基本趋势 单元二公共关系的主体——组织（2学时）（一）教学内容 1.社会组织分析 2.组织的生存环境 （二）课程重点、难点 1.组织的内涵、特点与分类 2.公共关系思想意识的主要内容 （三）课程教学目标 1．掌握组织的含义、特点与分类 2．了解组织与环境的关系及组织环境的构成
公共关系学复习资料
判断题 公共关系是一门综合性的应用科学。√ 公共关系是一门专业性的理论科学。× 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。√ 公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。× 美国学者香农提出了双向循环的传播模式。× 公共关系的目标是激发人们的购买欲望，使其对产品产生好感，“让别人买我”。× 广告并不等于公共关系，但是，公共关系工作可以采用广告的方式。√ 首要公众是指决定组织生存和发展的公众，他们对组织的生存、发展与成败有着举足轻重的影响。√ 一般来说，低知名度、低美誉度这种状态是组织较为稳定和安全的状态。× 1903年，艾维·李创办了一家公共关系咨询事务所，公开对外营业，才使社会上出现了公共关系职业。× 单选题 公共关系的英文是（public ,relations）。 公共关系可直接称为（公众关系）。 组织开展公共关系活动的基础是（公共关系状态）。 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（双向交流）。 组织与公众联结的方式是（传播）。 公共关系的工作对象是（公众）。 按照公众与组织有无归属关系来看，股东和员工家属属于（内部公众）。 社会名流、新闻人物、舆论领袖等属于公共关系传播媒介中的（人体媒介）。 公共关系与宣传的工作方式不同，前者是一种（双向）的传播过程。 与公共关系传播相比，广告的信息传播原则是（引人注目）。 多选题 人们普遍认为公共关系可以是（公共关系状态,公共关系活动,公共关系观念,公共关系学,公共关系职业）。 公共关系的基本要素包括（社会组织,传播,社会公众）。 公共关系观念主要有（形象观念,互惠观念,协调观念,公众观念,传播观念）。 公共关系涉及的学科主要有（伦理学 ,管理学,社会学 ,营销学,传播学）。 根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可以把公众分类为（潜在公众 ,知晓公众,行动公众）。
公共关系学原理考试答案完整版
1、简述公共关系的定义及其本质属性 公共关系是一个组织为创造良好的生存环境和发展环境，通过一系列有目的、有计划、持续的传播沟通工作，与其特定的公众建立起来的一种和谐的社会关系。 公共关系的本质属性是公共性 公众性 公共关系的一切工作都是为了与公众对话，争取公众。 公开性 采取一切公开合法的创造性手段，进行公共宣传。 公共舆论 通过制造媒体效应、口碑效应、议题效应，以此形成对组织有利的舆论环境。 公益性 公共关系引导组织重视社会责任，照顾公共利益，营造一个和谐的发展环境。 2、如何理解公共关系是“说真话、做善事、塑美型” 说真话——有效公共关系的必要条件 信息真实、态度真诚、坏事要讲清、好事要出门 “真实”是公共关系的生命，更是公共关系特有的专业性质。 事实取向、价值取向 做善事——积极公共关系的活动方式 公益事业宣传；公益事业关联营销；企业的社会营销；企业的慈善活动；社区志愿者活动；对社会负责的商业实践 在利他的基础上实现利己 为企业“攒人品” 塑美形——成功公共关系的追求目标 一是对艺术美的追求、二是对组织美誉度和和谐度的提升 关系是客观的也是主观的 关系的维系需要管理，更需要策划 3、辨析公共关系与广告、新闻的异同点
这些是不同点，共同点没有，书上有的，借本书看吧 4、简述现代公共关系思想的演变过程
5、简述企业公关目标及其方法论 总目标：塑造企业良好形象；增强自身竞争能力 分目标：对内增强企业凝聚力；对外提高市场竞争力 （1）建设企业文化：企业文化是指企业全体员工在长期创业、发展过程中形成并共同遵守的最高目标、价值观念、基本信念及行为规范等。它是企业理念形态文化、制度形态文化和 物质形态文化的有机复合体。 （2）塑造企业形象：企业形象是一个企业在受到它的行为、政策影响下的社会公众心目中的形成的总体看法。良好形象是一个企业无形、无价的资产。 企业形象系统（CIS） ①企业理念识别：它是确立企业独具特色的经营理念，是企业生产经营过程中设计、科研、生产、营销、服务、管理等经营理念的识别系统。是企业对当前和未来一个时期的经营目标、经营思想、营销方式和营销形态所作的总体规划和界定，由企业最高目标、核心价值观、哲学、精神、经营理念、道德风气等组成。 ②企业行为识别：它是以经营理念为基本出发点，对内是建立完善的组织制度、管理规范、职员教育、行为规范和福利制度；对外则是开拓市场调查、进行产品开发，透过社会公益文化活动、公共关系、营销活动等方式来传达企业理念，以获得社会公众对企业识别认同的形式。 ③企业视觉识别：是以企业标志、标准字体、标准色彩为核心展开的完整、体系的视觉传达体系，是将企业理念、文化特质、服务内容、企业规范等抽象语意转换为具体符号的概念，塑造出独特的企业形象。视觉识别系统分为基本要素系统应用要素系统两方面。 基本标识：企业名称、标志、商标、标注字、标准色等 应用标识：象征图案、旗帜、服装、吉祥物等
公共关系学复习资料
贵州广播大学2010－2011学年度第二学期开放专科省开课 《公共关系学》期末考试复习资料（半开卷） 一、题型介绍： 1、填空题：(15）； 2、单项选择题（20）； 3、判断正误题（10分）； 4、简答题（30分）； 5、案例分析题：（25分） 二、考试形式： 考试形式为半开卷。 三、复习范围： 名词解释部分： 1、公共关系学：以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。公共关系学是一门应用性很强课程，适用于个人及任何组织。 2、组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象，及其他们对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。 3、晕轮效应：是指公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。 4、公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。 5、交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。其具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。 6、揭丑运动：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义进入了垄断阶段。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史上著名的“揭丑运动”，也称“扒粪运动”。 7、员工形象：是指企业员工的技术素质、文化水平、职业道德、精神风貌和仪表装束给社会的整体印象。 8、社区关系：就是一个社会组织的区域关系，地方关系，邻里关系。它是指与某个社会组织主体地域上互邻，利益上相关的一种公众关系。建立良好社区关系的重要意义主要表现在以下两个方面：社区关系直接影响着组织的生存环境，社区关系直接影响着组织的公众形象。实际上，千里之行始于足下，对企业而言，其做大做强的“千里之行”就是从成功运作自己脚下的社区开始的 单项选择题部分： 1、公关谈判的第三个阶段是（C ）。 A、导入阶段 B、概说阶段 C、交锋阶段 D、妥协阶段 2、高美誉度、低知名度属于公共关系的（B ）状态。
公共关系学试题库完整
1. 服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（）、社交装和便装三种。 A 套装 B 正装 C 工作装 D 西装 参考答案：B；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：0 2. 近代公共关系萌芽于美国，根据卡特里普《有效的公共关系》一书介绍，近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代，以美国的（）“报刊宣传运动”为标志。 A 揭丑运动 B 报刊宣传运动 C 民主政治运动 D 便士报 参考答案：B；考生答案：--；试题分数：2；考生得分：0 3. （）是组织生存和发展的基础，对组织握有“生杀大权”，组织应该投入最多的时间、精力、人力和财力来维持和改善同这类公众的关系。 A 行动公众 B 首要公众 C 顺意公众 D 边缘公众 参考答案：B；考生答案：--；试题分数：2；考生得分：0 4. （）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。 A 媒介公众 B 政府公众 C 社区公众 D 名流公众 参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2 5. 在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( )。 A 销售部门 B 广告宣传部门 C 接待部门 D 办公室 参考答案：B；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：0 6. 新闻公报最常见的结构类型有三种，（）通常用于重大新闻的报道。 A 倒金字塔形 B 并列结构 C 顺时结构 D 金字塔形 参考答案：B；考生答案：--；试题分数：2；考生得分：0 7. 把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（）。 A 倒金字塔形 B 并列结构 C 顺时结构
工商管理专业公共关系学教学大纲
《公共关系学》课程教学大纲 课程代码：040131002 课程英文名称：Public Relations 课程总学时：32 讲课：32 适用专业：工商管理 大纲编写（修订）时间：2017.6 一、大纲使用说明 （一）课程的地位及教学目标 公共关系学是工商管理专业的专业必修课程，是一门运用传播学、经济学、社会学、管理学、心理学、市场营销学、广告学等现代科学知识，总结现代经营管理和行政管理的经验和技巧而形成的高度交叉、边缘的现代管理学科。主要讲授公共关系基本知识、基本理论和基本方法，在工商管理专业培养计划中，它起到基础理论课的作用。本课程在教学内容方面除基本知识、基本理论和基本方法的教学外，通过公共关系传播活动设计展示，着重培养学生的实际动口与动手能力。 通过本课程的学习，学生将达到以下要求： 1.增强公共关系意识，养成规范良好的礼仪行为； 2.掌握公共关系的基本理论和基本方法； 3.具有从事公共关系实务活动的基本技能。 （二）知识、能力及技能方面的基本要求 1.基本知识：掌握公共关系基本概念、构成要素、产生与发展、公关主体、公关公众、传播活动、公关礼仪等专业知识。 2. 基本理论和方法：掌握公共关系的主要职能与基本原则，公众心理分析、公众对象分析、四步工作法。 3. 基本技能:掌握策划、组织各类公共关系专题传播活动的沟通、合作、口头及形体表达技能。 （三）实施说明 本课程是集科学性、艺术性、边缘性、创新性为一体的实践性极强的应用科学，在教学过程中还有“知易行难”的特点。 1．教学方法：课堂讲授中要重点对基本概念、基本方法的讲解；采用启发式与案例式教学，培养学生思考问题、分析问题和解决问题的能力；引导和鼓励学生通过实践和自学获取知识，培养学生的自学能力；增加公关实务活动展示课，调动学生学习的主观能动性；注意培养学生动口与动手的能力。 2．教学手段：在教学中采用PowerPoint幻灯片、录像、录音、多媒体教学系统等先进教学手段，以确保在有限的学时内，全面、高质量地完成课程教学任务。 （四）对先修课的要求 本课程属于基础课，可以无任何先修课地进行教学。 （五）对习题课、实践环节的要求 1．对重点、难点章节（如：公共关系的现实表现、公关人员的素质要求、各类公众的认知及分析等）安排习题课，例题的选择以运用所学知识解决实际问题为目的。 2.课后作业要少而精，内容要多样化，作业题内容必须包括基本概念、基本理论及动口及动手方面的内容，作业要能起到巩固理论，掌握基本方法和技巧，提高分析问题、解决问题能力，
公共关系学重点终极版吐血整理
公共关系学重点 名解 一、公共关系 公共关系是指一个组织或公众人物为树立自身形象，运用有效的传播手段谋取有关公众的理解和合作的思想、政策和管理职能。 （1）主体：社会组织（或公众人物） （2）对象：公众（包括组织和个人） （3）手段：大众传媒 （4）目的：谋求自身与社会的良性互动 （5）内涵：思想、政策、管理职能 二、公共关系传播 传播是社会主体之间相互交流与分享信息的过程。 1.公共关系传播是一种信息交流活动。 2.公共关系传播是一种意义沟通活动 3.公共关系传播是一种价值劝说活动 4.公共关系活动是一种行为动力。 三、公共关系调查 公共关系调查是指具体的社会组织根据公共关系管理的需要收集、处理和研究信息，据以发现问题，确立公共关系目标并提出实现目标之措施的工作程序。 四、公共关系策划 公共关系策划是指公关人员为了达到组织目标，在充分进行调查研究的基础上，对总体公共关系战略、专门公共关系活动和具体公共关系操作进行谋略计划和设计的工作。 五、CI CI：Corporate Identity 直译：企业身份、企业特征、企业个性 现译：企业形象识别。即组织表现出来的形象特征，这个形象将转化为消费者对组织的基本态度和评价。 台湾CI大师林磐耸：CI就是将组织经营理念和精神文化用统一的整体传达系统，传达给组织周边的关系或团体，并使其对组织产生一致的认同感与价值观。 CI战略:由组织形象识别战略思想指导而规划出来的整套识别系统。
简答 一、公共关系的层次的划分（5个） 1.公共关系状态 指一个组织（或公众人物）所处的社会关系和社会舆论的状态，即组织在公众心目中的现实形象。 公共关系状态是一种客观事实。 2.公共关系活动 公共关系作为一种活动，就是指具体的公共关系工作或实务，即组织为了创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动或手段。 公共关系作为一种活动，包括日常公共关系活动和专门性（专项）公共关系活动两类。 3.公共关系观念（意识） 指人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识。 （1）形象观念。（2）公众观念。（3）传播观念。（4）协调观念。（5）互惠观念。 4.公共关系学 作为一门学科的公共关系， 第一章公共关系概述； 第二章公共关系的产生与发展； 第三章公共关系的构成要素与职能； 第四章公共关系的类型； 第五章公共关系专题活动； 第六章公共关系策划； 第七章公共关系中的人际交往； 第八章公共关系中的广告； 第九章公共关系中的口语传播； 第十章公共关系中的文字传播； 第十一章公共关系中的实像传播； 第十二章公共关系中的网络传播； 第十三章公共关系中的礼仪； 第十四章危机管理中的公共关系； 第十五章公共关系效果评估。 二、公共关系的职能 （一）信息管理 信息是公共关系的本质，在信息经济社会，信息成为一项重要的战略资源，是竞争力与生产力的关键。 （1）资料存储中心。（2）环境监测中心。 （3）趋势预报中心。（4）信息发布中心。 （二）咨询建议 公共关系部门在经营决策中所起到的参谋作用（智囊机构），并参与组织决策的全过程。（三）宣传推广
公共关系学复习资料(答案)(1)
1、公共关系的英文是（ A ） A 、 publicrelations B 、 publicrelation C 、 publicationrelations D 、 publication relation 2、公共关系学可直接称为（ A ） A 、公众关系 B 、人际关系 C 、人群关系 D 、社区关系 3、组织与公众联结的方式是（ B ） 6、公共关系的主体是（ C ） 7、公共关系的客体是（ A ） 8、公共关系的中介环节是（ B ） 9、（ B ）是指与组织虽有关系，但联系较少，影响较小的一类公众，其重要性最 小。 第2章 第1章 A 、大众传播 B 、传播 C 、人际沟通 D 、 舆论宣传 A 、社会公众 B 、传播 C 社会组织 D 、 政府官员 A 、社会公众 B 、传播 C 社会组织 D 、 政府官员 A 、社会公众B 、传播C 社会组织 D 、 政府官员 A 、潜在公众B 、边缘公众C 独立公众 D 、知晓公众 10、（C ）又称为中立公众或不确定公众 或未表态的公众。 ,是指那些持中立态度或态度不明确 A 、潜在公众 B 、边缘公众 C 独立公众 D 、知晓公众
11、利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史 上著名的（C）。 A、报刊宣传运动 B、便士报C揭丑运动D、民主政治运动12、1906年, 艾 维李发表的著名文件是（B）。 A、《有效的公共关系》B《原则宣言》C《公众舆论之形成》D、《公共关系学》 13、被誉为“公共关系之父”的是（艾维。 李）。 第3章 16、组织形象的基础是（D）。 A、员工形象 B、管理形象C机构形象D、产品形象17、设计一个具有独特风格的组织名称和商标是处于（B）。A、初创时期B、发展困难时期C发展顺利时期D、形象受损时期 18、民主参与法是用来协调（D）的。 A、外部公众关系 B、顾客公众关系 C、媒介公众关系 D、内部公众关系 19、树立交往合作的观念，提高社交能力属于公众关系的（D） 。 A、优化环境功能 B、提高素质功能C塑造形象功能D、协调关系功能 20、组织公共关系活动的出发点应当是（A）。 A、从事实出发 B、从理想出发C从利益出发D、从专家意见出发 21 、组织最需要广告宣传，可恰恰拿不出大笔广告费是组织处于（ 初创时期B、发展困难时期C发展顺利时期D、形象受损时期A）A、 第4章 26、公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（D） 。 A、管理者 B、领导者C生产者D、管理部门
最新公共关系学试题及答案
六、案例分析（20分）。 深入人心的花——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动 长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。 “打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”；“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”；“妈妈，我们爱您到永运”…… 当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时；当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团“科丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。 案例思考：请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。（要求写出一篇400字以上的案例分析） 六、案例分析（20） 答题要点：长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关模式。（1分）其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织通过这些活动，可为自己的信誉进行投资。（2分）企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣传。得是与其他形式的广告活动相比，“百消丹送花、送祝福”活动，使企业消费者心理需求的同时，很好地考虑到了消费者的利益，提醒人们关注母亲，珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时，也提高了企业的知名度和美誉度。（2分）从公关技巧的方面看，至少有这样几点值得我们注意或借鉴： （1）大打亲情牌。（2分）母亲的养育之恩，是最能打动人们心弦的。但由于目前社会生活节奏加快，不少子女与母两地分居，平时与父母处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤独。“百消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女可以把最想说的一句话和束鲜花送给母亲，聊表寸心；母亲也可以从中得到安慰，感到快乐。（3分） （2）淡化了企业的广告色彩。（2分）目前，企业的广告铺天盖地，很容易引起消费者的反感。所以要尽量在宣传或广告活动中。让消费者感觉到企业是在为他们服务，而不是转弯抹角地推销商品。（1分）要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。“百消丹”的送鲜花活。正好到达了这样的目的。（2分） （3）成为社会舆论关注的热点。（2分）母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。（1分）利用母亲节这种社会的节庆开展活动，很容易吸引社会公众的眼球，并能引起各种媒体的广泛注意，从而到达了提升企业知名度的目的。（2分） 选择公关活动的最佳时机应注意哪些问题？ 1 避开或利用重大节日，如果策划的公关活动与重大节日有联系就要充分利用那个节日来增强活动效果，如策划的公关活动与重大节日没有太大联系就要避开节日，否则或哦顶你个内容太会被节日气氛所冲淡 2 避开或利用国内外重大事件，入策划的公关活动与国内……（如上） 3不宜在同一天或同一段时间按同时开展两项重大的公关活动，否则会让公众产生无所适从的感觉且造成人力物力财力的紧张失控。 1．试述公共关系与“人际关系”的联系与区别。 答：“人际关系”主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
《公共关系学》2019春复习资料
《公共关系学》期末复习导引 我们已在《公共关系学》的教学大纲里明确说明了公共关系学是一门综合性应用的课程。这门课程的主要内容是学习社会中的各类组织如何建立起与公众之间良好的沟通关系，以树立良好的组织形象。因此，我们无论是形成性考核还是期末的终结性考核，都是围绕这一要求而进行的。在以往的考试中，考试的内容主要分为个两部分：一是基础知识的掌握，二是运用公共关系原理对现实生活的案例进行分析。从近几年考试的情况看，基础知识部分的情况比较好，而运用公共关系原理分析案例的题则丢分比较多。其实，要做好这类题，我们首先还要先掌握好基本的原理，比如公众的特点、策划新闻事件的特点及要求、危机公关的特点及处理原则等等，掌握、理解了这些原理，才能分析案例中的问题。本学期的“公共关系学”课程仍然是和以往的要求一样，为了帮助同学们更好地做好复习的准备，在这里把考试的要求及复习要点作一些提示。 一、考试说明 1．本课程采用平时形成性考核和期末终结性考核相结合的形式进行考核。 2．平时形成性考核包括平时作业、面授及网上教学活动考勤、参加学习小组活动等，占课程总成绩的20％。 平时作业是形成性考核的重要组成部分。本课程平时作业分为四次，平时作业每次按百分制计分。学生要根据作业的要求按时完成并上交教师批改。教师要认真批改并做好登记。3．期末终结性考核采用闭卷考试的形式进行，占课程总成绩的80％。 （1）期末考试的方式：闭卷 （2）考核范围：期末考试内容以教学大纲规定的教学要求和教学内容为依据。 （3）考试的题型大致包括名词解释（15%）、判断（10%）选择（20%）、简答（20%）、案例分析（35%）等。 二、复习要点 第一章绪论 考核要求： 1．了解公共关系与宣传、广告、市场营销、庸俗关系等相关实践活动的联系与区别； 2．掌握公共关系的定义、公共关系的基本要素及特征； 第二章公共关系的历史沿革 考核要求： 1．了解公共关系的产生与发展、现代公共关系产生的社会条件
(公共关系)公共关系学复习
请围绕复习指导册及课后自学测试题好好复习。以下内容供同学们参考。 祝同学们考试顺利！！！ 第一章绪论（重点章） 1．公共关系定义：公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。 2．公共关系的多层含义：公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念、公共关系学科、公共关系职业。 3．公共关系的基本要素：主体——社会组织：客体——社会公众；中介环节——传播。 4．社会组织的特点。 5．公众的基本特点和分类。 6．公共关系与广告。两者主要的区别：传播目标不同，传播原则不同，传播方式不同，传播周期不同，所处地位不同，效果不同。 7．公共关系与市场营销。两者的联系：共同的产生条件——商品生产的高度发展；共同的指导思想——用户第一，社会效益第一；相似的传播媒介——大众传播媒介；市场营销把公共关系作为组成部分。两者的区别：范围不同；目的不同；手段不同。 第二章公共关系的历史沿革 揭丑运动、爱德华·伯尼斯、艾维·李、卡特里普、现代公共关系产生的社会条件、《有效公共关系》。 第三章公共关系的职责与功能（重点章）
1．公共关系的职责：收集信息、咨询决策、传播沟通、教育引导。 2．公共关系的功能：塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境。 3．产品形象信息、组织形象信息。 4．组织形象的内涵及塑造组织形象的方法。 5．通过公共关系管理，组织可在以下方面提高员工的素质：公众至上意识、交往合作意识、个人形象意识、与时俱进意识。 第四章公共关系的组织机构和人员 1．公共关系部在组织中的地位及特点。 2．公共关系部的组织类型。 3．公共关系公司的工作内容及工作原则。 4．公共关系人员的素质及应具备的能力。 5．选拔公共关系人员的原则。 第五章公共关系工作程序（重点章） 公共关系调查的内容、公众调查的内容、组织形象调查、文献调查法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法、选择公共关系模式、选择传播内容、编制公关预算的方法及内容、传播渠道的种类、传播渠道的选择原则、影响传播质量的因素、注意信息的结构和语言、传播中的障碍、公共关系评估的内容及方法。 第六章分类公共关系（重点章） 1．建立良好员工关系的重要意义。 2．员工关系实务。
公共关系案例
公共关系学案例 1. 让客人每天多看一遍富士山 第一章“公共关系观念”的有关原理 2. 温驯的大象 第三章政府公共关系有关原理 3. 驻伊美军在虐囚监狱搞“形象工程” 可以结第三章政府公共关系的有关原理 4. 联合利华的公共关系与本地化战略 第二章公共关系的现代化和全球化的有关原理 5. 太阳神集团的CIS 1．第三章企业公共关系的有关原理 2．可以从因特网、专业杂志等文献途径去收集相关材料 3．CIS的缺陷何在？为什么一些昔日辉煌的企业“成也CI，败也CI” 6. 从红颜知己到男子汉模特 1．可以参考第一章有关组织形象的有关原理 2．可以参考第三章企业公共关系的有关原理 7. 对媒体的容忍是社会进步的标尺 第四章媒介关系的有关原理 8. 周恩来的代表作 第四章“说服与态度的改变”的相关原理 9. “转给你看” 第五章的有关原理 10. 轮胎烟灰缸 第五章的有关原理分 11. “兔子新闻”网页 可以参照第五章有关网络传播、第二章有关网络公关的原理 12. 日本三菱重工集团揭开大庆油田的秘密 第七章公关实务的有关原理 13. 猜猜谁来晚餐 第四章名人关系、第七章新闻制造的有关原理要求 14. 假王妃、真促销 第四章的名人关系、第七章的新闻制造等等原理要求 15. 高露洁的口腔保健宣教活动 第二章、第六章的有关原理 16. 上航的“空嫂”效应 第七章的有关原理 17. 奇特商店的奇特开张 第七章的有关原理
18. 四通集团的赞助活动 第六章企业公共关系和第七章赞助活动的原理 19. 一次全员参加的展会 第七章的有关原理 20. 潘婷：爱上你的秀发 第六章、第七章的有关原理 21. 利用“黄河杯”，宣扬“黄河”名 第七章的有关原理 22. 牛群县长的名人效应 第四章的有关原理 23. “三高” 放歌紫禁城 第七章的有关于原理 24. 利利股份有限公司的信任危机 第一章有关“危机控制”、第四章有关“公众”和第七章有关“危机处理”的有关原理 25. 大亚湾风波 第一章、第七章有关危机公关的原理以及第五章的有关传播理论 26. 南京冠生园陈年馅月饼事件 第一、七章有关危机公关、第七章有关公众关系等原理及逆行能够 27. 问题波音 第一章、第七章的有干原理 28. 麦当劳的消毒水事件 第一、四、七章的有关原理 29. 考场风波 第四章的有关原理 30. 西澳玛冰箱转危为安 第一、四、七章的有关于原理 31. “特莱诺”药物中毒事件 第一、七章的有关原理 32. 可口可乐的危机公关 第一、七章的有关原理
公共关系学考试重点
公共关系学 第二章 1.公共关系：指社会组织通过传播手段，与其公众发生联系，进行信息沟通，关系协调，建树组织形象的一种现代化管理活动。 2.伯内斯——1923年《舆论的形成》——首次提出了“公共关系咨询”。 3.1955年伦敦——国际公共关系协会（IPRA）——1977创办《国际公共关系评论》季刊——标志着公共关系已成长为一项全球性事业。 4.2000年美国芝加哥——全球公共关系联盟——只接受团体成员 5.卡特里普和森特——《有效公共关系》——首次提出“调研，策划，实施，评估”四步工作法。 6.1984年9月，广州白云山制药厂成为设立公关部的首家国有企业。 7.深圳大学大众传播系创办了我国第一个公共关系专业。1987年北京——全国性的中国公共关系协会成立。 第三章 8.组织的特点：⑴组织是老动分工和社会需要的产物；⑵组织的目标决定组织的性质；⑶组织必须与环境进行整合；⑷组织离不开内部的管理，分工与协作；⑸组织的生存发展都是通过竞争实现的。 9.我国社会学界通常根据组织的性质与社会角色分为五类：经济组织；政治组织；文化，教育，科研和卫生组织；群众组织；宗教组织。 10.公众关系：是一种交织着人际关系，往往以人际关系形式出现的相对特殊的现代社会关系。 第四章 11.公众的分类方法：⑴根据公众在组织环境中的分布，可区分出内部公众和外部公众两类； ⑵根据关系的重要和影响程度，可区分出首要公众和次要公众；⑶根据关系的稳定程度，可划分出稳定公众，周期公众和临时公众；⑷根据公众对组织的态度，可区分出顺意公众，逆意公众和边缘公众；⑸根据组织的需求和价值取向，可区分选出受欢迎的公众，不受欢迎的公众和被追求的公众；⑹根据公众的形成及其发展过程，可划分出非公众，潜在公众，知晓公众和行动公众；⑺总之，上述公众分类的方法是相对的，可根据不同情况下公关工作的具体需要而灵活运用。 12.培养良好的顾客公众关系的作用：⑴帮助组织树立“顾客至上”的经营理念；⑵增进组织与公众之间的相互了解；⑶加深顾客对组织的好感和信任；⑷有助于积极地影响和引导顾客，形成健康合理的消费意识和行为，培育成熟的消费群体和市场。 13.1924年美国IBM公司着手塑造“IBM意味着最佳服务”的企业形象和特征。 14.媒介公众定义：也称为新闻界公众，即指报刊，广播，电视，网络等大众传播媒介，报社，杂志社，广播电台，大型网站等新闻传播机构和记者，编辑，撰稿人，主持人等新闻界人士。 第五章 15.李道平的公共关系主张：公共关系是社会组织为了赢得支持与合作，实现自身的生存和发展，通过一定的媒介和方式，同相关公众结成的一种社会关系。 16.现代的公共关系活动也称为“公共关系实务”。现代公共关系活动的一个明显特征是它符合并具有相应的现代意识，包括感恩意识，责任，服务，沟通，形象和诚信意识。 17.第三节和第四节重点看。 第六章