【精选表格】顾客服务跟踪表

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拍摄日期选片日期取片日期总底数服装套数选片金额选片定金

套系内容

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服务流程日期内容员工备注接待

服装

化妆

拍摄

导片

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设计

确认

输出

出件

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内容:

客户服务跟踪表

联邦高登·壁柜(长沙)客户服务跟踪表 客户基本信息客户姓名楼盘地址 联系电话装修风格色调 出生年月兴趣爱好 订单日期预约量房时间 接待人员订单归属 家庭成员□小孩□老人□保姆,其他(方格处填人数) 部门负责人签字: 服务部门:门市服务人员:联系电话: 客户需求 (服务、产品) 优惠明细 客户要求 电话或短信预约量房时间 部于年月日与部对接服务部门:设计服务人员:联系电话: 工地情况

建议事项 客户要求 电话或短信通知设计情况 部于年月日与部对接 部门负责人签字: 服务部门:预算服务人员:联系电话: 设计意见反馈 预算金额 电话或短信通知预算情况 部于年月日与部对接服务部门:门市服务人员:联系电话: 预约上门情况第一次第二次第三次 客户修改意见(方案、预算) 客户要求

电话或短信通知情况 部于年月日与部对接 部门负责人签字: 服务部门:设计服务人员:联系电话: 工地注意事项 方案修改说明 洽谈建议 电话或短信通知情况 部于年月日与部对接 部门负责人签字: 服务部门:预算服务人员:联系电话:预算金额 电话或短信通知情况 部于年月日与部对接服务部门:门市服务人员:联系电话: 预约上门情况第一次第二次第三次 客户要求付款情况

下单确认 电话或短信通知情况 部于年月日与部对接 部门负责人签字: 服务部门:设计服务人员:联系电话: 安装注意事项 电话或短信通知情况 部于年月日与部对接 部门负责人签字: 服务部门:客服服务人员:联系电话:安装对接 电话或短信通知情况 部于年月日与部对接 部门负责人签字: 服务部门:安装服务人员:联系电话:安装反馈 电话或短信通知情况 部于年月日与部对接服务部门:售后服务人员:联系电话:

健康管理跟踪表格

健康管理跟踪表格 Jenny was compiled in January 2021

健康管理师(客户的私人教练) 管理内容: 1、电话回访与回访频率: 调理期28天(一周3-5次)28天结束,与专家组沟通,确定再次让客人到医院再次进行大生化检测的时间。 巩固期(一周2-3次)14天结束,与专家组沟通,确定客人的效果,是否需要再次进行42天的循环。还是先进入维持期。 维持期(一周1-2次)56天的维持期结束之后,下来来的维持期可以一直持续一辈子。包括维持期结束的客户,根据实际情况,也可以随时再次回到28天的调理期和巩固期。在维持期期间,每个充分建立信赖感,收获成效的客户,会维持非常稳定的消费。既不会让客户又太大的经济负担,又能持续发展。当自己积累的维持期的客户越多,也就是自己的健康管理的事业越做越好。你的业绩会越来越高,你的转介绍会越来越多。你销售的所有保健品会越来越容易。健康管理,可以做一辈子。 回访内容:①,亲情维护②、方案维护(见客户服务跟踪记录表) 2、登门回访(登门拜访,把一周的餐单交到客户手中,确认客户能明白方便的执行餐单的方案)包括是否需要调整餐单的内容,及时与专家联系。 带好服务跟踪表格,做好记录,。(可参阅客户的调理手册。) 3、对客户的咨询或遇到的问题,需要及时解决。当遇到无法解决的问题及时和专家联系,并及时回复客户。 4、健康管理师对客户的管理与服务贯穿于健康管理的整个过程。健康管理师也是客户与专家之间的桥梁。 5、可以与其他健康管理师多组织维持期的客户,一起活动。增进客户之间的交流,增进同学之情,在玩中培养客户。

管理目的: 1,确保客户能积极配合,按照方案执行,确保客户的效果 2,赞美客户,让客户开心,鼓励客户,坚定客户信心。不断加深,加强与客户的感情,亲情,做一辈子的朋友,乃至一辈子的亲人。 最终实现多赢公司自己客人都能得到满意的结果 (客人获得健康。自己与公司都能获得财富) 一.顾客跟踪服务表格举例(完整表格参见附页)起始日起始体重 顾客跟踪服务表

客户服务表格

港口营销与客户服务 徐大振 上海海事大学交通运输学院

专题讲座 港口营销与客户服务 徐大振 第一部分:讲课提纲 一、港口营销所要解决的问题 1.通过对PESTI环境分析的市场发展趋势的判断,由此对目标市场的界定; 2.基于目标市场的市场营销策略组合及其营销策划,目的是构筑立体的客户网络; 3.建立在CRM基础上的关系型营销策略的实施; 4.致力于客户满意度提高的服务营销策略. 二、港口需求 1.需求的类型--不规则需求等八种需求类型 2.港口需求--派生需求,受国家、区域经济、贸易发展、变化的制约和影响; 3.港口需求(贸易---运输---港口) 4.港口需求特点--派生性;不平衡性;多样性;复杂性; 三、营销计划的策划 四、客户关系管理的含义 1.客户资源价值的重视 成本领先优势和规模优势 市场价值和品牌优势 信息价值 聆听来自不同部门对需求的理解 计算机、通信技术和网络技术发展的推动 2.客户关系管理的定义 搞清与目标市场相关的客户价值 了解对每一类客户的相对重要程度 判断客户价值对公司利益产生的影响 以不同方式与客户进行交流 对客户价值进行分析、验算。

五、客户信息的收集渠道 1.客户信息: 日常业务接触中收集信息如:电话销售、托单信息等; 通过运输、仓储单位、行业协会等提供的进出口货货运向,落实进出口货物经营单位; 通过查阅舱单、配载清单等资料寻找客户信息; 通过媒体如因特网、电视、报刊杂志等了解客户信息。 通过区域性或全国性的销售活动获取信息。 通过内外的自身渠道获取信息。 通过合作伙伴、其他客户推荐获取信息。 2.货物信息: 通过拜访客户获取货物信息。 通过贸易展览会、交易会、客户恳谈会等形式收集货物信息。 可以通过政府包括外经贸和成套设备管理部门等了解项目审批、立项、合同订立、执行情况。 通过海关了解国内和地区的进出口情况。 从货主的计划和合同中。 根据口岸全年的任务及各种货类完成的情况。 3.服务信息: 寄送“客户意见征询表”收集对服务的意见。 向货主发送书面征询建议表,征询对服务的建议。 定期给客户发送征询意见表。 通过日常业务接触收集意见。 组织交流研讨会议。 设立客户投诉渠道。 4.客户数据管理和维护 对主要客户或潜在客户应建立专门档案。其主要内容可以包括: 基础资料(客户的联系方法、企业的组织形式、资产状况、法人代表有关情况 等) 客户特征(服务区域、销售能力、发展潜力、经营特点等) 业务状况(业务规模、获利能力、业务关系、合作态度等) 交易现状(客户的销售活动状况、存在问题、交易条件、信用等)

健康管理跟踪表格模板

精心整理健康管理师(客户的私人教练) 管理内容: 1、电话回访与回访频率: 调理期28天(一周3-5次)28天结束,与专家组沟通,确定再次让客人到医院再次进行大生化检测的时间。 巩固期(一周2-3次)14天结束,与专家组沟通,确定客人的效果,是否需要再次进行42天的循环。还是先进入维持期。 维持期(一周1-2次)56天的维持期结束之后,下来来的维持期可以一直持续一辈子。包括维持期结束的客户,根据实际情况,也可以随时再次回到28天的调理期和巩固期。 在维持期期间,每个充分建立信赖感,收获成效的客户,会维持非常稳定的消费。既不会让客户又太大的经济负担,又能持续发展。当自己积累的维持期的客户越多,也就是自己的健康管理的事业越做越好。你的业绩会越来越高,你的转介绍会越来越多。你销售的所有保健品会越来越容易。健康管理,可以做一辈子。 回访内容:①,亲情维护②、方案维护(见客户服务跟踪记录表) 2、登门回访(登门拜访,把一周的餐单交到客户手中,确认客户能明白方便的执行餐单的方案)包括是否需要调整餐单的内容,及时与专家联系。 带好服务跟踪表格,做好记录,。(可参阅客户的调理手册。) 3、对客户的咨询或遇到的问题,需要及时解决。当遇到无法解决的问题及时和专家联系,并及时回复客户。 4、健康管理师对客户的管理与服务贯穿于健康管理的整个过程。健康管理师也是客户与专家之间的桥梁。 5、可以与其他健康管理师多组织维持期的客户,一起活动。增进客户之间的交流,增进同学之情,在玩中培养客户。 管理目的: 1,确保客户能积极配合,按照方案执行,确保客户的效果 2,赞美客户,让客户开心,鼓励客户,坚定客户信心。不断加深,加强与客户的感情,亲情,做一辈子的朋友,乃至一辈子的亲人。 最终实现多赢公司自己客人都能得到满意的结果 (客人获得健康。自己与公司都能获得财富) 一.顾客跟踪服务表格举例(完整表格参见附页)起始日起始体重

客户服务管理系统体系

客户服务管理制度 总则 为了贯彻企业诚信、安全、快捷、质量的客户服务理念,促进以客户满意度为导向的客户服务的方针,特制定本制度。 客户服务内容 第一条诚信服务 (一)各项服务标准的表述要明确、具体、简洁、易懂。 (二)要认真履行服务承诺条款。 第二条安全服务 (一)确认在合同规定的时间内,将货物安全无损坏地送达目的地。 (二)确认在合同规定的时间内,仓库内货物的保存完好。 第三条快捷服务 (一)在接到客户订单时,准时完成订单作业。 (二)确认客户订单后,及时将货物发送出去。 (三)按照客户的要求在规定时间内将货物准时送达目的地。 (四)及时的将运输单据返回客户。 (五)及时登记和处理客户投诉事件,不能及时解决的问题及时上报主管。 (六)在服务过程中,因操作原因造成客户托运货物的损毁、灭失、货差等情况,客户服务人员应及时与客户沟通协商解决。 第四条质量服务 (一)为客户提供货物运输的信息,例如订单查询、货物追踪及在途状态查询等信息查询服务。 (二)按照大客户需求,应能提供满足客户质量要求的报关、保税货运、货物保险、仓库代理等相关物流增值服务。 (三)定期分析客户满意情况,撰写《客户满意度调查报告》,及时上交上级主管。 (四)根据企业客户档案,定期与新、老客户联系,了解客户需求,及时向企业相关部门反馈客户信息。 客户服务的目标 第五条制定物流服务标准与工作规范,树立企业良好形象,提高服务质量。 第六条在合同规定的时间内,货物的安全率达 %以上。 第七条客户订单处理的准确率应达 %以上。 第八条在合同规定的时间内,货物准时运送到达目的地的准确率达 %以上。 第九条为客户提供订单查询、货物追踪查询等查询服务,使客户满意率达 %以上。 第十条改进客户服务流程,加快服务速度与质量,确保客户投诉率低于 %,现有客户保有率达 %以上。 第十一条及时处理客户投诉事件,使客户对投诉解决的满意度达 %以上。 第十二条妥善处理大客户投诉,使大客户投诉满意度达100%,流失率为0。 第十三条在服务过程中,因操作造成的货损货差率低于0.1%以下。

客户服务跟踪表

聯 fly 高登器 联邦咼登?壁柜(长沙)客户服务跟踪表 服务部门:门市 服务人员: _____________ 联系电话: _________________ 部门负责人签字: 服务部门:设计 服务人员: _____________ 联系电话: _________________

聯fly高登器 服务部门:预算服务人员: 联系电话: 部门负责人签字: 部门负责人签字: 服务部门:门市服务人员:______________ 联系电话: ________________

部门负责人签字:

服务部门:设计 服务人员: 联系电话: 工地注意事项 方案修改说明 洽谈建议 电话或短信通知情况 部 于 年 月 日与 部 对接 服务部门:门市 服务人员: ______________ 联系电话: ________________ 预约上门情况 第一次 第二次 第三次 客户要求 付款情况 下单确认 电话或短信通知情况 部 于 年 月 日与 部 对接 部门负责人签字: 服务部门:预算 服务人员: 联系电话: 预算金额 电话或短信通知情况 日与 部 部 于 年 月 日与 _________________ 部 对接 脚 y 高登 部门负责人签字:

服务部门:设计服务人员: 联系电话:______________ 脚y高登 安装注意事项 电话或短信通知情况 部于年月日与部对接 部门负责人签字: 服务部门:客服服务人员:联系电话:安装对接 电话或短信通知情况 部于年月日与部对接 服务部门:安装服务人员: _____________ 联系电话:_________________ 安装反馈 电话或短信通知情况 部于年月日与部对接 服务部门:售后服务人员:______________ 联系电话:_________________ 效果说明(拍照) 服务跟踪 电话或短信通知情况

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健康管理师(客户的私人教练) 管理内容: 1、电话回访与回访频率: 调理期28天(一周3-5次)28天结束,与专家组沟通,确定再次让客人到医院再次进行大生化检测的时间。 巩固期(一周2-3次)14天结束,与专家组沟通,确定客人的效果,是否需要再次进行42天的循环。还是先进入维持期。 维持期(一周1-2次)56天的维持期结束之后,下来来的维持期可以一直持续一辈子。包括维持期结束的客户,根据实际情况,也可以随时再次回到28天的调理期和巩固期。 在维持期期间,每个充分建立信赖感,收获成效的客户,会维持非常稳定的消费。既不会让客户又太大的经济负担,又能持续发展。当自己积累的维持期的客户越多,也就是自己的健康管理的事业越做越好。你的业绩会越来越高,你的转介绍会越来越多。你销售的所有保健品会越来越容易。健康管理,可以做一辈子。 回访内容:①,亲情维护②、方案维护(见客户服务跟踪记录表) 2、登门回访(登门拜访,把一周的餐单交到客户手中,确认客户能明白方便的执行餐单的方案)包括是否需要调整餐单的内容,及时与专家联系。 带好服务跟踪表格,做好记录,。(可参阅客户的调理手册。) 3、对客户的咨询或遇到的问题,需要及时解决。当遇到无法解决的问题及时和专家联系,并及时回复客户。 4、健康管理师对客户的管理与服务贯穿于健康管理的整个过程。健康管理师也是客户与专家之间的桥梁。 5、可以与其他健康管理师多组织维持期的客户,一起活动。增进客户之间的交流,增进同学之情,在玩中培养客户。 管理目的: 1,确保客户能积极配合,按照方案执行,确保客户的效果 2,赞美客户,让客户开心,鼓励客户,坚定客户信心。不断加深,加强与客户的感情,亲情,做一辈子的朋友,乃至一辈子的亲人。 最终实现多赢公司自己客人都能得到满意的结果 (客人获得健康。自己与公司都能获得财富)

客户管理制度1.doc

客户管理制度1 客户管理制度 1 目的 对客户资料进行有效管理,及时对顾客需求与信息进行沟通,确保顾客满意。 2范围 适用于顾客的信息管理、产品质量跟踪、顾客投诉、顾客满意度管理等。 3术语和定义 无。 4职责 4.1 营销总公司负责客户档案管理、产品质量跟踪、顾客投诉处理、顾客满意度调查等组织工作; 4.2 各部门、各矿负责协助营销总公司完成各项顾客相关的工作。 5 工作程序 5.0 程序工作流程: 5.1客户档案的管理

5.1.1 客户信息资料的收集整理 营销总公司通过市场信息的收集、产品销售合同等过程中收集客户的资料,并汇总到营销总公司办公室; 5.1.2 客户档案的建立与管理 a)营销总公司销售部、多经部、联营办负责建立各自客户档案,客户档案应包括以下内容: 1.客户公司营业执照、税务登记等法人资质资料; 2.客户联系方式,包括电话、联系人、网址等; 3.客户信用状况描述; 4.客户生产工艺、生产规模、使用原料、企业生产投资等信息; 5.客户以往交易记录等。 b)客户档案设专人管理,并根据客户的交易情况对档案内容进行及时更新; c)客户档案由营销总公司总经理进行审批确认。 5.1.3 客户档案的使用与保密 a)客户档案是营销总公司市场管理与合同评审的重要参考内容,尤其是在与顾客签定购销合同时,相 关人员应查阅客户的档案资料;

b)客户档案资料是营销总公司的重要保密资料,未经营销总公司总经理授权,任何人不得查阅及外传, 否则公司按《保密管理制度》进行责任追究。 5.2 客户关系维护管理 5.2.1 营销总公司办公室负责客户关系维护管理; 5.2.2客户关系维护管理的方式包括: a)定期(节日或其他重要活动)与不定期(日常)的客户拜访与沟通; b)客户产品使用情况的意见与建议调查; c)顾客满意度调查等。 5.2.3 相关业务部门负责客户关系维护的具体管理实施; 5.2.4 客户关系维护管理应形成记录,并作为客户档案内容进行保管。 5.3 产品售后服务管理 5.3.1 产品的交付管理 销售部、多经部、联营办负责各自产品的交付管理; 5.3.2交付后的产品质量跟踪 a)相关部门应定期跟踪客户产品的使用情况,并进行记录;

客户档案管理表格

客户档案管理表格 客户档案管理办法(表格)客户是企业的财富,做好客户档案资料的收集整理与管理工作,将助于分析,了解客户,有助于沟通客情,稳固合作,为此制定本管理办法如下: 一、销售部门所有员工有责任不断收集及完善客户资料卡信息,并予以填写、修正。 二、建立客户销售业绩档案。 三、对所有客户(包括准客户)建立并填制客户综合销售力分析表。 四、完善并保存公司与客户签署的所有经销合同与文件。 五、壹个客户一份档案,不得出现缺页丢失。 六、客户档案资料作为公司最高级机密的一部分,公司所有员工有责任和义务严格遵守公司保密制度,确保其安全。 附表一客户归类汇总表附表二客户拜访计划附表三客户拜访档案记录附表四客户资料卡附表五客户业绩统计及信用评估表附表六客户综合销售力分析表附表七客户综合销售力对比分析表附表八客户投诉管理卡附表九业务工作日志附表一客户归类汇总表序号公司名称联系人职务联系方式公司地址所属行业客户类型客户等级附表四客户资料卡企业名称电话传真所在地址邮编Email企业决策领导姓名出生年月家庭住址性别籍贯电话职务性格嗜好主要管理人员姓名年龄学历部门职务嗜好与决策层关系备注经营范围主要竞争对手公司名称地址性质负责人经营范围本公司产品竞争对手货源地址价格进货量所占比例销售情况客户行业责任业务员政策用量技术要求竞争对手财务开户行财务状况资产负债率资产收益率与本公司合作情况时间提货量价格金额任务进度回款相对合同价格浮动备注附表五客户业绩统计及信用评估表客户名称销售序号合同号合同存异于变更情况信用评估提货量提货日期货物价款货款回收回收日期信用评估累计销售累计回款当期信用评估上年同期信用合计附表六客户综合销售力分析表月份评估要素1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月4321432143214321432143214321432143214321432143211公司体制2销售管理3人事制度4员工培训业务员5数量6业务素质7人均销售额客户8数量9水平10客情11平均用量促销12方式技巧13广告宣传公共关系14企业形象15政府16媒体售后服务17库存管理18配货能力19投诉处理20技术服务与本公司关系21上年计划完成22本年计划完成23代理市场占有率24销售潜力25信用度合计附表七客户综合销售力对比分析表公司评估要素4321432143214321432143214321432143214321432143211公司体制2销售管理3人事制度4员工培训业务员5数量6业务素质7人均销售额客户8数量9水平10客情11平均用量促销12方式技巧13广告宣传公共关系14企业形象15政府16媒体售后服务17库存管理18配货能力19投诉处理20技术服务与本公司关系21上年计划完成22本年计划完成23代理市场占有率24销售潜力25信用度合计附表八客户投诉管理卡客户名称投诉时间投诉主题投诉人接诉人回复时间处理人回复人投诉内容投诉分析处理办法处理结果客户反应备注附表八客户投诉管理卡客户名称投诉时间投诉主题投诉人接诉人回复时间处理人回复人投诉内容投诉分析处理办法处理结果客户反应备注附表三客户拜访档案记录客户名称拜访序次拜访目标面谈者商谈内容及问题商谈结果存留异议解决预案结束面

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客户档案管理表格 日期________________ 最新修定时间________________ 填表人________________ 客户资料 1姓名________________昵称(小名) ________________ 2职称________________ 3公司名称地址________________ 4电话(公) ________________ (宅) ________________ 5出生年月日________________出生地________________ 籍贯________________ 6身高________________体重________________ 身体五官特征________________ (如秃头、关节炎、严重背部问题等) ________________ 教育背景 7大专院校名称________________ 毕业日期________________学位________________ 8大学时代得奖纪录________________研究所________________ 9大学时所属兄弟或姐妹会________________ 擅长运动是________________ 10课外活动、社团________________ 11如果客户未上过大学,他是否在意学位________________ 其他教育背景________________ 12兵役军种________________退役时军阶________________ 对兵役的态度________________ 家庭 13婚姻状况________________配偶姓名________________ 14配偶教育程度________________ 15配偶兴趣/活动/社团________________ 16结婚纪念日________________

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