自动语音呼叫系统

自动语音呼叫系统是将计算机技术与电话交换技术相结合，同时对多路通话进行同期监控录音，由计算机将通话内容转换为数字信息，以语音文件的方式存储在多种存储设备上，通过计算机处理后可通过用户界面检索或电话检索方式进行查询，查询到的语音文件可通过声卡或电话直接播出。

自动语音呼叫系统还是集计算机技术、通讯技术、网络技术、客户需求于一身的应用系统。随着行业竞争越来越激烈，如何结合现代科技更好地获取客户信息，如何提供更好的服务，如何获取更多的利益成为众多企业关注的重点。

网讯兆通的自动语音呼叫系统现在就告诉你，使用自动语音呼叫系统，有效地管理现有的客户资源并改善客户服务，是其保持竞争力的关键所在。

网讯兆通自动语音呼叫系统功能：

1、来电弹屏功能：来电弹屏能根据客户来电电话判别客户。在电脑上会弹出该客户相关信息，客服人员无需重复询问，无需翻查资料，而对客户信息一目了然。

2、电话录音功能：自动语音呼叫系统本身具有录音功能，无需增加任何硬件设备，即可实现对所有来电、去电实时录音。对所有的分机，用户可以灵活设定对所有电话的录音规则。便于管理人员随时检查服务员的电话服务质量，统一电话营销人员的服务水平，并及时发现问题并改进。

3、批量自动外呼功能：批量的将客户电话导入到系统中。由系统自动对资源发起外呼。

4、统计功能：具有话量统计、分机效率统计、效率统计、电话来源统计、让您方便快捷地获取各种所需的营销数据。

5、电脑拨号功能：用户可以通过电脑鼠标按数字拨号，也可能点击客户信息上的电话进行软件拨号，免去了人工按键拨号的麻烦。

6、其他功能：ACD话务自动分配功能、PBX交换机功能、IVR语音导航功能、座席功能、强插通知、电话会议、电话转接功能、分机远程功能……

语音客服系统

语音客服系统 “语音客服系统”它主要是围绕服务展开的，它的核心理念是客户满意度和客户忠诚度，是通过取得顾客满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进。同时通过优质服务塑造和强化公司良好的公共形象，创造有利的舆论环境，争取有利的政府政策，最终实现公司的长期发展。网讯兆通语音客服系统，主要运用先进的计算机技术、语音技术、网络技术的整合，以人性化、智能化的方式全面有效提高营销及服务效率，实现可攻可守的工作模式。语音客服系统常用功能 1、来电弹屏当客户来电时，客户资料自动弹屏显示，加快业务处理效率；客户基本信息、历史交往记录(通话，短信)、业务订单记录等信息尽收眼底，一目了然，让您在谈话之前已心中有数。通话号码归属地自动显示在弹屏界面，在弹屏界面即可打开通话号码的网页搜索信息(百度，google)，帮助您对陌生客户的全面了解。来电弹屏 2、自动呼叫分配ACD 解决话务员话务强度不一，工作量不平均，通话顺畅度的问题。 3、IVR自动语音应答用户根据语音提示通过按键输入，获得系统从数据库中读取的相关信息，以语音文件的形式进行播放，无需人工服务，实现自动语音

应答。 4、智能排队当用户呼入系统，系统根据智能排队算法将电话转接到一个空闲的坐席分机。 5、自动录音功能电话呼入呼出自动录音，对通话过程无任何影响，摘机通话自动开始录音，挂机自动停止录音。录音文件可随时查询听取，原声回放，真实可靠。 6、订单管理它可以管理每个客户的业务订单记录，来电或者去电时，弹屏界面直接显示通话联系人的业务记录。 7、满意度评价通话结束后，坐席可选择推送满意度调查，客户根据客服服务情况选择按键。呼叫中心系统自动统计调查结果。满意度评价 8、智能话务管理呼叫中心可灵活实现来电转接、通话保持/恢复、点击拨号、三方通话、通话监听、强插、强拆、示忙/示闲、呼出DID号码设定等通讯控制功能。 9、CRM客户管理完善的CRM系统，座席可快速查询客户信息、跟进记录等；10、点击呼叫

呼叫中心系统建设方案详细

目录 1.呼叫中心技术分析 (4) 1.1 呼叫中心技术的发展趋势 (4) 1.2 呼叫中心技术的综合比较 (6) 1.3 呼叫中心技术的选型建议 (7) 2.总体规划方案 (8) 2.1 规划方案 (8) 2.2 呼叫中心系统网络要求 (13) 2.3 多层次全方位的系统容灾方案 (14) 2.3.1 呼叫中心核心平台系统的高可靠性 (14) 2.3.2 系统容灾方案的部署 (16) 2.3.3 融合交换平台的冗余切换 (16) 2.3.4 媒体处理平台的负载均衡 (17) 2.3.5 智能接入平台的即插即用 (17) 2.3.6 系统平台软件快速备份和恢复 (18) 2.3.7 最适合IP呼叫中心的冗余方案 (18) 2.3.8 网络故障下的移动分机容灾 (19) 2.3.9 中继采用多运营商接入，实现冗余备份 (19) 2.3.10 录音的灾备 (20) 2.3.11 数据库应用服务器的灾备 (20) 2.4 机房配置管理方案 (21) 2.5 呼叫中心平台功能 (22) 2.5.1 IP语音交换机功能 (22) 2.5.2 IVR功能 (23) 2.5.2.1. 高级IVR实现方式 (23) 2.5.2.2. 基础IVR功能实现语音导航 (27) 2.5.3 人工座席功能 (28) 2.5.4 客户管理和工单管理功能 (29) 2.5.5 知识库功能 (31) 2.5.6 座席语音信箱功能 (32) 2.5.7 ACD排队功能 (33) 2.5.8 班长席管理 (35) 2.5.9 录音管理 (36) 2.5.10 会议功能 (37) 2.5.11 传真功能 (38) 2.5.12 呼叫中心系统综合网管 (40) 2.5.13 报表功能 (41) 2.5.14 大屏幕功能 (42) 2.6 接口及集成 (43) 2.6.1 AltiSDK开发接口说明 (43) 2.6.2 座席CTI客户端集成方式 (44)

智能护理呼叫系统

KDCS—II型智能护理呼叫系统简介一、系统解决方案示意图图一：楼层布线图图二：房间布线图（呼叫子系统）

二、特色功能 ?多端报警当按下呼叫按钮时，房间门口的红色报警灯、操作面板上的床位指示器、楼层监视器显示面板及寻呼机均可显示呼叫信息发生的房间号及床位号，确保报警信号传递准确及时。 ?分级呼叫使用者按下呼叫按钮时，首先收到信号的是护理人员，护理人员赶赴现场处理事务，如果需要医生出现，则只要按下本房间内操作面板上的“医生”按键，则医生值班室的监视器及随身携带的BP机会收到呼叫信号；当需要行政人员出现时，只要按下操作面板上的“行政”按钮，则行政人员办公室的监视器及随身携带的BP机会收到相应的呼叫信号。 ?双向对讲使用者可以拿起话筒直接与护理站工作人员进行通话。护理人员也可以通过按下相应的房间号及床位号，与指定的对象进行通话。 ?巡房记录夜间护理人员巡视，只要到各个房间的操作面板上按下“巡视”按钮，则电脑将自动记录巡视的时间及房间号，从而起到考察监督的作用。 ?现场报到使用者按下呼叫按钮后，房间门口报警红灯、楼层监视器及呼叫按钮上的蜂鸣器会持续呼叫，并间断闪烁，直到护理人员赶赴现场按下“报到”按钮时，这些信号才消失，从而保证每呼必应。 ?BP机寻呼呼叫信号可以传递到医护人员随身携带的BP机上，这样就可保证无论护理人员是否在护理站，均可获知呼叫信号发生的房间号及床位号，保证呼叫信号传递准确有效。 ?电脑管理计算机软件可以自动记录呼叫信号发生的时间及具体位置，以及护理人员到位的准确时间，还可记录夜间巡房的具体情况，从而为院方进行量化管理提供依据。三、特点优点 ?系统可靠，性能稳定系统布线采用星形结构+总线结构，采用RVVP屏蔽线缆将设备连接起来，确保整个系统稳定可靠，信息传递准确无误。 ?可扩充性强每个房间均是一个微小型电脑系统，每个房间最多可以连接16个呼叫按钮。整个楼层采用总线结构进行联接，可以挂接多个呼叫子系统，从而保证整个系统具有很强的可扩

恒生智能呼叫中心平台软件

恒生智能呼叫中心平台软件（iPBX）产品介绍传统的呼叫中心从技术角度讲可以分为基于交换机的呼叫中心和基于板卡的呼叫中心。恒生电子针对该类呼叫中心建设，提供了iPBX语音中间件平台，该平台作为开放性CTI中间件，支持业界常见的主流板卡、交换机（如Dialogic、NMS、Avaya、Aclatel等）。 IPBX采用平台化、模块化以及分层的设计思想，在体系结构上分为用户层、接入层、支撑层、实现层及应用层。这样的体系结构，在实现多种硬件设备、多种媒体支持以及建制不同规模、组网方式的呼叫中心应用时体现出了灵活、便捷、平滑过渡等诸多优势。系统优势通用性λ IPBX支持多种主流板卡厂商的语音板卡，如：Dialogic，NMS,东进ν等，支持各种呼叫信令的接入，如：模拟用户线接入，中国1号、7号接入，ISDN（PRI）接入等，IVR应用生成和运行环境和具体硬件和信令无关。 νIPBX支持各种交换机设备的电话接入，如：Avaya, Siemens, Alcatel, Nortel等，和交换机的物理连接支持模拟用户线和用户端数字E1接入，IVR应用生成和运行环境与前置交换设备和物理连接方式无关。 νIPBX支持Oracle、SQL Server等多种数据库操作系统，可

根据客户业务系统需要进行配置。 νIPBX录音系统支持普通PC设备的多媒体播放，从而方便客户管理录音资源。 νIPBX提供多媒体服务，支持VoIP、E-Mail、Fax、SMS等多种接入。易用性λ νIPBX提供中文图形化IVR编辑界面,直观表现系统处理流程，客户基于该图形编辑界面，通过图形化的拖拽和嵌入通用脚本的方式，快速生成各种自动语音/传真应用。

智能呼叫系统

4 智能呼叫系统智能呼叫系统不再依靠营销代表，而是采用先进智能系统批量进行自动拨号与自动播放语音文件，在人力方面大大减少时间。我们采用自动转人工座席或根据按键选择转人工座席，并提供详细的呼叫报表，只有当监测到人的声音时，才根据业务需要将电话自动转接给业务代表或进行自动业务。中文名：智能呼叫系统外文名：Intelligent calling system 简介：智能呼叫系统是由八壹八传媒有限公司独家设计的一款通讯工具。如今，销售市场的竞争已经变得十分激烈，电销一直是许多企业对外销售的一个重要工具。随着时代的进步与发展，传统的电销模式已经不适用了。一对一进行拨号呼叫，不仅浪费时间，而且效率低下。继短信群发之后，智能群呼电话成为销售行业实现“一对多”通讯的首选。鉴于你的大多数客户互动仍通过电话进行，确保提供始终如一的客户服务水平与实现每次呼叫的销售机会最大化，这对你而言是一项重大挑战。然而，通过引入八壹八传媒企业设计的智能呼叫系统，你可以为你的员工提供管理其桌面电话的能力，使员工的工作更加富有成效；借助监控与分析呼叫业绩的成套工具，管理层能够突出未接电话热点，识别员工培训需要并且有望增加收益。智能呼叫系统是一项技术解决方案，让用户有效地管理来自个人电话，记录围绕该业务的全部往返通话，从而轻松监控与分析全部通话记录。产品功能： A采用先进智能系统批量进行自动拨号与自动播放语音文件，在人力方面大大减少时间。 B采用自动转人工座席或根据按键选择转人工座席，并提供详细的呼叫报表，只有当监测到人的声音时，才根据业务需要将电话自动转接给业务代表或进行自动业务。 C自动拨号功能可通过接口从外部提交自动拨号任务，自动拨打电话，让你的工作效率迅速提高。 D呼入电话的转接、代接、组内代接，自动呼叫电话。不再用传统模式，让大数据新环境智能化升级。 E 按年、月、日生成呼入呼出报表以及座席报表。提供方便的智能录音，并根据多种条件查询通话记录，回访与调查就是这么轻松。 F来电等待排队数量，采用自动智能拨号。 G实现来自所有客户呼叫的潜在收益最大化，确保销售团对所有销售机会做出有效响应。改进待完成工作的跟进与转换比，使呼叫等待时间降至最低提供更个性

IP呼叫中心通信系统综合解决与方案

IP呼叫中心通信系统综合解决方案项目需求及建设办法某集团公司要建立一个300坐席，共分3期建设，在一期主要在北京建设30坐席，并实现基本的呼入呼出功能。在二期会在北京和上海建设共计约100坐席的呼叫中心系统，两地分别拥有自己的CTI系统和服务器，共用上海总部的CRM系统，通过专线实现CRM信息同步。最终实现300坐席集中控管的分布式系统。项目需求：北京、上海分别建设CTI系统；各CTI坐席的分配与属地无关；? 上海建设CRM系统，上海、北京之间利用专线实现CRM系统的同步；? 话务采用统一口出局；上海、北京之间利用专线实现呼叫语音传送；? 400/800号码考虑多号码需求；能够根据区域（不同分公司区域，或坐席集中情况下不同责任区域）独立拥有400号码；? 呼叫中心功能如下：? 电话交换功能（PBX）本地坐席之间可以实现呼叫、出局等，并可实现呼叫前转（Forward）无条件、遇忙、无应答转移；支持呼叫后转Transfer、呼叫保持Call Holding、呼叫等待Call Waiting；电话代接：分组式电话代接功能；分组群振、轮流振铃；支持分时段设定。来电资料弹出（SCP）当有用户电话打入或呼出时支持用户资料弹出，并可记录相关通话信息，CTI与用户已有CRM系统实现联动。弹出界面为用户现有的CRM用户信息界面。自动话务分配（ACD）来电智能识别，将呼入电话分配给相应坐席，提供坐席登陆、分组、话务分配、排队等ACD功能。电话排队管理（TWM）可自主设定电话的等待队列，选择等候音乐，智能播报队列位置。通话详细报告（CDR）可详细记录所有电话的通话清单，提供所有电话的分析报告，并提供日流量、月负载等各时段的电话详细统计报表。电话录音监听可实现来电去电全程录音、实时监听，并可实现具体通话录音时，点击按键即可，可设超管权限实施监听管辖的任何分机。超级语音信箱提供无应答留言信箱，可以使用电话分机终端收听语音留言。分机远程部署可以配置在所有IP网络覆盖的地方。用户使用PC软终端即可实现远程坐席。移动坐席移动办公人员不需要带移动网关设备，只需在随身携带的笔记本电脑上配置so软件，在有网络的地方就可以连接到AVX设备，实现坐席电话。分机随行每一个分机都可以绑定包括固定电话、市话通、手机在内的3部其他电话，当办公分机无人接听时自动依次呼叫其他电话，实现一号通的功能。记忆路由系统自动记录客户上次来电时接听的坐席号，当该客户再次来电时，系统自动将该客户转接到上次接听的

讨论呼叫中心系统IVR语音菜单的设计

讨论呼叫中心系统IVR语音菜单的设计通常情况下,呼叫中心系统IVR语音菜单是呼叫中心系统的门户,其设计的重要性是显而易见的. 呼叫中心系统IVR语音菜单的设计通常需要遵循以下要求: 1、让客户立刻明了可以得到哪些服务。恰当的问候之后以清晰、简洁、易懂的第一层菜单告诉客户可以提供的服务。 2、不要隐藏转接人工的选项。无论你的IVR系统功能多么强大，对客户多么有用，总是有客户需要接通人工坐席来解决他们的问题。 3、如果可能，告诉客户完成他们的服务请求大约需要的时间。尤其是当转接人工的时候，要让客户了解他们大概等待的时长，并提供返回IVR系统进行自助服务的选择。 4、当客户选择人工服务时，不要让客户重复在IVR系统中已经提供的信息。如果想让客户对IVR系统建立信心，相信IVR系统同样可以可靠地为他们解决问题，提供服务的话，人工坐席就不要重复询问相同的问题。目前绝大部分IVR系统都能提供客户信息的无缝传递和衔接。 5、如果具备相应的技术条件，当让客户进行导航选择或者信息输入时，提供按键输入和语音识别两种方式。让客户根据他们的具体情况和个人喜好选择相应的输入方法。例如，当客户用手机打电话进来时，可能不是很方便输入键盘信息，这时如果有语音识别的功能，则会方便的多；还有一些老年人在输入长串的身份信息时也会常常出错，语音识别则会方便的多（当然，这项技术的成熟和普及仍需要一段时间）。 6、通过客户数据集成或者CRM系统实现IVR菜单导航以及服务的个性化。当客户意识到IVR系统能够识别他的身份时，他们会更愿意通过IVR系统随时获取服务。例如，某移动通信公司的IVR系统就可以通过拨入的手机号码确定客户使用的是那种产品类别，从而提供区别的导航菜单和服务选项。某银行IVR系统就可以通过让客户输入身份证号码来识别客户的身份，提供客户帐单查询、转帐等服务。而且当有需要转人工时，客户服务代表可以马上使用个性化的称呼来问候客户。 7、把某些特殊的按键设为固定的选项，无论在IVR菜单的哪一层，都具有相同的功能。例如，“*号”键可以是“返回”，“＃号键”可以是“确认”，“0”键可以是“转人工”等等。 8、保持IVR语音界面的简洁。要尽量使用简短、通俗易懂的用词。除了重要的“客户通知”信息外，尽量不要强制客户先听一大堆促销信息。尽量控制选项的数量，如果有可能，尽量把没层菜单的选项控制在5－6个以内，并按照客户的日常选择使用情况进行定期的优化调整。只有当客户觉得IVR系统可以更方便、更容易地提供他们所需要的信息，满足他们的服务需求时，他们才会更加主动选择IVR自助服务。 9、保持IVR交互过程的人性化。当客户与IVR系统进行交互时，应该尽量让客户感觉到好像在跟人进行交流，而不是机械的系统。例如，当一个欲查询帐户余额的客户输入身份认证信息后，如果系统能够告诉客户“谢谢您的配合，查询中，请稍等！”或者“正在给您转接客户服务代表”等信息，客户的服务体验会好得多。 10、提供礼貌、明确的操作指示和纠错提示。IVR系统在提示客户输入相关信息时，应跟以明确的提示。例如，“请输入您的16位卡号，以#号键结束。”当客户输入了错误的或者不符合要求的信息时，要礼貌地提示客户错误的原因以及如何改正。例如，“对不起，输入格式错误。请按照年、月、日的顺序输入您的出生日期，例如，19800812”。

病房呼叫系统方案

呼叫系统方案主机与病员一览表合二为一，并设有万年历、呼叫床位指示灯和病房床位数码显示窗口，外壳超薄型设计，造型特别精巧，可壁挂、桌面任意放置；分机采用最新编码电路编号，变更床号只需更换编码芯片即可，外壳采用了全塑外扣式设计，适用于任何形式的安装配套；分机为内压线式接线，实现了房间内无断线的连接。使用、安装、维护更安全更方便。： 1、该医院呼叫系统双向呼叫、双功通话：分机可呼叫主机，主机也可呼叫分机，送话受话无需转换。 2、主机多功能显示：主机可显示万年历，护理等级，呼叫床号、序号等。 3、三级护理设置：可根据病员病情任意设置高、中、低级护理床位，并在主机上有不同颜色的灯显示。 4、高级优先：高级病员的呼叫可以中断低级病员的通话。 5、话筒统播：可通过主话机作下通知、找人等统播。 6、宣教广播：可接入录音机等信号源作宣传教育广播。 7、主机免提：分机呼入时主机可免提与分机对讲。 8、无中断呼叫：无论在通话、广播等状态只要有呼叫均能呼入并给出显示。 9、呼叫存储：分机呼叫而主机无人接时主机将该分机号存储。 10、走廊显示屏：可显示呼叫分机号、存贮分机号和呼叫序号；无呼叫存贮时显示时间。 11、与计算机连网：由计算机将病员的呼叫时间、呼叫次数、处理时间、超时处理等进行统计，为考核服务质量提供技术上的保证。 12、故障自检报警：当系统出现故障时主机显示窗口及显示屏均能给出数字显示，并伴有声响报警提示： 1、主机最大分机容量：50门、60门 2、最长连线距离：800米 3、最大存储量：9个 4、电源：220V±10％、50Hz 5、工作方式：连续 6、功耗：＜20W 7、总线电压：18V 8、工作条件：环境温度0～40℃相对湿度≤80％医院呼叫系统使用方法： 1、分机呼叫主机：按一病房呼叫系统分机床头垂线呼叫按钮。分机上“叫通指示”灯点亮主机发出音乐振铃声，病员一览表相对应的卡片上有灯光闪烁，同时分机也伴有音乐振铃声。数码显示窗口上显示该分机号。在音乐振铃期间，护士摘起主话机即可与病员通话，通话结束，将主话机挂机，系统恢复待机状态。如果直到振铃结束，护士未摘主话机，主机将该分机号存贮，若想再与该分机通话，需按主机呼叫分机操作。 2、主机呼叫分机：摘起主话机按一下欲呼叫的床位对应的小按钮或是在主话机上键入两位分机号（1-9号应按01-09），被叫通的分机将发出“嘟”一声提示音表示已接通。如果所拨叫的分机不存在，听筒里将发出“嘀、嘀、嘀、嘀—”的声音作为提示，然后重新给出拨号

物业管理呼叫中心解决方案

物业管理呼叫中心解决方案目录一、社会环境 (3) 二、物业管理发展趋势 (3) 三、分析概述 (4) 四、系统平台架构 (5) 五、业务模块功能 (5) 5.1 业务咨询业务咨询 (5) 5.2业务受理 (6)

5.3交互式语音应答(IVR) (6) 5.4 智能话务分配（ACD） (6) 5.5 座席来电弹屏 (7) 5.6 自动传真服务 (7) 5.7 自动收发短信 (8) 5.8 电子邮件的收发管理 (8) 5.9 统计报表 (8) 5.10 呼叫管理监控 (8) 5.11 人工坐席服务 (8) 5.12 知识库管理及信息公告 (9) 5.13 租户回访与问卷调查 (9) 一、社会环境电话是物业管理人员与业主之间沟通的重要工具，应该说这样工具的重要源于现代人对时间的珍惜、对便利的渴望。业主希望一个短信能解决的问题，就不应该让业主亲自跑腿；业主希望一个电话就能了解的问题，就不应该让业主上上下下的爬楼梯。业主如果远在“他乡”，亦能了解家中的情况那么就必须提供这样的设备让客户有了解的机会。业主是上帝，业主是物业管理公司应该服务好的对象。而把这些问题统统解决掉，并不是难事，只要拥有纽顿兰科技的物业管理呼叫中心系统。本系统能够很好的帮助管理实现与客户之间的无限沟通，它的电话前端电话接入部分是以物业管理公司的业务流程模式设计的，同

时它后端的还把物业管理公司的主要部门——管理部、财务部、园艺绿化部、清洁部、保安部、技检部、饮品派送部、办公室等融合在一起。这套系统是一种以客户为中心的全新的服务方式，是物业管理公司提供服务质量的良好的解决方案，应该成为每个物业管理公司客户服务体系中的必要组成部分。二、物业管理发展趋势经过20多年的飞跃发展，物业管理这一伴随着改革开放进程的朝阳产业，已经越来越显示出其强大的生命力，行业发展的整体水平、广大从业人员的综合素质等都得到了显著提高。但由于各种主、客观因素的影响和制约，物业管理行业自身发展的水平距离广大居民、业主的要求还存在着一定的差距，诸如收费不规范、服务不及时、维修技术不过关，特别是服务理念、服务意识方面的滞后，在一些物业服务企业身上还时有发生，这在一定程度上损害了业主利益，损害了行业形象。究其原因，重要的一点是缺乏一支思维前瞻、专业精湛的物业管理职业经理人队伍。与众多行业一样，物业管理行业要加快自身发展，提高管理和服务水平，必须培养造就一支与行业发展相匹配、数量庞大、职业化程度较高的专业人才队伍。实施物业管理师制度，全面实行职业准入制度，必将对整个物业管理行业的发展产生极其深远的影响。正是物业管理越来越受到大家的关注，所以物管行业必然要加强自身在各方面服务，因此呼叫中心的建设更加显得重要和急迫。三、分析概述社区呼叫中心的建立，将信息化引入了社区物业管理中，将极大地提高社区物业的工作效率和服务质量，同时也提升了物业公司的企业形象与核心竞争力。呼叫中心将为社区与居民之间建立起一座沟通的桥梁，为居民的报修与维修、费用缴纳、紧急救援、客户投诉等需求提供了一个统一、规范、人性化的平台，从整体上提高社区的物业形象与服务质量。通过呼叫中心的建立，居民得到的不仅是问题的满意解决，还有最直观的服务体验。无论何时何地，居民都可以通过手机、固话、互联网等多种方式享受到社区呼叫中心服务的便利，足不出户就可以办理水电气费代缴、报修与维修等服务。社区呼叫中心的建立，不仅有助于社区物业管理公司的形象提升以及规范化、统一化的管理流程，更有助于社区居民生活的舒适与便捷，为建设现代化社区提供信息化支持。

四川方言词典(教你说一口地道的四川话)

四川方言词典（教你说一口地道的四川话）四川方言说明一、以成都话、重庆话为主, 收录有代表性且具有较强地方色彩的方言词、方言熟语1400余条。二、有音无字的条目, 用同音字表示, 并在该字右上角标以“*”号表示。三、全部条目参照中国社会科学院语言文字应用研究所《北方话基本词汇调查表》按意义划分为32类, 另有熟语一类, 按类排列, 各类中的条目按音序排列。多义词意义跨类者, 只在一类中出现。四、用汉语拼音字母注出条目的成都话读音, 成都话不说的方言词语, 按通行地的语音同成都音的对应关系折合为成都音。成都话声母[]用双字母gn表示, 声母[z] 用r表示; 声调用阿拉伯数字“1”、“2”、 “3”、“4”标在音节右上方表示调类的阴平、阳平、上声、去声。有规律的连读变调, 先注本调, 后注变调, 用A→B表示, 其中A表示本调, B表示变调, 如“坝坝ba4ba4→ba4ba1”。五、释义用普通话解释方言词语的方言义项, 一般不考察词源或理据。六、例句中出现本词条, 用符号“～”代替。七、条目具体分类如下: 1.天文、气象 2.地理 3.时间、节令 4.人品 5.亲属称谓 6.婚育 7.丧葬8.人体9.人体动作 10.疾病、医药11.器具12.饮食 13.房舍14.服饰15.交通、邮电 16.农业17.植物18.动物 19.商业20.学校教育21.祭祀 22.文体娱乐23.交际24.一般动作 25.一般名物26.性质、感觉、状态、颜色27.方位 28.指代29.量词30.副词 31.介词32.连词、助词33.熟语 1. 天文、气象扯霍闪ce3ho2san3打闪。扯露水ce3nu4sui3 下露。打白头霜da3be2tou2suang1 下很重的白色的霜。打霜da3suang1 降霜。发霞fa2xia2 出现霞光。霍闪ho2san3 闪电。回霜hui2suang1 降霜后晴天转阴天。

智能化呼叫系统产品方案

https://www.360docs.net/doc/a54474934.html, 智能化呼叫系统

目录智能化呼叫系统 (1) 1.系统设计参数 (3) 2.产品分项说明 (6) 2.1主机： (6) 2.2 床头分机 (6) 2.3分机呼叫开关线 (8) 2.4 卫生间分机 (9) 2.5显示屏 (10) 2.6点阵屏：QW-D12832型 (10) 2.7门灯——M 11型 (10) 2.8 定位分机QW-H1 (11) 2.9信息看板--选装 (11) 3.系统可视化部分说明 (11) 3.1护士站主机显示区域 (11) 3.2病房或ICU探视部分 (12) 4.无线发射部分 (12) 4.1无线发射机 (12) 4.2无线中文腕表 (12) 5.总值班室监测部分----设置程控交换机 (13) 5.1实现功能与连接方式 (13) 5.2布线连接说明 (14)

6.智能化呼叫软件部分界面展示 (14) 床位列表界面 (15) 病人信息输入界面 (15) 宣教广播界面 (16) 系统设置界面 (16) 7.系统功能总结 (17) 8售后服务说明 (18) 8.1服务承诺 (18) 8.2安装承诺 (18) 1.系统设计参数系统配置智能护理通讯系统包括护士站部分（主控机，呼叫软件，计算机，主话机，医护分机，信息看板等）；病房部分（床头分机，呼叫开关线，卫生间分机，门灯）；走廊部分（LED点阵屏，数码显示屏）等几部分。系统技术参数 1.主机容量： 255门 2.系统总线电压：20V±1V； 3.系统功耗：≤30W； 4.分机静态电流：≤300uA； 5.分机动态电流：≤50mA； 6.分机音频输出功率：≥60mW； 7.系统频率响应：300Hz--3400Hz 8.失真度：≤10%； 9.振铃特性：16级音量可调。 10.环境温度：0℃—40℃； 11.湿度：≤80％；

05病房呼叫系统方案

目录病房呼叫系统 (1) 1系统概述 (1) 2需求分析 (2) 3设计依据与设计原则 (2) 4系统设计说明 (3) 4.1 系统的基本组成 (3) 4.2 系统的基本功能 (3) 4.3 系统点位设置 (4) 5系统主要设备介绍 (5) 5.1 三十路对讲主机（型号：NBW-30） (5) 5.2 三十路病员一览表（型号：NBW-30P） (5) 5.3 嵌入式分机（型号：NBW-A） (6) 5.4 防水报警开关（型号：NBW-AN） (6) 5.5 输液报警器（型号：NBW-G） (6) 5.6 外配电源（型号：NBW-B-05） (7) 5.7 小门灯（型号：NBW-M） (7) 5.8 无线发射机（型号：NBW-T） (7) 5.9 无线接收机（型号：NBW-R） (8)

病房呼叫系统 1系统概述对讲－医院护理对讲系统（双工、两芯总线制）主要用在：医院、疗养院、敬老院等需要护理对讲的场所。社会不断的进步。物质生活和精神生活越来越丰富多彩。健康快乐的生活是每一个人的愿望。但疾病一直以来伴随着人类。每个人或多或少的会生病。就要看病、打针、吃药、住院。医院也不断地完善着医护人员医技、服务质量和医疗设备。以服务于大众。提高人们的生活质量。真正做到有病医得起、看得好。创造出一个和谐的社会。在医疗设备方面。医护对讲系统是医院不可或缺的通信设备。医院护理对讲系统采用两芯总线制系统架构。方便施工。根据不同的机型每条总线可并接30或60台分机。分机之间是平级关系。在总线上发送数字脉冲地址码。以便于被主机识别。主机提供485通信接口。可以连接射频发射机、显示屏、监控统计集线器。医护人员在巡视过程中。可以利用携带的射频接收机接受射频发射机传来的数据。以确定病床呼叫。走廊显示屏提供警示作用。能够显示呼叫分机号码便于医护人员查看。系统每日的通信信息可以通过监控统计集线器接入计算机。进行数据处理。可以表格形式打印。以便管理人员查询。输液报警器是医护对讲系统中的新产品。配合分机使用。输液管夹装在其中。当输液完毕时有“Bi、Bi”报警提示声，输液报警器同时自动阻断输液管。并通过分机向护士站的主机发送输液完毕报警信号。单独使用时，需另配电源。为了医院管理的方便。系统主机提供并接功能。最多可实现四级管理。医院护理对讲系统电路设计合理、工作稳定、维护率低。是医院理想的通信设备。系统包括有多种容量的对讲主机，如三十路对讲主机、三十路病员一览表、六十路对讲主机、六十路病员一览表，超薄分机、嵌入式分机、防水开关、输液报警器、外配电源、小门灯、点阵双面走廊显示屏、无线发射机、无线接收机、监控统计集线盒、监控统计软件等构成。

呼叫中心解决方案

呼叫中心解决方案呼叫中心解决方案全球领先的CTI通讯平台的提供商和IP分布式通讯解决方案的领导者，奥迪坚通讯系统有限公司(AltiGen Communications,Inc.)于1994年创建于美国硅谷的佛莱蒙特(Fremont),现在全美6个大城市以及海外均设有分公司，1999年10月成为纳斯达克的上市公司，成为北美增长最快的企业之一。现在，美国奥迪坚已经创造了全球领先的 CTI 应用与解决方案，商业网络覆盖全球，其合作伙伴遍布北美、亚洲、欧洲、非洲、拉丁美洲、以及中东、关岛、加勒比海地区。奥迪坚长期关注国内企业对客户服务系统(呼叫中心系统)的需求，积极推动中国呼叫中心技术的发展和行业的成熟，通过本地化产品应用的开发队伍的建设，率先在中国推出一体化的呼叫中心平台，打破了中国呼叫中心市场以 PBX 交换机和板卡为主的市场格局。奥迪坚一直坚持渠道销售的模式，上海宽仁电子有限公司作为美国奥迪坚通讯系统有限公司(AltiGen Communications, Inc.)的代理商和合作伙伴，为中国的用户带来先进的呼叫中心技术和应用。为中国呼叫中心市场灌入新鲜的血液，使得更多中小型企业机构拥有一个稳定的呼叫中心不再是遥不可及的事情。奥迪坚IP分布式呼叫中心给用户带来的益处 1.帮助企业实现分布在各地的信息资源的集中管理和全面共享: 奥迪坚基于IP的分布式呼叫中心技术真正地帮助企业轻松实现分布在各地的信息资源的集中管理和全面共享，把信息通信技术与VoIP技术完美地结合在一起，各分布点之间的语音和数据可以通过IP实现同步，远程IP 座席和本地座席一样可以随时随地为客户提供统一的、标准化的服务:当客户进入企业服务中心时，只需输入客户号码，呼叫中心就可根据它的主叫号码到数据库中提取与之相关的信息，如用户的基本信息、公司名称、电话、地址等，也包括以往的电话记录，以及已经解决的问题和尚未解决的问题等。当某点的座席全忙时，话务和数据可以同步转移到其他任意一个分布点的空闲座席，真正做到资源(数据、语音、座席)共享，有效解决了企业存在的"信息孤岛"的问题。 2.提供优质的本地化服务，提高客户的满意度

什么是呼叫中心系统

什么是呼叫中心系统？最近，小编在值客服在线的时候遇见一件非常尴尬的事情，就是很多人跑过来咨询问：你们家是做在线客服的吗？每次我都要回答：抱歉，不是，我们家是做呼叫中心系统的，不是在线客服系统，我们的全能型产品结合了在线客服功能，但是主要的还是以语音为技术的呼叫中心系统。吧啦吧啦一通...... 接着：弱弱的问一句，什么是呼叫中心系统？我：哦，天（捂脸）。看来小编有必要给大家普及一下什么是呼叫中心系统这个问题了。什么是呼叫中心简单来讲，呼叫中心是一个工作组，它由若干成员组成，这些成员既包括普通的人工坐席，也包括一些自动语音应答设备（IVR）等，这些成员通过共享网络上的资源。呼叫中心系统使用举例其实，我们中的大多数人早已使用过呼叫中心。114电话号码查询台就是一个常见的呼叫中心。用户拨“114”，这个呼叫首先被放置到ACD（Automatic Call Distribution）队列中，ACD会把这个呼叫分配给空闲的座席人员，您就可以告诉该座席人员要查询的电话号码。之后，座席人员会从数据库中查出您要查询的电话号码，并把这个呼叫转移到自动语音应答设备，再由自动语音应答设备报出电话号码。这是一个使用呼叫中心的简单实例。当然呼叫中心系统能处理的事情远比这个多，就以我们天润融通的呼叫中心系统的一个产品线—全能型产品来看，其最基本的功能包括自动语音导航、来电弹屏、

来电智能分配、统计报表、质检模块、外呼模块、座席端、客户资料管理、工单中心、知识库、微信端等，产品的更新也是在不断的更迭中。可以顺应现阶段的技术发展升级产品功能。天润融通的呼叫中心系统的界面化可以使用户简单方便地获取信息，从而改善了对客户的服务质量，增强了竞争力，减少了管理开支，而且可以全天24小时提供礼貌和周到的服务，受到人们的普遍欢迎。据统计，呼叫中心其市场价值达到几千亿美元，而且每年以20%的速度增长。随着服务意识的不断提高，可以预期，国内的呼叫中心业务具有极大的潜力，它必将被更广泛地应用于各行各业。

呼叫中心外包详细分析及项目解决方案

呼叫中心外包详细分析及解决方案整合型的公司不再跟得上市场的变化，唯有抓住细分领域才可站稳脚跟。逐渐的，“外包”就成为市场上流行的合作方式之一了，外包是当下企业常用的一种合作方式。呼叫中心行业也是一样，外包混的风生水起。今天小编就带领大家来具体了解“呼叫中心行业的外包”，我们将从如何选择呼叫中心外包、呼叫中心外包是什么、外包收费情况、自建和外包的优劣势分析、四个方面来详细分析了解呼叫中心外包。一、如何选择呼叫中心外包呼叫中心外包业务通常包括四种合作模式： 1、呼叫中心系统外包：企业将自己对呼叫中心系统的需求和系统外包商协商清楚，企业全权交由呼叫中心系统外包商做，汉云通信作为外包商，可做到为企业定制个性化呼叫中心系统。 2、呼叫中心席位外包：可细分为场地外包、工位外包等。对于客户来讲，即不用投入大量的建设和启动资金，也不需要投入人力和精力去关注职场运营管理，客户只需要专注于自己的核心业务如何开展和

3、呼叫中心人力外包：将人员招聘和人员留存进行一体化的系统管理，节省用人企业的人力使用和管理成本，大幅度降低座席人员、尤其是优秀人员的流失。 4、呼叫中心全业务外包：全业务外包模式，将根据客户所属行业特点、外包业务特征、运营业绩等加以综合分析，为企业提供全方位的呼叫中心外包解决方案。呼叫中心外包分为以上四种模式，对于企业来讲，那么究竟什么是呼叫中心外包呢！他们如何选择合适的呼叫中心呢！二、呼叫中心外包是什么外包是指企业动态地配置自身和其他企业的功能和服务，并利用企业外部的资源为企业部的生产和经营服务。外包是一个战略管理模型，所谓外包，企业为维持组织竞争核心能力，且因组织人力不足的困境，可将组织的非核心业务委托给外部的专业公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。白话来讲就是，呼叫中心外包和市面上的外包含义一样，就是一家企业授权另一家企业去做一

智能语音客服系统在呼叫中心领域的应用

智能语音客服系统在呼叫中心领域的应用传统呼叫中心是典型的人口劳动密集型行业，需要大量客服座席人员，其主要工作内容为向客户提供语音客服服务，解答客户咨询问题。但随着公司业务的不断开展，客户规模的不断扩大，传统人工呼叫中心客户服务模式已经难以适应业务发展的需求。因此智能语音客服系统为呼叫中心的发展提供了新的契机，可以有效降低人工成本，大大提高企业服务效率，接下来为大家介绍智能语音客服系统如何在呼叫中心领域发挥作用。 1、在客服质检领域的应用传统呼叫中心主要采用人工质检的方式，来检查客服座席的工作情况，主要包括抽检、巡检以及录音监听等，需要投入大量的人力而且特别浪费时间，因此传统质检方式人力成本较高，管理幅度较低，质检服务效率较低。除此之外，传统人工质检方式的覆盖面严重不足，只能是事后抽检，当出现问题后才来找问题，是一种时候补救行为，不能将问题提前发现，这是传统人工质检的痛点所在。当智能语音客服系统出现后，可以对语音进行自动识别，并将海量语音转化为结构化数据，通过搜索，通过关键词筛选、归类等方式进行整理，有效实现质检自动化。这种自动质检方式有助于深入挖掘大量信息背后所隐藏的价值，同时可以提高信息分析的精细化，提高质检的准确性，有助于深入挖掘客户需求，从而针对客户需求提供更为准确的客户服务。 2、在IVR智能语音导航领域的应用智能语音客服系统，首先应用在智能语音导航领域，例如我国快递、银行、保险、电信等行业具有超大体量的用户规模，这些行业的呼叫中心为了能够有效提高工作效率和客户满意度，已经从传统的语音呼叫服务方式升级为全方位立体的智能语音客服系统，相比传统电话系统接待模式更加方便快捷、智能高效，大大降低了人工成本，而且还高效。当然智能语音客服系统功能还不止于此，还可以用于用户服务评价、自动拨打用户电话进行营销，应用领域是非常的广泛，智能语音客服系统未来在呼叫中心领域的应用前景非常值得期待，作为企业你想要智能语音客服系统实现什么功能呢。

TW-HT求助呼叫系统方案

TW-HT系列求助呼叫系统二00九年八月

1 系统概述近年随着社会经济的发展，建筑设计中的人本思想将成为相当重要的设计宗旨，建筑工程的研究对象已不局限于建筑本身，而更主要的是人们所需要的生存空间和回归场所。现代建筑应以人为本，从对人关心服务的观念出发，为所有人提供良好的生存和活动场所，随着老龄化社会的到来，这一观念越来越受到人们的重视，关于这方面的设计理念和实践也飞速发展。 TW-HT求助呼叫系统是专为紧急情况下需要帮助的居民而设计的呼叫系统。该系统的功能是当有人需要帮助时，按求助面板，终端显示设备会声光报警并显示呼叫的地址编号，安保人员及时解救，并用专用钥匙复位，报警解除，所有呼叫和复位都有记录，总线连接，中央监控，DC24V。 TW-HT求助呼叫系统在设计上力求安装简单，使用方便、安全。同时针对不同的应用环境，突出人性化的思想，求助按钮、声光报警装置均为专门设计，有别于一般产品，在追求品质的同时，力求符合各种群体求助的需要。 2 设计原则 TW-HT系列求助呼叫系统设计遵循安全性、可靠性、实用性、先进性、开放性、监督性、易用性相统一的原则，并具体体现为：安全性：系统设计时，严格实行弱电专业设计规范，确保人身和系统本身安全、可靠。该系统采用DC24V，比传统呼叫器采用220V电压更安全，卫生间是一个非常潮湿的空间，并且求助时，求助之人可能正在洗手，不安全电压可能会使求助者遭到更大的伤害。可靠性：设备选型时除了考虑设备技术性能外，还要考虑设备的可靠性，从设备这

个基础环节上严格控制，保证整个系统运行的稳定、可靠。实用性：为了保护投资者的利益，本方案以实用为首要原则，根据本项目的实际需求，在保证系统功能的前提下，以性能/价格比的最优为主要设计目标，合理进行方案的设计。先进性：设计在考虑上述原则的同时，还考虑系统技术的先进性，采用先进的控制技术和产品。该系统可以通过总线联网到中控室显示终端，并能记录所有的求助和解救时间。开放性：该系统可以单独成系统，也可以和楼控或其它系统共用监控主机。督促性：该系统求助后若得不到解救和专门钥匙复位，声光报警将一直持续，对安保部门有督促作用，并且记录了所有的求助和解救时间。易用性：求助面板和复位面板安装位置明显，触摸方便。监控画面简单易懂，操作简单。 3 设计依据《城市道路和建筑物无障碍设计规范》（GJG 50-2001）《智能建筑设计标准》(GB／T50314－2006) 《智能建筑工程质量验收规范》(GB50339-2003) 《民用建筑电气设计规范》(JGJ/T 16-2008) 《安全防范工程技术规范》（GB50348-2004）《综合布线系统工程设计规范》(GB50311－2007) 《综合布线系统工程验收规范》（GB50312—2007）

呼叫中心建设方案

集团XXX 电销团队建设方案前言：在竞争日益激烈的社会经济发展现状下，快捷、高效的销售模式和及时、到位的服务质量已经成为企业成功的重要因素之一，与企业效益紧密相连。为了适应瞬息万变的市场经济变化，金融行业率先将呼叫中心电销模式引入日常的销售工作中，中美大都会成功开创的保险电销模式成功为金融行业的销售开创了新的模式。从此，金融行业的电销以一个朝阳行业的领头者跨入了高速发展的时期。概念：呼叫中心，又被称为Call Center或客户服务中心，传统的呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务，常见的如10086、10010等；现阶段呼叫中心的概念已经扩展为可以通过电话、传真、互联网访问、Email等多种媒体渠道进行综合访问，同时提供主动外拨服务，应用业务种类非常丰富的客户综合服务及营销中心。我们的电销中心，是建立在呼叫中心基础上的集营销中心与客服中心相结合的综合性部门，通过高效率的电销模式与专业化的客服对客户提供一站式服务。电销中心创建的必要性：

第一部分 ——电销部建设方向第一章：组织架构

电销部目标建设架构为电销经理——电销主管——质检客服——电销专员，其中质检客服统筹于电销经理管理。具体架构如下：建成的呼叫中心，是集电销、客服、外包业务等功能于一体的全方位呼叫中心。

电销：通过网络电话渠道向既定客户拨打电话，邀约客户来访洽谈，最终达成协议签单。客服：多功能客服集质检、客服于一体，通过监听坐席录音，发现共性问题，并设计解决方案，帮助坐席提高工作能力；接听客户来电，解答客户疑问，平均分配客户资源，以专业的态度创造肯雅隆的品牌信誉。外包业务：呼叫中心建成后，可适当承接其他产品的外销推广业务，并收取适当佣金。（此功能需要向政府报备审批，流程较为繁琐，可作为后期成熟呼叫中心的发展目标，初期2年内暂不考虑。）第二章：最终规模本部门呼叫中心最终规模将达到100人左右，其中下设一个专门的质检客服组和六个电销团队组，其中质检客服组包括1名质检客服主管、9名质检客服专员；电销团队组每组人数15人以内，包括1名电销团队主管和14名以内的电销专员，总计6名电销团队主管。呼叫中心建成后每日可拨打电话量达到8000个以上，通话时长可达18000分钟以上，有效客户日均来访量可达20人以上。第三章目标模式：现阶段呼叫中心大都以直接销售或邀约客户来访洽谈为主，从初次沟通到客户来访，平均通话为通，可见客户的信任是一步步建立起来的，5-6客户对于坐席的信任导致坐席必须自始至终对客户负责，因此，电销部员工要求本人客户接待必须坐席本人到场监督谈判。第四章：所需成本组建呼叫中心成本分为以下几类： 1、硬件设施包括办公地点、电脑、耳麦、每个电销团队配备一支录音笔、各类办公用品等。 2、软件设施包括软电话系统、呼叫中心系统（可合二为一，根据供应商提供的服务决定）、系统后期增设服务的附加费用等。 3、运营成本各运营商的通信费用、电费、办公用品折旧费等。人员成本4、包括招聘成本（各类招聘渠道花费）、培训成本（呼叫中心人员流动性强，培训需长期进行）、员工工资（建议前三个月实习期实行底薪保护1500/月无责任+提成，转正后1200元/月无责任 +300绩效+提成）、管理成本（各职级工资标准不同，详见附件）第二部分