客服人员五项修炼
客服人员五项修炼
一、服务意识与心态修炼（一切从“心”开始）
正确认识服务
---关于“服务”的深度解析
服务意识管理
---“意识”巨大影响力
---客服人员必备的四个意识
心态修炼管理
---心态引导局势
---心态的形成过程
---重建心态系统
---客服人员必备心态
---心态修炼辅助课堂
二、自我形象气质修炼（“服务形象”看得见的品牌）形象机会
---第一印象的可怕力量
---建立你的服务品牌形象
形象气质修炼
---品牌服务形象管理的仪容仪表要点
发型、服饰、鞋袜、综合管理细节要点
---品牌服务形象的动态元素管理
举止行为修炼
服务常用动态行为管理
---“得体气质养成”为品牌形象锦上添花
内在修为与外在形象的统一性
三、观察力修炼（“发现”是服务的源头）
“发现”的重要性
---“观察”不是简单的看到
---学会使用次感元系统寻找有效信息
学会客户分析
---客户性格解析
老虎型、孔雀型、猫头鹰型、考拉型、变色龙型
---各类表情讯号传递的信息
---外在系列元素传递的信息
体验式训练
---角色情景模拟（观察力实践体验）
---小组PK
四、沟通力修炼（服务互动的核心力量）
关于“沟通”的定义剖析
---沟通是对话，而不是说话
---沟通考验的是怎么说，而不是说什么
---沟通过的目的是确认“共识”，而不是默认“我以为”
沟通基本功训练
---倾听力
---提问力
---表达力
服务中的常用沟通技巧
---把握人性需求，赢得话语关注度
利益核心驱动打动人心
---建立好感，培养信赖度
学会通频、合适的褒奖赞美、注意对方特别的事情
（角色情景模拟互动）
---使用同类语言，扫除沟通障碍
专业术语使用有度、语言表达要点清晰明确、规避障碍性语言（视频案例解析）
---管理语气语态（目标达成的助推器）
无法忽略的情感效应、怎么说比说什么更重要
---语言次序有玄机
语言次序差异效应、听觉系统的心理分析
---巧用决策引导
决策语言技巧使用原则与技巧
---时刻注意晴雨表
搞定“人”，才能搞定“事儿”
五、礼仪素养修炼（礼仪是服务提升最有力的软性力量）迎接客户的礼仪
---不同类型客户使用的见面礼
---握手的专业要求
---名片递送要求
---接待语言要求
---特殊情况接待礼仪方式处理
接待客户的礼仪
---不同类型客户接待规格设定
---不同接待场合位次要求
---接待过程中的各类互动礼仪细节解析
送行客户的礼仪
---不同类型客户送行原则
---送行禁忌
---常用送行礼节细节
《领越领导力—管理者五项修炼》
上海蓝草企业管理咨询有限公司 《领越?领导力课程》 【体验式课程背景】将通过课堂讲授边做边学体验式学习可以调动大脑各个部分的活动，将学习成果“烙印”在成员的头脑中，指导下一步的践。 体验式学习认为经验是最好的老师。大卫·科尔布(David A. Kolb)曾从哲学家杜威、心理学家勒温(Kurt Lewin)、教育学家皮亚杰(Jean Piaget)的思想出发，建立了体验式学习的理论体系，使体验式学习可以广泛地应用与各种游戏、角色扮演、模拟练习、团队训练甚至冥想与反思中，在企业组织内训、管理学院课程设计、顾问公司客户服务中都得到了广泛应用。通过过这体验式阶段的螺旋式过程，可以使学员“面面俱到”地掌握“体验、反思、思考和行动”的循环。体验式管理培训效果显著，让学员影响深刻。 此课程用体验式培训来提升管理者的领导力的能力。每一次课程体验成功会引领管理者们向着更远大、更美好的目标前行！ 【课程收益】： 在21世纪的今天，领导力成为判断一家企业未来的头号指标。研究表明，领导力直接影响到的员工敬业度、顾客满意度和顾客忠诚度。因此，领导力的提升刻不容缓。 领越?领导力作为领导力提升的最佳课程之一，其价值包括： 建立领导者的信誉，树立领导者的威信，使领导者的行动与组织共同理念保持一致， 为团队树立榜样；
上海蓝草企业管理咨询有限公司 提高领导者共启远景的能力，鼓舞团队士气，感召大家向共同目标前进，推动企业 目标的实现。 提高领导者带团队的能力，打造一支相互信任、团结合作、执行力强的团队，实现 企业更高的员工满意度和敬业度。 培养领导者追求卓越的精神，创造有利于企业创新和企业变革的环境，打造锐意进 取的团队； 提升领导者激励认可他人、构建人才体系的能力，增强团队凝聚力； 将卓越领导者五种习惯行为应用到实际工作中，应对具体的挑战，带领企业团队创 造卓越业绩。 提升管理者的情绪智商（Emotional Quotient），改善管理者的人际技能。学习 如何通过觉察技术进行自我解压。缓解管理者压力，提升管理者工作效率。 培训对象：企业管理者 【课程特色】 分组讨论、体验互动总结点评、头脑风暴 案例分析、角色扮演引导技术、实景演练 【课程大纲】 第一篇章：全面阐述一个企业概貌 【视频学习】人工智能对我们管理者的影响 领导者的希望与现状 领导力到底是什么? 团队领导力的解析 管理人员所涉及的因素 第二篇章：何谓管理者的“领导力”？
教师的五项修炼
《教师的五项修炼》读后感 教师是一种职业，是一种古老的职业，是一种高尚和体面的职业。现在，随着教师的社会地位显著提高，它越来越具有魅力和吸引力，成为许多人羡慕的职业。因此，教师要不断提高自身的综合素质，才能在工作中游刃有余，左右逢源。 教师接触最多的就是学生，文中提到，教师是学生的重要他人，教师在仪态、表情、口语表达、着装、眼神等方面的修炼就很有价值。我觉得通过这几方面，也能直接体现一个人的气质。 古人云，站如松，坐如钟，行如风。教师的精神面貌，直接感染学生上课的状态。穿一身充满阳光的衣服，让学生感受到生命的活力、青春的气息。课堂中洋溢着蓬勃的朝气，学生耳濡目染，师生共同创造出充满活力的课堂，大家乐此不彼。 教师对自己的情绪管理能力，是教师素养的一个方面。“表情从容、镇定，能控制冲动，使满意持久，这是表情修炼的应有之义；即使遭受冤屈，仍然保持微笑，这就是修养，就是境界。”文中的这些话让我感触颇深。在平时的工作中，学生经常会出现很多意想不到的表现。往往很多是让人觉得麻烦，闹心，甚至窝火，有时真是到了忍无可忍的地步。上课不认真，吵吵闹闹，打架，作业字迹不清楚，作业不完成、不订正等等，五花八门，让人措手不及。如何面对学生，如何处理事情，对于我来说，真是个难题。当着学生的面发火，首先不说效果如何，单单看到坐在下面，学生一双双充满无辜眼神的眼睛望着你，就觉得自己有些“残忍”——怎么忍下心对着这群娃娃们大吼呢。可是，就算我怎么强调，怎么提醒，同样的错误，对于二年级的学生，还是会犯。如果他们再犯同样的错时，我如何能微笑的和学生讲话，基本是气不打一处来。有时候想想，二年级的学生，很多事情都弄不清楚状况，还是要慢慢地教育，或许时严时松教育的效果比每次都严厉批评要好得多。 心地要善良，表情要安详，气象要宏大，言语要谦和，举止要磊落，这是对教师的期望，以此作为自己的目标，做一个“宽容”的教师。
情境领导：卓越领导力——高效领导者的五项修炼
情境领导：卓越领导力——高效领导者的五项修炼 风靡全球，被“财富500强”视为经理人必修课——情境领导 哪种领导方式最有效？ 没有一种领导方式可以适用于所有情境！ 世界组织行为学大师、领导力大师、情境领导（Situational Leadership—SL）创始人保罗? 赫塞博士（Dr. Paul Hersey）认为：好的经理不应只是一个命令者，他在领导团队时不应一成不变，而应随着情境（任务、目标及完成此目标的员工和环境）的不同来调整自己的领导方式。 30多年来，情境领导○R风靡全球150多个国家和地区，数千万经理人正在使用它，受到了包括通用电器、谷歌、三星、摩托罗拉、IBM、微软等众多“世界500强”企业和中国移动、工商银行、建设银行、中国联通等上千家中国优秀企业的广泛欢迎。 提示： n 这是一门领导艺术课程 n 这是一门执行力课程 n 这是一门管理技能提升课程 n 这是一门人际关系课程 n 这是一门最佳的沟通技巧课程 n 这是一门授权技巧课程 n 一般的课程是由讲师独自研发，情境领导由美国领导力研究中心，数十位专家团队历经四十年持续研发 风靡全球，被“财富500强”视为经理人必修课——情境领导 一、关于情境领导○R 情境领导○R模式由世界领导力大师、世界组织行为学大师保罗?赫塞博士领导创立。 1969年，保罗?赫塞博士（Dr. Paul Hersey）出版经典之作《管理与组织行为》（Management and Organizational Behavior），并在书中全
面阐述了情境领导模式，为古老的领导话题提供了新的解决思路，从而受到西方企业的大力关注。时至今日，本书译成14种语言，全球销量达到数百万册。 1975年，赫塞博士创立美国领导力研究中心（CLS），并正式注册Situational Leadership商标。 时至今日，全球已有150余个国家和地区的数千万经理人接受过这一培训并在应用此模式，情境领导已成为全球职业经理人的成功之选。 情境领导○R是同时关注绩效和部属的实用型领导技能，它主张根据情境的不同，通过对被领导者准备度的判断来使领导者适时调整自己的领导风格。这种领导方式有助于经理人带领部属取得最佳绩效，从而提高部属满意度，并实现团队的持续成长。 40年来，全球有1000多家顶尖企业和众多中小型企业的数千万职业经理人接受过这一培训。GE、爱立信、摩托罗拉、IBM、微软、通用汽车、苹果电脑等知名企业更是视之为高级经理人员的常年必修课程。 二、课程收益 1、情境领导 VS 个人 w 使学员明确自身的能力和意愿是自我管理的两个关键因素。 w 使学员明确提升个人影响力是高绩效的基础；通过培训找到提升影响力的有效途径。 w 使学员了解自身的领导风格，有助于发挥所长，并弥补不足。w 使学员清晰的了解自己的工作准备度，决定了员工的工作准备度。 2、情境领导 VS 团队 w 明确团队建设的核心，在于提升员工的准备度。 w 团队的执行力来自主管的领导力。 w 分清团队目标的三个层次是授权的前提。 3、情境领导 VS 组织 w 员工的忠诚来自和谐的人际关系。
服务人员的五项修炼
服务人员的五项修炼 人的容貌是天生的，但表情不是天生的。 林肯的一位朋友曾向他推荐某个人为内阁成员，林肯却没有用他。他的朋友很不理解：因为那个人的资力、经验、水平都很胜任。于是走去问林肯为什么。林肯说：“我不喜欢他那副长相。”哦? 可是，这不太苛刻了吗？他不能为自己天生的面孔负责呀！”林肯说：“不，一个人过了40岁就该对自己的脸孔负责。 林肯的话说明了一个真理：人的面部表情同其它体态语言一样，是可以熏陶和改变的，是由人的内在变化、文化修养、气质特征所决定的。 9.2头部姿势传递的含义 921身体直立，头部端正一一表现的是自信、严肃、正派、有精神的风度。 922头部向上一一表示希望、谦逊、内疚或沉思。 9.2.3头部向前-- 表示倾听、期望或同情、关心。 9.2.4头部向后一一表示惊奇、恐惧、退让或迟疑。 9.2.5点头一一表示答应、同意、理解和赞许。 9.2.6头一摆——显然是表示快走之意。 9.3脸色和眉毛 9.3.1脸泛红晕一一一般是羞涩或激动的表示 9.3.2脸色发青、发白一一是生气、愤怒或受了惊吓异常紧张的表示 9.3.3皱眉一一表示不同意、烦恼，甚至是盛怒 9.3.4扬眉--- 表示兴奋、庄重等多种情感 9.3.5眉毛闪动一一表示欢迎或加强语气 9.3.6眉毛扬起后停留，再降下一一表示惊讶或悲伤 9.4 眼神 9.4.1眼睛正视表示庄重 9.4.2仰视表示思索 9.4.3斜视表示轻蔑 9.4.4俯视表示羞涩 最强烈的眼神有两种：一种是仇人相见，分外眼红；一种是情侣相见，格外激动。 但是在一般的交谈中，眼神要亲切自然：既不能不看对方，也不能死死盯住对方的眼睛不动；既不能目光东移西转，有也不能不吸引对方的注意。 9.5嘴不出声也会说话” 9.5.1嘴唇闭拢一一表示和谐宁静、端庄自然 9.5.2嘴唇半开一表示疑问、奇怪、有点惊讶，如果全开就表示惊骇 9.5.3嘴角向上——表示善意、礼貌、喜悦 9.5.4嘴角向下一一表示痛苦悲伤、无可奈何 9.5.5嘴唇撅着一一表示生气、不满意
服务人员的五项修炼
服务人员的五项修炼 看听笑说动 第一讲：服务意识 为什么要有服务意识 顾客是怎样失去的 顾客想要的是什么 服务顾客的等级 在开始讲课之前，我想和大家玩一个游戏：现在我作为一个顾客，我呢要求你们（服务人员）要把一个鸡蛋立起来 一：为什么要有服务意识——服务是利润的源泉 当别人没有这种服务的时候，我们就要有这种服务的意识，当别人有这种服务的时候，我们就要做得比别人更好 案例：小米的故事（旧的故事） 联想的故事（新的故事）老总杨源庆，IBM公司对服务的转行 我们现在和五年前比较，以前的服务员只是一个报价员，但现在如果她还是这样服务你的话，你会是怎样的一个感觉呢？现在市场是供大于求，而不是以前的求大于供，所以我们对服务的意识要求也越来越高，换句话说： 顾客对服务的期望值也越来越高 因为顾客对服务的期望值越来越高，所以顾客对服务的质量越来越重视 1：跟五年前比较，顾客更重视所得到的服务 2：顾客对服务更加不满意 3：期望有更好的服务质量 那么，我们为什么要提供优质的服务，而提供优质服务能为我们带来什么好处呢？ 提供了优质服务的员工 ——更容易 》获得提升 》涨工资 》获得好心情 》保住工作 案例：如我们新感觉的黄埔一期的学员，在经过专业的培训后，肯定和其他的员工有区别，他就更容易获得提升，也更容易在其他的地方找到更好的工作游戏：叉子，勺子，牙签，杯子（只能有一个交叉点，把它们全部放在杯子上）
二：顾客是怎样失去的 1：死亡1% 2：搬走了3% 3：改变了喜好4% 4：换了其它地方和公司5% 5：在别处买了更便宜的9% 6：对我们的服务不满10% 7：对顾客的需求漠不关心60% 那么，一个不满的顾客后面隐藏着什么呢？ 》一个投诉不满的顾客后面有25个潜在不满的顾客 》二十四个不满的顾客不愿意去投诉 》一个不满的顾客会告诉10-20个他的朋友 》二十四个严重不满的顾客里有六个不愿投诉的 调查显示——如果问题得到解决：会有60%的顾客愿回来 如果得到快速圆满的解决，会有90%——95%的顾客愿回来 一个满意的人愿告诉多少个人呢？1——5个 服务一个满意的老顾客只需花服务一个新顾客5%的精力 价格并不是唯一决定他她买于不买的原因，而是服务与相信 三：顾客想要的是什么——服务的关键因素 服务的关键因素是什么呢？ 关键因素是企业的或企业员工的行为以及造成这些行为的原因，这些行为和行为的原因导致了顾客满意或不满意。 游戏联系： 25个因素 1：物美价廉的感觉14：站在顾客的角度看问题 2：专业的礼貌15：没有刁难顾客的语句 3：购物的环境16：倾听 4：个人感觉的环境17：全心处理个别顾客的问题 5：温馨的感觉18：成本和安全的兼顾 6：可以帮助顾客成长的关键19：放心 7：让顾客得到满足20：显示自我尊严 8：方便21：受到重视 9：提供售前和售后服务22：不愿等太久 10：认识并善待顾客23：专业的人员 12：兴趣25：有合理又迅速处理顾客投诉的渠道13：提供充分的选择 四：顾客服务的等级 1 2 3 4 5 6 有保专超专长 问持人常业期 必沟负服顾伙 答通责务问伴
五项修炼
五项修炼即心态管理、目标管理、时间管理、学习管理及行动管理，虽然就五个词，二十个字，但内涵丰富，几乎可以囊括工作生活的方方面面，就如李践老师所说，他是生命的导航系统，是引导人生走向充实、有价值、有意义的路线图，也是帮助职场人士提高效率，走向成功的有力武器。 一、心态管理 为什么把心态管理放在第一位,因为心态是决定成败的主要因素。心态有两种，一种是积极的，一种是消极的。一个人的成功等于心态×能力，积极的心态是100分，消极的心态是0分。每个人的能力有大小，但不可能是0分。一个心态积极而能力欠缺的人，照样有可能成功，如积极的心态100分×能力10分，结果＝1000分，而消极心态的人即使能力再强，也还是注定要失败，如消极心态0分×能力100分，结果还是＝0分。 这个公式说明了积极心态的重要性。那么我们如何调整心态呢？每个人在一天当中情绪都会有波动，有时难免会有消极的心态，这不奇怪，也很正常。凡是人都有高兴的时候也有痛苦的时候，最重要的是要尽快调整或转换情绪。 下面我根据李老师所讲的知识，结合自己的切身经历谈几点体会。 一是我们要永远记得自己所得到的，忘记自己所失去的。拿谢坤山的例子来说吧，一次事故后，他只剩下一只眼睛，一条腿，但他还是很快乐，很幸福，很成功甚至还很自信。为什么，还是归结于他永远关注他拥有的，不去计较他失去的。我们很多人平时经常很痛苦，即使在别人看来他已经拥有很多，就因为他太关注他所失去的，所以经常郁闷不堪。 二是我们要勇于面对困难、挫折、甚至磨难。碰上了把它当作是正常的，没有碰上是当作自己福气好！人生的意义从某种程度上讲就是一个过程，只有经历过，才知道什么是快乐，什么是痛苦，任何事情如果没有对比就没有区别，这是规律。另外我想，人是在不断经历困难、挫折后成长成熟起来的，克服困难的过程也就是你成长的过程，战胜挫折的过程，也就是你增长智慧的过程。相反，一个从无经历过挫折与困难的人，这个人必定是一个永远长不大的小孩，幼稚而脆弱，更不用说会成大器。世界上有很多成功人士无不是经过困难、挫折甚至灾难而最后取得成功的。其实越成功的人碰到的困难、挫折就越多，这也是一种规律。 三是我们要知道一个非常重要的哲理：舍得与得失的关系。 我们往往都想得到的多，付出的少。这是完全不可能的，因为他违反规律，即使存在也是一种暂时的现象。舍得舍得先舍后得，大舍大得，得失得失，有得则必有失。 以上三点是调整积极心态的一些体会和想法，我认为非常管用，永远保持积极的心态是逃离
职业生涯规划五步曲
职业生涯规划五步曲 第一步：客观认识自我、准确职业定位 职业生涯规划是一个动态过程，其最基础的工作首先是要知己，即要客观全面认清自我，充分了解自己的职业兴趣、能力结构、职业价值观、行为风格、自己的优势与劣势等，人才素质测评是全面、科学地认识自我的有效手段和工具。只有正确的人生中最幸福的就是身体健康 认识自己，才能进行准确的职业定位并对自己的职业发展目标做出正确的选择，才能选定适合自己发展的职业生涯路线，才能对自己的职业生涯目标做出最佳选择。在客观认识自我方面，我们至少需要了解以下五个方面： 1、喜欢干什么——职业兴趣； 2、能够干什么——职业技 能； 3、适合干什么——个人特质； 4、最看重什么——职业价值观； 5、人、岗是否匹配——胜任力特征。正确自我认识越来越受到各界的关注，哈佛大学的入学申请要求必须剖析自己的优缺点，列举个人兴趣爱好，还要列出三项成就并作说明，从中可见一斑。 第二步：评估职业机会、知己知彼人都处在一定的社会环境之中，离开了这个环境，便无法生存与成长。只有对这些环境因素充分了解，才能做到在复杂的环境中避害趋利，使你的职业生涯规划具有实际意义。除了要正确客观地认识自
我，还必须更多地了解各种职业机会，尤其是一些热门行业、热门职位对人才素质与能力的要求。深入地了解这些行业与职位的需求状况，结合自身特点评估外部事业机会，才能选择可以终生从事的理想职业。对职业机会的评估需要理性评估，真正做到知己知彼，切忌想当然，对不熟悉的行业和职位不切实际的向往，结果是费了九牛二虎之力进入城中，一入围城马上受到现实冲击（reality shock），迫不急待又要出城，兜兜转转之间，年已蹉跎，空自消磨。 第三步：择优选择职业目标和路径 职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标和选择职业发展路径，通过前面两个步骤，对自己的优势劣势有了清晰的判断，对外部环境和各行各业的发展趋势和人才素质要求有了客观的了解，在此基础上制定出与符合实际的短期目标、中期目标与长期目标。职业目标的选择正确与否，直接关系到人生事业的成功与失败。据统计，在选错职业目标的人当中，超过80%的人在事业上是失败者。正如人们所说的“女怕嫁错郎，男怕选错行”。由此可见，职业目标选择对人生事业发展是何等重要。正确的职业选择至少应考虑以下几点：1、兴趣与职业的匹配；2、性格与职业的匹配；3、特长与职业的匹配；4、价值观与职业的匹配；5、内外环境与职业相适应。职业目标确定后，向哪一条路线发展，此时要做出选择。是向行政管理路线发展，还是向专业技术路线发展；是先走技术路线，再转向行
情境领导：卓越领导力——高效领导者的五项修炼
情境领导：卓越领导力——高效领导者的五项修炼
情境领导：卓越领导力——高效领导者的五项修炼 风靡全球，被“财富500强”视为经理人必修课——情境领导 哪种领导方式最有效？ 没有一种领导方式可以适用于所有情境！ 世界组织行为学大师、领导力大师、情境领导（Situational Leadership—SL）创始人保罗?赫塞博士（Dr. Paul Hersey）认为：好的经理不应只是一个命令者，他在领导团队时不应一成不变，而应随着情境（任务、目标及完成此目标的员工和环境）的不同来调整自己的领导方式。 30多年来，情境领导○R风靡全球150多个国家和地区，数千万经理人正在使用它，受到了包括通用电器、谷歌、三星、摩托罗拉、IBM、微软等众多“世界500强”企业和中国移动、工商银行、建设银行、中国联通等上千家中国优秀企业的广泛欢迎。 提示： 这是一门领导艺术课程 这是一门执行力课程 这是一门管理技能提升课程 这是一门人际关系课程 这是一门最佳的沟通技巧课程 这是一门授权技巧课程 一般的课程是由讲师独自研发，情境领导由美国领导力研究中心，数十位专家团队历经四十年持续研发 风靡全球，被“财富500强”视为经理人必修课——情境领导 一、关于情境领导○R 情境领导○R模式由世界领导力大师、世界组织行为学大师保罗?赫塞博士领导创立。 1969年，保罗?赫塞博士（Dr. Paul Hersey）出版经典之作《管理与组织行为》（Management and Organizational Behavior），并在书中全面阐述了情境领导模式，为古老的领导话题提供了新的解决思路，从而受到西方企业的大力关注。时至今日，本书译成14种语言，全球销量达到数百万册。 1975年，赫塞博士创立美国领导力研究中心（CLS），并正式注册Situational Leadership商标。 时至今日，全球已有150余个国家和地区的数千万经理人接受过这一培训并在应用此模式，情境领导已成为全球职业经理人的成功之选。 情境领导○R是同时关注绩效和部属的实用型领导技能，它主张根据情境的不同，通过对被领导者准备度的判断来使领导者适时调整自己的领导风格。这种领导方式有助于经理人带领部属取得最佳绩效，从而提高部属满意度，并实现团队的持续成长。 40年来，全球有1000多家顶尖企业和众多中小型企业的数千万职业经理人接受过这一培训。GE、爱立信、摩托罗拉、IBM、微软、通用汽车、苹果电脑等知名企业更是视之为高级经理人员的常年必修课程。 二、课程收益
管理者安全领导力的提升课后测试 答案
管理者安全领导力的提升课后测试答案 一、单选题 1、安全领导力五项修炼中，对故事思维，下列描述不正确的是？（10 分） A能打动人心的好故事 B只要起作用就是好故事 C讲故事是一种事半功倍的沟通方式 D能够形成正向传播，影响他人的故事 正确答案:B 2、企业安全文化的的驱动力在杜邦公司有个独到的管理名词叫什 么？（10 分） A安全文化 B有感领导 C安全领导力 D安全意愿 正确答案:B 二、多选题 1、安全领导力五项修炼包括？（10 分） A权威与亲和力 B发现亮点
C安全激励 D故事思维 E知行合一 正确答案:A B C D E 2、安全领导力五项修炼中，发现亮点的目的是影响他人，那么，要 发现他人的哪类亮点呢？（10 分） A动机 B行为 C品质 D经历 正确答案:A B C D 3、关于自己与安全管理之前的故事，有哪些题材可以讲述呢？（10 分） A我在安全管理中的定位 B第一次处理工伤事故的事可不能讲，多没面子 C过往的安全案例的经历 D我与企业在安全方面的梦想 正确答案:A C D
4、企业中正能量人物与安全价值观一致的故事有哪几类可以收集？（10 分） A安全标杆 B英雄人物 C高层领导 D愿景和价值观 正确答案:A B C D 5、在杜邦公司采用的布莱德利模型图中，安全管理被分为哪四个阶段（10 分） A人的自我保护本能 B他人监管 C自我负责 D团队协作 正确答案:A B C D 三、判断题 1、安全管理分为恶性的、反应性的、计划性的、预防性的和自发性的五个阶段，对吗？（10 分） A正确 B错误 正确答案:正确
2、安全领导力指如何影响各部门管理者、一般员工、承包商员工等，从而获得他们对安全工作的承诺、支持以及积极参与安全工作而体现的能力。这句话是正确的吗？（10 分） A正确 B错误 正确答案:正确 3、针对事故教训类的故事，除了可以搜集自己企业和其他企业的，还可以搜集公共安全类的故事，对吗？（10分） A正确 B错误 正确答案:正确
销售的五项修炼
《销售的若干境界》 本人以自身4年的小家电从业经历为实践基础，结合目前销售领域的理论概念，对销售领域的若干境界进行浅薄的分析。4年销售生涯中，从事的岗位涵盖省区市场助理、督导、终端主管、市场经理、区域经理、省区经理、大区销售经理等。 借此文，献给在营销界奋斗的优秀伙伴们！ 第一境界：城市业务经理 城市业务经理的销售范围在单个城市的所有通路，负责整个企业产品城市范围内的销售。这阶段是所有销售人员进阶的起步期，要求的从业素质包括基础的销售技巧、产品知识、渠道开发、客户维护等。 第二境界：区域业务经理 区域业务经理的范围可以是几个临近城市的组合，举华东为例，福建分为闽南、闽北，浙江分为杭嘉湖绍、甬台温、金丽衢，江苏分为苏南、苏北。这阶段处于销售人员的成长期，体现特征为：第一，要求的职业技能提高，比如各城市的客户特征不一样需要区分对待、不同市场的营销思路诉求点差异化、品类侧重的贡献率分析等；第二，面临的客户群体不一样产生的商业圈子不断扩大，增长区域业务的视野；第三，由单个城市到多个城市的转变实现了基层业务统盘操作的商业思维。 第三境界：省区经理 省区经理的辖区扩大到单省操作的层面，这境界算是销售人员的高速发展期，这意味着销售生涯开始由数量的积累变为质量的提升，伴随而来的也是前所未有的压力。首先，省级市场的操作，象征着团队作战，区域经理原来是单兵作战或充其量配个助手，一度跨越为团队协作；原来自己对自己负责，现在自己还要对团队负责。其次，操盘省级市场的技能已经凌驾于前两者之上，更多的要求对省级市场的战略部署、年度经营规划、客户的精细化管理、区域业绩的整体布局、人员绩效考核激励和承上启下的良性沟通等。 这阶段堪称最关键的一个环节，做得好与坏，更大程度上决定了销售人员的职业走向。第四境界：大区总监 如果说省级经理、区域经理算是企业内部的基层干部的话，那么大区总监是公司的中层干部，相当于司令员或政委，这层境界是销售人员的成熟期。就目前国内的大区划分情况，由北致南大致分为：东北、西北、华北、华南、华东五个大区。 充当着国内5大战场的指挥官，在企业内部拥有显赫地位的同时，拿着丰厚的年薪。大区总监的职能开始由执行层面递进到思想层面，俗话说：知识就是力量，新的观点提出：知识只有被运用了才有力量。大区总监恰恰是释放能量的策略家，善于运用多年来积累的实战经验，并整合现有的产品资源、品牌资源、渠道资源，为企业增加销售额、从而提升企业赖以生存的商业利润。 大区总监对于企业的了解已经无微不至，这个群体充分参透企业的文化，熟悉企业内部运作的各项流程，参与管理经营并形成了较为宽厚的格局。 第五阶段：销售总监 经过大区2-3年的操盘经历，会有大概5%的比例晋升销售总监，步入销售生涯的巅峰期。销售总监列入公司高层管理的人才梯队，制定未来3-5年甚至更远的经营方针，统筹商业流通领域的协同运转，衔接着生产、研发、销售、市场、经营、管理、物流、客服等环节，当之无愧为企业的灵魂。 销售总监的职业素质更多体现在对行业的前景规划、商业环境的洞察力、盈利模式的设计、公司整体资源的投放安排等。 结束语：
服务人员五项修炼观后感
观服务人员五项修炼有感 服务是利润的源泉，作为服务人员必备的五项修炼—看、听、笑、说、动。共分十二讲对这五项修炼进行了具体的讲解。看了这十二讲我觉得无论是公司的销售人员还是我们做为对外服务窗口的人员这五项修炼都是必须具备的。 看—眼睛是心灵的窗口，与顾客的注视目光分为大、小、倒立三角三种，通过目光与顾客进行情感上的交流，通过对顾客的观察进行基础客户信息的判断有助于更好的服务顾客。通过看可以预测顾客的需求，还有对机遇的需求。给顾客提供优质的服务不经可以得到个人的提升，还可以涨工资，最重要的是可以保持愉快的心情。其中给顾客造成的不满可能一个人提出来背后可能存在25人不满但是不表达出来，而这25人选择的沉默的离开，而这些不满的人会把他的不满告诉10-20人，而顺利把顾客的投诉解决后至少还有60%的机会再次合作，通过这个调查让我更清楚的知道把握老顾客的重要性，我们应更加注重客户投诉的快速处理。 听—学会倾听才能更好的了解顾客真正的需求，其中5W1H法我觉得很受用，5W即什么事情，何时在哪，谁，为什么。1H是如何去做。我想我们在接收指令不管是顾客发出的还是领导发出的都应该遵循这个法则。还有电话沟通中更指出了我们平时工作中那些没有注意的小细节带来的影响，看完这个课程后我在接电话时更加注重了服务的细节。 笑—微笑可以加强服务的魅力，原来我认为微笑训练只是露出八颗牙齿，看完视频后原来一个完美的笑容还需要三结合（眼睛、语言、身体相结合）。而且不要忽略细节，在与客户电话沟通时，虽然不能看到你的面部表情也要保持微笑的态度，因为你的笑容对方是能够感受到的。
说—教给了我们如何运用开放式和试探式问法与顾客交流。如何运用FAB法（即特点、优点、利益）引导顾客消费。产品的特点最多只能提供六个，太多顾客吸收不了而且产品的特点必须是与产品的优点相联系的，利益是指给顾客带来什么好处。而且作为销售人员必须整理出自己的专业话术，如何婉转的对顾客说“不”,这些在我们实际操作中都会直接带来收益的。 动—通过肢体语言进行有效的沟通，学会读懂对方的肢体暗示。人类的信息是7%的语言+38%的语气+55%的体态语表达出来的。这一讲中又加入一些礼仪知识，在第十一讲中主要是讲的如何处理顾客的不满，售后的1.3.7法则也是很受用的(即售出产品后第一天第三天和第七天的一个跟踪效果反馈的过程) ，十二讲主要是克服顾客服务综合征，如何消除压力，更好的服务顾客。 看完这个视频后真的觉得我们做的服务要提升的空间是很大的，建议公司销售人员学习一下，尤其是在大力开展专卖店的店内人员上加强培训管理。崔冰老师在讲课中都会流出很多时间与学员做练习，更加加深学习的印象，所举的案例，有戏，调查数据也很吸引人，我觉得培训课程很能学到实际的知识。这些在我的工作中也会被实际的应用的。 人力资源部 张艳美 2014-10-18
招聘主管的五项修炼
招聘主管的五项修炼 1.判断能力冷静客观招聘主管的择人标准 其实很简单，那就是选择那些企业所需要的，而不是招聘主管本人所喜好的人才。招聘不是交朋友，必须找与自己脾气相投的人。以交朋友的标准去评价一名应聘者，等于给自己戴了一副无形的有色眼镜。 常听同行说：“一看就知道是某某招的人。”这句话可以从两个角度去理解。我们可以理解为只有某某才能招聘到如此高质量的人才，这当然是赞扬之辞，但我们也可以理解为某某招的人全都千篇一律。如果是后者那就要仔细反省一下自己了。 2.面试技术运用自如 目前，结构化面试和非结构化面试都有一定的效果。最为普遍的面试方法是行为描述面试，它采用专门设计的问题了解求职者过去在特定情况下的行为，避免了对求职者个性做出评价，避免了假设的和自我评价的问题。 每个企业都有自己衡量人才的标准，招聘主管则要按照这个标准来为本企业实施招聘。但遗憾的是我们并不能将该标准量化，否则招聘工作将完全可由计算机程序来完成。招聘主管的价值就在于能够运用相应的面试技术和心理学知识，综合地评价应聘者的工作能力、工作动机、团队意识、职业忠诚度、开拓创新精神、学习能力等企业所看重的素质，为企业做出录用与否的决策。当然，经验在招聘过程中也发挥着非常重要的作用。 3.招聘原则公开公正 在招聘过程中，即使是与一线部门有过深入的沟通，但由于看事物的角度不同，有时候仍难免会在人员录用决策时和一线部门有不同的意见，这时需要招聘主管和一线经理共同探讨达成一致。出现这种情况，招聘主管一定要敢于表达和坚持自己的意见，不能一味迁就一线经理，否则失败的招聘会给企业带来巨大的损失。在笔者的一次招聘经历中，一线部门推荐了一位重要客户的后门人选并且暗示准备录用，而人力资源部照例进行了面试并严格坚持不降低录用标准，最后说服一线部门聘用另一名合格的应聘者。能够这样做的关键是招聘主
管理素质与能力的五项修炼考试试卷及答案
1以下关于“事业部型”结构的描述,正确的是()。A、 适用于规模较小的企业或组织 B、 适用于管理层次较多的企业或组织 C、 适用于管理层次较少的企业或组织 D、 适用于规模较大的企业或组织 我的答案：D 2下列关于双因素理论的说法,不正确的是()。 A、 通常只有激励因素才能使员工产生满意感
B、 消除工作中的不满意因素,并不会一定使员工产生满意感()。 C、 在双因素理论中,人际关系属于激励因素()。 D、 在双因素理论中,薪金福利属于保健因素()。 我的答案：C 3最早使用也是最简单的组织结构类型是()。 A、 职能型组织结构 B、 直线型组织结构
C、 直线职能型组织结构 D、 事业部制组织结构 我的答案：B 4下面关于执行力的说法,哪一项是不正确的? A、 执行力是指有效利用资源、保质保量达成目标的能力 B、 对个人而言,执行力就是办事能力;对团队而言,执行力就是战斗力 C、 “三分战略,七分执行”,缺乏执行力,再好的制度也只是
纸上谈兵 D、 执行力是员工下属的事情,与管理者关系不大 我的答案：B 5以下有关BCG矩阵的说法不正确的是()。 A、 “BCG矩阵”把公司业务分为现金牛业务、明星业务、问号业务和瘦狗业务四种 B、 对于现金牛业务应实行“增长型”战略 C、 对于瘦狗业务应实行“放弃型”战略 D、
对于问号业务应实行“选择型”战略 我的答案：B 6()认为领导者所具有的特性是天生的,是由遗传因素决定的()。 A、 传统领导特质理论 B、 现代领导特质理论 C、 领导行为理论 D、 领导情境理论 我的答案：A
《从技术走向管理的五项修炼》
从技术走向管理的五项修炼 课程背景： 组织中的管理者从来都不是天生的，管理者在晋升之前通常都是优秀的技术人员。但是，因为没有受过系统的管理训练、导致管理者仍热衷于技术研究，忽视团队管理，不适应从个人贡献者到团队贡献者的转变，导致团队业绩不达标、部属士气低落，不能达到组织的期望。 本课程从管理者的工作职责入手，详细分析技术从业者与管理者的核心差异，通过大量的情景训练，使学员能够快速了解管理者的核心能力及自己的学习地图，掌握管理者所需要的素质。 课程收益 ●使学员了解技术人员与管理者的五大差异、清晰认知管理者的职责、常见的角色错误。 ●学会如何管理自己的时间、掌握设定目标、分解目标等一系列的目标管理的工具。 ●学会与不同类型的人际风格的沟通之道。 ●能够运用一系列的非物质激励技巧激励不同类型的员工，提升团队的执行力。 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：未受过系统训练的主管、经理、新晋干部、储备干部 课程方式：理论讲授+小组研讨+角色扮演+视频教学+互动游戏 课程大纲 第一讲：管理者与技术人员的差异 一、二种不同的职业生涯 调查：你为什么成为管理者？未来的目标是什么？ 1. 二种不同的职业生涯比较：T（技术路线）与M路线 比较：惠普商学院对技术人员与管理者的训练课程 2. 初、中、高级管理者的能力比例：技术、管理、战略 二、技术人员与管理者的五大差异 小组探讨：管理者与技术人员存在哪些明显的差异呢？ 1. 技术人员与管理者的五大差异
1）态度：严谨与开放 2）思维：黑白思维VS灰度思维 3）焦点：只关注事情VS既关注事也关注人 4）时间：放在自己身上VS放在他人身上 5）行为：钻研技术VS关注团队 三、从技术人员转型为成功的管理者，需要进行五项修炼 1. 优秀的管理者是可以培养出来的 案例：西点军校、黄埔军校 第二讲：第一项修炼角色管理-正确认识管理及管理者 一、不同时代对（管理）的认识 1. 近100多年西方对管理学的研究成果 1）泰勒：科学管理 2）法约尔：管理的五个基本动作 3）戴明：管理的PDCA循环 4）德鲁克：目标管理 5）埃里克森：只要人对了，事情通常就会有好结果 2. 管理者的二个焦点 1）问题：管理到底是（管人）还是（理事）？ 2）现代管理学：管理要同时要兼顾（目标）与（人） 3）在互联网时代，人力资源的开发越来越重要 比较：人事与人力资源 二、管理者的角色探究及评价标准 1. 管理者的核心角色 说说看：企业为什么需要管理者 1）管理者的核心角色：组织的代言人 2）管理者的其他角色：清道夫、协调者、决策者、辅导员视频：归来的沙克尔顿 2. 管理者的评价标准 1）松下公司：管理者的四项任务
卓越领导力的五项修炼
上海蓝草企业管理咨询有限公司 企业的竞争如同赛场上的角逐，我们致力于培养行动金牌经理人。
【项目背景】 随着竞争的不断加剧，现代企业的竞争归根到底是企业间人力资源素质的竞争,尤其是中高层经理人素质的竞争。因此,任何企业要想在竞争中取得优势,形成核心竞争力,必须提高员工的整体素质,尤其是提高中高层经理人的职业化能力。 本系列课程根据贵公司的实际需求和调查分析信息，以中高层管理者的胜任素质模型为基础，以帮助贵公司中高层经理人形成胜任本职工作的职业能力为目标、从详细阐述中高层管理者的自我激励和激励他的能力、以及与上司、同僚、下属相处的原则和沟通技巧，培养下属、绩效管理、跟踪监督等五个方面入手，环环相扣，逐步提升，真正实现从业务型人才向管理型人才的转变，从“经验式”管理向“职业化”经理人的领导模式： 【能力模型】从“经验式”管理，走向“职业化经理人”管理 经验式管理 ?只顾自己把事情做好 ?管事为主 ?缺乏人才培养和团队打造?“推磨式”式的被动管理?“传声筒”式的消极管理?不够承担责任和独立 ?不能让下属主动承担 ?不能清晰呈现低绩效者职业化经理人的管理 ?发展优秀的下属和团队 ?激发人心为主 ?目标清晰、过程管控 ?激发内心的领导 ?效果量化和公开的呈现 ?每个人为自己的成就担责 ?推动每个人的热情和动力 ?呈现并消除消极不力者
【项目收益】 1.帮助您真正认清管理角色，领悟“管理”内涵，提升管理者自我管理的意识与效能； 2.通过高效沟通，建立积极、和谐的组织氛围，增强团队凝聚力； 3.提升管理者经营人心的能力，掌握领导艺术，提升心理资本； 4.分析压力来源，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生； 5.掌握行之有效的压力管理策略，学会各种提高绩效的有效方法； 6.激发内在动机，改善管理行为，提升管理有效性； 7.统一管理层绩效管理的思想认识； 8.将企业战略目标分解到每个岗位； 9.使培训学员对个人的角色责任及团队管理有全面的学习，并具备系统的管理实战能力和技巧。【项目特色】 在我们特有的培训模式中，综合运用各种方式和方法来调动学员学习的积极性和参与性，最终达到学习的目的：理解、 1.互动演练环节 开场分享、活动 活动和游戏体验 趣味管理练习 角色演练 2.管理大师视频 3.现场讲师引导与启发 故事引导 案例讨论和解析 4.实践与应用 行动计划与实践 后续跟踪和辅导 ~ 3 ~
领导力修炼培训心得
领导力修炼培训心得 17日参加公司组织的卓越领导力与五项修炼的培训，因个人原因仅参加上午的培训，未能参加全部培训感到遗憾。下面汇报下上午培训的培训心得。 今天培训老师给我们讲授了一节精彩的领导力培训课程，短短的三个小时，我们学到了很多在工作中很难总结学习到的东西，可以说是受益匪浅。从培训老师的谈吐间我们感受到了老师的博学多才，真的很让人佩服。 所谓领导力就是动员大家为了共同的愿景努力奋斗的 艺术。从字面上讲领导力是一种有关前瞻与规划、沟通与协调、真诚与均衡的艺术。领导其实就是通过别人来完成既定的任务。有100件事情，一个人都做了，那只能叫做勤劳。有100件事情，主事的人自己一件也不做，手下的人就帮他把所有的事情都办好了，而且回过头来还要感谢他提供这样的锻炼机会，这就是领导！所以，领导者可以不必擅长某些专业领域的工作，只要能调动那些专业人士为自己工作就可以了。 对于一个企业来讲，领导者的领导能力往往能决定一个企业的生死存亡。只有领导者具备并发挥领导力，才能有效引导和激励员工，增强企业的凝聚力，提升组织的核心能力。而发挥领导力的最有效途径，就是领导者以身作则。“身教”
往往比“言传”更为有效。领导者要一贯坚持以身作则，这是非常具有挑战性的事情。现实中，许多领导者往往言行不一致，自己本身的言行，和要求员工遵守的原则和理念相背离，这样的领导者，奢谈领导力的发挥与提升，显然是自欺欺人。正人先正己，培养员工和下属之前，领导者必须提升自身素养，必须遵循和坚持“由内而内”的修炼方式，真正从内心去反省和观照，建立纯粹的信仰，沉淀清晰的理念，扎牢坚定的立场，然后才可能“由内而外”传播信念和原则，塑造组织与企业的文化，并引导和促进员工的发展。
客服人员五项修炼
客服人员五项修炼 一、服务意识与心态修炼（一切从“心”开始） 正确认识服务 ---关于“服务”的深度解析 服务意识管理 ---“意识”巨大影响力 ---客服人员必备的四个意识 心态修炼管理 ---心态引导局势 ---心态的形成过程 ---重建心态系统 ---客服人员必备心态 ---心态修炼辅助课堂 二、自我形象气质修炼（“服务形象”看得见的品牌）形象机会 ---第一印象的可怕力量 ---建立你的服务品牌形象 形象气质修炼 ---品牌服务形象管理的仪容仪表要点 发型、服饰、鞋袜、综合管理细节要点 ---品牌服务形象的动态元素管理 举止行为修炼 服务常用动态行为管理 ---“得体气质养成”为品牌形象锦上添花 内在修为与外在形象的统一性 三、观察力修炼（“发现”是服务的源头） “发现”的重要性 ---“观察”不是简单的看到 ---学会使用次感元系统寻找有效信息
学会客户分析 ---客户性格解析 老虎型、孔雀型、猫头鹰型、考拉型、变色龙型 ---各类表情讯号传递的信息 ---外在系列元素传递的信息 体验式训练 ---角色情景模拟（观察力实践体验） ---小组PK 四、沟通力修炼（服务互动的核心力量） 关于“沟通”的定义剖析 ---沟通是对话，而不是说话 ---沟通考验的是怎么说，而不是说什么 ---沟通过的目的是确认“共识”，而不是默认“我以为” 沟通基本功训练 ---倾听力 ---提问力 ---表达力 服务中的常用沟通技巧 ---把握人性需求，赢得话语关注度 利益核心驱动打动人心 ---建立好感，培养信赖度 学会通频、合适的褒奖赞美、注意对方特别的事情 （角色情景模拟互动） ---使用同类语言，扫除沟通障碍 专业术语使用有度、语言表达要点清晰明确、规避障碍性语言（视频案例解析） ---管理语气语态（目标达成的助推器） 无法忽略的情感效应、怎么说比说什么更重要 ---语言次序有玄机 语言次序差异效应、听觉系统的心理分析 ---巧用决策引导 决策语言技巧使用原则与技巧
管理者五项修炼
卓越管理者的五项修炼 通过三问引出本次课程 1.为什么做一名管理者？ 2.管理者与专业者的不同？ 3.在管理工作中面临的最大的困惑/挑战是什么？ 一.认知力修炼 要时刻提醒自己是一名管理者，而不是专业者。管理者更多的是透过他人完成工作。 管理者会遇到的几个问题： 1.埋头做事却忽略对人的关心。 2.不愿面对冲突，怕得罪人。 3.时常受突发事件的影响，难以专注。 4.不知道如何提高自己，有效的进行学习。 5.不了解部署的想法，不知道如何激励部署。 6.不擅于有效沟通与授权。 7.眉毛胡子一把抓，缺乏清晰的管理思路。 的几个工具 1.要事第一 凡事问自己三个问题：我现在最应该做的一件事是什么？ 这件事不做会有什么后果？ 这件事若交由别人来做一样做的好，我会放心吗？ 2.四象限法则：要活在第二象限（重要但不紧急），争取做到全块利用。 既紧急又重要：立即做 重要但不紧急：计划做 紧急但不重要：授权做 不紧急也不重要：不做 3.GTD法则（Get thing done）:全面收集、处理执行、定期回顾。 两分钟原则（任何事情如果花的时间少于两分钟，那么马上去执行） 一心一意，每次只执行一件事，不要多线工作。 二.学习力修炼 “这是一个摧毁你，却与你无关的时代；这是一个跨界打劫你，你却无力反击的时代； 这是一个你醒来太慢，干脆就不用醒来的时代；这是一个不是对手比你强，而是你根本
连对手都不知道的时代。在这个大跨界的时代，告诫你唯有不断学习，才能立于不败之地！今天你还很贫穷，是因为你怀疑一切；如果你什么都不敢尝试，你将永远一事无成，机会总是留给有准备的人”------马云乌镇互联网大会发言 读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数，阅人无数不如名师指路，名师指路不如自己去悟。 学习的两条途径 1.感知性学习方法：主要解决问题，了解知道的层面（累加式） 2.感悟性学习方法：学习、实践、反思 使用中的电话和使用人都登记报备下专业类、行业类、经管类、前沿类、“无用”类 （35%）（25%）（20%）（10%）（10%） 学习的四个境界：阅读、聆听；吸纳；反思、行动；影响他人 学习需要跳出“舒适区”。日常可以使用ORID工具 O---数据R---感受I---理解D---决定 三.教导力修炼 一般可以把下属的成长分为3个阶段：依赖期、独立期、互赖期。 依赖期:以领导为核心，潜意识里就需要被照顾，领导为自己的得失成败负责。 独立期:以自己为核心，潜意识里认为自己可以做到，可以负责，可以靠自己，有权选择。 其主要特质：积极主动、以终为始（明确目标）、要事第一 互赖期:以我们为核心，潜意识里认为我们可以做到，可以合作，可以融合批次的智慧和能力，共创前程。其主要特质：双赢思维、知己解彼、统合绩效。 针对不同阶段的下属，要分别使用不同的辅导方法，并及时关注了解他们的需求，通过激励手段促使他们达成团队目标。 物质层面激励：薪酬、奖金、分红等以物质为主体的奖励。也称为硬指标。 精神层面激励：荣誉感、认同感、归属感、成就感、幸福感等，称为软文化。 非物质性激励的主要方式： 1.公开表扬 2.扩大他的职权 3.扩大他的工作范围 4.让他有机会学最新的东西 5.让他有机会在高阶领导面前汇报工作 6.告诉他公司高阶领导对他优秀的评价 7.让他有机会实现他所提出的新构思 8.培养他做一位领导 9.与他做持续性生涯发展的免谈 10.他有机会参与部门重大的决策，询问及支持他的想法 在修炼教导力的过程中可以结合ELP培训余下3个模块的管理工具来实践（管理）。 管理沟通：表达3C模型、FBI模型、SBI反馈法 教练辅导：3Q模型、GROW模型 绩效反馈：SHARE模型 表达3C模型 1.明确目的：我为什么要传递这一信息？我要达到什么目的？ 2.创造环境：选择核实的地点传递信息；选择合适的时间传递信息。 3.设计内容：清楚自己想说的话，写下来；思考TA喜欢听什么？不喜欢听什么？喜欢的方式？