第六章质量成本计划与实施
第六章质量成本计划与实施
第一节概述
一、计划的概念
计划是什么？计划是未来活动要达到的目标和活动方案。在企业管理过程中，用计划向管理者和执行者说明未来的活动是什么，活动的目标是什么，由谁来实施这些活动，对目标和活动的要求是什么。任何完整的计划都应包括上述内容。
计划和计划工作是有区别的，计划是未来活动要达到的目标和活动方案，计划工作是制定计划的过程，是制定计划的一系列活动，计划是一系列活动的结果。计划工作是一种预测未来、设立目标、决定政策、选择方案的一系列过程和程序，通过计划的制定和实施，使企业的有限资源取得最大的利益。
二、质量成本计划的概念
质量成本计划是在质量成本预测和决策的基础上，在充分考虑企业的经营目标、质量目标、产品生产情况、企业的现有资源和条件的基础上编制质量成本方面的投入和控制目标。或者说，质量成本计划是在质量成本预测和决策的基础上，运用一定的方法，以货币的形式对计划期内达到产品质量要求所支付的费用预先规定的标准，并用书面文件的形式规定下来，作为执行质量成本目标的考核依据。
三、编制质量成本计划的原则和意义
在质量成本计划的编制中要注意以下原则：
1、先进性原则
计划是对未来活动目标的策划，企业的生产经营是在不断的发展中，作为质量成本、质量费用支出计划也在不断发展变化中，所以质量成本计划也要保持一定的先进性。先进性一方面表现在：制定的计划在能充分保证产品质量的情况下，保持费用的稳定和逐步下降；另一方面是制定的计划指标在执行者的努力下能够实现。体现不出费用的节约不是先进的计划，而先进的计划在执行者的努力下仍然不能实现，就失去了计划的意义。
2、可控制原则
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计划是对为了活动规定的目标，未来活动因素的变化有些是不可预料的，这些因素的变化可能会影响质量成本计划的完成，所以制定的计划要有可控制性。可控制性一方面是在制定计划之前对未来因素的变化进行详细的预测和了解，制定应对方案；另一方面是在制定计划时留有一定的余地，当未来的变化因素影响到计划的完成时，计划的完成情况不至于影响企业整体目标的实现。
3、稳定性原则
计划是管理的依据和基础，在诸多管理活动中处于首要地位。通过计划的制定，确定了目标，就成为各部门、各类人员管理和生产活动的方向，成为各部门和各类人员责任、权利、义务的考核依据和标准，所以计划要相对稳定。三番五次的修改、不断的变化，不仅使执行人
员处于无所适从的境地，也失去了计划的严肃性。
质量成本计划的编制具有以下意义：
1. 质量成本计划是质量成本预测和决策的结果和输出
质量成本决策结果是编制质量成本计划的依据，通过编制质量成本计划，才能将质量成本预测和决策确定的质量成本目标和指标，用质量成本计划的形式向有关部门、单位和各类人员沟通，将计划在个部门和单位内进行分解和展开，成为具体的目标和行动纲领。所以，编制质量成本计划是落实质量成本决策的措施。
2. 提高员工的质量成本意识
质量成本计划从下达，到单位的分解，分解到部门、单位和工段班组，工段和班组把计划再落实到各责任人头上，形成至上而下的责任，只有这样才能保证计划目标的实现。通过质量成本目标和计划的层层落实，会提高广大员工的质量成本意识，也是对广大员工参加质量成本管理活动的宣传和动员。
3. 是管理的依据
质量成本计划是实施质量成本管理的依据，通过编制质量成本计划使之与企业的经营计划、质量计划和产品成本计划相协调，使质量成本管理工作成为整个企业整体管理的有机组成部分,这样才能使质量成本管理工作的运行与整个企业各方面的管理和运行融为一体。
4. 是考核的标准和依据
编制质量成本计划可以控制各项质量费用支出，挖掘企业内部潜力，发挥员工完成质量计划的积极性。质量成本计划是质量成本控制、分
析和考核的依140
据，也是对质量成本管理运行的结果进行考核的标准。
第二节质量成本计划的类别和编制依据
企业管理是由多种专业管理组成的系统管理体系，由于企业管理的多元性和复杂性，形成了计划种类的多元性，包括了多种专业性计划。质量成本计划是质量管理计划中的其中一种，为质量成本的管理和控制制定了目标和管理考核的依据。
一、质量成本计划的类别
1、质量成本计划按时间结构分类分为长期计划、中期计划和短期计划
长期计划--是指企业的长远经营目标、经营方针、经营策略的计划或规划，它是企业长期发展的纲领性计划，一般是反映3-5年或更长时间生产经营的目标计划或规划。通常情况下，质量成本的长期规划作为企业长期质量规划的一个组成部分，是企业在一定时期内质量管理和质量控制要达到的目标或方案。
中期计划-- 一年或一年以上的计划称为中期计划，中期计划是长期计划或规划在一定时期内的具体计划。中期计划的编制以长期计划为依据，内容与长期计划基本一致，具有长期计划与短期计划的衔接作用。也有将中期计划称为年度计划，是年度内经营活动目标的反映。短期计划—短期计划一般是指一年或一年以下时间范围内的计划。短
期计划与长期计划和中期计划相比，目标更具体、对活动内容规定的更详细、更具备可操作性，因为其涉及的时间范围短，受环境因素变化的影响小，更容易达到目标。
2、质量成本计划按管理范围分类分为工厂总质量成本计划和部门质量成本计划
工厂质量成本计划--工厂质量成本计划是在全企业范围内供各部门
执行的总体目标和指标计划。
部门质量成本计划--部门质量成本计划是各单位各部门在工厂质量
成本计划的基础上，依据各单位产品构成、资源条件等具体情况，对工厂的质量成本计划进行分解落实而编制的本单位本部门的质量成
本计划，在部门和单位范围内实施。
3、质量成本计划按可控制程度分类分为质量成本措施计划和质量成本控制141
计划
在质量成本计划中，应提出为完成质量成本计划所需要采取的措施，包括人力、物力、财力、技术等方面的措施。只有计划而没有相应的完成计划的措施和控制措施，这种计划是不完整的。例如，在机械加工中，要求某道工序的产品合格率很高，但这道工序的工序能力指数Cp 值却很低，不具备保证产品工序质量的条件，因此，需要采取措施提高 Cp 值来保证产品质量，降低不合格品损失。另一方面，企业为了降低消耗，减少废品损失，降低鉴定成本费用，也会在计划中提出一些降低损失或控制鉴定成本费用的目标指标，并提出一些控制措
施，指令一些单位和部门去实施，这就形成了质量成本控制的措施计划。
4、质量成本计划按比例关系分类分为：质量成本构成比例计划和相关指标比例计划
产品总质量成本与产品成本之间、质量成本与其他经济指标之间均存在一定的比例关系。这种关系在不同行业之间、不同企业之间、不同产品之间有所不同。但在同一行业、同一企业、类似产品之间存在着一定的规律性，特别是可控质量成本和不可控质量成本构成之间的关系规律性，找出最佳值，供编制质量成本计划参考。
二、质量成本计划的编制依据
质量成本计划编制不是凭空捏造，不能主观臆断，不能凭领导“拍脑袋”。计划的编制应有一定的依据，否则编制出来的计划不切实际，不具备可操作性，得不到具体实施，影响计划的完成。编制质量成本计划的依据是：
⑴本企业质量成本的历史资料
对正常开展质量成本管理的企业，一般都保存了较完整的历史资料，现在是过去的延续，是过去的发展，对过去形成的资料的分析、整理、参照、借鉴，经过一定程序的预测和领导决策，在决策的基础上编制形成的质量成本计划才是正确科学的计划，才是具体可行的计划。
⑵依据企业的质量方针和质量目标
质量方针规划了企业的发展前景，质量目标是企业一定时期内在质量方面所追求的目的，是组织在各职能和各层次上所追求并加以实现的
主要工作任务，企业的质量成本计划要围绕质量方针和质量目标的要求制订，通过质量成本计划的实施保证质量方针和质量目标的实现。142
⑶依据先进企业的质量成本资料
虽然行业不同，质量成本的结构和投入比例会有差别，但是同行业内条件相同或相近的先进企业的质量成本资料是可供参考和借鉴的。把先进企业的质量成本指标作为本企业的努力方向，体现在分步实施的质量成本计划中，逐步提高本企业的质量管理水平和质量成本水平，是一种较为可行的方法。
⑷依据企业的产品结构和生产能力、工艺水平、设备资源的变化情况企业生产的产品不是一层不变的，产品品种和结构的变化，复杂程度的提高，企业生产能力、工艺水平的提高，新设备的购置和使用，人员结构和技术水平的变化，都会对质量成本的结构和支出水平、损失的变化产生影响，所以计划不能一层不变，而是要根据上述变化而适时调整，发挥质量成本计划的指导作用。
三、质量成本计划的编制程序
质量成本计划的编制没有固定的格式和程序，但是作为企业经营管理和质量管理的组成部分，在计划编制中也要遵循以下大致程序：
⑴收集资料，进行质量成本的预测
⑵在预测的基础上进行质量成本的决策。
⑶在决策方案的基础上编制质量成本计划。
⑷审批下达计划
第三节质量成本指标体系
一、几个概念及其相互关系
1、目标
目标是一项活动所要达到的目的。企业经营目标是企业经济活动所要达到的目的。也是指在规定时间内对所期望达到的结果的陈述。目标有定性目标和定量目标的区别，定性目标通常是一种宏观性的要求，表示组织在一定时间内要达到的素质或水平，达到的素质或水平有其他定量的目标或指标来体现或支持。如：“企业在一定时间内达到国内同行业先进水平”，“企业研制开发的某产品要达到国际先进水平”等。定量目标是组织在一定时间某项活动要达到的结果的量化标准，可用定量的数据来具体表示。如“在三年内废品损失下降50%”等。143
质量成本目标是企业在质量方面的投入在一定时间内要达到的结果
用具体数值表示的标准。质量成本目标可分为二类：一类是突破性目标。如在一定时期内将质量损失充由5%降到3%；将产值质量成本率由8%降到点5%等。另一类是控制性目标，如在一定时期内将质量成本的鉴定成本支出控制在总质量成本的50%之内，或将废损失稳定在产值的2%以下等。控制性目标主要是要求在现场各种条件按程序和要求得到控制和有效运行的前提下，将质量成本的支出和损失控制在一定的水平上。
2、指标
指标是反映企业在一定时期内生产和经营活动内容和活动结果所要
达到目标的具体数值，是用数值表示的企业在计划期内生产经营活动所要达到的目标和水平。
指标具有以下特点：
（1）指标首先要反映企业的经济活动内容，如：产品质量合格率100%，表示了产品生产过程该项经济活动所要达到的结果；
（2）指标是说明事物的数量，它是事物实际可以测度或记数的量，
是企业经济活动内容的数量反映，所以指标大多是定量的；
（3）在企业的经济活动中，经常以指标形式下达各种任务，如生产
任务、资金管理任务、成本降低任务、物资管理和分配任务等；
（4）指标的数量和计量范畴是具体数值，而不是抽象的数。
衡量计划期内质量成本达到的结果或实现程度的量值叫质量成本指标。质量成本指标是以货币为单位、以一定的数值所表示的企业在计划期内，为产品质量达到要求而投入的费用和对损失的控制所要达到的目标和水平。
质量成本目标可以是定性的，也可以是定量的，但质量成本指标应是定量的，可以测量和考核的。
二、质量成本指标的类别
质量成本指标根据量化形式的不同分为相对数指标和绝对数指标：
相对数指标：用比值、比例、百分率表示的质量成本指标。一般由指数名称、指标数值和计量单位三部分组成。如：废品率、内部损失率、外部损失率。如：
废品率＝废品产值（单位万元）／企业总产值（单位万元）×100%
＝1.5%
绝对数指标，用单位量值表示的质量成本指标。如预防成本支出50000元，外部质量保证成本支出30000元等。
144
质量成本指标按过程分可分为：设计过程质量成本指标，采购过程质量成本指标，生产过程质量成本指标，检测试验过程质量成本指标等。质量成本指标按产品分可分为：单位产品质量成本指标、批产品质量成本指标
质量成本指标是否作为考核依据分为：考查指标和考核指标。
考查指标，只是对质量成本指标完成程度的量值进行统计、核算、报告，检查指标的完成情况，不作为量化考核的依据。
考核指标不仅仅对质量指标完成程度的量值进行统计、核算、报告和分析，对照计划检查指标的完成情况，当指标未完成时，根据未完成的原因分析，分清责任，按照一定的考核标准实施经济利益的奖惩。
三、质量成本指标体系及其作用
质量成本指标体系是企业质量成本方面一组或一系列有联系的、以一定数值表示的企业在计划期内为产品质量达到要求所投入的费用和
所要达到的控制目标和水平的指标。指标体系是指标之间存在的一种联系，是质量成本活动与企业其他经济活动和经营过程相联系的一种状态反映。
质量成本指标体系是企业经营指标和质量指标的重要组成部份，是为了对企业产品和质量管理水平进行科学的统计、分析和评价，准确掌握产品质量状况，评价企业质量管理水平及其运行情况，对企业的各
级决策者提供依据。实施质量成本指标体系，对企业不断改进产品质量，严格工序控制，降低质量损失，提高经济效益，深化质量管理，完善企业的质量管理体系起着重要的推动作用。质量成本指标体系的作用归纳起来有以下作用：
（1）反映企业为保证和提高产品质量方面投入资金所获得的效果；（2）质量成本指标体系的运行，可以反映出一定时期内企业在质量投入方面的变动程度；
（3）为质量成本方面的经济核算和质量责任制的考核提供具体的数据和考核依据。
四、设置质量成本指标体系应注意的原则
质量成本指标体系是对企业产品质量和质量管理水平的评价、控制和考核体系，在建立质量成本指标体系时一般应遵循下列原则：（1）、目的性原则。建立质量成本指标体系的根本目的是通过企业质量成本费用支出，质量损失费用的统计核算和分析。在市场经济条件下，对提高企业的竞争能力，提高产品质量，提高市场占有率具有重要意义。
145
（2）、综合性原则。质量成本指标体系是企业质量指标体系乃至企业整个生产经营管理体系的组成部分，它与企业的其它指标体系构成了企业生产经营指标的有机整体，各指标体系在整个生产经营的指标体系中相互联系、相互制约、相互完善，只有形成指标体系的最佳组合，使系统优化，才能发挥最大作用。
（3）、科学稳定性原则。质量成本指标体系反映了企业为保证产品质
量，实施质量控制的费用支出水平，体现了一个企业的质量管理水平。
所以制定质量成本指标体系时，既要保证产品的适用性，满足顾客要
求，又要保证质量成本支出的稳定性和适宜性。稳定性是在一定时期
内考虑到企业整体经济效益，保持质量成本各项支出的大致相同。所
谓质量成本支出的适宜性，就是既不能过多地支出去追求完美无缺、
十全十美的产品质量，也不能使支出不能保证产品的符合性质量水平。（4）、可比性原则。质量成本指标体系反映了企业产品质量和质量管
理水平，指标体系一旦确定，就要保持一定时期的稳定，要能与企业
一定时期的其他指标具有可比性，既要保证企业内部的纵向可比，又
要保证行业间的横向可比。
五、质量成本的基本指标体系及其计算方法
质量成本指标体系的基本指标主要有：
1、预防成本率=预防成本/总质量成本×100%
2、鉴定成本率=鉴定成本/总质量成本×100%
3、内部损失成本率=内部损失成本/总质量成本×100%
4、外部损失成本率=外部损失成本/总质量成本×100%
5、外部质量保证成本率=外部质量保证成本/总质量成本×100%
6、质量损失率 = 内部损失成本+外部损失成本/工业总产值×100%
7、产品成本内部质量损失率=内部质量损失/产品成本×100%
8、单位产品质量成本 ( 元 / 单位产品 )= 产品质量成本/产品产量
六、质量成本目标指标体系及其计算方法
质量成本有以下目标指标，计算公式如下：
1、预防成本减少值 = 基期预防成本 -报告期预防成本
基期鉴定成本 -报告期鉴定成本 = 2、鉴定成本减少值3、内部损失成本减少值 = 基期内部损失成本 -报告期内部损失成本
4、外部损失成本减少值 = 基期外部损失成本 -报告期外部损失成本146
5、内部和外部损失成本减少值 = 基期内部和外部损失成本 -报告期内部和外部损失成本
报告期外部质量保 -基期外部质量保证成本 = 外部质量保证成本减少值、6 证成本 -报告期总质量成本7、总质量成本减少值 = 基期总质量成本报告期百元-、百元商品产值质量成本减少值8=基期百元商品产值质量成本商品产值质量成本报告期百元总质量 -百元总成本质量成本减少值 = 基期百元总质量成本、9 成本质量成本的目标指标是以货币形式反映企业质量管理体系的运行情
况和产品的质量水平，从这一系列指标中可以看出一个企业在一定时期内，质量管理体系运行是否持续稳定和有效，管理水平是提高了还是下降了，为了保证产品质量的投入是上升了还是降低了。质量成本的目标指标是以基期的质量成本为准与报告期的质量成本作比较，通过指标的对比、分析，发现存在的问题，采取措施，加以解决，以提高管理水平，降低质量成本的投入，降低各类损失的发生。同时也为各生产车间，班组的生产过程和工序质量考核提供了量化的依据。七、质量成本相关指标体系及其计算方法质量成本相关指标体系是质量成本与其他相关经济指标进行比较所形成的比值关系，这类指标很多，常用的有下列几项：100% 商品总产
值×、百元商品产值质量成本率1=总质量成本/100% = 2、
百元产值质量损失率内部和外部损失总金额/总产值×100%
3、百元产值内部损失率 = 总产值×内部损失/100% 销售
收入×/4、百元销售收入质量成本率=总质量成本100% 销
售收入× = 内部和外部损失/、百元销售收入质量损失率5100% /产品销售利润×=6、百元利润质量成本率总质量成本100%
内部损失7、百元利润内部损失率 = /产品销售利润×100%
产品销售利润×/ =8、百元利润外部损失率外部损失100%
/总产值×外部损失、百元产值外部损失率9 =100% 10、百
元利润质量损失率产品销售利润×/内部和外部损失=
质量成本的相关指标反映了质量成本与企业其它经营指标之间的关
系。企业的质量成本指标与企业经营指标间存在着联系，通过这些相
关指标的计算与147
分析，可以发现这些联系，可以从企业的其它经营指标中反映出质量
成本和质量管理水平。所以设置这些指标是必要的。为了对企业的质
量成本实施有效的预测、决策、分析和评价，掌握企业的质量成本状
况，进而为企业的质量乃至经营决策提供依据，促进企业提高产品质
量、降低质量损失、提高经济效益，各企业应根据具体情况，设置本
企业的质量成本指标体系。
在质量成本的指标体系中，有质量成本的基本指标，目标指标和相关
指标，在这些指标中，基本指标是主要指标，目标指标和相关指标为
辅助指标，尽管它们在指标体系中所处的位置不同，但他们相互完善，
相互补充，相互关联，构成了质量成本指标的有机整体，缺一不可。
第四节质量成本计划示例
某厂质量部门和财务部门，根据厂务会议的质量成本的决策，对质量成本预测结果进行调整以后编制下达了质量成本计划。
关于下达质量成本计划的通知
厂财字(××××)第6号
厂属各有关单位:
经过厂务会议对质量成本预测结果的讨论和决策，由财务部门编制的质量成本计划正式下达，希望各单位认真执行。
上年度，各有关单位尽管全面完成了质量成本的各项计划，但是质量成本的管理和控制水平还不高，还不能满足市场经济环境的要求，运行过程还存在许多缺陷和不尽人意的地方。希望各单位认真总结经验教训，发现薄弱环节加以改进，做好本年度质量成本的管理和控制工作。
附：××××年和××××年第一季度质量成本计划
××××厂（章）
二×××年×月×日
附件一：××××年度质量成本计划表
单位（万元）
计划值占总成本比例质量成本项目说明
、预防费用1 51.6 10.2
2.8
人员工资奖金 14.0
148
1.1 质量奖励费 5.4
1.6 评审费 8.00.9办公费4.7
2.3质量改进费11.8
1.5培训7.、鉴定成248.249.3
人员工资奖12.362.2
11.8办公费2.3
13.367.0检验和试验
13.266.4设备折旧2.311.4材辅料、易耗11.62.4人员差旅0.84.0人员培训计量检定维修13.82.7
、内部损105.120.8
废品损43.98.7
返工、返修损28.75.7
停工损2.412.1
质量事故处理1.99.9
产品降价损10.52.1
、外部损74.14.9
索赔9.61.9
50.2三包损10.0
产品降价损10.52.1
诉讼4.40.9
、外部质量保23.94.8
合503.5
100.0
149
附件二：××××年一季度质量成本计划表单位（万元）
质量成本项计划占总成本比说
12.4 10.1、预防费
人员工资奖3.22.6
1.3质量奖励1.1
1.5评审1.2
1.2办公费1.0
3.52.8质量改进费
1.1.4培训
60.649.2、鉴定成15.3人员工资奖12.4
3.52.8办公费
16.3检验和试验13.2
16.613.5设备折旧
2.31.9材辅料、易耗2.42.0人员差旅人员培训1.00.8
3.22.6计量检定维修26.821.7、内部损9.111.2废品损5.87.1返工、返修损
4.03.2停工损2.01.6质量事故处理2.52.0产品降价损
14.417.、外部损1.6索赔2.0
9.9三包损12.2
2.0产品降价损2.5
0.8诉讼1.0
4.6、外部质量保
5.7
0.40.5质保措施
3.6
4.5
产品认证费
150 0.6 0.7 体系监督费
100.0
123.2
合计××××年第一季度各管理部门质量成本计划表附件
备计（万元质量成本项单序1.301质量奖励2评审1.50
办公1.20
43.50质量改进质量50.50质保措施4.50产品认证6 70.70质量体系认证合13.20
1培训教育2.70人力资源2.70合
1办公3.50
检验试验216.30
3
材辅料2.30
检验差旅42.40
5计量器具鉴定3.20
修合27.7
1质量处工3.20
检验处工15.302
财务16.603检试验设备折合35.1
1采购损0.50 供应处 0.50 ≯合计
1
索赔费销售处 2.00
151
12.20 2 三包费
3 2.50 降价损诉讼41.00
合17.7
1库房、运输损0.5生产0.50
××××年第一季度各生产单位质量成本计划表附件四
质量成本项序单备
元3.201废品损1.00返工返修2
0.80停工损3
一车40.40降级损质量事故处理0.405
5.80合
废品损2.501
1.00返工返修2
0.80停工损3二车降级损40.60
5质量事故处理0.40
5.30合
废品损2.501
返工返修22.50
停工损1.003三车降级损0.604
0.605质量事故处理
7.20 合计 1 2.00 废品损失返工返修费1.10 2 停工损失 3 0.70 四车间 0.50 降级损失4
质量事故处理费5 0.30
合计4.60
152
质量控制计划86139
第六章质量控制计划 本工程将严格按规范化极强的质量体系文件（即ISO9002系列）进行操作，以贯彻和实施ISO9002族标准，加强项目质量管理，规范管理工作程序，提高工程质量，从而达到我司提出的质量目标，达到我司提出的质量方针“质量第一，服务周到，业主满意，不断地把最优秀的建筑安装产品奉献于人类与社会。” 在本章内我们将主要围绕工程质量目标、施工质量保证体系、施工质量控制措施、成品保护措施、工程回访和维修服务措施及全面质量管理等六个方面进行阐述，而这六个方面的关系是相辅相成的，《工程质量总控制图》详见附图3。 第一节工程施工质量目标 在本工程的施工质量上，我司制定如下目标：达到国家验收标准。 第二节施工质量保证体系 施工质量保证体系是确保工程施工质量的管理要素，而整个质量保证体系又可分为施工质量管理体系、施工质量控制体系两大部分。 2.1施工质量管理体系
施工质量管理体系是整个施工质量能加以控制的关键，而本工程质量的优劣是对项目班子质量管理能力的最直接的评价，同样质量管理体系设置的科学性对质量管理工作的开展起到决定性的作用。 1.1施工质量管理组织 施工质量的管理组织是确保工程质量的保证，其设置的合理、完善与否将直接关系到整个质量保证体系能否顺利地运转及操作，在本工程中，我们将以以下的组织机构来全面地进行质量的管理及控制。 1.2质量管理职责 施工质量管理组织体系中最重要的是质量管理职责，职责明确，则可责任到位，便于管理。 1.2.1项目经理的质量职责： 项目经理作为项目的最高领导者，应对整个工程的质量全面负责，并在保证质量的前提下，平衡进度计划。经济效益等各项指标的完成，并督促项目所有管理人员树立质量第一的观念，确保《质量保证计划》的实施与落实。 1.2.2项目主任工程师（质量经理）的质量职责： 主任工程师作为项目的质量控制及管理的执行者，应对整个工程的质量工作全面管理，从质保计划的编制到质保体系的设置、运转等，均由主任工程师负责。同时，作为主任工程师应组织编写各种方案，作业指导书，施工组织设计，审核分包商所提供的施工方案等，主持质量分析会，监督各施工管理人员质量职责的落实。主任工程师亦是项目的质保经理。 1.2.3项目副经理的质量职责 项目副经理作为负责生产的主管项目领导，应把抓工程质量作为首要任务，在布置施工任务时，充分考虑施工难度对施工质量带来的影响，在检查正常生产工作时，严格按方案、作业指导书等进行操作检查，按规范、标准组织自检、互检、交接检的内部验收。
质量目标及措施计划
1编制依据 1. 1经过有关部门审批的有丽华苑小区2#楼工程施工图： 1.2主要标准、规程及规范 规范、标准、文件一览表表1-1 2工程概况 工程概况一览表表2-1
3.质量目标 3.1本工程质量目标：确保山西省优良工程。 3.3结构分部、分项质量目标（见表3-1） 结构部分分部、分项工程质量目标表表3-1 4. 组织机构 4.1我公司作为该工程的总承包方，组建精明强干的项目管理班子，实施总承包施工管理。项目组织机构见附件1 4.2岗位职责 项目经理：王振堂负责工程创结构“优良”工作的总体部署及协调。 ---为项目质量第一质量责任者； ---决策组织机构和资源方案；
---全面负责工程项目的生产管理和行政管理工作； ---同业主和监理方进行联络，做好工程实施过程中为业主和监理的服务工作；协调同当地有关单位的关系； ---协调同各分包单位之间的关系，督促分包工程的检验、试验工作和质量记录的收集工作。 项目总工：郭秀玲 ---对项目的质量管理负技术责任； ---参与编制和组织实施施工组织设计、组织编制和实施质量计划、施工方案和技术交底文件等， 确保工程施工过程控制有科学先进的依据； ---对检验、测量工作机构、人员、设备、仪器的配备、测试手段、管理制度的健全和管理承担技术指导和领导责任； ---督促检查分包工程的检验、试验工作，协调好总分包工程质量控制工作，确保分包工程符合规范、标准和分包合同规定； ---组织好本工程实施全过程质量文件、记录的收集、整理、成档、归档，对本工程交工资料的完整性、准确性、真实性负责。 土建副经理：曹建川、水电副经理：张春波 ---在项目经理的领导下，负责项目的施工生产和服务过程中质量管理和质量保证； ---组织项目全体人员完成和超额完成施工生产进度计划。安排工程部根据工程总进度计划编制月、周、日进度计划； ---主管项目工程部、物资部； ---做好项目劳动力的安排和调配，做到安排科学、调配及时，满足生产需要； ---做好工程施工过程中材料、机械设备、工具等的安排和调配，保证满足生产需要； ---协助项目经理做好施工过程中的质量管理和安全管理，杜绝工程质量和安全事故。工程部工长 ---对施工班组进行分项工程技术、质量、安全交底，并负责督促检查落实。 ---遵守各项技术管理制度和过程控制，保证不合格品不进入下道工序，并对过程控制引起质量问题负责； ---检查班组“工序三检”，参加分项工程质量评定和验收； ---做好施工记录，对质量记录完整性、正确性负责。
设计质量目标与质量保证措施
4.3设计质量目标与质量保证措施 我院提交的设计图纸将完全符合住房和城乡建设部《建筑工程设计文件编制深度规定》（2008年版）的要求，出图质量一直在行业内深受好评。 本项目为了能够在满足贵司要求的时间内递交质量可靠经济合理的设计文件，严格按我院ISO9001标准建立起来的文件化质量管理体系运作，我们制定了质量、进度、成本控制计划，并且为确保计划的实施制定了一系列有序的内部管理措施。（一）质量控制措施 1. 为加强该项目在实施过程中的组织管理，人员调派，本项目除将由我院分管院长直接管理，深入落实外，并组织包括院总建筑师、总工程师及各设备工种总工程师在内的高层技术领导，承担本工程各技术工种的主管和审核，以保证贵我双方本项目合作的成功。 2. 严格按我院ISO9001标准建立起来的文件化质量管理体系运作，并按双方议定的各阶段进度提交设计文件，定期就工程有关事项进行沟通与协调。 3. 严格按照质量保证体系的要求，制定和实施质量计划编制程序。 4.如业主提出特殊的质量要求，现有的质量体系文件不能覆盖时，将制定专项质量计划。 5.在项目实施的各个阶段，均编制设计大纲，阐述项目概况、建设方要求，明确设计依据，提出各专业的设计原则和设计控制进度，报各级总工程师审批。 6.根据批准的设计大纲开展具体的设计作业，在设计作业中实行设计全过程的质量控制，在设计接口、设计输入、设计输出、设计评审、设计验证、设计确认和设计变更等方面均按照质量保证体系的要求执行。 7.在设计过程中出现的质量问题，通过设计校审和验证，及时予以解决，在设计交付以后发现的质量问题，及时进行返工或更改并采取相应的纠正和预防措施，对各项措施进行实施效果验证。 8.对从事与设计质量有关的人员进行必要的培训，使各级设计人员明确职责，具备资质和技能，保证设计质量得到有效的控制。 9.校审制度工程设计严格执行校审制度，以保证设计质量。校审程序共三级，即校对校核、审核、审定。在质量保证体系作业文件中，各级校审人员的职责均有详细规定。 其他特色的质量控制措施 1. 每周一次设计团队工程例会制 2. 封闭式集中设计模式 3. 项目质量管理制度化 精选
质量控制计划培训资料
国家成品油储备能力建设252处工程 质量管理计划 编制： 审核：
审批： 中建三局集团有限公司 国家成品油储备能力建设252处工程 目录 1质量管理体系与措施 (2) 2质量与职责 (4) 3质量控制内容及范围 (5) 4物资管理 (10) 5工程专业（劳务）分包 (11) 6标识和可追溯性 (12) 7施工过程质量控制 (13) 8成品保护措施 (15) 9质量监督检查 (23) 10质量技术资料管理 (27)
1.质量管理体系与措施 1.1质量目标； 本工程质量要求合格。严格按国家现行施工质量验收规范、技术规程及施工图纸施工，工程一次验收合格率达到100%。质量事故发生率为零。 1.2质量管理体系及职责； 本项目将建立由公司过程考核、检查、控制，项目经理领导，技术总工、施工经理、质量经理共同策划并组织实施，各部门专业责任工程师检查和监控的管理系统，形成从项目经理部到各专业施工作业队伍的质量管理网络；形成行政上
支持，技术上把关的良性循环，负责工程总体质量控制。 1、质量管理组织机构； 2.2质量职责； 2.2.1项目经理； （1）认真落实国家、政府、企业的质量管理制度及质量责任；（2）制定项目质量控制、实施的相关管理制度； （3）审核技术质量部门起草的质量管理计划； （4）对项目在实施过程中的质量行为监控；
（5）对施工过程中的质量事故负总责任； 2.2.2总工程师； （1）负责审核技术部门起草的质量管理计划； （2）协助项目经理制定项目质量管理计划； （3）落实项目质量计划的实施情况； 2.2.3工程部经理； （1）负责落实国家、政府、企业以及项目的各项质量管理制度；（2）负责项目质量计划的具体实施； （3）负责监督各班组施工质量行为； （4）对出现的质量事故有直接上报的权利； 2.2.4质量员； （1）负责对各各班组施工的全程监督和管理； （2）对质量事故负主要责任； （3）对质量事故有直接上报的权利； 2.2.5施工员； （1）协助工程部经理以及质量员的控制和监督；
质量目标策划与实施办法
质量目标策划与实施办法 （第 A 版第0 次修订） 文件编号： 受控编号：01 编制： 审核： 批准： 2017年6月8日发布2017年6月8日实施
1 目的 通过对目标策划和管理，确保公司质量方针、目标得以实现。 2 适用范围 适用于公司各部门质量目标的实施与管理 3 职责 3.1 总经理负责公司质量目标的制定； 3.2管理者代表负责质量目标的分解，并监督实施考核； 3.3 各部门负责本部门质量目标的实现和职责范围内的目标考核； 4 工作内容 4.1 质量目标的策划：总经理及高层管理者依据本公司质量方针，拟定公司质量目标； 4.2 质量目标分解：管理者代表确保总目标的实现，负责将公司质量目标分解到各部门，确定具体的考核指标、考核时间、考核办法；目标分解必须是可测量、可考核；见《过程绩效分解表》 4.3 质量目标实施：各部门依据本部门的质量指标，确定目标实现的资源、方法、责任人、部门内部的统计； 4.4 质量目标考核： 4.4.1 各部门依据《过程绩效分解表》中考核时间要求，对本部门各项指标进行统计，对实际完成情况与目标发生偏差时，分析原因并纠正，必要时采取纠正措施； 4.4.2 质量部每月对各部门目标完成情况进行统计汇总，确定总质量目标完成情况，并上报到管理者代表，管理者代表确定总改善方案，并依据考核办法对各部门进行考核； 4.5 对不能满足公司总体质量目标时，管理者代表报到总经理，总经理对改善措施进行审批； 4.6 每年由总经理主持，对质量目标运行情况进行评审，并提出改善意见；必要时进行修订； 4.7 质量目标变更： 4.7.1 变更时机：在相关法律法规发生变化、质量方针发生变化、相关方原因影响不能实现目标、实际完成目标与制定目标有一定偏差时，管理者代表申请质量
质量成本如何计算
质量成本如何计算 考察质量成本要结合企业战略。在质量成本构成诸要素中，外部因素影响最大，所以要格外注意。 质量成本（Cost of quality）的概念多年前就已经出现，但直到现在仍然令很多经理人迷惑不解。把质量成本细分为三部分也许对理解这个概念大有帮助，如本文中所指出的预防性支出、评估性支出和补救性支出。 在企业实践中，质量成本并不是孤立存在的，因此要把它与企业战略结合起来考虑。企业有什么样的战略目标，就有相应的产品质量策略，不同的质量策略，就会产生不同的质量成本。 重要的是，在对质量成本有一个清晰的认识之后，经理人对失误与浪费给企业带来的损失会有更深刻的理解。 企业在努力增加收益的同时，常常忽略对战略规划与质量规划进行整合。造成这种情况的原因是企业对战略、质量、生产率、收益率、竞争力之间的关系并不十分了解。 整合企业战略与产品质量为什么重要呢？这是因为战略与产品有着内在的联系。如果企业奉行的是低成本战略，那么就要制定相应的低成本质量策略。如果企业目标是想凭借优质产品树立企业形象，那么就需要对产品质量进行规划，把研制、生产和销售优质产品作为工作中的重中之重。 因此，产品质量规划必须与企业的经营战略目标保持一致。若企业的目标是为了提高市场占有率，产品质量规划就应该侧重于那些影响当前与未来客户购买决策的因素。然而，如果企业只是想提高某一产品的利润，那么在产品质量方面就应该注重减少失误、消除非增值活动与浪费现象，以降低质量成本。 对上述那种关系缺乏了解的另一个原因是对质量这一概念还认识不足。质量的含义是，花费尽可能小的成本来满足客户的要求，并杜绝各种失误。因此说对质量的要求并不一味精益求精。调查中发现，市场上普遍存在着产品质量大大超过实际需要的情况，这实际上也是一种浪费或者"质量陷阱"。 产品质量的改进能够带动生产效率的提高。消除了失误、非增值活动和浪费，企业资源的利用会更加充分。但这也为管理带来了新的问题。如果节约下来的资源无法加以利用，那就不会对企业收益产生实际影响。
施工单位年度质量工作计划和质量控制重点.doc
2013年度质量管理工作计划 为稳步提高公司的工程质量、管理水平及服务水平；保持质量管理体系持续改进并有效进行；促进各项质量管理活动的顺利开展，圆满完成公司下达的质量管理工作指标，特制定2013年质量管理工作计划： 一、质量目标： 为了确保产品满足顾客需求，围绕公司机关质量管理工作总体部署，特制定如下目标：（1）单位工程合格率100%，产品出厂质量合格率100%，技术服务作业质量合格率达到100%； （2）用户满意率95%，顾客满意度90分以上； （3）强检计量器具周期检定率达到100%； （4）重大及以上质量事故为零； （5）工序（分项工程）一次合格率 90%。 二、主要工作 (一) 健全和完善工程质量保证体系，夯实质量工作基础。把建立和完善质量保证体系作为强化质量管理工作的重点。结合公司的实际，建立完善的质量管理组织机构，形成公司主管领导纵向负责和质量人员横向专门管理的网络，实现质量管理工作的科学化、规范化、程序化、制度化。 （二）完善各级岗位人员质量管理职责，做到责任内容明确。公司质量管理工作第一责任人，对本单位质量管理工作负全责。同时要层层分解质量管理和控制目标，并落实到每一级管理人员身上。只有充分发挥质量管理人员的责任心，才能将质量管理水平提高一个新台阶。 （三）加强内部沟通。为确保质量管理体系运行持续有效,实现质量目标,公司要通过各种渠道和形式如：质量分析会，简报、组织专题活动（质量月、百日竞赛）等、促进质量管理体系运行的有效性。及时上报质量月报，对施工过程中存在的质量问题应进行分析，详细说明质量问题整改情况。公司不定期召开质量分析会，对阶段性质量管理工作、工程质量情况进行统计分析，找出不足或存在的问题，制定纠正预防措施。 （四）加强质量诚信管理，全面开展创建用户满意工程。公司要切实本着改进质量，提高服务为目的，确保“三个落实”，一是措施落实到位，公司要完善质量管理办法、质量控制措施，检查落实“三检制”等措施实施情况；二是监管手段落实到位，检查人员要制定工程质量监督检查计划，对工程的关键工序、关键控制点必须进行监控检查；三是责任目标落实，要明确责任目标，细化分解到各机组（作业队），明确责任人确定管理职责，形成责任管理体系，定期对目标完成情况进行考核。在项目建设过程中，要针对顾客的明示要求（合同、图纸）和暗示要求（进度、质量），按照体系文件要求，开展顾客满意度调查，找出管理中的薄弱环节，制定纠正和预防措施， 注重用户反馈问题的整改和效果的跟踪，切实达到改进质量、提高服务的效果，达到顾客满意。对于用户反映强烈，存在质量问题的工程将一查到底，对相关负责人给予一定的经济处罚。 （五）做好职工培训。公司要制定切实可行的培训计划，加强对影响质量的管理人员、质检员、技术人员进行强制培训，使他们熟悉掌握工程质量方针、目标、标准、规范和方法，确保工程中间环节的质量管理得到有效控制。 （六）开展群众性质量管理活动。公司主管领导应亲自组织参加选题，认真分析和查找生产过程和管理中的薄弱环节，消除质量事故，选择能够有效提高产品、工程和服务质量的课题，选题要讲求实际，要紧密结合生产施工特色，合理确立活动目标，开展质量管理qc （quality control 质量控制；质量管理）小组活动，在3月底前完成qc小组注册工作并上
质量目标分解
一、公司质量目标： 1、产品成品率≥98%； 2、顾客满意率≥98%； 3、产品合格率=100%； 二、质量目标分解： 为了认真落实公司质量目标，将公司的总目标分解到各个部门，公司各个部门要认真落实本部门的质量目标。公司办公室对质量目标的实施情况进行管理和监督。 三、具体实施措施： 1、本公司各部门要严格按照本公司质量管理体系文件执行，体系运行过程中应不断加强本公司管理层及员工的质量意识；加强技术管理工作，不断改进技术水平，以提高产品质量；质检部门加强质量监管力度；加强各车间工序管理，每道工序应做到不让不合格品流入下道工序；加强对产品质量的分析统计，为产品质量的不断改进提供决策。 2、在本公司内部牢固树立“以顾客为关注焦点”，“持续改善品质”的思想，不断提高产品质量、服务质量；加强企业内部管理，不断降低成本，为顾客提供性价比最高的产品。 3、销售部门作为企业对外的窗口，要加强与顾客的沟通，要树立顾客是上帝的经营理念，做好售前、售中、售后各项服务，针对顾客的不同需求，要尽力做好各项接待等工作，使顾客满意。
一、目标： 1、内部审核不符合项准时改善完成率100%； 2、管理审核决议事项准时完成率100%； 3、文件抽查合格率100%； 4、对车间物耗、能耗考核准确率达99%；； 5、成本费用目标差异率≤5%； 6、年度培训按计划完成率90%； 7、培训合格率95%； 二、具体实施措施： 1、计划和实施年度的质量审核，对不符合性及时纠正改善； 2、按时下达和监督公司决议事项； 3、每季度对文件进行抽查； 4、确定公司营收目标； 5、协助总经理分管公司财务会计业务的管理、核算、和监督，编制公司年度财务预算和核算； 6、负责公司固定资产的核算和管理，负责公司流动资金的周转、核算和管理； 7、负责对成品仓库、原料仓库财物业务的监督管理，努力减少库存，做到库物资账、卡、物统一； 8、制订年度培训计划时应充分考虑培训的需求，严格按照培训计划实施培训；
质量控制计划-模板
XX系统 质量控制计划书 拟制：日期：2014/5/10 审核：日期：
1.介绍 1.1.文档目的 为了健全和完善XXX系统设计开发的质量管理体系，促进质量管理活动系统化、规范化，以确保所交付的XXX系统能够满足规定的各项具体需求。 1.2.文档范围 本质量管理计划涵盖所有与XXX系统设计开发有关的质量目标和具体措施涉及需求分析阶段、设计阶段、编码阶段、测试阶段、工程实施阶段。 本质量管理计划由以下几个部分组成： (1)介绍：即本章节，概要介绍文档目的、范围、缩略词、参考资料。 (2)项目概述：开发系统概述、质量管理的角色和职责、生命周期各阶段的主要交付物。 (3)项目生命周期各阶段的质量检查点：列出各阶段的质量检查计划表，包括责任人、检查时间、检查任务。 (4)质量检查和确认技术：描述针对不同的对象而采用的特定的质量控制方法和技术及质量 问题的级别和处理流程等。 (5)项目生命周期各阶段的量化质量目标。 1.3 缩写 PM –项目经理 QA –质量保证 SA –系统分析工程师 A&D –系统设计员 RA –需求分析员 PC –流程审核员
SCM –软件配置管理员 2.项目概述 2.1.项目组织结构 为了实现有效的项目管理，开发小组将划分为技术队伍和QA 队伍。项目经理对技术队伍进行任务分配和进度检查，技术经理对技术队伍进行技术指导和检查。技术队伍又划分为：需求分析人员、系统设计人员、软件开发人员、美工设计人员、配置管理员、产品包装人员。QA 队伍对整个项目的质量保证负责，直接向质量保证经理汇报。QA 队伍划分为：流程检查人员和测试人员 2.2.质量管理 2.2.1.质量管理的角色和职责 质量控制是XXX系统组每个成员的职责； 质量保证经理对整个项目的质量全权负责, 并签字确认； 项目经理负责任务的分配和监督项目进度，制定相关的工作计划和联系客户； QA 队伍负责制订、检查和督促本计划的实施，及时发现项目工作中的问题，并通过评审总 结报告、项目周报等形式向各项目组成员汇报质量活动的结果； 项目功能小组各组长在每个软件开发生命周期阶段结束后，总结本模块的软件质量状况和质 量目标的实现情况,以确保整个项目目标的实现。对质量目标应定期进行考核，以追求质量 管理体系的持续改进； 流程检查人员负责通过检查文档审核开发各阶段是否可以通过； 测试人员负责对软件的质量和对需求实现的程度进行把关，并定期整理测试情况分析报告交 项目经理、系统分析人员； 配置管理员负责有关软件配置项及项目各生命周期交付文档管理和变更控制工作；
设计质量目标与质量保证措施完整版
设计质量目标与质量保 证措施 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
设计质量目标与质量保证措施 我院提交的设计图纸将完全符合住房和城乡建设部《建筑工程设计文件编制深度规定》（2008年版）的要求，出图质量一直在行业内深受好评。 本项目为了能够在满足贵司要求的时间内递交质量可靠经济合理的设计文件，严格按我院ISO9001标准建立起来的文件化质量管理体系运作，我们制定了质量、进度、成本控制计划，并且为确保计划的实施制定了一系列有序的内部管理措施。（一）质量控制措施 1. 为加强该项目在实施过程中的组织管理，人员调派，本项目除将由我院分管院长直接管理，深入落实外，并组织包括院总建筑师、总工程师及各设备工种总工程师在内的高层技术领导，承担本工程各技术工种的主管和审核，以保证贵我双方本项目合作的成功。 2. 严格按我院ISO9001标准建立起来的文件化质量管理体系运作，并按双方议定的各阶段进度提交设计文件，定期就工程有关事项进行沟通与协调。 3. 严格按照质量保证体系的要求，制定和实施质量计划编制程序。 4.如业主提出特殊的质量要求，现有的质量体系文件不能覆盖时，将制定专项质量计划。 5.在项目实施的各个阶段，均编制设计大纲，阐述项目概况、建设方要求，明确设计依据，提出各专业的设计原则和设计控制进度，报各级总工程师审批。 6.根据批准的设计大纲开展具体的设计作业，在设计作业中实行设计全过程的质量控制，在设计接口、设计输入、设计输出、设计评审、设计验证、设计确认和设计变更等方面均按照质量保证体系的要求执行。 7.在设计过程中出现的质量问题，通过设计校审和验证，及时予以解决，在设计交付以后发现的质量问题，及时进行返工或更改并采取相应的纠正和预防措施，对各项措施进行实施效果验证。 8.对从事与设计质量有关的人员进行必要的培训，使各级设计人员明确职责，具备资质和技能，保证设计质量得到有效的控制。 9.校审制度工程设计严格执行校审制度，以保证设计质量。校审程序共三级，即校对校核、审核、审定。在质量保证体系作业文件中，各级校审人员的职责均有详细规定。 其他特色的质量控制措施 1. 每周一次设计团队工程例会制 2. 封闭式集中设计模式
质量成本管理
1．目的： 指导公司的质量改进，降低成本，提高效率；衡量质量体系的有效性。 2．使用范围： 公司质量体系运行中所产生的一切质量成本的管理。 3．职责： 品质管理部负责在质量体系中的一切质量成本管理和综合分析工作，财务部负责 制订年度质量成本计划和进行质量成本的核算。事业部落实计划、收集数据。 4．质量成本的定义： 质量成本是指将产品质量保持在规定的质量水平上所需的费用，它包括确保满意 质量所发生的费用，以及未达到满意质量而产生的有形和无形的损失。 5．质量成本的构成： 质量工作费——运行质保体系的费用 质量培训费 质量奖励费 预防成本质量改进措施费 质量评审费 工资及附加费（指从事品管的人员） 质量情报、信息费 进货检验费 过程检验费 最终检验费 鉴定成本检验设备、器具校准维护费 试验材料及劳务费 运行质量成本检验设备折旧费 办公费（有关检验、试验产生的） 工资和附加费（指检验、计量人员） 废品损失费 返工损失费 质内部损失成本停工损失费（因质量问题引起）量质量事故处理费 成质量降等、降级损失费 本索赔损失费 退货损失费 外部损失成本保修费用 诉讼费 降价损失费 外部质量保证成本在合同环境条件下，根据用户提出的 要求而提供客观证据所支付的费用。 6．质量成本管理的组织系统 6．1 建立质量成本管理体系，负责组织、协调、落实质量成本工作和质量改进计划。 -1- 6．2 总经理对质量成本管理工作全面负责。
6．3 品质管理部负责组织制定管理制度，组织落实、监督、考核质量成本计划；进行质量成本的综合分析，定期向总经理提供质量成本报告；组织制订质量改进 计划并协调落实。 6．4 财务部负责制订年度质量成本计划；确定质量成本科目，收集数据并进行统计、核算，组织质量成本经济分析，定期向总经理和品管部提供质量成本的经济分 析报告和有关资料。 6．5 各事业部落实本部门的质量成本计划，收集并核算本部门质量成本数据，按期向财务部和品管部抄报；提出本部门的质量成本分析报告。 7．质量成本管理的实施程序： 7．1 建立完整的组织体系，明确职责，为实施质量成本管理提供组织保证。 7．2 制订质量成本的管理办法，使质量成本管理有章可循。 7．3 对各负责人员进行质量成本的知识教育和业务培训。 7．4 实施流程图： （见图一） 8．质量成本预测与计划 质量成本预测是制订质量成本计划的主要依据。 8．1 质量成本预测分长期、中期和短期质量成本预测。 8．2 质量成本预测工作程序： 8．2．1 收集信息资料 8．2．2 根据信息资料和质量方针目标，确定质量成本的目标值。 8．2．3 根据质量成本目标值制订质量改进计划，并预测改进后能获得的结果。 8．3 质量成本预测方法 8．3．1 长期质量成本预测采用经验判断法，依据已掌握的准确可靠的信息资料，由品管和财务组织人员对预测期内质量成本有关项目进行预测和推测。 8．3．2 中期质量成本预测采用比例测算法，由财务部根据质量成本的历史资料，预测产品产值、销售收入，利润等比例来预测质量成本。 8．3．3 短期质量成本预测采用计算分析法，由财务部负责品管部协助采用一定的科学分析方法，对质量成本进行计算和分析预测。 8．4 质量成本计划： 质量成本计划是在预测的基础上，为满足质量要求所需的费用计划。（质量成 本计划表见附录A） 8．4．1 编制质量成本计划的步骤： a、收集资料进行预测； b、确定质量成本总额及降低率； c、编制质量成本计划； d、将质量成本计划目标和措施，按项目、部门展开落实。 -2-
质量成本进度安全文明施工管理计划
质量成本进度安全文明施 工管理计划 The pony was revised in January 2021
金源城三期（Ⅱ标）基坑支护工程（6#、7#、8#楼）质量、成本、进度、安全文明施工管理计划 一、工程概况 1、工程简介 工程名称：金源城三期（Ⅱ标段）基坑支护工程（6#～8#楼区域） 建设单位：广西金源置业集团有限公司 工程地点：南宁市秀厢大道199号 金源城1#地块位于南宁市秀厢大道199号。根据建设方提供资料，场地现地面标高99.8～104米，基础底标高为87.6米，基坑深度12.2～17.5.0m，基坑底边线周长约400m。基坑安全等级为一级、二级，支护结构使用年限为12个月。 2、施工主要内容 本工程设计采用旋挖桩支护，桩径1.0米，桩间距为1.5、1.6米，桩长17.2~23.7米之间，加固方法采用冠梁、腰梁加预应力锚索设置1~3道，共分有7个断面形式，共166根支护桩。
3、地质较好 与三期（Ⅰ标段）支护桩工程（1#、2#、3#、5#楼）闭合的两个部位回填土较松软，支护桩需要长护筒成孔外，其余部位土质较好，可以短护筒干孔作业。锚索采用干孔作业法施工。 4、周边建筑情况 现场实际情况如下：北面为兴桂路，基坑支护边线距离约2.5米，并有高压电杆3根，距离地面高约有6米；西面为兴园路，主要建筑为三产用地，已建有4层高建筑；南面为秀厢大道，主要为人行道空地；东面为金宁路，现为地铁三号线施工用地。 二、项目部组建 项目部配备项目经理、项目技术负责人、施工员、质检员、安全员、材料员、资料员、测量员、预算员等专业技术人员。项目经理为本工程总负责人，项目技术负责人负责本工程的技术和质量管理工作。项目部组织机构设置见下图，机构设置根据现场需要及时调整。
质量管理实施计划
中国建筑工程总公司 CHINA STATE CONSTRUCTION ENGRC CORP 滨州中海壹號 质量管理实施计划 中国建筑第六局建设有限公司 滨州中海壹號住宅工程项目经理部 二O一三年七月
一、工程建设概况： (3) 二、工程质量目标与目标管理 (3) 三、工程质量控制的原则 (4) 四、工程质量预控 (4) 五、过程质量控制 (6) 六、工序质量的控制 (8) 七、资料管理及试验管理 (10) 八、装修质量保证措施 (15)
一、工程建设概况： 本项目为滨州中海壹號一期工程，建设地点位于山东省滨州市黄河十二路以南，中海环湖路以西。滨州中海壹號项目含高层住宅、低层住宅、沿街商业网点、地下车库、幼儿园。用地面积：68665.35平方米，总建筑面积：146538.53万平方米。 一期工程为：售楼中心为地上3层，框架结构，建筑面积2858㎡，4栋高层住宅，其中3栋为地下2层、地上32层，1栋为地下2层、地上28层，均为框架剪力墙结构，建筑面积共90758.15㎡，1#面积21545.07㎡，9#楼15718.59㎡；23栋低层住宅为地下1层，地上3层，异形柱框架结构，建筑面积共34381.8㎡；地下车库16000㎡；商业网点2540.58㎡；合计146538.53平方米。 一期工程合同工期为685日历天，开工日期为2013年8月20日。 本工程设计使用年限为50年，结构安全等级为二级。设计抗震设防为丙类，抗震设防烈度均为7度，设计地震分组为第一组，建筑场地类别为Ⅲ类，场地特征周期为0.45S。 二、工程质量目标与目标管理 根据我公司的创优经验，结合本工程特点，本项目整个创优活动以目标管理为开始，根据工程总体质量目标、工期目标、业主的要求和安全文明施工目标，确定工程的各阶段目标，并将质量目标层层分解落实到各分部、分项工程，在整个施工过程中，建立完善的项目管理体系和管理程序，一切活动紧紧围绕目标，不折不扣地对业主和社会兑现。 1、工程质量目标争创滨州市优质结构。 2、项目质量管理体系项目部在组建之初，对每个部门的配置均经过反复研究、每个岗位人员均经过精心挑选，选择了有创优经验、组织能力强、有责任感、技术过硬的管理人员组成能打硬仗的项目管理班子。项目开工之前或阶段工程开始时，建立完善质量岗位责任制，明确领导班子成员的责任，确定每个部门的职责，最后落实到每个管理人员，并签定相应的质量岗位责任状，与个人收入挂钩，形成一个由项目经理为主责任人、项目副经理和项目总工程师领导监控、各职能部门执行监督、作业队伍严格实施的网络化的项目组织体系。 3、项目质量管理程序为了使本工程的质量管理工作规范化、标准化，从工程的开工、施工过程质量管理、工程竣工验收、用户回访
质量控制计划
本工程将严格按规范化极强的质量体系文件（即IS09002系列）进行 操作，以贯彻和实施ISO9002族标准，加强项目质量管理，规范管理工作程序，提高工程质量，从而达到我司提出的质量目标，达到我司提出的质量方针“质量第一，服务周到，业主满意，不断地把最优秀的建筑安装产品奉献于人类与社会。” 在本章内我们将主要围绕工程质量目标、施工质量保证体系、施工质量控制措施、成品保护措施、工程回访和维修服务措施及全面质量管理等六个方面进行阐述，而这六个方面的关系是相辅相成的，《工程质量总控制图》详见附图3。 第一节工程施工质量目标 在本工程的施工质量上，我司制定如下目标：达到国家验收标准。 第二节施工质量保证体系 施工质量保证体系是确保工程施工质量的管理要素，而整个质量保证体系又可分为施工质量管理体系、施工质量控制体系两大部分。 2.1施工质量管理体系 施工质量管理体系是整个施工质量能加以控制的关键，而本工程质量的优劣是对项目班子质量管理能力的最直接的评价，同样质量管理体系设置的科学性对质量管理工作的开展起到决定性的作用。 1.1施工质量管理组织 施工质量的管理组织是确保工程质量的保证，其设置的合理、完善与否将直接关系到整个质量保证体系能否顺利地运转及操作，在本工程中，我们将以以下的组织机构来全面地进行质量的管理及控制。 1.2质量管理职责 施工质量管理组织体系中最重要的是质量管理职责，职责明确，则可责任到
位，便于管理。 1.2.1项目经理的质量职责： 项目经理作为项目的最高领导者，应对整个工程的质量全面负责，并在保证质量的前提下，平衡进度计划。经济效益等各项指标的完成，并督促项目所有管理人员树立质量第一的观念，确保《质量保证计划》的实施与落实。 122项目主任工程师（质量经理）的质量职责： 主任工程师作为项目的质量控制及管理的执行者，应对整个工程的质量工作全面管理，从质保计划的编制到质保体系的设置、运转等，均由主任工程师负责。同时，作为主任工程师应组织编写各种方案，作业指导书, 施工组织设计，审核分包商所提供的施工方案等，主持质量分析会，监督各施工管理人员质量职责的落实。主任工程师亦是项目的质保经理。 1.2.3项目副经理的质量职责 项目副经理作为负责生产的主管项目领导，应把抓工程质量作为首要任务，在布置施工任务时，充分考虑施工难度对施工质量带来的影响，在检查正常生产工作时，严格按方案、作业指导书等进行操作检查，按规范、标准组织自检、互检、交接检的内部验收。 1.2.4质检人员的质量职责 质检人员作为项目对工程质量进行全面检查的主要人员有相当的施工经验和吃苦耐劳的精神，在质量检查过程中有相当的预见性，提供准确而齐备的检查数据，对出现的质量隐患及时发出整改通知单，并监督整改以达到相应的质量要求，并对已成型的质量问题有独立的处理能力。 1.2.5施工工长的质量职责 施工工长作为施工现场的直接指挥者，首先其自身应树立质量第一的观念，并在施工过程中随时对作业班组进行质量检查随时指出作业班组的不规范操作，质量达不到要求的施工内容，并督促整改。施工工长亦是各分项施工方案、作业指导书的主要编制者，并应做好技术交底工作。
质量方针和质量目标实施情况报告
管理评审报告质量方针和质量目标实施情况报告 质量方针和质量目标实施情况报告 （2010年） 通过TS/16949 质量体系的持续运行，公司完美无缺是汇丰的追求，满足顾客是我公司职责的质量方针得到进一步的理解和执行，在全公司人员的努力下，上半年各部门基本完成部门的质量目标。 1：销售部 上半年质量目标完成情况较好，合同准确率达到100％，按计划进行了对顾客满意度的调查、统计，顾客满意度100％，实现了公司制定的质量目标，对顾客的要求、反馈都及时进行了传递、沟通，客户反馈传递及时率％，对合同按要求进行了评审，合同评审及时性100％，上半年发货及时率、准时率、准点率100％。 2：技术部 按程序进行产品的过程开发，APQP小组的活动与设计开发同步，新产品开发PPAP文件提交一次通过率％，出图及时性100％，过程工艺的差错率为0，技术部也完成了公司规定的上半年的部门质量目标，但技术文件的管理还待提高。 3；质保部 监视和测量设备的检定、分析等完成较好，上半年计量器具检定率100％，过程控制符合要求，未发生错、漏检质量现象，上半年车间产品一次交检合格率％，达到公司定的一次交检合格率％的质量目标，质量记录按规定实施和保存，上半年退货率225PPM，未达到原公司规定的100PPM质量目标，对质量反馈、投诉处理及时。 管理评审报告质量方针和质量目标实施情况
报告 4：生产部 09年8月至10年3月生产计划完成率100％，达到规定的质量目标值，设备按计划进份行保养，设备完好利用率％，未达到设备利用率100％目标，考虑到公司的实际情况，建议公司调整设备完好率指标，同意设备利用率定在％，上半年％达到设备利用率目标，生产过程一次交检合格率达到％的目标，上半年未发生质量安全事故，未发生环境污染事故，生产现场6S管理基本达到目标。 5；财务部 积极进行质量成本分析控制，质量成品从4月份的％到7月份降低到％，并呈下降趋势，质量成本的目标控制基本得到实现。 6：供应部 供方上半年交付合格率％，达到交付合格率≥％的目标值，交付准时率为100％达到规定的目标值，外购件、外协件无差错。 7：综合办 按计划对员工进行了培训，同时也对培训后的员进行了评估，可以满足岗位操作技能及质量意识有所提升，食堂后勤工作管理到位，员工满意度持续上升，员工主动离职率％，低于≤5％的目标值，文件管理无差错。 从对公司各部门上半年的质量目标值完成情况的检查、考核看、尽基本上都达到规定的目标值，但在质量体系运行中，还存在很多不足，离TS/16949的要求还有距离，希望各部门继续努力，查找工作中的不足之处，通过我们坚持不懈的努力，不断满足顾客要求并争取超越顾客期望，用我门的行动诠释完美无缺是汇丰的追求，满足顾客是我公司的职责质量方针。 报告人：
质量成本统计、分析及管理办法
编号：名称：质量成本统计、分析及管理办法页码：1/2 版本：编制：批准： 审核： 2015年月日批准2015年月日实施 1.目的 制定公司质量成本控制战略，规范公司质量成本数据的统计，核算、分析及管理流程，以达到有效控制公司产品质量成本，提高产品质量水平和公司经济效益的目的； 2.范围 公司内部所有与质量成本相关的部门； 3.职责 3.1 总质量师办公室负责质量成本的定义，质量成本数据的汇总、分析； 3.2 总质量师办公室负责质量成本计划的制定，并监督各职能部门的执行情况； 3.3 总质量师办公室负责月度、年度质量成本报告的汇总及编写； 3.4 各职能部门负责本部门质量成本数据的收集、汇总； 4.工作程序 4.1 质量成本计划的制定 每年年初由总质量师办公室在上一年质量成本的基础上，用质量成本损失率的形式规定当生产符合质量要求的产品时，与上一年相比需降低的质量成本损失率，即为该年度质量成本计划，报批后进行实施。 4.2 质量成本数据的收集 由各相关职能部门收集、汇总和本部门相关的质量成本数据，填写在《部门质量成本分项统计表》中，并于每月15日之前将上月的《部门质量成本分项统计表》提交到总质量师办公室； 4.3 质量成本数据的汇总、分析 总质量师办公室依据各部门提交的《质量成本分项统计表》，对质量成本数值进行汇总，分析，并给出上月的《质量成本分析报告》。报告内容应涵盖质量成本数据汇总表，质量成本数值变化趋势图表，异常情况的分析及对各职能部门的质量成本预警等； 4.4 质量成本报告的制定 4.4.1总质量师办公室每月20日之前提交上月的《月度质量成本分析报告》； 4.4.2总质量师办公室在次年1月底之前提交上一年度的《年度质量成本分析报告》； 4.4.3 总质量师办公室根据《年度质量成本分析报告》内容，制定来年的《质量成本计划》； 4.5质量成本各类项目的定义
质量管理实施计划
中国建筑工程总公司CHINA STATE CONSTRUCTION ENGRC CORP滨州中海壹號质量管理实施计划中国建筑第六局建设有限公司滨州中海壹號住宅工程项目经理部二O一三年七月 一、工程建设概况：....................................... 3 二、工程质量目标与目标管理............................... 3 三、工程质量控制的原则................................... 4 四、工程质量预控 ......................................... 4 五、过程质量控制 ......................................... 6 六、工序质量的控制....................................... 8 七、资料管理及试验管理 .................................. 10 八、装修质量保证措施 (15) 一、工程建设概况：本项目为滨州中海壹號一期工程，建设地点位于山东省滨州市黄河十二路以南，中海环湖路以西。滨州中海壹號项目含高层住宅、低层住宅、沿街商业网点、地下车库、幼儿园。用地面积：
68665.35平方米，总建筑面积：146538.53万平方米。一期工程为：售楼中心为地上3层，框架结构，建筑面积2858㎡，4栋高层住宅，其中3栋为地下2层、地上32层，1栋为地下2层、地上28层，均为框架剪力墙结构，建筑面积共90758.15㎡，1#面积21545.07㎡，9#楼15718.59㎡；23栋低层住宅为地下1层，地上3层，异形柱框架结构，建筑面积共34381.8㎡；地下车库16000㎡；商业网点2540.58㎡；合计146538.53平方米。一期工程合同工期为685日历天，开工日期为2013年8月20日。本工程设计使用年限为50年，结构安全等级为二级。设计抗震设防为丙类，抗震设防烈度均为7度，设计地震分组为第一组，建筑场地类别为Ⅲ类，场地特征周期为0.45S。二、工程质量目标与目标管理根据我公司的创优经验，结合本工程特点，本项目整个创优活动以目标管理为开始，根据工程总体质量目标、工期目标、业主的要求和安全文明施工目标，确定工程的各阶段目标，并将质量目标层层分解落实到各分部、分项工程，在整个施工过程中，建立完善的
质量目标及其管理
质量目标及其管理 笔者在审核中经常发现一些组织质量目标的内容不能满足IS09001：2000标准相应条款的要求，管理措施也不充分，影响了质量管理体系运行的有效性。 一、质量目标的内容 质量目标的内容不能满足标准要求的主要表现为：内容单一，与质量方针不能协调一致，以工作标准替代质量目标。 IS09001：2000标准5．4．1“质量目标”指出，“最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致”。对这一要求，可以着重从以下几方面理解。 1．关于“质量目标包括满足产品要求所需的内容”。这里的“包括”，并非说质量目标仅仅是满足产品要求所需的内容。有的获证组织有意或无意地回避或忽略了这一点，所制定的质量目标只包括产品质量方面的内容，如产品的一等品率、一次装配合格率、一次交验合格率等。组织的质量目标仅包含这些内容，显然不能满足标准的要求。 根据组织产品和过程的不同，一个内容充分的质量目标除了产品质量的要求，还可能包括顾客满意度、服务及时性、投诉率、已交付产品的返修率、过程能力、产品的开发，甚至市场份额等。 2．关于质量目标应“与质量方针保持一致”。质量目标与质量方针保持一致，可以更好地支持和解释质量方针的内涵，避免质量方针的空洞甚至口号化。如有些组织的质量方针为“坚持科技进步，坚持持续改进，满足顾客和市场不断变化的需求”，但在质量目标中没有体现科技进步和满足顾客与市场需求的内容。 质量方针是组织总的质量宗旨和方向，它的贯彻执行依靠质量目标的实施来体现。既然质量方针中提出“坚持科技进步”，那么质量目标应反映相关的内容，如新产品开发的质量水平、新工艺新技术的应用等。同样，如果质量方针规定“持续满足顾客和市场需求”，质量目标则应在产品改进和更新以及服务等方面作出具体的要求。 3．质量目标与工作标准。IS09000：2000标准3．2．5条款将“质量目标”定义为“在质量方面所追求的目的”。很显然，质量目标需要经过努力才能实现，它是动态的。一个目标实现之后，另一个新的质量目标将成为新的追求目的。对于工作标准，可以简单理解为对工作的要求，是人们在相关质量活动中应该遵循的规范，如按计划完成某方面的工作等。有些组织以职能部门的工作标准替代质量目标，如用技术部门产品图样的完整统一率、营销部门合同评审率、人事部门培训计划完成率，替代技术、营销和人员培训方面的质量目标。尽管这些工作标准的内容涉及了质量问题，但没有反映其关键的活动和过程的结果。如技术目标应体现科技含量，营销目标应体现合同差错率、合同履约率、服务满意度等，培训目标应体现有效性，而不能以完成计划为目的。