汽车性能与检测技术课程教案

《汽车性能与检测技术》课程教案

课程名称：汽车性能与检测技术

适用专业：汽车营销与服务

开设学期：第二学年第二学期

学时：64

学分：4

一、课程性质与作用

本课程是汽车营销与服务专业的主干课程，是一门实践性能强、突出知识和能力的融合，强调以理论分析和试验数据相结合的专业主干课程。

该课程以《汽车发动机检修》、《汽车底盘检修》、《汽车电气设备检修》等前续课程为基础，同时为《二手车鉴定评估与交易》、《汽车维修业务接待》、《汽车营销技术》等课程的学习打下基础。

二、课程设计思路

本课程标准的总体设计思路：把整门课程知识设计成任务引领型课程体系，打破传统的文化基础课、专业基础课、专业课的三段式课程设置模式，紧紧围绕完成工作任务的需要来选择教学内容；变知识学科本位为职业能力本位，打破传统的以“了解”、“掌握”为特征设定的学科型课程目标，从“任务与职业能力”分析出发，设定职业能力培养目标；变书本知识的传授为实践操作能力的培养，打破传统的知识传授方式，以“工作项目”为主线，创设工作情景，结合职业技能证书考证及岗位能力的需求，培养学生的实践动手能力。

本课程标准以汽车技术大类专业学生的就业为导向，根据行业专家该大类学生的任务和职业能力分析，同时遵循高等职业院校学生的认知规律，紧密结合职业资格证书中相关考核要求，确定本课程的工作模块和课程内容。本课程按照汽车的主要性能（即动力性、经济性、制动性、操纵稳定性、排放性）的检测和评价为主线，按照完成工作任务时所需要的岗位能力作为课程内容安排的依据。

三、课程目标

通过任务引领型的项目活动，会进行汽车各项性能及评价标准的理论分析和实际检测操作，能够对检测结果进行分析，能够承担汽车综合性能检测站各工位的操作，并同时培养诚实、守信、善于沟通合作，善于自我学习的品质，为发展职业能力奠定良好的基础。

1. 认知目标

（1）熟悉汽车性能检测站的布局；

（2）掌握汽车性能的含义及范围；

（3）掌握汽车各项性能的含义及评价方法；

（4）掌握汽车检测设备的工作原理

（5）掌握汽车各项性能检测的正确步骤。

2、能力目标

（1）能分析汽车各项性能的实际意义；

（2）能描述汽车各项性能的评价标准；

（3）能熟知汽车检测设备的结构和工作原理；

（4）能正确应用检测设备并按照规范步骤进行汽车性能检测与调整；（5）能对检测结果进行分析并正确指出不合格项的原因；

（6）能制定设备维护表，并能对设备进行简单的维护。

3、素质目标

（1）具有独立工作的能力；

（2）具有较强的沟通能力；

（3）具有一定的自我发展能力；

（4）具有勇于创新、爱岗敬业的工作作风。

（5）完成任务及解决问题等的能力。

四、课程内容和要求

1. 课程内容结构安排

2. 课程内容要求

（1）微知库平台资源建设与课程搭建

（2）在线布置学习任务

任务描述：

在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的高兴。3月15日是世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量，向消费者发出意见征询函，调查内容是"如果您去商店退换商品，销售员不予退换怎么办？"要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。其中，会有这几种答案：

（1）耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到问题得到解决。

（2）自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回

长经验。

（3）灵活变通。找好说话的其他售货员申诉，找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。

（4）据理力争，绝不求情。脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。

如果您是被调查者，您会选择哪种处理方式？每种方式各反映出消费者哪些气质特征？请同学们对该案例进行分析，形成一个分析报告，截图后上传到学习平台。

（3）通过微信群组织、督促学生及时完成在线学习、测验和作品提交。

活动1：教学组织（5分钟）

组织学生扫码签到。

活动2：重点内容讲解（20分钟）

1.气质类型理论

2.气质类型分类

3.汽车消费者的气质特征

4.应对不同气质类型客户的方法

活动3：学习汇报（20分钟）

抛出如下4个问题供学生讨论。根据实际情况安排形式，或采用小组研讨汇报，或采用头脑风暴，以此巩固和摸底在线学习效果。

1.什么是体型说，其气质类型各有何特点？

【学生应能说出如下关键词】

（1）体型说由德国精神病学家克雷奇默提出。他根据对精神病患者的临床观察，认为可以按体型划分人的气质类型。根据体型特点，他把人分成三种类型，即肥满型、瘦长型、筋骨型。

（2）肥满型产生躁狂气质，其行动倾向为善交际、表情活泼、热情、平易近人等；瘦长型产生分裂气质，其行动倾向为不善交际、孤僻、神经质、多思虑等；筋骨型产生粘着气质，其行动倾向为迷恋、认真、理解缓慢、行为较冲动等。

【教师适当补充】

2.体液说划分的四种气质类型是什么，各自的特点？

【学生应能说出如下关键词】

（1）分为多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质四种类型

（2）特点

胆汁质：情绪易激动，反应迅速，行动敏捷，暴躁而有力、性急。

多血质：灵活性高，易于适应环境变化，善于交际，在工作、学习中精力充沛而且效率高。

粘液质：反应比较缓慢，坚持而稳健的辛勤工作；动作缓慢而沉着，能克制冲动，严格恪守既定的工作制度和生活秩序；情绪不易激动。

抑郁质：高度的情绪易感性，主观上把很弱的刺激当做强作用来感受，常为微不足道的原因而动感情，且有力持久；行动表现上迟缓，有些孤僻。

【教师根据学生回答情况适当补充】

3.胆汁质客户在电话中的特征？

【学生应能说出如下关键词】

（1）声音特征：讲话快、音量大；音调变化不大；可能面无表情

（2）行为特征

●急不可待的想知道你的目的；

●可能会严肃或者冷淡；

●喜欢与人竞争，可能会刁难你以显示他们的权威；

●他们喜欢讲而不是听，会主动提出自己的看法。

【教师根据学生回答情况适当补充，尤其强调客户开发是汽车销售流程中的第一步，通过电话预约与潜在客户建立联系就显得非常重要。而要想顺利见到我们的潜在客户，就要学会在电话中通过客户的声音、行为特征判断客户气质类型，采用恰当的方法引导客户来店看车。】

4.抑郁质客户的特点及应对措施？

【学生应能说出如下关键词】

（1）特点：腼腆孤僻，敏感多疑，不善交际，适应力差。他们感情丰富，细腻，多愁善感。他们主要还是属于“敏感型”的，“多疑型”的。在4S店里，问题最多的，是他们；对什么都不相信的，是他们；好脸红，面子矮，是他们。

（2）措施：要求汽车服务人员在提供服务时要耐心，体现出细致、体贴、周到，要熟知商品的性能、特点，及时正确的回答各种提问。这类型人往往因对购买后果考虑过多而作不出决定，但又不愿询问和请教。所以，对这类型的人只能反复进行正面介绍和展示，增强他们购物的信心，并考虑其可能存在的顾虑，在介绍途中为其一并解决掉。

【教师根据学生回答情况适当补充】

活动4：在线测验（10分钟）

扫描“测验二维码”进入资源库平台的在线测验页面。

活动5：模拟训练（30分钟）

【小组开展模拟训练，汇报任务成果】

1.内容：如何判断和掌握不同的气质类型

2.任务实施目标：能根据不同消费者的特点，正确判断其气质类型，采取不同的营销措施。

3.实施步骤：

（1）假定自己是案例中的被调查者，选择自己的处理方式，并与学习小组成员商讨每一种处理方式各反映出消费者的哪些气质特征。对于每一种气质类型的客户，销售人员应如何应对。学生以小组为单位，3～5人一组，小组成员共同商讨案例中的情境，以海报纸的形式提交分析结论，并做小组汇报。

（2）每个小组汇报时，其他各组同学也要认真看，仔细听，做出自己的判断，并给汇报的同学打出公正的分数。采取以同学们互评与自评相结合的方法为主，以老师的评价为辅的评价方式。

（3）小组成员共同完成该任务，并将海报纸拍照上传至资源库平台（或空间）。

从平台成果提交情况看，部分学生做得比较好。

该活动进一步强调自主学习的重要性和必要性。

活动6：课堂小结（5分钟）

根据时间情况，和学生一起回顾，并探讨拓展内容。

五、实施建议

1．学习材料选用与编写

（1）必须依据本课程标准编写或选用教材，教材应充分体现任务引领、实践导向课程的设计思想。

（2）教材应将本专业职业活动，分解成若干典型的工作项目，按完成工作项目的需要和岗位操作规程，结合职业技能证书考证组织教材内容。要通过自行编制检测项目，根据检测设备并运用所学知识进行评价，引入必须的理论知识，增加实践实操内容，强调理论在实践过程中的应用。

（3）教材应图文并茂，提高学生的学习兴趣，加深学生对汽车性能检测的认识和理解。教材表达必须精炼、准确、科学。

（4）教材内容应体现先进性、通用性、实用性，要将本专业新技术、新标准、料及时地纳入教材，使教材更贴近本专业的发展和实际需要。

（5）教材中的活动设计的内容要具体，并具有可操作性。

2．教学组织与设计

（1）在教学过程中，应立足于加强学生实际操作能力的培养，采用项目教学，以工作任务引领提高学生学习兴趣，激发学生的成就动机。

（2）本课程教学的关键是汽车各项性能检测的实训环节教学，应充分利用学校检测设备，在做中学习，在做中领会并明确检测的方法和相关国家标准；教学过程应尽量使每个学生都能进行亲手操作。

（3）在理论教学过程中，要多使用媒体，使课堂气氛融于模拟操作当中。

（4）在教学过程中，要重视本专业领域新技术、新标准、新手段的检测方法和发展趋势，贴近真实检测站实际。努力培养学生参与社会实践的创新精神和职业能力。

（5）教学过程中教师应积极引导学生提升职业素养，提高职业道德。

3．课程考核与评价

建立平时考评、实训考评、理论考试相结合的考评方式，成绩构成及比例如下：

课程总成绩=平时成绩20% + 实训成绩20% + 期中成绩20% + 期末成绩40%。

其中：平时成绩包括考勤30%、作业30%、课堂表现40%。

4．课程教学资源使用与建设

（1）注重实验实训指导书和实验实训教材的开发和应用。

（2）注重课程资源和现代化教学资源的开发和利用，这些资源有利于创设形象生动的工作情景，激发学生的学习兴趣，促进学生对知识的理解和掌握。同时，结合本课程的精品课程建设，建立多媒体课程资源的数据库，努力实现跨学校多媒体资源的共享，以提高课程资源利用效率。

（3）积极开发和利用网络课程资源，充分利用诸如电子书籍、电子期刊、数据库、数字图书馆、教育网站和电子论坛等网上信息资源，使教学从单一媒体向多种媒体转变；教学活动从信息的单向传递向双向交换转变；学生单独学习向合作学习转变。同时应积极创造条件搭建远程教学平台，扩大课程资源的交互空间。

（4）充分教学检测线的优势，使之具备现场教学、实验实训、职业技能证书考证的功能，实现教学与实训合一、教学与培训合一、教学与考证合一，满足学生综合职业能力培养的要求。