员工礼仪培训手册

员工礼仪手册

目录基础知识篇：礼仪的来源

注重礼节

正确的态度

培养心智

为人处事篇：主动打招呼

使工厂气氛明朗的七语言

适宜的回答方式

与人相处（上级、同事、下属）

相互合作、相互协调

同外界人员交往时应注意

日常反省检查表

工作礼仪篇：工厂的纪律

上班前的准备

正确的作业服装

适宜的仪表

戴好厂牌

必须参加早会

开始工作前的准备

工作中的礼节

下班前的整理整顿

在写字楼

在车间

在楼道中

打电话时

与人交谈时应注意

文书作业时

参加会议

因公出差

晚上加班

下班时

生活礼仪篇：中午休息

在食堂的礼节

在宿舍

在图书阅览室

洗手间的礼节

保持工厂内的清洁

球场运动

外出时应注意

去银行取工资

结语：从现在开始----培养良好的习惯

礼仪知识篇

“礼仪”的来源

很久以前，凡尔赛宫有一个美丽的花园。但是，不爱护花园的人们践踏花园，使众多竞香争艳的花朵全被毁坏了。

于是，宫殿的人们就竖起了“严禁入内”的招牌。“招牌”在法语中叫做“埃其开多”。后来“埃其开多”一词就不仅指的是“招牌”的意思，而是指“不要践踏心灵的花园”，进而被引伸为“礼仪、修养”。

注重礼节

礼节是良好教养的基准，所谓适当的行为就是指注重礼节的行为。

礼节的本质就是不要给别人添麻烦。即使别人不这样做，自己也应从我做起。只有树立这样的意识，你才能在工厂中建立良好的礼节习惯，缓和工厂气氛，友好地同他人共事，以建立一个明朗活泼的工厂，成为一名出色的员工。

换句话说，仅考虑自己的人，不能说是一个品格良好的人。

正确的态度

如果仅流于形式、无诚心，即是虚礼。有诚心而没有以正确的态度表现出来，也不能说具有礼节。所谓礼节，就是把自己的真心以正确的态度表达出来。

动作和表情令人愉快。

姿势端正、服装整洁。

语言准确、语气适中。

反应恰当。

其中礼节又以人的内心、教养、思维方式、感情为基础。

培养心智

--------成为可信赖的、令人喜欢的人

首先要考虑自己的性格，发掘个性。

发现长处，发扬优点。

即使有时有劣等感，也别过分在意。（劣等感谁都有，但是如果能战胜它，则会变得更强，能更好地发展自己）。

树立努力方向，并朝着努力方向前进。

不要消沉，勇往直前。

不要犹豫，主动商量。

胜不骄败不馁，要有平常心。

养成对任何事情都努力做好的习惯。

为人处事篇

主动打招呼

工厂一天的活动是从早晨的打招呼开始的，相互问候表达了相互之间的友情，是保持友好人际关系的第一步。

在任何场合都要自己主动先打招呼。

不要瞧不起对方，不要因为害羞或心情不好而不跟别人打招呼。

看到对方时要面带微笑。

轻轻点头，主动问候“早上好”、“你好”等。如果对方没有反应，请考虑一下是否因为自己声音太小。

使工厂气氛明朗的七语言

早上好！

谢谢！

请…

对不起。

辛苦了。

抱歉。

再见！

适宜的回答方式

主动。

看着对方。

表情明快。

心情舒畅。

声音宏亮。

与人相处（上级、同事、下属）

一滴水只有融进大海才会永不干涸，一个人只有与周围环境融洽才有发展可谈。

工厂是多种人员集中的地方，其年龄、工龄、兴趣、性情，思维方式等多不相同。上司、同事、下级，其工作的分工内容有所不同。谁都希望同工厂的员工和睦相处，愉快地工作。

1、相互尊重。

2、坦诚相待。

3、要有“站在他人立场考虑问题”的基本心理思想。

4、表里如一，不欺上瞒下、阳奉阴违。

5、理智、不感情用事，处理事情时：对事不对人。

相互合作、相互协调

有这样一种人，总是以自己为中心，不愿与他人共事。这样的人不可能同他人保持良好的人际关系。

同上司、同事和下属相互合作，是非常重要的。

首先自己应主动同他人协作。

必须遵守纪律和礼节。

以明朗的态度工作。

在任何场合下，都不要争吵。

不讲别人的坏话。

若不能与人友好协作，就要弄清原因，努力把对方当作自己的同事，友好地沟通。

反省一下是否因为自己努力不足而给别人添了麻烦。

如果自己有错，就要主动改正。

不要仅考虑自己，更要站在公司、部门及对方的立场考虑问题。

积极参加工厂的活动。

同外界人员交往时应注意

很简单的招呼就会令客人非常高兴，而且这一简单的招呼语，客人就会对我们工厂留下好的印象。

1、在楼道里遇到迎面走来的客人时，要轻轻点头，面带微笑打招呼。

2、外边来的客人想找某个人讲某件重要的事，如果看到他有为难之色时，

不管是谁都应主动上前招呼。

3、工作中有人参观工厂时，不要来回观望，不要盯着对方。此外，没有必

要停下手中的活和别人聊天。

日常反省检查表

——要时常对自己进行反省——

是否感情用事？

是否被当时、当地的气氛所左右？

是否表达真心意思？

是否没有直接说明，却以态度间接地表现出来了？

不懂装懂？

在没有搞清事情的原因时，就发牢骚。是否追究过事情的根源呢？

因为自己聪明、长得漂亮，与上司关系好而自傲？

同自己不喜欢的人，是否搞不团结或者故意为难别人？

是否在工作中聊天？

有没有不够热情地对待上司的指令？

工作方法或工作安排有变动时，是否毫无理由地反对？

是否有不顾全大局、只注重小团体的利益？

有没有注意力不集中、不竭尽全力工作？

工作时，是否有毅力？

是否依赖心过强，逃避责任？

工作礼仪篇

工厂的纪律

同国家的法律，学校的校规一样，为了过好集体生活在工厂内也有纪律规定。这种规定是为了保持工厂秩序而制定的必要的、最低限度的规则。

公司的规章制度，都是为了避免麻烦别人，同时为使自己不至于遇到麻烦而制定的。对于这些规则、指示等都应该从我做起，严格遵守。

公司的规定中除了纪律外，还包括工厂长期形成的习惯、礼节等。这些对于愉快地过好工厂生活，同他人建立良好的人际关系起着重要的作用。

上班前的准备

不应急匆匆的去上班，应当早起，呼吸一下早晨的新鲜空气，做好工作的准备，这将对你一天的工作起很大的作用。

公司的食堂提供了早餐，一定要去吃、而且要吃饱，这是开始工作的必须。

出门前要考虑一下当天的工作。

最晚也要保证在工作前10分钟到达工作岗位。

注意别忘带东西，如：厂牌、钥匙等，尤其是休息日后的第一天上班时更应该注意。

不要携带贵重物品及过多的钱。

按规定排队打卡、打卡后工卡按规定位置放好。

正确的作业服装

入厂后发给的工衣，就相当于足球选手的制服，穿上整齐的服装，方可进入比赛。穿好工作服，就进入了良好的工作状态。

工作服是公司形象的体现，也是公司对员工作业时的一种贴身劳动保护，应按规定穿着；工作服破旧，应及时申请更换；破旧不堪的工作服

影响个人魅力，也有损公司形象。

上班时间，不穿工作服以外的服装进行作业；也不要随便更改工衣。

工作服应时常清洗，保持其干净、整洁。

扣好扣子，松脱的钮扣要及早订好。

车间作业员上班时不得系领带、围巾，以防被旋转的机器卷入其中。

不要在口袋中放不必要的东西。

禁止穿背心、短裤、拖鞋进入厂区，写字楼。

鞋面干净，后跟不能磨得过多。

女员工上班时间不能穿高跟鞋、靴子。

车间的女员工，上班时间不得穿裙子。

规定要戴口罩、手套或耳塞的岗位，一定要正确佩戴好。

适宜的仪表

适合于工作环境的仪表----清洁、清爽，不给别人带来不愉快的感觉。

男员工：

头发修剪整齐、梳理利落：头发侧面不能长过耳朵，后面不能接触衣领；

对于部分在特殊环境工作的员工应留短发：如机床操作工、食堂厨师、

保安人员等。

剃须干净。

领带妥贴、大方。

指甲修短。

女员工：

头发干净利落、不要留妨碍工作的发型（女员工不得披头散发，一定要

把头发扎好）。

化妆淡而雅。

指甲自然色是粉色。

修饰要恰到好处，不要戴过分夸张的装饰物。

戴好厂牌

1、厂牌是识别员工的标志，进出厂区、宿舍区，时时记住戴好厂牌。

2、配戴在正确位置：左胸前。戴在任何其他地方，既有损你的形象、也违

背公司的规定。

3、转让出借或涂改厂牌可能给公司与你招致不必要的麻烦，一经发现，公

司将严惩不贷。

4、厂牌如有遗失或破损，请立即到人事处补换。

必须参加早会

每天工作之前有早会。

这是大家一起工作的开始。调整好良好的心情，开始一天的工作。

早会时要及时在指定场所排好队，尤其注意开始之前不得讲话。

早会时注意不要漏听指示及各种注意事项，不要左顾右盼，随便讲话。

早会时必须强调工作的安全性。

早会是一天工作的开始，即使迟到也不要逗留在他处，应积极参加。

早会结束后，迅速回到自己的工作处。

开始工作前的准备

早晨起来，呼吸呼吸新鲜空气、令人精神爽快。

整理工作区域，做好工作准备；

在一些有早晨进行扫除习惯的车间，要提前到达，主动扫除；

应查看前一班的工作记录，明确当天的工作内容，了解清楚工作的要求。

有安全保护装置的机器设备，一定要进行确认安全保护装置是否完好有

效？待确认无误后方可开机作业；如发现问题，应立即解决，或联络相

关技术人员进行解决。

工作中的礼节

工衣整洁，姿势端庄。

充分理解工作的目的、内容。预先对工作中可能存在的危害作出评估。

工作时，应遵照本岗位的岗位说明书进行作业。

在工作中如遇到不明白的地方，应立即向上司请教，直到明白为止。无论何种工作上司都要认真地从零教起。

要主动学习和掌握与本职工作有关的知识与信息，了解与本职工作有关的知识，以便工作起来更显得心应手。

认真观察同事们如何工作，学习他们的长处。

要有超前意识，主动地去发现问题、解决问题。简而言之，不要让问题来追你。

心不二用，注意力集中，认真负责地工作。不准在工作中吃口香糖及其他零吃。

工作中不要同邻近的人开玩笑、大声讲话或唠家常。

工作中不要随意离开工作岗位，有事离岗时，要同上司或同事打个招呼，告知去向。几个人一起离岗、或长时间离岗都不好，应尽量避免。

爱护工厂的设备及各种办公用品，发现存在浪费及需要改进的地方，要立即向上司汇报，并提出合理化建议。

发现异常情况或发生事故，不要隐瞒，立即向上一级部门报告。

下班前的整理整顿

必须遵守以下“安全文明生产班后八不走”的规定：

1、没有切断该关的机器设备的电源不走。

2、没有将作业工具物归原位不走。

3、作业台或作业区域没有整理、整顿、清洁、清扫不走。

4、电脑、电风扇、电灯、饮水机等办公电器电源未关不走。

5、水龙头、窗户等没有关好不走。

6、对需要交接班的，没有做好交接班工作或交接班交待不清不走。

7、对在当天工作中发现的事故隐患没有做到登记、上报的不走。

8、没有到达规定下班时间不走。

在写字楼

1.礼貌的言辞和行为会增添自己的风度与美貌。

2.我们的办公桌和文件柜，乱中虽然也有自然之美，但是显然还是摆得整

整齐齐更适合我们整体气氛。

3.纸团就不要随手丢在地上，不要破坏我们身边的和谐。

4.为了大家的健康，在写字楼里不能抽烟，需要抽烟时一定要到规定的吸

烟室去。

5.写字楼是办公的场所，安静成为必需，请不要高声喧哗和无目的地串

动，更不要三五成群地聊天，以更好地体现我们的现代时间和效益的观

念。

6.最令我们欣慰的是良好的气氛与人际关系。我们鄙视势利和虚伪，也不

喜欢迂腐和酸气。在这个来自五湖四海在大家庭里，人人都贡献一份真

诚和善意。

在车间

1、开机前应对机器安全装置进行检查，确认有效后才予开机。

2、与同事互相照应，做到“我不伤害人，人不伤害我，我不被别人伤害”。

3、安全在心中，在手中，作业时精神集中，不心不在焉或谈笑风生。

4、不得在车间内奔跑，追逐、打闹，以免发生工伤事故。

5、遵守公司的安全防火制度，不随处吸烟或擅自动火用电。

6、不属于自己操作的机器设备不得擅自操作。

7、机器设备一旦出现故障，立即停止作业，申请维修，不得带病运转。

8、劳保用品穿戴不全不得上岗作业，下班时工作场所未予整理清扫不得打

卡下班。

9、保持车间通风、照明的良好及地面水沟的畅通。

10、机器操作工欲离位时，需要关掉设备电源或有专人顶位后方可离位。

在楼道中

1、通过楼道时，保持正确姿势。

2、在楼道要礼让通行。

3、要给手拿行李的人让路。

4、在房间门口遇到上司时，要给上司让路。

5、遇到陌生人默默地行礼通过，则可显得十分文雅，给人以好感。

6、拐弯时，要遵守“向右拐小圈向左拐大圈”的原则，避免冲突。

7、如有急事想超过前面的人，动作请别失礼。

8、在楼道谈话时，注意站在楼道边。

9、注意不要在楼道等处大声讲话。

10、不要将物件放要楼道内，以免影响通行和紧急情况时的人员疏散。

打电话时

——不要忘了礼节和成本效率的观念——

1、长话短说，讲究效率。

2、礼貌、客气。

3、声音适中，不影响他人。

4、开首语是：“您好、富国宣得”“您好，先生请问找哪位？”或“您好，

小姐请问找哪位？”

5、认真遵守公司的规定，上班时间不打私人电话。

与人交谈应注意

不要让对方感到疲劳，力求风趣幽默。

保持自然平等的态度。

会听才能会说。

爽快地谈话。

多说肯定的话。

注意正确发音。

表达内心的真实想法，“心诚则灵”。

交谈中还要注意用你整个人说话。

文书作业时

“见文如见人”这句话经常听到。所以文书作业不仅不能掉以轻心，而且要特别小心。

1、严格按照公司的文书格式规定。

2、字迹端正。

3、分门别类，层次清楚。

4、重点突出，简明扼要。

5、保证质量，讲究速度，不要拖欠。

参加会议

1、应提前10分钟到达会场，绝对不允许迟到。

2、不早退，会议结束后要签名退场。

3、“好记性不如烂笔头”，重要的会议精神应作记录，以利于传达和保存。

4、参加会议时要将手机调至震动状态或关闭，以免来电影响会议进程。

5、讨论进行时，坦率、诚恳，有观点、有主见，不做骑墙派或搞数字游戏。

6、发言的原则----对事不对人。

7、会议达成的决议要及时传达并执行。

因公出差

——不要忘记你的举止言行——

1、同上级说明，友好地打招呼。

2、到工厂大门口要跟保安打招呼，遇到工厂人员要问好。骑自行车的人进大

门时应下车，将车放置在要求放置的地方，不要忘记锁车带钥匙。

3、外出乘车时按顺序排队上下车，不要争先拥挤。主动为老人及抱小孩的妇

女、长辈、上司让座。不要在车中给别人添麻烦。（比如大声喧哗、大笑、怪笑、乱扔东西等）

4、遵守交通规则：红灯停、绿灯行；靠右側行驶；横穿马路要小心来车；注

意交通安全，避免发生事故。

5、提高效率、快去快回，若不能及时赶回，应中途通知部门主管。

晚上加班

1、晚班员工应保证白天睡眠充足，晚上作业时才能精力充沛。

2、应与平常上班一样，认真打好上、下班卡。

3、上班时不得偷懒打瞌睡，那样不但有损美德，而且极易导致工伤事故的

发生。

4、随班班长要加强监督，调动员工的积极性与责任性。

5、如有突发事故发生，应立即向公司突发事故处理小组报告。

下班时

同上司及同事说“再见”后再走。

不要在工作场所玩耍，工作结束后轻松愉快地回家。

将工厂内的物品拿出时，一定要履行规定的手续。

生活礼仪篇

中午休息

中午的休息时间是一个小时。

休息时间要在室外晒太阳，让疲乏的身体得到休息，适度地做一些运动或娱乐活动。

不要进入危险区域，不懂的机器不要随便触摸。

即使在休息时间，也要保持良好的姿态。

要吸烟就到吸烟区去，且不要乱丢烟蒂。

在食堂的礼节

1、吃饭前要洗手。

2、按顺序排队领取饭菜，打饭菜时注意不要把饭菜掉到地上。

3、细嚼慢咽。

4、注意不要弄脏饭桌。

5、保持筷子、碗、勺、饭桌的清洁。

6、注意节约，不要浪费。浪费就是犯罪，将要受到严厉的惩罚。

7、剩饭、剩菜要倒入指定的地方。

8、饭后将吃饭用具放到指定场所。

9、吃完后及时离开食堂，以便他人就餐。

在宿舍

1、“室雅何须大”整洁卫生的宿舍人所共爱，要整洁卫生当然靠你我大家。

2、夜间不要太晚回宿舍，要及时休息。

3、能引起别人疑心的场所，没有事情不要停留在那里。

4、养成良好的作息习惯，按时熄灯。

5、跟同宿舍人员一齐讨论每天的工作情况，增进知识，提高水平。

6、临睡前做好第二天的准备工作。

7、讲礼貌，讲道德，不大声喧哗，影响他人休息。

8、爱护公物，节约水电。

9、不在宿舍私接乱拉电线或使用电炉、煤气灶等易导致火灾的物品。

10、停电时，不点蜡烛躺在床上看书。

在图书阅览室

大家可以在图书室借书阅报，但不要忘了其中的礼节。

保持清静，讲究卫生。

按规定办理借阅手续。

不做与阅览无关之事及影响他人阅读。

报刊杂志阅后放回原处。

爱护书籍，损坏或遗失照价培偿。

洗手间中的礼节

人们常常想了解工厂的管理水平，去洗手间看看便知。一定要注意保持公共卫生。

要有讲究清洁使用洗手间的意识。

在洗手间不要跟邻近的人讲话。

便后要将手纸扔进卫生箱内。

便后记得一定要冲水弄干净，方便他人使用。

便后一定要洗手。

注意自己的仪表形象，将手擦干后再出去。

保持工厂内的清洁

我们大家绝大部分的时间，都是在工厂中度过的。在清洁的工厂中工作，则会心情愉快，工作效率提高。

我们的工厂，需要用我们的双手来清洁、美化。

轮流值日做扫除是一个好方法。

清扫时，要轻轻地进行，注意不要影响他人的工作。

灯罩及荧光灯盖要及时清扫，以保证良好照明。

由室外进入室内时如果鞋上带有脏东西，请清理后再进入室内。

球场运动

每天下班后，在球场活动活动，有助于身体的健康，第二天工作的效率也会相应提高。但要注意：

剧烈运动前先做足准备活动；

牢记：友谊第一，比赛第二；

剧烈运动后，不宜暴食与立即冲凉。

外出时应注意

带好证件，如暂住证、身份证等。

有计划行事，带适当的钱，不要带太多的现金。

横穿公路，注意交通安全，“红灯停、绿灯行”。

不要去太偏僻的地方，尤其是晚上应结伴而去，互相帮助。

购物时，要认准商标，谨防假冒。

去银行取工资

我们的工资是在指定的银行领取，去时请注意：

?去之前，带好凭证：存折、身份证。

?存折遗失或被盗，速到银行办理挂失。

?有计划的取款。不能将存款全部取完消户，否则下个月你的工资就没法

计算了。

?去时不要独来独往，但过多地成群结队，也大可不必，以免不必要的排

长队。

?钱一经取出，即属于自己，该怎样处理，即迅速搞定。

结语

从现在开始----培养良好的习惯

关于礼仪，不论有多好的手册，如果仅停留在表面、或不按照手册去做，都无法体现个人的良好修养和公司的良好形象。

行动养成习惯、习惯改变性格、性格决定命运----请记住这一点。