同理心在沟通中作1讲义
同理心在沟通中的作用
朱涵潇
（农学与生物科学学院 2013级生物科学一班学号：2013112111）
[摘要]同理心，就是进入并了解他人的内心世界，并将这种了解传达给他人的一种技术与能力。又叫做换位思考，即透过自己对自己的认识，来认识他人。
[关键词]同理心；换位；沟通
The Effect of Empathy In Communication
ZhuHanXiao
（College of Agronomy and Biotechnology 2013Stage Biological Science Class Student ID 2013112111）[Abstract]Empathy, is to enter and understand other people's inner world, and this understanding will convey to a technology to others. Also known as transpositional consideration, namely through their own understanding,to understanding others.
[Key words]Empathy; transposition; communication
1 同理心定义
人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。
2 同理心的起源
一九二零年代美国心理学家铁钦纳首度使用同理心一词，指的就是这种行为模仿（motormimicry）。
同理心一词源自希腊文empatheia（神入），原来是美学理论家用以形容理解他人主观经验的能力。铁钦纳认为同理心源自身体上模仿他人的痛苦，从而引发相同的痛苦感受。使他用同理心一词与同情区别，因同情并无感同身受之意。
3 同理心原则
3.1.我怎么对待别人，别人就怎么对待我。
3.2.想他人理解我，就要首先理解他人。将心比心，才会被人理解。
3.3.别人眼中的自己，才是真正存在的自己。学会以别人的角度看问题，并据此改进自己在他们眼中的形象。
3.4.只能修正自己，不能修正别人。想成功地与人相处，让别人尊重自己的想法，惟有先改变自己。
3.5.真诚坦白的人，才是值得信任的人。
3.6.真情流露的人，才能得到真情回报。
4 同理心等级分类
A-1：很少从他人的角度思考问题，做事情很少考虑到他人的感受；沟通时讲客套话，无法引起对方的共鸣，对方也不愿意将自己的真实想法说出来；不愿意倾听；安排事务几乎不考虑下属的需要。
A-0：能够从别人的角度思考问题，做事情会考虑到他人的感受；与人沟通比较真诚，愿意将自己的一部分想法表露出来；能让人觉得被理解被包容；学会倾听，工作中尽量考虑对方的需要。
A+1：能够站在对方的角度考虑问题，想对方之所想，急对方之所急；能够使人不知不觉地将内心的想法，感受说出来；能够让人觉得被理解，被包容；能够用心倾听；在安排事务时，尽量照顾到对方的需要，并愿意做出调整。
A+2：将心比心，设身处地的去感受和体谅别人，并以此作为工作依据。有优秀的洞察力与心理分析能力，能从别人的表情、语气判断他人的情绪。投其所好，真诚，说到听者想听，听到说者想说；以对方适应的形式沟通。
5.同理心在护患沟通中的应用
5.1护患交流中存在的主要问题：护患关系是一种人际关系，但不同于一般的人际关系，是帮助预备帮助者之间的关系[1]，即帮助系统（包括与患者的相互作用的护理和其他工作人员）和被帮助（包括寻求帮助的患者和家属·重要成员等）之间的关系。护患关系的特点是护士对患者的帮助。
5.2护患关系中同理心的核心：同理心并非同情心，且认为同情心是主观情绪的一部分，应降低至最低，而同理心则是客观及专业的部分，可促进护理人员与患者之间的治疗性人际关系的建立。关怀患者，站在患者的角度开展护理工作，也正是应用同理心的核心所在[1]。
人文关怀的重要性：如果去掉人文关怀（如同理心）这一核心，任何娴熟的技术操作、先进的仪器设备、完善的护理病历都可能在实践中流于冰冷的形式和机械化的程序[3]。
5.3患者满意是护患沟通的最高目标：患者满意度不仅是护理质量的重要指标，而且会增加患者对护士的信任感和提高患者的合作程度，增加对其身体不适和环境的适应能力，有利于身心康复[4]。
6.苏霍姆林斯基的同理心教育观
6.1时刻不忘自己也曾经是孩子：苏霍姆林斯基的同理心教育体现在其实践教育的各个方面，包括智力教育、道德教育、劳动教育等等，本着对儿童的认知特性、情绪变化、行为动机诸教育心理要素多年的研究与观察，苏霍姆林斯基在情感上与孩子们产生了强烈的共鸣，并达到深切的理解。
苏霍姆林斯基强调教育者首先应该是全身心热爱儿童，这种爱不仅仅是长辈对晚辈的爱，而是要有跟孩子共同生活的精神需要。他愉快的和学生一起活动，一起读书。一起旅行。只有时刻不忘自己也曾经是孩子，回忆自己的童年，把自己的情感完全融入进去，才能成为心与心的交流。
7．同理心，让数学教育孕育出永恒的价值品位教科书上和教师教学中呈现
的数学，以至社会舆论传播的数学，往往给人以抽象、晦涩、深奥的灰色形象和负面记忆。新课程的实施似乎使这种态势有所改变，但另一番景象也许更令人担忧：数学本质的追问，是数学素养的呼唤，是数学文化品格的追求。
在数学教学中引入同理心，是对于它本质的关注。同理心包括三个条件：站在对方的立场去理解对方；了解导致这种情形的因素；把这种对对方设身处地的了解让对方了解。同理心是理解、尊重与接纳对方的第一要素。课堂教学是教师、学生和教学情境三者之间相互作用的
活动过程。
7.1回到教育原点，追寻数学的本质。
数学的文化品格是个体以“数学化”的观念和数学创新意识为核心，所以我们必须站在儿童立场，我们必须具有同理心，透过数学，我们可以更好地理解宇宙，理解大自然，理解世界的无限有序性、包容性与和谐性。数学是一个整体，是一门学科，对于数学教学，也应该努力按照数学是一个整体，使学生真正理解数学、掌握数学。不能把数学划分为支离破碎、没有内在联系的若干个分散、零乱的“知识点”，然后随意地将它们组合、搭配起来形成各种各样的“拼盘”交给同学。自觉地求真、尚善、创美的一种文化精神，它具体表现为数学活动中的崇高信念、审美直觉、深邃洞察力、理性思维、高尚情感等精神特质。
7.2把握逻辑起点，触摸数学的思维。
为让儿童学习终身受益的数学，小学数学教育的第一意蕴应该回归原点——对儿童进行数学文化品格的启蒙。学是真理的化身，是永恒、不变、客观、公正的代名词。数学中有一种思维品质，就是讲道理，讲真理，实事求是，追求卓越。这种品质，还是对一个人的成长，都比他拥有多少知识要重要。我们首先要开启孩子热爱数学的窗户，给学生的思维以挑战，感悟数学的品质，捍卫数学学科的纯洁与尊严。对儿童的一生来说，学过的数学知识也许会渐渐淡忘，但数学的文化品格却会以其看不见的神奇力量默默地伴随他们一生。数学是不断累积的科学，小学生学习的数学几乎是数学文化长河源头，富含最原生态的数学文化品格。7.3统摄逻辑路径，还原数学的精神。
任何一门学科都应承载育人的责任，数学是一种教育，它在启迪心智，教人求真、增进素质。学习数学，不仅要学到许多重要的数学概念、方法和结论，更要领会数学的精神实质和思想方法，凡事“胸中有数”，提高学生的逻辑思维能力，思路清晰，条理分明；培养学生认真细致、严谨踏实、一丝不苟的作风；自我激励、自我完善的精神；求实探索、致力发现的精神；唯物辨证、创新进取的精神、团结合作的精神等等。运用同理心，一个有效的逻辑路径就是对数学家的精神进行还原，即追寻数学家的精神踪迹，让儿童真正经历数学化和数学再创造的过程。
7.4同理心，让数学教学散发出迷人的文化品格
有人说，数学课堂应当是数学文化流淌的地方，是学生不断用心去触摸数学本质、感受数学内在文化特质的自由天空。教材无生命，学者有生命。教材的解读更需要关注人的问题，教师的眼中应有“人”。这里的“人”是活生生的，他们不仅为现在而活，也为将来而活，生命旅途的每个阶段都是有意义的，有精神的，有趣味的，当我们的数学教学漠视有情感有追求的人的存在，而指向单一、枯燥的题山题海之时，数学教育也就失去了它的本真，而走向了虚无。
7.5同理心，让数学学习释放出浓烈的数学品质
在教育中，行为向理性的运用，更多的是表现在对价值行为的开发上。教育的基本模式是教师引进“价值行为”，然后引导学生活动，让学生感悟、理解、分析其中的理性成分。在看似抽象的数学教育中，唤起学生的“同理心”是一个重要方面。所谓“同理心”就是同类行为产生的“理”是相同，用怎样的行为去对待别人就是用怎样的“理”对待别人。唤起学生的“同理心”，来彰显课堂学习的魅力。运用“同理心”的尝试，能为学生进行创新学习创建最宽裕的学习时空，创造最优越的学习条件，是促进学生自主发展，引导学生创新学习有效途径。
同理心就是站在对方立场思考的一种方式。用同理心统摄小学数学教学，用儿童立场改进小学数学，用儿童立场改善小学数学教学，不是否定教师对教材知识逻辑结构的深入理解，不是否定教师对教学过程的调控，而是在此基础上，我们进一步思考，让小学数学教学更贴近学生的发展需要，让学生在数学学习的过程中获得更好的发展。
8．变和同理心
变字的繁体非常复杂。虽然我一直认可繁体才是汉字正统，但从这个变字观之，简化却也有相当的价值。也许，过度的执着于繁体，是过于重视古今对接的文化传承吧。甲骨文我们都看不懂了，篆文还行，但那基本是画画的感觉，隶书已经小有变化，当你想提高书写速度，于是有了草书，草书的繁体变字，其实和简体很像了。
当今的世界追求沟通效率、效果，草书，就是提升效率的结果。简体字，有部分就如这个变字一股是草书的楷体化——这让一直对简体的合理性质疑的我，有了更多的理解。
变化来源于理解，理解才会顺应变化。
说到理解，我非常喜欢同理心这个词。这个词望文猜意也能了解个大概，这就是汉字相较英文的好处了。同理心这个词美国心理学家铁钦纳1920年首次使用，70年代被提出情商（EQ）概念的丹尼尔?戈尔曼归为EQ重要组成部分。它大概的意思就是体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题——这是一种巨大的技术和能力。有人说己所不欲勿施于人等于同理心的中国古代表述，其实不对，二者主次完全颠倒。这个世界一直在变化，我们的行业一直在变化，我们的客户也在变化，谁也不曾停止和世界的接触，但同理心不同，众人对变化的理解因此也不同，最终导致各自的应对也不同。
从2006年高清元年开始，2014是第九个年头，市场和技术有多少变化？大家可以说上一大堆，其乐融融。
但要说到以客户需求为导向重新整理和评价这8年的变化之价值，不少分歧出现了，更多沉默出现了……
我们的专业只是为了帮助别人，如此而已。就像一名医生，在用同理心和专业知识，看望着病人。你看，佛教现在也倡导用同理心感受众生。
9 护理人员同理心培训策略
介绍了同理心在临床护理中的作用,回顾和总结了国内外护理人员同理心培训策略,提出了现阶段开展护理人员同理心培训的分层模式。
10 从父子冲突看同理心的缺失
如何处理父亲与儿子、传统与自我的关系,始终是人们所面临的困境。研究发现在海明威的文学生涯中,他把传统,道德、及其生命本体的存在悉数放在父与子的冲突中加以表现。本文以《父与子》为例,运用家庭情感交流方式的原型—同理心,揭示父子冲突的真实状态,分析产生父子疏离现象的根源。
11 同理心沟通法在急诊患者中的应用
急诊是医院的重点,由于急诊患者病情危重,具有不可预测性,急诊工作场所忙、乱,往往是矛盾、纠纷的多发地,易造成医护人员缺乏安全感,工作热情不高;患者在急诊的不良感受也使社会对急诊医护人员容易产生偏见。如何促进医患沟通,提升急诊服务水平一直是我们不断探索的课题。采用同理心沟通方式,双方都站在对方的立场去分析问题,有利于医疗、护理工作的开展,不仅能提高患者满意度,而且可提高医护人员的职业幸福感。
12 关于中职生同理心教育缺失的对策
中职生同理心缺失的主要表现为:好为人师、已所欲而施于人、期待与预设模式、判断性与标签性的语言.开展中职生同理心教育,要积极营造大环境,促进中职教师的专业发展,建立中职生积极健康的情感系统.
13 医学生同理心的研究进展
同理心作为医务人员必备素质之一，越来越受到医疗领域的关注。探讨了国外以及国内关于医学生同理心的研究进展，阐述了国内在医学生同理心研究方面的不足以及同理心在改善医患关系方面的重要性，为应对国内的紧张医患关系，加大对医学生同理心研究和培养的力度，为将来更好的医疗关系打好基础。
14浅议同理心在小学数学教育中的运用
同理心在人际交往中具有举足轻重的地位,人际沟通中大多数误解、冲突是由于当事人双方或一方或因缺乏同理心造成的。在小学数学教育中运用同理心可以取得不错的成效。
15 专科护生同理心调查及影响因素分析
[目的]调查专科护生的同理心并分析其影响因素。[方法]运用随机抽样选取某卫生学校护生52人为研究对象,采用吴静吉等修订的人际反应指标(IRI-C)量表进行面问卷调查。[结果]是否独生子女在人际反应指标总分、身心忧急维度评分差异有统计学意义(P<0.05),城镇生源护生
观点取替评分高于农村生源护生(P<0.05)。[结论]应重视专科护生的同理心能力,并根据16 同理心是最审要的技能
曾经有位叫伊利莎白的公主。她将成为下一任英国女王，但是伊利莎白公主面临一个难题：不得不在两位优秀的追求者中做个选择。对于1号追求者，她点评道：“无论何时和他在一起，我都觉得他是世界上最有趣的人。”对于2号追求者，她点评道：“无论何时和他在一起，我都觉得我是世界上最有趣的人。”猜猜她后来嫁给了谁？
17 同理心，亲社会道德情感的基础
品德关键词：同理心。同理心是一种道德情感，帮助孩子能设身处地为他人着想。
18 同理心理念下的医患沟通
在医患相处和沟通过程中，同理心是医务人员必备的一项素质。通过介绍“同理心”的内涵、外延及应用，使医务人员在提供医疗服务过程中更好地应用“同理心”的服务理念进行医患沟通，并意识到医患关系也是一种伦理关系，从而建立良好的医患关系，提升医疗服务质量。
19 同理心、虐待动物和暴力行为之间关系研究现状
同理心是个体通过设身处地地识别、理解他人的情绪、情感,并释放体贴与关怀的一种能力。同理心、虐待动物和暴力行为三者之间的关系为:缺乏同理心不是潜在的暴力行为的唯一因素;虐待动物可能与缺乏同理心、不和谐的家庭环境以及基因等多方面的因素有关,儿童缺乏同理心不一定会产生虐待动物的行为,缺乏同理心只是产生虐待动物行为的一个潜在的诱因;虐待动物可能会促使个体产生人际暴力行为,但是没有足够的证据证明,有虐待动物行为的人一定会产生人际暴力行为。
20 同理心：重建医患信任关系的伦理实践途径
医生应用同理心可以满足病人的个体化需求、提高患者的治疗依从性和就医满意度,降低患者的医疗费用。医生同理心缺失的表现为:以自我为中心的思维方式、"我都知道"的心理源于自我膨胀和过于自信、过度依赖技术和药物在诊疗中的作用。医生同理心水平可以通过团
体辅导和日常生活工作中训练来提高;训练同理心的具体操作方法:设身处地、倾听、准确表达。
21 护理本科生同理心现状及影响因素分析
[目的]探讨不同背景的护理本科生的同理心特点,为提高护生同理心水平提供依据。[方法]以便利抽样法选取本科护生208人,采用中文版人际反应指针量表(IRI-C)进行问卷调查。[结果]护生IRI-C得分为(50.13±9.35)分,护生为干部的同理关怀维度得分高于非护生干部(P<0.05),独生子女观点采择维度得分高于非独生子女(P<0.05),非独生子女个人痛苦维度得分高于独生子女(P<0.05),城镇护生个人痛苦维度得分低于农村护生(P<0.05),人际环境感受较好的护生观点采择、同理关怀维度得分高于人际环境感受较差的护生(P<0.05);多元线性逐步回归分析显示,影响护生同理心水平的主要因素有人际环境感受、生源地、是否为干部。[结论]护生的同理心水平略高于中等水平,影响因素主要是人际环境感受、生源地、是否为干部。
22 同理心在冠心病重症监护室患者家属沟通中的应用
目的总结同理心在冠心病重症监护室(CCU)患者家属沟通中的应用及效果。方法选择2010年4月-5月入住CCU的患者100例,按入院先后顺序前50例设定为对照组,后50例设定为观察组;对照组采用传统常规方法与患者家属进行沟通,观察组应用同理心理念与患者家属沟通。观察两组患者家属在非探视时间到访次数、纠纷次数和CCU护理工作满意度情况。结果观察组患者家属较对照组在非探视时间到访次数、纠纷发生次数少,而满意度较对照组高,两组比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论应用同理心与CCU患者家属进行沟通,可增加医患间的理解和信任,减少非探视时间内家属到访次数,有利于维护医院正常的工作秩序,同时减少纠纷的发生,提高了护理服务满意度。
23 孩子缺乏同理心谁之过？
同理心简单地说，就是能够站在对方立场上思考和处理问题的能力。拥有同理心的孩子，能更敏锐地体察他人的情绪，不但善解人意、乐于助人，也更易得到他人的帮助，这对孩子日后人际关系的健康发展至关重要。但孩子的同理心该怎么培养呢？其实，这和亲子教育方式的关系密切。一起来看看本期亲子沟通带给你的启示吧！这些场景，你家发生过吗场景一都是板凳的错！当孩子被小板凳绊倒时，你为了安抚他的情绪，假装生气地打板凳，嘴里嘟哝着：“板凳坏。
24 护理人员同理心现状调查
目的了解护理人员同理心现状水平。方法应用编译的Jefferson同理心量表对沈阳市两所三级甲等综合性医院的290名护理人员进行调查。结果护理人员同理心水平呈近似正态分布,参加过相关课程培训和职业满意度高的护理人员表现出更高的同理心水平。结论改善课程设置和提高护理人员满意度有助于提高护理人员的同理心水平。
25 儿童的同理心与生俱来
据英国《BBC新闻》（BBCNEWS）7月27日报道，根据美国芝加哥大学的一项研究显示，儿童能对他人的痛苦感同身受，就像那不幸是降临于自己身上一般。由于成人的大脑中也可看见这种反应，说明了一般学龄儿童的同理心（empathy）是天生的。
26 以同理心观察幼儿
当代课程改革凸显了"以幼儿的发展为本"的理念。课程的产生、构建和实施要求幼儿教师关注幼儿的兴趣需要,关注幼儿的个别差异和不同的发展要求。这既要求教师在观察中了解幼儿的兴趣、学习需要以及已有经验,关注预设课程,更要求教师在观察中关注幼儿依据自己的兴趣、需要自主产生的活动,及时地提供时间、空间、材料。作为老师,要尝试让自己变成一个孩子,回归到孩子的内心世界,感受他们的困惑、迷茫与无助,理解孩子的愿望、需要和情感表达,而同理心就是教师最高效地走进孩子真实的心灵世界的观察方式。所谓同理心,最简单的理解就是"感同身受",也就是
27 不要丢掉创新的同理心
在这个社会,创新已然成为促进飞速发展的主旋律、源动力。大家都在提创新创造价值,大到国家层面的创新型国家战略,小到企业层面的创新铸就核心竞争力,都没有离开创新主题。但当一个思想被广泛传播成为一个概念、一句标语、一个口号时,也差不多是它被人熟视无睹、熟到陌生的时候了,这时的"创新"差不多也已经成了一个没什么感觉的"熟语"。所以当我看到"创新需要同理心"这个提法时,很是兴奋。这
28 同理心理念下的少数民族护患沟通
当前80%的医疗纠纷是由医患沟通不良导致的。少数民族基本都有自己的语言,对汉语的理解和表达能力较差,尤其是来自牧区和农村的患者,由于与外界的信息交流相对闭塞,自卑、恐惧、羞愧等心理比较明显,因此给医务人员在工作中的沟通带来一些挑战和困难。医护人员与少数民族患者沟通时运用好心理学的"同理心",能够满足他们的一些心理需求,提高护患之间沟通与治疗时的依从信和就医满意度,并能及时解决护患问题、建立良好的护患关系、降低医疗纠纷、提升医疗服务质量。
30 护理人员同理心与坚韧人格的相关关系
目的了解护理人员同理心与坚韧人格现状及其相互之间的关系，为建立有效的干预措施提供依据。方法采用中文版Jef-ferson同理心量表及坚韧人格量表对哈尔滨市某三级甲等综合医院的300名护理人员进行问卷调查。结果护理人员同理心均分为5．14±0．49，坚韧人格均分为2．63±0．23。护理人员坚韧人格总分及各因子与同理心总分及各因子呈正相关（P 〈0．05，P〈0．01）。结论护理人员同理心与坚韧人格总体水平均较高，其坚韧人格对同理心有一定的影响。护理管理者应注重护理人员同理心的提升与坚韧人格人才的选拔与培养，以提升护理人员素质。
31 人际力2:同理心从生活长出珍贵的感受力
从中年级起，男孩有青春期的易怒迹象，女孩们愈来愈重视友谊，开始形成小团体。如何在孩子们友谊逐渐深化之际，帮他们打好「同理心」的人际基础，进而发展出帮助他人、善良体贴、伸张正义等更多好品格的行为？
32 不同层次护理人员应用同理心的研究现状
李小寒等[1]在应用文献计量学方法对权威医学文献检索数据库中收录的护理研究文献进行分析后,指出同理心是近几年国内外护理学研究的热点。同理心最早是应用于心理辅导与心理治疗领域。后来,在护理学领域也得到了推广
33 对重症监护室护士同理心培养的重要性
同理心是指在遇到事情时能够站在对方的立场，从而设身处地地考虑对方的感受，主要功能是能够使自己充分理解和体谅他人的处境，并让他人感觉自己被关怀和接纳，从而增强护患关系，缓解患者的不良心理，促进患者的康复。
34 同理心与换位思考
在这个如此多元并倡导个性的世界，你是否留意过这样一些现象：有些人过度强调个体感受，因此在与他人沟通时总会遇到各种阻力；家庭成员中有人总习惯按自己的意愿行亭，即使是出于美好的愿望，也往往以不愉快收场；而在职场上．一个人若缺乏理解他人的能力．再努力也总是不得其门而入，事倍功半……这些现象，往往是同理心不足的表现。
35 浅议同理心在小学数学教育中的运用
同理心在人际交往中具有举足轻重的地位,人际沟通中大多数误解、冲突是由于当事人双方或一方或因缺乏同理心造成的。在小学数学教育中运用同理心可以取得不错的成效。
36 开启学生的心扉：谈同理心在班主任工作中的应用
作为初中班主任,不仅正遇到学生生命中的第二个反抗期——青春期,而且遇到了学生成长以来学业上的第一次真正意义上的公开竞争——中考。调查表明,大约80%的中学生不能容忍老师和家长的说教。如果学生的心灵之门没有打开,再多的交谈都无济于事,班主任的德育工作也只是表面文章。如何开启
38 同理心在冠心病重症监护室患者家属沟通中的应用
目的总结同理心在冠心病重症监护室(CCU)患者家属沟通中的应用及效果。方法选择2010年4月-5月入住CCU的患者100例,按入院先后顺序前50例设定为对照组,后50例设定为观察组;对照组采用传统常规方法与患者家属进行沟通,观察组应用同理心理念与患者家属沟通。观察两组患者家属在非探视时间到访次数、纠纷次数和CCU护理工作满意度情况。结果观察组患者家属较对照组在非探视时间到访次数、纠纷发生次数少,而满意度较对照组高,两组比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论应用同理心与CCU患者家属进行沟通,可增加医患间的理解和信任,减少非探视时间内家属到访次数,有利于维护医院正常的工作秩序,同时减少纠纷的发生,提高了护理服务满意度。
39 同理心培养，让宝宝感受他人
同理心，指一个人对他人感觉、情绪、愿望的关注程度和敏感程度，用来评价一个人对他人立场的感受以及从他人角度来思考和处理问题的能力。通俗地讲；就是一个人对他人的情绪、思想感同身受的能力。
40 一颗同理心,一处好风景
在信息化时代,教师不应忽视上门家访的重要性。上门家访时教师应该充分＂备＂好家访的期望值、学生的了解度、教师的语言力、交谈的方式等。教师直面家长,沟通还需再真切些;直面学生,尊重还需再包容些,这样才能达到事半功倍的效果。
[10]同理心在深度辅导工作中的应用
同理心作为一项重要的心理咨询技术,有效补充了高校深度辅导工作的方法。在深度辅导的准备阶段应用同理心的调频技术,在导入、转接阶段应用初阶段同理心技术,在切题及结束阶段应用高阶段同理心技术,能够促进辅导效果的实现。
[参考文献]
[7] 来源：中小学学校管理2013年9期
[8] 来源：数码家居2013年12期
[9]黄丽，王惠琴，王松韬，杨颖,中华护理杂志,2011,第3期,305-306.
[10]李茜，覃先美,湖南师范大学社会科学学报,2010,第6期,137-139.
[11]潘新梅，王坚，杭倩，孔恩军,江苏医药,2013,第18期,2230-2231.
[12]李勤,教育探索,2013,第4期
[13]周琴飞，张亚林,医学与哲学：人文社会医学出版版,2011,第5期,46-48.
[14]钟一鸣,新课程(小学版),2013,第9期,132-133.
[15]赵静，任小红，李九红,护理研究,2013,第2A期,328-329.
[16]陈愉,健康之友,2013,第3期,135.
[17]邱雯，许翊,家庭教育(幼儿版),2013,第1期,22-23.
[18]徐琼，张冬枸，吴叶生,中国医学伦理学,2011,第3期,354-355.
[19]陈永进，程巍，卢康健,兰州教育学院学报,2010,第2期,69-72.
[20]刘汉龙，刘惠军,中国医学伦理学,2012,第3期,347-349.
[21]马莉，李红丽,护理研究,2012,第29期,2727-2728.
[22]屈模英，游桂英,华西医学,2012,第11期,1691-1693.
[23]平燕婷，何洁,时尚育儿,2013,第10期,154-155.
[24]马莉，李小寒，吴子敬,中国误诊学杂志,2010,第35期,8814.
[25]基础医学与临床,2008,第11期,1182.
[26]陈小虹,教育导刊(下半月),2012,第12期,75.
[27]赵光辉,中国农资,2012,第36期,4.
[28]王玉琴，才次姐，林小兰,中国医学工程,2013,第8期,181-182.
[30]刘静，赵鑫，韩煊烨，霍艳秋,护理学杂志(综合版),2013,第6期,40-42.
[31]李宜蓁，杨俐容，吴淑雯，郑雅文，黄敏惠，彭菊仙，杨惠玲，张纬宇，亲子天下,2013,第47期,162-166.
[32]吴菲，苗华丽,中国护理管理,2011,第6期,68-69.
[33]窦丽雯，王霞，马庆军,中国医药指南,2013,第23期,361-362.
[34]章剑和,中学时代,2011,第9期,25.
[35]钟一鸣,新课程(小学版),2013,第9期,132-133.
[36]何一鸾,班主任之友(中学版),2013,第10期,47-49.
[37]屈模英，游桂英,华西医学,2012,第11期,1691-1693.
[38]刘铀梅,家庭(育儿),2012,第1期,28-30.
[39]赵会春，朱凌云，刘凤娥,北京教育(德育),2012,第5期,69-70.
[40]杨建彬,成才之路,2012,第21期,17.
沟通的五大要素
沟通的五大要素 1、what（何时） 2、who (何人) 3、where（何处） 4、why (何故)) 5、when (何时) 6、HOW （如何） 今天呢讲的就是是一个HOW（如何去做） 1，针对你们给的租金太低了的一些话术及技巧 增加快乐面（选择神通酒店除了租金以外你还能得到和享受到什么） 价值法， 价格：就是顾客短期内得到一个经济的回报 价值：是顾客长期内得到的一个实惠。 记住要与客人沟通认同你的想法，价值是大于价格的，一个好的公司是他能为你做什么并且给你带来多少价值，并不是短期内让您通过这个房子获得眼前的房租小小的利益。
所以一定要让客户意识到价值大于价格！！！！！！ 怎样凸显咱们神通酒店的价值和优势（） 选择神通除了价格比较合适的房租的基础上顾客还得到了哪些额外的增值服务和价值。 +第三人称故事（我们的一个客人呢选择了神通得到了哪些实惠） 2代价法 增加他的痛苦面 往往人在失去而得到的痛苦，比在收获而得到的快乐感觉要强烈的多！ 我宁愿不得到更多，也不愿意失去现有的。！！！！！！！ 话术：XX先生再把房子交给我们之前，您在乎的只是一时的价格，而您把房子交给我们之后，一定会更关心我们对房间的保养以及维护吧，我相信您绝对认同哪怕前期的价格低一些，也不要为了后期房屋的维护状况保养状况烦心吧，并且您绝对也要相信前期您为了一个短期的微小的效益从而得到一个不好的服务，到头来会付出更大的代价。+第三人称故事，有一个一开始没有选择我们神通的人通过中介把房
子出租出去之后是多么麻烦，例如：房间漆面，房间的电器，拖欠房租水电物业费。。。。。。。。故事确保真实！！！！ （1）针对不差钱不想出租的：算出每年的物业费、以及房屋出租会得到的租金乘以五年，得出的数字，记住没有任何人会跟钱有仇。 （2）针对中介，您把房子交给中介从而得到一个短期的效益，但是+第三人称故事（交给中介之后会带来哪些困扰），中介的知名缺点 （3）交给旅家的：+加第三人称故事拿数据说话，旅家的10%--15%的分成不透明化，分享一个小秘密，旅家的一个业务员过年一个月最少能拿3—5万，旅家的致命缺点 3品质法： 我们的租金确实比中介或者其他机构低那么一点，但是这正也是我们的优点，因为我们把这些看似压低的价格用在了神通酒店人员上以及对房屋的维修保养上，在提高房屋的保养及维修后，我们的成本也是很高的，所以当时我们的董事会一致决定要在房间的维护上少投资，给予业主更高一些的租金，但是董事长在会上就说了一句话：我宁愿为一时的价格解释，也不会一辈子为我们的服务品质道歉。那同样您希望我为一时的价格向您解释，还是事后我用一辈子为服务的品质道歉呢。
沟通的三要素(1).
沟通的三要素 (1 https://www.360docs.net/doc/a510405657.html, 2006年 09月 11日 00:00 新浪读书 我们太习惯向别人伪装自己 , 以致最后我们向自己 伪装自己。 ——[法]拉罗什富科 和蔼可亲的态度是永远的介绍信。 ——[英]培根在实际沟通中,彼此认同即是一种可以直达心灵的技巧,同时又是沟通的动机之一。沟通的三要素如下: (1沟通的基本问题——心态(Mindset 。 (2沟通的基本原理——关心(Concern 。 (3沟通的基本要求——主动(Initiative 。 ◇沟通的基本问题——心态(Mindset 很多人都以为,沟通是一种讲话的技巧,其实这样说是不对的。一个人的心态不对,他的嘴就是像弹簧一样也没有用,所以沟通的基本问题其实是心态的问题。 怎么来理解心态呢?可以这么说,心态有三个问题: 问题 1:自私——关心只在五伦以内 心态的第一个问题就是自私。有一天你在城市里迷路了,将地图摊开,一直站在那里看,可能不会有人过来问你是不是迷路了,需要帮忙吗。但我有个朋友的儿子在新西兰,有一次在奥克兰那个地方, 打开一张地图, 还没有一分钟, 就来了两个新西兰的女人问他:“迷路了? 要帮忙吗?”这个事例说明我们中国的人情味在五伦以内,五伦以外就没有了。什么是五伦呢?在中国文化中,五伦是指孝敬父母、关爱兄弟姐妹、
夫妇循礼、对朋友忠诚宽容、同道相谋。这五伦由近到远,每个“伦”内都协调有序(“伦”的含义是次序。 问题 2:自我——别人的问题与我无关 别人的问题与我无关,这叫做自我,眼中只有自己。在我们的生活中,吸烟的人非常多,吸烟的人在掏烟时先瞄瞄墙上,看有没有写“请勿吸烟” 。墙上明明写有“请勿吸烟”却装作看不到,这当然不能够原谅。最有趣的是,墙上没有写时,他就放心地点火吸烟。其实,要不要吸烟不是看墙上有没有那个“请勿吸烟”的警示,重要的是看你的旁边有没有人,只要你确定你旁边的人都是吸烟的,包括你在内,那么你们就一起吸好了;但当你旁边的人绝大多数不吸烟时,如果能做到不吸,这叫做不自我。 很多男士在餐厅都喜欢吸烟,其实一个餐厅里面从来不可能是全部都吸烟的。这时你应该不吸。公司开会时总经理把烟一点,哪一个敢说他不能吸烟,但公司的大部分女士都是不吸烟的。这时,问题就出来了:为什么非要在女同事的面前吸烟?为什么非要回家吸烟,让太太和孩子吸你的二手烟?有人可能会这样回答:那没办法呀,她嫁给我了就是倒霉,或者我的孩子敢不吸我的二手烟?有本事出去!其实这都是不对的。这种心态也许你自己不觉得,其实就是一种自我。 问题 3:自大——我的想法就是答案 一次出差路上,我的一个属下突发急性肠炎。我带他到医院去的时候,属下跟那个医生说:“大夫,你看是不是要吊盐水?”没想到那个医生的回答很轻松:“想吊盐水还不容易吗?” 结果我那个属下就去吊盐水。你猜后面发生了什么事情?我那个属下到药房去领药的时候, 领的是个篮子, 里面装了十二瓶盐水, 属下又回去问那个医生说:“ 大夫, 要吊这么多盐水吗?” 那个医生说:“你不是喜欢吊盐水吗?” 与医生说这个那个,那个这个,他听了会非常反感,他想你是医生还是我是医生?其实这样的想法与做法就是自大。在人际沟通中,自大会以各式各样的面目出现,它像一块绊脚石, 造成许多阻碍,使人本身的辨别力不敏锐,理性便无法发挥正常的功用。
同理心沟通的经典案例
父与子的对话——同理心沟通的经典案例 父与子的对话（一） 子：“上学真是无聊透了！” 父：“怎么回事？” 子：“学的都是些不实用的东西。” 父：“现在的确看不出好处来，我当年也用同样的想法，可是现在觉得那些知识还是蛮有用的，你就忍耐一下吧” 子：“我已经耗了十年了，难道那些X加Y能让我学会修车吗？” 父：“修车？别开玩笑了。” 子：“我不是开玩笑，我的同学王明辍学学修车，现在月收入不少，这才有用啊！” 父：“现在或许如此，以后他后悔就来不及了。你不会喜欢修车的。好好念书，将来不怕找不到更好的工作。” 子：“我不知道，可是王明现在很成功。” 父：“你已尽了全力了吗？这所高中是名校，应该差不到哪儿去。”子：“可是同学们都有同感。” 父：“你知道不知道，把你养到这么大，妈妈和我牺牲了多少？已经读到高二了，不许你半途而废。” 子：“我知道你们牺牲很大，可是不值得。”
父：“你应该多读书，少看电视!” 子：“爸，唉，算了，多说也没用。”…… 父与子的对话（二） 子：“上学真是无聊透顶了！” 父：“你对上学有很深的挫折感” 子：“没错，学校教的东西根本不实用” 父：“你觉得读书对你没有什么用。” 子：“对，学校教的不一定对我有用。你看王明，他现在修车技术一流，这才实用。 你觉得他的选择正确？” 子：“从某个角度看确实如此。现在他收入不错，可是几年后，或许会后悔。” 父：“你认为将来他会觉得当年作错了决定。” 子：“一定会的，现在的社会里，教育程度不高是会吃亏的。” 父：“你认为教育很重要。” 子：“如果高中都没毕业，上不了大学，也找不到工作。有件事我真的很担心，你不会告诉妈妈吧？” 父：“你不想让你妈妈知道吧？” 子：“跟她说也无妨，反正她迟早会知道的。今天学校举行阅读能力测
沟通三大要素
沟通：气氛，环境，情绪 以道御术干事业 师不必贤于弟子，弟子不必不如师。 放下才能承担，空才能有 沟通是一种互动 第一个思考力。第二个行动力，第三个表达力 口乃心之门户 练说服力要开口先开心。思考也是一样的，用心境去思考。我们经常说一句话，叫心想事成。一个人在讲话的过程中，是对心态完全的一种反应，相随心生。相随心改。口乃心之门户。所以说，说服力，沟通力，表达力是从心境开始改变。 什么时候倾听，什么时候讲话，什么时候闭嘴，什么时候说话。 有的话你不能太当真，叫沉默是金。该讲话的时候不讲话，那叫失人。给你机会讲话，一讲就讲错话，讲不出来话，那叫失言。都是人生致命的错误。 但是很多人已经习惯了，平时那种工作的压力，家庭的压力， 那种内在的压力，你的心已经这样了。所以他一张脸就这样了。一个人心态都没有打开，肢体动作没有打开表情都没有打开，教你技巧有用吗？沟通真的是一种胸怀，一种心态。随时把它写下来，沟通的第一个特征，叫行为的主动性。 我看到人在动，就像看到钱在动。 所有的人都可能是我的顾客，顾客兜里的钱是我的。讲这句话要自信
一点，再说一遍。我的产品是他的，我的服务是他的。 营销就是满足别人的需求，做人也是一样的，就是你能不断地发现，了解别人的需求，并能满足别人的需求，这就是会做人的人。所以说，看到人在动，就像看到钱在动，顾客兜里的钱，我不是让你盯着人家的钱不放。是你要看到别人的什么，需求。是你要有能力创造别人的需求，然后你有能力满足别人的需求。所以你会发现，赚钱是一件很容易的事。 什么叫销售，主动接近潜在顾客。说服并诱导接受产品或服务的工作，就叫销售。只有销售才能实现利润，其他都是成本。企业和企业，不管你怎么创新管理，最后都得落到两个字上，营销。 顾客也需要教育 可是我们很多的尤其是做营销人员，还在那儿玩儿深沉，见到人也不说话，见到朋友不说话。你丧失了多少客户资源。你不营销别人，就被别人营销。所以说我真的告诉你，营销是一种最高级的生活方式。是一种最高级的工作境界。任何事情都在营销。 首先是胸怀的打开。心态的改变。 人脉等于钱脉。叫关系就是实力。同流才能交流。交流才能交心，交心才能交易，朋友是最大的生产力。 同流才能交流。交流才能交心，交心才能交易 一个人担心自己的命不好，改变的方法特别简单，找一群命好的人跟他交朋友，找一个命好的团队加入进去，你的命不好，别人的命好，你跟着命就好了。
(激励与沟通)有效沟通讲义
有效沟通讲义 提要： 为什么沟而不通 表达 沟通的内容和方式 倾听 反馈 我们将50%-80%的工作时间用在了沟通上面！ 我们开会、会见、拜访、谈判、座谈、面试、打电话、发传真、发邮件、信函、通知、文件、批评、表扬、辅导。。。。。。都是在沟通。 沟通，是一位管理者最重要的职业技能之一 一、为什么沟而不通 原因1：沟通前没有准备足够的资料和信息 沟通是一个信息交流的过程。围绕某一问题沟通时，如果双方所掌握的信息不足或极不对称，将大大降低沟通效果。原因2：沟通的时机选择不对 不恰当的时机，将大大影响沟通效果。 原因3：沟通的渠道混淆 应当用正式沟通事情，却采用了非正式沟通的方法进行；或者是应当采用非正式沟通的事情却错误地以正式的沟通形式进行。 本应采取正式沟通的事情被非正式沟通渠道所代替，造成了不良后果。 本应采取非正式沟通的事情采用了在会议上的正式渠道，结果自然是适得其反。 原因4：缺乏信任 沟通时，双方缺乏起码的信任，从而阻碍任何沟通的进行。 例：人力资源部任经理一直以来就对软件开发部阮经理的人员管理能力感到怀疑，所以，每当阮经理提出用人要求，任经理都要想：“肯定有是管理不善，把人给挤走了又来要人了。”任经理从心中不愿意和阮经理配合，两人沟通起来不顺畅。 原因5：没有时间 经常会由于种重原因而“没有时间”沟通。 原因6：职责不清 有些不良沟通是职责不清，智能划分混乱所带来的。 公司里经常为一些特殊物品的采购发生争执，应当行政管呢，还是业务部门自己负责？彼此之间因为职责不清而扯皮。
例：业务经理：“我们要购买专业设备，却要通过他们行政部的人去买，他们根本就不知道设备的价格、性能和供应商，和他们扯不清，因该我们去买。 行政部经理：“公司规定办公设备都要我们去购买。业务部想越权可不行。 原因7：拒绝倾听 人们一般都习惯于表达自己的观点，而很少用新倾听别人的意见。 例：销售部经理：“我之所以认为华南地区的广告投放有问题，是因为我们的人员反映。。。。。。” 市场部经理：“这我都知道。但是。。。。。。” 原因8：情绪化 在高兴的时候沟通和不高兴的时候沟通，效果会有很大的差别。另外，对其他的人的指责和抱怨也会影响沟通的效果。例：财务部小李家里有点事想早点下班，可是销售部报来的报表中有一些统计上的错误，小李越看越烦。要是在平时也就帮他们该了算了，然后告诉他们要注意，可是今天，小李却忍不住拿起电话，找到销售部，气冲冲地说：“你们销售部这些人也太。。。。。。，”显然这些职责的、情绪化的表达对于沟通来讲是有害的。 原因9：不反馈 例：销售部王经理让下属小王与某个大客户洽谈下一步合作的问题。过了好几天，王经理想起了这件事情，不知道有没有结果，就问小王：“那件事情回来你怎么不和我说一下？”王经理这种带有批评口吻的说话就是因为小王缺乏反馈所引起的。 原因10：表达不准确 语义含混，想说的没说清楚，导致对方理解歧义。 例：下属：“他们部门说这件事要赶紧给他们办一下。不过又说，万一我们特别忙的话，可以再缓几天。” 中层管理：“他们到底是什么意思呢？” 二、表达 没有表达就没有沟通，可以说表达是沟通的第一步——向其他人阐述你的主张、思想。但是作为管理人员，必须明白企业中的沟通必须遵循以下的表达原则： 1、选择沟通对象的原则 A、按指挥链沟通 B、与当事人的沟通 C、组织规定的其他渠道 沟通对象是沟通中最经常被忽视的。当你已经认清你想要表达什么，为什么要表达给别人，以及如何进行表达的时候，你可能会想当然的认为你表达的建议对于其他人来说是绝对重要的，别人理解你的建议应当不成问题。然而实际工作中并非如此。 错位1：应该与上司沟通的，确与同级或下属进行沟通。 这种问题应当与上司进行沟通，可以直接得到解决的方案，因为沟通对象的错误，将会产生始料不及的后果。 错位2：应当与同级沟通的，却与上司或下属进行沟通。
同理心在沟通中的作1
同理心在沟通中的作用 朱涵潇 （农学与生物科学学院 2013级生物科学一班学号：2013112111） [摘要]同理心，就是进入并了解他人的内心世界，并将这种了解传达给他人的一种技术与能力。又叫做换位思考，即透过自己对自己的认识，来认识他人。 [关键词]同理心；换位；沟通 The Effect of Empathy In Communication ZhuHanXiao （College of Agronomy and Biotechnology 2013Stage Biological Science Class Student ID 2013112111）[Abstract]Empathy, is to enter and understand other people's inner world, and this understanding will convey to a technology to others. Also known as transpositional consideration, namely through their own understanding,to understanding others. [Key words]Empathy; transposition; communication 1 同理心定义 人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。 2 同理心的起源 一九二零年代美国心理学家铁钦纳首度使用同理心一词，指的就是这种行为模仿（motormimicry）。 同理心一词源自希腊文empatheia（神入），原来是美学理论家用以形容理解他人主观经验的能力。铁钦纳认为同理心源自身体上模仿他人的痛苦，从而引发相同的痛苦感受。使他用同理心一词与同情区别，因同情并无感同身受之意。 3 同理心原则 3.1.我怎么对待别人，别人就怎么对待我。 3.2.想他人理解我，就要首先理解他人。将心比心，才会被人理解。 3.3.别人眼中的自己，才是真正存在的自己。学会以别人的角度看问题，并据此改进自己在他们眼中的形象。 3.4.只能修正自己，不能修正别人。想成功地与人相处，让别人尊重自己的想法，惟有先改变自己。 3.5.真诚坦白的人，才是值得信任的人。 3.6.真情流露的人，才能得到真情回报。 4 同理心等级分类
如何运用同理心沟通技巧及标准答案
如何运用同理心沟通技巧及答案
————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：
学习导航 通过学习本课程，你将能够： ●学会运用同理心沟通技巧； ●掌握寒暄的禁忌和要领； ●了解赞美的方法； ●迅速建立同理心； ●熟悉同理心沟通的不同语言类型。 如何运用同理心沟通技巧 一、如何运用心理和情绪 1.心理和情绪影响沟通 沟通不仅是要准确地传达信息，还要传递情感，达成心理、感受、感觉方面的交流。此外，人只把话讲明白、说清楚是不够的，讲话中间还要包含很多的情绪和情感，要恰当地表达出来。在和对方解释事情时，要兼顾对方的心理感受，在服务行业的沟通中，人们常说：“不在于你说的对不对，也不在于你做的对不对，而在于客户的感觉好不好，只要感觉对了一切都好。”所以，在沟通过程中，会存在心理因素、态度因素和感觉因素，不能只注重信息类因素，而忽视了其他因素。 情景扮演对比分析 【案例】 同一情景两个不同服务人员的沟通对比 某顾客想买到非常急需的零配件，但目前这个配件已经缺货，以下为服务员和顾客的两个对话。 情景1： 客：“我想今天得到那个小配件/那批货。” 服：“对不起，星期二我们就会有这些小配件/这批货。” 客：“我很急，我今天就需要它。” 服：“对不起，我们的库存里已经没货了。” 客：“我今天就要它。” 服：“我很愿意在星期二为你找一个。” 情景2： 客：“我想今天得到那个小配件/那批货。” 服：“对不起，星期二我们才会有这些小配件/这批货，你觉得星期二来得及吗？” 客：“星期二太迟了，那台设备得停工几天。” 服：“真对不起，我们的库存里已经没货了，但我可以打电话问一下其它的维修处，麻烦你等一下好吗？”
同理心沟通
同理心沟通 要想知道别人的鞋子合不合脚，穿上别人的鞋子走一英里。 ———题记何为同理心？先解释一下，它是一个情商范畴的词语。同理心一是知人之所感，即理解，二是感人之所感，即同情。我们在生活中也常说人同此心，心同此理。举个简单的例子九个月大的小孩每次看到其他小孩跌倒，眼眶便充满泪水，然后爬到母亲怀里寻求慰藉，仿佛跌倒的人是他。人生来都有是非、恻隐、恭敬、羞辱四端，这就是本心，也叫本性。而宿舍生活也恰好是同理心沟通最好的用武之地。也许你室友是个爱挑剔的孩子，她不愿意你的衣服晾晒的时候碰到他快干得衣服上，她也可能连你一分钟晚睡打扰她休息都受不了，甚至小心眼到你忘了同她分享零食她也会在心里乱嘀咕的地步。可是作为一个具有成熟人格的大学生，成年了，就应该明白这样的人心灵是很脆弱的。你要换位思考，她们往往是在以前受过很重的伤害，所以总是过于敏感也过于挑剔，这种同学你要真诚待之，不可欺骗，不然可能连普通朋友都没得做。 沟通的方式中也有有据理力争和宽容忍让。可同理心是集力争之刚强和宽容之弹性。让得寸进尺者在愧疚中反思，井底之蛙者在震撼中成长。虚怀若谷者在交锋中思考。你如果没有同理心，你就不会觉得男人梳辫子很好看因为你不是清朝人，你不觉得Iphone重要，因为你不是卖肾哥，你不觉得面条是寂寞因为没有寂寞陪着你。同理心更有利于人际沟通还表现于它对对方感兴趣。同理心不是天生的，是可以培养的。不过同理心也会助长对方气焰，但是请不要把屈辱忍让。你更不会觉得苹果一千会纪念乔布斯因为你不是潘石屹。没有同理心会给别人带来没有良心的伤害。 不过你宽容待人的做法或许有人不领情，那也不必过于气愤，毕竟人无完人，你付出了就无所谓后悔，人不可能让每个人喜欢自己，众口难调啊。不过同理心对人际交往更有利。要记住你们愿意人怎样对你们，你们也要怎样待人。 大学的生活是存在形形色色沟通场景的地方，所以希望大家有一颗诚挚的心，尽多得交到一生中的挚友。
有效沟通的三要素
在实际沟通中，彼此认同即是一种可以直达心灵的技巧，同时又是沟通的动机之一。沟通的三要素如下：沟通的基本问题——心态（Mindset）。沟通的基本原理——关心（Concern）。沟通的基本要求——主动（Initiative）。沟通的基本问题——心态（Mindset）很多人都以为，沟通是一种讲话的技巧，其实这样说是不对的。一个人的心态不对，他的嘴就是像弹簧一样也没有用，所以沟通的基本问题其实是心态的问题。怎么来理解心态呢？可以这么说，心态有三个问题：问题1：自私——关心只在五伦以内心态的第一个问题就是自私。有一天你在城市里迷路了，将地图摊开，一直站在那里看，可能不会有人过来问你是不是迷路了，需要帮忙吗。但我有个朋友的儿子在新西兰，有一次在奥克兰那个地方，打开一张地图，还没有一分钟，就来了两个新西兰的女人问他：“迷路了？要帮忙吗？”这个事例说明我们中国的人情味在五伦以内，五伦以外就没有了。什么是五伦呢？在中国文化中，五伦是指孝敬父母、关爱兄弟姐妹、夫妇循礼、对朋友忠诚宽容、同道相谋。这五伦由近到远，每个“伦”内都协调有序（“伦”的含义是次序）。PPkao 考试网问题2：自我——别人的问题与我无关别人的问题与我无关，这叫做自我，眼中只有自己。在我们的生活中，吸烟的人非常多，吸烟的人在掏烟时先瞄瞄墙上，看有没有写“请勿吸烟”。墙上明明写有“请勿吸烟”却装作看不到，这当然不能够原谅。最有趣的是，墙上没有写时，他就放心地点火吸烟。其实，要不要吸烟不是看墙上有没有那个“请勿吸烟”的警示，重要的是看你的旁边有没有人，只要你确定你旁边的人都是吸烟的，包括你在内，那么你们就一起吸好了；但当你旁边的人绝大多数不吸烟时，如果能做到不吸，这叫做不自我。很多男士在餐厅都喜欢吸烟，其实一个餐厅里面从来不可能是全部都吸烟的。这时你应该不吸。公司开会时总经理把烟一点，哪一个敢说他不能吸烟，但公司的大部分女士都是不吸烟的。这时，问题就出来了：为什么非要在女同事的面前吸烟？为什么非要回家吸烟，让太太和孩子吸你的二手烟？有人可能会这样回答：那没办法呀，她嫁给我了就是倒霉，或者我的孩子敢不吸我的二手烟？有本事出去！其实这都是不对的。这种心态也许你自己不觉得，其实就是一种自我。问题3：自大——我的想法就是答案一次出差路上，我的一个属下突发急性肠炎。我带他到医院去的时候，属下跟那个医生说：“大夫，你看是不是要吊盐水？”没想到那个医生的回答很轻松：“想吊盐水还不容易吗？”结果我那个属下就去吊盐水。你猜后面发生了什么事情？我那个属下到药房去领药的时候，领的是个篮子，里面装了十二瓶盐水，属下又回去问那个医生说：“大夫，要吊这么多盐水吗？”那个医生说：“你不是喜欢吊盐水吗？”与医生说这个那个，那个这个，他听了会非常反感，他想你是医生还是我是医生？其实这样的想法与做法就是自大。在人际沟通中，自大会以各式各样的面目出现，它像一块绊脚石，造成许多阻碍，使人本身的辨别力不敏锐，理性便无法发挥正常的功用。一个人一旦自私、自我、自大起来，就很难与别人沟通，这就是心态不对的典型症状。沟通的基本原理——关心（Concern）美国著名教育专家内尔·诺丁斯博士撰写过一本书——《学会关心：教育的另一种模式》。这本书的主题是“关心”。作者在引言中说：“关心和被关心是人类的基本需要。”关心，是一种问候与帮助别人的表达方式，是一种发自内心的真挚情感。有人说，学会了关心就等于学会了做人，学会了生存。这话说得一点儿都不错。我们来看关心在沟通方面的概念，它共涉及以下三个方面： 1. 关注状况与难处有一次在香港买书，那本书很厚，我刚拿到手上，一个店员就过来了：“你喜欢这本书吗？”我说：“是啊。”“我帮你拿到柜台去。”说罢他就帮我将书拿到柜台那边去了。意思是你可以空下手来在这儿选别的书了。我说：“谢谢！”一会儿，我看到第二本认为不错的书，他又过来问：“这本书你也喜欢吗？”我说：“是的。”“我帮你拿到柜台
如何运用同理心沟通技巧及答案
学习导航 通过学习本课程，你将能够： ●学会运用同理心沟通技巧； ●掌握寒暄的禁忌和要领； ●了解赞美的方法； ●迅速建立同理心； ●熟悉同理心沟通的不同语言类型。 如何运用同理心沟通技巧 一、如何运用心理和情绪 1.心理和情绪影响沟通 沟通不仅是要准确地传达信息，还要传递情感，达成心理、感受、感觉方面的交流。此外，人只把话讲明白、说清楚是不够的，讲话中间还要包含很多的情绪和情感，要恰当地表达出来。在和对方解释事情时，要兼顾对方的心理感受，在服务行业的沟通中，人们常说：“不在于你说的对不对，也不在于你做的对不对，而在于客户的感觉好不好，只要感觉对了一切都好。”所以，在沟通过程中，会存在心理因素、态度因素和感觉因素，不能只注重信息类因素，而忽视了其他因素。 情景扮演对比分析 【案例】 同一情景两个不同服务人员的沟通对比 某顾客想买到非常急需的零配件，但目前这个配件已经缺货，以下为服务员和顾客的两个对话。 情景1： 客：“我想今天得到那个小配件/那批货。” 服：“对不起，星期二我们就会有这些小配件/这批货。” 客：“我很急，我今天就需要它。” 服：“对不起，我们的库存里已经没货了。”
客：“我今天就要它。” 服：“我很愿意在星期二为你找一个。” 情景2： 客：“我想今天得到那个小配件/那批货。” 服：“对不起，星期二我们才会有这些小配件/这批货，你觉得星期二来得及吗？” 客：“星期二太迟了，那台设备得停工几天。” 服：“真对不起，我们的库存里已经没货了，但我可以打电话问一下其它的维修处，麻烦你等一下好吗？” 客：“嗯，没问题。” 服：“真不好意思，别的地方也没有了。我去申请一下，安排一个工程师跟你去检查一下那台设备，看看有没有别的解决办法，你认为好吗？” 客：“也好，麻烦你了。” 对比两个情景发现，第一个情景中的服务员一直在反复道歉，同时提出了解决方案——非常明确地告诉客户星期二会有货，值得表扬的是他再三道歉，并且解释原因。第二个情景中的服务员尽管也没有解决客户的问题，但服务员的话语让顾客感觉更舒服，因为服务员尽可能地提供多个方案帮助顾客解决问题，回答的语言充分照顾到了顾客的感受，而不是一味地强调规定和理由，兼顾到了对方的心理感觉。 沟通中的“二八定律” 沟通中的“二八定律”是指影响沟通80%效果的因素是只占整个沟通20%的心理感受和感觉。可见，心理沟通能够对整个沟通效果产生重大影响，这就涉及心理经济学。 所谓心理经济学，就是产品的价格由供求关系决定，不仅与产品的内在品质、质量和价值有关，而且与人的心理情绪有很大关系。例如，金融投资学中有一个心理学定律——佐证定律，就是人们越认为股票将会出现涨或跌的情形，那么不久就一定会出现这样的情形，这也称为预期验证，但这种预期验证和事实往往是相反的，人们做事应该逆行。所以，当人们都认为股票要涨时，最好不要买进，而要抛出；当人们都认为股票要跌时，最好应该买进。正如巴菲特所说：“当别人疯狂的时候我要恐惧，当所有人恐惧的时候我要疯狂。” 2.如何成为沟通高手 影响沟通障碍的最重要因素包括心理、情绪、态度和感受。对待沟通，有句话很重要：先处理心情，再处理事情。所以，沟通高手能够把自身的情绪、感受处理地非常好，拥有良好的心理态度和必要的沟通技巧。通常来说，把能够建立同理心，能够有效沟通、表达，并能够很好倾听的这类人群称为具有高情绪智商（EQ）。
余世维沟通的三要素
沟通的三要素 余世维 文章导读：对有效沟通而言，一个要主动支援，另一个要主动反馈。任何公司只要能同时做到这两点，沟通就会顺畅，解决起问题来就会十分轻松简捷。 和蔼可亲的态度是永远的介绍信。 ——［英］培根 我们太习惯向别人伪装自己,以致最后我们向自己伪装自己。 ——［法］拉罗什富科 在实际沟通中，彼此认同即是一种可以直达心灵的技巧，同时又是沟通的动机之一。沟通的三要素如下： （１）沟通的基本问题——心态（Mindset）。 （２）沟通的基本原理——关心（Concern）。 （３）沟通的基本要求——主动（Initiative）。 ◇沟通的基本问题——心态（Mindset） 很多人都以为，沟通是一种讲话的技巧，其实这样说是不对的。一个人的心态不对，他的嘴就是像弹簧一样也没有用，所以沟通的基本问题其实是心态的问题。 怎么来理解心态呢？可以这么说，心态有三个问题： 问题1：自私——关心只在五伦以内 心态的第一个问题就是自私。有一天你在城市里迷路了，将地图摊开，一直站在那里看，可能不会有人过来问你是不是迷路了，需要帮忙吗。但我有个朋友的儿子在新西兰，有一次在奥克兰那个地方，打开一张地图，还没有一分钟，就来了两个新西兰的女人问他：“迷路了？要帮忙吗？”这个事例说明我们中国的人情味在五伦以内，五伦以外就没有了。什么是五伦呢？在中国文化中，五伦是指孝敬父母、关爱兄弟姐妹、夫妇循礼、对朋友忠诚宽容、同道相谋。这五伦由近到远，每个“伦”内都协调有序（“伦”的含义是次序）。 问题2：自我——别人的问题与我无关
别人的问题与我无关，这叫做自我，眼中只有自己。在我们的生活中，吸烟的人非常多，吸烟的人在掏烟时先瞄瞄墙上，看有没有写“请勿吸烟”。墙上明明写有“请勿吸烟”却装作看不到，这当然不能够原谅。最有趣的是，墙上没有写时，他就放心地点火吸烟。其实，要不要吸烟不是看墙上有没有那个“请勿吸烟”的警示，重要的是看你的旁边有没有人，只要你确定你旁边的人都是吸烟的，包括你在内，那么你们就一起吸好了；但当你旁边的人绝大多数不吸烟时，如果能做到不吸，这叫做不自我。 很多男士在餐厅都喜欢吸烟，其实一个餐厅里面从来不可能是全部都吸烟的。这时你应该不吸。公司开会时总经理把烟一点，哪一个敢说他不能吸烟，但公司的大部分女士都是不吸烟的。这时，问题就出来了：为什么非要在女同事的面前吸烟？为什么非要回家吸烟，让太太和孩子吸你的二手烟？有人可能会这样回答：那没办法呀，她嫁给我了就是倒霉，或者我的孩子敢不吸我的二手烟？有本事出去！其实这都是不对的。这种心态也许你自己不觉得，其实就是一种自我。 问题3：自大——我的想法就是答案 一次出差路上，我的一个属下突发急性肠炎。我带他到医院去的时候，属下跟那个医生说：“大夫，你看是不是要吊盐水？”没想到那个医生的回答很轻松：“想吊盐水还不容易吗？”结果我那个属下就去吊盐水。你猜后面发生了什么事情？我那个属下到药房去领药的时候，领的是个篮子，里面装了十二瓶盐水，属下又回去问那个医生说：“大夫，要吊这么多盐水吗？”那个医生说：“你不是喜欢吊盐水吗？” 与医生说这个那个，那个这个，他听了会非常反感，他想你是医生还是我是医生？其实这样的想法与做法就是自大。在人际沟通中，自大会以各式各样的面目出现，它像一块绊脚石，造成许多阻碍，使人本身的辨别力不敏锐，理性便无法发挥正常的功用。 一个人一旦自私、自我、自大起来，就很难与别人沟通，这就是心态不对的典型症状。 ◇沟通的基本原理——关心（Concern） 美国著名教育专家内尔·诺丁斯博士撰写过一本书——《学会关心：教育的另一种模式》。这本书的主题是“关心”。作者在引言中说：“关心和被关心是人类的基本需要。”关心，是一种问候与帮助别人的表达方式，是一种发自内心的真挚情感。有人说，学会了关心就等于学会了做人，学会了生存。这话说得一点儿都不错。我们来看关心在沟通方面的概念，它共涉及以下三个方面： 1关注状况与难处 有一次在香港买书，那本书很厚，我刚拿到手上，一个店员就过来了：“你
微课《同理心沟通》整理笔记
微课《同理心沟通》整理笔记
同理心沟通——课堂笔记 同理心属于沟通过程中的一个重点，同时也是沟通的最高境界。同理心在应用的过程中，也会关联到非暴力沟通、情商的修炼以及九型人格等话题。 同理心，根据其定义来看“同理心（Empathy），又叫做换位思考、神入、共情，指站在对方立场设身处地思考的一种方式，即与人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面”。在我们应用同理心进行人际交往的过程中，重要的还是在于我们要如何去揣摩他人的心理、情绪和感受，进而我们做出什么样的行为来达到一种理想的沟通效果，这才是我们学习同理心的目的所在。 那么，同理心和情商之间的关系是怎么样的呢，二者之间的联系又是如何呢？ 情商的修炼，在以往的微课中都有讨论涉及过，其中以《如何对待资深但不服从管理的下属》为例，看这其中，周瑜是如何对待东吴三朝元老程普的，又是如何处理二者之间的矛盾，从而化干戈为玉帛，达到锦上添花的效果。 案例中，周瑜在升职为东吴大都督之后，首次点卯，发现老程普未到，并且之前并没有告知，只让其儿子代为转告，称病不能亲至。 情商，美国心理学家丹尼尔戈尔曼给出的定义中包含了五个方面：一、了解自己的情绪；二、处理自己的情绪；三、了解他人的情绪；四、营造良好的人际关系；五、自我激励。 同理心本身的所属范畴在了解他人的情绪，在应用同理心的过程中，设身处地心理换位，进而做出相应的行为，把我分寸和尺度，能够营造良好的人际关系。 中国古代的先贤也曾说过类似的话。老子在《道德经》一文中曾说到：“知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。”如果将这个和丹尼尔戈尔曼的定义相对应的话则是： 知人者智——了解他人的情绪； 自知者明——了解自己的情绪； 胜人者有力——胜人-驾驭良好的人际关系； 自胜者强——自胜，短期处理自己的情绪，长期则是自我激励； 同理心，在实际应用中有这么多的益处，那么关于同理心，我们要怎么促进自己去养成呢？ 人类之中，从我们出生开始，大家彼此的差异并不大，因为基因对于我们的影响只是一部分，而幼年的早期的环境对我们同理心的养成至关重要。美国
《有效沟通》沟通的三要素
沟通的三要素 我们太习惯向别人伪装自己,以致最后我们向自己伪装自己。 ——［法］拉罗什富科 和蔼可亲的态度是永远的介绍信。 ——［英］培根 在实际沟通中，彼此认同即是一种可以直达心灵的技巧，同时又是沟通的动机之一。沟通的三要素如下： （１）沟通的基本问题——心态（Mindset）。 （２）沟通的基本原理——关心（Concern）。 （３）沟通的基本要求——主动（Initiative）。 ◇沟通的基本问题——心态（Mindset） 很多人都以为，沟通是一种讲话的技巧，其实这样说是不对的。一个人的心态不对，他的嘴就是像弹簧一样也没有用，所以沟通的基本问题其实是心态的问题。 怎么来理解心态呢？可以这么说，心态有三个问题： 问题1：自私——关心只在五伦以内 心态的第一个问题就是自私。有一天你在城市里迷路了，将地图摊开，一直站在那里看，可能不会有人过来问你是不是迷路了，需要帮忙吗。但我有个朋友的儿子在新西兰，有一次在奥克兰那个地方，打开一张地图，还没有一分钟，就来了两
个新西兰的女人问他：“迷路了？要帮忙吗？”这个事例说明我们中国的人情味在五伦以内，五伦以外就没有了。什么是五伦呢？在中国文化中，五伦是指孝敬父母、关爱兄弟姐妹、夫妇循礼、对朋友忠诚宽容、同道相谋。这五伦由近到远，每个“伦”内都协调有序（“伦”的含义是次序）。 问题2：自我——别人的问题与我无关 别人的问题与我无关，这叫做自我，眼中只有自己。在我们的生活中，吸烟的人非常多，吸烟的人在掏烟时先瞄瞄墙上，看有没有写“请勿吸烟”。墙上明明写有“请勿吸烟”却装作看不到，这当然不能够原谅。最有趣的是，墙上没有写时，他就放心地点火吸烟。其实，要不要吸烟不是看墙上有没有那个“请勿吸烟”的警示，重要的是看你的旁边有没有人，只要你确定你旁边的人都是吸烟的，包括你在内，那么你们就一起吸好了；但当你旁边的人绝大多数不吸烟时，如果能做到不吸，这叫做不自我。 很多男士在餐厅都喜欢吸烟，其实一个餐厅里面从来不可能是全部都吸烟的。这时你应该不吸。公司开会时总经理把烟一点，哪一个敢说他不能吸烟，但公司的大部分女士都是不吸烟的。这时，问题就出来了：为什么非要在女同事的面前吸烟？为什么非要回家吸烟，让太太和孩子吸你的二手烟？有人可能会这样回答：那没办法呀，她嫁给我了就是倒霉，或者我的孩子敢不吸我的二手烟？有本事出去！其实这都是不对的。这种心态也许你自己不觉得，其实就是一种自我。 问题3：自大——我的想法就是答案 一次出差路上，我的一个属下突发急性肠炎。我带他到医院去的时候，属下跟那个医生说：“大夫，你看是不是要吊盐水？”没想到那个医生的回答很轻松：“想吊盐水还不容易吗？”结果我那个属下就去吊盐水。你猜后面发生了什么事情？我
《有效沟通技巧》(赵永忠)章节作业及期末考试资料
《有效沟通技巧》（赵永忠）章节作业及期末考试 1.1 、人际沟通是交流信息的过程 1下列选项中（）不属于沟通的要素。 A、信息源 B、信息 C、授受者 D、媒介 我的答案：C 2、沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。（） 我的答案：× 3、人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。（）我的答案：√ 1.2人际沟通是有目的的活动 1、通过人际沟通实现的目的，不包括（）。 A、学习知识 B、建立关系 C、发挥影响 D、实现自我 我的答案：D 2、丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。（）
我的答案：× 3、人际沟通活动具有劝说的性质。（） 我的答案：√ 1.3沟通有多种形式 1、关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。 A、面对面交流时经常使用缩略语 B、说话时间没有一定的限制 C、面对面交流的对象是有机会遇见的人 D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人 我的答案：C 2、确保网络在线交流的安全性，需注意（）。 A、保护好个人信息 B、不要轻信网络上的朋友信息资料 C、不要轻易将网友过渡到现实中 D、以上都是 我的答案：D 3、面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递 同时进行。（） 我的答案：√ 4、在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。（）我的答案：×
2.1沟通中潜在的需要 1、《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。 A、五 B、六 C、七 D、八 我的答案：D 2、《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。（） 我的答案：√ 3、在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。（）我的答案：√ 2.2信息是一个结合体 1、关于非语言信息的理解，错误的是（）。 A、非语言信息可以控制语言信息 B、非语言信息补充着语言信息的容量 C、非语言信息是无法替代语言信息的 D、语言信息和非语言信息可以互相强调 我的答案：C 2、保持语言信息和非语言信息的巧妙搭配组织才能使信息成功的传
沟通7要素
有效的沟通,在沟通语言上必须适事、适时、适所、也就是对于适当的人、适当的事情、在适当的场所和适当的时候，让对方跟你有共识。真正的沟通需要有一些基本要素。就是我们讨论的七个要素。 WHO、WHY、WHAT、WHEN、WHERE、HOW、HOW MUCH、 一、WHO——沟通的对象 跟谁沟通？你要沟通的人你了解吗？他的性格、习惯、生活背景、为人、喜欢用什么方式沟通；比如：教师、律师。 二.WHY——为什么沟通 ?沟通的目的何在？是为了就目标达成共识？还是为了跟进？ ?一般有四个目的： ? 1.说明事物陈述事实，引起对方的思考。以便影响对方的见解。 ? 2.表达感情你表达自己的感觉、主观态度、甚至成见。主要目的在以自己的情来感应对方的心。使其发生相当程度的认同和情感一致； ? 3.建立关系暗示彼此的情分、友谊、建立友善的关系。 ? 4.达成企图一般沟通都是为某种企图而做的，所以在沟通前，要完全明白你的目的是什么？无论你要说服他人做什么？必须清楚地知道你要达到什么目的？先决定我们要的是什么？ ?三.WHAT——沟通什么？ ?沟通的内容是什么？细节是什么？你们在什么地方产生分歧了？在什么地方需要沟通？ ?沟通的基本原则： ? 1.深思熟虑你想获得的是什么？ ? 2.信用我应该怎么做才能得到所需要的回应。 ? 3.内容我应该怎么说才能得到预期的回应？ ? 4.说服力我要用什么方法说？ ? 5.总结采取什么方式获得想要的回应，在说明、看清、并且决定要做什么之后。要采取什么行动
?四.WHEN——什么时候沟通 ?沟通的时间提前了解、设定 ?五.WHERE——在那里沟通 ?电话、面谈 ?六.HOW MUCH——有那些沟通前提 ?素材、资源、数字、数量。 ?沟通前准备问自己的问题： ? 1.我沟通的目的是什么？ ? 2.对方在听我话后思考什么？ ? 3.是否能够做到换位思考？ ? 4.我的见意，将对他产生什么样的影响？ ? 5.这件事和我的关系是什么？ ? 6.本次交谈那些方面正左右对方的思考方式。 ? 7.在对方眼里，我有多可信。 ? 8.如何确定自己所说的话，以提高自己的可信度 ?七.HOW——如何沟通 ?“说什么并不重要，要紧的是你怎么说” ? 1.引起对方注意从对方兴趣开始；谈他的专长和嗜好；谈工作；诚心赞美对方； ? 2.回馈互动善于用肢体语言；表达高度的兴趣或称谓；互相交流（倾听）；以问问题的方式来与对方配合；找出彼此的共同点； ? 3.引导谈话方向多问问题，比如说”您刚才的意思是？”先用引述的方法。根据你的了解将对方的话重新复述。站在对方的立场去称许对方，赞美对方运用幽默。 ? 4.结束交谈运用归纳法；表现你的自信；不可以做不确实的或者虚伪的假设；做出承诺；做下一步的铺垫。
家庭沟通的三要素
家庭沟通的三要素 一.听学会倾听 繁体字的听,左边交际一个耳字边,右边一个道德的"德"字.心上还有一个"皿"就象一双眼睛在注视它似交际乎在告诉人们,在"听"的过程中,要用耳朵去听,一心一意去听,要用眼睛去观察,交际去理解对方想要倾诉的内容. 不知从何时起,"听"字简化了,由一个"口"和一个"斤交际"字组成.所以现代的人们总是喜欢用口来听别人的倾诉,不等别人说完,就急于谈自己的主张,根本交际没有听明白对方说了些什么,接着就开始"斤斤计较",结果你说你有理我说我没错,既不利于解决问题,又影响家庭和睦. 其实原因很简单,就是没有理解"听"的真正含义.在家庭沟通当中,更要注意这一点.因为一个家庭由两到三代人组成,由于所处的时代不同,他们的经历,社会阅历大相径庭,对人对事的态度和为人处世的方法也不尽一直,可以说谁的看法说法都有道理,你也没有必要强加自己的主张给对方.所以,要学会用耳去听,用心去听,用眼去听,一心一意去听,时刻把握对方的想法思想和情绪,等详细了解对方的情况后,再慢慢沟通,有的放矢地做对方的思想工作. 二.说勤于沟通 不论是父母公婆妯娌夫妻还是孩子,都是一个家庭中不可或
缺的重要成员.他(她)的存在,自然有他(她)存在的理由,或是亲情,或是血缘,是人类进化演变的必然产物,谁也无法将他们截然分开. 古人说的好:家庭成员之间要相敬如宾.宾者,客也.就是说,要把家庭成员当作客人去对待,家庭来了客人,你的第一反应自然是倒茶寒暄问长短,还想方设法做点好吃的给他,那么家庭内部交际这样做何尝不好呢?一杯热茶,一声问候,几句寒暄,无疑是交际家庭和睦,关系融洽的催化剂. 当然家庭沟通也有其特殊性,长者总以长者的声份自居,交际认为自己辛辛苦苦把你拉扯长大,没有功劳也交际有苦劳,你就应该听我的,凡事让着我.小的则更有理由,我还小,不论怎样你应该让着我,最难的当然是夹在中间的中青年人,承上启下,家庭沟通的任务最重,既不能得罪长者,也不能冷落了孩子.所以中青年人要学会主动参与家庭沟通的好的方法和途径. 就是很好地去解读"说"的内涵."说"字由一个"言"字边和一个"兑"字组成,其意思就是用真实的真诚的语言去兑现表达你内心的想法或思想,以达到沟通思想,交流感情的目的,只要你用真心用爱心用诚心去面对家人,经常沟通交流,凡事不钻牛角尖,人也舒坦心也舒坦. 三.想自省自励 常言说的好"闭门常思己过,身后莫论人非".当家庭成员之间发生不愉快时,要尽量控制自己的情绪,不要与理交际俱争,要翻过来反省自己,是不是自己做错了什么,即便是自交际己作的都对,