120急救指挥中心年底总结四篇

120急救指挥中心年终总结（一）XXXX年，在上级部门的正确领导和各入网医院的大力支持下，

我中心认真贯彻全市卫生计生工作会议和《全市卫生计生工作要点》的部署，砥砺奋进、开拓创新，各项工作都取得了新的可喜进展，

全年共计接处警XX万个，调度派车XX万辆，救治急危重伤病员XX 万人，快捷高效处置一次三人以上突发事件XX起，有力地保障了

人民群众身体健康和生命安全。

一、XXXX年主要工作成绩

一是继续抓好调度质控，确保调度工作平稳有序。120是人民

群众的生命线，做好120调度接警工作、确保生命线的畅通高效，

始终是我中心工作的重中之重。我们继续严格执行录音及时回放、

交接班、班前会、班后会、电话回访、周例会、月考核等工作制度，进一步强化了调度工作流程管理，并采取随机抽查、各班互查、录

音评价等多个质控手段确保各项流程制度落在实处，有效杜绝了调

度差错发生，群众回访满意率99%以上。我们还按照上级部门部署，安全、顺利地完成了全市120指挥系统专网的切换任务，网络带宽

由2M升级为10M，急救指令传输更加快捷。

二是强化督查，规范全市急诊急救工作。通过视频监控、GPS

定位、拨打回访电话等形式，做到对院前急救工作各个环节进行全

程监控，及时发现问题并通过电话、周反馈等形式反馈到相关急救站，督促其及时整改，有效防止了类似问题重复出现。继续坚持季

度实地检查制度，每季度组织专家对全市各急救站进行全面随机实

地检查，重点检查出诊人员业务水平和规范执行情况。为确保摸清

真实情况、发现存在问题，检查采取事先不打招呼、以模拟报警派

车的形式进行，对个别业务考核不强的人员督促所在医院强化培训，确保全市急救质量始终处在较高水平。另外，我们还组织召开了急

诊急救质控会议，制定了年度质控工作计划和措施，对急诊急救质

控成员进行调整充实，进一步细化了质控考核标准，确保院前院内

急救的有效衔接。

三是做好应急保障工作。进一步健全完善突发事件调度派车预案，保证突发事件参与处置的救护车数量充足、救援及时、高效。

继续严格执行突发事件上报制度，确保信息的准确、畅通；快速高

效地处置包括XX高速路车祸、XX危化品中毒等一次三人以上突发

事件XX起，圆满完成了春节、清明、五一、端午、中秋、十一等

重大节假日的应急保障任务；还结合实际对全市危化品医疗救援体

系建设方案进行了重新完善。6月中旬，按照有关程序顺利完成全

市无线集群对讲系统升级，应对突发事件调度指挥更加科学、高效。积极配合市政府应急办牵头组织的XX港危化品中毒救援演练和XX

市海事局牵头组织的海上救援演练，展示了医疗急救行业的风采。

四是加强业务培训、提高工作水平。借全市院前急救工作会之机，邀请北京专家讲授国内最新急救知识和理念，得到与会人员的

好评；三月，继续在全中心开展“急救业务培训月”活动，组织职

工集中进行业务学习，进一步提高了职工履行职能的能力。精心筹

备举办了全市院前急救规范化培训班，结合今年全市急救大练兵大

比武内容，全面培训了心肺复苏、止血包扎固定、气管插管、颈椎

损伤搬运等操作技能，还增加了环甲膜穿刺、胸腔穿刺、骨髓输液

等新技术，共为各县市区各网络医院开展急救练兵比武活动培训了XX名合格师资。

五是认真筹备全市急救技能大练兵、大比武活动。自5月以来，我中心借鉴新一届全国急救大赛经验，起草了今年全市急救练兵比

武方案，并完成了人社局、总工会、共青团、妇联等部门的会签，

首次以五部门红头文件形式联合下发。文件下发后，我中心第一时

间研究出台了练兵比武活动理论题库和相关资料，供各县市区各参

赛单位学习参考，并在全市急救技能规范化培训班上融合了急救技

能比武的相关操作项目的展示和练习，为各县市区各单位组织急救

比赛提供了技术规范。从各县市区上报材料看，各县市区都按照方

案要求全员动员、广泛发动，扎实开展了急救练兵比武活动，并取

得了明显实效。经过充分准备，11月30日-12月2日，全市决赛

胜利圆满举办，来自全市XX个县市区共XX个代表队XX名选手先

后参加了理论考试和三个技能操作项目的比赛，得到了现场观摩领

导的一致好评。比赛的成功举办，将全市急救大练兵、大比武活动

推向高潮，大大激发了全市医疗卫生工作者学知识、练技能的热情，促进全市急救医疗质量的全面提升。

六是积极发展有条件的医院加入120急救网络。对XX医院、

XX三院、XX医院等XX家申请加入120急救网络的医院进行了业务

指导，其中XX徐家店医院、XX玲珑医院先后通过县、市两级验收，其余XX家医院的急救站建设顺利，为下一步缩短急救半径、完善

急救网络奠定基础。

七是加强急救宣传和普及培训，提高公众急救意识。利用110

宣传日、学雷锋日、防灾减灾日等时机，多次到文化广场向现场群

众传授心肺复苏、气管异物等急救知识，提高市民自救互救能力，

受到群众好评，其中在参加市安委会6月16日组织的安全集中宣

传活动中，于爱军副市长在观看了我中心的急救技术展示后亲手在

模型上进行了按压练习，对急救知识表现出浓厚兴趣并对为我中心

的急救普及工作给予充分肯定；9月20日上午参加上级部门在黄山南社区组织开展的“迎中秋送健康”义诊活动，受到社区市民的热

烈欢迎。另外，还组织人员到学校、老年中心讲授急救技术，应邀

为省海事局组织的全省业务培训班授课，均受到好评。与XX电视

台制作一期以“除夕夜的坚守”为主题的节目，报道了我中心120

调度员舍小家顾大家、坚守岗位保障全市人民身体健康的事迹，收

到良好社会反响。应邀做客XX交通广播应急之声，通过电波向市

民传播急救知识；另外还在齐鲁晚报、XX日报、晚报等平面媒体发表多篇反映120急救工作、普及急救知识的稿件，收到良好宣传效果。

今年以来，我中心先后获得XX市疾病控制与卫生应急先进集体、XX市院前急救工作先进集体、XX市巾帼文明岗、先进基层党

组织等荣誉，一名调度护士获得XX市优秀护士称号。虽然我们取

得了一些成绩，但也清醒地认识到，与国内先进城市相比，我市的院前急救工作水平有待进一步提高，中心的建设还达不到急救中心标准要求，全市急救装备水平整体偏低，急救培训器材、应急救援设备匮乏，群众对因担架员缺乏导致病人搬运困难以及转院、出院回家、特别是跨城市间的长途转运救护车需求得到不满足等问题反映强烈。

二、XXXX年重点工作打算

XXXX年，我们将进一步增强工作的责任感、使命感，在确保调度工作质量和院前急救网络平稳运行的基础上，继续加大院前急救培训力度，适时举办大规模应急救援演练，进一步提升我市应对突发事件的应急医疗救援能力；继续加大新急救站培育发展力度，缩短急救半径，构织全市无缝隙的院前急救网络，努力争一流、创品牌，把全市急救工作提高到一个新水平，为全市人民健康安全和经济社会和谐发展保驾护航。

120急救指挥中心年底总结（二）XXXX年以来，在上级部门的正确领导和各入网医院的大力支持下，我中心认真贯彻全市卫生工作会议的部署，始终秉承“急在分

秒之间，救在生死边缘，120为生命赢取每一秒”的理念，砥砺奋进、开拓创新，各项工作都取得了新的可喜进展，据统计，全年共

计接处警XX余万个，调度派车XX万辆，救治急危重伤病员XX万人，快捷高效处置一次三人以上突发事件XX起，圆满完成了各项

目标任务，再创了我市院前急救工作新局面。

一、严格管理，确保调度工作始终平稳有序

120服务对象都是急危重症伤病员，事关人民群众生命安全，

容不得半点马虎和纰漏。调度接警既是急救工作首要环节，也是全

市急救网络的指挥中枢，我中心始终将调度质量控制作为工作的重

中之重，细化考核、规范管理，确保调度指挥工作始终科学、高效。

一是抓好调度质控，确保120生命线的畅通高效。继续严格执

行录音回放、交接班、班前会、班后会、电话回访、周例会、月考

核等工作制度，并采取随机抽查、各班互查、录音评价等多个质控

手段，切实加大调度质控力度，有效杜绝了调度差错发生，，群众

对调度工作满意率99%以上。

二是强化业务培训。按月制定培训计划，采取集中学习、个人

自学等形式，对非值班的调度员反复进行听打技能、地图地形、急

救技术等内容的培训并定期考试，促进调度员业务素质持续提升。

三是稳定调度队伍。年初，中心劳务派遣调度员出现一波集中

离职潮，面对一线接警人员十分紧张的严峻形势，我们在加大招聘

力度的同时，协调相关医院安排人员到我中心人事调度工作，积极

争取市编办、人社局等部门的支持，今年新招聘XX名在编专职调

度员，目前已开始岗前培训，稳定了一线调度队伍。

二、强化督查，规范全市急诊急救工作。日常督查中，通过视

频监控、GPS定位、拨打回访电话等形式，做到对院前急救工作各

个环节进行全程监控，及时发现问题并通过电话、周反馈等形式反

馈到相关急救站，督促其及时整改，有效防止了类似问题重复出现。在实地督查中，继续坚持每季度一次全面检查，先后四次组织专家

对全市各急救站进行全面随机实地检查，重点检查出诊人员业务水

平和规范执行情况。为确保摸清真实情况、发现存在问题，检查采

取事先不打招呼、以模拟报警的形式进行，对个别业务考核不强的

人员督促所在医院强化培训，确保全市急救质量始终处在较高水平。据统计，全市平均出车时间为XX秒，绝大部分急救站实现平均1

分钟内出车。另据统计，全市共成功复苏心跳呼吸骤停患者XX例，复苏成功率为XX%，位居全国前列。

急救网络建设更加合理。对XX骨科医院、XX大学医院、XX三

院等申请加入120急救网络的医院进行了业务指导，其中XX骨科

医院、XX大学医院南山分院已成功并网，XX医院急救站正在建设中，这几家医院地处城郊或乡镇，加入120急救网络有利于缩短急

救半径、加快急救反应速度，为构建全市无缝隙、全覆盖的急救网

络奠定基础。

三、完善预案，做好应急保障工作。按照卫计委部署，结合实际，对XX市突发事件应急医疗救援预案进行了重新修改；进一步健全完善突发事件调度派车预案，确保突发事件参与处置的救护车数量充足、救援及时、高效。严格执行突发事件上报制度，确保信息的准确、畅通。圆满完成了春节、清明、五一、端午、中秋、国庆等等重大节假日的应急保障任务。积极配合市政府应急办牵头组织的危化品泄漏救援演练和省卫计委应急办牵头组织的核辐射救援演练，展示了我市医疗急救行业良好风貌。近日，积极参与组织了市政府应急办牵头、消防、卫生及社区等多部门参与的火灾事故救援演练，从实战出发，制定整合了各部门应急演练脚本，并全程负责了现场演练指挥工作，取得了圆满成功，得到在现场观摩市领导的充分肯定。

四、积极开展急救专业培训工作，推动我市院前急救质量与国际接轨。借全市院前急救工作会之机，安排专家对XXXX版心肺复苏指南等新知识进行培训，得到与会人员的好评；按照美国心脏协会（AHA）要求，完成了中心XX名AHA认证导师的导师更新，安排骨干参加了协和医院组织的全国急诊医学高峰论坛、北京急救中心组织的急救业务精品论坛以及航空医疗救援国际峰会、首届中国院前急救国际高峰论坛、中山急救医学论坛、中国心胸血管麻醉急救分会学术年会等业内高水平急救会议，开拓了眼界，更新了知识，为下一步开展急救培训奠定师资基础。为加强全市院前急救学术交

流，筹备成立了XX市医学会院前急救专业委员会并举办了首届学

术会议，活跃了院前急救学术氛围，有力推动我市急救学术交流和

急救事业的发展。

五、开展普及培训，努力实现第一目击者急救。利用110宣传日、学雷锋日、防灾减灾日、安全宣传日等时机，多次到文化广场

向现场群众传授心肺复苏、气管异物等急救知识，提高市民自救互

救能力，受到群众好评。另外，还组织人员到青少年宫、社区广场

讲授急救技术，均受到好评。先后应邀为市纪委机关干部、市人社

局机关干部举办了急救技能培训，得到一致好评。根据上级部门统

一安排，做客大众网院长在线，畅谈急救工作、普及急救知识，受

到广大网友好评。另外与电视台、广播电台合作制作多期普及急救

知识的新闻，还在齐鲁晚报、XX日报、晚报等平面媒体发表多篇反映120急救工作、介绍急救知识的稿件，收到良好社会反响。

积极学习国际先进经验，引入国际“第一目击者”急救的理念，起草了《在全市公共场所配备自动体外除颤器意见》报上级部门，

并协调完成了XX个部门联合会签，走在了全省乃至全国前列（据悉，我市的XX国际机场已配备了自动体外除颤器）。另外，配合物

价部门完成了我市院前急救定价的前期调研工作，有助于院前急救

的良性发展。

我市的急救工作的飞速发展也得到了上级领导和的肯定全国急

救同仁赞许，今年1月，国家卫计委应急办许树强主任、省卫计委

左毅主任等领导到我中心视察指导，对我市急救工作给予充分肯定；

今年以来，省内的XX、XX等地市急救中心先后到我中心进行参观

交流，对我市急救工作给予高度评价。中心先后在XX省急救中心

主任会议、中国心胸血管麻醉协会急救分会学术年会上交流我市相

关经验做法，得到一致好评。

六、存在的问题及明年打算

虽然我们取得了一些成绩，但也清醒地认识到，与国内先进城

市相比，我市的院前急救工作水平还有待进一步提高，中心的建设

尚未达到急救中心标准要求，全市急救装备水平整体偏低，急救培

训器材、应急救援设备匮乏，群众对担架员缺乏、转院、出院回家，特别是跨城市间的长途转运救护车需求得到不满足等问题反映强烈。

XXXX年，我们进一步增强工作的责任感、使命感，在确保调度工作质量和院前急救网络平稳运行的基础上，重点做好以下几方面

工作：

一是组织开展院前急救规范化培训。依托美国心脏协会心血管

培训基地和国际创伤生命支持培训基地，适时组织院前急救规范化

培训班，继续将标准化的急救技术和国内最新急救理念在全市推广

普及，不断提高我市急救工作水平。成立院前急救专业委员会，更

好推动全市院前急救学术交流、科研培训等工作。

二是举办新一轮全市急救大练兵、大比武活动，不断提升我市

急救工作水平。

三是认真落实省市有关要求。认真落实省印发的《关于进一步

加强全省急救工作的通知》和上级部门有关要求，创新工作思路，

促进我市急救事业再上新台阶。

XX市120急救指挥中心年度总结报告（三）

今年以来，市120急救指挥中心在上级部门的正确领导和各入

网医院的大力配合下，深入贯彻全市卫生计生工作会议暨国家健康

城市建设动员会议精神，着力围绕全市卫生计生工作要点部署，不

断加大工作力度，各项工作都取得了新的可喜进展,全年共计接警56.5万个，调度派车XX余万辆，救治急危重伤病员11.7万人，快速高效地处置一次三人以上突发事件XX余起，有力地保障了人民

群众身体健康和生命安全。

一、严格中心内部管理，确保调度工作始终平稳有序

120服务对象都是急危重症伤病员，事关人民群众生命安全，

容不得半点马虎和纰漏。调度接警既是急救工作首要环节，也是全

市急救网络的指挥中枢，我中心始终将调度质量控制作为工作的重

中之重，细化考核、规范管理，确保调度指挥工作始终科学、高效。

一是抓好调度质控，确保120生命线的畅通高效。120作为全

市唯一的医疗急救号码，是人民群众的生命线。我中心始终将调度

指挥作为工作的重中之重狠抓不放，继续严格执行录音回放、交接班、班前会、班后会、电话回访、周例会、月考核等工作制度，并

采取随机抽查、各班互查、录音评价等多个质控手段，切实加大调

度质控力度，有效杜绝了调度差错发生，群众回访满意率为87.7%（总回访率61%）。

二是强化业务培训。按月制定培训计划，采取集中学习、个人

自学等形式，对非值班的调度员反复进行听打技能、地图地形、急

救技术等内容的培训并定期考试，今年8月，我们还成功组织了一

次调度技能竞赛，大大激发了调度员学业务的热情，有力推动促进

调度员业务素质持续提升。

二、强化督查，确保全市院前急救规范开展

在日常督查中，通过视频监控、GPS定位、拨打回访电话等形式，做到对院前急救工作各个环节进行全程监控，及时发现问题并

通过电话、周反馈等形式反馈到相关急救站，督促其及时整改，有

效防止了类似问题重复出现。在实地督查中，继续坚持每季度一次

全面检查，全年先后四次组织专家对全市各急救站进行全面随机实

地检查，重点检查出诊人员业务水平和规范执行情况。为确保摸清

真实情况、发现存在问题，检查采取事先不打招呼、以模拟报警的

形式进行，并增加了夜查、周末非工作日检查等形式，有效确保全

市急救质量全年24小时始终处在较高水平。据统计，全年全市平

均出车时间为XX秒，绝大部分急救站实现平均1分钟内出车。另

据统计，全年共成功复苏心跳呼吸骤停患者XX例，复苏成功率达XX%，位居全国前列。

三、积极发展有条件的医院加入120急救网络，缩短急救半径

针对开发区西港区、万华等大企业多、发生突发事件几率较高，而一旦发生突发事件、附近的120网络医院救护车急救反应时间过

长的现状（至少需要半小时以上），我中心积极协调开发区管委依

托大季家医院建设急救站，多次组织专家对该院进行实地指导，督

促该院按照《XX市医疗急救站建设标准》在对急救流程、硬件设备、急救人员的培训等方面进行改进，并最终通过入网验收，显著提高

了该区域急救反应速度，据统计，平均急救反应时间由原来的35

分钟缩短到10-15分钟，突发事件应急救援能力大大增强。

四、完善预案，做好应急保障工作

进一步健全完善突发事件调度派车预案，确保突发事件参与处

置的救护车数量充足、救援及时、高效。严格执行突发事件上报制度，确保信息的准确、畅通，据统计，截至12月7日，全市共快

速高效地处置一次三人以上突发事件XX起。圆满完成了春节、清明、五一、端午等重大节假日的应急保障任务。积极配合市反恐办

牵头组织的反恐救援演练和市安委会组织的危化品事故救援演练，

展示了我市医疗急救行业良好风貌。

五、精心筹备全市急救技能大练兵、大比武活动

自5月以来，我中心结合急救工作发展的新形势，起草了今年

全市急救练兵比武方案，并完成了人社局、总工会、共青团、妇联

等部门的会签，再次以五部门红头文件形式联合下发。文件下发后，我中心第一时间研究出台了练兵比武活动理论题库和相关资料，供

各县市区各参赛单位学习参考，并及时对决赛部分项目的操作流程

进行了修订完善，召开专门会议进行讲解和相关操作项目的展示和

练习，为各县市区各单位组织急救比赛提供了技术规范。经过充分

准备，11月7日-9日，全市决赛胜利圆满举办，来自全市XX家

120网络医院代表队和XX个县市区非120网络医院代表队的XX名

先后参加了理论考试和三个技能操作项目的比赛，得到了现场观摩

领导的一致好评。比赛的成功举办，将全市急救大练兵、大比武活

动推向高潮，大大激发了全市医疗卫生工作者学知识、练技能的热情，促进全市急救医疗质量的全面提升。

六、创新发展，在全省率先推出“溶栓医院地图”

脑血管病在我市120急救病种排序中居第二位，严重威胁市民

健康。为减少脑血管急症的危害，我们立足实际、勇于创新，积极

开展了卒中救治能力提升工程，重点围绕国家卫计委印发的《急性

脑卒中患者医疗救治技术方案》的考核指标，精准发力，督促各医

院加强急诊溶栓能力建设，特别要求做好急症病人的全程时间管理，脑卒中病人的首次医疗接触、辛辛那提评分、知情同意书、到达医院、CT检查时间和溶栓药物使用等各个时间点要求均按照或者高于技术方案的要求执行，做到缩短脑卒中病人总的救治时间窗。为确

保摸清各网络医院的真实溶栓能力，我中心与市脑血管质控中心密

切合作，采取医院自报、专家实地评估等形式，先后对全市二级以

上医疗机构的急性脑梗死溶栓现状进行了调查和评估，并组织专家

对各医院溶栓工作进行实地督查、提出改进意见，各相关医院按照

专家意见进行了认真整改。通过近2年的努力，最终确定XX毓医

院等XX家医疗机构为首批“溶栓医院”,精心绘制了全市XX医院

地图，并通过市政府新闻办公室新闻发布会的形式于XXXX年3月

向社会发布，引导卒中患者及时到溶栓医院就诊，我市成为继深圳、上海之后全国第三个推出“溶栓医院地图”的城市，走在了全省乃

至全国前列。今年11月，我中心当选为XX省卒中学会急诊分会副

主任委员单位。

七、积极行动，公共场所配备AED开全省先河

我们积极引入国际“第一目击者”急救的理念，通过急救进广场、进社区、进学校、进警营等各种形式向公众宣传普及急救知识，还通过政协提案等形式呼吁政府有关部门在公众场所配备自动体外

除颤器，以提高公众急救效果。XXXX年9月，上级部门联合市直

XX个部门《XX市车站、码头等人员密集公共场所配备自动体外除

颤器（AED）的指导意见》，在XX省范围内率先创新开展公共场所

安放AED活动。XXXX年4月，市政府新闻办公室召开新闻发布会，自动体外除颤器（以下简称AED）在XXXX国际机场正式启用，XX

国际机场成为全省首家配备AED的公共场所，为全省首家；17年8月，XX南山景区也配备了数台AED，其他公共场所的AED配备工作

也正在紧锣密鼓进行中，公共场所正逐步成为市民生命健康的“安

心场所”。

八、航空医疗救援工作有序开展

我中心对航空医疗急救工作进行了积极探索，曾依托北海救助

飞行队对XX及海上的急症伤病员进行过联合救援，多次参加国内

通航医疗救援方面的论坛和专题会议，今年4月，我中心与上海金

汇通航公司签订了战略合作意向书，并于XXXX年4月举办了全省

首次航空医疗救援演练，走在了全省前列。今年5月，中国航空医

疗救援联盟在上海成立，我中心为发起成立单位之一。我中心还积

极落实国家有关医养结合的政策部署，于今年11月成为中国老年急救联盟成员单位。

九、加强急救宣传和普及培训，提高公众急救意识

利用110宣传日、学雷锋日、防灾减灾日等时机，多次到文化广场向现场群众传授心肺复苏、气管异物等急救知识，提高市民自救互救能力，受到群众好评。先后应邀为XXX等开展了急救技能培训，得到一致好评。另外还在齐鲁晚报、XX日报、晚报、晨报等平面媒体发表多篇反映120急救工作、普及急救知识的稿件，另在XX 电视台、广播电台播发多个普及急救知识的新闻报道，收到良好宣传效果。

十、党群团和精神文明建设取得新进展

中心党支部认真组织党员干部开展了“两学一做”学习教育，按时开展“三会一课”，多次组织党员学习党的十九大精神，党员干部的党性修养显著增强；组织干部职工到英灵山瞻仰革命烈士，接受爱国主义教育，先后组织职工开展演讲、登山等活动，选派的侯斌同志参加市医务工会组织的“讲XX故事、展XX风采、建文明城市”为主题的演讲比赛并获得第一名的好成绩。积极开展了省级文明单位创建工作，已成功入选省级文明单位，目前正在网上公示中。

今年以来，河北邯郸、省内的XX等城市急救同仁来我中心参观学习，对我市的急救工作均给予高度评价。另外，中心常黎明主任多次应邀在全国各种急救学术会上就我市的院前急救工作做法进

行交流，得到全国急救同仁的广泛赞誉。中心先后获得全市卫生应

急竞赛特殊贡献奖、XX省首届院前急救知识优胜奖、XX市急救大

练兵大比武活动优秀组织奖。

十一、、存在的问题及明年打算

虽然我们取得了一些成绩，但也清醒地认识到，与国内先进城

市相比，我市的院前急救工作水平还有待进一步提高，中心的建设

尚未达到急救中心标准要求，精准调度和区域协同救治还有待探索，全市急救装备水平整体偏低，急救培训器材、应急救援设备匮乏，

群众对担架员缺乏、转院、出院回家特别是跨城市间的长途转运救

护车需求得到不满足等问题反映强烈。XXXX年，我们进一步增强工作的责任感、使命感，在确保调度工作质量和院前急救网络平稳运

行的基础上，重点做好以下几方面工作：

一是组织开展急救规范化培训。依托美国心脏协会心血管培训

基地和国际创伤生命支持培训基地，定期组织院前急救规范化培训班，将标准化的急救技术和国内最新急救理念在全市推广普及，不

断提高我市急救工作水平。以AED在公共场所配备为契机，加大全

民急救技能普及培训，探索建立我市急救科技馆，不断提升全民自

救互救能力。

二是组织应急救援演练。结合实际，进一步健全完善突发事件

应急医疗救援预案，适时举办多部门协同合作的大规模应急救援演练，进一步提升我市应对突发事件的应急救援能力。

三是积极探索精准调度和区域协同救治。我市已率先推出了

“溶栓医院地图”，我市多家医院也在积极建设国家认证的胸痛中心，为实现对急性心、脑血管急症的精准救治奠定了基础。下一步，我们将进一步加强院前急救信息化建设，努力实现院前诊疗信息的

实时回传，以便第一时间采取干预措施，尽量缩短心血管急症的溶

栓和PCI时间，提高抢救成功率。下一步，还将探索对创伤、中毒

等急症的精准救治模式，努力实现对急症病人的精准调度和精准救治，提升抢救成功率。

120急救指挥中心年终总结（四）今年以来，我中心在上级部门的正确领导和各120网络医院的

大力配合下，以开展“大学习、大调研、大改进”和“双创双提双

满意”为抓手，开拓创新、努力工作，各项工作都取得了新的可喜

进展，现总结如下：

一、XXXX年主要工作情况

工作量方面，接处警XX万个，调度派车XX万辆，救治各类急

症伤病员X万人，处置一次三人以上突发事件XX起。另据统计，

全市共成功复苏心跳呼吸骤停患者XX例，切实保障了人民群众身

体健康和生命安全，复苏成功率达XX%，远高于全国平均1%的成功率，位居全国前列。

一是严格调度质控，确保120生命线的始终畅通高效。120作

为全市唯一的急救号码，是人民群众的生命线。中心始终将调度指

挥工作列为重中之重严格管理，严格执行交接班、班前班后会、电

话回访、质量考核等工作制度，并采取随机抽查、各班互查、录音

评价等多种质控手段，对调度质控进行高压强度管理，强化调度人

员打字、地图等业务再培训和考核，有效保证了120呼救的及时受

理和科学调派救护车。据统计，全年对调度工作回访满意率为99%，急救站出诊人员满意率为XX%，平均摘机时间X秒，平均接处警时

间XX秒，较去年同比稳步提高。

二是强化督查，确保全市院前急救规范开展。在日常督查中，

120院前急救站工作总结

120院前急救站工作总结一年来在各级领导及市120指挥中心的指导下，我站较好地完成了院前急救任务，现将具体工作总结如下：一、工作量统计本年度我站共出车x车次，运接诊病人x人，其中收住院x人，空车率x%，收住院率x%。二、急救站概况我站目前业务用房使用面积为x平方米，开展业务包括院前急救、急诊门诊及留观治疗，现有医师x名，其中副主任医师1名，主治医师x名，医师xx名；护士x名，其中主管护师x名，护师x 名；司机x名，平均驾龄为x年；急救站配备救护车x辆，其中重症监护型1辆，普通型2辆；观察床x张，重症监护床2张，抢救床2张；车载及院内急救设备基本满足现有业务需求。三、建设与待遇同步，稳定急救队伍不断强化院前队伍建设，为急诊配员，其中主治医师1名，男护x名，业务能力得到空前提高；医院领导为了提高急诊人员x待遇，不但提高了绩效工资核算方法，同系数不低于优势临床科室绩效水平，还在评先评优、晋升职称等方面加分。在一定程度上增强了120急救人员的团队凝聚力，也稳定了急救队伍。四、注重制度建设，规范急救行为，狠抓安全管理。

科室积极制定并完善各种规章制度、流程、应急预案及特重大突发事故流程，并定期组织医务人员认真学习各项工作制度，在完善制度的同时，逐步规范急救工作流程。五、加强业务学习，不断提高急救水平。制定了详细的学习计划，每月定期组织急救业务学习，尤其是按照中心培训计划，制定详细的培训内容，包括中毒、心血管、创伤等严重危及生命的课题；同时注重对急救人员的技能培训，并进行严格考核，做到“技能操作人人练，人人操作规范化，规范操作熟练化”，力争为急救患者提供更加快捷、畅通、专业的生命绿色通道。六、加强宣传工作，普及急救知识，提升我院整体形象根据中心要求，由主任牵头，护士长精心组织，我站成立了培训小组，分批次到学校、社区进行急救知识培训，全年共外出培训x 次，受训人数达x人，场场精彩，均受到一致好评。科室组织业务骨干到社区义诊，为老百姓免费诊病，全年共下乡义诊x次，义诊半径达x公里，受益百姓达x余人。七、正确面对问题，持续完善改进 1、没有急诊住院病房及急诊监护室，满足不了病人在急诊办住院治疗的要求，也严重制约了科室业务人员的成长。 2、业务开展缓慢，急诊就诊人员少，疑难病种少，虽然今年外派了2人次到内科学习，但总体业务提高空间不大。 3、人才梯队配制不合理，尤其是医生人数短缺，年轻医师偏多，高学历人员偏少，严重阻碍了梯队建设。

120护士工作总结

120护士工作总结 xx年120急救中心年终总结与xx年计划 xx年120急救中心年终总结 120急救中心在院领导的大力支持下、各兄弟科室的配合以及我中心全体工作人员的共同努力下，紧紧围绕“质量第一”“患者至上”的理念，始终坚持“以病人为中心”的服务宗旨，努力提高服务质量，强化卫生应急和院前急救管理，通过一年的共同努力，虽然没有完成预期的目标，但还是为医院各病区及辅助检查科室输送了大量病源，也满足了广大患者的需要，为患者提供了快捷、便捷、满意的医疗救助。圆满地完成了日常院前急救转送、突发事件的现场救治、大型活动医疗保障等任务。下面将全年度医院120急救工作汇报如下： 1：在规范管理的基础上，“120”绿色急救通道更加完善并走入正轨,全年共出车5501车次，接诊病人 3781人次，其中住院病人2928人次，市120指挥中心派单1549次，全年共接车伤病人755人次，电话蓄意骚扰出车、就地医疗处理无须接院治疗或只需门诊治疗的达 853人次；拿血、接核磁共振病人等达 1620次等，安全行车12.3万多公里，为周边患者提供了及时、有效的医疗救助。

2、我们在保障日常院前急救工作的同时，还为要保障重要会议、公务执法、体育比赛等重大社会活动，提供救护保障用车5车次，在突发事件紧急救援中，我们120工作人员始终坚守在一线进行紧急救援。 3、缩短院前急救的平均反应时间。院前急救对于突发疾病或者遭遇意外创伤的病员来说，至关重要，甚至关系到此生命是否延续。对于院前急救来说，时间就是生命，为此，为了保障车况的良好，经院务会决定，为科室添置了一台新救护车，大大提高了救护速度。120中心工作人员也千方百计地缩短出车时间，从接到报警电话后到出车白天必须保证在3分钟之内，晚上保证在5分钟之内出车的目标，为了不出现任何的延误，还对接线员、司机、医生、护士等各环节进行了合理的划分与培训，大大提高了出车时间。 4：加强业务技术培训，提高应急抢救能力。以医疗护理核心制度为重点，严防差错、医患纠纷等医疗护理不良事件的发生。为了加强护理队伍的建设与科室的管理，设立了护士长，在完善护理工作的同时，积极按照医院及科室制度的培训和考核计划，定期对急救人员进行业务学习及急救技术的培训，制定了科室内的学习。每周一提、每月科室集中学习，在每次出车中遇到的特殊病情后互相交流、互相学习、做到互相促进，从而使科室人员更加进一步提高了急救人员的急

120急救中心工作述职报告-120急救中心述职报告

120急救中心工作述职报告|120急救中心述职报告 120急救中心工作述职报告(一) 光阴荏苒，岁月如梭，一年时间很快过去，在这一年里，急救中心全体护士在护理部的领导下，以争创三级医院为契机，紧紧围绕"讲诚信、树品牌、创建患者满意医院"的工作宗旨，把握重点，突出特色，团结协作，无私奉献，较好的完成了计划内的工作。顺利通过了各项检查及验收，得到各级领导及专家的好评。回顾一年的述职如下：急救中心护理概况：护理人员情况:XX年，中心有护理人员49人，其中正式在编护士25人，合同护士24人，注册护士 34 人;学历结构：本科：7人;大专30人，中专 10人，无学历2人，大专在读10人，本科在读16人;职称结构：副主任护师1人;主管护师15人，护师8人，护士20人;年龄结构：40岁以上护士13人，30-40岁护士10人，30岁以下26人;设置护理岗位11个岗位：120：2岗、ICU ：4岗、抢救大厅：4岗、护士长带班：1岗;产假休息5人;全年正常运转44人，医嘱班、治疗班、注射、换药、手术班等正常班岗位6人，倒班岗位仅有38人，运转在11个岗位上，也就是不少护士3天一个夜班。工作量情况：急救中心承担着每年几万人的观察、救治、转运、监护工作。一年来急诊大厅共接诊病人26918人次，

比去年增加25%;收入院病人8393人;抢救危重患者4257人，比去年增加44%;抢救成功率达98%，观察病人7871人，完成注射14461人次，换药5025例，手术1257例，急救病房及ICU收治病人954人次，完成业务收入约400万元;120出车10132次，比去年增加20%;完成3人以上的成批灾害事故急救145次、652人的救援工作，接诊三无人员30人，惠民政策中，减免费用约40万元。从以上两组数字充分显示：急救中心工作量大，护理人才梯队不健全，护士的老龄化现象严重，护理人才中坚力量短缺凹陷，目前护理人员配置不能满足临床急救工作的需要，护理工作中因人员配置问题存在着安全隐患，也制约着护理质量的提高 ...... 而今，时光荏苒，白驹过隙，蓦然回首间赫然发现自己已经在医院的B超室默默奋斗恪守了整整四个春夏秋冬。突然对命运充满感激之情，能实现少年时期朝朝暮暮的愿望对人生而言实在难能可贵。很多同我一般大小的人都已被经济发展的洪流和物质冲刷的现状搅合的完全遗忘了最初的追求。我庆幸，庆幸自己还可以一如年少时那般明媚上善地做个仁心医者。不质问付出，不苛责回报，只把一颗尚在跳动的心脏贡献给我挚爱的事业和需要这份贡献的万千百姓。为人民服务。于我而言，这句话不仅仅是一个简单的口号。它是我准备用一生捍卫坚守的原则，亦是我唯一的信仰。

120急救站护士的自我鉴定【精选】

自我鉴定是指被考核者本人对自己在一定时期内的政治思想、能力水平、工作态度、政绩成效等进行自我评定的一种文书,是单位或组织考察个人的重要依据之一。下面是整理的120急救站护士自我鉴定，以供大家阅读。 120急救站护士自我鉴定(一) 我在急诊科实习期间，遵守医院及科室的规章制度，实习态度端正，实习动机明确，工作主观能动性强。在老师的带领和指导下，严格“三查七对”及无菌操作，现已了解了预检分诊和院前急救的流程，熟悉了急诊常见疾病的护理、危重症患者的抢救配合，掌握了洗胃、心肺复苏、除颤等急诊专业技术和**********急救仪器的操作、维护。在急诊的这一个月实习中，无论是在前急诊，还是在后急诊，所学的知识是受益匪浅的，急诊科的工作是悠关病人生命的第一线，尤其是在抢救室的工作。当病人被从120的车上送往抢救室时，这时提高十二万分精神是万倍的，高度的投入对病人的抢救之中，在此，我亲眼目睹了在抢救室里抢救过好多个生命危在旦夕的病人，如心脏骤停，室颤，脑出血等患者，总之，总结一句，急诊科的工作是千钧一发的事情，你速度的敏捷意味着病人的一条生命呐! 同样，在预检台的工作，初步学会了对何种病人进行何种分诊，在监护室的时候，跟着陈老师学会了如何抽血气，并实践的了解了静脉血与动脉血的区分，在急诊科的工作中，也使我掌握了最基本的抢救病人措施以及洗胃技术的流程，拉心电图等。各种仪器的使用，如除颤仪、呼吸机的使用、吸痰技术及人工呼吸机的使用，胸外按压等。离实习结束还有短暂的四个月，我会尽我最大的努力，给各位老师及病人们留下更好的印象，希望我能达我所愿。时间这么快，转眼间我已经在急诊科实习一个月了。在这一个月实习中，所学的知识是受益匪浅的。我在急诊科实习期间，遵守医院及医院各科室的各项规章制度，尊敬师长，团结同志，严格要求自己，做到了不迟到、不早退、不无故旷工及擅自离开工作岗位。在老师的带领和指导下，严格“三查七对”及无菌操作，努力将所学理论知识和基本技能用于实践，在此过程中我不断总结学习方法和临床经验，初步学会了对病人进行分诊，熟悉了急诊常见疾病的护理、危重症患者的抢救配合和初步掌握了洗胃、心肺复苏、除颤、吸痰、心电监护等急诊专业技术和急救仪器的操作。现在我感觉自己的目标更加明确了，动力更足了。我希望，通过我的努力，做得更好，帮助更多的患者。急诊科护士实习自我鉴定：初步掌握各类急诊病人的处理原则，护理实施及各项施救技术。 120急救站护士自我鉴定(二) 一.思想政治作为一名中共党员，我能够时刻以一名党员的标准来要求自己。在遵守科室各项规章制度的前提下，认真学习各种先进思想，开阔自己的视野，在科室主任和护士长的领导下，努力提高自己的思想觉悟和业务水平，认真开展并组织业务学习，用知识把自己武装起来，像一名优秀的急诊科护士迈进。

120急救指挥中心年度工作总结报告

120急救指挥中心年度工作总结报告XXXX年，市120急救指挥中心认真贯彻全市卫生工作会议精神和《全市卫生工作要点》部署，扎实开展党的群众路线教育活动,砥砺奋进、开拓创新，各项工作都取得新的可喜进展，截至12月31日,全市共计接警XX万个，调度派车XX万次，救治急危重伤病员XX万人，快速高效地处置一次三人以上突发事件XX起，切实保障了人民群众身体健康和生命安全。一、严格管理，确保调度工作始终平稳有序 120服务对象都是急危重症伤病员，事关人民群众生命安全，容不得半点马虎和纰漏。调度接警既是急救工作首要环节，也是全市急救网络的指挥中枢，我们始终将调度质量控制作为工作的重中之重，狠抓不放。一是狠抓制度执行。经过5年多运行，中心已建立起录音及时回放、班前会、班后会、交接班、离席登记、录音评价、周例会、月考核、电话回访等一系列调度质控措施，总结制定了应对各种呼救的调度接警规范用语，严格执行能有效避免差错发生。中心通过定期巡查、查看监控等形式，加大了对制度执行情况的检查力度，有效防止制度流于形式，使其真正发挥作用。二是充实调度队伍。今年以来，由于人员离职流失、集中生育休假等原因，参与正常调度值班的人员严重不足。中心迅速做出调整，将XX名调度班长充实到各调度班组，和调度员一样参与三班

轮转，将保证正常接警作为首要任务，尽量减少其他兼职工作。与此同时，中心还多次与有关医学院校沟通，目前已招募XX名符合条件的毕业生并进行岗前培训，为充实调度队伍做好人员储备。三是强化业务培训。按月制定培训计划，采取集中学习、个人自学等形式，对非值班的调度员反复进行听打技能、地图地形、急救技术等内容的培训并定期考试，促进调度员业务素质持续提升，群众对调度工作满意率99%。二、强化督查，规范全市急诊急救工作一是规范院前急救工作。为确保院前急救工作始终规范、有序开展，中心注重变换督查的方式和内容，一方面通过GPS、监控、电话回访等手段，做到实时对院前急救工作各环节进行全程监控，对发现的问题及时通过电话、周反馈等形式反馈到相关急救站，有效防止了类似问题重复出现；另一方面坚持季度检查制度，每季度组织专家集中对全市各急救站进行一次实地全面检查，重点检查出诊人员业务水平和规范执行情况，对个别业务考核不强的人员要求所在医院暂停其出诊并强化培训，经到我中心再次考核合格后方可恢复出诊资格。通过这些措施，有力确保了全市急救工作始终规范、高效。据统计，全市平均出车时间为XX秒，绝大部分急救站实现平均1分钟内出车，急救质量始终保持在较高水平。截至12月31日，全市各入网医院共抢救心跳呼吸骤停患者实现成功复跳XX例，复跳率全国领先。二是加强急诊急救质控工作。发挥市急诊急救质量控制中心作

急救系统

急救系统 1 引言基于GIS/GPS/GSM的120急救系统是通过地理信息系统（Geographical Information System，GIS）强大的地图显示、控制技术和空间分析功能结合全球定位系统（Global Positioning System，GPS）的实时定位技术，并以全球可移动通信系统（Global System For Mobile Communication，GSM）作为数据传输方式，实现与120电话相连接的集呼救者定位、数据库管理、空间分析、移动终端定位与导航等于一体的信息处理系统。在现有的120急救系统中，呼救者通过拨打120急救电话和接线员进行信息交流。呼救者的地理位置、病员的基本情况通过接线员反馈给控制中心，再由控制中心根据所获得的信息来进行决策施救。然而，随着城市面积、人口和建筑物密度的膨胀，传统的急救系统已显得力不从心。首先，由于采用人工语音交流，在这过程中如果出现了语言交流上的障碍的话，接线员就无法正确获取呼救者的信息，特别是地理位置信息；其次，在进行救助方案设计时，很大程度上是由工作人员的个人经验决定，或者依靠很少的科学依据；第三，对于城市错综复杂的交通道路网和动态的实时路面车辆信息，给人工选择救助车辆路线增加了很大难度，因此很难保证每次都能选择到最佳路径；第四，

一个城市有很多家医院，每家医院由都会有自己擅长治疗的病类，同时，每家医院的设施都会不一样、抑或是好的医院也可能没有床位或是主治医生暂时无法回到医院。对于以上可能出现的种种意外情况，传统的120急救系统都无法实现紧急救助，为了保证市民的身体健康，弥补传统施救方法的不足，本文中设计了一种基于GIS/GPS/GSM的现代计算机、通信等先进技术的120急救系统，从而更好地弥补了传统方法中所存在的问题。 2 系统流程、功能和组成设计如何在接到呼救电话时，尽快获取呼救者的信息，制定出最佳的援救方案，保证呼救者能在最短的时间内送到最好的医院施救，脱离危险，是120急救系统的主要目的。因此，本文中的基于GIS/GPS/GSM的120急救系统具有以下主要功能：呼救定位、最佳救助方案设计、最优医疗资源选择。 2.1 系统工作流程通过有效集成GIS、GPS与GSM三者的功能，进而实现基于GIS/GPS/GSM的120急救系统的设计与实现。并使用AO（ArcObjects）作为开发平台，利用https://www.360docs.net/doc/961527862.html,开发语言实现系统功能的二次开发。工作流始于呼救者打进的120急救电话。其工作流程为图1。 2.2 呼救定位当呼救者打进120急救电话时，系统的电话号码自动获取模块将自动提取打进的电话号码，同时，系统将自动地根据号码唯一标识从电话

120急救中心系统建设要求(DOC)

120调度指挥系统功能要求一、系统工作模式工作模式可有三种：集中接处警模式、集中接警、多级分布式处警模式和集中管理与多级分布式接处警模式。集中接处警模式，适合县级或小城市120报警指挥中心；集中接警、多级分布式处警模式，适合有较完备通信网络和计算机网络的大中城市120报警指挥中心；集中接处警与分类、多级分布式接处警模式，适用于有较完备的通信网络和计算机网络的大城市的社会联动（紧急救援）中心；集中接处警模式，分布式处警。120指挥中心可同时受理110、119和122报警电话，方便市民报警，系统的设计同时考虑未来城市应急指挥系统建设的要求。二、系统构成急救指挥调度系统采用开放式、模块化的设计方法，将系统划分为：电话通信调度子系统、计算机网络信息子系统、接警处警调度子系统、数字录音录时子系统、网络医院调度反馈子系统、领导查询子系统、GIS 地理信息子系统、GPRS车载信息子系统、多媒体大屏投影子系统、LED 图文显示子系统等多个子系统组成。各个子系统可以单独建设，但各自之间具备完善的标准接口协议，保障互连互通，资源共享、操作简便。三、设计要求指挥中心系统建设包含通信部分和接处警系统的建设。通信部分是基于调度机为核心的通信主体，是系统建设的关键。通信主体选用数字

调度机或数字板卡作为通信的主体。从电信局到急救指挥中心的机房，通过光纤连接，用一或多条数字中继线（采用1、7号或PRI信令），分别作为局外部通信、接警线路和调度专线。每条数字中继线相当于30路双向模拟电话线。根据使用单位的实际情况，也可以直接架设模拟信号的电话线路。考虑今后升级与安全，本次建设通讯主体选择数字程控调度机，基本配制如下图。2个7号信令做120报警电话呼入，其中1个7号信令做主链路，另外一个做备链路，一但主链路发生故障，自动切换到备链路上。1块环路中继做紧急专线调度二块电源主备板，在出现故障时，自动切换；二块七号信令板，组成主备链路，当其中一路出现故障，自动切换到备链路，并自动发送报警消息到接警席，如两个都出现问题，自动切换到环路中继，并发送最高级别的报警信息；两块主板自动切换，当系统检测到故障，自动切换到另外一块，并自动报警，如都出现故障，发出最高级别报警；所有板卡都可带电插拔，无须关机操作，确保报警电话畅通；调度机重要程序可以在线或远程升级； 19英寸标准机架式结构，全分散控制、模块化结构，单层6U高度，外型大方美观，内部电路贴片元器件工艺。集用户机、端局机、汇接机于一体，适用于社区、单位、企业团体作公网的接入设备；具有Z、S/T、U、E1、E&M、载波等多种中继接口； E1中继有中国NO.1、NO.7、R2、ISDN（PRI）、V5信令；无缝连接的热备份主机控制系统，热备份的二次电源与音源系统；

120急救中心呼叫系统

核心交换机服务器组录音服务器调度台坐席组局域网音频网Internet 网各医院网络说明大屏展示各急救分站卫生局、110 120医疗救援指挥系统组成如下图：

有线通信子系统（即交换机子系统）：主要提供良好的通讯线路，以及加强对通讯线路的管理，使呼救通道畅通，以辅助急救信息子系统实施对呼救者的处理。受理调度子系统：是120医疗救援指挥系统的核心部分，主要依靠急救指挥中心局域网与各急救分站联网平台，利用有线通信和无线通信子系统提供的语音和数据通信资源，可实现从受理通话、调度派车、实时信息管理到院后电子病历管理的整个急救全程信息化管理流程，调度人员进行呼救受理及指挥调度的实时信息处理系统，指挥调度对象是各急救站及救护车。急救信息综合管理子系统：是一个利用急救事件产生的信息，辅助日常业务办公的分析管理软件系统，这些信息包括：电话呼入/呼出信息；急救处置信息；急救事件反馈信息；调度员、司机、医生、护士的工作信息；救护车效率分析；病人电子病历、系统运行管理信息等等。数字录音子系统：将急救过程中的对话进行全程数字录音，将为急救当时和以后的事故查询提供最真实、最直接的依据。地理信息子系统：为调度员提供处置呼救的现场感受，同时，通过矢量化的城市地理信息，为就近调派救护车、监控车辆状况提供基础工作平台。车载信息子系统：借助GPS和无线通信网络，提供救护车的当前位置和状

态，实现指挥中心与救护车的数据通信联系，准确合理地派车，为领导提供实时管理人员与救护车的手段和数据。借助GPS和无线通信网络，将救护车的周边图像传输到市急救调度中心。急救分站子系统：根据急救半径和急救实际的需要，建设急救分站，市区内统一接收指挥中心的指挥，四县可独立受理呼救和调派自己的救护车，以完善城市急救网络。借助该系统的网络，将急救分站的相关视频图像传到市急救调度中心。大屏幕显示与视频监控子系统：提供高度可视化工具，提高领导和指挥中心对大型突发事故的急救进度把握能力，辅助领导指挥急救。同时，使用移动视频技术可把现场图像实时地传回到中心、使用固定视频技术将急诊科室、路口等图像实时地传回中心，这些图像都可以显示到大屏幕上，方便指挥调度，并实现对急救行为的监督。环境保证支持子系统：包括综合布线、指挥中心环境设计与装修等，它们是系统安全可靠运行的基本工作环境保障。通过合理的布线规划，使线路结构清晰明了，提高系统的可维护性。同时体现人性化的设计理念，充分考虑到环境的舒适，给调度人员提供良好的工作环境。数字无线集群通信子系统：在急救网络内建立统一的、先进的数字无线通信系统，保障指挥调度时信息传递的有效性和实效性。动力配电子系统：动力配电子系统是保证系统安全稳定运行的关键系统之一，合理设计供电、UPS、发电机组等设备的保障接续能力，使系统源源不断地获得稳定的动力支持。应用软件预算单位：元

县120指挥中心工作人员年终总结

县120指挥中心工作人员年终总结篇一：XX年120急救中心年终总结 XX年120急救中心年终总结与XX年计划 XX年120急救中心年终总结 120急救中心在院领导的大力支持下、各兄弟科室的配合以及我中心全体工作人员的共同努力下，紧紧围绕“质量第一”“患者至上”的理念，始终坚持“以病人为中心”的服务宗旨，努力提高服务质量，强化卫生应急和院前急救管理，通过一年的共同努力，虽然没有完成预期的目标，但还是为医院各病区及辅助检查科室输送了大量病源，也满足了广大患者的需要，为患者提供了快捷、便捷、满意的医疗救助。圆满地完成了日常院前急救转送、突发事件的现场救治、大型活动医疗保障等任务。下面将全年度医院120急救工作汇报如下： 1：在规范管理的基础上，“120”绿色急救通道更加完善并走入正轨,全年共出车5501车次，接诊病人 3781人次，其中住院病人 2928人次，市120指挥中心派单1549次，全年共接车伤病人755人次，电话蓄意骚扰出车、就地医疗处理无须接院治疗或只需门诊治疗的达 853人次；拿血、接核磁共振病人等达 1620次等，安全行车万多公里，为周边患者提供了及时、有效的医疗救助。 2、我们在保障日常院前急救工作的同时，还为要保障

重要会议、公务执法、体育比赛等重大社会活动，提供救护保障用车5车次，在突发事件紧急救援中，我们120工作人员始终坚守在一线进行紧急救援。 3、缩短院前急救的平均反应时间。院前急救对于突发疾病或者遭遇意外创伤的病员来说，至关重要，甚至关系到此生命是否延续。对于院前急救来说，时间就是生命，为此，为了保障车况的良好，经院务会决定，为科室添置了一台新救护车，大大提高了救护速度。120中心工作人员也千方百计地缩短出车时间，从接到报警电话后到出车白天必须保证在3分钟之内，晚上保证在5分钟之内出车的目标，为了不出现任何的延误，还对接线员、司机、医生、护士等各环节进行了合理的划分与培训，大大提高了出车时间。 4：加强业务技术培训，提高应急抢救能力。以医疗护理核心制度为重点，严防差错、医患纠纷等医疗护理不良事件的发生。为了加强护理队伍的建设与科室的管理，设立了护士长，在完善护理工作的同时，积极按照医院及科室制度的培训和考核计划，定期对急救人员进行业务学习及急救技术的培训，制定了科室内的学习。每周一提、每月科室集中学习，在每次出车中遇到的特殊病情后互相交流、互相学习、做到互相促进，从而使科室人员更加进一步提高了急救人员的急救能力，坚决服从指挥，做到随时出诊、迅速出车、准

120急救指挥中心工作职责

120急救指挥中心工作职责 1、在院领导的领导下，负责本地“120”呼救电话的受理工作。 2、负责全县院前急救医疗的指挥和调度工作，做到以缩小急救辐射半径、加速急救反应为目标，以方便、快捷、有效、系统地救治患者为目的，合理利用卫生资源，更好地服务于病人。 3、加强与院前急救人员联系和沟通，虚心听取群众的意见，接受群众的监督。 4、建立有线和无线相结合的急救通讯网络，保障通讯网络畅通。 5、科学处理和储存院前急救信息。建立统计报告制度，及时向院主管领导报递院前急救动态资料。 6、建立责任追究制度，对工作不负责等原因造成不良后果者，应追究相关人员的责任。

120急救工作细则 1、诊后中心工作人员按派诊原则立即调派车辆，保障电话畅通无阻。 2、急救中心派诊时使用专业术语，简明扼要，严谨准确，报清疾病种类和详细接车地点及病人联系电话。 3、急救中心受理电话者必须是本站的医务人员，并于通话完毕后主动报清自己的全名。 4、急救中心工作人员必须做好详细的派诊内容和准确的出诊时间等记录及录音，保证120对社会承诺的5—10分钟急救反应时间(城区内)，定期向主管院长反馈。 120急救车司机工作制度 1、“120”救护车急救专用车辆，急救中心（站）统一指挥调配，严禁私自用车。未经批准擅自出车，发生医疗事故，一切经济责任自负。禁止司机开车上下班，出完车，车辆必须放在医院内。 2、驾驶员必须落实好车辆的“三检”“三勤”制度，使车辆始终保持良好的运转状态。驾驶员必须遵守各项交通规则，严格遵守特种车辆行驶规定。 3、中心管理的救护车，要求急救驾驶员爱护车载通讯设备，做好日常维护，严格设备交接制度，发现问题，及时报修。要严格按使用操作规程进行操作。 4、120救护车长途及收费由主管院长签字、120主任及车方商定，但不得影响医院工作。120急救车必须无条件服从国家及区域性重大事件如地震、洪水、疫情、重大车祸等灾难性事件的处置要求。 5、救护车司机必须坚守工作岗位，脱岗或无故迟到，产生医疗纠纷责任自负。

医院120司机工作总结

2013年度服务明星工作总结 2013年司机班在院委会、办公室的正确领导及具体指导下，树立和落实“以人为本”的科学发展观，进一步深化“以病人为中心，提高医疗服务质量”，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在首位。开拓创新，艰苦奋斗，狠抓落实，在兄弟科室的密切配合及司机班全体工作人员的共同努力下，安全、准时完成了2013年专家、患者接送及各项出车工作。现将2013年的工作作以下汇报：一、准时、安全接送专家咱们医院对省二院、省中医院、省人民等医院的10多名专家施行接送，我承担了这个接送任务，每天早上六点起床开车到专家住处挨个接专家，七点五十前到医院；晚上把专家们送回家。咱们医院五点下班当我回到家的时候将近7点了，遇上堵车时间更晚。可谓是每天起早贪黑，不辞辛苦，但是我任劳任怨。二、车辆维护、行驶安全情况恪守“安全第一”的原则，确保行车、存车安全。为了保证车辆行驶中的安全，作为老司机我总是要求司机班严格遵守各项规章制度，不开快车，不酒后驾车，不私自出车等。下车后锁好车门，开启防盗报警等。认真做好安全防范措施，消除安全隐患，时刻提高警惕，严格遵守规章制度，杜绝了任何安全事故的发生。爱车如己，注意保养，定期检查，及时维修。定期对汽车进行保养，保持车身光洁。每天收车后，把车辆彻底打扫一遍，保持卫生。严格按照保养日程表的项目，对车辆进行正规的定期检查和维修，以确保车辆在行驶中不出现故障，增强安全性。在行车中发现异常，尽量找出故障并及时排除。科学驾驶，节约油料。为了节约燃油，我们司机班司机加强学习驾驶技术，注重科学驾驶。行车前搞清地形路线，少跑冤枉路，行车中做到不急加速，不急刹车，不强行超车。避免不必要的高速行车和在高档位上的低速驾驶，充分保证了行车的经济性。三、个人不足之处人无完人。虽然我被评为今年的院办这一块的服务明星。但是也存在很多的缺点和工作中的不足之处。很多时候自己发现不了自己的不足和缺点。我希望大家踊跃给我提出来，我会加以改正。四、脚踏实地，继续做好今后的各项工作回顾以往的工作，尽管取得了一点成绩，但与领导的要求仍有一定的差距。今后，我将更加严格要求自己，弥补不足，全心全意完成好每一项工作任务，在确保行车安全、加强节约、注意防盗的基础上，进一步做到热情服务、礼貌待人，文明行车。在院领导的关心和支持下，在同志们的帮助下，相信通过不懈的努力，我们司机班的工作一定能够再上新台阶。医院司机王锦生 2014年1月10日篇二：医院驾驶员工作汇报本人在院领导及科长的正确领导下，在各位同事的热情帮助和大力支持下，立足本职工作，努力学习，勤奋工作，诚恳待人，团结协作，遵守各项规章制度和工作纪律，不断提高服务质量和工作效率，较好的完成了各项工作任务。立足本职干好工作 ,自己可以勤劳学习,努力工作,认真完成各项工作任务,积极参与医院组织的各项政治活动,努力学习,不断提高政治本质。自己作为一名医院的汽车驾驶员,努力做到马达一响,集中思想,车轮一转,留意安全,车行万里路,开好每一步,非常掌握七分隔,留下三分防不测。平常总有一种责任感和安全感,在工作中一直坚持一个清醒的思想,虽然驾驶员的工作很单调,然则它的确能让人有一种骄傲感,这种工作要求有很强的责任心,驾车中来不得半点纰漏,集中精神,按章操作,十次事故九次快,思想麻木事故来,因而本人可以不断把安全二字安心间,吃苦耐劳,行车时处处想到安全,工作中做好服务, 重点突出为医院服务,以

120急救指挥中心系统方案.docx

[键入公司名称 ] 南京市 120 急救中心系统方案 2012/9/29

目录 1项目背景 (2) 2系统架构设计 (2) 3系统业务功能与开展方式 (5) 3.1急救中心指挥系统 (5) 3.2车载系统 (7) 3.3系统扩展 (8) 4系统基本配置 (9)

1项目背景目前，南京市 120 急救中心仅靠一套远程电话调度系统完成日常的特服服务，由于通信手段的相对落后和医疗急救信息化的不完善，院前急救还停留在“接警出诊现场救治返回医院诊断救治”的原始流程上，给紧急救护工作带来许多不便。而紧急救护的关键在于一个“急”字，如何解决快速地对各类人身伤害、病痛进行及时的抢救、治疗、护理问题，不仅是弘扬 " 救死扶伤 " 精神的需要，也是切实实现医疗部门对广大人民群众“承诺服务”的具体体现。在南京智慧型城市的规划建设中，现代化、信息化的120 急救中心系统是“智慧医疗”体系中的重要组成部分， 120 急救中心作为地区医疗救援指挥的中枢，需要完成医疗急救、大型社会医疗保障及 “110”联动等任务，对于保护人民群众的生命安全有着不可替代的作用。从技术角度来看，随着 3G 等无线宽带网络的全面应用，建立一套高效化、系统化、规模化、多结构化的 120 急救中心系统反应机制和指挥体系的条件已经成熟。 2系统架构设计 120急救中心系统按照“统一受理、统一调度、统一指挥”的原则，根据伤病人员情况，实行“就急、就近、就专科救治能力、就患者和家属意愿”救治，保证急救工作及时、高效、合理、透明，使区

域有限的急救资源得到充分利用，搭建了一个“听得见、看得着、查得到”的生命救援大平台。 120 急救中心系统以地理信息系统（ GIS）作为各类信息的高可视化承载平台，集中受理南京各地区 120 呼救电话，根据呼救人员提供的信息和对呼救设备的追踪定位，及时获取伤病人员位置并在电子地图上显示，同时通过信息交换系统，将救护车 GPS卫星定位、车载系统、最近范围内医疗资源等信息作为参考依据，迅速由计算机决策支持系统生成急救预案，指定出车单位派出救护车赶往伤病人员所在地点，通知相关急救站或医院做好接治伤病员的各项预备工作。在实现与区域卫生信息平台对接的基础上，共享健康档案或电子病历（E HR/EMR）数据，发送到救护车和医院平台，根据伤病员既往病史，为相关救护人员提供信息支持，提升急救效率和质量。在“院前急救”阶段，通过无线音视频监控系统对救护现场实况进行实时监视，同时对救护车内急救过程的音视频以及相关救治信息进行录制，可以根据具体情况适当向患者亲属或公众公开，增加急救行为的透明度。 120急救中心系统作为“智慧南京”电子服务应用的具体实现之一，依托智慧城市建设的各种硬件与网络资源，能够建立与城市医疗体系之外其它相关信息平台的互通共享，如与“智能交通”信息平台对接后可以共享城市道路交通拥堵数据，为救护车辆导航及急救医院选择提供实时有效的依据。

南京120急救指挥中心系统方案

v1.0 可编辑可修改 2020年6月南京市120急救中心系统方案 2012/9/29

目录 1项目背景 (2) 2系统架构设计 (2) 3系统业务功能与开展方式 (5) 3.1急救中心指挥系统 (5) 3.2车载系统 (7) 3.3系统扩展 (8) 4系统基本配置 (9)

1项目背景目前，南京市120急救中心仅靠一套远程电话调度系统完成日常的特服服务，由于通信手段的相对落后和医疗急救信息化的不完善，院前急救还停留在“接警出诊现场救治返回医院诊断救治”的原始流程上，给紧急救护工作带来许多不便。而紧急救护的关键在于一个“急”字，如何解决快速地对各类人身伤害、病痛进行及时的抢救、治疗、护理问题，不仅是弘扬"救死扶伤"精神的需要，也是切实实现医疗部门对广大人民群众“承诺服务”的具体体现。在南京智慧型城市的规划建设中，现代化、信息化的120急救中心系统是“智慧医疗”体系中的重要组成部分，120急救中心作为地区医疗救援指挥的中枢，需要完成医疗急救、大型社会医疗保障及“110”联动等任务，对于保护人民群众的生命安全有着不可替代的作用。从技术角度来看，随着3G等无线宽带网络的全面应用，建立一套高效化、系统化、规模化、多结构化的120急救中心系统反应机制和指挥体系的条件已经成熟。 2系统架构设计 120急救中心系统按照“统一受理、统一调度、统一指挥”的原则，根据伤病人员情况，实行“就急、就近、就专科救治能力、就患者和家属意愿”救治，保证急救工作及时、高效、合理、透明，使区

域有限的急救资源得到充分利用，搭建了一个“听得见、看得着、查得到”的生命救援大平台。 120急救中心系统以地理信息系统（GIS）作为各类信息的高可视化承载平台，集中受理南京各地区120 呼救电话，根据呼救人员提供的信息和对呼救设备的追踪定位，及时获取伤病人员位置并在电子地图上显示，同时通过信息交换系统，将救护车GPS卫星定位、车载系统、最近范围内医疗资源等信息作为参考依据，迅速由计算机决策支持系统生成急救预案，指定出车单位派出救护车赶往伤病人员所在地点，通知相关急救站或医院做好接治伤病员的各项预备工作。在实现与区域卫生信息平台对接的基础上，共享健康档案或电子病历（EHR/EMR）数据，发送到救护车和医院平台，根据伤病员既往病史，为相关救护人员提供信息支持，提升急救效率和质量。在“院前急救”阶段，通过无线音视频监控系统对救护现场实况进行实时监视，同时对救护车内急救过程的音视频以及相关救治信息进行录制，可以根据具体情况适当向患者亲属或公众公开，增加急救行为的透明度。 120急救中心系统作为“智慧南京”电子服务应用的具体实现之一，依托智慧城市建设的各种硬件与网络资源，能够建立与城市医疗体系之外其它相关信息平台的互通共享，如与“智能交通”信息平台对接后可以共享城市道路交通拥堵数据，为救护车辆导航及急救医院选择提供实时有效的依据。

急救中心工作总结

急救中心工作总结 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020

甘肃省中医院急救中心2017年工作总结与 2018年工作计划 2017年，急救中心在院领导的正确领导和大力支持下，全面贯彻党的十九大精神，全科医务人员始终保持着良好的精神风貌，团结一致，守在工作岗位上，紧紧围绕医院中心工作，以构建和谐医院为目标，圆满完成了各项工作任务。现将主要工作总结汇报如下：一、2017年度主要工作（一）本年度1～11月份工作目标完成情况： 1、工作量完成情况：（1）门诊量为106007人次，日均317人次，其中内科11747人次，骨科11912人次，便民80352人次，2016年为89746人次，日均269人次，同比增加16261人次，提高18.11%。（2）抢救急危重患者1996人次，2016年为1870人次，同比增加126人次，抢救人次增加6.73%。（3）急危重患者抢救成功率99.10%，2016年为98.46%，同比增长0.64%；（4）“120”共计出车1715次，月均155次，送入本院678人次，总收入535764元;2016年出车2695次，月均245次，送入本院899人次。同比2016年出车量减少980人次，下降36.3%，送入本院病人数减少221人次，下降24.5%。（5）全年接诊“三无”患者43人。 2、经济收入情况(1-11月)：（1）分成收入共计7992525.56元（月均726593.23元），2016年为7939754.25元（月均721795.84元），同比增加52771.31元( 月份元)，增长0.66%。

120急救中心智能调度解决方案.

120指挥系统及车载定位导航系统方案建议书福建省电信公司泉州电信分公司 2010年11月

目录 1 项目综述 (7) 1.1项目背景 (7) 1.2项目理解 (8) 1.3建设原则 (9) 1.4泉州电信综合优势 (11) 2 项目总体方案建议 (12) 2.1系统规划 (12) 2.1.1 系统规划目标 (12) 2.1.2 三层结构设计 (12) 2.1.3 子系统接口关系 (13) 2.1.4 数据存储规划 (15) 2.2软件开发方案 (15) 2.2.1 三层架构 (15) 2.2.2 模块化开发 (15) 2.2.3 控件化开发 (16) 2.2.4 业务与数据处理分离 (16) 2.2.5 数据驱动式开发 (17) 2.2.6 中间件 (17) 2.2.7 基于JAVA技术的业务开发 (18)

2.2.8 开发工具和运行环境 (18) 2.2.9 高可靠性设计 (18) 3 系统平台总体结构 (20) 3.1系统总体结构图 (20) 3.2系统总体结构说明 (21) 3.3平台硬件选型 (22) 3.4平台功能介绍 (22) 3.4.1 接入交换机 (22) 3.4.2 CTI服务器 (23) 3.4.3 IVR服务器 (24) 3.4.4 录音服务器 (26) 3.4.5 数据库服务器 (26) 3.4.6 WEB服务器 (27) 3.4.7 GPS服务器 (28) 3.4.8 Gis服务器 (28) 3.4.9 备份服务器 (28) 3.5中心接警席 (28) 3.6急救分中心 (29) 3.7急救分站 (29) 3.8主叫信息回送 (29) 3.8.1 主叫号码提取 (29) 3.8.2 获取主叫定位段信息 (30)

建立一套完整的城市120急救指挥中心系统

建立一套完整的城市120急救指挥中心系统【】随着城市120紧急医疗救护救援系统的建设和行业发展的需要，建立一套快速高效、系统化、规模化、多结构的120急救指挥中心系统反应机制和指挥体系已经成为新的目标，只有一套完整的城市120积极指挥中心系统，才能将各方资源进行统一调度和管理，达到资源合理利用、提高工作效率、服务于民的目的。城市120急救指挥中心系统的要求主要有以下几个部分。 ·建立城市级医疗救护综合管理系统。系统具有规模大、范围广泛、结构复杂、应用多样等特点，对系统的安全性、可靠性、容量、性能、可扩展性等有很高的要求，因此，系统应是一个分布式的、安全可靠、先进实用的系统; ·快速反应的综合性。系统指挥中心平台能够显示各医疗单位车辆位置，建立多层次综合数据库，当120移动中的车辆发生接警时，在最短的时间内依据各种数据做出科学快速的决策，并保证上下级、协同其他职能部门的互动指挥能力;系统兼容各种类型的移动通信网络接口，兼容现有国内多个网络系统，并适应3G网络发展，灵活构建移动网络信息传输平台;系统能够基于互联网络(Internet与Intranet)实现远程广域的定位、视频、报警和指挥等信息的发布与访问。系统具有逐步建立GIS地理信息系统的基础。GIS将用户关心的所有数据集中显示在电子地图上，直观地显示突发事件的地理位置，以及所有可以参考的作战部署参数，供指挥人员快速做出正确的判断与科学的决策; ·图像传输系统。具备会议电视、图像监控的系统功能，在多码流并传机制上要有完整的解决方案，一是能够同时处理多码流碰撞问题，二是系统能够承载多台120救护车以上远程终端数据传输的多种数据运算能力; ·服务器框架。服务器软件首先是强大的、稳定的、经过长时间使用考验