牙科口腔诊所医生提成明细表

医师护士（医助）前台、客服主任

收入－工作量－加工费－消耗流水－工作量－加工费月流水

（万）职员主任

比例

个人收入（万）比例流水（万）比例比例－400

牙体牙髓0-2 12%

0-120

0.4%

*0.8/

人数

0.4%

*0.2

2% 2.01-4 15%

4.01-6 17%

+1 +1%

牙周0-0.6 15% 0.61-2.6 17% 2.61-4 19% 4.01-6 22% +1 +1%

口外0-2 17%

2.01-

3.5 22%

120.1

-140

0.45%

0.8

/人数

0.45

0.2 +1 +1%

儿牙0-0.6 15% 0.61-2.6 17% 2.61-4 19% 4.01-6 22% +1 +1%

正畸0-5 17% 5.01-9 22% +1 +1%

修复0-5 12% +20 +0.1 +0.1 5.01-9 15%

+1 +1%

种植系统1 100/颗

50/颗系统2 160/颗

系统3 200/颗

系统4 260/颗

系统5 300/颗

系统6 360/颗

院长120 0.3% +20 +0.1%

副总经理100 0.2% 100.0

0-150

0.5% +20 +0.1%

VIP 岗位

数

值部

门

口腔门诊设置规范

口腔诊所选址要求一、必须具有的条件： 1.可以容纳独立的接待室、治疗室、X线室、技工室、消毒室、机房。 2.有适当的水电供应：水管压力在进入牙科椅时应该不低于2公斤；应该保证所有电器的工作电压为220伏，电流为50赫兹。 3.有两条以上电话线路。 4.下水管道可以连接污水处理装置。 5.诊所结构的室内高度在装修后不少于2.7米。 6.有健全的安全、消防设施。二、应该考虑的条件： 1.可以做室外广告。 2.在1000米以内没有服务内容相近的诊所 3.离条件比较好的医院比较近。 4.交通比较方便，人流量比较大，但治安状况比较好。 5.电话线可以连接宽带上网。 6.有停车场。 7.有中央空调。 8.可以容纳洗手间。 A口腔诊所外部装修要求 1.有醒目的诊所标识（LOGO）和诊所名称。 2.外墙颜色与诊所内部的基本色调一致，除非物业管理部门有硬性规定。 3.玻璃门。宽度不小于90公分。门上可以贴诊所标识、诊所名称和开诊时间，但不能有其他文字图案。 4.与诊所大门处于同一方向的橱窗上可以粘贴口腔健康保健的宣传资料，但不能带有商业色彩，如产品的生产商和诊治项目的价格。 5.其它窗户的玻璃上不能有任何文字图案。 6.进入诊所大门的通道是“无障碍”通道，方便残疾人进入。 B口腔诊所内部总体装修要求 1.诊所大小的计算方法大致是35平方米（或40平方米）乘以牙科椅的数目。

2.诊所颜色基调以中性为宜，最好选择比较容易改动的，即浅颜色。 3.诊所要方便病人进出，要照顾到行动不便的病人和残疾人。 4.诊所内部分为接待、诊治和支持三个功能区域，各部分应保持相对独立，病人应该尽可能不进入支持功能区。 5.方便工作人员行走，诊所内的人行通道宽度不小于150公分，要避免和减少与病人的走向发生冲突。 6.天花板和墙壁光滑平整，不能有凹凸起伏的装饰花纹，涂料具有防水、防霉性能。 7.地面与墙壁交接处呈园弧形。 8.除接待室和医生办公室可以铺设地毯外，其余区域一律不能铺设地毯。 9.照明充足，使用白色光源，尽可能使用散束灯光，不能使用吊灯和壁灯。 10.有音响设备。 11.有消防设施（如烟雾警报系统），主要通道要有火灾撤退路线示意图。 12.诊所内部不能有台阶，各房间门口不能有门槛。 13.各房间都应该有良好的隔音和通风性能，使用中央空调时必须有空气过滤装置和回风口，朝向室外的排风口不要影响邻近的住宅和单位。 14.有可能的话，员工和病人分门进出诊所。 15.门窗的密闭性能良好，各房间的门的宽度不小于75公分，门板上不能有任何装饰花纹，不能镶嵌玻璃。 16.所有家具、门框和窗框的转角都应该呈圆弧形，而不是90度角，防止碰伤。 17.所有线路都必须是暗线，不能暴露在地面和墙壁。 18.水龙头最好使用感应开关。 19.所有抽屉把手应该简单、光滑、易清洁。 20.治疗室的朝向以朝南或朝东为佳。编辑： 21.治疗室的设计要充分考虑照顾病人的隐私要求。 C管道铺设要求 1.压缩空气：至设备入端的压力为5.0 - 7.0 kg/cm2 2.真空负压：真空度不小于85 mmHg，流量不小于135L/min

口腔医院客户满意度调查表

XX口腔客户满意度调查表日期：年月日亲爱的客户，进一步提高我们的服务质量，为给您营造更好的就医体验，请您配合填写以下满意度调查表，万分谢谢！您的姓名：___________ 联系电话：__________________ 1、您是通过哪种方式了解我们医院？ □朋友介绍□住在附近□社区义诊□广告宣传□其他___________ 2、您认为最方便的挂号方式是？ □网络预约挂号□电话预约挂号□微信挂号□现场自助机挂号 3、目前的候诊的时间是否能接受？□非常满意□基本满意□不满意 4、前台接待人员的服务态度是否满意？□非常满意□基本满意□不满意 5、对咨询医生的治疗方案设计是否满意？□非常满意□基本满意□不满意 6、医护人员的服务态度是否满意？□非常满意□基本满意□不满意 7、医护人员的专业水平是否满意？□非常满意□基本满意□不满意 8、治疗后注意事项的说明是否满意？□非常满意□基本满意□不满意 9、您认为我们的收费是否合理？□非常满意□基本满意□不满意 10、您觉得整个就诊流程是否方便？□非常满意□基本满意□不满意 11、对我们的回访是否满意？□非常满意□基本满意□不满意 12、您对我院的还有哪些意见或建议？ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________

门诊部、诊所基本标准

门诊部、诊所基本标准 2009年07月29日来源：卫生部网站【大中小】为加强对门诊部和诊所的管理，提高门诊部和诊所医疗服务质量和技术水平，保障医疗安全，日前卫生部组织有关专家对门诊部和诊所的基本标准进行了修订。标签：基本标准门诊部诊所寻医问药门诊部综合门诊部一、科室设置㈠临床科室：至少设有5个临床科室。急诊室、内科、外科为必设科室，妇科、儿科、中医科、眼科、耳鼻咽喉科、口腔科、预防保健科等为选设科室。㈡医技科室必设药房、化验室、X光室、治疗室、处置室、观察室、消毒供应室。根据开设的诊疗科目和工作需要，选设B 超检查室、心电图检查室等相应的医技科室以及病案资料室。增加辅助检查项目均需单设检查室（医学检验有统一安排的，可不做要求）㈢其他开展手术项目的需增设手术室、换药室、抢救室。可以根据需要设置留观室。二、人员㈠至少有7名执业医师，必设科室至少各有一名副主任医师以上专业技术职务任职资格的医师。㈡其它临床科室至少有1名具备以下条件的执业医师： 1、具有五年以上同一执业范围工作经历； 2、具有与专科对应的专业技术职务的任职资格。㈢至少有8名注册护士，其中至少有1名具有主管护师以上职称。㈣每个医技科室至少有1名具有相应专业中级以上专业技术职务任职资格的人员。三、房屋建筑面积不少于600 平方米。每室必须独立，各室设置要符合卫生学布局及流程，其中各室使用面积如下： 1、X光室不少于60平方米（包括放射检查、洗片室、放射诊断室等）。 2、观察室每个单元不少于16平方米。 3、手术区域不少于40 平方米，手术室（间）不少于20 平方米。（根据设置手术间数，区域面积依级递增）。 4、各科专业诊室独立设置，每室不少于10 平方米。 5、消毒供应室、化验室、治疗室、处置室、抢救室不少于15 平方米。 6、各辅助检查科室（如心电图检查室等）不少于15 平方米。㈣设口腔科的，每牙科综合治疗椅净使用面积不少于8平方米。㈤公用面积不少于总使用面积的15%. 四、设备㈠基本设备诊桌、诊椅、听诊器、血压计、体温表、心电图机、B超诊断仪。㈡科室设备 X光室：X线机化验室：显微镜、尿常规分析仪、血球计数器、生化分析仪、血液粘度测定仪、恒温箱、电冰箱、紫外线消毒灯。急诊室：氧气瓶、人工呼吸机、电动吸引器、气管插管、洗胃机、心脏体外起搏器。消毒供应室：高压灭菌设备、静脉切开包、气管切开包及规定的抢救药品。

口腔诊所医生规章规章制度

口腔诊所医生规章制度一、工作人员必须维护诊所的形象和利益，不得有任何有损于诊所形象和利益的言行，违者罚款100元。二、本诊所诊治的每一位患者，必须规范详细地书写病历，不能简单从事，病人如有不同意见，必须记录在病历上，对某些治疗内容，需要病人签署“治疗同意书”，以免导致日后的纠纷。三、医生必须遵守和患者预约的时间，绝对不允许预约的时间医生不在位，如有发生，以诊所利益为重。四、全面检查病人的口腔情况，不要受病人主诉的限制。五、就诊前先问病人有无心脏病、糖尿病、高血压等疾病，在可控范围内治疗，有疑问必须咨询主管，注射麻醉剂前应首先询问病人有无过敏史，六、详细制定治疗计划，清楚而全面地向病人做解释，保证病人充分理解和同意，绝对不要在病人不同意的情况下开始治疗。七、进行每一步操作之前，都必须向患者提醒可能的症状和感觉，治疗必须严格按照各项治疗的操作标准和程序进行，严格防止发生医疗事故和差错。八、所有治疗都必须保证病人在无痛，或将痛苦降低到最低限度下进行。对小儿治疗尤其要给予高度重视，即使病儿家长要求，也必须婉言拒绝。九、治疗中如果暂时离开椅位需要向患者说明情况，并注意关掉椅位的照明灯。十、治疗的过程中可向患者介绍该疾病的一般常识并进行口腔卫生保健知识。十一、患者复诊时要仔细询问治疗后的反应并耐心的解释相关的症状，说明下一步的治疗方案。十二、治疗后必须清洁患者的口腔周围血迹、唾液以及印模材料，叮嘱治疗后的注意事项

以及可能有的症状和处理办法，作好预约并提醒患者留下电话，调整椅位使患者离开椅位。十三、对每一项治疗内容的收费标准都要准确无误地告诉病人，并协助病人制定支付计划，要求第一次一次付清，特殊情况可特殊照顾。十四、保持室内和各自工作区干净、整洁，严禁乱摆乱放，用完的盘子放到消毒室，仔细挑捡车针、扩大针、洁牙机头等物品捡到专放缸子中，严禁在橱面、工作区堆积。十五、爱护诊所设备和设施，设备、器械及各项物品、材料使用完后必须放回固定位置，逐日检查，随时补充，及时更换。十六、门诊所有设备、器械，必须每天检查、加油、保养，并定期清点，防止损坏或遗失。如违反规程或人为造成设备和设施损坏者，依损失情况赔偿。十七、任何人不得以任何理由私自向其它单位介绍和转诊病人，严禁私收费，严禁私拿、私用门诊所有物品，需要必须经过主管同意，违者将严肃处理。十八、厉行节约，避免浪费和丢失各种材料、器械等，节约水电，随手关灯，尤其中午下班后，减少支出。精品文档word文档可以编辑！谢谢下载！

牙科诊所口腔诊疗器械的灭菌与消毒

牙科诊所口腔诊疗器械的灭菌与消毒作者；李刚博士第四军医大学口腔医学院世界牙科论坛本文作者李刚教授获得第四军医大学口腔医学院学士学位、国际流行病学网络地区资源与培训中心(四川大学)硕士学位和四川大学华西公共卫生学院博士学位，从事公共口腔卫生学的研究与教学工作，完成各种课题15项，在各种期刊上已发表学术论文和研究报告275篇，公开出版专著11本。李刚博士认为控制牙科诊所交叉感染是牙科诊所开业管理的重要内容，也是医疗质量的重要保证，早在其1993年主编出版的《口腔预防和社会医学》中就己将牙科诊所交叉感染作为一项重要内容，并开始为口腔医学本科生和研究生的执教相关课程。当前，世界各国医院内的交叉感染(hospital infection)都在不断增加，已引起医疗卫生行政管理负责人和临床医师的高度重视。牙科诊所要有一套好的控制感染方案，正如住在高级宾馆的客人期望房间、浴室和公共区域需要洁净一样，病人也希望他们的口腔医师能够提供商标准的控制感染措施。针对牙科诊所中普遍存在的缺乏消毒观念的现状，卫生行政部门应定期对所有牙科诊所的负责人、专业消毒人员举办消毒技术培训班，对所有牙科诊所强制配备经检查测试合格的消毒设备。为进一步加强医疗机构口腔诊疗器械消毒工作，保障医疗质量和医疗安全，我国卫生部组织有关专家，在调查研究的基础上2005年制定了《医疗机构口腔诊疗器械消毒技术操作规范》。牙科诊所必

须将灭菌与消毒工作纳入口腔医疗质量管理体系，确保口腔诊疗器械灭菌与消毒的效果。一、口腔器械的灭菌与消毒的意义关于牙科诊所细菌和病毒污染的情况，口腔医师和病人之间相互传染，发生疾病的文献报告也不少。牙科诊所不注意口腔诊疗器械消毒技术操作规范是引起交叉感染的一个主要原因。 1．控制感染传染牙科诊所是病原微生物聚集的场所，牙科病人和病原携带者体内的微生物能以多种形式排出体外并污染牙科诊所周围环境，牙科诊所存在著各种各样受到感染的可能性。例如：未经消毒处理的和消毒处理不彻底的口腔器械，受到乙型肝炎病毒携带著的血液、唾液，带有病毒的气雾,牙结石粉尘，咳嗽飞沫的污染，如不及时将其杀灭，都可成为乙型病毒性肝炎在牙科诊所中的传染媒介。可能导致牙科诊所感染的发生，对其他病人、陪护人员甚至牙科医护人员均造成危害。例如：辽宁省发现的第一例艾滋病病人就是因为他在非洲工作期间进行口腔治疗，拔牙时感染上艾滋病病毒。 2．促进病人就诊长期以来，传统型牙科诊所很不重视灭菌与消毒工作，在这方面留下了不容忽视的漏洞。很多病人不敢到牙科诊所就诊的一个主要原因是担心口腔器械的污染和消毒问题，这不仅需要牙科诊所认真地做好器械的消毒工作，还需要牙科诊所向病人做必要的宣传，例如：联

一级医疗机构设置标准口腔门诊部设置标准

一级医疗机构设置标准-口腔门诊部设置标准口腔诊所设置标准口腔诊所设置基本标准一、至少设口腔综合治疗椅1台。二、人员医师。 1．至少有1名取得口腔类别执业医师资格，经注册后在医疗、保健机构中从事口腔诊疗工作满5年，身体健康的执业医师。 2．每增设2台口腔综合治疗台，至少增加1名口腔医师。 3．设4台以上口腔综合治疗台的，至少有1名具有口腔主治医师以上专业技术职务任职资格的人员。护士。 1．至少有1名注册护士。 2．每增加3台口腔综合治疗台，至

少增加1名注册护士。三、房屋设1台口腔综合治疗台的，建筑面积不少于30 平方米；设2台以上口腔综合治疗台的，每台建筑面积不少于25平方米。诊室中每口腔综合治疗台净使用面积不少于9平方米。房屋设置要符合卫生学布局及流程。四、设备基本设备。光固化灯、超声洁治器、空气净化设备、高压灭菌设备。急救设备。氧气瓶、开口器、牙垫、口腔通气道、人工呼吸器。每口腔综合治疗台单元设备。

牙科治疗椅1台，高速和低速牙科切割装置1套，吸唾装置1套，三用喷枪1支，医师座椅1张，病历书写桌1张，口腔检查器械1套。诊疗器械符合一人一用一消毒配置。其中，临床检验、消毒供应与其他合法机构签订相关服务合同，由其他机构提供服务的，可不配备化验室和消毒供应室设备。五、具有国家统一规定的各项规章制度和技术操作规范，制定诊所人员岗位职责。六、注册资金到位，数额由各省、自治区、直辖市卫生行政部门确定。 2016年11月19日口腔诊所设置基本标准口腔诊所设置基本标准一、至少设口腔综合治疗台1台。二、人员医师。 1．至少有1名取得口腔类别执业医师资格，经注册后在医疗、保健机构中

XXXX医院门诊满意度调查表

XXXX医院门诊患者满意度调查表尊敬的先生/女士：您好！为提高门诊医疗服务质量，营造更好的就医环境，请您对本次就诊的经历予以客观评价，以便我们进行改进提高。祝您健康快乐！ XXXX医院一、就医背景（请在适当的□内打）（一）、请问您是初次来本院看病？□1.是□2.否（二）、请问您就诊的科别是？□1.内科□2.外科□3.妇产科 □4.儿科□5.眼科□6.眼科 □7.耳鼻喉科□8.口腔科□9.其它科（三）、您选择本院的原因？□1.亲友推荐□2.交通便利□3.不收红包 □4.地点适中□5.医疗设备佳□6.医院名气 □7.医术高明□8.服务态度好□9.习惯 □10.其它（四）、您今天是如何挂到号？□1.互联网预约□2.人工电话预约 □3.现场预约□4.现场挂号 □5.未挂号□6.其它二、您对本次就诊的医疗服务各项目的满意程度（请在适当的□内打）满意程度很很可不不满满接满满意意受意意 5 4 3 2 1 （一）、医院环境设施方面 1.医院的交通便利，停车方便□□□□□ 2.医院空间宽敞，没有拥挤情形□□□□□ 3.空气调节(冷、暖气)适中，光线明亮□□□□□ 4.等候座椅很舒适，座位足够□□□□□ 5.各楼层有清楚明确的指示牌□□□□□ 6.诊疗室及诊疗器具很干净□□□□□ 7.干净清洁的卫生间□□□□□ 8.地板及廊道干净清洁□□□□□ 9.其它(请说明)： 1

满意程度很很可不不满满接满满意意受意意 5 4 3 2 1（二）、等候时间方面 1.您在等候挂号、划价收费的时间□□□□□ 2.您在等候看病的时间□□□□□ 3.医师为您看病的时间□□□□□ 4.您在当日等候检验(查)的时间(如抽血、X光等) □□□□□ 5.若有检验(查)，在等候报告结果的时间□□□□□ 6.您在等候领药的时间□□□□□ 7.另外安排时间检验(查)的等候时间(如CT、B超等) □□□□□ 8.其它(请说明)：（三）、工作人员的服务态度方面 1.导医工作人员服务态度□□□□□ 2.挂号工作人员服务态度□□□□□ 3.收费工作人员服务态度□□□□□ 4.药房工作人员服务态度□□□□□ 5.门诊医师态度亲切和善□□□□□ 6.护理人员态度亲切和善□□□□□ 7.检验(心电图、B超、X光、CT、核磁)人员服务态度□□□□□ 8.急诊科工作人员服务态度□□□□□ 9.其它(请说明)：（四）、医疗过程 1.医师耐心倾听我的病情□□□□□ 2.医师仔细诊察及详细说明病情□□□□□ 3.医师的专业能力(医术)好□□□□□ 4.医护人员尊重我的隐私□□□□□ 5.护理人员详细说明看病的程序□□□□□ 6.其它(请说明)：（五）、服务结果 1.当我抱怨时，立即得到适当的处理□□□□□ 2.诊疗后病症已改善□□□□□ 3.药剂服用方式有详细说明□□□□□ 4.您对本院门诊服务的整体感觉□□□□□2

口腔诊所规章制度最新版

诊所规章制度一、消毒药械使用管理制度 1、使用的消毒药械必须是获得省级以上卫生行政部门《卫生许可证》的合格产品。 2、根据消毒目的选择适宜的消毒药械和处理方法。 3、注意影响消毒效果的因素。 4、消毒液瓶应保持密闭，保证消毒药品的有效质量（浓度）。 5、加强消毒效果监测。 6、防止消毒液的再次污染。 7、物体表面按规定用消毒液擦拭，地面湿式清扫，用“84”消毒液拖地。二、医务人员医德医风规范（一）救死扶伤，全心全意为人民服务 1、加强学习，牢记宗旨，热爱本职。 2、工作认真、负责、细致，责任心强。（二）尊重患者的人格和权利，为患者保守医疗秘密 1、平等对待患者，做到一视同仁，不得歧视患者。 2、尊重患者知情权、选择权和隐私权，为患者保守医疗秘密。（三）文明礼貌，优质服务，构建和谐医患关系 1、服务热情周到，态度和蔼可亲，无“生、冷、硬、顶、推、拖”现象。 2、着装整洁，举止端庄，语言文明规范。

3、认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流沟通，自觉接受监督，构建和谐医患关系。（四）遵纪守法，廉洁行医 1、坚持依法执业，严格执行各项工作制度及技术操作规程，无差错、事故。 2、坚持廉洁行医，自觉抵制各种形式的商业贿赂，严格执行《十不准》规定。 3、不开具虚假医学证明，不参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销，不隐匿、伪造或违反规定涂改、销毁医学文书及有关资料。 4、遵守规定，不私自外出行医。（五）因病施治，规范医疗服务行为 1、坚持合理检查、合理治疗、合理用药。 2、认真落实有关控制医药费用的制度措施。 3、严格执行医疗服务和药品价格政策，不多收、乱收和私自收取费用。（六）顾全大局，团结协作，和谐共事 1、服从指挥、调配，积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的扶贫、义诊、助残、支农和突发公共卫生事件等医疗活动。 2、团结同志，互相尊重，互相学习，互相帮助，互相勉励，互相配合，取长补短，共同进取，无闹纠纷现象。（七）严谨求实，努力提高专业技术水平 1、积极参加在职培训，刻苦钻研业务技术，精益求精，努力学

某口腔医院门诊患者护理满意度调查分析

某口腔医院门诊患者护理满意度调查分析发表时间：2017-03-23T08:55:03.103Z 来源：《航空军医》2017年第2期作者：李洋阳 [导读] 医院应当定期针对口腔门诊护理人员开展专业知识授课和讲座等活动，不断强化护理人员的知识水平，以使其满足实际护理工作要求。长沙市口腔医院湖南长沙 410005 【摘要】目的：调查分析某口腔医院门诊患者的护理满意度。方法：选取某口腔医院自2015年1月至2016年1月这段时期内收治的728例口腔门诊患者作为调查研究对象，由第三方长沙市道延市场信息咨询有限公司对这728例患者发放自拟调查问卷，调查内容包括患者的性别、年龄、文化程度、收入水平等一般资料以及对护理人员的服务态度、护理技术、问题的解答、病情的告知、注意事项的嘱咐、诊疗环境的提供等方面的满意度情况。结果：728例患者对护理满意度的总体评价良好，其中对护理人员注意事项的嘱咐的满意度最高，达到了96.7%；对护理人员病情的告知的满意度最低，仅为74.5%。不同性别、年龄、文化程度、收入水平的患者的护理满意度比较差异不显著（P＞0.05）。结论：口腔医院门诊患者对护理服务的整体满意度较高，但仍旧有一些不够满意的地方，护理人员应当进一步提高服务质量、完善护理内容，从而不断提高患者的护理满意度。【关键词】口腔医院；门诊患者；护理满意度；调查；分析当今时代，随着社会的进步与人民生活水平的提高，人们对医院护理服务的要求也越来越高。口腔疾病是常见病及多发病，口腔医院的护理服务水平直接关系着医院的整体工作质量。为了调查某口腔医院门诊患者的护理满意度，现选取某口腔医院自2015年1月至2016年1月这段时期内收治的728例口腔门诊患者作为调查研究对象，对这728例患者发放自拟调查问卷，报道如下： 1 资料与方法 1.1 调查对象选取某口腔医院自2015年1月至2016年1月这段时期内收治的728例口腔门诊患者作为调查研究对象，由第三方长沙市道延市场信息咨询有限公司的调查人员在医院门诊大厅对患者发放问卷，问卷调查以患者自愿、知情为原则，由患者自行填写问卷，期间调查人员在无暗示的原则下给患者解释问卷内容，指导患者进行正确填写，然后收回问卷，认真对问卷进行漏项、错项检查。 1.2 调查方法对患者发放的调查问卷为自拟问卷，内容包括患者的性别、年龄、文化程度、收入水平等一般资料以及对护理人员的服务态度、护理技术、问题的解答、病情的告知、注意事项的嘱咐、诊疗环境的提供等方面的满意度情况。其中对护理满意度的调查每项均有四个选项，分别为：不满意、一般满意、比较满意、非常满意。护理满意度=一般满意率+比较满意率+非常满意率。本次调查总共发放问卷728份，收回问卷728份，有效问卷728份，问卷有效率为100%。 1.3 统计学分析对以上所有调查数据均利用SPSS 19.0统计学软件来进行分析和统计，对其中的计量资料均采取t检验，计数资料均采取卡方检验，若P＜0.05，则表明差异有统计学意义。 2 结果 2.1 一般资料 728例患者的一般资料情况详见表1。表1 728例患者的一般资料分析表 3 讨论现如今，人们在就诊过程中不但要求护理人员的护理服务态度要好，更希望得到专业、优质的护理服务，因为优质的护理服务是促进诊疗工作顺利进行及改善预后的有效保障。口腔医院是治疗口腔疾病的专科医院，现代随着生活水平的提升，患口腔疾病的人数越来越多，因此口腔医院更加应当提高护理服务质量，促进护患关系和谐。据调查显示，目前很多口腔医院的门诊护理人员都对口腔专科的护理经验有所不足，自身也缺乏服务意识，责任心较差。口腔门诊的护理关键是“主动服务”，即主动询问患者的需要、主动帮助患者解决问题、主动向患者提供护理服务。因此，口腔门诊护理人员必须要明确自己的护理责任，遵循“以患者为本”的护理服务理念，积极为患者提供优质、高效、经济、便捷的护理服务。同时，医院也应当要加强对口腔门诊护理人员的培训，除了要培训其基本的行为规范、护理流程及工作礼仪等，还要培养其主动服务的意识和良好的医德、医风，从而打造一支优秀、专业的护理队伍。口腔门诊是一个特殊的门诊科室，由于大部分口腔疾病患者都对自身疾病不够重视，存在“牙病不是病”的错误观念，因此往往忽视了就

口腔诊所规章制度

口腔诊所规章制度 1、对每位病人认真记录病史，按顺序就诊。 2、工作人员进入治疗室必须穿工作衣、戴口罩，无关人员不得进入治疗室。 3、对所有用于口腔内或接触患者的器械（包括牙钻、机头、托盘等）均严格消毒。 4、进行各项口腔治疗前，应用肥皂、流水洗手或用0.1%过氧乙酸等消毒液浸泡1-2分钟，必要时加戴无菌手套或指套。手术时必须戴无菌手套。 5、进行各项治疗操作时，必须思想集中，严肃认真，严格执行操作规程。 6、治疗室内的各项物品，均应有固定的放置地点，专人保管，逐日检查，随时补充，及时更换。 7、门诊所有设备、器械，须经常检查、加油、保养，并定期清点，防止损坏或遗失。 8、经常保持室内整洁，每日紫外线空气消毒。 9、清洁整顿应在治疗前、后进行，治疗中不得进行，清洁地面时应先拖后扫。 10、注射麻醉剂前应首先询问病人有无过敏史，并按常规要求作过敏试验。 11、治疗室内应备有常规急救药品，并专人负责，每日检查。 12、下班前应检查各诊室及技术室，并切断水、电总开关，防止发生意外。

医生岗位工作制度 1、熟练掌握本专业领域的诊疗操作常规，承担医疗工作，完成求医病患的诊断与治疗工作。 2、遵守法律、法规，认真执行各项规章制度和医疗技术操作常规，保证医疗质量。 3、加强与病人的沟通，掌握病人的心理状态，努力取得病人的信任，建立良好而健康的医生与病人的关系。 4、树立良好的职业道德，不要对病人做出不切实际的承诺，不要过分顺从病人的意思进行治疗。不贪图方便简单，必须坚持专业标准。 5、实行首诊医师负责制，严格执行医疗制度和技术操作规程，开展口腔常见病的诊疗与处理和及时转诊。 6、做出诊断后要告诉病人，将是否接受治疗会产生的后果，各种选择的利弊以及危险等告知病人。 7、杜绝医疗事故。对偶发急病和意外事故应随叫随到，及时急救处理，根据病情有权决定留治或转院。严格做好病情观察和记录，做好值班交班工作。 8、努力学习新技术，不断提高业务水平。 9、配合、协助完成上级交派的其它各项医疗任务。

口腔诊所设置基本标准

口腔诊所设置基本标准 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020

口腔诊所设置基本标准一、至少设口腔综合治疗台1台。二、人员（一）医师。 1．至少有1名取得口腔类别执业医师资格，经注册后在医疗、保健机构中从事口腔诊疗工作满5年，身体健康的执业医师。 2．每增设2台口腔综合治疗台，至少增加1名口腔医师。 3．设4台以上口腔综合治疗台的，至少有1名具有口腔主治医师以上专业技术职务任职资格的人员。（二）护士。 1．至少有1名注册护士。 2．每增加3台口腔综合治疗台，至少增加1名注册护士。三、房屋（一）设1台口腔综合治疗台的，建筑面积不少于30平方米；设2台以上口腔综合治疗台的，每台建筑面积不少于25平方米。（二）诊室中每口腔综合治疗台净使用面积不少于9平方米。（三）房屋设置要符合卫生学布局及流程。

四、设备（一）基本设备。光固化灯、超声洁治器、空气净化设备、高压灭菌设备。（二）急救设备。氧气瓶（袋）、开口器、牙垫、口腔通气道、人工呼吸器。（三）每口腔综合治疗台单元设备。牙科治疗椅（附手术灯1个、痰盂1个、器械盘1个）1台，高速和低速牙科切割装置1套，吸唾装置1套，三用喷枪1支，医师座椅1张，病历书写桌1张，口腔检查器械1套。诊疗器械符合一人一用一消毒配置。其中，临床检验、消毒供应与其他合法机构签订相关服务合同，由其他机构提供服务的，可不配备化验室和消毒供应室设备。五、具有国家统一规定的各项规章制度和技术操作规范，制定诊所人员岗位职责。六、注册资金到位，数额由各省、自治区、直辖市卫生行政部门确定。

口腔门诊消毒隔离制度

口腔门诊消毒管理制度 1、为规范我院口腔诊疗器械消毒工作，保障医疗质量和医疗安全，预防和控制因口腔诊疗器械消毒问题导致的医源性感染，根据 WS/T367《医疗机构消毒技术规范》、WS/506-2016《口腔器械消毒灭菌技术操作规范》特制定本制度。 2、各门诊从事口腔诊疗服务和口腔诊疗器械消毒工作的医务人员，应当掌握口腔诊疗器械消毒及个人防护等医院感染预防与控制方面的知识，遵循标准预防的原则，严格遵守消毒灭菌程序，落实消毒灭菌措施。 3. 器械消毒处理区应与口腔诊疗服务的范围和工作量相匹配，布局符合医院感染预防与控制的要求。口腔诊疗区域和口腔诊疗器械清洗、消毒区域应当分开4、设备、设施（1）应根据口腔诊疗服务的实际情况合理配置设备、设施，并应符合国家相关标准或规定。（2）应配有污物回收器具、手工清洗池、工作台、超声清洗器及灭菌设备。（3）宜配备机械清洗消毒设备、牙科手机专用自动注油养护机、医用热封机、干燥设备等。 5、区域内分为回收清洗区、保养包装及灭菌区、物品存放区，回收清洗区与保养包装及灭菌区间应有物理屏障。 1）回收清洗区承担器械回收、分类、清洗、干燥工作。 2）保养包装及灭菌区承担器械保养、检查、包装、消毒和（或）灭菌工作。 3）物品存放区存放消毒、灭菌后物品，以及去除外包装的一次性卫生用品等。

6、工作流程设计应由污到洁，装饰材料应耐水、易清洁，并按照所配设备预留水、电、气等管线。 7、耗材（1）清洁剂：应符合国家相关标准或规定。根据器械的材质、污染物种类，选择适用口腔器械的清洁剂。（2）消毒剂：应选择合法有效的消毒剂。 (3)润滑剂：牙科手机宜选择专用清洁润滑油，使用宜遵循生产厂家或供应商提供的说明书。其他口腔器械可选水溶性润滑剂。 (4)包装材料：一次性医用皱纹纸、纸塑袋、纸袋、纺织品、无纺布等应符合 GB/T 19633的要求；牙科器械盒应具有微生物屏障作用，适合各类型车针、根管器具等器械的放置。 (5)消毒灭菌监测材料：应合法有效，并在有效期内使用。 8、根据口腔诊疗器械的危险程度及材质特点，选择适宜的消毒或者灭菌方法，并遵循以下原则：（1）人病人口腔内的所有诊疗器械，必须达到“一人一用一消毒或者灭菌”的要求。（2）凡接触病人伤口、血液、破损粘膜或者进入人体无菌组织的各类口腔诊疗器械，包括根管治疗器具（根管扩大器、各类根管锉、各类根管扩孔钻、根管充填器等）、拔牙器械（拔牙钳、牙挺、牙根分离器等）、手术治疗器械（种植

口腔门诊部设置标准规定

口腔门诊部设置标准各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢口腔诊所设置标准口腔诊所设置基本标准一、至少设口腔综合治疗椅1台。二、人员医师。 1．至少有1名取得口腔类别执业医师资格，经注册后在医疗、保健机构中从事口腔诊疗工作满5年，身体健康的执业医师。 2．每增设2台口腔综合治疗台，至少增加1名口

腔医师。 3．设4台以上口腔综合治疗台的，至少有1名具有口腔主治医师以上专业技术职务任职资格的人员。护士。 1．至少有1名注册护士。 2．每增加3台口腔综合治疗台，至少增加1名注册护士。三、房屋设1台口腔综合治疗台的，建筑面积不少于30 平方米；设2台以上口腔综合治疗

台的，每台建筑面积不少于25平方米。诊室中每口腔综合治疗台净使用面积不少于9平方米。房屋设置要符合卫生学布局及流程。四、设备基本设备。光固化灯、超声洁治器、空气净化设备、高压灭菌设备。急救设备。氧气瓶、开口器、牙垫、口腔通气道、人工

呼吸器。每口腔综合治疗台单元设备。牙科治疗椅1台，高速和低速牙科切割装置1套，吸唾装置1套，三用喷枪1支，医师座椅1张，病历书写桌1张，口腔检查器械1套。诊疗器械符合一人一用一消毒配置。其中，临床检验、消毒供应与其他合法机构签订相关服务合同，由其他机构提供服务的，可不配备化验室和消毒供应室设备。五、具有国家统一规定的各项规章制度和技术操作规范，制定诊所人员岗位职责。

六、注册资金到位，数额由各省、自治区、直辖市卫生行政部门确定。 2016年11月19日口腔诊所设置基本标准口腔诊所设置基本标准一、至少设口腔综合治疗台1台。二、人员医师。 1．至少有1名取得口腔类别执业医师资格，经注册后在医疗、保健机构中从事口腔诊疗工作满5年，身体健康的执业医师。 2．每增设2台口腔综合治疗台，至少增加1名口腔医师。

口腔科、牙科诊所员工绩效考核表

XXX口腔门诊员工绩效考核表被考核人所属部门考核日期考核分数项目考核内容扣分标准扣分备注劳动纪律迟到 / 早退 ≤15分钟1分/次15—30分钟2分/次30—1小时3分/次1-2小时5分/次旷工迟到≥2小时10分/次1天20分/次打卡打卡后不在岗5分/次漏打考勤卡2分/次请假 ≤0.5天5分/次≥1天10分/天会议纪律会议缺席10分/次迟到≤15分钟1分/次迟到15—30分钟2分/次手机响铃1分/次接听电话者5分/次工作纪律利用工作之便干私活或接受病人及家属宴请者 20分/次对患者态度生硬，语言过激，影响门诊声誉者 10分/次与病人发生争执，如谩骂、侮辱病人30分/次与病人发生斗殴60分/次工作纪律治疗时与护士或其他人员打情骂俏、聊天，讨论与该患者无关的一切事情 10分/次上班时间仪容仪表不整(如工作服不整洁,穿拖鞋、背心等)，装扮影响门诊形象者 1分/次随地吐痰，乱扔烟头、纸屑或其他杂物者，在诊区吸烟者 1分/次上班时间串岗、闲聊、玩手机、看与工作无关书籍、做与工作无关的事情，情节较轻者 1分/次工作时间内长时间(5分钟以上)接打私人电话者 1分/次拨打、接听工作电话不规范者；门诊所配电话未24小时开机、或无人接听者 1分/次对上级指令通知不传达者，下级员工反映情况不上报者 1分/次部门私自批假隐瞒不报者1分/次上班时间吃东西或在牙椅上休息者1分/次未经领导批准，擅离岗位者2分/次工作时间干私事、睡觉、玩游戏者2分/次利用门诊设备从事与工作无关事项者2分/次发现有损门诊利益的言行，不上报或不及时制止者 2分/次不服从领导的合理指令或工作安排者；门诊安排工作任务不按时按量完成者 2分/次对患者态度冷漠，或因服务问题导致患者投诉者 2分/次无事生非、挑拨离间、损害团队及同事团结等 2分/次对相关处罚经查实后拒不签字承认者5分/次在门诊进行任何形式的赌博活动5分/次工作纪律上班时间饮酒者5分/次抽查病历不合格者5分/份工作态度不佳，造成患者流失或门诊经济及社会效益损失者 5分/次因过失泄漏门诊机密者；发生医疗差错隐瞒不报者 5分/次违反规定私自动用门诊设备、仪器、药品及车辆者 5分/次使用过的一次性注射针头未折弯放入利器盒 5分/次

口腔医院客户满意度调查表

口腔医院客户满意度调查表文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）

9、您认为我们的收费是否合理□非常满意□基本满意 □不满意 10、您觉得整个就诊流程是否方便□非常满意□基本满意□不满意 11、对我们的回访是否满意□非常满意□基本满意□不满意 12、您对我院的还有哪些意见或建议 ___________________________________________________________________ ___________________ ___________________________________________________________________ ___________________ ___________________________________________________________________ ___________________

口腔科医生规章制度

口腔科医生规章制度【篇一：口腔诊所医生规章制度】口腔诊所医生规章制度一、工作人员必须维护诊所的形象和利益，不得有任何有损于诊所形象和利益的言行，违者罚款100元。二、本诊所诊治的每一位患者，必须规范详细地书写病历，不能简单从事，病人如有不同意见，必须记录在病历上，对某些治疗内容，需要病人签署“治疗同意书”，以免导致日后的纠纷。三、医生必须遵守和患者预约的时间，绝对不允许预约的时间医生不在位，如有发生，以诊所利益为重。四、全面检查病人的口腔情况，不要受病人主诉的限制。五、就诊前先问病人有无心脏病、糖尿病、高血压等疾病，在可控范围内治疗，有疑问必须咨询主管，注射麻醉剂前应首先询问病人有无过敏史，六、详细制定治疗计划，清楚而全面地向病人做解释，保证病人充分理解和同意，绝对不要在病人不同意的情况下开始治疗。

七、进行每一步操作之前，都必须向患者提醒可能的症状和感觉，治疗必须严格按照各项治疗的操作标准和程序进行，严格防止发生医疗事故和差错。八、所有治疗都必须保证病人在无痛，或将痛苦降低到最低限度下进行。对小儿治疗尤其要给予高度重视，即使病儿家长要求，也必须婉言拒绝。九、治疗中如果暂时离开椅位需要向患者说明情况，并注意关掉椅位的照明灯。十、治疗的过程中可向患者介绍该疾病的一般常识并进行口腔卫生保健知识。十一、患者复诊时要仔细询问治疗后的反应并耐心的解释相关的症状，说明下一步的治疗方案。十二、治疗后必须清洁患者的口腔周围血迹、唾液以及印模材料，叮嘱治疗后的注意事项以及可能有的症状和处理办法，作好预约并提醒患者留下电话，调整椅位使患者离开椅位。十三、对每一项治疗内容的收费标准都要准确无误地告诉病人，并协助病人制定支付计划，要求第一次一次付清，特殊情况可特殊照顾。

口腔科医院感染管理清洗消毒流程

台儿庄区人民医院医院感染管理流程牙科手机消毒灭菌流程卫生部《消毒技术规范》：“牙钻结构复杂，又经常接触破损的粘膜，有血液污染，属高度危险性物品，必须灭茵。” 牙科治疗手机等器械的消毒灭菌流程共分为四个步骤：清洗—加油—封口—灭菌。 1、清洗口腔疾病治疗过程中，手机或其它器械不可避免地会沾上病人的唾液、血液等含菌物，同时还会附着上一些污物。在正式灭菌前应将此类污物清洗干净。可采用超声波清洗，不但能将手机表面的污物洗净，还可将手机内部（如手机轴芯及管道）的脏物清除，从而达到里外干净。 2、加油

将润滑清洗油的接口接到手机加油孔上（其中四孔手机为第二大孔，二孔及三孔手机为最大孔），将润滑油注入手机内，以手机前端有油喷出为止。通过加油，可以使手机管道内壁及轴芯内的轴承上覆上一层油膜，这样就能避免在高压蒸汽灭菌时手机金属氧化，从而延长手机的使用寿命。手机的消毒方法必须按照手机厂家的文字说明来进行。消毒灭菌前应使用专用的润滑喷雾剂。劣质润滑剂会在加热消毒时聚积成为粘滞的腊状物，其结果首先是使手机的转速减慢，最后会将轴承卡死。 3、封口封口就是使用封口机将加过油的手机封在消毒纸袋内，然后放人高压蒸汽灭菌器内。封口的意义在于：可以检验灭菌是否达到预期效果；可以区分手机是否己消毒；可以避免消毒后的手机存放时受到污染；打开即用，操作方便；当患者面拆封，患者感觉自然不同。防止润滑油蒸发，长时间积累造成灭菌器内部污染。

消毒纸袋上一般有消毒指示剂，灭菌前后，纸袋的颜色有变化。通过观察颜色变化，就能得知袋内器械的灭菌情况。 4、灭菌将封口后的手机放入高压蒸汽灭菌器内，然后按说明书进行灭菌操作。这是消毒流程的最后一道程序手术室环境和物体表面消毒流程 1.空气：手术室房间每日常规消毒2次→术后(层流)、消毒每次30分钟；普通房问消毒每次1小时→层流滤网每周清洗1次，动态消毒机滤网每月清洗1次→周末空气消毒1次→细菌培养每月监测1次。 2.物体表面：抹布分室使用每日常规擦拭2次→有血液、分泌物、排泄物时用1000mg/L含氯消毒剂擦拭→500mg/L含氯消毒剂擦拭1遍，待干→清水擦拭2遍→再清洗抹布→250mg/L含氯消毒剂浸泡30分钟→清洗晾干备用。 3.地面：拖把分室使用→有血液、分泌物、排泄物用1000mg/L含氯消毒剂擦拭，待干→500mg/L含氯消毒剂擦拭1遍，待干→清水擦拭2遍→再清洗拖把→500mg/L含氯消毒

口腔医院客户满意度调查表

口腔医院客户满意度调查表 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998

XX口腔客户满意度调查表日期：年月日亲爱的客户，进一步提高我们的服务质量，为给您营造更好的就医体验，请您配合填写以下满意度调查表，万分谢谢！您的姓名：___________ 联系电话： __________________ 1、您是通过哪种方式了解我们医院 □朋友介绍□住在附近□社区义诊□广告宣传□其他___________ 2、您认为最方便的挂号方式是 □网络预约挂号□电话预约挂号□微信挂号□现场自助机挂号 3、目前的候诊的时间是否能接受□非常满意□基本满意□不满意 4、前台接待人员的服务态度是否满意□非常满意□基本满意□不满意 5、对咨询医生的治疗方案设计是否满意□非常满意□基本满意□不满意 6、医护人员的服务态度是否满意□非常满意□基本满意□不满意 7、医护人员的专业水平是否满意□非常满意□基本满意□不满意 8、治疗后注意事项的说明是否满意□非常满意□基本满意□不满意 9、您认为我们的收费是否合理□非常满意□基本满意□不满意 10、您觉得整个就诊流程是否方便□非常满意□基本满意□不满意 11、对我们的回访是否满意□非常满意□基本满意□不满意 12、您对我院的还有哪些意见或建议 _____________________________________________________________________________ _________ _____________________________________________________________________________ _________ _____________________________________________________________________________ _________

[重点]医疗美容诊所基本标准

[重点]医疗美容诊所基本标准附件2: 医疗美容诊所基本标准一、床位:至少设有美容治疗床2张～或手术床1张及观察床1张～或牙科综合治疗椅1张。二、科室设置 (一) 临床科室:美容外科、美容皮肤科、美容牙科、美容中医科4科目中不超过2个科目。 (二) 医技科室:根据开设的科目～设置相应的医技科室。美容外科:至少设有手术室、治疗室、观察室。美容牙科:至少设有诊疗室。美容皮肤科:至少设有美容治疗室。美容中医科:至少设有中医美容治疗室。三、人员每一科目至少有1名具有相关专业主治医师资格以上的主诊医师和1名护士。四、医疗用房 (一)建筑面积不少于60平方米。 (二)每室必须独立。 (三)手术室净使用面积不得少于15平方米～或每美容治疗床、牙科综合治疗椅净使用面积不少于6平方米。五、设备 (一)基本设备

美容外科:手术床及相应成套美容外科器械、消毒柜、吸引器、无影灯、紫外线消毒灯、电凝器、高压蒸气灭菌设备。美容皮肤科:皮肤磨削机、离子喷雾器、多功能美容仪、激光机或电子治疗机、超声波、治疗仪、消毒柜、文眉机、高压蒸气灭菌设备。美容牙科:消毒柜、牙科必备的消毒设备、高压蒸气灭菌设备。 (二)具有与开展的诊疗科目相应的其它设备～具有上网功能的计算机。六、制定各项规章制度～人员岗位责任制;有国家制定或认可的医疗美容技术操作规范、感染管理规范、消毒技术规范～并成册可用。七、注册资金到位～并保证诊所的运营。医疗美容科基本标准一、床位:至少设有美容治疗床4张～手术床1张～牙科综合治疗椅l张～观察床1张。二、科目设置 (一)临床科室:至少设有美容咨询室、美容治疗室。在美容外科、美容皮肤科、美容牙科、美容中医科4个科目中至少设2个科目。 (二)医技科室可与医疗机构共用。三、人员 (一)每台手术床配备2.4名相关专业卫生技术人员。 (二)每张观察床、牙科综合治疗椅配备1.03名相关专业卫生技术人员和0.4名护士。 (三)每科目至少有1名本专业的具有主治医师资格以上的主诊医师和1名具有护师资格以上的护士。四、医疗用房