整理齐全-各岗位胜任力模型-评估手册

岗位胜任力模型评估手册

（初稿）

目录

第一部分岗位胜任力模型搭建 ....................... 错误!未定义书签。

一、####核心能力要素............................ 错误!未定义书签。

二、####专业能力要素............................ 错误!未定义书签。

三、岗位胜任力模型构成.......................... 错误!未定义书签。第二部分岗位胜任力评估........................... 错误!未定义书签。

一、评估者...................................... 错误!未定义书签。

二、评估原则.................................... 错误!未定义书签。

三、评估过程.................................... 错误!未定义书签。

四、评估管理.................................... 错误!未定义书签。附录1 岗位胜任力模型的要素构成及等级划分.......... 错误!未定义书签。

1、知识......................................... 错误!未定义书签。

2、工作技能与综合能力........................... 错误!未定义书签。

3、工作经验..................................... 错误!未定义书签。

4、工作成果（研发、技术序列专用）............... 错误!未定义书签。附录2 岗位胜任力模型要素库....................... 错误!未定义书签。

一、专业知识库................................. 错误!未定义书签。

1、化工知识..................................... 错误!未定义书签。

2、专业技术知识................................. 错误!未定义书签。

3、产品知识..................................... 错误!未定义书签。

4、质量管理知识................................. 错误!未定义书签。

5、生产管理知识................................. 错误!未定义书签。

7、营销知识..................................... 错误!未定义书签。

8、财务知识..................................... 错误!未定义书签。

9、人力资源知识................................. 错误!未定义书签。

10、法律知识.................................... 错误!未定义书签。

11、计算机及信息系统知识........................ 错误!未定义书签。

二、工作技能与综合能力要素库.................... 错误!未定义书签。

1、弹性与适应................................... 错误!未定义书签。

2、公关能力..................................... 错误!未定义书签。

3、沟通协调..................................... 错误!未定义书签。

4、关注细节..................................... 错误!未定义书签。

5、绩效导向..................................... 错误!未定义书签。

6、激励......................................... 错误!未定义书签。

7、计划制定..................................... 错误!未定义书签。

8、计划推行..................................... 错误!未定义书签。

9、解决问题..................................... 错误!未定义书签。

10、培养他人.................................... 错误!未定义书签。

11、前沿追踪.................................... 错误!未定义书签。

12、全局观念.................................... 错误!未定义书签。

13、人际交往.................................... 错误!未定义书签。

14、市场导向.................................... 错误!未定义书签。

15、市场分析.................................... 错误!未定义书签。

17、团队合作.................................... 错误!未定义书签。

18、团队整合.................................... 错误!未定义书签。

19、信息分析.................................... 错误!未定义书签。

20、学习发展.................................... 错误!未定义书签。

21、以客户为中心................................ 错误!未定义书签。

22、指导与监控.................................. 错误!未定义书签。

23、制度优化.................................... 错误!未定义书签。

24、专业化...................................... 错误!未定义书签。

25、资源整合.................................... 错误!未定义书签。

26、自我控制.................................... 错误!未定义书签。

27、执行........................................ 错误!未定义书签。

28、创新........................................ 错误!未定义书签。

29、分析判断.................................... 错误!未定义书签。

30、排除疑难.................................... 错误!未定义书签。

31、质量导向能力................................ 错误!未定义书签。

32、技术应用能力................................ 错误!未定义书签。

33、业务操作技能................................ 错误!未定义书签。

34、安全导向能力................................ 错误!未定义书签。

35、应付突发事件能力............................ 错误!未定义书签。

36、策略性推销技能.............................. 错误!未定义书签。

37、表达能力.................................... 错误!未定义书签。

1、责任心....................................... 错误!未定义书签。

2、信心......................................... 错误!未定义书签。

3、组织认同..................................... 错误!未定义书签。

4、敬业......................................... 错误!未定义书签。

5、成就导向..................................... 错误!未定义书签。

6、分析能力..................................... 错误!未定义书签。

7、概念式思考................................... 错误!未定义书签。

8、心理承受力................................... 错误!未定义书签。

9、分析判断..................................... 错误!未定义书签。

10、严谨性...................................... 错误!未定义书签。

11、人际交往.................................... 错误!未定义书签。

12、同理心...................................... 错误!未定义书签。

13、诚信........................................ 错误!未定义书签。

14、进取心...................................... 错误!未定义书签。

第一部分岗位胜任力模型搭建

一、####核心能力要素

####的核心能力要素包括：创新能力、学习发展、绩效导向、解决问题、团队合作、培养他人、进取心、组织认同、沟通协调、表达能力、信心。

二、####专业能力要素

####市场序列包括市场部和采购部。生产部对应生产序列。技术质量部对应技术序列，市场部中的技术服务人员也可对应技术序列中的部分能力要求。技术中心则为研发序列。高管及其余部门对应管理序列。

1、市场序列

能力要求：市场分析、市场导向、计划制定、以客户为中心、信息分析、沟通协调、策略性推销技能、弹性与适应、自我控制、公关能力、人际交往。

2、生产序列

能力要求：质量导向能力、指导与监控、计划推行、计划制定、业务操作技能、安全导向能力、应付突发事件能力。

3、技术序列

能力要求：技术应用能力、专业化、业务操作技能、分析判断、关注细节。

4、研发序列

能力要求：前沿追踪、专业化、市场导向、信息分析。

5、管理序列

能力要求：全局观念、计划制定、排除疑难、授权、激励、指导与监控、沟通协调、制度优化。

三、岗位胜任力模型构成

岗位胜任力模型构架如表一所示：主要包括个性特征、知识、工作技能与综合能力以及经验四个纬度。

岗位胜任力模型构建主要有三步：首先根据公司核心能力和各专业序列能力要求在附录2中选择胜任本岗位的个性特征、知识、工作技能与综合能力相应的能力要素，然后确定本岗位绩效做到合格的最低标准，最后确定各能力要素在本岗位的重要程度。如表一。

在确定岗位胜任能力要素标准等级和重要程度之后，将二者分数相乘即得到此要素在本岗位胜任的标准分数。将所有要素的标准分数相加便可得到胜任本岗位的标准总分。

表一银行出纳岗位胜任力模型

第二部分岗位胜任力评估

岗位胜任力评估的目的是以岗位胜任力模型中描述的能力要求为标竿，评估任职者的能力，确定任职者的能力强项和差距，并根据不同的应用目的使用上述结果。它可以作为绩效管理的一部分，影响绩效成绩；作为培训需求和发展计划的依据；作为招聘和选拔的工具；记入职业生涯管理的基础数据库。

一、评估者

评估者可以仅仅直接上级评估，间接上级审核，也可以是直接上级评估，间接上级参与部分职位并审核，或者个人评估和上级评估相结合，还可以是多渠道反馈－ 180度或360度评估。

建议首次评估时，由间接上级选择部分间接下级进行评估，以便人力资源部门可以通过两级评估的分数分析可能存在地流程或信息问题，并及时改进。

二、评估原则

1、熟悉岗位胜任力模型

2、对被评估者有观察的可能

3、根据评估者的观察填写

4、关注被评估者一年来的表现行为

5、是实际的行为而非潜在的

6、如不了解被评估者的行为，请注明“不能判断”

7、鼓励填写开放式问题

8、鼓励记录评价的原因

三、评估过程

1、评估前准备

（1）评估者对被评估者进行能力要素某方面行为描述进行评价时，可能因观察不到而产生困难，建议请向其周围同事或其客户征询意见后再评价，在时间允许的情况下，建议可先采取员工自评的方式。

（2）评估者需要与被评估者充分交流和沟通，并将附录中的各要素等级划分与下属员工共享。

2、评估过程

严格按照该评估工具的内容和格式，逐条对员工进行客观、公正评价，如部门初评结果和“专家评议小组”面试答辩结果差异过大，需请评估者说明原因。

根据上述评估原则评估者对照每个能力要素的等级标准对被评估者进

行评估，将每个要素的个人得分填入下表相应的员工列中，如表二所示。逐一评估完成后得到个人在本岗位的胜任力总分。

岗位胜任力评估分数的计算由个人总分比上标准总分得到。

表二银行出纳岗位胜任力模型

3、评估后

（1）各部门完成初评后，请将此表作为附件，并以部门正式文件形式，发送给人力资源相关负责人

（2）根据评估结果与被评估人进行沟通，制定改进方案及计划

四、评估管理

1、能力素质模型维护的总负责者——人力资源部：

（1）修正公司的基本能力素质模型

（2）获取公司管理高层对基本能力素质模型的建议

（3）组织开展专业能力素质模型的调整

（4）经分管副总裁审批后在全公司范围内颁布修正后的员工能力素质模型