反渗透设备培训手册 ln

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2×35m3h反渗透设备培训手册

2×35m3/h 反渗透设备

培训手册

操作规程

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目录

第一章名詞定义 (4)

第二章反渗透原理 (7)

第一节基本概况7

第二节反渗透装置9

第三节CAP3反渗透膜的主要规格与性能10

第三章自备电站水处理系统的描述 (11)

第一节工艺概述11

第二节系统组成的说明15

第三节设备简介16

第四章水处理系统的操作(手动) (21)

第一节絮凝21

第二节阻垢剂

第三节双流细砂过滤器23

第四节活性炭过滤器29

第五节反渗透34

第六节反渗透(RO)清洗系统40

第七节混合离子交换器42

第八节除碳器48

第五章主要设备的维护和检修 (49)

第一节泵类的维护和检修50

第二节双流细砂过滤器53

第三节活性碳过滤器55

第四节反渗透装置的维护管理

第五节保安过滤器68

第六节混合离子交换器70

附录一污染指数(SDI)测定方法 (72)

附录二相关计算公式 (74)

第一章名詞定义

1、悬浮物:凡颗粒粒径在10-6mm以上的杂质称为悬浮物。天然水泥沙、

粘土是主要成份,其次,还有动植物及其遗骸、微生物和有机物等。

2、胶体:凡颗粒粒径在10-6~20-4㎜范围内的杂质称为胶体,胶体颗粒是

许多分子或离子的集合体,这种细小颗粒具有较大的比表面积,从而使它具有特殊的吸附能力,而被吸附的物质往往是水中的离子,因此,胶体微粒就带有一定的电荷。同种胶体带有相同的电荷,从而使它们之间产生了电斥力,这就使胶体微粒在水中不易聚沉。此外,带电的胶体微粒还会吸引极性水分子使其周围形成一层水化层,进一步阻止胶体微粒相互接触,使胶体在水中维持分散运动的稳定状态。天然水中的胶体主要为硅酸及铁、铝化合物,一些高分子化合物,如腐殖质等,也有一些在此粒径范围内的细菌、病毒等。天然水中的胶体一般均带负电荷。悬浮物和胶体是使天然水产生浑浊的主要原因。

3、溶解物:溶解物的粒径在10-6㎜以下,它是以分子或离子状态存在的。

又可分为盐类、气体和有机物三类。

4、悬浮固体:它是水中那些不溶于水的细微悬浮物质烘干后的重量。水

的总固体与溶解固体之差也等于悬浮固体。

5、淤积密度指数值(Silt density index. SDI)或污染指数值(Fouling

indes.FI):FI或SDI是用“膜滤法”测定水中极细小微粒的方法,它是反渗透法处理水时,对进水水质要求的一项重要的水质控制指标。

6、离子:带电荷的原子、原子团和分子。

7、阴离子:带负电荷的离子。如CO32-、SO42-、HCO3-、NO3-等。

8、阳离子:带正电荷的离子。如Ca2+、Mg2+、Fe2+、Na+、K+等。

9、电导率:靠测量离解离子导电能力来测量盐水浓度的方法,称之为电

导率,通常用μs/cm来表示。

10、碱度:碱度是指水中含有能与强酸起中和反应的物质的含量,即是能

与氢离子相化合的物质的含量。主要有重碳酸盐碱度(HCO3-)、碳酸盐碱度(CO32-)和氢氧化物碱度(HO-)。

11、硬度:水中的硬度是水中钙、镁、铁、锰、锶等离子的总量之和。主

要是钙和镁的总和。

12、浓水(排放液):残留于反渗透元件的螺旋槽内的进水的浓缩部分,一般

被排放掉。

13、进水:在高压力下,用泵将供水打入反渗透组件称为进水。

14、进水电导率:测量供给反渗透系统的水的电导率。

15、进水流量:流入反渗透系统的水流的计量方法。

16、进水PH值:测量进水中氢离子浓度的方法。

17、渗透:渗透是溶剂(如纯水)通过一张半透性的分离两种溶液的膜,从稀

的盐溶液中进入更浓的盐溶液中。

18、渗透平衡:由于膜两边的溶质的浓度平衡,此时,水不发生进一步迁

移,就达到了渗透平衡。

19、渗透压:渗透压头就是由水通过分隔两种不同浓度的溶液的膜的迁移

而导致的静压头。

20、回收率:进水变成产品水而被回收的比例。

回收率=(产品水流量)/(进水流量)×100%

21、产品水(淡水):进水通过膜壁而渗透过的部分,其存入产品水集水管。

22、反渗透:压力在浓溶液侧超过渗透压的应用,这样引起较浓溶液中的

溶剂通过膜,流向较稀的溶液,称为反渗透。

23、淡水含盐量:通过膜而存在于淡水中的盐分的含量。

24、盐浓缩率:被膜阻挡的溶解固体的比例。

25、系统压力:为实现希望的产品水的数量和质量而加的压力。

26、总溶解固体:存在于反渗透水中的总的溶解的无机物和有机物(TDS)。

27、除盐水:通过反渗透工艺系统处理,去除悬浮物和无机的阳、阴离子

等水中杂质后,所得到的成品水的统称。

28、絮凝:完成凝聚的胶体在一定的外力扰动下相互碰撞、聚集,以形成

较大絮状颗粒的过程。

第二章反渗透原理

第一节基本概况

反渗透(Reverse Osmosis;RO)是60年代发展起来的一项膜分离技术。此技术发展迅速,现己广泛用于水的淡化除盐,制取高纯水和纯净的饮用水等多方面。反渗透膜的孔径大都≤10×10-10m(10埃),它的分离对象是溶

液中的离子范围和分子量几百的有机物。

(一)、渗透和反渗透

如果将淡水和盐水用一种能透过水而不能透过溶质的半透膜至盐水一侧,这种现象称为渗透。当渗透进行到盐水一侧的液面达到某一高度而产生压头H,从而抑制了淡水进一步向盐水一侧渗透,渗透的自然趋势被压头H 所抵消而达到平衡,这一平衡压力称为渗透压。在这种情况下,如果在盐水一侧加上一个大于渗透压的压力,盐水中的水分就会从盐水一侧透过半透膜渗透至淡水一侧(盐水一侧浓度就增大,即浓缩)。这一现象就称为反渗透。

渗透压的大小取决于溶液的种类、浓度和温度。例如,在25℃时:1000mg/L Nacl水溶液的渗透压为77kpa (0.77kg/cm2);

1000mg/L NaHCO3水溶液的渗透压为91kpa (0.91kg/cm2);

1000mg/L NaSO4水溶液的渗透压为42kpa (0.42kg/cm2)等等。

(二)、反渗透膜的脱盐原理

反渗透膜的脱盐原理主要是“选择吸附——毛细管流动理论”和“筛分理论”。

当含盐的水溶液与多孔的半透膜表面接触时,则在膜的溶液界面上选择吸附一层水分子,在反渗透压力的作用下,通过膜的毛细管作用流出纯水,并连续地形成和流出这个界面纯水层。

半透膜有对各种含盐的水溶液脱除离子的性能。该机理阐明:在半透膜的表皮上布满了许多极细的膜孔,在膜的表面选择吸附了一层水分子,盐类溶质则被膜排斥,化合价愈高的离子被排斥的愈远,膜孔周围的水分子在反

渗透压力的推动下,通过膜孔流出纯水,因而达到除盐的目的。当膜孔大于反渗透膜孔范围时,盐的水溶液泄漏过膜,其中一价盐泄漏较多,二价盐次之,三价盐更次之。至于对于有机物的去除,纯属筛分机理。反渗透膜能滤除各种细菌,如最小的细菌之一绿脓杆菌(3000×10-10m);也能滤除各种病毒,如流感病毒(800×10-10m);脑膜炎病毒(200×10-10m);还能滤除热原(10~500×10-10m)。

(三)、反渗透的特点和应用

反渗透法具有设备构型紧凑,占地面积小、单位体积产水量高及能量消耗少等优点。它是在没有相变的情况下,依靠大于渗透压的压力推动,通过膜的毛细管作用流出淡化了的水,而且它还具有膜的筛分作用,能除去极小的细菌、病毒和热原。因此,自从反渗透技术开发以来发展迅速,不仅用于海水或苦咸水的淡化,也作为锅炉补给水的预脱盐和制取超纯水、离子交换前的预除盐。

第二节反渗透装置

反渗透膜的品种有许多种。主要有醋酸纤维素膜、芳香聚酰胺膜和复合膜。反渗透器主要有四种型式,即板框式、管式、螺旋卷式和中空纤维式。

在本培训教材中主要针对本工程所使用的来介绍全交联芳香聚酰胺膜的反渗透器。

全交联芳香聚酰胺膜的反渗透器的膜元件的结构,是用两层反渗透膜中间夹入一层产水(即淡水)导网组成。这个导网为多孔支撑材料,这种材料

既支撑着膜承受的工作压力,又为产品水提供了流动通路,再用胶密封膜的三面边缘使进水原液与透过膜的淡化水隔开,然后在膜的下面铺上一层进水原液隔网,再沿着有钻孔眼的集水中心管卷绕。这依次叠好的多层材料(膜/产水导网/膜/进水原液隔网),就形成一个卷式反渗透膜元件。进水原液隔网隔开每组膜的表面并在进水通过组件时,使进水呈湍流状。

将卷式膜元件6只装入压力容器中,进水原液(生水)是通过进水隔网的空隙沿着膜表面流动,在此过程中,透过膜的淡化水再经过产品水导网螺旋形地流向中心管,然后将产出的淡水导出系统外。这就组成了螺旋卷式反渗透器。

螺旋卷式反渗透器的优点:单位体积内的膜堆面积大,结构紧凑,占地面积小。缺点:比较容易堵塞。因此对进水原液的预处理要求较严格。

本工程中,对生水进行过滤、加阻垢剂和精密过滤的目的,就是要保证膜元件的安全使用,保证原水不产生结垢现象和除去水中的悬浮物、胶体及有机物。

第三节TM720-400反渗透膜的主要规格与性能

型号TM720-400

规格外径/长度-mm φ201.9/1016.0 湿润态重量-kg 15.0(平均)有效膜面积-ft2430

能脱盐率-%平均99.5 最低99.0

透过水量gpd 8800

膜材质芳香族聚酰胺复合材料

测试条件

测试溶液2000ppm NaCL溶液操作压力-psi(MPa)225(1.6) 测试液温度-℃25

单只膜元件水回收率-%15

测试液pH 7.0

使用条件

最高操作压力-psi(MPa)600(4.14)

最高进水温度-℃45

进水pH范围 2.0~10.0

进水最高SDI(15分钟)<5

最高进水自由氯浓度-ppm <0.1

单只膜元件最高压力损失20psi(0.14MPa)

单只膜组件最高压力损失60psi(0.4MPa)第三章自备电站水处理系统的描述

本套反渗透+混合离子交换器水处理系统是自备电站水处理站70吨/小

时除盐水及40吨/小时软化水工程而设计建造的。该热电站需纯水量设计为70吨/小时。热网补水及工艺用水软化水40吨/小时。

第一节工艺概述

(一)、原水条件

1、原水水源:地下水

2、原水水质:见下表

设计水质全分析表

取样地点:取样日期:样品性质:地下水

编号项目单位数据()

1 1 K+mg/l 2.62

2Na+mg/l 10.8 3Ca2+mg/l 31.06 4Mg2+mg/l 7.9 5Fe3+mg/l 0.007 6Al3+mg/l 0.004 7Cu2+mg/l 0.013 8∑阳离子

9Cl-mg/l 30.0 10SO42-mg/l 17.06 11HCO3-mg/l 73.22 12NO3-mg/l 18.0 13SiO2mg/l 36.95 14∑阴离子

15总固体mg/l 198.8 16溶解性固体mg/l 196.8

17悬浮性固体mg/l 2.0 18电导率(25℃)() μS/cm 340 19硬度m mol/L 2.2 20永久硬度m mol/L 1.0 21暂时硬度m mol/L 1.2 22游离二氧化碳0 23全硅mg/l 36.95 24胶体硅mg/l 7.08 25pH值 6.65 26耗氧量MgO2/l 0.2

3、产水要求:

锅炉补给除盐水处理系统出水水质如下

硬度:?0μmol/L

导电度:≤0.2μs/cm

二氧化硅≤20μg/L

PH值8.5-9.2

软化水系统出水水质如下

硬度:≤0.04mmol/L

PH值7-8

(二)、工艺流程描述

本除盐水系统的工艺流程如下:

厂外来水双流过滤器活性炭过滤器保安过滤器絮凝剂阻垢剂

反渗透装置除碳器中间水箱混合离子交换器给水泵

清洗系统

混合离子交换器除盐水箱除盐水泵主厂房

本软化水系统的工艺流程如下:

厂外来水双流过滤器全自动钠离子交换器

絮凝剂

软化水箱软化水泵主厂房

第二节系统组成的说明

本系统分为预处理装置、一级反渗透+混合离子交换器的二级除盐装置、软化水和除盐水三部分。

除盐水系统:化水站供原水为车间工艺设备冷却出水Q=400m3/h,P=0.25MPa,t=30℃,先经管道增压泵加压至0.5MPa,送至双流细砂过滤器,除去水中的悬浮物、颗粒物及胶体等,再进入活性炭过滤器,去除水中的氯及有机物等杂质,以减少对反渗透膜表面的污染,降低SDI值,使原水的SDI值能达到RO系统的进水要求,再经过保安过滤器、高压泵进入反渗透装置,去除水中大部分的无机盐类及低分子有机物、微生物等。水的利用率为75%。出水进入CO2脱气塔,除去水中的碳酸根离子及水中的各种溶解

气体,提高预处理系统出水水质。最后进入混合离子交换器,除去剩余离子,加氨调节PH值,满足锅炉补给除盐水的水质要求。

软化水系统:原水经过双流细砂过滤器处理后进入自动软水器,除去硬度后,其出水加氨调节PH值,使之达到软化水的水质要求。

第三节设备简介

1、双流细砂过滤器:

本系统中设置三台直径为2500mm立式双流细砂过滤器(两用一备),产水量每台70m3/h,工作流速7.2m/h,过滤器内装填石英砂滤料,颗粒直径0.5~1mm,设备反洗以设备前后压差来控制反洗周期。

双流细砂过滤器产水SDI≤4。

2、活性炭过滤器:

本系统中设置三台直径为2500mm立式活性炭过滤器(两用一备),产水量每台45m3/h,工作流速9.2m/h,过滤器内装填活性炭滤料,每两天反洗活性炭一次,反洗时间以反洗出水干净为止。其活性炭的吸附能力不能用反洗来恢复,因此需要每年更换一次活性炭。

3、反渗透(一级除盐)系统:

本系统由保安过滤器、高压泵、RO装置、RO加药装置、RO清洗装置、控制及仪表等组成。本系统设置产水量35m3/h的装置两套,RO膜元件采用日本东丽公司产品,选用膜规格:TM720-400,膜壳:804030S-6。

(1)、过滤器:保安过滤器由不锈钢滤筒和滤芯等组成。保安过滤器(精密过滤器)设置在机械过滤器之后,以除去浊度1度以下的细小微粒,来满足反渗透装置的进水要求。本系统中采用5μm的溶喷式滤芯,以保证反渗透装置的膜元件的安全运行。保安过滤器在运行一段时间之后,由于对微细颗粒的截留,就要对过滤器进行清洗,是否清洗的判断,要看进、出水端的压力差,当进、出水端的压力差达0.07~0.10Mpa时,就需清洗。清洗时,以进水口进水,打开排污阀,对滤芯进行清洗。如清洗效果不明显,可拆开过滤器的上盖,抽出滤芯,用5%的柠檬酸溶液进行清洗后再装入滤筒使用。滤芯如污染严重,就要更换新的滤芯。

(2)、高压泵:高压泵的作用是将低压水流增压给反渗透膜提供良好的运行条件,提高给水压力,以克服进水的渗透压,达到渗出淡水的目的。

(3)、RO装置:RO装置的结构,主要是由机架、反渗透膜组件(压力容器)、淡水、浓水管路、清洗管路及测量仪表等组成。

①机架:主要是起支撑作用。它将反渗透膜组件、管路、阀门、仪

表等部件组合连接成一体。

②反渗透膜组件:是将若干个膜元件装于一根压力容器内。压力容

器是由玻璃钢制成。在本水站的反渗透装置中的一根压力容器内装有6支8″×40″的膜元件,每套装置共有压力容器6根,分为二段排列。

第一段为4支压力容器,第二段有2根压力容器,各组件通过串、并联排列,组成了整机系统。

③管路系统:各个组件连接是通过进水管路、淡水管路、浓水管路

同组件的连接在一起。

(4)、装置包括加注絮凝剂装置一套和加阻垢剂装置一套。

①加注絮凝剂装置:由于原水中存在的胶体颗粒一般均带负电荷,

它们之间既互相排斥,又在水中不断地作布朗运动极为稳定,不易下沉,一般不易去除。本水站在生水泵出水母管上加了一套絮凝系统,加注PAC,经过生水管路及过滤器罐体内一段时间的反应达到絮凝的效果。

②加阻垢剂装置:为防止膜元件浓水侧发生结垢现象,本系统中设

置RO加药装置一套。需要定量向进入反渗透装置的水中加入RO专用阻垢分散剂,以降低RO系统的设备投资和运行费用,并提高RO 膜的工作效率。

(5)、RO清洗装置:为了防止反渗透的膜表面受外来物质的污染而被堵塞,本系统中设置RO清洗装置一套。根据反渗透的运行情况对RO 系统进行清洗。本装置由清洗水箱、清洗水泵、保安过滤器及清洗管

道、阀门等组成。主要是在反渗透膜装置运行一段时间之后,膜元件受到污染时,在清洗水箱中配制化学药品,通过清洗水泵将清洗液在膜组件循环,达到对膜元件清洗的目的。

(6)、控制及仪表:在装置上的仪表主要有压力表、流量计、电导率表等仪表。主要是对反渗透装置在运行过程中的压力、流量、进水、出水水质等进行监测。

其中控制盘仪表包括:

①总进水、RO产水、RO浓水、软化泵出口、除盐水泵、出口流量计集中指示。

②.温度表(RO总进水)、电导率表(RO产水/总进水)、电阻率表(混合离子交换器出水)集中指示。

③.PH表(软化泵出水/除盐水出水/中和池)集中指示。

④.高低液位开关(中间水箱/软化水箱/除盐水箱)集中指示、报警。

就地仪表包括:

①.来水、管道增压泵出口、双流过滤器进口、双流过滤器出口、活性炭过滤器进口、活性炭过滤器出口、保安过滤器进口、保安过滤器出口、RO高压泵出口、RO浓水、RO产水、RO清洗保安过滤器进口、RO清洗保安过滤器出口、中间水泵出口、混合离子交换器进口、混合离子交换器出口、除盐水泵出口、再生水泵出口、酸碱泵出口、软化器进口、软化器出口、软化水泵出口、罗茨风机出口压力表就地指示。

反渗透装置基本结构

反渗透装置的基本结构 摘要 制药用水的水质直接影响药品的质量。药品生产中大量使用饮用水、纯水和注射用水。由于制药用水的水质要求逐步提高,传统的制水工艺已远不能满足其要求,反渗透技术作为一种先进、有效的水质净化技术在制药用水系统中应用越来越多。目前,在一些新建或改扩建的制药工程项目中,常采用反渗透方法作为纯水制备的首选方案。结合设计经验,论述了受渗透技术在制药用水中的应用,包括反渗透膜的选择、渗透装置及组合形成、预处理、后处理以及成套制水设备的问题。 关键词:制药用水;反渗透;反参透膜;反渗透装置;成套制水设备

ABSTRACT Pharmaceutical water quality directly influences the quality of drugs. Pharmaceutical production is used in great quantities in drinking water, pure water and injection of water.Due to the requirements for quality of the pharmaceutical water gradually improving, the traditional water making process has been far cannot satisfy the requirements, reverse osmosis technology as an advanced, effective water purification technology in pharmaceutical water system applied more and more. At present, in some newly built or renovated pharmaceutical engineering projects, often using reverse osmosis method as the preferred solution preparation of pure water. Combining the design experience, discusses the water by osmosis technology application in pharmaceutical, including the reverse osmosis membrane selection, osmosis device and combination formation, pretreatment, post-treatment as well as a complete water making equipment problems. Key words: Pharmaceutical water; Ro; Reverse searches membrane; The reverse osmosis device; Complete water making equipment - 2-

培训服务操作手册

培训课程服务规范化操作手册 二〇〇六年五月

培训课程服务规范化操作手册 一、总则 本手册本着在培训项目中“为客户提供最优质的服务”为基本原则,结合我公司的具体情况,制订了规范培训项目培训助理在培训前准备、培训中实施和培训后反馈的主要工作任务、流程及标准,以达到培训跟课服务的规范化要求。 二、适用对象 担任公司培训项目的项目经理、培训助理 三、分工及工作职责 1、项目经理:由培训管理经验丰富的员工担任,有丰富的培训管理经验,熟悉整个培训流程,有 较强的沟通和规划、协调能力。 工作职责: 1)对整个培训的整体规划,人员分工; 2)与客户的沟通,协调,衔接; 3)流程检查。 2、培训助理:一般由项目经理或客户经理指定,也可由公司员工自己推荐,主动学习。 工作职责: 1)协助项目经理完成相关培训课程的服务工作,学习课程内容; ●确保课题顺利进行当好老师助手; ●如何与客户及学员进行交流,收集课程意见及市场信息反馈给老师及客户经理; 2)制作反馈报告; 3)制作跟课记录; 4)制作通讯简稿。 四、培训课程服务人员行为规范 参与课程服务人员,含客户经理、项目经理、培训助理等在培训课程服务期间,须遵守以下纪律及行为规范: ●遵守客户所在公司的纪律及行为规范; ●工作场合必须佩带工作证,培训会场内与学员和客户交流时用普通话; ●工作场合着公司工装或职业装,着深色下装和皮鞋,不得穿运动装、吊带裙、短裤、短 裙、拖鞋; ●工作场合应留合适发型,男士短发,女士盘发或短发,不得染金发、化浓妆、染指甲等 与服务要求不符装扮; ●工作场合应将手机改为静音或震动,休息时方可接听电话,接听电话时应使用礼貌用语: 请、谢谢、不客气等。请准备手表,不得用手机看时间; ●工作期间不得与客户工作人员及学员发生冲突; ●工作期间不得与客户方发生任何财务往来;

银行新员工入职管理制度

银行新员工入职管理制度 一、目的 明确新员工入职的程序及各相关部门工作职责,特制订本制度。 二、本制度适用于我行新入职员工所有入职手续的办理及培 训。 三、入职手续办理程序 (一)新员工首先到综合行政部报道 1、入职需要提交的相关资料包括: (1)身份证复印件两份 (2)学历证,学位证及其他资格证明原件及复印件一份 (3)在本行指定医院的体检表(含常规项目、乙肝二对半、肝功能、透视); (4)一寸彩色近照4张; 2、综合行政部需要查验上述证件原件的真实性,并保留 审查新员工所提供个人资料的权利。当个人资料有变更 时,应于发生变化30日之内将有关证件复印件(需校验 原件)一起交到综合行政部。 3、确认入职资料后,新员工填写本行员工履历表,履历 表交由综合行政部保管并为其建立个人档案。 4、综合行政部人员负责填写《试用员工登记表》和《新

员工派工通知书》,发放《员工手册》、《新员工责任事 项》。 5、行长根据新员工履历条件在《新员工派工通知书》上 签署对新员工入职的审批意见。 6、由综合行政部为新员工发放办公用品、办公设备、工 作服装等。 (二)用人部门 由综合行政部将新员工引入该同志需报道部门,由部门负责人为新员工介绍领导及部门同事,并向新员工说明其工作职责和注意事项,为其安排具体的岗位工作。 (三)财务部 财务部必须为新员工办理发放工资的个人账号等有关手续。 (四)入职培训 新员工上岗前须参加入职培训,由综合行政部与用人部门进行沟通,制订新员工入职培训计划,综合行政部负责本行文化的培训,并向新员工说明本行的业务、前景、组织机构、岗位职责及企业的相关规定;用人部门负责部门业务的培训,向新员工介绍部门基本情况,介绍部门同事,安排上岗及岗位技术技能培训事宜。 (五)新员工试用期期满后,由用人部门及综合行政部在新员工转正申请表上签试用期审核意见,同时报行领导审批,通过审批

现代科学技术基础A卷及答案

《现代科学技术基础》试题 一、 填空题(每空1分,共25分) 1. 1942年世界上第一座 的建立标志着现代高新技术的诞生。 2. 18世纪60年代从英国开始的第一次工业革命,以瓦特发明的 为重 要标志 3. 是指在一定尺寸的芯片上所容晶体管个数。 4. 控制论中老鹰捉兔子是利用反馈中的 反馈。 5. 物体的温度越高,辐射的波长越 。 6. 现代遗传学的奠基人是奥地利的生物学家 ,摩尔根系统阐述了基因理 论,指出 是基因的载体。 7. 社会体制的改革应致力于公平性建立,公平包括 和 . 8. 海洋矿产资源开发主要有: 和 技术开发。 9. 爱因斯坦狭义相对论的主要结论是物体的长度随运动速度的增大 ,运 动时钟变 10. 恒星的结局由其质量决定,对于小于1.44 倍太阳质量的所谓钱德拉塞卡极限 的恒星,其结局为 ;质量大于它小于 2.4倍太阳的恒星最终结局 是 ,再大的恒星变成 。 11. 空间技术分三大部分 , , 。 12. 混沌具有三个具体特征:① ,② ,③ 13. 目前较为成熟的海水淡化技术有: 和 和 和 和反渗透法。 二、单选题(每题1分,共15分,答案写在每题前的括号里) ( )1、下列能源中属于再生能源的是 等。 A 、石油 B 、太阳能 C 、电能 D 、柴油 ( )2、超导材料属于 。 A 、无机非金属材料 B 、高分子材料 C 、金属材料 D 、光电材料 ( )3、在如今知识经济时代, 密集型产业在国民经济中占主要地位。 A 、劳动 B 、资本 C 、技术 D 、资源

()4、传统材料靠大规模生产维持其竞争力,而新材料靠___ ___求生存发展。 A、低价格 B、高质量、高性能 C、高利润 D、低成本()5、又称微生物技术。即通过培养微生物来获得所需物质 A、酶工程 B、发酵工程 C、细胞工程 D、基因工程 ()6、细胞工程是一门在______上改良生物和创造新生物的技术。主要有:植物组织培养、细胞融合、克隆技术等等。 A、分子水平 B、大分子水平 C、细胞水平 D、微观层次 ()7、_是由更基本的粒子夸克组成; A、强子 B、轻子 C、传播子 D、基本粒子 ()8、生产力=_ _×(劳动者+劳动手段+劳动对象+生产管理) A、科学技术 B、文明 C、精神 D、道德 ()9、1953年克里克和沃森建立了DNA双螺旋结构的分子模型,标志了____的诞生。 A、分子生物学 B、遗传学 C、基因理论 D、生态学 ()10、二十世纪40年代末,维纳创立了。 A、混沌理论 B、信息论 C、耗散结构理论 D、控制论 ()11、轻子是指______作用的自旋为半整数的粒子。 A、只有弱 B、只有引力 C、只参与电弱 D、不参与强()12、19世纪未物理学上的“三大发现”打开了原子的大门。它们是___。 A、射线、天然放射性、电子 B、电子、中子、质子 C、X射线、α粒子、电子 D、电子、光子、反粒子 ()13、中国在年发射了第一颗人造地球卫星。 A、1950 B、1957 C、1960 D、1970 ()14、世界上第一个进入太空的人是。 A、加加林B格林C、阿姆斯特朗D、奥尔德林 ()15、于1803年提出原子论 A、阿伏加德罗 B、麦克斯韦 C、道尔顿 D、李比希 三、简答题:(每题6分,共30分) 1、人类生存的四大环境分别是什么?人类进入太空需要克服哪些困难? 2、什么是科教兴国战略和可持续发展战略? 3、世界自然保护大纲的三大目标是什么? 4、造成温室效应、臭氧层变薄和酸雨现象的原因是什么?主要是哪些气体?

ETC使用培训手册要点

<安徽省高速公路电子不停车收费工程> ETC 车道收费系统 使 用 手 册 安徽皖通科技股份有限公司 2013 年 12月

E 安徽省高速公路电子不停车收费工程ETC 车道收费软件使用手册 目一、 1. 2. 3. 二、 1. 2. 3. 4. 三、 1.录 ETC 系统的基础知识 (1) 什么是ETC 系统? (1) ETC 系统车道组成 (2) ETC 系统的工作原理 (2) ETC 系统设备介绍 (3) 路侧控制器(RSU) (3) 路侧天线 (4) 费额显示器 (5) 车道收费系统 (6) ETC 车道使用流程 (6) 上班操作 (6) 1.1 1.2出口上班 (6) 入口上班 (12) 入口交易 (13) 出口收费 (14) 2.正常交易 (13) 2.1 2.2 3. 4. 下班操作 (15) 特殊情况处理 (16) 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9 4.10 4.11 4.12 4.13 4.14 预付卡类型无效 (16) 预付卡已过期 (16) 预付卡联网省份无效 (17) 车型无效 (17) 绑定无效车辆 (18) 黑名单车辆 (18) 入口信息无效车辆 (19) 超时车辆 (19) U/J 转车辆 (20) 车辆在车道中停留 (20) 闯道 (21) 无OBU 车辆 (21) OBU 无效车辆 (22) 预付卡金额不足支付通行费 (22) 四、ETC 车道常见问题处理 (23)

一、ETC 系统的基础知识 1. 什么是ETC 系统? 智能交通系统(ITS)是目前世界交通运输领域的前沿研究课题,也是我国交通科技发 展的重点方向,其核心是针对日益严重的交通需求和环境保护压力,采用信息技术、电子通 讯技术、自动控制技术、计算机技术及网络技术等对传统交通运输系统进行深入的改造,以 提高系统资源的使用效率、系统安全性,减少资源的消耗和环境污染。 电子(不停车)收费系统(Electronic Toll Collection,简称ETC)是ITS 领域中的一个重 要方面。由于它涉及交通基础设施投资的回收,又是缓解收费站交通堵塞“瓶颈”的有效手 段,减少了环境污染,所以各国都把不停车收费系统作为ITS 领域最先投入应用的系统来开 发。我国交通部门已经把不停车收费系统的开发和应用列为我国ITS 领域首先启动的项目, 并在“十五”期间列入交通科技的技术创新重点之一。 与传统人工收费(Manual Toll Collection,简称MTC)方式不同,ETC 带来的好处有:无 需收费广场,节省收费站的占地面积;节省能源消耗,减少停车时的废气排放和对城市环境 的污染;降低车辆部件损耗;减少收费人员,降低收费管理单位的管理成本;实现计算机管 理,提高收费管理单位的管理水平;对因缺乏收费广场而无条件实施停车收费的场合,有实 施收费的可能;无需排队停车,可节省出行人的时间等;避免因停车收费而造成收费口堵塞, 形成新的瓶颈等。 ETC 系统按收费站收费方式,可分为开放式和封闭式;按收费站车道配置,可分为ETC 专用车道、MTC 车道和ETC/MTC 混合车道三类。鉴于我国道路实际情况,在较长的一段时 间内,ETC 和MTC 将共存。 与ETC 系统有关的名词解释: ETC:中文称“全自动电子收费ETC 系统采用专用短程无线通信(Dedicated Short-Range Communication)(简称DSRC)来完成整个收费过程,保证车辆在整个收费过程中保持行驶 状态而不用停车。 RSU:(Road-Side Unit)路侧控制单元,采用DSRC 协议完成RSU 与OBU 之间的通信。 CPU 卡:含有中央处理单元(CPU)的IC 卡。按通讯界面分为接触式CPU 卡、非接触 式CPU 卡和双界面CPU 卡。 OBU:(On-Board Unit)车载电子单元,记录车辆信息并和车道上安装的专用设备进行

银行新员工培训总结-银行工作总结

银行新员工培训总结-银行工作总结 银行我们培训总结 **银行培训中心于XX年8月**日开展了对我们为期五天的培训。在此次培训过程中,组织我们对工作环境、企业文化,包括企业的经营理念、企业的发展历程和目标等进行学习。期间培训中心还特别邀请了中国人才研究会金融人才专业委员会的专家为我们讲解职业道德的相关内容。此次培训得到了大家的高度评价和认可。 一、详细介绍了光大银行的历史、现状及未来发展方向。通过对我行在银行同业发展中的地位和竞争优势的介绍,特别是郭行长的讲话,帮助我们树立企业自豪感和责任感,增强我们对本行的认知程度。认清自身的责任,深刻领会我行成为规范经营、现代化管理、科学发展的商业银行的未来发展目标。 二、讲授光大银行主要业务框架。对银行对公业务、银行私人业务、总行全面风险管理体系以及总行资金业务等方面的学习,帮助我们进一步理解银行的主要业务层面,学习总行的资金业务的主要产品及未来投行业务的拓展。 三、对我们的职业素质进行系统的培训。使我们理解银行业务存在的风险和意义,建立遵守行规、爱行敬业的行为准则和基本要求,增强我们的风险意识和法律意识。

四、向我们介绍光大银行的人力资源管理系统。通过介绍光大银行的人力资源管理系统来引导我们建立积极的工作态度,引导我们通过自我激励来达到业务水平、思想认识上的提高。 五、学习光大银行规范化管理手册和金融行业的职业道德,以互动、多变的教学形式帮助我们树立正确的、积极的职业道德观念,做到实际工作中的规范化操作,提高员工的团队合作能力。 本次培训活动得到了行领导的重视,并且对我们提出了期望和要求。为了达到让每一个参与培训的人员得到知识的补充和技能的提高,本次培训十分重视事前的学员需求调查,并采用互动的教学形式以激发我们学习的主动性,主讲老师结合实际情况一一解答学员的疑问。培训结束后,我们纷纷对工作提出建议和要求,并表示收获很大,希望在今后能够继续参加类似的培训。 短短的5天时间,我们能够学到的知识是有限的,在今后的工作中,要不断的将培训和学习相结合,通过知识的不断积累来提高业务水平。也希望各部门的老员工能发挥“传、帮、带”的作用,严格要求我们。

新员工手册学习培训方案

《员工手册<2017版>》学习培训方案 主办:邯郸公司行政人事部 时间:2017年1月

《员工手册<2017版>》学习培训方案 为提升员工的综合素质、提高员工的工作技能,全面贯彻落实《员工手册<2017版>》,满足公司的快速发展需要,打造高效率团队,特组织公司全体人员对《员工手册<2017版>》进行集中学习培训。 新《员工手册》拟定于2017年1月16日施行。培训由我公司行政人事部主办,要求各部门全体人员参加,不得缺席。 一、培训资料 《员工手册<2017版>》 二、培训目的 1、学习集团新下发《员工手册<2017版>》,规范公司工作流程及秩序; 2、贯彻落实集团统一规定,实现各项工作标准化管理,提高工作效率。 三、培训时间 2017年1月16日-2月18日每周五下午2:00-4:00 四、培训地点 二楼会议室 五、培训方式 多媒体放映+讲授 六、授课安排

七、考试评估 各部门要结合集团培训小组已下发的《2017年度学习计划》,认真组织安排好学习、考核、落实,要充分利用春节假期等各个时机认真做好学习、领会工作,要真正熟练掌握并应用到实际工作中。为了检验学习成果,各公司行政部要组织全员考试,具体要求如下: (一)考卷分类。根据业务领域的不同,各单位行政部负责拟出三套考试题,分别是:考卷一通用卷(适用非财务或工程领域的中高层及员工)、考卷二工程卷(适用工程人员)、考卷三财务卷(适用财务人员)。(2月25日前拟定三类考卷报各部门分管领导及总经理审核;责任人:程晓菊)

(二)考题内容。无论哪类考卷,考题内容可涵盖劳动纪律类、业务类、流程类,题型可主要以选择、判断、简答为主,每类考卷不低于30道题,满分100分,95分以上为合格。不合格的人员需另行补考。 (三)考试日期安排。先由公司行政人事部按以下时间节点统一组织闭卷考试,待年中集团对各公司工作检查时根据需要再另行组织考试。具体安排如下: 3月1日:适用通用卷的人员考试完毕; 3月2日:适用工程卷的人员考试完毕; 3月3日:适用财务卷的人员考试完毕;(具体时间待通知)(四)考试现场即时上传。公司在组织各阶段的考试时,需将考场图片即时上传至集团总裁办微信群,未上传图片的视为未按规定组织考试。考试结束后将全员的分数报集团总裁办、集团监察部邮箱。 八、培训总结 (一)做好学习《员工手册<2017版>》的课次培训记录表(附件一)、月度培训效果评估记录(附件二) (二)做好《员工手册(2017版)学习执行确认表》填报工作 《员工手册(2017版)学习执行确认表》(附件三),由公司行政人事部负责落实(集团部门由所在地行政部负责落实),填写要求如下:

现代科学技术基础A卷及答案教学文案

现代科学技术基础A 卷及答案

《现代科学技术基础》试题 一、填空题(每空1分,共25分) 二、 1. 1942年世界上第一座的建立标志着现代 高新技术的诞生。 2. 18世纪60年代从英国开始的第一次工业革命,以瓦特发明的 为重要标志 3. 是指在一定尺寸的芯片上所容晶体管个数。 4. 控制论中老鹰捉兔子是利用反馈中的反馈。 5. 物体的温度越高,辐射的波长越。 6. 现代遗传学的奠基人是奥地利的生物学家,摩尔根系统阐述了 基因理论,指出是基因的载体。 7. 社会体制的改革应致力于公平性建立,公平包括和 . 8. 海洋矿产资源开发主要有:和技术开发。 9. 爱因斯坦狭义相对论的主要结论是物体的长度随运动速度的增 大,运动时钟变 10. 恒星的结局由其质量决定,对于小于1.44 倍太阳质量的所谓钱德拉 塞卡极限的恒星,其结局为;质量大于它小于2.4倍太阳的恒星最终结局是,再大的恒星变成。 仅供学习与交流,如有侵权请联系网站删除谢谢2

11. 空间技术分三大部分,,。 12. 混沌具有三个具体特征:①,②,③ 13. 目前较为成熟的海水淡化技术有:和和和 和反渗透法。 二、单选题(每题1分,共15分,答案写在 每题前的括号里) ()1、下列能源中属于再生能源的是等。 A、石油 B、太阳能 C、电能 D、柴油 ()2、超导材料属于。 A、无机非金属材料 B、高分子材料 C、金属材料 D、光 电材料 ()3、在如今知识经济时代,密集型产业在国民经济中占主要地位。 A、劳动 B、资本 C、技术 D、资源 ()4、传统材料靠大规模生产维持其竞争力,而新材料靠___ ___求生存发展。 A、低价格 B、高质量、高性能 C、高利润 D、低成本()5、又称微生物技术。即通过培养微生物来获得所需物质 仅供学习与交流,如有侵权请联系网站删除谢谢3

公司基本培训手册

***公司基本培训册 页码目录 一.投诉处理培训 2 二.微笑服务培训 3 三.物业管理保险制度 4 四.安全保卫培训 7 五.日常工作中处理实际情况的技巧 11 六.仪容仪表培训 15 七.优质服务培训 18 八.员工管理培训 21 九.对讲机使用及管理规定 24 十.英语会话培训 26 十一.服务文明用语五十句 27 十二.服务忌语五十句 28 一、投诉处理培训 通过对员工进行不同种类的投诉处理和回复培训,使员工掌握处理投诉的技巧,怎样回复才是客人或投诉者(外部门、本部门员工等)最满意的。同时,应该知道的是,怎样在处理投诉的结果中得到启发,要善于发现问题,解决问题,改正问题。 1.处理投诉的基本原则

员工应正确认识投诉,客户对本广场投诉是正常现象,也是客户对本广场信任的再现。正确处理投诉是提高服务质量的必要保证。因而员工在处理客户投诉时,应注意遵守下列三项基本原则。 ?真心诚意地帮助客户解决问题 客户投诉,说明我们的日常管理及服务工作尚有漏洞,说明客户铁某些需求尚未被重视。员工应理解客人的心情,同情客人的处境,努力识别及满足他们的真正要求,满怀诚意地帮助客人解决问题。只有这样,才能赢得客人的信任与好感,才能有助于问题的解决。 ?决不与客人争辩 当客人怒气冲冲前来投诉时,首先应适当地选择处理投诉的地点,避免在公共场合接受投诉。其次应该让客人把话讲完,然后对客户的遭遇表示歉意,还应感谢客户对管理公司的关心。当客户情绪激动时,接受投诉者更应注意礼貌,绝不能与客户争辩。如果不给客人一个投诉的机会,与客人争强好胜,表面上看来似乎得胜了,但实际上却输了。因此,员工应设法平息客户的怒气,请当班管理人员前来接待客户,解决问题。 ?决不损害公司的利益 员工对客户的投诉进行解答时,必须注意合乎逻辑,不能推卸责任,随意贬低他人或其他部门。因为采取这种做法,一方面希望公司的过失能得到客户的谅解,另一方面却在指责公司的某个部门,实际会使员工处于一个相互矛盾的地位,有损公司的利益。 2.怎样处理客户的投诉 2.1首先要快速,正确处理客户的投诉。 2.2决不能轻率地对待客人投诉,应为客人设想、慎重处理。 2.3认真倾听了解投诉的前因后果,保持友好,礼貌冷静的态度。 2.4从速解决权限范围以内的事件,超出权限的,逐级上报处理。 2.5避免客人在营业场所大声喧哗,导致不良影响,选择适当的场所。如:办公 室,引导客人妥善解决问题。 2.6注意作好记录以示重视。

银行新员工培训方案范本

银行新员工培训方案范本 银行新员工培训方案范本(一)为做好新入行员工柜面业务岗前培训,同时针对目前岗前培训距柜面实际操作还存在差距,新员工完成培训后还需在支行锻炼才能掌握业务操作,无法尽快上岗等实际情况。我部从努力提高柜面业务知识培训深度和有效性,提高新员工实际业务能力出发,制定2013年新入行员工培训方案。 柜面业务岗前培训的目标是:使新入行员工熟悉核心业务系统的重点柜面业务操作、能够掌握柜面业务操作风险点、了解知悉柜面业务检查重点和柜面业务案例,在较短的时间能尽可能掌握柜面业务的知识,同时在培训完成后能独立完成基本柜面业务的操作。岗前培训工作将从三个阶段开展。 一、培训内容 新员工的柜面业务培训内容主要分银行基本技能培训、业务知识培训、上机培训、上岗实训四块主要内容。 为有效保证培训效率,提高培训质量,首先要对培训内容做好充分的调研工作,计划分两个层面对培训内容进行调研。第一个层面是从总行层面征集总行业务部门如会计部、个金部、电银部、国业部等部门的意见,请这些部门富有管理经验同事根据新员工培训的侧重点,初步确定培训内容。第二个层面是下发支行征集意见和建议,请支行具有实际操作经验的一线柜员、会计主管、财会经理就柜面业务的高频

业务,易发差错业务、重要性的业务等三个方面对初定培训内容提出建议和意见。 待完成柜面业务培训内容的征集意见稿后,由会计部统筹安排,开始编写培训教材,选好培训内容是提高培训教材质量的前提,也使新员工培训准备工作有的放矢。 二、培训师资准备 培训师资准备方面,本次培训在现有人力资源部门确定培训师资的基础上,从支行抽调有实际业务经验的优秀柜员包括现金综合和会计主管,为新入行员工进行培训,作为培训师资的有益补充,提高培训的针对性,切合工作实际,满足培训需要。具体师资准备如下: 1、业务模块的制度理论、文件规范由业务部门确定熟悉管理制度的培训讲师负责培训; 2、柜面业务上机培训可抽调支行的业务骨干进行培训,由优秀会计主管、会计柜员对新员工讲解,提高新员工对上机操作的掌握; 3、模块业务操作风险和检查容易存在的问题,可由会计结算委派科、后督中心根据会计检查、事后监督中发现易错的柜面业务问题,整理资料并培训。 4、做好柜面优质服务能有效减少客户对我行投诉,由总行工会同事对新员工进行柜面优服的培训。 三、培训环境搭建 培训环境的好坏对培训的效果的影响至关重要。好的培训坏境能够提高培训效率,提高培训的质量。

新员工培训手册范本

(新)员工培训手册 目录 一、培训目的.................................................. 二、培训的基本流程............................................ 三、培训组织架构:............................................ 四、培训内容及方式............................................ 五、培训考核与反馈............................................ 六、培训预算.................................................. 七、附件内容.................................................. 新员工入职培训计划方案(初稿) 人力资源是当代企业重要战略资源,有效培养、运用、挖掘人力资源是企业在未来激烈市场竞争中生存和发展的关键要素。而企业新员工作为这一资源的源头,必须加以有效的控制和引导,放能使其成为企业发展重要推动力。为达成这一目标,特制订本培训方案。 一、培训目的 (一)为新员工提供准确的公司及岗位信息,明确自身工作职责和内容; (二)促使新员工知晓、明确岗位工作流程,快速进入工作角色,承担工作任务; (三)向新员工传输公司企业文化,使其快速融入企业工作氛围,减少入职初期紧张情绪,找到企业归属感; (四)通报公司人力资源相关政策,展示岗位远景规划,给予员工工作信心,促进员工明确发展路径,梳理发展目标。 二、培训的基本流程 三、培训组织架构: 公司分管人力工作领导是培训的最高负责人,负责确定员工培训方案,审定聘请的外部讲师,并决定其费用; 人力负责人是培训的直接协调人,负责制定员工培训方案,审定员工培训计划,审定内部讲师,并组织培训; 外部讲师是公司聘请的外部培训人员,包括相关领域的专业人士,监管机构相关人员,主要作用为推动业务的开展,使员工明确相关结构对岗位基本要求;

反渗透系统基本组成解析

反渗透系统基本组成解析 反渗透系统设计概述 反渗透系统基本组成部分 1)原水供水单元:原水可能是自来水、地下水、水库水或 其它水源,但一般反渗透系统都有一个储水槽。在系统设计时 要考虑避免二次污染,防止沙土、灰尘等机械杂质污染和发酵、水藻等生物污染的发生。 2)预处理系统:针对原水得水质指标和水源特点,设置合 理的预处理系统,保证经过预处理的水质能够达到反渗透系统 对于 COD、SDI、余氯和 LSI 等的要求。对于一定的原水,不 同的预处理工艺和污染因子去除效果会影响到反渗透膜元件类型、数量和系统参数的选择。在目前越来越多的反渗透系统被 用于地表水和回用污水的情况下,为了保证系统性能和和效率,推荐优先选用膜法预处理(超滤/微滤)。请参考本书卷首较为详 细的“美国海德能公司反渗透纳滤设计导则”。 3)高压泵系统:高压泵系统的压力(扬程)和流量的选择主 要依据运行海德能设计软件 IMSdesign 的模拟计算结果。为了

保证系统的安全可靠,在实际选型时,可以在计算结果推荐选 型的基础上提高 10%扬程和流量规格。反渗透高压泵要求使用 性能高度稳定的耐腐蚀泵。泵系统一般由给水泵和高压泵组成,给水泵加在保安过滤器之前,用于高压泵供水和低压冲洗。在 高压泵出口一般要安装手动调压阀和慢开电动阀。手动调压阀 用于调节泵的出力,电动阀可以防止高压泵启动时发生水锤现象。 4)RO 膜单元:RO 膜单元由压力容器、膜元件、管道和浓 水阀门等组成,是反渗透系统的核心。本章内容主要针对 RO 膜单元的设计,包括参数选择、流程配置、膜元件选型、膜元 件数量和排列的选择以及设计方案的评价和优化等。 5)仪表和控制系统:为了装置能够安全可靠地运行、便于 过程监控,一般要配备温度表、pH 计、压力表、流量计、电 导率表、氧化还原电位计等仪表。反渗透系统的运行和监控由PLC、仪表、计算机系统和工艺模拟流程模拟屏执行,同时设 有手动操作按钮和控制室操作按钮,系统具有联锁保护功能及 报警指示功能。请参考本书第七章及第十三章相关内容。

培训教材UniVi编辑器使用手册

培训教材U n i V i编辑器 使用手册 Pleasure Group Office【T985AB-B866SYT-B182C-BS682T-STT18】

编号:002 创昱达培训中心 培训教材 UNIX Vi编辑器使用手册 2007年7月,V 福州创昱达信息技术有限公司

目录

一、UNIX Vi编辑器概述 建议:本文是针对初学Unix?Vi编辑器的员工的,而文后所付的详尽的命令表也可作为已经熟练使用vi的员工的参考之用。 、UNIX编辑器概述 编辑器是使用计算机的重要工具之一,在各种操作系统中,编辑器都是必不可少的部件。Unix 及其相似的操作系统系列中,为方便各种用户在各个不同的环境中使用,提供了一系列的ex编辑器,包括?ex、edit、ed?和vi。其中ex、edit、ed都是行编辑器,现在已很少有人使用,Unix提供他们的原因是考虑到满足各种用户特别是某些终端用户的需要。 值得庆幸的是,Unix提供了全屏幕的Vi编辑器,这使我们的工作轻松不少。不少DOS用户抱怨Vi编辑器不象DOS下的编辑器如edit那么好用,这是因为Vi考虑到各种用户的需要,没有使用某些通用的编辑键(在各个不同的终端机上他们的定义是不同的,在某些终端机上甚至没有这些键)。而是采用状态切换的方法,但这只是习惯的问题,一旦你熟练的使用上了vi你就会觉得它其实也很好用。虽然?Vi采用了状态切换的方法,但电脑的硬件及操作系统多种多样,某些电脑的键盘上没有特定的几个功能键!那麽不就有某些功能不能用了这个问题在?Unix?系统上也一样,几乎各大电脑厂商都有自己的Unix?系统,而?vi?的操作方法也会随之有点出入。这里我们采用?PC?的键盘来说明?vi?的操作,但在具体的环境中还要参考相应的资料,这一点是值得注意的。

银行培训方案范文

银行培训方案范文 银行员工培训计划,应紧密围绕商业银行自身的战略目标和各项工作重点,将培训作为推进战略实施的重要手段。本文是整理的银行培训方案范文,欢迎参阅。 银行培训方案范文1:银行新员工"C.A.N."培训计划 一、实施新员工"C.A.N."计划的背景及目的 xx年,中信银行拥有30家一级分行、20家二级分行、493家营业网点、15,070名员工,并于xx年4月在上海、香港两地同步上市,经营和管理步入一个新的发展时期。随着业务的快速发展,机构和人员规模不断增加,每年全行都有几千名新员工加入。其中,既有大学毕业生也有社会招聘人员,个人的经历、背景等存在很大差异。业务的快速增长和现有人员紧张的矛盾日益突出,要求新员工更快地适应岗位工作要求。 xx年以前,全行新员工培训缺乏统一规范的要求,各分行在新员工培训内容、形式、组织管理模式等方面存在很大差异,培训效果也参差不齐。内容方面,有的分行仅对新员工进行点钞、辨伪、计算器等业务技能的培训,有的已经系统安排了企业文化、主要业务发展战略、礼仪、沟通、公文写作等方面的培训;形式方面,大部分分行停留在单一的集中面授培训阶段,做得比较好的分行已开始综合采用拓展训练、模拟银行上机操作、师傅带徒弟、管理培训生制度等多种形式;组织管理模式方面,普遍缺乏有效的激励约束机制,新员工主动学习的积极性和热情没有充分调动起来。一方面,新员工上岗后,对

中信银行的业务和管理规章制度不够熟悉,难以很快独立承担岗位工作,业务压力大而人员相对紧张的矛盾没有得到缓解,更重要的是存在潜在的操作风险;另一方面,由于缺乏合理的引导,新员工难以尽快融入新的团队和集体,原本对工作的满腔热情和憧憬转变成满心失望,造成很大的心理落差,出现新员工在试用期内离职的现象。 如何让全行的新员工都接受统一、标准化的培训?如何让他们具备基本的职业技能和素养,掌握岗位必备的知识和技能?如何让这些来自不同背景的新员工尽快接受中信文化,融入所在团队?如何缩短他们的适应期,更快地成为一名合格的员工?这些已成为全行培训管理者必须尽快解决的问题。 二、新员工"C.A.N."计划的主要做法 从培训对象角度看,新员工是一个特殊群体,他们从事的岗位工作覆盖银行经营管理的各个方面,要做到统一,首先必须深入了解我们的客户,也就是全行各用人单位对新员工培训的期望,把握新员工群体共有特点,明确各个岗位对新员工的整体要求。为此,xx年3至4月,中信银行总行培训中心启动了新员工培训调研活动,发放了近百份问卷,全面覆盖总行各部门、各分行人力资源部、业务部门及重点支行,了解了对新员工的培训期望、各分行现行的新员工培训做法。同时,对IBM、微软、英特尔、索尼、惠普、海尔、联想、宜家等国内外企业新员工培训进行了调研。 在调研问卷分析中,我们结合逻辑思维方法和数量关系分析方法,对全部调研问卷分别从经营/管理、所在地域、分行规模等多个

物业管理公司新员工基本培训手册

物业管理公司新员工基本培训手册 目录页码 一.投诉处理培训 2 二.微笑服务培训 3 三.物业管理保险制度 4 四.安全保卫培训 5 五.日常工作中处理实际情况的技巧 11 六.仪容仪表培训15 七.优质服务培训18 八.员工管理培训21 九.对讲机使用及管理规定 24 十.英语会话培训 26

十一.服务文明用语五十句27 十二.服务忌语五十句28 一、投诉处理培训 通过对员工进行不同种类的投诉处理和回复培训,使员工掌握处理投诉的技巧,怎样回复才是客人或投诉者(外部门、本部门员工等)最满意的。同时,应该知道的是,怎样在处理投诉的结果中得到启发,要善于发现问题,解决问题,改正问题。 1. 处理投诉的基本原则 员工应正确认识投诉,客户对本广场投诉是正常现象,也是客户对本广场信任的再现。正确处理投诉是提高服务质量的必要保证。因而员工在处理客户投诉时,应注意遵守下列三项基本原则。 真心诚意地帮助客户解决问题 客户投诉,说明我们的日常管理及服务工作尚有漏洞,说明客户铁某些需求尚未被重视。员工应理解客人的心情,同情客人的处境,努力识别及满足他们的真正要求,满怀诚意地帮助客人解决问题。只有这样,才能赢得客人的信任与好感,才能有助于问题的解决。

决不与客人争辩 当客人怒气冲冲前来投诉时,首先应适当地选择处理投诉的地点,避免在公共场合接受投诉。其次应该让客人把话讲完,然后对客户的遭遇表示歉意,还应感谢客户对管理公司的关心。当客户情绪激动时,接受投诉者更应注意礼貌,绝不能与客户争辩。如果不给客人一个投诉的机会,与客人争强好胜,表面上看来似乎得胜了,但实际上却输了。因此,员工应设法平息客户的怒气,请当班管理人员前来接待客户,解决问题。 决不损害公司的利益 员工对客户的投诉进行解答时,必须注意合乎逻辑,不能推卸责任,随意贬低他人或其他部门。因为采取这种做法,一方面希望公司的过失能得到客户的谅解,另一方面却在指责公司的某个部门,实际会使员工处于一个相互矛盾的地位,有损公司的利益。 2. 怎样处理客户的投诉 2.1 首先要快速,正确处理客户的投诉。 2.2 决不能轻率地对待客人投诉,应为客人设想、慎重处理。 2.3 认真倾听了解投诉的前因后果,保持友好,礼貌冷静的态度。 2.4 从速解决权限范围以内的事件,超出权限的,逐级上报处理。 2.5 避免客人在营业场所大声喧哗,导致不良影响,选择适当的场所。如:办公室,引导客人妥善解决问题。 2.6 注意作好记录以示重视。

银行新员工培训计划

篇一:银行新员工c.a.n.培训计划 一、实施新员工c.a.n.计划的背景及目的 2008年,中信银行拥有30家一级分行、20家二级分行、493家营业网点、15,070名员工,并于07年4月在上海、香港两地同步上市,经营和管理步入一个新的发展时期。随着业务的快速发展,机构和人员规模不断增加,每年全行都有几千名新员工加入。其中,既有大学毕业生也有社会招聘人员,个人的经历、背景等存在很大差异。业务的快速增长和现有人员紧张的矛盾日益突出,要求新员工更快地适应岗位工作要求。 2008年以前,全行新员工培训缺乏统一规范的要求,各分行在新员工培训内容、形式、组织管理模式等方面存在很大差异,培训效果也参差不齐。内容方面,有的分行仅对新员工进行点钞、辨伪、计算器等业务技能的培训,有的已经系统安排了企业文化、主要业务发展战略、礼仪、沟通、公文写作等方面的培训;形式方面,大部分分行停留在单一的集中面授培训阶段,做得比较好的分行已开始综合采用拓展训练、模拟银行上机操作、师傅带徒弟、管理培训生制度等多种形式;组织管理模式方面,普遍缺乏有效的激励约束机制,新员工主动学习的积极性和热情没有充分调动起来。一方面,新员工上岗后,对中信银行的业务和管理规章制度不够熟悉,难以很快独立承担岗位工作,业务压力大而人员相对紧张的矛盾没有得到缓解,更重要的是存在潜在的操作风险;另一方面,由于缺乏合理的引导,新员工难以尽快融入新的团队和集体,原本对工作的满腔热情和憧憬转变成满心失望,造成很大的心理落差,出现新员工在试用期内离职的现象。 如何让全行的新员工都接受统一、标准化的培训?如何让他们具备基本的职业技能和素养,掌握岗位必备的知识和技能?如何让这些来自不同背景的新员工尽快接受中信文化,融入所在团队?如何缩短他们的适应期,更快地成为一名合格的员工?这些已成为全行培训管理者必须尽快解决的问题。 二、新员工c.a.n.计划的主要做法 从培训对象角度看,新员工是一个特殊群体,他们从事的岗位工作覆盖银行经营管理的各个方面,要做到统一,首先必须深入了解我们的客户,也就是全行各用人单位对新员工培训的期望,把握新员工群体共有特点,明确各个岗位对新员工的整体要求。为此,2008年3至4月,中信银行总行培训中心启动了新员工培训调研活动,发放了近百份问卷,全面覆盖总行各部门、各分行人力资源部、业务部门及重点支行,了解了对新员工的培训期望、各分行现行的新员工培训做法。同时,对ibm、微软、英特尔、索尼、惠普、海尔、联想、宜家等国内外企业新员工培训进行了调研。 在调研问卷分析中,我们结合逻辑思维方法和数量关系分析方法,对全部调研问卷分别从经营/管理、所在地域、分行规模等多个维度进行分类汇总分析、归纳、整理,力求透过现象看本质,把握新员工培训的内在规律,满足各方面对新员工培训的需求。通过整理调研问卷和走访调查,我们认识到,新员工入职培训体系建设需遵循以下基本的原则: 一是要基于新员工能力素质要求设计培训课程和培训形式;二是要在推出课程体系的同时提供分行拿来即用的标准化的培训课程;三是要辅之以规范化的制度要求来确保培训体系的落

(新)员工培训手册-范本

(新)员工培训手册

目录 一、培训目的 (3) 二、培训的基本流程 (3) 三、培训组织架构: (4) 四、培训内容及方式 (4) 五、培训考核与反馈 (5) 六、培训预算 (6) 七、附件内容 (6)

新员工入职培训计划方案(初稿) 人力资源是当代企业重要战略资源,有效培养、运用、挖掘人力资源是企业在未来激烈市场竞争中生存和发展的关键要素。而企业新员工作为这一资源的源头,必须加以有效的控制和引导,放能使其成为企业发展重要推动力。为达成这一目标,特制订本培训方案。 一、培训目的 (一)为新员工提供准确的公司及岗位信息,明确自身工作职责和内容; (二)促使新员工知晓、明确岗位工作流程,快速进入工作角色,承担工作任务; (三)向新员工传输公司企业文化,使其快速融入企业工作氛围,减少入职初期紧张情绪,找到企业归属感; (四)通报公司人力资源相关政策,展示岗位远景规划,给予员工工作信心,促进员工明确发展路径,梳理发展目标。 二、培训的基本流程

三、培训组织架构: 公司分管人力工作领导是培训的最高负责人,负责确定员工培训方案,审定聘请的外部讲师,并决定其费用; 人力负责人是培训的直接协调人,负责制定员工培训方案,审定员工培训计划,审定内部讲师,并组织培训; 外部讲师是公司聘请的外部培训人员,包括相关领域的专业人士,监管机构相关人员,主要作用为推动业务的开展,使员工明确相关结构对岗位基本要求; 内部讲师是公司内部优秀人员,明确公司各种基础内容,有着熟练的业务经验,并具备较好表达能力的员工。 四、培训内容及方式 (一)培训内容 公司培训内容主要包含:基本知识培训与专业知识培训 1、基本知识培训: 本部分主要内容分为以下几点: 公司发展简介:介绍公司发展历史,使新员工能够充分领会公司发展的历程,对公司经营历史有所了解和掌握,明确各单位工作职责和内容; 公司管理制度:介绍公司各项主要管理制度的主要内容,了解公司对员工的基本要求和各项工作管理办法; 公司人力资源制度:介绍公司人力资源相关条例,使新员工了解公司薪酬、福利的要求和设置,明确自身的权利和义务; 公司企业文化:介绍公司企业文化的产生和发展,使员工了解、并最大可能的融入企业文化之中。

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