卓越绩效模式导入方案(修订版)20130126
组织从优秀到卓越指导方案（政府质量奖创奖指南）
目录
一、质量奖解析...........................................................
二、推行卓越绩效模式的作用和意义.......................
三、卓越绩效标准导入全程内容...............................
四、质量奖推进计划与培训项目...............................
为贯彻落实《中华人民共和国产品质量法》，借鉴国际上政府质量奖的成功经验，设立国家、省和市“质量奖”。其目的为：以奖兴企，培育卓越企业；推广卓越绩效标准，帮助企业建立具有竞争力的组织治理体系并取得理想的经营业绩。
一、质量奖解析
（一）设奖宗旨
质量奖是对实施卓越的质量经营管理并取得显著的质量、经济、社会效益的组织和个人授予的政府最高奖项，起到引导和激励企业建立和实施卓越绩效模式，持续改进经营业绩，增强综合竞争力的作用。设立质量奖，是政府引导和企业需求相结合的产物，是当前先进质量理论和管理实践相结合的反映，也是国际成功经验和实际国情相结合的成果。
下图是卓越绩效评价准则框架图
组织概述
过程结果
4.2战略
4.1领导
4.3顾客与市场
4.4资源
4.7结果4.5过程管理
4.6测量、分析与改进
卓越绩效评价准则评分条款分值表（总分：1000分）
条款名称条款分值
4.1领导 110
4.1.2高层领导的作用 50
4.1.3组织治理 30
4.1.4社会责任 30
4.2战略 90
4.2.2战略制定 40
4.2.3战略部署 50
4.3顾客与市场 90
4.3.2顾客和市场的了解 40
4.3.3顾客关系与顾客满意 50
4.4资源 130
4.4.2人力资源 60
4.4.3财务资源 15
4.4.4信息和知识资源 20
4.4.5技术资源 15
4.4.6基础设施 10
4.4.7相关方关系 10
4.5过程管理 100
4.5.2过程的识别与设计 50
4.5.3过程的实施与改进 50
4.6测量、分析与改进 80
4.6.2测量、分析和评价 40
4.6.3改进与创新 40
4.7结果 400
4.7.2产品和服务结果 80
4.7.3顾客与市场结果 80
4.7.4财务结果 80
4.7.5资源结果 60
4.7.6过程有效性结果 50
4.7.7领导方面的结果 50
卓越绩效模式作为世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，成为我国企业在新形势下经营管理的努力方向。卓越绩效评价准则
（GB/T19580）作为国家质量管理奖的评定标准是以细则的权重分值来核定的，总分为1000分，从领导、战略、顾客与市场、测量分析与改进、资源、过程管理和经营结果七大方面来综合评价企业的管理成熟度。当今，经济全球化竞争日益加剧，目前我国企业的平均寿命还不到六年，每一个企业都面临着生存和发展的挑战。只有不断地追求卓越，才能应对挑战，把握机遇，立于不败之地。
成功地导入卓越绩效模式能帮助你在不确定的环境中衡量绩效、运筹帷幄，从而自我完善、卓越发展，在市场竞争中把企业做大做强。
早在20世纪80年代中期，美国许多工业和政府部门的领导者就认识到在日益扩大的、更苛求的、竞争更加激烈的世界市场环境中，强调质量不再是企业的选择，而是必需条件。但是美国的不少经营者认识不够，也不知道如何去做。为了促进美国实体经济的发展，美国原商务部长波多里奇将世界五百强企业成功的因素予以提炼，形成了美国质量奖标准，自从美国质量奖创立以来，美国政府大力倡导企业参与质量奖的评奖，因为评奖过程是学习提高的过程，是企业从优秀迈向卓越的过程。由于美国质量奖的评价标准是成功企业的经验总结，是世界级质量的表现，所以，这一标准成了企业追求卓越的指导书和参照系，世界上许多国家和地区的质量奖标准都引用或参与这一标准，波多里奇质量奖标准受到众多企业推崇。
目前，世界上有60多个国家和地区组织设立了质量奖。日本在1951年就设立了著名的戴明奖。美国在1987年按照《马尔科姆·波多里奇国家质量提高法》设立了政府质量奖，同时制定了卓越绩效模式标准作为美国质量奖的评价依据。波多里奇质量奖标准在提高组织业绩，改进组织整体绩效，促
进美国所有组织相互交流、分享最佳经营管理实践并为组织带来市场成功等方面发挥了重要作用。紧随美国之后，欧洲、加拿大、新加坡等国家和地区也先后设立质量奖。质量奖的设立为这些国家和地区提高质量水平，增强竞争能力起到了非常重要的作用。
1978年，在改革开放的形势下，我国政府成功引入了全面质量管理，并在全国范围内大张旗鼓地推广。为了鼓励企业提高产品质量，增强管理水平，我国于1981年设立了国家质量管理奖。1993年，我国颁布了第一部有关质量的法律——《中华人民共和国产品质量法》。《产品质量法》规定：“对产品质量管理先进和产品质量达到国际先进水平、成绩显著的单位和个人，给予奖励。”2010年，国务院颁布的《质量发展纲要（2011-2020）》，提出“建立质量奖励制度”，根据以上规定和要求，全国陆续有十几个省市自治区开展了省质量管理奖的评审和表彰。深圳实施市长质量奖，上海也设立了市长质量奖，湖南也设立了“省长质量奖”。如何进一步引导企业实施“以质取胜”的战略，追求卓越绩效，全面提高质量管理水平，提升企业、产业乃至国家的竞争力，是我们面临的迫切问题。为了鼓励企业提高产品质量、工程质量、服务质量和质量管理水平，国务院会同有关方面开始研究启动国家质量奖励制度。它是指一个国家对生产优质产品，并在推行全面质量管理和改善企业素质中做出优异成绩的企业给予的奖励，是质量管理领域的最高荣誉，由国务院总理亲自颁奖。
（二）奖项特点
质量奖的特点：
一是权威性。质量管理奖由政府主导，对取得卓越经营业绩的组织和个人进行评价和表彰。
二是先进性。质量奖评审标准采用GB/T19580-2012《卓越绩效评价准
则》国家标准，卓越绩效标准是现代经营管理的先进理念和方法与众多世界级卓越企业成功经验的结晶，是世界上最有影响力的质量经营模式；
三是引导性。政府每年组织专家评审并由政府进行表彰，在国家层面、省市层面树立质量经营的标杆，引导更多的企业导入、实施世界先进的管理理论和方法，创奖过程可以帮助组织找到最好的、最有效的、最完善的绩效评价方法。
四是规范性。质量奖评审遵循为组织创造价值的宗旨，坚持“高标准、少而精”和“优中选优”的原则，根据质量奖评审标准对组织进行科学、客观、公正的评审，形成制度化、程序性评定机制。
（三）湖南省及各地州市质量奖简介
1、湖南省省长质量奖简介
“湖南省质量管理奖”评比从2001年起启动实施，2010年发布《湖南省省长质量奖管理办法》，改为“湖南省省长质量奖”，该奖项是目前我省在质量领域最高奖项，截止2013年，我省已有中联重科、三一重工、中国南车、湘电集团、迅达科技、楚天科技、湘窖酒业等二十家企业和中建五局董事长鲁贵卿、中联重科董事长詹纯新、三一重工总裁唐修国、三一重工副总裁易小纲、远大总裁张跃、时代电气总工刘可安等荣获“省长质量奖”这一殊荣。省政府，公布并召开获奖企业颁奖大会，由省长亲自颁发证书和奖励，省政府对获得省长质量奖荣誉称号的单位给予每家100万元奖励，个人给予每人10万元奖励。“省长质量奖为三年一届，每届获奖的组织为8个，达不到奖励条件的奖项可以空缺。”
2、近几年来，省属各地州市相继开展创“市长质量奖”活动，具体办法见相应网站介绍。
二、推行卓越绩效模式的作用和意义
卓越绩效标准是现代经营管理的先进理念和方法与众多世界级卓越企业成功经验的结晶，是世界上最有影响力的质量经营模式，企业推行卓越绩效模式具有以下几方面的重要意义：
（一）对更新管理理念、步入现代优秀企业行列具有重要意义。
卓越绩效模式是世界成功企业管理经验的结晶和我国优秀企业的共同追求，也是企业实现管理现代化的重要途径。通过对于卓越绩效模式的导入，可实现公司与世界一流的管理模式迅速接轨，成功借鉴世界一流公司的管理经验。
（二）对实现公司持续发展具有重要意义。
通过推行卓越绩效模式，建立完善的标杆管理体系并实施推进，对提升公司综合竞争力将起到积极的作用。卓越绩效模式为企业的持续改进提供一个系统的方法论和模式框架，助其把先进的管理工具引进、消化和吸收，与企业变革进一步结合起来。借助企业的学习和再创新，促进管理模式的优化，形成持续发展能力。
（三）对优化内部管理流程、整合管理方法、提升管理效率、完善绩效评价具有重要意义。
组织以卓越绩效模式为框架，深入挖掘管理潜力，建立整合型的质量经营系统，兼容质量、环境、安全以及企业文化、战略、人力资源等管理体系，提高组织运作的效率效果，获得满意的经营绩效。同时，应用卓越绩效模式，建立自我诊断评价的机制，可以发现优势和改进机会，提高应对动态竞争的能力。
（四）争创政府质量管理奖，对于树立卓越品牌形象，具有重要意义。
创奖可以提升企业的形象和品牌美誉度，获得政府资源的优先投入，并取得与世界级一流企业的对话资格和思维对接渠道。总之，推行卓越绩效管理模式，从质量、机制、成本、服务、效率等方面改善经营业绩，有助于不断提升利益相关方的满意度，提高应变能力，带来企业和组织在治理结果、战略决策、运行机制、经营绩效等方面的提升。
三、卓越绩效标准导入全程内容
目标是：通过全方位培训，使企业达成卓越。
第一阶段导入阶段：
一是GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》标准培训。
二是现状调查诊断，制订全面改善管理的措施和计划。
三是培训“自评师”，指导进行自我评价。
四是进行《申报材料》编写知识培训，指导全部资料编写和申报。
五是指导编写现场迎审PPT及《迎审计划》。
六是进行“企业现场管理整理”，帮助企业进行生产、仓储和办公等现场进行改善。
第二阶段提升阶段：
以客户需求和《卓越绩效评价准则》为导向，解决质量/环境/职业健康安全多种管理体系标准实施有效性症结，应用VI+现场6S+可视化+流程化+标准化管理模式，重塑组织形象，建立整体优化的管理体系，使经营系统明显优质和高效！
四、质量奖推进计划与培训项目
（一）《经营体系整体优化里程碑计划》，详见附表1。
（二）《经营体系整体优化里程碑计划》具体内容，详见附表2。（三）《经营体系整体优化主要培训项目计划》，详见附表3。（四）《卓越绩效模式系列培训及服务项目》，详见附表4。
附表1 经营体系整体优化里程碑计划
被咨
询客
第1月第2月第3月第4月第5月第6月户：
项目
咨询项目上中下上中下上中下上中下上中下上中下编号
1 现状调查与诊断
2 工作和体系策划
3 卓越绩效体系建立与实施
4 自我评价与改进
5 顾客满意度测评体系建立
6 《申报材料》编写和申报
7 迎审工作
8 体系保持后续维护
附表2 《经营体系整体优化里程碑计划》具体内容
项
目
编
号
项目名称项目内容管理工具形成的管理成果
1 现状调查
与诊断1.诊断前期工作计划安排，组建“经营优化项目
推进组”。
过程审核、现代
企业分析与诊断
工具
1.诊断计划表;
2. 诊断提纲；
3. 诊断报告；
4. 诊断报告发布会；
5. 组织卓越绩效体系构架2. 诊断内容涉及战略、组织、业务、人力资源、
企业文化、子分公司管控体系。
3、提交《管理现状诊断报告》、提出过程识别和
体系改善建议。
4、筹备并召开《经营优化启动和标准宣贯会》
5、管理现状调查和过程识别
6、确定过程和规范构成，编制第一阶段工作《实
施计划》（此后分步编制月、周工作计划）
7、开展产品标准及特性确认等其他工作
2 工作和体
系策划商定《项目建议书》、各阶段具体《工作计
划》、系列培训、多体系标准整合、管理体系规
范建立计划书。
项目管理法等《项目建议书》、《工作计划》。
健全形成多体系合一管理体系规范（涵
盖GB/T19580《卓越绩效评价准则》、
ISO9001质量管理体系、ISO14000环境
管理体系和OHSAS18000职业健康安全
管理体系、SA8000社会责任标准等）。
2
3 卓越绩效
体系建立
与实施4.1领导模块
1.与领导层沟通：
2.组织治理
2.1组织行为的管理责任
2.2财务方面的责任
2.3内、外部审计的独立性；
2.4股东及其他相关方利益保护的管理措施
2.5组合绩效管理与评审
2.6社会责任
注：培训项目详见《经营体系整体优化主要培训
项目计划》。
领导与领袖
领导层及与职责
领导的五项职责
领导力与无形权
威
授权与受权
1.完善学习型组织结构图（含岗位设
置、管理幅度、扁平化因素）
2. 领导层岗位职责表
3. 领导层分权手册
4. 企业使命
5. 企业愿景
6. 企业价值观
7. 企业关键指标测量系统表
7. 企业宣言／社会责任声明／经营道
德规范等
8. 年度公益事业开展计划
9. 相关管理制度文件
4.2战略模块
企业应用现代管理方法制订长期发展战略，
包括：
1.战略的分析
-战略五性分析
-战略层次\内容分析
-战略制定过程分析
-战略规划方案以及实施情况分析
2.战略理解与实施
-环境因素分析
-业务分析
-战略制定过程
-战略规划的分类
-战略资源配置
-战略评估
SWOT分析
KSF分析
CBI分析
波斯顿矩阵
品牌成因分析
1. 中高层战略讨论、沟通（含使命、
愿景）
2. 企业总体战略
3. 企业职能战略
4. 企业业务战略
5. 各战略规划目标及时间推进表
6. 企业主要绩效指标长短期预测表
7. 企业战略管理制度
8、品牌和形象重塑，打造品牌形象。
3
4.3顾客与市场模块
企业应用现代管理方法进行市场调查和顾客满意度测量，包括：
1.顾客和市场了解
2.强化顾客关系
3.测量和改进顾客满意1.用于分析市场
份额的波士顿矩
阵；
2.产品-市场分
析；
3.用于分析行业
竞争的波特“五
力”模型；
4.顾客满意度测
量方法。
1. 顾客和市场体系沟通、调查模型；
2. 目标顾客群的界定和市场细分结
果；
3. 顾客信息传递流程；
4. 顾客信息系统；
5. 顾客服务系统流程；
6. 顾客满意度测量报告；
7. 顾客投诉处理流程；
8. 行业信息收集流程；
4.4资源模块
企业应用现代管理方法进行员工满意度测量，降低员工流失率，增强忠诚度，包括：
1.资源评估
1.1企业人力资源结构现状、管理状况评估；
1.2企业基础资源现状、管理、使用状况评估。
2.人力资源管理
2.1基于组织战略人力资源规划方案以及实施；
2.2以KPI指标为核心的目标管理与绩效考评体系；
2.3以职位和能力为前提的薪酬管理
2.4基于组织发展战略和职业生涯规划的培训和教育方向、效果目标：
2.5财务资源
2.6基础设施资源
2.7信息资源
2.8技术资源
2.9相关方关系资源人力资源分析
工作分析
岗位价值评估
目标管理
绩效评价
预算管理
岗位工作卡
1. 管理制度文件
2. 岗位职责
3. 职位序列
4. 薪酬体系
5. 目标管理
6. 绩效考评
7. 培训体系策划
8. 相关管理的制度文件
9. 信息管控流程
10. 五大信息管控体系
11. 全面预算管理与财务考评
12. 相关设备管理规程审定
4
4.5过程管理模块
企业应用6S现场管理、看板管理、精益生产等现代管理方法识别和优化业务流程、管理过程，包括：
1.组织价值创造过程和支持过程识别
2.组织价值创造过程和支持过程要求确定
3.优化组织价值创造过程和支持过程流程，提高过程创造价值能力
4.价值创造过程和支持过程实施
5.价值创造过程和支持过程改进
增补6、现场管理和可视化
增补7、企业形象和文化优化
增补8、质量成本控制
增补9、员工自我管理体系建设1.过程价值评估
模型
2.ERP
3.GB/T1.1、规
范流程图等相关
管理标准运用
4、进行生产工
艺、作业规程等
管理文件的优
化、完善
5、6S现场管理
方法CIS和企业
文化优化设计
等。
1. 价值创造过程和支持过程评价结果
及对组织贡献率；
2.项目管理模块
2. 卓越绩效管理体系流程图、职能矩
阵流程图等；
3. 卓越绩效管理体系文件，整合
ISO9001/ISO14001/OHSAS18001及财务
管理、风险管理文件和作业指导书、相
关记录等；
4. 过程绩效的KPI值测量和监控体
系；
5. 价值创造过程和支持过程改进实施
模式。
6、采用当今国内外先进的CIS+6S+可视
化方法，有效采用现场管理方法（整
理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、
节约、学习），打造节约型、学习有效
型企业，新增颜色管理、现场可视化系
统。
7、流程重组与标准化。宣贯《卓越绩
效评价准则》，进行过程再识别和流程
重组，进行生产工艺、作业规程等管理
文件的优化、完善，建立五合一管理体
系完整规范，按GB/T1.1、规范流程图
等标准进行标准化体系建设。
8、以“质量自控”为基础，倡议自我
管理和团队精神，导入员工情绪管理新
方法，打造心态端正、责任感强、积极
创新的员工队伍。
5
4.6测量、分析和改进模块
培训自评师，企业导入“顾客满意度测量”等现代管理方法进行管理体系自评，包括：
1.建立日常运做及组织绩效测量系统
2.确定竞争对手和标杆数据、信息方法；
3.对绩效测量系统的评价
4.明确绩效分析模型
5.信息管理
6.知识管理
7.改进管理1.顾客满意度
测量
2、“质量自
控”等自我管
理，完善QCC
3、相关统计技
术有效运用
1.建立绩效监测的模型；
2. 绩效分析模型；
3. 知识管理体系结构和程序；
4. 实施改进程序
5、健全监测体系，防控和改进经营质
量隐患。推行现代供应链管理、客户关
系管理（包括顾客满意度、忠诚度测
量）、人才成长和激励方法（包括员工
敬业度、满意度、忠诚度测量方法），
确保及时、准确知悉需求，实现相关方
长期满意。
4.7经营成果模块
1.明确经营结果评价范围：
1.1顾客与市场结果
2.财务结果
3.资源结果
3.1人力资源结果
3.2基础设施资源主要测量指标3.3过程有效性结果
3.4.组织治理结果
3.5社会责任结果1、完善财务部
内部审计系统
2、数理统计方
法
3、平衡计分卡
1.整理单位近三年年度经营结果报告。
2.单位经营成果分析报告
6
4 自我评价
与改进1.组建卓越绩效体系自评团队；
2.对自评团队进行卓越绩效评估师培训
3.建立自我评价管理程序及确定相应工具、方
法；
4.构建各层面的自我评价绩效测评指标体系；
5.实施自我评价，召开自我评价汇报会；
6.自我评价报告编写。
7、根据诊断发现的问题和自我评价发现的问题，
实施改进。
过程审核
过程分析
绩效量化评价分
析
1.改进实施报告
2.相关文件完善
3.自评师团队建设
5 《申报材
料》编写
和申报1.编写申报质量奖的相关资料。
2.正确申报质量奖。
1.质量奖申报表
2.证实性材料
3.质量奖的自评报告
6 迎审工作资料评审配合：卓越绩效体系文件运行评审完
善。
现场评审前准备：各板块汇报材料编制、《迎审
计划》编制、自我现场预审等。自我评估 1.预审改进意见
2.迎审流程与技巧学习
7
附表3、经营体系整体优化主要培训项目
序号项目内容课时主要参培人员备注
1 GB/T19580标准知识《标准》和学习。
3天
领导、战略、文化、产品设
计、采购、生产和营销人
员、质管和质检相关人员
必修项目
2 领导艺术与授权1、领导权力三角
2、授权与真我
3、631法则与柏拉图
4、领导授权五步法
1天组织中高层管理人员增值项目
3 优秀组织文化塑造1、文化在组织中的重要性和体
现
2、如何构建优秀组织文化
3、组织文化的创新
4、组织文化与组织形象策划
1天组织中高层管理人员增值项目
4 组织战略管理1、组织经营管理战略规划
2、组织管理战略规划
3、组织战略目标制定
4、如何把长期的战略规划分解
到年度综合目标，并有效实
施
5、组织战略执行力建立与执行
评价
1天组织中高层管理人员必修项目
5 经营管理工具1、市场调查与分析方法。
2、顾客满意度和忠诚度测量方
法。
3、员工满意度和忠诚度测量方
法。
3、SWOT、波斯顿矩阵等工具用
法。
1天
战略制订、研发、生产和营
销人员、质管和质检人员骨
干
必修项目
8
6 顾客满意度测评体系的构建1、顾客满意度基本模型的构建
2、顾客满意度测评机制与监测
体系设计
3、满意度关键指标体系及调查
问卷设计
4、满意度调查方法与技巧
5、满意度调查数据收集与分析
技巧
6、顾客满意度测评模式与方法
展望
7、顾客满意度调查最佳实践
1天
组织中高层管理人员
市场管理、营销管理人员及
客户服务人员
必修项目
7 质量成本控制知识质量成本构成及科目设置、统计
与分析方法等。
1天
财务、质管、设计和检验等
人员
增值项目
8 文件标准化与编写方法培训标准体系、企业标准格式及编写
方法、GB/T1.1介绍等
1天
各部门负责人和文件编写人
员
必修项目
9 企业形象重塑和文化践行知
识
1、CIS诊断与优化策划知识。
2、企业文化建设症结剖析与改
善技巧。
1天办公室、仓储和生产人员增值项目
10 6S现场管理和可视化方法6S包括整理、整顿、清扫、清
洁、素养、安全、节约、学习，
新增现场可视化系统。
1天办公室、仓储和生产人员增值项目
11 员工自我管理体系建设1、自我管理知识。
2、自我管理方案编制及运行
等。
1天班组长以上人员增值项目
12 企业产品质量法律风险管控
进行风险管理，健全应急
响应机制，防控重大产品和法律
风险。
1天组织中高层管理人员增值项目
9
13 企业信息化规划与建设1、组织的管理基础诊断
2、组织对信息化的理解和应用
3、信息化规划、选型、预算
4、信息化运用模块的选择
5、系统运行的效果评价
6、信息集成于信息整理分析
1天
组织中高层管理人员
信息技术负责人员
增值项目
14 平衡计分卡在企业中的运用1、平衡计分卡原理
2、平衡计分卡的作用
3、平衡计分卡的设计
4、指标分解及展开
5、效果评价跟踪
1天组织中高层管理人员增值项目
15 精益生产管理1、精益生产系统
2、精益生产之基础
3、精益生产系统的实施
4、物料运动及拉动系统
5、精益供应链管理
6、精益生产的实施战略与绩效
度量
1天
总经理、厂长、生产主管、
生产管理人员、物流及采购
主管
增值项目
16 如何进行有效的绩效考核1、绩效考核与绩效管理
2、绩效考核步骤和方法
3、绩效考核的反馈与沟通
4、绩效考核的应用
5、如何提高绩效考核的满意度
1天
组织中高层管理人员
人力资源管理人员
增值项目
17 如何开展标杆学习1、追求卓越的经营
2、标杆管理五阶段
3、来自典范企业的建议
4、成功的秘诀
1天公司各级管理人员增值项目
10
企业导入卓越绩效模式的思考
企业导入《卓越绩效模式》的几点思考 一、问题的提出 《卓越绩效模式》源自美国波多里奇国家质量奖评审标准，它是一套以顾客为导向、追求卓越绩效的管理理念和准则和评价方法。 《卓越绩效模式》是美国于1987年创建的一种世界级企业成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。20多年来，《卓越绩效模式》得到了美国企业界和管理界的公认，世界各国许多组织纷纷引入实施。目前，世界上八十多个国家和地区运用《卓越绩效模式》作为本国或本地区的质量奖标准。可以说实施卓越绩效模式已成为继ISO9000标准之后又一波及全球的管理热潮。 中国加入 WTO 以后，企业面临全新的市场竞争环境，如何进一步提高企业质量管理水平，从而在激烈的市场竞争中取胜是摆在广大已获得ISO9000 质量体系认证的企业面前的现实问题。大量企业实践证明，卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。 2001年起，中国质量协会在研究借鉴卓越绩效模式成功实践的基础上，启动了全国质量奖评审，致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法，为中国企业不断提高竞争力并取得出色的经营绩效提供多方面的服务。2004年，我国制定并颁布了国家标准GB/T 19580<<卓越绩效评价准则>>和GB/T 19579<<卓越绩效评价准则实施指南>>，并于2012年进行修订。期望通过模式实施，以帮助企业提升产品质量和管理水平，激励和引导企业追求卓越经营，增强企业乃至国家整体竞争力。 二、卓越绩效模式的主要特点 卓越绩效模式反映了现代经营管理的先进理念和方法，是国际上许多卓越企业成功经验的总结，主要特点有： 1、强调大质量的概念 卓越绩效模式虽说是作为质量奖的评审标准，但“质量”的概
卓越绩效管理模式内涵
CI导入22问题 卓越绩效管理模式”内涵 企业在推进“卓越绩效管理模式”的过程中或者审核员在企业现场评 审过程中，都比较关注P-D-C-A环节的严密性、完整性，但往往忽视了对管理技术本 身的关照，只要有“具体做法”并有“良好的效果”就认为“ 0K 了，这种逻辑推理正确吗？很多人可能认为“这有什么问题”？本人以为，有！而且必然有? 我们来看一个例子：A企业在战略制定过程中，通过某商场某产品B的良好销售业绩, 得出“以某产品B为龙头，全面覆盖国内市场”的营销战略。由于B产品在5-9月在全国市场比较畅销，但其他月份部分市场出现大量积压，所以企业业绩后半年出现大 上述例子说明，短期战略的制定必须基于季节性、区域性市场分析, 否则一时一地的“好”必将企业引入“迷途”。那么问题出在哪里？市场研究技术! “某商场某产品B的良好销售业绩”不能得出“以某产品B为龙头，全面覆盖国内市场”必然的营销战略！由此我们可以认为：思维方法或管理技术在企业追求卓越的道路上是十分重要的! 总的来讲，在推行或评价卓越绩效模式时，思维模式应该具有以下几 个特征：1、结构化的思维方式；2、系统性思维方式; 3、“相对成熟”观念（阶段 性观念）；4、管理技术观念。下面分别谈谈这几个方面的具体内涵。 1、结构化思维
2、系统性思维方式关注三个层面:
a.战略-指标体系-过程识别-部门设置-部门指标-审核-改进机制;
b.部门指标-个人指标-资源配置-奖惩情况 C.权重分解的合理性 段。 3、“相对成熟”观念（阶段性观念） a.应了解：行业水平、本企业状况、本企业阶段性重点工作等。 b.根据方法-展开-学习-整合四个要素评价组织的过程处于何种阶 4、管理技术 对照“卓越绩效准则”条款，同时根据目前管理技术发展水平，我们拟出部分行之有效的管理技术，仅供参考。 1）领导1.1领导力素质模型、行为模式分析、心理素质测评、领导绩效评估指标体系 1.2治理结构、治理有效性测评、社会责任履行评估 2）战略策划 2.1战略制定流程、PEST分析、SWO分析、结构化竞争力分析
卓越绩效管理培训会心得体会
《卓越绩效管理培训会心得体会》 什么是卓越绩效？用最低的投入，最小的风险，产生最大的效益和最大的社会效益。通过参加卓越绩效管理模式的培训，通过老师的讲解，深入浅出的为我们讲解了卓越绩效模式产生的背景及意义《卓越绩效评价准则》的内容、实施指南、卓越绩效的评价要素和评分指南，让我受益匪浅。 本次培训老师分三个方面进行讲解：第一企业走卓越绩效的背景；第二卓越绩效的主要内容及框架；第三如何申报卓越绩效企业。 质量是国家综合实力集中反映是打造中国经济升级版的关键，关乎亿万群众的福祉，中国从1917年的产品质量到2010全球第二经济体，有飞跃的变化，到现阶段中国品牌时代未来在哪年？通过中国品牌和美国品牌GDP占比报告称，中国是全球GDP第二大国，但优秀的品牌却寥寥无几，很多中国企业尚未意识到品牌价值以及品牌盈利能力。所以中国急需要创造自己的国际品牌，树立标杆企业，追求卓越效率。 《卓越绩效评价准则》是结合我国质量管理的实际情况,从领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进以及经营结果等七个方面规定了组织卓越绩效的评价要求,为企业追求卓越绩效,提高企业产品质量、管理质量和服务质量, 增强企业竞争优势,促进企业持续快速健康发展提供了卓越经营管理模式。培训老师讲到企业在经营过程中是要讲方法，让我印象最深刻如：1、模式决定成效，在中作中需要先融入团队，在找寻规律，形成模式，最后在找出方法，这样做事情才会事半功倍；2、过程：过程方法→展开→学习→整合，对这些过程进行评价，改进、创新和分享；3、企业需要重视过程，关注结果，特别是关键过程，4、过程方法，之前对质量管理采用PDCA，在这之后还应加一个“S”，可持续性很关键。 卓越绩效申报之路：第一步：领导决策；第二步：评价准则培训；第三步：建立推进组织；第四步：编写申报材料，先行申报；第五步：依据反馈报告，进行整改；第六步：再次申报，直至获奖。成都市质量奖评审程序：1、发出通知；2、申报；3、推荐；4、形式审核；5、材料评审；6、现场评审；7、综合评价；8、建议名单；9、审议；10、公示；11、公面宣传；12、审议；13表彰。韦局长介绍目前龙泉区的政府质量奖奖金最高达100万元，这个数字还是很有诱惑，关键是对企业的肯定。 贯彻《卓越绩效评价准则》是一项长期的、系统的、不断深化的、持续改进的工作，卓越绩效管理它将质量管理的系统化、标准化、程序化和规范化的体系理念推广到企业经营管理的所有领域,卓越绩效准则是先进的管理思想,是指导公司绩效管理的评价准则应该在我们以后的工作管理中充分学习、应用,使其发挥真的的作用,从而才能全面提升企业的核心竞争能力。 卢道容 2018.9.21
企业导入卓越绩效管理模式的方式和程序(供参考)
企业导入卓越绩效管理模式的方式和程序 （仅供参考） 市质监局去年下发了《关于在我市企业中进一步开展推广卓越绩效管理模式活动的通知》，提出了明确的要求。那么，企业怎样导入卓越绩效管理模式，我考虑应该采取以下的方式和程序。 （1）领导重视。公司领导班子高度重视质量工作。始终将质量摆在关乎提升公司竞争力的战略位置，将质量视作公司发展的基石和保障。 ----建立健全以公司主要领导挂帅的推进卓越绩效管理领导小组，明确责任分工。 （2）制定规划。制定公司发展中长期规划。总结和挖掘自身管理特色，根据行业特点和公司内及外环境的变化，确立公司使命、愿景、经营理念和共同价值观。公司战略和愿景等标志性目标清晰、规划实施措施明确。 ----以公司名义发布推行卓越绩效管理模式工作方案。（此方案文件与《西安市导入卓越绩效管理模式企业备案表》一并送市质监局质量处备案） （3）保障措施。按照“标准”要求，明确各部门相关职责与任务。重点是公司卓越绩效管理办公室人员的配备和经费物资的保障。 组织保证：领导层重视卓越绩效推进工作；组成推进卓
越绩效领导小组；按照管理模块成立专业小组；制定相应的工作制度；制定推进卓越绩效工作的绩效考核制度等。 人员保证：制定一名副总主抓卓越绩效推进工作；领导小组、工作小组人员保持稳定；聘请的咨询团队相对稳定。 时间保证：制定长期的工作计划；每月滚动实施计划；每月固定时间进行回顾和阶段性总结。 经费保证： （4）学习培训。制定学习培训计划并予以落实。抓好三个层次的培训：在学习培训过程中，可以请质量工作专家、质量中介机构进行指导。 一是领导者的培训。组织高中层管理人员参加学习，通过培训使公司高中层管理者明确公司导入卓越绩效管理模式的意义和作用，为实施卓越绩效管理模式和争创质量奖奠定坚实的基础。 二是全体职工的学习教育。全面提升员工能力素质，思想道德素质、科学文化素质，通过构建业绩、素质并重的绩效管理体系，实现员工绩效动态、持续、闭环管理。鼓励员工努力进取，追求卓越业绩。 三是进行自评师培训。重点培训一批实施卓越绩效的骨干，建立一支自我评价和持续改进的人才队伍，使其准确理解标准内容和相关要求，掌握自评方法和自评报告的编写制作。 （5）企业自评。 1、管理现状全面诊断。基于卓越绩效标准要求，系统
公司导入卓越绩效模式的思考
公司导入《卓越绩效模式》的几点思考 一、问题的提出 《卓越绩效模式》源自美国波多里奇国家质量奖评审标准，它是一套以顾客为导向、追求卓越绩效的管理理念和准则和评价方法。 《卓越绩效模式》是美国于1987年创建的一种世界级企业成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。20多年来，《卓越绩效模式》得到了美国企业界和管理界的公认，世界各国许多组织纷纷引入实施。目前，世界上八十多个国家和地区运用《卓越绩效模式》作为本国或本地区的质量奖标准。可以说实施卓越绩效模式已成为继ISO9000标准之后又一波及全球的管理热潮。 中国加入 WTO 以后，企业面临全新的市场竞争环境，如何进一步提高企业质量管理水平，从而在激烈的市场竞争中取胜是摆在广大已获得ISO9000 质量体系认证的企业面前的现实问题。大量企业实践证明，卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。 2001年起，中国质量协会在研究借鉴卓越绩效模式成功实践的基础上，启动了全国质量奖评审，致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法，为中国企业不断提高竞争力并取得出色的经营绩效提供多方面的服务。2004年，我国制定并颁布了国家标准GB/T 19580<<卓越绩效评价准则>>和GB/T 19579<<卓越绩效评价准则实施指南>>，并于2012年进行修订。期望通过模式实施，以帮助企业提升产品质量和管理水平，激励和引导企业追求卓越经营，增强企业乃至国家整体竞争力。 二、卓越绩效模式的主要特点 卓越绩效模式反映了现代经营管理的先进理念和方法，是国际上许多卓越企业成功经验的总结，主要特点有： 1、强调大质量的概念 卓越绩效模式虽说是作为质量奖的评审标准，但“质量”的概念绝不仅限于产品和服务质量，而是扩展到过程质量、工作质量和体系质量、经营质量，乃至追求组织的综合绩效的质量。 2、注重经营结果，以结果为导向 卓越绩效模式注重组织关键的绩效领域，包括产品和服务结果、顾客与市场结果、财务结果、资源结果、过程有效性结果、领导方面的结果。通过综合测量这些指标，确保组织的战略平衡。 3、模式是非规定性的，强调管理方法的适用性、有效性和成熟度 模式关注的重点是经营结果，也鼓励组织建立和提出具有创造性、适用性和灵活性的方法来满足标准的要求，工具、方法、组织结构等的选择通常依赖于组织的业务类型和规模、组织的关系、组织的发展阶段、人力资源状况等。 4、模式支持以系统的思考确保组织的协调一致，实现组织目标 模式系统思考体现在围绕组织的使命、愿景和核心价值观上的对价值理念体系所进行的评估，同时也体现在围绕组织战略，实现组织目标的行动一致性。
卓越绩效模式标准导入辅导100111 - 下
4.4 资源 4.4资源120 分 4.4.1人力资源 4.4.2-6其他资源 4.4.2财务资源 4.4.3基础设施 4.4.4信息 4.4.5技术 4.4.6相关方关系 (40分)(10分) (20分) (20分) (20分) (10分)
4.4.1 人力资源 4.4.1.2 员工的学习与发展 4.4.1.3 员工的权益与满意度以 人 为 本 （40）a)工作的组织和管理 ?工作体系设计 ?鼓励与激励 ?沟通与分享a)工作环境?健康、安全及符合人体工程学b)对员工的支持与员工满意度?关键因素?员工支持?满意度确定?评估方法与测量a)员工的教育培训?短期与长期需要?个人与组织需要 ?需求及方式 ?培训的实施及有效性评价 b)职业发展 ?调动员工潜能 ?学习与发展 4.4.1.1 工作体系b)员工绩效管理系统?绩效评估、薪酬、奖励c)员工聘用与职务晋升 ?招聘与继任计划 4.4.1.4
4.4.1.1 工作系统 a）工作的组织和管理 组织应说明对其工作和职位如何进行组织、管理，以促进组织内部的合作调动员工的主动性、积极性，促进组织的授权、创新，完善和发展组织的文化。 组织的工作系统如何听取和采纳员工、顾客的各种意见和建议。 在不同的部门、职位和地区之间，组织如何实现有效的沟通和技能共享。
4.4.1.1 工作系统 b) 员工绩效管理系统 组织如何建立促进提高工作绩效的员工绩效管理系统(包括员工绩效评价、薪酬和奖励等)。 员工绩效管理系统如何促进组织获得更高绩效。 组织如何制定员工绩效激励政策，实施员工绩 效的评价与考核，对取得的成绩、获得的技能 等给予适当的奖励。
卓越绩效管理模式实施方案(优选.)
最新文件---------------- 仅供参考--------------------已改成-----------word文本 --------------------- 方便更改 赠人玫瑰，手留余香。 卓越绩效 管理模式实施方案 为进一步深化精细化管理，倡导质量管理理念，促进企业管理水平提升，提高核心竞争力，推进我局产业发展，结合我局管理工作实际，制定本实施方案。 一、指导思想 以科学发展观为指导，全面贯彻落实高速集团公司、省局关于提升企业管理水平工作部署，以做大做强铁路产业板块为目标，全面推行卓越绩效管理模式，持续提升我局管理水平和综合竞争能力，为顺利实现我局“十二五”发展规划，争创全国质量管理奖作出应有的贡献。 二、重要意义 实施卓越绩效管理模式是公司“精细化管理与创新·提升年”活动的一项重要工作，也是提升我局综合管理水平，实现科学发展的重要举措。 （一）卓越绩效管理模式是企业发展的“方向盘”。通
过制定企业发展战略规划，确立核心价值理念，引领企业发展方向，使企业的组织领导、市场开发、资源配置、过程管理及策略分析围绕战略开展，明确企业发展目标，保障企业发展的正确方向。 （二）卓越绩效管理模式是企业管理的“诊断仪”。实施卓越绩效管理模式，对照GB/T19580《卓越绩效评价准则》在各工作领域开展自我评价，有利于查找出企业发展中存在的问题和不足，有利于评价企业科学管理水平的成熟度，为企业提升管理水平奠定基础。 （三）卓越绩效管理模式是企业发展的“粘合剂”。实施卓越绩效管理模式，有利于企业在确定组织的目标、愿景后，对照标杆，坚定信心，使全体员工团结一致向目标前进，横向能密切配合，纵向能整体推进，有利于增强企业凝聚力和发挥整体效能。 （四）卓越绩效管理模式是企业管理的“整合器”。企业管理经过长期积累，各领域、各板块都采用了不同的管理工具，采取了多种管理方法，形成了各种管理体系。实行卓越绩效管理模式有利于减少管理过程中不必要的重复和资源浪费，有利于提高全局管理的系统性和协调性。 三、工作目标 围绕提升企业“大质量”的工作要求，在全局范围内
卓越绩效管理模式如何在企业实践中落地
卓越绩效管理模式如何在企业实践中落地 在参加质量奖评审活动以及卓越绩效培训活动中，经常被问到的问题是：卓越绩效管理模式内容这么多，涉及的范围这么广，究竟如何真正在企业中落地在帮助客户实施卓越绩效模式的过程中，我们也在不断思考并探索这个问题的解决办法，因为一套管理体系如果仅仅是美丽的外衣，不能促进企业内在经营管理水平的有效提升，那么这样的管理模式显然是没有生命力的！显然，卓越绩效管理模式并非只是美丽的外衣，否则它不可能成为美国波多里奇国家质量奖以及其他多个国家，甚至我国全国质量奖、省市级质量奖的评奖依据，美国前总统克林顿曾说：“马尔科姆。波多里奇国家质量奖在使美国经济恢复活力以及在提高美国国家竞争力和生活质量等方面起到了主要作用”，充分证明了卓越绩效管理模式的巨大实际价值。 那么，卓越绩效管理模式究竟如何落地呢经过多年的咨询探索和实践，我们认为通过卓越绩效评价能够有效推进卓越绩效模式的落地： 一、通过年度卓越绩效评价活动，识别公司级改进，由上而下推动改进活动的开展 目前很多公司都是通过此类方式开展卓越绩效的推进，推进形式包括：申报质量奖以及邀请卓越绩效专家对企业进行评价等，经过评价后由评审专家根据企业提交的资料或现场评审的情况，编写评审报告并向企业反馈，企业根据评审报告中提出的改进内容制定改进计划、明确负责部门、负责人、完成时间等，有序推进改进活动。
此类改进活动的优点就是改进方向的确定由高层直接确定，思想统一、组织保障有力，由于公司自上而下要求，高层精力投入较大，能够针对公司存在的重大改进空间集中精力开展改进活动，改进力度较大，通过改进可以有效提升公司的短板，促进成熟度的提升。 但存在的弱点就是：此类改进通常针对公司存在的重大短板较为有效，针对公司层面卓越绩效评价因较少直接涉及部门以及更具体的层面，所以此类改进活动虽然可以对重大领域进行优化，但改进的深度仍存在不足。 二、围绕部门、分子公司、车间等单位开展季度、年度评价活动，识别部门的改进空间，通过推进部门层面的改进提升公司的成熟度这类改进活动也较为常见，例如开展QC小组、部门6S管理、合理化建立以及部门级改进与创新活动、跨部门专项改进活动等等，此类改进确实可以优化部门的管理水平，甚至可以增强部门间的协同能力，并且通常能够立竿见影的收获改进效果，使员工迅速感觉到成就感，如果对此类改进创新活动实施奖励等激励措施，则此类活动能够快速调动员工积极性，形成改进创新的良好氛围。 此类改进活动的潜在巨大价值就是很可能通过改进活动实现技术突破、工作效率的提升以及减少非增值活动，尤其是浪费的减少，可以说这类改进活动意义重大，即可降本，同时可以增效。 但这类改进活动也存在弊端，尤其容易造成“管理完善、战略模糊、效益一般”的现象，卓越绩效9大理念中的第二个是“战略导向”，如果缺乏公司级改进方向的指引，此类改进容易造成资源的分散，部
关于卓越绩效管理模式的推进方案
关于卓越绩效管理模式的推进方案 编号：XXX-XXX-XXX 各单位： 为促进XX公司增强战略执行力，改善产品和服务质量，帮助公司进行管理改进和创新，持续提高公司的整体绩效和管理能力，推动公司获得长期成功。 经公司领导研究决定，XXXX将以《GB/T 19580-2012 卓越绩效评价准则》和《GB/Z 19579-2012 卓越绩效评价准则实施指南》为指导性技术文件，从领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进及结果等七个维度推行卓越绩效管理模式并开展自我评价工作，同时以申报2013年“XX省政府质量奖”（XX省政府设立的最高质量荣誉奖）为平台开展管理提升活动。 具体推进方案如下： 1.1 参考标准 GB/T 19580、GB/Z 19579、XX省政府质量奖相关管理规定 1.2 推行目标 按照标准要求建立卓越绩效管理模式，申报“XX省政府质量奖” 1.3 推行范围 XX公司管理全过程。 1.4 推进工作组 为更好地推动卓越绩效管理模式的建立健全、运行实施及奖项申报，明确各单位职责和权限，保证资源配备，特成立“推进工作组”。 1.4.1 组织架构： 1）推进工作领导小组 组长：公司领导（管理者代表）——XX
组员：XXX、XXX、XXX 2）推进工作执行小组 组长：XXX 组员：XXX、XXX、XXX 1.4.2 职责权限： 1）领导小组：负责卓越绩效管理模式推进的领导、指挥，确保卓越绩效管理模式目标的订立与推进资源的配备。 2）执行小组：负责统筹卓越绩效管理模式的建立健全、自我评价、奖项申报、现场审核及创奖跟进等工作。 3）各单位：负责全力支持和配合卓越绩效管理模式的推进工作，负责本单位相关单位文件的梳理、问题点整改落实以及自我评价与改进工作。 4）各单位标准要素关联表
关于推动卓越绩效模式的实施方案
关于推动卓越绩效模式的实施方案 为导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，促进经济持续健康发展。根据《卓越绩效评价准则》（GB/T 19580）和《卓越绩效评价准则实施指南》（GB/Z 19579）标准，特制定本实施方案。 一、活动目标 卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创造卓越结果，充实、完善“质量强市”基础工作为目标。综合运用先进的管理方法和工具，转动PDCA循环，持续优化内部管理流程、管理机制，清晰描绘企业前进线路图，量化指标，协调一致，实现卓有成效的持续改进，引导企业全面实施卓越绩效管理模式，提升企业市场竞争力。 二、实施步骤 2013年分四个阶段实施宣传、贯彻、执行、改进《卓越绩效评价准则》、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准。 （一）理念导入和方案制定 1、建立“追求卓越”的理念。组织高层领导应当确定组织的价值观、发展方向和绩效目标，关注顾客及其他相关方的需求和期望，营造授权、主动参与、创新、快捷反应和学习等方面的经营环境。培养组织系统的理念和思维方式，提升组织及个人的管理知识和能力。 2、制定“切实可行”的方案。提升组织、企业的整体绩效，实施过程至关重要，应当由高层领导主持，相关部门
及员工参与，成立负责战略策划的跨职能小组或委员会，制定战略目标和战略规划，进行战略部署，并对其进展情况进行跟踪。各单位应根据各自实际情况，制定切实可行的实施计划，分阶段逐步渗透、执行。 （二）全方位培训 1、培训企业高层管理人员。实施卓越绩效管理模式是组织的系统工程，需要决策者正确认识，推行此项工程的重要意义，如何结合企业实际，符合经营需要是贯标的关键。3月份分两次集中培训。 2、培训企业各部门负责人。企业组织在工作中实行的管理和控制系统，包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动，都需要组织内部协调一致，尤其是企业各部门负责人在控制系统中起到至关重要的作用。协会将聘请专家授课，达到学习后就能结合本企业实际，顺利导入卓越绩效管理模式的细节。 3、展开企业内部培训。推行卓越绩效管理模式标准与GB/T 19001的最大差别在于它不是复合型的评价依据，而是为组织提供追求卓越绩效的经营管理模式，强调战略、绩效结果和社会责任，让普通员工参与组织系统建设，实行全面质量管理，进入PDCA循环，优化岗位的卓越过程是贯标活动的必须，正确建立评价体系，需要全员参与。培训内容将根据各企业、各岗位的需要个性化导入，分单位具体实施。 （三）管理优化和改进 1、掌握标准、做好分解、制定自我评价准则。
卓越绩效管理实施方案
卓越绩效管理模式实施方案 为进一步深化精细化管理，倡导质量管理理念，促进企业管理水平提升，推进产业发展，提高核心竞争力，根据有关要求，结合管理工作实际，制定本实施方案。 一、指导思想 以科学发展观为指导，全面贯彻落实集团关于提升企业管理水平工作部署，以做大做强为目标，加快推进卓越绩效管理模式步伐，持续提升管理水平和综合竞争能力，为顺利实现“十二五”发展规划作出应有的贡献。 二、实施卓越绩效管理模式的重要意义 实施卓越绩效管理模式是集团组织开展的一项重要工作，也是提升综合管理水平，实现科学发展的必由之路。 （一）卓越绩效管理模式是企业发展的“方向盘”。通过制定企业发展战略规划，树立核心价值理念，引领企业发展方向，使企业的组织领导、市场开发、资源配置、过程管理及策略分析围绕战略开展，明确企业发展目标，保障企业发展的正确方向。 （二）卓越绩效管理模式是企业管理的“诊断仪”。实施卓越绩效管理模式，对照GB/T19580《卓越绩效评价准则》在各工作领域开展自我评价，有利于查找出企业发展中存在的问题和不足，有利于评价企业科学管理水平的成熟度，为企业提升管
理水平创造条件。 （三）卓越绩效管理模式是企业发展的“粘合剂”。实施卓越绩效管理模式有利于企业在确定组织的目标、愿景后，对照标杆，坚定信心，使全体员工团结一致向目标前进，横向能密切配合，纵向能整体推进，有利于增强企业凝聚力和发挥整体效益。 （四）卓越绩效管理模式是企业管理的“整合器”。企业管理经过长期积累，各领域、各板块都采用了不同的管理工具，采取了多种管理方法，形成了各种管理体系。实行卓越绩效管理模式有利于减少管理过程中不必要的重复和资源浪费，有利于提高管理的系统性和协调性。 三、工作目标 围绕提升企业“大质量”的工作要求，树立卓越绩效管理理念，引导各单位以卓越绩效管理模式为导向，以标杆管理为核心，以文化、战略和市场为驱动，不断优化资源配置，提升过程运行效率，强化过程管理，关注经营结果，注重持续改进，通过不断地PDCA循环，追求企业经营业绩持续提升。争取通过2-3年时间的努力，使质量管理水平显著提升，抵御风险和创新发展能力明显增强，实现管理水平在全国同行业处于领先地位。 四、成立协调推进机构 （一）领导机构。成立为组长、其他领导班子成员为副组长的卓越绩效管理领导小组。主要职责是领导卓越绩效管理模式的推广应用工作，审定卓越绩效管理模式实施方案，
卓越绩效管理模式简介
卓越绩效管理模式简介 卓越绩效管理模式(Ｐeｒfｏrmaｎce Eｘｃｅlleｎｃe Mｏdeｌ)就是当前国际上广泛认同得一种组织综合绩效管理得有效方法/工具。该模式源自美国波多里奇奖评审标准,以顾客为导向,追求卓越绩效管理理念.包括领导、战略、顾客与市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、结果等七个方面。该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区，成为一种卓越得管理模式，即卓越绩效模式.它不就是目标，而就是提供一种评价方法。 发展来源 “卓越绩效管理模式”就是８0年代后期美国创建得一种世界级企业成功得管理模式,其核心就是强化组织得顾客满意意识与创新活动，追求卓越得经营绩效。“卓越绩效模式"得到了美国企业界与管理界得公认，该模式适用于企业、事业单位、医院与学校.世界各国许多企业与组织纷纷引入实施，其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业都就是运用卓越绩效模式取得出色经营结果得典范.２00１年起，中国质协在研究借鉴卓越绩效模式得基础上,启动了全国质量管理奖评审,致力于在中国企业普及推广卓越绩效模 式得先进理念与经营方法，为企业不断提高竞争力取得出色得经营绩效提供多方面得服务。 卓越绩效模式得本质就是对全面质量管理得标准化、规范化与具体化。 中国加入ＷTO以后,企业面临全新得市场竞争环境,如何进一步提高企业质量管理水平，从而在激烈得市场竞争中取胜就是摆在广大已获得ISO90０0质量体系认证得企业面前
得现实问题。卓越绩效模式就是世界级成功企业公认得提升企业竞争力得有效方法，也就是我国企业在新形势下经营管理得努力方向。 一个追求成功得企业,它可以从管理体系得建立、运行中取得绩效,并持续改进其业绩、取得成功。但对于一个成功得企业如何追求卓越。则“模式”提供了评价标准,企业可以采用这一标准集成得现代质量管理得理念与方法,不断评价自己得管理业绩走向卓越。 <卓越绩效评价准则>国家标准(ＧＢ/T19580－2004)于200４年９月正式发布,它标志着我国质量管理进入了一个新得阶段.引进、学习与实践国际上公认得经营质量标准—-“卓越绩效模式”,对于适应我国市场经济体制得建立与经济全球化快速发展得新形势，具有重要得意义.卓越绩效模式标准反映了当今世界现代管理得理念与方法，就是许多成功企业得经验总结，就是激励与引导企业追求卓越,成为世界级企业得有效途径。 模式特征 一、更加强调质量对组织绩效得增值与贡献。标准命名为“卓越绩效评价准则",表明TQM(全面质量管理)近年来发生了这样一个最重要得变化,即质量与绩效、质量管理与质量经营得系统整合，旨在引导组织追求“卓越绩效"。这个重要变化来自于“质量”概念最新得变化:“质量”不再只就是表示狭义得产品与服务得质量，而且也不再仅仅包含工作质量,“质量”已经成为“追求卓越得经营质量"得代名词.“质量"将以追求“组织得效率最大化与顾客得价值最大化”为目标,作为组织一种系统运营得“全面质量”。 二、更加强调以顾客为中心得理念。
通往卓越绩效之路—谈谈如何成功地导入卓越绩效模式
[摘要]：追求卓越绩效，成为一家基业常青的卓越组织，是多少有志者的梦想啊！早在十几二十年前，我们的许多企业就已经将“追求卓越”作为其经营理念或企业精神。但怎样才算是卓越？如何才能达到卓越？直到今天我们有了卓越绩效模式，“追求卓越”的理念才能落地，变成可测量和可操作的、应对动态竞争环境而获得长期成功的实用途径。 通往卓越绩效之路—谈谈如何成功地导入卓越绩效模式 龚晓明 随着国家标准GB/T19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》的颁布和实施，越来越多的组织开始接触、理解和着手导入卓越绩效模式。当我们站在2005年春天这样一个历史的坐标点上向前眺望，已经可以看见我国质量管理继TQC、ISO9000之后的第三次浪潮――卓越绩效浪潮――正在向我们滚滚而来。 追求卓越绩效，成为一家基业常青的卓越组织，是多少有志者的梦想啊！早在十几二十年前，我们的许多企业就已经将“追求卓越”作为其经营理念或企业精神。但怎样才算是卓越？如何才能达到卓越？直到今天我们有了卓越绩效模式，“追求卓越”的理念才能落地，变成可测量和可操作的、应对动态竞争环境而获得长期成功的实用途径。 从我国目前的实际看，导入卓越绩效模式通常有以下路径： 路径之一：稳步导入，水到渠成 此路径将提升竞争和持续成功能力作为主要目的，获得质量奖作为“水到渠成”的收获。正所谓“醉翁之意不在酒，在于山水之间也”。“酒”是追求过程的精神涵养和寄托，是“水到渠成”的收获，“山水之乐，得之心而寓之酒也"。 第一步：领导决策 卓越绩效模式是一个覆盖企业经营管理方方面面的综合方法和管理框架，导入卓越绩效模式是一个“一把手工程”。高层领导应当了解其意义，承诺导入、亲自参与和大力支持，协调各种资源的分配，起模范作用和激励其他人员。高层领导接触、了解卓越绩效模式的途径有二：一是通过政府机构、质量协会、杂志等自己了解，二是听取下属（如管理者代表、质量部门负责人等）的汇报。 第二步：评价准则培训 在作出导入决策后，应当为高、中层领导和推行卓越绩效模式骨干人员安排GB/T19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》的导入培训（可邀请外部专家前往组织培训，也可由本组织内部专家培训），使领导层、基层骨干人员对卓越绩效评价准则的意义、框架、标准内容和评价方法等有一个基本、系统的认识，为随后的自我评价打下良好的基础。
卓越绩效导入模式现场评审辅导材料
卓越绩效模式现场评审辅导材料 1、公司简介 宝德科技集团股份有限公司是一家多元化的IT企业集团，创立于1997年，2002年在香港创业板上市，以研发、生产和销售INTELIA架构的自主品牌服务器和相应的解决方案为主要业务，IT周边产品分销为辅助业务，现已成长为国产服务器前三强、中国云计算的精锐企业。 2、公司主要产品 宝德科技作为云计算产品和服务供应商，有以下供应内容： 3、愿景和使命 宝德科技自成立以来，始终秉持中华民族源远流长的好人文化，十几年如一日的贯彻执行；我们坚信好人文化中的仁义礼智信忠孝是诚信和谐的商业社会基础。 企业文化特征：好人文化（即符合中国儒家文化的忠孝基础上的仁义礼智信的文化）宗旨：构建中国人自己的云计算，努力成为云计算行业标杆企业。 使命：让计算更简单。 愿景：有云就有宝德，中国云、宝德云。 价值观： 好人文化：仁、义、礼、智、信、忠、孝。 赢文化：赢文化是好人文化的导向，有赢才有未来！中国赢，宝德赢！ 结果导向：只重结果，不问原因，善于总结，精炼过程。 客户导向：以客为尊，竭诚服务，为客着想，合作共赢。 竞争者导向：向竞争者借鉴学习；同竞争者合作分享；并不断超越。 学习和创新：学习是创新的基石，创新是学习的结果。 品质与效率：品质是宝德品牌的生命，效率就是珍惜生命而不浪费时间。 4、企业愿景和使命如何传播？ 内部传播方式：
外部传播方式： 5、员工概况 截止2011年4月底，宝德集团员工总数为685人，年龄跨度为18岁~55岁；最低学历为中专，最高学历为博士；地域涵盖了中国地区、香港特别行政区、台湾地区和美籍华人；民族包括汉族、回族、土家族、满族、朝鲜族、壮族、维吾尔族、傣族等多个民族。 6、组织结构 7、行业地位
通往卓越绩效之路谈谈如何成功地导入卓越绩效模式
通往卓越绩效之路谈谈如何成功地导入卓越绩 效模式 公司内部档案编码：[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]
[摘要]：追求卓越绩效，成为一家基业常青的卓越组织，是多少有志者的梦想啊！早在十几二十年前，我们的许多企业就已经将“追求卓越”作为其经营理念或企业精神。但怎样才算是卓越如何才能达到卓越直到今天我们有了卓越绩效模式，“追求卓越”的理念才能落地，变成可测量和可操作的、应对动态竞争环境而获得长期成功的实用途径。 通往卓越绩效之路—谈谈如何成功地导入卓越绩效模式 龚晓明 随着国家标准GB/T19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》的颁布和实施，越来越多的组织开始接触、理解和着手导入卓越绩效模式。当我们站在2005年春天这样一个历史的坐标点上向前眺望，已经可以看见我国质量管理继TQC、ISO9000之后的第三次浪潮――卓越绩效浪潮――正在向我们滚滚而来。 追求卓越绩效，成为一家基业常青的卓越组织，是多少有志者的梦想啊！早在十几二十年前，我们的许多企业就已经将“追求卓越”作为其经营理念或企业精神。但怎样才算是卓越如何才能达到卓越直到今天我们有了卓越绩效模式，“追求卓越”的理念才能落地，变成可测量和可操作的、应对动态竞争环境而获得长期成功的实用途径。 从我国目前的实际看，导入卓越绩效模式通常有以下路径： 路径之一：稳步导入，水到渠成 此路径将提升竞争和持续成功能力作为主要目的，获得质量奖作为“水到渠成”的收获。正所谓“醉翁之意不在酒，在于山水之间也”。“酒”是追求过程的精神涵养和寄托，是“水到渠成”的收获，“山水之乐，得之心而寓之酒也"。 第一步：领导决策 卓越绩效模式是一个覆盖企业经营管理方方面面的综合方法和管理框架，导入卓越绩效模式是一个“一把手工程”。高层领导应当了解其意义，承诺导入、亲自参与和大力支持，协调各种资源的分配，起模范作用和激励其他人员。高层领导接触、了解卓越绩效模式的途径有二：一是通过政府机构、质量协会、杂志等自己了解，二是听取下属
卓越绩效管理模式运行情况总结
浙江恒泰科技有限公司卓越绩效管理模式 一年运行情况总结 浙江恒泰科技有限公司在2010年导入卓越绩效准则，于2011年全面实施，开始了从优秀到卓越的征程。一年来，运用卓越绩效管理的标准对公司进行了一次全面诊断，发现了工作中存在的问题，并结合卓越绩效管理七大模块采取了有针对性的改进措施。现将我公司卓越绩效管理模式运行一年来的情况汇报如下： 一、领导 1.领导方式 （1）高层领导确立了恒泰科技的愿景和核心价值观，正带领着恒泰人共同为这一愿景和核心价值观的实现而努力奋斗； （2）成立了卓越绩效考核领导小组，董事长任组长，总经理、副总经理及本部门负责人为成员。 2.社会责任 （1）恒泰科技在企业经营上严格遵守法律法规，注重社会影响，力求做到社会满意，客户以及周边居民满意，员工满意； （2）在生产运营过程中积极开展节能、防止污染、节约能源循环利用的环保活动。 二、战略措施 1.战略制定 （1）为了全面准确地策划公司的战略，首先在日常工作中做好必要的基础工作。日常收集相关信息，每个部门主管每月就此与高层领导面对面的交流，当某些事项异常情况会影响到公司的战略时，会及时反应到高层领导。同时每年安排一次高层领导拜访重要客户，重要客户每年也会对公司进行评估诊断，以便使恒泰科技可以及时准确地获得客户的心声，避免出现战略上的盲点； （2）在收集到这些情报信息之后，通过SWOT分析，制定了恒泰科技企业的五年战略规划。而且每年会根据当年的实际情况，进行分析讨论，制定下一年度的具体目标。 2.战略展开
（1）依据战略规划确定了2012年的年度经营目标及行动计划； （2）确定年度经营目标和计划后，制定每月、每周的工作目标及工作计划，分解和落实到各个部门，并设立专职部门—企管科负责跟踪、监督、检查工作目标及计划的落实和执行情况。 三、顾客与市场 1.顾客和市场的了解 （1）我公司生产的产品是煤矿用电气设备，主要采取中端销售模式。对顾客的分类是按照区域来分的，主要分为华北、西北、西南等区域，所有销售人员都能够比较了解当地客户的需求； （2）有关顾客的确定、顾客群和细分市场，对面积大、品种多、数量少、地域分散的，我们找当地有经验的组织去了解当地市场的需求； （3）还应该了解和考虑竞争者的顾客及其它潜在的顾客和市场。 2.顾客关系和满意度 （1）通过不断改进产品质量、及时地、尽可能便宜地为顾客提供最好质量的产品以及快速响应的服务来赢得顾客，满足和超越顾客要求，获得良好口碑； （2）我公司的产品是通过了ISO9001和煤矿安全认证的，所以在产品的售后服务和产品的可追溯性上是完全有保证的； （3）每次顾客来访或者去访，对于顾客提出的要求均有书面记录，然后通过整改落实，并将整改结果链接到相关标准中，进行教育和宣导； （4）公司对于处理顾客投诉专门制定了《顾客反馈处理管理程序》，并明确了客户投诉处理流程； （5）对于顾客的满意与否，依据《顾客满意度调查程序》进行调查，并汇总结果，通过结果来了解和评价顾客的满意与否； （6）业务和售后服务人员会不定期访问客户，将不同客户的意见进行分析，以“售后服务报告”的形式发往各责任部门，并由品管部对责任部门的改进行动结果进行跟踪、检查，不断提高质量，满足客户要求。 四、测量、分析与改进 1.组织绩效的测量、分析和改进 （1）恒泰科技采用的方法是将所有的目标分解到每个部门，在部门里会建
企业导入卓越绩效模式常见问题及对策建议
学术交流 CHINA QUALITY AND STANDARDS REVIEW 企业导入卓越绩效模式常见问题及对策建议 罗雪（武汉市标准化研究院） 摘要：卓越绩效模式是企业提升管理水平的有效方法，也是国家、省市各级地方政府提升质量及产业竞争力的有力抓手。 论文以企业导入卓越绩效模式的组织与推进为角度，以武汉市企业导入卓越绩效模式的实践情况为样本，描述了企业在导入卓越绩效模式过程中遇到的常见问题，并提出对策、建议，为企业导入卓越绩效模式提供辅助参考。 关键词：卓越绩效模式 企业 常见问题 对策建议 Common Problems and Countermeasures of Enterprises Implementing Performance Excellent Mode Luo Xue（Wuhan Institute of Standardization） Abstract: Performance Excellent Mode(PEM) is an effective way for enterprises to improve management level, and it is also a powerful grasp for local governments to improve quality and industrial competitiveness.From the perspective of organization and promotion of enterprises' implementation of Performance Excellent Mode, this paper takes Wuhan enterprises' practices of implementing Performance Excellent Mode as a sample,describes the common problems encountered by enterprises in the process of implementing Performance Excellent Mode, and puts forward countermeasures and suggestions to provide auxiliary reference for enterprises. Key words: Performance Excellent Mode(PEM),enterprises,common problems,countermeasures and suggestions 1 背景 《中共中央 国务院关于开展质量提升行动的指导意见》提出要“健全质量激励制度”，“完善国家质量激励政策，继续开展国家质量奖评选表彰，树立质量标杆，弘扬质量先进”。目前，各省市、地方政府也先后设立政府质量奖，并定期开展质量奖评选活动，以质量奖为抓手，鼓励企业导入卓越绩效模式，树立标杆、提供示范，引导企业落实主体责任。 武汉市政府于2010年设立武汉市市长质量奖，每年评定1次，截至2018年底，已有武汉高德红外股份有限公司、武汉地铁集团有限公司等18家单位获此殊荣。此外，2018年是质量提升行动年，武汉市政府大力支持100家以上企业（组织）导入卓越绩效等先进质量管理模式。企业在导入卓越绩效模式时存在对卓越绩效模式的认识、理解不到位等问题。已有的研究[1-3]从文化、战略、绩效等标准条款 的角度,详细描述了企业在导入卓越绩效模式道路上存在的问题。为进一步全面展示企业在导入卓越绩效模式中的问题，本文从企业导入卓越绩效模式的组织与实施的角度，以武汉市企业导入卓越绩效模式实践为样本，总结了企业在导入卓越绩效模式推进工作中的常见问题，并提出相关对策建议，为企业导入卓越绩效模式提供辅助参考，助力企业质量提升，区域高质量发展。 2 卓越绩效模式 2.1 卓越绩效模式简介 卓越绩效模式反映了国际上最先进的现代经营管理理念和方法，是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法/工具，也是我国各级政府质量奖的主要评价准则。该模式源自美国波多里奇奖评审标准，包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面。该评奖标准后来逐步风行世界发达国家 - 26 -
卓越绩效管理模式简介
卓越绩效管理模式简介 卓越绩效管理模式(Performance Excellence Model)是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法/工具。该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、结果等七个方面。该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区，成为一种卓越的管理模式，即卓越绩效模式。它不是目标，而是提供一种评价方法。 发展来源 “卓越绩效管理模式”是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。“卓越绩效模式”得到了美国企业界和管理界的公认，该模式适用于企业、事业单位、医院和学校。世界各国许多企业和组织纷纷引入实施，其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业都是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。2001年起，中国质协在研究借鉴卓越绩效模式的基础上，启动了全国质量管理奖评审，致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法，为企业不断提高竞争力取得出色的经营绩效提供多方面的服务。 卓越绩效模式的本质是对全面质量管理的标准化、规范化和具体化。
中国加入WTO以后，企业面临全新的市场竞争环境，如何进一步提高企业质量管理水平，从而在激烈的市场竞争中取胜是摆在广大已获得ISO9000质量体系认证的企业面前的现实问题。卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。 一个追求成功的企业，它可以从管理体系的建立、运行中取得绩效，并持续改进其业绩、取得成功。但对于一个成功的企业如何追求卓越。则“模式”提供了评价标准，企业可以采用这一标准集成的现代质量管理的理念和方法，不断评价自己的管理业绩走向卓越。 <卓越绩效评价准则>国家标准（GB/T19580-2004）于2004年9月正式发布，它标志着我国质量管理进入了一个新的阶段。引进、学习和实践国际上公认的经营质量标准——“卓越绩效模式”，对于适应我国市场经济体制的建立和经济全球化快速发展的新形势，具有重要的意义。卓越绩效模式标准反映了当今世界现代管理的理念和方法，是许多成功企业的经验总结，是激励和引导企业追求卓越，成为世界级企业的有效途径。 模式特征 一、更加强调质量对组织绩效的增值和贡献。标准命名为“卓越绩效评价准则”，表明TQM（全面质量管理）近年来发生了这样一个最重要的变化，即质量和绩效、质量管理和质量经营的系统整合，旨在引导组织追求“卓越绩效”。这个重要变化来自于“质量”概念最新的变化：“质量”不再只是表示狭义的产品和服务的质量，而且也不再仅仅包含工作质量，“质量”已经成为“追求卓越的经营质量”的代名词。“质量”将以追求“组织的效率最大化和顾客的价值最大化”为目标，作为组织一种系统运营的“全面质量”。