2024级航空服务专业人才培养方案

一、引言

2024级航空服务专业学生的培养任务，必须在当前航空服务业的发

展状况和未来发展趋势及航空服务专业特点的掌握下，进行有效的引领，

确立近期目标，科学设计有效完善的培养方案，使本专业的学生受到良好

的专业素质教育，为航空服务业培养高素质的服务人才，为社会服务，发

挥航空服务专业的作用。

二、教学理念

1、注重实践性教学：主要依靠实际操作来提高学生的实践能力，要

求学生在教学实习、实训中实践操作等，锻炼他们的实践动手能力。

2、注重可持续发展思维：增强学生认知能力，培养他们敏锐的未来

视角，引导学生综合运用基础学科知识，解决航空服务综合运用问题，促

进可持续发展思维的形成和发展。

3、注重创新能力培养：要求学生在所学课程和学习实践中结合实际，思考问题，掌握相关知识数据，创新思维，用创新思维解决现实问题。

三、课程设置

2、专业实践：要求学生在航空服务机构、服务环节及航空公司、机

场等实际工作环境中，参与服务运作。

民航服务专业人才培养方案

民航服务专业人才培养方案民航服务是指在航空运输中为旅客提供服务的一项专业工作。随着民航业的发展和旅游业的繁荣，对民航服务人才的需求越来越大。因此，制定一套科学有效的民航服务专业人才培养方案至关重要。下面是一个关于民航服务专业人才培养方案的详细说明。一、专业课程设置 1. 基础课程：包括航空运输学、航空安全、航空法律、英语、计算机应用等。 2. 专业核心课程：包括民航客户服务、行为礼仪、服务质量管理、应急处理等。 3. 选修课程：根据学生的兴趣和需求，设置一定数量的选修课程，如旅游业管理、国际航空市场、国际航空财务等。二、实践环节设置 1. 实习：在校期间安排学生到民航公司或旅行社进行实习，了解实际工作环境和业务操作。 2. 模拟训练：设置模拟机舱、机上服务和机场服务等训练场景，培养学生实际操作能力和应急处理能力。 3. 实训基地建设：建立与民航公司合作的实训基地，提供真实的机舱和机场场景，以提高学生的实际操作和应对突发事件的能力。

三、创新能力培养 1. 设立创新课程：设置创新与创业、服务创新等课程，培养学生的创新思维和解决问题的能力。 2. 实施创业项目：鼓励学生在校期间参与创业项目，提供相关资源和支持，培养学生的创新创业能力。 3. 开展学术研究：鼓励学生积极参与学术研究，提供相关指导和支持，培养学生的科研能力和独立思考能力。四、实践能力提升 1. 举办实践活动：安排学生参加航空展览、交流会等实践活动，增加与行业内人士的接触。 2. 实践导师制度：设立实践导师制度，由行业内资深人士担任导师，指导学生的实践活动。 3. 建立行业合作基地：与民航公司、机场等建立合作基地，提供实践机会和实验设备，提升学生的实践能力。五、综合素质拓展 1. 社团活动：支持学生参加学生社团活动，培养学生的团队合作和组织管理能力。 2. 专业竞赛：鼓励学生参加各类民航服务专业竞赛，提升专业素养和综合能力。 3. 志愿服务：鼓励学生参与志愿服务活动，培养学生的社会责任感和服务意识。六、导师制度建设 1. 导师选拔：从行业内资深人士中选拔导师，提供专业指导和职业规划建议。

人才培养方案(航空服务专业)

航空服务专业人才培养方案招生对象与学制招生对象：初中毕业生修业年限：三年学习形式：全日制培养目标：本专业主要面向北京民航服务行业适应空中乘务与地勤及其他服务行业第一线需要，培养具有良好的职业道德和敬业精神，具备民航职业服务能力，主要从事民航安检、乘务、及机场免税店等德智体美劳全面发展的人才。三、课程设置与课程结构（一）、建设目标：根据航空服务行业职业岗位知识、能力、态度特点，充分考虑学生职业生涯的需要，融合其职业岗位标准，进行工作过程分析，以满足订单企业和市场人才需求为目标，分析学生职业生涯需要，选择教学内容、设置课程，形成以职业能力为核心的专业课程体系。（二）、建设措施：为培养中等技术型人才，按职业基本素质和基本技能、专业基础知识、专业技术、专业发展四个模块设置课程体系。 ①职业基本素质和基本技能模块该模块主要培养学生良好的思想品德和职业道德，通过基础课程教学及形式多样的课内外活动来实现。 ②专业基础知识模块根据理论够用、实用的原则，培养学生掌握专业所必需的计算机基础知识、民航服务基础知识、民航客舱服务、民航地面服务、航空法、礼仪、形体、形象设计、民航服务心里学等专业基础知识。 ③专业技术模块专业技术模块针对其职业岗位所必需的专业技术技能，培养学生从事民航安检、乘务、及机场免税店等的能力是课程结构的重心。 ④专业发展模块该模块设置的课程主要针对民航客舱服务、地面服务及其他服务行业等方向，培养和训练学生技能，扩大专业人才就业面，增强职业的可适应性。四、实践性教学内容与职业证书在课程体系中加大实践教学比例，要求每个毕业生必须拥有毕业证和计算机模块证书、英语口语等级证书、普通话证书。五、教学方法专业教学方法坚持“教、学、做合一”的原则。以现代的职业教育基础观为指导，坚持“以学生为中心、以活动为中心、以现场为中心。”不断创新教学模式，根据本专业课程特点，积极参加北京市航空委员会组织的公开课、示范课和专题讲座，积极推行现场教学、案例教学、项目教学、讨论式、自主式教学等先进的教学方法。高度重视实践性教学环节，以案例或真实的任务来设计专业综合实训项目。六、现代教育技术的运用教师利用多种媒体进行教学，在教学过程中补充丰富的案例、图片等信息资料，以此给同学们得到更多来自实践的知识，拓展视野。文化基础课多媒体教学时数达50%，专业课达80%；主要技术环节有教学挂图与幻灯片。

中等职业技术学校航空服务专业人才培养方案

中等职业技术学校航空服务专业人才培养方案一、培养目标 1.掌握航空服务行业的基本理论知识和专业技能，具备独立从事航空服务工作的能力。 2.了解航空公司和机场的运营管理模式，熟悉航空公司和机场的服务流程和常规操作。 3.具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与不同的客户进行有效沟通，处理突发事件和矛盾纠纷。 4.了解航空服务行业的发展趋势和市场需求，具备不断学习和适应变化的能力。 5.具备良好的职业道德和职业素养，能够在工作中恪守职业伦理和保护客户权益。二、培养内容 1.航空服务基础知识：包括航空服务行业的基本概念、发展历程、组织架构和职能划分等；航空公司和机场的基本运营管理模式、服务流程和常规操作等。 2.航空服务技能：包括航空客户接待技巧、登机手续办理、行李安全检查、航班信息查询、航空安全知识等；机场广播语言技巧、应急处理能力等。 3.服务礼仪：包括航空服务专业礼仪的基本原则和常规要求，形象修养和仪容仪表等。

4.沟通与协调能力：包括有效沟通的技巧和方法，客户心理分析和处理技巧，处理突发事件和矛盾纠纷的能力，团队合作和协调能力等。 5.职业道德和职业素养：包括职业操守、职业责任心和职业道德要求等；保护客户权益和维护行业形象等。 6.实践能力培养：通过实训基地和实习实践，使学生能够在真实工作环境中进行模拟操作和实践训练，提高实际应用能力和工作经验。三、培养方式 1.课堂教学：通过理论课程的授课，培养学生的基础知识和理论素养。 2.实践操作：通过实验课程的组织和实习实训的安排，培养学生的实际操作技能和实践应用能力。 3.案例分析：通过分析真实案例，培养学生的问题解决能力和决策能力。 4.项目实训：通过参与航空公司、机场等相关单位的实训项目，提高学生的实际工作经验和工作适应能力。四、培养评价 1.学期考核：每学期根据学生的学习成绩和实践表现，进行评估。 2.实习实训评价：根据学生在实习期间的实际工作表现和实践能力，进行评估。 3.综合评价：结合课程考核成绩、实训表现和综合素质等，进行综合评价和排名。五、师资保障

航空服务专业人才培养方案

航空服务专业人才培养方案导言：随着航空业的快速发展，对于航空服务专业人才的需求也日益增长。为了培养适应航空服务行业发展的人才，我们制定了以下的航空服务专业人才培养方案。一、专业背景与培养目标航空服务专业是为了培养具备航空公司、机场、航空旅行社等相关企事业单位从事航空服务工作的应用型高级专门人才。该专业旨在培养学生掌握扎实的航空服务业务知识与技能，具备良好的服务意识与沟通能力。二、课程设置 1. 基础课程 - 中国航空史 - 航空服务导论 - 航空英语 2. 专业核心课程 - 航空客户服务与沟通 - 航空安全与危机管理 - 航空票务与机票销售

- 航空旅行规划与产品设计 - 航空餐饮与食品卫生 - 航空服务质量管理 3. 实践教学 - 航空实习：学生将有机会在航空公司、机场等实习，亲身体验航空服务的工作环境与流程。 - 实践项目：通过实践项目，学生将能够独立解决航空服务领域的实际问题，提高实践能力。三、培养模式 1. 多元化学习：制定灵活的学习计划，使学生能够在课堂学习、实践教学与社会实践中获得全面的知识与经验。 2. 实践导向：注重将理论知识与实际操作相结合，培养学生的实践能力和解决问题的能力。 3. 个性化辅导：设置导师制度，为学生提供个性化的学习辅导和职业发展指导。 4. 团队合作：通过团队项目和实践活动，培养学生的团队协作能力和集体意识。四、实施方案 1. 招生计划

每年招收航空服务专业学生100人，采取学校招生制度进行报名、初试和复试选拔。 2. 教学管理建立专业领导小组，负责航空服务专业人才培养方案的实施管理，并定期进行评估和调整。 3. 实践基地与航空公司、机场等相关企事业单位建立合作关系，提供实践教学和实习基地。 4. 师资队伍配备高素质教师，包括航空服务行业专家、从业者以及拥有相关研究背景的教师。五、评价与认证 1. 评价标准根据学生的综合素质，包括学术成绩、实践能力、团队合作等方面进行评价。 2. 专业认证航空服务专业申请相关认证，以提高学生的就业竞争力和专业认可度。六、学生发展

空中乘务专业人才培养方案

空中乘务专业人才培养方案引言：随着航空业的迅速发展，对空中乘务人员的需求也越来越大。为了培养出具备良好职业素养和专业技能的空中乘务人才，制定一套科学合理的培养方案是非常重要的。一、培养目标： 1.培养学生具备对乘客提供优质服务的能力和意识，能够为航空公司树立良好的形象。 2.培养学生具备良好的沟通和协调能力，能够与乘客和机组成员有效地沟通和协作。 3.培养学生具备应对各种突发事件的能力，能够冷静处理紧急情况，并保障乘客的安全。 4.培养学生具备对航空业相关知识的了解和理解，能够为乘客提供准确的信息和建议。二、培养时间安排： 1.学员入学：招收高中毕业生，培养周期为3年。 2.第一年：学习基础知识，包括航空业概论、航空心理学、英语等。 3.第二年：学习专业知识，包括服务礼仪、安全知识、机舱卫生等。 4.第三年：进行实习培训，包括模拟机训练、实地操作等。三、教学方法：

1.理论教学：采用多媒体教学和案例分析等教学方法，提高学生的学习兴趣和学习效果。 2.实践教学：通过模拟机训练、实地操作等方式，培养学生的实际操作能力和应急处理能力。 3.实习培训：与航空公司进行合作，为学生提供实习机会，实践运用所学知识和技能。四、课程设置： 1.心理学基础：学习航空心理学，了解不同乘客的心理需求和乘务员的心理健康管理。 2.英语：提高学生的英语口语和听力水平，以便与国际乘客进行交流。 3.服务礼仪：学习乘务员的形象和仪容仪表要求，培养良好的服务态度和礼仪行为。 4.安全知识：学习飞行安全、紧急疏散等知识，提高乘务员的应急处理能力。 5.模拟机训练：使用模拟机进行机舱模拟训练，提高学生的操作能力和飞行安全意识。 6.实地操作：在实际的飞机上进行实地操作，学习灭火、救生器械使用等技能。五、实习培训： 1.学生在第三年进行为期6个月的实习培训，与航空公司进行合作，提供实习机会。

中等职业技术学校航空服务专业人才培养方案

中等职业技术学校航空服务专业人才培养方案 XXX的航空服务专业是一项培养德、智、体、美全面发展的技能型人才的计划。该专业的代码是，招收的对象是初中毕业生及同等学力者，学制为全日制三年。本文将详细介绍该专业的培养目标、就业方向、专业技能要求、课程设置及教学安排。培养目标方面，该专业旨在为高等学校“航空服务”专业（大专）输送综合素质较高的学生。同时，该专业还要求学生具备扎实的文化基础知识和初步的航空服务英语语言能力和空中乘务、地勤服务等初步专业知识。就业方向主要面向广西区内外以及国内外民航业，适应民航机票销售、旅客运输、货物运输、安全检查、空中乘务、宾馆服务第一线需要，具备民航职业服务能力，主要从事民航售票员、客运员、货运员、安检员、乘务员等工作。专业技能要求方面，该专业要求学生具备升入高等学校研究专业基础课和专业技能课所必需的文化基础知识和能力。同

时，学生还要掌握初步的航空运输服务英语语言基础知识，具有初步的听、说、读、写能力；掌握航空运输服务基本知识，了解民航业的发展情况，民航各部门的基本知识；具有健全的人格和健康的体魄。课程设置及教学安排方面，该专业的课程设置包括文化课、专业基础课、专业课、专业选修课和实践课。其中，文化课占比例为10%，专业基础课占比例为4%，专业课占比例为9%，专业选修课占比例为8%，实践课占比例为11%。教学活动时间分配方面，该专业的教学活动包括理论教学、复考试、入学军训、实与实训、综合实训、创业教育、工益活动和机动假期。理论教学进程表详细列出了各课程的课时和内容。总的来说，该专业的培养目标是为高等学校“航空服务”专业（大专）输送综合素质较高的学生，同时要求学生具备扎实的文化基础知识和初步的航空服务英语语言能力和空中乘务、地勤服务等初步专业知识。就业方向主要面向广西区内外以及国内外民航业，适应民航机票销售、旅客运输、货物运输、安全检查、空中乘务、宾馆服务第一线需要。该专业的课程设置

民航人才培养计划方案范文

民航人才培养计划方案范文引言民航旅客运输业的不断发展对航空公司的人才需求提出了新的挑战。为了满足这一需求，我国民航部门应该推行一套科学、系统的人才培养计划。本文就民航人才培养计划方案进行探讨。人才培养需求随着我国民航业的快速发展，对于专业的、高素质的航空人才的需求越来越迫切。当前存在的问题包括技术人才短缺、中层管理人才缺乏、高级专业技术人才不足等。因此，制定一套扎实有效的民航人才培养计划势在必行。目标制定民航人才培养计划的目标是培养满足民航业需求的高素质、专业化、大规模的航空人才队伍。通过培养，争取在5年内满足航空公司对各类航空人才的需求。培养内容 1. 技术人才培养：包括飞行员、航空维修技术人员等。通过实施培训计划，提高技术人才的专业素质和技能水平，培养具备国际竞争力的飞行员和机务人员。 2. 管理人才培养：包括航空公司高级管理人员、中层管理人员等。通过制定针对航空公司管理层和中层管理人员的培养方案，提高其管理能力和综合素质，使其能够胜任各级管理职位。 3. 研究人才培养：包括科研人员、航空工程师等。通过与科研院所合作，建立科研与实践相结合的培养体系，培养具备创新能力和科研实践经验的研究人员。培养方法 1. 实施专业化培养：以航空专业院校为基础，制定合理的教学计划，加强航空

专业课程的教学，培养出技术人才和管理人才。 2. 国际交流与合作：鼓励航空人才到国外知名航空企业进行交流和学习，吸收先进的管理理念和技术，提高航空人才的国际竞争力。 3. 建立实践基地：与航空公司合作，建立实践基地，为学生提供真实的工作环境和实践机会，培养学生的实践能力。 4. 提供奖励机制和晋升通道：建立激励机制，以奖励优秀人才，鼓励他们在航空事业中的投入和贡献。同时，建立明确的晋升通道，让航空人才具有成长空间和职业发展路径。实施计划阶段一：需求分析和制定计划(1年) 1. 调查分析航空公司的人才需求状况，确定培养计划的重点和方向。 2. 召开专家座谈会，听取航空公司和行业专家的建议，为制定培养计划提供参考。阶段二：制定培养方案(1年) 1. 设立民航人才培养工作小组，收集国内外航空人才培养的经验，制定详细的培养方案。 2. 确定具体的培养目标、培养内容和培养方法。阶段三：实施培养计划(3年) 1. 执行培养方案，按照培养目标和培养内容进行教学和实践活动。 2. 建立各类航空人才的培养体系，包括技术培训体系、管理培训体系和科研培养体系。阶段四：评估和调整(1年)

航空服务专业人才培养方案

威海技师学院航空服务专业人才培养方案一、专业名称及专业代码专业名称：航空服务专业代码：0433 二、招生对象及学制招生对象：初中及以上文化程度,年龄在15-18周岁.女性身高162-174cm,体重（身高-110cm）±10%公斤；男性：172-184cm,体重（身高-105cm）±10%公斤.身体健康、无传染疾病、皮肤病及慢性病、遗传病史.身体匀称、五官端正、肤色健康.无口吃、无明显“O”或“X”型腿.身体裸露部位无明显疤痕、胎记及纹身.矫正视力不低于1.0,无色盲、色弱、斜视等.本人及直系无违法犯罪记录. 学制：实行“3+3”形式,即前三年在我校上课,后三年在上海航空培训学院就读并安置工作.学生在规定学制年限内,修完专业人才培养方案规定(de)内容,达到毕业要求(de),颁发威海技师学院毕业证书和国家教育部统一印制(de)全日制专科文凭.在校期间需参加中国航空运输协会民航乘务员客舱实训证书考核,成绩合格者颁发民航乘务员服务技能实训证书；并需同时获取国家公共英语三级证书或托业桥英语成绩120分及以上、普通话二级乙等证书及以上. 三、培养目标掌握民航运输(de)基本理论,学生具备空中乘务员岗位(de)技能和服务技能,

能够适应民航客运现代化建设需要,在国内外各大航空公司、各航空服务企业、民用机场(de)岗位上工作(de)应用性人才. 四、培养规格（一）知识要求 1.对民航行业及运营有整体(de)认识； 2.掌握空中乘务(de)基本理论和知识； 3.熟悉航空法、运输规则等法律法规； 4.掌握飞机(de)机型及客舱设备知识； 5.掌握客舱及地面(de)服务流程. （二）能力要求 1.熟悉航空运输企业(de)各部门(de)业务流程； 2.掌握较强外语口头表达能力、专业英语以及飞机上中英文(de)播音； 3.能按照民航行业标准(de)礼仪规范执行； 4.掌握客舱(de)各种设备及其使用； 5．掌握客舱急救知识和紧急情况(de)处置； 6.熟练掌握空中乘务(de)业务技能和工作要求； 7.具有较强(de)沟通交往能力和服务意识,团体协作精神、求实敬业(de)职业道德和开拓进取(de)创新能力.

空中乘务专业人才培养方案

空中乘务专业人才培养方案 Fill in the document date here

空中乘务专业人才培养方案一、专业名称专业代码空中乘务600405 二、招生对象与修业年限招生对象：普通高中毕业生修业年限：三年学习方式：全日制三、培养目标及规格 1．培养目标本专业主要培养面向服务民航行业、培养拥护党的基本路线;适应空中乘务、民航机票销售、旅客运输、货物运输、安全检查、宾馆服务第一线需要;具有良好的职业道德和敬业精神;具备民航职业服务能力;主要从事以乘务员为主、民航售票员、客运员、货运员、安检员、酒店服务员工作为辅的;德、智、体等全面发展的高素质技能型人才.. 2．培养规格根据对空中乘务专业典型工作任务、职业能力的调研分析;本专业应从专业、能力、素质方面作如下要求：专业方面： 1具有从事空中乘务工作、航空地面服务工作的能力 2具有从事空中乘务工作所需的英语听说能力 3具有从事空中乘务普通话与播音的一般能力 4具有良好的服务意识和较强的应变能力 5具有计算机网络操作能力能力方面： 1良好的职业道德和敬业精神 2具有团队意识及妥善处理人际关系的能力

3组织协调能力 4心理承受能力 5发现问题、解决问题的能力素质方面： 1掌握民航概论基本知识 2掌握客运、货运、及行李运输的基本知识 3掌握空中服务的基本常识;程序及职责;候机楼客运服务; 4了解服务和公关心理的基本知识 5与服务对象沟通的语言表达交流的知识 3.就业岗位与资格/等级证书具备从事空中乘务行业领域实际工作的服务能力和基本技能..取得民航乘务员、民航客运员、民航货运员、民航安检员、民航售票员、高等学校英语应用能力证书;全国计算机等级考试;普通话等证书.. 四、专业课程体系 1.课程体系设计思路根据空中乘务专业应用岗位对人才的知识、素质和能力要求;分析典型工作任务;确定行动领域..将行动领域转化为学习领域;确定学生学习内容;培养学生的社会能力、方法能力、专业能力和可持续发展的能力;满足社会对人才知识技能的要求..职业素质培养贯穿人才培养全过程.. 在课程体系中;设置通识教育两课、英语、体育、计算机应用基础、就业指导等和专业教育专业基础课;专业核心课;夯实学生专业学习基础;培养学生具有诚信品质、良好的职业行为习惯和团队精神;提高学生综合素质.. 2.职业岗位核心能力分析

航科院2024年培训计划

航科院2024年培训计划首先，培训计划将针对不同岗位的学员开设相应的专业课程。针对飞行员、飞行工程师、飞行控制员等航空领域的从业人员，将设计一系列飞行技术、机务维修、空中交通管制等专业课程，以提高他们的专业技能和飞行安全意识；对于航空航天研究人员、工程师和技术人员，将安排一系列航空航天原理、航空航天材料、航空发动机等专业课程，以提升他们的专业水平和科研能力。其次，培训计划将结合实践教学，为学员提供丰富的实践机会。航科院将与国内知名的航空航天企业合作，组织学员进行实地考察和实际操作，让他们深入了解航空航天产业的现状和发展趋势，从而更好地适应未来工作的需要。此外，培训计划还将注重学员的综合素质培养。除了专业技能的培训外，航科院还将开设一系列的素质拓展课程，包括领导力培训、团队合作、沟通能力等方面，以提升学员的综合素质和能力。最后，培训计划将采用灵活多样的教学方法，包括课堂教学、实验实训、案例分析、讨论研讨等多种形式，以满足学员的不同需求和学习习惯。在教学团队方面，航科院将邀请国内外知名的专家学者、业界精英和资深专家，担任培训计划的授课教师，为学员提供权威的培训资源和专业指导。在培训计划的落实上，航科院将制定详细的教学计划和培训方案，严格按照国家相关法律法规和行业标准进行组织和实施，确保培训计划的质量和效果。综上所述，航科院的2024年培训计划将全面展开，致力于培养一批高素质的航空航天专业人才，为我国航空航天事业的发展做出更大的贡献。航科院将继续秉承“以人为本、服务为先”的宗旨，不断创新教学方法，提高培训质量，努力为学员提供更好的学习环境和更广阔的发展空间。相信在航科院的培训下，学员们将在未来的航空航天事业中大放光彩！

航空服务专业人才培养方案

航空服务专业人才培养方案航空服务专业人才培养方案一、招生对象及学制招生对象：高中毕业生学制：全日制三年二、人才培养目标及规格（一）培养目标本专业立足民航业和旅游业的发展需要，面向安徽省以及华东地区，以就业为导向，以工学结合为平台，以校企合作为途径，培养精通国内外航空服务与管理业务，熟练航空服务与管理基本技能，有较强的实际操作能力和团队协调能力，有较高的服务意识、创新意识，从事空中乘务、客运服务、机票销售、货物运输等岗位的高素质技能型人才。（二）培养规格（1）知识目标 1、掌握外语、计算机、思想政治、体育等文化基础知识 2、掌握民航基础知识、民航法规、服务心理等专业基础知识 3、掌握表达与沟通、航空服务与管理英语、机上旅客服务、民航旅客运输、管理等专业技能（2）能力目标 1、具备职业形象塑造以及礼仪服务能力 2、具备对民航服务认知能力 3、具备空乘服务客舱服务能力 4、具备民航旅客运输服务能力（3）素质目标 1、具备良好的职业道德和安全意识 2、具备团队合作精神和协作能力 3、具备较强的心理承受能力，能承受较大的工作压力 4、具备良好的组织纪律性，服从组织的工作安排

5、具备良好的旅客服务沟通能力 6、具备较强的上进心和责任心 7、具备分析问题和现场解决问题的能力四、专业课程体系（一）工作任务与职业能力分析（主要就业岗位分析）（三）课程设置及教学进程表（见附表）六、专业办学基本条件和教学建议（一）专业教学团队 1.精品共享课程通过精品课程的建设，将课程中核心的教学内容、教学要求以及教学拓展要求通过精品课程网站随时对外发布，达到对所有学生开放，具有资源的共享性。 2.教学资源库通过航空服务专业教学资源库的建立，将海量的教学资源以及教学内容上传至一个平台，让学生在课余能够实现自主学习，培养学生创新意识，提高学生解决问题的能力。 3.建立专业阅览室通过建立专业阅览室，为学生提供专业化的图书、杂志学习场所。（四）教学方法、手段与教学组织形式建议建议：“以学生为中心”，根据学生特点，激发学生学习兴趣；实行任务驱动、项目导向等多种形式的“做中学、做中教” 教学模式。 1.教学组织形式建议根据航空服务专业人才培养的规律，建议校内的教学组织形式以“2.5+0.5”模式来完成，即前两年半在校内完成专业理论课程的学习以及专业心智的养成，后半年在企业完成专业顶岗实习。 2.教学方法和手段根据课程标准的制定，确定航空服务专业提倡基于航空服务地面以及空乘的项目教学、案例教学、场景教学、模拟教学等教学模式，倡导启发式、探究式、讨论式、参与式教学，加强“教、学、做”一体化，促进知识与技能相结合、理论与实践相统一。充分发挥现代信

航空服务专业人才培养方案

航空服务专业人才培养方案【专业名称+专业代码】航空服务 082300 【所属专业大类】交通运输类【招生对象】初中毕业及初中以上文化程度【培养目标】本专业培养主要面向民航及其相关行业，在生产、服务一线能从事空中乘务、民航地面服务等工作，具有良好职业道德和职业生涯发展基础的高素质技能型空中乘务专业人才。【专业概述】航空服务专业是培养适应21世纪民航运输事业发展，具有坚实的英语基础、突出英语应用能力，较高的人文素质，受过专门航空运输技能知识训练的实用型民航高级空中乘务员。表现为气质佳、形体美、才艺精、纪律严的知识型、技能型航空服务专门人才。采用“订单式”的培养模式，为厦门航空、南方航空等培养国际、国内空乘及地勤服务人员。【职业资格标准】

【实施性教学计划】 1.培养目标知识目标（1）具有胜任乘务工作所要求的英语听、说、读、写等方面的知识；（2）具有客舱服务设备使用等方面的知识；（3）具有客舱旅客服务方面的知识；（4）具有紧急迫降等安全方面的知识；（5）具有国内航班、航线等常规知识；（6）具有办理乘机手续的相关知识；（7）具有客票与订座等相关知识。能力目标（1）能使用英语与国外旅客进行交流，能使用两种语言进行机上广播；（2）能操作各种客舱服务设备；（3）能为旅客提供客舱服务；（4）能引导旅客进行陆上和水上紧急撤离；（5）能使用各种代码进行日常业务工作；能操作离港系统；（6）能操作民航计算机订座系统；（7）能正确处理退票、签转、更改等各种客票变更业务。素质目标（1）具有准确认识、表达、调节和管理自身情绪的心理素质；（2）具有团结、容人、以诚待人的胸怀；（3）具有服从管理严格约束自己的纪律意识；（4）具有吃苦耐劳、较强的上进心和责任心的工作作风。

厦航空乘2024年培训计划

厦航空乘2024年培训计划一、培训目标随着航空业的飞速发展，厦门航空将一如既往地致力于提升空乘员的专业水平和服务质量，以确保安全、高效、舒适的飞行体验，满足旅客的多样化需求。为此，厦门航空制定了2024年度空乘员培训计划，旨在提高空乘员的专业技能和服务意识，提升公司形象和市场竞争力，为乘客带来更加优质的服务体验。二、培训内容 1. 飞行安全知识培训飞行安全是航空业的生命线，厦门航空将加强空乘员的飞行安全知识培训，包括紧急情况处理、逃生技能、航空器设备操作等方面的培训，确保空乘员具备应对突发情况的能力。2. 服务技能提升厦门航空致力于提供温馨舒适的旅行体验，因此将加强空乘员的服务技能培训，包括礼仪、沟通技巧、客户服务等方面的培训，提升空乘员的服务意识和专业素养，为旅客提供更加贴心和优质的服务。 3. 产品知识培训随着厦门航空的业务拓展和机型更新，空乘员需要了解公司的各类产品和服务，因此厦门航空将加强空乘员的产品知识培训，包括机型特点、舱内设施、餐饮服务等方面的培训，提高空乘员的专业知识水平，为旅客提供更加个性化和专业化的服务。 4. 多语言能力培训作为一家国际化航空公司，厦门航空将加强空乘员的多语言能力培训，提高空乘员的外语水平，满足不同国家和地区旅客的语言需求，为旅客提供更加便捷和舒适的服务。 5. 模拟训练模拟训练是空乘员培训的重要环节，厦门航空将通过模拟飞行、模拟客舱等方式进行定期训练，提高空乘员的应对突发事件和客户服务的能力，确保他们能够在实际工作中胜任各项任务。 6. 职业道德和心理健康培训厦门航空将加强空乘员的职业道德和心理健康培训，帮助他们树立正确的职业价值观和工作态度，保持良好的心理健康状态，更好地应对工作压力和挑战。三、培训方式

航空服务规范版人才培养方案

航空服务规范版人才培养方案 Talent training plan of Aviation Service Standard Edition 汇报人：JinTai College

航空服务规范版人才培养方案前言：本文档根据题材书写内容要求展开，具有实践指导意义，适用于组织或个人。便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。一、专业名称航空服务，专业代码：520504. 二、教育类型及学历层次教育类型：高等职业教育学历层次：大专三、学制标准学制三年，实行弹性学习年限制度，学业可在3－5 年内完成。四、培养目标本专业主要面向现代民用航空，机场企业提供一线技术服务人才，培养具有较高英语水平，掌握航空服务的基本知识和技能，具有良好的职业道德和服务意识，以及较强的公关能力，协调能力和灵活应对能力的，从事民航空中乘务服务，民航地勤值机服务，VIP服务、问询服务、安检服务、航空票务等服务工作的高素质外向型应用人才。五、职业与岗位分析（一）行业发展现状

旅游业及相关产业的蓬勃发展，使越来越多的商务和度假旅客在交通方式上改变观念而选择飞机出行，这势必带动民航业的蓬勃发展。我国正处于从“民航大国”向民航强国的巨大转变过程中。中国航空运输业在全球的排名已跃升至世界第三位。到20xx年，随着中国经济的快速发展，中国航空运输业年均增长速度将保持10%左右，每百万平方公里拥有机场数量将大幅度增加，航班密度、旅客客运量等各项指标都将快速增长，中国将成为亚太地区乃至全球范围内最重要的航空市场。民航业的高速发展，对民航专业服务与管理人才的需求量也将大大增加。中国自入世以来,中国民航人才的国际化需求进一步提高，对空乘、安保、安检、VIP服务等领域的专门人才的需求与争夺全面展开。而且未来的发展趋势是航空公司的服务不再是出售机票、把乘客送到目的地等简单服务，而是在运营环节上的融旅游业、餐饮业在内的延伸服务、增值服务。因此民航业在中国拥有广阔的发展前景，属于极有潜力的行业。（二）人才需求分析我国正处于从“民航大国”向民航强国转变过程中，正逐步加大对各航空公司的政策调整和资金投入，据业内人士透露，今后我国民航客机将以每年递增不低于200架的速度发展，预计到20xx年我国民航客机将增加到5000架，机场将增加到

航空服务专业教学计划

航空服务专业教学计划 Only by being serious and persistent can one achieve success in one's career

航空服务专业人才培养方案中职为全面贯彻党的教育方针,更好地适应吉林市社会发展和经济建设需要,本着以服务为宗旨,以就业为导向,以能力为本位的教学指导思想,根据教育部关于制定中等职业学校教学计划的原则意见,结合行业要求和吉林市中等职业学校实际情况,特制定本实施性教学计划; 一、专业名称专业名称：航空服务空中乘务二、招生对象及学制招生对象：本专业招收初中毕业生或具有同等学历者体检符合航空乘务岗位标准学制：三年制三、专业培养目标及人才培养的知识、能力、素质结构一专业培养目标本专业培养德、智、体全面发展的,具有扎实的文化基础知识、航空服务专业理论知识和基本操作技能的,能从事空中服务、机场地面服务部分岗位货运、安检、票务和旅游服务及导游服务相关基层管理工作的,可持续发展的高素质劳动者和中初级专门人才; 二人才培养的知识、能力、素质结构 1、知识结构 1了解民航基本情况,掌握民航客运服务、货运服务及行李运输、空港及候机楼客运服务的基本常识和服务程序; 2掌握现代航空服务及旅游管理的基本知识; 3掌握必须的旅游历史、地理、文学知识; 4掌握旅游职业道德规范和礼貌礼仪常识;

5了解客舱服务心理学的基本知识; 6了解航空服务专业应必备的专业技能和相关知识; 7掌握计算机操作以及文字编辑与处理的基本知识; 8掌握行业有关法规及国际规范; 2、能力结构 1具有航空旅客运输、货物运输服务岗位应有的英语听、说、读、写能力和计算机应用能力; 2具有在本岗位工作中运用相关法律的能力; 3具有空港事务处理、客票销售中的定座和其他处理能力; 4具有从事航空地面服务的基本技能,具有良好的服务意识和较强的应变能力,初步具有空港紧急情况处置能力; 5具有在服务业中较规范的人际交往和公关能力; 6具有人际交往、团队合作能力; 7具有较强的自学与获取新知识的能力; 3、素质结构 1德、智、体、美全面发展,具有良好的道德素养; 2树立爱国主义、集体主义思想; 3遵纪守法,有全心全意为人民服务的意识,热爱民航事业; 4具有良好的专业化形象,有修养、综合服务意识强; 5有良好的体能及健康心理,有自我更新和自我提高能力; 四、人才培养规格及适应的岗位群一人才培养规格本专业培养学生,毕业后基本成为“航空服务”专业的中等服务人才,多数人