(完整版)市场调研方法与应用

市场调研方法与应用主要内容

市场调研在战略规划和决策制定中的作用

市场细分研究的内容

了解客户的价值贡献

识别差异化消费行为

了解差异化的产品偏好

了解细分市场的发展潜力

了解竞争对手的客户群

基于人口统计变量的细分

基于消费行为的多变量细分

客户购买行为过程示意图

用户需求层次化

需求层次与产品差异

需要研究对市场产生的影响

需要是多重的，一个好的业务如果能致力于满足人的多重需要，才能长远发展下去当一个需要满足后，个体会出现新的或更高的需要，从而导致紧张状况并诱发个体的活动

了解需要，可以使我们与客户的联系开展在对客户的发展有意义层次，而不是实际业务

利润的层次

在业务定位方面，使得我们可以把业务定位在目标客户普遍具有的需要水平上

如果竞争对手还没有意识到客户的某种需要，那么对这种需要的激发可以帮助我们很好地占领市场

需要被激发后，可以促使人产生购买行为

需要与动机的关系

动机

被视为是一种个人内在的驱力，这种驱力促使个人采取行动。驱力主要来自因需要未得到满足而产生的紧张。

积极动机、消极动机

理性动机、情感动机

大学生移动业务与服务使用的动机

增值业务现状

顾客的期望

3G手机对客户而言

多媒体信息播放机

移动互联网浏览器

游戏棒与娱乐终端

智能家居遥控装置

移动商务认证工具

分析与讨论

结合需要理论，讨论目前主要的增值业务满足了个人客户的哪些需求？

结合你所在的地区，看目前哪些增值业务是客户需要的？哪些业务是需要去开发客户的需求的？

在推广增值业务时，应该强调满足客户的哪些需求呢？是不是要考虑不同群体的差异呢？

客户购买行为过程示意图

态度的定义:以一种一贯的喜爱或不喜爱的方式对一个事物发生反应的习惯倾向。

消费者的态度

认知

(Cognition)

情感

(Affect)

行为

(Behavior)

分析与讨论

总结三聚氰胺事件发生前，消费者对乳制品态度的认知、情感和行为

总结三聚氰胺事件发生时，消费者对乳制品态度的认知、情感和行为

相关厂家采取了哪些措施？分别针对的是哪个成分？是否有效？为什么？这些说明什么？对移动运营商有哪些启示？

画一个中国移动消费者态度的认知、情感和行为处分表

如何改变消费者的态度

归因理论——对电信服务成功的解释

一个使用中国移动服务的人会怎么样解释自己的行为呢？我喜欢中国移动的服务

我觉得改变态麻烦

我觉得中国移动的品牌与我的个性很适合

中国移动的服务比较好

价格便宜

通话质量有保证

归因理论——对电信失败原因的认识

消费者投诉时：

价格太贵、收费不合理

网络质量不够好

营销存在欺诈或者宣传不实

业务种类过多，不知道如何选择合适的

网络安全性不够

接受投诉时，服务态度不够热情真诚

响应速度太慢……

对失败原因的认识

生活方式

生活方式就是我们如何生活。它由我们过去的经历、固有的个性特征、现在的情境所决定。生活方式影响消费行为的所有方面。

生活方式---示例

每周上网6次以上

每周发出或接到15封或更多的电子邮件

经常浏览网页来搜集信息或者比较商品

常常在网上购买个人物品

在网上进行证券交易或者预定旅游

享受好几个（消费积累）奖励项目（如，多次飞行积累奖励项目）

生活形态

生活形态（lifestyle）又称生活方式，它对应选择某种消费模式，包括消费观念、如何使用时间和金钱等。

产品，情绪与生活形态的联系

生活方式与电信消费的关系

案例：大学生移动用户忠诚度调查

大学生是移动消费市场的主力军之一

大学生的消费特点：

1、注重情感内涵

2、看重优良服务

3、消费动机兼有冲动性和理智性

4、消费行为的实用性与前卫性

5、消费结构多元化

对107个大学生qq访谈的结果

对143个大学生的问卷调查

忠诚度与业务消费产生的影响

在语音数据业务消费方面：E类忠诚度的人群要显著高于A、B、D类；增值业务消费方面：E类忠诚度的人群要显著高于B、C、D类

在新业务体验方面：D类忠诚度的人群要显著低于第A、B、E类

在受促销活动影响方面：各个忠诚度类别的人群都没有显著的差别；案例：新产品市场开发与顾客群体

不同顾客细分的市场份额

案例：影响中国家庭消费的因素

家庭收入与消费习惯

当代中国社会阶层研究报告

中国社科院于2001年完成的《当代中国社会阶层研究报告》，划分的10个社会阶层是：国家与社会管理者阶层、经理人员阶层、私营企业主阶层、专业技术人员阶层、办事人员阶层、个体工商户阶层、商业服务人员阶层、产业工人阶层、农业劳动者阶层和城乡无业失业半失业者阶层.

它们分属五种社会地位等级：上层、中上、中中、中下、底层等.

家庭社会等级特征

中介市场调研报告

房地产中介服务市场调研报告书应用技术学院房产班撰写人：杨新振撰写时间：2013年5月25日

目录：一．……………………………摘要 1.……………………报告目的 2.……………………调研结果 3.……………………结论 4.……………………建议二．……………………………正文 1.……………………引言 2.……………………调研方法 3.……………………结果 4.……………………结论和建议三．……………………………附录 1.……………………调研提纲 2.……………………调查问卷 2.……………………统计表（图） 4.……………………参考文献

一．摘要我国房地产市场日益成熟，使得房地产中介市场日益火爆,在中介市场繁荣的同时也还存在一些不规范的中介行为，导致房地产中介纠纷频频发生，这些问题让消费者感到困惑和不解，也让政府主管部门感到棘手。因此，进行房地产中介服务的调查是十分必要的。本次调研采用随机性街头问卷调查；走访房地产中介服务公司，亲身体会和感受。采用访问法﹑面谈调查法﹑问卷调查法，进而获取第一手资料。通过本次对该地区的房地产中介服务市场的实际调研，我们得出以下结论： 1.行业门槛较低。 2.信息通道不畅，缺乏广泛的交流合作与沟通。 3.吃差价问题严重。 4.房地产中介服务行业诚信不足。基于对该行业的现状的调查认识，我们提出以下几点建议： 1.制定行业法律法规，加大监管力度和处罚力度。 2.从业人员素质及信誉偏低，应提高规范诚信服务意识，加强市场监管及行业的自律的力度，引导市场建立有序的秩序。 3.中介机构应该把诚信带到工作中，把诚信做到日常生活中去，以诚信来面对顾客。 4.建立资源共享平台，并且实现区域网络化。二．正文（一）引言：住房是关系国际民生的大问题，近年来随着我国经济的快速发展，房地产行业迅速崛起，而房地产中介在房地产发展过程中也得到了长足的发展。由于最近的经济危机的影响，又导致中国房市状况波动频频，进而也波及到房地产中介服务市场。这也让更多的人关注这一行业的发展。于此同时有数据显示，房地产中

2020年整理市场研究常用的调查方法都有哪些市场调查常用的方法.doc

市场调研常用的调查方法都有哪些？一般分为定性调查和定量调查。定性调查包括：小组座谈会、深度访谈、专家意见法、投影技法、观察调查。定量调查包括：电话调查、神秘顾客、入户访问、拦截访问、邮寄调查、网上调查。什么是小组座谈会？（1）小组座谈会小组座谈会（简称FG，Focus Group），是市场调查中经常采用的一种定性的调查方法，由8－12人为一组在一名专业主持人的引导下对某个主题或者概念进行深入的讨论。小组座谈会通常是在设有单透镜和监听装置的会议室完成的。小组座谈会的调查目的在于了解被访问者对一种产品、概念、想法或者组织的看法，从而获取对有关问题的深入了解。小组座谈会的关键远远不止一问一答的简单交流方式，它是借用了社会心理学中的“群体动力”的概念，即在小组中来自各种生活和各种职业的人们，当被鼓励主动表现自己而不是被动回答问题时，他们会对某一主题表达出更全面和更深入的看法，尽管被访问者自己没有感觉。在座谈会中，避免直截了当的问题，取而代之的是间接提问来引发激烈的讨论，而讨论所带来的信息是通过直接面谈所不能达到的，就像我们通常所说的：“问题越辨越明”。小组座谈会通常用于解决一些了解消费者行为、需求和态度的问题，所获得的结果是定性的。同时，它也是在定量调查之前必要的步骤之一，小组座谈会的一些结果可以做为定量调查问卷设计的基础。（2）小组座谈会使用状况自从十年前小组座谈会被应用在市场研究领域以后，大多数的市场调查公司、广告代理商和消费品生产厂商都广泛使用这种方法。据统计，每年各种商业用户花在小组座谈会的开支超过了4亿美元，世界著名的Leo Burnett 公司每年组织350多个座谈会，博士伦公司（Bausch & Lomb）的隐形眼睛产品大多是通过小组座谈会的调查方式确定的，高露洁－棕榄公司（Colgate-Palmolive）的产品开发也得意于小组座谈会。（3）小组座谈会的实施小组座谈会的流程如下图表示：。工作实践告诉我们，掌握工作流程是十分重要的，由于工作流程失误会导致小组座谈会的过程中会出现很多错误，甚至导致失败。座谈会环境由于定性调查包括深入的面谈和讨论，对被调查者来说，小组座谈会是一种了解消费者隐藏动机的方法。因此，小组座谈会通常是在专业的测试室中进行的，采用不被被调查者发现的现场观察（如使用单面镜和闭路电视设备）、录像和录音设备对全程进行记录，便于事后分析。征选参与者参与者是通过不同的方法被邀请的。常见的方法有商业街上的随机选取、随机电话邀请以及依据数据库进行邀请等。实际上，被邀请者通常是有条件限制的，测试者需要根据具体情况事先设计好一些条件，对被测试者进行筛选，只有满足条件的合格的被测试者才能参加

因子分析在市场调研中的应用

因子分析在市场调研中的应用市场调研过程中，研究人员经常需要面对大批量的数据，这些数据不但数据量大，涉及的变量众多，而且变量间往往存在一定的相关性，为分析问题带来了一定的难度。因此，如何正确有效的处理这些多变量大样本的数据，既是研究人员感兴趣的一个问题，也是研究人员需要具备的一种能力。在这方面，因子分析有着较为广泛的应用。因子分析是一种主要用于数据化简和降维的多元统计分析方法。在面对诸多具有内在相关性的变量时，因子分析试图使用少数几个随机变量来描述这许多变量所体现的一种基本结构，从而将数据降至一个可以掌握的水平（a manageable level）。这既便于问题的分析，易于抓住问题的本质所在，同时也为后续的统计分析奠定了基础。一、因子分析的数理统计背景从数理统计的角度来看，因子分析的基本目的是，用少数几个随机变量去描述许多变量之间的协方差关系。与多元回归不同的是，这里的少数几个随机变量是不可观测的，通常称之为因子。本质上，因子分析基于这样的思想：根据相关性的大小将变量分组，使得同组内的变量之间相关性较高，但不同组的变量相关性较低。由此，可以认为，每组变量代表一个基本结构（因子），它们可以反映问题的一个方面，或者说一个维度。因子模型假定观测到的每一个随机变量Xi线性的依赖于少数几个不可观测的随机变量F1，F2,，…Fm（通常称为公共因子，common factor）和一个附加的方差源ei（通常称为特殊因子或误差，unique factor），即：（1）其中，lij为第i个变量在第j个因子上的载荷，称为因子负载（factor load）。通常对随机变量Fj和ei进行如下假定：（1.1）（1.2）（1.3）即：（1）各公共因子的均值为0，方差为1，且因子之间不相关；（2）各误差的均值为0，具有不等方差，且误差之间不相关；（3）公共因子和误差间相互独立。满足（1）式及假设（1.1）—（1.3）的因子模型通常称之为正交因子模

网络市场调研内容与方法

网络市场调研的内容与方法 ? 网络市场调研与传统的市场调研一样，应遵循一定的方法和步骤，以保证调研过程的质量。（一）市场调研的内容市场调研的内容主要有以下3个部分：市场需求容量调研、可控因素调研和不可控制因素调研。 1、市场需求容量（The Market Needs）调研调研市场需求容量调研主要包括：现有和潜在的需求容量；市场最大和最小需求容量；不同商品的需求特点和需求规模；不同市场空间的营销机会以及企业的和竞争对手的现有市场占有率等情况的调查分析。 2、可控因素（The Controllable Factor）调研可控因素调研主要包括对产品、价格、销售渠道和促销方式等因素的调研：（1）产品调研? 包括有关产品性能、特征和顾客对产品的意见和要求的调研；产品寿命周期调研，以了解产品所处的寿命期的阶段；产品的包装、名牌等给顾客的印象的调研，以了解这些形式是否与消费者或用户的习俗相适应。（2）价格调研? 包括产品价格的需求弹性调研；竞争对手价格变化情况调研；新产品价格制定或老产品价格调整所产生的效果调研；选样实施价格优惠策略的时机和实施这一策略的效果调研。（3）销售渠道调研? 它包括企业现有产品分销渠道状况；中间商在分销渠道中的作用及各自实力；用户对中间商尤其是代理商、零售商的印象等项内容的调研。（4）促销方式调研? 主要是对人员推销、广告宣传、公共关系等促销方式的实施效果进行分析、对比。 3、不可控制因素（The Uncontrollable Factor）调研（1）政治环境调研? 它包括对企业产品的主要用户所在国家或地区的政府现行政策、法令及政治形势的稳定程度等方面的调研。（2）经济发展状况调研? 主要是调查企业所面对的市场在宏观经济发展中将产生何种变化。（3）社会文化因素调研? 调查一些对市场需求变动产生影响的社会文化因素，如：文化程度、职业、宗教信仰及民风、社会道德与审美意识等方面的调研。

市场调研报告写作方法与范文

市场调研报告写作方法与范文在品牌推广之前，第一步必须进行的是对目标市场的了解、分析和研究。市场调查报告，或称市场研究报告、市场建议书是广告文案写作的一个要件。阅读市场调研报告的人，一般都是繁忙的企业经营管理者或有关机构负责人，因此，撰写市场调查报告时，要力求条理清楚、言简意赅、易读好懂。一、市场调查报告的格式一般由：标题、目录、概述、正文、结论与建议、附件等几部分组成。一标题标题和报告日期、委托方、调查方，一般应打印在扉页上。关于标题，一般要在与标题同一页，把被调查单位、调查内容明确而具体地表示出来，如《关于哈尔滨市家电市场调查报告》。有的调查报告还采用正、副标题形式，一般正标题表达调查的主题，副标题则具体表明调查的单位和问题。如:《消费者眼中的<海峡都市报> 棗<海峡都市报>读者群研究报告》。二目录如果调查报告的内容、页数较多，为了方便读者阅读，应当使用目录或索引形式列出报告所分的主要章节和附录，并注明标题、有关章节号码及页码，一般来说，目录的篇幅不宜超过一页。例如; 目录 1、调查设计与组织实施 2、调查对象构成情况简介 3、调查的主要统计结果简介 4、综合分析 5、数据资料汇总表 6、附录三概述概述主要阐述课题的基本情况，它是按照市场调查课题的顺序将问题展开，并阐述对调查的原始资料进行选择、评价、作出结论、提出建议的原则等。主要包括三方面内容：第一，简要说明调查目的。即简要地说明调查的由来和委托调查的原因。

第二，简要介绍调查对象和调查内容，包括调查时间、地点、对象、范围、调查要点及所要解答的问题。第三，简要介绍调查研究的方法。介绍调查研究的方法，有助于使人确信调查结果的可靠性，因此对所用方法要进行简短叙述，并说明选用方法的原因。例如，是用抽样调查法还是用典型调查法，是用实地调查法还是文案调查法，这些一般是在调查过程中使用的方法。另外，在分析中使用的方法，如指数平滑分析、回归分析、聚类分析等方法都应作简要说明。如果部分内容很多，应有详细的工作技术报告加以说明补充，附在市场调查报告的最后部分的附件中。四正文正文是市场调查分析报告的主体部分。这部分必须准确阐明全部有关论据，包括问题的提出到引出的结论，论证的全部过程，分析研究问题的方法，还应当有可供市场活动的决策者进行独立思考的全部调查结果和必要的市场信息，以及对这些情况和内容的分析评论。五结论与建议结论与建议是撰写综合分析报告的主要目的。这部分包括对引言和正文部分所提出的主要内容的总结，提出如何利用已证明为有效的措施和解决某一具体问题可供选择的方案与建议。结论和建议与正文部分的论述要紧密对应，不可以提出无证据的结论，也不要没有结论性意见的论证。六附件附件是指调查报告正文包含不了或没有提及，但与正文有关必须附加说明的部分。它是对正文报告的补充或更祥尽说明。包括数据汇总表及原始资料背景材料和必要的工作技术报告，例如为调查选定样本的有关细节资料及调查期间所使用的文件副本等。二、市场调查报告的内容市场调查报告的主要内容有; 第一，说明调查目的及所要解决的问题。第二，介绍市场背景资料。第三，分析的方法。如样本的抽取，资料的收集、整理、分析技术等。第四，调研数据及其分析。第五，提出论点。即摆出自己的观点和看法。第六，论证所提观点的基本理由。

市场调研常用方法

市场调研常用方法一、产品置留访问定义：将某种产品给被访者使用，并对其使用前后消费行为及心理的不同进行调查。优点：可以了解产品使用前后情况的不同之处。缺点： 1、需要花费较高的调查费用。 2、访问员需要较高的责任心，并与被访者建立长期友好的关系。 3、调查的周期较长。适用方面：新产品投入市场前的使用效果调查。二、电话调查定义：指由访问员通过电话向被访者询问问题、搜集资讯的方法。优点： 1、整个项目的访问时间短。 2、节省费用。 3、可以解除对陌生人的心理压力。 4、问卷较简单，对访问员的要求较低。缺点： 1、无法访问到没有电话的单位或个人。

2、只能得到简单的资料。 3、无法深入了解情况。 4、无法出示卡片、照片等相关资料。 5、无法了解被访者当时的态度，难以辨别答案的真伪。 6、拒访情况较多。适用方面：样本数量多，调查内容简单明了，易于让人接受。三、二手资料法定义：通过找各种媒体发表的文章或文献的方法来搜集相关资料。优点：搜集到的资料范围广，可以通过各种渠道搜集到各种类型的资料。与其他调查方法相比，省事、省力。缺点：难以考察资料的真实性及调查样本的代表性。适用方面： 1、项目的前期准备工作。 2、搜集政府的相关行业政策。 3、搜集来自同行或相关行业在博览会、交易会、展销定货会或学术交流会议上的资料。四、拦截调查

定义：指的是在一些固定范围内（例如商业区、商场、街道、医院、公园、报摊等）拦截行人进行面访调查。优点： 1、整个项目的访问时间短。 2、可以在访问进行时对问卷真实性及品质进行控制。 3、可以节省抽样环节和费用。缺点： 1、由于在固定场所，容易流失掉不到该场所去的群体。 2、不能耽误被访者太长时间。 3、被访者中途拒答的情况可能发生。适用方面：项目时间短，能够清晰地定义被访者的年龄、性别、职业等各方面特征。五、入户调查定义：指访问员到被访者的家中进行访问，直接与被访者接触，利用结构式问卷逐个问题地询问，并记录下对方的回答；或是将问卷交给被访者，说明填写要求，等待对方填写完毕稍后再收取问卷的调查方式。优点： 1、直接与被访者接触，可以观察他（她）回答问题的态度。 2、严格的抽样方法，使样本的代表性更强。 3、能够得到较高的有效回答率。 4、对于不符合填答要求的答案，可以在访问当时予以纠正。

互联网市场调研一般步骤

网络市场调研的一般步骤网络市场调研与传统的市场调研一样，应遵循一定的方法与步骤，以保证调研过程的质量。网络市场调研一般包括以下几个步骤：（一）明确问题与确定调研目标明确问题和确定调研目标对使用网上搜索的手段来说尤为重要。因特网是一个永无休止的信息流。当你开始搜索时，你可能无法精确地找到你所需要的重要数据，不过你肯定会沿路发现一些其他有价值、抑或价值不大但很有趣的信息。这似乎验证了Internet网上的信息搜索的定律：在因特网上你总能找到你不需要的东西。其结果是，你为之付出了时间和上网费的代价。（网络迷航）因此，在开始网上搜索时，头脑里要有一个清晰的目标并留心去寻找。一些可以设定的目标是： 1.谁有可能想在网上使用你的产品或服务？ 2.谁是最有可能要买你提供的产品或服务的客户？ 3.在你这个行业，谁已经上网？他们在干什么？ 4.你的客户对你竞争者的印象如何？ 5.在公司日常的运作中，可能要受哪些法律、法规的约束？如何规避？

（二）制定调查计划网上市场调研的第二个步骤是制定出最为有效的信息搜索计划。具体来说，要确定资料来源、调查方法、调查手段、抽样方案和联系方法。下面就相关的问题来说明： 1.资料来源：确定收集的是二手资料还是一手资料（原始资料）。这将在本节的相关内容详细介绍。 2.调查方法：网上市场调查可以使用专题讨论法、问卷调查法和实验法。 (1)专题讨论法是借用新闻组、邮件列表讨论组和网上论坛（也可称BBS，电子公告牌）的形式进行。 (2)问卷调查法可以使用E-mail（主动出击）分送和在网站上刊登（被动）等形式。 (3)实验法则是选择多个可比的主体组，分别赋予不同的实验方案，控制外部变量，并检查所观察到的差异是否具有统计上的显著性。这种方法与传统的市场调查所采用的原理是一致的，只是手段和内容有差别。例如：2000年6月，拉拉手网站和中央电视台信息部等一些新闻媒体单位联合推出“中国首届网上购物测试”活动，结果发现在配送等环节存在着明显的地区差异。 3.调查手段： (1)在线问卷，其特点是制作简单、分发迅速、回收方便。但要注意问卷的设计水平。

市场调研与预测市场调查案例分析复习进程

单元一： 1、这位企业家以调查结果形成的决策为什么会失败？在以消费者为调查对象时，要注意到有时某一产品的购买者和使用者不一致。每一种产品都具有一定的针对性，因此，新产品在推向市场之前必须确定其目标市场，才能有目的地开展营销活动。在市场调查的基础上进行市场细分，在市场细分的基础上选择企业所要为之服务的消费者群体，这就是选择目标市场的过程。这位企业家在进行市场调查的时候没有选择企业所要为之服务的消费者群体，因为本案中企业所为之服务的消费者群体是宠物，不是宠物食品的购买者，所以由此产生的调查结果形成的决策会失败。 2、这个案例对我们确定市场调查目标有什么启示？进行市场调查，首先要明确市场调查的目标，按照企业的不同需要，市场调查的目标有所不同，企业实施经营战略时，必须调查宏观市场环境的发展变化趋势，尤其要调查所处行业未来的发展状况；企业制度市场营销策略时，要调查市场需求状况、市场竞争状况、消费者购买行为和营销要素情况；当企业在经营中遇到了问题，这时应针对存在的问题和产生的原因进行市场调查。单元二： 1、中国的调查机构主要呈现怎样的发展趋势？（1）发展迅速，前景看好。中国的调查业是一个非常小的行业，这样的营业额与中国庞大的调查市场很不相称。但是，从另一个角度看，如此小的营业额却说明这个行业有着极大的发展空间。相关数据显示出，目前中国市场调查业的发展速度可谓惊人，总营业额的增长率约为58％，大大超出了全球市场8．3％的增长率，这充分体现出了这一行业的强大生命力。（2）今天的中国市场调查行业站在一个新的历史条件下，中国的产业正面临重构与升级、中国的资本输出活动日益活跃，FDI的投入结构有所调整，人力成本与高端服务人才的使用环境正在调整，中外经营者的竞争条件更加一致，在中国经济预期变得更为壮大的未来，中国市场调查行业的发展是毋庸置疑的。 2、中国调查业的发展与国际企业之间有怎样的联系？（1）合资型（如尼尔森、盖洛普、华南、华通现代）（2）业务联系 3、中国的调查机构应该如何提高自身的竞争能力？（1）规范经营和行业自律（2）市场研究服务机制的建立与完善（3）人才的培养与交流（4）专业化单元三： 1、其市场调查方案存在哪些方面的缺陷？（1）调查目的不明确。根据市场调查目标，在调查方案中列出本次市场调查的具体目的要求。（2）调查对象不清楚。市场调查的对象一般为消费者、零售商、批发商，零售商和批发商为经销调查产品的商家，消费者一般为使用该产品的消费群体。（3）调查内容不全面、不具体。调查内容是收集资料的依据，是为实现调查目标服务的，可根据市场调查的目的确定具体的调查内容。如调查消费者行为时，可按消费者购买、使用，使用后评价三个方面列出调查的具体内容项目。调查内容的确定要全面、具体，条理清晰、简练，避免面面俱到，内容过多，过于繁琐，避免把与调查自的无关的内容列入其中。

网络市场调研的内容与方法

网络市场调研的内容与方法网络市场调研与传统的市场调研一样，应遵循一定的方法和步骤，以保证调研过程的质量。（一）市场调研的内容市场调研的内容主要有以下3个部分：市场需求容量调研、可控因素调研和不可控制因素调研。 1、市场需求容量（The Market Needs）调研调研市场需求容量调研主要包括：现有和潜在的需求容量；市场最大和最小需求容量；不同商品的需求特点和需求规模；不同市场空间的营销机会以及企业的和竞争对手的现有市场占有率等情况的调查分析。 2、可控因素（The Controllable Factor）调研可控因素调研主要包括对产品、价格、销售渠道和促销方式等因素的调研：（1）产品调研包括有关产品性能、特征和顾客对产品的意见和要求的调研；产品寿命周期调研，以了解产品所处的寿命期的阶段；产品的包装、名牌等给顾客的印象的调研，以了解这些形式是否与消费者或用户的习俗相适应。（2）价格调研包括产品价格的需求弹性调研；竞争对手价格变化情况调研；新产品价格制定或老产品价格调整所产生的效果调研；选样实施价格优惠策略的时机和实施这一策略的效果调研。（3）销售渠道调研它包括企业现有产品分销渠道状况；中间商在分销渠道中的作用及各自实力；用户对中间商尤其是代理商、零售商的印象等项内容的调研。（4）促销方式调研主要是对人员推销、广告宣传、公共关系等促销方式的实施效果进行分析、对比。 3、不可控制因素（The Uncontrollable Factor）调研（1）政治环境调研它包括对企业产品的主要用户所在国家或地区的政府现行政策、法令及政治形势的稳定程度等方面的调研。（2）经济发展状况调研主要是调查企业所面对的市场在宏观经济发展中将产生何种变化。（3）社会文化因素调研调查一些对市场需求变动产生影响的社会文化因素，如：文化程度、职业、宗教信仰及民风、社会道德与审美意识等方面的调研。

市场调研与预测学习指南

市场调研与预测-学习指南一、单项选择题 1、（）是指应用各种科学的调查方法，搜集、整理、分析市场资料，对市场的状况进行反映或描述，以认识市场发展变化规律的过程。 A. 市场调研 B. 市场预测 C. 市场分析 D. 市场考察 2、营销战略策划与营销战术策划之间的关系可以概括为：STP+4P+G，其中S是指（） A. 细分 B. 确定目标市场 C. 定位 D. 关系 3、 ( )是由于前一次测量使被试对试验中自变量的变化更加敏感而导致的误差。 A.反应误差 B.相互作用误差 C. 选择误差 D.流失误差 4、（）是调查者在提出问题的同时，还将问题的一切可能答案或几种主要可能答案全部列出，由被调查者从中选出一个或多个答案作为自己的回答，而不做答案以外的回答。 A. 指导性问题 B. 封闭式问题 C. 开放式问题 D. 实质性问题 5、普查和抽样调查是按照（）来分类的。 A. 获得数据的准确性 B. 是否覆盖所有的调查对象 C. 是否存在误差 D. 样本容量的大小 6、( )是对数据进行校对和筛选的过程 A.分类 B.校编 C.编号 D.录入 7、下列（）表示数据的离散程度。 A. 中位数 B. 平均数 C．标准差 D．众数 8、因子分析的目的是（），用少量的概括性指标来反映包含在许多测量项目中的信息。 A．收集数据 B．简化数据 C．概括数据 D．归类数据 9、短期市场预测一般是指（）的预测。 A. 一周以内 B. 一旬以内 C. 一年以内 D. 一年以上，五年以下 10、拟订消费者需求调查与预测这类报告的标题要( ) A.对产品某个方面有所重点 B.通常采用直接叙述的方式 C.要突出重点 D.突出环境因素 11、决策程序中的第一步程序为（） A. 决策选择 B. 决策执行 C. 决策分析 D. 决策判断 12、（）是指对所研究的市场现象的客观实际情况，搜集、整理、分析其资料，反映现象的表现。 A. 探索性调查 B. 描述性调查 C. 经常性调查 D. 一次性调查 13、( )可以用来测量二个以上自变量的影响。 A.完全随机设计 B.随机区组设计 C.拉丁方格设计 D.因子设计 14、所谓问题答案设计中的（）是指同一问题的若干个答案之间关系是相互排斥的，不能有重叠、交叉、包含等情况。 A. 顺序性原则 B. 连贯性原则

什么是市场调研

什么是市场调研一、什么是“市场调研” 市场调研是一种“意识”、“态度”、“方法”。它能够提升企业对营销因素的可控能力、对市场机会的辨论能力、对市场趋势的预见能力以及对市场风险的防范能力。我们常讲的市场调研，或称之为市场调查与研究，分为民意调查和商业调查两大类。民意调查是对民众意见和意愿的调查，关心决策者了解民众的思想情绪，把握社会的脉搏，使社会循着良性进展的轨道运行。商业调查是为了获得第一手的商业信息数据而专门进行的市场调研活动，为了提升打算或者决策的质量而进行的系统的信息收集和分析。二、什么缘故要做市场调研现今社会，市场创新层出不穷，消费者喜新厌旧，竞争态势日趋加剧，社会观念持续变化，科学技术持续进展…..，在外部环境发生并时刻发生这些改变时，企业的要紧任务不再单单是关注自身产品质量和竞争对手，而应将“洞悉消费者需求和满足消费者需求”列为重中之重。通过市场调查，企业能够了解消费者的消费适应与消费心理，并在此基础上细分市场。运用规范的调查技术和方法，能够发觉深层次的消费心理，并得到量化的研究结果。无疑，消费者的消费心理和适应越来越复杂，把握消费者的心理日益成为一个艰巨的咨询题，只有调查方能解决咨询题。通过市场调查能够为项目决策提供依据。新项目上马，自然要有《项目可行性论证报告》，但目前，专门多企业的论证报告只是在走形式。通过市场调查，企业能够客观、正确地认识对手，认识自己。企业应当像关注自己小孩的身高一样时刻关注自己产品的知名度、占有率和竞争对手的情形。通过市场调查，企业能够在动态中推测以后。这正如宝洁公司总裁Joh n Pepper所讲的那样，我们要学会洞悉变化，把握中国当前持续进展的趋势，将我们建立的系统准确地应用到研究这些变化中，从而使我们最好地了解和把握这些变化。

市场调研的基本方法

市场调研的基本方法名词解释 1、定性调研：意味着调研结果并没有经过量化或定量分析。定量调研：能够揭示大量饮用的人和不常饮用的人之间重要的统计方面的区别。 2、辛迪加服务公司：即为很多企业收集并提供相同市场调研数据的公司。主要处理有关大众媒体观众以及产品变动方面的数据，提供很多公司共同需要的信息。 3、投射法：投射测试的目的是探究隐藏在表面反映下的真实心理，以获知真实的情感、意图和动机。 4、类别量表：每一个数据都符合一种而且是唯一的一种类别，并且所有的数据都包括在量表中。顺序量表：除了具有类别量表用数字代表特征的特点外，还增加了对数据进行排序的能力。等距量表：除包含顺序量表的所有特征之外，还增加了量表范围内各点之间的间距相等这一维度。等比量表：除综合了上面所讨论的3种量表的功能之外，

还加上绝对零点或原点的概念。利克特量表：这种量表由一系列能够表达对所研究的概念是肯定还是否定态度的陈述所构成。语意差别法：由测量某一客体对人们的意义而发展起来的。 5、神秘购物者：被用来收集有关商店的观察数据，以及顾客与雇员间交互的数据。 6、问卷调查的几种方法：观察法、询问法、实验法观察调研法：不通过提问或交流而系统地记录人、物体或事件的行为模式的过程。 7、系统误差：指因调研设计或实施抽样设计中的错误或问题而产生的误差测量误差：指所获得的原始信息（实际价值）与经测量处理的信息之间的差异处理过程误差：指在向计算机输入调研资料或调研数据的过程中所产生的误差问答： 1、营销调研为什么很重要，为什么是营销战略很重要的一部分？答：市场调研在向管理者提供制定营销组合所需信息方面发挥着非常重要的作用。由于管理者越来越关注顾客满意

时代光华市场调研数据的应用分析课后测试答案

市场调研数据的应用分析关闭 ?课程学习 ? ?课程评估 ? ?课后测试课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程测试成绩：60.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题 1. 在某品牌分析示例中，因变量包括三个没有明显排序的选项，这时应当采用：× A二元logistic回归 B三元logistic回归 C多项logistic回归 D无序logistic回归正确答案： C 2. 某示例输出结果显示，“模型拟合信息”的显著水平值为0.000，伪R方值为0.259，对其的正确解读是：× A模型拟合程度较差，解释程度也较差 B模型拟合程度不错，解释程度一般 C模型拟合程度一般，解释程度不错 D模型拟合程度不错，解释程度也不错正确答案： B 3. 在最优尺度分析的“相关性和容差”输出结果中，最有价值的一列数值是：× A“偏相关” B“百分” C“重要性” D“容差”

正确答案： C 4. 聚类是一种探索性分析，即将客户分为几个群，其统计原理是：√ A群之间的距离和群内部的距离越大越好 B群之间的距离越大越好，群内部的距离越小越好 C群之间的距离越小越好，群内部的距离越大越好 D群之间的距离和群内部的距离越小越好正确答案： B 5. 在聚类分析的常规操作中，不正确的做法是：× A在统计量中绘制冰状图 B在聚类方法中选择“Ward”连接法 C在转换值的标准化中选择“Z得分” D将变量全部选进去进行聚类正确答案： A 6. 在以下市场态势预测方法中，最为严谨的是：√ A一元线性回归 B二元线性回归 C多元线性回归 D逐步多元回归正确答案： D 判断题 7. 在二元logistic回归操作中，一般不会出现检验P值大于0.05的情况。此种说法：√ 正确错误正确答案：错误 8. 当研究的因变量是一个跳跃值时，绝对不能用logistic回归，而是要用线性回归。√

市场调研流程与方式

市场调研一、调研流程二、调研方式

第一手资料的取得往往是我们进行市场调查的重点，我们按照客户的要求，市场调查的目的、调查工程的内容和调查对象特点选取不同的调查方法。调查方法可分为两大类：定性市场调查和定量市场调查。定性调查方法(Qualitative Market Research) 1. 小组座谈会(Focus group) 做法是选取一组（6－10人）具有代表性的消费者和客户，在一个装有单向镜或监听装置的房间里，在主持人的组织下，就某个专题进行讨论，了解消费者的消费需求、心理和行为等重要特征，从而获取对有关问题的深入了解，为进一步的定量调查奠定基础。 2. 深度访谈法(In-depth interview) 深度访谈是一种无结构的、直接的、个人的访问形式。访问过程中，一个技巧熟练的访问员深入地访谈一个被访者，用以揭示对某一问题的潜在动机、态度和情感。优点是可以获得比较全面的资料，适合了解一些复杂的问题。 3. 专家意见法(Delphi technique) 专家意见法（也称德尔菲法）是采用函询或现场深度访问的方式，反复征求专家意见，经过客观分析和多次征询，逐步使各种不同意见趋于一致。首先邀请在业内不同专业结构的专家各自发表自己的意见，然后由调查公司收回，将所有专家的意见反馈给各个专家，再请他们进行评估或修正，然后由调查公司收回，进行相关的统计工作，并把结果再反馈给专家，专家再次修正，评估，然后将专家的意见进行处理，得出建设性的意见。根据不同课题需求，DELPHI法常进行3-4轮。 4. 投影技法(Projection technique)

摄影技法（PTM）旨在通过一种无结构、非直接的询问方式，可以鼓励被访者把他们所关心问题的潜在动机、信仰和态度或感情投射出来，在投影技法中，并不要求被访者描述他们的行为，而是让他解释他人的行为，在解释他人行为时，被调查者就间接地把自己的态度等投影到了有关的前景之中，包括联想技，完成技法，结构技法和表现技法。定量研究方法(Quantitative Market Research) 1. 电话调查(Phone survey) 电话调查主要是利用电话作为媒介，与被访者进行信息交流，从而达到资料收集的目的。调查员被集中在某个场所或专门的电话访问间，在固定的时间内进行工作，督导现场经管。电话调查适用于一些简单的访问，一般不超过10分钟。它的优点是整个工程的访问费用较低，可以解除对陌生人的心理压力。电话调查有可分为传统的电话调查和计算机辅助电话调查。 * 传统的电话调查(Traditional phone survey) 传统的电话调查使用的工具是普通的电话、普通的印刷问卷和普通的书写用笔。经过培训的调查员按照调查设计所规定的随机拨号的方法，拨通电话，遵照问卷和培训的要求筛选被访问对象，然后对合格的调查对象对照问卷逐题逐字提问并将答案记录下来。 * 计算机辅助电话调查(Computer aided phone survey) 计算机辅助电话调查使用一份按计算机设计方法设计的问卷，用电话向被调查者进行访问，整个访问过程由计算机所设定的程序进行。经过培训的调查员头戴耳机式电话，坐在CRT（CATHODE RAY TUBE）终端前，按照CRT屏幕上指示

市场调研方法与进程

目录第一文章之一《市场调研的定义》01 第二文章之二《市场调研》04 第三文章之三《市场调研的内容》06 第四文章之四《市场调研——找准市场切入点》13 第五文章之五《市调，营销决策的基石》16 第六文章之六《市场部在中国企业诞生》18 第七文章之七《实施有效市场调研的方法》20 第八文章之八《市场调研的方法与操作程序》24 第九文章之九《市场调研操作程序的说明》27 第十文章之十《轻松做市场调研的方法》28 第十一文章之十一《市场调研业现状》30 第十二文章之十二《常用的六种市场调查方法》31 第十三文章之十三《成功的市场调研怎么实现？》32 第十四文章之十四《市场调研：网上与网下谁是谁否》38 第十五文章之十五《市场需求的调研方法》40 第十六文章之十六《如何选择市场调研区域？》43 第十七文章之十七《汽车市场调研资料整理与分析技术研究》43 第十八文章之十八《市场调研访问员的培训与管理》47 第十九文章之十九《浅谈竞争性项目可行性研究的市场调研》50 第二十文章之二十《略谈我国市场调研》54 第二十一文章之二十一《全球市场调研的新理论框架》60 １

我的文章收集——市场调研方法与进程文章之一《市场调研的定义》第一节市场调研的定义调研的基础是调查，调查是针对客观环境的数据收集和情报汇总，而调研是在调查的基础上对客观环境收集数据和汇总情报的分析、判断，调研为目标服务，市场调研就是为了实现管理目标而进行的信息收集和数据分析。第二节市场调研的流程市场调研的重要环节主要在二个方面：信息收集、调研分析，信息收集是为调研分析提供数据；调研分析是对信息数据的剖析并写出调研报告，企业战略目标、管理计划等管理方案就是根据调研的报告来制订。调研主体流程：一、信息收集信息收集就是对市场环境的信息资料采集，采集资料的真实性和有效性对调研分析的科学性产生着直接的影响，而采集资料的真实性和有效性直接取决于信息采集的调研方法。市场调研是一门单独的学科，书本中的市场调研方法比较系统和专业，但市场调研贯穿在企业管理之中，一个企业受人力、物力的局限，不可能依据系统的方式去获取资料，虽然一些大型企业的市场调研声势浩大，又送礼、又抽奖，相兼了问询和问卷调研法，可从调研现场我们发现，在利益的驱动下调研对象提供的虚假信息占有相当的比例，为此，最有效的信息收集方式是深入市场，现实性管理称之为深入调研法。深入调研法是根据调研目的，通过深入市场来采集信息资料的一种实效性调研方法，该调研方法具有针对性、经济性、实效性等特点。企业管理需要的信息资料很多，而市场正是一个庞大的信息系统，为了信息收集的针对性，深入调研法和专业调研标准一样，也要求进行信息收集时根据调研目的制订出调研课题、确定出调研范围，最科学的标准是拟订出详细的调研计划，调研计划包括：调研课题、调研时间、调研人员、调研地点、调研费用、调研对象、调研方法等相关内容，调研超过 3 人小组时还需进行责权分工，选出临时负责人，提高调研效率。深入调研法同常规调研法的不同之处在于强调信息收集过程中调研人的调研技巧和行业领悟能力，通常调研技巧包含调研人的处事风格和对调研渠道的把握。在调研技巧上，要求２

市场调查方法的案例

案例库：观察调查法的应用案例1 观察和调查法在日本深受重视，例如东芝在推广家电产品给日本国内的消费者时，就曾经使用观察法来观察市场变化。东芝新产品的设计者在观察中发现，越来越多的日本家庭主妇进入就业大军，洗衣机不得不在早上或晚上进行，这样噪音就成为一个问题。为此东芝设计出一种低噪音的洗衣机进入市场。在开发这种低噪音产品时，他们还在观察中发现，当时的衣服已经不像以前那么脏了，许多日本人洗衣的观念也改变了。以前是衣服脏了才洗，而后来是衣服穿过了就要洗，以获得新鲜的感觉。由于洗的勤，衣服有时难以晾干。由于他们在观察中认识到妇女生活风格的这种转变，便推出烘干机，后来又发现大多数消费者的生活空间有限，继而发明了洗衣烘干二合一的洗衣机，结果产品销量大增。这就是一个典型的直接观察法的应用。观察调查法的应用案例2 美国有一家玩具工厂，问了选择出一个畅销的玩具娃娃品种，就使用了观察法来帮助他们决策。他们先设计出10种玩具娃娃，放在一间屋子里，请来小孩作决策。每次放入一个小孩，让她玩“娃娃”，在无拘束的气氛下看这个小孩喜欢的是哪种玩具。为了求真，这一切都是在不受他人干涉的情况下进行的。关了门，通过录像作观察，如此经过三百个孩子作调查，然后决定出生产何种样式的玩具娃娃。观察调查法的应用案例3：奇怪的客人一次，一个美国家庭住进了一位日本客人。奇怪的是，这位日本人每天都在做笔记，记录美国人居家生活的各种细节，包括吃什么食物，看什么电视节目等。一个月后，日本人走了。不久丰田公司推出了针对当今美国家庭需求而设计的物美价廉的旅行车。如美国男士喜欢喝玻璃瓶装饮料而非纸盒装的饮料，日本设计师就专门在车内设计了能冷藏并能安全防止玻璃瓶破碎的柜子。直到此时，丰田公司才在报纸上刊登了他们对美国家庭的研究报告，同时向收留日本人的家庭表示感谢。访问调查法的应用案例4：企业的成功来自于顾客的调查纺织企业家乔.海曼于20世纪60年代接管了一家纺织厂。正当他对工厂进行改造时，收到了许多不同颜色、不同品种的订货单。当工厂经过改造快要投产时，他收到了政府部门的通知，必须减少2个染缸中的一个，因为排水系统承受不了。对企业来讲这是一场灾难，如果没有两个染缸就不能生产出那么多的颜色。在绝望之中，

市场调研方法的选择

市场调研方法的选择 1、调查的方法调查是工作中搜集数据和资料的一种常用方法这里谈的调查主要是问卷调查是通过书面提出一系列的问题让被调查者回答通常采用选择题和问答题的方式。对于一个成功的调查来说一般需要下面五步1、制定调查计划2、编制问卷3、收集数据4、处理数据5、得出结论制定调查计划1、制定调查计划的第一步是将任务、目标具体化调查才能紧紧围绕目标展开。这个调查最终打算完成什么调查将怎样帮助我们完善工作2、设定目标时另一个要关注的是报告的最终读者是谁需要这些信息在写好问卷之前需要考虑所有这些因素。如果准确地知道想实现的是什么问卷就要尽可能地短小精悍数据处理任务尽可能的简单。 3、选择合适的目标你该去调查谁一旦头脑中有一个明确的调查内容下一步就要确定调查目标即调查哪些人才会使调查的结果更趋于实际情况。有时候由于被调查的人数众多因此要采用抽样的方式从中择取一部分样本这时就要考虑样本的信度和效度以期样本能更好地反映总体的特性。编制问卷1问卷的基本要求从形式上看要求版面整齐、美观、便于阅读和作答这是总体上的要求具体的版式设计、版面风格与版面要求这里暂不陈述。再从内容上看一份好的问卷调查表至少应该满足以下几方面的要求1问题具体、表述清楚、重点突出、整体结构好。 2确保问卷能完成调查任务与目的。 3调查问卷应该明确正确的政治方向把握正确的舆论导向注意对群众可能造成的影响。 4便于统计整理。 2问卷的基本结构问卷的基本结构一般包括四个部分即说明信、调查内容、编码和结束语。其中调查内容是问卷的核心部分是每一份问卷都必不可少的内容而其他部分则根据设计者需要可取可舍。 1说明信说明信是调查者向被调查者写的封简短信主要说明调查的目的、意义、选择方法以及填答说明等一般放在问卷的开头。 2调查内容问卷的调查内容主要包括各类问题问题的回答方式及其指导语这是调查问卷的主体也是问卷设计的主要内容。问卷中的问答题从形式上看可分为开放式、封闭式和混合型三大类。开放式问答题只提问题不给具体答案要求被调查者根据自己的实际情况自由作答。封闭式问答题则既提问题又给出若干答案被调查中只需在选中的答案中quot√即可。混合型问答题又称半封闭型问答题是在采用封闭型问答题的同时最后再附上一项开放式问题。至于指导语也就是填答说明用来指导被调查者填答问题的各种解释和说明。 3编码编码一般应用于大规模的问卷调查中。因为在大规模问卷调查中调查资料的统计汇总工作十分繁重借助于编码技术和计算机则可大大简化这一工作。编码是将调查问卷中的调查项目以及备选答案给予统一设计的代码。编码既可以在问卷设计的同时就设计好也可以等调查工作完成以后再进行。前者称为预编码后者称为后编码。在实际调查中常采用预编码。 4结束语结束语一般放在问卷的最后面用来简短地对被调查者的合作表示感谢也可征询一下被调查者对问卷设计和问卷调查本身的看法和感受。 3、问卷设计的过程问卷设计的过程一般包括十大步骤确定所需信息、确定

市场调查在市场分析中的应用

市场调查在市场分析中的应用市场调查是企业获取市场信息的主要手段，企业只有在获得了完整的市场信息之后，才能作出与市场相符的经营决策。市场调查主要包含市场机会分析、市场细分、企业经营成本分配状况调查、广告效应调查、国家有关的政策法规调查在商品经济时代，特别是在以消费者为导向的“买方市场”经济背景下，企业的兴衰存亡无不与市场因素密切相关。企业要生存、发展，除了展开一系列针对其目标消费者以及自身产品的市场调查工作外，还必须认真分析与本企业经营业务有关的其他一些市场因素，如市场细分、本企业产品及其同类产品的市场需求状况、产品的寿命周期、本企业产品在市场中的占有率及其可能的升降情况、企业经营成本的分配状况。企业只有在获得了完整的市场信息之后，才能作出与市场相符的科学的经营决定。市场调查在市场分析中的应用主要体现在以下五个方面：一．市场机会分析中的市场调查市场因素是瞬息万变的，企业随时都面临着来自竞争对手的市场策略、经济环境的骤变以及消费者生活形态转变的威胁。威胁并非都是坏事，有时也可能是一种深藏不露的获利机会。因此，企业在面对来自各方的威胁时，应努力从中发现潜藏的市场机会，并及时检查修正已有的经营决策，从而赢取可能的利润。企业要做到这一点，必须对各种市场机会进行认真的分析，而这一切又离不开市场调查。（一）市场需求分析市场需求分析是市场机会认定和产生的核心，它的前提是所有产品需满足消费者的某种需要，产品的价值与这些需要的相对重要性和它们被满足的程度成正比。市场需求分析的主题可能包括：消费者的需要是什么？这些需要有多重要？现有的产品已满足了什么需要？满足消费者需要的理想结果是什么？在满足需要方面，什么产品是消费者可接受的？科技的发展以及生活形态的改变，又可能产生出什么新的需要？等等。要回答这些问题，就需要开展一系列的市场调查活动。首先是收集所有相关的资料，例