太阳能热水器售后服务规范手册

售后服务工作规范

一、售后服务工作的宗旨：

用科技保证品质，用服务完美产品。

二、售后服务工作的目的：

方便用户，服务用户，树立太阳热水器在消费者中的良好品牌形象。

三、售后服务工作的目标：

售后服务零抱怨，最终使用户满意率为100%。

四、售后服务工作的标准：

对用户实行“三全服务”，即全天候服务、全方位上门服务、全免费服务（保修期内）。全天候服务，即24小时服务到位；全方位上门服务，经销商对用户送货上门免费安装，全部建档回访；保修期内属产品质量问题及安装质量问题实行全免费服务。若无购机凭据，按保修期外标准执行。

五、售后服务工作具体要求：

1．营销公司负责市场售后服务的管理工作，售后部承担售后

服务职责；

2．售后服务人员接听电话的标准用语：“您好，售后服务热线”；

3．对用户要热情接待，耐心详细的解答用户提出的咨询，及

1