五星售后服务多少钱
众所周知，售后服务体系认证证书是分等级的，基本达标级至最高级五星级。不同星级象征着企业在售后服务方面所做的规范达标要求程度，当然也体现出企业的综合实力及对待售前售中售后的服务水准。而企业拥有星级售后服务认证证书，则可以帮助企业实现招投标加分，日常工作日臻完善，赢得客户的忠实信赖，成就企业大展宏图。那么办理这种售后服务认证需要花费多少钱呢？
售后服务星级认证是依据《商品售后服务评价体系》国家标准实施，是国家批准的权威认证。适用于中华人民共和国境内生产型企业和销售服务型企业的售后服务水平的评价。
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通过认证，企业能够做到持续改进服务，完善服务体系，不断强化服务管理水平及服务能力，增强服务利润链持续收益。同时，证明了企业在全行业的服务领先性，获得消费者和市场认可，企业在产品及包装上使用服务认证星级标志，具有说服力和证实性，以供消费者放心选购，也为大型项目招标、政府采购招标等方面提供资质证明。
为何能得到市场经济的认可，盖因商品售后服务认证拥有如下特性：
1、以《商品售后服务评价体系》国家标准，对不同行业的服务要点和评价指标进行了要求。“评价体系”，指该标准是一个对售后服务进行评价的“体系模型”。
2、认证评价涵盖了企业的服务管理、服务资源配置、人员要求，以及具体执行的环节，除了对企业总部的评审，还包括对服务网点的评审。
3、包括对服务的暗访和顾客体验评价。
4、审核方式采用评分制，是服务要素评价的体系集合，能够客观有效地对企业服务水平进行衡量。获得达标（70分）并不困难，但高星级有难度，在拉开行业服务水平的同时，也促进受审方持续递进和提升，不断改进服务。
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5、结合了售后服务专业人员（售后服务管理师）的培训配置要求，让认证企业从资源到人员上做到标准化和专业化。
售后服务是企业未来发展的核心竞争力，同样也可以成为企业未来发展的基础条件，在售后服务体系健全后成功的应用到商务拓展的规划当中对企业未来发展有着非常重要的作用。如果您的企业还未申请五星售后服务认证，要尽快申请哦。
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有五星售后服务认证投标加分吗
现在大多数的招投标项目中，对于企业中标后项目更好地履约服务能力会有相应的要求，因此会考察企业是不是具备相关的售后服务认证，如果有的话有可能会作为加分项增加中标的几率。 有的招标文件中对于售后服务加分的规定如下：投标人具有(有效期内)国家标准《商品售后服务评价体系》GB/T27922-2011服务认证证书，五星级得5分、四星级得4分、三星级得3分、二星级得1分。因此具备售后服务认证证书的话是可以作为加分项的。 招标文件将售后服务认证证书作为加分项是否可行，就这个问题给您分析一下： 判断招标文件在评审因素中设置的认证证书是否合情合理，主要要看认证证书的情况、申请条件的是什么、是否涉嫌排斥和限制中小微企业、评价标准有哪些，以及具体有何用途等，以此针对具体情况，具体分析来判断。 所谓在其位谋其政。作为采购单位必然希望采购到的货物质量和品质有保障，同时服务及时且优质。此时，通过设置评审因素，提具体需求，是帮助采购
单位择优选择供应商，采购到物有所值的产品与服务的重要评价手段。 但需要注意的是，评分因素和评分标准的设置，既要与采购项目的具体特点和实际需要相适应，也要符合政府采购相关法律法规的要求。例如，不能违背政府采购公开、公平竞争、公正原则，也不能提与采购项目的具体特点和实际需要不相适应的超高要求。 将售后服务认证证书作为加分项，从有利于项目履约服务的角度而言是可以的。但分值不宜设置过高，建议1-3分。同时，不得限定投标人必须获得五星级售后服务方可得分，否则不得分。如果设置此规定，就具有一定的限制性和排斥性。 企业拥有星级售后服务认证证书，则可以帮助企业实现招投标加分，日常工作日臻完善，赢得客户的忠实信赖，成就企业大长宏图。
生产企业售后服务五星认证的好处
对于企业的发展中会经历各种各样的资质认证，其中售后服务就是认证比较广泛的一种，主要是依据售后服务等级来为企业划分不同的星级认证，那么如果企业通过五星认证的话主要的好处有什么。 对于不同类型的生产企业来说进行五星售后服务认证的好处主要有这几个方面： 一、有效的提升企业服务意识和团队合作能力，商品在出现问题之后需要有很好的服务意识，这样在服务的时候才可以做的更好，而所能够发挥的一些优势价值就是很明确的，毕竟要是都不能很好的服务，也没有必要进行售后服务认证。在认证之后就应该看看怎么样才是最好的。 二、根据我们对整个市场情况的了解就是可以发现，有了这个证书就是可以有效的提升企业的服务水平，在增强顾客满意度上是可以做的更好。这样对企业未来的发展还是会有很大的帮助，不管是在品牌知名度上还是在品牌的提升上都是会有很大的优势价值，这些确实都是可以正常的来选择的。 三、提升企业管理水平
企业获得售后服务证书，意味著该企业已在售后服务等所有方面创建起一套完备的质量管理体系。 四、指导需方自由选择供方单位 随着科学技术的不断进步，可以协助需方在纷繁的市场中，从准许登记的企业中找寻供应单位，从证书产品中筛选选配商品。 五、强化企业市场竞争能力 证书制度被世界上越来越多的国家和地区拒绝接受，已沦为国际惯例。一个企业无论在国内还是在国外，如要获得广泛接纳，获得售后服务证书证书将是突破壁垒的重要途径。 一个企业的售后服务体系健全，并且能够获得星级售后服务认证，那就意味着这个企业在用行业中处于地位，这样的企业自然是能够把售后服务带来的发展机会运用到商务拓展规划方面地，也就是说星级售后服务对企业的发展作用并不止是限于消费者信任方面。
《六星级售后服务 》
六星级售后服务 课程背景： 在这服务经济时代，竞争日趋白热化的今天，企业之间的竞争目标由追求市场占有率转向市场份额的质量即拥有忠诚客户的数量。优质的售后服务已成为品牌经济的产物。消费者不仅关注产品实体本身，在产品同质化现象日益严重、产品质量性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。售后服务质量已成为消费者对品牌认同的判断标准，更是考虑是否决定购买的最直接因素。 然而目前国内售后服务的现状却不尽如人意，因售后服务不到位导致产品滞销的事例屡见不鲜，如何有效提升售后服务品质已然成为困扰众多企业的一大难题。 客户是企业的资源、是根基、是命脉、是口碑、是安身立命之本！通过为客户提供高品质星级售后服务，赢得客户的信赖与支持，为企业带来源源不断的经济效益与品牌美誉度，正是售后服务工作的魅力所在。 本课程针对售后服务人员，提供从服务意识到服务形象，从服务素养到服务落地技巧，制定提升售后服务价值的全方位total solution! 课程收益： ★了解并运用售后服务人员应具备礼仪规范，提升企业公众形象； ★树立良好的企业形象，赢得客户好感与信任，提升企业竞争力； ★调整与改善过去不够职业的行为习惯，修炼星级服务人员必备特质； ★学习CS服务理念，提高服务人员职业服务意识并掌握有效应对技巧。 课程时间：2天，6小时/天 授课对象：中基层员工销售员工 授课方式：理论讲解+方法解析+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练+诊断点评 课程大纲 第一讲：六星级售后服务意识 一、What—何谓售后服务 1. 新视角多维度释义售后服务
1）售后服务有新意吗？ 2）售后服务的岂止时间？ 3）售后服务质量如何评估？ 4）售后服务分免费和收费吗？5）售后服务部门在公司的地位？6）售后服务部门是否由精英组成？ 2. 售后服务与销售之亲密度 1）因果关系 2）起始关系 3）生存关系 3. 售后服务与产品之密切度 1）包含关系 2）互补关系 3）推动关系 探讨：售后服务是企业的？ 二、Why—为何需要提高售后服务 1. 售后服务的特点 1）服务产品的统一性 2）服务对象的多样性 3）产品与服务对象都OK 案例：贵州百灵的药品售后服务2. 认知角色与责任 1）情感劳动者的烦恼与压力 2）情绪管理与彩虹心情 3）做自己的头脑特工队 2. 售后服务工作流程 1）各行各业的售后服务 2）中规中矩的售后服务 3）别出心裁的售后服务 3. 企业营销中的售后服务 1）1：250
国家标准售后服务评价体系
国家标准《商品售后服务评价体系》今日起在全国发行 商品售后服务认证于3月1日起转换为新国标 2012年2月15日，中国标准出版社向全国发行了国家标准《商品售后服务评价体系》。 2011年12月30日，国家质检总局、国家标准委颁布了国家标准《商品售后服务评价体系》以后，许多大中型企业纷纷要求早日读到新国标文本。中国标准出版社急企业所急，组织编辑人员加班、加点，提前完成了编辑、校对出版工作。 国标《商品售后服务评价体系》的核心内容是“5 评价指标”和“6 评价方法”两部分。“5 评价指标”部分主要是规定了用于商品售后服务评价的指标及其含义，具体分为“三个指标大类，十五个指标”。三个指标大类有：售后服务体系评价指标、商品服务评价指标和顾客服务评价指标。售后服务体系的指标，强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做出的努力；商品服务的指标，强调对企业在围绕“商品”所开展的有关服务活动和服务行为的规范；顾客服务的指标，强调对企业在与顾客的交往过程中，应注重的服务问题和服务行为的规定。十五个指标包括：组织架构、人员配置、资源配置、规范要求、监督、改进、服务文化、商品信息、技术支持、配送、维修、质量保证、废弃商品回收、客户关系、投诉处理。每个指标设有分值，指标分值的划分，都是通过大量的调查研究和统计分析、评价实践，并在中华人民共和国商务部于2006年5月12日颁布的国内贸易行业标准《商品售后服务评价体系》(SB/T-10401-2006)的基础上制定的。这些指标的设计及评价，对推进全国企业售后服务工作的不断完善和服务质量的不断提高，对进一步拉动内需、繁荣市场，以服务促消费，保持国民经济平稳增长产生了深远影响。“6 评价方法”部分主要规定了在售后服务评价活动执行过程中的基本程序和如何评分、如何计算评分值等问题。 国标《商品售后服务评价体系》规定在评价时采用文件调查和现场调查的方式，包括查阅文件和记录、询问工作人员、观察现场、访问顾客等，评分依据，调查中发现的指标的实施情况。满分为100分，具体分为：售后服务体系40分；商品服务35分；顾客服务25分。标准根据评分值评定企业售后服务水平，并以不同级别区分优质程度。评分达到70分（含70分）为标准的最低要求。70分以下，为评价不合格。对于评分达到70分的企业，按照以下要求进行级别划分：达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。 该标准由中国商业联合会商业标准中心、北京五洲天宇认证中心、中国认证认可协会、海尔集团、康佳集团股份有限公司、佛山市顺德区美的微波电器制造有限公司、广东美的精品电器制造有限公司、广州中标联检验认证技术开发有限公司、长沙中联重工科技发展股份有限公司、五粮液股份公司、合肥美菱股份有限公司、淮海车辆集团有限公司、江苏雅迪科技发展有限公司、北京城乡贸易中心股份有限公司、山东梦金园珠宝首饰有限公司、广东志高空调有限公司、北京金殿友谊商城、浙江金洲管道科技股份有限公司、博洛尼家居用品（北京）有限公司、江苏威腾母线有限公司等作为起草单位。经过两年的努力，完成了标准，通过了专家审查，获得国家质检总局、国家标准委颁布实施。 为了很好宣贯国家标准《商品售后服务评价体系》国家认监委批准，目前专业从事“商品售后服务评价体系”认证的北京五洲天宇认证中心决定于今年3月1日起将认证标准由行业标准转换为国家标准。
售后服务认证
国家标准《商品售后服务评价体系》认证问题解答 一、问：商品售后服务评价体系认证，是哪一个类别的认证？ 答：《中华人民共和国认证认可条例》规定：我国的认证分“产品、服务、管理体系”三类认证。其中如“3C”、“绿色食品”等，属于产品认证类别；“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等，属于管理体系认证类别。还有一类就是服务认证，商品售后服务评价体系认证属于服务认证类别，是运用《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011），对企业的服务能力进行审核，对服务水平做出评价。 二、问：商品售后服务评价体系，可以对什么类型的企业认证？是否只对有形“商品”的企业认证？ 答：只要是在中华人民共和国内合法经营的企业都可以申请认证，包括制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品（服务）的企业。 商品是进入消费领域的产品。商品除了有形的产品外，还包括无形的服务。工业品和民用消费品都属于商品。 有形商品具有外观形式和内在质量以及促销成分，如品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等。 无形商品包括劳务和技术服务，如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等。无形商品一般随着有形商品而发生，也随着有形的基础设施而发生，如航空服务、旅店服务、美容服务等。 所以，凡有独立法人地位的生产、贸易、服务企业都可申请认证。 三、问：《商品售后服务评价体系》（GB/T27922-2011）标准中“售后服务评价”的范围是什么？ 答：标准提出的“售后服务评价”是广义概念，“评价”是结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、效果等进行的判断，所以对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求（包括售前需要准备的工作）。如商品知识和文化宣传，售前对顾客的告知和承诺，在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施，以及组织为实现服务而进行的人员和资源配置方面。而不是仅是“商品售出以后的维护服务”。 标准原文：“售后服务包括但不局限于以下方面： 1）随合同签订而提供的活动，例如测量、规划、咨询、策划、设计等； 2）在商品售出到投入正常使用期间所涉及的活动，例如送货、安装、技术咨询与培训等； 3）商品质量涉及到的活动，例如退换、召回、维修、保养、检测、配件供应等； 4）以获得顾客反馈或维系顾客关系而开展的活动，例如满意度调查、顾客联谊、商品使用情况跟踪等； 5）以商品为基础，为顾客提供相关信息的活动，例如商品使用知识宣传、商品或服务文化宣传、网站或短信传递服务、新品推荐等； 6）在有形产品或设施基础上提供文化理念或相关服务的活动，例如景区、餐饮、酒店、商场的服务。” 四、问：如何获得商品售后服务评价体系认证证书？ 答：企业如想要获得售后服务评价体系认证证书，首先需要按照《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011）建立起服务体系（必要时可寻求咨询机构的帮助），在体系运行3个月之后，向北京五洲天宇认证中心提出申请认证，认证中心收到企业提供的资料后，与企业签订认证合同，按照公正、合理、规范的原则，对企业建立起的服务体系进行评审和评分，评审合格，按照最终的评分结果颁发相应的星级证书。 五、问：获得商品售后服务评价体系认证有什么好处？
五星服务打造五星销售
?饱满 ?招呼客人时，需等客人坐下后方可坐下 ?客人从客凳起来后，同事必须马上起立 ?同事整理首饰时可坐下 ?坐姿端正，背不可靠在椅背或墙上 繁忙时段 ?当首饰旺销时，同事也应照顾好每位客人，切不可因为当前客人的购买行为而忽略了下位客人，或因为当前客人的犹豫不决而怠慢其它客人 ?同事可按先后次序接待客人 ?可在接待当前客人的同时，招呼下位客人，或给予他有关首饰信息，请他稍等片刻，并感谢他的合作 ?规范用语： ?“您好，请稍等片刻。” ?“您好，这是我们首饰的介绍，你可先看一下。接待完这位客人后，我马上招呼您。” ?“谢谢您的配合。” ?“对不起，让您久等了。” 空闲时段 ?当店内无客人光临时，同事可进行一些日常工作，如清洁地面、橱窗、整理首饰、添补首饰等，应让整个店铺表现出活跃、融洽、专业的气氛 待客切记行为 ?不要强拉硬扯，强销硬卖 ?不要以貌取人 ?不要直楞楞地盯着或用眼睛上下打量客人 ?不要板起面孔 ?不要做不雅观的小动作及表情 ?做任何私人的事情必须在客人看不见的地方进行 ?不要在客人未卖后发牢骚 ——取货及佩带标准 基本标准 ?收、取首饰时需戴手套 ?将首饰放在奉客盘内，每拿一件首饰要登记（记录首饰的编号或重量及价钱）?最多可以拿出三件首饰 ?如客人不要的首饰，应及时收进柜台里，并把柜门锁好 ?拿首饰给客人时尽量不要拿类似款式给客人，推荐不同款型的首饰增加销售机会 ?避免使自己混乱，让不法分子有机可乘 ?不要让拿出的首饰离开自己的视线 各类首饰取货佩戴标准 足金摆件取货标准： ?拿摆件首饰时，需戴上手套仔细检查
?摆件和底座是否粘贴牢固 ?摆件盒上的丝带有否系紧 ?搬运时要小心，以免首饰及摆件破碎变形 手镯佩戴标准 ?应先礼貌地请客人把要佩戴的手臂伸出 ?用两手拿住手镯的两边开口 ?小心地把手镯从客人的手腕侧面套进客人的手腕；（侧面比正面窄，容易套进）?小心地把手镯的开口扣上并把手镯移到正确的位置 ?完成后应礼貌地知会客人，并取出镜子请客人观看 ?千足金手镯在佩戴时应留意手镯开口处锋利部分，必要时用手指按住，避免割伤客人，在扣上手镯时，要小心开口处和客人的皮肤接触，避免夹伤客人 ?翡翠首饰易碎，要轻拿轻放，并用棉布擦拭后再给客人，禁止与其它首饰搭在一起项链佩戴标准 有同事支持时： ?应先礼貌地请客人坐好 ?由支持的同事从客人后面帮客人戴上 ?在佩戴期间，同事不要让口气影响到客人 没有支持同事时： ?应先礼貌地请客人坐好 ?礼貌地请客人把头稍微低下 ?小心把项链绕过客人的项部，项链扣应位于在客人的前面 ?小心把项链扣扣上，并把项链的位置移到正确的位置 ?在佩戴期间，同事不要让口气影响到客人 注意事项： ?在佩戴期间同事要注意避免项链扣和客人皮肤或头发的接触，以免弄伤客人 ?如客人头发披散时，应礼貌的请客人将头发拨开 ?在佩戴期间同事要注意避免与客人身体的接触，以免弄伤客人 ?佩戴前要有准备功夫，佩戴时要一气呵成完成后应礼貌地知会客人，并取出镜子请客人观看 客未购买首饰的处理标准 1.聆听 如客人对介绍的首饰不满意，营业员应聆听客人的意向 ?了解客人对首饰不满意的地方，如价格款式等方面 ?了解客人还对哪方面的首饰感兴趣 ?了解客人的购买能力或购买预算 ?再寻求解决的办法 2．推荐 ?根据聆听收集到的信息，向客人推荐合适的首饰，直到客人满意为止 ?如果客人暂时或完全没有购买意向，也要以笑容和热诚的态度待客 ?可以递上相关的宣传册供客人参阅 ?告诉客人有空闲时也可以来看看，或许到时会有新款式适合客人
五星售后服务认证哪里可以办
售后服务认证之所以含金量高，受到国内企事业单位和集团企业的青睐，并被大量应用于招投标中，是《商品售后服务评价体系》提出的“售后服务评价”是广义概念，“评价”是结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、效果等进行的判断，所以对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求（包括售前需要准备的工作）。那么在哪里可以做售后服务认证呢？ 河南信用评估报告网隶属于河南中泰信用评价有限公司是根据国务院办公厅《关于社会信用体系建设的若干意见》（国办发〔2007〕17号），国家商务部、财政部、人民银行等五部委《关于推动信用销售健康发展的意见》（商秩发〔2009〕88号），《河南省人民政府关于加强全省社会信誉体系建设的指导意见》（豫政[2006]28号）等文件精神，加快省委省政府打造“信用河南”的战略决策，经国家主管部门批准、在工商管理部门登记注册设立的。我们是河南省信用建设促进会认可并备案的会员单位，河南省企业信用评审委员会认可并备案 诚信、友谊、创新、务实、高效
的理事单位，同时也是中国人民银行郑州中心支行认可并备案的专业、独立、权威的信用评估机构。 商品售后服务体系的建立，对企业的人员和资源进行合理配置，不仅局限在售后“三包”服务中，还能全面客观反应企业售后服务工作的现实状况，准确衡量企业售后服务的实际水平，并帮助企业发现并克服售后服务工作中的不足，促进企业售后服务工作的改进。 现如今，公开招标中常有对投标企业售后服务系统完备性的要求，对于投标企业售后服务工作体系是否完善，比如是否有售后服务人员，人员是否充足，售后服务反应时间（提供售后服务的时间是否及时），售后资金保障，物料产品准备，是否有售后制度保障（即一整套的售后服务流程）等都有较高要求，确保投标企业售后服务及时完整的展开。 这种时候，提供通过国家标准认证的售后服务体系认证证书无疑会有很高的说服力，在竞标时获得更多优势。 获得商品售后服务认证有什么好处？ （1）权威认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。 （2）大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。 诚信、友谊、创新、务实、高效
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五星级售后服务认证流程及费用,以及时间
五星级售后服务认证流程及费用，以及时间 目前售后服务的质量也成为消费者购买产品的主要参考因素之一，好的售后服务有利于维系顾客，发展忠诚客户，从而实现产品的再次销售。如果企业想要做五星级售后服务认证，大概需要多久？应该准备哪些资料，走哪些流程呢？费用又是多少？ 一、售后服务星级认证的评价指标： 生产型企业商品售后服务评价指标，规定了评价生产型企业商品售后服务水平的8个单项的27项指标： 1.服务文化，包括服务理念、服务承诺、服务策略、服务目标。
2.服务制度，包括服务规范、服务流程、服务监督与奖惩、服务制度管理。 3.服务体系，包括组织管理、服务网点、人员配置、业务培训、服务投入。 4.配送安装，包括商品包装、配送服务、安装调试。 5.维修服务，包括维修保障、维修设施、技术支持。 6.客户投诉，包括投诉渠道、投诉记录、投诉处理。 7.客户管理，包括沟通渠道、客户关系。 8.服务改进，包括产品改进、服务改进、管理改进。 同时规定了评分标准和达标标准,销售服务型企业商品售后服务评价指标，规定了评价销售服务型企业产品售后服务的8个单项的23项指标: 1.服务文化，包括服务理念、服务承诺、服务策略、服务目标。 2.服务制度，包括服务规范、服务流程、服务监督与奖惩、服务制度管理。 3.服务体系，包括组织管理、人员配置、业务培训。 4.产品保证，包括质量保证、产品退换货、维修网点设置。
5.配送安装，包括配送服务、安装调试。 6.客户投诉，包括投诉渠道、投诉记录、投诉处理。 7.客户管理，包括沟通渠道、客户关系。 8.服务改进，包括服务改进、管理改进。 按评价的分值来衡量企业服务能力的高低，达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。 二、流程 1、企业向认证机构提出申请，提交申请表和相应资料。（必须是到经过授权的专业第三方咨询公司进行申请，） 2、中心市场信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。 3、评审部审查企业的服务体系文件。 4、派遣评审员到企业现场评审和评分。（在商品售后服务评价体系认证里称为评审，评审员到企业现场按标准要求进行检查，还要进行评分） 5、经审委员会最后审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。（95分以上即为最高星级）。
五星服务宣誓词
五星服务宣誓词 2007-3-15 互联网本站站长 -------------------------------------------------------------------------------- 作为行业发展的见证者，作为行业协会的主任单位，作为中国太阳能事业的创始者之一，作为中国可再生能源的支柱企业之一，广东五星太阳能有限公司本着对社会负责、对行业负责、对品牌负责、对用户负责的态度，为了我们子孙后代的蓝天白云，为了我们伟大的阳光事业，为了行业的健康发展。 我们呼吁： 一、国家尽快制定太阳能行业服务标准，不但让企业有研发、制造标准，也要让消费者对产品选择有明确的标准。 二、行业尽快整顿市场上混淆产品概念、进行不实宣传的行为，为太阳能行业的健康发展扫除障碍。 三、一切有社会责任感讲诚信的企业，要共同抵制以次充好、欺骗消费者的企业和产品，共同抵制没有服务或服务缺失的做法，还新能源市场一片净土。 我们倡导： 一、诚信经营：秉承诚信做人做事的原则，真诚地对待消费者，不欺骗、不误导、不以次充好，不低价倾销，共同培育市场，建立公平竞争环境，维护良好的市场秩序，促进行业市场健康发展。 二、科技先行：坚持自主研发，自主创新，开发具有自主知识产权的产品，依靠科技进步，为人类提供高科技、高品质、绿色、环保的可再生能源产品。 三、服务至上：为消费者提供满意的售前、售中、售后服务，提升品牌和产品的可信度和美誉度，让消费者买得放心，用得舒心。 四、互利合作：在“诚信共赢”的基础上，与经销商紧密合作，共同建设终端、共同维护市场、共同发展、共同进步。 我们共同宣誓： 我们从事的是造福人类的事业，是充满挑战、大有希望的事业，我们热爱并忠诚于这一伟大事业。 我们坚持“节能专家，服务到家”，为用户创造美满生活，为社会的和谐与进步而不懈努力。 我们深深知道，品牌的打造源于我们的一言一行； 我们深深知道，行业的健康发展来之不易； 我们深深知道服务的灵魂是诚信； 为此，我们将继续坚定我们的信念—— 诚信、共赢、服务、创新； 我们将致力打造行业的最高服务标准—— 五星服务，五星级的服务。
五星售后服务服务认证多长时间可以办好
售后服务体系认证证书是分等级的，基本达标级至最高级五星级。不同星级象征着企业在售后服务方面所做的规范达标要求程度，当然也体现出企业的综合实力及对待售前售中售后的服务水准。而企业拥有星级售后服务认证证书，则可以帮助企业实现招投标加分，日常工作日臻完善，赢得客户的忠实信赖，成就企业大长宏图。那么办理这种认证大概需要多久时间？ 成功的售后服务体系，一定是建立在良好的企业文化以及正确的发展方向的基础之上的，售后服务体系的建立是一个非常复杂的系统工程，需要大量的人力、财力，如果能够建立好自身的售后服务体系而又被市场所认可，那这个体系不仅会成为企业最核心的竞争力同时也是企业多元化发展的基础纽带。 《商品售后服务评价体系》（GB/T27922-2011）标准是一个评价性质的标准，认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并 诚信、友谊、创新、务实、高效
达到了某一个高度（星级）。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低； 满分为100分。综合评分，被评审方总分达到70分，通过评审。被评审方总分低于70分，不通过评审。 a、达到70分（含70分）以上，推荐通过达标级服务认证； b、达到80分（含80分）以上，推荐通过三星级服务认证； c、达到90分（含90分）以上，推荐通过四星级服务认证； d、达到95分（含95分）以上，推荐通过五星级服务认证。 通过认证的企业，可在证书覆盖范围的产品及包装上使用星级标志，以作为证明。故，您的企业能够达到多少级别，可以参考上面的评分值，每一个分值都包含许许多多的条件。 认证证书有效期、获证时间及监督评审的周期： 1、认证证书有效期从颁发之日起为3年有效．3年内每年至少要进行一次现场监督评审。 2、视企业准备的情况和评审情况，一般来说1-3个月。 3、监督评审大约9-10个月一周期。可有1-2月的提前、推后。 售后服务体系认证的流程： 诚信、友谊、创新、务实、高效
五星级售后服务认证多长时间可以取得
五星级售后服务认证多长时间可以取得 售后服务认证，又叫售后服务星级认证，其全名为“商品售后服务评价体系认证”，由国家商务部颁布的首个国家批准的全行业服务认证。根据各项评比得分，共分为4个等级，95分以上即评定为符合最高级别“五星级”要求。而消费者对于五星级售后服务也是极为认可的，大多数人认为拥有五星级售后服务认证的企业应该就是一个优秀的企业。那么五星级售后服务认证多长时间可以取得呢？换句话说它的办理时间大概是多久呢？ 由于其评定标准严苛，一次性通过“五星级售后服务认证”的几率极低。很多企业首次参评只获得“三星级售后服务认证”，“五星级售后服务认证”需经过数年的优化提升才
能通过。据了解，公司凡是第一次参加“售后服务认证”，且以95分以上的高分一次性获得“五星级售后服务认证”，这充分说明其公司售后服务的标准和质量远远领先于所处行业。 一、如何获得售后服务体系认证 售后服务认证必须由中立权威的第三方机构，对企业的售后服务能力进行审核，对服务水平做出评价。具体主要从企业内部条件、服务执行、客户跟进和服务改进4个层次、8个单项的27项指标进行系统评价与严格审。认证过程严格依照国家标准《商品售后服务评价体系》，采用现场评审、客户暗访等手段，了解企业最真实的运行状态。可以说，售后服务认证是按照国家标准对企业售后服务进行的一次全面、严格、公正的检阅。 二、五星级售后服务认证意义 1、权威认证，通过五星级售后服务认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。 2、大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。 3、消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。 4、企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。
淘宝售后服务评价语
淘宝售后服务评价语 随着淘宝的兴起，越来越多人喜欢在网上买东西了。下面小编带来的是淘宝售后服务评价语，希望对你有帮助。 1、非常好看，比我想象的好多了，售后也不错 2、十分好，衣服很满意，以后多合作！我再推荐给朋友！ 3、好卖家，真的很有耐心，我终于买到想要的东西了。谢谢卖家。 4、店家很讲信誉，而且很不错哦，在这家店买东东，我很满意，给个五星好评。 5、发货好快呀。款式不错。很喜欢。 6、方便快捷，谢谢啦，合作愉快！ 7、和商场滴一样，朋友说以后也让我帮她买呢。
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售后服务认证公司有哪些
售后服务认证公司有哪些 售后服务星级认证是依据《商品售后服务评价体系》国家标准实施，是国家批准的权威认证。通过认证，企业能够做到持续改进服务，完善服务体系，不断强化服务管理水平及服务能力，增强服务利润链持续收益。市面上有哪些专业的认证公司呢？ 一、售后服务星级认证的评价指标： 生产型企业商品售后服务评价指标，规定了评价生产型企业商品售后服务水平的8个单项的27项指标：
1.服务文化，包括服务理念、服务承诺、服务策略、服务目标。 2.服务制度，包括服务规范、服务流程、服务监督与奖惩、服务制度管理。 3.服务体系，包括组织管理、服务网点、人员配置、业务培训、服务投入。 4.配送安装，包括商品包装、配送服务、安装调试。 5.维修服务，包括维修保障、维修设施、技术支持。 6.客户投诉，包括投诉渠道、投诉记录、投诉处理。 7.客户管理，包括沟通渠道、客户关系。 8.服务改进，包括产品改进、服务改进、管理改进。 同时规定了评分标准和达标标准,销售服务型企业商品售后服务评价指标，规定了评价销售服务型企业产品售后服务的8个单项的23项指标: 1.服务文化，包括服务理念、服务承诺、服务策略、服务目标。 2.服务制度，包括服务规范、服务流程、服务监督与奖惩、服务制度管理。 3.服务体系，包括组织管理、人员配置、业务培训。
4.产品保证，包括质量保证、产品退换货、维修网点设置。 5.配送安装，包括配送服务、安装调试。 6.客户投诉，包括投诉渠道、投诉记录、投诉处理。 7.客户管理，包括沟通渠道、客户关系。 8.服务改进，包括服务改进、管理改进。 按评价的分值来衡量企业服务能力的高低，达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。 二、流程 1、企业向认证机构提出申请，提交申请表和相应资料。（必须是到经过授权的专业第三方咨询公司进行申请，） 2、中心市场信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。 3、评审部审查企业的服务体系文件。 4、派遣评审员到企业现场评审和评分。（在商品售后服务评价体系认证里称为评审，评